服饰有限公司营销方案

服饰有限公司营销方案（推荐6篇）

服饰有限公司营销方案 篇1

在集团公司的总体规划下，***年**服饰有限公司在成立的同时，以“建立合理、完善、高效的组织机构，努力提升**品牌在****的知名度”为重心，以发展和创新并举，扩大市场份额，盘活闲臵资源，提高经济效益为目标，努力把**服饰公司建设成为“结构合理、管理规范、反应快速、运行有序”的现代化企业。

二、公司主要指标

（一）、全年货款回收计划指标***亿元。按销售渠道分类，窗口商场销售份额应达到总销售的**%以上，自营专卖店销售份额应控制在总销售额的45%以内；按产品分类：衬衫***万元，西服****万元，裤子***万元，茄克 ***万元，T恤 ***万元，领带***万元，毛衫****万元，皮革制品等**万元。

（二）、全年确保销售数量：衬衫**万件，西服**万套，西裤**万条，茄克**万件，T恤**万件，领带**万条，毛衫***万件，皮制品等***万条/只/双。

（三）、库存控制在***亿元之内。

（四）、全年实现利润****万元。

（五）、货款回收率达到**%以上，发销率达到**%以上。

（六）、全年各项费用力争控制在货款回收总额的**%以内。

（七）、坏帐、呆帐控制在货款回收总额的***%以内。

三、分公司（市场部）管理

（一）、经营

1、各分公司均为公司的派出机构，负责当地的营销工作。部分分公司

实行改制，取消业务员，适当配备送货员，试行以大型专卖店为中心店，管理若干分店，并为各零售终端配送产品，执行店长负责日常工作的模式。

2、各分公司必须在公司指定的地区经营，不准跨地区或变相跨地区经营。一经发现，追究直接责任人的责任，情节严重者解除劳动合同。

3、各分公司工资总额同经济效益挂钩，公司就货款回收额和费用率两项主要指标对其进行考核。

4、商场作为企业树形象、做品牌的最佳窗口，各分公司应高度重视其销售，对货款回收在***万元以上的窗口商场，公司将在原费率基础上增加**%。

加强对自营专卖店的管理，分公司负责人应兼任一家大型自营专卖店店长，大型专卖店货款回收额须达到**万元以上。逐步设立***家****万元、***家***万元以上的大型专卖店。

5、网络建设：分公司应努力做好计算机网络建设。⑴、负责人和主要业务人员应熟练使用相关的业务软件。

⑵、电脑必须安装杀毒软件，按时查、杀毒。做好日常维护和保养工作，如出现问题及时与公司电脑部联系，不得以任何理由延误工作。

⑶、须指定专人负责数据录入、上报、报表打印、原始数据保管等工作。

⑷、安装有计算机或POS机的专卖店或专厅，必须严格按操作规程使用计算机或POS机收款、开票，以监督销售价格和销售金额。传送数据必须准确、及时、完整。

6、货款回收：

⑴、货款回收必须按实际销售情况填报货款回收清单,实行实名制，公司按销售日报表数据进行核对。

⑵、各分公司必须每天利用计算机网络将各零售网点的销售日报表上报公司，收、付、存数据必须真实准确,不得少报、漏报，公司根据每天上报的数据进行汇总和分析。

⑶、及时向业务往来单位收款，货款回收必须实事求是，不得擅自截

留或虚增货款、延期汇款或公款私存。

7、资产管理：分公司保证公司财产的安全与完整，积极抓好货款回收，全力解决呆帐、坏帐，将帐龄在半年以上的呆帐、坏帐控制在货款回收额的****%范围内。

各分公司应加强对固定资产、低值易耗品的管理，资产的购臵、变更、毁损应及时向公司报批、核销，因个人原因造成公司资产毁损的，追究直接责任人的责任。

8、货物冲抵：客户以非**产品冲抵应收货款时，必须报经公司批准。抵债商品原则上就地处理，处理价由公司核定，损失部分的***%由直接责任人承担，其余由分公司承担。处理收入和赔偿金额作为货款回收额。

9、风险保证：分公司负责人必须向公司提交风险保证金，或以相应价值的股票、自有房屋产权证抵押。数额为：经理、副经理、负责人**万元；担任会计满一年者**万元；任自营专卖店店长及业务员满一年者**万元。公司向所有以现金提交风险保证金者支付**%的年息。

10、工作交接：分公司新老负责人工作交接时，必须进行离任审计，双方须在审计结论上签字，由财务副总监交签字。凡是有呆帐、坏帐的，按照奖惩规定办理；凡有现金短缺或以白条抵库的，由责任人全额赔偿。交接期间的所有单据和发票由新负责人签批。分公司负责人对所属分公司的问题承担领导责任，如出现因管理不善导致的重大问题，对负责人进行罚款处理，情节严重者直至解除劳动合同。

11、印章保管：公司各部门、各分公司必须加强印章的管理，财务章须由会计、出纳2人分别保管；公章由负责人保管；合同章、业务章等其他印章须指定专人保管。建立印章使用登记簿，以落实责任。

12、团购：工作服业务由公司委托**公司团购部全权负责，统一管理。异地联系的团购业务，其销售额、经营费用额度由业务发生地分公司和介绍方各一半。

13、自营专卖店严禁陈列其它品牌产品，如有违反，免除店长职务。特许专卖店内如陈列其它品牌产品，应劝其整改，对经劝阻不改的应终止

协议，收回授权书。

（二）、货源

1、公司要求统一退货的产品，分公司须全部退清。如库存中仍有原货号产品的，经调价后出厂价差价由分公司自行承担。退货时，各大类产品必须分开包装，残次品与正常产品必须分开包装；除公司指定货号退货外，不配套西服不允许退货；产品退货中，运输车辆驾驶员如发现产品包装箱破损的，有权拒绝接收。

2、申请工作服价格优惠时，申报数量与实际定制数量差异不得超过申报数量的***%，如发现以提高申报数量取得较低折扣的，对责任人追究相应责任。

3、工作服增补数量超过原合同***%的，需重新签订合同。

4、通过工作服合同向公司定制常规产品，对责任人追究相应责任。一经发现，每次扣负责人**万元，情节严重直至解除劳动合同。

5、加强产品货龄管理，原则上不允许出现货龄在三年以上的产品，货龄三年以上产品按库存金额的***%扣减分公司当年可用费用，两年以上产品，按***%扣减。

（三）、价格

1、价格标准：分公司产品的销售价格均以公司出厂价为基准，凡是低于出厂价供应时，必须报总经理批准。省内实行统一零售价格，特殊情况下需要上浮零售价的，由分公司上报公司统一核定，上浮部分必须作为“降价基金”使用，不准挪作他用。

2、公司批准的特价产品，省内应统一零售价。特价产品的提价幅度应与正常产品有差别，最高提价幅度不得超过***%。

3、工作服定价

批量定做的服装，原则上可以出厂价八折供应，西服价格小于等于***元/套、衬衫价格小于等于***元/件的不打折。公司一般不鼓励工作服以出厂价以上的价格或低于出厂价七折供应，但如果批量较大，且竞争激烈的，经请示董事长后，可按批准价格执行。工作服供应价格与经营费率挂钩，具体如下：

工作服价格 经营费率 出厂价 核定费率×**% 出厂价以下—九折 核定费率×**% 出厂价九折以下—八折 核定费率×**% 出厂价八折以下—七折 核定费率×**% 注：以上价格均指扣除佣金、返利等以后的价格，即实际成交价格。

