老年旅游消费市场和消费行为研究（共12篇）
邓 隽(湖北工业大学管理学院, 湖北武汉430068)[ 摘 要] 对老年旅游消费市场的特点进行了分析, 从生理和心理角度探讨了老年旅游消费行为特点, 在此基础上, 提出了开发老年
旅游市场的策略, 包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、服务策略等。[ 关键词] 老年旅游;消费市场;消费行为
A Study of Chinese Elderly Tourism Market and Consumer Behavior DENG Jun(Sc hool of M ana geme nt , H ubei Univ.of T echn ol og y , Wu han 430068, China)Abstract: Th is paper analyzes the charact eri st ics in the eld er t ourism mar ket and discu sses the oldsc consum er b ehavior according t o psych ol ogy and phy siology, w hich provides ref erence t o exploit ing th e s enior t ouri st s market , including som e aspect s of market ing t act ics, s uch as product , price, promot ion, place and service.Keywords: elder travel;con sumer m ark et;consum er behavior 按国际通行标准, 一个国家或地区60 岁以上人口达到总人口的10%, 或65 岁以上人口达到总人口的7%时, 这个国家或地区即进入了老龄化社会。根据2005 年全国1% 人口抽样调查数据, 全国人口中, 60 岁及以上的人口为14 408 万人, 占总人口的11.03%, 其中, 65 岁及以上的人口为10 045万人, 占总人口的7.69%。由此看来, 我国已经开始进入老龄社会。据专家推算, 在今后的40 年里, 老年人口的数字还将以每年3.2%的速度递增, 可见我国老年人口占总人口的比重将进一步提高, 人口总数相当大。老龄社会的来临, 使许多行业面临着新的机遇, 旅游行业就是如此。据调查显示,70%的老人有退休后旅游的愿望[1]。旅游已经成为老年人提高生活质量, 展现健康生活方式的重要途径。老年人在旅游市场的客源中所占的比重将越来越大, 其影响力不容忽视。老年旅游产业, 很可能成为旅游经济新的增长点。因此有必要对我国老年旅游消费市场和消费行为进行分析。
一、老年旅游消费市场分析
老年旅游消费者市场因为其人口、经济、生理等因素表现出与一般旅游消费者市场不同的特点。
(一)老年人旅游消费市场总量大
随着人口老龄化程度的逐渐提高, 按目前年3.2% 的速度增加, 到2027 年左右, 中国65 岁及以上的人口将超过2亿, 达到人口总数的14%, 到2050 年将达到人口总数的22%~ 25%[ 2]。由此可见, 中国的老龄人口不论是绝对数还是相对数, 都堪称世界之最, 从市场规模的基础性要素来看, 中国的老年市场具有不可限量的开发潜力。据调查, 在全世界众多旅游者中, 国外老年旅游者占了六成左右, 而我国还不足两成。中国老年旅游者的出游率只有56%, 远远低于全国城镇居民94.8%的出游率, 上升空间很大。(二)老年旅游消费市场持续性快速发展
据旅游年会资料, 2000 年, 老年人出游占整个出游人数的10%左右, 而2005 年已达到25%, 老年旅游呈现出持续和快速发展的趋势。出游率提高的原因如下: 一是老年人收入水平随经济发展而增长, 消费能力增强;二是生活条件的改善, 医疗卫生水平的提高, 以及老年人注重养生之道使老年人具备出游的身体素质;三是旅游观念深入人心, 旅游成为老年人休生养性的生活方式之一;四是旅游环境不断改善, 为老年人顺利出行提供了基础保障。
(三)老年旅游群落层次多、范围广 传统的老年人出游有这样一个特征, 叫/ 一低三高0[ 1] , 具体说来就是: 低年龄, 高出游(表现为老年旅游者随年龄增大外出旅游人数减少);高学历, 远出游(这是从老年旅游者的受教育程度看);高职位, 远出游(这是从老年旅游者退休前职业看);高收入, 远出游(这是从调查前一个月老年人收入水平看)。但随着经济的发展各行各业的老人, 各种收入层次的老人都有机会参加旅游。人们对自我价值的追求使老年消费者倾向于将旅游作为补偿消费。调查资料显示, 上海市老年游客多为700 元以上收入, 集中于700~ 1 200 元, 1 200~ 2 000元中等收入层次[ 1]。
(四)老年旅游市场主力为可支配收入较高的小康族
据调查资料显示: 目前, 月收入1200-2000 以上的/ 小康型0 银发族是老年旅游市场的基本人群[1]。消费能力的大小取决于可支配收入的多少。老年人因为退休会降低工资的绝对数, 但用于自身消费部分的比重会提高。老年人可支配收入增加的原因如下: 一是大多数城市老年人每年每月能领取固定的退休金, 并且这一退休金逐年有所增长。二是老年人的收入日益多样化, 除退休工资以外, 还包括存款利息、投资红利等。此外, 大多数老年人的儿女多已参加工作或拥有自己的事业, 他们会定期或不定期地给老人一些数目不等的/ 零花钱0 , 以示孝心, 尤其那些由于工作原因不能经常回家的儿女, 会更多地以经济给予的方式来弥补感情支出的不足。三是老年人因为子女成年, 住房问题已得到解决, 固定支出减少, 将有相当的可支配收入。
(五)有充足闲暇, 多选择淡季出游
老年人由于绝大多数都退休在家, 时间充足。与其他旅游市场相比, 老年人在时间上的优势是绝对的。这种宽裕的闲暇时间为老年人的出游提供了便利, 只要出游季节合适, 有足够的理由, 哪一段时间都行。初春和深秋是一般旅游市场的淡季, 却是老年人出游的两个高峰期。这样既可以免受拥挤之苦, 又可以获得价格上的优惠。冬季和夏季也有候鸟游和避暑游, 不过一般以定居一段时间的方式为主。老年人性喜恬淡和缓的心理特点和他们行动迟缓的生理特点使得他们一般会选择淡季出游, 避开人多拥挤的高峰期。这在一定程度上会有效均衡旅游淡旺季, 充分利用旅游设施, 使旅游业获得更好的效益。(六)老年旅游消费市场具有高风险性
一方面老年旅游消费市场是一个正在不断发展壮大市场, 另一方面老年人团向来被认为是旅行社业务“鸡肋”——价格低、利润低、品种少、风险多、要求多。这一市场的高风险限制了其发展。现在的老年市场虽然广阔, 但还未大力发展,没有形成一个系统的市场。针对老年人的团队行程设置与安排上还不到位。特别是老年人身体条件较差, 随时可能出现突发情况, 对旅行社服务质量要求更高。旅行社在接待老年旅游团时, 出行前须做身体检查, 在购买旅行社责任险外还需为顾客加买人身意外伤害保险, 此外还要配备随团医生, 这些都加大了旅行社的开支。遇到老年人在途中发病需抢救和在发生地治疗的, 旅行社只能垫付一部分医疗费, 最后还是要游客和家属支付, 容易产生经济纠纷。
二、老年旅游消费行为分析
二、老年旅游消费行为分析
老年人因为年龄和阅历的关系, 在消费行为上表现出其独特性。(一)老年消费行为更为理智
调查显示, 51.2%的老年消费者是理智型的消费者, 20%的老年消费者属于习惯型的消费者[2] , 前者会对待选择的商品或服务进行理智的分析和思考, 充分考虑多种因素, 购买自己满意的商品或服务。后者通过反复购买、使用某种商品或服务, 对这种商品或服务产生较为深刻的印象, 逐渐形成固定不变的消费习惯和购买习惯, 且不会轻易改变这种习惯, 极少发生冲动型购买。因此, 他们在选择旅游产品时会货比三家,不会因为看了一次广告或推销人员的推销而冲动购买。(二)购买动机以求实, 求廉, 求便为主
老年消费者在购买产品时注重性价比, 选择慎重。现阶段我国的老年人大都有一段比较艰苦的生活经历, 因此他们比较节俭。但随生活水平的提高, 老年人消费者在购买商品或服务时并不一味追求低价格, 质量可靠和使用方便才是他们考虑的主要因素。调查显示, 老年消费者购买商品时强调质量可靠的占29.8%, 考虑方便省事的占26.4%, 注重经济合理的占25.8%。因此舒适、休闲的旅游体验, 高质的服务,完善的医疗安全保障体系, 是老年选择旅游团队的重要因素。(三)团队出游形式为主
