移动公司服务工作总结

移动公司服务工作总结（推荐8篇）

移动公司服务工作总结 篇1

根据2011年班组文化建设群星璀璨活动的总体安排，我公司组织班组成员深入开展了服务、质量的大讨论活动，活动中我们紧紧围绕“保持网络质量和服务水平全面领先——品质贵州 移动领航”这一主题，紧密联系公司工作实际，坚持不宣传到位不放松、不讨论到位不放松、不整改到位不放松的“三个放松”原则，精心组织，周密部署，扎实推进，较好地完成了“宣传发动、大讨论、整改提高”三个阶段的各项任。

了全体职工参加的动员大会，会议学习了省文件精神，宣读了公司方案，××领导在动员大会上做了重要讲话，明确了大讨论的目的、意义及讨论的方式、内容，并对大讨论提出了明确的要求，使每位干部员工都深刻认识这次大讨论活动的重要意义，增强参与活动的主动性和自觉性。

二、突出主题，讨论到位

移动公司服务工作总结 篇2

以前合肥分公司市区的营销服务工作是在市场经营部和集团客户与数据业务部两个职能部门的指导下, 由大客户部、市区营业部和代办营销部三个生产部门按照生产职能的不同分别开展, 分别负责集团客户与大客户营销服务、市区自有营业厅的营销管理, 社会代理渠道的营销管理工作。近年来, 随着公司业务的迅速发展和城市规模的不断扩大, 现有的组织架构和管理模式逐渐显露出一些不足。

2 具体做法

2.1 因时而变, 积极推进市场片区化管理

为了解决好城市规模和用户规模不断扩大所带来的一系列问题, 合肥分公司在借鉴兄弟省市片区化运营的成功经验基础之上, 积极探索尝试在合肥市区推行片区化经营的管理模式。

结合合肥市的具体情况, 首先我们对市场进行了划分, 第一级区域层按行政区域划分, 第二级区域层按自办营业厅划分, 整合若干个网格基本单元内的渠道、商客、集团客户、基站、传输资源, 第三级基本网格单元层按路段或乡镇划分。

根据以上营销区域划分原则, 合肥移动初步建立起区域化营销服务体系, 并率先在合肥市业务量相对较小的经济开发区和滨湖新区进行区域化试点运营。

2.2 借力省市公司经分系统支撑, 积极推行管理属地化

为了更有效地实现管理的属地化, 分公司借力省公司经营分析系统, 专门组织人员开发了合肥移动生产辅助支撑系统 (PMAS) 。以更加人性化界面实时展现经分系统中计算出来的各片区占有率。随着生产辅助管理系统功能的不断完善, 对属地化管理的支撑、指导作用逐步发挥出来。

2.3 推进营销服务网格化, 实现精确营销、精细管理

在新的经营模式中, 还实现了客户经理服务下沉和集团单位的属地化管理。通过对区域内集团单位进行网格化划分和推行“片警”式管理, 使区域内各个网格都有了相应的客户经理, 客户经理同区域内集团客户的联系更为紧密, 客户关系得到进一步加强, 也使得公司的产品与服务能以最短距离和最快速度接近客户。此外, 分公司还尝试对区域内行业特征明显的集团单位进行网格化划分与行业属性相结合的模式来分配客户经理, 既确保了每一个网格内的土地都有人去打理, 又能将那些行业特征明显的集团单位归拢起来, 以便能够高效地在这些同行业的集团单位间推广集团信息化产品, 进而提高区域内集团单位的信息化水平。

3 结论

经过半年多来的试运营, 合肥分公司在打造区域化营销服务体系的试点过程中实现了两个方面的收获:

一是充分利用省市公司的经营分析和生产管理辅助系统, 将数据分析能力转化为生产力, 确保营销措施的精确落地。在新型营销服务体系的管理思想指导下, 合肥分公司组织开发了生产管理辅助系统 (PMAS) , 与省公司的经营分析系统相结合, 把各类经营数据分解到以各营业厅为单元的网格内, 使各部门、区域营销中心的各专业人员可以从不同的维度对数据进行系统的分析归纳, 对区域内的营销过程进行全程的监控, 对竞争对手的动态和营销过程中存在的问题能够及时地发现和掌握, 使每个网格内的各项经营指标都能够得到均衡全面的发展。

二是在打造新型营销服务体系的探索过程中, 分公司积极进行营销资源的有效整合, 不仅节省了人力资源, 还拓展了业务发展渠道, 增强了业务发展能力。在区域营销中心内部, 市场信息得到充分的共享, 人力资源、宣传资源得到统一的调度, 从而减少了管理层级, 缩短了信息传递造成的时间延迟, 使区域营销中心能够充分利用区域所拥有的营销资源妥善处理市场情况, 主动出击, 进一步增强了分公司在区域内的市场竞争力。

“市场片区化、管理属地化、营销服务网格化”的新型营销服务体系的打造过程中, 使分公司的各项市场经营、服务工作能够得到更加扎实有效的推进, 也有利于在各生产部门之间营造比、学、赶、超的竞争氛围, 使分公司在管理、经营等方面不断进步, 真正践行“追求卓越、反对平庸、不断创新、敢为人先”的企业理念。

摘要：为积极应对挑战, 进一步推进精细化管理和营销, 增强公司整体竞争力, 合肥分公司积极探索, 打造“市场片区化、管理属地化、营销服务网格化”的新型营销服务体系。

