大学生网购论文

大学生网购论文（精选8篇）

大学生网购论文 篇1

小组成员：

报

陶 强 营销一班 09051050111 周 杨 营销一班 09051050119 李 兰 营销一班 09051050121 范林华 营销一班 09051050103 沈明翠 营销一班 09051050125 谢茂林 营销一班 09051050127 李晓波 营销一班 09051050107

告 关于大学生网上购物的调查报告

一、调查的背景和目的

随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。

这次大学生网上购物调查研究目的是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望。

二、调查方法和对象

这次的调查，我们主要是对在校大学生的调查。因为在校大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多需求，其预期收入也相对较高，因此他们主宰未来网络消费的可能性较大。

我们采取调查分析法。首先用随机抽样的方法向四川理工大学学生发放问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论。

三、调查结果及其分析

1、大学生网上购物潜力巨大。

通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占51%。而没有网上购物经历的大学生，其中只有7.8%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的！说明大学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较快。

2、大学生网购群体特征：性别特征。

调查结果显示，有51%的大学生有网购经验，而其中男生网购群略高于女生。男生比女生更勇于冒险和追求新的事物，男生的网络基础知识比女生普遍，这可能是造成大学男生网购比率要高于女生的原因。

3、网购原因分析：（1）没有尝试网购的原因。调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网购的主要原因主要有：不知道如何网上购物、习惯传统购物、商品质量难以保证、害怕网上支付不安全、网上购物程序太麻烦。

（2）选择网购的原因。而大学生选择网购的原因为：节约时间、节约费用，方便、送货上门，寻找稀有产品，出于好奇、有趣，时尚、款式新颖，受身边朋友影响，可以货比三家、没有营业员压力。而比例较大的是：节约时间、节约费用，方便、送货上门。（如下图）

你选择网上购物的理由是?(多选,至多选三项)30%25%20%15%10%5%0%10.80%8.10%10.80%8.10%5.40%柱形图 127%27.90%商品门趣颖响用上有新影约费送货有奇，款式朋友，找稀节好，边间、方便寻出于时尚受身时省节

由此可以看出：大学生选择网购的主要原因在于网购更方便，更节约成本。

4、大学生对购物网站的选择特征：

网上零c网站、拍卖网站以及门户网站。从调查结果来看，大学生选择的网购地址主要包括：售的b2在大学生心目中，可供网上购物的首选网站共分为三大类：主要进行淘宝（98%）、易趣（60%）、拍拍（65%）、当当（47.5%）、卓越（62.5%）。大学生有着较清晰地品牌意识，对知名度高，信誉良好的网站更加青睐。尤其，拍卖网站如淘宝、易趣、卓越, 网上零售如当当成为学生的首选。

可以货比三家，没有营业员施加的压力

5、大学身网购行为特征：（1）购买的商品或服务类型。

从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括：书籍及影音类（23.5%）、衣服饰品（23.5%）、礼品（14.4%）、手机及数码产品（5.9%）、电脑及配件(5.9%)、生活与体育用品(26.5%)。可以看出书籍及影音类、衣服饰品、生活与体育用品，占得比例最大。书刊质量风险不大，运输较为方便，而衣服饰品、生活用品的网购价格较于传统购物的商品价格低。这体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各方面的消费特点。

与网上购物有所不同的是：对网上购买食品的接受程度显然还有待提高，其主要原因是：

时间不能保证。因为食品类产品对保质期要求严格，一旦时间太久或者过了保质期，不但不能食用，有时甚至会对人的健康造成威胁。而觉得麻烦、不信任、没有想过，也是制约网上购买食品发展的重要原因。（2）购物频率与购买金额。（如下图）

从调查结果来看：购物频率最多的是平均每季一次（35.3%），每月的平均购物金额最多为50—100元（35.3%），也有28%的大学生月消费金额随所购商品价格而定。这与上述的大学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的。（3）付款方式。

从调查结果来看，61.2%的网购学生选择的是第三方支付（如：支付宝、贝宝）。我国的电子支付状况已得到较大改善，大部分学生对网上支付的安全性比较放心。

6、大学生对网购的评价特征：（1）网购的担心因素。

调查显示，网购的担心因素包括：卖家诚信、货款的支付问题、商品的递送问题、售后服务问题、网络安全问题、观念问题。没有网上购物经历的大学生对网络购物的感知风险较高。全部被调查者中，担心的因素主要有卖家诚信（例：假货，质量差）（22.9%）和货款的支付问题（25.6%），其他担心因素如售后服务问题、商品的递送问题、网络安全问题分别占20.9%、16.3%、9.3%。

而有过网上购物经验的大学生，已经对其起了基本的信任，说明大学生的初次网购体验非常重要。（2）未来的购买意愿。

在未尝试网购的大学生中，表示今后有可能尝试网购的占了57.5%。说明他们对网购的发展期待。在网购条件让他们感到满意时愿意尝试。网购与传统购物相比在方便及时效性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的大学生参与。

7、调查研究显示，由于网上购物与传统形式的购物有着时间与空间的差异，大部分大学生认为网上购物的可信度有60%-80%。

四、思考与对策

根据以上分析，我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的看法和建议：

1．目前，不少网站的网上购物流程较繁琐，这影响了一部分网民的购物积极性。如果此点得到改善，网上购物的比例会更高，电子商务交易会有更快的发展； 2．网络安全成为网上购物的重要障碍，相关网站应尽力改善，加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。同时建议同学进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和个人的信用度；

3．信用问题是网上购物中人们担忧的另一重要问题。加强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们我解网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展具有现实的意义。

网上购物过程中最突出的困难是商品描述问题，网上商家应完善商品信息，使进行网上购物的网民能买到其称心的商品；

4．归根到底，影响人们对电子商务网上购物选择的影响因素是观念问题。实际上，正规网站的购物流程和安全、信用机制都已比较健全。现实世界中欺诈现象也经常出现，在一定程度上讲，网上购物的安全性高于网下购物的安全度。因此，在校大学生中很多人是因为观念问题而未进行网上购物，如果加强网上购物宣传力度，如各高校可将电子商务作为学校的一门必修课或者选修课，指导大学生应用电子商务知识、在校开展网上购物知识讲座、加强网上购物平台的宣传,以各种形式开展网上购物安全培训，建议大学生参加并了解等，将大大提高在校大学生网上购物的比例和网上购物消费频率。

大学生在网上购物时，一定要找准卖家，谨慎交易，待所购商品核实无误后再汇款，同时注意保存卖家的相关信息以备维权。

五、总结

1、大学生网上购物前景广阔

大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。此次问卷调查也支持这一结果，37.8%的被调查学生有过网上购物经历；83.7%的大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物；69%没有尝试过网络购物的大学生也表示今后会进行网络购物。