老年消费者大多选择以团队出游的方式。一是老年人喜欢热闹, 常结伴而行;二是老年人由于行动迟缓和身体健康状况欠佳, 需要结伴互相照顾;三是出于精力、安全、稳妥等方面的考虑, 选择团队出游方式是最省时、省力的方法。(四)旅游以观光健身疗养、探亲访友为主
老年消费者关注身体健康。他们喜欢环境优美、优雅宁静的自然山水、田园风光、湖泊海滨, 不喜欢喧闹的城市、拥挤的人流;他们喜欢参与垂钓、野营、度假、日光浴等轻松而愉快的活动。因此长寿游、养生游, 最受老年旅游消费者喜爱。另外, 老年人普遍具有怀旧思乡的情结, 向往中国历史以及传统文化, 因此怀旧旅游路线、历史文化旅游路线、民俗文化旅游路线也受到老年旅游消费者喜爱。
三、老年旅游市场开发策略
由于老年旅游市场的特殊性, 在进行该市场开发时应根据老年旅游市场特点和消费者行为特征, 有针对性的开发, 才能达到理想的效果。(一)完善老年旅游的配套服务与设施, 推进无障碍旅游
意大利的一份有关/ 方便旅游0需求的调研报告就显示出游程安排和配套服务在开发老年旅游市场的重要性[3]。该调查在试图了解在什么条件下的/ 潜在游客0 将出行的时候, 在限定每个被访问者只可以表达一个特定需要时, 其回答的统计数是: 有人伴随(61%), 医疗援助(25%), 消除建筑障碍(7%), 游程安排(4%), 特殊膳食(3%)。这一调查是偏重于老龄居民中随时需要特殊帮助的那部分;而对于更多的生活可以自理的老人, 其需要帮助的类型虽然与上面特殊人群一致, 但是其需要的重要性却依次为游程安排、一定程度的有人伴随和特殊膳食, 以及必要时的医疗援助等。因此, 为了让老年消费者能顺利出游, 旅行社在设计具体线路时要考虑充分。如: 每一次出游的时间以3~ 5 天为宜, 旅行日程安排宜松不宜紧, 活动量不宜过大, 游览时, 行步宜缓, 循序渐进, 攀山登高要量力而行, 以免劳累过度;舒适安静的住宿条件也是必不可少的, 保证每天6~ 8 小时睡眠;团队应该配备随队的医护人员和急救药品, 保障老年人出游安全, 解除他们的后顾之忧;饮食安排上应以软、烂容易消化的食物为主;安排有丰富老年游客团接待经验的导游, 多对随团导游平时做好培训工作。出团时做好安全措施, 如填写安全健康表;每位要出游的老人都要提前去正规医院做检查, 看近期内能否出行;且要求其儿女签字;发放有益身心健康的宣传资料, 包括食谱、健康注意事项;同时一定带上血压器、体温表, 并免费提供如肠胃、消化不良、降压等老年人常见病的药。有充分的准备才能保证旅游接待的质量, 使老年人乘兴而游, 满意而归。(二)组建专业老年旅行社
我国目前真正以老年旅游者为主要业务对象的专业旅行社很少, 大多数旅行社都是兼营老年旅游, 而且每个旅行社老年旅游的业务量在业务总量中所占比例都很小, 针对老年旅游市场的专项产品很少, 造成老年旅游满意度低。因此老年旅游市场应该引起旅行社的重视, 涉老旅行社要从消费者需求出发, 建立专门的老年旅行社, 成立老年旅游部, 设计针对老年人的旅游产品、服务, 进行专业化发展。如不组建专业老年旅行社也可将地方旅行社组成联合体, 优势互补。联合之后还可以降低成本, 扩大规模, 形成规模效应。(三)多渠道吸收客源
旅行社除了在门点收客外, 应大力加强与地方老年组织的联合。因为地方老年组织是老年人活动集中的地方, 并且在广大的老年人心中享有较高的可信度。旅游企业如果能与之合作, 必然会吸引更多的老年人外出旅游。再次可以通过互联网, 通过网上平台收客。网上旅游平台不仅不受门点数量和地点的限制, 也不受时间的约束, 还可以将分散的客源整合起来, 是现代化低成本经营不二法门。(四)定制老年旅游市场的特色产品
根据对老年消费者行为和老年旅游市场特点的分析, 老年人对于观光型、增知型、怀旧型、爱好型、娱乐型、康复型等旅游产品比较偏好。因此可以开发以下类型产品。一是观光、增知型旅游产品, 如到具有深厚文化底蕴的历史古城游览, 到远离城市高楼、贴近自然的地方去领略自然美景。二是康复、疗养型旅游产品。去山水风光怡人, 空气清新、阳光充裕, 且设施完备, 有利于疗养的地方, 对老年人身体疾病的治疗、休养、恢复都有很大益处。旅行社就可以充分利用这些旅游资源, 针对老年人客源市场开发增设保健旅游项目,开设保健旅游、康复旅游。三是开发怀旧型旅游产品。针对其怀旧心理, 可以进行一些专题旅游, 如怀旧游、亲情游、寻根游、故地游等, 如中央电视台5夕阳红6 节目就曾经组织过红色旅游, 重走长征路, 到根据地旅游, 这些都是老人们所喜欢的旅游内容。(五)采取适宜的促销方式
老年人的消费行为趋于理智和成熟。他们在购买商品前往往会进行理智地分析和思考, 充分考虑各种因素, 不会冲动购买。所以促销时应该实事求是, 坚持诚信的原则, 以平实取胜。老年人对广告的可信度评价较低。他们对那些夸夸其谈、华而不实的广告用语非常反感, 因此针对老年消费者的广告宣传, 应努力做到语言诚恳, 要尽量避免炫耀、夸张性的语言, 在促销的各个环节上处处以情感人、以情动人。老年注重口碑宣传。因此旅行社应该加强和老年活动中心、老年大学等组织的联系, 由他们进行口头推荐。中国人尊老敬老, 在一些特殊的节假日到来时, 比如重阳节、母亲节、父亲节、中秋节等可以充分利用中国人的传统美德, 引导子女与父母一同出游, 设计一些/ 家庭旅游特餐0等项目。(六)老年旅游价格经济实惠化
从消费特点看, 老年人对于价格的敏感程度比较大的,占老人总数的70%左右的小康收入水平是我国老年旅游产品消费的中坚力量, 尽管消费水平已经提高, 但太高的消费价格仍会使老人望而却步, 加上我国现阶段的老年人大多都有勤俭节约的习惯, 所以多数老年人对旅游产品价格要求经济实惠, 要以安全、舒适的大众化产品为主。旅行社可以利用淡季服务设施和交通工具的空闲, 给予老年人以优惠的价格, 来吸引更多的老年游客。政府也应该以在交通、住宿、景点门票等方面给老年人实行更大的优惠政策, 刺激老年人的出游欲望。
随着全球人口结构的转变, 老龄化已经成为社会的普遍现象。目前国际上公认的人口老龄化的定义是指社会中60 岁以上年龄的人口超过总人口的10% 或者65 岁以上人口超过总人口7%。这种现象在发达国家异常明显, 在美国65 岁以上老年人占全国人口12.5%, 在2050 年将达到20%。日本65 岁以上人口已经占比总人口19%。我国当前60 岁以上人口占比已超过13%, 且仍在增加。由此可知, 我国未来一段时期老年人口将呈上升趋势, 涉及老年人的商业市场前景广阔, 需求量巨大。而旅游作为物质与精神财富的高级追求形态, 越来越受到重视。老年人在物质生活得到满足的基础上, 既有空闲时间, 又有经济积累, 再加上大多数老年人的思想观念与生活方式已经发生了很大改变, 很多人逐渐摆脱了过去“子女最重、自己其次”的思想, 尝试着去享受丰富多彩的老年生活, 尤其是以旅游为代表的偏精神层次消费方式, 与此同时, 旅行社等机构也开始重视老年人旅游市场的开发, 适时推出适合老年人出行的线路, 以满足市场需求。但纵观多年来的发展经验, 我国部分地区老年游的市场开发效果不理想, 究其原因, 很大程度上是未能正确把握老年人的出行消费心理, 所以如何抓住老年游客在旅游活动过程中的心理特点, 进而分析其心理预期的市场行为, 然后针对性的做出营销策略, 做好老年游这块市场蛋糕已成为当前的研究热点, 在当前研究中, 李加军等学者认为应当完善细分市场, 做好要素服务。甘春玲等从上海市的实际角度出发, 提出法律法规的完善和政府的优惠政策是老年旅游市场发展不可缺少的力量。程慧芳认为, 医疗保健、生态旅游等特色旅游产品具有很大的老年市场需求, 以此为突破点深入研究意义重大。
2 老年人旅游消费心理行为特点
老年人作为一个特殊的更需照顾的群体, 其消费心理与行为有区别于年轻人和中年人的特殊性, 具体表现在以下方面:
2.1 交通心理
老年旅游者多具有失落感、怀旧感和畏惧孤独等心态, 他们喜欢结伴出行, 老年朋友之间相互可以照应, 偏爱悠然又不乏热闹情怀的旅行方式, 所以他们的交通心理是选择大众、舒适、人数适中、安全系数高的交通工具。他们更加追求无危险, 不出事故, 财物安全。如果条件更好, 他们希望交通工具更加宽敞舒适, 路上风景秀丽, 沿途可以适当观光美景。并且出游的老年人普遍阅历丰富, 社会责任感强, 渴望得到别人的尊重, 所以如果交通工具上可以有热情礼貌又周到的服务, 那他们会非常享受。
