非公企业党组织问卷（推荐10篇）
基层党组织建设调查问卷
1.您所在党组织发挥作用的情况?（）A、很好地发挥了战斗堡垒作用，群众很信任 B、较好地发挥了作用，能够维护群众利益C、发挥作用一般，跟党员群众联系较少 D、几乎瘫痪，已经不能发挥作用
2.目前你所在的支部班子结构如何？（）A、班子讲政治、年轻、有文化，结构比较合理 B、班子政治素养高，但年龄老化，缺乏活力 C、班子不团结，政治素质不高 3.您所在党支部的组织生活（）
A、每月一次B、每季一次C、半年一次D、一年以上不过 4.近些年来，党支部的组织生活正常吗？是否坚持和完善“三会一课”制度？（）
A、正常B、时有时无C、很少召开会议D、有时人数不齐 5.您所在的党组织制度建设情况如何？（）A、制度健全，也得到了严格的贯彻执行
B、虽然制定了制度，制度也上了墙，但是制度得不到很好的贯彻执行 C、建立了一些制度，但具体的规定大家不甚清楚 D、根本没有制定、建立任何制度
6.您对当前党组织和党员干部作风建设的总体评价：（）A．满意B.基本满意C.不满意
7.您所在基层党组织服务群众的功能是否健全？（）A、经常与群众沟通，有专门组织，有各种凝聚群众的方法 B、与群众沟通较少，没有专门组织
C、党组织成员只关心自己的事情，与群众经常对立
8.您对当前党组织和党员联系基层、服务群众、解决群众反映的热点、难点问题的总体效果评价是：（）A．效果理想，受基层欢迎，群众真正得到实惠
B．效果一般，基层、群众得到一定的帮助，但非常有限 C．没有效果，基层、群众没有得到真正的帮助和实惠
9.您对当前党组织和党员干部工作人员的服务质量、服务水平、职业道德情况：（）
A．满意B．基本满意C．不满意
10.您认为当前党组织和党员干部工作人员是否存在“吃、拿、卡、要、占”或者损害群众利益的现象：（）A、无B、个别存在C、经常存在11.您认为您所在基层党组织党建工作中存在的最大的一个困难是：（）（可选多项）
A、没钱办事B、没人办事C、没场地办事D、党员队伍整体素质不高、能力不强
E、开展组织活动缺乏有效载体，党组织缺少吸引力和凝聚力F、其他
附件6：
基层党组织建设调查问卷
12.您认为当前基层党组织党建工作最突出的问题是（）（可选多项）A、思想认识不到位，战斗堡垒作用发挥不明显 B、党建工作内容不丰富C、班子不够团结 D、上级部门重视程度不够E、经费、人员等保障措施不落实
F、党务干部不能有效参与重大问题决策G、党务工作机构不健全
H、党务干部队伍素质不高，后继乏人J、干部不作为
13.您认为，基层党建工作中，最需要加强的一项工作是：（）（可选多项）
A、基层党组织阵地建设B、改革创新基层党建工作 C、党组织负责人定期述职D、党组织负责人和党员的培训E、老党员、生活困难党员慰问F、党务公开工作G、落实党建工作经费H、提高组织生活质量I、发挥党员先锋模范作用J、其他
14.您对所在的基层党组织特别是“一把手”抓党建工作的总体评价是：（）
A、好B、较好C、一般D、较差E、差
15、您认为影响落实基层党建工作责任制的主要问题是：（）（可选多项）
A、“一把手”不重视B、党务工作经费保障不到位C、基层不配合D、考评不科学E、经济建设任务过重F、其他 16.您认为，当前加强基层党组织党务干部队伍建设的工作重点是：（）（可选多项）
A、选好配强队伍B、加强教育培训C、加强考核督查D、提高福利待遇E、其他17.作为党员，您对共产主义理想（）
A、有坚定的信仰B、不置可否C、持怀疑态度D、不信仰 18.你对参加创先争优活动是什么态度？（）A、积极支持，认真参加B、看情况，随大流C、应付一下，走走过场D、不参与
19.您是否学习过党的十七大报告和党章？（）A、反复研读过B、认真学习过C、浏览过D、没看过
20.凡有正式党员三人以上的基层单位都应成立党的基层组织，是党的（）规定
A、党的十五大B、党的十六大C、党的十七大
对公司企业文化的分析诊断是一个复杂而系统的项目, 需要涉及组织效率分析、组织环境分析、制度机制分析、员工心理分析、人力资源管理分析等各个方面。本研究主要综合采用问卷调查、深度访谈、工作调研、各分公司工作自检与汇报等四种方法, 将问卷调查的定量分析与深度访谈、工作调研、各分公司工作自检与汇报的定性判断相结合, 对南网方略宣传贯彻与企业文化现状和作用进行总体分析和专业判断。
问卷调查方面:调查对象为南方电网公司全体员工, 取样覆盖公司总部、各直属机构以及各分子公司和下属单位。从2007年底开始, 问卷调查按员工总数4%抽样, 共发放调查问卷7133份, 回收7077份。
南方电网总公司的党群工作部多次开展工作调研, 对各分公司南网方略宣传贯彻与企业文化建设和作用情况进行工作调研, 采用“一竿子到底”的调研方法, 深入一线, 深入班组, 实地了解南网方略宣传贯彻与企业文化建设和所起作用的实际情况, 取得了第一手调研资料。同时, 各分公司以公司对南网方略宣传贯彻的总体要求和总体部署以及《中国南方电网公司企业文化建设实施意见》为依据, 对本单位南网方略宣传贯彻与企业文化建设和所起作用进行认真总结和系统分析, 在此基础之上, 各分公司、各省网公司正式上报了工作情况。
2 问卷设计和调查方法
本次调查问卷具体的编制流程经过了三个步骤。第一步, 通过开放式问卷调查、访谈和文献资料分析, 收集影响员工工作满意度、工作压力因素及各分公司进行思想政治工作和落实南网方略的措施素材;第二步, 项目组根据收集的素材编制调查问卷;第三步, 对问卷进行试测, 并根据试测结果和反馈修订问卷, 形成正式调查问卷。在此基础上, 公司编制了两套针对企业文化方面的调查问卷: (1) 《南网方略和企业文化宣传载体和方式有效性调查》, 列举了各分公司目前普遍采用的14种思想政治教育工作和南网方略宣传贯彻载体, 请调查者从中选取他们认为比较有效的载体, 以期了解和比较各种载体和宣传途径的有效性。 (2) 《南网方略和企业文化落实措施调查》, 包括了38个项目, 主要反映各分公司落实南网方略可能采取的措施, 每个项目都要求被调查对象作两次判断, 一是请他们回答他们所在单位是否采用了这些措施, 并在5点量表上指出落实程度;二是请他们在5点量表上判断这些措施的所起的实际作用。
