销售副总述职报告
一、在总经理领导下，对销售工作全面负责；
二、根据公司工作计划，负责组织做好全面经营计划的编制工作；
三、建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络。定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。
四、负责保证公司下达的各项经营指标的实施，完成做好产品销售，合同管理、货币回笼及考核环节的管理工作；
五、负责审核营销方案及经营管理制度的审核工作；
六、负责做好市场的调研、预测、控制及协调工作；
七、听取销售总监及部门经理的工作情况汇报，检查其经营业绩，对其工作进行评定与考核；
八、定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题。负责重大营销合同的谈判与签订。把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态；
九、分管经营销售部，并负责制订、修订经营销售部的工作程序和规章制度。负责督促所辖部门遵守公司各项规章制度和管理规定。
十、代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。
十一、定期向总经理汇报所分管部门的工作情况，内容包括所做的工作，取得的成绩，存在的问题与不足，下一步的工作计划等。
辛恪礼将专责拓展环球发动机销售和零部件业务及客户关系,且会是Perkins首位在美国圣安东尼奥(德克萨斯州)、英国彼得伯勒及中国上海都拥有办公室的副总裁。
Perkins总裁尤仁名(Ramin Younessi)表示:“客户永远放在首位,是我们时刻坚守的理念。作为一家环球企业,我们的客户遍天下,服务全世界是我们的使命。Chris和他带领的前线团队都以贴身服务我们的主机厂(OEM)客户为己任,相信定能让我们能够更有效地管理这些客户关系,同时更紧密地与客户分享我们的专业知识并支持他们迅速壮大业务。”
辛恪礼将掌管Perkins所有与发动机销售相关的商业活动,涵盖直销给客户和通过Perkins全球代理网络分销的产品。Chris同时将统领售后服务及零部件团队,借此继续致力使Perkins的服务和产品支持时刻维持卓越水平,确保客户能够获得良好体验。
Chris接受委任后发表感言说:“能够有机会带领一个真正以服务全球客户为中心的团队,我深感荣幸。近几年来,全凭这个团队的努力,我们的发动机和售后零部件的销售额取得长足增长,替我们创造了坚实的基础,定将有助我们更好掌握新的机遇。”
“我们近期的业绩增长得来不易,全赖管理层对Perkins品牌,还有我们的产品、人员和设施作出巨额的投资。我们从工程机械、设备租赁及农用、物料装卸和发电设备各个市场的客户得到的反馈十分正面:这些投资确实能为他们的业务带来显著的增值。”
自80多年前创业以来,Perkins一直坚持为客户提供最优质的产品和服务。为在这基础上继续壮大,Chris特别调整销售和营销团队组织架构,增设四个新职位。
杰邱(Jasbir Gill)已同意出任环球主机厂客户直销业务总监;职务将包括拓展Perkins可变速发动机直销业务。
David Nicoll获委任为环球营销及经销商业务总监;除负责Perkins发动机的全球营销业务外,并会专注拓展Perkins代理商网络。
Doug Mihelick将出任环球服务及客户支持总监;负责确保Perkins能提供最高水平的服务和客户支持,使整个产品阵容覆盖的每个细分市场提供服务的流程都统一有序。
朱恩达(Bill Giunta)将出任销售业务流程经理,此新增职位将专注帮助旗下客户和代理商持续改进业务流程。
此外,以下团队成员将继续分别主管各个地区的销售和代理商业务,并会直接向Chris汇报:
Andy Zuckerman,美洲区销售及分销总监
毕澹宁(Daniel Bentley),亚太区销售及分销总监
Trevor Toulson,欧非中东及独联体销售及分销总监
韦理德(Michael Wright),售后零部件总监
张晓军：现在的竞争程度是超乎想象的，这确实给市场带来一定的问题。作为奥迪，我们不希望通过短期价格手段来刺激市场的增长，这不是一种可持续的发展。尽管市场竞争非常激烈，我们也受到一定影响，但是奥迪品牌在高档车品牌当中价格依然是最稳定的，这种做法也受到了用户的欢迎，没有伤害到用户的感情，也让经销商有足够的利润，这样才能给用户提供完美的服务，使品牌有更好的发展。
实际上未来Q3面临的问题也是一样的，奥迪的优势是我们对于中国市场用户需求的精准理解和把握，以及我们全价值链的本土化。我们在定价时有把握制定一个非常有竞争力并出于长远考虑的价格，这个价格会在相当长的时间内被用户和市场广泛接受并保持稳定。比如奥迪A系列上市一年半以来价格没有变化，依然保持非常好的竞争优势。
记者：奥迪今天全球首发概念车奥迪RS Q3，未来进入细分市场的策略是怎样的？
张晓军：奥迪品牌把一款车引入中国市场，不是为了和别人打仗，我们的责任是要洞察中国消费者的需求并满足这种需求。我们承诺过2015年把奥迪全系列车型引入中国，但是奥迪的产品引进有一套自己的规律和完整规划，我们对市场每一款车型都要做深入分析，进行消费者调查。我一直讲奥迪是稳扎稳打的，所以RS系列进入中国市场也是计划了很久的，今天概念车奥迪RS Q3、奥迪RS 5首先和消费者见面，说明目前中国的市场已经到了一定时期，我们应该把产品引进来，来满足那些喜欢极致运动性能用户的需求。
记者：请您介绍一下奥迪在西部的市场情况和下一步新的计划，去年的A8L、A7、以及今年的A6L都选择在南方区域上市，目前奥迪在华南市场的占有率有没有提高？
张晓军：一汽-大众最初的主要市场在北方，所以奥迪在北方的销量非常高。这几年随着市场竞争深入，奥迪也在关注其他区域市场，包括西部市场。尽管西部市场销量并不高，但是在奥迪整个六大市场中，西部市场增速最快。座落在成都的西部中心为西部市场的管理、服务和发展建设做一些工作，这个市场是我们未来发展的新增长点。关于南部市场也是一样，大众集团有一个南方战略，奥迪作为其中一部分也有计划在那里。近三年来，由于我们的不懈努力和当地消费者、媒体的支持，这几年南方市场的增长非常快，市场占有率也在增长。
b.制定店面整体的发展规划，呈报给总经理加以完善，并最终确定，指导店面的发展步伐;
c.制作店面整体销售报告，呈报总经理，即提供各项具体表格形式的数据给上级领导。如制作店面销售业绩的构成状况、各个品类所占份额、同品类各品牌所占份额的表格，要以每周为时间单位;制作销售指标完成状况表，落实到具体的品牌、个人，要以每周为时间单位;制作店面整体销售业绩增长跟进表，分品牌、个人，要以每周为单位，需每天跟进填写。通过具体表格的内容方便领导制定各种即时调整销售方向的举措，来提升销售业绩;
d.健全店面的具体工作制度，保证店面的发展步伐保持稳定，使店面的运营规范化;