4、促销降价：分公司组织促销活动时，须因地制宜制定，降价损失在分公司“降价基金”中列支。

5、特价产品：分公司产品数额较大，且无调剂可能，需要大幅度降价时，必须事先编制降价计划，经清点核实上报公司批准后，由公司指定地点集中销售，按实际销售数向公司冲价。公司对执行情况进行检查。

6、损失赔偿：产品在短途运输中发生丢失、损坏的，由责任人按出厂价八折赔偿；在长途运输过程中的被盗损失，应报保险公司理赔，保险公司赔偿不足部分由责任人承担；仓库产品的短缺损失，由责任人全额赔偿。

（四）、经营费用

1、费用按月核定计划，先报批，后使用。

2、严格控制人员增长，确实需要增加人员的，须经总经理批准同意后方可招聘，但工资总额必须控制在***年工资计划内。

3、自营专卖店均实行内部独立核算，视同分销商，由各分公司进行管理，费用根据货款回收额按所在分公司核定费率的**%予以补贴。分公司负责人对自营专卖店的费用使用情况负责。

4、凡是购臵经营用房、办公用房及仓库的分公司，房屋折旧一律按**年计算。分公司与自营专卖店的用房须划分清楚，各自分摊折旧费用。闲臵房屋的租赁收入，可冲减分公司（专卖店）折旧费用。

5、差旅费标准：

⑴、分公司负责人以上人员出差可以乘坐飞机，必要的随行人员可参照执行；一般工作人员出差，差旅费按火车硬卧以下报销，长途汽车票（含

郊区车）全额报销。分公司负责人不得跨所管地区出差，特殊情况须报总经理批准。

⑵、住宿费不得超过**元/天/人。

⑶、总经理、副总经理住宿一般不得超过三星级标准，如超过三星级时，每天住宿费限制在***元以内。

6、手机话费报销标准：经理、副经理、负责人****元/月，在8:00至23:00之间不得关机。公司本部所有人员不报销手机话费。

（五）、广告、装潢及馈赠品

1、广告投向主要以********大城市为主，分公司可提出书面申请、可行的操作方案及报价表，由公司统一策划、安排。吊旗、桌牌等POP宣传资料由公司统一制作、安排，大型喷绘灯箱布等仍由**公司免费提供。

2、分公司必须将广告合同正本、广告专用发票、广告发布的证明材料（如报刊原件、播出证明、监播证明、能说明问题的彩色照片）报财务部审核登记，经总经理审批后付款，需预付款的，应按合同规定的预付额度支付。单笔****元以上的广告费由公司财务部直接汇付。

3、商场结帐时按比例扣取的所谓“广告费”、“促销费”，一律从分公司的经营费用中列支，不得在广告费中报销。只有委托商场所辖的广告公司发布的广告，才能凭广告专用发票报销。

4、各分公司须编制销售网点扩展计划和装潢规划，并报公司批准。装修费用在***万元以上的，必须实行招标，报公司审核批准。具体装潢项目须提前上报申请单，经公司批准后方可实施。

5、使用期满三年需重新装修的经营用房，须由总经理实地考察、审批。

6、严格控制外购促销品，确需订购的，由公司统一订购，其费用在分公司广告费、促销费中列支。以公司产品（衬衫、领带等）作促销物品的，经公司审批后，按生产成本价列支促销费用。因公关活动发生的对外馈赠，须经公司批准，按出厂价的**%计入分公司经营费用，分公司对重大的馈赠须记录建档。

四、自营专卖店

（一）、专卖店管理

1、自营专卖店是指由**公司投资，经营本公司产品，实行内部独立核算的零售卖场。根据市场情况，可综合性开设，也可以按单项产品开设。

2、分公司凡是在异地设立自营专卖店，必须在当地工商管理部门和税务部门注册，领取正式营业执照和税务登记证，并按时做好执照年审和报税、纳税工作。

3、必须配备执行店长，要求有经营能力和商业零售管理经验，具备高中以上学历，年龄在25足岁以上，经总经理批准后在当地公开招聘，择优录取（女性优先）。

4、按照公司制定的《自营专卖店管理办法》及《会计核算办法》管理。自营专卖店会计原则上由分公司会计兼任。

5、所有费用、税金开支从销售差价中支付。分公司费用不得列入专卖店费用。自营专卖店的各项开支须由专卖店店长或执行店长签字，经分公司负责人审核，报公司批准予以报销。严禁挪用营业款。

6、执行店长的奖金与销售业绩挂钩，每月考核，按季发放一半，全年决算。

自营专卖店出现下列情况之一的，扣减执行店长奖金： ⑴、违反公司规定，所在专卖店营业款被挪用的； ⑵、经营出现重大差错，影响专卖店经营效益的； ⑶、专卖店商品陈列不良，换季不及时，环境卫生不好的； ⑷、不能以身作则为员工树立良好形象，不能协调处理好员工关系，在员工中造成不良影响的；

⑸、帐务出现问题，统计报表不准确、不及时，销售日报表每天未按时上报的；

⑹、营业员未能处理好与顾客的关系，影响专卖店的形象和信誉的。

7、自营专卖店须按日填报商品销售日报表，由分公司会计汇总后每天

上报公司，每月清仓盘点一次，做到帐帐相符、帐实相符。

8、开设自营专卖店前须做好盈利预测，原则上开业第二年应能持平，第三年起要求盈利。若自营专卖店连续---年严重亏损，且无发展前景的，应予关停。

（二）、购臵与租赁

1、购臵：由负责人提交可行性报告，经总经理实地考察、核实报董事长批准后方可签订合同。购房款由公司直接支付，原则上只购现房，自营专卖店原则上每个分公司只允许购臵一处。

2、租赁：由负责人提交可行性报告，总经理核实并报董事长批准后可以租房，原则上使用公司统一的《房屋租赁合同》。预付房屋租金，最长不得超过一年。租赁期限原则上一次签订不得超过---年，特殊情况另定。

3、购（租）房合同须经公司律师审核，必须完善一切合法、有效手续，并将完整资料（房屋产权证、国有土地使用证、购（租）房合同等）存公司备查。

4、出售、出租闲臵房屋，由分公司负责人向公司提交可行性报告，经总经理审核报董事长审批。

五、特许专卖店

1、特许专卖店是经公司授权，在规定的区域内经营本公司产品，具有独立法人资格的零售加盟店。一般设立在县级市以上地区，特许经营协议的规范文本由公司提供，并由分公司负责人根据总经理的授权签订。