移动公司服务工作总结 篇3

“统一查询”更省心

给10086发个短信就能查余额、查积分、查套餐余量等信息，方便又快捷。还有更方便的，您知道吗?中国移动北京公司采用统一编码方式，遵循“CX+所查业务名称首字母”编码规则，将所有短信查询整合为：“查询功能”(CXGN)、“查询余额”(CXYE)、“查询话费”(CXI-IF)、“查询积分”(CXJF、CXMZ)、“查询套餐”(CXTC)、“查询促销”(CXCX)、“查询余量”(CXYL)、“查询新业务”(CXXYW)八个项目，方便您记忆。如果您只想记一个编码，也没问题。发送CXFW至10086进入统一查询服务菜单，再按照短信内容中的提示代码进行各项业务查询也能立刻知晓，享受移动无处不在的便捷服务。

“门限提醒”才放心

蜗居时代挣钱养家不容易，平时爱煲电话粥，月月话费超出预算可不行!如果您是中国移动北京公司的全球通客户，那您可真该享受一下“门限提醒”服务了。发短信免费定制话费“门限提醒”服务后，当每个月的话费总额首次超过指定额度后，您就能收到10086下发的提醒短信，提醒您合理控制消费。根据现有全球通客户消费额度，北京公司推出了四档额度的“门限”：100元、200元、300元和500元。您可以根据自己的情况选择额度，本机编辑短信“KTHFTX加选定额度”(如申请100元门限提醒，则发送KTF(FTX100)到10086免费力理。

“余量提醒”多贴心

相信很多人都算计不好手机套餐里还有多少通话分钟数没用完，要是有人帮忙记着点儿就好了。您的烦恼中国移动北京公司帮您解决了。全球通、动感地带、神州行家园卡和畅听卡客户发送KTYL到10086就可以免费定制“余量提醒”服务。全球通客户会在每月月初、月中、月末收到10086发送的提醒短信，告诉您套餐中“本地主叫分钟数”、“免费彩信条数”、“GPRS流量”、“WLAN时长”的剩余情况。动感地带、神州行家园卡和畅听卡客户会在月中和月底收到两次提醒短信。

“满意100优惠资讯订阅”享开心

面对层出不穷的优惠信息和不想错过的精彩活动，如何坐在家中就能第一时间得到最想要的移动信息?中国移动北京公司为全球通、动感地带、神州行客户准备了免费的“满意100优惠资讯”彩信杂志，一定能帮上您的忙。发个短信KTMY100到10086，每个月的最新促销、资费优惠、新鲜活动、贴心服务、爱心回馈并能一网打尽，再也不会因为繁忙而错过了想参加的活动和能享受的优惠，助您体验更多开心。

“充值赠送”暖人心

“闺女，妈这手机没钱了，快给我手机交点儿钱。”一大早就接到老妈的电话。虽然给老妈手机交费的活儿一直是我去弄，可今天事情多的不得了，哪里抽得开身啊?要是把我的话费转赠给老妈点儿就好了!想到这儿，我赶忙拨打10086接入自助语音台，连续按4个1收听话费余额后，选择语音播报，就可以办理“全球通充值赠送”服务了，办理时输入高级客户服务密码，然后选择赠送的金额及赠送号码就可以了。中国移动北京公司全球通客户可申请将预存、充值卡账户余额赠送给全球通、动感地带、神州行畅听卡、神州行家园卡客户。赠送的充值额度可以为30元至500元中任一整数金额，同一全球通号码每月累计充值赠送额度最高为1000元。

“信用开机”显诚心

说起信用卡大多数人都不会陌生，中国移动北京公司也将“信用”这一概念应用到客户服务中，在国内率先推出“信用开机”服务。何为“信用开机”?简单点儿说，就是全球通客户因欠费而导致主叫单向停机时，可暂不结清话费直接申请信用开机，客户只需在双向停机前交纳话费即可。动感地带、神州行畅听卡、神州行家园卡客户在手机欠费停机或余额不足十元时可申清信用开机，会收到一笔来自中国移动北京公司的“信用值”，信用值最低10元，在网时间越长，信用值越大，用信用值即可帮助客户直接开机，客户只需在三个月内等额充还这笔“信用值”即可。目前，全球通VIP客户、在网三年(含)以上的全球通、动感地带、神州行畅听卡、神州行家园卡客户均可以在单向停机时拨打10086语音台享受这项服务。是不是相当方便呢?希望这项服务，能够在关键时刻帮助您解决大问题。

“预约服务”巧用心

面向全球通VIP俱乐部会员开展的“预约服务”，是指VIP会员可以提前预约业务办理的营业厅和时间。营业厅根据客户预约信息，提前做好相关准备，届时为客户提供优先、高效的业务办理服务，大大缩减客户等待时间。客户可通过10086热线、客户经理或营业厅等渠道，预约次日至未来7日内的任意一天，预约成功后，客户可在预约当天营业时段内的任意时点到预约的营业厅办理业务。中国移动北京公司所有主营业厅陆续提供该服务，用心为客户提供满意服务。

“网上商城”尽随心

网上商城是中国移动北京公司为方便客户而设立的网上服务平台，从买手机到选号入网，您都能在网上商城完成，让您充分感受信息时代“以指代步，轻松实现”的便捷服务体验。最受客户关注的承诺话费换G3手机、电子书等终端方案也可以在网上商城办理，不仅手机、电子书的质量有保障，还能够足不出户享受送货上门的便利，而且推广期间很多手机厂商的热销款手机在网上商城都有礼品赠送，中国移动北京公司还加送50元充值卡，比营业厅办理还要实惠、方便。

