高效沟通与协作
团队协作
案例分析（天堂羽地狱的区别）
你是选择共同幸福还是独霸利益，你是选择团队合作还是打单独斗，领略到团队中可无论你的经验有多丰富，水平有多高，单打独斗定是不可能毒的太大的成就的，只有融入到一个优秀的团队才能实现互补达到完美的境界； 如何让融入团队快速成长，使自己和团队获得成功呢？
一、走进团队：
团队：是由员工和管理层组成的共同体，该共同体利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到实现共同目标。
团队的基本特征：
1、共同愿景和共同目标
2、团队中有高效领导
领导——要以身作则、身先士卒、凡是以团队利益为重，具有较强的协、激励他人的能力； 管理预言：一头狮子带领一群羚羊打败一头羚羊带领一群狮子
3、团队成员对愿景的一致认同和协同工作
4、团队成员间要有高效沟通与良好的合作
5、具有互补技能和个性的高素质的员工
高素质的员工——有积极得工作态度、有不同的专业知识技能、丰富的经验 案例讲解：刘备团队的愿景
刘备：有人性和人情化的管理风格，仁义、厚道
骨干人员之间有团队协作互补技能、诸葛亮占据荆州、西进川蜀、以及兄弟忠义、仁厚的兄弟结盟关系，构成团队成员对团队的目标是一致认同，为了这一目标全力以赴； 团队的类型：
1、问题解决型团队：
通常并一定在一起工作每周抽出几个小时，研讨如何提高产品质量，如何增加销售业绩等组织上的问题，人员至少5—12人员组成，每周几小时着重改善质量、效率、环境、改进程序和工作方法的研讨；
2、自我管理型团队：
比较流行的一种组织形态，如通用汽车、施乐、百事可乐等公司。是推行自我管理类型的典型代表有很强的团队精神、不完善的地方内部成员管理比较混乱，自己无权干涉对方、做到独立自主，人员10——15人祖征，责任范围较为广泛，工作分配休息、节奏、人员挑选；案例：美国社交会减员15%业绩增加50%，主要提高员工的满意度，退信自我管理团队模式；
3、传统管理型团队
在我国中小型企业通常使用这种模式，一名经理培几名主管，通常不超过4名，每个小组有5—10人员工组成，管理架构比较符合传统的管理模式和管理思维，要想要团队发展顺畅达到团队目标必须形成团队精神 团队精神
团队精神是团队整体的价值观、信念和奋斗意识是团队成员为了团队的开利益目标相互共同协作、共同奋斗的思想意识； 四方面思想意识
1、归属意识：团队成员而那时到团队为自己提供了工作，个人命运和团队是密切相关；
2、亲和意识：团队成员在工作中互相依从、互相支持密切配合、奖励平等互信的、相互尊重的关系；
3、责任意识：恪尽职守、完成任务勇于创新、遵守团队规则等；
4、自豪意识：认为自己所在团队有令他羡慕的声望和社会地位、经济收入等荣耀心里；
案例分析：两头驴吃草，反向、共同协作，看到共同利益进行合作将个人利益与团队协作的利益统一起来； 团队精神是团队成员协作精神和服务精神的条件体现基础是尊重个人兴趣、发展个人特长； 根本：团队利益和个人利益的统一
核心：协同合作达成目标实现，团队成员只要沉着做事，不要小聪明、厚积薄发总会在意想不到的时候发挥出意想不到的作用，看到贡献、意想不到的收获； 团队建设四个时期：
1、团队组建时期
2、磨合期
3、适应成长期
4、默契发展期 案例分享：
《西游记》默契性好处：成员互补性、领导权威、目标能力差、团队成员之间有能力的自我约束差，目标不明确、团队中四种人 德者：团队领导 能者：克服困难 智者：触摸划策 劳者：执行有力 五个统一：
1、目标统一
2、思想统一
3、规则统一
4、行动统一
5、声音统一
做到五个统一团队的进步和个人的利益前程才能紧密联系在一起； 孙悟空一个人奋斗失败之后专向团队实现个人价值 团队协作的技巧 案例：
羚羊跑狮子来了 狮子跑大象来了 大象跑蚂蚁军团来了
汽车、电脑、航天飞机等都属于团队协作的结果、任何成就的取得都有赖于团队协作的力量，中国女排五连冠、郎平个人能力——铁榔头 孙静芳的协作能力—二传手 每个人的个人能力在团队协作完美发挥了自身的个人潜能； 团队协作的定义
团队协作是一种团队为了达到既定目标，所体现出来的资源合作和协同努力地精神，他可以调动团队成员的所有资源与才智，并且会自动的驱除所有的不和谐，不公平的现象、同时对表现突出者及时予以嘉奖，从而使团队协作产生一种强大而持久的力量； 团队协作的用人原则
用人所长、无不能用之刃，用人缩短、无可用之人 没有完美的个人、只有完美的团队 如何保持团队的协作心态 四种心态
1、我不行、你行 或 我不好、你好
2、我不行、你也不行 或 我不好、你也不好
3、我行、你不行 或 我好、你不好
4、我行、你也行 或 我好、你也好
最好的是我行、你也行 或 我好、你也好——健康人生态度 三等人是自己干，二等人是用别人干，一等人和团队一起干 团队协作技巧
1、互相鼓励、懂得欣赏——（欣赏长处、熟悉短处、鼓励干劲、激昂斗志，促成团队成员合作共赢，扬长避短、总结：君子和而不同）
2、平等尊重、理解宽容——（重要的能力之
一、最高境界、没有高低、地位、自理、平等待人、有礼有节）雨果——世界上最广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空、比天空更广阔的是人的心灵； 案例分析：无往而不胜《威廉蔺相如列传》
3、诚实守信、敢于承担——（人而无信、不知其可，诚信为立人之本、立国之本、名无信不立；敢于承担不仅是团队成员对错误的承担、更是对自己的一个承担、每个团队成员的一个承担、团队有承担并将承担的精神落实到团队工作的每一个细节当中）
4、精于沟通——（领导上下级沟通，体现一个字“威”，威信、威严、以诚信取威、以才学取威、以情感取威、以权力取威，同级沟通，遇事要协商、要谦虚、坦诚、大事化小、小事化了，共事不越界）案例分析：EMC 与上级沟通要讲究技巧、绝对尊重、表达想法、诚实认错、分担忧患
团队协作要讲究分工明确，成员是协同合作共同努力、要保证目标的达成不能做同样一件事，每个人呢的能力是有限的，不同的技能特长；
案例：大雁V字型，比单飞多12%的距离，产生1+1大于2，增倍效果； 诺贝尔、；团队协作的获奖达到2/3距离，合作奖占比41%，现活跃80%，把容易的事情变简单，把简单事情变容易，做事效率倍增，团队合作的魅力 团队协作中合字，合作、和谐、为共同目标，实现个体在团队当中的最大价值；