2、按照公司的统一形象标准进行装潢。在销售价格和经营方式上接受公司的约束，执行分公司统一的零售价，不允许拆套销售西服，否则自行买断，不予退货。

3、原则上只允许一个合作方开设一家特许专卖店。每次签订的合同有效期限一般为----年。如合作方有条件继续开设时，应另行签订合同。合作方不得转让特许经营权。

4、年销售额在---万元以下的原则上应予终止协议。

5、必须携款提货，不得铺底，产品调剂须严格遵照公司规定执行，否则自行买断。

6、为鼓励经营积极性，允许货龄在一年内的产品退货（公司要求统一退货的除外），货款计算办法为：----个月以内原价，---个月九折，---个月八折。

7、严禁分公司负责人以上人员家属、亲属开设。

8、具体运作详见《特许专卖店管理办法》。

六、人事、劳资管理

1、分公司负责人、会计由公司统一安排，其他工作人员的调配，须报总经理审批。分公司所有人员的工资、奖金由公司发放，计入分公司费用。

2、分公司人员月工资为--元，驻外补贴---元、医疗费--元（外聘人员例外），工资、补贴、奖金从分公司经营费用中列支。

3、分公司在当地聘用工作人员，需经总经理批准，根据当地生活水平核定月工资，试用期三个月，劳动关系自行解决。

4、仓库保管员须具初中以上文化程度，年龄在45周岁以下（新招人员必须在40周岁以下，原则上在当地聘用），要求能够操作电脑。

5、营业员须在专卖店、专厅（柜）所在地招聘，--年1聘，如果专卖店、专厅（柜）撤销，合同自行终止。

待遇、报酬：自营专卖店营业员按《自营专卖店管理办法》执行，特殊人员除外）。商场营业员按双方签订的劳动合同执行。

6、探亲假：驻外人员工龄在三年以内未婚者每年--次（含春节），已婚人员和工龄在三年以上者每年--次。每次在家时间七天（公司召开会议和特殊情况除外）。长途按火车硬卧标准核定，短途按大巴标准核定，凭交通发票报销，探亲差旅费实行包干制，全年结余归己（凭相关发票报销）。配偶在当地的人员，不享受探亲假。审批程序：分公司负责人由总经理批

准；分公司会计由负责人同意后，报财务副总批准；业务员由分公司负责人批准。

7、年销售额在---万元以下的分公司原则上予以撤销，年销售额---万元以下的分公司最多设6名工作人员，即：负责人、会计、统计兼出纳、仓库保管员各1名，业务员2名。

七、奖惩规定

（一）、总经理

发现外协部、市场推广部人员拿取回扣，经查实，罚总经理---元/次。

（二）、财务副总

帐龄在半年以上的呆帐、坏帐，应控制在货款回收额的---%范围内，超额部分罚财务副总---%。

（三）、分公司负责人

公司对分公司负责人在销售增长、费用控制等方面进行考核，分公司负责人的奖金由总经理依据《绩效考核办法》，结合其工作业绩、遵纪守法情况和管理能力等予以发放。发生下列情况，视情节轻重扣罚一定的奖金，直至撤销职务。

1、所属人员发生严重违法乱纪，被司法机关处以拘留以上处罚的；

2、所属人员有贪污、赌博、嫖娼、挪用公款、私存或私分公款行为的；

3、财务人员弄虚作假，造成账目混乱的；

4、经营利润严重亏损的；

5、虚报从业人员人数及年龄的；

6、帐龄在半年以上的呆帐、坏帐，按全额的----%罚款。

（四）、分公司会计

会计收入与经营业绩、费用控制情况挂钩，由公司根据会计工作量的

大小、工作质量的高低、责任心的强弱进行考核。

会计工作出现差错，按财务部、审计部的有关规定扣发一定奖金。发现有半年以上的呆帐、坏帐，按全额的---%罚款，凡是弄虚作假造成账务严重混乱的，撤销其职务，直至解除劳动合同。

（五）、业务员

1、业务费按月考核，按季发放---%，年终决算。具体考核办法由分公司在工资总额包干额度内自行制订，报公司审批后执行。

2、有下列情况之一的，扣减业务员奖金： ⑴、每个月未对商品作全面盘点的；

⑵、有违法乱纪行为，对企业形象造成不良影响的； ⑶、因责任心不强造成企业经济损失的；

⑷、往来账目不清，对账不准确，不按时、准确上报销售日报表的； ⑸、所辖卖场发现死帐、烂帐，按全额的---%罚款。

（六）、保管员

根据保管员的工作质量高低、工作量大小，对其进行考核并报总经理批准后发放年终奖。违反仓库管理规定的，扣减部分奖金。

（七）、相关人员

发现外协、推广及团购业务人员捞取回扣的，经核实，按回扣额的--倍罚款并解除劳动合同。

内部人员由于主观原因造成工作差错的，员工---元/次，中层---元/次。

（八）、奖励

公司对工作业绩突出、表现优秀的员工将给予一定的奖励，以资鼓励。

服饰有限公司营销方案 篇2

关键词：网络营销,SWOT分析,营销策略

一、名诗媛的客户需求策略

(1)新产品开发与生产。名诗媛专营店的工作室有富有经验的样版师及技术娴熟的缝纫工,保证店内服装工艺精细,版型合体,并要保证店内款式不外流。

新产品的开发以每季5-7款左右女装为主,3-4款左右男装,,同时还会设计开发1-2款限量销售的服饰,专门提供给经常购买老顾客以及服饰有不一样需求的消费者。

(2)开拓与稳定客户群。稳定名诗媛现有消费者。利用淘宝自带的网店管理系统,将新品或优惠及时公告名诗媛已有客户群,并设置客户关怀,在顾客生日那天给顾客发送生日祝福。设立旺旺群,BLOG以及微博,让消费者加入,定期发布服装流行趋势以及名诗媛界的流行信息,给消费者建立一个相互交流的平台。

开拓新消费群。名诗媛每季会分2-3次发布新品,发布新品时会同时在几大名诗媛论坛内发帖宣传,并且将新品图片放在网店主页面显眼位置,同时设置超链接,方便消费者点击了解产品信息。

(3)提供个性化服务。现在的消费者,特别是新生代消费者对消费过程的关注远远超过对消费结果的关注,更在乎消费过程的情感体验,消费过程越有意思,就越有可能感到满意。而提供针对目标消费者需求的个性服务,是最能打动消费者的。提供的个性服务一定要与消费者的消费特征相符,这样才有肯能激起消费者参与的兴趣,才能得到消费者的支持。

二、名诗媛的成本策略

(1)提供商品详尽信息。在商品贩售的页面上向消费者提供详尽的信息,可以减少消费者精神和体力的耗费,使消费者得到最大程度上的满意。在店铺的首页设立“新品发布和优惠活动”说明区,让消费者一进店就能了解店铺内现在正在举行的优惠活动,以及当季新款。

(2)降低商品进价成本和交易费用。降低商品进价成本和交易费用,从而降低商品价格。C2C交易的最大特征就是省去了实体店的各种支出:店铺租金、人员管理费用、水电费、各种水杂费等。

同时名诗媛专营店选在淘宝开店,租用淘宝的旺铺,只需支付每月60元的店铺租金,而交易成交是不用缴纳任何费用的。这就大大降低了商品的成本及店铺运营的成本。不用像实体店一样把价格定为成本的4倍左右,只需保证50%左右的利润,这样可达到实体店一样的利润。这样就大大减少了消费者的支出。

(3)减少消费者的时间支出。提高工作效率,能尽可能减少消费者的时间支出,如在消费者成交之后,选择淘宝上的推荐物流及时发货,节约消费者的购买与等待的时间。

名诗媛专营店只要保证掌柜能上网,就能为消费者提供咨询服务,服务时间长,弹性大。同时店铺内也有自动交易程序,不需要掌柜在线,消费者可以自行购买商品,等掌柜一上线就能整理订单安排制作或发货。这些都能尽可能减少消费者的时间支出。