2.2 食宿心理
老年人由于体质较年轻人弱, 所以不喜欢长途奔波, 如果吃饭住宿的地点距景点较近, 他们会非常乐意。并且他们对于饮食的方便、营养、卫生都有特殊的需求, 老年人本身体质弱, 一天的旅游奔波会消耗大量体能, 因此他们需要营养价值高的食物, 并且老年人的消化系统相比于常人更加脆弱, 一旦进食卫生条件不合格的食品, 他们的反应会迅速而猛烈, 这对于游玩过程无疑是致命的。并且很多老年有自己独特的饮食禁忌, 这更是在老年人餐饮中需要倍加关注的。在住宿上, 干净卫生与清静是老年人的首选, 闹市区的繁华喧闹会让他们难以接受。
2.3 游览心理
随着子女的长大, 老年人身上的负担减少, 他们通常会怀念自己年轻时因为种种原因未达成的旅游心愿, 由于老年人生活阅历较为丰富, 他们的思古之情会比常人更深, 他们对于久负盛名的旅游景点会有特殊的感情, 他们期望与老相识、老朋友、老知己们重逢叙旧, 游览祖国的名川大山, 历史古迹, 指点江山, 激扬文字, 观看历史文物, 看看美丽的祖国, 怀念自己的青春岁月, 在这片大地上留下了自己的足迹。老年人另一种游览心理是人生游, 就是在几个重要生命节点上故地重游, 比如曾经初恋的地方, 曾经遇到挚友的地方, 曾经上学的地方等。
2.4 购物心理
老年人注重营养健康, 所以在老年人的商品消费中, 保健品、营养品占到了相当的比例, 第一是这些商品体积小, 易携带, 可以缓解老年人负重压力, 第二是许多老年人随着年龄增长, 都会有自己特异性的需要补充的营养元素, 所以这类商品非常受欢迎。但是老年人阅历丰富, 所经历过的推销促销等远胜于常人, 所以一些被过分宣传的产品很难打动一般老年人, 他们习惯购买“老字号”的商品, 对于品牌等有着特殊的感情, 如果是亲朋好友推荐的物品, 他们更愿意购买。老年人相比于年轻人对强制购物会更加敏感, 他们渴望被尊重, 渴望公平对待, 所以如果是被强制要求购物, 大多数老年人会表示强烈反感。
3 老年人旅游市场开发存在的问题
3.1 旅行社对老年旅游市场开发预期不足, 供需不平衡
按照我国当前约有1.3 亿老年人计算, 充分开发这个广阔旅游市场可以促成每年约3000 亿元人民币的预期消费规模, 如果再加上国外老年旅客的中国旅游需求, 这个额度会更大, 而目前市场供给情况严重不足, 尤其是为老年人量身定做的旅游产品、服务与实际需求仍然存在很大差距, 许多欠发达地区县市的老年人旅游市场开发仍处于空白, 该地区老年人想组织一次出行游玩费时费力。总体来说, 全国范围内的特定市场集中度正在形成, 但其专业水准与行业服务水平亟待完善, 虽然近年来各地陆续出现了一些专业老年旅行社, 这在一定程度上为老年人旅游市场的规范性和完整性提供了良好示范, 且部分优质老年旅行社起到了细分行业标杆作用, 但总体而言, 老年旅游市场开发的供需关系仍有较大改善空间。
3.2 旅游景区缺乏针对性, 个性化不强
目前大部分旅游景点在开发规划时以年轻人为主, 许多设计元素并不能引起老年旅客群体的关注, 这使得老年人在旅游目的地选择上有了很多限制, 同时也对旅游景区、景点的经济效益和人气规模造成了一定的影响。大部分老年人身体较年轻人弱, 他们不能参加景区运动量大的活动, 小运动量的活动时间也会受到限制, 于是以观赏性、知识性为主的娱乐项目更受到老年群体的欢迎, 但大部分景区的娱乐设施针对性差, 适合老年人参加的娱乐活动不多, 这大大降低了老年游客参与景区游乐的积极性。
3.3 旅游购物市场混乱
旅游购物是旅游过程的增值环节, 但是目前并没有针对老年群体的旅游纪念品商店, 通常情况下, 老年游客与其他旅游群体共同分享一个旅游商店, 这样自然也就无法做到方便老年旅游者。老年旅游者阅历、偏好、性格不同于一般的旅游者, 因此, 只有适合他们的旅游商品才能激发他们的购物欲望, 而由于市场不规范, 强制消费、欺诈等违反商业公平的现象时有发生, 很多旅游商品经营者认为老年人年纪大, 不够精明灵活, 以次充好, 强买强卖, 这样严重损害了老年旅游群体的合法权益。
4 老年人旅游研究市场发展策略
4.1 做好市场调研, 进行市场细分
老年人属于特殊的消费群体, 在这一消费群体中需求层次各异, 目前阻碍老年人出游的重要因素之一就是旅游企业缺乏对老年旅游市场的调研, 老年旅游产品单一、不丰富, 还没有形成基本符合不同老年消费群体的完整旅游线路与旅游服务。致使老年游“叫好不叫座”。一般来说, 老年人市场的主题有三个部分, 第一部分是离退休人员, 他们文化涵养较好, 离退休后有丰富的空闲时间。第二部分是比较富裕的老年人, 他们的子女多是经商等职业, 经济条件好, 消费潜力较高, 时间充足。第三部分是城镇和农村中的普通老年人, 他们大多数经济收入差, 文化程度低, 出游经历不多, 但对旅游充满兴趣, 消费潜力是存在的, 但是需要深入挖掘。旅游服务机构与人员应针对不同的客户群体提供针对性服务。
4.2 加强宣传力度, 提供合理价格
在现实生活中, 老年人生活模式较为单一, 不如年轻人丰富, 所以他们获取旅游信息的渠道较窄, 通过网络、广告媒体等宣传方式获取旅游信息的渠道比较少, 旅游宣传还没有充分发挥出覆盖面广的优势。因此, 旅行社必须大力加强旅游产品的宣传力度, 并通过媒体、老年社团、邮寄等方式宣传, 使老年人更高效的得知相关信息, 尽快激发她们的出游欲望, 促使他们果断决定出团旅行。老年人普遍思想保守, 观点陈旧, 外加经济能力较弱于年轻人, 所以旅行社应当推出物美价廉的优惠活动, 以吸引更多的老年人, 可以根据团队或者散客人数的具体情况采取不同的价格折扣策略, 有时也可以对不同年龄段的老年人采取不同的促销策略, 给老年人提供可接受的出游价格, 让他们把出游从规划尽快转变为现实。
4.3 创新旅游产品, 提供个性化服务
旅游产品是是旅游企业提高自身竞争力的关键所在, 只有针对老年人自身的特点, 适时推陈出新, 才能满足与适应市场的需求。在老年旅游服务体系上, 也要根据老年人的心理和生理特点, 改变过去的一般化、程式化的服务方式, 提供个性化、有针对性的服务, 在特色旅游产品、旅游功能、方便老年游客等方面深耕精耕, 使无形的服务理念转为有形化的服务体系, 体现出服务的个性化和差异化。
4.4 注重售后品质, 培养游客忠诚度
在市场营销理论中有一个著名论断, 企业如果集中优势资源培养一位忠诚顾客, 那么这位忠诚顾客继而会通过自身的渠道资源为企业带来60 位以上的新增顾客, 这在旅游市场更容易体现, 一位得到愉悦的旅游者必定会向周边的人竭力推荐这次旅行。而老年人群体更加注重感情, 他们一旦认为某家企业、某处景点给他们带来的服务是满足而又愉悦的, 就会长期合作, 不会轻易更换, 并会潜移默化的影响着周围的朋友。所以旅游企业应当全力提升服务质量, 拉近与老年游客的心理距离, 使老年游客们感到企业是从旅客出发, 为旅客考虑, 待旅客如亲人, 从而赢得老年旅客的信赖, 如果相关服务机构可以在旅游售后方面创新, 以寄赠小礼物、明信片等方式对旅客致以慰问, 并欢迎他们及身边朋友的再次来访, 这会极大的提升老年旅游者的品牌忠诚度。
摘要：随着人口老龄化时代的到来, 老年人旅游市场成为迅速茁壮成长的潜力市场。本文在分析了老年人消费心理行为的基础上, 阐述当前老年人旅游市场存在的不足之处, 并认为, 旅游企业应当从加强市场细分, 加强旅游宣传力度, 提供合理价格, 推出个性化服务, 注重售后品质等方面加强老年人旅游市场开发研究工作。
关键词：老龄化,旅游消费心理,市场,个性化服务
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“O2O”运营模式走进旅游演艺
2015年3月18日，宋城演艺以26.02亿元的价格拟收购六间房100%股权，根据艾瑞iUserTracker数据显示，六间房是目前中国最大的互联网演艺平台网站。这充分说明宋城演艺的运营模式将布局O2O平台。选择六间房说明宋城演艺将通过在线秀场、在线演艺，来服务长尾市场并开拓客户群体。此外，可以看出，宋城演艺并非将《千古情》等剧目照搬到六间房上，而是把旗下的艺人推广到六间房，让他们成为宋城演艺互联网上的代言人，这就使得宋城演艺线下的文化产业延伸到线上。宋城演艺有自己的表演团队，有专业的演出人才，可以同时展现宋城演艺的线下资源，主题公园也会举办主播们与粉丝们的交流活动，这样就打造了一个线上线下的互动娱乐平台，双方互相推广，共享资源，从而提升内容层面的竞争优势，让宋城品牌形象更为突出。