2.大学生网上购物市场已经形成

由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的平均时间普遍为1小时～5小时，这些人群对网络可谓相当依赖，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里86％的购物者对其进行的网上购物是基本满意的，说明至少有86％的人对网上购物是能够接受。以上数字告诉我们,面对大学生的网上市场已经形成，正等待商家去开发。

3.购物首选网站比较集中

调查结果显示，大学生购物首选网站集中在几个网站。在每一类网站中，大学生的选择都集中在某几个知名度非常高的网站。这种现象在拍卖网站中表现得更为明显，84位选择拍卖网站的学生中有74位选择了淘宝，只有26位学生选择了其他网站。另外，目前中国B2C购物网站数量己超过12000个，但调查结果却显示大学生们网上购物的首选网站主要集中在卓越、当当等几个网站中。门户类网站的得票也基本上被网易、新浪二大门户网站瓜分。

4、网购和传统购物的对比

虽然说网上购物有很多的优势，再次将不一一例举了，而传统的购物形式还是不可替代的。比如去买衣服、鞋子，以及自己没有用过的化妆品之类的东西，需要自己本人亲自去试了才确定要买，这样的商品，人们一般情况下还是会选择传统购物。

电子商务的快速发展给网购带来新的革命，新的生机，也是将来购物发展的趋势。可以见得，网上购物预期很好，将有很大的发展前景。

六、附录（调查问卷）

关于大学生网上购物的问卷调查

亲爱的同学：

你好！感谢你参加本次问卷调查。这是一份有关大学生网上购物情况的调查问卷，本问卷只作课题调研之用，不涉及个人利益，请你不必有任何顾虑。请你按照你的实际情况或想法填写，若无特殊说明，每题只选择你认为最佳的一项。恳请在百忙中认真如实表达你的观点，希望得到你的支持与帮助!谢谢！

1.你的性别是：

2.你是否有网上购物的经历? A有 B 没有

（回答有的请接着回答3-8题，回答没有的请接着回答第9-14题,15—20为两者必答题)3.你选择网上购物的理由是？（多选，至多选三项）

A节省时间、节约费用 B方便,送货上门 C寻找稀有商品

D 出于好奇，有趣 E.时尚,款式新颖 F受身边朋友影响

G可以货比三家，没有营业员施加的压力 4.你选择网上购物的支付方式？

A通过第三方担保（例：支付宝，贝宝）B网上银行直接转帐

C电信支付方式（例：手机，固定电话）D货到付款 5.在网上购物你经常选择的产品类型是（多选，至多选三项）： A书籍及影音类 B 衣服饰品 C礼品

D 手机及数码产品 E 电脑及配件 F生活与体育用品 G美容化妆品 H食品类（包括蔬菜水果零食）I 其它----------------6.你在网上购物的频率？

A平均每月一次 B平均每季一次 C平均每年一次 D更多 7.网上购物，你估计自己的月消费额为多少：

A.50元以下 B.50－100元 C.100－200元 D.200元以上 E.随所购商品价格而定 8.你在网上购物遇到的主要困难是

A商品描述不清楚 B商品种类和网站数目太多 C 界面复杂,不易操作 D 网站速度太慢 E 结算方式

9.你没有尝试过网上购物的原因是？（可多选，至多选三项）

A不知道如何网上购物 B习惯传统购物 C商品质量难以保证 D害怕网上支付不安全 E网上购物程序太麻烦

10.你为何不选择网上购物？（可多选，至多选三项）

A商品问题（例：种类少）B卖家诚信（例：假货，质量差）C货款的支付问题 D商品的递送问题 E售后服务问题 F网络安全问题 G观念难以转变 H 环境不允许 I信息匮乏，无法获得网上购物相关信息 J其他-----------------11.有人告诉你网上购物非常安全，货物质量也有保障等你会选择网上购物吗？

A 会 B 不会 C 有可能

12.具备了哪些因素，你会考虑在网上购买商品（可多选，最多选三项）

A网站信誉度高 B价格比市场价便宜 C免费送货 D.开设赠优惠券 E其他--------------13.你将来会尝试在网上购物吗？

A.会 B.不会 C.不好说

14.若会尝试在网上购物，那你网上购买产品时的判断标准是：

A.产品品牌 B.产品价格 C.产品质量 D.产品口碑 E.其它----------------〔必答题〕

15.你知道下列哪几个电子商务网站（多选）：

A.淘宝网 B.易趣网 C.拍拍 D.当当

E.新蛋网 F.红孩子 G.卓越网 H.其它---------------16.你了解网上购物流程吗？

A 非常了解 B 了解不多 C 有点不了解 D 一点都不了解

17.你觉得网上购物流程是否繁琐（包括开通网上银行、网上商店、购买流程等）？

A 非常 B 有点 C 一点都不 18.你认为网上购物的可信度有多少？

A 90%~100% B 60%-80% C 40%-60% D 40%以下

19.如果在网络上购买的物品不和心意或有质量问题,你会怎么？（多选，至多选三项）

A.反正东西不多,吃点亏算了 B.非常生气,再也不在网络上购物 C.想退换货,但不知道通过什么渠道 D.向销售网点提出退货要求 E.向消费者协会投诉 F 向有关管理部门提出申诉

20.你认为网上购物在大学市场的前景怎样？

大学生网购论文 篇2

1、调查目的:

通过对在校大学生进行问卷调查, 了解大学生网购现状及存在的问题, 并提出解决问题的合理方法。2、调查对象:中国农业大学在校大学生。3、调查单位:抽取的样本学生。4、调查方法:为使调查更具科学性和客观性, 本次调研采取了多种调查方法来保证数据质量, 具体的调查方法有: (1) 问卷调查法:其中共发放问卷200份, 回收183份, 有效率为91.5%。 (2) 口头访问法。5、调查程序: (1) 设计调查问卷, 明确调查方向和内容; (2) 分发调查问卷。随机抽取中国农业大学大一、大二、大三、大四在校本科生男、女各100人左右作为调查单位; (3) 根据回收的有效问卷进行分析; (4) 调查时间:2012年6月5日—2012年6月13日。

二、问卷设计

大学生网购调研问卷

您好, 为调查大学生网购现状及存在的问题, 并提出合理的解决方案, 我们设计了如下问卷。希望您能配合完成问卷, 谢谢您的参与!