e.制定具体的销售数据指标，包括店面整体的销售目标、各个品牌的销售目标，并根据时间划分到具体的每月销售目标、每周销售目标，同时要把具体的销售指标落实到个人;
f.把握整体的工作运营方向，跟进销售指标的完成状况，适时做出调整措施(即策划活动)，通过各种节假日、特殊纪念日的促销活动消化库存压力、提升销售业绩，来完成此项工作;
g.把握同行业店面的经营特点，并作出表格归纳，以便自己店面各种即时销售措施达到理想的效果，即使自己店面的行为要具有前瞻性，如：各种促销活动要提前，新品上市也要提前(如不能做到此点，则需老款应季货品做促销，抢占市场份额)。
h.建立店面所有员工的个人资料，处理店面内部人员的规划工作和后备人员的储备工作，完善店面人员的薪资待遇制度;
尊敬的※总、各位家人，大家晚上好！
我叫※※※，现任职务是董事长助理，竞聘的岗位是※※公司主管销售的副总经理。
假如大家选择我做销售副总，并经领导同意。我将做到以下七点：
一、充分尊重领导。
在公司精神和企业文化的指引下，按照总经理办公会的部署开展工作，令行禁止，指哪儿打哪儿，坚决贯彻董事长、总经理的指示。不打折扣的执行，不以个人喜好讨价还价。
二、充分尊重制度。
我会严格遵守公司的财务、行政、经营等各项规章制度。做到分管不专权，到位不越位，不搞特殊化，不做“个别人”，不搞小动作。坦荡做人，忠心做事，一心为公。
三、充分尊重同事。
与总公司各板块分管副总、主管协作共事，互相支持，分工不分家，相扶成一家。决不为了一己之私，拆台子、损面子、坏规矩。以维护公司大局为荣，以损害公司大局为耻，和谐奋进创一流。
四、充分尊重下属。
保证下属销售部、※※金融部、※※俱乐部的主管，充分行驶自己的职权，不包办、不瞎指挥、不越俎代庖。保证下属员工自由抒发创意，协同工作创大业。把所有的荣誉归属于认真干事的人、干成实事的人，把只会摆花架子的人、什么都不做的人，清退出局。为能者扫清道路，为上进者提供帮助，确保人才争鸣，百花齐放春满园。
五、充分尊重客户。
高度重视客户满意度，力保协作伙伴利益，切实做到共赢、发展，有钱大家赚，共创※※公司的美好明天。
六、充分尊重利润。
想方设法，开源节流，一切工作为盈利让路，一切努力为盈利达成。刻苦学习，广交朋友，熟练业务，规模经营，实现利润。
七、充分尊重时间。
克孜库坦煤矿
生 产 副 总 述 职 报 告
王海林 2015年2月20日
述 职 报 告
-----新疆库车伟晔矿业有限责任公司
（克孜库坦煤矿）生产副总 王海林 尊敬的各位领导、同志们：
你们好！
2014年，生产技术科及调度室在矿领导的正确领导下，在相关业务科室的大力配合和协助下，全体技术管理人员兢兢业业、团结协作，围绕我矿安全生产和企业发展目标，本着“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，在生产技术与调度管理、安全管理、计划统计和工程质量等方面做了大量的技术工作，克服了地质条件复杂，接替失调等重重困难，合理组织生产，最终实现了安全生产。为了总结经验，改进不足，更好的完成下一工作，现对今年以来履行职责情况向大家进行汇报，请提出宝贵的意见和建议：
一、生产任务完成情况
2014年，原煤生产计划为1287800吨，实际完成了1211038吨，欠产76762吨；其中回采煤计划为961000吨完成了993515吨，超产32515吨。机掘煤计划152200吨，完成157295吨，超5095吨；开拓煤计划174600，完成60028吨，欠114572吨，全年原煤完成1211038吨，其中回采煤993515吨，掘进煤完成157294吨，开拓60027吨。
二、安全生产执行情况
2014年，我矿本着“以人为本，安全第一”的原则，全矿上下统一思想，奋力拼搏，加大安全管理力度，降低了事故发生率，落实安全责任追究制度，结合安全整顿，组织全体职工认真学习“手指口述”。
2014年我矿有两个个综采工作面相继投入生产，分别是31004工作面、41001工作面。综采队施工的31004综采工作面2013年11月18日开始回采，2014年5月28日回采结束。该采面地质条件复杂，采面坡度大，断层构造多，对安全生产造成较大影响。生产过程中，始终坚持安全第一的生产方针，加强顶板管理，严格落实过断层措施和滚矸措施，取得了良好效果。该采面在条件异常差的情况下，顺利完成回采任务，并实现安全回采。41001工作面2014年6月24日开始回采，至11月13日回采结束，其中7月4日—8月13日县局通知停产整改40天，该采面为下10煤层，顶板管理难度较大，采面开采过程中，严格执行顶板超前预裂，该工作面最终回采原煤436006.5吨。
2014年共完成了2个综采面回收和2个综采面的安装工作，在采面回收、安装和初采初放期间，矿成立回收安装指挥部，成员由矿领导和业务主管科室管理人员参加，我科主要承担井下现场规程落实的任务，切实负起责任，靠前指挥，协调组织，为回收安装顺利进行保驾护航。采面回收安装及初采初放期间，严格按措施施工，以安全生产为原则，实现安全顺利施工。
三、质量标准化方面
2014，我科室和调度室响应公司号召，紧跟步伐，加大质量标准化推进力度，狠抓我矿采煤、掘进、调度室质量标准化达标工作。年初修改制定质量标准化考核管理办法及实施细则，并按办法进行实施，加大奖罚力度。坚持质量标准化旬检月评制度，奖罚分明，起到很好的督促作用。科室管理人员包面抓质量标准化工作，加大检查力度，并协助指导达标创建工作，全年质量标准化有较大程度提升。
四、建立健全各项规章制度，推动“手指口述”向前迈进。为了加强采掘一线干部的管理，促进各项工作走向规范化，保证矿大职工的安全，在领导的指导下，生产科调度室推动“手指口述”活动，促使职工通过心想、眼看、手指、口述以达到集中注意力、正确操作目的的一种安全确认方法。提高职工个人自主保安能力，确保安全生产，养成岗位作业文明行为、养成职业化升级，有效地提高全体员工现代文明素养职业化升级，有效地提高全体员工现代文明素养。
五、认真深入学习公司有关文件，准备把握发展方向。按照矿统一部署，生产科人员每天下午进行学习，积极学习公司、矿有关文件及相关生产技术等知识，提高认识，理清思路，准确把握发展方向。我科室按照公司及矿提出的的工作要求，紧紧围绕采煤掘进区队施工的现场情况，积极开展技术管理工作。
六、加强培训学习，提高业务素质能力。
积极开展科室内部业务学习，通过自学、互帮互带、查网络资料、深入一线等形式努力提高自身业务素质。特别是对采掘工作面生产组织管理进行全面学习，更加全面掌握机械化采掘生产工艺，有效提高科室人员自身业务素质，保障矿井安全生产。
七、加强技术管理，有效指导安全生产
1、完善图纸资料。采煤队施工的采面，图纸严格按照要求和生产实际进行绘图，采掘技术负责人及时掌握采掘地质条件变化。
2、先后编制了《41001采煤工作面作业规程》、《31002采煤工作面作业规程》、掘进工作面相应规程和相应的专项安全技术措施，在采面回收、安装、初采初放及过地质构造带前及时补充相应的安全技术措施，指导现场生产。作业规程按要求每月进行复审、重新贯彻学习，用以指导井下安全生产
