酒店管理大学生个人简历（通用19篇）
yjbys
男 25岁
学历： 本科
工作年限： 应届毕业生
期望薪资： 面议
工作地点： 深圳 - 不限
求职意向：毕业生 | 储备干部
沟通能力强 执行能力强 学习能力强 有亲和力 诚信正直 责任心强 沉稳内敛 阳光开朗 人脉广阔 善于创新
教育经历
6月毕业 澳门科技大学 酒店管理
语言技能
粤语：较好 普通话：很好 英语：较好
证书奖项
证书名称：C1驾照 颁发时间：6月 颁发机构：福建省泉州市公安局交通警察支队
自我描述
酒店管理专才,学习能力强。社会实践经验多。
关键词：知识管理,个人知识管理,职业发展
知识经济 时代 ,知识的种 类日益繁 多且瞬息 更新 ,就业形势又是相当地严峻,大学生在按部就班地吸取各种知识的同时,应该正确地对自身的个人知识进行管理。只有通过大学生个人知识管理,才能保证大学生不做知识的接收器或者是存储器。大学生通过学习、交流获取丰富的知识后 ,应该对所 获取的知 识及时进 行甄别 ,把对自己 无用的、甚至 有害的知 识剔除后 ,及时储存 好对自己 有用的知识 ,并在一定 的时期更 新知识 ,这才能保 证大学生 广泛吸取知 识、灵活运 用知识 ,在学校的 学习、生活 中取得进 步 ,从而在毕业后的工作中进一步发展,也就能促进自身的职业发展。 1
一、大学生个人知识管理
个人知识管理( PKM) 是指个人对知识进行综合管理的过程,包括对知识的获取、筛选、整理、存储、学习、交流、运用、创新等方面。通过个人知识管理,可以逐步整合个人的知识、信息资源,建立并完善个人的专业知识体系,从而提高个人的学习效率、工作效率和综合竞争能力[1]。
大学生个人知识管理则是指大学生通过课堂内外的学习与交流等多种方式,获取并储存了一定的知识、技能,然后用知识管理的方法把自身拥有的知识、技能应用到工作和生活当中,大学生通过个人知识管理,除了日益拓展自身的知识面以外,还可以不断完善自身的知识素养,逐渐充实自身的专业知识体系,最终提升自身的综合竞争能力。大学生个人知识管理是大学生个人对自身知识的识别、获取、存储、学习、利用及创新的一个管理过程,目的是提高大学生个人的创新能力、应变能力和反应速度,以增强个人竞争力。大学生个人实施知识管理的目的是通过有意识、有目标的知识学习和对知识的有效管理,以及对知识的创新应用,提高个人的价值和竞争力[2]。
二、大学生的职业发展
职业,又叫历程或生涯,它通常被用来说明一个人的生活历程,或者由此涵义引申为个人的职业或行为。单个个体———社会个体一般都是通过职业这个载体才能融入整个社会,也是通过职业这个平台来向社会展示自身才能或者才华,以此来实现自身的社会化。因此,职业发展是指随着时间的逐步推移与社会的迅速发展,社会上任何一个单个个体的职业生涯的不断向前发展或晋升,职业发展包括横向和纵向两个方面:从横向上来说,职业发展是指职业的迁移转换,从纵向上来说,职业发展是指职业的晋升变化;它的涵盖面很宽广,内容也相当宽泛,如社会个体的择业观与价值观、社会个体对职业的期望和需求、社会个体从事职业的目的及态度、社会个体对自身职业的规划和发展等等[3]。
那么,大学生的职业发展也就指随着时间的逐步推移与社会的迅速发展,大学生走出学校就业后的职业生涯向前发展或晋升,这既包括大学生毕业后的职业迁移转换,也包括其职业的晋升变化。
三、大学生个人知识管理促进其职业发展
1.分析个人知识需求 ,做好职业生涯规划。大学生个人知识管理的第一步是分析个人知识需求,大学生只有在分析了自身个人知识需求的基础上,做好职业规划,谋取职业发展。大学生的个人知识需求通常都是与在校时学习的目标任务、毕业后的职业发展紧密联系起来的。大学生在进行个人知识需求分析的时候,必须做到以下几个方面:首先,避免重复和遗漏;其次,具体详实地分析自身所需掌握的知识资源,对相关知识的专业进行准确分类,确定每个知识类别下的知识要素类型。大学生进行个人知识分析,可以采用Know- X的知识分类法:( 1)Know- what,即事实知识,也就是指关于什么的知识;( 2)Know- why,即原理知识,也就是指关于为什么的知识;( 3)Know- how,即专业技能知识,也就是指关于怎么做的知识,是从事某种专业的技巧和能力的知识;( 4)Know- who,即人际知识,也就是谁掌握某些知识或者谁能解决某些问题的知识;( 5)Know- when,即时间知识,也就是指从事某项活动什么时候合适的知识;( 6)Know- where,即空间知识,也就是指在哪里能找到所需信息的知识[4]。
2.完善个人知识素养 ,拓展职业发展空间。现在,有丰富的专业知识而不会灵活运用,或者是专业知识丰富而且能力很强,但是素质很差的大学生大有人在。从某种意义上说,大学生所具备的专业知识和专业能力,只是他们职业发展的前提条件,而他们自身所拥有的综合素质,这个综合素质涵盖的思想境界、认识能力、精神情操与文化教养等,才是决定他们职业发展潜力的坚实基础。为了避免不被社会接受,甚至被社会淘汰,大学生应该利用多种途径,在充分接收专业知识的同时,积极参与学校班级的集体活动、各类社团活动以及社会实践活动,以此来提高沟通能力、社交能力、人际关系能力、处事能力、道德约束能力、社会适应能力和抗挫折能力等等,大学生只有进一步较为全面地发展自身的知识结构、人格素养等综合素质,不断提高个人的综合竞争能力,自身职业发展的空间才能够最大程度地得到拓展。最终能成为享受人生的自由、快乐与幸福,做个真正全面发展的人[5]。
关键词物理化学 实验 管理 分析
一、耗时
有些药品如固体样品有时可能只准备一瓶,学生在取样时只能排队按顺序进行,等待的时间是一种浪费,降低整体的实验效率。
二、浪费
当药品是公用时学生就少了爱惜之心,取样品宁多毋少,就算是只需移取10ml小量溶液他们都有可能倒出100ml在烧杯里,移取完后剩下的溶液有时就白白做废,造成很大的浪费。
三、操作不便
当所有学生同时在公共台边操作时,空间有限,操作时难免磕磕碰碰,相互干扰,非常不便。
四、问责困难
有时学生取样过后公共台上一片狼籍,这必然是其中某些不认真的学生造成的,可是由于老师在实验过程中不可能一直看着公共台,就算是看着但由于很多学生围在一起,老师也很难看清每个学生的具体操作,找不到真正责任人,造成问责困难。
对于这些问题笔者曾经采取过劝导、警告和斥责的态度,但往往效果不佳,被教训过的学生过段时间后老毛病又重犯。要解决此问题,笔者认为可尝试药品个人化管理办法,即在每学期实验课开始之前实验员把本学期所用的实验药品给各个实验小组分配好,让他们来自行管理和负责,下面就该办法的可行性和实施效果两方面进行分析。
(一)药品个人化管理可行性分析。
笔者认为该方法的可行性主要表现在以下几个方面:
1.对实验室设置要求不高,一般实验室均可满足管理要求。普通实验室的操作台下面都有柜子,分给每组学生的药品放在该柜子里即可,不用对实验室结构进行改造可省去费用和避免引起一系列不便问题。
2.实验员额外工作不重。跟别的实验相比,物理化学实验中用到的药品种类和量都较少,实验员给学生分配实验药品的额外工作不会太重,在可承受范围之内。以本校物理化学实验(上)的教学内容为例,需要用到的药品(不包括那些需要现配的溶液)
所列的药品种类不多,实验员可以按实验组数和组次进行药品分装,学期第一次实验教学前一个工作日内即可完成。对于需新配制的溶液,可以提前一天配好再把它们分发给各组。由于物理化学实验需新配制溶液不多,所以工作量也不会太大。
3.来自师生两方面的支持。实施药品个人化管理是为了方便老师与学生,使实验过程更加顺畅进行。老师不再面对一片狼籍的公共操作台,苦口婆心却没有效果;学生也不用在等和被等中焦躁不安,影响实验操作。毫无疑问这种做法将得到师生的大力支持,这也是该做法可行性的最大支撑元素。
(二)药品个人化管理效果分析。
实施药品个人化管理后可能会产生以下效果:
1.增加学生实验的感知度。尽管学生实验前会都进行预习,但是每至开始操作前总有些学生头脑突变空白,预习过的内容一时想不起来。实施了药品个人化管理后,学生会把实验用到的药品从柜子里拿出来摆放在操作台上,方便观察每种药品的标签,这些标签有助于学生回想预习过的实验内容,增加对本实验的感知度,保持清晰的实验思路。
2.增加实验秩序与卫生管理的规范性。前面提过药品公共化所引起的混乱,药品个人化的实施将会避免这种混乱,能维持良好的实验秩序和卫生状况。这是因为:一、每组学生操作几乎同步进行,不存在谁占到先取药品的“便宜”。操作上的平行性避免相互干扰,促成良好的实验秩序;二、由于操作台区域是学生的“自留地”,台面卫不卫生一目了然,学生不良好的卫生习惯没有了集体的“掩护”,这将迫使学生养成良好的卫生习惯,保持干净的桌面,因为谁也不愿因此事经常被老师批评。
3.减小药品的浪费度。如果药品是公共的,则可能有这几种浪费:一、学生取样倾向采取“多而减”而不是“少而增”的方式,减掉的药品被随意处置而浪费掉;二、没有养成及时贴标签的习惯,有时取出来的液体样品由于没有及时贴标签而分辨不了,只好作废;三、在公共台操作时由于人多拥挤而缺乏耐心,取样容易发生泼溅造成浪费。如果实行药品个人化管理,由于限量分配药品,并且把对药品使用情况作为实验成绩评分的标准之一,这样将会促成学生取样时更谨慎和节约,减小药品浪费。