三、调查结果及分析

1、大学生网购现状

(1) 网购在大学生中基本普及, 但频率较小。调研结果显示, 被调查的183位在校大学生中有142位的同学有过网购经历, 占81.42%。但他们访问购物网站的频率和一年中网购的次数却并不多。其中一年中网购5次以下及5-10次的人数分别占42.95%和36.91%, 占受访者的绝大部分。可见网购虽然在大学生中基本普及, 但大学生网购的频率却相对较小。

(2) 大学生网购消费金额小、商品种类多。通过对抽样结果的统计, 大学生最近两次网购每次的平均金额集中在50-100和100-200中, 共占73.15%。且大学生可以接受的每月平均网购消费金额也集中在这两个区间, 两者之和占到74.5%的比率。而大学生经常在网上购买的商品种类非常丰富, 包括食品、数码电子产品、体育用品、衣服鞋帽、家居用品、美容美发产品、飞机、火车、汽车票、虚拟货币和书刊等。

(3) 大学生网购的动因。没有网购经历的原因分析:调查显示, 不信任卖家, 怕受骗占29.41%, 产品质量难以保证占20.59%, 购物流程太复杂占11.76%, 不熟悉、不了解如何购买占14.71%, 售后难以保证占8.82%, 其他原因占14.71%。因此可以看出部分大学生对网购消费存在信任问题。可以通过保障产品质量、完善交易平台、利用技术改进安全性问题等措施来解决。

(4) 购物首选网站高度集中。调查结果显示, 大学生购物首选网站集中在几个网站, 其中淘宝 (90.6%) 、卓越 (26.85%) 和当当 (28.86%) 占据了很大市场份额。同时在喜欢网站的原因中, 信誉好和商品种类多占主要比例, 分别为59.06%和63.09%, 其余质量、服务、价格、速度和运费等因素所占比例基本相同。

2、影响大学生网购的原因

(1) 性别。调查网购的性别与关系时, 我们得出结果:有过网购经历的149人中, 男生有89人, 女生60人, 似乎显示男生在网购的参与度上比女生更加活跃, 这与我们的直觉有些相悖, 一般认为, 女性更热衷于购物消费。通过进一步访谈我们了解到, 由于男生往往有着更好的电脑、网络应用能力, 互联网在男生中的普及程度更高, 同时, 男生在大学的恋爱中大多处于主动追求的一方, 所以男生对于女生所需的一些饰品等物事也有一定程度上的需求。这或许在一定程度上弥补了其在购物意愿上的不足。这建议我们的网络销售厂商应加大在男士商品的销售比例并应不断的开拓女士商品市场。

(2) 支付能力。由于大学生的主要生活费用来源为家长给予的生活费, 因此我们以生活费作为衡量大学生支付能力的标准, 并分析其对于网购的影响。调研结果显示, 大学生参与网购的程度与生活费基本成正比。

3、大学生对于网购的态度

(1) 基本满意目前状况, 但仍有很多存在的问题。在调查的样本中, 认为网购开展的较好和一般共占88.59%, 可见大学生对于目前的网购环境还比较满意。但是, 网购仍存在众多问题, 如商家缺乏诚信 (48.99%) 、出现问题责任不明确 (59.06%) 、物流中的延迟和损坏 (38.26%) 、缺乏法律保障 (35.57%) 、售后没保障 (61.07%) 、网购平台建设 (8.72%) 等。可见包括网络供应商和物流公司在内的众多网购参与者都有很大改进空间。

(2) 大学生网购前景看好。在接受调查的183名大学生中, 有73.15%认为网购越来越为人们所接受, 发展空间很大, 有12.08%的受访者认为不怎么样, 还存在很多令人担心的问题, 认为短期内不会有太大发展的则占到4.03%, 认为短期内会有较大发展的占10.74%。可见大学生网购市场具有很大的发展潜力, 在销售量和客户群的拓展上都有努力的空间。

四、政策建议

针对调查中发现的问题, 我们从大学生自身角度、商家角度和政府角度三个层面对大学生网购存在的问题提出了一些对策和建议。

1、大学生自身层面

首先, 慎选店铺。网上交易时最好选择那些通过发行卡认证的店铺, 选择信誉较好、加入消费者保障并且有着一定售后服务的店铺。其次, 核对好对账单。交易的时候要仔细核对自己的交易金额, 每隔一定时间让发行卡打印一份银行卡、信用卡的消费单据。第三, 尽量选择支付宝等第三方交易。最后, 选择信誉好的商品配送公司。

2、商家层面

首先, 商家要合法注册网店, 不弄虚作假;要合法经营;在正规的网上交易平台进行公平买卖;选择与正规的银行合作, 对安全问题有一定保障。其次, 诚信经营, 服务顾客, 不侵犯消费者权益, 保证消费者的权益。第三, 与有一定规模的物流公司合作, 能减少商品配送中出现的问题最后, 为消费者提供售后服务, 秉承顾客至上的原则经营店铺。

3、政府层面

首先, 政府要科学规划、健全法律法规、帮助维护网购安全。政府需要积极制订开发电子商务的发展规划、行动计划和实施方案, 同时还要制定法律、法规, 为全社会开展电子商务创造良好的法律环境保障网上交易的安全性。其次, 大力发展物流业, 规范物流运作。政府应努力扶持物流公司的发展, 规范物流, 进一步健全物流的法律体制。为网购的快速、安全发展提供保障。

参考文献

[1]吕静, 吕会宁.《我国网络购物的发展现状、问题及其对策研究》[J].陕西农业科学

网购对学生生活的影响 篇3

【关键词】高中生；网购；误区；影响

一、前言

据相关数据统计分析，截至2016年6月底，我国网民数量为2.71亿人次，庞大的网民数量充分的展示了网络的覆盖规模。2016年1月，中国互联网络信息中心发布《第37次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2015年12月，中国网民规模达6.8亿。网络迅速发展的同时，也使我国网购出现了白热化，2016年中国网络购物市场交易规模9715.8亿元，在社会消费品零售总额中占比达到12.5%。其中，高中生作为网民的主力军群体，对网购的发展起着重要地推动作用。

二、我国高中生网购现状

1.高中生对网购的追捧热度高涨

为充分了解当代高中生的网购现状，现对某校高中生网购的调查报告进行分析，其中被调查的人数为男女生各100人。

通过表一的调查数据显示，高中生高达78%以上都存在经常网购的情况，而没有网购情况的只占2%，通过对高中生的网购意愿得知，有些高中生不经常买东西与自身的经济情况有关。因此，在未来的发展中，高中生对网购的购买度还会继续增加。

通过表二的调查数据显示，所调查的200名高中生中只有5%的人年消费金额低于500元，其中年消费额度超过2000元的高达23%，充分显示了当代高中生对网购的追捧热度高涨。