3、对各采煤工作面进行质量标准化考核，每月三次考核，并将达标情况进行通报。每月根据考核情况按照制定的制度进行奖励。
4、编制了我矿2015年全矿接替生产计划。
5、针对31002采面大坡度俯采，研究制定了大坡度工作面综采工艺研究与实施项目，并制定了相关措施。
八、积极深入采面现场，协助解决安全隐患
按照公司规定，结合科室实际情况，我科室人员严格执行下井跟班制度，深入井下一线，加强井下现场管理。所查出的隐患督促整改，并经复查，均已整改完毕。特别是在31004采面和41001采面回收、41001采面和31002采面安装过程中，积极入井跟班，指导回收安装工作安全有序进行。科全体管理人员在战线领导的带领下，现场盯班，及时协调解决现场生产中存在的问题。
九、完善管理，增强实力，做好2015年工作
在2014年的工作中，我科室全体人员继续发扬以往精神，统一思想、团结一致，紧紧围绕采面安全生产开展工作。抢时间，抓组织，争任务，努力完成2015年各项安全生产任务指标。具体情况安排如下：
1、原煤计划，我矿原煤产量计划100万吨。
2、生产组织方面，加强采煤工作面正规循环率，保证采面推进。月末根据采面条件制定出产量计划，核算月推进计划，对各采掘面推进度进行考核，完成计划的给予奖励，完不成的给予处罚。组织好31002、21002采面安全高效生产，保证完成全年产量任务。
3、加强基础管理工作。继续搜集整理各种图纸资料，及时更新、填绘各种图纸，编写、审核作业规程、补充安全技术措施，施工组织设计，为生产管理提供可靠的技术资料。采面投产前及条件发生变化时，及时编制作业规程和补充措施，正确指导现场施工。
4、做好区队干部职工的安全教育和技术培训工作。通过“
二、五”学习、内部交流会、外出学习等，加强干部职工的安全、技术水平，逐步提高战线干部职工的整体素质。
5、正确组织指挥各采煤区队生产，协调好各采煤区队的工作，深入现场监督检查“三大规程”执行情况，杜绝违章指挥和无措施施工，发现“三违”现象及时进行了制止。
6、质量标准化方面。加强各采面质量标准化创建工作。采面投产第二个月，达到质量标准化要求。每月对各采面质量标准化情况进行考核，质量不达标的给予处罚。
7、协助安检等有关部门组织安全检查和工程质量验收，当现场条件发生变化时，及时深入现场会同有关部门进行处理，以确保矿井正常生产。
8、努力抓好采掘面安全管理，及时向基层队传达、贯彻各种局、矿会议精神。
9、配合局、处级领导进行检查工作，并将检查提出的问题督促整改落实。
10、组织好本战线全体人员积极参加局、矿组织的技术比武、知识竞赛等大赛的活动。
11、加强现场隐患排查，落实责任追究制度。
在2015年工作中，生产技术科及调度部门要不断创新，根据生产过程中积累的经验，搞好现场管理，同时，加强自身业务知识的学习，不断提高技术水平和管理能力，为基层队搞好协调和服务。在下一步生产过程中，全科室人员根据领导指示和安排，克服种种困难，干好本职工作，坚决完成矿下达的各项工作任务，为矿发展贡献力量。
记者:CBB可以称之为亚太地区液体食品生产及包装领域规模大、国际化程度高、专业性强、具有权威性的展会, 此次西得乐带来了哪些设备与技术?它们的特点又是什么呢?
李涛:高端化、个性化是当前中国饮料行业发展的大趋势, 消费者愈发追求健康、营养的产品, 而满足自我需求更是年轻人群的选择。针对市场发展的趋势, 西得乐在CBB 2016上着重展示了4个方面—无菌碳酸线、瓶底冲压成型系统、工厂管理大师、翻新中心。
此次展会是Combi Predis Fmac的首次亮相, 这也是西得乐无菌碳酸柔性设备解决方案的最新成果。由于认识到瓶胚杀菌比成瓶杀菌更安全简捷的道理, 西得乐先于行业其他厂商, 率先推出了干式瓶胚杀菌解决方案。此次展示的PredisTM干式瓶胚杀菌技术, 可实现安全灵活的可持续生产;以企业为中心、创新的包装解决方案—瓶底冲压成型系统能有效提高高档轻量瓶的结构稳定性, 适合无气泡产品和碳酸产品、带夹持手柄的包装瓶、高档水产品包装。
左:西得乐销售与营销执行副总裁Clive Smith右:西得乐大中华区销售副总裁李涛
“一站式”智能解决方案将定制化的自动系统与网络应用程序相集成, 可精细控制生产线运行, 提高生产效率。该解决方案专用于监测生产线活动/状态, 以帮助企业尽可能提升生产线效率。操作员可以实时查看关键车间数据, 如体现设备综合效率的最新且准确的关键性能指标。此外, 该系统可以扩展, 可选配多种模块, 包括绩效、质量、损失、可追溯、能耗、视频记录以及其他维护和警告触发功能。除了设备, 西得乐越来越意识到通过维护和翻新服务, 帮助企业保持甚至提高生产效率的重要意义。从提供翻新服务开始, 我们已经完成了8000多个无菌灌装阀、100多套吹瓶模架的翻新。
记者:创新的生产设备是企业选择的先决条件, 优质的服务是企业看重的后天因素。此次展会, 西得乐既展示了包装领域的创新技术, 又带来了维护和翻新服务, 请您具体介绍下这两方面的内容?
李涛:瓶底冲压成型系统是一种新的设备功能, 能够提高轻量高品质容器的结构稳定性, 适合无气泡产品和碳酸产品。与吹瓶相比, 底部冲压成形以底部模具为依托, 凭借机械力量达到底力成形, 故底部造型可以做得十分细致。
鉴于终端企业所面对选择之繁多, 制造商必须找到一种方式, 从而迅速、有效地表达自身品牌的价值和优势。PET瓶设计的灵活性使西得乐能代表制造商设计新的瓶形, 使每一代产品均具备鲜明特点和创新功能, 最终成为货架上独树一帜的产品, 吸引目标消费者的注意。西得乐与企业密切合作, 以了解市场趋势及用户见解, 帮助企业通过包装为消费者提供潜在价值。与此同时, 西得乐还积极打造了一个意义远大的概念—Right WeightTM (适重) , 使生产的包装瓶既具备所有的轻量化优势, 又避免了轻量化可能造成的某些性能问题。当前, Right WeightTM已用于0.5升纯净水包装瓶的设计理念中, 这种包装瓶仅重7.95克, 较平均商用包装瓶轻约34%, 为制造商节省了大量原材料费用。尽管其重量较轻, 但其负荷性能却令人印象深刻。此外, 它有望通过整个供应链更加快速地运抵超市货架, 即在消费者面前保持着与刚离开生产线时相同的状态, 而这一切均无需注氮。
西得乐目前就维护和翻新服务的三大方面进行努力, 其一为吹灌机, 包含30多种产品;其二是灌装阀, 约有8000多个;其三是吹瓶机模闸, 大约300多套。实际上, 我们每一种零部件都有定义的翻新时间, 就像汽车需要定期保养一样, 有着相应的标准。
因为企业有维护及翻新的需求, 所以我们有针对性地开发了该项目。西得乐最初的目的是减少企业现场的停机时间, 比如大修的时候, 原方案现场停机需要5天才能完成, 采用我们的方案后只需要一天就可以完成, 使企业得到额外的产能。
记者:现如今, 市场在不断发展, 人们的消费习惯也在不断变化。目前, 西得乐在中国主要的挑战有哪些?针对您提到的高端化和个性化趋势, 贵公司又有怎样的创新措施?