4.提高实验安全系数。把药品给学生分配后,他们就是药品管理者,在使用药品过程发生的任何实验事故,他们都是主要责任人。这种规定并不是为了惩罚学生,而且为了加强学生的责任心,使他们在做实验时更认真仔细,减小事故发生的概率。
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基本情况
姓名****性别*出生年月1984-2-28没有相片
视力近视身高173cm身份证号*************************
政治面貌共青团员婚姻状况未婚邮政编码********户口地********
家庭所在地***************个人主页
通信地址******************E-Mailx*********************
电话号码**************移动电话13675007254
工作技能
最高学历大专毕业时间就读院校福建师范大学福清分校就业时间0
对应专业旅游与酒店管理专业职称就学形式全日制
外语语种英语外语水平外语口语一般第二外语外语口语
电脑水平熟悉一级操作，国家vfp二级证书，网络技术三级基础，
教育背景
学历专业学校学制毕业时间就学形式
大专旅游与酒店管理福建师范大学福清分校3年全日制
初中普中南安柳南中学3年全日制
高中普高南安华侨中学3年全日制
工作经历
就职起讫时间就职单位就职部门从事何种工作职务
9月--209月福清卓越酒店客房部及餐厅部领队职员
工作内容担任客房部及餐厅部的领队，配合同事，完成工作。
209月至今校报编审部校报记者中层领导
工作内容在校报三年，团结同事把校报办得有声有色。期间在校报发表多篇文章，受到大家好评。
自我评价积极向上，好学，有团队精神。
求职意向
希望的工作职位的职能工作地点工作性质行业月薪
职员不限全职文化相关行业0
单位意向杂志社，编辑部门
职员不限全职广告业0
单位意向广告及企划
职员不限实习餐饮服务业0
单位意向酒店
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| 基本信息 | 个人相片 | |||||
| 姓 名： | 性 别： | 男 |
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| 民 族： | 汉族 | 出生年月： | 1986年2月6日 | |||
| 证件号码： | 婚姻状况： | 未婚 | ||||
| 身 高： | 174cm | 体 重： | 65kg | |||
| 户 籍： | 广东湛江 | 现所在地： | 广东湛江 | |||
| 毕业学校： | 广州南洋理工职业学院 | 学 历： | 专科 | |||
| 专业名称： | 物流管理 | 毕业年份： | 年 | |||
| 工作年限： | 职 称： |
| 求职意向 | |
| 职位性质： | 全 职 |
| 职位类别： | 销售行政及商务-商务主管/专员
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| 职位名称： | 业务员 ; 管理人员 ; |
| 工作地区： | 湛江市霞山区 ; |
| 待遇要求： | 可面议 ; 需要提供住房 |
| 到职时间： | 可随时到岗 |
| 技能专长 | |
| 语言能力： | 英语 一般 ; 普通话 标准 |
| 计算机能力： | 证书 全国计算机等级考试四级 ; |
| 教育培训 | |||||||
| 教育经历： |
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| 培训经历： |
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| 工作经历 | |||||||||||||||
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| 其他信息 | |
| 自我介绍： | 经过2年多以来的社会历练，工作教会了我做事的专注，学会了本人深知如何做个满足企业需求的合格职工。希望通过自己在工作中的努力，更好的为公司服务，同时发挥自己的最大绩效。 |
| 发展方向： | |
| 其他要求： |
| 联系方式 | |
历模板
2012年04月12日武汉大学生个人简历模板信息由教师范文吧简历频道为求职者提供.姓名
自我评价
曾就职省国有企业，从事过仓库管理员及质量检验员，行政后勤，行业营销，零售管理......为人诚信，敬职敬责，待人谦和!寻求：全天候24小时门卫值班工作或仓库管理员工作!工作地域不限!
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个人简历主要内容
1、个人资料：必须有姓名、性别、联系方式，而出生年月、籍贯、政治面貌、婚姻状况、身体状况、兴趣爱好等则视个人以及应聘的岗位情况，可有可无。
2、学业有关内容：毕业学校、学院、学位、所学专业、班级、城市和国家，然后是获得的学位及毕业时间，学过的专业课程以及一些对工作有利的副修课程以及您的毕业设计等。
3、本人经历：大学以来的简单经历，主要是学习和担任社会工作的经历，有些用人单位比较看重你在课余参加过哪些活动，如实习，社会实践，志愿工作者，学生会，团委工作，社团等其他活动。切记不要列入与自己所找的工作毫不相干的经历。
4、荣誉和成就：包括“优秀学生”、“优秀学生干部”、“优秀团员”及奖学金等
方面所获的荣誉，还可以把你认为较有成就的经历写上去。或者是参加国家学术性竞赛，国际比赛获得的荣誉等。
5、求职愿望：表明你想做什么，能为用人单位做些什么。内容应简明扼要。
6、附件：个人获奖证明，如优秀党、团员，优秀学生干部证书的复印件，外语四、六级证书的复印件，计算机等级证书的复印件，发表论文或其他作品的复印件等。
7、个人技能：专业技能，IT技能和外语技能。同时也可以罗列出你的技能证书。
8、第三方推荐：通过专业的职业测评系统，出具详细客观的测评报告，作为第三方推荐信，附在简历后面作为求职推荐的形式。一方面说明求职者的职业性格、职业兴趣，另一方面有利于用人单位判断求职者与岗位的匹配情况。
9、封面：你也可以在个人简历上
设计封面，也可以省去封面。关于封面，有部分HR不喜欢封面，在选择封面时需慎重考虑。封面的要求一般要简洁，可以在封面上出现个人信息，方便用人单位查阅。并且封面的风格要符合应聘公司的文化和背景，也要凸显自己的个性和风格。
个人简历的写作标准
1、整洁：简历一般应打印，保证简历的整洁性。
2、简明：要求简历一般在1200字以内，让招聘者在几分钟内看完，并留下深刻印象。
3、准确：要求简历中的名词和术语正确而恰当，没有拼写错误和打印错误。
4、通俗：语言通俗晓畅，没有生僻的字词。
5、诚实：要求内容实事求是，不卑不亢。表现自然。
在大学阶段, 除了智商、情商的培养提高之外, 大学生财商的训练也相当重要。因为今后进入社会后自己不可能没有经济往来, 只要有经济往来就应该要有理财的意识。“90后”大学生消费行为新特点暴露了“90后大学生还没有形成科学的、健康消费观”。[4]当今社会转型时代大学生的世界观、人生观和价值观呈现多样化趋向, 部分大学生的功利性、实用性的特点尤其突出。因此要有针对性地对学生加强自我学习和正面教育, 引导学生懂正确的金钱观, 树立起科学的世界观、人生观和价值观。[5]大学生作为未来国家的栋梁, 有效地管理个人财富成为其必不可少的能力之一, 也为将来步入社会独立生活做好准备。尽管大学生做投资具有一定风险, 但作为一种大胆尝试, 能为今后的个人理财起到“投石问路”的作用, 对于他们理财意识的扩展有着积极的意义。在此背景下, 我们针对上海市大学生的收支情况、对剩余资金的处理方式、对金融产品的认知度与参与度等进行走访及问卷调研, 提出加强大学生个人财富管理能力的对策和建议。
一、调研对象与方法
本调研采用自编的《大学生个人财富管理研究调查问卷》, 在2014年3月至5月对上海市多所高校投放800份问卷, 有效问卷566份, 有效率达70.75% (样本主要来自临港大学城、奉贤大学城、松江大学城、杨浦大学城等上海市17所高校) 。受访大学生中男生占35.29%, 女生占64.71%, 年级分布较为平均。
二、结果与分析
(一) 大学生收支现状
1. 收入量与收入来源现状。
调查问卷表明, 大学生的收入相对稳定。接受调查的学生之中, 80.92%的大学生每月收入在1000元至2000元, 小于1000元和大于2000元的分别为8.63%和10.42%。 (见表1)
大学生收入来源较为单一。其中, 收入的主要来源为家庭提供 (91.6%) , 与此同时, 三金 (奖学金、国家助学贷款和贫困助学金) (25.21%) 和勤工俭学 (13.45%) 也构成一部分大学生的收入来源。在预期之外的是, 有5.04%的大学生每月收入来源于金融产品的收益, 这也说明了少部分当代大学生有着相对合理的个人财富管理方法。
