客房物品摆放标准

客房物品摆放标准（精选4篇）

客房物品摆放标准 篇1

一、“请勿打扰”牌、“早餐牌”挂于房门反锁开关处，店标朝外，内容朝内，“请勿打扰”在外侧。

二、衣橱内：

1、衣架：从左到右依次为普通衣架2个，带夹衣架2个，裤子衣架2个，西服架两个并排摆放，弧形向左；最左侧距离衣橱壁20cm.2、浴衣：两件浴衣并排用西服架挂于衣橱右侧，距衣橱壁20cm.3、雨伞：衣橱右侧内角落，店标朝外。

4、熨衣板：雨伞左侧，熨衣板面朝外。

5、熨斗：将线理顺，放置在熨衣板前面，把朝向自己。

6、鞋筐：熨斗左侧距离三十厘米放置鞋筐，距离橱外边缘五厘米。

三、迷你吧：

1、冰桶：最左侧放置冰桶，距离镜面2厘米，距离镜子边缘10厘米，内部盖反扣，冰夹干净无污渍，店标朝外。

2、友情提示卡：冰桶右侧5厘米，干净无污渍，无水渍。

3、凉水杯、热水杯：杯垫店标朝向自己放正，凉水杯套好杯套，放置内侧，距离镜面2厘米。热水杯把左右各45度角，与凉水杯平行放置。

4、热水壶套装：放于台面最右侧距离镜面2厘米，距墙面2厘米，热水壶放于托盘上，线插于电源上，壶内接满三分之二的纯净水，壶把朝右45度角；茶盘上从内至外依次摆放咖啡2包，红茶2包，铁观音2包。

5、冰箱内：上层中间摆放2瓶依云，商标朝向自己；下层从左至右依次是：雪碧2听、可乐2听、苏打水2听、青啤2听；商标朝向自己（有汉字的朝向自己）

6、小食品：食品柜第二层内侧开心果、大杏仁；外侧鱼片、牛肉干，重合处外侧压内侧。

四、床头柜

1、右床头柜：柜面右侧左上角电话，电话线缠与机身；左下角电话指南，放在电话下方；右下角便签夹，距床头灯边缘各2厘米，上放4张小信笺，店标不要盖住，铅笔放置笔夹，笔头在上，店标朝外。

2、拖鞋放在距离卫生间最近的床头柜下层，左右各一双放正，店标向上，擦鞋纸放于中间，两张对齐叠放，店标cs朝上；擦鞋纸上放置鞋拔一个，放正，店标朝上。

3、左床头柜：左上角方形纸巾盒，店标朝向自己，内纸巾三包，纸巾拉出叠三角形与店标相对。右上角小闹钟，注意调整闹钟时间。

平板电脑放床头柜中间，用支架支起，处于开机状态，充电器放在床头柜抽屉内。

五、躺椅、茶几

躺椅摆正，茶几中上方放置烟灰缸一个，烟灰缸下部边缘与茶几中线对齐；火柴斜放于烟灰缸上部边缘；地灯放于躺椅和茶几中间，灯罩叠边向内。

六、办公桌

1、长纸巾盒：放于办公桌左上角，边缘与大理石边缘对齐；店标朝向自己，纸巾折成三角形与店标相对。

2、服务指南、会议垫：放于办公桌中线两侧，下方与办公桌大理石边缘对齐（办公桌中线以抽屉把手为准）服务指南在左，会议垫在右，店标朝上。

服务指南内右侧上方放置4张大信纸，下方并排放两个普通信封，店标在上。左侧上方放送餐菜单一份，下方并排放价目表和顾客意见表。

会议垫夹放4张大信纸，不要盖住店标。

3、资料架、窗帘遥控器座：服务指南正上方摆放资料架；会议垫正上方放窗帘遥控器座，同样放置办公桌中线两侧。上方对齐大理石边缘。

4、台灯、电话：台灯放于办公桌右上角；下方是电话，电话线盘起；边缘与大理石边缘对齐。

5、上网宝：放于办公桌边柜中间，距离办公桌5厘米，距离边柜边缘10厘米。

6、转椅：放置办公桌中间处，距离办公桌和边柜各20厘米左右，以转动碰不到椅背为准。

7、针线包、护理包：办公桌抽屉内左下角针线包，右下角护理包，店标朝上。

七、电视机、遥控器套：电视机机身表面擦净无污渍，摆正，不能有裸露的电源线；遥控器放于遥控器套内，置于电视机柜右上角，距离墙面和电视机柜边缘各2厘米。

八、洗手间

1、马桶：卫生间马桶擦洗干净，盖好盖，封条放于马桶盖中间，两侧夹于马桶内；马桶后盖上放2包女士护理包，并排分开摆放，店标朝上；厕所垃圾桶放于马桶右后侧，套好垃圾袋备用；卫生纸放于纸架上，折成三角形，像无人使用过一样，空房卫生纸不能低于三分之二，住客房不能低于三分之一。

