明星事迹材料

明星事迹材料（推荐9篇）

明星事迹材料 篇1

定军山镇首届明星教师推荐事迹材料 诸葛小学田娟

我叫田娟，1999年7月参加教育工作。十多年来，我始终以饱满的热情和高度的责任感来对待我热爱的教育事业，将爱心和知识无私的奉献给每个学生，在师生的共同努力下取得了较好的成绩，得到了学校的肯定和家长的好评，赢得了学生的信任和爱戴。下面，我结合工作实际谈一下自己的体会。

一、注重提高自身思想道德修养，为人师表 多年来，我时刻牢记教师使命，认真履行教师职责，始终把促进学生的发展当作第一要务。积极参加各种政治学习，坚决服从学校的工作安排，不随意请假，与同事团结协作，认真学习新的教育理论，及时更新教育理念，积极参加各种校本培训和继续教育，不断提高自身修养，真正做到为人师表。在教育学生时，我想“喊破噪子，不如做出样子，要想正人，必先正己”。所以，无论是课上还是课下，我总是以自己的人格力量感染学生，注意自己点点滴滴言行的影响。比如：要求学生作业要书写工整，我在黑板上的板书必须工整。要求学生不迟到，那我也坚持每节课不迟到。要求学生要节约用电，下课时，我会主动关掉教室的灯。久而久之，我欣慰的在学生身上看见了自己的影子。

二、打造高效课堂，提高教学质量

最近五年里我一直担任五六年级的数学教学工作，深知肩上责任的重大，不懈努力提高教学质量。为了打造高效课堂，我始终坚持认真备课。每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，课后及时总结教学中的优缺点，不断为自己的教学积累经验。我们现在使用的数学教材，看似简单，实则知识点多面广，更加注重培养学生的学习能力。因此我在备课前首先会认真研读教材。比如，在教学《百分数的应用题》这一章时，课本只有四小节的教学内容，但研读教材时我发现这部分知识点很多，如果要概括的话，可分为七大类的应用题，而且每个知识点都是学生需要掌握的重点。对课本中所蕴含的知识点、延伸点、重点、难点做到心中有数后，我会针对学生的现有的知识水平来设计教学的过程，把零乱的知识进行梳理后再讲给学生，这样学生的接受效果好，课堂效率就提高了。“兴趣是最好的老师”，因此在课堂上我特别注意调动学生的兴趣，让学生学得容易，学得轻松，学得愉快。我主要从三个方面入手。一利用好教材内容。比如，在教学《三角形的面积》时，我首先让学生用提前准备好的两个完全一样的三角形自己先动手拼一拼，再启发学生动脑思考解决问题的方法，学生手脑并用，兴趣一下子被调动起来了。在教学《可能性》时，我把摸球游戏改成了学生喜欢玩的摸奖游戏，让学生在玩中轻松地掌握了知识。二注重课堂评价。在课堂上，我提问注意力不集中的学生，以示提醒；我还进行分类提问，简单的问题留给学困生，并及时的表扬，我发现他们的自信心强了，学习兴趣有了；难题留给优等生，启发他们思考。一句话，课堂上多鼓励，少批评。三教学语言尽量幽默化。记得有一次，一个学生在计算利息时忘记了打小数点，原本75.36元的利息变成了7536元，我一本正经地对同学们说：“我是行长，今天来检查工作，小王同学，你这个月3580元的工资，发给你35.80元可以吗？”在我的提醒之下，学生立即意识到了自己的粗心，从那以后那个学生再也没有弄错小数点。在作业的布置方面，我争取做到少而精，减轻学生的课业负担，做到有针对性，有层次性。同时对学生的作业批改做到及时、认真，分析并记录学生的作业情况，将他们在作业过程出现的问题作出分类总结，进行透彻的评讲。我们班有很多学生没有改错的好习惯，于是，我首先提出严格的要求，再落实要求，一遍又一遍的检查改错，并用不同的符号标注出来，久而久之，学生养成了改错的好习惯。同时，我注重学困生的辅导工作，经常牺牲自己的休息时间给他们辅导，看到他们微小的进步就及时表扬和鼓励，树立他们的自信心，帮助他们不断进步。

总之，在多年的数学教学中，我不断创新，不断总结，逐步形成了自己的数学特色，近三年我所带的五，六年级数学成绩都名列全镇前列。

三、做好少队工作，提高德育质量

在学校我还担任少先队辅导员工作以及德育工作，围绕学校工作计划，结合重大节日我精心组织了体操比赛，演讲比赛，欢庆六一，三国知识大讲堂等丰富多彩的少先队活动和形式多样的德育活动，每一次活动从前期的准备到最后的实施，我都全身心的投入。因为在学校要上课，要批改作业，所以在家加班也是常事。四、紧跟时代步伐，活用信息技术

信息时代的到来，对我们教师提出了新的要求。我们教师再不能是“一张嘴，一本书，一支粉笔”闯天下，而要把计算机和白板当作新的教学工具，来激发学生的学习兴趣，提高教学效率。因此，我在工作之余，通过各种方式不断学习，为自己充电，理论和实践相结合，不断提高自身的业务水平。

五、教研在于探索，执着必有收获

2012至2014年，连续三年被评为镇级“优秀少先队辅导员”。工作之余，我结合实际教学，撰写了多篇论文。其中，2011年撰写的《小学数学创新教育浅谈》荣获“第四届全国基础教育系统论文大赛”二等奖，《怎样提高小学生计算能力》荣获省级二等奖，2012年撰写的《如何让复习课绽放光彩》荣获省级二等奖，其中两篇论文发表在国家正规刊物《学习导刊》和《新校园》上。在工作中，我积极参加各种教研教改活动，2012，2013年在全县中小学全员赛教中分别荣获二等奖和一等奖，2013年教学课例《倒数的认识》荣获勉县第三届电子白板课堂教学大赛一等奖，2013年在全镇全员赛教活动中荣获一等奖。在2012年全镇组织的师德师风演讲大赛中荣获二等奖。

成绩属于过去，明天任重而道远。今后的工作中，我将一如继往的热爱教育事业，不断提高自己、丰富自己，创造性地开展教育教学、教研教改，为教育事业奋献青春。篇二：教师个人典型事迹材料

教师个人典型事迹材料 鸡泽县第三中学 贾领兵

三尺讲台，一颗爱心；恪尽职守，甘于奉献；放飞希望，乐此不彼。这就是我——一名中学英语教师兼班主任。我于2000年9月参加工作，至今已经整整13年了。在这13年的时间里，我把满腔的热血献给了我挚爱的孩子们，把勤劳和智慧融入这小小的三尺讲台，使这块儿沃土上的花儿茁壮成长，竞相绽放。下面，结合自身的工作，谈一谈认识和体会：