2. 支出与消费习惯。
受消费主义思潮的影响, 大学生的消费越来越不再注重商品的使用价值, 而是依赖其所体现出的象征价值, 实现了从“物的消费”向“符号消费”的跨越。[6]根据调查, 大学生除了支出基本生活费 (96.69%) , 主要将其收入用于满足物质需求的购物消费 (80.99%) , 满足精神文化需求的知识消费 (30.58%) 以及满足归属需求的应酬消费 (28.1%) 。网络的快捷性和多样性满足了大学生追求个性、追求消费即时性的要求。因此, 对时尚的偏好与追求影响着大学生网络消费 (36.36%) 。
在大学校园里随时随地都可以看见一对对情侣亲密的身影。恋爱消费 (18.18%) 在大学里也不是一个小数字。此外, 通讯费 (61.98%) 也成为大学生爱情消费的主要开支之一。特别是相隔异地的大学生情侣, “煲电话粥”似乎成了他们表达情感、维系感情的唯一方式。 (见图1)
3. 剩余资金量。
就调查结果, 高于之前的预期。就此之前, 我们认为绝大多数的大学生到年末会处于收支平衡状态, 更有甚者会有超支的情况发生。现实情况中, 大部分的大学生在年底会有剩余资金 (85.95%) , 但仍有14.05%的大学生未能较好的管理个人财富。 (见图2)
(二) 个人财富管理现状
1. 剩余资金处理方式。
在调查中发现, 大学生由于对货币流动性偏爱, 更倾向持有货币 (64.46%) , 其次是拥有固定收益的储蓄 (54.55%) 。相对于储蓄和银行理财产品 (19.83%) 等稳健的产品, 股票 (4.96%) 和创业 (5.79%) 等激进的方式不受大家的青睐。大学生理财方式偏好集中, 理财类型表现为稳健型, 由于收入少、没有生活压力、对于损失比较敏感等因素, 大部分大学生对于激进的投资理财产品并不热衷。
2. 购买金融产品收益情况。
与前文相一致的, 大部分的大学生由于偏爱稳健型的金融产品, 47.11%的学生购买金融产品盈利, 50.41%的学生购买理财产品持平收益, 只有8%的大学生会有购买金融产品亏损的情况出现。
(三) 对金融市场认知度现状
在收集的调查问卷中, 对于“你认为余额宝收到大众欢迎的原因”一问中, 出现字眼最多的就是“收益高”和“方便”。这代表着当代大学生对金融产品的收益程度和流动性有着高度关注, 而令我们感到担忧的是, 在关注产品收益率的同时, 大学生往往会忽略其他问题, 如产品的风险程度。
(四) 大学生剩余资金 (性别) —金融产品接受度函数
根据收集数据, 试建立大学生剩余资金 (性别) —金融产品接受度函数, 通过使用eviews软件, 用最小二乘法对数据进行分析, 并对建立的函数进行统计学检验和计量经济学检验, 同时修正函数, 力求得到符合实际意义的函数。
1. 研究问题。
探究金融产品接受度和剩余资金量与性别之间的分别关系, 这里定义的金融产品接受度为愿意从剩余资金中支付金融产品的金额。
2.对问题的经济理论分析、所涉及的经济变量与模型的初步建立。在统计数据时, 我们发现大学生剩余资金量与其原意投入金融产品购买量之间有着相关联系, 我们大胆假设以下函数:
其中, Rt表示年剩余资金量 (元) , At表示金融产品接受度。
在统计数据时, 我们发现男生和女生的剩余资金量也有所差异, 为了进一步改善函数, 我们将性别设为虚拟变量St, 对函数进一步修改, 如下:
其中, St=0表示男生, St=1表示女生。
3.模型的结果与统计学检验
使用eviews对模型进行拟合, 得出结果如下:
即统计学检验 (方程拟合优度拟合检验、参数显著性检验和方程显著性检验) 结果都十分理想。 (见图3)
但St的t检验显示该参数不显著, 说明性别不是影响大学生支付金融产品意愿的变量, 应剔除该变量。
重新使用eviews软件拟合函数, 得到结果:
即统计学检验 (方程拟合优度拟合检验、参数显著性检验和方程显著性检验) 通过。 (见图4)
4. 计量经济学检验。
但是, 因为普通最小二乘法建立在零均值、同方差、无自相关、εt与Rt不相关等基本假定的基础上, 所以必须作相应的计量经济检验来认定这些假定是否得到遵守。
(1) 多重共线性检验。由于此模型中只有一个解释变量, 故无需对多重共线性进行检验。
(2) 异方差检验 (Goldfeld-Quant检验) 。将原样本分成两个子样本, 略去处于中心位置的16个 (16=64/4) 观测值, 余下的48个观测值自然分成容量相等为24的两个子样本。降序后使用eviews对第一组数据拟合RSS1=34696085, 对第二组数据拟合RSS2=616898.1。在5%的显著水平下, 查F分布表, 第一个自由度为31, 第二个自由度为31, 得到F分布的临界值为1.82。F=RSS2/RSS1=0.0178<F0.05 (31, 31) =1.82, 接收同方差假定, 即不存在异方差。
(3) 自相关性检验 (D-W检验法)
假定α=5%的显著水平, 按照两个解释变量, 样本数n=64, 查D-W检验上下界表得d L=1.54, d U=1.66, 与d=2.03相比, 显然有d U<d<4-d U。因此, 可以判断随机项u不存在一阶自相关。
5.函数结果与经济学含义。通过统计学检验和计量经济学检验, 最后得到函数如下:
说明每增加一个单位的Rt, 即每增加1元剩余资金, 大学生就倾向将其中的0.37元购买金融产品, 也就是说大学生对于金融产品的接受度为37%, 即大学生相对能接受以购买金融产品来管理个人财富, 偏向稳健性管理, 也符合我们之前的预期。
三、加强大学生个人财富管理能力的对策和建议
(一) 建立连续性的“财商”开发体系
在调查中, 绝大多数的大学生所在的学校并没有对其进行理财教育 (77.31%) , 但是他们认为这项教育十分必要 (82.35%) , 希望接受系统性的理财教育。
财商是指一个人认识和驾驭金钱运动规律的能力, 是理财的智慧, 包括观念、知识、行为三个层面。观念是指对金钱、对财富及对财富创造的认识和理解过程;知识是指投资创业必不可少的知识积累, 包括会计知识、投资知识、法律知识;行为是观念的表现和载体, 是观念和知识在自我与环境之间的协调与实施, 突出表现为每个人的自我突破、自我激活、自我控制的素质和能力。
国外的孩子从小就开始被有意识的培养其财商, 从点滴建立起属于自己的个人财富管理方法。以国外的成功案例:在美国, 父母和老师从孩子3岁起就开始对他们进行理财教育, 因此理财教育被称为“从3岁开始实施的幸福人生计划”。3岁能辨认硬币、纸币;4岁能知道每枚硬币是多少美分, 认识到无法把商品买全, 因此必须做出选择;5岁知道硬币等价物, 知道钱是怎么来的;6岁能数数目不大的钱, 能数大量硬币;7岁能看价格标签;8岁知道可以通过做额外工作赚钱, 知道把钱存在帐户里;9岁能制订一周的开销计划, 购物时知道比较价格;10岁懂得每周节约一点钱, 可供大笔开销时使用;11岁知道从电视广告中发现事实;12岁能制订并执行两周开销计划, 懂得正确使用一般银行业务中的术语;13岁至高中毕业, 尝试进行股票、债券等投资活动及商务、打工等赚钱实践。
而我国在理财教育方面相对比较欠缺。各高校对于大学生理财教育重视不够, 有的高校即使开设了理财教育, 因受资金及学校软硬件设施的影响, 也多倾向于理论学习, 难以从理论与实践相结合的角度让学生真正掌握并熟练运用理财知识与技能。
要建立一个具有连续性的“财商”开发体系, 就需要家庭、学校、社会三方联动起来。一方面, 应当将从小培养“财商”与家庭教育结合, 建立一套完善的教育机制, 家长加大对学生进行艰苦奋斗、科学理财的意识引导, 端正学生对金钱和人生意义的理解思维;另一方面应对当前大学生的个人财富管理方法的缺失, 高校除了将经济金融类的理论课程列入学生必修基础课程之中, 还可与专业的金融机构进行合作, 通过讲座和活动等多元化的方式对大学生进行个人财富管理教育, 充分利用银行等金融机构对理财知识进行宣传, 即避免了知识传授的单一性, 又延伸了课堂教育。近期发布的《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》第二十二条规定, 银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动, 提升公众的金融意识和金融素质。建议在大学开设消费教育专修课或有计划地请消费委员会或技术监督部门的专业人员为学生开办系列消费知识专题讲座。
(二) 丰富校园“财商”文化氛围
大学生的文化是动态的、多变的, 在社会价值观多元化的影响下, 迫切需要对大学生进行“财商”文化的引导。大学生的日常行为具有群体性特点, 建议高校注重对学生社团的引导, 将对营造“财商”文化氛围有重要意义。