三、名诗媛的便利策略

(1)优化网店。优化网店页面不仅可以吸引更多的消费者,还可以刺激消费者的购买欲望。名诗媛专营店为了能更好的展示商品,向消费者提供舒适的购物环境,向淘宝购买了旺铺店面。整个店内的整体格调统一,认真做好每个商品的分类,都需要切合消费者购物心理。宝贝分类要清晰正确,让消费者一目了然。网店里的商品更新要迅速,网点首页就设有新品发布区,展示最新上架的新品,且图片都为超链接,消费者只需点击图片就能进入相关商品的页面。

(2)多样的订货和支付方式。名诗媛专营店不仅仅局限于使用在线订货方式,允许多种方式订货,如留言下单,或者电话下单均可。而支付方式除了网上银行卡支付也可以用汇款,货到付款等。

(3)及时发布新产品。名诗媛在服装设计过程中,每天都会在新浪微博上更新的进展情况,在淘宝店铺的首页“新品推荐”栏内有微博地址和BLOG地址,方便消费者随时了解产品的信息,同时方便消费者及的提出宝贵意见,及时更改不足之处。

1. 拍卖放在淘宝拍上进行,第一时间公布最后拍卖的网址,拍卖起始时间和结束时间,以及拍卖起始价格。

2. 为方便老顾客拍卖,老顾客可采用委托出价的方式进行拍卖。

3. 在最终作品出来时,第一时间在论坛、微博和BLOG内展出,并通过阿里旺旺聊天软件群发给老顾客。

(4)运送与售后服务。而物流不在名诗媛的可控范围内,在商品发货图中会有一定风险,这包括商品在运送途中遗失,损毁等,还包括不能按消费者要求按时送到等。所以发货前要仔细包装商品,在商品的运送过程中可能会有摔、碰撞、压、风吹雨淋等情况发生,必须很好的包装商品,让商品能经受住以上情况,完整的送达消费者。同时选择诚信负责的快递公司合作,保证商品能按时送到消费者手。名诗媛专营店同时于国通、圆通、韵达、顺丰、申通、EMS等快递签约,让消费者选择对方最信任的快递来派送顾客商品。

名诗媛专营店对自己销售的产品负责,如遇商品有质量问题或运送途中有损坏均可退换货。所有售出的服装都会赠送备用扣等配套辅料,消费者在购买服饰后,如遇到洗涤保养等问题,均可咨询。

四、名诗媛的沟通策略

(1)信誉维护。作为卖家,首先要树立自己的信誉,因此要正确对待评价,而不是投机炒作评价。如果消费者给差评,应该及时了解其原因,并与其联系进行良好的沟通。如果是商品的质量,应主动提供更换或退货,如果在运输过程中破损,应提供补偿。但有时会遇到客户自身的原因,比如收件时可能将购买的小物当包装扔了等,此时卖方为了安抚消费者也可能会主动承担责任。

(2)与消费者沟通。介绍宝贝的必要方法是求是,在向消费者介绍商品的时候,必须针对商品本身的特点及商品的缺点,有技巧地向消费者解释并做推荐。在购买商品的过程中,大多数消费者经常会心存疑虑。卖家应该首先了解顾虑是怎样产生的以及顾虑产生的根源是什么。然后打消消费者的疑虑。在沟通的时候,要像对待朋友那样对待消费者。要亲切友好,不要斤斤计较,为长远的发展着想,使彼此之间的交往更加融洽。

另外运用淘宝自带的阿里软件网店版系统逐步对已有的顾客建立档案,整理顾客的购买记录,对顾客的爱好等进行分析,通过与其对话的内容,也可以判断出顾客的性格。按各个消费者的爱好及个性等进行整理分类。

参考文献

[1].白莲.我国网络营销的现状分析与对策[J].价值工程. 2012(04)

[2].刘姣兰.旅游电子商务市场现状及网络营销模式设计[J].商业时代.2012(18)

服饰有限公司营销方案 篇3

---访杭州梦柯服饰有限公司营销总监李胜培训课程

（三）销售服务标准八步曲

如果我们分析每个顾客从进店到离开的购物路线，就可以发现至少有八个步骤都是我们对顾客介绍，影响顾客购买行为有效的地方，我们把这八个步骤称为销售成交八步曲。

第一步：打招呼

要求生活化，没有陌生感，快速消除彼此的距离感。

当顾客去参加派对时，他们不但关注派对上社交圈的人们对他穿着品味与优雅举止的认可与赞赏，而且希望那里的音乐与灯光所营造的氛围也能让他陶醉其中，更期待那些在人群中穿梭的侍应生对他细致周到的服务，不会冷落他。

同样的道理当顾客走进店铺时，导购员是唯一一个让他们既感到兴奋又觉得舒适从而留下购物欲望的人，于是打招呼是顾客进店销售服务的开始。这是一个非常重要的步骤，因为顾客的第一印象往往决定了他在店内会呆多久，事实上，一个友好的打招呼是 让那些仅仅是逛店的顾客变成消费的关键。如果您有机会在打招呼阶段和顾客接触的话，首先要用一种顾客能够接受的方式打招呼，其次用高兴亲切的语调，就好象对一个您非常想见到的人打招呼，最后欢迎顾客时要注意您的身体语言，如果在工作时，应马上停下您手里的工作，将身体转向顾客，并且微笑。

第二步：发觉顾客需求

发掘顾客需求时要全方位去发掘顾客的需求。特别是在打开话题时，要学会察言观色，找出合适的话题，把握住接近顾客的任何一个机会。

现代顾客喜欢自由轻松的购物气氛，因此当我们与顾客打完招呼之后，应留有一定的空间给顾客，让顾客在没有压力的环境上自由选择。当然我们的目光一定要留意顾客，主动接受顾客的购物信号，通过眼睛的观察、耳朵的聆听、嘴巴的询问等途径来发掘顾客需求，而不是总站在顾客的身边或身后。

永远要记住首先零售自己而不是货品。这样顾客就不会有一种被您压迫的感觉。顾客首先是您的朋友不是支票。目的是发现共同之处和把彼此联系起来。最有效的打破僵局方式，就是选择您的熟悉的话题。这样您就可以很轻松的谈论这个话题。而且也很容

易讲起笑话。当然想给顾客留下很深的印象，一定要用一些有创造性的方法来打开话题。“假设您自己在每个店铺都收到同样打开话题方式，突然在一家店您收到不同的打开话题方式时您会感觉非常良好。这时，导购员对于您就不在意味仅仅是一名导购员。

第三步：介绍货品

货品的介绍要求专业并通俗易懂。

当顾客置身货品当中挑选时，他们期待训练有素的导购员回答他们的问题。他们期待所得到的信息是清楚，令人信服，自己能理解的。如果您有机会此时展现您的零售技巧，您应该以您所知的货品知识与顾客熟络，在获取有关顾客需求，兴趣，和顾虑的信息的同时，要学会展示零售货品的优势，以满足顾客需求。如果您不十分了解我们芭蒂娜的货品，您将不能充分帮助顾客挑选。尽管商店已向您提供了资源用以了解货品，但利用资源是您的职责。我们可以通过产品手册、图册、货品标识，挂牌，保证说明、第一使用或穿着产品经验、顾客等等来了解货品知识。

在介绍产品时学会通过采用让顾客第一手接触产品的优点这个办法。通过他们的亲身经历顾客通常记得更牢固。而不仅仅是倾听对产品特征和优点的描述。这就意味着要谨慎对待产品，不要让人感觉产品就像在一个博物馆展览！这就要求在顾客和产品这间没有任何障碍。如果产品在墙上，把它拿下来。如果它在模特身上，把它脱下来。放置产品使得顾客可以很轻易就可以看清楚和触摸。当您指出产品特点，请手持它们，当您解释产品优点，请和顾客保持眼神的交流。让顾客反复试穿！在商店里让顾客参与的最好地方就在试衣间。