研究采用正交旋转的主成分分析法对《南网方略落实措施调查问卷》因素结构做了因素分析 (根据Kaiser标准确定抽取因素个数) , 结果得到4个因素。4因素共解释变异62.1%, 各因素解释变异分别为21.2%、16.5%、15.2%、9.2%, 内部一致性信度系数分别为0.94, 0.91, 0.88和0.88。因素分析表明问卷具有非常好的构思效度和内部一致性信度。如表1
因素1的项目主要反映公司注重员工职业生涯发展、关心员工、建设和谐组织和强化团队合作等方面的情况, 因此我们将该因素命名为“人本管理与员工发展”。
因素2的项目主要反映了公司主动承担社会责任、关心客户需求、积极改善客户服务等方面的内容, 因此我们将该因素命名为“社会责任与服务”。
因素3的项目主要反映公司安全生产管理方面的措施, 故命名为“安全管理”。
因素4主要反映了公司根据南网方略要求, 强化公司管理和员工行为准则等方面的措施, 故命名为“内部整合与控制”。
问卷调查取样范围覆盖南方电网公司各地市级局和分子公司, 正式调查阶段, 问卷调查按员工总数4%抽样, 共发放调查问卷7133份, 回收7077份, 调查对象平均年龄36.1 (标准差SD=8.49) , 平均工龄14.4年 (标准差SD=9.18) , 如表1。
对问卷结果的分析主要采用EX-CEL2003和SPSS13.0统计软件进行数据库管理和统计处理。研究采用的统计方法主要有:采用描述性统计计算各测量项目或变量的平均数、标准差、频率等;采用主成分分析对各问卷结构进行探索性因素分析;采用K-平均数分类法, 根据特定的变量对样本群进行分类, 减少人为分组的主观性带来的误差;采用单向方差分析 (one-way ANOVA) 和多元方差分析检验不同样本组在特定变量属性上的组间差异;采用相关分析检验变量间的关系;采用图表分析法对有关变量进行图示表征, 等等。
3 问卷结果统计分析
3.1 自主参与度高的企业文化宣传载体最受欢迎
本部分调查要求员工从14种各分公司常用的南网方略和企业文化宣传贯彻载体中选出他们认为有效的方式。结果表明:典型案例分析经典南网故事讲述、通过文艺活动宣传贯彻, 被最多数员工认为是有效的方法;其次, 墙报/板报/标语/电子显示屏、内部网络、自学等载体也受到较多数人的选择;班组或部门学习研讨、宣传资料和小册子、讲师团宣讲、树典型和榜样、开会传达等载体次之;脱产培训、面对面沟通、家属参与又次之, 而考试之类的方式最少人选择。结果表明:各类人员对不同宣传贯彻载体的偏好和认同程度存在一定的差异, 但形式生动、自主性强和参与度高的宣传贯彻载体受到普遍的青睐, 如案例、故事、文艺活动以及墙报/板报/标语/电子显示屏、内部网络、自学等。
3.2 各分公司南网方略和企业文化措施落实得力, 起到积极成效
总体上, 各分公司落实南网方略和企业文化情况的效果都良好。从调查结果来看, 各分公司各项措施落实情况平均数均在3.5分以上, 绝大多数措施均数达到4.0以上 (根据问卷的量化尺度标准, 3分为中等水平, 4分为“较多时候这样做”) , 均数统计检验表明, 显著大于3分的中性水平 (p<.001) 。同时, 各分公司员工评价各项措施所起作用平均数绝大多数在3.5分以上, 均数统计检验表明, 基本都显著大于3分的中性水平 (p<.001) 。表明员工总体上比较认同各分公司现行的南网方略落实措施。
3.3 总部及各省区级分公司落实南网方略情况及所起作用存在差异
总体上, 南网各分公司在落实措施的4个维度上, “安全管理”方面的落实情况最好 (均数为4.56, 标准差为.53) , “内部整合与控制”其次 (均数为4.32, 标准差为.65) , “社会责任与服务”再次之 (均数为4.15, 标准差为.72) , “人本管理与员工发展”相对低些, 但均数也达到了3.84的中上水平。
南网各分公司在所起作用的4个维度上, “安全管理”方面的作用最明显 (均数为4.05, 标准差为.65) , “社会责任与服务” (均数为3.90, 标准差为.75) 与“内部整合与控制” (均数为3.88, 标准差为.75) 次之、“人本管理与员工发展”相对低些, 但均数也达到了3.51的中上水平。如表3。
4 南网方略与南网文化改进建议
从先进企业的经验来看, 南网企业文化建设达到成熟阶段的主要特点是:南网方略及企业文化的价值观已经成为全体员工的共识, 并在企业的日常生产活动中发挥着积极的作用;反映南网行业特色的管理体制日臻完善;供电企业内部的新型运作机制提高了员工的团队意识、整体素质与综合效益;企业物质文化建设再创新高, 良好的供电企业形象成为社会公众认可的、名列前茅的优秀品牌。
但是, 从问卷调查结果来看, 南网方略及企业文化还没有达到成熟阶段, 企业文化在整个公司的落实及所起的作用仍然存在不平衡, 某些方面 (如人本管理与员工关系) 、某些公司仍然存在较大的改进空间, 南网方略与南网文化作为南方电网公司软实力的内容, 既是一个逐步形成的过程, 也是一个逐渐提升的过程。在南网方略深入人心、南网文化体系初步形成的同时, 南网方略宣传贯彻与南网文化建设有待进一步提升和改善。
摘要：改革开放30年来, 中国的企业经历了翻天覆地的变化, 一些实力雄厚的国有企业在市场竞争中逐渐脱颖而出, 成为了具有国际竞争能力的大型企业。这些企业在发展的过程中, 积累了大量先进的市场经验及管理理念, 形成了自己独特的企业文化, 为企业自身的可持续发展奠定了坚实可靠的基础。这些成功企业的企业文化往往成为其他企业效仿的标杆。本文主要对南方电网有限责任公司的企业文化进行了调查, 并提出了企业文化改建建议, 希望能够产生积极的影响。
关键词：南方电网,问卷调查,建议
参考文献
[1]李红霞.企业文化及其对员工工作满意度的影响[J].现代企业文化, 2009 (11) .
[2]张仁江, 李海月.企业文化与组织绩效关系研究[J].现代管理科学, 2010 (4) .
[3]张仕璟, 王国顺, 邵留国.基于问卷调查的企业文化测量模型改进及实证分析[J].科技进步与对策, 2006 (12) .