三、“网购热”对高中生生活的影响及对策

1.积极影响

网购是信息化时代发展的必然产物，对于当代高中生而言，网购是一种新型的购物模式，正值青春期的他们追求新鲜、刺激和新潮，高中生思想开放追求奔放，喜欢个性化的购物方式。网购的兴起不仅满足了他们对物质的需求更迎合了他们追求新鲜事物的思想。在网购的过程中，高中生可以不出门便挑选学习用品，给正值学业繁忙的他们提供了极大的便利。与此同时，也带来了一定的负面影响，需要高中生理性对待。

2.消极影响

（1）影响正常的学习生活

由于技术的不断革新发展，现在的网购已经不局限于在电脑网页上对商品进行浏览。智能手机的普及使很多学生可以随时随地的进行商品选购，有些学生自控能力比较弱，上课期间会拿出手机进行网页浏览，这样便没有办法集中注意力在学习上，长此以往便会影响学习成绩。在对高中生现实状况进行细化观察会发现，很多学生可能会借口请假上厕所为由出去取快递。部分网购多的学生，一节课要取几次快递，严重的影响了正常学习生活。

（2）影响身体健康

网购与传统的购物方式最大的区别在于省去了去实体店的亲身体验，这对时间不充裕的高中生来讲节省了购物时间，本应是件好事。但是，网购的购物媒介是电脑，而长期面对这电脑的显示屏会对学生的视力产生很大的影响，且电脑作为电子产品具有一定的辐射，忙于学业的高中生平均体质较差，加上用脑过多休息不好，长期的电子辐射会对其身体造成严重危害。

（3）影响生活开支

网络消费是通过支付宝、银行转账等方式实现的，在支付的过程中无法对金钱的流动有直观的体验，高中生的自控能力较差，往往会容易因购物过度而出现“超支”。在对部分住校的高中生进行细化了解发现，许多高中生的生活费是每月固定发放的，若因网购出现超支，多数学生因怕家长的埋怨而选择借钱生活。对此，有学生笑言：“月初吃肉，月末喝粥。”

3.高中生过度网购的对策

高中生肩负着建设社会的重大使命，帮助他们健康成长是全社会职责所在。学校要加强对学生的引导，引导高中生树立正确的消费观念。通过举办健康网购的宣传课来对学生的网购观念进行梳理，帮助他们养成良好的网购观念；家长要对学生制定可行的理财计划，在孩子进行网购过程中出现的问题进行及时指导，帮助他们合理理财。在出现大金额购物时要和孩子积极沟通，共同决定是否购买；高中生自身也要对自己的网购行为作出反思和总结，预防过度网购发生。

四、结语

随着信息化时代的全面覆盖，网络购物是科学技术发展带来的新的购物方式，它符合新时代下发展的要求，是现代人生活的必备技能之一，它的出现是以为方便大众生活而出现的。预防高中生不健康的网络购物，不仅仅是每个家庭的的责任与义务，更是全社会应该共同关注的问题。在这个问题上，社会、学校和家庭要共同努力，帮助学生树立一个良好的网购习惯，以免自控能力不成熟的高中生影响正常的生活和学习。

参考文献：

[1]许婕.大学生网购行为的差异性研究——基于对广东15所高校的调查[J].扬州大学学报（高教研究版），2014，02（03）：85-88.

[2]许红红，苗慧.从网购行为分析大学生网络消费的特征与问题——以某大学为例[J].山西师大学报（社会科学版），2013，11（S2）：128-130.

大学生网购的调查 篇4

[关键词] 大学生 网络购物 调查报告 问题与对策

一、调查的目的和意义

（一）调查目的1、通过此次调查深入了解大学生网络购物的消费特征，为面向大学生经营的企业开发大学生消费市场，制定相应的营销策略提供依据。

2、了解当代大学生对网络购物的消费态度。

3、正确指导大学生网上购物消费行为以及未来对网络发展潜力的期望。

（二）调查意义

1、对大学生而言

对大学生网购情况的调查，一方面可以得出网购对大学生生活的影响，另一方面可以针对大学生的网购经历、经验、教训使更多的人更好的了解网购，合理网购，避免被骗。另外，这次调查可以提供给想网购却没有尝试的人的一个详细的信息。更重要的是，也可以使那些想在网上创业的学生更清楚地了解现在的网购情况，对大学生以后就业方向提供更多的信息有着很大的现实意义。

2、对商家而言

该调查对网络购物卖家服务能力的提高，管理水平的完善具有重要的指导作用。

3、对国家而言

调查发现目前网络购物中存在的主要问题，对国家相关政策的制定和网络购物法律、法规的完善具有一定的借鉴意义，这将有利于构建和谐的网络购物环境。调查结果显示，99.00%大学生中认可网络购物，并对网络购物的可持续发展持乐观态度，这在一定程度上将推动网络经济的发展。

二、调查的内容和存在的问题

（一）调查内容

1、本调查在沈阳大学和沈阳师范大学的学生中随机发放了300份调查问卷，回收294份，得到有效问卷279份，回收率为98%，有效回收率为93.3%，具有统计意义。有效问卷中男生占50.7%（142份），女生占49.3%（137份）。

2、大学生网络购物的现状

（1）大学生网络购物的商品类型

调查显示, 大学生通常购买的商品依次是服饰、书籍、电子产品, 其他商品, 这与大学生群体有很大的关系。首先, 大学生作为一个纯消费群体, 受网络购物中商品的低价格的吸引, 促使他们更愿意在网上购买折扣比较大的商品, 特别是服装,占到所有商品的40%。其次, 作为学生, 书籍是学习中的必需品, 所以书籍的购买数量是网络购物中也是比较多的, 占到约25%。再次, 电子产品已经深入到我们生活的每一个部分, 电脑、手机、MP3等等都成为大学生必备的物品, 所以对电子产品的购买也占到了很大一部分, 占20%。除此之外, 还有一些其他商品,比如鲜花、生日蛋糕等等也是大学生网络购物的一部分,但占的比重不是很大。

（2)大学生网络购物的网站选择

在问及网络购物首选网站时, 被调查大学生大多回答是淘宝网(占35%),其次是当当网(占30%), 再次是卓越网(占25%)。还有较少同学选择易趣网、新浪等等。选择淘宝网、当当网和卓越网的最主要的原因是网上的商品种类比较齐全, 价格更为低廉;而多数人对易趣网不是很了解, 所以选择易趣网的的比较少;选择新浪比较少的原因主要就是商品数量不够齐全, 价格较高一些。

（3）大学生网络购物的付款方式

网络购物中付款方式是大学生比较关注的一个方面, 比较流行的电子支付方式有网上

银行、U盾、淘宝的支付宝、拍拍的财付通、易趣的安付通等等。这些支付方式通过第三方进行, 保证了消费者的利益, 增加了网络购物的安全性。根据调查, 多数学生选择的是支付宝、财付通和安付通, 占到90%;其次是网上银行, 占8%左右, 很少直接汇款的, 仅占不到2%。由此可见, 大家更信赖第三方这种付款方式。

