在银行个人工作心得体会

在银行个人工作心得体会（共7篇）

在银行个人工作心得体会 篇1

首先，我很庆幸上帝给了我签约_行的机遇，这个机遇意味着什么?我们之前每一届和我们之后入行的这届大学生都是“211”和“985”这些名校的天之骄子，而恰好我们这一届放开了学校的限制，可如果不是因为当年_行对第一批通过了面试的学生加试了一个1500米的体能测试而导致有人没通过，我仍将与_行无缘——这就是机遇!可其实人这一生中总是在面对着机遇，而成与不成的关键在于我们能否很好地将其把握住，我在面临抉择时，选择与邮政储蓄银行违约而毅然决然地选择签约_行，不是不心疼那五位数的违约金，而是我更认为_行尊贵高远而又规范务实，尤其看重_行对员工职业生涯的合理明确规划，我想这是每个刚参加工作的大学生最为憧憬和期待的!

其次，我想说说，我刚入行才上班那时的苦恼和适应新环境的心理状态。我们入职培训一结束，分行就将我们分配到各网点开始见习，我被就近分配到游仙支行，那时满心欢喜和期待，却也很是忐忑，很想亲自办业务却又很怕出差错，虽然师傅在后面说：“大胆地办业务就是了，莫要怕。”可有些人就是这样，越是想把事情做得很好，却越是有所顾忌而把事办得很糟，我就是这样开始了在游仙支行的见习，虽然表现很迟钝，反应也很慢，可是师傅姐姐们却总是很能容忍我，而我却还没认识到事情的严重性而还在自我感觉良好。可是，在游仙支行还不满一个月的某一天，分行因为涪城支行没有一个男同志而将我调了过去，最艰难的时刻终究是要面临的。因为涪城支行的网点经理唐姐对工作和员工要求很高很严，我这样慢悠悠地办业务的节奏显然是跟不上的，于是我受到了二十多年来对严厉地批评，差点没哭出来。有些人就是这样——不逼不成器。为了提高办业务的速度，我每天下了班，回了家，就又自己去熟悉业务，背代码，练键盘，记产品，终于办起业务来越来越娴熟，而当我终于卖出了一单理财产品时，唐姐居然在晨会上点名表扬了我，这是我万万没想到的，后来我又陆续出了几单理财产品，虽然金额都不是很大，可我还是深感欣慰，付出总是有回报的，当分行想到将我调到江油支行去的时候，唐姐说：“多舍不得小黄!”，我感动得想哭。 最后，我想谈谈这一年上班的思考。

这一年，我一直待在柜台，对我们_行柜面业务量之大，业务之繁琐，柜员之紧缺，任务压力之繁重有着切身地体会，尤其还得时时提防差错稽核，不得不说这确实是个劳筋费神的工作，在这样的环境下工作，对我们新入行入职员工的锻炼磨砺作用很大。仔细想想，现在每个行业，很多岗位都处在一个压力很大，任务很重的环境下，这没有什么可抱怨的。可是长时间在这样的环境下，如何让员工总能保持工作的热情而不怠慢，如何避免员工总是抱怨而变得懈怠?我到了江油支行，支行还是搞了好几次文化活动，在活动中，我发现，大家对这样的活动很投入，很有热情，显然大家对组织这样的活动以让大家释放压力，放松心情还是很认可的。

在银行个人工作心得体会 篇2

(一) 个人信用风险

1.借款人提供虚假资料。

(1) 贷款者收入证明水分较大。申请者大多根据贷款数额要求单位开出相应的收入证实, 而大多数单位在开具证明时也是睁一只眼闭一只眼, 帮助贷款申请者出具虚假证明。更有甚者, 快倒闭的企业竟能为下岗职工开出相应的收入证实。

(2) 虚高评估抵押财产的价值。部分按揭的政策给一部分购房者提供了可乘之机, 他们通过某些渠道将出具给商业银行的证明材料上的所购房产价值提高, 以此换取高额贷款。

(3) 借用他人身份证办理贷款。随着限购政策的出台, 许多购房者开始借用他人身份证购房, 购房者付给身份证持有人报酬, 有偿使用对方身份证, 办理贷款时身份证持有人在按揭贷款合同上签字, 获取贷款。实际上双方会另签一份协议:写明房产的归属、资金偿还责任及其他保密条款等等。而商业银行无法判断出真正购房者的偿还能力, 无形中增加了贷款风险。

2.还款期限较长, 导致可变性因素过多。个人住房贷款属中长期信贷, 少则五到十年, 多则二、三十年, 在这么长的时间内, 个人工作、家庭、健康情况好坏直接决定个人支付能力的大小。

3.利率浮动, 容易引起贷款者违约。商业银行在个人贷款业务上实行利率浮动制度, 一旦利率上浮, 将加大贷款者的压力, 容易导致违约现象的出现。

(二) 银行的操作风险

1.审核要求低, 未能仔细审查申请者的经济实力。一些银行信贷审查者在发放贷款前没有认真调查申请人所提供资料, 对于申请人弄虚作假的行为没有制止;贷款发放后, 也没有做到对贷款人的生活状况及收入变化情况进行监控, 缺乏约束力。

2.为争取市场, 降低贷款条件, 许多不具备偿还能力的申请者滥竽充数, 在一定程度上加大了银行的经营风险。

3.评估风险是银行操作风险之一, 缺少有效的抵押率认定方法, 仅仅以房价或评估价作为贷款依据, 导致抵押价值与发放贷款存在较大差异。

(三) 政策变化风险

1.个人住房贷款期限长是一个显著特征, 而社会经济宏观环境在此期间必然不会一成不变。一旦宏观经济发生变化, 对贷款人肯定存在影响。例如, 失业率上升, 工资收入低, 物价上涨, 最终都会导致贷款人无力偿还贷款本息。

2.政策研究不够深入。目前各行业“重开发, 轻研究”的企业策略普通存在, 商业银行对个人住房贷款市场的形势、需求及风险敞口缺乏调研, 导致实际理论和对策指导不符, 缺乏随机性, 行动存在盲目性。

(四) 贷款法律风险

贷款法律风险是指在具体的贷款过程中, 因操作行为出现文书违法或法律瑕疵而使整个贷款行为不受法律保护, 直接或间接导致贷款损失的风险。

我国个人住房消费信贷业务起步晚, 银行从业人员业务水平还有待提高。常常在业务操作中存在失误:如合同文本存在漏洞、对住房贷款资料的审查不严、违章违规操作等, 使个人住房消费贷款合同得不到法律保护, 从而使银行面临着法律风险。

二、商业银行个人住房信贷业务的法律防范

(一) 建立个人信用识别制度

我国的个人信用制度建设是在“九五”末期国内市场出现疲软、内需不足的形势下提出并开始起步的, 现如今已经取得了初步成效, 建立了个人信用记录网络体系, 实现了资源共享, 专门的信用机构把消费者的信用资料记录加以整理、分析, 建案, 当贷款人向银行提出申请时, 银行可以根据申请人的信用记录做出评断, 决定是否批准。

(二) 健全个人住房贷款担保制度

近年来出现的个人住房贷款提供担保的机构, 有效的降低个人住房贷款业务的风险, 为了推动并规范住房贷款担保行业的发展, 应该出台专门的监管规定和办法, 以加强对商业银行个人住房贷款的监管力度;国务院也出台了《国务院关于促进房地产市场持续健康发展的通知》, 要求贷款担保机构按照规定, 严格推行标准化的担保合同示范文本, 各担保机构也可以通过建立联盟协会的方式, 定期聚会, 进行交流, 分享经验心得。

(三) 加强法规政策研究, 完善法律制度

房地产业是扩大内需、拉动经济增长的支柱产业, 但其也存在着不稳定性, 因此, 国家要与时俱进, 因地制宜, 针对不同时期的国民经济水平采取不同的宏观调控政策;而各银行必须要时刻关注国家对房地产市场的宏观调控和监管力度, 加强市场调研, 及时掌握形势的变化, 以此来调节个人住房贷款业务发展战略和对策。

(四) 呼吁加强立法, 防范法律风险。

在客户支付能力产生困难时, 对于一些受客观因素影响还款的, 法院判决总是对贷款人有利, 即便银行取得抵押物的处置权, 因为缺乏良好的法律环境, 收回的物资很难足值变现。因此, 银行要呼吁国际加强对法律的完善, 并与律师的合作, 深入研究和探讨法律法规, 确保业务操作的可行性及在法律上的有效性, 切实防范风险。

所以说, 能够在信贷管理中加强风险控制, 完善个人房贷规程, 制定一系列法规制度, 建立高效的监管机构体系, 是形成和维持个人住房贷款信贷秩序的必要条件。

摘要：目前, 由于我国个人住房贷款业务还存在基础设施建设落后、个人征信系统不够完善等问题, 所以, 在住房金融业务发展的同时, 个人住房贷款也给各商业银行金融信贷业务带来了许多风险及问题。本文阐述了商业银行在个人住房贷款中存在的风险, 银行如何做到风险的法律防范。

关键词：个人住房贷款,风险,法律防范

参考文献

[1]徐其瑞.个人住房按揭贷款的风险及其防范[J].货币银行经营管理, 2007 (11) .