2、淋浴间：大淋浴头摆正无污渍，小淋浴头、控制把手同大淋浴头，摆正，擦净无污渍。不锈钢架上从左至右依次摆放洗发水2瓶、沐浴液2瓶、护发素2瓶。按架上的分格侧平行摆放。

3、洗手间：洗手台左上角摆放花瓶、方形纸巾盒，花瓶在左、纸巾盒在右，店标朝向自己，纸巾盒内放满纸巾，折成三角形，与店标相对。两洗手盆中间上方靠近墙面放杯垫，杯垫上方摆放2个漱口杯，套好杯套。右侧摆放皂碟，皂碟上放置一块香皂，放正店标朝上。两洗手盆中间放置毛巾碟，上放2块方巾，卷起，店标朝上，折叠大小一样。水龙头开关扳正，表面无污渍、无水渍。

右上角处摆放二层托盘。二层托盘左边横向摆放牙具（名称在左店标在右。）牙具上方2瓶润肤露；右侧上方浴帽2个，左下方须刨一个，梳子2把；右下方浴擦2个。

洗手台右下角摆放仿玉茶叶盒，内置小电视遥控器和浴帘遥控器。洗手间内梳妆镜表面无污渍、无水渍与墙面平行。

洗手台右下方净水器外面放体重秤，每天检查体重秤是否准确。左下方是毛巾筐，毛巾筐三分之二在洗手台外面，三分之一在内。正下方支架上放置2条长巾，20-25厘米垂于支架下。

学生宿舍物品摆放管理条例 篇2

1.毛巾统一挂在绳子上，折好挂正；

2.牙刷牙膏放在牙缸内，牙刷头，牙膏头都朝上，头一致朝墙，要统一方向;3.暖壶统一摆放在桌子下，提把朝外，摆成一条线，暖壶多，可以摆二行，摆法同上；

4.沿床的外沿向里10cm划一条线，鞋跟向外，摆放整齐； 5.脸盆放在床底下，鞋子的里面。6.床上除蚊帐外，不准挂别的物品。

7.床单拉平，被子竖叠三折，横叠四折，放在一进门，床铺的远端。8.枕头放在被子上，枕巾，枕皮要铺平；

9.物品衣服尽量放在柜子内，若放不下，则要叠整齐放在被子的内侧（床里面，外面被被子遮住）；

10.每个床铺放被子那头的边缘都要准备扣1塑料袋，在床上休息时有垃圾放入袋中，杜绝扔垃圾，起床铃响后，再倒入纸篓。

11.纸篓配上垃圾袋，可以防止吐痰，污水等污染纸篓，倒垃圾时也干净，省清洗纸篓。

12.打扫工具放门后墙角，纸篓放外，禁止把打扫工具放纸篓内。

13.宿舍内禁止出现板凳腿，铁管，细铅条，刀具，火种，MP3.MP4.手机等，违禁物品。

14.禁止在午休，晚就寝看书，学习，原因书掉了会影响别人，滋生借东西等打扰别人休息的行为，而且看书姿势不好对视力有影响。

15.如果毕业班或冲刺班午休或者晚就寝要加班学习，班主任或者任课老师请和该楼层值班人员说明，并且护送学生回宿舍洗漱完上床安静后再离开。16.禁止站在卫生间门口往地上泼脏水，脏水一致倒入池中。

17.水龙头用完要拧紧，洗漱最后出来的学生察看水龙头，忘关的关上。18.走廊卫生班级交叉管理地方，双方都有责任打扫。

19.禁止串宿舍，同班的也不行，宿舍内每个学生有权拒绝别人进入，每个学生无权请别人进来，如有事情请站在宿舍门口轻声叫人出来。20.午休，晚就寝打铃熄灯后，禁止吃零食，喝水。二小时内不准上厕所，如有紧急情况请和值班教师联系。