（4）大学生网络购物的配送方式

快递公司的兴起促进了网络购物的发展, 铁通快递、申通快递、成为大家选择的主要配送方式, 特别是铁通快递和中通快递占到所有快递的50%还多。选择邮局的比较少, 除非快递公司配送不到的地方才选择邮局。

（二）存在的问题

1、商家信誉度问题。

在网络交易中, 由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性, 大学生很难接触到商品, 不清楚商品的质量;反过来, 商家也很难见到消费者, 不了解消费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序, 从而影响大学生网上购物。

2、交易安全问题。

传统的消费环境, 支付是面对面发生的, 一手交钱, 一手交货, 不会存在延后性和虚拟性, 所以基本上不存在交易的安全性问题。但是网络购物过程中, 由于交易是在虚拟空间中进行的, 很容易存在着诈骗, 尤其是对个人信息和账户的安全, 这也会影响到大学生网络购物。

3、商品配送问题。

在快递公司刚刚成立之初, 由于存在着各种不完善的环节, 导致物品在配送的过程中出现很多问题, 比如商品的损毁、丢失、送递不及时等等。

4、售后服务问题。

网络购物时, 消费者并没有实际接触到商品, 比如在网上购买服装, 消费者没法进行试穿, 仅凭网络上的信息有时很难确定是否合适, 若买回来之后发现不合适, 有的商家同意退货, 但自己要承担邮费;有的商家根本不同意退货, 给消费者带来损失。

5、商品信息问题

网络购物中有一些店铺对商品的信息描述的不完善，有的过分简略，给大学生带来了错误导向，也制约了网络消费的发展。

三、对策和建议

1强对商家的管理。

1)加强网络商品的管理。调查发现, 很多大学生喜欢购买一些品牌商品, 之所以在网上购买, 就是看中了网络商品的价格低, 但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗, 从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定, 确保商品的真实性。

2)加强商家信誉度的管理。根据调查,很多购物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次, 就可以对交易对象作一次信用评价，大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉度来确定购买哪个商家的产品。

3)加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展, 有关于这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢, 中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、产品质量保护法等法律调整, 而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此, 建立和完善网络购物方面的相关法律法规, 就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等做出规定, 具有十分重要的意义。

2、倡导大学生网络理性消费。

1)选择良好的购物网站。大学生在网络购物的时候尽量选择一些自己熟知的, 信用度较高的网站, 尽可能的不要选择新网站。

2)是选择良好的商家。大学生在购物的时候首先查看商家的信用等级, 开店的时间长短, 以及差评情况。

3)选择优质的商品。网络中的商品的价格很不统一, 同一种商品价格有很多种, 因此, 大学生在网络购物的过程中一定要学会货比三家, 寻找质量最好的、价格最低的商品。

4)选择合适的支付方式。在购买商品时, 一定要采用保险的支付方式, 比如利用支付宝、安付通等这些经过第三方支付的方法, 这样可以充分的保证大学生消费者的权益。

5)加强自我保护意识。大学生在网络购物时, 一定要学会鉴别商家的真实性和信誉度, 与卖方多进行沟通, 充分的了解了商家和商品的基础上才进行商品的购买, 学会用法律的武器来保护自己的利益。

附录

调查问卷：大学生网上购物情况调查问卷

年级_____性别_____

1.您有没有尝试过网上购物（）

A．有B.没有

2.您通常多久网购一次（）

A 一月B一周C 三个月 D 不确定

3．您一个月逛几次实体店(除校园内)（）

A少于四次B4～6次 C9～10次 D多于10次

4.您通常上哪个购物网站（可多选）

A淘宝B 卓越 C 当当 D京东E 易趣 F其他

5.您觉得网购的优点有（）多选

A可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制

B获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品

C 网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫

D 从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力

E 由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜

6.你对网上购物的顾虑是（可多选）：

A 网络安全（信用卡信息、个人信息等）

B货物质量

C配送速度

D配送费用

E网页设计不好，查找和订货困难

F登记手续繁琐

G售后服务保证H其他

7.您一个月内的网购开销在哪个幅度：

A100元以下B100~500元C500~1000`元D1000元以上

8.您在网上购买过那些类型的商品？（参考一下淘宝）多选 A图书/音像制品/办公用品/文具耗材等

B运动与休闲产品，如体育/健身/野营/服装服饰

C电脑软硬件/数码产品/手机

D其他

9、您用哪种支付工具付款？

大学生网购情况总结 篇5

随着互联网和通信技术的快速发展，使电子商务迅速普及，越来越多的人为方便节约时间选择网上购物，而大学生作为追逐时尚的一代，对网络具有特殊的敏感度，选择网上购物这一快捷方式已经趋于普及。为了更加了解大学生网上购物的现状，我与冯新宇同学就广大大学生进行了调查。

(1)调查目的

对于网上购物的调查时为了了解大学生网上购物的特点及行为需要，其中包括了大学生对网上购物的认识和看法，从而得出网上购物发展的趋势和应该注重的细节以及购物网站存在的问题，进而提出相应的建议和解决方法。

(2)调查对象

广大在校大学生。

调查方法。本次调查主要采取问卷调查(包括发送邮件从中获取反馈信息及在校内发放问卷)随机抽样的方式进行。抽样调查共得到问卷50份。其中，由发送邮件方式获得的有30份，校内发放回收的有20份，已将邮件形式得来的反馈信息做了书面整理。

二、调查结果的统计与分析

(一)是否有网购经历

调查结果显示，随机抽取的50人中有45人有过网购经历，所占百分比达90%，只有5人无网购经历，所占百分比仅10%。这个数据说明随着网络和通信技术的发展网上购物已吸引了众多大学生的参与和关注。

我们按是否有网购经历分别设置了问卷问题，将调查对象分为有网购经历和无网购经历两类，并在最后对所有调查对象关于网购活动相关问题所持观点进行了统计分析，以下内容是我们针对其中的主要问题进行的统计分析：

A对有网购经历的调查者的统计分析：

(1)选择网上购物的理由。

问卷中本题目以多选的形式出现，在我们所给的7个选项中，A选项即认为网上购物可以节省时间，节约费用中选次数最多，为31次。其次为B选项，认为网上购物是由于学校去市区购物不方便，中选次数为26次。其后依次为E(时尚、款式新颖)23次，G(可以货比三家，没有营业员施加的压力)21次，C(寻找新奇商品)17次，F(受身边朋友影响)11次，D(出于好奇)3次。