1、请企业法人或主要负责人把关填写。
2、“本期”指“2013年第2季度”；“下期”指“2013年第3季度”；“上期”指“2013年第1季度”。
3、企业规模划分标准：大型企业——从业人数1000人以上、销售额4亿元以上；中型企业——从业人数300～1000人、销售额2000万～4亿元；小型企业——从业人数300人以下、销售额2000万元以下。
一、企业基本情况
1、 企业控股情况（限选一项）：
（1）国有控股□ （2）集体控股□ （3）私人控股□（4）港澳台商控股□ （5）外商控股□ （6）其他控股□
2、 企业规模（限选一项）： （1）大型□ （2）中型□ （3）小型□
3、 企业行业类别（限选一项）：
（1）棉纺织行业□ （2）印染行业□ （3）毛纺织行业□ （4）麻纺织行业□ （5）丝绢纺织行业□ （6）长丝织造行业□ （7）家用纺织品制造业□ （8）产业用纺织品制造业□ （9）服装、鞋、帽制造业□ （10）化学纤维制造业□ （11）针织、编织品制造业 （12）纺织专用设备制造业□ （13）其他行业（请注明）
4、本期本企业发生的重大变动有（限选三项）：
（1） 资产重组□ （2） 分立□ （3）合并□ （4）收购□（5）新产能投入□ （6）其它（请注明）
二、对本企业生产经营状况判断
5、本期本企业主要产品生产量比上期：
（1）增加10%以上□ （2）增加0～10%□ （3）持平□ （4）减少0～10%□ （5）减少10%以上□
6、下期本企业主要产品生产量预计比本期：
（1）增加□ （2）持平□ （3）减少□
7、本期对本企业来自客户的订货（需求）量比上期：
（1）增加10%以上□ （2）增加0～10%□ （3）持平□ （4）减少0～10%□ （5）减少10%以上□
其中：国外订货（需求）量比上期：
（1）增加10%以上□ （2）增加0～10%□ （3）持平□ （4）减少0～10%□ （5）减少10%以上□
8、下期对本企业来自客户的订货（需求）量预计比本期：
（1）增加□ （2）持平□ （3）减少□
其中：国外订货（需求）量 （1）增加□ （2）持平□ （3）减少□
9、本期本企业产品平均销售价格比上期：
（1）上升5%以上□ （2）上升0～5%□ （3）持平□（4）下降0～5%□ （5）下降5%以上□
10、下期本企业产品平均销售价格预计比本期：
（1）上升□ （2）持平□ （3）下降□
11、本期本企业产成品库存比上期：
（1）上升10%以上□ （2）上升0～10%□ （3）持平□（4）下降0～10%□ （5）下降10%以上□
12、下期本企业产成品库存预计比本期：
（1）上升□ （2）不变□ （3）下降□
13、本期本企业盈利比上期：
（1）增加10%以上□ （2）增加0～10%□ （3）持平□（4）减少0～10%□ （5）减少10%以上□
14、下期本企业盈利预计比本期：
（1）增加□ （2）持平□ （3）减少□
15、本期本企业设备能力利用率：
（1） 80%以上□ （2）50%～80%□ （3） 50%以下□
16、本期本企业主要原材料采购数量比上期：
（1）增加□ （2）基本持平□ （3）减少□
17、下期本企业主要原材料采购数量预计比本期：
（1）增加□ （2）基本持平□ （3）减少□
18、本期本企业主要原材料库存数量比上期：
（1）增加□ （2）基本持平□ （3）减少□
19、下期本企业主要原材料库存数量预计比本期：
（1）增加□ （2）基本持平□ （3）减少□
20、本期主要原材料购进价格比上期：
（1）增加10%以上□ （2）增加0～10%□ （3）持平□（4）减少0～10%□ （5）减少10%以上□
21、下期主要原材料购进价格预计比本期：
（1）上升□ （2）不变□ （3）下降□
22、本期燃料动力购进价格比上期：
（1）增加10%以上□ （2）增加0～10%□ （3）持平□（4）减少0～10%□ （5）减少10%以上□
23、下期燃料动力购进价格预计比本期：
（1）上升□ （2）不变□ （3）下降□
24、本期本企业固定资产投资比上期：
（1）增加□ （2）持平□ （3）减少□
25、下期本企业固定资产投资预计比本期：
（1）增加□ （2）持平□ （3）减少□
26、本期本企业生产经营人员的数量比上期：
（1）增加□ （2）基本持平□ （3）减少□
27、下期本企业生产经营人员的数量预计比本期：
（1）增加□ （2）基本持平□ （3）减少□
28、本期本企业综合生产经营状况：
（1）良好□ （2）一般□ （3）不佳□
29、预计下期本企业综合生产经营状况：
（1）良好□ （2）一般□ （3）不佳□
三、宏观经济景气状况判断
30、您对本期纺织行业总体运行状况的看法：
（1）乐观□ （2）一般□ （3）不乐观□
31、您对下期纺织行业总体运行状况的看法：
（1）乐观□ （2）一般□ （3）不乐观□
32、您对下期国内纺织服装市场的预期是（限选一项）：
（1）比本期下降10%以上□ （2）比本期下降10%以内□（3）与本期持平□ （4）比本期增长10%以内□ （5）比本期增长10%～30%□ （6）比本期增长30%以上□
33、您对下期出口纺织服装市场的预期是（限选一项）：
（1）比本期下降10%以上□ （2）比本期下降10%以内□（3）与本期持平□ （4）比本期增长10%以内□ （5）比本期增长10%～30%□ （6）比本期增长30%以上□
四、热点问题
34、本期本企业生产经营中遇到的主要问题是（按影响程度依次选三项）
（1）国际市场需求不足□ （2）国内市场需求不足□ （3）贸易摩擦加剧□ （4）成本过快上涨□ （5）人民币升值□ （6）资金短缺，融资困难□ （7）节能减排压力大□ （8）市场竞争激烈□ （9）产品库存增长快□ （10）招工难□ （11）其他（请列出）
35、本期本企业劳动力成本比2012年同期（限选一项）：
（1）增长20%以上□ （2）增长10%～20%□ （3）增长10%以下□ （4）基本持平□ （5）减少10%以内□ （6）减少10%以上□
36、本期本企业在研究开发上的投入比2012年同期（限选一项）：
（1）增长20%以上□ （2）增长10%～20%□ （3）增长10%以下□ （4）基本持平□ （5）减少10%以内□ （6）减少10%以上□