一、激情满怀，无私奉献

我热爱教育事业，如同热爱自己的生命。师范学校毕业后，我成为一名光荣的人民教师。站在神圣的讲台上，我不曾忘记自己的誓言，不曾动摇过这颗育人的拳拳之心。凭着这种对教育的赤诚之心和强烈的责任感，我在平凡的教学工作中永远保持着一种崇高的敬业精神、忘我的牺牲精神、无私的奉献精神。我告诉自己要用心地做教育中的每一件小事、耐心地处理班级里的每个问题、用全部的爱呵护着每一颗心灵。我播种阳光，收获了春天。学生才是我最好的荣誉证书。所以，我面对众多的诱惑不曾动摇；面对雏鹰般跃跃欲飞的学生，我依然风里雨里、脚步坚定、豪情满怀！

二、率先垂范，身教感染

在教育学生时，我想“喊破噪子，不如做出样子，要想正人，必先正己”。所以，无论是课上还是课下，我总是以自己的人格力量感染学生，注意自己点点滴滴言行的影响。我说的每一句话，做的每一件事都能严于律己、率先垂范。当我要求学生努力学习时，我首先做到了忘我的工作态度和刻苦钻研的精神；当我教育学生热爱劳动时，我没有指手划脚、拈轻怕重，而是和学生一起参与劳动的全过程；当我叮嘱学生遵守纪律时，我首先做到了遵守校纪班规??终于，有人主动弯腰拣废纸了；有人早晚主动开关电灯了；有人主动下课为学困生讲题了??我感觉到无比的欣慰与自豪，因为我从学生的身上看到了自己的影子，同时也验证了“言传身教、身行一例、胜似千言”的至理名言。

三、严爱相济，教书育人

班主任工作是一门艺术，只有严爱相济，才可赢得学生的信赖，走进孩子们的心灵，才能在教书的同时育人。管理班级琐碎繁冗的工作中，使我深深体会到：只有给学生的爱是发自内心的，才会让学生感受到爱，体会到被爱之乐，他们才会学着去爱别人。“金凤凰”要爱，“丑小鸭”更要爱。对每一位学生，我总是像对待一朵玫瑰花上颤动欲滴的露珠一样格外小心，做到了多谈心、多家访、多帮助、多鼓励，并努力寻找和善于捕捉学困生身上的闪光点趁势表扬，促其发光。“上课提问多鼓励；课后辅导要耐心；犯了错误不急躁；错误严重不发火；屡次不改不灰心；问题不解决不撒手”。这是我转化学困生最深的体会。

四、创新方法，培养习惯

良好的行为习惯是学生学习和生活的保障，为使学生形成良好的习惯，我常常在充分了解学生的基础上，创新班主任工作方法。严格地对学生训练课堂常规、集会常规、出操常规、卫生常规、劳动常规、参观常规、路队常规，并设立“卫生星”、“守纪星”、“文明星”、“安全星”、“创新星”等方式激励学生，使每个学生既具有“服从集体、服从命令”的思想，呈现“活而不乱，严而不死”的良好班风班貌，又具有“个性张扬、百花竞放”的个性特长。同时结合不同的节日，开展了“好习惯伴我行”、“知荣明耻我能行”、“争创书香好班级”等主题班会，并通过小品、儿歌等形式，使学生思想和灵魂得到了一次次深刻的洗礼，学生个体特征得到了充分展示，形成了“收放自如，张驰有度”的治班方略，把素质教育要求下的学生管理和课改理念下的治学之道有机统一起来，为造就适应未来社会的新型人才打下了基础。

五、追求卓越，奋力翱翔

常言道：要给学生一杯水，自己要有一桶水。我深深体会到，在当今科研兴教，呼唤反思型教师、研究型教师的新形势下，作为一名青年教师，必须是不竭之泉，时时奔涌出清新的、闪烁着斑斓色彩的溪流。于是 我坚持学习，以此提高自己的文化素质。教学中，我潜心钻研教材，反复研讨新课标，大量订阅教学刊物，坚持业务自学，认真做好笔记，广泛汲取营养，及时进行反思，转变教育观念，捕捉新的教学信息，勇于探索教育规律，大胆采用新的教学手段。我常向同科老师学习教学经验，借鉴优秀的教学方法，提高自己的教学能力和业务水平。同时积极参加各个公开研讨课，教学技能不断提高。在学校领导的亲切关怀和各位同事的热情帮助下，我的各项工作取得了较好的成绩：在中考中，我多次荣获县中考英语单科第一名，同时被评为“县优秀教师”、“县模范教师”；在省市县三级各类报纸报刊上发表教育教学论文多篇；2002年所教学生参加全国中学生英语知识能力竞赛获得二等奖，2008年学生参加省英语竞赛获得三等奖，本人均荣获“优秀辅导员”称号。同时，近年来我多次被县团委评为“新长征突击手”。于 2007年参加省教育厅组织的河北省农村中小学英语骨干教师培训;2008年参加邯郸市教育局组织的骨干教师培训，荣获邯郸市“优秀骨干教师”称号。2009、2011年两次参加邯郸市教育局组织的青年教师优质课比赛，分别获得二等奖和三等奖。2011年，我被共青团邯郸市委和邯郸市教育局联合评为创先争优“青年之星”。2012年，我本人因在新课堂改革的中突出表现，被邯郸市教育局评为“师能标兵”。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索??”是我追求的境界。作为一名教育工作者，我丝毫没有懈怠，也不敢懈怠，我深知后面的路还很长。在今后的教育教学工作中，我将立足实际，认真搞好教学，创造性地开展学校的教育教学、教改科研工作，在教育这片田园里勤奋耕耘，积极探索，奉献我无悔的青春。我坚信“痴心一片终不悔，只为桃李竞相开”，只要辛勤耕耘，挥洒汗水，一定能做一名优秀的人民教师，让桃李香满天下！篇三：教师先进个人事迹材料 教师先进个人事迹材料

教师的岗位就是战士的阵地，是不能轻易放弃的。我都以高度的责任感和事业心将全部的热情投入到工作中去，认真履行教书育人的神圣职责。先进个人事迹材料如下：

一、爱岗敬业，默默奉献迎难而上，勇挑重担

在工作中，我勤恳敬业，踏踏实实地教书育人，认认真真地做好本职工作，不辜负领导对她的信任。教学上本着“授之鱼不如授之以渔”的宗旨,注重对学生能力的培养,不仅教他们学习知识,而且让他们在学习过程中学会学习,学会做人。她虚心向经验丰富的教师学习，对自己所任教的语文学科有了很强的驾驭能力。教学中注意分析学生的特点，根据不同学生的学习情况采用灵活多样的教学方法，积极营造一种平等和谐、活跃有序的课堂氛围，力求让每一个学生都能有所收获。

我处处为学校大局着想，从不因为个人事情耽误学校正常工作、教师先进事迹材料。而自己在这些年的时间里迎难而上，勇挑重担，欣然承担了好几项教育教学比赛的任务，通过自己刻苦专研也取得了一项项骄人的成绩。工作中，我就是这样对自己严格要求，本着一丝不苟的态度，教学以实为本，育人从实际出发。深信只要踏实肯干，定能赢得学生的认可，同事的认同。

