供电大客户座谈会

供电大客户座谈会（精选9篇）

供电大客户座谈会 篇1

各位领导，各位朋友：

今天我们在这里非常高兴地与来自全市各行各业、方方面面的同志相聚，召开我们供电公司成立及供电局领导班子换届后的首次行风监督员暨客户座谈会，首先请让我代表供电局(公司)来了的领导班子和全体职工对各位的到来表示热烈的欢迎，对各位长期以来的我们工作的关心和支持表示衷心的感谢。今年以来，我们供电局围绕开展“电力市场整顿和优质服务年”和创建省级文明行业活动，为巩固发展争创国电公司一流供电企业和国电公司双文明单位取得的成果，内强素质、外树形象，进一步加快“两网”建设与改造步伐，努力提高优质服务的能力和质量，使企业综合管理和优质服务水平有了新的提高。

下面我就上半年我局强化优质服务工作开展的主要情况向大家作简要汇报：

一、深入地实地开展“电力市场整顿和优质服务年”活动。为进一步贯彻落实江总书记“三个代表”重要思想，年初国家电力公司决定在全国电力系统开展“电力市场整顿和优质服务年”活动，并推出了供电承诺项服务内容，要求各供电企业向全社会提高“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，随后×××电力公司又结合江苏实际就活动的开展提出了更高、更严的标准和要求，此项活动较以往各项活动相比，活动内涵深、承诺难度大、时间跨度长、管理要求高、涉及范围广，与我们企业的各个专业，每一名职工都息息相关，是对我们企业服务水平和综合素质的全面检验。为此，我局根据上级要求，结合镇江实际，认真扎实地开展了形式多样的活动，取得了显著的成效。一是大造声势，营造氛围。以月日上街宣传为标志，在广播、电视、报纸专版宣传的基础上，这天我局系统余名干部职工走上街头，在个宣传点上，顶着寒风，向广大群众介绍有关开展“电力市场整顿和优质服务年”活动的决定，国电公司、省公司承诺标准，服务方针等，现场解答用户咨询，现场办理用电业务，在全市造成了浓烈的氛围和声势，做到了家喻户晓、人人皆知；二是狠抓职工教育，增强服务意识。为使“活动年”的具体工作成为我局干部职工的自觉行动，我局在制定“活动年”实施计划的同时，还专门制定了《镇江供电局开展电力市场整顿和优质服务年活动宣传教育实施意见》，具体规定了教育的内容、方法和要求，并通过中心组学习、职工大会、班组政治学习等形式，通过《活动简报》、《班组学习指导》等载体，加大对职工的教育，使全局职工的服务意识有很大提高，实现了由要我服务向我要服务，由微笑服务向效能型服务，由坐等服务向上门服务的三大转变，这些转变在窗口服务和施工组织等方面都有较明显的体现。此外，我局还成立了“特别服务工程队”，义务向离退休、军烈属及残疾人上门服务，对特困户结队服务等具体行动之中，受到了人民群众的欢迎；三是加强管理，规范服务。上半年，我局在原有规章制度的基础上，又结合自身实际制定并严格执行了领导干部接待日制度，制定了社会用电联络员工作制度，窗口部门优质服务月考核制度和一次申告查实内部待岗制度等，并根据上级要求重新规定了停电信息发布有关要求，开通了调度通信报露网站，并主动向社会公布我们的办事程序和有关制度等，使我局各方面的工作始终处于社会的监督之下，体现公开、公平、公正的原则，真正做到“让政府放心，让人民满意”。

二是进一步深化承诺服务工作。自年月日我局率先在全市推行承诺服务以来，我局始终把提高优质服务水的工作重点放在社会承诺服务上，不断拓展服务的内涵，不断完善服务功能，不断创新服务手段，今年月日消费者权益日之前我局又正式对社会公布了新的项承诺服务内容和项便民措施，承诺内容较以往以及国电公司和省公司承诺内容标准更高、措施更新、要求更严，特别是正式承诺了供电可靠率和电压合格率这项保证居民用电质量的关键指标，以及对农村实行了承诺服务一体化管理，使承诺服务在有基础了有了质的飞跃。同时，为确保承诺内容得以兑现，有诺必践，我局又制订下发了乡(镇)供电所电力故障抢修制度、完善了客户投诉举报、客户投诉信箱管理、投诉举报电话管理等一系列制度，加大了督查力度，分别于⒋月份组织了大规模的暗访活动，确保了制度的严肃性和考核的严格性，使承诺服务工作充分落到了实处。今年月份我局共办理新装增容用电申请户，均在规定期限内装表接电；共完成客户关口表校验套，轮校套，现场校验套，合格率为；共接各类报修起，均在承诺规定时间内修复。月份我局共受理各类来电次，办结回复率为。此外，针对居民换装电子表怀疑表走得快的一些反应，月份我们主动请市技术监督局

随机抽查块校验，合格率，解除了群众的顾虑。上半年，为尽量不影响人民群众的生产、生活用电，我们数次将停电检修安排在深夜、凌晨进行，体现了我局非窗口单位干部职工的服务意识。

三是加快电网建设与改造。电网是我们为社会提供优质服务的基础，为此，上半年我局在农网建设与改造完

成扫尾工作，并正式启动农网改造的基础上把城网建设与改造作为全局工作的重中之重，全力以赴加以推进，从优化投资环境，促进地方经济发展的高度出发，从美化、亮化我们镇江的大局出发克服了政策处理难。工程大而且集中等不利因素，全力加快城网建设与改造步伐，特别是在前阶段高温时节，为确保政府“两路”改造，城市客厅、引资大道和珍珠项链等几大工程的进度，同时为确保莘莘学子高温期间的生活用电，我局干部职工可以说是吃尽了千辛万苦，那段时间，他们大多是在凌晨⒊点钟到达工地，中午顶着地面多度的高温，身着厚厚的工作服在不透风电缆沟里，环网箱内，在毫无遮挡的空地上忘我地工作。他们用辛勤的汗水换来了丰硕成果，截止月前，我市配网改造完成了个项目，市区低压台片改造等基本完成。

环网供电线路已达对；化工、汝山、云台、西郊、长岗等变电所的建设均达到形象形度要求，我市电网的供电能力和供电质量已有质的飞跃。今年夏季高温用电高峰期间，全市未有一年过负荷限电，全市日最高负荷达万，最大日供电量达到万千瓦时，同比增长和，高温期间除个别未完成改造的片区出现电压低或个别台片故障外，故障报修和反映电压质量的投诉较往年大幅下降。