从宋城演艺的运营模式中可以看出，目前演艺概念的边界越来越模糊，产业融合迹象明显，宋城演艺一系列举动，实则是在主题公园和演艺提升的基础上，通过收购整合，加速旅游、演艺、娱乐等多行业的融合，使公司从单纯的旅游演艺公司逐步向文化综合集团转型升级。而这一文化综合集团如何开创一个新的宋城模式进而良好运营？对此，宋城演艺给出的答案是：构建宋城演艺的生态圈。
因此，以旅游演艺和城市演义为两翼，构建线下平台;娱乐视频和OTA（Online Travel Agent：网络平台与旅行社相互融合的在线旅行社模式）为核心，构建线上模块;综艺真人秀和影视剧构建IT内容，增加线下展示主体，扩充线上内容来源。用这三大步骤提高行业壁垒，最终打造O2O闭环模式，这不仅是属于宋城的生态圈，也值得其他文化产业借鉴。
可以看出，在“互联网+”的年代，宋城对线上运营的反应足够敏感，但是投入后劲不足。比如宋城相关的APP开发，微信公众号的运营等还相对传统。而缺失了这一部分的布局，就意味着缺失了移动社交、大数据分析和CRM管理体系的合纵连横。这会导致缺失演出机构、导演、演员与观众之间的联系和互动。“因此在未来，宋城的选择应该是把资产投入由重转轻，布局线上网络直销和分销，开发APP软件，并将网站、APP打造成涵盖资讯、销售、导游、服务、演员互动、线上线下的游戏植入、活动组织、现场直播、综艺娱乐等内容的平台，把移动端变成景区重要的辅助设备，让游客更好地体验景区。”宋城演艺总经理张娴在接受《经济》采访时表示，移动互联网的时代，观众的注意力很大一部分都在移动终端上，用户的购票方式也会跟随整个互联网的趋势变化，演出主办方也更注重用户购票过程的体验，在移动终端上为观众观剧提供解决方案。“这样不仅可以进一步开拓旅游演艺市场的客流量，也可以进一步促进在这方面的文化消费。”张娴说。
“模式化”将成为旅游演艺的枷锁
每一个主题公园的演艺项目都有各自不同的商业模式。对于宋城演艺来说，其演艺产品是整个产业链的核心，借助其在文化演艺行业的丰富经验和独特的竞争优势，宋城演艺已开始延伸文化产业链，布局影视行业等领域。
但对于其他旅游演艺企业来讲，其产品则更多采取将原有内容不断复制的“模式化”运营，这也使得旅游演艺行业的投资者在激进过后初尝了市场的残酷。
凭借张艺谋的金字招牌，《印象·海南岛》在亮相之初被寄予打破地方旅游发展瓶颈，改变海南旅游南重北轻市场格局的厚望。然而，就是这么一项被“铁三角”张艺谋、王潮歌、樊跃打了满分的作品，却没有绽放它的辉煌，问世至今平均上座率仅为四成，远远低于预期日均门票收入29万元。如此惨淡经营，迫使投资方海南印象文化旅游发展有限公司于2010年11月将旗下的55%股权低价转让给一家民营企业。《印象·海南岛》的窘迫境遇显然成为国内旅游演艺产品中的失败案例，为旅游演艺敲响了警钟。
其实，海南印象文化旅游发展有限公司在项目筹备阶段，对海口各大景点游客进行过市场调研。通过综合评价海口印象、旅游环境、旅游目的地、城市特色以及喜欢演出的偏好后得出结论，45%的游客还是很喜欢看将大海、阳光、沙滩集于一体的实景演出，应该说《印象·海南岛》的市场前景是很广阔的。但是，海南印象文化旅游发展有限公司在根据市场需求开发《印象·海南岛》产品时，忽略了对各类资源的有效整合，没有将原本彼此分散的生产要素（如文化资源、技术资源、人力资源）进行聚合，以实现各种资源协调融合后的放大效应。
而且由于先前的“印象热潮”使得国内大型实景演出遍地开花，内蒙古的《天骄·成吉思汗》、《大宋·东京梦华》等都是由人文景观和自然景观构成，融合高科技的视觉盛宴。由于实景演出的一哄而上，使得《印象·海南岛》表现出模式化、同质化和空洞化的特性，庞大华丽的外表只是虚有其表，尽管产生视觉冲击但是表现形式的单一，使得观众产生了审美疲劳的惰性。对内容的浅俗克隆，加上当地景观和文化特色的关联性严重脱节，使得很多看完《印象·海南岛》的观众表示，尽管演出运用了现代时尚的高科技元素，但是内容缺乏本土文化的精髓，无法让人对其产生共鸣，更不要说是印象了。由此看来，印象的繁殖已缺少创意和激情，当时的惊世之美不复存在，《印象·海南岛》不过是华丽场景下空洞的文化泡沫工程。
与此同时，旅游演出市场由于内容同质化、竞争加剧、市场不景气等因素，较之2012年，2013年旅游演出观众数量首次下滑16.5%。在业内人士看来，造成这一现象的原因是国内的很多旅游演出节目都是一个套路。题材上，无非是“绑架”地方传说、生搬地域历史;形式上，人海战术成了普遍模式;至于创作团队，全国也就那么几支队伍而已。各地的旅游演艺节目大同小异，同质化严重，缺乏吸引力。
暨《贯彻旅游法●畅游港澳行》系列活动
新闻通稿
由中国国际旅游业联盟促进会、全旅国际投资集团股份有限公司、北京城乡联合消费市场调查中心共同举办的“2014中国（港澳）旅游消费市场调查暨《贯彻旅游法●畅游港澳行》活动”将在全国正式启动。
活动历时一年，将首先在香港澳门4日旅游消费市场中的进行旅游消费市场调查，调查关于旅游的态度和动机、旅游经历、出行时间、旅游花费、目的地选择、旅游满意度、出行阻碍等方面进行调查。通过对内地赴香港澳门游客的行为分析了解游客的需求（食、住、行、游、购、娱等），了解影响港澳游客旅游的各种因素；从而指导港澳旅游市场的开发与相关政策、法规的完善与健全。通过对游客行为的分析，进一步扩大港澳旅游市场，加强内陆与港澳之间的经济、文化交流。
通过客观而数据化地反映旅游行业交流合作现状，梳理旅游知识，消除消费者的认识误区，帮助广大消费者树立对旅游认知的正确理念，推进我国旅游事业的健康持续发展。
调查活动结束后，将形成系统完整的调研报告。报告是运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关深港澳旅游消费市场信息和资料，分析深港澳旅游消费市场情况，了解深港澳旅游消费市场的现状及其发展趋势，为旅游行业投资决策或营销决策提供客观的、正确的资料。
港澳旅游消费市场调查报告包含的内容有：港澳旅游消费市场环境调查，包括政策环境、经济环境、社会文化环境的调查；港澳旅游消费市场基本状况的调查，主要包括市场规范，总体需求量，市场的动向，同行业的市场分布占有率等；港澳旅游消费市场调查报告通过一定的科学方法对市场的了解和把握，在调查活动中收集、整理、分析港澳旅游消费市场信息，掌握港澳旅游消费市场发展变化的规律和趋势，向国家各级旅游管理机关建言献策，为企业/投资者进行深港澳旅游消费市场预测和决策提供可靠的数据和资料，从而帮助企业/投资者确立正确的发展战略。
本次系列活动同时将评审出年度旅游事业的新闻事件、机构、人物和产品等，向海内外发布。
2014中国旅游消费市场调查组委会
办公室宣传组
培育和拉动消费市场的对策
近年来,消费市场低迷已成为困扰中国经济发展的重要原因.为此,应从整顿和建立社会信用制度;加强对中小企业的信贷支持;发展个人消费信贷;规范证券市场等方面,培育和拉动消费市场,以确保中国经济的`稳定和健康发展.
作 者：吴光伟 Wu Guang-wei 作者单位：同济大学,经济与管理学院,上海,92 刊 名：长春市委党校学报 英文刊名：JOURNAL OF CHANGCHUN COMMUNIST PARTY INSTITUTE 年，卷(期)： “”(3) 分类号：F014.5 关键词：消费市场 消费价格指数 证券市场
精准的前提条件就是大众消费者市场细分，即在大众消费者中你的目标消费者是谁?你给谁提供产品和服务?
在医药行业大众消费者是各有不同的产品和服务现实需求，各有不同对品牌的追求、都有各自不同对产品和服务的心理需求，
作为药厂来说，你是不可能把所有大众消费者都囊括在你的产品和服务中的。因为你的人力资源、资金资源及销售资源是极其有限的;不可能满足所有大众消费者现实的，心理的需求。因此，药厂就得在大众消费者中筛选出你的目标消费者、也即笔者一再提到的市场细分。市场细分不是目的，它只是达成营销目标的手段、通过市场细分找到药厂需要为之提供所需产品和服务的目标消费者、满足他们的差异化需求。药厂才能集中充足的人力，资金和各方资源、在有限的资源下“一矢中的”提供精准的产品和服务。
在精准市场细分基础上，确定药厂的目标消费者、那接下来药厂所要考虑的是你要满足目标消费者的什么需求?