第四步：试衣间服务

以良好的试衣间服务，让顾客全身心感受我们的增值服务，使其留下深刻印象，促进销售机会。

试衣间服务可分为试衣前、试衣中和试衣后三个步骤来走：在试衣前，我们要清楚顾客试穿的尺码，并拿准相应的货品，接下来我们要带领顾客到试衣间，边走边将衣服的钮扣或拉链拉开，走到试衣间时先敲门，然后确定试衣间内干净整洁，无异物异味，同进还要把穿法告诉顾客，把衣架拿出，提醒顾客锁门；这时如果试衣间大局有人，别忘记礼貌地请外面的顾客稍候片刻，或再看看其它货品。

试衣时，我们要在试衣间附近，负责替顾客搭配或建议试穿，尽量促成串联销售机会。同时兼顾附近的顾客，如果顾客在试衣间里的时间太久，可以轻轻敲门进行提醒。

试衣后，我们要协助顾客整理服装，譬如，翻领子、卷袖子，还要与顾客走到试衣镜前，礼貌地询问顾客对服务的感觉，这里要提醒大家注意的是，在帮助顾客的同时，要尽量把货品的特性、优点和好处全方位地展示给顾客，以便给顾客不同的选择，并不断的思考和完善服务质量。特别是在说话时应考虑是否会伤及到顾客的自尊，如：“太胖”、“您的肤色较黑”、“这么便宜还用考虑”、“颜色太艳不适合年纪大的”等等，这些都是导购员所忌讳的。这里有一些小技巧来为那些在试衣间的顾客提供出色的服务。例如：当顾客在试衣间试穿的时候，协调您的时间去帮助别的顾客，同时密切留意和倾听试衣间的情况。如果您必须离开现场一会，在您离开以前请告诉在试衣间的顾客。最后在顾客离开以后要记得清理试衣间，准备好邀请下一位顾客！

第五步：附加推销

附加推销应具有建设性，并以事实为依据。应注意下面两点，那就是在为顾客推荐货品时就要注意搭配性推荐；顾客在试衣间试穿是就可以为顾客挑选适合试穿货品的给合产品。

在零售方面专业的导购员知道通过建议，在顾客购买的最初产品上能搭配推销其它产品的零售，对于顾客来说是一种良好的附加服务。它表明您有兴趣满足顾客的所有一系列需求。搭配推销是一种在服务文化下的核心技能，一直被广泛地实践和运用。导购员的责任是寻找机会增加产品到顾客最初的购买中，在零售过程的这一阶段之前，您有很多机会去收集来自顾客的信息，建议顾客购买额外的产品会变得更加容易。而且搭配推销是店铺业绩的重要组成部分。

第六步：收银

收银要体现顾客是尊贵的，以增加顾客的愉快购物体验；

在收银台服务时，收银员给顾客留下良好印象是很重要的，这一过程包括：微笑、打招呼、做附加推销、唱票、准确输入。但我们也要抓住最后的销售机会，通过我们与收银员的协调工作，增加顾客的愉快购物体验，是我们服务的精髓所在。

第七步：送别

到位的送别服务，是下一次生意的开始。

一流的服务即使是结尾也是不可缺少的，这也是下一次生意的开始，于是在顾客离开店面时，请别忘记送到门口并说期待他下次再来。

特别要注意的是当客流量小时，尽量送顾客到门口，如果当班导购很忙，无法送到门口，应用语言或表情问候，收银员也可以代为送别。当班导购员与收银员都无空闲时，其他导购就应代为送别。

第八步：售后回访

及时的售后电话回访，建立顾客忠诚度

产品售后三天，导购员要主动打电话给顾客确认对我们芭蒂娜产品质量及服务满意度，进一步巩固与顾客之间的互动关系，并能主动发现问题。在遇到节假日、顾客生日、以及顾客的重要日子时，我们要给顾客致意。当节气有重大变化，例如像天气突然变冷或变热，我们必须要主动提示顾客，借以触发消费动机，如碰到新货上市或公司有举办优惠活动，也必须要优先告之，日常对顾客问候的方式我们可以通过顾客档案留下的联系方法，用打电话或发短信进行问候。

八步曲服务要点总结：

1、打招呼时，要使用目光接触，并展露您美丽的笑容

2、给顾客时间和空间浏览货品，仔细观察顾客特点，寻找话题找开，展开友好谈话，通过仔细提问和聆听，发现并确定顾客需求

3、介绍产品给顾客带来的利益与好处

4、带领顾客去试衣间进行规范的试穿服务

5、以搭配的方式推荐附加产品

6、到位的收银服务，以增加顾客的愉快购物体验

7、告诉顾客您的名字，并邀请其再次光临本店

公司产品营销方案 篇4

一、公司现状

本公司产品在国内是首家做公司公章智能安全管理企业单位，聚有良好的市场前景和广阔的发展空间。但是，本公司产品技术含量过低，容易被竞争对手轻易复制模仿。其次公司未作产品品牌推广，市场认知度较低。品牌的力量往往能决定一个公司产品的销量。还有公司产品的专利项不够突出明显，容易被消费者忽视。产品要有独特个性的专利才有卖点，列如：苹果有IOS系统、三星手机有曲面屏。往往这些都是新公司新产品最容易忽视的，最后产品销量得不到最好的提升。

二、营销目标

公司已在北京、山东开拓市场，现已开拓全国市场为目标，以一线城市为主，二线城市为辅。

三、营销计划

（一）推广宣传

首先我们需要精心的策划和设计，需要找出我们云章独特的产品特点和文化，并进行精准有效地传播和营销，必须要形成良好的口碑和售后服务。

我们既然已经品牌定位在政府、企事业单位，那么我们就应该做好品牌文化，品牌文化是我们产品的灵魂，根据企业或云章特性和特点来树立云章的品牌文化，用云章的品牌文化来影响我们的消费群体，比如：广告语，我们可以想一个能让人人都记住的广告语，列如：赶集网，刚开始请姚晨代言的时候，是以视频媒体推广营销的模式开始的。在电视里姚晨大声的喊出了赶集了，让人觉得一惊，第一时间都会回头看一眼电视。所以我们就都记住了赶集网啥都有这句广告词。还有杨幂代言的58同城也是一样的，广告词是，58 58 服务到家。所以说品牌的文化是影响咱们消费者记忆的重要元素，一般人们会记住广告语联想到品牌。经典广告语：今年过节不送礼啊，送礼就送脑白金。所以我们都知道了脑白金。

还有云章的品牌推广跟传播，品牌推广传播有很多种方式：新产品上市发布会、展会、公关活动、媒体。咱们品牌的精准传播，才能起到最好的效果。我觉得首先要根据我们自身云章产品的定位，选择精准的媒体传播群，进行传播，这样才能达到精准的推广传播效果 目前来说推广的方式有很多，列如：平面、电视、网络、手机媒体，展会等。

展会是我们比较直接展销的方式，也是我们产品比较好的营销模式。

还有公关活动是近几年很多品牌传播的方式，也是最常见的传播营销，比如说：行业峰会、论坛、交流会、公益活动、新产品推广会，这些公关活动对于树立云章品牌能起到很关键性的作用。