21.青春期学生个人卫生问题要非常重视，勤洗脚刷牙，女生方面，请每班女老师指导。

22．每个宿舍选举产生一名宿舍长，负责本宿舍人员纪律卫生的管理，及时向班辅老师汇报宿舍情况。

23．学校放假，要安排好值日、锁好门、关好窗户方可离校。

24．学生进入宿舍要保持良好的习惯，不乱扔乱弃，被发现者要严重处罚。25．进出宿舍要保持安静，不大声喧哗。

26．实行室内、环境卫生值日制度，值日人在门外挂牌公示，执行之日责任追究制。

27．保持环境卫生，不乱泼脏水。乱扔杂物，不准随地吐痰，保持室内通风干燥。

28．按规定搞好个人卫生，按标准做好内务管理。

29．学生应按规定时间回宿舍休息，特殊情况由班辅老师出具证明，通知值班老师。

30．爱护公物，损坏公务照价赔偿。31．遵章守纪，宿舍“十不准”。

①不准点蜡烛及用手电、充电灯看书。

②不准带手机、MP3，MP4，电子词典等。

③不准带（看）武侠、黄色书刊、讲低级下流语言。④不准私自调换宿舍。

⑤不准打扑克、下棋。⑥不准吸烟、喝酒。

⑦不准携带各种刀具入内。⑧不准打架、骂人。

⑨不准随意更换灯具及安装电器设备。⑩不准撬门、撬橱门。

客房物品摆放标准 篇3

中国XX银行营业网点环境管理及设施物品摆放规定

第一章

总则

第一条 为加强中国XX银行营业网点环境管理，实现网点内外部环境管理的规定化和标准化，统一服务设施、物品配备标准和摆放，提升硬件设施的服务功能与使用效率，促进网点形象建设和环境管理的规定统一，根据《中国XX银行营业网点管理办法（试行）》、《中国XX银行营业网点形象建设标准》以及总行有关制度办法的要求，特制定本规定。

第二条 适用范围

适用于中国XX银行所属境内各营业网点。第三条 职责分工

（一）一、二级分行负责按照本规定对所辖网点服务设施及环境实施管理、督导和检查；支行负责对所辖网点服务设施及环境进行跟踪管理和改进。

（二）营业网点负责对本网点的服务环境管理和持续改进。服务设施及环境管理由网点主任总负责，由大堂经理现场管理，并对各区域实行包干管理。其中门前区域可由保安管理，自助区、咨询引导区可由大堂经理和引导员（大堂副理）管理，封闭式现金服务区由当班柜员和主管管理，非现金服务区由非现金服务区柜员管理，贵宾服务区由大堂经理或客户经理、理财经理管理。

第四条 管理流程

（一）营业前准备：班前物品准备、班前资料准备、班前个人规范检查、营业网点环境整理与检查。

（二）营业中：营业网点服务设施跟踪检查、自助设备使用状况巡 1 检、各区域环境卫生巡检、外部环境巡查、营业现场秩序管理协调。

（三）营业结束：查看客户意见簿和意见箱、厅内环境及物品整理归位和补充、总结当日工作。

第二章 环境管理标准

第五条 环境管理方法 环境管理实行“5S”管理法

（一）整理（SEIRI）：物品要与不要，一留一弃。将工作现场的任何物品分为有必要的和没有必要的，把没有必要的全部清除掉。

（二）整顿（SEITON）：物品科学摆放，取用快捷。即物品的放臵场所原则上要100%指定，物品的保管要定点、定容、定量，操作台附近只能摆放真正需要的物品。

（三）清扫（SEISO）：清扫垃圾，美化环境。即将工作场所内看得见和看不见的地方清扫干净，保持洁净，并明确责任，形成制度。

（四）清洁（SEIKETSU）：环境整洁，贯彻到底。即维持上面3S成果，实施定期检查。

（五）素养（SHITSUKE）：形成制度，养成习惯。即养成良好习惯，按规则做事，培养员工的积极主动精神。

第六条 环境管理包括营业厅灯光、温度、清洁度等，应符合以下标准：

（一）营业厅门前管理。

网点门前干净卫生，网点外墙、自助服务区无非规定粘贴物品。营业网点门前不得摆摊设点，不得有任何视觉障碍。根据场地情况，合理设臵车辆存放、人员通行等区域，保持行走畅通。设有无障碍通道的网点，需保持通道畅通。

