2024社会工作实务(中级)真题

2024社会工作实务(中级)真题（精选5篇）

2024社会工作实务(中级)真题 篇1

1.某社区想要成立“手拉手”志愿俱乐部，想要邀请社区低龄老为高齡老人提供志愿服务，在动员工作中，遇到一些问题，如：有的人不愿意参加，说这是走形式，没有实际意义；有的人想参加，但家人不同意，怕给家人找麻烦，并且即使参加了也得不到什么好处；有的人觉得自己的能力不足，没有特长，缺乏能力，因此不参加。

问题：社工在推动低龄老年人参与志愿服务时，应采取哪些策略？在采取策略时的工作重点是什么？

2.小明，17岁，某职校学生。因与母亲外出，遇车祸，造成又腿截瘫。出事后，小明不爱与人交往，变得沉默寡言，且与父母关系疏远。治好后，虽然学校同意小明返校读书，但因没有经验，学校迟迟没能落实好小明返校的工作。小明的母亲也因次事件，陷入深深的自责当中觉得对小明内疚，小明的要求是有求必应。小明的父亲觉得“倒霉”的事都让自己碰上了，整天唉声叹气。小明也是因此万念俱恢，内心十分焦虑。于是请社工介入帮助。问题：（1）小明的需要是什么？（2）利用教育康复模式，社工应该如何满足这些需要？

3、小军，15岁，平时母亲管教严历。一次，小军考试不好，在母亲的管教下，打了小军。其父回到家中，母亲便把小军考试不好的气撒在父亲身上，夫妻吵架。小军觉得没争吵没意思，于是离家出走。两天后，母亲在同学家找到小军，可是当母亲找到小军时，小军拒绝回家。于是母亲找到社工。社工与母亲进行第一次面谈，谈话内容如下： ……

社工：那您的需要就是我帮你把儿子找回来是吗？母亲：是的社工：那好，我马上去。第一次面谈结束。

问题：说说在社工面谈的过程中，未完成的任务，并说明理由。

4.某小区，一群年轻人，整天没事干，说脏话，给人感觉“匪里匪气”的，社区想要改变他们这种现状，于是制订了关于时尚的计划。

计划书内容大概如下： A、观看情景剧表演，让其反思行为，达到教育目的 B、制订计划和。。。C、组织看电影。。。D、组织关于“什么是时尚”的辩论赛。。。问题：

1、您认为上述正确的排序是怎样的？（CDAB?）

2、根据班杜拉的社会学习理论，班杜拉有哪些治疗技术？

5.方案设计题，某社区，有刑满释放人员。社区资源利用率低，刑满释放人员无法就业。社区经过了解，发现：

“我们就是“人渣”，没人会看得起我们，我们犯了错，一辈子都找不到工作”。“人们用有色眼镜看人，我们犯了错，难道一辈子都改不了吗？”

“我们不会上网，在里边时间长了，什么都不会，现找工作都上网，而且要政审，我们不会找到工作的”

“那些职业技能培训，太难，我们根本就是学不会” “我们没什么本事，只求工资高点，钱多点，坐办公室就行了”

2024社会工作实务(中级)真题 篇2

(1)

甲公司债务重组后应收账款入账价值=3510-1000-400-68-200×3-400=1042(万元)。

甲公司债务重组损失=(3510-351)-1042-(1000+400+68+200×3)=49(万元)。

(2)

借：应收账款――债务重组 1042

固定资产 1000

库存商品 400

应交税费――应交增值税(进项税额) 68

可供出售金融资产 600

坏账准备 351

营业外支出――债务重组损失49

贷：应收账款 3510

(3)乙公司因债务重组应计入营业外收入的金额=(3510-1000-400-68-600-1042)+[1000-(2000-1200)]=600(万元)。

或：乙公司因债务重组应计入营业外收入的金额=债务豁免金额400+固定资产处置利得[1000-(2000-1200)]=600(万元)。

(4)

借：固定资产清理 800

累计折旧 1200

贷：固定资产 2000

借：应付账款 3510

贷：固定资产清理 1000

主营业务收入 400

应交税费――应交增值税(销项税额) 68

股本 200

资本公积――股本溢价400

应付账款――债务重组 1042

营业外收入――债务重组利得 400

借：固定资产清理200

贷：营业外收入――处置非流动资产利得 200

借：主营业务成本 300

贷：库存商品 300

2、甲公司系增值税一般纳税人，至与固定资产业务相关的资料如下：

资料一：月5日，甲公司以银行存款购入一套不需安装的大型生产设备，取得的增值税专用发票上注明的价款为5000万元，增值税税额为850万元。

资料二：2012年12月31日，该设备投入使用，预计使用年限为5年，净残值为50万元，采用年数总和法按年计提折旧。

资料三：12月31日，该设备出现减值迹象，预计未来现金流量的现值为1500万元，公允价值减去处置费用后的净额为1800万元，甲公司对该设备计提减值准备后，根据新获得的信息预计剩余使用年限仍为3年、净残值为30万元，仍采用年数总和法按年计提折旧。

资料四：2012月31日，甲公司售出该设备，开具的增值税专用发票上注明的价款为900万元，增值税税额为153万元，款项已收存银行，另以银行存款支付清理费用2万元。

假定不考虑其他因素。

要求：

(1)编制甲公司2012年12月5日购入该设备的会计分录。

(2)分别计算甲公司和对该设备应计提的折旧金额

(3)计算甲公司2012月31日对该设备应计提减值准备的金额，并编制相关会计分录。

(4)计算甲公司对该设备应计提的折旧金额，并编制相关会计分录。

(5)编制甲公司年12月31日处置该设备的会计分录。

【答案】

(1)甲公司2012年12月5日购入该设备的会计分录为：

借：固定资产5000

应交税费――应交增值税(进项税额)850

贷：银行存款5850

(2)甲公司度对该设备应计提的折旧金额=(5000-50)×5/15=1650(万元);

甲公司20对该设备应计提的折旧金额=(5000-50)×4/15=1320(万元)。

(3)甲公司年12月31日对该设备应计提减值准备的金额=(5000-1650-1320)-1800=230(万元)。

会计分录：

借：资产减值损失230

贷：固定资产减值准备230

(4)甲公司20对该设备应计提的折旧金额=(1800-30)×3/6=885(万元)。

会计分录：

借：制造费用885

贷：累计折旧885

(5)

借：固定资产清理915

固定资产减值准备230

累计折旧3855(1650+1320+885)

贷：固定资产5000

借：固定资产清理2

贷：银行存款2

借：银行存款1053

贷：固定资产清理900

应交税费――应交增值税(销项税额)153

借：营业外支出――处置非流动资产损失17

贷：固定资产清理17

五、综合题(本类题共2小题，第一小题15分，第二小题18分，共33分。 凡要求计算的项目，应列出必要的计算过程。计算结果出现两位小数以上的，均四舍五入保留小数点后两位小数。凡要求编制会计分录的，除题中有特殊要求外，只需写出一级科目。答案中的金额单位用万元表示)

1、甲公司2015年年初的递延所得税资产借方余额为50万元，与之对应的预计负债贷方余额为200万元;递延所得税负债无期初余额。甲公司2015年度实现的利润总额为9 520万元，适用的企业所得税税率为25%且预计在未来期间保持不变;预计未来期间能够产生足够的应纳税所得额用以抵扣可抵扣暂时性差异。甲公司2015年度发生的有关交易和事项中，会计处理与税收处理存在差异的相关资料如下：

资料一：2015年8月，甲公司向非关联企业捐赠现金500万元。

资料二：2015年9月，甲公司以银行存款支付产品保修费用300万元，同时冲减了预计负债年初贷方余额200万元。2015年年末，保修期结束，甲公司不再预提保修费。

资料三：2015年12月31日，甲公司对应收账款计提了坏账准备180万元。

资料四：2015年12月31日，甲公司以定向增发公允价值为10 900万元的普通股股票为对价取得乙公司100%有表决权的股份，形成非同一控制下控股合并。假定该项企业合并符合税法规定的免税合并条件，且乙公司选择进行免税处理。乙公司当日可辨认净资产的账面价值为10 000万元，其中股本2 000万元，未分配利润8 000万元;除一项账面价值与计税基础均为200万元、公允价值为360万元的库存商品外，其他各项可辨认资产、负债的账面价值与其公允价值、计税基础均相同。

假定不考虑其他因素。

要求：

(1)计算甲公司2015年度的应纳税所得额和应交所得税。

(2)根据资料一至资料三，逐项分析甲公司每一交易或事项对递延所得税的影响金额(如无影响，也明确指出无影响的原因)。

(3)根据资料一至资料三，逐笔编制甲公司与递延所得税有关的会计分录(不涉及递延所得税的，不需要编制会计分录)。

(4)计算甲公司利润表中应列示的2015年度所得税费用。

(5)根据资料四，分别计算甲公司在编制购买日合并财务报表时应确认的递延所得税和商誉的金额，并编制与购买日合并资产负债表有关的调整的抵消分录。

【答案】

(1)

2015年度的应纳税所得额=9520+500-200+180=10000(万元);

2015年度的应交所得税=10000×25%=2500(万元)。

(2)

资料一，对递延所得税无影响。

分析：非公益性现金捐赠，本期不允许税前扣除，未来期间也不允许抵扣，未形成暂时性差异，形成永久性的差异，不确认递延所得税资产。

资料二，转回递延所得税资产50万元。

分析：2015年年末保修期结束，不再预提保修费，本期支付保修费用300万元，冲减预计负债年初余额200万元，因期末不存在暂时性差异，需要转回原确认的递延所得税资产50万元(200×25%)。

资料三，税法规定，尚未实际发生的预计损失不允许税前扣除，待实际发生损失时才可以抵扣，因此本期计提的坏账准备180万元形成可抵扣暂时性差异，确认递延所得税资产45万元(180×25%)。

(3)

资料一：

不涉及递延所得税的处理。

资料二：

借：所得税费用50

贷：递延所得税资产50

资料三：

借：递延所得税资产45

贷：所得税费用45

(4)当期所得税(应交所得税)=10000×25%=2500(万元);递延所得税费用=50-45=5(万元);2015年度所得税费用=当期所得税+递延所得税费用=2500+5=2505(万元)。

(5)

①购买日合并财务报表中应确认的递延所得税负债=(360-200)×25%=40(万元)。

②商誉=合并成本-购买日应享有被购买方可辨认净资产公允价值(考虑递延所得税后)的份额=10900-(10000+160-40)×100%=780(万元)。

抵消分录：

借：存货 160

贷：资本公积160

借：资本公积 40

贷：递延所得税负债40

借：股本2000

未分配利润8000

资本公积120

商誉780

贷：长期股权投资10900

2、甲公司和乙公司采用的会计政策和会计期间相同，甲公司和乙公司2014年至2015年有关长期股权投资及其内部交易或事项如下：

资料一：2014年度资料

①1月1日，甲公司以银行存款18 400万元自非关联方购入乙公司80%有表决权的股份。交易前，甲公司不持有乙公司的股份且与乙公司不存在关联方关系;交易后，甲公司取得乙公司的控制权。乙公司当日可辨认净资产的账面价值为23 000万元，其中股本6 000万元，资本公积4 800万元、盈余公积1 200万元、未分配利润11 000万元;各项可辨认资产、负债的公允价值与其账面价值均相同。

②3月10日，甲公司向乙公司销售A产品一批，售价为2 000万元，生产成本为1 400万元。至当年年末，乙公司已向集团外销售A产品的60%。剩余部分形成年末存货，其可变现净值为600万元，计提了存货跌价准备200万元;甲公司应收款项2 000万元尚未收回，计提坏账准备100万元。

③7月1日，甲公司将其一项专利权以1 200万元的价格转让给乙公司，款项于当日收存银行。甲公司该专利权的原价为1 000万元，预计使用年限为、残值为零，采用年限平均法进行摊销，至转让时已摊销5年。乙公司取得该专利权后作为管理用无形资产核算，预计尚可使用5年，残值为零。采用年限平均法进行摊销。

④乙公司当年实现的净利润为6 000万元，提取法定盈余公积600万元，向股东分配现金股利3000万元;因持有的可供出售金融资产公允价值上升计入当期其他综合收益的金额为400万元。

资料二：2015年度资料

2015年度，甲公司与乙公司之间未发生内部购销交易。至2015年12月31日，乙公司上年自甲公司购入的A产品剩余部分全都向集团外售出;乙公司支付了上年所欠甲公司货款2000万元。

假定不考虑增值税、所得税等相关税费及其他因素。

要求：

(1)编制甲公司2014年12月31日合并乙公司财务报表时按照权益法调整长期股权投资的调整分录以及该项投资直接相关的(含甲公司内部投资收益)抵消分录。

(2)编制甲公司2014年12月31日合并乙公司财务报表时与内部购销交易相关的抵消分录。(不要求编制与合并现金流量表相关的抵消分录)

(3)编制甲公司2015年12月31日合并乙公司财务报表时与内部购销交易相关的抵消分录。(不要求编制与合并现金流量表相关的抵消分录)

【答案】

(1)合并财务报表中按照权益法调整，取得投资当年应确认的投资收益=6000×80%=4800(万元);

借：长期股权投资 4800

贷：投资收益 4800

应确认的其他综合收益=400×80%=320(万元);

借：长期股权投资 320

贷：其他综合收益 320

分配现金股利调整减少长期股权投资=3000×80%=2400(万元)。

借：投资收益 2400

贷：长期股权投资 2400

调整后长期股权投资的账面价值=18400+4800-2400+320=21120(万元)。

抵消长期股权投资和子公司所有者权益：

借：股本 6000

资本公积 4800

盈余公积 1800

未分配利润――年末13400(11000+6000-600-3000)

其他综合收益 400

贷：长期股权投资 21120

少数股东权益 5280

借：投资收益 4800

少数股东损益 1200

未分配利润――年初 11000

贷：提取盈余公积 600

对所有者(或股东)的分配 3000

未分配利润――年末 13400

(2)2014年12月31日内部购销交易相关的抵消分录：

借：营业收入 2000

贷：营业成本 2000

借：营业成本 240

贷：存货240

借：存货 200

贷：资产减值损失 200

借：应付账款2000

贷：应收账款 2000

借：应收账款 100

贷：资产减值损失 100

借：营业外收入 700

贷：无形资产 700

借：无形资产 70(700/5×6/12)

贷：管理费用 70

(3)2015年12月31日内部购销交易相关的抵消分录：

借：未分配利润――年初 240

贷：营业成本 240

借：存货 200

贷：未分配利润――年初 200

借：营业成本 200

贷：存货 200

借：应收账款 100

贷：未分配利润――年初 100

借：资产减值损失 100

贷：应收账款 100

借：未分配利润――年初 700

贷：无形资产 700

借：无形资产 70

贷：未分配利润――年初 70

借：无形资产 140(700/5)

2024社会工作实务(中级)真题 篇3

一、单项选择题(共60题，每题l分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)

1.与马斯洛的需要层次理论不符的陈述是()。

A.人的需要从低到高依次为：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要及自我实现需要

B.人在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同

C.只有低一层次的需要得到相当程度的满足之后，个体才会追求高一层次的需要

D.自我实现是人类的基本需要

2.有心理学研究表明，出色经理人的成就需要、权力需要和亲和需要的特点是()。

A.成就需要较低、权力需要较低、亲和需要较高

B.成就需要较低、权力需要较高、亲和需要较低

C.成就需要较高、权力需要较高、亲和需要较低

D.成就需要较高、权力需要较低、亲和需要较高

3.员工努力工作能够完成任务的信念强度，称为()。

A.效价

B.动机

C.期望

D.工具

4.关于质量监督小组的陈述，错误的是()。

A.通常由8到10位员工及1名督导员组成，每周占用工作时间定期召开会议

B.主要研究质量方面的难题，分析问题的原因并提出解决方案，监督实施

C.小组对提出的各种建议具有自主决定权

D.小组成员要具备一定的沟通能力和分析解决质量问题的能力

5.根据目标—路径理论，如果下属的工作是结构化的，可以带来高绩效和高满意度的领导是()。

A.指导式领导

B.支持型领导

C.参与式领导

D.成就导向式领导

6.关于魅力型领导理论的陈述，错误的是()。

A.魅力型领导是指自信并且信任下属，对下属有高的期望，有理想化的愿景，使用个性化风格的领导者

B.魅力型领导会对追随者产生影响，促使追随者获得高于期望的绩效以及强烈的归属感

C.在追随者自我意识和自我管理水平较低的情况下，魅力型领导更加有效

D.魅力本身是一个归因现象，会随情境发生变化

7.研究表明，在与成功有关的活动中，晋升快的管理者最重要的活动是()。

A.人力资源活动

B.传统的管理

C.社交活动

D.日常沟通

8.组织结构包含的要素中，针对任务分工的层次和细致程度的要素是()。

A.集权度

B.复杂性

C.规范性

D.层次性

9.员工以同样方式完成相似工作的程度，称为()。

A.规范化程度

B.专业化程度

C.集权化程度

D.分工化程度

10.在组织设计的几种类型中，不属于常用的三种类型的是()。

A.矩阵组织形式

B.职能制结构

C.行政层级式

D.虚拟组织形式

11.根据巴尼1991年的观点，能够带来竞争优势的企业资源需要具备的特点是()。

A.稀缺性

B.可模仿性

C.可替代性

D.稳定性

12.使用评价中心方法要注意的问题是()。

A.评估人员应在现场参与活动

B.评估人员一般应为企业的直线经理或相关专家

C.应由熟悉应聘者的人担任评估者

D.应采用单一的评价方法

13.战略性人力资源管理的重要原则是()。

A.必须经常进行变革

B.组织结构不宜太复杂

C.人力资源战略必须要稳定

D.人力资源战略与企业战略必须匹配

14.在采用差异化战略的组织中，人力资源管理的重点是()。

A.激励创新

B.采用短期的、结果导向的绩效评价

C.尽可能将工作职责的范围界定得比较窄

D.更多地采用内部晋升

15.某公司经营规模迅速扩张，但由于人员储备不足，造成很多重要岗位无人填补，这说明该公司的()工作没有做好。

A.绩效评价

B.人力资源规划

C.薪酬管理

D.工作分析

16.公司制定的用来填补最重要的管理决策职位的计划是()。

A.晋升规划

B.配备规划

C.职业规划

D.继任规划

17.分析企业在过去几年中的业务活动量和人员数量之间的相关性，从而预测企业未来人员需求的技术是()。

A.主观判断法

B.回归分析法

C.时间序列分析法

D.配对比较法

18.关于人员核查法的陈述，正确的是()。

A.是一种动态的预测方法

B.能够反映人力拥有量未来的变化

C.多用于短期人力拥有量预测

D.常用于长期人力拥有量预测

19.工作分析的成果文件包括()。

A.工作规范和任职资格

B.工作规范和工作描述

C.工作描述和工作职责

D.工作活动和工作经验

20.按照工作特征模型理论，激励潜能分数(MPS)的计算公式是()。

A.MPS=(工作自主性+技能多样性+任务重要性)/3×任务完整性×反馈性

B.MPS=(工作自主性+技能多样性+任务完整性)/3×任务重要性×反馈性

C.MPS=(任务完整性+工作自主性+任务重要性)/3×技能多样性×反馈性

D.MPS=(任务完整性+技能多样性+任务重要性)/3×工作自主性×反馈性

21.在工作设计中，通过对机器和技术的设计来降低职位对于体力的要求，这种工作设计方法的理论依据是()。

A.科学管理原理

B.人际关系理论

C.工效学原理

D.工作特征模型理论

22.在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中的成绩优异者所具备的可客观衡量的个人特质是()。

A.工作成熟度

B.领导效能

C.需要层次

D.胜任特征

23.以动作活动的方式固定下来的经验系统是()。

A.知识

B.动机

C.技能

D.注意力

24.呈现一组内容模糊的图片或绘画，让应聘者在不受限制的条件下，描述自己从中看到的内容，从而了解应聘者的人格，这种测试方法是()。

A.情景面试法

B.行为事件访谈法

C.自陈量表法

D.投射法

25.采用一个测验的两个复本来测试同一群体，所得到的两个分数的相关系数是()。

A.等值性系数

B.区分效度系数

C.评分者信度系数

D.内容效度系数

26.有效的绩效管理的特征不包括()。

A.可靠性

B.敏感性

C.准确性

D.移植性

27.在绩效计划制定的准备阶段，不需要搜集的信息包括()。

A.组织和员工近期的绩效考核结果

B.部门和职位的职责

C.组织的社会责任

D.组织的目标和发展战略

28.关于绩效考核方法的陈述，正确的是()。

A.排序法、强制分布法可以应用于绩效反馈面谈

B.关键事件法可执行性较高

C.行为锚定法不适用于绩效反馈面谈

D.标杆超越法可以为组织提供明确的超越目标，有利于激发组织的斗志

29.在绩效考核过程中，考核者可能会根据最初的印象去判断一个人的绩效，这种现象是()。

A.刻板印象

B.盲点效应

C.近因效应

D.首因效应

30.绩效改进的方法不包括()。

A.六西格玛管理

B.IS0质量管理体系

C.强制分布法

D.卓越绩效标准

31.实现薪酬内部公平的手段是()。

A.工作分析

B.绩效考核

C.工作评价

D.薪酬调查

32.关于不同薪酬等级区间重叠程度的陈述，正确的是()。

A.不同区间中值级差较大，而同一区间的变动比率较大，则薪酬区间的重叠区域一定很小

B.不同区间中值级差较大，而同一区间的变动比率较小，则薪酬区间的重叠区域一定很小

C.不同区间中值级差较小，而同一区间的变动比率较小，则薪酬区间的重叠区域一定很大

D.不同区间中值级差较大，而同一区间的变动比率较小，则薪酬区间的重叠区域一定很大

33.下列福利项目中，属于法定福利的是()。

A.收入保障计划

B.住房公积金

C.企业年金

D.员工服务计划

34.企业为员工提供一些福利项目的组合，员工可以自由选择，这种弹性福利计划属于()。

A.标准福利计划

B.核心福利计划

C.附加福利计划

D.混合匹配福利计划

35.关于培训与开发组织体系的陈述，错误的是()。

A.在设立培训与开发机构时，需要考虑组织规模和人力资源管理在组织中的地位和作用

B.培训与开发机构隶属于人力资源部的优点是有利于形成协调统一的培训开发计划

C.培训与开发机构作为独立部门的优点是不易受其他工作干扰，保证培训与开发的力度和连续性

D.企业大学是非独立的培训与开发机构的一种扩展模式

36.关于培训与开发效果评估的陈述，正确的是()。

A.控制实验法是培训与开发效果评估中最常用的方法

B.效果评估是培训与开发体系中最难实施的一个环节

C.反应评估的重点是评价培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变

D.控制实验法适用于难以找到量化评估指标的培训与开发项目

37.非劳动收入的增加会导致()。

A.劳动力供给时间增加

B.劳动力供给时间减少

C.劳动力需求时间增加

D.劳动力需求时间减少

38.如果某市汽车生产工人的劳动力供给弹性为0.5，由于工资水平上涨，这类劳动者的劳动力供给时间增加了l0%，他们原来的工资水平是每小时20元，现在一定是上升到了()。