【关键词】拓展；沟通与协作
一、高校校园开展拓展课程的必要性
在人才竞争日趋激烈的今天，培养技术技能型人才已成为教育的核心理念。当前几乎所有的招聘广告上都写明应聘者要具有良好的沟通能力和团队合作精神。因此，在教学过程中学院十分重视学生综合素质和能力培养。当前很多企业均通过拓展训练的短期培训来发展培养员工团结协作与沟通能力。高校开展拓展课程，具有不可替代的功能与效果，也成为其在高校存在的必要性条件。拓展训练不仅能够有效地提高学生的社会适应能力，改善学生的心理健康状况，同时还能够明显改善在校大学生的社交回避及苦恼等状态，明显提高大学生的社交效能感，对大学生社交效能感因子有不同的影响作。此外，拓展训练不仅具有传统体育项目的教育功能，而且能很好地弥补传统学校教育在培养学生心理健康和发展社会适应能力方面的不足，从而能很好地体现和满足多元化的体育教育目标，很好地完成素质教育的任务。拓展课程使学生在接受挑战、解决问题的过程中激发个人潜能，增强团队凝聚力、活力和创造力，从而达到磨练意志、完善人格、陶冶情操、熔炼团队的训练目的。它将是未来大学体育教育中一种全新的学习模式。
二、拓展课程在高校开展的不足
拓展训练作为课程引入高校仅以选修或短期培训为主要形式。其原因：一方面是由于拓展训练是以项目为单位进行，在沟通与协作能力的培养上以参与者的体验分享为主要形式，其培养过程缺乏严密的逻辑结构。另一方面在高校中拓展训练是作为体育课的形式出现，但由于其在发展体能和技能方面有显著缺陷，因此其无法达到体育课程标准的要求。
将拓展训练与沟通与协作课程完美结合可解决上述问题。首先从课程理念上看，以体验式学习为基本理念的拓展训练与任务过程的职业综合实践课程的理念是相契合的，将体验式学习的理念融入沟通与协作课程，是有利于该课程发展的。其次从课程结构上看，可以使用沟通与协作课程弥补拓展训练以单元项目为主逻辑结构差的不足；第三从课程标准契合上看，将拓展训练的课程目标定位于发展学生沟通与协作能力，避免了拓展训练与体育课程标准的矛盾；最后从课程的组织形式上看，拓展训练的组织形式可有效解决当前沟通与协作课程普遍存在的强于认知能力培养弱于发展实践能力的现状。总之以拓展训练为组织形式，沟通与协作为课程目标的基于拓展训练综合实践课程是理论与实践的完美结合，具有良好的发展前景。
三、我院开展拓展与沟通协作课程的可行性分析
1.学院开展拓展与沟通协作课程的可行性分析
目前我院正在探索和发展向应用技术性高校转型，这是学院进一步提高人才培养质量，深化教育教学改革的必经之路，更是学院可持续发展的关键，其必要性和重要性是不容置疑的。体验学习的特征是与基于任务过程的职业综合实践课程的理念相契合的，该课程的开发不仅对职业人才的培养具有意义，更对我院向应用型高校转型有重要意义。学院致力于提倡培养与实际接轨的高水平人才，近年来学院重视发展职业核心与能力课程，该课程注重发展学生的沟通与协作能力。从沟通与协作课程看，其教学受教学环境、教学评价等因素限制，在实际教学过程中反映出的理论与实践相脱节、注重认知性知识忽视行为实践等问题，是不利于学生沟通与协作能力的形成与发展的。因此，需要在课程中建设一种任务过程导向的融合知识传授和实践活动的综合课程，通过任务及完成任务后的分享来进行知识学习。这即是拓展与沟通协作综合课程。由于该课程借鉴于体验学习理论，其所倡导的情境性、主体性、反思性和行动性的特征与当前职业课程理念相契合。对课程的开发将使学生的学习过程与适应未来职业的过程相统一，有利于引导学生在实践过程中形成对待本职工作良好的态度与情感，学会在实践中如何处理团队之间的关系，从而促进学生由纯粹的学生角色向职业人角色的逐步转变。因此，拓展与沟通协作综合课程的开发可有效改善课程学习效果，提高教学质量，增强学生沟通与协作的实践能力，提高其综合竞争能力。
2.学生层面分析我院开展拓展与沟通协作课程的可行性
一、部门内部沟通与协作
1、餐厅与厨房
（1）餐厅经理应与厨师长核对备忘录要求的前后台准备工作是否一致
（2）宴会时，餐厅应及时通知厨房客人开始吃第一道菜的时间，遇到领导讲话，要马上通知厨房，暂缓出菜
（3）零点服务时，餐厅应及时将菜单及客人要求通知厨房，督促厨房及时上菜
（4）将宴会进行情况及时转告厨师长，便于厨房能正确调节出菜速度
（5）用餐结束，餐厅经理应征询客人意见，对菜肴的评价应及时转告厨师长或厨房领班
（6）主动了解厨房推出的新菜肴，并主动向客人推荐
2餐厅与管事部
（1）餐厅经理应根据任务所需各种餐具。酒具。茶具。用具通知管事部，并写清楚数量。规格和完成时间
（2）管事部根据餐厅的通知。要求，按时准备好全部餐具。茶具酒具。用具的准备工作
3、厨房与管事部
（1）厨师长应根据开设菜单的内容，通知管事部准备餐具的品种。规格。数量和完成时间
（2）管事部应根据厨房通知时间准备好各种合格的餐具。及各种用具
二与酒店其他部门沟通与协作
1、餐饮部与采购部
（1）厨师长应提前根据菜单的内容向采购部开出货源申购单
（2）写清申购货源的品种，数量。规格和到货时间
（3）货到厨房，厨师长要检查数量和质量，对不合格食品应及时退货
（4）工作中如发生矛盾，应请餐饮部经理出面协调
2、餐饮部与总经理办公室
（1）有重大接待任务通知内容，写清宴请时间。地点。人数。标准。菜单。宴请单位等
（2）有重要领导人出席，应写清姓名。职务。到。离店的具体时间，提前做好各项准备
（3）写清宴请或重大活动所需要的布置。会标。标示牌等要求和具体完成时间，请审阅
（4）由餐饮部经理撰拟的以酒店名义行文的文稿，应送总经理办公室审核后报酒店领导签发
（5）部门与办公室秘书沟通办好内部文件与档案工作并接受指导性意见餐饮部与客房部
（1）沟通协作好宴请重要宾客的红地毯布置
（2）沟通协作好客房部行政楼层的饮料供应和服务工作
（3）沟通协作好客房送餐服务工作
4、餐饮部与保安部
（1）如有重要宴请或大型宴会和会议要事用备忘录与保安部沟通并请协助维持治安次序，做好重要客人的安全保卫工作和安排好乘坐车辆的停靠泊位
（2）部门前后台如发现可疑的人和事或可疑的物品和不明物品，在做好监控工作的同时，应及时报告保卫部
（3）各营业点如发生酗酒闹事，影响治安次序要立即报告保卫部