二、注重自我提高，以身作则、为人师表

为了促进教学工作，我十分注重自身学识水平与教学水平的提高。在专业知识、教育教学理论、新课程教学改革等方面，学习从不放松，并做到学习有计划、有记载、有实践，在实践运用中不断提高着自身教学能力、素养。“学高为师、身正为范”。我在心理经常告诫自己：要求学生做到的自己必须先做到，用自己的言行为学生作出表率，用自己的人格魅力去感染学生、优秀教师事迹、影响学生。我坚持和学生一起到校，和学生一起扫地，和学生坐在一起参与主题班会的讨论，看见地上的垃圾主动捡起来，等等，一言一行潜移默化修养学生的品行。我认为：治学先治人，凡事德为先。每学期一开学，我一定要抽时间与部分学生谈心，做好工作笔记，建好问题学生档案，特别是对“双差生”进行深入细致的了解，寻找他们身上蕴藏的闪光点，以找到教育的着力点。在平常与学生接触的过程中坚持友好、平等的态度，特别是对待差生，我能用爱心、耐心、信心感化他们，激励他们发挥自己的优势，允许其在改正错误中有所反复，并通过班集体的力量，大家互相关心，互相照顾，使其感到集体的温暖，消除厌学心理。还经常安排一些力所能及的工作、优秀教师先进事迹，组织一些他们感兴趣的活动，让他们在活动中发现自身的价值，正确地认识自我，并体会到老师的关心与期待，从而提高他们的学习自信心，迎头赶上前进的步伐。

我在教学实践中探索出了一套行之有效的思想教育方法：通理先通心，对学生动之以情，开展以情感人，以感动为先导教育，把动之以情和晓之以理结合起来，使教师的要求转化为学生的需要而被接受，思想工作也就水到渠成。

三、德高为范，注重德育工作

教育中最为重要的是品德教育。在教育事业中，“教育无小事，处处是教育”，为人师表尤显重要。在生活中、工作中，我严格要求自己，思想积极、不断进取。在对待学生的问题上，不以成绩定优劣，对每一位学生斗给以他/她应得的关注。我的公正、公平、真诚、无私与爱心赢得学生的钦佩教师先进事迹、喜爱、尊重与亲近。在每一次的学生评议中都得到最高的评价。许多在他人眼中的问题学生在我的面前变的阳光、积极向上。至今，我所教过的学生，其中不乏那些“问题学生”，经常与我联系，致问候及求助，我是他们贴心的朋友。每当此时，我心中就有一种叫“幸福”的情感在涌动。其中，对待中学生“早恋”的看法，曾引起领导的关注并给予高度的评价。

四、关爱学生，建立良好的师生关系

我从不歧视任何一个学生，并力求公正地善待每一个学生。平时，她积极地阅读心理学、教育学等方面的著作，努力拉近与学生的心理距离。多年来，她以她的真诚、公平、温和赢得了学生的信任。许多学生利用写日记的机会向她透露内心的烦闷与惆怅。孩子们与父母之间的隔阂，与同学之间的矛盾，与老师之间的磨擦都愿意与她交谈。我明白了教师这个职业是“交心”的职业，“亲其师方可信其道”，她将一腔的真诚扑洒到了班主任工作上。前一段时间，我发现班上有一部分学生十分调皮捣蛋。于是我针对这一情况深入关于优秀教师先进事迹材料调查，了解学生的实际情况，有的放矢地开展教育工作。了解到这些淘气的学生多数是因父母离异孩子寄居在爷爷、奶奶家里，受到老人的宠惯或是父母做买卖，无暇顾忌孩子的学习和生活使其养成了自由散漫，懒惰涣散、不求上进的习惯。其中有一个叫王伟的男孩因父母离异从小由奶奶照顾，娇惯成性，经常课间打骂同学，就连班干部也不大敢管他，许多淘气的学生对他都有惧怕感。于是我抓住这个可乘之机，首先找了这个男孩亲切地与他交谈，表扬了他上课积极发言、关心班级等优点，帮助他树立了自信心，消除了自卑感，同时又交给他一个任务、教师先进事迹报告，让他协助班干部管好那些较淘气的同学，他听了之后，感到非常吃惊，并对老师说：“老师，你这样看得起我，我一定好好干。”从那以后，他不但自己不随便打闹，而且经常监督本班的男同学，遇到同学之间发生口角，他就马上加以制止。从此班上杜绝了打架骂人的现象。

明星事迹材料 篇2

女为悦已者容士为知已者死

胡桂霞虽然是一名劳务派遣员工, 但她格外珍惜这份工作, 她说南京铁通, 不仅给了她一份稳定的工作, 更给了她一个和正式员工同等发展的机会。自进入南京铁通以来, 她就告诉自已:一定要好好珍惜, 好好努力, 不求收入高低, 只为对得起这份信任。她坚信人生的价值不在于你得到多少, 而在于为社会、为铁通公司创造了什么。正是始终坚守这样的信念, 才让她一步步走到今天。

胡桂霞原来就职于铁通南京寻呼台, 2004年并入客服中心。面对全新的工作, 她找不到往日的自信, 一切都要从头开始, 她还能胜任吗?可是她面对困难从来都是不服输的, 她相信通过自已的努力一定能胜任这份工作。说干就干, 白天向老师傅请教, 将工作中遇到的疑难问题及解决方法一条条记在笔记本上, 晚上回到家等孩子睡着后, 背公司的服务手册, 熟悉公司的工作流程。短短一个多月, 她便能胜任客服的工作了。正当她为自已的进步而高兴时, 领导让她代表客服中心参加公司的“业务技能”大赛。她听到这个消息真是又惊又喜, 惊的是她这两下子能行吗?喜的是她的努力没有白费, 至少领导是认可她的工作的, 良好的开端, 给了她信心。由于毫无经验, 业务也是刚刚入门, 第一次参加大赛就名落孙山, 赛后情绪低落到极点, 感觉辜负了领导的信任。但她并没有气馁, 通过比赛, 她知道了一名优秀客服人员应该具备什么样的业务素质, 由此她也找到了努力的方向, 心里暗下决心, 一定要从哪里跌倒就从哪里爬起来。

一份耕耘一份收获。从第二次参加“业务技能大赛”起, 她连续获得了05年、07年、08年、09年南京铁通职工岗位技能大赛第一名, 其中07年和09年获江苏铁通客服岗位技能大赛第一名。

想客户所想急客户所急

业务技能提高了, 并不代表服务水平就高。胡桂霞在工作中常常换位思考, 能想客户所想, 急客户所急, 很快掌握客户心理, 不管客户要求多么苛刻, 她都能让他们满意而归。