为了能更直观地说明数据，我们用条形图对结果进行描述：由此可见，节约时间和费用以及网上购物的直接便利等条件是吸引大学生网购的重要原因，而网上众多时尚新颖的物品可供选择和足以摆脱实体店里营业员的极力引导和推销打扰的良好购物环境又为追求个性和自由的大学生提供了一个很好的选择平台。这些都足以成为大学生选择网上购物的有影响力的理由。

(2)网购中经常选择的产品。

据调查结果显示，大学生在网购中选择最多的是衣服饰品，其次依次是书籍及影音类物品、礼品、美容化妆品、生活和体育用品、手机及数码用品、电脑及配件、其他、食品类。这个问题的设置主要是想据此了解一下大学生网购时物品选择趋向的问题。从中不难发现，大学生选择的物品都是与生活息息相关的，这也更能反映出网购对他们日常生活带来的便利，这样一来也就不难理解为什么会有大部分的大学生都选择网购了。

(3)网购中遇到的主要困难。

因为网络毕竟是个虚拟世界，因而网购中难免会遇到物品与实物不符，从而难辨真伪等情况。大多数学生认为他们在网购中遇到的主要困难是物品描述不清，难辨真伪，其次是物品到货速度太慢，然后依次是商品种类和网站数目太多、网站速度太慢、在线支付不安全和界面复杂，不易操作等困难。

(二)物品描述不清，难辨真伪所占百分比达49%，是大学生在网购中遇到的最主要困难，然后是到货速度慢及商品种类和网站数目太多。这就要求商家要如实发布商品的相关信息并提高发货速度，而有关物流公司则要提高商品运输效率，以使消费者真实了解所需商品并及时收到所选择商品。B对无网购经历的调查者的统计分析：

(1)没有尝试过网上购物的原因。

本题中，选A不知道如何网上购物的有4人，选B习惯传统购物的有1人，选C商品质量难以保证的有3人，选D害怕网上支付不够安全的有3人，选E网上购物程序太麻烦的有2人，制表如下：

(2)具备哪些因素会选择网上购物。

结果显示，认为网站商家信用度高将会选择网上购物的有2人，认为价格低于市场价格将选择网上购物的有4人，认为如果提供免费送货将选择网上购物的有5人，调查者对商家开设赠送抵金卷等其他优惠活动则不予关注，这两项的中选次数均为0。

上述结果表明，大学生在进行网购时较为关心的是网站商品的价格及运费，如果能在这些方面给予优惠，则有可能会有更多消费者选择网上购物。

(3)如果尝试网上购物会购买哪些物品。

大学生网购问卷调查 篇6

亲爱的同学：

你好，我是的一名网购工作人员，目前正在对大学生网购现状展开相关研究，为了更好地完成此研究，特此进行此问卷调查。本次调查大约需要占用您8至10分钟的时间，本问卷是采用匿名的调查方式，我们保证您所提供的信息绝对地保密。本次问卷的答案不存在对错之分，请您尽量根据您的实际情况回答相关问题，非常感谢您的参与！

根据您个人的实际经历，请在下列的选项中选出最符合您的答案，一般为单选，如若有多选，我们会在题后特别指出。另外，填空和问答您根据自身情况作答便可。

性别：

年龄：

专业：

年级：

1、请问您有过网购的经验吗

A、有 B、没有

2、您更倾向于网购还是到实体店购买

A、网购 B、实体店 C、差不多 D、没想过

3、您主要在网购些什么（多选）

A、衣服、鞋子 B、化妆品C、数码产品 D、图书 E、食物 D、其他

4、您主要在哪些网站买东西（多选）

A、淘宝网 B、聚美优品 C、当当网D、京东网E、乐蜂网F、其他

5、您网购消费金额一般在什么水平

A、100元以下

B、100——200元

C、200——500元

D、500元以上

6、您每月网购金额所占生活费用的比重高吗

A、非常高

B、高

C、一般

D、不高

E、没有

7、您网购一般会选择包邮吗

A、会B、不会

8、您对网购的产品满意程度是

A、非常满意 B、满意 C、还行 D、不满意 E、非常不满意

9、您觉得网购的服务态度好吗

A、非常好 B、好 C、还行 D、不好 E、非常不好

10、您一般会对产品给予什么样的评价

A、好评 B、看实际情况 C、无论好坏，都中评 D、差评

10、您对大学生网购有什么样的意见。（答案越详细越好）

大学生网购行为影响因素研究 篇7

1 研究设计

1.1 理论基础

众所周知, 网上购物作为一种新型便捷的购物方式, 有着开放性、虚拟性、实惠性三大特点。因为这样, 网购深受大众喜爱, 尤其是对于大学生来说, 因而这类现象也被越来越多的学者关注并研究。早在2003年, 程华、宝贡敏[1]在对网上购物意向的决定因素采用了实证分析, 通过建立消费者选择在线网购模式模型, 对零售网站的消费者进行抽样调查, 经过模型分析总结出三个关键的决定购物意向的因素是:消费者感知网上购物有用、网上购物方便、安全性, 其中消费者感知网上购物有用影响网上购物的态度和意向。Swinyard and Smith[2,3]对在线消费的顾客从生活方式和特点分析后认为, 消费者之所以在网上购物主要是因为在家里就能方便地买到所需商品, 并能由卖者送到家里来, 除了这种便利性, 还有同伴身边人的影响、在线产品的价格低廉、网游经历和网上购物的易操作性都是许多买家在线购物的决定因素。部分国内外学者利用实证法分析了某城市和地区人们的网购现状, 提出了相应的影响因素[4,5,6,7], 这些为本文的研究提供了重要的理论基础。

1.2 问卷及样本

在对国内外文献梳理和实地调研基础上, 问卷最初设计了34个题项, 对回收后的有效问卷进行因子分析, 对于不稳定结构的因子和因子载荷较小的题项删除后, 最终剩下16个变量 (见表1) , 提取4个主因子。根据因素对网购行为的影响大小, 在问卷中对每个题项按照lister方法设计了5个等级, 分别为:1=“没有影响”, 2=“较弱影响”, 3=“适中影响”, 4=“较强影响”, 5=“很大影响”, 由被访者对问卷的描述进行意见打分。

在确定被访对象时, 对他们的专业性质、生源地、消费习惯与其他高校进行了相关研究并进行分析对比, 发现本研究确定的被访对象在购物消费特点上具有一定的代表性。并在正式发放前, 在部分大学生中试发, 通过访谈和试填表, 又对问卷中的个别题项和语句描述进行了修改, 使问卷更符合大学生语言。本问卷大部分在沈阳市沈北大学城几大高校随机发放, 将调研对象主要限定为大三、大四 (因大一和大二学生网购量较少) 的在校大学生, 从问卷实际发放结果来看, 女性占多数。调研主要以访谈为先, 修改问卷中的语言, 然后对被访谈对象进行问卷调查, 当场发放当场收回。调研时间从2014年10月~11月, 共发放问卷300份, 回收275份, 其中有效问卷270份。