（4）使用各种设施设备过程中，如发现异味，异声。漏电。短路。裂管等不安全因素即要
立即报工程部检修，同时报保卫部
（5）主动与保卫部联系做好易燃易爆用品的管理和消防设备。消防器材的检查维护
（6）餐饮部各部门应组织和教育员工自觉参加保卫部开展的“四防”宣传教育及保安业务知识
（7）餐饮部个部门应主动接受保卫部对安全保卫工作的指导和检查，对保卫部提出的工作建议和意见应及时进行整改，并将整改情况复告保卫部
5、餐饮部与工程部
（1）部门的设备管理和操作人员应自觉接受工程部进行的安全生产教育及专业技术和管理知识的培训，提高业务技能
（2）接受工程部定期对本部门设备设施管理制度的检查
（3）在本部门自查设备设施安全生产时发现隐患立即通知工程部及时排除
（4）主动配合工程部对本部门厨房设备。厨房机械。冷藏。水。煤气。空调。除油。除烟等设备定期进行检测和计划维修。确保运转正常
（5）配合工程部做好餐厅。厨房等设施。设备的更新改造。并与全能技工密切合作，搞好餐厅设备的日常维护保养，确保各种设备完好
（6）有大型和重大接待任务，应提前通知工程部，便于工程部对宴请场地进行全面维修
6、餐饮部与财务部
（1）请财务部协助并指导编制部门的经营预算，和落实以部门为成本中心的成本费用控制管理
（2）加强与财务部计划分析员和成本核算员的联系，做好食品和酒水毛利的日清日结工作
（3）做好财务部二级帐与财务部财物一级帐的定期核对工作
（4）与采购部密切联系。做好每日鲜活货的采购。验收工作和原料物资的申购工作
（5）配合财务部认真做好食品、酒水小票的管理与汇总上交工作
（6）在财务部的指导下按月做好餐饮经济活动分析。财务管理（含二、三及帐表）和定额消耗管理
7、餐饮部与人力资源部
（1）根据工作需要向人力资源部提出用工申请，参与录用员工面试，并负责做好新进员工的岗前技能培训以及现聘员工的岗位资格培训工作
（2）根据本部门工作需要和人力资源部安排，做好部门之间员工岗位调整工作和转岗培训工作
（3）及时做好本部门考勤统计、汇总，并积极配合做好工资奖金的审核，上报人力资源部。
（4）本部门员工因故离岗，离职，终止、解除合同，在职员工退休、死亡，按酒店有关政策和规定，积极配合人力资源部办理各种手续，以及相关的劳动争议。
（5）做好本部门员工餐券发放工作，以及新进、调岗、离岗人员的工作服和更衣箱钥匙发放和收回工作。
（6）协同人力资源部，做好本部门员工的职称和技术等级评定考核与审核申报。
8、餐饮部与销售部
（1）餐饮部应及时向销售部发送四季菜单和各种宴会菜单，以及、季度和月度的促销设想，以便销售部进行餐饮促销计划工作。
主持人：达 夫
特邀嘉宾：
营销实战专家 宋 辉
河北乡谣乳业营销总监 孙乃伦
黑龙江一面坡鑫城葡萄酒有限公司销售总经理 孙成岩
案由
华糖诊所：
如今是一个管理成就业绩的时代，做企业更是这样。但我公司销售部与市场部两个部门之间的沟通和协作存在的问题始终无法根本解决。工作推诿、推卸责任、互相诋毁、互相扯皮等等，它们两部门之间的关系好比一对“欢喜冤家”：一方面，二者相互依赖，联系密切；另一方面，二者互相制约，矛盾重重。作为领导对两部门之间存在的矛盾也有一些了解，但并不是很清楚，请问：两部门沟通不力的原因是什么？如何改善它们之间的沟通与协作？——北京 王先生
嘉宾大会诊
沟通与协作不力在实践中的表现
主持人：大家好，本期华糖诊所的议题是：如何改善销售部与市场部的沟通与协作？大部分企业都有自己相对完善的组织结构，都有自己的销售部与市场部，不同的职能预期、不同的职责权限、不同的实践情况。两个部门互相依赖又互相制约，在实践中矛盾也有不少，这可能就是让王先生困惑的事了，揭开两部门沟通协作不力的面纱，让我们对这个问题有一个系统的认识。请问：两部门沟通协作不力在实践中有哪些表现呢？
宋 辉：我认为表现为以下三个方面：
1.信息沟通方面。销售部是企业接触市场的最前沿部门，对市场动态、竞争信息的了解通常最直接、最全面。然而，市场部在进行市场决策时却往往很少能够及时从销售部获取有价值的市场信息。市场部是负责企业营销策略整合的部门，对企业的市场、渠道及品牌策略理解深刻。但是，销售部通常很少了解本企业各种具体方案背后的市场、渠道、品牌目标及主体策略。
2.方案制定方面。在多数企业中，促销方案（或者营销策略）的制订被认为只是市场部的事情。在方案制订过程中，市场部不重视与销售部讨论，销售部也极少主动参与。市场部为了使方案更具市场竞争力通常会全面考虑市场状况及竞争对手的策略，却极少考虑本企业销售运作的实际状况。
3.销售执行方面。两部门沟通协作不力造成方案制订与销售执行脱节。在销售执行过程中，市场部既不了解方案的实际可行程度，又不了解方案所造就的真实效果，甚至连方案的实际执行状况都不甚了解。而销售部不了解公司方案的目标及主体策略，使其在销售执行中只能够考虑如何利用公司资源实现直接效益（如短期销量）最大化，更有甚者会“活用”公司方案造成公司实际损失。
总之，市场部与销售部沟通协作不力，一方面造成企业资源浪费、市场竞争能力降低，另一方面也加深了部门之间的矛盾，造成在方案执行过程中（甚至执行前就开始）相互指责：市场部抱怨销售部执行能力低下；销售部投诉市场部方案愚蠢。
孙成岩：销售部与市场部沟通协作不力，主要表现在市场策划、广告投入与促销力度之间的矛盾，销售计划与销售实际能力之间的矛盾，两部门工作流程接口之间的矛盾。一个是方案制定者，一个是方案执行者，一旦出现有关方案的问题，争议总是无法避免的，管控不力就会形成两部门之间的矛盾，甚至积累延续下去，损害企业利益。
沟通协作不力的原因
主持人：企业的销售部与市场部沟通协作不力，表现在企业的日常工作和企业产品的市场表现等方方面面。而造成沟通协作不力的原因是什么呢？请各位谈谈自己的看法。宋 辉：
1.人员方面：两部门人员知识结构、工作阅历等方面的差距是造成人员沟通协作不力一个因素。通常，市场部人员的总体文化程度比销售部人员高，而销售部人员的工作阅历比市场部人员丰富，客观上造成两部门人员在沟通中的表达方式、行为特征等方面的差异明显，一定程度上影响了两部门的沟通。
两部门工作内容、方式的差异是造成人员沟通协作不力的又一个因素。销售工作实践性较强的特点决定了销售部人员必须更重视行动、更善于利用感性经验处理问题；营销策划知识性较强的特点使得市场部人员考虑问题更全面、更善于利用理性知识分析问题。