今年以来，在我局干部职工的共同努力下，我们的优质服务水有了新的提高，但我们的深知我们的服务离人民群众的满意还有距离，我们在电费回收、电力建设政策处理等方面面临的问题困扰着我们进一步深化优质服务工作，需要我们进一步加强与政府、企业和群众的沟通，探索解决的方法。我们将以×××电力公司组织实施“心桥行动”为契机，广泛征询政府、群众、媒体的意见，虚心接受在座各位的意见，完善服务体系，强化服务效能，提高办事效率，努力使我局优质服务工作再上新台阶，为镇江地方经济的发展和人民生活水平的提高作出贡献。

供电大客户座谈会 篇2

近些年, 对供电企业大客户的服务管理已越来越受到供电企业的重视, 大客户可以说是供电企业发展的主要经济来源, 更是维持供电企业可持续发展的关键因素, 因此, 加强对供电企业大客户的服务管理势在必行。

1 供电企业大客户服务管理概述

随着社会经济的不断发展, 电力市场的不断壮大, 市场的竞争也在不断加剧。虽然电能是社会发展的必要能源, 但是供电企业所面临的竞争依旧有增无减[1]。供电企业的经济主要来源于供电企业的大客户, 对大客户的服务管理也成为供电企业经济发展的重点。首先要对供电企业大客户进行识别和定位, 所谓供电企业大客户, 主要是根据用电客户的需求来划分的, 用电客户用电量的多少以及电能消费额度的高度能够决定客户的发展力, 这也是对大客户划分的主要方式。在大客户最低需求之上的都为供电企业的大客户, 大客户也同样要进行分类, 根据用电的类型、用电的统计、行业等进行分类。对大客户的识别也是根据以上提到的因素进行识别, 大客户的定位亦是如此。对大客户的管理主要根据大客户的需求来制定针对性的服务策略。受到行业、用电类型等方面的影响, 大客户的用电需求也有所不同, 对大客户的服务要本着全面性、针对性、特殊性的服务原则。同时管理人员还要精通用电检查、用电业务、电能计量等电力系统的理论性知识, 并有着较强的动手能力、语言表达能力、沟通能力、亲和力等, 对大客户的服务管理需要不断地从中发现问题, 探索问题, 解决问题, 与大客户之间协调好相互的关系, 牢牢把握住大客户的用电需求。

2 供电企业大客户服务管理的重要性

众所周知, 大客户都是能够给企业带来较多的经济效益, 电力企业的大客户也是如此, 能够给电力企业带来更多的效益, 有助于促进电力企业的发展[2]。传统供电企业对大客户过度的重视管理, 而忽略服务, 不仅不利于维持相互之间的关系, 更影响到电力企业的经济效益。而通过加强对供电企业大客户的服务管理, 不仅能够提升大客户的管理水平, 同时在高服务水准之下, 更能维持与大客户之间合作的双赢关系, 更好地把握住大客户, 更有利于供电企业的发展, 这也是加强对供电企业大客户服务管理的必要性。

3 加强供电企业大客户服务管理的策略分析

3.1 建立健全个性化服务方案

供电企业对大客户的服务管理有着一套完整的服务方案, 然而, 就当今供电企业大客户的服务方案而言, 却由于服务方案中存在粗糙性、单一性、趋同性等问题, 严重影响到对大客户的服务质量。总体来说, 服务方案不够细致、不够深入、缺乏责任感、缺乏完善性等, 很难让大客户对供电企业的服务满意, 满意度不高, 自然就会影响到大客户与供电企业之间的关系, 对供电企业的经济发展也会产生一定的影响, 因此, 针对大客户的服务要制定个性化的服务方案。首先, 供电企业应全面了解和掌握大客户的用电需求、用电类型等。其次, 再结合大客户的实际用电情况, 采取多元化、个性化、创新化的服务策略, 针对不同的大客户, 采取不同的服务方案, 使供电企业对大客户的服务管理不断趋于完善。而且在个性化服务方案应用过程中, 大客户也能够真切地感受到供电企业对自身的关心, 以及为了满足他们的用电需求不惜耗费大量的资源来完善服务方案, 相比于传统的大众化、不完善、相互模仿的服务方案来说, 这种服务方案更能得到大客户的认同, 有效的提高了大客户的满意度, 进一步拉近了供电企业与大客户之间的关系, 更有利于供电企业的发展。

3.2 强化服务意识

供电企业大客户的服务管理都有专业人员负责, 而这些工作人员的服务意识水平也将直接影响与大客户之间的关系。从当今供电企业大客户服务管理人员的服务意识分析来看, 还存在少许工作人员服务意识不高的现象, 严重影响了供电企业与大客户之间的关系, 对此, 要不断地强化工作人员的服务意识。 (1) 要求大客户服务管理人员要通过多方途径强化自身的服务意识, 要深入思想进行强化, 将为大客户服务作为工作的一部分。 (2) 管理人员要对大客户服务基层人员进行定期的培训, 不断地强化基层工作人员的服务意识, 从思想上进行转变, 树立以服务至上为工作原则。 (3) 要鼓励供电企业服务人员抛弃传统陈旧的思维模式, 根据当今社会的发展形式, 对自身的思维模式进行不断的创新, 从本质上转变对大客户的服务。 (4) 针对大客户的服务管理, 供电企业应加大客户服务的宣传力度, 可以通过定期开展大客户服务知识讲座来深化工作人员的服务意识。 (5) 针对大客户的服务, 要建立一套完整的服务模型, 例如, 以服务中心、服务响应、服务策略、服务基础等作为服务模型, 对客户展开更好的服务流程 (如图1所示) 。

3.3 扩宽对大客户的服务途径

传统供电企业对大客户的服务途径极少, 而且服务方式过于简单, 更是缺乏与大客户之间关系的架构, 对此, 要扩宽大客户的服务途径。首先, 可以在传统的服务热线上设立大客户服务的专用通道, 为大客户提供更加便利的服务, 如果是在供电营业厅, 可以为大客户办理专用的服务坐席, 大客户在进行业务办理、咨询甚至投诉的过程中也能够享受更好的服务;保证普通坐席繁忙的时候, 对大客户的服务仍旧准确、及时地将其引入到专业坐席, 为大客户解决用电问题, 提高大客户的满意度。其次, 可以针对大客户开展业务办理的绿色通道, 以方便客户、快捷高效的服务为主, 全面提高大客户的服务, 而且在这个过程中也便于对大客户的信息管理, 从而有效地提升供电企业大客户服务管理水平。

4 结语

综上所述, 大客户的服务对供电企业的发展有着极为重要的作用, 而且在用电客户中占有的地位也极为重要。通过本文对供电企业大客户服务管理策略的研究, 作者综合自身多年工作经验, 以及自身对大客户服务管理的认识, 主要从建立健全个性化服务方案、强化服务意识、增加对大客户的服务途径等三方面来提高大客户的服务管理水平, 全面提升大客户对供电企业的满意度, 拉近与大客户之间的关系, 促进电力企业的经济发展。

参考文献

[1]赵建勋, 翟文东.对当前电力企业营销管理的几点看法[J].财经界:学术版, 2014 (7) .