[2]林航琳.个人住房贷款风险管理[J].中小企业管理与科技, 2009.7.

在银行个人工作心得体会 篇3

关键词：国有银行 职务便利 挪用 公款

[基本案情]2008年年中，时任农行XH分理处主任的何某经人介绍，认识了沈某，为沈联系贷款事宜。2008年10月27日经上级行批准同意，该分理处所属的FQ支行向沈某开办的JXS兴伟绝缘材料有限公司发放贷款400万元。后因兴伟公司经营发生困难，沈某向已经调任FQ支行行长的何某提出帮助借款。等到该400万元贷款偿还后，何某以个人名义借款或以个人名义担保的借款达上千万元。2010年5月，何某为归还和自己有关的借款，经他人联系，向张某推销所谓的行长理财产品。2010年6月1日，何某与张某签定了一份虚假的金额为1100万元的行长理财协议。而后张某将1100万元的银行本票交给了何某。何借口为张某办理相关手续，拿到张的身份证原件后即私自办理了张某的农行银行卡，将1100万元转入该卡内。然后又利用张的身份证及仿冒张的签名将1100万元转入了其私自办理的沈某的农行银行卡中，并给张出具了一张偷盖了银行业务办讫章的1100万元银行进账回单。此后何某陆续将部分资金用于支付其先前的个人债务。

一、司法实务分歧

对于何某行为的定性，存在争议：第一种意见认为，何某的行为构成诈骗罪。何某为偿还个人的欠款，以非法占有为目的，虚构了银行吸储的事实，隐瞒了款项用于归还个人欠款的真相，骗取了他人的资金，其行为符合诈骗罪的构成要件。第二种意见认为，何某的行为构成吸收客户资金不入账罪。何某作为银行行长，以牟利为目的，吸收客户资金后不入账，而挪作他用，其行为符合吸收客户资金不入账罪的构成要件。第三种意见认为，何某的行为构成贪污罪。何某作为银行行长，利用职务上的便利，骗取客户资金，其行为符合贪污罪的构成要件。第四种意见认为，何某的行为构成挪用公款罪。何某作为银行行长，利用职务便利，挪用客户资金进行营利活动，其行为符合挪用公款罪的构成要件。

二、法理评析

笔者倾向于第四种意见，即何某的行为应定挪用公款罪。

（一）从犯罪的法律特征分析

犯罪的法律特征是依照法律应受刑罚处罚性，[1]即符合刑法规定的犯罪构成。关于本案分析如下：

第一，何某在本案中实施的是一种职务行为，利用了其作为银行行长的职务便利，而非普通的工作便利。如何理解“利用职务上的便利”？最高人民检察院《关于人民检察院直接受理立案侦查案件标准的规定（试行）》（1999年）规定了“贪污罪中利用职务上的便利，是指利用职务上主管、管理、经手公共财物的权力及方便条件。受贿罪中利用职务上的便利，是指利用本人职务范围内的权力，即自己职务上主管、负责或者承办公共事务的职权及其行为的便利条件。”但对于挪用公款罪中的“利用职务上的便利”，目前为止尚没有单独的规定和权威的界定。笔者认可该观点：挪用公款罪中的职务便利应当界定为“利用职务权利与地位所形成的主管、管理、经营、经手公共财物的便利以及超越职权、滥用职权而非法对公共财物进行主管、管理、经手的便利”。[2]本案中，何某作为银行行长，对该支行的所有业务均具有主管的职责，有相应的职务便利。何某以银行行长身份与张某商谈理财事宜、签订理财协议、偷盖业务办讫章、出具进账回单，利用他人证件私自办理银行卡、冒名办理解付、转账业务等等行为均是利用了行长的职务便利。

也有观点认为，何某在本案中利用的是在银行工作的工作便利，而非作为银行行长的职务便利。如何区分职务便利和工作便利？一般理解为，“利用职务上的便利，表明行为人所具有的一定职权与被其挪用的财物之间，有着特定的权利、义务关系，即行为人享有合法管理、经手财物的职权。这说明职务上的便利只能为具体特定职务身份的主体所具有，他不能背离特定职务身份及产生的职权内容相分离而独立存在。利用工作之便则是指利用熟悉环境、了解内情、知晓作案条件、因其身份进出单位方便等便利。”[3]如果何某不是银行行长，其根本不可能这么轻易地办理银行的相关手续，即使能通过他人的配合完成部分手续但给客户即资金提供者的内心确信也是不一样的。何某在本案中的行为系典型的职务行为，即使这些业务非真实的，也不改变行为的性质。

第二，从款项的性质来看，何某挪用的款项系“公款”。何某行为的对象是不是公款，直接关系到本案的定性。有观点认为，本案中张某的1100万元没有进入银行法定账户，所以不能算公款。

我国《刑法》没有对“公款”进行明确界定，《刑法》第91条只明确了公共财产的概念，“本法所称公共财产，包括国有财产、劳动群众集体所有的财产、用于扶贫和其他公益事业的社会捐助或者专项基金的财产。在国家机关、国有公司、企业、集体企业和人民团体管理、使用或者运输中的私人财产，以公共财产论。”从词意本身来理解，《现代汉语词典》中“公款”是指：“属于国家、机关、企业、团体的钱”。学界一般将公款分为广义和狭义解释。广义的公款是指公共款项、国有款项和特定款物以及非国有单位（金融机构）和客户资金的统称。狭义的公款，专指公共所有的资金款项，包括国有的资金款项、劳动群众集体所有的资金款项或用于扶贫和其他公益事业的社会捐助专项基金。[4]广义公款中的客户资金，主要是指客户存放于金融机构中的资金，既包括国有金融机构中的客户资金，也包括非国有金融机构中的客户资金。从所有权来看，存放于金融机构中的资金都是客户的资金，所有权归客户所有，金融机构对这部分资金并不享有所有权。[5]

《全国法院审理金融犯罪案件工作座谈会纪要（2000年）》对该问题有过明确意见，“审理银行或者其他金融机构及其工作人员用账外客户资金非法拆借、发放贷款案件，要注意将用账外客户资金非法拆借、发放贷款的行为与挪用公款罪和挪用资金罪区别开来。对于利用职务上的便利，挪用已经记入金融机构法定存款账户的客户资金归个人使用的，或者吸收客户资金不入账，却给客户开具银行存单，客户也认为将款已存入银行，该款却被行为人以个人名义借贷给他人的，均应认定为挪用公款罪或者挪用资金罪。”在浙江省高级人民法院刑事审判庭《关于执行刑法若干问题的具体意见（1999年）》亦有明确“采取吸收客户资金不入账的方式，将资金用于非法拆借、发放贷款，是指行为人与客户约定后，将客户资金不记入银行账户，用于非法拆借、发放贷款。如果行为人没有与客户约定，利用职务便利将客户的资金用于非法拆借、发放贷款的，应当按照刑法第272条挪用资金或者刑法第384条挪用公款罪定罪处罚。”