A.24元

B.25元

C.30元

D.35元

39.附加的工人效应和灰心丧气的工人效应的存在表明了()。

A.劳动力供给是有生命周期性的

B.劳动力需求是有生命周期性的 C.劳动力供给是有经济周期性的D.劳动力需求是有经济周期性的

40.在其他条件一定的情况下，若()，则劳动力需求的自身工资弹性就越小。

A.劳动力所生产的最终产品的需求价格弹性越大

B.其他生产要素替代劳动力的难度越小

C.其他生产要素的供给弹性越大

D.劳动力成本在总成本中所占的比重越小

41.某市2008年6月底的人口总数为l 000万人，其中就业人口为850万人，失业人口50万人，则该市2008年6月底的失业率为()。

A.1.0%

B.1.1%

C.5.0%

D.5.6%

42.政府在采取人力政策来干预劳动力市场时，主要针对的是()失业。

A.摩擦性

B.季节性

C.结构性

D.周期性

43.人力资本投资和物质资本投资的共同点在于()。

A.都不需要付出成本

B.所产生的收益都一定大于成本

C.都是在成本付出一段时间之后才能获得收益

D.都是在当前投资，当前获益

44.在市场经济条件下，各国政府在初等教育方面都进行了很大的投资，通常会普及初等义务教育，政府这样做的一个主要原因是()。

A.初等教育能够带来很高的社会收益

B.初等教育只能让社会受益，因而只能由政府投资

C.政府投资于高等教育是不会产生社会收益的

D.初等教育不能产生私人收益，所以私人不愿意进行投资

45.从理论上来说，如果员工所接受的在职培训为纯粹的一般培训，则这种培训的成本和收益处理方式应当是()。

A.企业承担全部培训成本，同时享受全部培训收益

B.员工个人承担培训成本，同时享受其收益

C.员工个人承担培训成本，企业享受其收益

D.企业和员工个人共同承担培训成本，同时分享培训收益

46.在对群体中的员工进行激励时，需要注意防止出现()现象。

A.人力资本投资水平不足

B.搭便车

C.劳动力流动率过低

D.工资水平过低

47.关于在员工的职业生涯早期先“减额支付”，后期再“超额支付”的终身工资支付模式，错误的陈述是()。

A.这种支付模式只有在建立内部劳动力市场的情况下才具可行性

B.这种支付模式对劳动者来说具有较高的风险，因而，企业必须提供长期雇用保障

C.企业为了维护自己在劳动力市场上的声誉，一般不敢破坏这种终身工资支付模式的规则

D.员工在这种工资支付模式下得到的工资，必须高于完全根据当期生产率支付工资的模式所提供的工资水平

48.用人单位与职工终止或者解除劳动关系后，应当于()日内到当地公共就业服务机构办理登记手续。

A.5

B.10

C.15

D.17

49.用人单位在招聘广告中，不得对妇女、残疾人、少数民族劳动者和()等有拒绝录用的内容。

A.无许可证件的外国人

B.勤工助学大学生

C.传染病病原携带者

D.无身份证件者

50.用人单位违反《就业促进法》的规定，实施就业歧视的，劳动者可以()。

A.向劳动争议调解组织申请和解

B.向工会申请调解

C.向劳动争议仲裁委员会投诉

D.向人民法院提起诉讼

51.用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表()。

A.共同送当地公证机关公证

B.平等协商确定

C.讨论通过

D.共同报送劳动行政部门审批

52.劳务派遣单位在跨地区派遣劳动者时，被派遣劳动者享有的劳动报酬和劳动条件应当按照()规定的标准执行。

A.用工单位所在地

B.劳务派遣单位所在地

C.用工单位职工代表大会

D.劳务派遣单位规章制度

53.非全日制用工的劳动报酬结算支付周期最长不得超过()日。

A.7

B.10

C.15

D.30

54.若劳动争议双方当事人分别向劳动合同履行地和用人单位所在地的劳动争议仲裁委员会申请仲裁，依法应由()的劳动争议仲裁委员会管辖。

A.劳动合同履行地

B.用人单位所在地

C.先收到仲裁申请

D.劳动者选择

55.职工受到事故伤害后，用人单位不认为是工伤，而职工或者其直系亲属认为是工伤的，由()承担举证责任。

A.职工或者其直系亲属

B.用人单位

C.劳动行政部门

D.工会组织

56.职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的，按照《工伤保险条例》的有关规定，应享受除()以外的工伤保险待遇。

A.一次性伤残补助金

B.一次性就业补助金

C.一次性生活补助费

D.一次性医疗补助费

57.按照国务院《关于职工探亲待遇的规定》，与父母亲都不住在一起，()在公休假日团聚的职工，可以按该规定享受探亲假待遇。

A.但与父母亲能

B.但与父亲一方能

C.但与母亲一方能

D.且与父母亲不能

58.用人单位违反《劳动合同法》规定不与劳动者订立()的，自应当订立之日起向劳动者每月支付二倍的工资。

A.非全日制用工劳动合同

B.无固定期限劳动合同

C.保密协议

D.集体合同

59.因劳动者存在违法情形，致使劳动合同被依法确认部分无效，由此()的，劳动者应当承担赔偿责任。

A.使劳动者解除劳动合同

B.使劳动合同部分条款无法履行

C.使用人单位解除劳动合同

D.给用人单位造成损害

60.用人单位违反劳动保障法律、法规或者规章的行为在2年内未被劳动保障行政部门发现，也未被举报、投诉的，劳动保障行政部门()。

A.应立案受理

B.不再查处

C.应主动查处

D.不再监督

二、多项选择题(共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)

61.下述与动机有关的因素中，属于内源性动机范畴的有()。

A.工资

B.社会地位

C.工作的挑战性

D.价值感

E.自我实现感

62.工作丰富化的实现手段有()。

A.任务拆分

B.与客户建立联系

C.纵向扩充工作内涵

D.开放反馈渠道

E.让员工从事完整的工作

63.事业部制组织形式的优点不包括()。

A.有利于公司高层摆脱具体事务的束缚

B.有利于增强企业内部的活力

C.有利于公司内部的协调一致

D.有利于节约管理成本

E.有利于把联合化和专业化结合起来

64.裁员中的幸存者往往会()。

A.产生负罪感

B.具有较高的满意度和归属感

C.得到加薪

D.热情高效地工作

E.产生对未来的担忧

65.关于德尔菲法的陈述，正确的是()。

A.采用集体讨论的做法

B.能吸取和综合众多专家的意见

C.能够避免从众行为

D.采用匿名技术

E.采取多轮预测方式

66.以工作为基础的系统性工作分析方法包括()。

A.关键事件法

B.职位分析问卷法

C.工作要素法

D.功能性工作分析法

E.工作任务清单分析法

67.在招聘选拔中使用的绩效预测因素中，属于非智力因素的是()。

A.人格

B.气质

C.记忆力

D.情绪

E.注意力

68.关于实施心理测验需要注意的问题的陈述，正确的是()。

A.应当把测验作为唯一的人员选拔工具

B.应当对测验进行修订

C.应当保持准确的测验记录

D.应当聘用专业的心理学人士

E.应当公布测试主持者的姓名

69.良好的绩效管理在组织管理中的作用包括()。

A.有助于建立和谐的组织文化

B.有助于提高员工的流动性

C.有助于促进员工的自我发展

D.有助于企业做好工作分析

E.有助于实现组织的战略

70.关于股票期权计划的陈述，正确的是()。

A.对于上市公司和非上市公司，都可以采用股票期权计划

B.股票期权获受人到期可以行权也可放弃

C.股票期权既是员工的权利又是员工的义务

D.股票期权行使期限一般超过l0年

E.只有在行权价低于行权时本企业股票的市场价格的情况下，股票期权才有价值

71.影响组织培训与开发收益的因素包括()。

A.受训员工可能的服务年限

B.受训员工技能可能提高的程度

C.受训员工的努力程度

D.受训员工对组织的忠诚度

E.受训员工参加工会活动的积极性

72.关于职业生涯锚特点的陈述，正确的有()。

A.职业生涯锚产生于早期职业生涯阶段

B.职业生涯锚以个体习得的工作经验为基础

C.职业生涯锚强调个人能力、动机和价值观三方面的相互作用与整合 D.职业生涯锚一经确定就应固定不变

E.职业生涯锚不能通过测试来预测

73.行业的劳动力供给曲线表明，()。

A.随着工资率的提高，劳动力供给量必然增加

B.随着工资率的提高，劳动力供给量必然下降

C.随着工资率的下降，劳动力供给量必然增加

D.随着工资率的下降，劳动力供给量必然下降

E.工资率的变化未必会导致劳动力供给量的变化

74.家庭生产理论认为()。

A.一个家庭可以将其所有可利用的时间用于工作和闲暇两个方面

B.家务劳动也是一种生产性劳动

C.家庭在确定每个成员的时间利用方式时，会依据比较优势原理来进行决策

D.家庭产品的生产方式既可以是时间密集型的，也可以是资本密集型的 E.社会化过程或风俗习惯是导致女性从事家务劳动的生产率较高的原因之一

75.下列支出中，属于人力资本投资支出的有()。

A.上大学交的学费

B.为换工作而支付的费用

C.为改善身体状况而交纳的健身俱乐部会费

D.日常应酬中请朋友吃饭的花费

E.为参加在职研究生班学习而支付的费用

76.企业承担的员工在职培训成本包括()。

A.企业为聘请培训讲师而支出的讲课费

B.企业因为利用资深销售人员培训新员工而损失的销售额

C.企业利用本单位的生产设备来培训员工而损失的产量

D.企业为外地员工返回总部接受培训而承担的交通住宿费

E.由于培训后的员工生产率提高，导致工资水平上升给企业带来的成本

77.根据国家有关规定，用人单位在招用人员时不得()。

A.以担保名义向劳动者收取财物

B.扣押被录用人员的居民身份证

C.招用传染病病原携带者

D.招用无合法身份证件的人员

E.招用未成年工

78.在规章制度和重大事项决定实施过程中，()认为不适当的，有权向用人单位提出，通过协商予以修改完善。

A.劳动行政部门

B.工会

C.劳动争议仲裁委员会

D.职工

E.人民法院

79.在劳动争议诉讼活动中，依据《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释》的规定，因用人单位作出的开除、除名、辞退、解除劳动合同和()等决定而发生的劳动争议，用人单位负举证责任。

A.公有住房转让

B.住房公积金

C.减少劳动报酬

D.计算劳动者工作年限

E.仲裁时效中止

80.按照《工伤保险条例》的规定，职工()，应视同工伤。

A.在工作时间和工作岗位突发疾病48小时内经抢救无效死亡的 B.在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的 C.职工在原单位非因工负伤、到新用人单位后旧伤复发的D.在休假期间受到事故伤害的 E.在上下班途中受到暴力等意外伤害的

三、案例分析题(共20题，每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)

(一)刘先生是某广告公司设计部的主管，他发现手下员工的士气普遍比较低落，工作业绩也一直没有起色。刘先生在员工中进行了调查，结果发现员工普遍感觉工作内容十分枯燥，每天只能按部就班地完成上面分配下来的工作，缺乏成就感。针对这种情况，为了调动员工的积极性，刘先生决定在设计部每月评选一名工作出色的员工，并给予重奖;但是这项措施实行一段时间之后，情况没有任何改观;有员工表示，每月优秀员工的评选缺乏客观的指标，无法反映个人的真实工作情况。

81.根据赫兹伯格的双因素理论，设计部员工所关注的是()。

A.保健因素

B.激励因素

C.工资因素

D.安全因素

82.从期望理论的角度分析，刘先生的激励措施之所以没有效果，问题出在()因素上。

A.效价

B.期望

C.工具

D.激励

83.为了改变设计部员工的这种状况，刘先生可以采取的措施包括()。

A.让员工参与工作目标的制定，提高员工的工作投入程度

B.采用目标管理，鼓励员工制定更高的目标

C.实行弹性工作时间制度，增加员工的自主权

D.不向员工提供工作绩效的反馈

(二)某公司是一家从事特种牛肉进口与销售的公司，公司员工都是这几年毕业的学贸易和外语的大学生。该公司近来发现国内客户的要求越来越多，也越来越细，公司如果不了解这些客户的生产运营过程，不熟悉国家关于肉类食品生产加工的具体规定，就无法满足客户的需要。现有员工的人数虽不少，但专业结构却不合理。

84.对该公司而言，最迫切的人力资源管理工作是()。

A.设计绩效考核系统

B.进行人力资源规划

C.进行工作分析

D.确定未来几年的经营战略

85.如果该公司将专业产品经销确定为战略发展方向，则其正确的人力资源需求计划是()。

A.着力引进熟悉食品加工行业和肉类制品生产商情况的人才

B.引进具有食品生产供应链管理经验的营销人员

C.有计划地储备一些熟悉食品检验、卫生法规的专业人员

D.继续引进国际贸易、外语等专业人员

86.该公司预测人力资源需求的恰当方法是()。

A.工作分析法

B.时间序列分析法

C.主观判断法

D.马尔科夫分析法

(三)某公司是一家具有一定规模的民营企业，属于特种行业，管理基础较为薄弱。为了提高人力资源管理水平，清晰界定岗位的职责和任职资格，公司决定投入资金开展工作分析。但该公司缺乏专业的人力资源管理人员，没有相关的经验，而且缺少基本的职责分工资料，行业内相关的文献也比较少。公司的工作在全年是非常规律的，公司领导想在一个月内快速完成此项工作。

87.该公司进行工作分析的适宜主体是()。

A.企业内各部门

B.专业的咨询机构

C.公司领导

D.公司员工

88.该公司适用的工作分析方法是()。

A.访谈法

B.问卷法

C.工作日志法

D.文献分析法

89.工作分析的实施需要广大员工的支持，因此，开展工作分析时，应让员工明确()。

A.工作分析的理论

B.工作分析的目的 C.需要花费的金钱和人力

D.需要员工配合的工作

(四)小王是某房地产公司的人力资源经理，前几天老板说有一个大的房地产项目将要上马，须在一个月内招聘到30名专业人员。同时公司一直在北京郊区策划的一个房地产项目，两年来因各种原因未能审批下来前天也终于获批，并且需要马上派驻相关人员开展工作。这下可把小王急坏了，他迅速制定了新的招聘录用系统。

90.导致该公司遭遇突发性招聘的主要原因是()。

A.人力资源战略与组织的经营战略不对接

B.公司的报酬体系没有吸引力

C.经营的不确定性给人力资源规划造成困难

D.小王缺乏招聘技能

91.小王所制定的招聘录用系统有效的标准包括()。

A.向应聘者提供空缺职位的充分信息

B.明确录用或淘汰的标准

C.将那些比较复杂、费用较高的选择程序放在招聘系统的最后

D.尽量让不同的应聘者经历不同数量和类型的选择测试

92.为了提高招聘的效率，小王应该采用的方法是()。

A.尽快明确招聘要求

B.容忍面试偏差

C.梳理和改进招聘流程

D.降低测评的信度与效度

(五)张某是某公司的生产总监，他平时总是尽力帮助员工。他的一个下属由于家人生病经常缺勤，年底考核时，张某想帮助他，于是在其评估表格的每一项上都填写了优秀，因此这个员工得到了丰厚的年终奖金。而对于其他的员工，张某都给予了较好的评价，即使是对于工作态度较差的员工，也没有记录具体原因。

93.关于张某在绩效考核中做法的评价，正确的是()。

A.张某的做法无可厚非，他比较好地平衡了大家的贡献

B.张某的主观意识影响了考核结果的公正性

C.此考核结果可以增加员工对张某的认同感，有利于张某形成良好的人际关系

D.这种直接领导作为惟一评估者的方法，极易受个人主观因素的影响

94.该公司如果要进一步改进绩效考核，可以选择的方法有()。

A.评价中心法

B.360度绩效评估法

C.关键绩效指标法

D.角色扮演法

95.张某在绩效考核中的这种做法产生了()。

A.近因效应

B.首因效应

C.趋中效应

D.过宽效应

(六)老郑是一位人力资源咨询顾问，最近他正在帮助一家民营企业改善其人力资源管理水平。老郑发现，这家民营企业经过10多年的打拼，在产品市场上已经占据了较为有利的地位，产量和销售额都相对稳定，而且未来的发展前景也不错。但是，这家企业的管理模式还是初创时期的粗放模式，在用人问题上尽管效率很高，但是人员流动率却非常高。老郑建议该公司尝试建立内部劳动力市场，同时实行经济学中所谓的效率工资，以稳定员工队伍，谋求更大的发展。

96.老郑所说的这种内部劳动力市场的主要特点包括()。

A.企业对员工实行终身雇用，从来不解雇员工

B.内部劳动力市场是以建立企业和员工之间的长期雇佣关系为导向的 C.企业各级管理岗位上的任职者一般都从内部员工中提拔

D.在实行计时工资时，内部劳动力市场有利于增进对员工的激励

97.关于老郑所说的这种效率工资，正确的是()。

A.效率工资就是根据员工的生产效率发放的工资

B.效率工资是高于市场平均工资水平的工资

C.效率工资一方面有助于降低企业的人工成本，另一方面还能为企业增加收益

D.效率工资有助于遏制员工的消极怠工倾向

(七)小马大学毕业后应聘到红叶机械集团公司工作已2年。最近，集团公司决定对主营业务进行调整，小马所在的部门将被撤并。公司领导找小马谈话，提出了两个建议，一是公司新设立了劳务派遣公司，建议小马将与公司建立的劳动关系转到劳务派遣公司，由该劳务派遣公司将小马再派遣到集团所属的其他公司工作;二是协商解除劳动合同，集团公司将支付小马5000元经济补偿金(红叶机械集团公司所在地的上年职工月平均工资是2340元)。为考虑领导的建议，小马查找了有关劳动法律方面的规定。小马想起半年前因生产需要曾加班l周，但公司未支付加班费，应当要求公司依法支付。

98.红叶机械集团公司决定设立劳务派遣公司，并计划将小马的劳动关系转到劳务派遣公司，再由该劳务派遣公司派遣小马到集团所属其他公司工作的方案()。

A.符合《劳动合同法》的规定

B.不符合《劳动合同法》的规定

C.可由双方协商确定

D.可由企业依据用工自主权自行决定

99.根据有关规定，小马若领取经济补偿金，其一次性补偿收入()。

A.免征个人所得税

B.减半征收个人所得税

C.全额征收个人所得税

D.超过当地上年职工平均工资的部分征收个人所得税

100.如果小马因向集团公司提出支付加班费发生劳动争议时，依据《劳动争议调解仲裁法》，其仲裁申请时效期间为()。

A.60日

B.一年

C.自劳动关系终止之日起一年内

2024社会工作实务(中级)真题 篇4

四年级　第2试

1.1＋2＋……＋8＋9＋10＋9＋8＋……＋2＋1＝_________。

2．计算口÷△，结果是：商为10，余数为5。那么△的最小值是____________.3．如果25×口÷3×15＋5＝2005，那么口_________.4．1，3，5，7，……是从1开始的奇数，其中第2005个奇数是________.5．某工人与老板签订了一份30天的劳务合同：工作一天可得报酬48元，休息一天则要从所得报酬中扣掉12元。该工人合同到期后并没有拿到报酬，则他最多工作了_________天。

6．三张数字卡片可以组成______个能被4整除的不同整数。

7．某种品牌的电脑降价20％后，每台售价为4592元，则该品牌电脑降价前每台售价______元。

8．已知两个自然数的积是35，差是2，则这两个自然数的和是_______。

9．图1是3×3的正方形网格，1与2相比，较大的是__________。

10．光明小学参加课外活动小组的人数统计如图2所示，则该校参加课外活动小组的共有

人。

11．下列图形经过折叠不能围成正方体的是________.12．小明、小华和小新三人的家在同一街道，小明家在小华家西300米处，小新家在小明家东400米处，则小华家和小新家相距______米。

13．2005年4月lO日是星期日，则2005年6月1日是星期______。

14．小明有一包弹球，其中25％是绿色的，10％是黄色的，余下的20％是蓝色的。如果蓝色的弹球是13个，那么这包弹球的个数是______。

15．甲、乙两车同时从A、B两地沿相同的方向行驶。甲车如果每小时行驶60千米，则5小时可追上前方的乙车；如果每小时行驶70千米，则3小时可追上前方的乙车。由上可知，乙车每小时行驶_____千米(假设乙车的行驶速度保持不变)。

二、解答题

16．将100个小球放入依次排列的36个盒子中。如果任意相邻的5个盒子中的小球总数均为14，且第1个盒中有2个小球。求第36个盒子中小球的个数。

17．将图3所示的三角形ABC分成面积相等的四个部分，请给出三种不同的分法。

要求：在下面所给的三个图中作答。

18．一个活动性较强的细菌每经过10秒就分裂为一个活动性较强的与一个活动性较弱的细菌，而一个活动性较弱的细菌每经过20秒就分裂为两个活动性较弱的细菌。问：一个活动性较强的细菌，经过60秒可繁殖多少个细菌?

19．王老师每天早上晨练，他第一天跑步1000米，散步1600米，共用25分钟；第二天跑步2000米，散步800米，共用20分钟。假设王老师跑步的速度和散步的速度均保持不变。

求：(1)王老师跑步的速度；

社会工作师中级实务复习资料 篇5

本章的主要内容

通用过程模式的理论依据

案例1-1：

小刚是某流浪儿童救助保护中心的儿童，今年13岁，2004年来该“中心”。小刚的家在云南省一个非常偏僻的农村，家里很穷。他说自己读了2年小学，后来成绩不理想，也就不上了。“中心”的社会工作者发现，小刚阅读报纸有困难，也不懂拼音，不善表达，很少说话；虽然能与其它孩子和平相处，但比较防备别人；善于算计，很有经济头脑。例如，他每天都会在课外时间外出捡拾废旧瓶子卖了赚钱。小刚在“中心”的表现很好，每天都能获得代表好品行的小红花，这些小红花可以换奖品，但小刚舍不得用它们，总是把它们攒起来。

在上述案例中，社会工作者要帮助小刚，使他成长为一名合格的社会成员，就不仅需要为小刚个人提供帮助，帮他学习读书识字，同时还需要与小刚的家庭联系，关注和帮助他们解决经济困难问题，与家乡的学校、老师、同学、以及当地的政府及有关部门一起，从不同角度给予小刚和他的家庭以帮助。这样，才能创造一种有利小刚成长的家庭和社会环境。但是，光有上述工作也还不够，社会工作者还要仔细评估小刚自己和他的家庭的特殊需要，有针对性地对小刚进行个别辅导，培养他健康的心智，积极向上的品质；同时帮助小刚的父母了解小刚的想法，加强父母和孩子之间的交流，共同想办法解决家庭的困难。上述这些工作不仅需要理论的指导，也需要一套工作方法和技巧；既需要微观细致的个人和家庭服务，也需要宏观的政策倡导，即需要多种工作方法和技巧的综合运用。

社会工作实务的通用过程模式，即是描述了这样一套助人的价值、知识和技巧，意在说明社会工作的助人活动是由一套助人价值、知识和技术体系组成的实务方法引导的专业实践活动，包括了社会工作中的微观实务，也涉及到中观和宏观层面的实务。

1、“社会工作实务通用过程模式”的涵义

所谓“模式”可以看作是人们对解决某类问题的方法所进行的总结和归纳，以及将这种总结和归纳所做的理论概括。所以，“模式”是对现象所做的概括和总结，是将现象所具有的共同元素进行提炼和概括后的一种抽象，它能够为行动提供指引。每个模式都描述了一个不断出现的问题，描述了该问题的解决方案的核心要素。

社会工作的系统观点认为，系统是在各要素之间有规则的相互作用下形成的有机整体。通过对各种服务对象和他们的问题进行系统分析，可以区分出帮助他们的有效的介入目标和策略，找出帮助每个服务对象和解决各种问题时都包含的基本要素和基本步骤。一旦这些解决问题的基本要素和基本步骤被从每个个别的工作过程中剥离出来，就可以形成一种可以用于解决所有问题和帮助所有服务对象的“共通的”助人的方法和一般过程。这样，社会工作实务的通用过程模式超越了每个单个服务对象和他们的问题，强调一种适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的、具有普遍性的工作过程和方法。

在这个意义上说，“社会工作实务的通用过程模式”即是对“社会工作实务的通用过程和方法”的提炼和概括，也意味着适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的社会工作的步骤、过程和方法“是通用的”。故此，我们也将“社会工作实务的通用过程模式”所包含的所有社会工作实务的方法和过程称为“通用的”社会工作实务过程和方法，或者通用社会工作过程实务，简称通用过程模式。

社会工作的实践经验表明，无论是帮助有困难、有需要的个人，还是协助家庭、群体、组织或者社区解决问题，其工作的方法和工作的过程都不是杂乱无章的，而是具有一定的程序、并且是一个前后相继的连续过程；这个过程是一个有结构、有步骤、彼此连贯、有逻辑联系的整体，过程中的每一个阶段都对应着此阶段必须完成的一系列任务。这一模式之所以被称为“通用的”，是因为它吸收了各种助人模式所识别出的各种助人过程所具有的普遍性和共同性的因素，包括助人的条件、资源、方法、技巧和过程等，将这些助人的方法和步骤及过程等因素进行总结和提炼，形成了一种通用的助人程序。与社会工作的先行者们一样，这个模式认为助人是一个过程，由一系列既定的助人目标和系统化的助人行动所组成。“社会工作实务的通用过程”模式代表了对助人过程一般规律的认识，是社会工作助人活动的基本指引。

社会工作实务的通用过程模式是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。通用工作过程显示和说明了，社会工作的助人过程具有稳定性和规范性，而通用过程模式则为社会工作者在助人过程中形成系统的助人方法和行动，为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架。

社会工作实务中级复习要点二

社会工作实务通用过程模式的理论框架

社会工作实务通用过程模式所含盖的服务对象范围很广，这些个人和群体间存在着密切的相互作用。这些不同群体的相互作用，同时也与他们的社会环境相互影响。这种“人与环境”相互作用、彼此依赖的视角构成了社会工作实务通用过程模式的重要概念和实务框架。

（1）社会生态系统理论

有关生态系统理论的产生背景、代表人物及其主要观点，在《社会工作综合能力（中级）》教材中已有详细介绍，在此不再赘述。社会生态系统理论架构对社会工作实务的通用过程模式的贡献在于，它界定了社会工作实务活动涉及的三个系统：

其一，微观系统：这个系统是指个人系统，包括影响个人的生物、心理和社会等子系统。

其二，中观系统：这个系统是指对个人有影响的小群体，包括家庭、工作群体、和其它社会群体。

其三，宏观系统：这一系统是指比家庭更大的群体和系统。影响个人的四个重要的宏观系统是组织、机构、社区和社会文化。

社会生态系统理论框架将系统理论的抽象性与社会工作实务的要求和具体的问题联系起来，强调社会工作的实务目标是使个人能够适应环境的要求，环境能够提供满足个人需要的资源或称条件。