2 数据处理与统计分析

2.1 描述性统计分析

在对调研回收的问卷进行数据整理, 借助SPSS统计软件对其描述性统计分析, 各影响因素的分析结果见表1。因素均值落在3.21~3.74范围内。

2.2 因子分析

为简化和整合影响大学生网络购物的主要因素, 本研究借助SPSS软件对问卷中的初始题项和数据进行因子分析, 最初设计的题项为34个, 对于不稳定结构的因子和因子载荷较小的题项删除后, 最终留下16个数据题项及分析结果见表1。数据经过因子分析后KMO检验结果为0.853, 认为适合进行因子分析。在分析中采取特征值大于1以及主成分分析法、方差最大正交旋转提取因子, 获得4个主因子, 提取的信息分别为38.4%、12.7%、8.2%、7.0%, 累计贡献率为66.3%, 即反映16个初始变量66.3%的信息量。提取的4个因子定义为:商家及网购环境、商品信息及可信度、个人经济状况、个人价值取向。

2.3 进一步分析与讨论

如前所述, 4个因子的累积贡献率分别为38.4%、12.7%、8.2%、7.0%, 归一化后的系数对应为:0.579、0.192、0.124、0.106。因此, 设4个因子分别为y1、y2、y3和y4, 则大学生网购行为影响的总评价y的表达式可以表示为:

第一个主因子“商家及网购环境”是大学生在线购物的最主要影响因素, 包含了学生的从众心理, 身边的同学影响会促进自身尝试于网购, 同时网络的交易安全和个人因素等也影响到大学生网购行为。而第三个因子“个人经济状况”仅位列4个主因子的第三位, 其对影响贡献率仅为12.4%, 这出乎研究者预期设想, 当初认为大学生并没有自己的收入来源, 主要由家长提供经济资助, 想当然认为大学生网购行为应该受到经济状况影响是最大的, 但通过此次分析结果并非如此。对此结果进行深入探讨发现, 大多数大学生之所以进行网购也是由于在线能够买到物美价廉的商品, 与其他因素相比, 价格或经济预算并非处于主要地位, 这也看出大学生在购物消费中还是趋于理性。第二个主因子“商品信息及可信度”和第四个主因子“个人价值取向”一定程度上影响到大学生网购行为, 由此看出大学生在网购中对商品的关注和与商家在线交流的频次远少于上班族或家庭妇女。

注:旋转经过5次叠代。

从表1的16个初始变量调研均值的比较中可以看出, 均值最大者即影响网购行为最大的因素是网络交易安全性, 其值为3.74, 由此我们可以看出现在的在校大学生已经有了一定的维权和理财意识, 他们在进行卖家网站浏览时更加注重其合法性和真实性, 在线交易时更加关心支付手段的安全性, 不论购买者如何富有都有不想被欺骗的心理。得分依次是“消费保障服务” (3.67) 、“口碑” (3.62) 、“服务质量” (3.61) , 这些充分说明大学生在购物时比较看重卖家对消费者的服务态度和质量, 作为即将走入社会独立生活的大学生群体, 受到社会环境的影响和获取的知识, 使其购物时渐趋谨慎。变量中的“经济状况” (3.47) 、“价格” (3.52) 仅排在第6和第8位, 这个结果完全出乎研究前的设想, 从对被访者的访谈中也发现他们的购物满意度并非与商品价格有更大的联系, 这个结果与以往一些学者的研究有所不同, 这也许是因为网购消费者在购物前心理上已经认为网上商品的价格已经较低了, 符合他们网购的心理预期, 所以价格不再是他们对某种商品犹豫不决而纠结的主要因素。如此看来, 网购可是一个全民皆可参与的活动, 这与网络商品的多样性及实惠性有很大联系。

3 结论与建议

对于网络营销者或者卖家而言, 要提高商品信息的真实性, 将商品的详细信息、图片, 用户评价及交易记录等情况详实地发布在网上, 同时还应提升网站的服务质量, 提升物流配送效率, 认真履行承诺都是守住和开发大学生网络购物群体的基础。

快递公司作为第三方组织, 除了加快信息化技术建设, 通过共同配送、设立自提柜和网络建设等多种途径降低成本提高配送效率, 还要加强快递人员的个人素质和专业素质的培训, 提高对大学生服务的态度和质量。

对学校来说, 通过课程、讲座、主题活动等形式, 积极引导大学生树立正确的消费观。使大学生在追求时尚、新鲜的个性同时, 要保持理性购物。在学习和积累知识的同时逐步培养大学生正确的世界观, 学会健康积极地利用网络资源, 形成正确科学的网络消费观。同时, 大学生应该在不断成长的过程中, 提高自身网络消费风险意识。大学生喜欢网络消费, 但对网络消费的风险性常常缺乏正确的认识。学校可以让各级学生组织和学生社团开展丰富多样的网络消费教育活动。如模拟网络购物流程活动、研讨网购注意事项及如何选择支付方式。在这个过程中, 学生应积极参与, 认真体验每一过程, 明白网络购物的风险及提升风险意识。最后, 通过开展相关消费法律知识的讲座及宣传活动, 提高大学生维权及理财能力, 当自己的合法权益受到侵犯时, 能够勇敢拿起法律的武器, 通过正确的渠道来保护自己的权益。

摘要：在校大学生已成为网络购物的主要消费群体, 其网购行为受到多种因素影响。本文通过文献梳理和问卷调研, 利用因子分析法归纳出四种主要影响因素:商家及网购环境、商品信息及可信度、个人经济状况、个人价值取向。根据各因素的影响程度, 为大学生网购服务的相关利益群体的行为决策提供科学依据。

关键词：在校大学生,网购行为,影响因素,因子分析法

参考文献

[1]程华, 宝贡敏.网上购物意向决定因素的实证研究[J].数量经济技术经济研究, 2004 (11) .

[2]Swinyard W R, Smith S M.Why people (don’t) shop online:a life style study of the internet consumer[J].Psychology&Marketing, 2003, 20 (7) .

[3]Chang M K, Cheung W, Lai V S.Literature derived reference models for the adoption of online shopping[J].Information&Management, 2005, 42 (4) .

[4]Rishi B J.An empirical study of online shopping behaviour:a factor analysis approach[J].Journal of Marketing&Communication, 2008, 3 (3) .

[5]Clemesn M D, Gan C, Zhang J L.An empirical analysis of online shopping adoption in Beijing, China[J].Journal of Retailing and Consumer Services, 2014, 21 (3) .