结合本案来看，张某为买理财产品将1100万元本票交给何某，收到了何某交给其的农行FQ支行出具的、加盖了银行业务办讫章的1100万元银行进账回单，张某对何某伪造进帐回单一事一无所知，直到案发前，张某还认为其提供的理财资金是进入了银行的帐户购买了理财产品。普通储户在银行从行长手中拿到凭证，法律不应再让其承担分辨真假的注意义务。何某利用行长的职务便利，其行为是代表银行，客户也认为自己的钱款存入了银行，从而形成银行与客户之间的契约关系，银行有支付客户存款的义务。

（二）从罪名之间的界限分析

贪污、挪用公款、诈骗等罪名，虽然侵害的法益不同，但在行为主体、行为方式或者行为对象上有时会发生交叉，只有明确几个罪名之间的本质区别，才能正确评价行为。就贪污罪和挪用公款罪来看，两者同属于利用职务便利的犯罪，主要区别在于：（1）侵害的法益不同。贪污罪侵犯的是职务的廉洁性和公款的所有权，挪用公款侵犯的是职务的廉洁性和公款的占有、使用、收益权；（2）犯罪目的不同。贪污罪是以非法占有为目的，挪用公款是以暂时占有、使用为目的。而贪污罪和诈骗罪，两者同属于非法占有型犯罪，主要区别在于：（1）行为主体不同。贪污罪是特殊身份犯，主体是国家工作人员，而诈骗罪没有身份要求。（2）行为方式不同。贪污罪是利用职务便利的窃取、骗取行为，而诈骗罪所实施的行为与职务无关。（3）行为对象不同。贪污罪的对象是公共财物，而诈骗罪是一般的公私财物。挪用公款和吸收客户资金不入账这两个罪名，在银行或者其他金融机构的工作人员非法使用客户资金时会有一定的交集，但两者的行为方式不同。

就本案来看，何某作为银行行长，为了顺利收回自己经手发放的贷款，帮助贷款人借款或担保借款，案发前一直在筹措资金以应付借款，从其履约能力和履约行为来看，无法认定其具有非法占有的目的。观察整个过程中何某实施的行为，职务性的特点明显。何某作为银行行长，利用其职务便利，以销售理财产品为名，吸收客户资金后不入账，用于归还个人的债务，其行为符合挪用公款罪的构成要件。

（三）从犯罪的本质特质分析

犯罪的本质特征是严重的社会危害性，即法益的侵害性。刑法的目的是保护法益，刑法将侵害一定利益的行为规定为犯罪并设置相应的刑罚，从行为人的角度看，是要求行为人规制自己的行为，不得侵害一定的法益；但从可能遭受侵害的法益角度看，就是对国家的、社会的、个人的法益的保护。[6]吸收客户资金不入账罪的法益是国家的金融存贷管理制度；诈骗罪的法益是公私财产所有权；贪污罪的法益是职务行为的廉洁性以及公共财产的所有权；挪用公款罪的法益是职务行为的廉洁性以及公款的占有权、使用权、收益权。

就本案来看，何某拿到张某用于购买所谓理财产品的1100万元后用于归还自己的欠款，似乎直接受害人是张某，侵害的是该1100万元的所有权。但认真分析本案的法律关系就会发现并不尽然。通常认为刑法是民法的保障法，民法是运用刑法解决纠纷特别是确定财产权利归属的前提和基础。张某在交付1100万元后收到了一张何某偷盖了银行业务办讫章的1100万元银行进账回单。从民事法律关系来看，张某和银行之间依法成立了合同，张某为银行的代理人。我国《合同法》明确规定了合同无效的几种情形：（一）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益；（二）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益；（三）以合法形式掩盖非法目的；（四）损害社会公共利益；（五）违反法律、行政法规的强制性规定。张某与银行之间签订的协议并不存在上述情形，何某作为合同一方的代理人，其实施行为时的非法目的并不能改变银行的真实意思表示。《合同法》第49条规定：“行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后以被代理人名义订立合同，相对人有理由相信行为人有代理权的，该代理行为有效。”作为一种表见代理行为，张某与银行之间的民事合同是合法有效的，张某凭“银行进账回单”依法可以向银行主张权利。可见，本案实际受害人是银行，何某行为侵害的法益是银行对客户资金的占有权、使用权、收益权及其职务行为的廉洁性。

注释：

[1]张明楷：《刑法学（第三版）》，法律出版社2007年版，第78页。

[2]兰志龙：《挪用公款罪客观要件研究》，湘潭大学2006年硕士论文，第14页。

[3]丁伟：《挪用公款罪若干问题研究》，郑州大学2004年硕士论文，第25页。

[4]鲜铁可：《国家工作人员经济犯罪界限与定罪量刑研究》，中国方正出版社2003年版，第225页。

[5]刘期高：《挪用客户资金购买基金行为的定性研究》，湘潭大学2012年硕士论文，第10页。

银行柜员个人工作体会 篇4

工作心得体会

为更好更快的提升个人业务能力，提升自身业务办结效率，加快自身在工作中的成长速度。现将我入行以来的工作心得体会总结如下：

1、切实加快业务能力的学习。本人主要从事柜员相关工作，在这半年的工作中，我认真体会到对提高基本业务能力非常重要。一方面要加强对点钞、打算盘、数字录入等基本操作能力的学习，确保提高工作效率。另一方面要加强对业务理论和各项规章制度的理论学习，确保工作质量的提升。

2、作为一名基层网点柜员，全面加强柜面营销和柜台服务，这是工作的

基本要求，这也是我们临柜人员最为实际的工作任务。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。尤其在这样的农村基层网点，耐心的讲解和专业的知识对提升服务水平是非常必要的。优质的服务对于加强柜面营销也起到了促进作用。所以，只有诚心的服务和专业的知识，才能满足客户提出的实实在在的金融需求，才能让客户感受到农行服务的品质。

3、严格遵守各项规章制度，不断增强自己的依法合规工作意识。认真学习和并坚持“三化三铁”等运营考核办法。这不仅仅意味着金融业务的无差错，更重要的是要坚持账表 的真实性、有效性和合法性，真实反映各项业务经营活动，确保资金运营的安全性。同时，要不断增强自己的遵章守纪意识。不断增强规则意识和风险意识，按章操作，合规办理业务。

通过这几个月的工作，我深刻的意

识到自己在自身业务学习方面还存在着不足，平时学习意识不强，与一些优秀的老员工相比，还有存在很大差距。因此，在接下来的工作中，我将再接再厉，使自己的各项工作有新的更大的提高，争做行家里手。

时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在**银行的以“ji人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的**之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业

进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。

当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的

弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对**银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。**银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以”点点滴滴打造品牌” 的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了**银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚

持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。

经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

随着业务的发展，新区支行的业务量不断增大，业务笔数节节攀升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得安慰;自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，谨慎谨

慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。

二、团结协作共同进步

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我

自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为-

了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。

银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。**银行也在不断开发新的业务，从新基金的发行到国

内首张钛金信用卡的上市，看着**银行不断开拓创新，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余，我还积极参加各种学习，取得了《会计从业人员资格证书》、《反假货币上岗资格证书》、总行《会计业务上岗资格证书》、《储蓄业务上岗资格证书》、《出纳业务上岗资格证书》、《银行卡业务资格证书》。利用业余时间报考会计本科、经济师职称资格考试，为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。

三、业务全面进取向上

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。

20xx年我们支行严格按照iso9001质量管理体系的推广进度做好各项工作。在保证日常业务顺利进行的同时，我们起早贪黑，将整个身心都投入到了贯标工作中，加班加点，无怨无悔。从制定自查计划到具体的实施、从总分核对到各种登记簿的建立健全、从所有传票的重新审核到开销户资料的再整理……大家对存在的问题提出了改进的办法并加以实施。事实证明，付出的辛劳汗水没有白费，我们新区支行作为苏州分行的第一批审核单位，顺利通过了内审和外审。

今年因为工作的需要，我被安排到会计综合岗，开始学习新的业务知识，为下一步实行综合柜员做准备。多年的银行工作经验让我对新的挑战从容不迫，我虚心向其他的会计柜面人员请教，认真学习会计操作规程。在较短的时间里，顺利完成了从储蓄柜员到会计柜员的角色转换。由于新区的票据交换量较大，每一场交换都有100多笔票据。为了保证提出交换质量，减少退票，在系统票据录入的同时，我也坚持审核票据要素，坚持核打支票，进帐单，并与系统内数据做到三相符，克服时间紧张带来的影响，争取减少不必要的退票。

在反洗钱工作形势日益严峻的今天，我对每笔大额资金的流向都非常注意，每日对涉及大额资金的业务都逐笔进行登记，分析其发生频率和真实性，按规定上报人民银行，保证了客户资金的安全性，防范了银行资金风险。经过几个月的学习，我更加体会到银行是一个高风险的行业，会计工作作为银行最基础的工作，必须要严格按操作规程办事，认真细致，扎实投入，一步一个脚印。

进入**五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着

行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在**银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取，扎实工作，同**银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。

这是一篇关于个人工作总结的范文，可以提供大家借鉴！

xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨

大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的”文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的

岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们 的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量

做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献!