“营业厅电子地图”知您心

为了减少客户在营业厅的等候时间，中国移动北京公司别出心裁地“绘制”了一幅营业厅“电子地图”，实时显示营业厅排队信息，使客户可以通过网络轻松了解营业厅排队情况。它通过连接网站营业厅“电子地图”与实体营业厅排队机，实现了在门户网站上实时显示370个营业厅等候客户数量的功能。客户登陆中国移动北京公司门户网站(www.bj.10086.cn)，进入“服务与支持”栏目下的“营业渠道介绍”，选择“营业厅地图”，搜索目标营业厅，开通了“电子地图”的营业厅，就会自动显示该营业厅排队信息，并根据排队情况，显示红色(忙)、黄色(较忙)和绿色(闲)三种颜色的忙闲指示灯，协助您选择就近、人少的营业厅，快捷办理业务。

移动公司服务工作总结 篇4

一、精心组织、统一思想、周密制定活动实施计划**分公司成立了以总经理任组长、副总经理任副组长、各部门主任、县市公司经理为成员的“诚信服务 满意100”活动领导小组，全面负责活动的组织和推进，督促检查各阶段工作。在分公司服务部设立了活动办公室，负责活动的全面协调组织和督办，并将每个阶段的工作细化分解到各个部门，做到了各部门责任明确，任务落实。分公司召开了“诚信服务 满意100”动员大会，下发了《关于深入开展“诚信服务 满意100”活动的通知》，学习了《电信服务规范》、《关于加强经营管理和自觉检查纠正违规经营行为的通知》和省通信管理局转发的《关于现阶段暂不允许开展电话回拨业务的通知》等有关文件精神。并结合**分公司经营服务工作现状，做好组织、加强落实，要求全体员工站在公司发展的战略高度认识活动的重要性，整个活动按照前期准备、全面启动、深入开展、总结评比四个阶段有序展开。

二、认真自查、落实整改、自觉规范经营行为**分公司对照信部电函[20xx]408号、信部电函[20xx]86号、信部清[20xx]630号、信部清[20xx]574号及信部清[20xx]208号文件的要求，通过外拨回访、神秘客户暗访、服务质量社会监督员意见反馈、客户意见建议征集、内部流程实地检查等多种方式认真进行了自查自纠，对自查出的问题，制定具体的整改方案，认真落实整改，努力打造诚信服务，和谐消费的经营环境。

（一）根据信部清[20xx]574号《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》文件要求，我公司在业务发展中认真执行订购包月类、订阅类、免费体验使用类移动信息业务，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制的业务规范；开设营业厅、网站、短信、语音等多种梦网信息退定方式；免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务；从20xx年3月1日起，客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息；5月17日起，客户通过手机访问网站时，向客户免费提供收费提示页面；开通手机短信和网站提供业务、话费信息、积分等查询功能，尊重客户的自主选择权、知情权和公平交易权，保证客户明明白白消费。

（二）认真开展资费套餐清理专项检查活动，简化套餐结构，梳理各类营销资费案，规范资费宣传行为，将资费标准在各营业厅公布上墙，公布资费套餐案，供客户自主选择；修改了帐单格式，确保话费清单、账单清晰易懂，客观反映账单的计费原则、收费方式、资费标准等说明信息。

（三）严格执行终端固定的移动公话、ip超市电话的审批制度，由专人对安装地点实地查证，并做好跟踪回访，加强合作渠道的管理，严格执行vpmn虚拟网的三级审批流程。升级boss功能，尊重客户的自主选择，开放全网客户在不改变号码的情况下选择移动电话本地网的所有品牌业务。积极主动与其他运营商沟通，规范电信运营市场，不以任何形式开展电话回拨业务。通过自查自纠活动，进一步完善了工作流程，弥补了工作中存在的漏洞，使公司全体员工的工作作风、敬业态度、窗口服务都得到了明显的改善，服务质量得到全面的提升，用户满意度和在网忠诚度得到了大幅度的提高。

三、公开承诺、接受监督、全面履行“八项承诺”

（一）3.15期间，向社会推出移动服务的“八项承诺”，在全市各县市区开展了以“消费和谐”为主题的系列活动，推出由客户参与的短信互动评优、服务金点子征集、垃圾短信举报“三项活动”；5.17期间启动了回收废旧电池的“绿箱子环保计划”，开展了以“走进中国移动”为主题的大型客户体验活动，全面清查客户投诉，主动与客户协调沟通，解决历史遗留问题，主动邀请客户代表对我们的营业厅服务、10086客户投诉处理、网络维护机房的工作进行指导；总经理范兵还代表分公司在电视上公开做出服务承诺，接受客户质询，解答客户疑问。我们把客户的参与、社会的监督做为我们规范经营、提高服务质量、加快移动通信业务发展的动力，统筹安排，促进今年各项工作任务的全面顺利完成。

（二）认真学习《电信服务规范》，按照《中国移动客户服务标移动公司诚信服务放心消费活动汇报材料第2页准2.0版》的要求,认真履行服务协议，规范营销服务行为、加强信息内容及合作方的管理与监督。一是在全市开展了“满意100营业厅”达标活动，严格执行《电信服务标准》、《营业厅服务规范》，重点推行多问一句、多查一遍、多笑一点的“三多服务”；二是20xx年2月1日起，全面启用新版入网协议，明确约定业务种类、服务项目、协议有效期和有效期后的服务关系，双方责权对等、公平，取消了不对等条款；三是对自有渠道和合作渠道进行清查，确定统一的服务标准，营业厅实施“免填单”和“一台清”服务，在营业员中开展“业务办理挑战三分钟”劳动竞赛，减少客户等待时间；增设新业务演示机、自助缴费机、自助查询机、自助打印机等自助服务设备，方便客户自助服务；四是认真执行包月类、订阅类移动信息服务，免费体验使用类业务客户“二次确认”的承诺,并提供了营业厅、网站、短信、语音多种信息退定方式，按照承诺时间开通了推送资费提醒功能；五是严格规范自有渠道短信群发流程，加强“企信通”、声讯台业务的审批制度、准入制度，加强信息管理，开通了10086和10086999不良信息话音和短信举报热线，动员社会力量共同监管色情、赌博等非法信息，确保合法经营，文明经营。