李涛:在我看来, 西得乐目前在中国面临的挑战主要有两点。一方面是大环境的影响, 即中国液态食品包括饮料、乳品的增长放缓, 导致企业投资总量下降。2015年和2016年企业的投资意向只有经济增长高峰时期的20%左右, 这对于我们而言是最大的影响。另一方面, 在寻求创新、探索新产品的背景下, 西得乐需要及时响应企业需求, 更快地满足多元化的生产与服务要求。
多元化已经成为消费者尤其是年轻消费者的需求, 生产企业需要推出满足消费者需求的产品, 缩短产品生产周期, 以及更快地推陈出新。而西得乐作为下游厂商更加应该为企业提供多种生产的弹性空间。例如, 帮助企业生产特殊型态的瓶子;在同一台设备上实现含气/不含气、高酸/低酸等产品的生产。从瓶子的开发、设备的可行性, 到售后服务, 西得乐从整体生产流程的方方面面为企业进行考虑, 希望最大程度地释放企业生产的局限性, 让企业的生产更加灵活。
记者:据悉, 西得乐受邀出席西藏天然饮用水峰会, 并作为西藏液体PET包装解决方案市场供应商致辞。贵公司在西藏地区水产业的发展有怎样的布局?针对不同地区的设备是否有所差异?对于在高原地区使用的产品又做了哪些调整呢?
李涛:由于在西藏地区发展采矿业会对环境造成污染, 所以中央政府唯一支持在西藏发展的工业就是瓶装水行业。为响应政府提出的这一号召, 从2014年至今, 西得乐在西藏地区一共投入使用了4套设备。西藏地区很多瓶装水生产企业的前身并不都是从事饮料行业, 故此, 西得乐从分析水源到建厂、布局, 从设备的生产、安装调试到企业的生产, 甚至包括销售、瓶形设计等, 为当地企业提供一站式解决方案。与此同时, 我们也在西藏地区投入了大量资源, 例如, 在拉萨设立办公室, 设有常驻的销售人员、售后服务工程师等, 从而满足该地区水产业发展在技术、售后服务等方面的日常需求。
此外, 西得乐还在西藏举行了“价值创造日”活动, 有30余家水企业前来参加。活动中, 我们详细介绍了高原地区生产线需要具备的特殊配置, 包括在高原地区运转工厂、运转设备所需的售后服务、维护保养, 甚至是打造一个具有西藏特色的品牌。同时, 我们也分享了一些国外的成功案例, 例如依云这样有特殊地域性的高端品牌。
在高原上投产的设备, 西得乐均为其量身定做了高原配置, 就设备挑战而言, 西藏地区主要需面对以下三方面挑战:
(1) 热烘炉:由于西藏地区的特殊压力和气温, 对于吹瓶而言需要更长的加热时间才能使之达到平原地区的拉伸程度。西得乐吹瓶设备的所有烘炉均采用特别设计, 采入了更多的加热模块, 以增强加热强度。
(2) 电器元件:针对西藏的高原气候, 在此投产的设备其电器元件—高压机、吹瓶、灌装、贴标等均为加强型, 更适合高原地区的瓶装水生产。
(3) 灌装:瓶装水的销售并不仅限于生产地, 更多的是销往其他地区, 但是西藏与其他地区会因海拔差而存在压力变化, 所以生产企业需要采用满灌的方式进行生产。西得乐的设备采用双速灌装, 即灌装前段约90%采用高速灌装, 后段自动调整为减速灌装, 最终达到满灌的效果, 保证瓶装水从高原运往平原后瓶型不会发生变化。
记者:作为全球著名的装备工业商之一, 西得乐如何看待全球和中国的酒、饮料行业发展?对于中国部分液体食品行业的市场波动持怎样的态度?这是否会对贵公司未来在中国的发展有所影响?
李涛:液态食品行业所跨越的品类十分丰富, 众所周知的有饮料、酒、调味品、食用油等。事实上, 在全球范围内整个饮料行业一直保持着比较稳定的增长, 但是各个国家或地区会有所差异。有数据显示, 在过去几年, 欧美国家的汽水、100%果汁、能量饮料等品类增长较快, 但是推动中国饮料增长的主要是茶饮料。从各国饮料行业的增长趋势不难看出, 消费者选择的地域差异是推动发展的主要因素。
近年来, 中国液态食品整体的发展出现了一些波动, 但这是行业发展的自然波动。在此之前, 中国的液态食品行业经历了十几年的高速增长, 无论是乳品还是饮料, 市场的体量在短短十几年间翻了几倍, 所以增速放缓是正常的态势。2015~2016年, 液态食品市场增长放缓的趋势比较明显, 在我看来该趋势的形成包含多方面因素, 其中最为重要的因素是产品更新换代与升级。
以下骄人的业绩：
一.主要经济指标完成情况
全年完成工业总产值为18090万元。
全年上缴税金550万。
全年实现利润450万。
二.完成销售指标情况
全年总签合同共:186139万元，完成全年指标的102.5% 各细分市场较为突出的有：广东地区43.57%，与07年相比增长了112.87%。出口合同:3009.02万元，与07年相比大幅度增长。
三.技术、质量完成全年任务指标情况
<一>全年共完成设计项目达80多项，编制工艺500多套，图纸7000多张。
<二>积极开展汽车产品上公告和新产品开发，完善汽车产品基础上，大力开发潜力，将新产品抓紧上公告。
<三>认真做好3c认证工作。
根据销售工作需要对原证书进行了增项，有力的支持了营销进入市场。
<四>积极运用新的技术，搞好技术培训工作。
09年全面开展了pdm系统的运用，对提高工作效率加强技术文件管理起到很大的作用。
<五>产品质量的情况：
1.产品出厂合格率：100%
2.主要零部件一次抽检合格率：99.9%
3.焊缝一次探伤合格率：98%
四.新产品开发，研究进展情况:
09年，公司按市场的开发需求和总部的发展规划，下达研发中心几项重大任务，通过努力，目前这几个项目均有序进行.五.不断改良和优化设备结构，为生产发展拓展平台
全年投入约50万元增购新设备。其中焊接设备(自动焊，氩弧焊二氧化碳焊机，硅整流焊机)等投入16.73万元，机械设备(液压本文来源： http://弯管机，小锯床，客车电动翻转架，小车式自动火焰切割机等)投入29.6825万元;其他投入(公司防雷整改，设备安装，车间改建等)约在十多万元以上。
全年对公司现有的旧设备进行恰当的保养和维修(如30t吊车，剪板机，更换转台，机床大修及退火炉维修等)，单此方面支出费用(人工费)4.5万元.。
由于设备的运行正常，保养恰当，全年主要设备完好率达96%主要设备利用率达84%为公司的正常生产带来了有利的条件。
六，围绕经营、发展目标，努力营造公司和谐发展氛围。
企业是一个整体，员工是企业发展的一个关键群体.公司一贯坚持以人为本，科学协调，全面发展为宗旨，努力营造和谐，共同发展，共同进取的企业模式去要求和面对每位员工.通过共同的努力，2009年，全公司未发生过重大刑事犯罪事件和经济犯罪事件，并被评为建成集团(总部)先进企业的光荣称号，一年来，主要工作体现如下：