今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开

创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

银行柜员个人工作总结

进入光大银行以来，己有3个多月时间，目前的工作岗位主要是对公柜员。做为一名临柜工作人员，我深知自己作为银行 “窗口”的重要性。在工作中，通过自己不断的学习，再加上各位同事的帮助，使我提高了业务技能，同时把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。在与客户的沟通中，了解客户的需求，为客户解决所需。遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他。为了迅速适应新的工作环境，我也积极参加行内每阶段组织的各种学习，并记好笔记，做好总结，提高自我的思想觉悟和工作责任心。在安全保卫在工作中，我认真听取领导意见，严守安全保卫制度和守库制度，从无出现脱岗、离岗现象。

经过3个多月的工作时间，我在本职工作上有了一定的进步和提高，但在

一些方面还存在着不足。回顾检查工作以来自身存在的问题，我认为：

1、自己学习到的业务知识还不够全面，有时还会出现一些误操作情况，一些不常见的业务办起来还比较生疏，自己还意识到工作努力程度还不够。

2、业务技能水平还比较欠缺，与同事还有一定的差距，感觉自己在拖大家的后腿。

3、就行领导下达的任务指标还不能有效的完成既定任务，揽存能力有所欠缺。

4、自己的心理素质、政治素质还有待提高，在遇到工作较忙较累的时候，因为业务知识的欠缺，导致部分业务操作时间过长以至心情会比较急躁、烦乱。

针对以上问题，今后的努力方向是：

1、加快自己熟悉业务知识的步伐，利用业余空闲时间多向领导和同事请教，将各种业务操作流程烂记于心，认真吸取平时工作当中的经验和教训。坚

决做到业务操作0错率。客户满意100%。

2、平时多利用空闲时间勤练技能，多向技能好的同事学习经验以提高自己的技能水平，争取早日摆脱技能水平拖后腿的情况。

3、多与客户沟通了解客户的资金动向，争取将客户存款留于我行，且多向客户经理学习揽存经验。比如与客户的交谈、存款的挖掘等。

4、增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好，同时加强学习邓小平理论，三个代表的重要思想，向行内的党员同事学习，努力提高自己的政治思想觉悟，争取早日加入党组织。

在日后的工作里，我将继续努力，一定保持优点，克服不足。认真配合领导和同事完成各项工作指标，确保行内各项业务的顺利开展。

这一个月又是一个不同的一个月，一个全新的环境，我不断努力提高自己 的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态发展贡献自己的力量，自从联社开展标杆网点建设半年以来中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量；也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，从而赢得客户的信任进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。

在一所，客户大多数是老客户，对于他们来说，到老员工那里办理业务习惯性较强，这需要我在下个月工作中加强对客户的沟通，渐渐地熟悉客户，从而提高自已的业务量，做到‘三看，三笑’服务，使客户和自已都达到双羸的

目的。在吸储方面，由于我是外来员工，存款相对比较少，这个月存量日均额有69万多，余额有100多万，明显落后于老员工，这不但没有让我丧失信心，更积发我揽储的积极心。

通过这个月的工作，我做了笔业务，从数据我自己认为自己还没真正的进入状态，可能是自己从生育回来，技能方面和业务方面都需要进一步的提升，下个月我的工作我主要时加强对业务技能，技能是提升服务水平的基础。作为联社营业部网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高。

在银行个人工作心得体会 篇5

我于2019年_月调往分理处担任客户经理一职。在分理处工作的将近12个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的提高。现将我本人在担任客户经理工作期间的情景总结如下：

到了新的岗位，自我的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有必须的差距。且到了新的工作环境，对分理处业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之分理处的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我分理处业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我经过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了分理处的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。

担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，所以要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到此刻的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，职责相比较较重大。可是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每一天对不一样的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户快速地办理好贷款所有手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经能够用十分简便的姿态和亲切的微笑来从容应对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不一样客户的接触中，也使我自身的沟通本事和营销技巧得到了很大的提高。

我在开展工作的同时也发现自我仍然存在很多问题：

一、金融专业知识有待进一步加强。应对如今市场经济的多样性，银行信贷业务成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户供给专业贷款及理财服务，这就需要提高自身的学习本事和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平；

二、针对不一样的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖细刨，根据不一样客户的需求和实际情景，做精准化营销，提高支行收入；

三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自我，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要坚持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌；

由于银行业的特殊性和必须程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在2020年能争取到更多的培训机会，期望能参与AFP培训等金融专业培训，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自我的业务基础，朝着更高、更远的方向努力。

总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、进取进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个贷条线的发展做出自我更大的贡献。

银行客户经理个人工作心得体会参考范文【二】

短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。

拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感；也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺利完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应该怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”；八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣；不为，则易者亦难矣；初次穿电网的受挫，生动的让我们知道了“先动脑，后动手”和“预则立，不预则废”的重要性；而七巧板任务的全线失败，则给全组队员提了个大醒：团队协作能力行动起来总比的难倍，相信队友，是合作的基础。

三天讲堂式的培训，为我们在中信开始职业生涯，从里到外做好了准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，曾老师给我留下了很多印象深刻的语句，其中对我感触最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简单朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的座右铭，而第二句话提醒我，在日后不应迷失于繁杂重复的工作里，要不断学习充实自己，拓宽自己的眼界，与时俱进。第二天郝瀚老师有关银行营销的课程，帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天，郭副行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”，其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销，足见营销在现代商行业务开展中的重要性，而通过郝老师的课程，我对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的认识。最后一天，幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪，从而打造自己的职业素养，相信这些方面对于即将步入职场的新人来说，都是必要和有帮助的。

周五晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短三天时间，多才多艺的队员们，奉献出了一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的开场节目，虽然简单低调，但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈，另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下，还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”，将晚会的温情气氛推向高潮。

总的来说，五天的培训生活，让我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加认同中信总营----我们的新家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们，为我们安排这五天朝夕相处、相互了解学习的美好时光。这五天，是我在中信总营里成长迈出的第一步，很顺利很开心，相信以后一定会有更成功的第二步、第三步.......银行客户经理个人工作心得体会参考范文【三】

“立金训练营”客户经理班已经结束，回想起来仍历历在目。我们从互不熟悉的一群人到相互信任的一个团体，对培训从嬉笑以对到认真对待，而自己，从一个置身理论的不经事的大学生蜕变为在实践中完善自我的银行客户经理，这其中所经历的以及为此而付出的努力，都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富。

“态度决定一切”，是我在整个培训过程中感受最深的一点。很多学员都说我们是进了魔鬼训练营，像傻子般接受一群魔鬼讲师的“洗脑”。我却更愿意说是这三天的培训在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾，让我们更为趋于完美。“合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练”，正是这样的学习态度，才能充分的吸收新鲜知识，真正的充实自己。对于我而言，这些沙砾是敢于展现自我的勇气，是理论观念的补充，是积累实战经验的铺路石，是身处困境的积极态度，是面临挑战的坚定信念。“细节决定成败”、“准时就是迟到”、“从零开始”、“团队给予我们的永远胜过我们给予团队的”等等这一切，感受从未如此深刻过。做事先做人，要创造卓越，专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件，态度才是决定的关键。