（三）通过交换机、基站设备的巡检及扩容建设，boss系统的升级改造，保障了网络质量及计费准确性，完善了业务平台功能，规范计费管理，减少因计费系统原因造成的计费差错。3月1日起全面实施“收费误差，双倍返还”；完善电子自助服务设施，客户可以通过网站、营业厅自助服务终端等方式查询最近6个月(含当月)的话费清单查询服务；对“先使用，后付费”交费方式的客户，在停机前主动提醒，对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行余额提示。

（四）升级投诉处理系统，理顺了投诉支撑流程和投诉处理流程，建立用户咨询和投诉机制，提高了服务人员的投诉处理技巧，对服务质量进行全面的监控；严格执行“首问责任制”，在48小时内100%回复客户投诉；畅通总经理服务热线，提高10086接通率；开展“喜迎十七大，人人争当网络监督员”活动，开通网络监督热线；聘请了第三方商务调查公司和服务质量社会监督员，健全服务质量监督、检查和考核办法，完善服务质量责任考核制度，有效控制升级投诉，避免引发群体投诉。

四、加强沟通、明确措施、确保活动常态化

（一）畅通营业厅、热线、短信、网站等客户意见和建议平台，继续开展“客户接待日”、“金点子”等互动活动，健全规章制度，完善监督体系，确保服务标准符合《电信服务规范》要求。

（二）在分公司机关开展流程穿越活动和执行力提升活动，建立明确和具体的客户服务流程及后台支持保障体系，完善服务流程、服务标准、服务承诺的监督执行，服务流程中各部门的责任人、时限、工作标准明确清晰，形成闭环管理，实现有效监控。

（三）兑现分公司各项服务承诺，补充完善用户协议，以相关业务规则为基础，统一服务界面的宣传解释口径，巩固前期工作成果，积极探索诚信经营、优质服务的长效机制。（四)切实加强与其他运营合作伙伴的沟通与协作，加强代销代办的管理，实施代办商服务质量问责制，共同营造诚信服务、放心消费的经营环境。

（五）加快网络工程建设，根据业务需求，积极协调各运营商进行中继扩容，完善互联互通电路双路由备份；加强互联互通业务测试，定期联系各运营商处理互联互通存在的技术问题，确保网络运行安全可靠。

（六）持续宣传服务文化和实施金点子工程，开展服务文化大讨论、优秀服务案例巡讲等活动，深入开展“十佳服务金点子”、“满意100”服务明星、“满意100”服务明星班组和 “十佳青年岗位能手”的评选工作，营造规范经营、优质服务的文化氛围。**分公司在省通信管理局的正确领导下，全体员工共同努力，立足本职岗位，发挥聪明才智，积极投身到规范经营、提升服务、强化管理，创建和谐消费环境的活动中去，以“诚信服务、放心消费”行动为载体，自觉规范经营行为，倡导诚信服务，构建和谐消费环境，目前已全部兑现各项服务承诺。[移动公司诚信服务放心消费活动汇报材料(共2篇)]篇一：关于放心消费创建诚信品牌企业的汇报

关于放心消费创建诚信品牌企业的汇报

首先，代表xxxx有限公司，对检查组各位领导来公司进行放心消费创建诚信品牌企业的检查和验收表示热烈欢迎。下面将我公司在市质监、工商各部门支持、指导下开展放心消费创建诚信品牌企业的工作做简要汇报：

一、公司简介： xxxx有限公司位于亚欧大陆桥的东桥头堡——连云港市市政府所在地海州。主要产品是“xx牌”各种规格的民用、农业用、工业用xx，产品符合gb/t778—2007/iso4064-2005。“xx”水表连续通过历次国家质量监督抽查，以其可靠的质量、优质的服务荣获国家免检产品、江苏省以及原机械部优质产品、江苏省著名商标、江苏省名牌产品、江苏省质量信用产品、江苏省质量诚信企业等光荣称号。被全国城镇xx协会、中国xxxx网、江苏省消费者协会作为推荐产品推荐给广大用户。“xx”xx销往全国20多个省、市自治区，并出口20多个国家和地区。

企业重视产品的不断更新，自行研制了多种型号、系列的冷、热、民用、工业用、农用的普通xx和发讯xx，并与国内一些电子生产企业联合研制、生产了多种卡式xx、电子远传xx及其xx系统等高新技术产品，能够满足物业小区现代化管理的需要，具有广阔的发展前景和较好的社会经济效益。

二、公司在质监、工商部门支持指导下，建立了以办公室为职能部门的创建工作小组。依据质量管理体系的正常运行，围绕产品质量，生产出让用户使用满意的产品，坚持诚信，严格执行各项质量管理制度并在运行中实施记录。