加强校园“财商”文化建设, 重在课堂之外, 充分发挥高校各团学组织的阵地作用, 开展形式多样的“财商”教育活动, 鼓励大学生参与理财实践活动, 有机地与社会资源联接起来。如上海海洋大学金融学习发展中心开展的模拟炒股大赛和理财规划大赛, 重在宣传金融理财理念, 提高高校学生对金融理财的认识, 帮助大学生在校期间养成良好的金融理财习惯, 锻炼大学生金融理财能力, 提高大学生金融理财专业技能素养;上海海洋大学经济管理学院学生会主办的“淘淘乐”活动, 让学生们可以以货易货, 或自主摆摊做卖家, 积极倡导节约资源和资源的再利用, 即合理配置资源, 同时锻炼了学生的沟通和交际能力, 让学生在活动中感受生活, 体验生活, 进行从在校学生到社会人的过渡。高校团学组织是大学生自己的组织, 利用这些组织对大学生的影响教育功能, 开展多种有益的“财商”教育活动, 充分发挥大学生的自主能动性, 给予他们实践的平台, 具有良好的效果。
此外, 建议充分利用高校内的大众传播工具, 引导理财舆论。高校的广播站、易班、官方微博、微信平台、宣传栏等传播媒介具有关注率高、传播快、直观又形象的特点和优势, 采用这样的“财商”教育手段, 影响面宽, 形式生动, 可以收到较好的教育效果, 以促进大学生树立科学的个人财富管理方法。
参考文献
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摘要：本文对个人健康档案、个人健康档案的特点以及个人健康档案管理过程中需解决的问题进行了简述。
关键词：健康档案个人健康档案个人健康档案管理
0引言
个人健康档案是个人自我保健过程中不可缺少的医学资料，它记录了每个人疾病的发生、发展、治疗和转归的过程。建立健全公民个人健康档案对完善我国公共卫生和医疗服务体系、加强疾病防治和预防保健等工作具有重要意义。2009年4月13日国务院新闻办公室发表了《国家人权行动计划(2009-2010年》，其中在健康权利中，就提到了从2009年开始，逐步在全国统一建立居民健康档案。在这里，笔者将就个人健康档案的界定、特点及管理谈一些浅见。愿与业内人士商榷，共同搞好个人健康档案的理论与实际研究工作。
1个人健康档案的定义
为了更为清晰的认识个人健康档案，我们先要对个人健康档案的定义进行一下界定。与广义的档案定义一样，个人健康档案的定义应满足四个构成要件：档案的形成者，主要指医院、社区卫生服务机构、社会健康服务机构等。档案内容，个人健康档案不仅包括个人在医院看病时候所用的病历，还包括与个体健康有关在医疗、保健等过程中产生的更广义信息资料。档案的形式，主要有图、档、卡、册、表。档案的本质即个人在医疗、保健等个人健康管理活动中形成原始的历史记录，它是医疗保健过程顺利进行的依据。个人健康档案，就是个人身心健康(健康状态、亚健康状态的疾病预防与保护、非健康状态的疾病治疗等)过程的规范、科学记录。它是以个人健康为核心、贯穿整个生命过程、涵盖各种健康相关因素、实现信息多渠道动态收集、管理，满足个人自身需要和健康管理的具有查考利用价值的不同载体和形式的历史记录。
2个人健康档案的特点
2.1内容的全面性与形式的多样性个人健康档案不是简单地将纸质病历记载的各项内容输入电脑，还记载了居民平时生活中的点滴健康相关信息，在任何时间、任何地点收集个人健康档案，不仅能记录病史、诊断治疗情况可以完成以个人健康为中心的信息集成，而且也是在医疗过程中形成的所有文字、数据、图表、影像等资料的有机整合。个人健康档案的形式多种多样，它以图、卡、档、表、册等形式出现。
2.2内容变化的动态性一份完整的个人健康档案记录了个体从出生到死亡过程中在各个健康状态下的所有生命体征的变化以及客观反映疾病病情、检查、诊断、治疗情况及其转归的全过程记录。它是一个动态连续且全面的记录过程，并通过各种形式详细地记录健康信息的变化，从而为将来的医疗保健以及健康管理过程提供完整的医疗诊断依据。
2.3检索使用的方便性与灵活性传统意义上的查阅档案，必须是要先通过查找索引，找到相关索引一层层进入后才能进行翻阅，这不仅速度慢，劳动繁琐，而且检索的查全性和查准性又无法得到保证。个人健康档案以个人为单位，以特有的数据格式集中存储，有利于迅速检索查询、调用处理各砷信息，为科学研究、临床提供全面可靠的资料，大大提高了档案的利用效率。
2，4内容的保密性由于个人健康档案记录了大量的涉及个人隐私的信息，所以它的安全控制和保密性的要求就显得很高。个人健康档案涉及的隐私信息主要有注册信息，包括姓名、年龄、性别、身份证号、职业等，有对于个人健康有关的某一问题的跟踪动态观察记录，如就医行为等，还有用户的潜在信息，即基于个人信息从中发掘出来的潜在信息。
3个人健康档案的内容
个人健康档案不仅包括个人在医院看病时候所用的病历，还包括与个体健康有关在医疗、保健等过程中产生的更广义信息资料。笔者认为个人健康档案可由个人基本信息、基本记录和专项档案等部分组成。个人基本信息包括姓名、年龄、性别、身份证号、职业、工作单位、教育程度、婚姻、民族等：基本记录即个人健康行为记录：如家族史、吸烟、饮酒、就医行为以及个人各种化验及辅助检查记录、预防性记录等：专项档案指特殊疾患流程，是指对某一问题的进展情况进行跟踪随访的动态观察记录。包括症状、体征、用药、转会诊结果等。
4个人健康档案管理过程中需要注意的几个问题
4.1建立完善的管理流程和机制首先是完善个人健康档案的收集制度。个人要有自我保健意识，尽可能地将与自身健康相关的所有记录全面、妥善地保管起来。各个卫生服务机构，如医院、社区卫生服务中心、社会健康服务机构等要形成制度。从个人出生开始建立健康档案，把个人健康资料纳入各个医疗保健机构的档案管理流程中。其次要确定个人健康档案管理机构。个人健康档案是个人健康情况的原始记录，具有从属性与唯一性，其归属权属于个人所有。医院等健康机构在受聘管理的期限内，负有形成。收集、归档和妥善管理的职责，严禁健康档案的散失。要根据有关规定在一定期限内做好个人健康档案的交接工作，保证档案资料的完整性与延续性。再次是不断探索好的管理方法和经验，培养一支高素质、业务能力强的档案管理人员队伍，高校快捷地提供利用服务，最大限度地提高个人健康档案的利用价值。
4.2个人隐私安全与保护问题隐私的基本涵义就是自然人对个人生活秘密和个人生活自由保有不受他人干涉的权利。个人健康档案中有关个人信息完全属于个人隐私，这种隐私权主要表现在个人对整个就医、保健过程中档案上记载的个人资讯或信息部分享有的支配权。目前，我国正在进行医疗体制和社会保障机制的改革，医疗法制尚不健全，易患纠纷日益增多，作为医疗保障体系之一的个人健康档案工作也应纳入法制轨道。如何有效保护个人隐私不被泄露，是保障个人利益的一个重要方面，应该引起足够的重视。个人健康档案管理机构要从提高服务质量，建立起如医患双方密切的信任关系，抵消提供个人信息的顾虑；制订完善的个人隐私制度与隐私保护技术；开展个人隐私保护教育，提高隐私保护意识与行业自律管理意识等几个方面入手，将个人健康档案的管理与保护个人隐私权相结合，走出一条符合我国国情的个人健康档案管理之路。
4.3实现个人健康档案的信息化，建立个人健康档案管理系统随着计算机技术、通讯技术和多媒体技术的飞速发展与综合利用。人类步入了信息化时代。个人健康档案的信息化，实现计算机系统管理是必然趋势，是快速方便提供利用的必然途径。个人健康档案信息系统特指为居民提供健康管理的计算机信息化软件，系统为居民从出生到死亡一个完整生命周期内提供所有健康档案，以及这个生命周期内相关的父系、母系的遗传健康史，它以健康卡作为居民身份的电子档案，收集、组织、管理居民在医疗、保健等过程中产生的相关信息，在将来医疗保健过程中提供完整的医疗诊断依据。与传统意义上的健康档案相比，个人健康档案信息化的优势主要体现在：①档案内容更加全面、充分。它不是简单地将纸质病历记载的各项内容输入电脑，还记载了居民平时生活中的点滴健康相关信息。医生可以随时随地提取有关信息，快速全面的了解情况。②检索使用更方便。信息化基础上的个人健康档案具有特定的数据格式和集中存储，有利于快捷输入，迅速检索查询、调用处理各种诊疗信息，为临床、教学、科研提供大量集成资料，大大提高了档案的利用效率。③可以使患者得到异地专家的健康指导。依托互联网，异地专家可以通过互联网了解到详细信息，能给出具有针对性的个性化指导意见。通、存储更加简易。纸质档案的保存。必须有足够空间，同时还要解决纸张的磨损、老化以及“三防”等问题。对健康档案实行系统化、信息化管理占用空间小，保存容量大，能永久保存。
女 23岁 河南人
学历： 大专
工作年限： 应届毕业生
期望薪资： 3000-5000元
工作地点： 上海 - 宝山 - 不限
求职意向：服务员 | 预订员 | 其他餐饮/酒店职位 | 调酒师/吧台员 | 客服专员/助理
沟通能力强 执行能力强 学习能力强 有亲和力 诚信正直 责任心强 阳光开朗 善于创新
工作经验
(工作了2个月，做了1份工作)
南昌万达嘉华酒店
工作时间：2016年7月 至 2016年9月[2个月]
职位名称：总机接线员
工作内容：主要接待客人的预定房间，以及对详细了解当天及近期的房间使用情况，约定房间的客人到达的时间、人数， 及时与相关岗位进行沟通联系。详细了解预订当天到店VIP.身份、房间号及抵达和离开时间;确认是否已经弄好. 最大限度的满足客人的要求，使之有一个愉快的住宿体验。