胡桂霞曾接待过这样一位用户, 由于用户多次报修宽带故障, 但一直未能解决问题, 情绪十分激动, 在与胡桂霞交流时言语刻薄, 并且不停地辱骂。面对这样的情况胡桂霞始终以平静的语调、耐心的态度接听用户的电话, 一边记录用户所反映的问题, 一边快速查阅了该用户的相关资料及之前的报修记录, 承诺用户当天一定联系相关部门帮其解决问题, 并告其自己的工号, 用户这才勉强挂了电话。她迅速从工作人员那里了解到用户的具体故障原因, 快速回复了用户, 她耐心解释并指导用户一步一步操作, 最终为用户解决了故障。

一花独放不是春百花齐放春满园

几年来, 除了熟悉钻研业务, 在工作中, 她团结同事, 帮助同事, 带领大家共同提高业务水平。她相信只有全体人员业务水平都提高了, 才能真正提高客服中心的服务质量。“一花独放不是春, 百花齐放春满园”。一是强化意识, 优化服务品牌, 面对挑战, 胡桂霞秉承“专业品质, 卓越服务”的服务理念, 以真诚对待用户, 用真情打动用户, 凭真心赢得用户, 以标准化、规范化、专业化的服务, 树立铁通企业形象;二是苦练内功, 提高自身素质, 10050客服中心是铁通和客户联系沟通的窗口与纽带, 因而对客服代表的综合素质有着很高的要求, 不仅业务知识要好, 服务技巧和心理素质也很重要, 所以她一直以来都将业务学习作为工作的重中之重, 开展工单文字录入、业务基础知识、录音监听等多方面、多层次、多角度的业务培训和实作模拟, 促进中心人员服务技能的全面提升;三是加强协作, 提升服务质量, 客服中心在原有报表的基础上, 又加强了对故障宽带原因的统计和分析, 针对每天出现的网络质量问题进行细化, 为技术部门提供了一些必要的数据, 以便技术部门能有针对性的发现问题、处理问题, 有效减少了越级投诉的发生率。

明星事迹材料 篇3

伊金霍洛旗上湾小学

三年级2班 王欣雨

王欣雨，女。她品学兼优、多才多艺，活泼热情，学习成绩一直名列前茅，是老师的得力小助手。两年内连续被评为“优秀班干部”称号。

（一）班级管理以身作则，尽职尽责。

作为班长，她处处以身作则，起少先队员模范带头作用，尽职尽责，老师交给的任务她都能乐意接受，做到有始有终，是老师们交口称赞的好干部。每当老师提到她都个个都称赞她的管理才能。她每天7：00准时到校督促大家早自习温习功课，中午午休时间对违反纪律的同学敢于大胆指出，成为学校最称赞的一个班级。她和同学相处的十分融洽，同学们都很喜欢她，信任她。平时她也注意工作方法，比如早自习，有时候大家讲话，她便让讲话的人管纪律，让他们也尝尝当班委的滋味。热爱劳动，关心集体也是她的闪光点。在家里又是妈妈的好帮手，一有空就帮忙扫地，拖地板，洗碗，妈妈工作比较繁忙。她作业完成后，回家就主动跟妈妈做饭，妈妈回不来，经常自己做饭吃。

（二）学习乐于探究，勤奋刻苦。

学习上，她十分认真，一丝不苟，各项作业都是全优。上课时，她是发言最积极的一个，同学们常常忍不住为她鼓掌。遇到难题，能虚心向老师求教，直到找到正确的答案为止，并且主动帮同学讲解疑难问题。

（三）爱好广泛，积极向上。

自入学以来，王欣雨同学是一个各方面都全面发展的学生。除了掌握丰富的文化知识以外，她在画画等方面也称得上是佼佼者，她画出的各种小动物栩栩如生。她能积极带头能加学校的各项活动，朗诵比赛、口头作文比赛等，而面对成绩，她并没有骄傲，而是努力地向自己的人生目标奋进。在学生心目中，她无疑是一面旗帜，一个众人瞩目的学习榜样，她确实是一名当之无愧的校园之星。在老师眼里，她更是一名出色的学习的尖子和优秀的班级管理员。

明星员工事迹材料 篇4

张启忠同志自加入中联理货公司以来，一直从事件杂货理货工作。他在工作中不断的学习，不断的总结，不断的进步，很快的提升了自身的素质和能力，以硬朗的工作作风出色的完成了操作部交办的各项工作。

严格遵守公司的各项规章制度,积极参加公司的各项活动，配合班组长做好班组建设，团结互爱，充分发挥了团队精神。平时能立足本职，态度端正，勤劳务实，任劳任怨，以公司的利益为重，争做学习型员工，并在第五业务技术比武中获得二等奖， 为今后的理货工作打下坚实的基础。

在工作中，能强化理论和业务学习，不断提高自身工作能力。件杂货是一项货种杂、票数多的理货工作，他平时注意总结和积累经验，逐步胜任各类货种的理货工作。严格执行公司安全操作规程和业务操作流程，确保了全年安全无事故质量无差错。在现场理货中能做到点数、验残、分票到交接认真负责、一丝不苟，曾多次纠正了保管和装卸工人的工作失误，避免了理货差错的发生。在操作难度大和复杂船舶的理货作业中，能勇担重任，冲锋在前。5月，操作部安排他参加“文锋3号”轮的随船理货工作，当时正赶上他老父亲重病住院，但他凭着对理货事业的执着与热诚，毅然参加了此次艰苦的大会战，和同事们一起扑在生产第一线，吃住在船上，不分昼夜，加班加点，从数字交接到和各协作单位的服务配合，都很好的执行了操作部下达的指令，诠释了一个优秀理货员的坚毅品格和为工作顾大家舍小家的优良品质。他的工作得到了货主和船方的一致好评，得到了公司领导的肯定和认可，维护和提升了公司形象。

感恩小明星事迹材料 篇5

黄佳璇事迹材料

2012年12月6号

感恩小明星事迹材料

我叫黄佳璇，今年十二岁，杨楼镇杨楼中学七年级二班学生，我团结同学，积极参加班级管理，是老师得力的小助手，多次被评为“学习标兵”、“优秀班干部”。我从小酷爱读书，良好的读书习惯使我从小受到了更多书籍的教育，让我更深刻的体会到了人间的真情。在 学校里，老师的教育，同学们的相处，让我学会了回报老师、感恩父母、感谢社会。