供电企业大客户管理的探讨 篇3

摘要：本文主要对供电企业大客户管理的相关问题进行了探究，希望能够为供电企业进一步拓展大客户市场提供帮助。

关键词：供电企业；大客户；市场细分；营销策略

随着社会的发展，市场开拓的营销战略逐渐以实施大客户管理为主，并且这一营销战略也正逐步受到管理专家的重视，各行业也广泛普及。供电企业在积极的发展过程中，不断探索大客户的管理方式，单纯的客户销售已经不复存在，取而代之的是对客户的价值管理。在这种方式下，注重客户维系，不断满足客户的多元化需求，坚持伟大客户提供优质服务，尽可能提高大客户的忠诚度，坚决避免大客户流失的现象出现。

1、大客户管理属于关系营销的范畴

通过关系营销的概念来阐述足以证明大客户管理是一項长期的艰巨的任务，买卖双方的交易关系随着时代的发展正在转变，新的相互协作关系产生。注重的“一次销售”不能满足营销的需求，“保留客户”才是王道。供电企业已经充分意识到客户服务、质量和营销三者之间密不可分的关系，传统的不合作营销状态被社会所淘汰，密切合作的整合营销状态才有助于供电企业的长远发展。供电质量的好坏也需要从客户需要出发，立足于客户的角度来评判。客户服务、质量和营销活动三个领域若能得到有机的结合和密切的合作，能够最大几率的获得酷虎的认可，以便保留原有客户开发新客户，企业的回报和效益也就越高。对此，供电企业应充分结合自身实际，尽快建立客户关系管理系统。

2、细分大客户市场

供电企业的收益大部分来源于大客户，由于每个大客户的需求不尽相同，因而供电企业在提供服务时应注重个别需求，提供有针对性的供电服务能够有助于经济效力的提升。因此，细分市场能够对不同的电力消费者进行合理有效的分类，划分不同的客户群体，将相似需求的客户归类到一个客户群当中，以便于提高企业的核心竞争力，促进新市场机遇的发掘，从而满足多元化的社会需求。

3、大客户营销战略目标

在对大客户进行识别和定位的基础上，明确营销战略目标是接下来的任务。适用于不同类型的大客户通常有如下四种战略目标：发展战略、维持战略、收割战略、退出战略。但以上方法并不是完全绝对的，对于处在区间交界处的大客户，判断较难。因此对于战略目标不能盲目的执行，要根据实际情况，进行具体问题具体分析，多查阅资料并不断进行仔细分析，避免造成决策失误。

4、大客户营销策略计划的制定

营销计划是指依据一系列符合供电企业总体特点和目标而制定的营销目标，以及实现该目标的相应措施并计算其成本。供电企业可将制定大客户营销策略计划分为以下9个步骤：

1）细分市场。可按行业分类、用电类别来细分市场，并选择适当的市场指标。2）定义和选择目标大客户。在细分市场中识别和定位目标大客户。3）客户行业潜力分析。深入了解各行业客户运作特点及市场情况，对不同行业的客户进行行业用电分析，得出不同行业的用电潜力。4）目标大客户分析。将行业潜力分析应用到具体的目标客户上，以便能更清楚地了解客户通过使用电力和服务来增强自身的竞争力。5）客户年度报告和财务分析。供电企业通过

阅读和分析客户的公开年度报告和财务分析，进一步了解客户经营状况，做到心中有数，并择取有价值的信息来确定如何为客户提供帮助，努力改进工作。6）客户内部价值整体分析。深入调查客户的日常工作细节，对存在的问题仔细分析，提出改进的方法，并采取有效措施为客户创造价值，以此提高电能的竞争优势。如开展电力需求侧管理（DSM），帮助客户降低用电成本，倡导客户绿色消费等。7）销售流程分析。业务扩充、变量用电业务和电费管理三位一体组成了电力销售的全过程。从客户的角度来检查电力销售的全过程，及时发现问题和提出改进办法。另外，大客户经理通过了解客户购买电力的程序、客户购买电力的决策人员情况的调查，设法扩大与客户决策人员的接触面，这样会有效节省时间和精力。8）双方交易历史记录分析。对客户的用电记录进行分析，预测客户未来用电趋势。9）竞争力比较和竞争对手策略。电能已不是客户唯一选择的能源，供电企业应具有强烈的忧患意识，在制定目标大客户营销策略计划时，要与市场上的其他可替代能源相比，多方面了解是否能更好地满足客户的需求，以便制定竞争对手策略。

5、关于大客户管理的几点建议

5.1建立完善的大客户档案

大客户档案是供电企业对大客户有效服务的基础。按本文上述的方法，建立大客户档案就是要及时了解大客户的用电结构、设备配置、技术负责人、使用电力的基本情况及其动态变化等，特别是要对大客户进行跟踪并及时反馈。重视对大客户的统计分析，定期对所服务的客户结构进行调查，统计分析大客户的用电量、用电模式等情况，对大客户进行动态管理和提示预警，以便从中获取更多的营销机会。

5.2建立企业内部完善的大客户工作机制

大客户服务是一项系统工程，需要企业内部各个部门协调进行，需要建立健全的后台支撑体系和可以共享的大客户信息管理系统。一是大客户服务工作仅仅依靠客户经理是远远不够的，企业内部必须树立“大营销”、“大服务”的理念，各部门设定专门人员与客户经理共同形成大客户服务团队，使大客户经理与后台支撑部门的沟通渠道畅通无阻。同时，大客户经理经过授权后，在团队中扮演领导者的角色，调动团队成员协同作战，为客户提供高效、优质的服务。二是建立相关的大客户工作制度，理顺大客户业务处理流程，明确各部门的工作职责，为大客户工作的顺利开展提供良好的内部环境。三是建立共享的大客户信息管理系统，包括技术数据库、大客户档案、大客户业务处理、客户关系管理等信息资源，做到对客户需求能快速反应。四是完善走访制度，与大客户建立长期合作伙伴关系。大客户经理、主管及企业高层领导应定期或不定期走访客户，与客户面对面交流，培育和增进双方的伙伴关系。

5.3加强大客户服务队伍建设

大客户经理为大客户提供“一站式”服务，大客户期望大客户经理具有一定的权威性，在供电企业中享有一定的地位，能快速解决客户的实际问题。因此，供电企业应提高大客户经理在企业中的地位和待遇，并予以充分的授权，使之能调动企业各方面资源为大客户服务，这样才能吸引更多的优秀人才充实到大客户经理队伍中来。为将客户关系提升到战略伙伴关系，理想的大客户经理必须具备全方位的技能，如电力系统专业技术知识、法律知识、财务知识、计算机知识、沟通技巧、语言表达能力、组织协调能力、营销策划能力、创造性思维等方面。当然，这些技能不是一下能达到的，需要通过定期加强业务培训和业务练兵，以此提高大客户经理的综合素质。