依据社会生态系的统理论框架，社会工作将其实务焦点放在如下方面:1．促进人们的成长和发展；2．增强人们适应环境的能力；3．消除环境中阻碍人们成长和发展的因素；4．增加社会资源，促使环境更好地满足人们的需要。

社会生态系统理论为社会工作者提供了一个有组织的框架，工作者可以用它来分析不断转化的、瞬息万变的生活与特定环境中的人的相互作用。而且，这个理论框架还有助于把 “心理动力”和“行为主义”等传统的社会工作理论和概念联结到一起，把与人有关的各种社会工作实务的概念折衷后整合到一起。例如，在小刚的案例中，社会工作者一方面要看到小刚和他的家庭所处的贫困环境，致力于帮助他们发掘资源、提供必要的物质支持，脱离贫困，满足生活需要，从外在环境上营造一个有利小刚成长的环境（行为主义分析）；另一方面为小刚提供教育，帮助他学习职业技能，创造和提供发展的机会，通过促进小刚个人的成长来增强他对环境的适应能力和抗逆力（优势视角和个人动机）。这些工作方法和步骤是建立在对小刚个人需要的分析和满足需要的环境资源的分析基础上的（内外影响力分析）。

在社会生态系统理论框架下，社会工作实务的通用过程模式把着眼点放在个人社会角色方面的表现、个人是否有效地发挥了其社会功能上。因此，威胁个人发挥角色功能的外在因素、个人与社会中他人的关系问题就成为社会工作实务关注的核心问题。社会工作的任务就在于通过分析服务对象的各种社会关系，帮助服务对象找出解决问题的方法和资源，来消除干扰个人社会功能发挥的因素，使个人与社会之间的各种联系变得更加丰富和更加顺畅。

社会工作实务中级复习要点三

(2)优势视角

优势视角在评估服务对象的问题和需要时强调将他们的优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决困难。

优势视角寻求识别、利用、建立和强化人们已有的优点和能力。它强调人的能力、价值、兴趣、资源、成就和抱负在满足自己需要和解决问题中的作用。优势视角的社会工作实务强调；

第一，个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们内在和外在的资源。

第二，贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇。

第三，认真地对待个人、群体、和社区的理想和抱负，因为人的成长和转变的能力是巨大的，常常超出人们的预期。

第四，工作者只有通过与服务对象的协作才能最好地为他们服务。

第五，每一种环境都充满资源。(3)生命周期理论

生命周期理论认为，人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升、成长的。从生命周期理论出发，通用过程模式的社会工作实务要求有系统地、全面地思考个人或者群体在成长与发展过程中所产生的问题，找出影响个人或群体的内外因素，进而给予协助，消除影响人们成长和发展的那些个人和社会因素。

在生命周期理论框架下，社会工作对小刚的帮助即要针对他所处的生命阶段，即少年期的需要和需要满足来进行。处在小刚这个阶段的儿童，其需要既有生物性的，也有社会性的，包括要有满足身体发育所必须的食物和营养，以及受教育、发展知性、培养品德，完成社会化任务等需要。因此，流浪儿童救助和保护工作首先要通过提供食物和安全的居所满足包括小刚在内的所有流浪儿童的生存需要，同时要为他们提供教育，为年龄大的孩子举办职业技能培训，满足成长和发展需要，为他们走向社会独立生活做准备。所有这些措施都是以流浪儿童所处生命周期的特殊需要为依据的。

社会工作实务中级复习要点四

(二)社会工作实务通用过程模式中的基本要素

每一个专业都有其对社会与个人关注的独特视角，社会工作实务的通用过程模式重视人与系统在其所处社会环境中的互动，不同的社会环境构成了个人与社会系统的处境，影响着人们完成生命任务的状况。这样，社会工作对改善人与社会系统所处的社会环境所做的各种努力，以及这种努力所涉及的社会资源便构成了社会工作实务通用过程模式的基本要素，包括：个人和系统完成生命任务的条件与资源；个人或系统与资源系统的互动；个人或系统的困难与社会问题的关系。

完成生命任务的条件与资源

生命周期理论认为，人们在其生命历程中的每一个阶段都有其要完成的生命任务。而人们需要依靠社会系统得到物质、情绪与精神资源，获取服务与机会实现愿望与满足需要，来完成生命任务。能够协助人们完成生命任务的资源系统有下列两类：

A非正式（或自然）的资源系统

这个系统主要包括家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等。非正式资源系统能够提供物质与精神的帮助，如情感支持，建议、信息；同时还能提供具体的服务和资源，如帮助照顾孩子，料理家务；临时性的帮助，如借予钱财等。非正式资源系统还常常帮助个人获取和使用正式的社会资源。

B正式的资源系统

正式资源也可分为两类，一种是群团组织，包括工作单位、各种专业团体、群众组织及各种协会等。这些组织致力于提升人们的福利和权利，通过直接提供资源帮助其成员与各种社会系统打交道。例如，工会组织为会员提供娱乐、社交活动，也为会员的利益与雇主打交道，维护工人的合法权益。农村妇联组织为农村妇女提供各种生产技能培训，组织她们学习科技知识和新技术，发挥她们在农村经济发展中的作用等。这些都是农村妇女发展的资源。

另一种是社会性资源，它们是为适应社会公共生活与活动建立起来的、满足人们短期或特别需要的机构，它是人们社会生活的重要支持系统，包括学校、医院、各种社会服务机构、派出所等。在现代社会，人们越来越多地与各种社会性资源系统联结起来，获得长期或暂时的帮助。

以上两种资源系统组成了人们完成生命任务与履行社会角色的非正式和正式的社会支持网络，也构成了人们生活于其中的社会处境。如上所述，在考查一种社会情境时，社会工作者首先关注的是人们所面对的生命任务，以及能促使人们完成生命任务的资源与条件，这些资源帮助人们实现价值、愿望并减轻痛苦与压力。这是社会工作实务通用过程模式中最重要的要素。只有先认定服务对象所处的社会情境、分析服务对象完成生命任务的条件与资源状况，才能决定提供哪些帮助。例如，一个25岁的男青年，患有精神病，刚出院。社会工作者在分析他的社会处境时要考虑这样一些问题：从医院回到社区，此时他所面对的生命任务是什么？“精神病患者”这个标签对他有什么影响？他有家吗？有工作吗？家庭和工作单位接受他吗？他是否有来自家庭和其它非正式资源网络的支持？在帮助他适应社会生活的过程中非正式助人者的任务是什么？他们准备怎样提供和能够提供哪些帮助？社区有哪些正式或社会资源系统能够提供这些所需要的帮助？弄清楚上述问题才能决定提供哪些协助，怎样提供协助。

人与资源系统的互动

社会工作对问题产生根源的认识，不是简单地归结于个人，而是认为，人之所以产生问题，根源在于人与他们所处的社会环境的互动。通用过程模式关注的不是“谁”有问题，而是环境中的各种因素怎样相互作用，从而影响了人们在完成生命任务过程中对问题的处理。假设，在居民区设立了一个社区医务室，可是很少有居民来看病。那么，问题是出在居民不愿意使用它呢，还是因为医务室并不适合这个社区居民的需要？如果是因为居民不知道有这样一个医务室，那就需要通过居委会来做宣传工作；如果是一些老人因为行动不便不能到医务室来，那就要考虑送医上门。其它影响居民对医务室态度的原因可能还有：以前他们在医务室就医时有过不愉快的经历，或者是因为医务室设立时没有征求他们的意见而不能满足他们的需要等。可见，通用过程模式首先关注居民与医务室这两个系统的互动过程，然后是致力于加强两个系统的连结。

一般来说，人与资源系统的互动关系有三种类型：人在资源系统中的互动，人与资源系统的互动和资源系统之间的互动。这三种互动已超出了简单的“人和资源系统”这样的二分法观点，而是关注到互动各系统之间连结的性质以及人与他们的各种资源系统之间的关系。

个人问题与社会问题的关系

通用过程模式对个人与社会问题关系的关注意在指出，个人问题不但与其所处的社会情境相关，而且与社会公共问题有密不可分的内在联系，社会的公共问题是以个人问题为基础的。个人问题与社会问题之间的这种相互关联性使得许多个人性问题不可能由个人或家庭解决，不解决社会问题，个人问题就得不到解决。因此，社会工作不仅要为有需要的个人和群体提供服务和资源，而且要研究个人问题对形成社会问题的影响。将个人问题与社会问题的关系、社会问题对个人的影响反映和演绎出来是社会工作的责任。例如，在社会转型过程中，由于新旧体制转换，一些个人在医疗、就业方面发生了困难，特别是当身患重病时，由于治疗费用高，个人无力承担，在就医与个人生活上都有可能发生巨大困难。其中一些人是依靠社会公众捐款解决就医困难。对这些人来说，无钱就医是他们个人的问题，但是，社会还没有建立起一套新的医疗保障制度来保障全体人民的健康却是个社会问题。为那些低收入的急难症患者募集善款，充其量只能是解决了某个个人的问题，并不能解决所有有需要的人的问题。必须从建立新的医疗保障制度入手，从根本上解决这个“社会问题”，个人问题才能得到解决。社会工作者的责任就是要通过大量的个案研究来阐明这些个人就医困难问题与医疗社会保障问题之间的关系，使政府与社会公众关注此类问题，倡导在社会政策层面上根本解决问题。

综上所述，社会工作实务通用过程模式的基本框架包括了社会生态系统理论框架下社会情境中三个互相关联的方面：(1)人所面对的生命任务及能保证其完成生命任务的资源与条件；(2)人与资源系统之间的互动、资源系统内部的互动与系统之间的互动；(3)个人问题与社会问题之间的关系。

社会工作实务中级复习要点五

(三)通用过程模式的特点

不同于将社会工作服务对象分割为个人、家庭、小组、社区的传统实务方法，通用过程模式将助人过程看作是一个有计划、有步骤解决问题的过程；强调实务过程是一个有弹性的、各阶段有时交叉重叠的、持续的过程，是一个系统的程序。

1、强调助人是一个过程

社会工作助人关系的建立是一个过程。社会工作帮助个人和社会系统提升社会功能，解决或预防问题的产生，需要经过一个操作实施的过程，有计划、有步骤地达到改变的目的。

（1）助人关系的建立本身就是一个过程。首先，社会工作者为改变系统中的要素之一，只是协助人们改变现状的媒介体，而社会工作者要能有效地协助服务对象改变，就要在与服务对象接触过程中建立起一个良好的专业助人关系。社会工作的助人关系被看作是达致目标的基石与灵魂。因为，通过助人关系工作者才能与服务对象讨论如何处理困难和解决问题，改变态度和行为，才能在过程中逐渐产生改变的作用，达到助人的目的。

（2）改变是一种由量变到质变的积累过程。过程不是一种突变，而是由量变到质变的过程，是服务对象逐步形成自我改变意识的过程。在这个过程中，社会工作者促使服务对象系统在自我觉悟、自我引导和自我行动中教育自己和改变自己。因此改变同时是一个内部的过程。改变必须从系统内部开始，服务对象有了改变的动机，工作者才能与其一道去发现与分析问题，进而学习改变，达到改变的目标。

（3）改变必须是一种主动与自发的过程。改变是一种具有高度的自动性与自发性的行为。如果服务对象不是发自内心主动要求改变，而是被动地接受工作者为其处理困难与解决问题的安排，这种改变就只能是一种表面的改变，是治标不治本。因此，必须启发与促进服务对象内心的动机与愿望，使改变成为一种自觉的行为。这样的目标不是一蹴而就的，而是要经过一个过程。

2、运用综合方法

通用过程模式在理论取向上采取综合的立场，从各种知识和方法中选取最好和最适当的加以综合运用。这些知识和方法经过了实践检验，确实可信。

3、工作过程阶段化

通用过程模式将助人过程划分为逻辑上前后相连的几个阶段：例如，介入是在有了计划和签订服务协议之后进行的行动。通用过程模式将助人过程区分为不同阶段并不意味着助人过程是截然分开的、各自独立的。相反，分解划分的主要目的在于，显示助人过程中不同阶段的主要特点。在实际工作中，不同的阶段可以交叉和重叠。

4、工作任务阶段化。在通用过程模式中，助人的每一阶段对服务对象都是重要的，都有与之相联系的具体任务，工作者完成每一项任务也都需要专门的技巧。一个阶段的任务完成不好，会影响到完成下一个阶段任务的完成。

整合的价值观，通用过程模式整合了社会工作的核心价值观：服务对象的参与；工作者对服务对象的接纳。强调社会工作的伦理守则：对服务对象负责；服务对象参与持续的、定期的评估和总结。整合的社会工作价值有助于工作者专业责任的履行。

社会工作实务中级复习要点六

（四）运用通用过程模式应考虑的因素

1、助人过程各阶段的先后次序是有弹性的

通用的过程模式假定：工作者与服务对象面对面接触，服务对象参与所有工作阶段。多样的工作场所决定了助人过程各阶段的先后次序不同。

例1：在青少年服务中心或居委会的社区工作中，工作者要先评估社区的需要然后才策划工作方案，再接着寻求社区居民的直接参与，即先有评估后有建立关系和接案的工作。

例2：在某些危机情况下，例如发现儿童有可能被虐待时，工作者首先要保护儿童，将其带离危险的环境，即进行直接的介入。在另外一些情况下，助人过程还会在某一阶段被简化，例如，在接案后就结案，或者将服务对象转介给另一机构。

2、工作过程可能是螺旋式的

各阶段有先后顺序并不等于必须完成一个阶段后才能进入下一个阶段。在助人过程没有结束前，哪一个阶段都不会真正结束。对服务对象问题的理解是一个随时间不断入的过程，问题本身也会随着时间的推移 而改变。工作者在与服务对象工作时发现新问题，修正原来计划。助人过程不是直线式的，完成一项工作后要回过头来看看上一个阶段的工作是否需要再进一步进行跟进。

3、模式本身只可作为实务过程的参考

通用过程模式是一张地图，为工作者的工作方向提供重要的信息和引导；不等于全部真实立体的助人场景；工作者要运用社会工作的知识和技巧来弥补抽象模式的不足，根据实际情况随时修正工作的方法，调整工作的过程。

社会工作实务中级复习要点七

（五）通用过程模式中的四个基本系统

社会工作的过程就是要运用以上各种要素，并对其进行组合、调适，发挥和调动它们的潜力，增强其社会功能，从而达到发亮人与系统的目标。

1、社会工作过程中的“四个基本系统”。

平克斯和米纳汉将上述各种要素组合概况为社会工作过程中的“四个基本系统”。指出：社会工作过程是社会工作者运用各种知识与资源，与各要素系统共同努力，通过一系列具体的工作达到工作目标的改变过程。平克斯和米纳汉将之称为“改变的努力（或变迁努力）”通用过程模式采用系统理论，将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，称为“四个基本系统”：

（1）改变媒介系统

（2）服务对象系统

（3）目标系统

（4）行动系统

社会工作者要根据人与系统在其环境中的互动状况决定他的工作目标，确认工作中所要涉及到的人和系统及其相互关系。“四个基本系统”为社会工作者提供了一个实务工作的参考架构。

2、四个基本系统对社会工作实务的意义

（1）改变媒介系统

所谓“改变媒介”是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，是促使服务对象发生改变的媒介。改变媒介各级党组织充的任务在于促进个人完成生命任务及系统应对问题能力的提高，促进服务对象与资源系统之间的良性互动，达到计划变迁的目标。

改变媒介系统具体的指涉在很多情况下，担任改变媒介角色的不只是社会工作者，通常由与服务对象有关的、具有不同专长的助人者组成一个“改变媒介系统”，社会工作者仅仅是担当主要责任的“主要改变媒介”，这个团队通过有计划、有组织的工作，达到助人改变的目标。在改变媒介系统所做的变迁努力中，社会工作者与系统中的其他专业人士形成一个行动团队共同工作。在这个团队中，社会工作者是担当主要责任的“主要改变媒介”。

例如，少年管教所的教官是越轨少年的主要改变媒介，在教育越轨少年的工作中他要同时与学校的老师、街道派出所的民警、街道干部及居民委员会主任一同工作，促进越轨青少年的转化，并协调不同部门的工作。可以看出，改变媒介系统既是服务对象改变的媒介，又是改变努力的主要行动者，是专业的助人者。

（2）服务对象系统

服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。

前来社会工作机构求助的服和对象带有不同的问题和不同层次的需求大多数服务对象在求助以前，通常都有过自己努力去解决问题的经历，当他们以个人能力无法解问题时，可能首先是求助于自己的自然助人网络，也就是使用非正式的资源系统解决自己的问题与满足需要，如亲戚、朋友、邻里等。走进社会工作服务机构可能是在他经过一段不成功的尝试后所作的最后选择。

来社会工作机构求助的服务对象有以下类型：

自己主动求助的 邻居、熟人、朋友介绍的 其他机构转介来的 有关司法机构要求的

一般来说，当服务对象前来社会工作服务机构求助，并已经使用社会工作服务时，即成为“现有服务对象。”当服务对象没有求助，但可能需要社会工作的服务，或者是妨碍他人或系统社会功能的正常发挥时，他即成为“潜在服务对象。”

例如，一位母亲前来社会工作机构求助，因为她对教育孩子感到困惑，她的孩子在性格、学习方面有问题。这位求助母亲即是“潜在的服务对象”。社会工作者的任务是与潜在服务对象建立联系，使其了解接受社会工作服务对他的意义。

社会工作者的任务是辨别服务对象的类型，弄清楚服务对象是如何来社会工作机构求助的，并努力使“潜在服务对象”了解接受社会工作服务对他的意义，努力使潜在服务对象成为现实的服务对象。

社会工作者与服务对象专业关系的建立，以及在助人过程中与服务对象的互动都与服务对象的类型有关。

（3）目标系统

为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统即是“目标系统”。由于服务对象系统需要的满足与问题的解决经常与其所处的环境系统有关，所以，在实际工作中，在确认了服务对象系统后，社会工作者的任务通常是要与服务对象系统一起确定目标系统，即为达到改变服务对象和其社会环境所要被改变与被影响的系统。

例如，一个新建的居民小区环境卫生恶劣，垃圾成堆，污水遍地。街道干部（变迁努力的改变媒介）、居委会主任与社区居民（服务对象系统）共同商讨解决社区的环境卫生问题。

首先，找出目标系统：房管部门、市政、环境卫生部门及社区居民。然后改变媒介与服务对象一起或代表服务对象与目标体系互动或直接介入。

在介入过程中，社会工作者（改变媒介）要注意目标系统并不一定总是支持改变的，有时也可能会不愿改变。

这就需要运用一些工作策略去对目标系统施以影响，如可以要求人大代表向市政环境卫生部门施加影响，制订有关的环境卫生条例，或者通过新闻媒介报道社区的环境卫生状况以引起政府有关部门的重视。

从以上所举例子可以看出：服务对象系统并不一定就是目标系统。一般来说，目标系统大于服务系统，而且具有时效性，随问题的发展而变化。服务对象系统与目标系统有时是一致的，有时是不一致的，有时还可能是交叉的。

例如上述社区居民改善居住环境的例子，社区居民就既是服务对象系统也是目标系统，作为目标系统就是要改变居民的卫生习惯与行为。

此外，目标系统之一——环境卫生部门就是与服务对象系统分离的。

当社区居民与政府有关部门接触时，可能会遇到困难，如不懂如何表达、没有自信心等。这时，社会工作者需要给他们以鼓励并帮助他们准备资料，练习表达方式等。在这些活动中，社会工作者把居民看作是另一目标系统，工作目标不只是帮助他们解决环境卫生问题，而且目标在于增加他们的自我价值观，增加信心与凝聚力，鼓励居民参与社区生活，这对他们学会应付其他问题会很有帮助。在这个例子中，也可以看出，目标系统是有时效性的。

在母亲为孩子求助的例子中，母亲在因为孩子的问题求助后即成为服务对象系统，孩子成为潜在的服务对象。为达到帮助母亲的目的，就要与孩子一起工作，解决孩子的问题，这时孩子就成为母亲（服务对象系统）的目标系统；为了帮助与改变孩子（服务对象系统），工作者要改变母亲对孩子的教育方式，这时母亲又成为目标系统。在这个例子中，服务对象系统与目标系统就是交叉的。

（4）行动系统

行动系统是指那些与社会工作者一起工作，实现改变目标的人。为了实现与服务对象的契约，帮助服务对象达到改变的目标，社会工作者要进行各种努力，调动各种资源。他不是孤立地进行这些改变的努力，而是同与服务对象有关的人与系统一起工作，形成一个行动系统。可以说他们是社会工作者的同盟军，是与社会工作者一起进行改变努力的系统。

如前述个案中为改善社区环境而采取行动的人大代表、新闻媒介的记者等就都是行动系统，是与社会工作者一起工作影响目标的系统。

在一个问题情境中，改变媒介可以与一个行动系统工作，也可以与几个行动系统工作以完成不同的改变任务，实现不同的目标。

如在改善社区环境卫生的例子中，为寻求改变，社会工作者在工作的不同阶段与不同的行动系统工作，每一个子系统都可以扮演不同的角色。

比如，一个行动子系统可以作有关研究、收集资料的工作，另一个子系统负责与有关政府部门、新闻单位的联络，在这些活动中，社会工作者是与行动系统一起工作的。

此外，在帮助服务对象改变过程中，社会工作者也要善于将有助于服务对象改变的人员组成新的行动系统，去影响服务对象。

当存在多个行动系统时，要注意协调各行动系统的工作步调。如在帮助军休人员的工作中，要注意协调街道社区、活动中心、社保机构等行动系统的工作。

同时，要随时研究、评估行动系统是否有效运作。当行动系统不能发挥作用时，应及时诊断其原因，并调整行动系统。

以上四个基本系统为社会工作者的助人活动提供了工作的介入蓝图。

社会工作者要懂得：在社会工作的助人过程中这四个基本系统不断地互动，从而达到助人的目标。作为改变媒介的社会工作者是服务对象改变的重要人物，而对于各系统的分析与运用是达到助人目标的重要工具

社会工作实务中级复习要点八

第一章从整合与通才社会工作实务观出发，介绍了社会工作实务通用过程模式的取向和理论基础、应用范围和特点。从系统和生态理论视角出发，社会工作实务的通用模式区分了社会工作实务过程所涉及的四个基本系统，基于生态系统理论的框架，社会工作的通用过程模式强调这些系统在社会工作实务中的相互影响，以及服务对象与他们所处的环境之间的相互作用。

社会工作实务的通用过程模式是一个整合的工作取向，使用于个人、家庭、群体、组织和社区，它为社会工作者提供了基本的助人知识、技巧和程序。

社会工作实务中级复习要点九

第二章社会工作实务通用过程

本章的主要知识点

社会工作实务通用过程模式概括了社会工作的一般过程，包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或步骤。

（一）接案社会工作助人活动都是以“接案”为开端的。接案要掌握的内容：接案的步骤及核心技巧；接案应注意的事项。

（二）预估预估是在正式展开服务之前对服务对象的问题及处境进行评价的过程。预估要掌握的内容：预估的目的和任务；预估的基本步骤。

（三）计划计划是为下一步的介人行动服务的，也是介人行动的蓝图。计划要掌握的内容：服务计划的构成；制订服务计划的原则；制订服务计划的方法。

（四）介入介入是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到服务计划目标的过程。介入要掌握的内容：介入的分类；选择介人行动的原则。

（五）评估评估是评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。评估要掌握的内容：评估的目的；评估的方法；评估注意事项。

（六）结案结案是社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。结案要掌握的内容：结案的主要内容；结案的主要任务；结案时服务对象的反应及处理方法。

社会工作实务中级复习要点十

本章的主要内容

1、接案

（1）接案阶段社工的主要任务：

了解服务对象的来源：主动求助、他人转介、社工主动接触的 认定服务对象的类型：自愿性和非自愿性

了解服务对象的求助过程：向社工求助是大多数人的最后选择

使潜在服务对象成为现有服务对象

（2）接案的步骤及核心技巧

第一、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲

第二、面谈：主动介绍自己、沟通、倾听

第三、收集资料：个人和环境、客观和主观、正面和负面

第四、初步预估

第五、建立专业关系：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动

第六、决定工作进程：结案、转介、预估

第七、签订初步的服务协议：书面、口头

（3）影响接案成功的因素

•社工与服务对象的期望不一致

•社工的能力不足以提供帮助

•临时事件和外部障碍

•服务对象不愿接受帮助

•社会文化因素

•不同专业间的配合出现问题

（4）接案应注意的事项

•决定是否需要紧急介入

•权衡是否有能力处理问题

•决定解决问题的先后次序

•保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围

2、预估

•目的：识别服务对象问题的客观因素、主观因素、成因、使问题延续的因素、积极因素，决定提供服务的方式和内容

•任务：了解服务对象存在的问题；个人生活经历及行为特征；服务对象与环境的互动状况及对自身问题的认识和改变的动力与能力；服务对象所处的环境系统状况

（1）预估的基本步骤

第一、收集资料：

内容：个人资料、环境资料；

方法：询问、咨询、观察、家访、利用已有资料

第二、分析和解释服务对象的资料和问题

方法：排列次序、发现、识别、对服务对象的问题与需要作出解释

第三、认定问题

内容：问题是什么？问题发生的原因？问题所处的情境和系统？问题得不到解决的原因？服务对象系统的发展阶段和资源状况？

第四、撰写预估报告

（2）预估的主要方法

•社会历史报告方法

•家庭结构图

•社会生态系统图

•社会网络分析

3、计划

（1）服务计划的构成：

•关注的问题与对象：个人、家庭、群体、组织、社区

•目的与目标：长期和短期

•介入策略：直接或间接；微观、中观或宏观

•协同工作的合作者：家庭、朋友、邻居、同辈、团体、社区

•社会工作者与服务对象各自的角色：资源连接者或直接服务提供者

•具体工作程序及工作时间表

4、介入

•特点：①有计划、有目的；②干预是核心；③物质帮助和精神支持并重；④有短期效果和长期效果

•分类：①直接介入；②间接介入

•原则：①以人为本；②个别化；③考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；④与服务对象相互依赖；⑤瞄准服务目标；⑥考虑经济效益

（1）直接介入行动及策略

•促使服务对象运用现有资源

•进行危机介入

•运用活动作为介入的策略

•调解行动

•运用影响力

（2）间接介入行动及策略

•运用和发掘社区人力资源

协同和联结各种服务资源与系统

制定计划创新资源

改变环境

改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式间接

5、评估

•目的和作用

•类型：

①过程评估：回答服务过程中发生了什么、为什么发生

②结果评估：检视介入的结果、结果实现的程度及其影响

③补充：③目标定位评估

评估的方法和技巧

•基线测量

•任务完成情况的测量

•目标实现程度的测量

•介入影响的测量

6、结案

结案的类型：

①目标实现的结案；

②服务对象不愿继

继续接受服务的结案；

③存在不能实现目标的客观和实际原因的结案；

④社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案

一、案例分析题

案例一：

杨某平时身体很好，一天突然感到胸闷，并伴有心绞痛，经初步诊断为冠心病，但须住院进一步检查。杨某由于平时极少到医院看病，对医院的情况很陌生，担心自己的检查会出现不好的结果，对年迈的父母为自己担心过意不去，又对丈夫不能为她做点什么的行为感到不满。

问题：

作为医务社会工作者，你将从哪些方面提供服务? 社会工作师通关秘笈！

答题要点：

1．通过疏导的方式，减少服务对象对病情的担心，并努力使其勇于面对现实。

2．通过情绪调整，让服务对象认同父母对其担心的正常性，以减少服务对象心中的愧疚感，减轻她的情绪压力。

3．家庭治疗，帮助服务对象认识到良好的沟通在夫妻相处中具有很重要的作用，促进服务对象与其丈夫关系的和解。

4．与病房护士联系，加强其对医院环境及分管床位医护人员的了解，减轻杨某对医院及医护人员的陌生感。

案例二：

小路今年15岁，初中毕业考上了职业中专。由于父母离异，法院将其判给了爸爸。但是爸爸很快为小路找了个继母，继母对小路并不好，不让爸爸给小路筹集学费。而小路的生母，由于一直没有一个很好的工作，也没钱供小路上学。小路的学费问题严重困扰着小路。

问题：

1．上述案例中，小路主要面临的困境有哪些?