从“纸上谈兵”到实际业务操作，在实践中自如运用所学知识是我在培训过程中的另一大收获。如果没有这次培训，我不知道我在接触客户时会有怎样的表现；但是通过培训，尤其是亲身准备并参与演练之后，我清楚地知道自己应该如何去面对客户，具体到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另一个准客户开拓的开始。通过演练，不仅掌握了具体流程，更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。尽管还有很多不足，但走下讲台，听到前辈赞许的鼓励，油然而生的喜悦不可言喻。还有一点感想，就是要做好准备抓住机会。机会很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己准备的不够充分?机会只给有准备的人，这样的遗憾，下不为例。

总的说来，“赢向未来”客户经理培训班给了我们许许多多的感动：悉心准备前期工作的行领导；敬心工作、激情洋溢的讲师们；为集体荣誉团结协作的组员们；“爱的鼓励”、“龙的呼唤”；真诚的赞美、团队的力量；还有始终如一坚持满怀激情的我们……培训带给我们很多启示，很多东西值得我们去坚持：一份好心态，一颗上进的心、积极的态度；培养团队精神、创新精神；合理安排时间，树立良好的时间观念；重视细节，战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。最后，想以讲师的一个寓意深远的故事来为本小结划上句号。在沸水这样的环境中，我愿意自己是一颗咖啡豆，不是胡萝卜或是鸡蛋，在沸水中逐渐变得脆弱或冷漠；也不是执拗地所谓坚持自我，而是和沸水完全相融合，虽然不再是原有的形态，却可以散发出迷人香味，香浓的滋味令人愉悦。

做一颗快乐的咖啡豆，在沸水中成就自我，更满意他人。

银行客户经理个人工作心得体会参考范文【四】

三天培训转眼即逝，时间虽然不长，但我觉得收获很大，深受鼓舞。通过这次培训，我也感到很受教育，对我今后的工作和学习有很大的帮助和启发。

首先，作为一名年轻力量的员工，能够参加这次培训，感到荣幸的同时，也伴有一些压力。入行将近两年的时间里，对自己所从事的这份工作，憧憬很多，迷茫也很多，通过这次客户经理培训，使我形成了更深的客户维护和客户营销的知识框架，学习到很多新的理念和意识，更多的客户服务技巧，对自己的职业规划逐渐清晰，也对自己的职业目标更加有了信心。

其次，最大的感受就是自己比上学时还要认真听课，但仍感觉很吃力，因为时间安排很紧凑，每天早八晚九的课程使得三天过得特别充实，当然有些知识在课堂上也没来得及消化及时，需要在日后的工作学习中慢慢吸收。

还有，感触最大的就是这不仅是一次客户经理培训，更是对我们全体学员进行了“团队建设”的精神洗礼。我们从第一节课开始就进行了分组设置，之后所有的情景演练和讨论都是以小组为单位进行，并进行积分，在培训进行的过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都希望为自己的团队争取更多积分，都在为着自己的团队而努力加油，做最优秀的团队，通过这样一个分组设置，无形中是对我们的团队精神培训，也让我深刻地认识到，在日常的工作过程中，要以我们整体团队为着眼点，注重团队精神和集体配合。“没有完美的个人，只有完美的团队”，我们每个人的能力都是有限的，只有我们有效地结合在一起，各自充分地发挥每个人的特长，为着一个共同的目标前进，才能做到最好。

在当前的经济发展中，银行已从金融业转向金融服务业，但是，传统意义上的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行分群管理、差别化服务、针对不同客户群实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、站在客户角度分析挖掘需求、提供适合客户的方案和产品、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的竞争资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。那么这样就要求我们每一个员工尤其是客户经理转变思想转变工作态度和方法，适应新的市场行业要求和挑战，不让自己进步，就会被淘汰。

在三天的学习中，真的很感谢马老师的辛苦授课，我们坐着听都稍觉疲惫，更别说她一直站着不停地为我们讲课。还有让我很感动的就是在学习讨论中，一同学习的老师们给我们年轻学员们分享了很多经验，提供了很多建议，也给我们了很多展示锻炼的机会。

最后，谨以自勉：

知之非艰，行之惟艰，知难行易，知行合一，行我所信，信我所行

银行客户经理个人工作心得体会参考范文【五】

做银行保险客户经理以来的两个多月里，经历了许许多多的事情，其中的困难坎坷艰辛和心酸，或许是这辈子感受最深刻的，最难得忘记的！以后或许写自传的时候会很详细地描写的哦嘿嘿~~~

第一个月里要过几道关，通过关系找到银行负责人进入网点，建立好与网点工作人员之间的关系，迅速进入角色熟悉银行的每项业务，热情接待周到服务每位客户，尽心尽力介绍公司的理财产品，帮助引导客户怎样才能尽可能的把自己的收益提高增加翻倍.可以说这道关是不难的，毕竟这是为客户服务，是为他们好.最难的是网点关系维持，每个人的性格爱好都是不一样的，心理活动也是难以捉摸的，随时都会发生变化，今天可能你们关系很近乎很热络，等过了一夜或许就面目全非了，因为这是个竞争十分激烈的社会，一个银行网点里进驻了七八家保险公司的客户经理，自然竞争的激烈度就可想而知了.说真的，以前在单位办公室里工作，上班下班工作学习休闲是很规律的，也是很平静没有什么竞争的，只要作好本分工作就OK了，现在可就大不一样了，一切都是要从头学起，不但要掌握好产品的要点亮点，讲解给客户听，还要维护好与银行人员的关系，还要懂得银行的业务知识，不断给自己充电汲取新能量，看报纸看电视随时随地学习新的知识来丰富自己的脑袋.否则就影响业绩.第二个月里，有了好的基础就可以很好的开展业务了，但是随时会发生一些意想不到的事情，比如以前其他同业公司作业务时没有讲解透产品，以至于后续售后服务跟不上，在银行大堂里哭，吵，骂，闹，引起一些不必要的骚动闹事，搞的我们这些后来的客户经理们工作难以开展，客户总以为自己上当受骗了，不理解为什么银行保险要合作?要说也不能怪客户们不讲道理，大吵大闹哭天抹地，确实是某些公司售后服务环节出现了问题，让客户心里没有了底，实实在在的几万元存在了银行搞理财产品，却无缘无故地损失了一半，谁的心里能好受呢?

将心比心，换了是自己也是不好受的，所以在介绍产品时一定要实话实说的告之与客户，有利必定有弊也会有风险，心态好能够承受风险的可以帮助他们办理，不愿意接受不能承受压力的就不要勉强.抱着随时为客户着想的工作态度工作，真的感觉就不一样了，后果也更不一样，我就是这样做的，不仅帮助他们理财，也和他们交上了朋友，这样的事情又何乐而不为呢呵呵！！

在银行工作心得体会 篇6

经过在攀枝花农商银行两个多月的实习，客观上对自己在学校所学的知识有了感性的认识，使自己充分认识到理论与实践的关系，逐渐适应了自己的学生身份向一个专业人士的主导角色的转变。我实习的主要材料是系统学习，储蓄业务，基本综合柜员操作。

首先，这次实习给我印象最深的是我观念的转变。过去，在我的印象中，银行职员的工作是如此简单，每天，我都静静地在电脑前敲键盘，然后数钱。我完全忽略了每个工作都有每个工作的隐形工作信息。自从进入仁和营业部实习，感觉事实和现实的差距真的太远了。由于环境因素，营业部每天的破钞都比较多。“破钞任务”是我进入实习以来听到很多的组合词。捆钱，不管是困在破钞里，还是困在好钞里，都是个技术活，尤其是捆小钞，是个麻烦又艰巨的活。而且，再忙也要利用好自己的.时间整理破钞或者捆钱。

已经三个月了，但此刻，我还记得刚到实习单位时的情形，尤其是高层领导和领导对银行系统的强调。所谓制度，就是银行工作人员的行为准则，是不可违背的规定。不违反，不保证，不出错，但是违反制度会埋下出错的隐患。我在销售部实习的第一天，主任给了我一本关于信用社制度的书，并告诫和强调了制度的重要性。但在接下来的实习过程中，经过慢慢的了解和学习，银行工作的制度规范也逐渐渗透到生活和工作中。“一天查三次数据库”是所有工作人员每天必须做的事情，也是我最紧张的时候。虽然这个任务每天都在进行，但是我总是担心到了主干的末端会不会出错，虽然到目前为止还没有出错。银行的工作不一定要拿到市场上去卖，甚至一毛钱都是大事(特殊的除外)，说明操作过程中有失误，这是对工作完成的否定。