一、感恩学校，尊敬老师，爱护同学

学校是成长过程中最重要的园地，在学校里，我深知老师的不容易，明白老师对自己和同学们的辛勤付出，明白自己如今的一切光彩的鲜亮是由老师燃烧自己光亮照出来的。不仅自己的学习，就连自己身体上的不适、心情上的失落老师也会进行开解。“一日为师，终身为父 ”深深的记在心里。但是偏偏有些同学不让老师省心。在老师本来对学习就心力交瘁的情况下依然胡闹。这些我看在眼里。于是我常常会自发的去管理班级，帮同学们管住自己，尽自己所能去让老师对班级更放心。在老师分配给自己的岗位上，尽心尽力的去完成老师布置的任务。从收发作业到班级卫生打扫，从辅导同学学习到纠正同学的细小错误，尽管这些事让同学们不理解，但我依然如旧。因为在我心里，这是自己的职责，是对老师对自己和同学付出如此之多的回报。在一年年地成长、进步中，我知道了感恩是敬重的，教师节那天，我用自己写的贺词祝老师节日快乐，用自己的学习成果回报老师。自小学三年级以来，我每年过年都用父母的手机为老师发贺年短信，感谢老师的教导。

二、感恩亲人，孝敬父母，礼待友人

我的家里堆满了书籍，这也是我最爱的物品。从小的阅读习惯使我明白了父母的不易。尽管有时父母经常会对我进行严厉的教育，犯错后进行惩罚，但是我从来没有怨言。因为我知道，这是自己错误的代价，更重要的这是代表着父母对自己未来的期望，是父母对自己爱的体现。

我从小就用礼貌用语，向长辈问好，我也深受左邻右舍、亲戚的喜爱。很小的时候，我就懂得自己能做的事情要自己做。幼儿园时学会了扫地，一年级学会了洗碗筷、洗衣服、叠被子。现在，每当到了家务劳动的时候，都会抢着去做—刷碗、扫地、擦桌子、整理自己的房间、收拾家里的书架。如果去老家，我会勤快的帮助奶奶收拾碗筷，洗菜，做着许多的家务劳动。

我一直希望自己能成为一个让父母省心的女儿，平时的生活中，我总是用心地用爱去回报父母。一次妈妈过生日,我亲手制作了一张生日贺卡,没想到这样一个小小的生日礼物,妈妈却高兴地展开了幸福的笑容。在父母疲惫时，默默递上一杯暖暖的热茶；在父母烦恼时，扮一个调皮的鬼脸，逗父母开心；在父母生气时，主动同他们沟通，让父母开心起来。记得有一次，妈妈想给处于成长时期的我补补身体，买了大骨头给我熬汤喝，当我正要狼吞虎咽的吃肉时，发现妈妈并没吃，我让妈妈快吃，妈妈却说：“我不吃，你快吃不要凉了。”我很生气的对妈妈说：“你不吃我也不吃了！”这时妈妈摸着我的头笑了，笑得那样开心！妈妈心中那最柔软的一角被轻轻触动，女儿是妈妈的永恒，妈妈也是女儿的全部啊！

三、感恩社会，奉献爱心，帮助他人

我一直怀着一颗感恩的心，去看待社会。2008年5月12日，发生了举世震惊的汶川地震。在那段日子里，我跟着父母每天在电视机前收看救援场景，时不时地流泪、感慨。为此我参加了学校组织的捐款，尽自己的一份力去帮助灾区的小朋友。我还经常参加学校组织的去敬老院看望爷爷奶奶们，帮他们做一些力所能及的家务活，打扫卫生，摘菜洗菜，聊聊天等。看到爷爷奶奶们开心的笑了，我一点也不觉得疲惫。

感恩是崇高的，感恩是快乐的。小学就要毕业时，我非常感激学校老师为我付出的心血，为我提供的一个个学习比赛、展现自己才华的舞台。我在自己的一篇日志中曾写到：等我长大后一定会经常回忆起小学时代的美好经历，感谢所有教过我的老师，我一定会用更加出色的成绩报答老师们对我的辛勤培育。

我没有太感人的感恩事迹，没有太感人的感恩文章，但这毕竟是我小小的感恩之心。

优秀服务明星事迹材料 篇6

罗小剑，女，2004年进入移动公司参加工作，成为一名营业员。由于业务突出，2007年初被公司任命为营业厅值班经理。她始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标，六年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了客户心目中移动“优质服务”的代名词。她像一位光的使者，把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户，为移动的事业默默工作，奉献青春。

“三心”到家 提升满意度

营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台服务工作，必须建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求。面对清一色的“女兵”，罗小剑暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。她对班组成员提出四句要求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。”在罗小剑的带领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。为了提高服务素质，使服务做到更方便、快捷、有效。罗小剑在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。她要求大家做到“六化”，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。为提高客户满意度，她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即：省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位客户。并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉，在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅。

真诚奉献，提升业绩

记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，罗小剑通过与客户耐心、细致的交流得知：该客户经常到外地做生意，每月的话费都比较高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。罗小剑和颜悦色地对他说：“王老板，您生意做得这么大，如果您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大影响。”客户仍然坚持：“我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响？”“对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗？从今天开始，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗？”经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也经常因为一些业务方面的问题经常与罗小剑联系。这样的例子举不胜举，也正是因为她的这份真诚和敬业，感动着客户，客户顾问成了她的代名词。进入罗小剑的飞信日志里，你可以看到她这样的留言：让我痴迷的是工作，最让我欣慰的是用户；最让我感动是的集体，最让我愧疚的是家庭。不少同龄的朋友问她，小剑啊，现在是市场经济，凡事都讲个效益，你这样没日没夜的想着工作，觉不觉得亏呀？她说得最多的一句话是：“要做就把她做好！只有我们把客户服务工作做好了，我们才能稳住客源稳住市场”。

苦练业务，提高技能

在云梦移动公司，提起罗小剑的勤思肯干，认识她的人都会不由自主地竖起大姆指。她认为不断加强移动通信知识的学习，熟练的掌握各种业务知识才是提供优质服务的第一前提，因此，她在平时不放过任何一个学习的机会，为及时掌握各种手机的操作方法，她准备一个笔记本，把每个手机操作方法都记录下来，这样几年来有几大本手机操作大全，对于新业务，每天晚上回家捧书钻研，有不懂就问，遇难点就钻，她甚至主动与各地市业务尖子联系，向她们讨点子，取经验。凭借这种锲而不舍的钻研精神，经过努力，在多次的技能比武中取得优异成绩，并且在她的带动下营业厅形成了一种良好的学习氛围，营业厅多次获得学习型班组的称号。

服务无限 聆听花开

保持一颗平常心,默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，这是罗小剑一直所坚持的。罗小剑常说：“我最希望得到的赞美是来自客户的肯定，微笑服务，为服务而微笑，将永葆年轻的心。真心付出就会获取真诚回报。在营业厅工作的六年，她多次被省市公司评为“先进个人”，2008年荣获省服务与业务技能大赛个人一等奖、团体一等奖、2009年、2010年连续两年被评为百佳岗位能手、2010年被评为省内训师、2010年荣获省公司终端技能比武大赛团体二等奖。