教育经历
2016年6月毕业 开封大学 酒店管理
语言技能
普通话：很好 英语：较好
自我描述
在郑州西花园酒店做过酒店餐饮领班，同时在南昌万达嘉华酒店做过总机员，有工作上岗经验，酒店也实习过1年多.得过“优秀技能手”称号，平时暑假.寒假也做个酒店的服务行业，同时具有较好的`服务意识和服务态度不管面对怎样的工作都会投入全力去做好自己的工作，
真实姓名： xx 性别： 男
年龄： 36 岁 身高： 170CM
婚姻状况： 已婚 户籍所在： 贵州省贵阳市乌当区
最高学历： 大专 工作经验： 5-10年
求职意向
期望工作地： 贵州省/贵阳市
期望岗位性质： 全职
期望月薪： 面议
期望从事的岗位： 房地产销售,销售部经理
期望从事的行业： 房地产开发
技能特长
技能特长： 1、有较强的工作责任心，具有团队精神;洽谈客户购买能力强
2、熟悉办公电脑操作;
3、能组织销售团队并进行培训;
4、撰写营销方案;
5、有较强工作协调能力;
6、对项目分析、市场调查透彻;
教育经历
贵州广播电视大学 (大专)
起止年月： 9月至7月
学校名称： 贵州广播电视大学
专业名称： 酒店管理专业
获得学历： 大专
工作经历
贵州汉阳房地产开发有限公司 - 销售总监
起止日期： 年3月至12月
企业名称： 贵州汉阳房地产开发有限公司
从事职位： 销售总监
业绩表现： 负责项目前期产品规划调整。 项目策划执行。 制定销售流程、签约流程、按揭办理流程并实施，负责项目回款进度对接。 负责置业顾问培训工作。 市场调查及分析并总结，针对性做出对项目营销方案。
深圳天傲 - 销售经理
起止日期： 2010年7月至2011年3月
企业名称： 深圳天傲
1、根据个人的年龄、职业、既往病史、身体状况等。由健康管理服务公司专业医生或健康管理师量身定制设计一套完整的综合的健康体检方案。与医院传统体检模式相比更具有针对性、个性化，既节省费用。避免不必要的检查，又避免遗漏必要的检查。
2、对于体检结果，专业医生或健康管理师认真分析，详细解读，并提供保健、治疗建议，使其对自己的身体现状明明白白，一清二楚，使体检的价值、意义及效果得到保证。
3、个人只需一个电话，复杂的体检手续，健康管理公司全权办理，体检过程由健康管理公司的专业人员陪同引导，一切变得方便、快捷、省时、省力。
健康评估及健康促进计划
1、分析相关个人健康信息，采用先进的“健康与疾病评估”模型，提供一系列健康及疾病危险性的评价报告，以帮助个人确定患各种慢性病的危险程度及发展趋势。
2、健康管理公司的专业医生或健康管理师为个人设计个性化健康指导计划，从饮食、营养、运动、心理、习惯等众多方面，包括营养配餐方案、运动保健方案、药膳调理方案、康复理疗方案、习惯干预方案，实施针对性、个性化日常保健指导，帮助其有目标、有计划、有措施、有跟踪、有指导地进行个人健康的改善和促进，从而达到预防和干预疾病发生发展的目的。
建立个人家庭健康档案
1、健康管理公司详细记录了个人疾病的发生、发展、治疗的过程，包括医生诊断报告、检查报告、医生处方、医疗费用清单、健康咨询记录等，随时随地方便查询。
2、通过前后资料和数据的对比，个人可以掌握自己健康状况的变化、疾病发展趋向、治疗效果等情况，有利于下一步医疗保健的决策。
3、个人就医时，健康档案会为其疾病的早期诊断、早期治疗提供依据。同时，健康档案中的药物过敏记录、近期检查记录等，不仅会为其节约医疗开支。还减少了因重复检查所带来的麻烦和痛苦。健康管理公司会有专业人士为个人及其家人建立详尽、完整、连续的健康档案，并确保个人的私密性会得到极大的保护和尊重。
全新VIP就医绿色通道
健康管理公司开通所在区域内合作医院绿色就医通道，个人需就医时，只需打个电话，健康管理公司会根据其实际健康状况或需要代为预约专家，准确及时地为其就医或入院选择最佳医院、最佳科室、最佳医生，争取宝贵的就医时间，避免“病急乱投医”而延误病情，且全程由健康管理公司的健康专员陪同，代为挂号、划价、交费、取药、送标本、办理烦琐手续等，使其省心、省力、省时，享受尊贵服务。
特色医疗中介服务
面对突如其来的疾病或者是久治不愈的顽疾，当个人存在疑惑时，请联系健康管理公司，将会得到合理的建议及指导，预约名医，请专家会诊。
◆健康咨询服务
健康管理公司为个人提供365天的咨询服务，通过电话或网络在线等形式为其提供病情咨询、保健咨询、用药咨询、康复理疗咨询、健康知识咨询、饮食及运动方案咨询等。一个电话为个人解决有关健康的难题。轻轻松松享受“贴身医生”的服务。健康管理公司可以以短信形式定期发送健康知识、资讯。
◆专业医生跟踪服务
宁德市医保中心采取综合措施, 努力提高服务能力和服务质量。一是继续与邮政部门续签协议, 定期发放个人账户对账单, 方便参保人员了解个人账户信息。二是与易联众信息技术有限公司合作开通宁德医保语音平台 (服务热线:118321688) 。参保人员通过固话拨打语音服务号码可以查询到自己医疗保险个人账户的基本信息, 如账户余额、每月缴费等, 节假日或是非工作时间也可以通过语音服务平台申请医保卡挂失。三是按照社会保险费征缴相关规定, 收集整理参保单位职工信息资料, 健全缴费记录、台账、表格, 建立健全参保人员个账数据库。
姓名： yjbys
性别： 女
年龄： 33 岁 身高： 160CM
婚姻状况： 已婚 户籍所在： 贵州省
最高学历： 高中 工作经验： 5-
联系地址： 贵州省贵阳市
求职意向
最近工作过的职位： 林城酒店主管
期望工作地： 贵州省/贵阳市
期望岗位性质： 全职
期望月薪： 3000~4000元/月
期望从事的岗位： 其他
期望从事的`行业： 交通/运输/物流
技能特长
技能特长： 对人有亲和力，能吃吃苦耐劳，对工作认真负责，和上下级相处融洽
教育经历
贵阳第二十五中 (高中)
起止年月： 8月至3月
学校名称： 贵阳第二十五中
专业名称： 酒店管理
获得学历： 高中
工作经历
贵州龙 - 楼面部长
起止日期： 6月至3月
企业名称： 贵州龙
从事职位： 楼面部长
业绩表现： 良好
男 28岁 云南人
学历： 本科
工作年限： 1-2年
期望薪资： 3000-5000元
工作地点： 广州 - 不限
求职意向：网络销售 | 其他销售职位 | 店铺管理
自我描述
在天津吉运佳进出口有限公司做外贸工作，我涉及到的工作内容有客户开发，发开发信，阿里后台操作，店铺装修，后台数据的分析，关键词的分析整理，有一定的外贸基础。
在计算机技术和网络通讯技术高速发展的今天,“信息爆炸”在带给人们信息享受的同时,也带来了很多困难,使人们很难获取适合自己需要的信息并且管理它们。也正是在这种大环境下,个人知识管理(Personal Knowledge Management)这个长期未被人们足够重视的概念得到了发展,个人知识管理技术有了很大的进步,人们充分利用这种管理技术开发了许多优秀的个人知识管理软件,这大大提高了个人的社会生存能力、适应能力和竞争力,而这些个人知识管理软件正是本文所要关注的。
2. 个人知识管理
2.1 概念
自从个人知识管理这个概念诞生以来,国内外的学者给出了若干个人知识管理的定义。从资料显示,几乎每个研究者都给出了自己的定义。尽管这些定义不尽相同,但大多数是从个人知识管理的目的、内容或者实施步骤等方面来界定的。例如:美国的Paul A.Dorsey教授最早提出了个人知识管理的概念,他认为“个人知识管理应该是一套既有逻辑概念层面又有实际操作层面的解决问题的技巧和方法”[1]。国内研究方面,孔德超认为个人知识管理包括三层含义:“第一,对个人已经获得的知识进行管理;第二,通过各种途径学习新知识,吸取和借鉴别人的经验、优点和长处,弥补自身思维和知识缺陷,不断建构自己的知识特色;第三,利用自己所掌握的知识以及长期以来形成的观点和思想再加上别人的思想精华,去伪存真,实现隐性知识的显性化,激发创新出新的知识”[2]。
简而言之,个人知识管理是一种新的知识管理的理念和方法,能将个人拥有的各种资料、随手可得的信息变成更具价值的知识,最终应用于自己的工作和生活。通过对个人知识的管理,人们可以养成良好的学习习惯,增强信息素养,完善自己的专业知识体系,提高自己的能力和竞争力,为实现个人价值和可持续发展打下坚实基础。
2.2 国内外个人知识管理的发展概况
国内对个人知识管理的研究始于1998年,在近几年才开始成为研究的热点,目前我国对个人知识管理的理论研究处于稳步发展阶段。随着个人知识管理正受到越来越多的关注,相信未来几年关于个人知识管理方面的研究将会持续进行。
从整体来说,国内个人知识管理相关软件还仅重视信息收藏和组织,对知识深度利用支持力度不够,尤其是对使用者个人阅读后的心得等知识产出活动的管理尚未引起重视,更不用说如何用软件支持知识创新了。在思维导图等知识孵化类这一个人知识管理的高端领域,由于距离商业开发还有很大距离,目前有少数人凭个人兴趣在进行研究,个人成功运用的个人知识管理促进工作和学习成功的案例并不多,影响力也极其有限,更多是学者们站在理论的高度上提出进行个人知识管理的建议。相比来说,国外对知识管理的研究目前集中在知识管理的实施、知识管理与组织、知识管理与相关领域研究以及知识管理技术和知识管理软件工具等方面,理论与实践相结合。我国可以借鉴国际研究的先进成果,避免不必要的重复,跟上时代发展的步伐。