6、结束语

综上所述，本文通过对现代营销理念的有效利用，立足于关系营销的角度，将供电企业大客户管理的含义加以深化和拓宽，深入分析大客户的有效识别和准确定位，在此基础上制定大客户营销目标及对供电企业大客户的有效管理。

参考文献：

[1] 梁蕾.浅谈电力行业客户服务管理[J].中国新技术新产品.2013（24）

客户座谈会发言材料 篇4

第一句话是感谢的话：

这句感谢的话我要表达两个方面的意思：一是在过去的一年中，我们中科公司能够发展、壮大，离不开在座各位客户的大力支持和密切配合，我们深知：没有客户也就没有市场。去年，我们实现销售 吨，实现销售额 万元，对于一个边建设、边生产的企业来说，这是一件多么了不起的事情，我觉得更了不起的是在座的所有的客户，是你们让我们实现了这一目标，是你们的支持、帮助才使我们步入到良性循环中；

再一个就是感谢美锦集团对我们的信任和支持，在过去的一年中，我们中科人充分发挥了我们的想象力，在短短的一年时间，实现了建设、生产、销售全面胜利这一目标。没有集团总部的大力支持，我们将会是举步维艰。

在这里我要对所有的客户和集团的领导说一声：谢谢你们！（起立鞠躬）

第二句话是没有最好，只有更好。

所有轻松的增长之路早已被人捷足先登。我们要做得更好，“有效的执行力、卓越的员工和道德，提升实力的有机增长”，才是我们生存和发展的必由之路。为了给各位客户提供更加优良的产品和优质的服务，2012年我们工作的总体思路是：

扩大企业生产规模和竞争力，要从提升两个方面的实力入手：软实力和硬实力。

在提升软实力方面，我们把2012年定为“规范管理年”。在这一年，我们要着力抓好三件事：

一是要规范岗位操作规程和操作手册，制定和出台业务流程，实现管理和业务各个环节的有效衔接。要求各部门对本部门负责的业务流程和岗位进行梳理、分析，制定规范的操作规程和业务流程；

二是要建立规章制度体系，规范内部控制体系，确保各项管理工作“有章可循”，同时要强调制度的严肃性、权威性、强制性，确保制度的贯彻执行。要求各部门要结合工作实际，细化公司的管理制度，保证制度落实到车间、到班组、到每个员工；

三是要加大员工队伍的培训力度，切实加强基础管理。在员工中提倡“简单事情，次次做对”，开展劳动竞赛活动，培养和造就一支卓越的员工队伍。

在提升硬实力方面，一方面我们要对现有设备加强维护和保养，保证所有设备健康运行，另一方面，我们将择机开通第三条生产线，来扩大生产规模。

通过两个实力的真正提升，来实现有机增长，使企业保持永续发展的后劲。

第三句话是提升共同价值，实现合作双赢

共同的愿望、共同的梦想、共同的利益，不为其它，就为大家都有钱赚，只有合作才能双赢。为实现这一目标我们将努力做好下面三点：

一是提高办事效率，你们的需要就是我们的责任；

二是要提高服务质量，你们的满意就是我们工作的标准；

三是用高质量的产品和服务来提升价值，共同发展就是我们工作的价值。

新的一年，我们期待新的合作。有句话是这样说的：亲人是祖先遗留给我们的朋友，而朋友则是我们自己亲手培育的亲人，新的一年我们要常走动，常来常往，像走亲戚一样，越走越亲。我们希望大家都来关心和支持我们中科公司的发展，我们也希望能把你们的真知灼见留下来，尤其是要把苦口的良药和逆耳的忠言留下来，我们将不胜感激之致。中科公司各部门对各位客户提出的宝贵的意见和建议，要高度重视，认真梳理，落实责任，集中时间，集中精力，限时解决，并要把解决的结果在第一时间反馈给所有的客户，办公室负责检查、督导落实和反馈情况。

我们坚信：众人拾柴火焰高（众人划桨开大船）！只要我们建立起相互信任的机制，提升共同价值、实现合作双赢就不是梦想。一花独放不是春，百花竞放春满园。

在客户座谈会上的 发言 篇5

各位代表、各位来宾，大家下午好：

我是邮储银行**分行综合业务部负责人，在这春意盎然的季节里，我有幸在这里向各位介绍我行个人业务。

邮政储蓄自1986年恢复开办以来，经过20多年的发展，中国邮政储蓄银行已建成国内网点规模最大的商业银行。现拥有37100多个网点，3万多台ATM，并建有95580全国统一客户服务中心和网上银行系统，服务触角遍及广袤城乡。

一、**邮储个人业务概况

我分行是2008年*月*日成立的，现有*个网点，*台ATM机，本外币账户数逾*万户，存款余额达到*亿元，其存款规模排全市金融机构第一位，市场占有率达到*%。我行为广大城乡客户提供便捷的金融服务：仅2011年，提供异地结算达到*亿、*万笔，本地存取款*亿、*万笔的储蓄业务，ATM机交易*亿元，*万笔，汇兑业务：开发汇款*亿元、*万，笔兑付汇款*亿元、*万笔，为活跃城乡经济、为地方经济建设做出了较大贡献。我们作为企业既讲经济效益，更讲社会效益，我行承担代发社保、新农保以及低保等社会性发放工作，承担国债发行等国家赋予的光荣任务，去年与人民银行共同开展惠民惠农活动，在*县建了全市第一个助农取款点，填补金融服务空白，拓展金融服务范围，解决农村的实际问题，更好地为农户农民服务。农民朋友终于尝到“足不出村”就能够很方便地办理取现、消费、查询等金融业务，村民深情的说，“各家商业银行纷纷撤出农村，只有邮储银行还在坚守，邮储银行是农民的贴心朋友”。

二、个人业务介绍

现在，我行个人业务除开办传统的储蓄、汇兑、转账、银行卡业务、代收付等基础金融服务外，还相继开办了信用卡、结售汇、理财、网购支付、贵金属等服务个人客户的新业务，成为我市金融服务领域的一支重要力量。今后，我行将不断丰富业务品种，不断拓宽营销渠道，不断完善服务功能，为广大客户提供更全面、更便捷的金融服务。下面将主要适合大家办理的业务介绍一下：

（一）绿卡通卡是中国邮政储蓄银行发行的将不同储种、币种、资金形态的账户及理财账户集中于一张借记卡上，用一张卡管理个人多个账户资金活动情况的银行卡。家长在办理了绿卡通主卡的同时，可申请一张副卡给孩子使用，并对副卡的月支出额度进行管理。其孩子可持副卡可以办理活期存款及规定额度内的取款、消费、转出转账、可用额度查询等业务。