申报最佳服务明星事迹材料 篇7

一、加强学习，努力提高思想素质

同志总是用世界著名哲学家弗郎西斯•培根的“思想取决于性情，谈吐取决于学识，行动取决于习惯”鞭策自己。无论在日常的工作中还是生活上她都注意培养自己“不以物喜，不以己悲”的性情，做到不急不躁，有章有节，平易近人。在思想上，她一直始终坚持学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论和党的各种路线、方针、政策，坚持学习江泽民同志“三个代表”的重要思想，尤其是进入十七大以来，同志坚持认真贯彻落实学习十七大精神，深入研究科学发展观的思想精髓，努力用先进的思想、科学的观点想问题、解决问题，努力在实践工作中提高自己解决实际问题的能力，不断开创工作的新局面。为了不断充实自己，提高自身的业务水平，她抓住每一个学习的机会认真学习。

二、爱岗敬业、做甘于奉献的表率

常说：“一滴水，只有融入大海才能获得永久的生命；一个人，只有融入集体的事业才能实现人生价值。行给了我一个施展才华的舞台，我要在这个舞台上尽显人生精彩。”同志是这样说，也是这样做的。在工作中，她勤勤恳恳、甘于奉献，从不计较个人得失，把全身精力投入到干好本职工作和促进行的发展上，与同事们一道，同甘共苦，身体力行，扎实工作，苦练基本功，真正在平凡的岗位上践行着“三个代表”，履行着党的宗旨。通过多年的努力，获得领导和同事们的肯定，于年被评委部门优秀员工。但是她并不满足优秀员工这一称号，以更高的奋斗目标要求自己，凭着对事业的无限忠诚，在本职工作岗位上尽职尽责地奋发向上，孜孜不求，实现其人生理想和信念。

三、用心服务，细心做好导航员

为了让客户满意工作中她不断积累经验、完善服务，比如说对待不同乘客就要采用不同方法对待，不同情况就要采用不同服务语言。当遇到外地客户时她总是换位思考、耐心解答他们的疑问，并及时提醒他们应该注意的事项，让他们感受到银行不论在哪个地方都是一样的优质服务。

有一次，有一位打扮时髦的年轻女孩到她柜台存一万多元人民币，但她在清点中发现其中有一张币值100元的人民币是假币，就当面收缴，并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。这时这位女孩怒气冲天，硬是要她将假币拿出柜台看，但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此这位客户更加恼火了，在营业大厅大声的斥骂：“你们什么银行啊？你们凭什么说是假币？”面对这样一个尴尬的局面，她面带笑容的说“这位小姐你好，非常高兴你来我们行存钱，对于这张假币，如果你有什么异议，可以凭《假币收缴凭证》到中国人民银行去进行鉴定，如果有需要，我们可以请人陪同您一起去，请你理解一下我们的难处，好吗？谢谢你！”为了不影响后面客户办理业务，她请大堂经理将这位女孩领到休息区，做进一步的解释工作。

四、随即应变，创新服务内涵

随着银行规范化服务的实施，对银行柜员提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。工作中，同志本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务跟客户建立了良好的关系。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照我行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。

有位客户要办理大额取款业务，由于其所出示的身份证件与当时开户时所登记的不相符，号码相差一位，按规定不能为其办理。但客户则非常不理解，认为这就是本人的证件，钱也是属于本人的，为何不能取呢，况且这笔钱是等着急用的，说着火就上来了。她耐心地为这位客户做着解释工作，并且在请示领导后，请该客户出示驾驶证作为佐证，最终在不违反原则的情况下，为这位客户办妥了此项业务。客户非常感激，连声道谢，并且当场表示以后将存款都转到这边来，因为这里的服务让他满意，更让他放心，值得信赖。还有一位客户，踏着下班的钟声跑进了营业厅，要求汇一笔款到外地，说是定货款，今天不汇出，对方就不发货，一副非常着急的样子。此时柜员们基本都已结帐，见此情形，她主动给这位客户办理了汇款。业务办理结束，客户在表示感谢的同时，也表示非常抱歉，耽误了她的下班时间，她微笑地对客户说：“不客气，这是我们应该的！”

五、廉政律己，不与腐败风气沾边

同志坚持做到了“四自”，即自重、自省、自警、自励。一是自重。时刻牢记自己的身份，珍重自己的言行、人格和名誉。二是自省。古语有云：以铜为镜可以正衣冠，以人为镜可以明得失。只有坚持自我反省，才能防微杜渐，防患于未然。三是自警。就是用党纪、国法、条规和反面典型时刻告诫自己,在大是大非面前要保持头脑清醒。四是自励。生活与工作中，她始终做到成绩面前不满足，失败面前不气馁；工作上高标准，生活上低要求，始终保持一股旺盛的斗志。

2008年安全明星事迹材料 篇8

1-7月份，他主要奋战在采育线上，担任安全员工作。工作中，他本着“安全的基础在基层，安全的重点在机组，安全的核心在现场”的方针，制定了采育工程安全制度、条例、责任书。他亲自设计了施工现场的安全警示牌、警示标语，使之更加的人性化、合理化、醒目化。他又制定了“三个重点五个必到”，即以穿河、穿路、穿越地下障碍物为重点，以凤减河三次穿越、两条公路顶管为必到现场的原则，加强风险源的管理，达到了预防在前，风险制定，责任落实的目的。

8月，他随第三项目部转战兰郑长工程22标段。兰郑长22标段包括1干2支（干线长沙段、长沙支线和湘潭支线），总长为195.7Km线路工程及附属工程，管线经过地区主要是低山丘陵段，环境保护和水土保持是特别关注的问题，同时大部分平原为被开垦的水田，水网地段施工难度较大。22标段项目分部同时承担了EPC湖南省征地工作。

了解风土人情 协调地方关系—自8月份他到长沙开始，就随项目副经理一起进行征地工作，因为他觉得与地方关系的好坏，直接关系到人和，俗话说的好：家和万事兴，只有地方关系顺了，才不会发生员工与老百姓发生打架的事件。湖南省征地协调情况比较复杂，湖南省的许多能源建设都是由中石化出资建设，并且在岳阳市建立炼油厂，解决当地三千人的就业问题，同时，兰郑长工程的国家核准文件没有正式批复，地方的征地阻力大。基于以上原因，湖南省政府对中石油的能源建设不支持，要求中石油高层领导来湖南商谈此事，兰郑长管道受此影响，征地问题困难重重。他根据当地的实际情况，认真走访线路沿途经过的各家各户、了解占地情况、地面附着物及村落、田地的详细位置，做好记录，对了解到的情况进行清查，仔细研究解决的方案，权衡双方的利害关系，积极协调，找到能够解决问题的最佳办法。