个人银行面试心得体会 篇7

doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。中国工商银行 工行的面试通知在一周内全部发出，所有的面试安排在一个周末进行。面试通知里会说明具 体的时间段，地点在漕溪路那里，比光大会展中心还要远一些，从学校出发的同学请控制好 时间。在到面试的地方后，将先在一个大厅里填写志愿，就是填想去的支行及部分，那里会 有所有参加招聘的支行或分行一些部门的介绍，同时也会写明招人计划、聘用人数等，大家 根据自己的需要和意向选择两个地方作为自己的志愿，且必须考虑好何为第一志愿何为第二 志愿，这直接关系到将来如果签约大家将会在哪里工作。可能大家都趋向于选择直接在分行 工作，但分行仅有一两个部门在那里招聘，且需求不大，竞争很激烈，要和很多研究生甚至 是海归竞争，且面试基本为英文，所以要有思想准备。当填写完志愿表后（志愿表应该已经随面试通知发给大家，其中包括个人信息和志愿，大家 最好先提前把个人信息填好，以免到时忙乱），便分别到各支行或分行的面试点进行面试，由于面试的人很多，可能等的时间会很长，为避免无聊，可带一本书在身边解闷……面试中 的问题还是比较大众化的，自我介绍是重点，完了再让你谈谈为什么选这个职位，打算怎么 做好它等等，相信大家已经有过一些面试经验，应付这些问题不在话下。从去年偶面试的情 况看，工行方面最想要市场营销类的学生，金融类专业的同学并不是最受欢迎，当然只要是 财大的牌号，再加上不要发挥得太滥，十有八九都能通过面试，拿到笔试的机会，一则财大 的同学总体水平都不错，二则工行每年都可以从财大学生身上拿十多万的违约金收入，何乐 不为？话虽这样说，但也不能过于随便，想进入下一轮的话请务必穿正装，如果穿休闲服去，要么就是后台硬得不用面也能进去的，要么就别想有笔试的机会了。面试后两周左右大家应该可以接到笔试通知，去年笔试是安排在平常的工作时间，不知今年 怎样，希望不要和各位的期末考冲突，去年工行笔试那天便是偶求职银行中最郁闷的一天。笔试地点在陆家嘴的工行上海分行，时间是 9 点半至 11 点半，所有人被安排在一个大会议 厅内考试，空气不流畅，容易半途缺氧……去年的考题分逻辑和问答，逻辑随机行较强，但 只要仔细，5 道题中对 3 道还是没多大问题的（逻辑题本来就是 5 选 3，所以全做对的可能 还是不小的），可惜去年偶全想着下午一门课期末考的东东，发挥很不好，失败！！！问答 题没多大难度，有点像考语文和政治，但都不难，有点时政问题，大家应该都能回答的，题 目量不小，做的时候还是要抓紧时间。随着笔试的结束，大家在工行的求职努力也就告一段 落。对于参加工行笔试的财大同学而言，百分之八十五以上都能顺利拿到 offer，只要笔试 感觉还可以的，静候佳音便是。个人心得： 去年因为当天下午有期末考试，笔试心不在焉，发挥得很差，最后没有拿到 offer，气愤郁闷之极，偶那个楼面将近二十个人笔试，最后就偶一个没有 offer，丢脸矮～～故希 望今年笔试安排不会和大家的期末考冲突。另外，如果参加笔试的同学由于发挥欠佳没有拿 到 offer，同时又很希望签约工行的话，不妨打个电话去工行的人力资源部问一下，然后他 们人力资源部的工作人员很有可能会让你再去谈谈，其实八成就是让你去拿 offer，工行是 大银行，招聘人数上不会卡得很死，况且如果财大的学生主动问它 offer 的事，说明对工行 很看重，所以工行多半会给你一张 offer。另外，在支行的选择中，会有老牌的支行和 98 年严格贷款管理后新开的支行，老牌的支行 由于国企色彩浓重，资产质量较差，论资排辈比较明显，当然平时发的东西也相对多一些，新的支行资产质量好，但工作地点偏远，工作任务较为繁忙，年轻人多，气氛比较适合刚毕

业的学生，当然往上升的空间和机会也多一点，不过平时待遇方面可能没有老牌支行那样周 到，大家应酌情选择。最后，有些热门的支行可能会让人去三面（如外滩支行，去年见跌兄 就是这样，见跌，有空出来说两句啊），要有思想准备，但基本是准备要你，让你再去谈谈 的。中国农业银行 农业银行第一轮是笔试，电话通知，如果有同学因故未能接听手机，按照号码打回去系统会 告诉你号码不存在，但不用担心，还会接到通知电话的。农

行的笔试也安排在平常时间，偶是一个周五的上午，笔试内容很简单，就是让你写篇作文，时间大概一个半小时，写完就可以交卷了，题目不会很抠，总能有大家发挥的地方，可惜偶 已经忘记去年的作文题是什么了。笔试主要考大家的中文组织能力和处事态度，尤其是后者，笔试中很多人随便写写、涂抹一阵就交卷了，过于轻浮对自己没有帮助，很有可能失去面试 的机会。当然，只要认真对待这篇作文，基本就能通过笔试了。笔试过后，也是差不多两至三周时间，大家会接到面试通知，面试是 one by one 进行的，但 面试官有好几位，包括行领导和人力资源部的主管，农行是唯一没有让偶进行自我介绍的银 行，但不知对其他人是不是也这样。偶进去后就被问到有过什么社会实践经历，然后是想在 银行做哪方面的工作，愿不愿意去郊县的支行等等。反正回答就是愿意服从组织分配，但也 希望组织分配时能考虑到自己的实际情况等等。这以后面试官就问偶有没有什么要问他们 的，现在是面试，他们也可以专门解答，等拿到通知问的人就多了，他们也忙不过来。于是 偶就问他们有没有培训、要不要轮岗、待遇问题，他们说会安排培训，轮岗半年到一年，看 具体情况而定，待遇守口如瓶…… 面试后一至两个星期农行开始发 offer，当时农行的通知是偶拿到的第一张 offer，虽说不是 什么好地方，但心里也挺高兴，不过最后还是没有签约，因为农行去年要六年一签，偶觉得 时间太长，万一混不出头就很难再找其他地方出头了。个人心得：农业银行还是比较重视财大的学生，财大的学生几乎全是第一批就拿到 offer 的，除了待遇问题敏感，其他方面都能说得比较诚恳，总体来说印象还可以的。但签约时间太长，机会成本过高，且在四大国有银行中不足以作为首眩最后，签约时不知道自己会被分到什么 地方，虽说是以就近分配的原则来进行，但毕竟心中没底，安全性不高。上海银行 上海银行去年的招聘也是 12 月初开始的，然后到 1 月中旬结束，面试区间拉得较长，招聘 的人多，面试的人自然更多，有好几批。所以现在没有拿到面试通知的同学不要担心，很有 可能下一批就轮到你了，偶去年是 1 月上旬才面试的，那个时候偶旁边寝室有个同学的 offer deadline 都快到了。至于面试的具体情况，这两天求职路板块中已有同学说得很全面，这里也就不再赘述。招聘 的专业范围还是挺广泛的，金融类专业的同学相对吃香一点，拿到 offer 的概率很高。面试 就一轮，没有笔试，临场发挥很关键，因为学生或考官都没有第二次的机会，当然考官主动，学生被动。个人心得：作为城市商业银行，上海银行的规模不算很大，但得到市政府的扶持，未来发展 还是可以看好的。加上汇丰入股合作，将来可以学到更先进的东西。缺陷很农行有些雷同，不知道自己会被分配到哪里，也不知道会做什么方面的工作，不同支行之间待遇相差有时候 会很大，风险很高。工作可能会是柜台，可能会是个人金融或是结算业务等等。我们班去年 有两个同学进了上海银行，运气也都还可以，一个现在做个人金融方面的业务，另一个在总 行做进出口结算类业务，待遇也都还不错。另外上海银行第二年开始会有房贴，而且是每月 现金形式给员工的，总共 18 万，该项条件还是比较诱人的。时间关系，一次写不了那么多，大家见谅，偶会尽快续上的。鉴于上述三家银行可能是最早 进行招聘的，故先贴出自己对该三家银行的经历和心得，大家仅作参考。中国银行 同上海银行一样，中国银行的招聘区间也拉得很久，甚至比上海银行还要长。由于中国银行 是网上递交简历，而且递交的时限比较长，有一个多月，通常而言，早投简历的能早点拿到 面试机会，晚投简历的面试就被安排得晚一些，偶去年简历投得比较晚（主要是网络质量太 次，老是递不上去），期末考后才去面试，那时候中行已经签过两批了。去面试的学生有很多批，学校种类也很多，有不少理工科学校的学生，所以非金融专业的同 学不用担心，财大的学生通常都有面试机会。但中国银行也有地域歧视，外地的同学可能苦 一些。中国银行的面试也是只有一轮，没有笔试（偶尔有考官会让学生临时做点书面的东西，但概 率很小），面试类同于农业银行，one by one 形式，考官有好几个，但不会每个考官都问你，通常是两个像领导的问，旁边是参谋的工作人员，问题不难，较为大众化，没什么很专业的 东西，大多数考官也都比较和