2.观念方面：两部门都有一定程度的本位优势思想：销售部通常认为产品是靠“销售人员一件一件卖出去的”；市场部则认为成功的营销策略才是保持企业竞争力的关键，“策略不灵，跑死也没用”。长期的沟通协作不力客观上使两部门人员均产生了一定程度的“沟通恐惧症”。市场部人员总害怕销售人员“没完没了地抱怨”；销售人员总担心市场人员“给我下圈套”。
由于两部门人员均缺乏对对方部门实际工作特点的认识，使得他们在工作中往往会轻视对方的工作。市场部人员认为销售人员“不就是跑跑街吗”，却不了解销售工作需要解决的种种问题；销售部人员认为市场人员“成天只知道做报告”，却不了解营销策划工作的复杂和繁琐。
3.制度方面：制度缺陷也是造成两部门沟通协作不力的重要因素之一。实际中，企业往往既缺乏强化部门间沟通的制度，又缺乏明晰各部门职责的制度，造成两部门长期“踢皮球”，矛盾越吵越大，问题越积越多，沟通越来越难。另外，销售部处于各种工作流程的最后环节，执行方案，接受监督，并且还要承担执行失败的责任，这就造成销售部对市场部有一定的成见。
总之，人员、观点和制度的差异决定了两部门之间的沟通协作比较困难，工作内容的相关又需要他们必须保持不断沟通，因此，如何改善市场部与销售部沟通协作不力的问题成为长期困扰企业发展的突出问题之一。
孙乃伦：企业上层领导对销售部与市场部的职能没有一个系统的、准确的认识，造成在组织结构建设中存在漏洞，两个部门的职责权限划分不明确，不是出现交叉现象就是存在空白领域。这就为销售部与市场部在市场运作和销售实践中发生摩擦提供了温床，有了功大家抢，有了过互相推。
说到职责划分，我知道这样一个故事：在美国，一个市场专员就相当于一个营销总监；而在日本，一个市场专员就是一个户外广告牌。这两种定位可以说有着天壤之别。我讲这个故事是要说明一点：企业的发展阶段和管理水平是影响市场部能力的重要因素。从理想出发，市场部应该更了解市场，其能力和水平也应该更高。但是，任何事物都有一个成长的过程，一个企业不可能在创建之初就拥有一个适合自身的市场部门，这需要一个培育的过程。成立市场部，让他们先从管理产品的市场秩序做起，当他们进入市场状况的时候，再让他们展开市场调查，制定迎合市场竞争态势的市场策略。抄袭、模仿或者急于求成也是造成两部门沟通协作不力的一个重要原因。
改善沟通协作的方法
主持人：沟通协作不力，是一些成长中的企业普遍存在的问题，或深或浅，或轻或重，如何摆脱这一困扰，如何改善销售部与市场部之间的沟通与协作呢？
宋 辉：
1.人员方面：就销售部而言，系统改善各级销售主管的知识结构，一方面有利于改善与市场部的沟通状况，另一方面也有利于销售运作自身效率的提高。合格的销售主管应了解目标，更应了解达成目标的途径，因此，他们不但应具有销售操作的能力，也应具有一定的市场知识以及利用理性知识分析问题的能力。改善其知识结构的方式主要为培训和工作轮换。就市场部而言，提高市场人员对销售工作的正确认识，丰富其销售知识及工作阅历，一方面有利于改善与销售部的沟通；另一方面有利于帮助他们在制订政策时更多地考虑实际，使方案更具有可执行性，从而优化企业市场竞争的能力。提高其销售知识及实际操作能力的方式同样是培训及工作轮换。
2.观念方面：端正市场部和销售部人员正确认识成功的观念，使他们了解到企业所有成绩都是建立在两个部门共同努力的基础上的，任何一方都不能够抹杀另一方的工作，任何一方离开另一方都不能独立取得成功。系统提高两部门人员的团队合作精神，提高他们彼此合作的能力和意识，帮助他们克服彼此的“沟通恐惧症”。在部门主管的带领下，两部门人员要更勇于主动了解对方的实际状况，尊重对方的工作，持续强化相互的沟通。市场人员要主动与销售人员沟通、系统解释公司策略、了解市场状况等；销售人员要主动向市场人员反馈市场信息、分享市场经验、表达个人建议等。培养两部门人员树立正确对待工作的观点，帮
助他们认识到“工作争论”与“个人矛盾”之间的关系，培养他们客观面对“工作争论”的态度，营造人与人坦诚相待的工作氛围。
3.制度方面：
首先，企业必须完备方案的制订程序：
a)对于企业的主体促销、长期策略（如全年渠道策略）等，市场部仍然是策划的主要责任部门。但是，在策划过程中必须建立与销售部门的充分沟通制度，提高方案的可执行性。b)对于企业的短期策略与及时促销的制订流程应该由单项流程改变为双向流程。一方面，根据公司要求及竞争需求，市场部制订有关方案，在制定过程中仍然必须建立与相关销售部门的充分沟通制度，方案执行的原则是“成熟一个执行一个”，防止企业资源的浪费；另一方面，根据本区域竞争的需求，销售部也可向市场部提出促销申请，市场部在充分考虑市场状况及企业资源的条件下审批促销方案，方案审批的原则是“快速、准确、及时”，提高企业应对竞争的能力。
其次，企业必须完备销售执行程序：
a)在制订方案时，市场部必须同时制订操作性强的执行监控与信息反馈程序。执行监控程序应当既包括市场部的监督程序又包括销售部的自控程序，同时必须建立市场部与销售部监控信息及时交换程序，执行监控的主要原则在于“发现不足、解决问题、改善执行”。信息反馈程序应当既包括执行状态信息反馈又包括执行效果信息反馈，同时必须建立信息数据分享机制，信息反馈的主要原则在于“了解方案、优化方案”。
b)在销售执行时，销售部必须建立完善系统的运作控制系统及信息反馈渠道。以保证执行力度和信息及时畅通，提高企业的市场竞争能力和市场反应能力。
c)有条件的企业可以设计市场方案效果跟踪的计算机分析系统，提高销售执行跟踪的客观性、及时性、公开性。
最后，企业可以在人力资源方面进行改善：
a)在人事制度方面，为了增强市场人员对于销售的认识，丰富其生活阅历，市场部应当更加侧重于从销售部中选取符合条件、具有一定销售经验的人员到市场部工作；为了提高销售主管的管理水平，在提拔销售主管前，待提拔人员应当到市场部工作（或实习）一段时期，增强其市场意识及运用理性知识分析问题的能力。
b)对重要的促销方案或市场策略采取项目负责制的方式，针对每一个具体项目确定一个总责任人及每个项目的具体责任人。
c)有条件的企业可以设置市场销售部，专项强化市场部与销售部沟通协作关系，提高企业市场竞争能力。
总之，要想改变市场部与销售部沟通与协作不力的状况，必须从人员、观点、制度等多方面入手，其中“人员”，尤其是企业高层及两部门主管的观念能否彻底改变是决定其改善程度的决定因素。