行走万里路 风险胸中藏—进入9月份，兰郑长工程开始接桩工作，沿途一共615个桩点，他做为安全人员，主动要求参加接桩工作，目的不但是为了负起出车的安全工作，更主要是为了解全线的地貌情况，熟知风险点，做到心中有数。他和项目部的技术员一起一个一个盘查，做好接桩记录，绘制线路图，湖南的9月是最热的时候，他们在工地一走就是一天，头顶烈日，常常是汗流浃背，几天下来，被晒的黝黑，有时遇到阴雨天气，山地丘陵地势复杂，路面湿滑，面对困难，他没有退缩，充分发扬管道人吃苦耐劳的精神，经过1个月天的努力，终于圆满的完成了接桩任务。

安全无及格 只有百分百—11月17日，兰郑长工程正式打火开焊，他在兰郑长工程第二项目部主要担任安全部部长工作，面对新开工的工程，要做的安全工作有很多。项目管理跨度大、施工地形困难等客观条件给项目的安全管理工作也带来了一定的挑战，然而，正是在这样的环境下，他迎难而上，安全管理工作声声有色。

安全管理工作中，他在制定好各种安全管理制度及措施的前提下，争取将安全工作做精做细。

第一，认真落实好局安全工作会议精神。今年管道局安全生产形势严峻，“9.24”重大伤亡事故使局安全生产处于被动局面。近期管道局及公司多次召开安全生产会议，将安全生产放在头等位置。他结合这种情况召开了专题安全会议，传达了各项会议精神，总结各类事故经验和教训，并针对“9.24”重大伤亡事故，要求全体员工写出了事故安全自检自查反思材料。

第二，他继续强化机组班前讲话制度，提高制度的严肃性，切实保证安全工作的核心在现场，安全的根源在机组。机组是企业的细胞，是最基本的作业单元，是安全指令最终的执行者。他每次到工地的第一件事情，就是叫来机组的HSE监督员仔细查看班前讲话记录，共同分析施工现场的安全风险，从而使现场的安全管理得到了强化。

第三，根据兰郑长工程的安全要求，增设了工龄10年以上的HSE巡视员。从机组选拔一名工龄在10年以上、责任心强、工作认真的老职工担任HSE巡视员，负责施工现场的巡视工作。为了帮助他们更快的、更全部的了解施工中的隐患，他多次组织HSE巡视员的培训工作，并在施工现场督促、执行整改工作，利用自身的工作经验强化巡视员的安全管理。

第四，他编制了《项目安全管理办法》，实行考分制，规定评分标准，每月进行四次的考分评定，分成三个分值区段，将不达标的机组定为安全隐患机组，并强化改进后，方可批准开工。这样，用数字管理安全，用量化去评定安全工作的效能，用分值权重兑现奖金，不仅使安全管理工作有说服力，更在思想上加强了员工对安全工作的重视。

第五，建立监督电话及邮箱。他要求在项目部建立了监督电话及邮箱，并且确保不透露举报人的任何信息，安全工作举报信息经核实违章属实，将按照项目部的有关规定进行奖励，这样切实做到了“安全工作人人抓，安全生产靠大家”。经过他和全体员工的共同努力，兰郑长工程第二项目部在兰郑长五百竞赛中先后两次获得安全优秀机组的称号。

用户满意明星企业事迹材料 篇9

亚龙湾热带森林公园位于我国最南端的国际热带滨海旅游城市—三亚市东南方向25公里处，是以森林生态环境为主体，集山体景观、生物景观、人文景观、天象景观、海景景观于一体，以生态休闲为特色，融合养生度假、生态观光、娱乐健身、生态科普、环保教育等内容的多功能综合性的旅游景区。自09年开园以来，在三亚政府和有关部门的正确领导及关心支持下，公园始终坚持“崇尚优质、追求卓越" 的服务理念，围绕“建精品景区、打造一流品牌”的工作目标，公园管理团队积极推行全面质量管理，用心去经营、用情去服务，以一流的质量、一流的服务、一流的标准，创造了一流的品牌。先后荣获国家精品旅游景区、国家五叶绿色饭店、海南省节能减排十大功勋企业；提起亚龙湾热带森林公园，已无人不晓。游客满意度大幅跃升，赢得了市场，游客人数和门票收入连年快速增长；凡到过公园的游客，都被其热情周到的服务所感动。“热带天堂”的迅速崛起引起了各级领导和社会各界的关注，贾庆林、李长春等近10位党和国家领导人及30多位外观政要先后到景区视察，均对景区的管理服务工作给予了充分肯定和褒扬。

一、坚持规划高端品味，生态优先理念，为游客提供自然愉悦旅游环境。

一流的环境，造就一流的旅游，为游客提供自然愉悦旅游环境。公园始终坚守“高端品位”、“生态优先”的理念。从规划、设计、执行、施工，都有一整套完整的环保理念，开发过程中，坚持“ 生态优先”的原则，在尽量不破坏生态的前提下小心翼翼地开发，在开发中保护，在保护中开发，走在园区，浩翰林海，茂密如织；翠屏千叠，逶迤连绵；山鸡、猕猴、喜鹊成群，小灵猫、变色龙、蝴蝶随处可见；移步换景，曲径通幽，一花一草，一泉一石，皆成妙境，游客可以从诸多细节中窥见开发者对大自然的钟爱与呵护；生动有趣的石阶、栈道、亭台楼阁、“鸟巢”屋、顶级水疗、山峦峰顶天池般的泳池、无敌海景咖啡屋、绝对正宗的海南山野风味、超级山地度假村等，吸引海内外游客纷沓而至；为丰富游客娱乐项目，在园区建成海南最长的高空观光滑索，从山顶站到兰花谷站仅用1分10秒，是目前三亚市区首家急速运动娱乐服务项目；根据客人意见，落实了增加沿线休息设施、合理设置标志标牌等多项人性化服务举措，而这些休息设施都是人性化的，数量充足，与环境协调一致，美观适用；这些标志牌都是国际化的，与自然相融，中英日韩四国文字兼备。园区的给排水工程档次高，贴近自然；尤其值得一提的是园区内的厕所，都是按照“设计标准化、造型美观化、设施宾馆化、品位高雅化、管理长效化”的标准进行建设与管理，厕所内干净整洁，毫无异味，甚至安装有空调、电视和热水器。在山顶建成集声光像于一体的高标准热带雨林博物馆，为游人了解学习森林科普知识提供了理想的场所；可以说，公园的一草、一木、一石、一牌、一店，栽什么草、种什么树、立什么牌，都严格按照规划、结合具体实际进行实施，按照自然和谐的标准进行建设，从而使公园达到了处处是精品、点点有特色的视觉效果，为游客提供自然愉悦旅游环境，凡注过公园的客人无不称赞，无不对设计者的独居匠心佩服的五体投地。