2．针对小路目前的困境，社会工作者应采取哪些辅导策略?

答题要点：

1．小路主要面临的困境有：

(1)学业问题：没有学费不能完成学业；

(2)家庭问题：缺少家庭的温暖和照顾；

(3)心理问题：心理自卑和缺乏自信心等。

2．主要辅导策略：(1)与小路的爸爸及继母进行沟通，劝其承担起抚养

小路的义务和责任；(2)与小路所在学校进行联系，为小路开展补习功课等支持，帮助其完成学业；(3)安排一些活动，请小路的爸爸、妈妈一起参加，增加爸爸、妈妈和小路在一起的时间；(4)通过参加社交活动、情绪疏导等形式，逐步树立小路的自信心。使其形成健康的心态和人格。

案例三：

李某，男，59岁。在非典时期，他不仅要执行自己居委会书记的工作还需从事就业援助工作。而且还要担当社区的抗击非典工作。由于年纪大，记性差，他很难适应目前的工作，但李某叉很想将所有的工作做好，所以目>前他的思想压力很大。

问题：

1．上述案例中，李某主要面临的困境有哪些?

2．针对李某目前的困境，社会工作者应采取哪些辅导策略?

答题要点：

1．李某主要面临的困境有：思想压力大，担心不能完成自己的本职

工作。

2．主要辅导策略：(1)利用社工专业的接纳、倾听的技巧使李某得到心理放松；(2)鼓励李某与社会工作者一起讨论压力来源，并对他所面对的压力进行分类鉴定和解析，使李某对自己的压力有一个客观的认识；(3)协助

李某正确对待工作问题，对工作进行轻重缓急的分析。使其形成健康良好的工作观。

案例四：

钟某，女，某公司主要部门负责人。钟某曾作为非典医学观察者被迫居家两周，期间受到邻居的排斥，身心饱受折磨。非典结束后，钟某排斥邻里及社会人际交往，认为人际关系淡漠，助人为乐是无意义的行为。

问题：

1．上述案例中，钟某主要面临的困境有哪些?

2．针对钟某目前的困境。社会工作者应采取哪些辅导策略?

答题要点：

1．钟某主要面临的困境有：

(1)认知问题：认为人际关系淡漠．助人为乐是无意义的行为；

(2)社会关系问题：受到邻居的排斥，排斥人际交往，人际关系淡漠；

(3)身心问题：身心饱受折磨。

2.主要辅导策略：(1)对疾病及其带来的身心影响和邻里关系的影响进行客观分析，帮助钟某形成正确认识；(2)进行沟通，利用诱导性的言语打开服务对象因受伤害而封闭的心灵。让服务对象在工怍员面前倾诉出自己在非典时期的痛苦经历，同时在服务对象的倾诉中寻找适当的介入点，帮助服务对象解除痛苦的心理情绪；(3)针对服务对象封闭的一心灵，工作员与服务对象一起探讨在这次痛苦经历中所得到的社会资源；(4)从人们对她的支持和关心出发-通过事实改变服务对象关于人际关系冷漠的错误认知。

案例五：

病人李女士，36岁，被诊断患有肾衰竭，需要进行肾移植手术，捐肾者是李女士的弟弟，弟弟因此也住进了医院。姐弟俩住进医院后，李女士情绪波动很大。医生认为这样的状态对她的手术和康复都不利，要求医院的医务社会工作者介入。

问题：

李女士的困境有哪些?如果你是医务社会工作者，你准备如何介入?

答题要点：

1．李女士面临的主要困境有：(1)情绪问题：十分紧张、恐惧、担忧、焦虑、烦躁；(2)生理问题：吃不下，睡不着，患有肾衰竭，需要进行肾移植手术，而且捐肾者是她的弟弟。

2．主要介入策略：

(1)通过疏导的方式，缓减李女士的担心，并努力使其勇敢面对现实；

(2)通过情绪调整，减轻李女士的紧张、恐惧、担忧、焦虑、烦躁，吃不下，睡不着的情绪压力；

(3)与李女士弟弟沟通，通过姐弟情、手足谊，抚慰姐姐焦躁的心情；

(4)与病房护士联系，加强其对分管床位医护人员的介绍，让其了解手术过程、减少不必要的顾虑。

案例六：

随着社会经济发展以及人们饮食结构的改变和体力活动的减少，糖尿病的发病人数日益增多，成为当今威胁人类生命的主要疾病之一。有些病人在得知患了糖尿病后，认为是慢性终身性疾病，目前尚无法根治，因此，整天

愁容满面，唉声叹气，陷入痛苦之中；也有病人则对糖尿病抱无所谓的态度，既不治疗，也不控制饮食，导致严重的并发症。

问题：

如果你是一位社区医务社会工作者，请运用专业手段和模式，提出介入社区内的糖尿病患者的方法和策略。

答题要点：

目的是为了提高病人对糖尿病相关知识的了解，并使患者之间结交朋友、分享经验。

1．提供咨询。知识讲解，疑难解答，经验分享。

2．互相支持。将他们组织起来建立一个互相支持的网络，获得解决问题的动力。

3．情感抒发。让他们共同面对困难，达到正面情绪的效果。

4．突破障碍。可以通过角色扮演、小组讨论等形式，协助患者直面问题，克服心理障碍。

5．经验分享。每个患者都有自己独到的经验，通过分享可以协助他人解决一些困难。

6、参与社区活动，提高患者的自信心。

二、方案设计题

案例一：

假如你是一名社区社会工作者，你所工作的城市社区里有许多沉迷于网络的中学生，他们往往结伴“泡”网吧，针对这些中学生的行为，拟订一份社区服务方案。

答题要点：

(一)问题的陈述及分析

沉迷网络的中学生会面临学业、家庭关系、个人升学、身心健康等一系列问题。

(二)方案设计

根据上述中学生的行为，设计出社区服务方案，其中包括：

1．方案目标：协助网瘾青少年消除网瘾，提高学习的主动性和积极性，帮助其处理家庭关系，使其拥有健康、安全、充实的社区生活环境。

2．方案实施策略：

(1)为中学生提供戒除网瘾的治疗；

(2)充分利用社区活动室及社区学校的资源，为这些中学生提供活动场所；

(3)组织这些中学生成立社区志愿者队伍，利用课余时间开展社区服务，从中获得价值感和成就感；

(4)成立志愿者团队，为他们提供必要的课业辅导。

3。方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

4．方案评估：包括中学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。

案例二：

随着城市老龄化的加剧，老年人再婚现象也越来越多。但由于各种原因，有再婚意愿的老年人面，临着来自多方面的压力。在你所服务的社区，就存在一群有再婚想法，但又顾虑重重的老年人，请针对他们的需要，拟订一份社

区服务方案。

答题要点：

(一)问题的陈述和分析

有再婚意愿的老年人会面临世俗偏见的压力、传统观念的限制以及子女反对等方面的问题。

(二)方案设计

根据上述老年人的需求，设计出社区服务方案，其中包括：

1．方案目标：协助有再婚意愿的老年人正确认识再婚的意义，消除心中顾虑，追求幸福的晚年生活。

2．方案实施策略：

(1)为有再婚意愿的老年人提供必要的心理辅导，缓解他们紧张的情绪，协助其澄清错误的观念，逐渐消除其顾虑；

(2)为老年人及其子女组织一个平行小组活动，协助他们同子女互相了解想法，并澄清彼此的期待；

(3)建立老年交友俱乐部，使老年人在参与活动的过程中结识更多的朋友，增强朋辈支持网络；

(4)利用社区资源，组织老年人在力所能及的范围内继续参与到社区建设中来，体会自我价值感的提升。

3．方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

4.方案评估：包括老年人及其家人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。

案例三：

现在随着离婚率的提高，单亲母亲的人数也在不断增加。单亲母亲在家庭和事业上都有很大的压力，她们也面临着许多的问题。你所在的社区将针对单亲母亲开展一系列的社区活动，请针对单亲母亲的需要，拟订一份社区活动服务方案。

答题要点：

(一)问题的陈述及分析

单亲母亲在生活和工作上的问题包括：心理压力、子女教育问题、经济压力、工作压力、感情问题等。

(二)方案设计

根据上述单亲母亲的需求。设计出社区服务方案，其中包括：

1．方案目标：协助单亲母亲提高生活信心和能力，更好地生活和工作。

2．方案实施策略：

(1)为社区的单亲母亲成立一个小组，了解她们的心理问题，缓解心理压力；

(2)开展亲子活动，改善母亲与孩子的关系；

(3)建立交友俱乐部．使她们能够认识更多的朋友，增强她们的社会支持网络；

(4)为经济困难的家庭提供帮助，为失业母亲提供就业培训和就业机会。

3．方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

4．方案评估：包括单亲母亲对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。

案例四：

“东方雅苑”近日新建了一处老年活动室并成立了社区居民康乐俱乐部，棋牌室、网吧、健身房等一应俱全，却鲜有社区居民参与活动，如您是此社区的社区社会工作者，试结合“人与资源系统的互动”分析这种现状并制订一份服务计划。

答题妻点：

1．社会工作对问题产生根源的认识，不是将问题的根源简单地归结于个人，而是认为人之所以产生问题，根源在于人与他们所处的社会环境的互动即关注的不是“谁”有问题，而是环境中的各种因素怎样相互作用。“东方雅苑”新成立了老年活动室，却鲜有居民前来参加，问题是出在社区老年居民不愿使用还是老年活动室并不适合这一社区的需要?如果问题仅是出在居民还不知道自己所在的社区已经有了这样一个活动室，那就需要加强宣传工作使居民获悉。也就是说，首先应关注居民与活动室这两个系统的互动过程，然后致力于加强这两个系统的联结。

2．根据“人与资源系统的互动”理论，可紧扣“人在资源系统中的互动”、“人与资源系统的互动”和“资源系统之间的互动”这三种互动类型来制订计划，例如：

(1)通过宣传单、社区橱窗、社区广播等形式扩大宣传力度；

(2)以小组形式开展活动来增进社区居民间的感情，从而让居民在空暇时间愿意多去活动室走走；

(3)也可考虑聘请一些专业老师，通过开办插花班、成立腰鼓队、组织烹饪比赛等来调动社区居民的参与热情，使社区老年活动室充满生机。

案例五：

社工缘缘近日接到一个案例：小文，女，27岁，幼年时的一场高烧使其双耳失聪，而后其父母离异，小文由母亲照顾至今。前段时间，母亲发现小文出现了种种抑郁症状，并悄悄辞去了在印刷厂的工作。

试运用“社会生态系统理论”分析此案例，并为社工缘缘设计简单的工作介入目标。

答题要点：

1．社会生态系统理论界定了社会工作实务活动涉及的三个系统：微观系统、中观系统和宏观系统。上述案例中的微观系统即小文的个人系统，包括小文的生理缺陷、心理障碍等子系统；中观系统是对小文有影响的小群体，包括小文的母亲、小文的工作伙伴和朋友；而宏观系统即比家庭更大的群体和系统，包括小文的工作单位、所在社区等。

2．依据社会生态系统的理论框架，社工缘缘可考虑将目标焦点设为：

(1)通过促进小文个人的成长，增强她对环境的适应能力和抗逆力；

(2)通过各种方法治愈小文的抑郁症，消除其病理阻碍，鼓励其重回工作岗位；

(3)通过联动各子系统，帮助小文及其家庭发掘各方资源，满足生活需求，营造一个有利于小文家庭朝更明朗方向发展的外部环境。

案例六：

在社会转型过程中，由于新旧体制转换，一些个人在医疗、就业方面发生了困难，特别是身患重病时，由于治疗费用高，个人无力承担，在就医与个人生活上都有可能产生巨大困难。其中一些人依靠社会公众捐款解决就医困难。对这些人来说，无钱就医是他们个人的问题，但是，社会还没有建立起一套新的医疗保障制度来保障全体人民的健康却是个社会问题。

试从“个人问题与社会问题的关系”这一角度，谈谈就上述社会问题，社会工作者能发挥哪些积极作用。

答题要点：

1．通用过程模式对个人与社会问题关系的关注，意在指出：个人问题不但与其所处的社会情境相关，而且与社会公共问题有密不可分的内在联系，社会的公共问题是以个人问题为基础的。个人问题与社会问题之间的这种相互关联性使得许多个人问题不可能由个人或家庭解决，不解决社会问题，个人问题就得不到解决。因此，社会工作者不仅要为有需要的个人和群体提供服务和资源，而且要研究个人问题对形成社会问题的影响。将个人问题与社会问题的关系、社会问题对个人的影响等反映和演绎出来，是社会工作者的责任。

2．必须从建立新的医疗保障制度入手，从根本上解决这个“社会问题”，个人问题才能得到解决。社会工作者的责任就是要通过大量的个案研究来阐明这些个人就医困难问题与医疗社会保障问题之间的关系，使政府与社会公众关注此类问题，倡导在社会政策层面上根本解决问题。考试大收集整理

一、案例分析题

案例一：

在与某居民小区仅一墙之隔的地方，建造了一家家具厂。由于各种原因，厂方没有废气处理设备，各种加工家具产生的有害气体未经任何处理便直接排放到空气中。有毒有害刺鼻难闻的气体随着空气弥漫在整个居民小区内，严重影响了居民的正常生活，许多居民因此无法在小区内进行晨练、散步等健身活动；废气更直接威胁着居民的身体健康，许多居民一年四季都不敢开窗通风透气，有些年纪大的居民还出现咳嗽、头痛等反应。所有居住在这个小区的居民都怨声载道。居民多次与厂方交涉，均无功而返。厂方以缺少资金为由，拒绝安装废气处理设备，仍然继续生产，而且随着生产量的增加，废气排放量有增无减。日积月累，终于有一天，忍无可忍的几百名居民准备结伴冲向家具厂，一场不堪设想的群体事件眼看就要发生。

问题：

1．在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面?

2．面对当天的情况，社会工作者应采取什么样的介入策略平息**，化解双方矛盾，并且帮助居民解决问题?

答题要点：

1．矛盾主要集中在：工厂离居民小区很近而且直接排放废气；废气影响居民正常的健身活动；废气危害居民身体健康；居民与工厂多次交涉都没有进展；工厂不负责任的态度激怒了居民。

2．主要介入策略：(1)首先要通过疏导情绪、沟通协调等方法，努力劝说居民，平息他们的激愤，消除现场矛盾，并想方设法疏散他们，将群体事件阻止在萌芽状态；(2)及时向政府相关职能部门通报该情况，争取社会的支持，请他们对家具厂的不妥做法予以整改；(3)采取群体访谈、感受分享的策略，将居民代表和厂方代表召集到一起，共同体味在社区中遭遇恶劣环境的感受，运用同理心的方法，让厂方明白他们这种做法的错误所在。

案例二：

某医院有患者范某，49岁，离异。该患者消化系统有轻微的不适症状，各项检查的结果都是一些轻微的症状，但是病人的精神状态一直很差，从诸多表象看，范某抑郁现象严重。患者一直认为自己的病没有被检查出来，终日忧虑。从外表上看，服务对象经常独自发呆，精神状态差，没有食欲，浑身无力，睡眠质量很差，每天正常的睡眠不足6个小时……表现出严重的忧郁症，并夹杂着疑病症的症状。医院请专业社工为其提供服务。

问题：

1．什么是医务社会工作?

2．医务社会工作者可以为服务对象提供哪些服务?

答题要点：

1．医务社会工作是在健康照顾工作中实施的社会工作实务，目的是协助那些受到实际或潜在的疾病、失能或伤害影响的服务对象、家庭和群体，增强、促进、维持和恢复尽可能好的社会功能。由于机构宗旨、服务场所和对象需要的不同，医务社会工作服务可能是预防性的、发展性的、或补救性的。

2．根据服务对象的实际情况，可以提供如下服务：(1)通过深入访谈和服务对象一起分析和寻找问题的根源，确定正确的辅导方法；(2)测量服务对象的心理抑郁程度和孤寂程度；(3)改变服务对象的行为，解决睡眠的障碍，做一些减压的辅导和治疗，让服务对象学会自我减压放松，并做相应的记录；(4)分析服务对象的错误认知，让服务对象领悟到自己思维认知上的偏差，自觉摆脱焦虑不安的情绪；(5)策划一些积极有益的活动，分散服务对象对于孤寂和经济压力的注意力；(6)给予服务对象正面鼓励，让她发现自己的转变，从而对未来充满希望。

案例三：

小夏个性活泼好动、倔强固执、爱面子，对体育有很强烈的兴趣。他上课喜欢做其他事，自认为是班上的大哥大，不容老师在别人面前纠正其行为。他曾经在课堂上帮同学抄写作业，被老师发现后顶撞老师。有一次，还基于江湖义气，他替好友打抱不平而殴打老师。

问题：

1．学校社会工作的主要功能有哪些?

2．针对小夏的情况可以采取哪些辅导策略?

答题要点：

1．学校社会工作的主要功能包括：(1)协助处于不利地位的学生，以实现教育机会均等；(2)促进学校、家庭、社区建立良好的互动关系，形成教育的合力；(3)协助学生获得实用的知识和能力，以适应现代生活的需要；(4)协助学生获得适应变化的能力，使他们保持终身学习；(5)协助学生人格发展和整合，完成社会化任务。

2．可以采取的措施有：(1)与有关老师联系，改变他们对服务对象的态度，并时时给服务对象以鼓励，以劝导代替指责；(2)与家庭沟通，通过电话或家访，了解家庭情况，并请家长与学校配合，多关心服务对象；(3)实施个别辅导，接纳服务对象情绪，给予关怀和鼓励，促使服务对象反省自己过去的错误；(4)利用服务对象的号召力，让其适当担任班干部或学校职务；(5)利用增强、削弱、类化、辨别等学习原则，引导其逐步养成良好行为；(6)运用小团体辅导，开展相关的团队小组活动，增强服务对象的归属感。

案例四：

赵某，男，40岁，小学时因被怀疑偷同学的东西，遭到老师的批评和同学的讥笑，回家后又不容分说被父亲打骂，自此心情一直很压抑，脾气也很古怪，有时遇到很小的事情就表现出情绪暴躁，生怕自己吃亏受委屈。结婚后，因夫妻关系不好离异。离婚后留下儿子小明归赵某抚养。赵某没有固定的工作，对儿子生活上很关心照顾，尤其对儿子的学习方面要求很严格，特别是当儿子考试成绩不好时，常常毒打儿子，这使得儿子十分害怕父亲。有一次邻居听到小明的哭叫声跑了过来，发现小明被父亲打得浑身是伤，在邻居的劝说下，小明才被送往医院。赵某一直不承认自己打儿子有什么过错，因此这种情形在未来还有可能发生。

问题：

1．家庭社会工作的价值观是什么?

2．作为家庭社会工作者，对赵某可以采取哪些辅导措施?

答题要点：

1．家庭社会工作的目标在于协助家庭发掘自身及社会资源，增进家庭功能，改善家庭关系，解决家庭困难。每一个家庭都有和睦、轻松、愉快生活的期望，每一个家庭也蕴藏着不可低估的能量与资源。社会工作者应充分相信家庭自身的能力，相信家庭在调整自身系统的过程中解决问题的能力，并适时对家庭给予社会性支持，这是家庭社会工作所遵循的工作价值观。

2．针对服务对象情况，可以采取如下的辅导策略：(1)通过心理测量量表的使用，正确评估服务对象的心理状况；(2)深入访谈，和服务对象一同分析和寻找问题的根源，寻求处理个人心理问题方面的辅导策略；(3)建议服务对象参加讲座或辅导，或与孩子的老师联系，学习合理教养孩子的方式和方法；(4)根据法律法规的要求，察看服务对象是否符合申请最低生活保障金条件政策，如符合，协助其申请，以实施家庭救助；(5)建议服务对象参加职业技能培训，以增强个人的就业能力，寻找稳定的工作。

案例五：

某居民小区位于本市郊区外环线边缘，小区内有住户1840户，长住居民5300多人，基本上都是由二十世纪五六十年代支边支农回城的人员、动迁人员和外地入住人员组成。小区人员有三大特点：一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上的老人多；三是外来人员多。小区接上级综合治理部门的通知，要求在小区各楼道内安装电子防盗门。然而有的居民认为，外来人员多的楼道，安装防盗门的实际意义和效果不大；有的居民觉得经济困难，拿不出钱来安装；还有人顾虑，防盗门质量不一定有保障，等等。面对不少居民都拒绝安装电子防盗门的情况，如何将该项工作顺利推进。社区干部前来向社会工作者求助。

问题：

1．上述案例属于社区社会工作的哪个范畴?

2．试分析部分居民拒绝安装电子防盗门的深层原因是什么。

3．社会工作者应采取什么样的介入方法，帮助社区干部有效推进工作开展?

答题要点：

1．本案例属干社区治安工作。

2．深层原因：(1)社区内生活困难人员多，难以支付安装费用；(2)社区居民结构复杂，难以统一思想；(3)对防盗门的产品功能及质量不信任等。

3．介入方法和策略：(1)运用小组工作方法，听取各居民住户的意见和建议，必要时还可以召集小区内的党员、意见较多人员和部分骨干开座谈会；(2)运用社区居民领袖教育的方法。召开楼组长、楼代表会议，传达工作精神，统一他们的思想；(3)采取行动策略：对于防盗门质量问题，可以与生产安装企业进行沟通，在小区内现场展示和演示几种防盗门的样品；(4)加大宣传力度，对社区冷漠居民和反对居民进行个案工作，有针对性地提供心理安抚和调适。

案例六：

某个寒冬凌晨，某居民小区的一幢老式砖木结构居民住宅由于户外电气故障而遭受了火灾。大火烧毁了3户居民的全部家当，还殃及了另外19户居民，使他们的家庭财产蒙受了不同程度的损失。当时正值一年一度的春节即将来临之际，火灾使受灾居民的正常生活受到了严重的影响。怎样才能让这些居民安心过年呢，社区干部急在心头。

问题：

1．试分析上述案例中受灾居民面临的困难有哪些方面。

2．为了帮助这些居民平稳过好年，社会工作者应采取哪些策略?