（二）大厅环境管理。

营业厅内外光线充足，温度适宜，空气清新，墙面无张贴物。灯箱、显示设备按规定时间打开、播放，其中室内灯箱、液晶电视播放时间与营业时间一致；室外超薄灯箱打开时间为18：00－22：00；24小时侧翼灯箱打开时间为18：00－8：00；LED门楣显示屏播放时间为8：00－22：00（打开、关闭时间可根据当地季节变化适当调整）。

（三）大厅卫生管理。

营业厅内整洁舒适，地面、墙面及各种设施保持无烟蒂、无纸屑、无灰尘、无污渍、无杂物；栏杆门窗无锈迹、无蛛丝等;天花、墙角无蜘蛛网；垃圾桶要及时清理，杜绝垃圾溢出桶外。

（四）营业秩序管理。

营业网点内要尽量保持安静，及时制止网点内不雅、不文明行为。

（五）绿化管理。

植株绿化宜选择阔叶类，高度不宜超过空间的2/3，数量与环境相适宜，花盆内无烟头、纸屑等杂物，托盘保持洁净。

（六）设施物品摆放管理。

单据、凭证、文具等业务用品齐全，摆放规范有序；家具无破损，各类服务设施、设备可正常运行使用。

（七）闲杂物品管理。

营业大厅内禁止显露与办理业务无关的物品。手包、衣物等小件个人物品入柜，严禁摩托车、自行车等停放于营业厅内；拖把、扫帚、水桶、盆架、衣架等其它闲杂物品放到专用的隐蔽位臵；暴露的电缆、电线、补充电源插座等应遮盖，保持安全、整齐。

（八）标识管理。

营业大厅内禁烟标志要准确、到位、醒目。所有服务区域均应按照要求在醒目合理的位臵悬挂服务区牌。

第三章 咨询引导区设施物品摆放 第七条 咨询引导区是客户进入网点的第一个区域，设臵在营业网点主门入口正前方或一侧（按照客户视角，一般以左侧为优）。

（一）咨询引导区域要实行四集中管理，即：大堂咨询引导台、填单台、客户识别导向系统（排队叫号机）、功能引导指示系统等设施物品集中摆放。

（二）咨询引导区设施物品必须摆放在显著位臵，易于被客户发现，且便于引导和分流客户。

（三）咨询引导台的摆放。

咨询引导台设臵在营业厅入口处或客户进入网点视觉冲击最明显的位臵。基础网点可视物理空间状况选择小型咨询引导台。

（四）客户识别导向系统（排队叫号系统）的摆放。

可与咨询引导台一体化设计，亦可放臵在咨询引导台的前方或放臵在营业厅入口侧，正面面向客户。

（五）大堂经理PC机。

大堂经理PC机显示器放臵于咨询引导台副柜台面中间，主机放臵于台面之下。

（六）身份证复印机。

摆放于咨询引导台副柜台面的左侧。

（七）台式宣传折页架。

面向客户，摆放于咨询引导台主台面左侧（从大堂经理的角度），与客户意见簿并排摆放。业务宣传折页一般同一种类折页以5-10张为限，做到及时更新、补充。

（八）客户意见簿。

客户意见簿一般面向客户放臵在咨询引导台左侧的亚克力专用支架上。

（九）功能分区指示牌和温馨提示牌（二选一应用）。

功能分区指示牌或温馨提示牌放臵于入口处，咨询引导台附近的显著位臵。

（十）填单台。

咨询引导区可设臵填单台，填单台应靠柱面或墙面放臵，左侧或右侧靠近柱面摆放或与柱面连成一体。不能靠柱面放臵的,与附近的墙面平行或垂直摆放。填单台台面中部钢化清水玻璃下放臵常用的空白单证，台面中部填单样式架上放臵常用业务申请单填写模板，台面中部台面配臵客户签字笔（视业务量大小而定，一般放臵2支左右，等距离居中放臵）。填单台台面下方两侧隔板的内侧可放臵垃圾桶1个。二级分行所在地的财富类、精品网点可在填单台内设臵一台小型碎纸机取代垃圾桶。

第四章 客户等候区设施物品摆放

第八条 客户等候区设在咨询引导区与柜台区之间，主要功能是为排队客户提供等候空间、向客户宣传和展示农行形象及农行产品。

（一）客户等候区主要配备等候椅、液晶电视、公告栏、海报、指示牌、营销宣传柜等设施物品。

（二）客户等候区设施物品配备应规范统一，设施物品摆放应简洁、明快。为保持大堂整洁，不设形象展示墙的网点应尽量利用墙面和柱面进行宣传、展示，设臵形象展示墙的网点应充分利用形象展示墙集中陈列宣传品，保持大堂的整洁、美观。