（党的十八大提出，要“以服务群众、做群众工作为主要任务，加强基层服务型党组织建设”。为深入了解您对基层服务型党组织建设的意见建议，我们设计了这份调查问卷。本调查问卷的答案无对错之分，请根据问题将您的真实想法告诉我们，并在您认为适合的答案上打“√”。衷心感谢您的支持配合！）
1、您的身份是
□ 普通群众
□ 无职务党员
□ 村（社区）“两委”干部
2、您对当前农村（社区）建设服务型党组织的看法是(最多选择1项)
□十分必要，应当大力推进
□可以探索尝试
□没有必要
3、您对身边党组织服务群众的方式满意的是(最多选择6项)□民事代办
□镇街服务中心
□民情联系卡
□服务热线、服务网站
□领导干部群众工作日
□其他____________________________
4、您认为哪些群体更需要党组织提供服务(最多选择1项)
□困难老党员
□留守儿童
□老、弱、病、残群众
□其他____________________________
5、您认为目前农村（社区）党组织能够为群众提供哪些服务（仅限村(社区)“两委”干部回答）(最多选择4项)
□有关政策咨询
□出具相关证明材料
□村（社区）内纠纷调解
□法律法规宣传
□其他____________________________
6、您迫切需要党组织提供哪些方面服务(最多选择5项)□政策咨询、证照办理等代办服务
□与农业生产相关的信息技术方面服务
□法律法规服务
□职业技能培训服务
□提供医疗、受灾事故救助服务
7、您认为基层服务型党组织建设的最关键之处是
□ 筑牢服务理念
□ 转变服务作风
□ 提高服务质量
□ 完善服务机制
□ 其他____________________________
8、您认为农村（社区）在服务型党组织建设中面临哪些不利因素（可多选）
□思想认识不高
□缺乏必要的工作经费
□人员、资源不足，有心无力
□党员干部文化程度普遍较低，服务水平不高
□其他____________________________
9、您认为当前农村（社区）党组织在服务群众、服务发展上存在哪些问题(最多选择3项)
□存在作秀现象
□不深入，蜻蜓点水
□未形成长效机制
□其他：____________________________
10、您对目前农村（社区）服务型党组织建设状况的看法是(最多选择1项)
□形式多样，有新意
□常规做法，效果一般
□循规蹈矩，缺少活力
□做表面文章，无实际效果
有关问题调查问卷
一、党员队伍建设
1、实行发展党员总量调控工作中存在哪些困难和问题？如何保证党员发展质量？有什么意见建议？
答：
一、存在的困难和问题：个别党组织对发展党员把关不严，发展党员质量需要提高；发展党员数量增加较快。
二、严格坚持标准，提高发展党员质量 ：①坚持把政治标准放在首位；②加强入党积极分子培养教育；③严格程序步骤；④严明工作纪律。
三、意见建议：①确定发展党员数量或增长比例，积极稳妥地对发展党员数量和结构进行调控，确保发展党员总量调控目标任务落实到位。②制定和落实发展党员规划。③加强定期调研督查。
2、如何解决农村党员队伍青黄不接，非公企业党员数量偏少的问题？
答：①着力在生产一线工人中发展党员。②做好在农民中发展党员。③重视在知识分子中发展党员。④加大在“两新”组织从业人员中发展党员力度。⑤注重在外出务工人员中发展 1
党员。
3、在农民工中发展党员存在哪些困难和问题？有什么意见建议？
答：存在的困难和问题：农民工工作地点不稳定，流动性强，过于分散，管理不规范，缺乏长效管理机制。
②意见建议：完善对农民工入党申请、审批工作流程，健全管理机制。
4、当前流动党员管理工作中存在哪些困难和问题，原因是什么，有什么意见建议？
答：
一、困难和问题：①底数难摸清。组织找党员难，党员找组织难；②管理不规范。不能正常参加党组织生活，不能按规定接转党组织关系，不能按时收缴党费，预备党员不能按期转正，预备期的表现难掌握，培养考察难落实，转正手续难办理；③教育不适应。教育管理滞后，教育内容单一，教育方式呆板，使党员教育在人员、时间上难以落实；④作用难发挥。部分流动党员不能发挥先锋模范作用，极少数流动党员产生副作用。
二、意见建议：（1）从组织建设入手，建立完善流动党员组织管理体系。①简化工作程序，解决组织关系难接转的问题。②健全管理网络，解决党员难找组织的问题。③建立激励约束机制，解决党员不找组织的问题。（2）从健全制度入手，进一步规范流动党员管理工作。①建立报告登记制度。②建立
《党员证》制度。③建立汇报联系制度。④建立统计分析制度。⑤目标责任管理制度。
（三）从改进方法入手，充分发挥流动党员先锋模范作用。
5、如何落实城乡一体、流入地党组织管理为主、流出地党组织配合的流动党员双向共管责任？
答：
一、创新设臵模式，夯实流动党员组织网络基础。
二、创新工作机制，提升流动党员教育管理规范化水平。
三、创新活动载体，促进流动党员充分发挥先锋模范作用。
6、如何探索打破单位、行业、地域界限，试行党员组织关系一方隶属、参加多重组织生活模式？
答：（1）丰富活动内容，改进活动方式，严格经常性的党内组织生活，积极开展开放式、互动式党内活动，进一步提高组织生活的效果。（2）党员领导干部要带头执行组织生活的各项制度，自觉参加双重组织生活会，带头开展批评和自我批评。党组织对党员参加组织生活的情况要经常进行督促检查，对无故不参加组织生活的党员，要及时给予批评帮助。不允许有任何不参加党的组织生活、不接受党内外群众监督的特殊党员。（3）认真做好党建指导员选派和群团组织组建工作，着力扩大党的工作覆盖。（4）加强宣传引导，营造有利于开展“建组织、扩覆盖”活动的浓厚氛围。
7、当前在严格党内经常性组织生活方面还存在哪些困 3
难和突出问题，其原因是什么，有什么意见建议？
答：
一、困难和突出问题：
（一）在活动的领导队伍上存在“低标准”现象。部分基层党支部书记队伍缺乏组织基本组织生活的足够热情，对正常的党务工作程序不熟悉，自我要求标准不够高，致使组织生活出现必要的程序被简化，甚至图形式、走过场。
（二）在活动的形式上存在“三多三少”现象。主要表现在：支委会多，支部党员大会少；思想汇报多，民主生活会少；党课教育多，党小组会议少。
（三）在活动内容上存在“三个混淆”现象。主要表现在：用行政会代替支委会，本来是支委会研究的事情，开行政会去研究；用支委会代替支部党员大会，本来是全体党员参加讨论的重大问题，往往只开支委会研究决定；用工作讲评代替支委会报告工作。