蔼，气氛不会怎么紧张，整个面试过程还算和谐与轻松的。当 时偶的面试官是先让偶简要自我介绍一下，问了问偶的实习经历（偶大三暑假曾经在中国银 行实习过，估计这方面占了优势），了解一下偶的家庭情况、职业规划及为何选择在银行工 作等，还是算比较能主动回答的问题，自觉运气不错。面试结束后一至二周的时间，面试通过的同学会接到体检通知，体检通过的话就可以去签约 了，去年没有什么书面的 offer，是口头电话通知的。个人心得： 看上去很美……很久以前曾经梦想将来可以在中国银行工作，因为以前中国银行 确实算是最享盛名的中资银行，加之其规模庞大的海外业务，包装精美的中银大厦，真的给 人以前途无量之感。但这份感受从大三开始逐渐消磨殆尽，一是自己所学专业是银行，渐渐地从一些途径得知中 行的负面消息，内部腐败现象严重，很多人身不由己就跌了进去（前几个月的周正毅、刘金 宝案便是最好的佐证），而且最近中国银行展开清洗行动，上海地区一半以上的行长和高级 管理人员全下去了，可见该行正经历一个政局不稳的动荡时期。二是抠门心思太强，偶当初 在中国银行的一家支行实习，行里中午有饭票给员工到楼下就餐，但从来没给过偶一张饭票，实习期间所有的午饭都是偶自己掏的腰包，至于车贴就更不要想了，不是真的吝惜一点饭钱，但这也体现银行的气度与对人的重视程度，对于一家中资银行来说，做成这样未免太不近人 情。三是同上海银行与农业银行相似，签约后不知道会被丢到哪里，而且据说不少人都要从 柜台做起，不能说做柜台就不好，但不确定性实在太大，银行太大，也就无暇给个人具体的 规划，甚至人家都和你签约了，你也说不准会把人家派到哪里，大致做什么工作，有一个怎 样的发展空间，这样叫人怎么放心呢？？～～～我们不介意从基层开始，但我们介意从基层 开始很多年后又莫名其妙得在基层结束！第四，中国银行往往是只提前一天通知你签约，即是代表，大家只能有一天的考虑时间，偶不知道究竟是中行方面真的求才若渴，还是欺负 大家现在工作难找，除了一家中行就没别的地方了？反正我个人而言直接 bs 这种不懂得体 谅人的做法，不愿意把前途交付到只给自己一天时间选择的单位手里。中国银行的黄金时期 是八十年代，也是年轻人创业的黄金宝地，但如今已沧海桑田，何去何从，大家还需谨慎抉 择。中信实业银行 中信实业银行的招聘过程分为两轮，第一轮笔试，第二轮面试。其中笔试一次性进行完毕，面试分批进行。笔试是十分苛刻和痛苦的，而且地点很远，去年在淮海西路常熟路那里，是 包了一个学校的教室进行笔试的，要考整整一天，共四场，上午第一场是高等数学和计算机 知识，时间两小时，第二场是语文，时间一个半小时，完了是午饭时间，中信会给每位考生 15 块钱的餐费（不知道淮海路那里 15 块钱能吃什么），下午接着考，第一场是会计，时间 两小时，第二场是英语，时间一个半小时，全天的工作量很大，堪称是求职路中的恐怖地带。有兴趣加入中信实业的同学在接到笔试通知后请务必准备一下高数和会计，考题不会很简 单，高数主要有关积分、数列、极限和矩阵，会计稍好一点，去年题目有选择、判断和根据 公司财务的一系列变动情况请你写出相关会计条目，不是很复杂，等如果会计基础忘记的话 还是照样玩完。语文是银行的老套路，几道问答或写写文章之类的，难度不大。英语是选择 题和作文，选择题不难，比四级简单一点，作文就看各位的发挥了，不过作文里大多要扯到 中信实业银行，大家先前要知道中信实业银行的英文怎么说(CITIC Industrial Bank)。由于在 冬天，笔试的地方条件也不怎么样，会感觉很冷，大家请注意防寒保暖工作。经过笔试的折磨，通过者将在两周左右之后被通知去面试。不比其他银行第一轮来得轻松，笔试中落选的人不占少数，所以请大家要么干脆就别去笔试，要么就好好准备笔试，不然肯 定要吃苦头的。偶不是中信实业第一批通知去面试的，等它通知到偶已经过了年（估计偶的 笔试成绩比较寒……），偶也签约了，所以那里的面试偶没有参加。至于面试内容，从去过 那里面试的同学处得知没有多少很特别的地方，但面试官可能会问及一些专业性的问题，但 回答起来都不会很困难，财大的同学应该可以应对自如。由于笔试的筛选较为严格，面试中 成功的概率还是比较大的，偶身边几个去面试的同学都拿到了 offer，所以进入面试的同学 信心应该强一些，前景也较为乐观。个人心得： 冷就一个字！去年笔试那天恰逢上海市的极端低温，零下 5 度，而且去得要很早，偶要冻昏过去了，而且之前什么东西也没复习，只能凭依稀的记忆做题，结果惨不忍睹也是 自取其辱，后来好歹还是通知偶去面试，也算是一个安慰奖吧。作为股份制商业银行，中信 实业的质量还可以，业务量发展快，规模也在扩张，相对而言在几个在里面工作的同学就比 较辛苦，时常要加班，待遇方面据说还能令他们接受，但具体多少，偶不清楚，也没法比较，不敢妄言。