（二）代理经销

通过朋友给我们介绍当地的其他代理商，或者可以请专门的商业公司人员介绍代理商，反正就是我们不能直接找到的就通过别人的资源帮我们找代理商。也可以在一些商机致富网上做推广来找一些代理商。还有项目招标也可以，因为有竞争，人们才会更加上进，我们可以看到不同代理商的优势与劣势，留下来的都是比较优质的。一般来说招标或挂网时，我们可以吸引很多的相关部门来浏览我们的项目信息，此时收集代理商资源可以说是一个最好的时机，启用地毯式搜索代理商家信息，十分的全面，也可以起到一个宣传的作用，也可以直接选择最理想的需要新品种的代理商。

当然了光是以上几种找代理商的方法是不足以找到理想的代理商的，我们前期要做很多的准备。例如第一次的谈话准备，一个客户能否开发成功，第一印象非常重要，客户就是我们的一份资源，我们不能急于求成，首先要和他们成为朋友，这样才可以取得客户的信任。切记在初次见面的时候谈话的内容不要涉及到金钱方面，我们要了解代理商的喜好和他们公司的特长，要深入了解，在新开发的市场，这一点显得尤为重要。

最后，找代理商前期事项融洽很好的话，都可以顺利签约，但不是签约过后就万事大吉了，如果后期维护不好，也达不到提高销量的效果。签约后还要进一步维护客户关系，随时跟进代理商终端开发进度，做好督促上量的工作。做一些力所能及的事情，例如及时处理代理商在代理过程中遇到的问题，以及给代理商一些优惠的政策，建立一种长期合作的关系是很重要的。

（三）公司直销

1、组建营销团队，销售团队分为两种，电话销售、面销。

（四）技术开发

婚介公司营销方案（推荐） 篇5

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月老营销计划书

一 都市月老婚介公司的市场机会与问题分析

1、市场机会：近几年来大型交友、相亲活动办得越来越火红，也有越来越多的人相信在婚恋网或婚介公司能够找到真爱，所以大量的婚恋交友网站才会层出不穷。而针对湛江市场的都市月老婚介公司相比起其他同类有绝对的优势。因为都市月老婚恋公司是湛江唯一一间传统与网络结合唯一的一间公司；这在湛江绝对是大市场，只要把网站和传统的公司都拓展了知名度，市场利润当然随之增加。

2、公司的问题：

（1）网站模式完全模仿中国大型婚恋网站，网站更新速度慢（2）公司网站没有专门的网络推广技术人员，网站鲜有人知道（3）公司规模小，公司内部凝聚力不够

（4）公司管理层放在公司的时间精力不够，以致公司疏于管理常处于放松状态

（5）湛江人不了解该公司，会员还不是很多

（6）都市月老没有自己的营销策略，创新不够

二 月老营销目的与目标

此次的营销策划目的主要是为了拓展公司的业绩，努力做到让整个湛江的人都知道都市月老婚恋公司，让越来越多的湛江单身人愿意在公司注册寻找真爱。增加会员数量，策划联谊活动等。

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具体目标有：

1、销售目标200人

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2、扩大会员量，会员有更多选择机会。

3、提高公司在市场知名度

三、具体的营销计划方案

营销计划是营销流程中最重要的产出之一，它不仅仅能够提供指导和具体的方向，而且所关注的是某一个具体的品牌和企业。如今营销计划已经变得比以前更加以顾客和竞争对手为导向了，而且比以前更加合理、更加现实。营销计划是广泛地吸收各个只能部门的输入的基础上制定的，是团队的结果。

公司具体活动时间：2012年7月1日——2012年8月1日

具体方案：

（1）活动期间价格优惠战略

优惠活动期间 2012年7月1日——2012年8月1日女性免费 男性五折，2012年8月1号——9月1号女性6折（这是我打个比方的，具体优惠由月老定哈）

（2）针对雷州人或姓林的顾客的优惠。

如果您是雷州人或姓林的朋友则可以免费入会，我们也会免费为你提供征婚的服务，具体服务时间为两年。雷州人会比较相信自己家乡的人，我们可以在雷州地区派发公司的广告，如果允许的话还可以在市区繁荣的地方搞一场小型推广演讲活动，或小型相亲活动。(3)针对雷州人电话销售 幸福无罪

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电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时、省力、快速沟通的优点。我们公司可以根据一些合法途径拿到雷州单身人士的电话号码，利用适当的电话销售技巧向顾客推销我们公司的业务；我们要先收集客户的资料，了解顾客的需求之后才知道打电话时应该说什么，同时不要急着让对方入会，这样会让对方觉得我们既不礼貌又不专业，从而会留下不好的印象，不利于发展我们的业务。（4）一带一入会方式。

这个方式是此次宣传活动的最重要的方式之一，主要目的是为了增加会员数量，通过让老会员带一个新会员进来（本来已进会的会员我们会根据她介绍的会员数量而给予不一样的礼物）；同时也有新会员介绍新会员的优惠活动，我们公司为了推广业务，所以凡是介绍另一位会员入会的介绍人都可以免费成为我们的会员享受我们提供的服务。这个方式也会在网站发布信息和印发传单在湛江的繁荣写字楼派发。

（5）印发公司业务宣传单，在湛江写字楼等单身人士比较多的地方派发。

传单不仅成本低且覆盖面比较广，传单的针对性相对电视报纸广告来说要强些。我们可以设计的传单主要有纸质式、名片式、扇子式、节日贺卡式、优惠券式等，传单广告也要言简意赅但一目了然。

（6）网络传播方式

我们可以在QQ群，新浪微薄，各大论坛等网络宣传。但是 幸福无罪

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只靠个人的微薄，QQ等发布宣传是不够的，最好能够首先从这方面加大推广力度，让更多的人加入到我们网站中，成为会员。会员数量增加，然后通过每一个会员的手请求她们在自己的QQ和论坛，微薄发布信息；一旦都市月老的知名度和品牌增加影响力，自有合作媒体找上来，会员注册数量是婚恋网的血液。（7）在湛江的各大热门网站或者是杂志植入广告

我们的公司鲜有人知，所以再适当的加大广告宣传力度，广告的力量还是非常大的，当然我们可能没有那么多钱，但是可以在一些投资少，回报率高的平面或者三维媒体打广告和插入式的广告，比如在湛江人才网，碧海银沙网等湛江人喜欢上的网站上植入广告，这样点击率高收获也大。（8）举行单身俱乐部的联谊活动

我们可以联系几间公司的主管，让他们各自公司的单身人士登陆注册，然后由我们作为中介联系好地点在一个美好的晚上举行单身欢乐party。主要的目的是为了让她们在我们网站注册成为会员，然后再根据会员的情况举行单身欢乐Party；或者让会员报名参加我们的活动。

（9）在湛江城市某些单身人士较多的地区做现场推广活动

现场搞活动是最直接最快速的传递方式，我们可以请一些以前在我们公司注册入会而且成功相爱或结婚的朋友到现场给我们广大观众讲一下她们的经历，或者请她们表演。活动现场一定要温馨有爱。现场也要有一些比较专业的表演者，这样才会吸引人。我们根据婚 幸福无罪

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恋的节目形式表演出我们公司的宗旨和有爱的节目。（10）设立离异人士或家庭专区活动。