当前,个人知识管理涉及领域广、应用层次多、综合性十分强,研究层次由单一个人知识管理泛论向以信息时代为主的多方向延伸?,从应用领域看包含图书馆、网络社区、组织企业、政府机关等;从使用者看包含大学生、研究生、秘书、计算机程序设计师等;从学科性质看包含档案管理、信息技术、经济文化、教育心理等。可见个人知识管理的理念和应用已经深入社会各行各业,并且指导着这些领域人们生活的方方面面。而信息时代的到来使得个人知识管理研究烙上了深刻的时代痕迹。尤其是近年来Web2.0模式的兴起,博客、社交网站里面的个人知识管理也成为了研究者的新关注点,可以预见下一个个人知识管理的研究方向将是微博等新兴的互联网事物。
3. 个人知识管理软件
个人知识管理软件是指帮助个人实现知识管理的工具。随着各种知识管理软件的涌现,研究者开始关注各种个人知识管理软件的共性和特性,并从不同角度对其分类。斯卡姆在《知识网络》[3]一书中,对个人知识管理工具进行了分析。甘永成博士则从软件的使用功能角度,将个人知识管理软件工具分为搜索/索引工具类、推理、链接类、信息捕获/共享工具类等多种类型[4]。
本文探讨的是前一种软件,即有客户端的、非基于网络平台的桌面个人知识管理软件。个人知识管理技术就蕴含在个人知识管理软件中,因此,下文通过分析国产有代表性的网博士、资料收藏大师、网文快捕等软件,并与国外有代表性的Mybase软件做比较,归纳个人知识管理软件的特征。
3.1 个人知识管理软件的共性
大多数个人知识管理软件所拥有的功能,我们称为个人知识管理软件的共有功能。以下五个方面正是它们所共同拥有的功能。
(1)快捷键抓取信息
个人知识管理软件可以用多种方式保存网页、图片、Flash动画、Word文档、PDF文档、信息片段等,但其本质都是用快捷键。网博士采集资料的操作很简单,在浏览器中打开要保存的网页,然后点击鼠标右键,选择“网博士保存网页”,就可以将网页保存在网博士里了,也可以使用快捷键“ctrl+shift+d”来进行采集。Mybase通过单击右键,用剪切板监视器实现自动保存,无需离开Web网页或应用程序。资料收藏大师有一个悬浮窗,我们可以把比较需要的资料直接拖拉进悬浮窗,它自动选择第一句话作为资料的标题,并将其保存下载。网文快捕是利用安装后在网页中出现的磁碟图标,分类型的保存,无需再返回该软件的编辑模式,保存速度也很快。
(2)支持全文信息检索
个人知识管理软件都支持快速搜索,搜索结果可显示摘要、可保存。但他们的搜索速度有所不同。网博士可对标题、注释、信息全文进行指定范围、日期、下载来源、大小写无关、模糊搜索等组合方式的搜索,支持Internet搜索。资料收藏大师有极其强大的检索功能:标题查找、关键字查找、局部查找、全文查找,这些功能使我们查找资料更加方便和容易。Mybase的搜索功能也十分的强大,但是要先下载小插件才可实现,速度相对慢。
(3)生成电子书,方便信息交流
个人知识管理软件大多数增加了“生成电子书”这一功能,并且在不断地完善,非常便于信息的交流。个人知识管理软件可以把知识库中的信息单个或者批量导出为不同格式的电子书,供不同用途使用。网文快捕能生成exe或者chm形式的电子书,还可以反编译电子书。资料收藏大师不仅可以生成可以直接运行的EXE文件,而且还有制作CHM、PDF文件的功能,而Mybase能生成exe形式的电子书。
(4)利用自定义的知识体系,实现高效的信息组织
收集的信息可以以目录、列表的形式组织,可以任意拖放,自定义分类,快速的存取信息。树形结构比较清晰,并且使用起来比较方便,所以,这几款软件大部分采用树形结构来组织信息。网文快捕的树形结构是以书籍和节点为单位。资料收藏大师仅仅通过拖拉节点就可以方便地阅读资料。Mybase的树形目录结构功能最全面,它的数据库是用树形大纲来存储,可以向这个框架随便插入条目,以任何方式组织。
(5)支持附件存储,方便文件管理[5]
越来越多的个人知识管理软件支持附件存储,方便文件管理。且有的软件能设置密码控制。像资料收藏大师,它支持附件,当你的文章附带一些源码或图片时,你可以将它们作为附件来加到文章的后面。
3.2 个人知识管理软件的个性化
某款个人知识管理软件拥有的且其它软件不具有的功能,我们称它为个人知识管理技术的个性化功能。
网博士可以多种方式保存网页、图片、Flash动画、Word文档、PDF文档、信息片段等,并且网博士提供的书籍文件可压缩、备份、优化、加密。此外,可以快速分类排序、加密保存信息,并且支持书籍间的内容交换和多选批量操作。资料收藏大师有一个悬浮窗,可以把资料直接拖拉进悬浮窗,而且现在已经支持IE的html内容保存了,还有图片、flash等都能一起保存下来。另外,悬浮窗可以接受文本的拖拉,可以支持好多种格式的文件的导入。网文快捕有类似Frontpage和Dreamweaver的功能,可以排版保存好的文章。它还提供了合并功能,能把相关的几个网页合并为一个较长的网页,然后再结合其“自动滚动”功能,可以方便地阅读。另外,可以为书籍节点加注释。Mybase拥有日程表,可以自己设置条目管理自己的日程。它提供的客户管理工具,使Mybase可以被看作是一个简单的CRM程序。另外,相册、地址薄、收藏夹等功能也十分成熟。
综上所述,国内外的个人知识管理软件既有相同点又有很多的差别。每一款软件又都有各自的独特性,它们都在相互取长补短,不断的使自身更加完善。
4. 个人知识管理软件的发展趋势[6]
个人知识管理软件随着信息知识时代的发展而产生,渐渐兴起。随着知识的不断积累与深化,个人知识管理越来越受到人们的重视,个人知识管理的发展趋势呈现多样化。目前,互联网改变着人们生活的方方面面,网络化是个人知识管理软件发展的一个必然趋势,通过网络对个人知识资源进行整合与存储,实现资源信息共享,解决了个人知识库版本多、统一性、同步性差等问题;基于浏览器的插件技术使个人知识管理软件具有跨平台性,方面人们在不同的环境下实现知识管理;个人知识管理内涵化也是个人知识管理软件的一个发展趋势,通过融合时间管理、日程计划管理、短信管理、邮件管理、工作文档管理等来实现个人数字助理(PDA);此外,移动3G技术,知识管理标准化技术、企业或社区的知识共享都是未来个人知识管理技术的重要发展趋势。
5. 总结
个人知识管理软件所拥有的共同功能是为了满足一般使用者的学习和工作需要,而各款软件的个性化特征,则是针对不同人群、不同工作的专业需要而设计的,只有不断改进、不断创新,个人知识管理软件才能更好地服务大众,并且有望得到更加广泛的应用。
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财富管理市场前景广阔
关于中国财富管理市场的潜力，按照美林20O8年财富管理报告，全球的富裕人士比2007年增加6％，其中增长最快的国家是印度和中国。法国安盏保险集团报告也指出，未来10年，中国个人理财市场将以年均30％的速度高速增长，到2007年中国的富裕人群拥有的财富总值达到2.4万亿美元，掌握着亚洲地区28.7％的财富。中国有20％左右的家庭和高收入人群掌握60％～70％的银行存款、70％左右的政府债券、70％左右的股票资产，以及很大部分的外汇存款。
党的十七大报告也指出，过去5年，人民生活发展到总体小康，家庭财产普遍增多，肯定了当前和未来发展财富管理和私人银行具备的客户基础。报告还指出，未来14年将实现人均GDP翻两番，全面建设小康等目标。并且提出，要创造条件，让更多的群众拥有财产性收入，鼓励居民通过多渠道增加财富。这预示着未来发展财富管理业务的客户基础将不断壮大。
2007年5月，中国银行在国内首家开办私人银行业务，取得良好市场反应。2007年，中国36家中外资银行共发行2120种银行理财产品，而2006年为1089种；2007年理财产品销售规模达到了9100亿元，其中4大国有银行理财产品销售量为6500亿元，这充分说明了中国财富管理市场发展迅速、前景广阔。
财富管理的三级业务体系
私人银行、财富管理和理财业务共同构成当前国内银行个人理财服务的主要业务体系。
一般理财，主要依托传统商业银行的网点销售理财产品，提供标准化的理财产品服务。
财富管理，主要是提供差异化的产品服务和投资顾问服务，包括投资建议服务、海外资本市场投资服务、财富管理产品和账户管理等等。
私人银行，强调个性化的产品和服务，包括一对一的需求、一对一的解决方案和一对一的产品组合配置，全方位金融综合服务以及在岸和离岸业务体系。作为财富管理的顶级模式——私人银行，国际上并没有统一的定义。而全方位的满足高端客户的需求，由专业人士打理资产，通过管理资产，达到财富的保值、增值，正是私人银行的价值所在。
中国财富管理市场面临的挑战
中国新兴的财富管理市场面临着诸多挑战。虽然以资产规模市场统计，中国的财富管理市场排名国际前列，但是从财富管理构成的要素来看，还面临诸多挑战，主要体现在以下方面。