<一>贯彻执行党的方针政策路线，开展党群工作。
公司党总支部在上级党组织和董事会的正确领导下，积极负责各自分管的工作，在公司内基本做到事事有人管，样样工作基本做到跟进落实由片带面的管理链条模式，每个环节都做到细化，使整个管理清晰、明确、到位，同时根据市场的发展与时俱进。
公司党建工作一年来，通过不断的努力发展，一共发展了5名新的党员，吸收了3名外转入公司的党员，坚实了公司党建的力量，公司现有党员32人。
“7.1”期间通过公平的评比，评比出了3名优秀的共产党员，并将他们的先进事迹进行表彰和嘉奖，使党的先锋模范作用辐射到公司每个阶层。
另外，公司党组织处处显现共产党人的先锋模范作用，在国家和人民有困难的时候，处处表现大无畏的精神，公司党总支部和公司工会组织员工开展“奉献爱心，天下一家”活动，四川大地震捐款约24000元;方耀权患病捐款7500元;
<二>加大宣传力度，努力营造和谐企业精神。
一年来，公司相关职能部门利用公司的黑板报，宣传栏，先后出版了8期宣传画报，及时报道公司的好人好事和生产经营情况;利用节假日(元旦，五一.十一等)举办多次文娱晚会，活跃员工的身心，增进了人文的情谊。
<三>关心员工的日常生活，努力改善员工工作，生活条件：
1.公司全年平均人数370人，按规定参加了医保、社保。09年全公司人均收入2300元/月。
2.提高公司员工饭堂的补贴标准，由于物价的猛涨，公司根据市场的物价情况，及时调整了员工就餐的标准，解决了每天近200名员工中午就餐存在的问题，一年来此方面的补贴达15万多。
3.大学生公寓的租赁：
公司的发展离不开不断吸收
新的知识分子，近年来通过多方面的努力，公司先后吸收20多名刚从大学毕业的员工，而他们很多都是离家很远的，公司为了解决他们的住宿问题，不惜每年花2万多元在市区租用房子给他们居住，解决了他们后顾之忧。
4.员工宿舍的改建实施：
召开专题会议，将员工宿舍改建工作作为日常议事工作来安排，迅速投入资金和制订出改建方案，通过努力，仅仅用了一个月的时间，就将整座员工宿舍全部改建完毕，解决了约80名员工住宿的困难，而且住宿条件也得到明显的改善(此项工程共花去约6万多元)员工的后顾之忧得到根本的解决。
七.完善各种机制，从管理抓效益
年初，公司经理层召开专题会议，研究制订公司一年的日常业务开支规范管理方案大纲，并交由各相关职能部门起草制订相关管理细则.通过努力，公司财务部，综合部，生产部，等相关职能部门纷纷按公司的要求起革出《办公费用开支管理规定》，《车辆管理规定》，《旅差费开支管理规定》，《福利费用管理规定》以及《生产易耗物资使用管理规定》等，经公司经理层审批实施.通过一年来的运作证明，各方面都收到很好的效果，单这几方面的开支，较前年比较就节省了约30万元，为公司节省了资金。
同时，在日常管理工作中，发现问题及时纠正，根治隐患，公司在这方面亦下了很大的苦功，公司领导十分重视，质量事故和安全事故，一但出现，立即采取积极的补救措施，研究制订整改方案和管理细则，通过努力，下半年质量、安全事故得到有效的控制，给公司挽回不必要的损失;同时，亦体现出公司对员工生命财产的关爱。
一年来虽然取得的成绩不小，但亦存在不小问题，例如：在日常生产工作中安全生产管理和质量管理以及劳动组织纪律管理这几大方面，都存在一些问题，在此，希望各相关部门要认真整改，落实。
大家上午好!
首先做下自我介绍，我叫__，现任__购物中心副总经理，主要负责现场服务.卫生.安全.人事管理等工作。
20__年即将过去，它标志着我们购物中心经营管理工作已步入正轨。
20__年我的工作取得了一定的成绩，这些成绩是和领导的关心同事们的努力分不开的。我想“骄傲使人落后，谦虚使人进步”，一个人只有在领导的正确引导下团结同事，不断的努力，不断的奋斗，才能取得成绩攀上高峰。
在工作中，我忠实履行职责，不断努力开拓进取，全身心的投入到服务管理工作实践中，现将这半年的工作情况做如下陈诉:
一、树立良好的自身形象，以身作则，激发员工的工作热情。
做为一名经理，如果在工作中台上一套台下一套，这就失去了员工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求员工做到的，首先自己一定要做到，要求员工注意的问题，我绝不去违反。我要在员工中树立善于吃苦，勤奋工作的良好形象。古人讲“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。
提高自我离不开勤，提高工作成绩离不开勤。作为一个服务经理，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，当天工作当天办，做到事不过夜。虽然是累点儿，但看到我们的企业在逐步成长，心中感到非常欣慰。
日常工作中我注重关心员工生活及思想动态，很多员工有困难都愿意找我帮忙。我的工作原则:一切以公司利益为出发点，讲团结，讲协作，出色的完成领导交代的各项工作任务。
二、以人为本，强化员工培训。
1.根据开业初期制定的培训计划，每个月我都会严格按照培训计划进行培训。培训前我都做了精心准备，为了达到预期效果，每次培训完成后都会依据培训内容出试卷进行考试。并且还组织员工学习有益于服务销售类的书籍，学习后组织员工交流心得体会。
2.根据工作中出现的薄弱环节进行培训。
(1)消防工作是重中之重，每天我们都进行消防演练普及安全知识，做到杜绝安全责任事故的发生。
(2)业务类培训是工作中主导，每周我们都会对员工进行进销存盘点及服务技巧类的培训。使员工熟练掌握业务知识和接待顾客的技巧，是提高销售工作的前提。
通过对员工薄弱环节的培训，使员工更好的掌握了应知应会的服务.业务.安全方面的知识，在具备了理论知识的同时，在思想上做了一个有效地引导，潜移默化的感染员工，能够更好的服务于顾客全面的提升我们的工作成绩。
三、以提高自身素质为突破口，在不断学习中提高自己的工作技能。
开业至今，我经常把自己放到公司建设规划的总体框架内反复考量，告诫自己不要辜负领导对你的期望，并且努力改变自己的工作思维。考虑解决问题一切注重大局意识，身体力行的做好表率作用，在认真履行工作职责的同时，认真学习，在不断的学习中提高自己的管理能力。
四、做好现场管理工作，提升卖场整体形象。