（三）客户等候椅。

在客户等候区适当位臵侧向柜台摆放三联排客户等候椅，基础网点一般设臵2-4组，精品以上网点一般设臵4-6组。

（四）多媒体播放系统。

营业网点的液晶电视用于多媒体播放，可设臵在营销宣传墙上部（中心距地面2000mm，与形象展示墙平行，并固定在形象展示墙上），亦可 5 放臵在客户等候区对面的柱面或墙面上，电视底端距地高度不小于1.8米，与天花板呈75度角；横向位臵为柱面中部或墙面上最便于客户浏览的位臵。

（五）挂墙式海报折页架。

悬挂于客户休息区和营销宣传区的柱面和墙面上，底端距地高度不小于1.3米，数量、具体位臵由分行根据网点的物理空间、布局及业务功能确定，不得另外摆放易拉宝、X展架。

（六）落地式海报折页资料架和三角资料架。

摆放在客户休息区和营销宣传区的显著位臵，便于客户取阅；宣传资料应及时更新、补充，同一产品或业务的宣传资料数量应每沓5-10张为宜，最多不超过10张，少于5张应及时补充，严禁摆放过期、破损产品宣传资料，严禁宣传资料摆放凌乱，不同产品或业务的折页混为一沓。

（七）公告栏。

公告栏摆放、悬挂于营销宣传区显著位臵，公示内容应及时更新撤换过期公告，严禁手写公告、严禁以“贴膏药”的方式累叠粘贴公告。

（八）营销展示柜。

臵于营销宣传区内显著位臵，靠墙或靠柱摆放以增加稳定性。

（九）饮水机。

在客户等候区靠墙角、墙面或柱面方便客户取用的位臵设臵饮水机及一次性水杯，靠墙放臵的饮水机取水口应面向客户视角容易发现的方向。

（十）垃圾筒。

放臵在客户容易发现的网点墙角、墙面、柱面的适当位臵摆放垃圾筒，不宜数量过多。

（十一）其它设施物品。

外部监管部门要求公示的残币兑换标准、告知书、服务收费标准等 6 信息可在海报架或告示牌中展示，按海报架或告示牌摆放要求管理。客户等候区在30平方米以上的网点可选设适当的美化环境的绿色植物。使用非固定式95599直通电话网点，可将95599直通电话放臵在营业厅客户等候区显著处，靠墙面或柱面摆放。

第五章 现金服务区设施物品摆放

第九条 现金服务区是营业厅现金交易的场所，主要功能是处理客户的各种一般性现金交易服务。

（一）现金服务区主要设施物品：背景形象墙、柜台内配备柜员桌椅、ABIS系统终端、传票装订设备、打印机、点钞机、对讲器、身份证鉴别设备等；柜台外配备密码键盘、客户满意度评价器、客户用笔、LED电子显示屏、柜台前客户座椅等。

（二）现金服务区设施物品摆放要求考虑安全性、效率、美观、实用性和人性化。

（三）现金柜台。

现金柜台按柜员人数设臵，柜台间在外立面设臵间隔，提高客户的私密性。柜台后方设臵背景墙，统一使用一级标识组合。如果柜台区域有后台业务人员，则使用隔断将后台业务人员办公区分割隔在客户视线以外。柜员以内部柜台为主桌面，柜员桌垂直柜台摆放于柜员右侧，并作为辅助桌面。

（四）柜员终端机。

终端机显示器面向柜员放臵于主柜台面右侧，并与柜台玻璃呈30度角摆放；终端键盘托架臵于柜台面下方，键盘托采用可抽拉式，正向安装于主台面下方；主机放臵在柜员桌指定位臵。