（二）网购

成功申办绿卡通卡、淘宝卡、邮乐卡，并开通“支付宝卡通”功能，即可在淘宝网、邮乐网 拍拍网上挑选心仪的商品、学习资料、订购机票等，体验网购的精彩与实惠！

（三）个人网银，随时随地为您服务

成功开户，签约邮储个人网银，为您带来全天候、全方位、个性化的金融服务，使您不受地域限制户畅享账户查询、网上转账、汇款、理财、购物支付、缴费等服务。

（四）手机银行

功能如同网上银行，但更为方便快捷

（五）信用卡

信用卡是针对中高端人群开发的一款标准贷记卡产品。产品除具备循环信用、消费分期、预借现金、密码可选、等服务，是符合国际标准的真正信用卡，可令持卡人尽情享受境内和境外“先刷卡消费后还款”的便利和实惠，随时随地，无忧用卡。

（六）理财业务

目前我行理财产品较多，有低风险、收益一般的的财富系列，上月发行的几期理财产品，期限在一年期，年化收益率达到5.5%，每期交易几分钟就卖完，十分火爆，也有中等高风险的天富系列产品，还有风险较高的创富系列、金种子产品，适合风险偏好较高的激进投资者。对不同群体开发的公司理财、基金、保险等。如果大家在短期内有资金闲置，建议购买“日日升”、“月月升”，收益率很好，值得大家投资。3月1日起，我行开办贵金属业务，为您财富添“金”彩。我行理财品种齐全，适应不同理财偏好的人群，在我行投资理财，能帮助您的资金运作达到利益最大化。

（七）短信通知业务

在网点加办邮信通业务，您的账号资金变动情况随时掌握，无需跑路到网点查询，确保资金安全。（每月收费3元）

（八）代发工资奖金

单位只需把工资清单（或软盘）和工资款（或支票）交邮储银行，邮储银行根据工资清单发到员工帐户，员工即可凭存折（卡）随时在邮储银行联网网点或ATM机支取所需要款项。代发周期不限。

代发工资具有以下便利：

1．单位便利：无需提取现金，避免现金运送、保管的风险，无需清点现金，节省人力。

2．员工受益：节省时间，无需专门时间到财务领工资。

由于时间关系，我就不一一介绍，可咨询营业柜员。

召开客户座谈会 走近群众听心声 篇6

5月8日下午，康源水务（集团）有限责任公司2014客户座谈会在公司八楼会议室召开，会议邀请了10 多位用户代表，就当前我市城区供水服务现状进行了讨论座谈。集团公司总经理杨松，副总经理陆文举，客户服务部、公司办公室，党委办公室，监察室，设计部等部门负责人参加了此次座谈会。

座谈会上，杨松总经理首先代表集团公司致词，感谢各位代表的应约而至，并表示热烈欢迎。并向客户代表阐述了此次会议的目的：首先，是想通过客户对我们的工作给予意见和建议，让我们更有针对性和预见性的改进服务，共同努力建设好供水事业，共建和谐南充；而我们的服务必然也会像各位代表一样诚实守信、真心实意。希望大家畅所欲言，对我司在群众路线中教育实践活动提出宝贵意见和建议，坚决杜绝“四风”，多指出缺点提出问题，使我们的工作能做到更好！随后，陆文举副总经理代表集团公司对到场的各位

客户代表表示感谢，对他们在日常工作中对集团公司的帮助与指导表示衷心感谢，其次，向客户代表们详细讲述了我司生产部门长期超负荷运行的现状，重点介绍了集团公司水务一体化进程与未来规划情况。最后，陆文举向各位代表介绍了我司为适应现代社会发展需要，跟上现代化生产发展步伐，在暨上次客户座谈会上有代表提出的对收费的意见和建议，我司已经完成收费现代化改造。现在的收费除了门柜以外，我司与农行携手，现已可办理农行网点缴费，网上代扣代缴收费，掌上银行收费，预存水费等多种缴费形式。希望大家踊跃发言，使我们的服务得到提升，我们也将不断满足用户的需要。

随后，集团公司各部门负责人和客户代表进行了深入交谈，与会人员对我司的服务、维修、收费、抄表等都表示相当满意，并且多年来与公司合作很好，对我司表示感谢。对希望我司与其配合的方面提出了几点要求。很多代表也提出供水欠压，管道老化漏水，以及提出改造一户一表便于管理的要求。

在听取了与会代表的建议后，集团公司总经理杨松以及副总经理陆文举分别就代表提出的意见要求和建议等进行了答复。我们从2003年开始就致力于户表改造，并始终坚持“三个一点”的政策。目前，第二、第四、第五自来水厂都在紧张地加紧建设中，我们要改进新的生产工艺，顺应时代要求，以确保全市人民用水。对于供水欠压问题，是由于老街道以前使用的都是镀锌管，现在已经超过了使用年限，年久失修必然造成漏水等多重问题。我们将综合考虑测压后再进行改造。

供电大客户座谈会 篇7

1 实行大客户管理的意义

1.1 保证大客户能够成为电能量增长的稳定来源

大客户是供电企业的重要客户, 根据营销学著名的80/20原则, 数量只占20%的大客户, 却能为企业带来80%的利润。也就是说, 20%客户带来公司80%的业务量。从供电企业的角度来看, 80%的电能量可能来自于只占其客户总数20%的大客户。当然, 该数字随企业的具体经营情况和管辖地区的经济特点, 在具体的比例上有所差异, 但大客户对供电企业而言具有重要意义则是毋庸置疑的。

1.2 使成功的大客户产生最大辐射效应

从行业客户角度看, 每个行业中都有一些领军企业, 这些企业的需求占了该行业整体需求的绝大部分, 如果这些大客户在需求特点上发生大的变化, 很可能将直接影响到其所在的行业市场的整体走势。而供电企业对这些客户的成功应用经验将起到标杆作用, 进而辐射到整个行业客户中。

1.3 促使大客户需求成为企业创新的推动力

在大客户经营战略中, 更加重视外部资源的整合与运用, 要求供电企业将市场营销、生产运行、技术支持、财务管理、内部管理等经营要素, 全部围绕着以客户资源为主的企业外部资源来展开, 实现内部资源管理和外部资源管理的有机结合, 保持不断创新。

1.4 使大客户成为企业的重要资产

大客户是供电企业发展的动脉, 当客户这种独特的资产与其他资产发生利益冲突时, 供电企业应当首先考虑留住客户资产。因为只要不断给予客户足够的满意, 客户资产就能够为企业带来长期效应。供电企业通过实施大客户导向的经营战略, 强化大客户的口碑效应, 充分利用其社会网络, 来进一步优化企业客户资源的管理, 从而实现客户价值最大化。

1.5 实现与大客户的双赢

以大客户为导向的经营战略, 将大客户作为供电企业重要的资产, 因而供电企业应当更加重视客户满意度, 在与众多大客户建立稳定的合作关系的基础上, 在为客户创造价值的同时, 获得最多的利润, 真正实现客户和企业的双赢, 这也是与供电企业实现社会价值的经营理念不谋而合的。