根据世界惯例，当一个国家60岁以上的老年人口占到全国总人口的10%以上，或者65岁以上的老年人口占全国总人口的7%以上时，这个国家就进入了老龄社会。目前，我国老年人口比例已经超过这一标准。据统计，2013年我国老年人口已经突破了2亿大关，老龄化水平接近15%。预计到2050年之前，我国老年人口还将呈不断增长的趋势，每年将新增100多万人。
我国老年人口的庞大规模为老年市场提供了巨大的消费群体，随着经济的飞速发展，老年人的服装消费需求也日益扩大。但根据市场调查数据显示，在服装市场上，青年人的服装占到80%多，老年人则仅有不到5%的市场份额，老年人的市场发展明显滞后，主要表现在老年人服装的品种少、色彩单一、样式陈旧、尺码不全、场所不集中等方面，因此，老年服装市场的发展空间巨大。
老年消费市场存在的问题与政府和企业都有直接关系。首先，政府缺少对老年消费市场的关注，政策上缺少对老年消费市场开发的优惠政策，缺乏对从事老年人产品服务企业的引导和扶持，缺少对老年产业所涉及的各个环节的可操作性支持，这是制约老年消费市场的主要原因之一。其次，企业对老年消费市场忽视，一些企业缺乏对老年市场的关心和了解，在没有对老年市场进行充分调研的基础上，简单地认为老年人消费能力不足，不愿意进军老年消费市场;有的企业则是忽视了老年人的个性化和多样化需求，缺少市场细分，将庞大的老年人群体简单地归为单一的消费群体，推出的产品缺乏针对性，或者产品质量不高、服务水平差强人意，老年人的有效需求得不到满足。(1)
2 老年服装消费市场特征
在与老年消费群体的接触了解中，大部分老年消费者表示了对当前的市场一定程度的不满意，大部分老年消费者会认为能够满足老年消费者生理需求和心理需求的产品太少，同时，部分老年消费者表示服装在年龄阶段不应该划分得那么明确，虽然老年消费者会因为年龄导致的不同身体原因而对特定的单品无法穿着，但对服装的时尚追求是相同的。因此，企业在产品开发上应充分考虑消费者的心理年龄和精神需求，满足她们对年轻化、对时尚品味的追求。以下是对老年服装消费市场特征的总结。
2.1 消费自主性强
老年消费者基本是经济独立的，且经过多年的生活方式和消费行为，已经形成了自己的稳定的消费风格，明确自己的消费需求，不会轻易受到周围人的影响。在对不同老年消费者访谈中了解到，大部分老年消费者都对自己的着装风格和喜好有很明确的界定，很清楚自己的消费需求，并不会特别在意他人的意见，有自己既定的审美和品味。同时，这一群体对时尚的流行度则关心较少，并不会受社会风尚的影响。这也是老年消费群体的理性消费表现，购物时会选择适合自己的、自己喜爱的。因此企业应该从老年消费群体出发，研发满足老年消费者喜好和需求的产品，而并不能靠制造流行趋势来左右老年消费者的选择。
2.2 心理惯性强
因为丰富的生活阅历，老年消费群体已经形成了稳定的价值观和审美观，虽然有时会因为年龄、体型变化等原因不得不改变自己的着装风格和习惯。但老年消费群体对特定商品和品牌都会形成自己的消费习惯和偏好，相对会具有较高的品牌忠诚度。
2.3 消费注重实际
相对于年轻人的冲动消费，老年人的消费观较为成熟理性，大部分老年人将商品的实用性作为购买的第一目的性，强调商品的质量和实用性。同时，因为活动场所的有限性，以及身体状况在一定程度上的限制，也使更多的老年消费者更加倾向于舒适得体的服装。因此，企业在面向老年消费群体设计开发以及营销推广时都应考虑这类消费者的成熟和冷静的消费观，避免过多精力集中于过于花哨讨巧的产品和策略。
2.4 价格敏感度高
我国现阶段的老年人大部分年轻时都经历过一段时期的贫困生活，生活都相对节俭，因此较低价格的产品对老年消费者有一定的吸引力，收入水平的差异影响着他们对服装价格的承受能力。但随着收入的提高、生活的改善，经济因素并不能单纯地左右老年消费者的决策，低价格但同时需要高质量的保证。虽然一些老年消费者也会因为对新品的好奇和追求而选择购物，但大部分老年消费者表示主要还是会在季末折扣等各种价格相对优惠情况下进行消费。因此，在面对老年市场时，企业需要将价格作为重点考虑的因素，但这并不只是单纯地追求低廉，老年消费者更需要高质量的产品，只要产品质量与价格对等，即使高价消费仍然会接受的。
2.5 消费追求便利
因为年龄原因，老年消费者在选择购物场所、购物方式和产品使用上都倾向于最为便利的选择，包括就近消费、舒适购物、贴心服务等的优先选择。同时，相对于网络购物的方式来讲，因为体型的特殊性和网络商品的不确定，都使得老年消费群体对网络购物的方式并不热衷，而是更倾向于实体店铺，这也提醒了企业在针对老年消费群体时应该选择合适的渠道和方式，将产品提供给消费者。
2.6 补偿性消费
大部分老年消费群体年轻时会因为对家庭的牺牲，或是社会普遍资源贫乏，而无法满足自己对美的追求，因此在有条件时，就会有补偿性消费动机。在对老年消费群体的了解中，虽然在更舒适还是更得体的选择上有不同的倾向，但大部分老年消费者对服饰装扮都有着不同程度的关心，对服饰的消费需求也很强烈。相对于服装给别人的印象，老年消费者同样希望通过漂亮的着装来取悦自己，有着对美的追求和需求，而并不只是对舒适度的单纯满足。同时，老年消费者同样会考虑不同场合下的着装风格，对舒适性和时尚性会有不同的侧重点要求。因此，企业在进行产品设计时需要充分考虑老年消费群体的社交场合和日常生活中的不同需求，准确地抓住老年市场需求，提供老年市场空缺的产品。
3 老年消费市场营销策略
现在的老年消费者都有着更为开放的心态和精神，能够接受和尝试新的事物。企业不应该简单地认为老年消费者随着年龄的增长，消费欲望和消费能力都在减退。而应该提高对老年消费群体的重视度，进行准确的产品定位和设计来满足老年消费者的消费需求。
下面是根据以往文献的研究和在与老年消费者的访谈了解中总结的老年消费市场营销策略。
3.1 产品
企业应根据老年人的消费观念进行市场细分、精准定位，推出满足不同类型群体的消费需求。注重服装的品质，提供舒适性较强的面料和能够贴合老年消费者不同体型的款式。保持创新，满足老年消费者对时尚、品位的追求。
3.2 价格
企业需要进行清晰的产品定位，根据目标顾客群的消费能力提供满足不同消费水平的产品和合适的价格。使高消费层能够得到品质的保障和身份的认同，也能使低消费层得到平价实惠的产品，满足大部分老年消费群体的物美价廉需求。
3.3 渠道
因为老年消费者追求便利的特点，企业应尽量拓宽销售渠道，围绕老年消费群日常的生活范围和场所选择合适的渠道，如购物广场、活动中心、社区服务站、超市等。将产品集中化，为目标消费者提供便利的购物方式。
3.4 促销
针对老年消费群体，关注老年消费群的活动习惯和娱乐方式，企业要选择合适的宣传促销方式和渠道，通过多种渠道、多样方式使得消费者能够及时获取服装商品信息，并增加老年消费者的积极性。
随着老年群体数量的增多，以及老年人对物质和精神文化生活的追求，开拓和发展老年消费市场，促进老年消费市场的繁荣，需要政府和企业的共同努力，满足老年消费者的生理、心理需要，抢得“银发经济”的先机。
摘要：在我国老龄化程度不断加重的社会现状下,研究我国老年服装消费市场特点及提出相应对策,对我国的服装企业多元化发展以及提升我国老龄人群现代化消费体验都具有一定的现实意义。
关键词：老年服装,市场特征,营销策略
参考文献
[1]华松苗.浅析老年消费者市场的发展趋势[J].商业流通,2014(15).
[2]阚丽红.老年服装消费的调查与分析[J].河南纺织高等专科学校学报,2006(8):4.
[3]王爱珠.老年经济学[M].上海:复旦出版社,2000.
[4]于建新.老年服装及其市场发展研究[D].天津:天津工业大学,2008.