[6]Sin L, Tse A.Profiling internet shoppers in Hong Kong:demographic, psychographic, attitudinal and experiential factors[J].Journal of International Consumer Marketing, 2002, 15 (1) .

大学生网购论文 篇8

今年“双十一”网购狂欢节前几天，一位实体店老板租用了蚂蚁搬家连锁公司100多辆车，在全国南京、西安等16个城市呼吁抵制“双十一”，拒绝“垃圾”消费，并在车体广告上明确打出“打倒某宝，打到某东”字样。

有知情人爆料称，此举花费高达60多万元，看来真的是苦大仇深啊。多位资深经济学家也曾撰文称网购越狂欢，对于实体店的冲击越是毁灭性的。实际上不光是个体老板，现在许多知名品牌、跨国公司都在叫停“双十一”。

与传统营销模式背道而驰

去年红星美凯龙董事长车建新曾向商户发布过“三大禁令”，从而引起轩然大波： “严格禁止任何商户以任何形式在卖场内传播或推广其他电商线上的双十一活动；严格查处商户使用天猫POS机给线上做销售；严格禁止商户为工厂在其他电商线上的订单送货安装”。

另一个家居巨头居然之家也向商户们发放了正式通知，严禁厂商与电商合作并传达了惩处的决定和办法。

家居行业的动作还不止这些，包括吉盛伟邦、居然之家、红星美凯龙等19家家居卖场在中国家具协会市场委员会主席团第一次会议上甚至共同签署了一份《关于规范电子商务工作的意见》，明确表示“要注意维护现有经销商和卖场的利益，不能变相让卖场成为电商的线下体验场所，不能让经销商成为电商的线下搬运工”等等条款来共同抵制“双十一”。

事实上，家居卖场和前几年国美、苏宁等家电卖场的遭遇一样，这种以商业地产为核心模式的传统商业依靠的是“客源少，但平均成交额高、平均利润高”而存在，然而平均利润高的产品很容易转移到线上商城：从此不再需要租赁昂贵的场地，从而可以降低价格来提高竞争力。所以以价格优势的电商对卖场经营是极具破坏力的。红星美凯龙在2012年曾经尝试转型，自建家居电商“星易家”，不过成效不大。造成这样的原因显然在于家居行业集权程度不高，对供应商控制力不够，无法做到价格垄断。

而这一问题对自己品牌的集团公司来说却不是问题，今年本来打算参战天猫“双11”的特斯拉中国不得不终止与天猫的一系列促销计划，因为该合作遭到了美国总部的强势否决。

特斯拉美国总部不满的原因在于，特斯拉中国与天猫的合作破坏了原有的车辆交付规则，对此前下订单的消费者不公平。据了解，特斯拉原本为“双11当天购”准备了18辆Model S现车，在消费者在下单及付清全款后，最快五天就能“闪电提车”。此外，特斯拉还将为“双11当天购”的客户免费安装家用充电桩，作为特殊优惠。而在传统的特斯拉订单生产模式下，消费者从官网申请到实车交付需等待4-6个月不等。

而真实原因有业内人士分析，是由于特斯拉一直以来“直营”的模式与天猫“双十一”快餐式的销售模式背道而驰，这其中的矛盾和问题或许才是此次合作中断的原因所在。

大品牌低于出厂价？

11月5日，一份天猫“双十一”白酒名酒爆款清单在行业内流传，包括茅台在内的多款名酒价格跌破出厂价，该消息一爆出立刻遭到各大名酒厂家迅速反击。茅台集团对此发布声明称：“有电商平台以低于出厂价的价格销售贵州茅台酒，对部分电商平台的低价倾销行为，我们正通过相关部门依法维权。”

深圳世界观营销机构总经理谢一颖表示“双十一”电商低价促销，对名酒厂价格冲击大，原因是它把消费者对名酒的价格预期和认知拉低了。

一位电商人士1919网的负责人则表示他们也很无奈，他们甚至已经做好“双十一”当天亏损的打算。由于名酒促销价格订的比出厂价还低，企业促销都没毛利了，厂家补贴费用也都让给利消费者了。更重要的是公司还要投入600多万的人工费用、天猫平台的费用、二次包装费用、物流费用等。1919预计整个活动下来自身需要投入800万元费用。但如果不做，行业认为你落伍了，是不是企业出问题了或者不行了；参与了降价促销不赚钱，作为上市公司没有业绩，也不好。他说，低于出厂价卖酒主要是聚拢人气，增加客户流量为以后的销售打基础。各家应该都会有限量销售，否则卖的多亏的多。

然而对这解释，各名酒厂家并不认同，因为低于出厂价“倾销”扰乱了企业的价格体系，并对长景的销售造成很坏的影响，导致价格不到一定的价位消费者未来就不会出手买了，而常此以往就会造成假货滋生。

不顾成本的低价倾销从长远看损害的是消费者的利益，消费者需要擦亮眼睛，理性消费。在购买白酒时，选择官方旗舰店或者厂家直营电商平台，这样更有保障，实际上厂家自营电商平台能够满足消费者选择网购的一切便利服务，包括物流快速送达。记者从洋河股份获悉，像他们的“洋河1号”平台，消费者可以通过这个微信服务号或者95019热线，进行线上下单购买洋河、双沟、苏酒、星得斯（葡萄酒）等四大类25种热销产品，全国基本能做到30分钟到货付款。

哭不出来的物流业

与那些利益直接受损的厂家的叫停声音不同，“双十一”购物节对快递业来说更应该是提升业务量及利益的利器才对，然而实际上对于网上零售商来说，11月11日堪称狂欢节，而对于在全国各地奔走的快递公司而言则成为最漫长的一天，令他们有苦都说不出来。

据国家邮政局统计，去年“双11”短短6天时间里，全行业共揽投快件3.46亿件，预计今年“双11”期间全国快件业务量将突破5亿件，最高日处理量将达到9000万件。由于日处理业务量激增，快递公司不得不为了“双十一”大量雇佣临时工、租借货车、甚至租赁临时仓库。《每日电讯报》称，去年11日共有80万快递公司员工在工作，包括临时招募的6.5万名雇员。为处理3.46亿份包裹，许多大型物流公司不得不额外张罗超过100架货运飞机。商品断货或者送货延期的情况时有发生，导致物流公司承受了巨大的压力。

《环球时报》曾发表文章称，“‘双十一’就是快递公司拼资源拼运气的时段，他们不知道具体会收到多少订单，也不知道应该雇佣多少临时工，租多少车，为此可能造成不少资源浪费。”平时快递公司每单净收益在3到4毛钱左右。随着“双十一”投入大量增加，这些本身微薄的净收入便很容易付诸东流。有国内媒体报道称，“双十一”可能令部分物流公司损失上千万元人民币。