2 实行大客户管理的营销理念

对于电力大客户而言, 什么是满意度呢?客户满意度是供电企业所提供的电力产品或服务令客户满意的程度。要持续提高大客户满意度, 就要转变观念, 树立以客户满意为核心的整体营销观念, 从电力大客户的角度来分析考虑客户的需求, 全面尊重和维护客户的利益, 全过程跟踪了解电力大客户的满意程度, 及时发现问题及时整改, 在电力大客户中树立良好的供电企业形象, 增强企业竞争能力。同时营销要体现在上至决策层, 下至直接面对电力大客户的具体每一个工作人员身上, 建立全员营销的服务理念, 实现客户的最大满意。

3 实行大客户管理的做法

3.1 建立大客户业务流程

电力大客户服务的基本业务内容应包括:电费催缴, 停电信息主动发布, 电力报修、业扩报装等服务质量征询, 客户投诉回访, 客户用电增值服务, 客户情况调查, 新业务推荐。应主动去让电力大客户体验新的电力业务, 让他们感受到自己的重要性, 从而和供电企业长久地合作, 实现供电企业和电力大客户的双赢。

3.2 采取最适应的销售模式

大客户与供电企业的合作具有一定的特殊性, 而其特殊性就体现在模式创新性、服务紧密性等诸多方面。这些特殊性要求供电企业最大化接近大客户, 掌握客户需求, 为此很多销售模式应运而生, 诸如以个性化营销为基本特征的顾问式销售、定制营销等, 这对于把握对大客户的时间投入、精力投入、信息收集、个性化策略制定以及个性化服务大有裨益。

3.3 建立全方位沟通体系

大客户营销人员、客户经理及其主管领导要定期或不定期地主动上门征求意见, 客户经理要随时与大客户见面沟通, 发现大客户的潜在需求并及时解决。要加强与大客户的感情交流, 定期组织供电企业高层与大客户高层之间的座谈会, 努力与大客户建立相互信任的朋友关系及互利双赢的战略伙伴关系, 这样有利于化解渠道冲突。

3.4 提升整合服务能力

提升整合服务能力应以客户为导向, 具体包括以下内容:量身打造服务模式 (如顾问服务、驻扎服务、大客户经理制度) ;建立服务沟通平台 (如网络、95598服务热线等) ;开通大客户“绿色通道” (为大客户提供便利措施) ;强化基本服务 (电压合格率和供电可靠性等) ;提供增值服务 (不断为客户创造产品之外的新价值) ;建设企业服务文化 (企业内部文化传播和对客户传播) ;提供完善的服务解决方案等。

3.5 组建大客户服务团队

早期的大客户服务往往会被认为是营销人员的事情, 和企业内部的其他部门无关, 然而, 大客户的管理需要团队的参与和团队管理。从普通的销售型关系到合作伙伴关系的转变, 是大客户管理的核心所在。因此, 在供电企业内部组建大客户服务团队是大客户服务的基础。

3.6 明确大客户经理职权

供电大客户座谈会 篇8

关键词：供电企业；客户关系；管理

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 (2012) 14-0097-01

一、引言

现今社会，知识与经济迅猛发展，市场的竞争越来越激烈。客户在市场中占据了越来越重要的地位。企业原有的垄断式的营销模式在严峻的市场竞争面前发展的空间越来越狭小。企业面临着紧迫的营销方式的改革。电力企业也如此。与客户的关系如何对企业的生存和发展起着越来越关键的作用。供电企业必须打破传统的营销方式，加强客户关系的管理，使企业稳定持续的发展下去。

二、加强客户关系管理是供电企业向前持续发展的必然要求

（一）加强客户关系管理是市场经济下供电企业新的营销方式

市场经济下，供电企业和客户之间原来传统的供需关系已经不能满足市场竞争的需要。企业依靠客户生存和发展，良好的客户服务不仅仅能提高客户的满意度，其潜在的长久的良好的合作关系，是企业持续发展的基础。企业之间的竞争不仅仅是硬件上的竞争，更是服务的竞争。我国供电企业终端的市场份额与发达国家相比相差较远。伴随着直接购电方式的进行，终端销售的竞争和能源的竞争，使供电企业面临着双重的考验。在这样的新形式下，供电企业原有的仅以供需为主要方式的营销模式就显现出程序冗长繁杂，服务内容单一，统一规范缺乏的弊端。因此，供电企业必须增强服务意识，提升服务质量，提高整体的社会服务形象，加强客户关系的管理。

（二）加强客户关系管理是供电企业塑造良好形象、提升供电服务工程的重要手段

在社会主义和谐社会的建设中，供电企业占有着重要的地位，承担着社会的经济和政治责任。供电企业在经济上的发展已成为全国国民经济的支柱。作为面向全社会服务的公共企业，所承担的电网的建设运营的工作越来越艰难，这就直接要求了企业整体对服务水平的提升。随着近年来国民经济的快速发展，人民的生活水平有了显著的提高，全社会各行各业对供电的可靠性、优质性和持续性都有了更高的要求。全国法制的健全，也对供电企业对资源的利用和服务的内容措施包括奖惩制度等各方面有了明确的法律规定。供电企业必须加强客户关系的管理，提高全民的信任度，以塑造良好的企业形象。以客户为中心，成为国家电网实施的供电服务提升工程的服务理念。加强客户关系管理，增强企业员工为任务服务的责任感和积极性。提高客户信任度和满意度的同时，带动供电服务工作的前进和经济效益的提高。

三、供电企业客户关系管理体系的建立

（一）转变观念，提高企业整体的电力营销意识

在新的经济和竞争形势下 ， 供电企业必须打破传统，建立新的营销观念，那就是以人为本。用户对电力的服务随着经济的发展而提高，供电企业的应以满足客户需求及令客户满意为客户服务工作的中心点。要求企业各部门围绕此中心点来展开工作。使客户在接受服务时具有知情权、选择权、公平权以及申诉权等等。通过换位思考，来理解客户的需求，增加与客户间的沟通，以市场化的服务理念与客户建设互相信任和尊重的关系。

（二）引进新的客户管理模式，实现客户关系管理信息化

随着客户需求多样化发展，供电企业必须引进以客户为中心的客户管理模式。新的客户管理模式是建立在原有的客户服务基础上，根据电力客户的特点，运用先进的科学技术和管理理念建立起来的更加灵活和人性化的客户管理办法。CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。它常指的是一种将销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程用计算机自动化分析的软件系统。是一套基于客户资料管理的数据库。强调供电企业与客户 的联系管理 、渠道管理， 供电企业通过系统对客户进行交互管理。主要针对客户的联系和渠道进行系统的管理。详细了解客户资料，将与客户之间的交易进行记录 同时向客户提供准确的电力价格和各种营销策略等信息。通过部门间业务的连接和信息反馈，完善企业的工作流程， 使供电企业各个部门能够更好的衔接和配合，从而使整个企业的业务高效顺利的运转。CRM管理系统通过对客户信息档案的分类和整合，迅速的分析客户信息，使企业能够对市场需求快速的掌握，从而做出迅速，准确的营销决策。