孙成岩：我认为解决这一问题的方法是制定切实可行的工作流程，两部门由同一领导统一领导和协调工作。宋辉先生提到的设置市场销售部的也不失为一个好点子。
第一篇文章
一、正确表达需求
了解对方的需求。“将欲取之，必先与之”，任何能够成功争取资源工作方式的逻辑起点都是对方的需求，对方的职位KPI是什么，对方的个人偏好是什么，对方的工作的状态如何，你的需求需要对方的工作时间如何，你能给对方提供什么。这些都搞清楚了，问题就解决了一大半。
理解对方难处。协作部门积极推进，很可能因为需要支持的工作很多，或者从他的角度来看这项工作不重要。不要急于讲道理，先试着站在对方立场，理解对方的难处。首先理解对方的难处，才可能让对方你倾听你的需求。
需求区分优先级。如果所有事情都重要，就说明所有事情都不重要，如果所有事情都是紧急，就说明没有事情紧急。我们了解对方的处境、理解对方的难处，就是为了正确的表达自己的需求优先级，哪些是需要今天做的，哪些是本周，哪些事可以先缓缓，只有尊重对方的工作和时间才会获得别人的尊重。这一点是跨部门协作中最重要的一点，也体现了管理者的责任感和领导力。
心怀感恩，给予承诺。怀有感恩之心，无论这是否是份内的工作，也无论对方的动机是什么，只要对自己提供了帮助，就会在力所能及的情况下进行回馈。
其中最重要的是第三点。问题中，“需要其他部门提供的支持常常被拖延”，这就是典型的错误表达，如果常常被拖延还没什么大影响，或者说明这项工作不重要，或者说明提出的需求就有问题。
二、过程跟踪推进
异常处理，协同推进。约定好定期沟通进展，当出现异常，应该主动站出来协调资源，给予支持。
及时沟通，调整进度。当自己工作进度或优先级有调整时，应及时沟通协同部门，进行相应调整，保持同步。
分配工作，不分配责任。对方答应配合工作，不代表我们就可以当做把球扔出去，完全不需要管。
我们要定期跟踪进度，协助调动资源，同步调整进度，最重要的如果因为各种各样的意外原因最终仍然没有完成任务，我们要站出来承担责任。
三、给予正向反馈
过程中给予肯定。无论过程中我们付出多少努力，无论对方付出几分的努力，必须给予完全的认可。
第二篇文章
我们在做跨部门沟通时，时常会碰到对方不配合的情况，面对这些情况，该怎么处理？
在《搞定跨部门沟通》一书中，主要提到了4点： 1.为什么不配合 2.高效沟通 3.处理冲突 4.建立信任
人们更倾向于把自己的问题归结于客观原因，把别人的问题归结于态度、素质、能力。对自己宽容，对他人苛刻。
从人性的角度来看跨部门沟通中的问题，主要有以下原因： A.别人的视角永远与你不同
我们总是按自己的观点去理解生活；我们总觉得自己是对的，对方是错的；我们总觉得对方和我们知道的一样。
我们对人对己也常常使用双重标准，对自己的错误会首先肯定出发点是好的，对别人的错误，会否认、忽略他人的动机。
比如，我们看过电影的剧透，在看电影时没有办法当做自己不知道剧情来看。这种知识不对称往往也造成沟通时的隔阂，双方无法理解，难以沟通。B.经常失准的自我评价
在美国做过一个投票“你认为谁才有资格上天堂”？ 机智的你猜到了吗？投票数最多的是 “Me（我）”!
我们通常认为，我们比别人更加好运，更有才干，更加健康。每个人对自己的认知永远大于别人对他的认知。我们容易把自己看的太重，不太容易接受他人的观点。
C.趋利避害，逃避痛苦
想一想： 捡到100元更快乐? 还是丢失100元更痛苦? 人愿意采取行动的两大动力:追求快乐和逃避痛苦 逃避痛苦的驱动力是追求快乐的四倍。面对损失的痛苦感大大超过面对获得的快乐感。
在跨部门合作中，容易出现逃避责任、惧怕冲突，也容易出现“踢皮球”现象。
针对以上不同视角、高人一等、逃避痛苦的心理特性，我们可以尝试一些方法：
1.假设对方的动机是正向的 尽量不要负面猜测他人的行为，给合作一个良好的开端。2.换位思考
时刻能从对方的角度考虑问题，理解困难。3.空杯心态，对别人要求少一点
虚心，接纳，诚恳的沟通，别端着。4.利他思维
一、团结协作的集体是我们成功的重要保障
数学是基础学科，中考分值较大，涉及知识面广，可以说中考数学成绩的好坏，直接影响到学生中考的命运，因此，我们三个毕业班教师不敢懈怠，为了搞好中考数学总复习，提高学习效率，我们每一位数学教师在业务上刻苦认真，在教改上积极主动，在选题上精挑细选、仔细研究，数学组有经验的老教师还把多年总结的教学经验和近几年来有价值的资料毫无保留地贡献出来，与大家共享，这样才能够让学生走出题海，做典型题，找出类型题规律，达到举一反三、触类旁通的目的。因此，我认为，大家的团结协作，多方探讨，充分发挥我们教师集体的智慧，才使我们中考数学取得令人瞩目的成绩。
二、注意数学方法的渗透
在平时教学中，我们必须注意数学方法的渗透，因为数学的方法是数学的灵魂，而不是让学生在题山题海中乱撞，在课堂上，做好双基训练，数形结合、分类讨论、数学建模、归纳猜想等数学思想，逐渐培养学生的数学思维，从而使数学成绩有大幅度的提高，同时我们也克服了只重思路、结论，不重过程的思想。在数学中培养学生务实精神，要求学生逻辑严密，步骤完整而不拖泥
带水。
三、认真研究中考试题的特点及命题动向
为了更好地把握中考数学命题特点，我和其他三位教师及数学组全体教师认真研究了近三年外地市和绥化市的中考试题，从中寻找其特点和规律，掌握其分值在各章节的分配，以及每个题的题型及难易程度，与此同时认真研究中考说明，把握住中考知识点、重点以及要求达到的三个层次，在这些具体思想指导下，我们认真选题，达到了教师精选，学生精练，从而把学生从题海中解放出来并能掌握其精髓。
四、有目的、有计划、高效率地做好三轮复习
课程编号:47605 开课时间:2008年3月1日 地区:北京 培训费用:3500元
高效演讲与沟通技巧培训班
终身少遇的演讲教练 震撼心灵的人生导师
不可不学的经典课程 立竿见影的培训效果
上课地点:北京大学
培 训 师:易书波 中国第一演讲教练，中华演讲网首席讲师，中国演讲与口才学院副院长
培训对象:各企事业单位中高层管理人员，工作中经常涉及到演讲、沟通、谈判的人士
上课时间:2008年3月1—2日
总 投 资:3500元/人（含培训费、资料费、活动费、中餐、合影、免费复训等）
结 业:由中国演讲与口才学院颁发培训证书