【关键词】消费市场 模式 经济发展
温州模式为当时的中国确实提供了大量改革开放、自由市场的样版和市场的消费品。因为在这个时侯，中国的市场是“买方市场”，消费者需要的是价格低廉的便宜商品，而且日用品是最大的消费品，只要你有价格低廉、设计制作略有创意的商品，你的货源就會供不应求，因为在那时，绝大部分的人群不会考虑商品的安全、环保、健康、美观和耐用。而考虑的只是一个最关心的问题，价格要低，越低越好。
在这种大环境大背景的情况下，温州产品率先在全国消费市场中打响了第一炮，温州人通过引进国外的一些淘汰的设备、技术和工艺，结合中国当地的实际市场需求情况，大量的研制出价格便宜且适销对路的各种各样五花八门的消费品，在温州产品投入市场以后，引起了巨大的反响和抢购，全国消费者纷纷叫好。也就是从这个时候开始温州的民营经济有了第一桶佣金，而温州产品从温州走向了全国市场，也走向了国外市场。因此，温州产品主导国内市场的时代我认为是中国的消费市场的播种期，因为这时候消费者想到的是能吃得饱一点，吃得好一点，穿得暖一点，穿得好一点，已经心意满足了。在这个年代里没有多少人会考虑要住高楼大厦，要买私家车，当然也不敢去想。
到1990年以后，通过近10年温州产品对消费市场的填补，国内消费者逐步对日用品的消费已经有了基本的要求。当时在广东、浙江、江苏、上海原民族工业基础相对较有优势，和经济基础较为优越的地区，通过温州模式的影响，政府逐步在这些地区进行经济体制改革和市场运行机制的调整。这些地区的制造业通过对温州产品的了解、分析和调查，改变存在的问题和消费者反响强烈的方面。并通过在技术、工艺、设备上的改正，生产出相对先进于温州、品质好于温州、价格高于温州的各种各样的民用消费品，纷纷投放市场并起到了良好的效果，受到了消费者的欢迎，中国的消费市场以渴望心理走向了半成熟心理状态。
我从一个从事其它行业的业外人士加入了以生产、制造、加工针织衫日用品行业当中。那时起，中国的经济发展迅猛，市场的需求量不断增强，消费者对消费的要求质量普遍提高，政府各职能部门开始对日用消费品的监管政策和手段不断试行。中国的制造业进入了从弱走向强、从低品质走向中档品质的阶段。
从1990年—2000年我认为是我们国内消费市场发展速度最快，市场最繁荣的时期，因为这10年也是中国经济崛起发展最快的10年，各行各业都显示出蒸蒸日上、兴旺发达。人民群众就业机会大幅增加，人均收入、工资水平不断提高，消费者对消费的观念在潜移默化中已经不知不觉的改变。
我记得在1990年-1995年期间，如一件100%羊毛针织男式V字领套头衫的零售价格是100-135元之间，到了1996年-2000年之间，这件针织衫的零售价格大约是150元-220元之间，也是在这10年里，中国的消费市场可谓是一片火爆的景象。当走在上海南京路第一百货商店，北京的王府井大街以及国内其他城市地区的一些商业街头都是人山人海，市场里到处都是一片叫买声。商场里的服务员一天到晚根本没有时间休闲一会，这与现在的商场服务员形成的一个较为明显的对照。这个时候我们工厂生产的针织衫在市场上一直趋于供不应求，我们有一个批发针织衫的门市部，在1999年秋冬季产品批发中仅一天时间就批发了126万元的货物，当时我想这种市场需求自这天以后永远再也不会复发了。结果，我的想法与市场的实际情况是相符合的。我把这个阶段的中国市场认为是生长繁荣期。
进入2000年以后，中国的消费市场进入了成熟期，消费者对消费的标准和要求越来越高，一些制造企业的压力也越来越大。因为消费者对消费的理念发生了根本性的变化，趋于更加理性化。不论从国际市场的历史经验来看，还是针对中国的消费现状，对于供应商、零售商和制造商来说无疑会带来相当大的挑战。因为社会的进步和人民群众的生活水平的提高，促进了其对消费品在品质上、设计上、使用功能上、环保健康上和价格上的理性消费。同时，随着劳动力成本的提高以及原辅材料等制造成本的提高。而且更突出的是消费者更需要的是价格合理、品质优良的商品。从2001-2005年，一件100%羊毛针织男式V字领套头衫在商店的零售价格已经达到了380元-500元之间。而且各种消费品的价格还在继续上涨。
2007年由于美国次贷危机所造成的世界经济危机，对中国的中低档消费带来了严重影响。尤其是欧债危机，也就是目前的后经济危机时代，对市场的消费影响更突出。为什么说经济危机对中低档的市场影响较大，而对高档的消费影响相对好一点呢，我分析认为：对于目前占中国绝大多数的人口是一般的打工族，如果在经济形势相对较好的年代里，他们有比较稳定的工作和收入来源，这些稳定的收入来源除支付每个月必要的日常开支以外，有将近一半的收入约每月1500-2000元能积攒下来，按一年12个月计算全年能积蓄18000元-25000元左右。这样，他们会在这些积蓄中再去消费购买一些能提高生活质量的消费品，由此，消费增加。而在目前经济形势比较紧张的时期，各工矿企业、服务性行业相对比较萧条。这些打工族他们没有稳定的工作，随之也没有相对稳定的收入保障，打工族所得到的工资每月只能维持日常的开支，一年下来已经没有积蓄或者只有少量的积蓄，在这种情况下，他们就不会再想去增加另外的消费，由此市场会明显的疲软和减少。
因此，中国的消费市场，归根到底还是要取决于中国和世界的经济。中国的刚性需求还很大，只要经济发展、人民群众收入稳定增强，中国的消费市场大有出路。
作者简介：朱飞龙（1961.7），男，浙江宁波，宁波诺布尔制衣实业有限公司董事长。
大数据时代新的市场营销研究方法使“无干扰”真实还原消费过程成为可能，智能化的信息处理技术使低成本、大样本的定量调研成为现实，这将推动消费行为及消费心理研究达到一个新的高度，帮助快速消费品企业更为精准地捕捉商机。
大数据时代的市场营销研究方法
1、基于互联网进行市场营销调研提高了效率，降低了成本。
网络调研具有传统调研方法无可比拟的便捷性和经济性。快速消费品企业在其门户网站建立市场营销调研板块，再将新产品邮寄给消费者，消费者试用后只要在网站上点击即可轻松完成问卷填写，其便利性大大降低了市场营销调研的人力和物力投入，也使得消费者更乐于参与市场营销调研。同时，网络调研的互动性使得企业在新产品尚处于概念阶段即可利用3D拟真技术进行产品测试，通过与消费者互动，让消费者直接参与产品研发，从而更好地满足市场营销需求。
2、挖掘网络社交平台信息成为研究消费态度及心理的新手段。
脸谱、QQ、微博、微信等社交平台已日渐成为新生代消费群体不可或缺的社交工具，快速消费品的消费者往往有着极高的从众性，因此针对社交平台的信息挖掘成为研究消费潮流趋势的新手段。例如，通过微博评论可以统计分析消费者对某种功能型产品的兴趣及偏好，这对研究消费态度及心理有非常大的帮助。更重要的是，这类信息属于消费者主动披露，与访谈形式的被动挖掘相比信息的真实性更高。
郝泽霖——思维管理专家 原西门子高级讲师
10余年中外企业管理实战经历，曾在中国人保、西门子、加多宝、大田、茹梦等多家中外知名企业担当HR经理、营销总监、大区经理、高级讲师等不同职位
精通思维分析、心理学及各种营销工具，能够将培训方法落地，让企业能够顺利实施。个人管理经验丰富，管理团队数千人，培训学员上万人。
现任天下伐谋咨询独家签约讲师，思维管理学院院长
3、移动终端提供了实时、动态的消费者信息。
随着3G网络及智能手机普及，市场营销研究已渗透到移动终端领域。大量的手机APP应用（例如二维码扫描等）为实时采集消费信息提供了可能性，移动终端的信息分析在购买时点、产品渗透率及回购率、奖励促销效果评估等方面将发挥不可估量的作用。
4、零售终端信息采集系统帮助企业了解市场营销。
目前，PC-POS系统在零售终端得到了广泛的应用，只要扫描商品条形码，消费者购买的商品名称、规格、购进价、零售价、购买地点等信息就可以轻松采集。通过构建完整的零售终端信息采集系统，快速消费品企业可以掌握商业渠道的动态信息，适时调整营销策略。
智能化信息采集、储存及分析
1、超大容量的数据仓库。
数据仓库具有容量大、主题明确、高度集成、相对稳定、反映历史变化等特点，可以有效地支撑快速消费品企业进行大数据研究与应用。数据仓库可以更有效地挖掘数据资源，并可以按照日、周、月、季、年等周期提供分析报表，有助于营销人员更有效地制定营销战略。
2、专业、高效的搜索引擎。
旅游搜索、博客搜索、购物搜索、在线黄页搜索等专业搜索引擎已经得到了广泛应用，快速消费品企业可以根据自己的特点构建专业化的搜索引擎，对相关的企业信息、产品信息、消费者评价信息、商业服务信息等数据进行智能化检索、分类及搜集，形成高度专业化、综合性的商业搜索引擎。