CRM以对客户进行系统化的管理为指导思想，以提高客户的信任度和满意度为目标，改进企业的对客户的服务。CRM系统改变了原来供电企业客户管理中简单的基础资料的收集，和无法给客户提供更深入更准确服务的局面。借助CRM可以进行对客户的数据进行广泛的收集以及准确的分析，使供电企业能够为客户的需求提供有价值的方案。

（三）实行客户分组，建立大客户制度

供电企业的客户形形色色，大小不齐。将客户进行分组管理，是根据客户特点和需求，分成重要的客户和其次重要的类别。如VIP客户和普通客户。这样使供电企业在有限的条件下通过分类制度，将规模较大，对企业和社会经济效益有重要地位的大客户进行重点的高效的服务。大客户制度的建立，使企业能够有针对性的建立大客户服务团队，改变原有供电企业客户服务的单一模式，为重点客户提供有针对性的，更适合，更方便全面的服务内容。供电企业要详细了解客户本身的详细信息，根据客户的需求特点进行分组分类的管理。针对不同的组别来制定服务的内容和策略，进行企业内部员工服务的调配，提高服务的质量和资源利用率，以达到提高企业整体客户服务水平的目标。

（四）加强员工队伍的管理提高，重视信息的反馈

企业内部加强员工队伍的建设，建立健全业务培训的体制和内容。加强员工素质的提高，每位员工都应该具有良好的职业道德，做好本职工作，端庄思想，爱岗敬业。强化“以人为本”的服务理念，确立各个岗位的工作目标和考核标准，使员工的业务水平和工作素质得到全面的提高。

供电企业要利用自己的网站和热线等各种传播渠道进行信息的宣传和反馈。对业务合作的信息进行跟踪服务，同时通过电话走访等方式对服务的效果进行了解，以及时发现服务的中出现的问题，及时采取相应的策略，提高客户服务质量。

供电企业应该充分利用企业的资源，加强客户关系的管理，建立新的客户关系管理模式。以客户为中心，提高服务质量。实现客户和企业的共同发展，带动企业整体的经济效益，提升企业在市场中的竞争力。

参考文献：

[1]王运明.浅谈供电企业电力营销管理总体策略[J].广西大学学报(自然科学版).2006,(6).

[2]谢瑞杰.分析供电企业电力营销管理总体策略[J].广东科技,2008,(7).

供电大客户座谈会 篇9

各位领导、同志们：

下午好！今天我所召开2011年行风监督员座谈会，首先我代表新天供电所全体员工，向前来参加会议的各位领导和行风监督员表示热烈的欢迎和忠心的感谢！

今年以来，新天供电所各项工作在县局的正确领导下，在镇政府及各位领导和同志们的关心和大力支持下，我所紧紧围绕年初确定的发展目标，以狠抓综合治理，全面提高安全生产管理水平为推进，坚持高标准严要求保质保量完成农网升级为突破，积极适应‚三集五大‛战略要求，保安全、严管理、抓服务、增效益、转机制、强党建，认真贯彻国网公司‚三个十条‛的有关规定，组织开展‚塑文化、强队伍、铸品质‛等专项活动，不断提升供电优质服务水平，下面就我所2011年元至十月份各项工作完成情况向各位领导和同志们作简要汇报：

一、指标完成情况

1、供售电量完成情况

元至十月份完成供电量910.84万千瓦时，同比增长45.73%，售电量786.85万千瓦时，与去年同期543.15万千瓦时相比递增电量243.7万千瓦时，增长率为44.88%。

2、综合线损率完成情况

元至十月份完成综合线损率13.61%，同比上升0.51个百分点。

3、电费完成情况

元至十月份完成售电收入406.12万元，止2011年11月10日完成电费回收率、上缴率100%。

4、平均售电单价完成情况

元至十月份完成平均售电单价516.14元/千千瓦时，比年计划增加了11.69元/千千瓦时。

5、供电可靠率完成情况

元至十月份完成供电可靠率99.94%，比年计划提高了0.16个百分点。

6、电压合格率完成情况

元至十月份完成电压合格率96.26%，比计划指标96.2%提高了0.06个百分点。

7、其它指标完成情况

1）、元至十月份共计办理新增低压动力客22户，新增居民照明客户30户，合计新增报装容量193.3KW。

2）、元至十月份共计新增水井等专变用户14户，架设10KV供电线路8.09KM，净增变台容量2640kVA。

3）、农网工程完成情况

完成10KV千亩农场、国税农场分支线路新建工程1.9KM，完成闫户东变100KVA、马庄变50KVA、三寨变100KVA、钱寨东变100KVA、李寨东变100KVA变台增容改造工程。10KV新李111线路的改造已完成了电杆的更换工作，在更换电杆的过程中，韩营、李寨、杏元村群众给予了大力的支持。该线路的改造的主要原因一是部分用户特别是线路末端的李寨十二组等井灌用户反映供电电压低，有时水泵无法启动；二是随着井灌线路、沙石料厂线路的架设延伸，该线路的供电半径及网架结构发生了变化，线路的损耗增大，主线路线径就明显小了，不改造无法正常供电。