三、关于质量管理体系建设

多年的生产经营和市场竞争，使企业拥有一支素质较高、经验丰富的员工队伍和一整套先进的生产、检测设备，并建立了科学有效的管理体系。自2005年10月起通过并保持gb/t19001-2000-iso9001：2000标准的质量管理体系认证。09年底进行了gb/t19001-2008标准的体系文件转换，新版的质量手册从2009年12月批准实施，2010年4月份有7人经过培训、考核，取得新版标准的内审员资格证书。2010年8月份向北京联合智业认证有限公司递交了gb/t19001-2008标准转换申请表。自2010年9月起通过并保持gb/t19001-2008/iso9001：2008标准的质量管理体系认证。2014年9月份通过北京联合智业认证有限公司的再认证。

几年来，公司各部门通过内部审核、管理评审，进一歩学习标准、质量手册、管理规定等文件，充分、深入理解标准、质量手册、管理规定的要求，深入细致地贯彻、执行质量管理体系的要求。根据审核中发现的问题，进行及时认真整改，举一反三，检查有无类似问题，一并解决。

通过各部门不断的持续改进，经过认真的和规定对照，找出工作中的不足和执行中问题，对部分规定进行了修订，经总经理批准发布实施。目前执行有效的规定有47个，质量记录274个.公司分解到各部门的质量目标，各部门都认真进行考核。全年共444项，实际发生402项，达到或超过400项次，完成率99.26%，其中3项未完成的属于特殊情况（如供方产品质量退货、年底用户财务对账等），且在以后的工作中得到了纠正。证明[移动公司诚信服务放心消费活动汇报材料(共2篇)]质量指标的制订是适宜的、可测量的，能为质量管理体系运行及持续改进提供准确可靠的依据。证明质量管

理体系基本适宜、运行有效。

四、我们公司在历年中，取得了如下荣誉，简要报告：

（1）

五、通过这次检查验收，我们将在今后的企业管理中更加做好以下工作：

（1）进一步加大人才培养。人才是企业的发展之本，我们近年来，采取了一些措施，把老同志留下来，把青年人请进来，把能人用起来，于企业管理、技术、质量有关的一线人才我们是积极储备，不惜血本，也要留住，努力创造一个拴心留人用人的良好环境。

（2）严格质量管理体系。按照gb/t19001-2000-iso9001：2000标准的质量管理体系认证，我们进一步和相关的服务机构联系，不断地创新发展管理体系在我们公司的落实，从源头把住，把质量视为我们企业的生命，把管理机制的健全视为我们落实体系的保证，把制度完善视为我们落实体系的长效办法，用质量提高企业等级，用质量保障企业生存，用质量促进企业发展。

（3）深入整改存在的问题。通过这次认证检查，我们也看到了我们的差距，也发现了我们还存在的问题，我们十分感谢专家团队对我们公司的指导和帮助，也希望各位专家能常来常往，经常对我们进行督促检查指导，我们会认真对待存在的问题加以整改，抓好各项工作的落实，确保让消费者信得过。

篇二：放心消费汇报材料2010年

幸福街道放心消费创建工作汇报

幸福街道服务业办公室

2010年11月16日

为全面创建和谐放心的消费环境，切实维护消费者的合法权益，按照“政府主导、企业为主、群众参与、社会监督”的原则，2010年以来，幸福街道紧紧围绕食品、药品、农资等重点行业，结合产业发展和群众消费热点问题，全面推动街道放心消费创建工作，使商品质量和服务质量得到有效保障，消费者的合法权益得到有效保护，推动市场繁荣，维护社会稳定，为促进本街道经济社会又好又快发展做出积极贡献。

一、放心消费创建工作举措

今年以来，我街道以构建安全和谐的消费环境、规范有序的市场环境、诚信放心的经营环境为目标，在宣传引导上创特色，在行业创建上求突破，在维护权益上下功夫，全力推进放心消费创建活动有序开展。

㈠开展“三项活动”，努力营造放心消费创建工作新环境。

一是以提高销售商思想认识为着眼点，定期召开“放心消费”座谈会。今年以来，我街道多次召开辖区各市场、超市、销售网点负责人、管理员、个体经营户的“放心消费”座谈会，向他们及时传达省、市、区“放心消费”创建工作的有关文件和会议精神，广泛宣传创建意义，提高经营者的思想认识，引导经营业主自觉规范、诚信经营。二是开展专题知识宣传活动。今年六月份，我

们在农村信用合作联社广场开展了食品卫生法和放心消费知识宣传活动，共发放了各类宣传资料100多份，通过一系列的宣传活动，在全街道范围内形成了“放心消费”创建全民参与、齐抓共管的良好氛围。三是多渠道加大宣传力度。利用广播、社区宣传栏等方式，进一步加强了对广大消费者的“放心消费”的宣传力度，提高了消费者的消费防范意识，让消费者做到不合格的商品不购买，不放心的市场不消费。

㈡建立“三个制度”，努力形成放心消费创建工作新格局。

一是建立例会制度。坚持一月一次例会，上级布置的工作能够及时的布置落实到位，确保创建工作有计划、有要求、有步骤的顺利开展；二是建立检查制度。采用集中和分散检查、定期和不定期抽查的方法来加强“放心消费”的监管工作。今年以来共组织食品质量检查6次，市场销售商品抽查5次。通过一系列的检查、整治工作，我们及时消除了食品安全的隐患，维护了消费者的合法权益；三是建立监督制度。为了确保消费者权益能够得到保护，消费纠纷能够得到及时的处理，我街道在街办、村、社区设立了消费者便民投诉站，并设有专职人员，负责接待、受理、回复和处理群众的投诉及来信来访。

㈢确保“三个到位”，努力实现放心消费创建工作新业绩。

一是目标责任落实到位。我街道按照区“放心消费”创建工作的总体要求，细化分解各项工作任务，做到组织落实、人员落实、制度落实、责任落实，年初有计划、年中有检查、年底有总结，力争放心消费创建工作再登新台阶；二是维权体系建设到位。及时向社会公布消费信息和消费警示，及时为广大群众提供消费咨