招商银行 去年招商银行面试开始的时候，差不多正是工商银行笔试结束的时候。本来挺想进这家银行 的，但面试那天正好碰上工商银行的笔试和下午的期末考试，偶就傻掉了。本来是上午面试，但只能跟人力资源部的人说偶上午下午都有考试，然后那里说要偶下午去好了，在四点半之 前到就可以，结果下午考完试过去已经来不及了，加上杨浦大桥堵车，到那里已经快五点了，面试迟到这么长时间，结果怎么样，偶就不用说了。虽然面试的时候发挥得还可以，和几个 考官谈得也蛮融洽，但一来自己迟到太长时间，二来下午最后一个面试，几个考官看上去尽 显疲态，最后结果还是让人失望。后来比较后悔当初自己犹豫不决，贪多务得，想工行招行 通吃，结果哪儿都碰一鼻子灰，郁闷。当时如果放弃工行的笔试直接去招行面试，说不定结 果就大不相同。一面过后两个星期左右，招行会发出二面通知。但去年偶一面失利，无缘二面，具体细节就 不得而知了。从去二面的同学那里所了解的情况在以前的帖子里也提过多次，这里就不详细 赘述了。简单得说，二面是群体面试，分组，两组一轮，以辩论形式进行，论题不会很抠门，大家都有话说。主要考验大家的随机应变能力和团队合作能力，二面有高层领导参加，能不 能通过二面拿到 offer 就看大家的临场发挥了，以前有过辩论经历的同学会有一些优势。个人心得：值得选择。招商银行是中资银行中相当不错的一家，业务发展，资产质量都在稳 步上升之中。今天刚刚写完对招商银行的授信报告，查阅了其近两年的很多资料，招行近年 发展势头很好，规模增长很快，相信是一个不错的选择。而且根据去年的情况，招商银行没 有地域歧视或性别歧视，外地的同学应该争取一下。偶两个不错的兄弟是外地的，都进了招 行，虽然工作蛮辛苦的，但也能得到肯定。一个原来做个人金融的现在已经可以做公司金融 了，另一个也被派到陆家嘴的分行锻炼了好几个月。至于待遇，第一年不是很高，但平常过 节也有东西发，奖金要打折扣，但过日子肯定是够用的，第二年开始境遇就会渐渐好起来的。偶马上还要开会，今天就说这三家银行吧，下次偶会把余下的内容补充完整，各位见谅。上海浦东发展银行（上海地区总部)去年浦发银行没有在我们学校贴过招聘通知，当时大家都是在光大会展中心投的简历，异常 艰苦。今年既然浦发肯来财大专门张贴招聘通知，说明同学们的机会将更大一些。去年招聘过程为两轮，第一轮面试，第二轮笔试。时间均开始的比较晚，浦发通知面试的时 候是在期末考结束之后，面试的地点在建国中路浦发的一个培训基地（有点寒碜，像废弃厂 房的一座楼），面试之前要现在浦发的电脑系统中输入自己的个人资料，将在面试中供考官 浏览。换言之，所投的简历在被 hr 叫去面试之后就已经没多大用了，考官在面试过程中基 本都是用笔记本看刚刚输入的电子版简历，所以请大家输入简历时务必认真精炼，好像有些 栏目是有字数限制的。至于面试则有点像上海银行五至六个人一批，考官有三、四个，都是支行的副行长或部门老 总，另外应该还有负责记录的工作人员。首先是常规的自我介绍，谈谈自己的长处及社会实 践的经历心得，然后是考官发问，同学们轮流回答，各抒己见，问题有一定的专业性，去年

我们那一组的问题是浦发与花旗将进行的合作（包括信用卡业务）将会对浦发在未来的发展 产生什么影响，有何利，有何弊？由于问题不是可以简单地泛泛而谈的，面试过程的气氛并 不显得轻松，当然考官态度都挺好的，但从他们的脸上基本看不出自己的命运如何，就像招 商银行的考官一样。本来面试的时候手里一直捏着一把汗，因为一起面试的几位说

得都不错，难分伯仲，后来面试结束的时候偶正好走在最后一个，经过一个考官身边的时候他又问了偶 一些个人情况，那时偶就觉得面试看来还是得到几个考官认可的，才放心一些。一面后一周左右会接到笔试的通知（偶去年是这样，但也有同学笔试通知接到得比较晚，大 家不用过于着急），笔试会要你自己带好钢笔或水笔，最好是黑色的。但浦发的笔试安排得 比较晚，要过了农历新年才进行，偶那时由于已经签约，一个偷懒，就没有去，现在想想颇 感后悔，应该去参加一下试试看，毕竟浦发曾经是偶最想去的一家银行。关于笔试的具体情 况偶不了解，此处也就无法提供什么信息了，据我所知有一定的专业类考题，涉及经济学和 金融学，好像还有一点数学方面的题目，但不清楚具体情况。笔试通过的同学应该会接到体检通知，之后就是签约之类的东东了。去年偶熟悉的同学里好 像没有进浦发的，所以笔试后具体多长时间会接到通知就不知道了，请各位见谅。个人心得：浦发银行是相当不错的一家中资银行，值得各位选择。招收应届本科毕业生的通 常是上海地区总部（就相当于上海分行的级别），浦发总行也会进行招聘，但基本针对研究 生、海归或三年以上相关工作经验的人。去年我们专业有一个牛 jj 进了浦发总行，把 PWC 拒掉了。浦发总行和上海地区总部是两个不同的部门，所以简历不会在这两个地方有交流，所以简历最好总行和上海地区总部各投一份，当然得到总行面试机会的概率就相对小一些 了。至于待遇，浦发银行前两年一直是非常好的，进去后第二年年收入能到 10 万以上的比 比皆是，这两年开始进入一个调整过程，但肯定还是算优厚的。有一个潜在风险就是过几年 花旗的入股和管理，与花旗管理理念的融合必定会造成一定的波动，人事方面一样不可避免，据我所知在花旗眼中目前浦发的薪资待遇是偏高的（这是花旗入股可能产生的负面影响，而 且敏感性较大，如果面试被问到关于花旗合作的问题，千万不要这样回答）。浦发比较重视 以人为本的概念，据说签约时 hr 的工作人员是一对一地与同学进行交流，这比很多银行批 发式的签约过程给人的感觉要好得多。另外，浦发在招聘时有可能会针对专业进行挑选，去 年偶面试的一组几乎全是金融专业的，而且实力都不弱，个人感觉浦发的面试是偶在经历过 的所有银行面试中遇到竞争对手最强的一次，信心和临场发挥在面试中显得尤为重要。中国建设银行 建行的招聘过程是两轮面试，去年第一轮安排在靠近外滩的五支行进行，第二轮安排在陆家 嘴的上海分行进行，其中第二轮面试有两场，一场中文，一场英文。面试开始时间也较晚，去年是在期末考之后。第一轮面试之前大家会集中在一间类似于教室的会议室里，然后填写空白的个人情况表，换 言之大家辛苦做的简历又已经基本没用了，去年的情况表中有极为 BT 的一栏，要你写出所 有在大学学习中曾经被关掉的课目！by one 形式，考官通常是三位，基本都是台湾过来的！高层管理人员，至于具体是谁就不能肯定，有的同学（多数为会计类专业）可能会遇到那天 来开招聘会的财务总监周先生，面试大多为中文形式，个别考官可能会用英文与学生交流，但大多数人都没有遇到用英文面试的情况。

每个人的面试时间通常为半小时左右，去年偶好像是华一银行第一个面试的应届本科生，面 试是一个周六的上午（那天也正好是招行二面开始的时间，偶是和两个去招行二面的同学一 起去陆家嘴的），到得很早，面试官还没来，偶在一个偌大的会议室里等着，过了一会儿进 来一位长者，坐下来和我聊了聊，问问我是什么学校的，学的什么专业，有过什么社会实践 等等，后来 hr 的 Monica Wang 把偶领到面试的房间里，偶才知道刚才和偶谈话的那人就是 要给偶面试的面试官之一（现在他是华一银行深圳代表处的首席代表），好在聊的时候气氛 不错，给面试官印象不错，这无意中也为后来面试过程的顺利进行打下了基矗 和很多中资银行相比，华一银行的面试比较务实，面试期间会交流到一些专业方面的问题，但不会有多大难度，也不像许多其他面试像做名词解释一样让人回答专业问题，没有可遵循 的套路，但基本大家能根据自己的专业所学进行回答，没有客观的错与对，关键要根据自己 的所学，讲出见解，提出观点。此外考官也比较重视你的社会实践经历，会让你谈谈具体做 了什么工作，处理过什么问题，有时候还会临时为你设想一种场景，然后问你遇到这

种情况 时会怎样做，为什么等等。面试的最后考官们要偶讲一个最好笑的笑话，笑话？！偶知道的 最好笑的笑话就是面试的时候面试官竟然让偶讲笑话！可惜偶始终没敢把这句话说出来，最后随便憋了一个笑话了事，结果他们都没有笑，失败，昏倒，捶胸顿足！面试后三天之内会接到录用通知（去年应届本科生的情况差不错都是这样，今天不知要隔多 久），然后是去拿 offer，拿 offer 之前再和周先生交流一下，offer 的期限大概是十天左右。先签约，然后自己抽空去东方医院体检，当然体检费用可以报销。个人心得：华一银行给人的感觉比较务实，有更多的锻炼机会，平时工作也比较繁忙。银行 虽然规模小，但有助于大家获取更全面的专业知识，平时也会有培训课程，大家有空可以参 加。面试的时候考官希望学生能在回答一些问题后得出明确的观点而非模棱两可的答案，这 点大家可以注意一下。应届毕业生进入华一要先参加培训和实习，具体时间通常从 3 月份开 始，一直到大家正式报到签劳动合同为止，实习期间银行会给大家一定的补贴，这还