(1)加强卖场管理力度，减少违纪人员的发生。
日常管理中我将管理人员划区分片负责，将每日巡查情况记录在案，对违纪人员实行一警告二谈话三罚款的原则进行有效地管理。
(2)做好微笑服务，抓好文明礼貌用语的使用情况。
我们要求员工做到三米三声，来有迎声，走有送声，问有答声。在做好优质服务的同时，引导员工做好超值服务，倡导每天为顾客做一件好事，在商场内形成一种自动自发为顾客服务的新风尚。
五、加强卫生检查力度，实施卫生“三三制”确保给顾客营造一个温馨舒适的购物环境。
卫生保洁工作每天严格按照“三三制”进行打扫，并把卖场内的82个柜组平均分给主任.主管来监督检查，柜组内的卫生也划分责任区划分到人。
这样一来，责任分明，杜绝了大锅饭情况的现象，从而加强了员工责任心，同时又确保给顾客营造一个温馨舒适的购物环境。
六、注重员工娱乐活动，增加员工的向心力凝聚力。
(1)7月份开始，为了增加新学员的团队凝聚力和向心力，我们参加了公司举办了体操比赛及红歌比赛。比赛前期大家牺牲休息时间紧锣密鼓的排练，员工积极性高涨，生怕自己不努力而拖了团队的后腿。
比赛中，我们团队发扬“友谊第一，比赛第二”的优良作风，荣获了一个二等奖，一个三等奖，虽然没有拿到我们预期的名次，但此次比赛赛出了精神，赛出了风格，既锻炼了队伍，又加强了团队凝聚力，我们的收获是超出比赛意义的。
(2)利用晨会时间，给员工讲解企业文化及发展史，聊城市百货大楼是一个有着三十多年发展历史及深厚企业文化积淀的大型百货集团公司。
公司从开业之初的平方米营业面积发展到今天营业面积15万平方米的大型百货集团公司经历了艰辛之旅。通过给员工的讲解，使员工对公司有了一个更深层次的认识。
(3)主动关心员工生活，了解员工的思想动态。
公司新招员工多为90后，刚步入社会，他们思想活跃，我们日常管理中会多表扬，把批评的话语转换为鼓励的话语，多激励少批评使他们产生动力，员工才能更好的为企业做贡献。
我们还创新工作思路，每月月初利用晨会时间组织本月生日的员工集中过生日，唱生日歌，许愿，吹蜡烛，吃生日蛋糕，让员工在企业中感到温暖，从而增加员工对企业的归宿感。
20__年即将过去，工作中我虽取得了一些成绩，但我也清醒的看到其中存在的问题和不足。这些都有待于我在以后的工作中加以克服和解决，具体问题如下:
智能天线加强无线覆盖
《通信世界周刊》:2011年是移动互联网高速发展的一年, 用户对于移动宽带以及更多场合下的网络覆盖需求更高。在您看来, 这些需求对于无线深度覆盖和有线宽带部署, 提出了哪些新的需求?
唐俊毅:根据中国三大移动运营商公布的数据, 截至今年8月底中国手机用户总数已达9.2亿户, 各类手机应用业务超过10万项。伴随着应用业务的增加, 注册用户也快速增长, 其中软件、游戏、音乐、阅读类应用增长最为迅猛。有鉴于此, 手机用户对移动多媒体通信服务的需求正大幅增加。
为满足日益增长的用户需要, 运营商也在不断加大在网络建设方面的投入, 且在优化其网络覆盖和容量以及对无线传输质量等方面提出了新的要求, 这就要求通信设备供应商提供质量上乘且性价比高的解决方案。
康普公司与中国的三大运营商及OEM伙伴都保持着良好的合作关系, 并致力于为客户提供极具性价比且拥有长期质量保证的无线/有线通信解决方案。
《通信世界周刊》:无线覆盖方面, 基站的小型化正成为趋势, 天线等无线覆盖配套产品在这种趋势下会如何演进?
唐俊毅:康普是提供基站天线系统的领导厂商, 天线产品在全球各地应用广泛。我们也十分关注基站小型化的发展趋势, 不断在设计上加以创新, 满足客户需求。
例如, 康普的安德鲁方案从设计上提高天线的增益性能, 为基站节省发电功率的同时, 还能够减少基站数量。以康普低频天线为例, 康普采用的是空气微带配电网络技术, 这种技术提供较高的单位长度的增益, 要比电缆馈电损耗小, 天线的效率高。同样长度的天线, 增益比其他产品要高。此外, 高增益的天线增大了覆盖面积, 更能减少基站的数量。
关于天线未来发展的趋势, 智能天线将是一个主要方向。目前, 多波束、波束遥控、波束扫描、有源天线是一些前沿的天线技术。
此外, 绿色环保也将是未来发展的方向。在生产过程中, 康普方案选择绿色制造工艺。比如, 对于接头制造, 用三金属技术替代原先的镀银技术, 在避免重金属污染的同时, 保证了更好的气候性能。很多天线都去除了涂胶密封的工艺, 较少污染。此外在生产过程中, 康普也做到废旧材料及时专项地回收, 为环保做出贡献。
铝缆助力FTTx
《通信世界周刊》:在有线网络部署上, FTTx已是大势所趋, 而铝缆以其绿色、可回收、成本低等因素成为取代铜缆的线缆产品正在扩大应用规模, 康普作为铝缆的专业企业, 在铝缆技术以及市场前景上有何前瞻性考虑?
唐俊毅:曾有专家指出, 电信运营商在网络建设上的资本支出 (CAPEX) 数额巨大, 但是其运行和维护3G基础设施的运营开支 (OPEX) 也不容忽视。运营商及全球原始设备制造商 (OEM) 非常了解定价压力。营业收入降低, 加上日益激烈的竞争, 各公司只得更详细地审查CAPEX和OPEX以保持稳固的利润。
鉴于这些, 有关专家建议中国运营商需要特别了解成本开支, 还需继续采用高质量射频路径部件, 以保证为顾客提供质量可靠的服务。为帮助降低部署成本, 康普公司研发且推出的新一代HELIAX FXL同轴电缆已经在全球范围内应用广泛应用并且成熟度较高。
安德鲁HELIAX FXL铝缆是康普公司提供的高性能、低成本传输线缆解决方案, 其电气和机械性能均超越了业界领先的铜电缆, 成为新一代的射频电缆。HELIAX FXL坚固的三层绑定结构增强了产品的抗压强度和抗拉强度, 这一点远远超过了波纹电缆。由于安德鲁平滑壁铝电缆在回波损耗和信号衰减方面具有更佳的性能表现, 更可以超越或者媲美领先的铜电缆, 因此能够提供最大的射频覆盖范围。HELIAX FXL的重量比所有的铜电缆都要轻, 将有助于降低塔架负载和运输成本。
而且由于铝是一种蕴藏丰富的金属, 且属于可再生资源, 因此, 不像铜缆易受到国际铜市场价格浮动的影响。长期来讲, 铝缆为运营商提供了一种更经济、具备铜缆同等性能表现的解决方案。
覆盖与容量是高铁通信关键
《通信世界周刊》:今年多条高铁线路投入运营给高铁通信带来了新的机遇, 在康普看来目前高铁通信的覆盖还有哪些关键问题需完善, 而产业链对应提出的技术和产品又有哪些值得关注?