现今流行闪婚但也有很多人喜欢闪离。所以我们可以在这一块设立一定的优惠。例如如果是子女来为自己的单亲父亲或母亲注册报名则可以享受五折优惠，或者说母亲为儿女报名的享受六折优惠等等。我们还可以从会员资料中找一些离异人士专门为她们搞相亲活动，有成功者我们将会收取一定费用。

以下是设计的一些宣传单和调查问卷：

都市月老活动宣传单

众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处！我们伴你找到爱情，告别单身！

你还在苦苦寻觅你的那个他吗？你还在为不小心错过一段美好的感情，而还在情感的道路踌躇徘徊吗？你还在追求事业的成功，但迟迟没有迈入婚姻的殿堂吗？

今日有了都市月老婚介中心，千里姻缘一线牵！诚心跟您分享快乐，友谊牵手，相识相知！真心付出，成就金玉良缘！优惠期间：2012年7月1号——8月1号 公司口号：都市月老婚恋交友，幸福伴你左右

公司宗旨：在轻松、健康的交友氛围里，缔造真诚友谊，收获甜蜜爱情！

会员形式：一次注册，免费提供单独见面，见多不限，时间不限，直 幸福无罪

到满意。

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公司承诺：真诚服务 保护隐私，会员资料保密，不失身份，没有后顾之忧。氛围愉快，轻松自在，提供专业的交流场所，安排愉快的活动，轻松实现相识相知。

会员活动 丰富多彩：定期举办开展舞会、歌会、旅游、等集体活动，创造交流沟通和展现才华的机会，所有会员均可免费参加。

惊喜一：优惠活动期间 2012年7月1日——2012年8月1日女性免费 男性五折；2012年8月1号——9月1号女性6折

惊喜二：雷州人或姓林的朋友则可以免费入会，我们也会免费为你提供征婚的服务，具体服务时间为两年

惊喜三：一带一入会方式，介绍人可免费享受我们任何服务 惊喜四：离异人士或家庭专区活动。离异人士报名可享受五折优惠，父母为儿女报名的也有五折优惠。…………

都市月老调查问卷

亲爱的朋友：

您好！为了更好地倾听您的心声，进一步了解您对婚姻介绍以及婚介公司的看法，我们特开展此次调查活动，敬请填写以下调查表。幸福无罪

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本次调查不署名，希望您在填写时不要有任何的顾虑。我们对您的配合表示由衷的感谢，如对您造成了麻烦敬请谅解。谢谢！

性别： A男 B女

年龄： A 18--23岁以下 B 23—28岁 C 28—34岁 D 35—40岁

E 40岁以上

婚姻状况： A有女朋友 B未婚没对象 C 已婚 D 离异 职务：__________

1、你会选择通过婚介找对象吗？ A 是 B否 C 其他

2、您是否曾经通过婚姻介绍公司认识过朋友,若有有几次？ A 否 B 1次 C 2次 D 3次以上

3、对于传统相亲方式（如：双方喝茶吃饭）持有什么样的态度？ A 效率高 B相处很愉快 C 容易尴尬 D 其他_______(请您填写)

4、如果有一种新的相亲方式，是否会去尝试 A 非常愿意 B比较可能 C 不一定 D 不大可能

5、你觉得市场上的婚介所那些不能满足你的需求？

A 信誉

B 价格 C 形式 D 专业 幸福无罪

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6、你觉得什么样的人会对这个产品有兴趣？ A 适婚男性 B 适婚女性 C 残疾人

D 离异人士

7、你希望的婚介是哪种形式？

A 网上婚介网

B 单纯婚介

C 交友活动 D 情感咨询

8、你认为婚介机构需要做出哪些方面的改善？ A 提高服务质量

B 诚信经营

C 其他

9、如果传统婚介为你免费入会免费服务，你愿意吗？ A 非常愿意

B 愿意

C 还好

D 不愿意

10、你认为婚介公司真的能给你带来幸福吗？ A 能，已经帮我找到了幸福 B 应该可以吧！还没试过 C 不了解此业务，不好下定论 D 不能

服饰品牌整合营销传播的创新 篇6

进入21世纪, 对于消费者而言, 世界已变得更加平坦:消费者在澳洲上戴尔公司的网站直接用信用卡订购自己喜欢的产品型号和款式, 而厂家在越南实现产品的整机包装, 通过广州的货运分装, 不到一周就可送货上门。如消费者对产品有任何咨询, 通过在加尔各答的呼叫中心就可及时帮助解决。对于品牌而言, 创新则愈加困难:消费者越来越难捉摸。服饰品牌同样面临着许多新的问题。美国服饰品牌卡尔文·克莱恩在2003年套现离场, 汤美·希格如今迷上了私人股权投资基金。现在只剩下拉尔夫·劳伦还坚持设计。

营销传播需要整合以下两个方面的内容:

一是横向的整合, 这是浅层次的传播整合;过去企业习惯于使用广告这一单一的手段来促进产品的销售, 但今天处在信息高度发达的时代, 传播手段纷繁复杂, 传播渠道本身的信息传递与不同渠道的有机整合。就要求企业在营销传播过程中, 注意整合使用各种载体, 达到最有效的传播影响力。

一个消费者能够接触到多少种企业信息呢?在各种新闻报道中, 他能够接触到企业赞助社会各种活动的报道;在生活中看到了该企业各种各样的广告;在卖场里产品与品牌有机地进行了展示;与朋友的交谈中互相传递着企业与品牌的各种信息。尽管每家媒体同时在传播其他各种各样信息, 但企业的信息都是连贯的, 并且科学地整合了各种媒体在不同时间段突出了同一主题, 消费者就会对品牌形象产生情感上的认同, 从而激发购买产品的欲望和动机, 这也是整合营销传播抓住消费者、打动消费者的核心问题。

只有通过传播渠道的整合, 一个品牌的鲜活形象才能够展现在大家面前, 对于一个新品牌, 一个新产品, 如何在最大限度扩大知名度与影响力, 更多的需要对传播渠道与网络的充分利用, “抓住每一次成名的机会”。

二是纵向的整合, 即深层次整合, 这才是整合营销传播的精髓, 因为只有深层次的对企业的传播进行了整合, 才能将品牌的可接受程度最大化。而品牌的美誉度与忠诚度都需要通过深层次传播整合而来。

社会心理学家威廉·麦圭尔 (William McGuire) 认为, 沟通信息处理要进行说服, 都要经过展示、注意、理解、反应、打算、行动六个步骤, 制定一个成功的营销沟通方案, 其难点在于六个步骤都要出现, 如果有一个环节出了问题, 沟通就是不成功的。要想增加沟通活动的成功率, 必须仔细设计并创新地进行方案。

中国服饰民营企业参与国际竞争, 品牌是重要的资源。以浙江民营企业拥有中国驰名商标的数量为例, 截至2006年6月, 浙江有中国驰名商标75件, 其中有69件归属民营企业。但是, 大多数企业的创牌工作处于无序状态, 在较关键的领域存在误区。在新技术、新媒体不断出现的今天, 在以网络营销为特征的信息时代, 服饰品牌要实现创新, 必须结合其理论自身特点与营销传播的工作实践, 如何做大做强在以下几个地方可考虑有所创新。

一、利用大牌设计师和名人积累品牌资产, 迅速带动零售销售

对于大多数服饰来说, 特许经营都是一个烫手的山芋。它可以让年轻的企业几乎魔术般实现品牌扩张与创收并举。特许经营的劣势, 就是设计师拱手让出了一定程度的质量控制权。皮尔卡丹就失去对其品牌下产品品质的控制。2006年, POLO公司以1.55亿美元的净收购价格收回在日本最主要的服饰经营授权。