从财富管理的管理对象来看，新兴富裕阶层的投资理念和成熟度有待培养。而亚洲新富阶层和超富裕人士的风险偏好和投资理念是有所不同的。一般来讲，超富裕人士更需要有专业的财富管理专家替他们打理财产。
从财富管理的载体来看，国内目前的投资资产种类和规模有限。在外汇管理体制下，国内居民对海外的投资主要通过QDII来实现，渠道也较为有限。
从市场监管制度安排来看，目前国内对私人银行和财富管理的相关监管制度还处于起步阶段。在分业监管的框架下，监管法规和政策导向尚需协调，监管机构之间的协作尚待提高，对金融创新支持效率也有待完善。
从财富管理机构人员角度看，国内财富管理乃至于私人银行机构起步比较晚，专业化水平仍有待提高，金融服务模式具有较大提升空间。更重要的是，中国从业机构应该充分结合自身特点，努力探讨和勇于实践更加适用于中国的财富管理和私人银行经营管理模式。
通过制度创新推动中国财富管理的跨越式发展
中国财富管理要在最短的时间缩短与西方几百年的发展差距，必须发挥制度创新的巨大生命力，在体制和机制上解放思路，全面促进中国财富管理市场的健康、跨越式发展，保证居民获得稳定的财产性收入，维持国家金融安全与稳定。
制度创新可考虑从巩固财富管理市场基础制度安排，如调整国民收入分配制度安排、完善和改革税收体系、资本项目合理开放、混业经营试点；市场监管制度安排创新，例如，协同监管试点、金融创新设定合理风险容忍度等；从业机构的制度安排，包括组织管理架构、业务流程整合、专业化人才培养体制的创新等方面逐步展开。
学历： 本科 政治面貌： 0
生日： 1974-12-12 民族： 汉
婚姻状况： 已婚 籍贯： 河南-新乡市
身高： 172 公分 体重： 68 公斤
专业： 行政管理 工作经验： 10 年
期望工作地点： 新乡市
求职意向
行业/职位： 行政/后勤 行政经理/主管 期望月薪： 4000元 工作性质： 全职
行业/职位： 高级经营/管理 行政总监 期望月薪： 6000元 工作性质： 全职
教育经历
学校名称： 兰州大学 专业： 行政管理 就读时间： 1993-09-01 至 -07-01 获得学历： 本科
语言能力
语种： 英语 能力： 良好
工作经历
公司名称： 河南金天化工有限责任公司
工作时间： -11-13 至 -04-30
公司规模： 1000人以上
所在部门： 办公室
工作分类： 高级经营/管理 部门经理/主管
职位月薪： 保密
工作描述： 本人熟悉大中型企业办公室各类业务，工作经验丰富，熟练掌握企业办公业务流程及办公自动化,具有扎实的业务和理*底，擅长各类公文撰写应用，制度创建，吃苦耐劳，踏实认真，忠于团队。
自我评价
yjbys
女 28岁 河北人
学历： 本科
工作年限： 1年以内
期望薪资： -3000元
工作地点： 天津 - 津南 - 咸水沽
求职意向：计划调度员
工作经验
(工作了5个月，做了1份工作)
天津滨海新区塘沽博能万通工贸有限公司
工作时间：2月 至 207月[5个月]
职位名称：生产计划
工作内容：关于公司各客户的生产、发货计划及对账单整理。公司内部员工个人及外出人员报销费，员工考勤表，ISO9000认证(如原材料检验记录、下料检验记录、成品检验记录、技术部文件整理)，图纸管理，监督设备的维修与保养等。
教育经历
年6月毕业 河北联合大学 工商管理
专业技能
Word：熟练 经验：5年
Excel：熟练 经验：5年
PowerPoint：熟练 经验：5年
语言技能
英语：较好
证书奖项
证书名称：大学英语四级 颁发时间：12月 颁发机构：全国大学英语四六级委员会
证书名称：三级企业人力资源管理师 颁发时间：10月 颁发机构：人力资源社会保障部职业技能鉴定中心
自我描述
1 网络消费中个人信息侵权行为
为了有效对个人信息进行管理和保护, 首先明确个人信息的含义。 个人信息的概念最早见于1968 年联合国国际人权会议中提出的 “ 资料保护” ( data protection) , 所以早期的立法文件多使用“ 个人资料” ( personal data) , 但是随着个人信息保护法的发展, 人们越来越多地开始使用 “ 个人信息” ( personal information) 的概念。根据英国《 数据保护法》 、 欧盟的《 欧盟数据保护规章》 , 以及1992 年欧洲理事会《 理事会数据保护条例》 相关个人资料的定义, 基本可以认为等同于个人信息。齐爱民在《 信息法原论》 一书中, 对个人信息做了如下解释: 个人信息是指个人的姓名、性别、年龄、血型、健康状况、身高、人种、地址、头衔、职业、学位、生日、特征等可以直接或间接识别个人的信息[1]。由此可见, 表1 中列举的购物网站收集的消费者信息均属于法律定义的个人信息的范畴。明确个人信息的含义, 还需要了解个人信息保护立法的调整对象。齐爱民认为个人信息保护法调整的信息处理关系可以分为两大类, 一类是纵向的国家机关在行政管理活动中形成的信息处理关系, 另一类是指横向的民事主体在民事活动中形成的信息处理关系[2]。显然, 本文讨论的是网络购物中产生的信息处理问题, 信息管理者 ( 商家) 和信息主体 ( 消费者) 是平等的民事关系, 属于横向信息处理关系。网络购物中, 涉及侵犯消费者个人信息权利的行为, 大致可以分为如下几类:
1.1 超范围收集个人信息
当消费者注册成为一些购物网站的会员以后, 通常需要他们提交进一步的详细的个人信息。虽然有些内容不是必填项, 对于网络交易的顺利进行也并非必不可少, 但是网站通常会采取一些刺激措施如获得积分、经验值、成长值等办法, 鼓励消费者完善个人信息。于是一些非购物必须信息也一起被提交了, 这属于消费者明知的情况。除此以外, 购物网站还可以通过浏览器监控, 安装cookie等软件收集消费者上网的痕迹[3], 如消费者喜欢登陆哪些网站, 浏览过哪些产品, 停留多长时间, 进而猜测消费者的购物习惯、喜好和经济能力等等。 当消费者在访问非购物网站的时候, 通常在网页右边栏的位置上就会出现一些推荐的购物项目, 多数内容都和消费者浏览的网上商品历史有关。这样, 多数消费者在毫无察觉的情况下, 其网上浏览等行为已经受到了监控。
1.2 超时间存储个人信息
消费者浏览购物网站, 尤其进行购物之后, 会产生详细的个人信息, 交易结束之后, 个人信息应该有一个保存的时限, 超过时间之后应该予以删除。购物网站应该将已经存储的个人信息的全部或一部分清除或者抹去, 使之不能重现, 不能进行检索。但是, 某些网站为了增加其他消费者的信任, 可能会在网页当中存留部分消费者的订单号或者物流单号等等。
1.3 非法披露个人信息
购物网站未经消费者许可, 将消费者的个人信息予以公开, 或者公开进行交易。2012 年“ 3.15”晚会曝光的从事直复营销的罗维邓白氏公司, 官方网站号称拥有全球商业数据超过2 亿条, 中国中高端消费者数据1.5 亿条, 个人数据库更新每天超过5 万次。该公司不仅自己购买个人信息, 而且也转卖个人信息, 其高消费数据按字段收费, 0.3 元一个字段, 越详细价格越贵[4]。国内快递企业圆通也发生了泄露快递单据信息的事件, 据凤凰科技的记者报道中提及, 有的当日单号0.8元/单、3 个月之前为0.3 元/单、3 个月内为0.5 元/单。除此以外, 由于手机上网的普及, 手机定位功能的应用, 用手机登陆某购物网站, 消费者可以使用一个类似名为“ 看看你附近的人在买什么”的功能, 你能看到网络消费者被遮挡掉部分用户名, 但是买了什么商品却一览无余, 这已经涉嫌侵犯了用户的个人隐私。
1.4 发送垃圾信息进行骚扰
购物网站利用自己掌握的消费者个人信息, 向其电子邮箱、手机等通讯地址发送商讯、促销信息, 多数信息并没有获得消费者许可, 且不可退订, 这样就形成了大量的垃圾邮件、垃圾短信。根据2012 年第四次反垃圾邮件状况调查结果显示, 中国网民每周收到垃圾邮件的数量为14.8 封, 垃圾邮件占比33.4%[5];2012 年下半年中国手机短信状况调查报告显示, 2012 年下半年手机短信息用户平均每周收到垃圾短信息10.7 条, 收到垃圾短信息占全部短信息的比例为22.5%[6]。为了避免垃圾信息的骚扰, 消费者必须借助于邮件服务商和第三方软件对邮件和短信进行屏蔽, 但是非智能手机用户, 完全无法阻挡垃圾短信的骚扰。这已经侵害了消费者的通讯自由, 严重的可能会危害消费者的信息安全。而且, 很多消费者并不清楚有类似于“ 网络不良与垃圾信息举报受理中心”这样的机构存在, 并不知道可以向该网站举报垃圾短信、垃圾邮件、骚扰电话、不良手机应用等项目, 借以保护自己的合法权益。
1.5 个人信息的安全保护措施失当