询服务。进一步畅通消费诉求渠道，在街道社区公共服务中心设立维权窗口，在各个村居设立消费维权接受站，并公布投诉举报电话，切实增强维权服务效应；三是工作实效督查到位。街道加大对创建活动的督查考核力度，对每个阶段的工作进行定期检查，督促企业、经营者和社区按照规定的要求做好创建的各项工作。深入了解群众对消费环境的实际感受，真正把人民群众放心与不放心作为衡量创建工作成效的标准，确保放心消费创建工作取得实实在在的效果。

二、放心消费创建工作任务

2010年，是我街道放心消费创建市级区域试点之年。我街道创建工作的指导思想是：贯彻落实党的十七届三中全会和中央经济工作会议精神，深入学习实践科学发展观，紧紧围绕中央扩内需、保增长、调结构的要求，抓住与日常消费密切相关的热点问题，坚持把开展放心消费创建活动作为改善消费环境、推进企业诚实守信、维护消费者合法权益、促进社会和谐稳定的重要载体，进一步延伸和拓展创建活动的领域和范围，提高创建工作质量，扩大创建工作成果，力争把幸福街道打造成全市最放心消费区域之一。

㈠强化组织领导力度，增强社会创建合力。

放心消费创建活动是一项系统工程，涉及面广，推进难度大。而街道处于放心消费创建工作的

履行创建工作职责，并根据职能制定符合街道实际的创建方案，指导、督促各村、各社区、各放心消费示范点扎实开展好放心消费创建活动。

㈡深入开展宣传发动，努力营造创建氛围。

以放心消费创建标识、提示语、放心消费之歌为载体，进一步聚焦社会视线，发挥舆论宣传的导向作用，在多层次、全方位立体化宣传的同时，开展典型宣传，示范（先进）单位推广好的经验做法，激励带动其他行业、企业开展放心消费创建活动，扩大其社会影响力。努力增强全社会和广大消费者打击假冒伪劣、营造放心消费良好氛围的意识，同时提升幸福地区的销售诚信度和消费满意度。

㈢全面提升创建覆盖，有序推进试点区域创建。

要兼顾城乡，同步推进，逐步将放心消费创建活动逐步向村居延伸，围绕有“机构人员、方案标准、推进措施、宣传阵地、维权网络”五有的内容，抓好“放心消费”四进活动，即“放心消费”进社区、进农村、进市场、进超市，广泛开展“放心消费村”、“放心消费社区”、“放心消费市场”等创建活动，让“放心消费”更加贴近群众生活，确保“放心消费”创建覆盖率达到100%。严格按照上级的要求，各村、社区、市场、超市等要参照《江苏省创建放心消费试点单位考核验收标准（试行）》、《二〇一〇放心消费创建条线考核细则》，对照各个行业考核验收标准及考核的条目，全面部署、迅速行动、及时整改，进一步充实力量，完善好相关基础台帐资料，迎接11月份街道放心消费创建办的检查，以确保通过市里的创建试点验收。

㈣加大市场整治力度，逐步建立长效机制。

整合行政执法部门的执法资源和社会[移动公司诚信服务放心消费活动汇报材料(共2篇)]各方力量，针对消费领域存在的不安全、不放心问题，强化对各重点市场、重点单位的监管力度，优化市场消费环境，严肃查处假冒伪劣、以次充好、缺斤少两的违规、违法行为，进一步整治市场销售秩序，对不合格的商品及无证经营摊贩坚决的予以打击和取缔。同时，各社区、大型龙头或连锁企业都应建立和完善消费者投诉快速处理机制，及时受理和调解消费投诉和消费纠纷，实现创建单位消费维权网络全覆盖。把贯彻测评体系与健全诚信体系、完善企业自律制度、建设优秀企业文化相结合，立足放心消费的长效建设。

移动公司服务工作总结 篇5

一、共建目标

按照“服务中心、建设队伍、改进作风、提高

效能”的总体要求，围绕基层党组织争创“五个好”、共产党员争当“五表率”目标，按照各级党组织关于开展“基层组织建设年”的要求集中力量抓支部，切实加强基层组织建设特别是党支部建设。

通过开展基层党支部与农村基层党支部互联互促、牵手共建，深入推进创先争优活动，通过资源共享、优势互补，共创“五好”组织、共建“五带头”队伍，锤炼坚强党性，提高能力素质，改进工作作风，进一步提高基层党组织的凝聚力、创造力和战斗力，打造服务基层、服务群众的新平台，推动公司基层党建工作水平再上新水平，切实增强基层党组织活力，以实际行动迎接党的十八大的胜利召开。

二、共建的村支部

区乡村，村支书、电话

三、共建方式

以分公司党支部为单位，采取“1联1”模式进行，广泛开展党支部牵头共建活动。通过学习研讨、联系互访、志愿服务、党建交流、结对帮扶、文体联谊等途径和方式开展共建活动，充分发挥党组织服务群众、凝聚人心、促进和谐、推动发展的重要作用，促进分公司基层党建工作上新台阶。