答题要点：

1．面临的困难：(1)如何在家财尽毁的情况下，有安身之地，对抗严寒；(2)怎样在最短时间内，置办起生活必需品；(3)怎样从悲伤中重新走出来，用积极的心态迎接新年；(4)如何重建家园，等等。

2．采取的策略可以有：(1)运用社会工作研究方法。深入了解每家每户的不同问题和需求；(2)运用个案或小组社会工作，帮助受灾居民走出阴影，树立乐观心态；(3)动员社区居民伸出援手，捐款捐物，帮助他们渡过难关；(4)运用社区工作方法，发现、挖掘、调动、整合社区内外资源．帮助居民们重修房屋。

一、案例分析题

案例一：

何军，男，87岁，生有三个子女，两个儿子和一个女儿都已退休在家。大儿子和女儿都住得较远，平时主要由住得较近的小儿子照料。半个月前，小儿子被查出患有癌症，需要开刀住院，无力再照料父亲，经与家人商量后，他们决定送父亲去养老院。何军知道后非常生气，觉得自己把三个孩子抚养大，自己却要进养老院。进养老院后，何军情绪低落，拒绝吃饭。儿子们无奈之下请社工帮忙。

问题：

1．何军面临的主要困境是什么?

2．针对何军的主要困境，社会工作者的介入策略是什么?

答题要点：

1．何军面临的主要困境是：(1)无法得到家人的照料，心里失落；(2)对环境改变的害怕。

2．针对何军的主要困境，介入的策略是：(1)与何军交流，帮助何军一起回忆年轻时的快乐事情，激发老人的情绪；(2)进一步与老人沟通，回忆

子女们关心自己的往事，拾回老人的失落心理；(3)与老人的子女们交流，在老人入院初期，尽量多到养老院探望老人，消除老人因环境变化带来的不适；(4)与院方取得联系，护理人员多与老人聊天，协助老人尽快适应新环境，消除心理恐惧。

案例二：

小刘，今年上初二，属于高智商低成就。他的学业性向测验的分数很高，但学业成绩较差，经常排班级倒数几名。任课老师经常罚他，由于他成绩差，久而久之，老师对他失去信心。小刘的父亲高中毕业，望子成龙心切，很关心儿子的成绩，对儿子的管教也很严格。但他经常用话语讽刺小刘，有时还拳打脚踢，父子关系恶劣。小刘的母亲在医院上班，对儿子生活起居照顾得

很周到，但不知要怎样管教和辅导他，对他的成绩也没有小刘的父亲那么高的要求。学校社工得知小刘的情况后，打算为其提供辅导服务。

问题：

1．什么是学校社会工作?

2．请简要分析服务对象存在的问题。

答题要点：

1．学校社会工作是政府、社会各方面力量或私人经由专业工作者运用社会工作的理论、方法与技术，对正规或非正规教育体系中的全体学生，特别是处境困难的学生提供的专业服务。其目的在于帮助学生或学校解决所遇到的某些问题，调整学校、家庭及社区之间的关系，发挥学生的潜能和学校、家庭及社区的教育功能，以实现教育目的乃至若干社会目标。

2．服务对象的问题主要集中在三方面：(1)在个人方面，服务对象情绪不稳，自主性不强，易受外界干扰；有消极的自我观念，自信心不够，有欲振乏力之感；学习态度不良，学习计划、学习方法、学习过程可能都有问题。(2)在学校方面，老师的处罚使服务对象屡屡受挫，学习情绪低落。(3)在家庭方面，父母管教不力。父亲只关心孩子的成绩，且教育方法不当；母亲很关心服务对象，’但对服务对象的成绩不是很关心。所以，父母的管教不太一致，没有给服务对象提供很好的学习环境。

案例三：

赵某性格豪爽，在某中职就读，家庭经济相对稳定富裕。父母忙于生意，对孩子学习、思想抱着顺其自然的态度，很少过问。赵某刚进学校时还是班干部，但由于与年级里几个出名的成长困难生交往甚密，最近学习成绩直线下降。好几门功课都亮了“红灯”。班主任联系学校社工，打算让社工为其提供辅导。

问题：

1．请简要分析服务对象面临哪些需要。

2．针对赵某的情况，可以采取哪些辅导策略?

答题要点：

1．服务对象面临的需要有：(1)亲情的需要。赵某由于父母忙于赚钱、做生意，无暇顾及他的教育，也很少过问他的情况，因而习惯了我行我素。他一定渴望父母的关心和爱抚；(2)表现的需要。由于赵某自身条件不错，且有较好的人缘和家境，因而他有经济上的优越感和攀比心理；(3)归属的需要。赵某正处于青春期，和一些同学在一起会有强烈的认同感，因此需要集体的关心。

2．可以采取的措施有：(1)转变父母的教育方式。通过给赵某的家长写信、面谈、电话沟通等方式，要求其父母多与儿子进行交流，加强情感沟通，为赵某营造一个温馨、和睦、充满爱的家庭环境，这样有利于减轻孩子与家长交往时的陌生感；(2)发挥集体的力量，通过同学的关心与爱护，帮助赵某在集体中找回自信，积极学习。组织部分班干部和各方面表现较优秀的学生与赵某及其他成长困难学生结成对，让他们相互帮助，感受集体的温暖；(3)激励个体自强。通过激励的方法，发挥服务对象自身的主观能动性，循序渐进，帮助他树立自信心。

案例四：

服务对象小周随父母到外地读书。她在家乡读书时成绩良好，也很活泼可爱。但到了新环境中成为插班生后，她因家境贫寒而屡屡受到同学们的嘲笑，一些同学经常欺负她。小周越来越不喜欢上学，每次去学校都提心吊胆，上课也不能集中注意力，经常被老师批评。因此。她开始经常逃学。

问题：

1．结合案例分析一下小周常见的逃学原因和特点?

2．可以采取哪些措施解决小周面临的问题?

答题要点：

1．造成小周逃学的主要因素包括：(1)学生自身的因素。小周来到一个新的环境中无法迅速调适，心理不够成熟，抗挫折能力较低；(2)学校的因素。班里的同学不够友善，给小周造成压力。老师不了解情况，对小周批评有余关心不足，导致小周厌学逃学；(3)家庭的因素。小周家境贫寒；父母对小周缺乏照顾和关爱，且对小周在校情况不是很了解。

2．可以采取以下措施：(1)利用个案辅导，与小周建立接纳、尊重、关

怀、温暖的工作关系，探究其问题行为的真正原因，帮助小周澄清角色、认知问题行为的后果。给她以情感支持；(2)建立团体，形成正向影响，开展兴趣小组、交流小组等互助成长小组，帮助小周获得成就，感受温暖，提高自信；(3)关注家庭，凝聚力量。通过家访，了解小周的家庭状况，促使家长改善家庭环境，帮助家长识别并改变孩子的问题行为。

案例五：

小亚，女，12岁，小学六年级学生，家庭成员有父母亲、一个姐姐。姐姐读高二，寄宿在学校。小亚的父亲是私营企业家，母亲是全职太太，姐姐从小在农村长大，由奶奶照顾，很懂事，学习成绩好。生小亚时，家里经济条件好了，母亲在家做了专职主妇。因为这样，父母亲对小亚的要求更高了，从小时候起每天为其排满了学习课程，小亚的自由活动时间很少，买文具、衣服鞋子等都有妈妈或姐姐全程监督。小亚看到身边的同学都可以买自己喜欢的东西，心里很难受，在和同学逛街时买了东西她都不敢对家里人说，害怕挨批评。马上要升学考试了，小亚很害怕，不敢回家。在家长看来，小亚经常说谎，学习不主动。

问题：

1．小亚面临的困境主要是哪些?

2．针对小亚的困境，谈谈你的介入策略中可能运用到的相关理论。

答题要点：

1．小亚面临的主要困境是：家庭环境太压抑、升学压力太大、不敢和家里人说心里话。

2．针对小亚的困境，可运用的相关理论是：(1)心理社会治疗模式：把小亚的行为放到她的家庭环境和社会中去考察、分析，理解小亚的处境；(2)结构家庭治疗法：分析小亚的家庭结构和特点，以改变小亚与家人的交往模式；(3)行为修正模式：鼓励小亚敢于表达自己的真实想法，得到父母的认可。

案例六：

2005年，王某与丈夫离婚，闹上法庭，夫妻俩谁也不愿放弃儿子的抚养权，最后法院将儿子唐峰判给王某。离婚后．王某与前夫争着错爱儿子，经常发生两人同时在校门口争着接唐峰的情形。唐峰跟母亲回家了，父亲很失落，他只能回家给父亲打电话弥补，但电话打多了，母亲又不高兴。他的一个生日要隆重过两次。每次放学回家父母的车经常同时来接，与同伴玩的机会也没有，经常是坐母亲的车，父亲的车跟在后面。唐峰小小年龄无法承受如此沉重的父爱和母爱，他开始从心里厌恶亲情，厌恶关心，开始报复：拼命花父母的钱，并逃离到外地，被父母追回后整日把自己关在家里．沉默不语．一个人发呆。

问题：

1．案例中唐峰面临的主要问题是什么?

2．作为社会工作者如何介入?

答题要点：

1．唐峰面临的主要问题是：(1)家庭关系问题：父母的过分溺爱；(2)社会关系问题：没有与同伴玩的机会；(3)情绪问题：沉默不语，一个人发呆。

2．主要的介入策略：(1)与唐峰建立信任关系，将对父母的意见和想法表达出来，舒缓其心理压力；(2)与唐峰父母进行沟通，让他们了解唐峰的困境和想法；(3)协助唐峰父母一起制定合适的探望制度，学习科学教育孩子的方法和技巧；(4)鼓励唐峰参加学校的活动，与同辈群体建立良好的社会关系

一、案例分析题

案例一：

子中，男，3岁时父母离异，此后随父亲生活，父亲再婚后又育有一个儿子，家庭经济条件比较拮据。在小学时，子中的学习成绩还算可以，但由于长期缺少母爱和家庭管束，到了初中他便无心学习，成绩一落千丈。无所事事的他平日里就天天逛网吧，痴迷于网络游戏，经常彻夜不归，总和他的那群“哥们儿”混在一起。就这样，他初二就结束了自己的读书生涯，最终连最起码的劳动手册也无法办理。

问题：

请用“人本治疗法”分析子种的问题，并说明治疗目标和方案。

答题要点：

1．主要问题： 社会工作师通关秘笈！

(1)家庭问题：由于父亲再婚，服务对象有一同父异母的弟弟，父亲将更多的关爱倾注在弟弟身上，对服务对象的思想和生活关心不够；

(2)心理问题：性格比较内向、自卑、缺乏主动性，对将来的生活没有目标；

(3)就业问题：由于家庭经济条件拮据和其他因素，导致服务对象初二时辍学，无法办理劳动手册，就业问题十分突出。

2．人本治疗法是以服务对象为中心的治疗方法。该方法认为人在本质上是善良的、理智的、可信赖的。这种方法重点强调的是服务对象的自我实现，要求社工有真诚的态度，尊重服务对象表达任何意见与情绪的权利，同情和理解服务对象。针对上述案例，治疗目标可定为：

(1)引导服务对象脱离不良群体，找到新的生活目标；

(2)协助服务对象树立正确的人生观、价值观，培养积极的人生态度。

3．治疗方案：

(1)与服务对象初步接触，建立良好的专业关系；

(2)针对服务对象既自卑又想积极向上的矛盾心理，采取循序渐进的工作方式，安排服务对象参与团体活动，通过谈话及团体活动来增强他的自信心；

(3)协助服务对象咨询办理劳动手册的相关政策。帮助他报名参加免费的劳动技能培训；

(4)在服务对象的思想状态有转变后，鼓励服务对象积极参加社区的公益性活动，加强服务对象的社会责任感；

(5)回顾整个个案服务过程，对服务对象进行赞扬和肯定，制订未来的服务计划。

案例二：

岳某(女)，有一儿一女，女儿在国外。近来岳某心事重重，经常晚上失眠，唉声叹气，原因是岳某与儿媳之间产生了矛盾，矛盾的焦点是房子问题。儿媳嫁来的时候，岳某家只有一套两居室的住房。刚开始两个人还能相处，但时间一长，两人总因为一些小事而产生口角。后来，老两口在外面租了一套房子自己住，矛盾暂时得以解决。近年来，房子涨价，老两口下决心用养老的钱又买了一套房子，房产证上只写了老两口的名字。结果，儿子和儿媳对老两口做法都产生了不满．认为现在两套房子的产权证上都没有他们的名字，两位老人显然是想把房子留给女儿。儿媳甚至对岳某说，如果房产证上没有自己的名字，那么老两口将来的养老问题她一概不负责。

问题：

1．上述案例中。岳某面临的主要困境有哪些?

2．针对岳某目前的困境，社会工作者应采取哪些辅导策略?

答题要点：

1．岳某面临的主要困境有：(1)社会关系问题：岳某与儿媳之间存在矛盾。(2)情绪问题：因与儿媳产生矛盾而造成的情绪问题。

2．主要辅导策略：(1)与岳某进行沟通，缓解其情绪问题。(2)协调岳某与其儿媳之间的关系。协助双方了解彼此的真正想法，消解误会。针对房屋产权问题，让岳某尽可能原谅儿媳以前因小事而产生的矛盾。对房屋产权的遗留问题，请岳某作一说明，强调如果儿子和儿媳能够精心照顾老人，那么他们在房屋的继承上就有优先权。让岳某与儿媳进行沟通，说明房屋产权证上没有儿子和儿媳的名字，并不是说要把房子留给女儿，这只是老人希望儿子和儿媳能够更好地照料自己的一种方式。(3)与岳某的儿子和儿媳进行沟通，让他们明白地老人对房屋产权具有决定权，而照料老人是每个子女应尽的责任。

案例三：

张某和李某(女)是一对恩爱夫妻。李某由于要照看孩子，辞去了工作，专心在家做家庭主妇。张某在一家外企工作，经济收入相当可观，每个月发了工资都主动把工资交给妻子。由于长时间没有参加工作，李某渐渐对一些社交活动产生了不适应。张某有时当着很多人的面，指责李某的一些不当行为。刚开始，这种指责还是偶然的，后来这种指责变成了家常便饭。李某感到特别委屈，认为自己辞掉工作全是为了家庭，老公对自己一点都不理解。

因此，家庭矛盾越来越多。

问题：

1.上述案例中，李某面临的主要困境有哪些?

2．针对李某面临的困境，社会工作者应采取哪些辅导策略?

答题要点：

1．李某面临的主要困境有：(1)情绪问题：心里委屈；(2)社会关系问题：与丈夫的关系问题以及家庭之外的社会关系问题。

2.主要辅导策略：(1)与张某进行单独沟通，使其能与李某进行一段时间的角色互换，让他体会到李某的辛苦，从而进一步改善夫妻关系；(2)组织一些简单的社会交往活动，邀请李某参加，并在活动结束后对李某的一些表现给予表扬，增强其参加社会交往活动的信心；(3)如果李某有意愿，可协助李某重新走上工作岗位。

案例四：

今年，周某生了一个可爱的小宝宝。小宝宝的到来，为家庭增添了许多快乐。但是，周某和老公都是工薪阶层，每天都要上班，根本没时间照看孩子。于是请婆婆来照料孙子。但是，婆婆和周某在照料孩子的方法上产生了分歧，婆婆根据自己以前的经验来带孙子，而周某却觉得婆婆的方法不科学。时间一长，二者的矛盾逐渐加深。

问题：

1．家庭社会工作的原则是什么?

2．作为家庭社会工作者，你可以采取哪些辅导措施?

答题要点：

1．家庭社会工作应以巩固家庭为首要任务，以家庭为本是家庭社会工作的出发点和重要原则。

2．主要辅导策略：(1)与周某进行沟通，对她进行心理疏导，让她理解婆婆的心情，向她说明婆婆有照顾婴儿的经验，有的时候经验比理论更重要；(2)与周某的婆婆进行沟通，让其明白自己的一些经验未必都是正确的，一切应以照顾孩子为首要任务，不存在谁比谁懂得更多的问题；(3)让周某准备一些现代育儿书籍，请婆婆一同学习；(4)让婆婆和儿媳互相体谅对方，达到家庭和谐。

案例五：

小海，男，19岁，美籍华人，由于父亲突然因交通事故去世，他随母亲回沪定居并就读于一所民办高等专科学校。突如其来的家庭变故，对小海造成了很大影响，加之尚未适应学校的学习生活，也没有固定的朋友圈，使小海将自己藏进了一个阴暗的世界，终日郁郁寡欢，极少言语，就连原先最为亲密的母亲对其嘘寒问暖时，他也变得不爱搭理，精神面貌非常消极，并开始不去学校上课。对此，小海的母亲异常担忧，无奈之下求助了社会工作者。

问题：

在上述案例中，小海面临的困境有哪些?社工应如何介入帮助其摆脱困境?

答题要点：

1．小海面临的困境主要有：

(1)如何从失去父亲的负面情绪中走出来；

(2)如何尽快适应学校生活并融入新环境；

(3)如何改善其心理状态，恢复其与母亲的良好关系。

2．主要介入策略：

(1)对小海进行心理疏导，使其走出内心的黑暗世界；

(2)多与小海母亲沟通。要求其配合社工以如强小海与家庭成员的沟通，重建小海对家庭的归属感；

(3)获取学校资源，鼓励小海参加学校的一到两个社团活动并找到兴趣爱好，增强其对生活的信心。

案例六：

阿虹，女，1989年4月出生。阿虹很小的时候父母就离异并又各自再组建了家庭，从此对阿虹不闻不问，阿虹一直与年迈的外公外婆相依为命，基本上依靠两老的退休金生活。阿虹患有先天性哮喘病，由于长期用药导致了病理性肥胖，她对自己的外形十分自卑，初中毕业后便一直把自己封闭在家中，几乎从不出门，也很少与外界交流，曾经还有过自杀行为。

问题：

在上述案例中，阿虹的主观问题有哪些?客观问题有哪些?应如何开展服务计划?

答题要点：

1．主观方面问题：

(1)服务对象过于自卑，对自己没有一个正确的认识；

(2)几乎从不出门与人交流，有严重的自闭倾向。

2．客观方面问题：

(1)服务对象家庭的经济状况较差。可能无法支持她继续学习；

(2)服务对象的健康状况不好，导致心理有一定障碍；

(3)服务对象文化水平低，又没有一技之长，难以自食其力。

3。服务计划：

(1)与服务对象共同探讨她目前面临的困境，确认问题并建立专业关系；

(2)帮助服务对象克服自卑心理，重建信心，走出自闭的樊笼；

(3)寻求合适的社会资源，让服务对象恢复学习能力以习得一技之长；

(4)增强服务对象的能力，使其回归社会。

一、案例分析题

案例一：

张老太太今年64岁，老伴死得早，儿女也各自成家，所以只有她一人住在一室一厅的老房子里，晚辈们工作繁忙难得来看一回老太太。老太太个性开朗，却也固执，平时在家很喜欢用看电视来打发时间，对于电视中许多老年保健产品广告，她都深信不疑，所以每每有新产品出现，她都会第一时间地去购买，家中已放满了各种保健药品和仪器，钱自然也是花了不计其数。

对儿女的反对，她总以广告中的介绍拒绝。她的子女们实在没有办法，求助于社会工作者。

问题：

1．在上述案例中。张老太太主要面临的困境有哪些?

2．针对张老太太目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略? 社会工作师通关秘笈！

答题要点：

1．张老太太面临的困境主要有：(1)如何避免大肆购买广告宣传的保健品；(2)如何与儿女有效沟通；(3)如何更好、更有意义地安排和度过晚年时光；(4)如何正确科学地对身体进行保健。

2．主要介入策略：(1)与张老太太面谈。向其阐述虚假广告的危害，社工还可以根据张老太太的需求，为她提供科学有效的身体保健信息；(2)与张老太太的儿女沟通，让他们切勿激进地劝导老人改变想法，而要循序渐进，并且多关心老人，经常看望老人；(3)利用社区资源，如星光老年之家等社区照顾机构，为老太太安排更多的活动，丰富她的晚年生活。

案例二：

小晖，15岁，初三学生。由于妈妈去世早，长期以来，小晖一直与爸爸相依为命。但是，爸爸身体不好，已经请病假在家休息多年，工资很低，仅能维持家庭温饱。更不幸的是，小晖爸爸在医院检查时被诊断出胃癌，需要马上住院治疗。这对小晖来说更是雪上加霜。

问题：

1．上述案例中，小晖面临的主要困境有哪些?

2．针对小晖目前的困境，社会工作者应采取哪些辅导策略?

答题要点：

1．小晖面临的主要困境有：(1)家庭生活问题：爸爸得了胃癌，治病期间没人照料；(2)经济问题：爸爸收入低，仅能维持家庭温饱生活；(3)学业问题：学业也会受到影响；(4)情绪问题：家庭的不幸造成的心理压力。

2．主要辅导策略：(1)联系社会救助机构对小晖一家进行救助；(2)联系小晖就读的学校，帮助减免小晖的学杂费用；(3)对小晖进行心理支持，增强小晖对生活的信心；(4)争取社会其他机构团体对小晖家庭的支持。

案例三：

刘某，18岁．因幼时患病留下后遗症而身体残疾，由于自己没什么技能，在父母离婚后，只能以乞讨为生。

问题：

1．上述案例中，刘某主要面临的困境有哪些?

2．针对刘某目前的困境，社会工作者应采取哪些辅导策略?

答题要点：

1。刘某面临的主要困境是：(1)贫困问题：以乞讨为生；(2)就业问题：没有什么技能。

2．主要辅导策略：(1)联系相关机构帮助刘某申请最低生活保障；(2)

帮助刘某参加相关的就业辅导和职业培训，提升刘某的职业技能，并帮助其寻找合适的就业岗位；(3)劝其回归原生家庭，并帮助其联系父母，寻求父母的支持和帮助。

案例四：

小惠，12岁，出生在一个幸福的家庭，但是突如其来的一场车祸，让小慧成了一个孤儿。小惠只能跟着奶奶一起生活，但是奶奶的经济条件也不好，再加上年纪已经很大，小惠的生活、学习都成了问题。

问题：

1。上述案例中，小惠面临的主要困境有哪些?

2．针对小惠目前的困境，社会工作者应采取哪些辅导策略?

答题要点：

1.小惠主要面临的困境有：(1)生活问题：奶奶经济条件不好一年纪已大，无人照料；(2)教育问题：无人对小惠进行合适的教育；(3)学业问题：无法继续完成学业。

2．主要辅导策略：(1)联系社会救助机构对小惠一家进行救助；(2)联系小惠就读的学校，帮助小惠进行学杂费用的减免；(3)对小惠进行心理疏导，增强小惠对生活的信心；(4)争取社会其他机构团体对小惠家庭的支持；(5)联系志愿者或者社会服务机构对小惠的奶奶进行照顾。

案例五：

小龙今年念初三，脾气暴躁，学习成绩在班级中处于下游，小龙的父母在他三岁时就已离婚，小龙跟着父亲生活。几年后，父亲再娶，继母与小龙的关系一直不好；小龙的父亲经营一家小饭店，整天只顾着生意，对小龙的生活和学习关心很少。初三的小龙面临升学的选择，父亲一心要小龙上高中；而小龙则觉得自己成绩不佳，想毕业后去职校学习，为此，小龙和家里发生过多次矛盾。作为一名社会工作者，你被要求跟进这个个案。

问题：

1．在上述案例中，小龙主要面临的困境有哪些?

2．针对小龙目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略?

答题要点：

1．小龙面临的困境主要有：(1)如何决定初三毕业后的升学选择；(2)如何与父亲达成有效的沟通；(3)如何提升学习成绩；(4)如何改善与继母的关系。

2．主要介入策略：(1)为小龙进行情绪辅导，帮助他学会控制情绪，避免暴躁冲动地处理事情；(2)协助小龙进行学业规划，正确地了解自己，作出适合自己的升学选择；(3)与小龙的父亲沟通，让他多关心、了解孩子的想法；(4)与小龙的继母沟通，让她了解小龙，能够主动与小龙交流，逐渐改善彼此的看法和关系。

案例六：

小文今年20岁，半年前被查出患有心脏病，需要接受手术治疗。原本乐观开朗的小文，现在变得消极悲观，常常和父母发脾气。在医院的时候，她不配合医生的治疗，她觉得自己那么年轻就有心脏病，就算现在治好了，以后还是一个废人，而且原本就不宽裕的家还要为自己花那么多钱。作为医院社工，请你为小文提供一个服务方案。

问题：

1.在上述案例中，小文主要面临的困境有哪些?

2．针对小文目前的困境。社会工作者应该采取什么样的介入策略?