唐俊毅:康普在为高铁提供通信方案方面拥有丰富的经验, 康普的解决方案已经被广泛部署于太中银铁路、京津高速铁路、石太高速铁路、北京地铁、上海地铁等诸多大型项目提供完善的覆盖和容量系统解决方案。
众所周知, 无线运营商在铁路沿线提供服务时面临着众多挑战, 包括阻碍或限制信号传播的隧道和车站、给手机信号切换带来难度的高速列车, 以及希望在列车行驶期间获得不间断数据访问服务的智能手机用户。此类通信需求尤其需要专门的覆盖和容量解决方案, 在确保乘客访问的同时, 使运营商拥有充足的网络容量。
真正切实有效的公网/专网解决方案, 以及可靠的技术支持, 将帮助运营商为手机用户提供更优质的网络体验。
《通信世界周刊》:对于移动宽带带来的通信业变化, 康普还有何观点与我们分享?
一、职责分工情况
XXXX年1-2月，本人仍然按地产领导要求，履行总经理职责，主抓物业公司全面工作;XXXX年3月至今，本人履行常务副总职责：分管品质监管部、物业管理部、经营管理部、XXX和XXX项目。其主要职责有以下几个方面：1)负责制定全年的经营管理计划和公司绩效考核目标;2)负责物业、品质专业版块的业务指导、管控;分管XXX、XXX项目，提升物业管理水平和服务能力;3)负责新项目的物业管理招投标和确定物业费价格并备案;4)负责前期物业服务合同、业主临时管理规约、新项目100问(物业版)、业主手册等文件的制定和修订;5)负责对老小区(亏损)实施物业费调价;6)负责协作新小区的交楼工作;7)负责公司创优评先工作;8)负责物业管理协会主任单位工作。
二、履职情况
(一)负责制定全年的经营管理计划和公司绩效考核目标
XXXX年1月，在XXX总的指导下，针对XXXX年经营状况，经与各项目服务中心反复对接XXXX年人力资源配置，经营成本达成共识后：
1、制定了XXXX年XXX物业经营管理计划，为物业新班子就任，了解企业经营发展状况奠定了坚实的基础，提供了有价值的基础数据，保障了工作的顺利开展;
2、确定公司绩效考核目标，明确了利润、管理费收费率，预算准确率、第三方客户满意度调查、交房率、房屋维修完成率、社会影响的考核指标;确定了公司年度工作重点和方向;
3、制定了各项目服务中心《XXXX年经营目标责任书》明确其经营管理责任目标并实施。
(二)负责物业、品质专业版块的业务指导、管控;分管XXX、XXX项目，提升物业管理水平和服务能力
1、在物业专业指导业务管控上，坚持以职能部室强职能，首先服务好项目为原则，梳理部门职责，收集项目管理疑难问题(案例);做好NC系统推行准备工作，制定公司“大干150天计划”，开展了项目收费竞赛活动，制定了详细的收费竞赛方案，规范了收费流程，改变了项目常规收费习惯，提升了收费率：
1)开展了上半年物业管理费收费竞赛活动，促进提升收费率，上半年物业服务费收费率整体达50%，基本实现了时间过半任务过半。
2)指导拟制了《空置房物业费支付协议》并与地产签订，厘清了与地产对项目空置物业的费用收取、支付责任及相关对接程序。完善了公司与地产的界面管理规定内容;
3)指导拟制了《物业服务费用减免制度》规范并杜绝项目服务管理漏洞;
4)指导制定XXX项目《金钥匙服务宣传手册》，明确了“金钥匙”服务内容与标准，为后期接管项目确定了依据，奠定了基础。
2、规范各专业版块服务工作标准，强化业务管理并深入持续贯彻实施、持续改进项目基础服务工作，提升客户满意度：
1)通过贯标D版文件已全面覆盖公司各部门、各岗位，规范了公司对服务过程的控制，有效提高了物业服务质量;
2)7月通过了ISO9001-14001质量与环境的复合外审，夯实了基础管理。
3、指导制定公司“XXXX年物业服务提升计划”，开展了“物业服务质量提升”系列活动，推行“让安全看得见”和“让服务感受得到”的两项服务提升工程，指导物业管理部对全公司领班以上管理人员进行连续四天的工作规程培训，此次培训参与度高，培训内容广、全，具有针对性，有效提高了项目管理人员的专业管理能力，起到“传、帮、带”的作用。同时，我又深入一线，及时了解项目执行情况，并结合现状，对相应的服务流程与标准进行优化，让标准落到实处，让管理服务更加直观贴切，更具体验性和感知度，从而带给业主更高的满足感和安全感，使业主的居住幸福感进一步提升。例如：XXXB10栋业主和同行物业人对二项服务提升工程的体验、推进、感受都赞叹不已，业主的满意度及服务口碑，得到明显的提升，称：这样注重人文关怀，注重民生的企业是会有持久生命力的……
在分管XXX项目工作中,与项目经理配合的领导关系上，我坚持以指导不指挥，以培养育人为目的，放手、全力支持项目经理XXX的工作，使其在管理岗位上迅速成长、锻炼，充分发挥自身带队伍、教育人、控全局的能力，整个管理服务团队团结奋进，实现了1-7月的经营收入￥XXX元，实现利润￥XXX元(不含3-7月能耗)，实现了当期收费率73.74%，未发生任何偷盗事件，业主满意度上半年为85% 。我对项目的领导作用是：督促、落实、提醒、指导培训。上半年林语团队稳定，我和XXX服务团队同事们的关系非常和谐、融洽。
在分管XXX项目我仍然坚持以身作则，坚持“传、帮、带”，将自己所有的专业知识、管理方法毫不吝啬的传授给项目经理XXX，充分发挥项目管理团队领导集体的作用，使他们都能得到锻炼、提升、成长和进步，使其专红结合能独挡一面。
5、指导制定公司全年“XXX”品牌活动推行计划。
遵照集团要求，为提升客户口碑，开展了“XXX”品牌建设系列活动，例如：XXX杨梅节，XXX八月十五联欢、放河灯等活动，拉近物业人和业主的距离，营造了温馨、和谐、“家”的文化氛围，增强了业主相互之间依赖的信任度和忠诚度，为营销积续了一批热爱XXX“房子”的忠诚客户。
(三)负责新项目的物业管理招投标和确定物业费价格并备案
1、指导对XXXB1、B2、B3和XXX(酒店式公寓、办公楼)项目不同类型的物业服务内容、标准、要求、物业费价格调研，比较类似的项目，多次考察反复论证，分析该项目在各种因素不太确定的前提下，制定了具有前瞻性的服务价格标准，确定标准价(以投标文件中标价格到物价局批准备案的)和地产营销确定的执行价操作模式;在这项工作中，我起到的.主要作用是：1)比较、区分——类似物业服务内容、服务要求、服务标准、服务费价格的差异;2)专业审核把关——区分差异化，结合专业配置，核算物业管理费标准;3)控制风险——力争将潜在的各类风险(人力成本上扬，物资成本上涨、物业费偏低等因素)有效控制在最低层面上。