四、活动内容

（一）基层组织共建

开展一次调查研究，形成不低于1篇的调研报告，了解共建党支部基本情况和党员群众的意愿，交流党建信息，有效整合信息资源，相互促进党建工作。

完善阵地建设，共同建好党建活动室，学习党的文件资料，做到制度上墙，不断促进党支部规范化建设。

（二）党员队伍共管

结合“七一”、年度党建开展主题教育，通过开展座谈会，交流思想，互提合理化建议，从而推进支部学习和党员学习的制度化、规范化与经常化，促进学习型党支部建设。

（三）科学发展共赢

结合农村潜在市场进行深度挖掘，推进村级渠道体系优化、加快乡镇营业部建设，充分利用公司管理、信息、技术等方面的优势，帮助共建党支部进一步理清发展思路，破解发展难题，提高发展水平。

（四）困难群众共帮

做好困难帮扶工作，一是扶贫帮困。党支部、入党积极分子与共建党支部特困党员采取“一帮一”的方式结对子，为特困党员办一件实事。二是定期走访慰问，每逢节假日、“七一”，党支部与共建党支部开展送温暖、举行联谊等活动，进一步加强支部凝聚力建设。

五、活动要求、加强领导，落实责任。党支部书记为牵手共建活动第一责任人，切实担负起开展牵手共建活动的领导和指导责任。

2、强化宣传，营造氛围。党支部要积极培育、及时发现和总结共建工作中好经验、好做法、好典型,充分利用简报、专栏、网络等形式，对牵手共建活动的开展情况及时进行宣传报道，努力营造良好的活动氛围。

3、统筹兼顾，搞好结合。党支部牵手共建活动要突出创新主题，坚持求真务实，与市场发展工作紧密结合起来，同步推进。

分公司党支部

移动公司服务工作总结 篇6

移动施工队管理规定及流程

为了更好地做好移动通信运营商的服务商，充分体现公司工程施工的优势，树立中国通信服务的品牌形象，确保进驻移动施工的工程进度、质量、安全等目标的完成。特制定本试行办法及流程。

一、施工前管理阶段

（1）所有移动工程项目均由公司移动办先予以承接。然后，工程部根据实际情况分别采取讨论或内部招投标等形式将工程项目予以分配，并随时向移动办提供各类信息。

（2）施工队不得擅自承接工程项目施工，不得挂靠第三方单位进行工程项目施工及结算。如有发现，一律取消移动工程施工资格，施工队长调离岗位，并处以相应的经济扣罚。

（3）移动办参与移动公司组织的管线会审，工程立项后，及时从移动公司领取各项工程的施工文件，进行分配、存档及登记，须在两个工作日与主业签定承建项目的施工合同。

（4）移动办协助各工程队制定施工方案，负责承建项目审批手续，协调处理工中与当地居民的关系及处理道路挖掘、青苗等项目赔偿事宜。

（5）材料的申请和开工报告

拿到工程施工文件后施工队需在一个星期内提交开工报告，开工报告开工时间跟施工合同需一致。移动工程项目中的自购料，由施工队根据施工设计文本报工程办确认、领导审批，由材料供应部门统一采购配发，施工队不得自行采购（特殊情况除外，但需征得相关部门同意），其采购所需的费用根据本部有关设备、工具、材料采购规定执行。

（6）未立项先开始施工的管线工程，需在移动办备案管理。

二、施工过程中管理阶段

1.施工队严格按照设计图纸和技术规范进行施工，杜绝随意施工，如有设计问题或现场问题必须更改的，要及时通知（移动办、建设单位、监理）确认后，才施工。移动办须及时出工程联系单并征得建设部门和监理单位会签，在保证质量的前提下，要加快工程进度。

2.移动办负责掌握管线工程进度，定期召开工程现场情况分析会。3.移动办加强工程现场的巡视和检查工程，做好巡视和检查情况分析表同时做好现场取样，对现场存在的问题应及时通知施工队并督促要求予以整改，以上工作保证在1个月内对每个工程一次，巡查结束后需要记录工程检查情况。

4.由综合办牵头联合移动办对工程现场进行不定期检查，注意检查人身和材料安全，对现场安全问题绝不放过，确保安全第一，质量第一。施工队违反安全操作规程，按公司有关规定严惩。5.移动办牵头联合综合办及时跟移动公司沟通，填写管线工程实施情况表和管线项目形象进度和资本性支出确认表相关内容。6.施工队对即将完成或已经完成的工程及时向移动办提供竣工资料，提供竣工资料须完整、正确和及时，须在内部验收或有初验收前的一周内提交，加快进度结算。