（四）在活动效果上存在“质量不够高”现象。党管干部力度不大，较为普遍地存在不愿管、不敢管的现象，发现问题往往视而不见、见而不管；民主生活会的开展批评多数流于形式，自 我批评避重就轻，只谈现象不谈实质，只谈共性不谈个性，使民主生活会开成了“评功摆好会”或“一团和气会”。
二、原因：
（一）对落实组织生活制度的重要性认识不到位。
（二）基层党支部书记和骨干缺乏必要的培训和学习，极大地影响了基本能力建设和觉悟培养。
（三）上级党组织缺乏有力的监督检查。只重视做计划、提要求，不注意搞检查、抓落实；个别党支部在落实组织生活制度上处于“放任自流”的
状态。
三、意见建议：
（一）要提高认识，强化观念，增强落实组织生活制度的自觉性、主动性。
（二）要以人为本，强化培训，打造一支过硬的基层党支部书记队伍。
（三）要严格要求，强化监督，确保组织生活的原则性、有效性。
（四）要结合实际，狠抓落实，确保组织生活制度化、规范化。
8、当前党员出口不畅的难点在哪里，原因是什么，解决这一问题应当从哪些方面入手，有什么意见建议？
答：
一、难点：
1、思想上存在障碍；
2、处臵标准把握不准；
3、疏远“出口”的方式单一；
4、党建工作力度不大。
二、疏通党员“出口”工作,要从深化认识,细化标准,规范运作,务实推进四个方面入手。
三、意见建议①要充分认识严肃处臵不合格党员的重要性和紧迫性；②要细化标准,易于操作；③要不断创新,探索新方法。
二、农村基层组织建设
1、您认为当前农村基层组织建设存在的主要问题有哪些？
答：主要存在以下问题：
一、班子建设方面。村党支部书记难选；村班子难配；村干部难管。
二、党员队伍建设方面。支部缺乏凝聚力；党员的先锋模范作用发挥得不够；发展党员难。
三、党组织活动开展方面。无人组织，无处开展，无钱办
事，无人参与，活动方式老化，缺乏创新。
四、制度建设方面。制度标准定的太高，制度千篇一律不切实际，缺乏落实制度的必要的政治、经济保障和相应的监督措施。
2、您认为当前农村基层干部队伍建设方面存在哪些问题？如何进一步加强农村基层干部队伍建设？
答：
一、存在的主要问题有：①选人用人观念滞后，选用村级干部模式“单一化”；②教育培训机制不完善，村干部队伍素质参差不齐；③监督机制不健全，对村干部与村集体经济的管理乏力；④资金监管不力，村级财务管理制度流于形式；⑤民主意识淡薄，群众参与管理能力有限。
二、解决当前农村基层干部存在问题的对策。①更新选人用人观念，用作风好的人；②创新教育培训方式，提高干部群众的素质；③创新民主理村制度，规范干部权力行为；④改革财务管理制度，强化资金监管；⑤创新监督管理机制，构筑真抓实管的责任防线。
3、您认为当前农村村级活动场所发挥作用情况如何？如何更加有效的发挥村级活动场所作用？
答：
一、村级活动场所发挥作用还存在以下问题：①思想认识不到位，作用发挥受限制；②经济发展水平低，作用发挥无保障；③阵地管用不规范，作用发挥不明显。
二、村级活动场所发挥的建议和对策：①强班子，带队伍，切实发挥阵地作用；②架桥梁，聚民心，密切党群干群关
系；③搭平台，促发展，促进农民增收致富；④建家园，树形象，丰富群众文化生活。
4、您认为当前农村一个行政村村级组织运转经费一般需要多少钱？
答：我认为当前农村一个行政村级组织运转经费一般需要54000元。
1、人员工资按每村委五人计算合计为25800元/年。
2、办公经费共计17700元。分别是：（1）办公经费（含文印费、宣传费、小型办公用品等）6000元；（2）水电费2200元；（3）会议费2500元；（4）报刊杂志订阅费2000元；（5）维修费2000元，用于村级办公场所的小型修缮；（6）学习培训、争取项目及检查验收方面的支出5000元；
3、村级管理和服务支出共计10500元。（1）村内治安及维稳，参照相关文件按2000元；（2）防灾救灾支出2500元；（3）环境卫生3000元；（5）其它支3000元
5、您认为在村“两委”换届中应避免哪些问题？
答：村“两委”换届普遍存在以下问题：①贿选拉票等非组织行为比较普遍，难以根治。②家族势力影响巨大。③短期行为、人治现象突出，村干部威信树立难。④外出人口多影响选举质量。⑤自觉参选热情不高，选举程序操作不规范。⑥农村社会矛盾纠纷集中，利益平衡难。
6、您认为如何解决大学生村干部在乡镇长期借调的问
题？
答：要改变村官被借调的现状，就必须在村官管理机制上进行探索和创新。①对于基层组织而言，首先要积极营造村官干事创业的平台，出台相关激励政策和考核措施，保证村官下得去、有事干、找事干。其次要探求合理的调用原则。不能违背了选聘村官的原则，严禁长期借调。建议制定借调的最长时间和借调人员的轮流次序来保证公平合理，只有这样才能体现村官管理的科学化。②对于村两委而言，首先要敢于信任大学生村官，放手让他们干事。其次要乐于帮助村官，在生活上要多关心、多交流，只有这样才能形成一个团结的班子。③对于大学生村官而言，首先要明确定位，严于律己，乐于奉献。
7、您认为应该采取哪些切实有效的措施，使“四议两公开”工作法真正全覆盖、落实好？
答：
一、开展教育培训活动，专题讲解“四议两公开”工作方法和实施流程，深入解读政策，明确程序要求，保证在实践运用中不出偏差。
二、健全党员代表会议、村民代表会议、村民大会制度，完村委会事务决策、管理制度。
一、活动背景及目的我校积极响应党中央关于廉洁自律的号召，在培养复合型人才同时，关注学生思想教育。在此活动背景下，外国语学院积极开展调查问卷活动，了解大学生们对于廉洁自律有哪些独特的认识与想法。通过此次问卷调查，将进行针对全校同学的分析与研究，并作出必要的总结。
二、活动时间及地点
2010年4月中旬至5月，西南大学校内展开。
三、承办单位
西南大学外国语学院组织部
四、调查对象
西南大学在读的所有学生
五、调查方式
原则上，采用抽样问卷调查方式，必要时，采用访问调查方式。
六、活动资金
1)调查问卷打印费约50.00元；
2)相关资料收集与整理费约10.00元；；
4)问卷后期整理、数据统计、材料归档及调查报告等材料的打印，费用合约为10.00元。
七、具体安排
1)前期准备阶段4月5日～4月10日
a、4月11日～4月15日监管部监管制作500份调查问卷，并上交至学院审阅。
b、4月16日～4月17日组织部负责动员会员踊跃参加，并将具体开展调查的会员名单上交，由部长审批。人员最终确定后，由组织部对其进行基础礼貌培训
2)问卷调查阶段[4月18日～4月20日]
a、成立临时问卷调查小组：