答题要点：

1．小文面临的困境主要有：(1)消极悲观的情绪；(2)不配合医生进行治疗；(3)家庭医疗负担。

2．主要介入策略：(1)为小文提供心理辅导，帮助小文改善悲观的情绪，增加其对生活的信心；(2)为小文提供必要的心脏病知识，协助小文了解病情并配合医生的治疗；(3)联系小文的父母，获得家庭对小文的支持；

(4)争取社会的支持，为小文减轻医疗负担。

一、案例分析题

案例一：

小李，一年前发生一场车祸，被截去了一条腿。他至今不能接受这一事实。他截肢后失去了原来的工作，后虽有几次求职但都被拒绝。从此小李整天在家无所事事，因家庭经济拮据，他经常和家人发生争吵，有时还大打出手。目前妻子和他提出离婚，2岁的孩子被妻子带回娘家。妻子走后，小李常常借酒浇愁，父母劝说也无济于事。作为社会工作者，请你为李先生一家提供服务。

问题：

1．在上述案例中，李先生一家主要面临的困境有哪些?

2.针对李先生一家目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

答题要点：

1．本案例中李先生一家面临的困境有以下几方面： 社会工作师通关秘笈！

(1)如何改善李先生接受自己被截肢的事实；

(2)如何改善李先生目前的家庭经济困难；

(3)如何改善李先生和家人的关系；

(4)如何改善李先生目前酗酒的状况。

2．社工的介入策略：

(1)社工对李先生的情绪进行疏导，提供情绪支持，帮助李先生接受截肢的事实，改善其和妻子的关系，改变酗酒的现状；

(2)社工帮助李先生建立自信，为李先生提供一些就业方面的指导，使其重新融入社会；

(3)社工帮助李先生联系相关职能部门，为李先生就业寻求相关部门的协助；

(4)社工帮助家人了解李先生目前的状况，让李先生能够得到家人的支持，和他一起走出困境。

案例二：

有位母亲因丈夫早逝，十年来含辛茹苦地把兄妹两人拉扯成人，可是没有想到两个孩子长大成人后误入歧途，走上犯罪道路。兄妹两人因迷恋网吧，在其他人诱使下，设计圈套引诱网友见面，抢劫其钱财。后来事情败露，兄妹两人被公安机关抓获，哥哥被判刑2年，缓刑2年；妹妹因情节较轻而被实施社区矫正服务。如果你是一名社工，请着手负责对这对兄妹的服务。

问题：

1．你将以什么态度来对待这对兄妹?

2．你怎样进行社会工作介入?

答题要点：

1．对待这对兄妹的态度应遵循社会工作基本原则：(1)接纳；(2)尊重；(3)非评判；(4)个别化；(5)保密；(6)自决。

2．介入：

(1)增强服务对象的能力：①帮助这对兄妹进行就业辅导和职业培训，增强他们的职业能力；②改善其认知与行为，帮助其形成正确的人生观和价值观；③对他们进行心理辅导和情绪支持，使其形成良好的心态和处理压力的能力。

(2)修正环境和拓展资源：①强化社会支持系统，协助母亲与兄妹之间建立良好的关系；②整合社会资源，通过社会保障、社会福利等机构为他们提供社会资源。

案例三：

年初，有3位同学给好朋友王某过18岁生日。从未沾过酒的他们，醉后犯了拦路抢劫罪。他们的青春本来将有几年在大墙内度过，但一项新制度使之得以改变，那就是某市青少年事务署与检察院共同建立的一项针对未成年人的特殊检察机制，名为“诉前考察”。这意味着对未成年人刑事案件可进行非监禁化处置。罪错青少年由社工进行3个月的诉前考察，表现良好者将免于起诉，反之则进入诉讼程序。

问题：

1．什么是矫正社会工作，它的工作对象是什么?

2．作为社工的你决定采用哪些社会工作方法进行服务?请简要说明。

答题要点：

1．矫正社会工作是指社会工作实施于矫正体系中，是专业人员或志愿人士在社会工作专业价值观指引下，运用社会工作的理论、知识和方法、技术，为罪犯(或具有犯罪危险性的人员)及其家人在审判、监禁处遇、社会处遇或刑释期间提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等，从而使罪犯消除犯罪心理结构、修正行为模式、适应社会生活的一种福利服务。

2．对于这4位青少年，在“诉前考察”阶段，我们可以采取如下一些社会工作方法来进行服务。

(1)个案社会工作的服务：了解服务对象的背景资料，分析其犯罪的原因，协助其在思想、心理和行为方面矫正与重建。

(2)小组社会工作的服务：运用小组工作的模式，可以组织四名服务对象通过小组分享与讨论来认识自己的错误并重建人生规划；也可组织“社区服务令”，通过为社区居民提供服务的方式来体验人生。

案例四：

张某，男，现年29岁，未婚，初中文化程度。他头脑简单、性情憨厚，江湖义气浓厚。他毕业后在一家客运公司工作，凭着哥们儿义气，协助朋友入室盗窃，被判有期徒刑6年，剥夺政治权利1年。今年年初，张某执刑期满回到家乡，由于没有经济来源，只能靠母亲的退休金生活。他自然不甘心，但找工作又存在自卑心理。张某陷入既想融入社会又害怕因有前科而遭到社会排斥的困境。

问题：

1．请对张某的问题进行分析。

2．作为矫正社会工作者，你认为你该如何作出干预，请列出简要的干预要点。

答题要点：

1．张某的问题大致如下：

(1)生活方面：无工作、无收入，仅靠母亲的退休金过活，生活拮据；

(2)心理方面：性情憨厚、重义气，目前有自卑心理，自尊感较弱；

(3)社会融入方面：从监狱获释后，无法适应正常的社会生活，融入社会尚存在障碍。

2．对于服务对象张某，可以采取如下辅导策略：

(1)澄清张某的非理性思想，去除其不正确的思想观念，让他反省过去的错误。

(2)提升张某的自尊与自信，帮助他正确面对人生未来的规划。

(3)与张某的母亲联系，请家长协助对服务对象的服务并多给予张某关心与支持。

(4)增强服务对象的社会参与度，让他多参加社区活动与社会活动，以增强社会归属感。

(5)鼓励张某参加职业技能培训，提升个人职业水平。

(6)视情况拜访相关人士，以减低或消除他们对张某的歧视。

案例五：

老张，退休前是某部队高级军官，妻子多年前因病去世了。退休至今的两个月里，老张一直呆在家里，觉得无事可做，对任何事情都打不起精神。起初，子女们认为父亲是回复到普通老百姓的生活感到不适应才会变得郁郁寡欢。于是他们找各种借口带老张出去活动，但每次都被老张以各种理由拒绝。子女们很不理解，原本开朗的父亲怎么退休之后变了个人似的，他们想尽办法鼓励父亲参加活动，但几乎都是无功而返。只有在给孙子孙女们讲自己光荣的军旅生活时老张才是津津乐道、乐此不疲的，但他们一走，老张又回复到了从前。在朋友的推荐下，老张的子女前来寻求社会工作者的帮助。

问题：

1．在上述案例中，老张主要面临的困境有哪些?

2．针对老张目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略?

答题要点：

1．老张面临的困境主要有：(1)如何适应退休后的生活；(2)如何处理与子女的关系。

2．主要介入策略：

(1)与老张的子女沟通。让子女多关注老张精神方面的需求；

(2)对老张进行心理疏导，帮助老张适应退休后的生活，增强他对生活的信心及改变的愿望；

(3)针对老张的优势，鼓励他积极参与社区活动；

(4)争取社区的支持，为老张提供必要的发挥场所。

案例六：

小王，12岁，父母在他5岁时离婚，小王一直随母亲生活，很少与父亲见面。但是，由于其母工作繁忙。经常将小王寄放在外婆家，小王与母亲相处的时间也很少，倒是和外婆的感情很要好。近来，不知什么原因，外婆发现外孙回到家时衣服上总是沾满泥泞．就怀疑小王在学校和同学打架。她询问外孙，但外孙死不承认并开始哭闹喊冤，外婆心疼外孙就没有再追问。没想到，小王母亲在班主任老师那里了解情况后气急败坏地把小王找来，还没听其解释就开始训斥。她认为一定是小王和其他孩子打架才搞得满身是伤的。打骂之下，小王非但没有哭闹喊冤还很理直气壮，这使得小王母亲更加变本加厉，直到外婆见状过来阻止。当天晚上，心里委屈的小王悄悄地给父亲打电话，但还没说上几句就被母亲发现。母亲让小王挂断电话，并警告前夫不要再来骚扰他们母子的生活。接下来的几天，小王都和母亲保持冷战状态，这使得作为旁观者的外婆看在眼里急在心里。在邻居的推荐下，小王的外婆前来寻求家庭社会工作者的帮助。

问题：

1．在上述案例中，小王家庭主要面临的困境有哪些?

2．针对小王家庭目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略?

答题要点：

1．小王家庭面临的困境主要有：

(1)如何处理小王和其母之间的亲子关系；

(2)如何让小王的父亲发挥父亲的功能；

(3)如何使小王外婆作为亲子间危机的调停者参与其中。

2．主要介入策略：

(1)与小王的外婆沟通，了解家庭基本情况，为接下来有针对性地开展工作做准备；

(2)与小王谈心，了解其内心真实想法，并将其及时告知小王的母亲；

(3)与小王的母亲沟通，让她多关注孩子的成长和优势。并学习必要的亲子沟通技巧；

(4)联系小王的父亲，鼓励其履行父亲的职责；

(5)召集小王家庭开会，利用家庭成员同在的时候开展家庭治疗

一、案例分析题

案例一：

陈某，男，36岁，小学五年级时因被怀疑偷同学的东西，遭到老师的批评和同学的讥笑，回家后又不容分说被父亲打骂，自此心情一直很压抑，脾气也很古怪，有时遇到很小的事情就表现出暴躁情绪，生怕自己吃亏受委屈。28岁时陈某经人介绍与梁某结婚。几年后，因夫妻关系不好离异。离异是梁某主动提出来的，她说陈某疑心很重，老是怀疑周围的人看不起他，夫妻之间几句不经意的玩笑话，常常被他误解为是对他的侮辱，进而动手打人，而且每次出手很重，几次把她打伤，亲戚朋友劝了若干次都不起作用，因无法忍受，只得离婚。离婚后留下儿子小文归陈某抚养。这时的陈某没有固定的工作，靠用摩托车载客维持家庭生活。他自己省吃俭用，对儿子生活上很关心照顾，尤其对儿子的学习方面要求很严格，特别是当儿子考试成绩不好时，常常毒打儿子，这使得儿子十分害怕父亲。有一次邻居听到小文的哭叫声跑了过来，发现孩子已被打得浑身多处是伤。在邻居的劝说下小文才被送往医院。陈某一直不承认自己打儿子有什么过错，因此这种情形在未来还有可能发生。

问题：

1．作为社会工作者，请你对陈某的问题进行分析。社会工作师通关秘笈！

2．作为社会工作者，你认为该如何干预，请列出干预要点。

答题要点：

1．问题的陈述及分析：

(1)个人方面：性格压抑、脾气暴躁、情绪不稳定、且自尊心较低；(2)家庭方面：对待妻子行为粗暴，并进而导致夫妻离异；在教养孩子方面缺乏能力与技巧，只会使用打的方式来进行教育；(3)生活方面：无固定工作，且收入较低，在承担抚养家庭义务时显得力不从心。

2．对于服务对象陈某可以采取如下的辅导策略：

(1)通过心理测量量表的使用，正确评估服务对象的心理状况；

(2)深入访谈，和服务对象一同分析和寻找问题的根源，寻求处理个人心理问题方面的辅导策略；

(3)处理服务对象对于前一段婚姻的情绪反应，适应离婚后独自抚养孩子的生活；

(4)建议服务对象参加讲座或辅导，或与孩子的老师联系，学习合理教养孩子的方式和方法；

(5)根据法律法规的要求，察看服务对象是否符合申请最低生活保障金条件，如符合，协助其申请，以实施家庭救助；

(6)协调服务对象与儿子之间的亲子关系；

(7)建议服务对象参加职业技能培训，以增强个人的就业能力，寻找稳定的工作。

案例二：

张先生，45岁，两年前因意外事故致使右腿残疾，只能依靠拐杖行动。张先生失去了工作能力，全家仅依靠他的妻子养家。近一年，妻子常常埋怨张先生无能，而她又不得不每天辛苦工作赚钱。他最关心的儿子小张，现就读高中二年级，成绩一般，个性好强，总是对爸爸的过分关心感到很不耐烦，觉得许多事情他问了也是白问，根本帮不上忙。张先生越来越觉得难以和儿子沟通，而夫妻、父子之间的争吵也让他对妻子和儿子充满了愧疚感。作为社会工作者，您被要求为张先生提供服务。

问题：

1．在上述案例中，张先生面临的主要困境有哪些?

2．针对张先生目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

答题要点：

1．本案例中，张先生面临的困境主要在他个人和家庭两个层面，具体可以分为以下三个方面：

(1)如何缓解身患残疾后产生的失落感，以及对家庭的愧疚感；

(2)如何改善与妻子、儿子之间的不良关系，减少与他们之间的争吵；(3)如何改善因肢体残疾而失去工作和收入，致使家庭经济产生困难的现状。

2．针对张先生的困境，社工可以采取个案工作的方法，具体的介入策略如下：

(1)为张先生提供情绪疏导服务。社工可以鼓励张先生说出他的困境与痛苦，通过放松技巧的训练使得他能够自我调节心情，逐步建立对自己的认同感和自信。

(2)协助张先生再就业。社工可以在个案工作过程中挖掘服务对象的优势能力，争取街道、居委会的就业资源合作，协助张先生获得一份适合的工作。

(3)提供婚姻辅导。社工与张先生的妻子会面．了解她的想法，协助夫妻二人互相沟通和理解。

(4)社工与小张会面，目的在于让小张了解父亲对他的关怀，指导他尝试听父亲的话，尝试与父亲平心静气地交谈。

案例三：

李太太两年前生下一个男孩，不幸的是，小孩出生后被诊断为先天性脑瘫儿童。这让原本年龄就比较大而且很期待有小孩的李先生没有办法接受，所以对于儿子他一直都很抗拒，没有什么感情。他曾经想放弃这个孩子，但妻子没有同意。李太太下决心要好好抚养这个孩子，但一个人的力量有限，她常常为照顾孩子与丈夫吵架。作为社会工作者，请你为李先生一家提供服务。

问题：

1．在上述案例中，李先生一家面临的主要困境有哪些?

2．针对李先生一家目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

答题要点：

1．本案例中李先生一家面临的困境有以下几方面：

(1)如何改善李先生接受不了孩子脑瘫的事实；

(2)如何改善李先生和李太太不知道如何对待和照顾脑瘫儿童的情况；

(3)如何改善李先生和太太的关系。

2．社工的介入策略：

(1)社工对李先生的情绪进行疏导。提供情绪支持，帮助李先生接受孩子脑瘫的事实，改善和妻子的关系。

(2)社工帮助李先生和李太太理解脑瘫儿童的需要，给孩子提供环境刺激和学习机会，帮助脑瘫儿童得到康复治疗的环境。

(3)社工帮助李先生和李太太得到一些实用的资讯、协助和资源，提高他们照顾脑瘫儿童的能力，使其得到更多的支持。

(4)社工协助父母处理与医疗单位和其他方面打交道时遇到的问题，发挥社会系统的作用。

案例四：

小华，男，7岁，现就读于某小学一年级。小华由于3岁时罹患小儿麻痹症导致左腿残疾，不能正常行走。到了入学年龄，小华的父母千方百计为他找到一家愿意接纳他的学校，因此很希望小华能和同龄人一样过正常的学习生活。但是，开学一个多月来，小华因为腿脚不便，从不参与任何室外活动；性格内向、自卑的他很少与同学交流，因此几乎没有要好的朋友。时间一长，他产生了厌学情绪，经常对老师撒谎，借故请假。作为一名学校社工，你被要求为小华服务。

问题：

1．在上述案例中，小华面临的主要困境有哪些?

2．针对小华目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

答题要点：

1.上述案例中服务对象面临的困境可以从生理、心理、社会三个维度来分析：

(1)如何接纳自身形象；

(2)如何克服厌学情绪和自卑心理；

(3)如何适应小学的学习生活；

(4)如何与家长、同学、老师互动，加强彼此的联系。

2。社工的介入策略：

(1)社工对小华的情绪进行疏导，帮助小华克服身份认同上的困难，增强学习和生活信心。

(2)社工对小华的在校行为进行修正，帮助他改掉撒谎的行为、处理好同伴关系。

(3)社工与小华的老师和学校进行沟通，争取他们的理解和帮助，从而协助建立支持性的学校环境。

(4)社工与小华的家长进行沟通，教授必要的家庭养育技巧，旨在让他们运用科学的方式引导小华健康成长。

案例五：

作为一名学校社会工作者，您接到市三中初三(2)班班主任介绍过来的女生阿粱，您已经两次访谈了15岁的阿梁。她的情况如下：

阿梁生性活泼、外向、好动、爱面子，对体育有很强烈的兴趣。阿梁个性倔强固执，上课喜欢做其他事，自认为是班上的大姐头，不容老师在别人面前纠正其行为。阿梁曾于音乐课上帮同学抄写作业，被老师发现，她不服，顸撞老师。有一次，基于江湖义气，她替好友打抱不平而殴打老师。进一步了解其家庭情况发现，阿梁的父母离异，母亲另嫁他人。阿梁随母亲同住，但她对生父有强烈的感情，因为其父特别疼爱她。阿梁对母亲让她不要认生父之事颇不以为然。阿梁平日以看电影、电视、唱歌作为消遣，有时也会去打电子游戏或和同学打纸牌。阿梁交有8个“铁哥们”，一半是校内的，一半是校外私立初高中的。他们常一起结伴出去玩。

问题：

1．作为学校社会工作者，在工作中应该遵循什么原则?

2．根据此案例的情况，请简要分析和诊断该服务对象。

3．列出一个您的干预或辅导要点。

答题要点：

1．学校个案工作的基本原则：接纳、尊重、唤醒自尊；真诚信任，良性互动；维护自觉，灌注希望。

2．对服务对象阿梁的分析诊断如下：青春期的反抗心理；自尊心过强，极易受损；重感情、讲义气，易不顾后果而冲动；离异家庭带来一定的影响；同伴的影响。

3．对服务对象阿梁的干预策略如下：

(1)与有关老师联系：改变他们对服务对象的态度，并时时给服务对象以鼓励，以劝导代替指责；

(2)与家庭联系：通过电话或家访，了解其家庭情况，并请家长与学校共同配合，多关心服务对象；

(3)实施个别辅导：接纳服务对象情绪，给予关怀和鼓励，促使服务对象反省自己过去的错误；

(4)增加服务对象的工作参与：利用服务对象的号召力，让其适当担任班干部或学校职务；

(5)运用行为改变技术：利用增强、消弱、类化、辨别等学习原则，引导其逐步养成良好行为习惯；

(6)运用团体辅导：开展相关的团队小组活动，增强服务对象的归属感。

案例六：

刘某，男，现年32岁，未婚，高中文化程度，父亲已去世。刘某头脑简单、性情憨厚，江湖义气浓厚。高中毕业后刘某在一家客运公司工作，工作稳定但收入不高。因为哥们儿义气，协助朋友入室盗窃，被判有期徒刑6年，剥夺政治权利1年，押至某监狱服刑。年初服刑期满回家，由于没有经济来源，只能靠母亲的退休金生活。30多岁的他不甘心，但找工作又存在自卑心理。刘某陷入于既想融入社会，又害怕因有前科而遭到社会排斥的困境。

问题：

1．作为矫正社会工作者的你，请对刘某的问题进行分析。

2．作为矫正社会工作者，你认为该如何干预，请列出简要的干预要点。

答题要点：

1．通过案例，我们发现刘某的问题大致如下：(1)生活方面：无工作无收入，仅靠母亲退休金过活，生活拮据；(2)心理方面：头脑简单、性情憨厚、重义气、自卑、自尊心较低；(3)社会融入方面：从监狱释放后，无法正常适应社会生活，融入尚存在障碍。

2．对于服务对象刘某，我们可以采取如下辅导策略：

(1)澄清刘某的非理性思想，去除不正确的思想观念，反省过去的错误；

(2)提升刘某的自尊与自信，正确面对人生，规划未来；

(3)与刘某母亲联系，请她协助对服务对象的服务并多给予关心与支持；

(4)增强服务对象的社会参与意识，帮助他多参加社区与社会的一些活动，以增强社会归属感；

(5)参加职业技能培训，提升个人职业水平；

(6)视情况拜访相关人士，以减低或消除他们对刘某的歧视。案例一：

王老伯，72岁，患老年痴呆，生活无法完全自理。老伴69岁，身体硬朗，独自承担照顾老伯的任务。平时只有两位老人在家，家里十分冷清。二老靠退休工资生活，有一个女儿在外地工作，很少有时间回家看望和照顾老人，只是每月按时寄200元作为生活费。最近，王老伯的老伴外出锻炼，不慎摔倒骨折，二老生活、经济都陷入困境。作为社工，请为王老伯提供一份服务方案。

问题：

1．案例中，王老伯面临的主要问题是什么?

2．结合案例，作为社工你会采取什么样的介入策略?

答题要点：

1．王老伯面临的主要困境有：

(1)如何改善王老伯生活无法自理、需要照顾服务的现状；

(2)如何为老人提供情感上的支持；

(3)如何改善老人家庭的经济状况。

2．主要介入策略：

(1)与居委会联系，为老人申请低保，以减轻老人家庭的经济困难；

(2)为老人进行情绪疏导，使其了解子女存在的困难，并且给予老人精神上的支持：

(3)与社区养老机构联系，安排专职人员为老人提供居家养老服务；

(4)成立社区志愿者队伍，定期为老人提供生活服务，借以丰富老人的日常生活，缓解他们的孤独感。

案例二：

王芳，女，42岁，曾是厂里的技术骨干，5年前因照顾生病的婆婆辞退了工作。现在婆婆病故了，女儿也考上了重点中学，她想出去工作，却遭到了丈夫和女儿的反对。丈夫认为自己是企业的管理干部，整天忙忙碌碌，无暇顾家，收入也可以，老婆就应在家好好照顾他和女儿。女儿也怕母亲工作后无法为自己烧饭，同样反对母亲上班。王芳执意去找工作，但连续找了几星期也未找到合适的工作，原来的技术用不上了，体力工作不适应。王芳为自己的现状很苦恼，整天闷闷不乐，脸上没了笑容，晚上也睡不好，情绪低落。后经邻居推荐来找社工帮助。

问题：

1．王芳面临的主要困境是什么?

2．针对王芳的困境，你采取什么样的介入策略?

答题要点：

1．王芳面临的主要困境是：调整自己的心态；取得丈夫和女儿的理解；找到一份合适的工作。

2．主要介入策略：(1)与王芳的丈夫和女儿沟通，告知他们家庭成员间应有同理心，让他们多关心妻子和妈妈，理解女性的自我价值体现的需求，支持妻子的就业想法；(2)对王芳进行心理疏导，运用倾听、情绪发泄等社工专业技术，帮助王芳摆脱低落情绪，勇敢地面对现实；(3)与王芳进一步交流，发现或挖掘其潜能，引导王芳正确认识就业的目的和意义，从而指导王芳树立正确的工作目标；(4)整合社会资源，帮助王芳找到合适的工作。

案例三：

高菲，女，35岁，原是某公司的白领，生孩子后做了全职太太。她现有一个5岁的孩子，丈夫收入丰厚，生活无忧。然而高菲并不高兴，因为她发现儿子越来越不听话，儿子的行为总是与她的愿望相违背。她教儿子学书法，儿子把墨搞得满地黑色；她教儿子英语，儿子坐不住一刻钟。她想请丈夫帮忙一起教育儿子，但丈夫回家后总叫累，经常倒头就睡。高菲变得很急躁，动不动就打骂儿子，儿子也与高菲越来越逆反，母子关系越来越差。不久后，高菲与儿子应邀参加了“妈妈与贝贝”小组，结果她与儿子的关系发生了根本改变。

问题：

1．高菲的主要困境是什么?

2．面对“高菲们”的困境，“妈妈与贝贝”采取了什么策略?