4）、2012年将要实施的农网工程有马均0.4KV线路改造4.4KM，李寨村、三寨村菊花地葡萄基地0.4KV线路新建3.5KM。

二、安全生产管理

安全生产是供电企业的立足之本，我所始终把安全生产做为管理工作的重中之重。今年以来，面对复杂的安全生产局面和农网施工现场诸多的安全生产环节，以及在重大节日的保电过程中，始终坚持‚安全第一、预防为主、综合治理‛的工作方针，扎实按照人员、时间、精力‚三个百分之百‛的要求，我们始终保持了清醒的头脑，进一步加强了安全风险管理，加大了作业现场的反违章和零责任目标的管理，尽最大努力保持住了持续稳定良好的安全生产局面。一是认真组织开展了春检前的安全培训和教育，明确了各级各类人员的安全责任；二是切实量化安全生产指标，分解落实到班组和个人，与人人签订安全目标责任书，车辆驾驶安全责任书，施工现场作业指导书，每月按时召开安全生产班组会和安全活动日活动，及时分析解决安全生产面临的困难和问题，经常性地开展安全大检查和隐患排查治理工作，使职工的安全意识进一步得到了提高；三是深入开展了各类专项活动，扎实开展了‚抓执行、抓过程、建机制‛、‚打非治违‛、‚安全生产月‛、‚三个一‛、‚建筑施工专项整治‛、‚农村用电安全管理‛等安全专项活动，结合活动的开展，采取多种形式，开展了大规模的安全用电宣传，共计发放宣传材料5000多份，在小学组织播放宣传光盘13场，刷写宣传标语200多条，通过这些活动的开展，用户的安全用电意识得到进一步提高，有效治理了各类安全隐患，确保安全生产稳定。四是按计划开展了春季安全大检查、秋检工作，两次检修中共计砍伐影响线路安全运行的树木63棵，清理了辖区内3条10KV线路通道，对线路拉线螺丝采取了防盗措施，对线路设备进行了全面清污、消缺，提高了电网安全运行管理水平；五是严格执行‚两票三制‛，开展危险点预控，推行现场作业标准化，施工作业规范化，把作业指导书、联保卡、工作任务单和作业交底工作落实到每项工程作业中，变被动查处为主动控制，在各个施工现场都实现了安全生产可控、在控、能控的组织措施，确保了各项工程都是在安全第一的前提下保质保量进行了完成。

三、营销管理工作 元至十月份，在营销管理方面，重点做了以下几方面的工作，一是从夯实基础管理，提高经营管理水平方面入手，按照年初与县局签订的目标管理责任书，对月度绩效考核办法和考核细则进行了反复讨论和修改，进一步明确了班组的分工与考核，实现了任务指标与个人经济利益挂钩管理，形成了三级线变承包管理网络，突出发挥了‚层层加压、人人努力‛的降损增效作用，充分调动了全体职工的工作积极性；二是积极转变观念，变‚坐商‛为‚行商‛，千方百计地促进售电量稳步增长。通过走访，及时了解掌握各类用户的用电情况，帮助用电客户处理解决用电方面的实际困难，促进了售电量的稳步增长，提升了供电企业的社会形象；三是严格按照业扩报装管理流程做好了业扩报装工作，严格执行‚一口对外、内转外不转‛为新增用电客户办理相关业务，共计办理新增高、低压用电客户66户，有力促进了供售电量的增长。四是按计划开展了用电检查和营业普查活动，开展了‚电费抄核收专项治理‛、‚受电工程三指定专项治理‛、‚反窃电专项检查活动‛，通过这些活动的开展，进一步堵塞了营业管理漏洞，规范了供用电秩序，从源头上杜绝了窃电违章违约用电行为的发生，确保了电价执行正确率100%，切实提高了用电营销管理水平。五是加强了计量管理，对到期的王什砖厂、六南九组水井等8户专变用户的计量装臵进行了拆校，对53块公变总表及135只互感器进行了校验，提高了总表计量的准确性，同时结合每月抄表工作对128块故障表计进行了及时处理，大大提高了计量的准确性。

四、供电优质服务工作

1、强化业务学习，转变服务观念。定期组织职工认真学习了《供电营业职工文明服务行为规范》、国网公司下发的《三个十条》及相关优质服务方面的规程、制度，积极参加了县局组织的各种培训班。通过培训学习，进一步规范了职工文明服务行为，提高员工业务素质。

2、拓宽服务渠道，强化服务措施，提高服务质量。一是在农灌期间，组织技术人员深入田间地头，帮助李寨五组水井等用户现场排除用电故障，确保了春耕、抗旱等重要时期的电力供应，提升了供电企业的服务形象；二是今年以来闫户、王什等村改造自来水管道，在机械施工中挖断用户地埋线的现象时有发生，为此供电所派专人负责配合停电、接线、移地台箱等工作，共计为用户接线70多处，移地台箱6个，及时为用户排除了用电困难；三是对辖区内军烈属、特困户、孤寡老人等特殊用户建立了便民档案，并定期到这些用户家中开展供电服务，便民服务对象26户，帮助用户检查用电线路及设备，处理线路接头13处，免费为用户更换灯头3只，插座1个，更换线路28米，为帮困扶贫、建立和谐社会献出了一片爱心；四是为群众办实事解难事。今年我所针对下片用户来新天营业室交电费路途较远，我所积极向县局请示同意后，在李寨营业站所设立了收费点。大大地缩短用户交纳电费的往返路程，极大地方便了下片用户，受到了用户一致好评。

3、一如继往的坚持所长接待日，及时倾听用电客户的意见及建议，元至十月份共计按待客户18户，为沙滩村吕希虎用户移除了家门前的线路拉线，为太平村马尚新用户移除了挡在家门前的电杆及地台箱，为用户解决了实际困难，方便了用户的生产生活。在营业窗口设立了客户意见薄，客户在办理用电业务的过程中，服务的好不好，有啥意见及建议都可以写上去，这样确保能在第一时间了解自身存在的问题、不足以及客户的实际需要，做到了与客户面对面交谈，心与心沟通，构建了供、用电和谐关系。

4、将每次计划或非计划性停电的有关情况及时进行公告，并提前通知到各机关单位、企业单位及个体、主要用电大户，并耐心做好解释说明工作，用实际行动践行服务承诺，落实好了社会责任，元至十月份没有发生任何影响社会形象的投诉、上访事件。

5、按计划扎实开展了‚塑文化、强队伍、铸品质‛、‚你用电 我用电‛‚用户受电工程‘三指定’专项治理活动‛等活动，通过刷写宣传标语、散发传单等形式开展了供电服务宣传活动，积极参加了县局组织的‚我是国家电网人‛演讲比赛，取得了较好的成绩。通过开展受电工程‚三指定‛专项治理工作，进一步规范了业扩报装管理工作，实现了‚一口对外，内转外不转‛，提高了供电服务质量、效率。元至十月份累计抢修66次，故障排除率100%。开展供电服务应急预案演练两次，通过演练活动的开展，进一步提高了应对突发事件应急处臵能力，达到了锻炼队伍的目的。

五、党风廉政建设工作

我所年初制定了党风、行风、廉政建设责任制，认真组织员工学习贯彻网省市公司有关廉洁从业的有关规定，并把国网公司员工服务‚十个不准‛、供电服务‚十项承诺‛有关内容纳入个人绩效考核内容，建立了严格的考核制度，实行月月考核。为加强廉洁自律，我所推行了所务公开制度，成立了所务公开领导小组，明确了所务公开内容。自觉接受社会和群众的监督。通过各项制度的建立，使全所员工做到了凡事有章可循，凡事有据可查、凡事均有考核，使各项管理实现了制度化、经常化、规范化，为实现我所的和谐发展树立了良好的社会形象。

今年我所在抓好配网升级改造、加强作风建设、提高优质服务方面等虽然做了一点工作，也取得了一些成绩，但离行业的标准要求、领导和群众的希望还有一定的差距，我们将进一步增强服务意识，不断创新服务方式，以更优的服务，创造出新的业绩，让政府放心，让群众满意。