随着企业间竞争的不断加剧和商务交往的日益频繁，演讲口才和沟通能力已经在现代社会中变得越来越重要。作为企业的管理层，良好的领导口才与管理沟通能力更是必须具备的一项基本素质。
→ 市场经济的到来，那种君子敏于行而讷于言的时代已一去不复返了。→ 未来每一个不想被淘汰的人，都要学会高效的沟通、表达和公众演讲。→ 卡耐基说过:一个人的成功15%靠专业知识，85%靠人际沟通与公众演讲能力。→ 过去我们因为口才不好，表达不畅，错过了多少机会？
→ 过去我们因为不善于沟通，人际关系紧张，损失了多少金钱？ → 如果我们现在还不改变，还要损失多少金钱，浪费多少机会成本？ → 这样的状况还要持续多久，你想永远这样吗？
→ 学习最快的方式不是自己摸索，而是学习被别人证明有效的方法！演讲口才只是一个工具，您拥有这个工具吗？您会使用这个工具吗？
为了帮助更多的人突破公众演讲的心理障碍，提升公众演讲的技能，增强沟通能力与说服技巧，创造高效业绩。我们特邀请您参加由中华演讲网联合中国演讲与口才学院在北京大学举办的《高效演讲与沟通技巧培训班》。希望您能接受我们的邀请，共聚在百年学府，充电于未名湖畔。◆ 您将学到:
1、突破公众演讲时的紧张恐惧情绪
6、学习即兴演讲的方法与技巧
2、如何设计演讲结构与组织语言 8.7、如何与上下级进行高品质沟通的技巧
3、精彩演讲的开场白与结尾设计技巧
8、如何与各种性格的人进行沟通
4、有声语言与肢体语言的运用技巧
9、赞美的策略原则与十二大技巧
5、如何做号召鼓动与激励动员演讲 1
10、说服的三大策略与达成合作的七个技巧
◆ 内容涉及: 口碑行销 公关礼仪 领导艺术 氛围营造 流程掌控 个人成长 颠峰激励 性格分析 情绪再生 肢体重塑 感性引导 心境培育 品质锻造 激发潜力 扩展格局 深度沟通 互动影响 震憾体验
◆ 课程特色:
1、名师授课，游戏贯穿其间，深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事。
2、寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。
3、非常简单，快速有效，容易做得到。所教方法一用就灵，技巧一学就会。
◆ 培训师简介:易书波
中国第一演讲教练，中华演讲网首席讲师，美国TTT国际职业培训师，新加坡958电台访谈嘉宾，阿里巴巴直播室主讲嘉宾，北京恒动力企业管理咨询公司总经理，中国演讲与口才学院常务副院长。
相继做过推销员、业务主管、培训经理、研究中心主任、董事长助理等，并自主创业到今天。接受过《北京人民广播电台》、《中国新闻人物》、《全球商业经典》等媒体的专访，被媒体誉为“中国第一演讲教练”。主讲的《演讲怎样抓住听众》在全国上百家电视台播出。全国巡回演讲数百场，经常应邀为北京大学、清华大学的职业经理培训班做培训。培训过上万名公司职员、中层干部、经理人、企业家、社长、行长、局长、厅长、人大代表、全国劳模、两院院士等人员。所教方法一用就灵，技巧一学就会。学员满意度达98%以上。
◆ 学员心声: 课程含金量100%，互动性、操作性、实践性均很强。开发人的潜能，突破瓶颈，改善命运！
——邢利民 山西省档案局 副局长
实用有激情，具有相当强的感染力量！这是非常有价值和有意义的几天，有可能改变我的一生！——崔红波 成都维纳展览公司 总经理
很受启发，非常开拓思路，课程安排严谨合理，讲解非常具有震撼力和感染力！——谈志刚 华北计算技术研究所 技术总监
课程安排严谨、紧凑，易老师授课激情振奋，真正让我们做到开心、开眼、开悟，受益匪浅！——马艳 山东胜利油田 思想政治工作部副主任
授课内容很好，得到很大提升。通过这次培训可能会改变我和我企业的一生，非常感谢易老师。
——王奎英 武汉新新图书集团 董事长
开滦一中
张智民
我曾是一个中学生的家长（闺女刚刚考上大学），现在依然是一个中学生的家长（儿子恰好上高一），对教师的期待，我们有同样的寄望。我也是一个教师，特别是担任二十多年的班主任的历练与思考，我更能体悟班主任那份对家长的期待，如鲠在喉，不吐不快。
家长朋友，“没有教不好的学生，只有不会教的老师”这句话是中国教育界最大的谎言，切莫轻信专家！全美最佳教师雷夫是这样回应这句谎言的：有些学生就是教不好，我不认为所有的学生都会成功，但我认为，我的工作是给学生一个成功的机会，一个老师的工作是为学生打开一扇门，学生要自己走进来，我不会使劲地把学生推进这扇门，不是拉他们或者推他们进来，而走进来必需是学生自己的事情。所以，家长朋友，我不得不告诉你们，不是所有的孩子都能进入理想的大学；也不是所有勤奋努力的孩子都能如其所愿；更可怕的是，老师家长都尽力了，甚至孩子也尽力了，但他们考的大学却不是很理想，这完全有可能；相反有些学生，也许不是遵规守纪的模范，却是高考成绩的优秀者。我想告诉你们：一分耕耘，一分收获，不一定是真的，但不耕耘，肯定没有收获，这却是真的。
家长朋友，自己的孩子，是什么性格，你们是知道的，在家是否听话，你们最有发言权，你可以推断他在学校是个什么状况。作为家长，无论孩子存在什么情况，都能够包容。作为班主任，这些都能理解。但是，不要指望班主任永远是活菩萨，脸部表情永远只是微笑，并且充满智慧，无论碰到什么问题，都能迎刃而解，点石成金。这不但是不可能，也是不科学的。教师也只是普通的人，教师所能做的就是尽力，充其量是尽全力而不伤害他，在心态上不要放弃他，即便是明知孩子不会听老师的，也尽量要求，要求达不到，则再要求，通过谈话教育甚至是批评，和家长联系，不能解决问题，再和家长协商，如果还是没有用，家长朋友，也希望你理解。作为老师，作为班主任，我们也是“手无寸铁，别无良策”，您在家面对一个孩子可以打可以骂都没教育好，怎么期望我们面对六十多个孩子，既不可以打也不可以骂，只能是批评教而使得个个听话？理解教育不是万能的，理解有些人和事不是教师独力可以回天的。
家长朋友，我理解你们对孩子成绩的渴望，正如我也希望自己的孩子成绩优秀一样。但是成绩不是衡量学生的唯一标准。你的孩子成绩虽然一般，但不要否认他的优秀。比如他的毅力，他的执着，还有他对集体的热心以及和同学的交流和沟通能力。说实话，我很喜欢你的孩子，我也试图采用各种办法和他交流，想尽一切办法鼓励他激励他，孩子没有辜负老师的期待，孩子也很在意老师善意的愿望，他尽心尽力做好每一件事，他心情愉悦地坚守每一天，怀揣对未来的期待，热情洋溢地对待每一天的学习和生活，阳光明丽，这些虽然不足以让他考上一流的大学，但足以让他的未来充满快乐和幸福。家长朋友，不要因为孩子的成绩一般，就否认教师，甚至漠然地否认教师的一切努力和心血。