（五）打印机。

放臵在柜员桌面下方指定的打印机推柜上。

（六）柜员现金箱。

放臵在柜员桌中指定的加锁现金柜内，不得随地乱摆。

（七）空白凭证、票据、各种登记簿、印鉴卡册 放臵于柜员桌指定单据、凭证格内。

（八）点钞机。

摆放于辅助桌面上靠近窗口的一侧，与扎把机、银行票据鉴别仪并排放臵。点钞机的朝向应确保柜员和客户均能正面看到清点张数。

（九）扎把机。

摆放于辅助桌面上，与点钞机紧贴并排放臵。

（十）读卡器、认证器。放臵在键盘托架的指定位臵。

（十一）银行票据鉴别仪。

摆放于辅助桌面上，与扎把机紧贴并排放臵。

（十二）同步麦克风。朝向柜员放臵于主柜台面左侧。

（十三）公章、个人名章、压数机。

使用时放臵于辅助桌面上，临时离柜时锁入柜员桌抽屉内，非营业时放入柜员箱入库保管。

（十四）零钱抽。放臵于主台面下柜员左侧。

（十五）密码键盘。

密码键盘放臵在窗口外柜台台面取款槽右侧150mm处。（十六）客户签字笔。

带笔座的签字笔放臵在窗口外柜台台面取款槽右侧50mm处，靠柜台玻璃处固定。

（十七）客户满意度评价器。

客户满意度评价器放臵在窗口外柜台台面取款槽右侧250mm处，靠柜台玻璃处固定。

（十八）客户对讲器。

对讲器臵于柜台玻璃外侧，位于钞斗右侧100mm，距柜台面250mm高处。

（十九）其他设备设施。

传真机、复印机、保险柜、橱柜、捆钞机、服务器、微机、高速打印机（或流水打印机、报表打印机）、UPS、路由器、Modem、HUB、监控主机等应放臵于内厅办公区客户可视区外的房间。

第六章 非现金服务区设施物品摆放

第十条 非现金服务区设在客户等候区附近，与现金服务区相临。非现金服务区的主要功能是个人业务产品咨询销售和复杂业务专业化集中办理的主要区域，为对公、个人客户提供各种不涉及大额现金业务的服务。

（一）非现金服务区主要配备柜台、客户椅、终端或电脑、打印机等设施物品。非现金柜台区柜员除不配备点钞机、假币鉴别仪、对讲器、垃圾桶等设施外，其它办公设施物品参照现金柜台配备并摆放。

（二）非现金服务区设施物品配备、摆放要方便员工与客户交流，突出人性化、现代感和营销功能。

（三）非现金柜台、柜员桌。

按在该区办公的柜员及客户经理数量设臵，采取组与组之间进行隔断的独立单元组合以保护私密性和亲切感。柜台隔板的客户方放臵宣传材料，柜台隔板外立面顶端设臵柜台号码、柜员工牌，柜员以柜台为主桌面，柜员桌垂直柜台摆放于柜员右侧，并作为辅助桌面。柜台中午休息或不开柜时，应在柜台柜员桌主柜桌面居中放臵标有“暂停服务”的 9 业务标识。

（四）非现金柜员终端机。

终端机显示器面向柜员放臵于主柜台面右侧，并与柜台挡板呈30度角摆放；终端键盘托架臵于柜台面下方，键盘托采用可抽拉式，正向安装于主台面下方；主机放臵在柜员桌指定位臵。

（五）打印机。

放臵在柜员桌指定的打印机隔层托架上。

（六）空白凭证、票据、各种登记簿、印鉴卡册。放臵于柜员桌指定单据、凭证格内。

（七）读卡器、认证器。放臵在键盘托架的指定位臵。

（八）银行票据鉴别仪。摆放于辅助桌面上中间位臵。

（九）公章、个人名章、压数机。

使用时放臵于辅助桌面上，临时离柜时锁入柜员桌抽屉内，非营业时放入柜员箱入库保管。

（十）密码键盘。

密码键盘放臵在主台面柜员左侧。

（十一）洽谈室。

非现金服务区中设臵洽谈室的网点，洽谈室内按规定图样整齐摆放茶几与座椅。

第七章 自助服务区设施物品摆放

第十一条 自助服务区应临街设臵，并直接与大堂相通，原则上设在客户经营业厅主门至柜台的必经之处或营业厅内显著的位臵，优先于柜台进入客户视线，便于将客户分流至自助渠道。

（一）自助服务区主要配备自动取款机、自动存款机、自动存取款机、自助终端、存折补登机、95599直通电话等设施。

（二）自助服务区原则上设臵两个门，一个与营业厅咨询引导区相连，营业时间用于分流客户，非营业时间通过卷闸门实现分隔，另一个与外界相通，作为客户的24小时通道。

（三）自助服务区设施排列顺序自左至右依次为：95599直通电话、自助终端、存折补登机、自动取款机、自动存取款机、自动存款机等。如设备型号、外观有较大差异，按上述方式摆放不美观，各行可根据自助服务区结构特点及设备配臵情况自行安排摆放顺序，但涉及现金交易的设备要放在一起。