二、健全制度、强化管理、有效保证旅游安全。

完善的管理体制是景区提供优质服务的先决条件。在管理方面，公园健全了管理机构设置，制定了完备的规章制度，并根据各项旅游管理条例和公园总体规划，不断加强景区的综合整治力度和基础设施建设。公园先后建立健全行政管理、质量管理、岗位培训、车辆安全管理、消防、防火、接待、咨询、投诉、卫生、环保、营销、统计各项规章制度及安全处置预案、消防防火处置预案、食物中毒处置预案、车辆应急预案、索道安全处置预案、客流高峰期游客安全处置预案、特殊情况安全处置预案等安全防控应急预案，组建了应急救援队伍，适时加强实战演练，提高了处理突发事件的应急反应能力；公园严格按照《食品卫生法》对餐饮行业加强管理，杜绝使用一次性餐具；对环境卫生实行划片包干、跟踪保洁，做到垃圾分类存放、日产日清；公园还加大了对防护护栏、险工险段的检修维护力度，每次游客高峰期前，都要对园区所有安全设施进行一次详细的检查和全面的维护，确保游客安全；为保证游客的乘车安全，每日在车辆出车前，实施逐车出场前安全检查，在公园出入口“游览须知”中说明安全注意事项；定期GPS查询，杜绝了车辆的超速行驶行为，全面保证了游客的行车安全；索道工作人员强化对游览设施设备进行安全检查，并定期进行整修，保持完好有效；在危险地段合理设置防护设施和警示标志，游览高峰期进行安全广播，在游览时段内定时派人执行安全巡查，适时进行流动巡查，游览旺季和游人拥挤时有专人负责疏导，确保游览安全，不发生游人伤害事故，并定期排险石、防雷，确保游客安全。实行园区24小时巡逻值班，对园内重点部位、游乐设施、服务设施实行每天巡检，每周一小检，节假日例行安全检查的检查制度。在各大节假日和重大活动期间，公园进行安全专项大检查，对存在安全隐患的场所进行督促整改，并进行“再回头，再查看”跟踪检查。在落实安全制度的同时，公园十分注重加强管理人员和专业技术人员队伍建设，利用内部培训师，强化对一线管理人员的培训；每年分批次对管理人员、服务岗位人员、导游讲解员、保安员进行了业务培训，上岗合格率达到100%。为确保游客安全，公园建立了完善的安全监控和防范系统，结合24小时服务热线，全面落实“游客不下山，我们不下班”，成立了安全救援小组，实行20分钟救援制度。截至目前，公园从未发生一起安全责任事件，有效地保障了游客的旅游安全。

三、实施数字管理，提升公园服务水平

为提升景区服务水平，丰富公园管理载体，园区投巨资建成了全方位的电子门禁、视频监控体系，完成了主干网络、办公系统、信息监控中心，在提升园区服务质量和管理水平等方面发挥了巨大的作用；我们在西大门、生态停车场、售验票处、各游览站点和旅游道路沿线安装设置了监控摄像机，管理者可以通过监控中心实时了解各站点、任何时间段内的游客流量、拥堵情况，及时对车辆、人员等进行合理调配，分流游客，保证游客的安全以及游览秩序。此外，投资 150 万元完成车载GPS卫星定位系统，对景区内的所有游览观光车进行实时定位管理，对驾驶员工作情况进行监督管理。近期将在西大门及四号游客集中地方，建造LED多媒体展示系统，全天候、不间断地播出公园风光片、形象生动的文明宣传片，以及温馨提示、游客须知等内容，生动、全面地反映公园的风貌，引导游客安全、文明旅游。为适应移动互联网的发展趋势，公园开通了微信公众服务平台，通过公园实景建模3D导览图，让游客身临其境地体验公园相关景点，为游客提供新的旅游服务和旅游体验，游客通过GPS实是导览，知道自己所在位置，给游客就餐、景点路线、厕所指引提供了引导和介绍，极大地方便了游客。

四、创新服务品牌，坚持不让一个游客在景区受委屈

公园管理高层始终把高标准的旅游服务当作提升旅游品牌、促进公园持续发展的生命线，为此，公园牢固树立了“一切围绕游客、一切为了游客、不让一个游客在景区受委屈”的理念。注重在服务制度规范、岗位服务培训、个性化服务、精细化上下功夫；首先完善公园服务体系建立，公园严格按照以人为本的服务理念，全面实施了ISO9000和ISO14000质量、环境管理体系认证，认真开展了旅游服务标准化创建活动和“热带天堂之星 ”评比活动，努力为游客提供优质高效服务；完善了《一线对客岗位服务服务规范》《游客投诉处理制度》等制度，把园区的每一项管理职能、每一项工作都细化到每一个部门、每一个细化节，并明确了工作程序和工作要求、服务标准；目前从总经理到一般员工，人人都明确规定了岗位职责和工作标准，凡是与游客接触的工作岗位，也均明确了工作程序和服务标准；利用淡季的空闲时间，对员工进行培训，提高员工的责任感和使命感，提高他们的优质服务意识。其次在服务培训上狠抓落实，公园每年都要聘请三亚学院教授对景区管理及服务人员进行业务培训，增强了他们的服务意识。公园各部通过岗前宣誓、晨会等方式，通过开展“微笑待客”、“视游客为亲人”等活动，使广大员工牢固树立“优质服务游客赞，游客满意景区旺，公园发展我生存”的服务理念，牢固树立微笑服务、亲情服务；要求员工做到从宏观处着眼，从细微处入手，见垃圾就捡，见不文明行为就及时纠正，培树“人人都是旅游形象，处处都是旅游环境”的理念。其三是突出人性化服务，在公园全面实施游客温馨工程，提供开水、宣传品、旅游咨询、入厕等免费服务项目和邮政纪念服务；在公园入口的游客中心配置了免费行李寄存柜，免费向游客提供咨询、寄存和向特殊人群提供专业设备等服务，并提供园区多种宣传资料供游客取阅。设立救援电话，成立急救小分队，配备应急 救护车、婴儿车、残疾人专用轮椅，在道路拐弯处和交叉口设置信号灯和反光镜，充实人性化的引导和警示标识，并不间断广播告知游客注意事项等措施，为游客创造了一个安全舒心的游览环境。有针对性地提供亲情化、人性化服务，切实让游客在景区感受到浓浓的亲情，找到做上帝般的感觉；以亲情化服务拉近与游客的距离，以个性化服务让游客感受到园区的无微不至；其四是注重服务精细化，从细节入手，在统一着装、佩戴工牌的基础上，从员工的言行举止等每一个细节入手，以最美好的形象面对游客，以最细致最贴心的行动服务游客。把游客身边的一些小事，当作关系公园形象的大事去做，时刻让游客感受到公园的关怀；我们在星级厕所专门设置了残疾人厕位和无障碍通道，并高标准新建了与周围环境相协调的吸烟点，解决了一些吸烟游客的需要。用优质服务来赢得市场，凡到过园区的客人，都被其热情周到的服务所感动。“金杯、银杯、不如游客的口碑，金奖、银奖、不如游客的夸奖”。自2009年以来，园区未发生一起重大投诉事件，游客投诉率连续4年低于0.05﹪。每年公园助人为乐、拾金不昧的好人好事多达上千起。