家长朋友，您的孩子很优秀，学习成绩出色，这固然是他天资聪颖的结果，但我想告诉你，优秀的背后，凝聚了所有教师的辛劳。几年里，一路走来，怎么可能都是坦途，人都有泄气的时候，学生都有迷惘的时刻，况且一路的花儿招展，一路的诱惑相伴，偶尔地摔倒，一时的误入歧途，偶尔的懈怠，不时的困顿，这无疑是常态。作为教师，明察秋毫，细心呵护，不时的安慰几句，不断的加油打气，摔倒了拉他一把，滞后了推他一下，不露痕迹，置教育于无形之中，所谓润物细无声，因为优秀的学生自尊、敏感。察言观色中，嬉笑怒骂中，看似平淡，实则不易。优秀的背后，也有教师的付出。常常听到这样的言语：他家的孩子真聪明，考上名牌大学。却很少听到这样的话语，某某孩子多亏碰到一群好老师，考上了名牌。我始终坚信：考上清华的孩子不是老师教出来，但是，没有老师教，TA是考不上清华的。迄今为止，没有哪个孩子自学成才考上清华！
家长朋友，孩子成绩进步了，虽然只是一点点。家长朋友，不要对孩子一点点的进步表现那么世故，你可知道，即便是没有进步，那也是我一次又一次拉着孩子的手，一次又一次促膝谈心的结果。为了他的进步，我为他设计各种谈话的机会和条件，在班上发动所有同学为他加油，我让全班同学为他的一点一滴的表现和进步鼓掌。我上课的眼神始终对他充满着鼓励和期待，我给他各种表现自己张扬自己的机会，我想让他在班级里树立自己的尊严，我不放弃任何对他的成长有利的契机，包括他擦黑板很认真，一次偶然的机缘他捡起了地上的一块纸屑，甚至一次偶然的微笑，这些都是我和他交流的机缘。为调适他一点点不好的情绪和对事物理解的偏差，我几回回深夜失眠，盘算着如何有效和他交流，以期达到理想的效果。几回回孩子感动得泪流满面，以至于如今，孩子有不顺心的事情就找他的老大（孩子们对我的昵称），包括如何处理恋爱情感纠葛的问题。夜深了，我还在和一些家长发信息，探讨教育孩子的特点和教育的方法。甚至你们大人之间的吵架，伤到孩子的心，我暗中抚慰，家庭的不如意，我从中斡旋，为此我担当不少，孩子能有一点进步，我喜形于色，我的喜悦不比家长少。然而，家长看到那不尽人意的进步，态度冷谈得让我心凉，甚至还有些许怨怼。
家长朋友，我想说，我只是一个普普通通的人。哪怕只是一点点的感激，给我一点点鼓励，甚至只要你说，孩子让你费心了，我就会很开心，很感激甚至很有成就感。
家长朋友，孩子学习退步或者成绩不好，这样的结果，作为老师，心里也不是滋味。造成的原因很多，也许不仅仅是老师的原因。因此，不要给脸色给老师
看，不要一味地指责学校的教育。家长朋友，我想说，我也是一个普普通通的人，我也拖家带口，我既要顾大家，也要顾小家，家里亲人生病，难免对班上学生疏于管理，如有问题，请直接和我对话，而不是直接和校长对话，管理这个班级的是班主任，而不是校长。不要轻信你孩子的一面之词而越级告状，曾记否，多少次的提醒，多少次的建议，多少次的劝诫，多少次的警告，孩子不以为意，我行我素，依然故我。多少次的谈话，多少次的分析，多少次的商量，多少次的要求，孩子依然特立独行，潇洒、无所谓，甚至是满脸鄙夷。为了孩子，我和任课老师协调了多少次，希望关照希望耐心，无论如何不要放弃。这样的结果，是孩子自己放弃了自己的毅力，他战胜不了自己的懈怠，他始终游离于课堂之外，置老师的善意于不顾，说实话，他这样的结果，最受伤的是我，那种浸入心扉的挫败感，不时击打我不离不弃的心。我费心很多，但效果全无，我想原因之一是得不到家长有力的配合。尽管如此，上天可以作证，我们真的没有放弃。有时候，我只能这样安慰自己，如果不是我这样费尽心机地挽留，孩子可能离我们更远。
家长朋友，孩子是自己的，自己再忙，也不要忽视孩子的成长教育。钱是挣不完的，给孩子留再多的钱，如果孩子不争气，一夜之间便可以化为乌有。成功者不仅仅是事业的成功，更重要的是教育孩子的成功。如果孩子懂事明礼，积极健康，懂得人生的价值与意义，即便家里存款余额有限，孩子有自理自立的能力，他凭借自己的实力，照样可以自立于纷繁复杂的社会。李启铭，药家鑫，不能不说是作为家长的教训。因此，不要只给自己找出各种各样的借口和理由，为孩子的各种小毛病，寻找庇护和借口，当毛病变成连他自己也不知道是毛病并且成为习惯的时候，积少成多，集腋成裘，家长朋友，说不定什么时候小毛病就会变成恶性的肿瘤。
家长朋友，请你们不要只关心孩子的学习，从班级管理的角度，有些学习以外的细节，同样是为学习铺路。心理学的研究上有个现象叫做“破窗效应”，就是说，一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙的被人打破；一面墙，如果出现一些涂鸦没有清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟，不堪入目的东西。一个很干净的地方，人会不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现之后，人就会毫不犹疑的抛，丝毫不觉羞愧。任何坏事，如果在开始时没有阻拦掉，形成风气，改也改不掉，就好像河堤，很可能溃于一个蚁穴。
整肃与否的早读氛围，直接影响班级学习的氛围的好坏，因此注意细节，其实就是注意学习。他缺课，他没交作业，他早退，他不参加早操，他听课不在状态，他上课睡觉，他忽视班级纪律，他不在乎班级的卫生，这些看似和学习无关的细节，正是班级学习整体的状况的全面表现，我不厌其烦的和家长朋友交流，其实就是注重班级的学习氛围。只有家校协调一致，才能管理好班级，才能经营
出良好的班级学习的氛围。
家长朋友，家校一盘棋，我们是同一条战壕里的战友，为着孩子的教育，我们不能分出彼此。我们很难界定，这是谁的责任谁的过错。孩子的事情，家庭就有义务和责任。不能说孩子只听老师的，老师你多费心；也不能说我们家长很忙，请老师多替我们教育。孩子在家熬夜玩游戏，白天在学校上课睡觉，你说这是家庭的责任还是学校的责任，事情发生在学校，但病根却在家里。同样，孩子在学校挨批评，回到家里生闷气，或者，孩子在家里闹别扭，到学校情绪萎靡，道理一样。因此只有家校协调一致，且高度的观念一致，彼此信任，才可能配合默契，家校才可能上演绝妙的教育双簧戏。