3、基于云计算的数学分析模型。
市场营销研究的关键是洞察消费者需求，基于云计算的数学分析模型可以将碎片化信息还原为完整的消费过程信息链条，更好地帮助营销人员研究消费行为及消费心理。这些碎片化的信息包括消费者在不同时间、不同地点、不同网络应用上发布的消费价值观信息、购买信息、商品评论信息等。基于云计算的智能化分析，一方面可以帮助市场营销研究人员对消费行为及消费心理进行综合分析，另一方云计算成本低、效率高的特点非常适合快速消费品企业数据量庞大的特性。
传统的市场营销研究包括定性研究及定量研究，以座谈会为主的定性研究受制于主持人的访谈技巧，以街头拦截访问为主的定量研究虽然以严谨的抽样理论为基础，但同样不能完全代表总体的客观情况。而大数据时代革命性的调研方法为市场营销研究人员提供了以“隐形人”身份观察消费者的可能性，超大样本量的统计分析使得研究成果更接近市场营销的真实状态。
对象的研
究和
确定
消费对象的研究和确定需要搞清楚的几个问题：
（1）在广告策略中确定的广告文案所要面对的目标消费者或目标受众是谁？
（2）目标受众或目标消费者的年龄、性别、文化层次、生活方式、价值趋向如何？
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（3）他们对产品的类的利益点和理想的利益点要求是什么？
（4）他们接受外来信息的习惯或特殊方式是什么？
（5）怎样的语言表达、诉求方式、风格倾向是他们最喜欢的？
（6）他们的购买习惯是什么？是否需要有特别的购买触动？怎样的触动？ 焦点问题：
（1）在我国，属于对产品的功能性需求的消费者占有绝对的比例。（2）在我国，消费形态的个性化、个人化倾向正越演越烈。
显现个性特征的方式有多种，而将个性、个人观点的消费某一产品中进行表现，也是一种方式。这种方式造就了消费者自主地要求投射个性因素在环境中，要求在参加生产工序中体现自我或满足自我的倾向。
（3）在我国，属于象征性价值的消费正成为消费行为的重要原因
人们的消费落脚点，不是在产品的原有功能，而是因为附着在产品上的超物性价值。因此，人们对品牌的热衷造就了一个个不衰的品牌生命。
关键词：旅游消费行为；性别；差异；意见或建议
一.研究方法
1.数据调查方法：本文就不同性别的旅游者进行了问卷调查，根据问卷结果进行信息的汇总和分类，计算选择偏向性并运用差异度指数量化分析数据，从而得出相关结论。时间：2013年5月25日至30日，地点：趵突泉、大明湖以及泉城广场。总共发放100份问卷，回收100份，其中有效问卷为94份。回收率为100%，有效率为94%。
2.数据分析方法：在数据整理分析过程中，用到旅游者比重（即全体被调查者对各个项目的选择比重）、性别比重（以性别差异为变量因子对各个选项的选择比重）、偏好度指数和差异度指数。偏好指数是参考王艳丽、严艳基于性别差异的旅游行为实证研究的论文。其中，根据本文的研究要素，选择偏向性=男性或女性的比重/旅游者比重；差异度指数=男性偏好度指数—女性偏好度指数。
二.实证分析
通过对调查问卷的整理汇总，计算数据比例得到：根据游客对目的地旅游资源的选择情况，可以在开发旅游资源的过程中，有针对性的开发。从表一中可以看到，在自然风光、艺术文化和旅游购物中，绝大多数游客偏爱自然风光，男女偏好差异度指数只有0.038，并不是很高，所以差异不大，但艺术文化方面更受男性偏爱，而女性则更偏好旅游购物。
根据出游方式的选择方面，见表二，90.43%的游客会偏向选择自助游，并且男女没有太大差异。看来自助游更能受到游客满的青睐，旅行社则应适当调整营销策略。
根据游客的消费倾向数据，见表三，可以发现男女在食、行、购上没有偏好上的差别，但是比较明显的是住宿方面，男性明显比女性更在乎住的怎么样；而女性会比男性更愿意在游览方面消费，令人意想不到的是男性与女性在购物方面竟然偏好无差异。
再来看影响旅旅游者到目的地旅游的障碍因素，见表四。总体来说，是否有时间是游客是否会来济南旅游的最重要的障碍因素，其次是服务水平，然后是才是花费。说明随着生活水平的提高，游客不是最看重花费，而是在有时间的基础上，更在乎服务质量、服务水平。就不同性别而言，差异最大的也在服务水平方面，男性比女性更看重目的地的服务质量和水平；其次是治安水平的差异比较大，男性也比女性更在意目的地治安状况；女性比男性更在乎到目的地距离的远近、是否有时间以及知名度；而男性更在乎花费，这一点也比较出乎意料，因为一般认为女性的价格敏感度应该更高。
三.结论
从上面的数据分析中，提出以下一些建议或意见，以促进济南市旅游业更好的发展。
（1） 旅游资源方面，应提升趵突泉、大明湖等优势旅游资源质量，满足游客在自然景观方面偏好的同时，丰富艺术文化内涵。以吸引更多的游客前来游玩。（2）在出行方式上，调查得出目前游客无论男女更喜欢自助游，济南市相关旅游企业需就不断加强服务质量和丰富旅游产品内容，提高游客随团游览意愿度。另一方面，相关部门应考虑加强建设自助游相关配套设施，带动相关经济发展。（3）消费倾向方面，酒店业应更关注男性需求，提供标准化服务同时，提供个性化服务。男性与女性在游玩娱乐上也有差异，相关景区或部门在设计时应关注男女不同偏好，打造个性化的旅游设施或产品。（4）障碍因素方面，加强城市旅游交通建设，合理设计公共交通路线。济南市景区部门可以进一步提升服务和治安水平，提供更人性化和完善的基础设施，同时加强治安水平，让游客放心游玩；关注女性游客对景区知名度的需求，可以针对女性游客开展宣传营销活动，提升济南市在女性心目中的知名度；花费方面，虽然女性的价格敏感度普遍比男性高，但此次调查中，发现男性似乎更在意在济南旅游时的花费情况，可能说明男性对于济南市旅游消费比较敏感，从另一个角度来看，可能说明济南市的旅游资源男性吸引不够强烈，济南市各旅游部门应考虑男性消费特点，让男性游客愿意在济南消费。（作者单位：山东大学）
参考文献：
[1]谢晖，保继刚.旅游行为中的性别差异研究[J].旅游学刊，2006（1）：44——49.
[2]唐雪琼.旅游研究中的性别话题[J]旅游学刊，2007，（2），43—48.
1.1 体育旅游的特点
对于体育旅游本身来讲, 它具有以下四个主要的特点:第一, 专业性强。通常体育旅游要求参与者必须有一定的体育专业知识。如为了现场观看比赛的体育旅游项目, 就要求旅游者懂得最起码的体育比赛规则, 此项体育运动的特点以及比赛参与者的参赛风格, 实力状况等方面的知识。第二, 安全系数低。时至今日, 已经形成了种类繁多体育旅游项目, 而且不同体育旅游项目安全系数是有很大差异的。通常来说, 健身类、观赏型、挑战极限类三大类体育旅游的安全系数是逐次降低的, 但从绝对数值来看, 三类体育旅游的安全系数都比较低。以观赏型的赛事旅游为例, 通常是人多混杂而且赛事竞争都非常激烈, 旅游者通常不能控制个人情绪, 导致安全事故。第三, 时效性强。较强的时效性是体育旅游具有的典型特点之一, 错过最佳时期, 体育旅游市场便随之消失。以赛事旅游为例, 旅游者的目的就是观赏比赛, 旅游者各消费活动也都是在赛事期间, 或者赛事前后的某段时间进行的, 因此进行体育旅游市场开发, 必须注重体育旅游的时效性。第四, 体育旅游花费较大。体育旅游所需的许多东西是专业的, 可替代性很低, 因此属于高消费范畴。无论健身型的高尔夫运动健身游还是惊险刺激的娱乐旅游, 都需要花费较高价格购买门票。而且旅游者在参与体育旅游之前, 有时还要请私人教练给于一定指导, 这也需要一笔不小的开支。
1.2 国内体育旅游消费市场资源
我国国土广大、历史悠久、体育旅游资源丰富, 是我国能够深入发展体育旅游业的坚实后盾, 它为开展与开发各项体育旅游活动提供了可能。例如我国西南地区的大川河流是进行漂流、跳水、登山、攀岩、溜索等活动的天然场所;我国漫长的海岸线和众多的沿海城市为游泳、赛船、皮艇、划水等活动提供良好的环境;内蒙古大草原是旅游者骑马、射箭的好去处;东北地区有着开展冬季滑雪的自然环境。另外, 我国众多的民族有着种类不同的体育旅游项目, 每个旅游项目又各具特色, 它是我国民族旅游的瑰宝[2]。旅游者通过参加民族旅游项目能够深入了解该民族的独具特色的民族体育活动, 领略别具风格的体育文化与艺术魅力;还能够起到放松心情, 减轻压力、改进体质, 强身健体的效果。假如开发得当, 民族体育活动还将会带动民族旅游的巨大发展。所以说, 我国体育旅游资源丰富, 发展空间广大。