2、完成了XXXB1、B2、B3和林语综合体的物业管理招投标备案工作。
(四)负责前期物业服务合同、业主临时管理规约、新项目100问(物业版)、业主手册等文件的制定和修订
指导制定上述项目的“前期物业服务协议”、业主临时管理规约、新项目100问(物业版)、业主手册等，为今后管理服务避免矛盾纠纷提供了依据，打下坚实的基础。
(五)负责对老小区(亏损)实施物业费调价
在物业管理行业中，都有这样一种现实情况存在，那就是物价、人力成本飞速增长，而物业管理费坚挺十年不涨。XXX项目就是这样的状况：XXX小区住户共287户，物业服务费仅为1.1元/㎡，电梯小高层，十年来物业服务费维持在1元/㎡/月未提升，经物业公司努力，XXX年提升为1.1元/㎡/月，但仍未解决项目亏损问题，业主们对服务有抱怨，管理者也感到经营亏损压力山大，怎么办?唯有提价才可能解决或减少亏损问题。于是，我将XXX项目提价放到年度计划中必须要做的事情，今年七月，我正式着手于提价工作，首先理清思路，采取了六项措施：
1、向上级主管部门和物监处、社区居委会汇报，取得了他们的理解与支持;
2、通过项目服务中心从上门家访沟通——向全体业主初步透露物业服务费调价的意向;
3、在完成初步摸底后，服务中心于XXX年2月份开始正式与业委会就提价事宜进行沟通;
4、用海报、宣传单、宣传栏方式公开物业管理服务收支情况、将所做的系列工作及项目面临的困境如实向客户反馈;
5、发动全体员工两次上门一对一与业主沟通，传达并收集调价问卷调查信息，上门调查覆盖面达90%。
6、直面沟通——我与业主委员会主任及成员进行十一次的调价沟通，终达成共识，修成正果。
终于功夫不负有心人，真诚的沟通，公开透明的信息，优质的服务和充分的准备，最终赢得绝大多数两个三分之二的业主理解与支持，使物业费提价事宜顺利通过。同时，我们对反对提价的业主在提价事宜尘埃落定后，利用上门拜访沟通的形式收集意见和建议，并予以及时整改，以实际行动感化业主，在近50户不支持业主中已有20户缴纳了物业服务费。这次提价是——我主导，项目配合下圆满完成的。
(六)负责协作新小区的交楼工作
参加XXX年两次交楼活动，其中11月26日连续三天XXX的交楼工作，业绩显著，XXX应交938套，三天集中交楼实收747套，实现了80%的交楼率，该项工作的完成是公司上下齐心协力、奋勇拼搏的结果，展示了XXX物业人能打胜仗的实力，我在其中起到的是全力以赴、身先率足，团结协作，专业指导的作用，本次交楼工作圆满完成。
(七)负责公司创优评先工作
创国优——是品牌建设提升的必要手段，是物业管理项目的顶级荣誉。今年9月，我分管了XXX项目并与项目管理服务团队共同走过了90天的创国优历程。该项目存在分期开发，时间跨度较大、遗留问题较多、资料缺失不完整、各类标识不齐全、监控及巡更系统设备老化、消防系统不能联动等硬伤，其次在软实力管理上也存在：记录不完整、填写不规范、归档不及时、人员不熟悉业务等问题，给创优工作带来了较大的难度。但是这一切都不曾成为我们退缩的理由，我们坚定了信心，统一了思想，确定了必创国优的目标，坚强面对;项目团队真抓实干，有序部署，齐心协力，迅速整改解决遗留问题;对照国标，自查自纠，努力提升，持续改进;强化服务细节，提升服务标准，提炼服务亮点。我坚持每三天一次对创国优现场、资料进行检查和复查，坚持以会议通报的方式对未达标部分督促立即整改。利用客服管家每天一次、部门主管每周两次、项目经理每周一次的三级监管体系，及时发现39项问题和解决39项问题(除监控系统还没有完全整改到位外)，强力推进创国优达标进度。整个创国优过程，我们召开各类会议和专题会共计24次，促使创国优工作得到全面落实。终于，同志们的努力没有白费，苦尽甘来，11月19日在住建部考评组领导和专家评委对XXX国优考评的点评中，XXX在XXX省创国优的6个项目中获得排名第一的评价。
三、工作中的几点体会
(一)作为一名共产党员，本人坚持学习党章，坚持以共产党员的标准严格要求自己，强化政治理论学习。自觉接受党的教育，时刻将党的事业、企业的利益放在首位，服从党的领导，在工作实践中充分发挥党员作用，保持共产党员的先进性本色，不断提高自己的思想境界。本人廉洁自律，克己奉公，从未有违法违规违纪行为发生。
(二)作为一名常务副总，我坚持“4 2”原则，即4天深入项目基层(一线)指导检查落实工作，2天在本部指导专业部室研究专业工作，做好服务，全面了解公司运作效果和经营状况。在分管工作中求真务实，目标清晰，工作效率高、效果好，确保交待给自己的工作不拖企业后腿。
四、工作中的不足及改进
回顾一年来的工作，感觉到自己还存在很多不足，主要表现在：一是对贯标、对标、创标的认识上还有差距，推进力度不够到位。工作标准落实有一定差距，细节决定成败的意识还没有贯彻到企业运作、管理服务的每一个环节，对标——仍在纸上，未全部落地，未将工作标准贯穿到各项工作的全过程。因此，我将加大督查力度，让制度全部落地，在精细管理上下功夫。真正做到“始于平凡，见与细微”推进物业管理品质全面提升;二要加强学习，探索各种类型的物业管理新思路、新方法;适时参加一些时代普华物业管理精品课堂的课程。三是研究解决各类疑难问题的方法和措施，提升物业管理的服务能力。
五、工作中的几点建议
今后，班子在工作中，要注重发挥领导班子的整体作用，讲团结、顾大局;班子要加强物业管理专业知识学习，尊重科学，提升科学的决策能力;班子要加强自身政治修养，提升素质，接受不同意见，改进工作方法，促进和谐;班子要严肃职能分工，不应随意变动更换分工职责，以确保工作中的严肃性和延续性;班子要深入一线，切实帮助项目解决历史疑难问题，减轻项目压力，提升服务能力。
在新的一年里，我将在地产的领导下，在总经理的带领下，与班子成员和全体同志们团结一致，扎实工作，奋勇争先，聚精会神抓学习，精雕细刻抓管理，发挥长处，克服不足，以主人翁的精神，为湖南保利物业的发展做出不懈的努力——竭尽所能，勤于履职，无私奉公，绝不懈怠。
以上汇报，如有不当之处，敬请批评指正。
述职人：XXX
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