购物网站由于自身安全管理方面的疏失, 导致网站注册用户账号失窃, 名下现金、积分、购物券被盗用。自2012 年3 月相继传出, 当当网、京东商城、1 号店、库巴网等账号被盗事件, 有的系黑客所为, 但也有传闻电商企业对内部员工管理不严有监守自盗的嫌疑。如果是网站没有采取必要的安全技术措施, 如用户名和密码用明文传输与存储, 则网站负有责任;但如果采取了技术措施, 黑客入侵, 则网站一般不承担责任。但是, 如果是电商治下不严, 即便是采取了技术措施, 就职于核心部门或接触机密信息的员工, 借助手中的优势为自己谋取私利, 则电商难辞其咎。并且, 有的购物网站在账户被盗之后, 没有及时地冻结账户、提醒用户、没有采取措施避免进一步的损失。 有消费者在库巴网注册账号购物之后账号被盗, 账号一直无法找回, 该消费者多次拨打库巴售后和投诉电话, 客服人员态度恶劣, 均未合理解决。
2 针对网络消费者个人信息侵权行为的管理与保护手段
目前, 我国对于个人信息的管理与保护的模式通常可以分为三大类, 一类是通过各种技术安全措施增加消费者个人信息的安全性, 二是根据现有的法律法规, 为消费者个人信息维权提供法律依据, 三是提倡增强管理力度, 无论是对购物网站的行政约束、行业自律、规范内部管理均可划归此类范畴。
2.1 信息技术手段
网络消费者的个人信息都被收集和保存到了各个购物网站的数据库之内, 针对网络消费者个人信息的管理与保护, 信息技术是首选途径。目前关于个人信息安全保障的技术手段, 大致包括: (1) 采用身份识别技术, 限制用户权限, 这样可以杜绝非授权限用户对于个人信息的编辑、查询和使用。大多数购物网站仅仅采用用户名和口令的方式, 这只是基础的保护措施, 且很多用户的口令都相对简单, 和自己的身份证信息等数据有关联比较容易破译。 (2) 采用入侵检测技术, 检测黑客入侵行为, 应对黑客攻击。安全如美国的五角大楼都号称每小时要受到约25 万次的黑客刺探, 普通购物网站如果缺乏起码的检测体系, 黑客极有可能在这些网站上登堂入室如无人之境。 (3) 采用数据加密技术, 对重要信息进行加密等, 防止信息泄露、保障信息的完整性与不可抵赖性。 (4) 采用物理隔离, 内部网不直接或间接地连接互联网, 使内部网络安全得到了保证。这些对于个人信息数据库的保护手段会提升购物网站的安全等级, 但是, 技术手段的使用会增加购物网站的软件、硬件成本, 人工等等消耗, 网站极有可能只会提供基本的技术防护措施, 有的购物网站甚至没有使用加密技术。而且, 单一的技术保护, 往往是道高一尺魔高一丈, 黑客的技术极有可能会更为高明。
2.2 法律手段
目前, 我国对个人信息保护的法律, 主要散见于各大部门法当中。《 宪法》 第40 条规定中华人民共和国公民的通信自由和通信秘密受法律的保护;《 民法通则》 第120 条提到公民的姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权受到侵害的, 有权要求停止侵害, 恢复名誉, 消除影响, 赔礼道歉, 并可以要求赔偿损失;《 消费者权益权益保护法》 第7 至15 条, 规定了消费者的九项权利, 其中安全权、知情权、选择权、公平交易权、获得赔偿权等同样适用于网络消费者, 但是关于网络消费者因为消费产生的个人信息权利没有明确规定。 另外, 我国还颁布了《 计算机信息网络国际联网管理暂行规定实施办法》 ( 第18 条) 、《 计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》 ( 第7 条、第10 条) 、《 互联网电子公告服务管理规定》 ( 全文) 、《 全国人大常委关于维护互联网安全的决定》 ( 第4 条第2 款) 等条例对网络个人信息进行保护, 并对从事互联网业务的法人组织的责任和义务进行了约定。 这些法律法规在一定程度上, 保护了我国公民的通信自由权、消费者权益, 但是当面对网络消费者这个群体, 个人信息权利受到侵害的时候, 尤其是关于个人隐私权的界定方面, 仍然无法做到有专项法可依、有效救济, 存在救济程序比较笼统、救济成本高昂、管辖权属难以明确、责任主体难以界定等问题[7]。
2.3 管理手段
从管理角度来看, 我国目前对于网络消费者个人信息的管理与保护, 主要通过政府的行政规定、互联网行业自律、网购企业自我管理等方式来实现。
2.3.1 颁布国家标准。自2012 年起由工信部直属的中国软件测评中心牵头, 联合近30 家单位起草的《 信息安全技术公共及商用服务信息系统个人信息保护指南》 已经通过评审, 报请国家标准, 将于2013年正式颁布实施[8]。在该标准中, 明确指出了适用范围是除政府机关等行使公共管理职责的机构以外的各类组织和机构, 并指出个人信息包括一般信息和敏感信息, 针对个人信息的管理者、个人信息的获得者、第三方测评机构等在对个人信息进行处理时, 应该遵循的8 项基本原则, 以及在对个人信息进行处理的过程中, 收集、加工、转移、删除4 个主要环节中如何做到有效地保护个人信息。该项标准一旦确立, 意味着我国的个人信息保护进入了“ 有标可依”的阶段, 为网络消费者的维权和购物网站的责任厘清提供了有效保障。这也是目前对个人信息, 最为规范和明确的管理办法。
2.3.2 提倡行业自律。成立于2001 年5 月25 日的中国互联网协会, 是由中国互联网行业及与互联网相关的企事业单位自愿结成的行业性的全国性的非营利性的社会组织, 在其网站中设立了“ 行业自律”栏目, 发起了《 中国互联网行业自律公约》 、《 互联网终端软件服务行业自律公约》、“ 安全百店”行动、《 互联网搜索引擎服务自律公约》 、《 中国互联网协会短信息服务规范》 ( 试行) 、《“ 中国互联网协会网络诚信推进联盟”发起倡议书》 等一些活动, 通过自愿参与的方式对从事互联网业务的法人组织进行约束。
2.3.3 网购企业的自我管理。在国家颁布标准、行业提倡自律之外, 企业自身的管理对于保护个人信息更为重要, 它表明了企业勇于承担责任、自觉维护市场秩序的态度和能力。表2 是表1 中提及的网购企业对于个人信息保护的各种声明:
通过对上述网站访问, 从网站易用性的角度来看, 淘宝网关于个人信息保护方面的声明在查找的时候非常方便, 在网页当中所处的位置很显然, 极易查找, 凡客次之, 其它网站的声明, 菜单层级比较深, 其中1 号店、亚马逊有明确的隐私声明, 京东商城、当当网、库巴网的相关声明极不容易查找, 均放在交易条款菜单下。 从声明的内容来看, 1 号店、凡客诚品、淘宝的相关条款非常详细, 尤其其中都提及到了未成年人的信息保护问题, 由于亚马逊的具体条款链接无效, 无法打开具体内容查看;京东商城、当当网、库巴网有关个人信息保护的条款比较少, 京东商城涉及三条, 其余两家仅有一个条款提及。综上可见, 国内的购物网站对于网络消费者的个人信息保护的重视程度不一, 部分网站对于应该负有什么样的职责并不是十分清楚, 或者说愿意承担的责任也比较有限。
3 提升个人信息管理与保护效力的途径
当消费者的个人信息权益受到侵害时, 如果无法进行有效地救济, 消费者可能最终选择放弃网络购物;当一个网购企业无法对消费者的个人信息保护进行承诺, 不愿承担应付的职责时, 企业的发展也可能最终会陷入困境。在网络购物发展的现阶段, 任何一种单一的个人信息保护途径, 都有可能存在一定的缺陷, 需要不断提升个人信息管理与保护的效力。
3.1 健全相关法律法规
我国目前的法律在保护网络消费者的个人信息权利方面, 仍然存在缺失, 无法适应网络购物快速发展的要求, 需要进行弥补和完善:一是对《 消费者权益保护法》 进行修订, 进一步明确网购企业的义务, 网络消费者的个人信息权利, 增强法律的适用性;二是对网络隐私权进行立法, 明确网络隐私权的含义、权利和义务, 实现对网络购物中的个人敏感信息的专门保护; 三是规定有效的个人信息权利救济程序等。
3.2 建立个人信息权利保护的第三方测评机构
通过第三方机构定期对购物网站的个人信息保护手段、效果进行评价, 做出信用评级, 定期发布评价报告, 对网络消费者的网购行为进行指导, 对网购企业的行为进行监督。
3.3 提倡网购企业进行自律
杜绝网购企业的霸王条款, 修改合同格式, 避免网络消费者的个人信息在毫无察觉的情况下被收集、存储、利用;厘清网购企业的责任, 明确自身应该负有的义务, 旗帜鲜明地亮出自己的有关法律声明;严格内部管理, 避免员工的渎职行为。
参考文献
[1]齐爱民.信息法原论—信息发的产生于体系化[M].武汉:武汉大学出版社, 2010:55-56.
[2]齐爱民.信息法原论—信息发的产生于体系化[M].武汉:武汉大学出版社, 2010:66-67.
[3]徐芳, 王树义, 陈婧.网络信息资源管理隐私权保护研究[J].情报科学, 2010 (5) :772.
[4]上海罗维邓白氏营销服务有限公司[EB/OL].http://baike.baidu.com/, 2012-03-16.
[5]2012年第四季度中国反垃圾邮件状况调查报告[EB/OL].http://www.12321.cn, 2013-04-11.
[6]2012年下半年手机短信息状况调查报告[EB/OL]http://www.12321.cn, 2012-12-28.
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