答题要点：

1．高菲的困境是：儿子的行为与自己的愿望相违背；丈夫不关心儿子的教育；从白领到全职太太的角色转换。

2．“妈妈与贝贝”工作小组采取的策略是：(1)制订小组工作目标，建立正常的亲子关系；(2)小组工作成员分别与“高菲们”交流和开展各种小组活动，使妈妈们能正确理解妇女的价值和地位，现实地面对角色转换；(3)通过与孩子们的沟通及各种小组活动，使每个孩子发现自己的长处和爱好；(4)通过小组活动，改变妈妈们对孩子的态度，从而改变孩子对妈妈的态度，孩子的行为与自己的愿望变得和谐，建立正常的亲子关系；(5)邀请爸爸们参加小组活动，在活动中使他们感受到教育孩子需要爸爸参加。

案例四：

阿芳出生在一个贫困家庭，父亲在她6岁时被判刑，后死在狱中，剩下姐姐和她与母亲相依为命。1999年姐姐结婚出嫁，为筹办姐姐的婚事，母亲到处筹款借钱，给生活拮据的家庭添加了债务。2000年，阿芳从职校毕业后找了份宾馆服务员的工作。为还债务，她经常替小姐妹们加班，也不舍得为自己购置时髦的衣服。慢慢地，阿芳观察到经常出入于宾馆、打扮时髦的女性及其她们的生活方式，阿芳终于没能抵挡住诱惑，偷偷做起了卖淫女。母亲看到打扮得日渐妖艳、神情懒散的女儿，心里很着急。当母亲得知女儿已辞退工作偷偷卖淫时痛哭流涕，找到社工站请求社工救救女儿。

问题：

1．阿芳的主要困境是什么?

2．针对阿芳的困境，作为社会工作者，你会如何介入?

答题要点：

1．阿芳面临的主要困境是：生活现状与生活欲望之间的不协调；树立正确价值观和生活观的问题。

2．针对阿芳的困境，可采取的介入策略是：(1)与阿芳沟通，在交谈中让阿芳勇敢面对自己的生活现状，比较卖淫前后的生活变化，明白“穷”与“富”的生活和社会尊重度的关系；(2)通过与阿芳的交流，挖掘阿芳的兴趣爱好和特长，努力帮助她克服虚荣心，正确处理欲望与生活现状之间的关系；(3)利用社会资源，通过成功女性的案例和榜样的力量，对阿芳进行励志方面的辅导，使她增强意志，鼓励她自强、自立；(4)与阿芳母亲沟通，使其多关心阿芳，对家庭的经济状况有正确定位，共同克服虚荣心；(5)帮助阿芳进行职业培训和就业辅导，增强她的职业能力，并利用社会资源为阿芳寻找合适的工作。

案例五：

小冬，就读于一所重点中学初二。一年前患了一场大病后休学在家，目前病情已好转，因此他重返学校就读，在低一年级的新班级中继续他的学习。在新的班级中，小冬没有什么朋友，因为身体不好他也不能经常参加学校的活动。原来班级的同学偶尔会看望小冬，但小冬觉得他们是可怜自己。在学习上，他的表现也不令人满意，因为生病落下了不少功课。小冬的班主任找到学校社工，希望学校社工为小冬提供帮助。

问题：

1．在上述案例中，小冬主要面临的困境有哪些?

2．针对小冬目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略?

答题要点：

1．小冬面临的困境主要有：

(1)如何提高自己的信心面对新的学习环境；

(2)如何改善和同学的关系；

(3)如何提高学习成绩。

2．主要介入策略：

(1)与小冬进行沟通，了解小冬的想法和目前的身体状况；

(2)对小冬进行心理疏导，帮助小冬提高对生活和学习的信心，改善他的自卑情绪，使他融入新的学习环境；

(3)帮助和鼓励小冬与新同学进行交流，改善和同学的关系；

(4)争取老师和同学的支持，帮助小冬补习功课，提高学习成绩。

案例六：

阿寒，45岁，男。在其坐牢期间，妻子对其一直怨恨很多，以至于离开了家，妻子的家人一直不告诉阿寒妻子的联系方式，因此，阿寒与妻子失去了联系。阿寒的老母亲一直在家抚养阿寒的儿子小海。小海中考曾考入一所民办高中，但家里靠奶奶的退休金和低保金无法负担其昂贵的学费，加之小海学习兴趣不浓，因此入学一年后退学。小海嫌奶奶太唠叨，就常去游戏机房玩通宵，并结识了社会上的许多“朋友”。现在，劳改释放的阿寒回到家中，要求小海继续读书，并禁止小海去网吧，父子俩发生了很多冲突，小海为此离家出走，一个多月来只与奶奶有联系。阿寒一心想快点找工作，让家里的状况有点起色，但是，由于坐过牢，出狱后一直找不到工作，以前的那些“朋友”又来找阿寒，劝他做“老本行”。此时，作为一名社会工作者，你被要求负责阿寒这一个案。

问题：

1．在上述案例中，阿寒主要面临的困境有哪些?

2．针对阿寒目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略?

答题要点：

1．阿寒面临的困境主要有：

(1)如何处理与儿子小海的关系；

(2)如何应对“老朋友”的诱惑；

(3)如何找到一份满意的工作，缓解家庭生活困难。

2.主要介入策略：

(1)争取社会的支持，为阿寒找一份工作做准备；

(2)对阿寒进行心理疏导，增强阿寒的责任感、对生活的信心及改变的愿望；

(3)与阿寒会谈，共同探讨如何应对“老朋友”的诱惑，社工同阿寒达成应对策略及态度的一致，社工可教授其一些拒绝“老朋友”诱惑的技巧；

(4)通过奶奶与小海进行沟通，告知小海父亲的一些情况，希望得到小海的理解与支持；

(5)通过提供与小海及阿寒进行会面．提供父子交流的机会，修正小海留宿网吧、彻夜不归的不良行为。一方面，协助小海了解父亲对他的关爱，鼓励小海关心体谅父亲；另一方面，帮助阿寒了解小海的想法和需要；

(6)如有可能，与阿寒的妻子沟通，让妻子多关注孩子的成长，增加其责任感，并将阿寒的改变及时告诉妻子，改变妻子对阿寒的看法，为阿寒度过困难给与必要的支持。案例一：

阿梅，44岁，全职太太。女儿读住宿学校，只有周末才回到家里。丈夫工作很忙，有时因应酬很晚回家。阿梅每天在干完家务活之后，便无事可干，整天呆在家里觉得很无聊，居委会便介绍她去附近的老人医院当义工，可是，最近医院正在搬迁，阿梅又没地方可去了。有一天，阿梅发现丈夫衬衫上有些口红印记，认为丈夫在外面有情人，于是与丈夫大吵一番。之后，阿梅就开始跟踪丈夫的行程、偷看丈夫的手机和通话记录。阿梅整天神经紧绷着，研究有关她认为的蛛丝马迹。

问题：

1．在上述案例中，阿梅主要面临的困境有哪些?

2．针对阿梅目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

答题要点：

1．阿梅主要面临的困境在于：

(1)缺乏人际网络的互动；

(2)缺乏正确的沟通方式和处理危机的技巧；

(3)生活内容单一。

2.介入策略如下：

(1)如有可能，联系阿梅的丈夫，帮助阿梅加强和丈夫的沟通，提高家庭的功能，强化丈夫在家庭中除了经济以外的责任，增强阿梅正向面对的主动性和积极性；

(2)对阿梅的情绪进行疏导，并教授面临问题的一些处理技巧以及人际沟通技巧；

(3)联系社区机构，利用其资源，介绍阿梅参与其他的志愿者服务。重新建立阿梅的交友圈，鼓励阿梅能够认识一些友善的新朋友，丰富阿梅平时的生活。

案例二：

独居老人刘老伯今年77岁，幼年丧母，10多岁时父亲也因积劳成疾而去世。刘老伯成家后育有一男二女，后来他与妻子因性格不合而离婚。30多岁时，刘老伯曾与一名李姓女子同居生活，并育有一子。他原以为这下可以与之白头偕老了，不料几年后偶然发现该女子在原籍农村已有丈夫和孩子，于是愤而分手。可能是由于自小缺乏母爱的缘故，刘老伯一直想寻找一位可靠的女性一起生活，50多岁时又与一个比他小15岁的张姓女子结了婚。不料两年之后，张姓女子卷走了刘老伯的10万元积蓄不辞而别。经历了上述曲折之后，刘老伯万念俱灰，大病了一场，从此身体状况每况愈下。现在，刘老伯依靠自己二点微薄的养老金孤苦伶仃地独自生活，经常饥一顿饱一顿，身体严重营养不良，他的儿女也很少来探望他。刘老伯时常觉得这样活着真是活受罪，还不如早点死了的好。

问题：

1.在上述案例中，刘老伯目前面临的主要困境有哪些?

2．针对刘老伯目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

答题要点：

1．刘老伯目前面临的主要困境有：多年来在婚姻生活上的不幸遭遇使得他在身体和精神方面遭受到严重的双重打击；孤身一人生活，缺乏生活照顾和精神慰藉。

2．主要介入策略：

(1)联系刘老伯的子女，请他们经常带着孩子来看望年迈的父亲，帮助父亲料理生活，切实负起照顾老人的责任和义务；

(2)发动社区志愿者与刘老伯结对，经常上门看望刘老伯，开展精神慰藉，改善刘老伯的精神生活；

(3)组织开展社区老人送餐服务，解决刘老伯的日常饮食问题，改善刘老伯的身体营养状况；

(4)动员刘老伯在身体条件许可的情况下走出家门，一方面接触自然环境，锻炼身体，一方面与社区老少人等增加接触，开阔眼界，愉悦身心，安度晚年。

案例三：

本市某小区内有一位现年83岁的李阿婆。李阿婆一生养育了6个子女，老伴已经去世多年，平时她跟独身的小儿子一起居住，其他5个子女则分别居住在本市其他各个地方。2004年冬天，李阿婆的小儿子因遭遇车祸不幸身亡，李阿婆一下子变成了依靠低保金生活的独居老人，身体状况也每况愈下。几年来，李阿婆的其他5个子女在照顾母亲的问题上相互推诿，谁都不肯承担照顾和赡养母亲的责任。现在，年老多病的李阿婆孤身一人独自生活，行动不便很少出门；有时烧一顿饭要吃好几天，有时烧不动就只有饿肚子。

问题：

1．在上述案例中，李阿婆目前面临的主要困境有哪些?

2．针对李阿婆目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

答题要点：

1.李阿婆目前面临的主要困境有：年老多病，身边无人陪伴；缺乏精神慰藉；生活无人照料。

2。主要介入策略：(1)与李阿婆的5个子女进行联系，要求他们通过协商，确定照顾李阿婆的实施方案：或将李阿婆接到他们自己家中照顾；或轮流定期到李阿婆的住处料理她的目常生活；或为李阿婆请一个保姆料理日常生活；或将李阿婆送入敬老院，实施院舍照顾。必要时，社会工作者可以通过社区法律援助中心实施法律监督，督促李阿婆的子女切实负起照顾和赡养责任。(2)与社区卫生服务中心进行联系，请医生定期上门为李阿婆做检查治疗，或设立家庭病床开展医疗服务。(3)组织社区志愿者经常上门看望李阿婆，与李阿婆聊天，加强精神慰藉。

案例四：

在某体育学院家属住宅小区内，60岁以上的老年居民占到了相当大的比例，他们大多数是已经退休的某体育学院的教职员工，身体状况普遍较好，有的还具备一定的体育运动专业特长。他们退休以后，有一部分人还在各种岗位上发挥特长，继续从事着不同的工作；有一部分人则无所事事，或流连于棋牌室，或扎堆聊天带孩子；还有的人则受各种生理和精神疾病盼困扰。由于该住宅小区属于单位管辖范围，因此在小区内设立了家属委员会行使居民自治管理职能。但由于该家属委员会的职能设置和人员配备不够健全，工作开展不够到位，在小区内部服务和管理上造成了一定的混乱。

问题：

1．在上述案例中，该小区目前面临的主要困境有哪些?

2．针对该小区目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

答题要点：

1．该小区目前面临的主要困境有：家属委员会的设置和配备不够健全，小区服务管理不到位；居民文体活动开展不够正常，个人特长没有得到充分发挥。

2．主要介入策略：

(1)与有关社区管理部门进行联系，加强该小区家属委员会的建设和管理，使之充分发挥居民自治管理作用；(2)运用活动理论和延续理论的观点，组织社区老年人开展各类积极健康的文体活动，或让他们辅导青少年开展体育锻炼活动，关爱青少年的成长，这样，既发挥他们各自的特长，也使他们老有所乐、老有所为，保持和延续个人的运动生命；(3)运用个案工作、小组工作和社区工作方法，整合社会资源，对受各种生理和精神疾病困扰的老年人开展治疗和服务工作，努力构建和谐小区。

案例五：

海波，16岁，因多次打架斗殴，被学校记过，后进入工读学校。进入工读学校以后，与原校的同学逐渐失去联系，结识与自己有相同经历的“同学”后，海波不但不服从老师的指导，还经常发脾气，用拳头说话。海波的父母一直在外地做生意，定期寄钱给海波的奶奶，让奶奶来照顾海波的生活。学校老师几次找奶奶谈话，说明海波的情况。作为社会工作者，请为海波制订一份服务方案。

问题：

1．在上述案例中，海波主要面临的困境有哪些?

2．针对海波目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

答题要点：

1．海波主要面临的困境在于：

(1)缺乏父母的引导和关爱；

(2)缺乏正确、理性的问题处理技巧；

(3)缺乏良性的交友网络；

(4)缺乏情绪疏导的途径。

2.介入策略如下：

(1)如有可能，联系海波远在外地的父母，帮助海波加强和父母的沟通，提高家庭的功能，强化父母引导和关怀的责任，增强海波改变的主动性和积极性；

(2)社工对海波进行情绪疏导，并教授面临问题的一些处理技巧以及人际沟通技巧：

(3)联系学校的老师，希望老师能参与到服务过程中来，假如海波平时在学校的表现有所进步，就及时给予表扬和鼓励，以维持海波良好的行为；

(4)与海波沟通，让其站在被打同学的立场上考虑问题；

(5)联系社区机构，利用其资源，介绍海波参与志愿者服务。一方面，帮助他提高自我控制意识和判断能力；另一方面，改善其交友圈，鼓励他认识一些友善的新朋友。

案例六：

可可今年念初一，原本乐观开朗，学习成绩很好，家庭和睦。半年前父亲有了外遇，父母的关系开始恶化，经常吵架，这让她承受了很大的打击，整个人都变了。在学校上课的时候，她不能集中精神，作业也不能按时完成，还经常迟到早退。最近老师反映她认识了一些行为不良的青少年，父母也反映说可可经常很晚回家，回家以后也是一个人在房间里，什么话也不说。可可觉得回家后总是看到父母吵架，回家没意思，和外面的朋友在一起就不用面对父母的争吵。

问题：

1．在上述案例中，可可主要面临的困境有哪些?

2．针对可可目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略?

答题要点：

1．可可面临如下的问题：

(1)缺乏沟通的途径和技巧；

(2)不良的交友圈；

(3)缺乏父母的关怀；

(4)缺乏正确、理性看待家庭危机的方法。

2；社工的主要介入策略：

(1)与可可的父母沟通，建议父母不要在可可面前有吵架，不要有其他不良沟通的表现，并给予可可足够的关怀和照顾，强化父母的责任，增强家庭的功能；

(2)对可可进行情绪疏导，修正其现在逃避现实的行为处理方式；

(3)联系学校老师，在可可平时的学校生活中给予引导和鼓励。案例一：

在某高级小区里，有许多女性住户是“全职太太”，他们的主要任务就是照顾好丈夫和孩子的衣食起居，几乎没有自己的休闲时间，小黄就是这个群体中的一员。在成为“全职太太”前，她曾是某小学的音乐教师。为了照顾这个家庭，在生了宝宝之后她放弃了原本稳定的教师工作，这让她感到很不舍得。虽然早就习惯了每天照顾家人的起居饮食，但前几天，以前的校领导给她打电话，希望她能回来继续教学并担任教研组长。尽管小黄当即回绝了校领导的好意，但心里始终不是滋味儿，在做家务的时候也会因为想着这件事情而走神。小黄的丈夫是个通情达理的人，他鼓励小黄可以继续追求自己的梦想，但小黄却陷入了更大的矛盾之中，偶尔还会对年幼的孩子发无名火。其实就小黄的了解，她的很多邻居都曾经有过类似的经历。于是在她们的陪同下，小黄前来寻求社会工作者的帮助。

问题：

1．在上述案例中，小黄主要面临的困境有哪些?

2．针对小黄目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略?

答题要点：

1．小黄面临的困境主要有：

(1)如何处理心理压力；

(2)如何在做“全职太太”的过程中体现价值；

(3)如果选择了工作，如何同时兼顾家庭等。

2.主要介入策略：

(1)为小黄提供辅导，帮助她学习必要的情绪处理技巧；

(2)与小黄做沟通，了解其优势和特长；

(3)与小黄的家人，特别是其丈夫做沟通，希望他能支持小黄的决定，同时为小黄提供必要的帮助；

(4)整合社区资源，为小黄提供符合其时间安排的工作。

案例二：

小芳，女。16岁，在怀孕6个月时被母亲发现，母亲痛哭流涕到居委会求助。居委会工作人员了解到，小芳出生在一个不幸的家庭，父亲在她8岁时因盗窃被捕入狱，母亲与她相依为命，家里的经济来源是母亲在超市里做营业员的微薄收入。小芳渐渐长大，看到其他同学家里父母都在身边，能打扮得很时髦，而自己回到家里时妈妈还没下班，还要自己做饭，妈妈回到家里也累得不愿多说话，因此她感到很孤独，慢慢地与社会上的异性来往了，最后导致怀孕。在居委会的推荐下，小芳母女来到了社工站寻求帮助。

问题：

1．在上述案例中，小芳面临的主要困境是什么?

2．针对小芳目前的困境，社会工作者如何帮助小芳摆脱困境?

答题要点：

1．小芳面临的困境主要有：如何摆脱怀孕的困境；如何树立正确的生活观。

2．社会工作者可采取：(1)与小芳面谈，了解她的怀孕经过和目前的思想状况，消除她的恐惧感；(2)与小芳母亲沟通，了解母亲对小芳怀孕的处理意见，让母亲帮助小芳渡过难关；(3)通过与小芳和她母亲的面谈，按优先顺序列出怀孕的解决方法；(4)对小芳进行心理疏导，减轻她的压力，帮助她树立正确的生活观；(5)疏导小芳母亲多关注女儿的成长，使小芳增强生活信心。

案例三：

李强，男，14岁，某中学初二学生，性格内向，聪明，但成绩一直平平，家庭条件较为优越，父亲是某局处级干部，母亲经营服装生意。父母双方均忙于各自的工作，无暇管教李强，将其委托给保姆全权照顾。李强初一时迷上了网络，最初是在家里玩，只要父母不在家，他就上网玩游戏，后被父母发现并被禁止上网，他就在放学后与同学一起去网吧玩，甚至彻夜不归，为此常遭父亲打骂。李强的逆反心理不断加剧，多次与父母发生言语上的冲突。据班主任反映，李强在校期间情绪波动极大，学习态度消极。父母很着急，曾先后聘请医学界、教育界人士进行治疗，但效果均不明显，因此前来请求社工帮助。

问题：

1．在上述案例中，李强面临的主要困境是什么?

2．针对李强目前的困境，社会工作者如何介入?

答题要点：

1．李强面临的困境主要有：学习成绩平平；上网成瘾；与父母的关系紧张，等等。

2．主要介入策略：(1)与李强父母沟通，了解他们对李强的了解程度；

(2)与学校班主任联系，了解李强初中阶段的情况，寻求更多的社会信息；

(3)与李强面谈，多角度了解李强的爱好、同学关系、师生关系及各种想法，寻找李强迷恋网络的最主要原因；(4)运用青少年的心理特征，与服务对象建立信任的关系，提供有针对性的辅导，使其逐步摆脱对网络的迷恋心理；

(5)改善父母与李强的紧张关系，要求父亲尽量安排时间协助李强恢复正常的学习，多陪孩子。

案例四：

小林，男，15岁，某中学初三学生，父亲为某高校教师，母亲出国攻读博士学位多年未回国。小林在学校的表现是：学习成绩很差．生活习惯不好，着装不整洁，行动懒散，躲避课间体育锻炼，集体活动拖后：学习兴趣低，上课喜欢大声插话，打断老师授课，扰乱课堂秩序；自习课高谈阔论或玩电动游戏，不温习功课等，是个人人讨厌的“捣蛋鬼”。

问题：

1．在上述案例中，小林面临的主要困境是什么?

2．请根据本案例制订具体的介入计划和介入目标。

答题要点：

1．小林面临的困境主要是：不喜欢学习；衣着不整洁；喜欢出风头，不被同学、老师喜欢。

2．介入计划和介入目标：(1)与服务对象建立专业关系，通过与小林的面谈，了解造成小林困境的原因，如衣着不整洁是由于父母不在家的缘故等。

(2)运用聆听、接纳等专业技巧，对小林进行初步诊断评估。如，小林因长期缺少家庭关怀，造成喜欢过于表现自己；因学习成绩长期不见提高，缺乏信心，造成厌学情绪；因缺乏足够的自我认同感和他人的支持而造成自我评价过低，缺乏自我克制等。(3)通过一个阶段的辅导，达到如下目标：协调家庭关系，使监护人给服务对象足够关爱，使服务对象体验家庭温暖，养成良好的学习、生活习惯；通过同伴间的帮助，培养小林的学习兴趣和学习自主性，使他感受学习的乐趣；发挥小林的特长，逐步培养服务对象的自我成就感。

案例五：

小杰6岁那年母亲因为意外车祸身亡。此后小杰沉默寡言。和父亲一起生活。父亲初中文化程度，无固定经济来源，靠打零工为生，常常拿小杰出气。邻居曾多次阻止过其父对小杰的暴力行为，父亲每次都表示不会再有类似事件发生。但是邻居经常能看到小杰有新的伤痕。学校老师反映小杰上课精神不集中，学习成绩明显不如同龄的孩子，平时不愿和同学交往，时常会和同学打架。作为学校的社工，你如何为小杰提供服务?

问题：

1．案例中，小杰面临的主要问题是什么?

2．针对小杰目前的情况，作为社工你会采取什么样的介入策略?

答题要点：

1．小杰面临的困境主要有：

(1)如何应对家庭暴力及其不良影响；

(2)如何改善在学校中的学习障碍；

(3)如何改善和他人的人际交往能力；

(4)缓解家庭经济压力；

(5)减少母爱缺失的影响。

2．主要介入策略：

(1)与小杰的父亲沟通，让其多关注孩子的成长，增加责任感，明白孩

子的需要，并给予更多的关注；帮助父亲掌握教育孩子的科学方法；

(2)对小杰进行心理疏导，帮助小杰从失去母亲的阴影中走出来，恢复对生活的信心；

(3)帮助和鼓励小杰改变现有的行为偏差，重新回归正常的学习生活；

(4)为小杰建立良好的支持系统，鼓励小杰多和同龄人交往。

案例六：

唐阿姨，55岁，三个月前刚刚退休。原本她期待退休之后好好享受生活，不再每天起早贪黑地为工作忙碌。但她没想到的是，退休后，丈夫认为所有的家务都应该由她来承担，自己只要一心工作为家挣钱就可以了。因此，小到拿东西，大到擦窗之类的家务都要唐阿姨来干。刚开始，唐阿姨也觉得自己既然退休了，丈夫是为了这个家在奔波，自己多做一点是应该的。久而久之，她的心里越来越不平衡，经常和丈夫因为这个闹得很不愉快。前几天，唐阿姨在烧菜的时候被油烫伤了，她急忙去医院治疗并打电话给丈夫，希望他能早点回家。没想到，丈夫回到家后非但没有询问她烫伤的情况，还对她冷言冷语。这让唐阿姨很伤心，积聚已久的不快一下子爆发出来，在和丈夫大吵一架后就住到了娘家。在娘家的时间里，她一方面放不下孩子，一方面又不想回去面对丈夫，内心很是矛盾。因此她前来寻求社工的帮助。

问题：

1.在上述案例中，老唐主要面临的困境有哪些?

2．针对老唐目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略?