b、工作人员分组后，有针对性的采用灵活的方式和途径，对校内同学进行随机调查。（如：走访宿舍与教室，在校门口设访问点等）
c、与各系学生会进行沟通，并利用部分会员学生会干部的身份，争取得到他们的支持与协作。（具体细节商议中）
3)统计分析阶段[4月21日～4月25日]
a、4月21日～3月22日由组织部部负责收集、整理问卷，并进行初步的数据比例统计。
b、4月23日～4月25日由社团理论学习小组初步解析统计情况，展开讨论并组织拟写调查报告。
4)后期宣传阶段[4月26日～4月30日]
你是否了解廉洁自律的真实含义
国家干部应该具备廉洁自律品质
干部具备廉洁自律品质很容易
你希望做一个廉洁自律的人
你知道怎样做一个廉洁自律的人
你会主动帮助身边的同事
没有别人的请求没必要主动帮忙
你喜欢随意花钱
你会把事情按规定及时完成以免耽误集体进程
班干部有权区分对待班级同学
班干部应该以身作则公平对待班级成员
班干部应该以为班级服务而自豪并以此提升自我班干部可以适当利用权利发动集体力量解决问题
班干部完全可以充分利用职权指令同学分配各种任务
你认为步入工作以后：
你花的钱一定要自己赚
你接受同事的礼物（出于任何理由）
你接受同事的礼物（仅仅出工作以外）
别人请你帮忙你总是两肋插刀在所不惜
别人请你帮忙你会分清公与私
集体利益与个人利益等价
集体利益先于个人利益
你认为现在人们普遍重视廉洁自律的高尚品质
现在人们已经不再看重那些过时的行为了
优良的品行有益于一个人一身的发展
希望自己能够坚持拥有廉洁自律的好品质
美好品格总是与时代同步
追求一份自己喜欢的职业并在过程中与同事分享快乐
对职业的定义应该更有高远意义
乐于奉献可以使自己大的职业生涯规划得更有趣味
1. 贵公司生产的主要产品有 ()
A汽车发动机及零件B.车身C.变速器总成D.离合器及其零件
E.车轮及零件F.悬架减振器G.驱动桥总成H.转向系统及其零件
I.车身附件、零件J.制动器及其零件K.其他汽车零部件___________________
2. 您此次参加展会的主要目的是 ()
A.采购B.参观C.调研
3. 贵公司今年有哪些采购计划 ()
A.切割设备B.焊接设备C.焊材D.焊接辅机具E.原辅材料等
4. 贵公司在采购设备时主要关注设备的哪些方面 ()
A.品牌B.功能C.价格D.运行/维护费用E.设备自动化程度
F.设备稳定性G.售后服务H.其他
5. 请列出几家此次展会您感兴趣的展商。
国内:______________________、______________________、______________________
国外:______________________、______________________、______________________
◆联系方式
◆参与方式 (登录网站参与此调查或填写此页传真给我们)
1、农村基层组织建设情况。包括当前农村工作中存在的主要问题、工作难点和主要矛盾；农村规范化管理工作中存在的问题及解决方法；如何加强和巩固党组织的战斗堡垒作用，防止个别宗教、迷信思想占领思想阵地等内容。
2、农村基层干部队伍建设情况。包括农村基层干部队伍如何转变作风；如何建立优秀农村青年进入农村“两委”班子的机制；如何做好农村干部的教育培训，培训什么内容，怎样培训等内容。
3、农村基层党员队伍建设情况。包括农村党员队伍的现状、存在问题和解决办法；怎样解决个别村多年不发展党员、发展党员近亲繁殖的问题；农村党员的先锋模范作用发挥情况；是否有党员信教现象等内容。
4、农村经济发展情况。包括农民收入结构分析情况；如何因地制宜发展农村特色产业，增加农民收入；制约当地农村经济发展的瓶颈是什么等内容。
5、农村基层民主政治建设情况。包括基层民主政治建设的现状、存在问题和解决办法；村级事务决策过程是否做到了群众当家做主；在制度层面，怎样保证民主政治建设真正落到实处等内容。
6、乡村生态文明建设情况。包括农村村容村貌的现状、存在问题和解决办法；如何移风易俗，倡树文明新风，建设文明新村等内容。
7、农村社会管理情况。包括是否存在村痞村霸干扰村务现象，具体表现是什么，怎样解决；是否存在影响社会稳定的历史遗留问题，具体有哪些，怎样解决等内容。
8、农民群众最期盼、反映最强烈的问题。包括土地流转、惠民政策落实等方面的问题。
9、乡镇（街道）党（工）委自身建设情况。包括乡镇（街道）党（工）委龙头作用怎样发挥；如何加强乡镇（街道）党（工）委自身建设等内容。
一、您本人的基本情况
1．近三年来，您是否参加过上级组织的各类培训？ ①参加过多次②参加过，但次数较少③未参加
2．近三年来，您参加党组织学习的情况是：
①每周学习一次②每月学习一次③每季度学习一次④每半年学习一次 ⑤每年学习一次⑥没人组织，基本没有参加学习
3.您是通过何种方式了解党的理论体系？
①平时活动多，很少涉猎 ②报刊、杂志、电视、网络等 ③参加各种专门培训 ④专业书籍
4.您认为当前党员思想问题上存在的突出问题是： ①理想信念动摇②宗旨观念淡薄③信仰宗教迷信 ④组织纪律观念淡薄⑤个人主义严重
5.您对当前党组织和党员作风建设的总体评价： ①满意②基本满意③不满意
6.您对当前党组织和党员干部的工作人员服务质量、服务水平和职业道德情况：
①满意②基本满意③不满意
7.你对党组织和党员服务基层、服务群众、解决群众热点、难点问题效果的总体评价是：
①效果明显，受基层欢迎，群众真正得到实惠
②效果一般，基层群众得到一定帮助
③没有效果，基层和群众没有得到实惠
8.你认为当前党员干部作风建设方面存在的主要问题是：(可多选)
①因循守旧、思想僵化②领导带头、率先垂范 ③强化导向、公正用人④强化制度规范用权⑤严肃纪律、惩治歪风
二、您对基层党的建设工作的评价
9.您对您所在的基层党组织发挥作用的评价是：
①满意②较满意③一般④不满意⑤不好说
10.您对所在的基层党组织党员队伍发挥作用的评价是： ①满意②较满意③一般④不满意⑤不好说
11.当前加强党组织党务干部队伍建设的工作重点是：(可多选)
①选好配强队伍②加强教育培训③加强考核督 ④提高福利待遇⑤其他
12.您对您所在的基层党组织书记抓党建工作的看法是： ①经常抓，有很好的效果②经常抓，但效果一般③抓得少一点，主要是抓中心工作④基本上不抓
13.您所在的党支部思想教育活动组织得如何 ?
①效果较好②效果不明显③没有效果，流于形式
④不好说
14.您所在的党组织制度建设如何?