中国服饰品牌的管理者注重财务比注重品牌资产更必要。利用特许经营当然可以实现快速扩张。但当在价格竞争上优势日趋不明显时, 对于设计师的理解, 对于时尚的创造就相当重要。利用设计师本身的创新和影响力是不错的选择。

品牌代言人定位策略如能在市场中得以正确地执行, 能使企业在市场竞争中占据主动的位置, 并能节约成本同时降低竞争的风险。许多历史不够悠久的公司, 他们对品牌代言人都有较高的期望, 希望通过品牌延伸的路子进行创新。2004年, H&M品牌开始与著名设计师卡尔·拉格菲尔德合作。通过和大牌设计师合作共建起固定的工作关系, 从而使H&M这个走低价路线的品牌也逐步进入了被消费者追捧的行列。

中国的服装行业也流行同样做法, 但效果往往是大相径庭。一些服饰企业在实施品牌形象代言人传播时, 不重视服装品牌形象定位技术, 以为服装品牌形象定位就是想出一句中听的话;请代言人就是找名人。光是浙江宁波、温州两个地方, “罗蒙”的濮存昕、“雅戈尔”的费翔、“法派”的梁家辉和张柏芝;“报喜鸟”任达华、“美特斯邦威”郭富城等等。广告成了明星的秀场, 而他们代言的是什么品牌的广告反而被大多数消费者给遗忘了。

二、充分理解并利用流通短缺所创造的价值, 重视与价值链上的企业合作

产品的质量不仅仅取决于产品的业绩, 这里的业绩包括了产品设计、生产、功能等围绕产品自身的特性, 它还与更多的因素相关, 例如产品质量可能受到下列因素的影响:产品运送及安装的速度;客户服务及培训的及时性;维修服务的质量等, 消费者对产品品牌的态度不仅取决于产品的功能性, 还可能依赖于更抽象的非产品因素。根据迈克尔·波特的价值链理论, 公司应当与价值链上的其他企业合作, 改进产品到客户的传递系统, 创建竞争优势。

这是一种以创造价值为目的, 在供货商、零售商和顾客之间开展水平合作的方式。这些供应链拓展得越快, 他们就越能在公司间强制推行共同标准, 让一家公司的高效率更易于给其他公司所接受, 同时也更能推动全球合作。

ZARA的座右铭是, 短缺能比过剩带来更多的利润, 然后以闪电般的速度来应对短缺的问题, 这样你既可以满足客户所需, 又大大减低了积压存货的风险。根据UPS和哈佛商学院联合进行的一项研究, ZARA在精密信息技术方面投入很大, 给所有的店面主管都配备了具备发射功能的个人数码助理 (PDAS) , 用以监测客户的喜好, 然后将数据直接发送到中心计划办公室。这项技术缩短了执行时间, 产品从设计到上架不会超过30天, 这样ZARA就能推迟设计决策以从商店吸收最新的调查结果。通过好的计划来应对变幻无常的消费者口味, 以及时尚偏好, ZARA也作好了应对突发事件的准备。“9`11”事件后, ZARA高层立即意识高消费者情绪低落, 数周之内, 黑色就成为他们商店新产品的主色调。

中国服饰企业家们以务实的精神积极做好产品是非常重要的, 但是忽视与价值链上的其他成员合作将会大大降低其产品的国际竞争力。

三、开创廉价名牌的服饰潮流

服饰名牌由于一般遵循价值定价的价格策略, 所以一直以来服饰名牌让消费者感觉利润较高, 消费者往往愿意在打折时才购买。高端消费者愿意购买高价的奢侈品, 而低价的时尚潮流品则更受大众青睐, 而某时尚潮流品牌能带动起各个消费阶层的注意并引发大规模购买潮的话, 比高价的奢侈品更容易盈利。

近年来, 拉尔夫·劳伦旗下的品牌已经比尊尼·获加的威士忌品牌还要多, 而且, 他并不满足于只为消费者的每位家庭成员提供服装产品。他希望人们能够躺在他的床单上入睡, 用他的毛巾擦干身体, 用他的油漆粉刷墙壁, 然后蜷缩在他的家具里休息。他还有很多尚未涉及的领域:牛仔裤就是其中之一, 这使得他成为美国设计师的眼中钉。在进入高端市场取得成功的同时, 他不忘中产阶级和其他细分市场的需求, 为消费者的需求而设计, 是拉尔夫·劳伦品牌续以成功的关键所在。

奢侈品牌是仅有少数人才买得起, 更多人会选择时尚品牌。许多人愿意掏空口袋展示个性和社会身份;而时尚在于创造性的设计而非质量, 并且比起奢侈品牌来说其价格要低很多。但如能建立起廉价名牌的口碑, 将会使得在营销传播沟通上更有优势。H&M快速推出产品和低价位销售的秘诀是:减少中间商的数量与生产的外包;大批量的采购;在服装行业中积累的丰富经验;有从货品市场采购的丰富知识;建立高效率的分销系统;在每个环节的成本优势。总之, 尽可能使得中间价值链占据成本优势。

四、不是向客户推销产品或服务, 而是建立一个让客户能自我掌控的合作体系, 所谓应需而变

除了能和自身的目标消费群体联系起来外, 还能建立一个让客户能自我掌控的合作体系, 让消费者更便于消费。这种沟通方式现在也出现不同程度的创新。日本年轻女性的消费力是世界上最庞大的消费力。而日本女性消费心理乃至消费行为的变化, 使得许多时尚品牌不得不追随着消费者的改变而改变。2006年3月, 超过18000名日本少女参加了东京涩谷的一次大型服装真人秀, 在4个小时的表演中, 少女们通过自己手中的手机, 看中的现场的某件服装或饰品就立刻可以购买得到。在这期间, 有着900万用户的手机网站就实现了450万美元/月的销量!

今天已经没有不是国际市场的市场了, 竞争完全超越了地域的限制。更多独立的国际服饰品牌正在涌入中国市场。每一个中国制造商、销售商都在跟这些品牌服饰竞争, 但往往都归于失败。他们没有足够大强大实力用以把这些西方品牌比下去, 只能以较少的品牌优势彼此竞争, 最终形成价格战。情况似乎变得越来越糟糕。最近有的西方品牌开始全力压低价格以和中国服饰品牌抗衡。如果说之前中国消费者购买西方时尚品牌花费过多, 那么, 以等同于购买本国服饰的价格来购买西方品牌服饰将更为容易, 中国的品牌也将受到进一步的打压。如果能和国际品牌同台竞争, 深度深化整合营销传播的力度将是中国品牌思考的关键。

参考文献

[1]威廉.阿伦斯.当代广告学[M].北京:人民邮电出版社, 2006.318

[2]中国驰名商标网.驰名商标排行榜[EB/OL]. (2006-06-30) [2006-07-11].http://www.21sb.com/show/20060630/200606300018.html

[3]迈克尔.波特.竞争论[M].北京:中信出版社, 2003.235

[4]托马斯.弗里德曼.世界是平的—21世纪简史[M].长沙:湖南科学技术出版社, 2006.117-119

[5]米尔顿.科特勒:芮新国译如何打造时尚服饰品牌?[J].中外管理, 2007, (10) :76-78