答题要点：

1．唐阿姨面临的困境主要有：

(1)如何处理与丈夫的僵持状态；

(2)如何处理目前矛盾的心理状态；

(3)如何使丈夫作出让步并承担必要家务等。

2．主要介入策略：

(1)与唐阿姨的丈夫沟通，改变其错误的认知并承担适当的家务劳动；

(2)对唐阿姨进行心理疏导，帮助唐阿姨缓解因夫妻关系紧张造成的不快，并学习必要的情绪管理技巧；

(3)为唐阿姨夫妻双方提供家庭治疗服务，让双方在友好的氛围下澄清彼此的责任和期待。案例一：

小轩是本市重点高中直升班中的尖子生，数理化成绩尤为突出，加之为人彬彬有礼，颇受老师和同学们的青睐。在一次奥林匹克数学竞赛中，小轩结识了同一赛组的邻校女生淑玲，两人因共同的数学爱好而走得很近，经常一起学习并对彼此产生了好感。就在面临高考的关键时刻，淑玲以学业繁重没有时间为由，突然不再与小轩来往。为此，小轩的情绪波动很大，整个人的精神处于一种较为委靡的状态，再也无心学习。家长和班主任都很为他担忧，情急之下，小轩的母亲前来寻求社工暮暮的帮助。

问题：

试指出上述案例中的“四个基本系统”，并简要说明通用过程模式中“四个基本系统”对社会工作实务的意义。

答题要点：

1．通用过程模式采用系统理论，将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，称为“四个基本系统”：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。上述案例中，改变媒介系统即是社工暮暮；服务对象系统是小轩及其家庭；目标系统是指为达到改变服务对象系统的目的所需改变和影响的系统，即可能是上述案例中淑玲的态度或行为；行动系统指与社工暮暮一同努力帮助小轩的人，即小轩的家长、老师和淑玲。

2．通用过程模式中的“四个基本系统”为社会工作者的助人活动提供了工作的介入蓝图。社会工作者要懂得：在社会工作的助人过程中，这四个基本系统不断地互动，从而实现助人的目标。作为改变媒介的社会工作者是帮助服务对象改变的重要人物，而对于各系统的分析与运用则是实现助人目标的重要工具。

案例二：

姜宝，男，1983年6月出生，技校毕业，赋闲在家，非常渴望找到工作，但由于其智力水平有限，性格内向、不善言语，一旦有了就业机会也经常因面试时无法从容应对考官的提问而被淘汰。他平时很少出门与朋友来往，社交圈比较狭小，除了偶尔在家看球赛、打游戏机之外并无太多兴趣爱好。

姜宝为人忠厚老实、做事勤恳踏实，但碰到困难就会失去耐心与信心；有时脾气倔强、态度固执，常因琐事与父母发生争吵。

问题：

社会工作实务通用过程分哪几个阶段?试析上述案例中服务对象存在的问题，并针对存在的问题提出服务目标与计划。

答题要点：

1．社会工作实务通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段，每个阶段都有不同的工作任务、内容和技巧。

2．上述案例中的姜宝存在的主要问题有：

(1)生理性问题：自身智力水平有限；

(2)生存性问题：急需劳动就业；

(3)自信心差，社交能力弱。

3．服务目标与计划：

(1)与服务对象建立良好的专业关系，通过电话、上门等形式，定期与服务对象及其外围系统沟通，赢得服务对象的信任与合作；

(2)通过让服务对象参加各类社区活动，引导他多走出家门、接触社会，从而改变服务对象的内向性格，不断增强其社会适应能力，帮助其提高人际交往能力；

(3)通过区职介所、街道劳动服务所、居委会就业援助员、网络等多种渠道，为服务对象提供就业信息，鼓励他出去面试，并做好相应的面试方法指导，提高其就业成功率；

(4)服务的最终目标是通过整合一切社会资源，让服务对象顺利融入社会，实现社会参与。

案例三：

小羽，女，1972年5月出生，原是上海某纺织厂工人，因下岗而待业在家，与其丈夫结婚生子后一直以操持家务为主。小羽在一次与邻居的争吵中不慎弄伤邻居，因犯过失致人重伤罪，被判处有期徒刑二年，缓刑二年。这件事对小羽造成了不小的打击，致使她的情绪一直处于谷底。小羽平时为人处事也比较软弱、不够自信，非常依赖自己的丈夫。

问题：

请对上述案例进行分析与预估，谈谈对小羽可采取哪些介入策略。

答题要点：

1．针对上述案例，可从服务对象性格和犯罪阴影等方面进行分析与预估。

(1)服务对象性格分析：下岗后没能继续寻找一份新的工作，自身没有稳定的收入来源，当然也不排除由于没有一技之长或学历过低而导致就业困难的问题；个性比较软弱，不够自信，所以对丈夫的依赖性比较强。

(2)犯罪阴影分析：对于当初所犯罪行，虽然已接受法律制裁，但其心理上形成了很大的阴影，因为自己有了这样一件事而感到羞愧难当，对自己的过错非常自责。

2．介入策略：

(1)接触小羽本人，挖掘小羽身上的闪光点；

(2)进行心理疏导，使小羽重新树立人生目标；

(3)帮助小羽积极就业，重新树立信心。

案例四：

悠悠，4岁，父母离婚后随其父亲生活，有时被母亲接去，短则几天，长则几个星期。悠悠的父亲是生意人，平时应酬多，常带着悠悠上饭馆、酒店甚至包房，使孩子从小目睹大人的一些不良生活，娇惯孩子养成了一些不良习惯。悠悠很不适应幼儿园生活，一上幼儿园就哭闹，吵着要回家，还喜欢打班上的小朋友，上课注意力易分散，爱带口红到幼儿园等。为此，学校社工通过一系列家庭介入技巧，使悠悠暴躁自私的性格得到改善。并渐渐乐意上幼儿园，悠悠的父亲也非常高兴。

问题：

请判断此案是否可进入结案期，结案时应做哪些工作?

答题要点：

1．由于社工与服务对象双方都认同问题已经基本解决、目标已经基本实现，根据协议，社工可提议结案，如服务对象也接受，此案即以“目标实现”结案。

2．结案阶段的主要工作有：

(1)总结工作；

(2)巩固已有改变：回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度；

(3)解除工作关系；

(4)做好结案记录。

案例五：

阿健，男，14岁，年幼丧母，其父长期不务正业，靠领取低保金勉强维持基本生计，平日里对阿健的关怀很少，动怒时甚至对其施以暴力。为此，阿健常夜不归宿，流连于网吧通宵打游戏机，久而久之便结交了一群社会上游手好闲的不良少年，阿健与他们混迹在一块儿后渐渐养成了旷课的坏习惯并染上了吸烟等恶习。对此，阿健的班主任十分焦急，求助于学校社工小吴。

社工小吴接案后，为帮助阿健回归学校，使其成长为一名合格的社会成员，仔细评估了阿健及其家庭的特殊需要，运用了一套专业工作方法和技巧，有针对性地对阿健进行个别辅导并从不同角度给予其家庭各种支持。

问题：

上述案例中的社工小吴采取了社会工作实务通用过程模式对阿健进行了帮助，请简要说明通用过程模式的内涵及其主要特点。

答题要点：

1．通用过程模式的内涵：社会工作实务通用过程模式是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。通用工作过程显示和说明了社会工作的助人过程具有稳定性和规范性，而通用过程模式则为社会工作者在助人过程中形成系统的助人方法和行动，为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架。

2．通用过程模式的主要特点：通用过程模式将助人过程看作是一个有计划、有步骤地解决问题的过程，强调实务过程是一个有弹性的、各阶段有时交叉重叠的、持续的过程，是一个系统的程序。该模式具有强调助人是一个过程、综合的理论取向、工作过程阶段化、工作任务阶段化、整合的价值观等特点。

案例六：

文龙，男，36岁，曾因盗窃罪被判入狱两年。刑满释放后，其妻提出离婚，文龙因没有固定工作又有前科而未获得儿子的监护权。文龙入狱前向来视其子如宝贝，但其前妻却常以各种理由拒绝文龙看望儿子．这使文龙非常沮丧。他心情懊恼时就去喝酒，喝醉后或神志不清或大发雷霆，起先只是偶尔打骂自己的老母亲，但近段时间几乎每天都喝得酩酊大醉并虐待老母亲。

矫治社工小A接案后．逐步对此案采取了一系列干预。

问题：

试析社工小A在运用通用过程模式对文龙进行帮助时应考虑哪些因素，该如何介入。

答题要点：

1．在运用通用过程模式时，社会工作者应考虑到以下三大因素，即：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的；工作过程可能是螺旋式的；模式本身只可作为实务过程的参考。

2．上述案例中，在文龙母亲遭受危机的情况下，社工小A首先应保护文龙母亲的人身安全，将其带离危险的环境，即进行直接介入；其次。由于整个助人过程是螺旋式上升的，而不是直线式的，对服务对象的理解又是一个随时间不断深入的过程，而且问题本身也会随着时间的推移而改变，这就要求社工小A在与文龙交流时不断发现新问题并不断修正完善原来的计划，在完成每一项工作后都要回过头来看看上一个阶段的工作是否需要进一步跟进；

最后，社工小A要学会运用社会工作的知识和技巧来弥补抽象模式的不足，根据实际情况调整工作过程。案例一：

小葛，南京军区某部士官，在一场灭火救灾行动中负伤，昏迷了三个多月，全身烧伤面积达75％，其中面部严重烧伤，双手手指末节被截去，双耳廓被烧脱，右臂致残。而比烧伤更大的打击是女友决定和他分手，小葛没有责怪女友，只是默默忍受。随着日子一天天过去，小葛希望能将自己余下的力量继续贡献给社会，并且希望能找到一个可以相伴终生的爱人。尽管政府帮助他安置就业了，可他工作了一段时间后，觉得自己并不能胜任这项工作，想就此放弃，加之由于种种原因，他的爱情之树一直未能开花，小葛越来越沮丧，前来找社会工作者寻求帮助。

问题：

1．结合案例，谈谈如何运用安置社会工作方法帮助小葛走出困境。

答案要点：

首先，运用同理心的方法，对其爱情生活需求表示理解和肯定；其次，希望他以平常心对待感情；再次，联系调动社区社会资源，将他的需求和事迹告知相关机构，帮助他寻找合适的对象；最后，对他的情况进行定期跟踪随访，及时了解动态，及时解决新问题。

具体步骤可分为三个阶段：第一，可以鼓励、安慰小葛，疏导他的情绪，使之安心工作；第二，帮助他不断提高自我适应能力，恢复心理平衡；第三，为他提供更多的相关政策，帮助他了解安置机构的功能和运作方式，为他提供一个非正式的社会支持网络等。

案例二：

小马是外来务工人员子女，一年前和弟弟来到某大城市同父母一起生活。当时，小马在家乡正准备升小学五年级。到城市后，父母为小马兄弟找到一家学校。但是，小马仅上课一周就表示不愿意去学校，整天在家闷闷不乐。在父母的一再追问下，他才道出，这是因为他完全听不懂上课的内容，尤其是英语课；也没有同学和他一起玩，这让他感到非常孤立，他也不懂得如何和身边的同学相处。在小马父母的求助下，你作为一名社会工作者，被要求为小马提供服务。

问题：

1．在上述案例中，小马面临的困境主要有哪些?

2．针对小马目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

答题要点：

1．小马面临的困境有：(1)如何改善近期闷闷不乐、缺乏自信、孤独的感受；(2)如何尽快适应某大城市学校的教材和课程；(3)如何改善与同学之间的关系，学习和他人主动交往。

2．社工的主要介入策略：(1)为小马提供情绪疏导和支持，以帮助他调整心情和建立初步自信；(2)为小马提供课业辅导，社工可以运用志愿者资源，定期为小马提供课业辅导，尤其是英语课程的辅导；(3)协助小马学习人际沟通技巧，为他尝试与同学接触做好准备；(4)走访小马学校的老师，以期老师能够为小马提供支持和鼓励，帮助小马适应学校生活以及重树自信心。

案例三：

花花，小学二年级学生，出身于一个高级知识分子家庭，父母对她的要求和期望都很高。花花考试如果没得前三名，父母就会罚她闭门思过；妈妈还经常拿同事的孩子和花花比，这让花花感到很不耐烦。自尊心很强的花花下定决心期末考试一定要考个第一名给父母瞧瞧。但是，在数学期未考试时，有一道题花花苦思冥想也没有办法解答。情急之余，她趁老师不注意悄悄问同桌，却被考场外的巡视老师逮个正着，考试成绩也做了零分处理。班主任把这一情况告知了花花父母，他们在感到意外的同时也很生气，回到家把花花大骂了一顿。尽管花花意识到了自己的错误，但父母根本不听她的解释，这也让她很伤心。此后，花花变得闷闷不乐，对学习也渐渐失去了兴趣，不愿意和同学来往。看到这样的情况，花花的老师和家长都很着急，他们来向社工求助。

问题：

1．在上述案例中，花花面临的困境主要有哪些?

2．针对花花目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略?

答题要点：

1．花花面临的困境主要有：(1)如何处理闷闷不乐、厌学等不良情绪；(2)如何增强自信心和提高学习的积极性；(3)如何与同学以及老师进行沟通互动；(4)如何改变与父母在沟通方面的僵持局面。

2．主要介入策略：(1)对花花进行心理疏导，帮助花花克服厌学情绪，提高学习积极性和增强自信心；(2)与花花的父母沟通，教授必要的亲子教养技巧，引导他们多关注花花的成长而不仅仅是她的成绩；(3)向花花传授必要的社交技巧，鼓励她主动与父母及同学进行交流，加强人际互动；(4)与花花的老师和学校沟通，争取他们的帮助和支持。

案例四：

小波，男，13岁，成绩较差．在班级里没有什么朋友。小波的爸爸因贩毒而坐牢，现在他与奶奶和妈妈住在一起。妈妈在一家便利店工作，家庭经济条件比较拮据。小波常常在夜里偷偷出门，与校外结识的朋友一同去网吧过夜，甚至几天不回家。妈妈想到的唯一方法就是打小波，但小波仍旧不改。因为只有一个孙子，所以奶奶极其疼爱小波，小波要什么，奶奶就给什么。因此，母亲和奶奶一直有很大的冲突，甚至两人的关系开始僵化。每当两人激烈地争吵时，小波就会很内疚。小波前来寻求社会工作者的帮助。

问题：

1.在上述案例中，小波面临的困境主要有哪些?

2．针对小波目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略?

答题要点：

1．小波面临的困境主要有：(1)如何缓解奶奶和妈妈的矛盾和，中突；(2)如何改善现在落后的学习状况；(3)如何脱离现在的交友圈且建立新交友圈；(4)如何改善母亲和奶奶的教育方式。

2．主要介入策略：(1)社工与小波的母亲沟通，建议她改变现行的教育方式，以理服人、以情动人，避免给小波以错误的示范性行为，并给予小波关心，增强小波改变自己的动力；(2)社工对小波进行心理疏导，帮助小波加强与家庭成员的沟通，增强小波的责任感、对生活的信心及改变的愿望；(3)社工与小波的奶奶沟通，向她说明小波的情况，建议她尽量与小波母亲做法一致，避免出现教育两面性，有利于小波的成长；(4)争取学校的支持。向老师说明小波改变的愿望，建议老师在学习上给予小波帮助和支持，并在班级中关注小波的正向变化，尽量给予表扬；(5)社工与小波会面，肯定他的一些正面想法，鼓励他建立自信，同时社工可与他分享沟通交流的技巧，增强小波的交际能力。

案例五：

优抚对象、革命伤残军人余老伯，没有住在荣军院等专业机构。随着年龄越来越大，余老伯经常患病，而且有严重的关节炎，特别是到了近几年，病情逐渐加重，行动非常困难。他家中又无其他亲人，要想上医院看病是难上加难，加之房屋常年失修，漏水情况严重，多雨季节经常是“屋外下大雨，家里下小雨”，导致余老伯关节疼痛难忍。然而，余老伯为了不给社区干部增加麻烦，一直没有就自己的困难提出任何要求，硬是凭着自己坚韧的毅力，独自在恶劣的环境中艰难地生活。后来，细心的社会工作者发现了余老伯的实际困难。

问题：

1．请结合优抚安置社会工作的内容，谈谈本案例中社会工作者可以提供给余老伯哪些内容的帮助。

2．该使用哪些具体方法为余老伯提供服务?

答案要点：

1．可以提供的帮助：(1)首先可以做好相应的评估和准备工作，争取让余老伯早日进入荣军院等专业优抚机构，安享晚年；(2)积极为他提供辅导，帮助他适应晚年身心变化；(3)联系医疗机构，为他提供医疗及康复服务；(4)帮助他解决实际问题，可以提供适当的经济援助、转介护理照料等。

2．可以运用的方法：(1)个案方法：上门，一对一地为余老伯提供情绪、经济、心理等方面的辅导和帮助；(2)小组方法：邀请与余老伯有相似经历的优抚对象与他一起参加小组活动，协助他建立畅通的沟通渠道和交友范围，提升愉悦度；(3)社区社会工作方法：联系物业公司，帮助他修理房屋，联系附近医院，提供上门诊疗服务等。

案例六：

“我拿着伤残军人证，竟然不让免费乘坐公交车，还遭受司机的嘲笑和辱骂!”伤残军人谢先生气愤地向同住光荣院的战友们不断抱怨。谢先生自从因革命伤残了一条腿后，脾气就变得十分暴躁，容不得半点侮辱。发生了这件事情后，他的激动情绪也不断感染着周围的其他优抚对象，大家的情绪越来越激动，扬言要冲到公交公司去评理，还要将公交公司告上法庭。

问题：

1．试分析这个现象发生的原因。

2．作为社会工作者，你该如何介入?

答案要点：

1．这个现象发生的原因：(1)该驾驶员的错误做法和恶劣态度；(2)谢先生易怒易暴的性格；(3)谢先生对周围同伴的影响和同理心的作用；(4)优抚对象特有的强烈的自尊心受到冲击，因此产生自卑心理，继而造成情绪激动等等。

2．可以采取以下三种方法介入：(1)个案方法：对谢先生进行一对一的辅导，疏导他的情绪，化解不满；(2)小组方法：通过小组活动，解读相应规定，对谢先生及其战友进行心理安抚，使他们增强自信心；(3)社区社会工作方法：为优抚对象的利益做代言，联系公交公司管理层，希望他们在此方面加强教育，出一份书面道歉信函等。

二、方案设计题

案例一：

你所工作的社区内，下岗失业人员多，特困户多，因病残生活困难人员多，生活水平总体偏低。随着社会的不断发展，小区内的抱怨、不满情绪逐渐显现，不稳定因素也不断增加。作为一名社区社会工作者，试针对这个情况，拟订一份社区救助工作服务方案。

答题要点：

(一)问题的陈述及分析

这些需要救助的对象在生活、经济、居住、心理等方面存在问题。

(二)方案设计

根据上述需求，拟订社区救助服务方案，包括：

1．方案目标：

为下岗职工谋出路、为特困家庭送温暖，把党和政府的温暖送到千家万户，使社区实现温暖、和谐的目标。

2．方案实施策略：

(1)为特困人群解决温饱问题，动员全社区力量，与特困群体开展结对帮困、爱心接力、定向资助等活动；

(2)帮助下岗职工实现再就业，对他们进行创业培训、开业指导等，联系社区资源，为他们提供更多的就业岗位；

(3)在重要节日期间，上门看望困难家庭，为这些弱势群体送去温暖，解决的他们疾苦；

(4)为因病致贫群众解决救治问题，利用社区卫生服务中心的资源，开展送医送药、义务诊疗、就医资助等活动；

(5)为他们进行心理疏导和心理辅导，排解他们心中的不满，平复他们的怨气，从根本上消除社区内的不稳定因素。

3．方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

4．方案评估：包括服务对象的满意度、方案执行情况及效果评估等。

案例二：

随着春节临近，某社区治安情况逐渐显现出一些问题，一是盗窃案增多，居民缺乏安全感；二是打牌赌博多，社会风气差；三是出租房屋多，社区情况掌握少：四是各方意见多，联系沟通少，社区居民对社区治安情况不满意。

作为社区社会工作者，请针对以上存在的问题，拟订一份社区治安工作服务方案，以扭转群众不满意该社区社会治安的局面。

答题要点：

(一)问题的陈述及分析

社区治安、社会风气、社区管理、社区沟通等方面存在的问题．以及造成这些问题的原因。如，春节临近，一些外来人员为了满足其生活欲望而犯罪；群众文化娱乐不丰富，造成赌博现象出现，等等。

(二)方案设计

根据上述存在的问题，设计出社区治安服务方案，其中包括：

1．方案目标：

消除群众不满意的现象，规范和落实治安防范等各项工作措施，努力营造更加安定、和谐的治安环境。

2．方案实施策略：

(1)可以开展小组活动，组织本社区居民学习国家的法律、法规，从社区教育层面，树立居民的治安防范意识，消除他们赌博消遣的错误思想，增强居民的法制观念；

(2)可以协助政法机关打击违法犯罪分子；

(3)可以对在盗窃事件中受到损失的居民进行创伤辅导，消除他们精神或心理上的阴影，帮助他们接受现实，开启新思路；

(4)可以建议社区对重点部位、重要设施定期或不定期加强安全检查，及时发现问题隐患；

(5)可以建立管理制度，规范活动行为，严禁赌博，同时利用社区活动中心的资源，开展丰富多彩的健康的群众文化娱乐活动，充实居民的精神文化生活；

(6)加强联系，增进理解，改善社区内各种关系，使其稳固发展。

3．方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

4．方案评估：包括居民对社区治安的满意度、方案执行情况及效果评估等。

案例三：

假如你是一位社会工作者，在工作中你发现，你所在的社区属于年代较久的一个老型社区，社区中老年人的比例较高，而很多老年人孩子都不在身边，且他们的社交网络比较薄弱，很少有机会去参与外面的活动。同时，他们普遍都有这样一个呼声：退休在家很无聊，社区中没有什么地方可以供他们休闲，他们希望能够更多地参与社区的活动与发展。请针对这个情况，运用社区工作的方法来为他们拟订一份社区服务方案。

答题要点：

(一)问题的陈述及分析

独居高龄老人在生活上，会面临饮食、居住、生活照顾、经济等问题。

(二)方案设计

根据上述社区老人的需求。设计出社区服务方案，其中包括：

1．方案目标：协助老人改善家庭生活质量，使其享有健康、安全、温馨的社区生活环境。

2．方案实施策略：

(1)为老人提供居家服务；

(2)充分利用“星光老年之家”等社区照顾机构；

(3)成立社区志愿者队伍，定期为社区老人提供生活服务；

(4)利用社区其他资源为老人提供服务，如帮助生活困难老人申请最低生活保障或医疗救助、为老人提供送餐服务等。

3．方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

4．方案评估：包括老人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

案例四：

某学校是一所民工子弟学校，位于城郊接合地带，周边环境欠佳，师资匮乏，条件较差。学生每天上学都要穿过垃圾成堆的小路。学生们很珍惜现在的学习机会，学习十分努力、认真，但在全区学校测评中各项排名都比较落后。对此，学生们觉得与城市的孩子相比，自己就是不行，老师和家长对于学校未来的发展也很没信心。作为社会工作者，请为该学校设计一份服务方案。

答题要点：

1．社工可以运用同理心、尊重、真诚、表述简洁具体等技巧以及接纳、非评判等原则和学校人员建立专业关系。如，可通过组织学生们开畏课外活动、举办老师的生日会、与校长恳谈等方式，帮助他们了解学校社会工作。

2.评估。从现有资料分析，校方面对的问题主要是环境的改善、教学方法的改进、资源的拓展、校方人员自信心的提升等问题。

3．可设定如下工作计划并介入。与市政、环卫部门联系，清除校园周边的垃圾，为师生营造一个良好的卫生环境；在获得师生信任的基础上，为学生们组织各种兴趣小组活动，帮助学生们发掘自身的优点，增强自信；组织与周边学校的联谊，通过同学彼此间的亲密活动，帮助孩子们与城市孩子建立伙伴关系，消解差异；可以组织教师探讨有关的教学方法，推动教与学的进步等。

4．结案。工作者对学校社会工作的效果进行评估，同时，每隔一段时间进行回访。

案例五：

某学校最近有5位十几岁的初中生违反了学校的有关规定，在晚自习时偷偷地外出喝酒。因事态严重，现校方正在考虑将他们开除。针对这一案例，请设想一下你将如何介入。

答题要点：

1．和校方谈判，督促学校不要开除学生的学籍，学生有接受教育的权利。

2．对这5位学生进行一对一的咨询和帮助，使其能正确面对其问题，提高服务对象生活中应对与解决问题的能力(直接服务)。

3．把这些学生组成一个小组，开展小组治疗与辅导工作，组建自助团体。

4．了解这些学生的家长是否愿意接受家庭治疗，将这些学生推荐给家庭治疗中心接受服务，构建自然支持系统。

5．动员并整合有关社会资源为5位学生提供综合服务，应对其学习、生活与情感问题(间接服务)。

案例六：

服务对象李某，现年14岁，5年前随父母来到城市。李某在一家民工子弟学校读书，后因学校撤销，被父亲送到一家公立中学就读。虽然他很用功，可是由于基础薄弱，成绩始终不理想，这让他感到很苦恼。同班的同学基本上都是城里的孩子，李某感到十分孤独和苦闷，渐渐产生了一种怨恨情绪，感觉自己就像要疯了似的。假设你是一名学校社工，请为李某设计一份辅导方案。

答题要点：

1.问题本质：服务对象的问题主要表现为自我认知的失衡以及社会适应的偏差。

2．产生原因：首先，服务对象学习成绩偏低，导致服务对象产生焦虑和自我评价偏低；其次，无人沟通，导致服务对象的学习问题进一步演变为心理问题，甚至恶化为对周围．环境、对社会的愤恨；再次，家庭的整体移居导致服务对象脱离了原来的环境，同时又很难一下子融入新的环境，这加深了服务对象的问题；最后，社会的歧视和不公导致了服务对象的问题很难有根本性的好转。

3.工作目标：(1)远期目标：协助服务对象融入新的社会环境，增强自信，获得成功；(2)近期目标：帮助服务对象认清现实，接受现实。

4．方案的执行：用尊重、关怀、真诚等专业态度取得服务对象的信任；

用个案工作的方法疏导服务对象的心理问题，提升其学习成绩；用团体工作的方法帮助服务对象真正融进新同学之中。