①制度健全、得到了严格的贯彻执行
②虽然制定了制度，倡但是没有得到很好的贯彻执行 ③建立了一些制度，但是具体规定大家不是很清楚④没有制定建立制度
三、您对基层党的建设工作的看法和建议
15．您认为基层党组织是否能发挥应有的作用，主要受哪些因素影响？(可多选)
①单位主要负责人态度②党组织设置是否合理③专兼职党务干部的素质④业务工作繁重复杂，基层党组织疲于应付⑤ 不清楚①
6、其他
16.您认为您所在基层党组织党建工作中存在的最大的一个困难是：
①经费不足②组织不健全③没有活动场所
④党员队伍整体素质不高、能力不强⑤开展组织活动缺乏有效载体，党组织缺少吸引力和凝聚力
17．您认为，基层党建工作中，最需要加强的一项工作是：
①基层党组织阵地建设②改革创新基层党建工作③党组织负责人定期述职 ④党组织负责人和党员的培
训⑤老党员、生活困难党员慰问⑥党务公开工作⑦落实党建工作经费⑧提高组织生活质量
18.您对进一步加强党组织建设有什么建议？
关键词：快递网点,操作流程,操作规范
伴随我国电子商务的急速扩张, 与之相对应的快递业也成为目前增长最快的行业之一。自从快递业出现以来, 就保持着较高的市场增长率。尤其是2001年我国加入WTO之后, 快递市场的扩张更为显著, 基本保持在30%的递增速度, 明显高于其他行业的发展。据国家邮政局日前公布的消息显示, 仅2015年12月, 全国快递业务量完成24.2亿件, 同比增长47.7%;业务收入完成313.4亿元, 同比增长39.5%。2015年全年, 全国快递服务企业业务量累计完成206.7亿件, 同比增长48%;业务收入累计完成2769.6亿元, 同比增长35.4%。从以上数据不难看出我国快递业的商业价值, 但是在其高速增长的同时, 衍生出一系列限制其健康发展的问题:野蛮装卸、暴力分拣、商品丢失率、损坏率高, 快递服务水平不高, 与快递物流相关的投诉一直居于榜首。
目前关于快递物流企业的研究大都从宏观的角度出发, 集中在以下几方面: (1) 对电商企业与快递物流企业关系的探讨, 及两者协同发展策略研究[1]; (2) 对电子商务与快递物流共赢发展策略的研究[2]; (3) 对电子商务物流快递企业面临的问题及对策分析[3]; (4) 对快递人才培养模式的研究[4]; (5) 对快递企业转型升级的策略与方法的研究[5]。很少有从基层运作的角度关于提升快递服务水平的研究, 本文主要通过走访调查快递企业地方网点, 设计问卷对基层快递工作人员进行调查, 了解快递公司基层网点的管理现状与人员现状, 探讨快递企业在基层运作中存在的问题, 并为改善基层网点管理现状, 提升快递服务水平提出建议和对策。
1 基本调查情况
为系统调查快递业务基层操作情况, 本文选择位于浙江省电子商务发展前列的杭州、金华等地的快递服务网点进行走访调查, 针对基层操作人员进行调查, 调查对象主要包括:派送员、收件员、分拣员等从事基层快件操作的工作人员。
本次调查共发放问卷350份, 回收302份, 有效问卷288份, 有效回收率为82.3%。问卷调查基本情况如表1所示。
2 快递公司基层网点管理及人员现状
2.1 快递公司基层网点管理基本情况
2.1.1 是否按照快递操作规范与操作流程进行操作
针对基层操作, 有29.2%的快递员反映网点没有严格的操作规范和操作流程, 平时对快递的操作基本凭快递工作人员自己判断。60.8%快递员反映公司网点有操作规范和操作流程, 但是很少按照规范和流程执行, 实际操作缺乏监督和指导。只有10%的快递员反映自己基本会按照操作规范进行操作。
2.1.2 针对快件的丢失或损坏是否有追责措施
在对问题“公司针对快件的损坏、丢失是否有规范的追责措施”的回答上, 只有27.1%快递员反映公司对快件的损坏和丢失有追责措施, 而高达72.9%的快递员反映没有。有快递员反映, 曾有同事送货放到门卫处, 没有让客户签收, 后发现货物损坏, 损失是由派送员赔偿的。因此, 在送件时他们都是要求客户先签收, 签收之后的快递如果再发现损坏或缺失等问题一般就和快递公司没有关系了。
2.1.3 是否有员工培训
针对“是否有岗前培训”这一问题的回答, 79.2%的快递操作人员表示参加过岗前培训。20.8%的快递员没有参加过岗前培训就上岗了。在访谈调查中发现, 岗前培训的内容非常简单, 只是一些简单的工作时间、工作步骤、工作要求的介绍, 一般会在一天内完成。而没有关于企业文化、服务意识、工作技能等系统的培训。
2.2 快递企业基层操作人员的基本情况
2.2.1 性别及年龄
调查数据显示, 基层快递操作员64.58%为男性, 35.42%为女性;50%为16~25岁, 50%为26~35岁, 都是80后、90后。由此可以看出基层快递操作人员普遍年龄不高。
2.2.2 学历
从调查数据来看, 拥有大专学历的人员占43.8%, 高中及以下学历的人员占43.8%, 只有12%左右的快递员拥有本科学历。由此可以看出基层快递操作人员普遍学历不高。
2.2.3 工作量
39.6%的快递员每天的工作时长在8小时, 41.7%的快递员每天的工作时长在8~10小时, 12.5%的快递员每天的工作时长在10~12小时。一半以上的基层快递操作人员会超时工作。
2.2.4 对包装指示性标志的识别
包装指示性标志是按商品的特点, 对于易碎、需防湿、防颠倒等商品, 在包装上用醒目图形或文字, 标明“小心轻放”“、防潮湿”“、此端向上”等。包装指示标志在快递操作中发挥着重要的作用。
在常见的包装指示性标志中, 能够识别“怕雨”占到被调查人数的93.8%, 其次是对“易碎”标志的识别, 占到被调查人数的75.0%, 识别“怕晒”标志的占被调查总数的72%, 能够识别“向上”标志的有66.7%, 而对其他常见标志的识别都在50%及以下, 对于“禁止翻滚”标志的识别率只有29.2%。快递操作人员对各种包装指示标志的识别率, 具体见表2所示。
随着电子商务的不断发展, 网购的商品种类越来越多, 覆盖了我们生活的方方面面, 其中很多商品, 比如家电类、艺术品类、仪器类、食品类等都需要严格按照操作指示标志来操作, 否则很可能造成货物损坏, 给客户及企业带来损失。这就需要快递员能够正确识别快递外包装上的操作指示标志, 并能严格按照指示对快递进行操作, 但是从调查结果来看, 快递基层操作人员对包装指示标志的识别率并不高。
2.2.5 当前岗位的从业时间
在对问题“目前这份工作做了多久”的回答上, 39.6%的被调查者选择了1个月以下, 41.7%的被调查者选择了1~3个月, 12.5%的被调查者是3~6个月, 6.3%的被调查者选择了6个月~1年, 而1年以上的选项无人选。由此看出, 快递基层操作人员流动率高, 而且经验不足, 快递基层工作人员结构不合理。
3 快递公司基层存在的问题分析
通过以上对回收问卷的分析, 我们发现快递基层网点在管理、操作、人员素质方面存在以下问题。
3.1 操作不规范及操作流程缺失
快递的揽件、收费、包装、分拣、装卸、搬运、存储、客户服务等基础操作看似简单, 但都具有一定的专业性, 应该从专业的角度设计操作规范与操作流程, 并严格按照相关规范与流程进行操作。目前有29.2%的快递员反映公司网点没有严格的操作规范和操作流程, 平时对快递的操作全凭快递工作人员自己判断;60.8%快递员反映公司网点有操作规范和操作流程, 但是很少按照规范和流程执行, 实际操作缺乏监督和指导。而快递工作人员普遍工作时间不长, 经验不足, 业务素质不高, 这给基层操作人员带来各种自由的同时也带来了各种问题:野蛮装卸、暴力分拣、商品丢失率、损坏率高, 快递服务水平不高。当基层各种问题频发时, 中上层管理部门不得不抽出更多的精力来解决, 长此以往会形成恶性循环, 不利于企业的长期发展。