1.3 国内体育旅游消费市场发展的制约因素
1.3.1 体育旅游市场开发经营理念
我国体育旅游消费市场绝大部分是各个系统内部的或者是盈利性的, 众多旅游资源有待于进一步开发利用。与此同时, 在这有限的体育旅游空间里, 相关的旅游产品市场价格较高, 市场地位不合理, 高消费现象严重, 消费人群的面积窄, 均属中上层消费人群;而消费人群中处于中下层的却不在经营者的目标市场以内, 也未形成相关的经营理念, 他们也因此失去了消费人群的大多数。还有, 旅游资源开发程度低又在深层次上限制了体育旅游消费市场的发展。
1.3.2 体育旅游的服务质量较差
对于我国的体育旅游来说, 资源开发利用程度不够、体育旅游发展也就谈不上成熟。服务质量差就是一个表现。所谓旅游服务是指旅游者在旅游过程中, 旅游部门为他们提供的包括设施服务在内的种种服务的总和, 它是体育旅游发展程度的一个重要衡量指标。以旅游过程为例, 首先对该地区旅游部门是否将其开发的体育旅游资源加以宣传, 吸引来众多的旅游人群;其次在旅游过程中是否能够提供详备的资料宣传, 是否能够提供便利的交通工具, 是否具有达到规格要求的体育器材, 是否能够提供周到的食宿服务以及能否做好体育旅游的善后工作都将对体育旅游市场产生很大影响。还有, 我国体育旅游的服务人员的专业素质还有待进一步提高[3]。
1.3.3 居民收入制约体育旅游市场需求
从我国经济发展情况和衡量居民生活状况的恩格尔系数的高低来看, 我国居民的恩格尔系数偏高, 我国居民的日常消费仍以求生存的基本食物为主。加上我国在经济上呈现的东西地区与城乡地区严重差距, 就直接将体育旅游的消费人群限定在经济发达的东部地区和大城市里, 从而在根本上决定了我国体育旅游的低水平状况。我国经济中的种种不确定性因素极大地导致了体育旅游的市场需求量不足。还有, 从体育旅游业本身来说, 体育旅游业存在的安全保障性不高与体育旅游业不完善的管理法律法规也导致了体育旅游的市场需求量不足。
1.3.4 缺少体育旅游相关扶植政策
我国体育旅游业起步晚、发展程度不高, 因此并没有为社会和国家带来可观的经济效益;体育旅游业具体不归属于哪个部门, 它的社会影响力难以发挥出来, 国家也就不重视体育旅游业的发展。因此, 也就没有出台相关的旅游扶植政策, 体育旅游的发展也就得不到足够的资金支持。开发资金短缺就会进一步制约体育旅游资源的开发、专业人员的培养和体育旅游产品市场的发展等等。
2 发展国内体育旅游消费市场的意义
2.1 有利于国内旅游资源的进一步开发
国内体育旅游消费市场的发展, 必然会带来旅游人数的增多, 这样就会增大对国内旅游资源的需求。可以说我国旅游资源目前开发利用率不高的最根本原因在于需求不足, 进而导致资金的不足。但是由国内体育旅游消费市场的发展所拉动的国内旅游资源的需求, 会使各开发商看到开发旅游资源的利润空间, 增加开发商投资的积极性。
2.2 可以带动国内旅游产业的发展
体育旅游消费市场是整个旅游产业的重要组成部分, 体育旅游消费市场的存在于发展和旅游产业密切相关[4]。体育旅游的发展不仅需要体育运动器材、场地, 同时还需要便利的旅游代步工具, 旅游纪念品以及体育旅游场地附近的宾馆酒店等。这些都是整个旅游产业的重要组成部分, 体育旅游对这些项目的拉动, 显现了体育旅游消费市场对国内旅游产业发展的拉动作用。
2.3 推进我国体育品牌的国际化进程
旅游业是一个具有开放性特点的国际性产业, 作为旅游业一部分的体育旅游消费市场的发展, 不但可以吸引国际资金注入我国体育旅游市场[5], 而且可以吸引大量国外体育爱好者到我国参与体育旅游, 这样我国体育品牌就可以不出国门做品牌的国际宣传, 使更多国外游客认识中国体育品牌, 并将更多的我国体育产品带到世界各地, 增加我国体育品牌在世界范围内的知名度与美誉度, 从而推进我国体育品牌的国际化进程。
3 国内体育旅游消费市场的发展策略
3.1 加强部门协作, 制定整体发展规划
体育旅游业是一个新兴产业, 它是体育产业和旅游业的交叉产业, 目前国家并没有将其明确地归入到哪一个部门, 所以要想使体育旅游消费市场取得深入发展, 提高它的经济效益是需要做很多工作的, 比如体育项目资源开发、体育旅游人才队伍建设以及体育旅游参与者的安全保护措施等等。因此, 要破除体育与旅游两大产业部门的分工管理, 促进两大产业的交相融合, 携手发展体育旅游业。具体发展策略是体育与旅游两大产业要抛开门户差异积极合作, 利用旅游产业的分布广泛、人员众多的积极优势, 制订体育旅游产业的具体发展计划, 做大、做强这个新兴产业;旅游部门应当紧跟体育旅游消费市场的发展形式, 组建相关的旅游社团, 完善相关服务质量, 促进新兴的体育旅游的健康发展。
3.2 规范管理, 积极开展产业导向
对于体育旅游消费市场的健康发展, 我们要从内外两个方面积极推进。内在方面:首先, 要积极深入地了解体育旅游业的特点, 建设系统完备的管理体系, 营造良好的体育旅游氛围。其次结合国际服务业与旅游业的有关法律法规, 制定出体育旅游业的积极发展的各项有关细则, 达到国内体育旅游业与国际化相关产业的同步连接。外在方面:首先, 针对体育旅游产品生产与经营之间存在的问题, 要运用法律的手段进行管理与监督, 合理调整它们之间的矛盾。其次, 政府要积极扶持体育旅游业的发展, 给予体育旅游业深入发展的一些相关的优惠扶持政策, 表彰在体育旅游业方面作出突出贡献的旅行社, 引导其他旅行社向这些旅行社积极靠拢。
3.3 细化体育旅游消费市场
针对体育旅游消费市场在发展过程中呈现出来的因消费人群年龄差异和消费需求差异而引起体育旅游差别的特征, 体育旅游部门应当根据这种差异, 适当地设立的项目以应对不同消费人群的消费需求。因此, 发展体育旅游消费市场要以消费人群的需求为依据, 细化体育旅游消费市场, 完善相关产业链, 促进各种消费市场的发展。
3.4 完善体育旅游促销模式
体育旅游产业体系建成以后, 是要靠相关的促销模式来推进其发展的。通过完备的体育旅游促销模式可以引导消费人群加深对各种体育产品的再认识, 将消费人群的潜意识自发消费转变为有意识自觉消费, 进一步带动各种体育消费产品的扩大再生产。所以, 要积极运用影视传媒等现代化的传播手段, 以促进体育旅游消费市场的健康发展为目的, 完善体育旅游促销模式。
3.5 加强体育旅游消费市场人才队伍建设
国内体育旅游消费市场的发展, 离不开高素质的人才队伍。当前我国体育旅游人才队伍的整体素质还处于一个较低的水平, 而且懂管理、懂营销、同时又热衷于体育旅游市场的高尖端管理人才更是严重匮乏。对此我们应该不断提高我国体育旅游人才的待遇, 培养他们对体育旅游的热情, 增强各人才的归属感, 在加强培训现有人才的基础上, 做到既能吸引国内外优秀人才加入我国体育旅游消费市场人才队伍, 又能有效的留住这些人才。
4 结语
本文首先阐述了体育旅游所具有的专业性强、安全系数低、时效性强以及体育旅游花费较大等特点, 以及发展体育旅游消费市场的重要意义。然后分析了我国体育旅游消费市场的现状, 指出存在的项目单一、运转周期短;体育旅游资源开发利用程度不够;没有出台相关的旅游扶植政策等制约体育旅游消费市场发展的因素。最后本文提出破除体育与旅游两大产业部门的分工, 促进两大产业的交相融合;同时应做规范管理、积极开展产业导向;细化体育旅游消费市场;积极运用影视传媒等现代化的传播手段, 完善体育旅游促销模式;加强现有人才培训, 吸引国内外优秀人才等促使体育旅游消费市场取得深入发展的建议。
摘要：我国体育旅游消费市场存在着项目单一、运转周期短、体育设施不完备、需求不足、服务质量差以及体育旅游资源开发利用程度不够等缺陷。要想使体育旅游消费经济取得深入发展, 应破除体育与旅游两大产业部门的分工管理, 促进两大产业的交相融合。同时积极开展产业导向, 细化体育旅游消费市场, 完善体育旅游促销模式。在加强培训现有人才的基础上, 吸引国内外优秀人才加入我国体育旅游消费市场人才队伍。
关键词：体育旅游消费市场,现状,发展策略
参考文献
[1]雷艳云.对2007-2008年我国体育旅游研究的述评[J].辽宁体育科技, 2010.
[2]陈志军.我国体青旅游发展中存在的问题与对策[J].商场现代化, 2007.
[3]吴畏.试论体育旅游的开发[J].集团经济研究, 2007.
[4]张丰涛.影响体育旅游发展的因素[J].山东体育学院学报, 2004.
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