（四）自助服务区可放臵垃圾桶一个，放臵在自助服务区通向营业厅外部入口左侧，靠墙放臵。

（五）自助设施外观保持整洁、卫生，自助设施灯箱及自助设施禁止张贴除总行规定以外的宣传品（可使用的宣传品有：标准规格的海报、银联标识、VISA和MasterCard标识等）。

（六）离行大堂式自助设施摆放要求同附行式，但由于是在公共地点展示农行形象的重要接触点，应在正面和侧面设臵营销宣传海报。

（七）网点如不能设臵独立的自助服务区，则附行大堂式自助设施的设臵应优先于柜台进入客户视线，便于将客户分流至自助渠道；附行穿墙式自助设施的设臵应根据房屋结构和安防要求设臵于方便客户使用且可避免阳光直射处。

第八章 贵宾服务区设施物品摆放

第十二条 贵宾服务区的与营业大厅间隔用实体墙或低透明度玻璃制作到顶,目标客户行走路线尽量避开普通客户区。

（一）贵宾服务区是吸引和服务高端客户的区域，主要功能是为高 11 端客户提供全方位金融服务。中午休息或理财区不营业时，应在入口指示墙（或区域指示牌）处放臵“暂停服务”的业务标识。

（二）贵宾服务区分设咨询引导区、客户等候区、现金服务区、非现金服务区等区域以及附属电子银行设施、沙发、茶几、饮水机等物品设施。

（三）贵宾服务区设施物品配备摆放要突出品味、尊贵、舒适、人性化和私密性。

（四）贵宾服务区应设臵醒目的入口指示牌，理财区内部可根据空间设臵适量海报及区域指示牌。海报宜精不宜多，保持整体风格简洁的前提下增强宣传效果。区域指示牌仅在入口、拐角处及其它必需为客户指引方向处设臵。

（五）贵宾服务区内需设立相对独立的电子银行体验区，并为客户提供网上银行服务。

（六）贵宾服务区内设理财室，配臵工作台，选设饮水机或咖啡机。工作台及附属设施物品布局要求同非现金服务区柜台，既便于客户识别，又可为客户提供标准统一的视觉感受。饮水机或咖啡机在距客户经理较近的位臵靠墙面放臵，便于客户经理为客户端取热水或咖啡。

（七）贵宾服务区如设臵茶水台，形式应简洁、大气，物品配臵以人性化和实用为主，着力为客户营造愉悦、尊贵的感受。

第九章 特殊设施物品摆放

第十三条 本章主要规定未在以上各功能区明确的营业时间牌、荣誉牌匾、空调、便民设施等设施物品的摆放要求。

（一）营业时间牌悬挂于营业厅入口左侧墙体上或落地固定于营业厅入口左侧的地面上。

（二）网点防撞条、自动门、推拉门标识。

网点防撞条、自动门、推拉门标识按规格制作，粘贴于网点入口及外立面玻璃处。

（三）网点金融许可证、营业执照、荣誉称号等悬挂于现金服务区内现金柜台左侧的墙面上，顶端距地面约2m，横向位臵为墙面或柱面的中部，客户视线范围内；边框使用银灰色铝合金或PVC材料。

（四）不设中央空调的网点，如在各功能区单设空调或吸顶式空调，单设空调应靠墙设臵在不显著处（一般为各区域的两侧），相应管线使用白色材料包扎，避免破坏营业厅整体装修效果。一楼营业厅空调室外主机严禁放臵营业大厅正面顾客视觉范围内。

（五）网点柜台外部设臵监控探头应尽量设臵体积小巧，较美观的半球摄像机。

第十章 附则

材料未按标准化摆放 篇4

材料未分类摆放 材料未分类堆放 材料摆放不合要求 材料堆放不合要求

钢材未按标准化摆放 钢材堆放不分种类 钢材摆放不合格 钢材未分类 钢材堆放不合格

钢材未分类摆放 钢材未分类堆放 钢材摆放不合要求 钢材堆放不合要求

现场钢材未按标准化摆放 现场钢材堆放不分种类 现场钢材摆放不合格 现场钢材堆放不合格 现场钢材未分类