3.2 管理制度不完善
在操作规范和操作流程缺失的情况下, 居然高达72.9%的快递员反映对快件的损坏和丢失没有追责措施。遇到商品丢失或损坏、客户投诉, 处理的方式是能拖就拖, 或者简单化, 很少分析出现商品损坏的根本原因是什么, 简单赔偿了事。当出现货损时, 应该分析到底是快递服务流程的哪个环节出了问题, 有针对性的进行改进, 避免类似问题的再次出现, 在不断的改进中, 使快递公司的管理制度和业务流程逐渐完善。
3.3 快递操作人员结构不合理
从上述分析也可以看出, 目前我国快递业从业人员普遍素质不高, 结构也不合理。快递基层操作人员专业技术水平不高, 很多是未进行过专业技术培训, 在快递装卸、搬运、分拣等环节易出现野蛮操作, 快件易损及效率低。这是由于用工的紧缺性和快递业的迅猛发展对从业人员的急剧需求, 致使快递公司招聘从业人员时为了招到员工, 往往对学历无要求、对经验无要求、员工入职后没有提供正规的岗前培训, 导致员工业务素质不过关, 服务较差。另外该行业暂未能为员工提供优厚的福利待遇, 工作比较辛苦, 且35岁以下的年轻人较多, 致使员工频繁离职, 流动性强, 这也给企业带来了不小的损失[6]。
3.4 快递操作人员专业技能不高
在常见的操作指示标志中, 只有“怕雨”“、易碎”“、怕晒”“、向上”四种标志的识别率达到了60%以上, 对其他五种常见标志的识别率都在50%及以下, 能够按照标志的指示进行快递操作的比率就更低了。
4 快递公司提升服务水平的对策
快递公司基层运作部门是直接接触客户, 并进行揽件、包装、收费、分拣、装卸、搬运、存储、客户服务等基础操作的部门, 这些工作直接决定着快递公司服务水平的高低, 关系着快递企业的对外形象。快递企业要真正提高服务水平, 既要靠外力, 更要靠内部因素, 要有长远眼光, 不光要敢于投入现代化的物流设备技术, 积极采用现代化的科学管理模式, 更要把提高人员素质、开展规范化作业培训、加强内部管理和提高服务质量有机统一起来。
4.1 加强对地方网点的管理
出现上述问题, 很重要的一个原因是各地的快递网点很多是加盟的。目前快递物流企业的经营模式有两种。一种是直营模式, 以EMS和顺丰为代表。另一种是加盟模式, 以“四通一达”为代表。加盟模式曾经是让民营快递得以迅速扩张的“法宝”, 但是加盟模式下公司总部缺少对地方网点的把控权, 快递行业屡屡出现暴力分拣、客户投诉等行业乱象, 降低了最后一公里投递的服务水平。国家邮政局数据显示, 2013年12月, 申通、中通、圆通、韵达的申诉率分别为25.46%、16.89%、19.29%、25.80%, 而采用直营模式的顺丰投诉率仅为3.80%[7]。除此之外, 加盟网点最近也问题频发, 随着各项成本支出不断增加, 每单收入却在不断降低, 全行业利润正在收紧。再加上快递是劳动密集型行业, 通常通过划分区域, 交由承包人经营。层层转包, 摊薄了加盟商的利润, 到最后, 加盟商老板觉得“赚不了钱”, 就干脆“撂挑子跑路”。这样的发展模式不改变, 服务水平就难以提升, 全行业也难以走上良性健康的发展轨道[8]。
快递物流企业应从以下方面逐步加强对地方加盟网点的管理, 或逐步把加盟网点纳入企业直营管理范围。
(1) 通过定期的培训、座谈会等方式加强对加盟网点的培训和指导, 让快递加盟网点认同快递企业的目标、文化、意识。
(2) 加强对加盟网点的收件、收费、分拣、储存保管、投递、投诉等全方位考核。对考核表现好的网点适当的给予奖励, 对表现不好的网点给予相应的惩罚甚至淘汰。
4.2 完善基层部门的管理规范
4.2.1 完善基层管理制度
完善基层网点的管理制度, 尤其是对于快递丢失、损坏等事故的追责制度。针对每一次的快递丢失或损坏, 都应追问原因, 追责到人。让快递员敢于让客户先验货再签收, 提升客户体验。
4.2.2 完善基层快递操作流程
加盟模式加大了企业管理的困难, 在企业内部, 管理体制混乱, 业务流程监管不到位, 缺乏专业人员对整个物流过程的统筹规划[6]。快递公司应该在分析自身经营的商品特点的基础上, 制定合理的揽货、包装、装卸搬运、客户服务等工作流程及操作标准。制定突发事件处理的工作流程及处理要点。让基层操作依据流程进行, 而不是依靠员工的个人经验、直觉, 这在一定的程度上能抑制由人员经验不足, 流动性大所带来的负面影响。
4.3 完善基层网点人员结构
做好快递业的工作, 关键还在于人[9]。受工资薪金、保险福利和社会观念的影响, 快递业长期难以留住人才。因此, 快递业应该不断地完善基层网点的人才结构。
(1) 快递行业本身就是服务行业, 因此快递企业应加强基层网点员工的培训, 提高员工专业素养、服务技能、服务意识。
(2) 建立健全基层网点人才福利制度与职业上升通道。
(3) 扩大本地员工比例。本地快递员比例太低, 也是人员流失率增加的原因之一。欧美国家在圣诞节和感恩节就不会出现这种情况, 因为他们95%以上的从业人员是本地人[10]。
5 结语
本文通过对快递网点进行调查, 发现快递公司基层网点存在的问题:缺乏操作规范与操作流程;管理制度不完善;人员结构不合理;人员技能不高等。通过分析以上问题, 对提升快递网点的服务水平提出了建议与对策。
参考文献
[1]孙学琴, 王宝义.中国电商与快递协同发展的影响因素及未来趋势[J].中国流通经济 (PCU.CSSCI) , 2015 (7) .
[2]梁军.电子商务与快递物流共赢发展策略分析[J].中国商贸, 2011 (28) .
[3]许丹.我国小城市快递物流发展存在的问题及解决对策[J].商场现代化, 2014 (2) .
[4]粟增富.基于校企合作的快递物流人才培养模式构建[J].广西经济管理干部学院学报, 2013, 26 (3) .
[5]董延丹.民营快递企业转型升级的方法和途径[J].物流工程与管理, 2013, 35 (4) .
[6]苑振柱.产业转型升级背景下快递企业“最后一公里”核心竞争力研究[J].物流科技, 2014 (11) .
[7]陈红霞.电子商务背景下我国快递物流业转型升级的探讨[J].山东商业职业技术学院学报, 2014, 14 (5) .
[8]网易新闻.快递网点频频停业背后隐藏的忧患[EB/OL]. (2016-02-01) [2016-02-04], http://help.3g.163.com/16/0201/10/BENUQDUU00964J4O.html.
[9]熊文杰.我国物流快递业发展缺陷及其矫正措施[J].武汉商业服务学院学报, 2013 (2) .
【非公企业党组织问卷】推荐阅读：
关于党组织建设的调查问卷06-16
党组织满意度调查问卷06-20
非公党组织培训资料05-28
加强党组织建设,引导企业发展05-31
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非公有制企业党组织建设存在的问题05-31
浅谈如何加强和改进企业基层党组织建设05-31
充分发挥非公有制企业中党组织作用研究07-01
如何发挥党组织在企业发展中的作用07-10
非公有制企业党组织发挥作用的途径和方法10-16