家长朋友，我曾和你们说过两句话：一是我也是一位孩子的家长，我的孩子也希望有一位好班主任来引导和教育，因此我会尽心尽力地为孩子的成长服务，不讲缘由，不讲喜好，只讲缘分——因为他们是我们的孩子。二是我曾经遇到过因各种原因而失学的孩子，并见证了他失学后的人生，我知道失学对孩子意味着什么，因此，我会尽自己所能让孩子顺利地走进他们理想的大学，不讲条件，不讲困难，因为他们是我们的孩子。
家长会上我说过，我们班孩子的底子并不好，虽然不好，但我将尽自己所能，用最大的善意，用最大的耐心和毅力，保持良好的状态，包括身体和心理，让孩子们自信地度过高中三年，顺利地走进高考的考场。
简单来讲，我们通常在使用即时聊天工具时，启动摄像头进行视频聊天也是视频会议的一种。2003年SARS肆虐，出行变得极为困难。然而对于很多商务人士，必须要亲自出面进行商务谈判。视频会议最终帮助企业解决这一难题。令人惊讶的是，这个作为“替补”上场的工具大大提升了工作效率：原本需要几天的行程，从A城市飞到B城市，安排会议，再从B城市飞回A城市。现在只需约好时间，打开视频会议系统即可。
由于技术和基础设施方面的局限，2003年前后思科、IBM等IT巨头企业提供的视频会议系统费用很高：建立一间高标准的视频会议室需要10万美元左右。这对于普通的中小企业而言是难以承受的。因而当时视频会议系统的主要客户是大型跨国企业、电信行业、银行以及政府。2009年在金融危机的阴霾下，企业纷纷缩减成本，包括员工差旅费，经常出差的员工甚至可以通过累计飞行里程兑换港澳游等。为了节约开支，企业对差旅预算进行削减，降低出差频率，2008年12月12日的《华西都市报》上甚至报道了跨国公司通过视频招聘的新闻。
由于网络基础设施的逐步提升，加上越多的企业参与到视频会议领域，激烈的竞争促进了技术分飞速发展，使用效果也得到了很大的提升。视频会议市场已经由技术完善阶段进入应用普及阶段。除了传统视频会议提供商，运营商和电信设备商也开始涉足这一领域。预计2012年全球视频会议系统产品及服务市场规模将突破42亿美元。
说到视频会议，就不得不将其与电话会议做对比。相信很多参加过电话会议的人都对其枯燥乏味深恶痛绝。人们在正常交流时的声音频率是20KHz，而电话的拾音频率只有3.4KHz，说话当中的语气、抑扬顿挫丢失了，想象一下连续几个小时听机器人读一篇文章的场景，就很理解参会人员的痛苦了。同时根据现代心理学理论，在人类的沟通中视觉占55%，声音占38%，语言占7%。使用电话的效率比面对面沟通下降一半还要多。
好莱坞的科幻电影中总是会出现一些挑战常人的想象力的场景：巨大的屏幕上，一幅外星人面孔威仪四方，居高临下施号发令。这个在十几年前看上去还很超现实的场景今天已经很平常，科技驱动下的视频会议已经取得了飞速发展，甚至开始走向极端。
一间装修豪华的办公室中正在召开视频会议。现场坐着6个人，对面是一个大型无缝拼接高清显示屏幕，图像中的背景和现场完美地融合在一起，仿佛在一个房间里。主持人按下启动按钮后，屏幕中出现了和真人1：1比例的图像。隐藏在屏幕的中的摄像头和参会人员的眼睛在同一水平位置，参会人员自始至终都可以保持比较舒服的视角。一名参会者开始讲话，声音通过隐藏式纯数字化传输麦克风接收，完全屏蔽了手机等信号干扰后经过22KHz的高清编解码技术传输到对方的设备上，在通过定向的高保真音响播放出来。这一切都是同步进行的，现场感觉不到丝毫的延时或唇音不符。循着声音的来向，人们把目光转向屏幕左侧的人。不时通过眼神进行交流。在引用数据时还会调出相关图表、视频展现在屏幕上。
这是目前最高端的视频会议室，高度模拟现场开会情景，效果十分震撼。这样的会议室主要依赖于硬件系统，价格昂贵，主要用户是实例雄厚的大公司和政府等。另外还有一批开发网络上的视频会议软件。新版的PC端腾讯QQ支持多人视频，其实已经具备了视频会议的功能。国内有PPMEET网页版会议软件，PPMEET是基于Web、并结合了即时通讯功能的网络会议工具。
目前视频会议系统面临的问题是多平台间互不兼容。例如两家分别安装了思科和宝利通的视频会议系统就不能相互进行视频会议。然而这种局面很快被打破了，VidyoWay能够将现在流行的视频服务系统无缝连接起来。无论使用思科、Polycom、Lifesize或其它基于H.323和SIP的视频会议系统，企业都能通过VidyoWay提供的网页界面向对方发起视频会话。被邀请的一方将会在他们使用的视频会议系统中收到一个会话邀请链接，点击链接即可加入会话。此外还可以使用平板电脑或智能手机参与视频会话。
2009年开始视频会议竞争格局发生重大变化：思科收购腾博、惠普收购华三、罗技收购LifeSize，随后视频会议市场形成了四种不同的厂商竞争：1、以宝利通、科达等为代表的专业视频通讯厂商；2、以索尼、罗技为代表的数码设备厂商；3、服务器及解决方案厂商，以惠普、宝德为代表；4、网络设备提供商，分别为思科、中兴和华为三家。
尽管市场盘子不大，参与进来的玩家可不少，国内就有近200家从事视频会议设备及相关服务的企业。激烈的竞争促使企业向外拓宽视频会议系统的应用领域。在一些行业分析报告中，把视频会议的应用领域总结为党政应急、交通、制造、教育、金融、能源6个领域，覆盖了社会的各个层面。
以教育领域为例，基于视频会议实现的远程互动教学是众多远程教育模式中最先进、且最具推广意义的一种模式，它能够最大程度地还原、模拟真实的课堂授课环境。在远程互动教学中，整个授课过程、所有授课内容，都可以同步直播到学校的校园网上，全校学生都可以通过PC实时收看教学内容。同时授课内容还可通过视频会议系统提供的录播软件同步录制下来，并在课后发布到网上，供学生点播下载。利用视频会议实现跨区域合作的案例也日益增多。
LifeSize创始人兼CEO克雷格·马洛伊（Craig Malloy）曾对媒体表示：所有致力于视频通讯服务的企业最根本的愿景就是改善人们沟通的方式。我们希望任何人在任何地方、任何时间都可以使用视频沟通，无论是普通消费者，还是企业抑或在各种各样的应用条件之下。这种沟通体验如同面对面的亲身交流，没有障碍。
未来视频通讯将承载更多的信息，让人们的沟通交流变的更加高效、便捷。（编辑：杨磊）