7.移动办根据施工队提供的竣工文本上报移动公司请求验收，并参加验收。

三、竣工管理阶段

1.工程验收后，施工队根据移动办、综合办等提供的相关资料须在一周内编制管线工程决算文件。

2.移动办参加移动公司组织的管线工程的初审决算会议，配合初审人员的决算流程及解答提出的工程文本疑问，修改初审后决算表，填写工程审计清单。

3.管线工程初审后，移动办与施工队配合北京华建联造价工程师事务所杭州分公司完成审计工作。

4.工程审计后，移动办负责签收盖章工程、维护结算审核文件，并向公司财务申请并开具发票，并负责向移动公司相关单位收缴应收帐款。

5.移动办领取审核文件后，必须在三个工作日内完成施工队施工费分配工作，做好对每个管线工程、维护项目的成本即提工作。

四、施工队管理

第1条，光缆没有做单盘测试或没有单盘测试资料，每盘扣50元。光缆布放后出现断纤或大衰耗，按光缆价格赔偿；

第2条，施工单位没有按施工图设计施工，没有设计变更单或未经建设单位和监理许可随意施工，每处扣（500元—2000元）；

第3条，施工过程中存在偷工减料或以次充好等欺诈行为（特别是隐蔽工程），每发现一处，视情节轻重扣（1000元—20000元）；

第4条，隐蔽工程没有监理签证并拍照不计取，每处扣200元；

第5条，施工单位违反施工操作规程，造成人为通信障碍，视情节轻重扣（2000元—10000元），引起重大通信障碍扣50000元以上；

第6条，施工单位野蛮施工（包括乱扔施工垃圾、不尊重建设地点业主规定等）每次扣200元，引起业主有效投诉并视情节轻重扣（1000元—5000元）；

第7条，施工人员违反安全操作规范，存在安全隐患，视情节轻重扣（100元—2000元）；

第8条，施工单位在施工过程中存在明显安全隐患（如杆路离电力线太近等），没有发现或未及时上报，由此带来的整改费用自负，并每处视情节轻重扣500元以上；

第9条，不配合监理或随工督促，造成不良后果的，视情节轻重扣（200元—2000元）；

第10条，施工单位不按线路实际情况进行配杆，每发现一处扣300元；并必须及时进行整改；

第11条，施工单位光缆进局未按规范要求布放，每次扣500－2000元,（自建站、钢板房光缆从馈线孔对面走线架下方的光缆孔进基站，没有光缆进线孔的基站从馈线孔的左下第一个孔进基站，并要求多根光缆合用一个孔）；

第12条，光缆曲率半径不符合规范要求，每处扣500元；

第13条，施工人员没有相应上岗操作证擅自作业，扣300－1000元；

第14条，施工人员在工作当中没有佩带移动公司统一制作的工号牌，每人每次扣50元；

第15条，施工人员进入基站前不打门警值班电话或不按规范填写《基站进出登记本》，每次扣200元；

第16条，施工单位进入市、县中心机房施工，在未得到移动公司相关人员同意和监护下施工，每次扣500元；

第17条，由于施工单位内部管理等问题，引起施工队伍不稳定、施工力量得不到保证，影响工程进度、工程质量，每次扣1000元－10000元；

第18条，初验后整改延期或整改不到位，每单扣200元（延期时间每增1天每单再增扣50元）；

第19条，施工情况反馈失实而引起相关协作单位误工或其他不良后果的，每次扣200－1000元；

第20条，报表不及时或不准确，每次扣200元。因态度不端正，敷衍了事，随意填写报表数据引起报表数据严重失实的扣1000元；

第21条，电杆埋深不符合标准（偏差大于5cm），且无石护墩保护；

第22条，石护墩上口直径为80cm，下口直径为100cm,下底应入地10~20cm，高度应高出电杆规定埋深10~20cm,且外表用混凝土涂抹平整，内用水泥沙浆浇灌；

第23条，电杆杆梢前后左右偏差超过1/3梢径或杆根左右偏差超过5cm，有眉毛弯、S弯或梅花桩现象；

第24条，角杆杆根应内移1/2根径，杆梢应外倾1/2梢径，角杆内扑； 第25条，终端杆应向拉线方向倾斜1/2梢径；

第26条，杆根应逐层夯实，培土高度应高出地面20cm，回填土中不得含有杂草、稀泥和石块；

第27条，角杆拉线应在角平分线上，人字拉线应与线路行进方向垂直，顺线拉及终端拉线应与线路行进方向成一直线，地锚偏差大于5cm；

第28条，高拉桩正、副拉线制作工艺同拉线相同，正拉线高度与吊线要求一致，副拉线要求与拉线一致，拉桩梢部应向张力反侧倾斜80~100cm；

第29条，拉线应用3.0铁线缠绕，上把为15-3-10-10-5~

7、中把为15-30-10-10-5~7，地锚出土为20~30cm，拉线抱箍距杆梢应小于15cm，拉线抱箍与吊线抱箍的间距为10cm；

第30条，拉线松弛或距人行道1米以内没装警示管；

第31条，人字拉7/2.2钢绞线采用Φ12 X 1800 mm钢柄地锚，角杆拉线5米以下角深，采用7/2.6钢绞线配Φ16 X 1800 mm钢柄地锚，角杆拉线5米以上10米以下角深，采用7/2.6钢绞线配Φ16 X 2100 mm钢柄，角杆拉线10米以上角深用双拉线，上道采用7/2.6钢绞线配Φ16 X2100 mm钢柄地锚；下道采用7/2.6钢绞线配Φ16 X1800 mm钢柄地锚，四方拉的顺线拉采用7/2.6钢绞线配Φ16 X 2100 mm钢柄地锚，大于15米角深，两道顺线拉（终端顶头拉）均采用7/2.6钢绞线配Φ16 X 2100 mm钢柄地锚（个别特殊地形可视具体情况加双拉，另加一道可用7/2.6钢绞线配Φ16 X 1800 mm钢柄地锚）；

第32条，终端拉、角杆拉、顺线拉应在吊线上方，人字拉应在吊线下方；

第33条，吊线距杆梢应为30cm，因地形变化可在20~60cm间调节，同一直线段吊线应在同一平面，同一杆路上两吊线应反向安装且抱箍间距为20cm；

第34条，吊线净高不得小于3.7米，跨越县道、乡道不得少于5.5米，跨越国道、省道不得小于7米；

第35条，交越电力线应套保护管，保护管长度应超出电力线两边个1米且两边电杆应做吊线接地；

第36条，吊线跨越公路应同时悬挂警示牌和警示管； 第37条，角杆或吊线仰俯角应按规范要求安装辅助装置；

第38条，不允许吊线垂度过大（一条光缆时吊线垂度大于15cm或两条光缆时吊线垂度大于20cm）；

第39条，吊线接续和终结必须采用夹板法；

第40条，挂钩间距须为50cm，偏差不应大于5cm或挂钩程式不对； 第41条，光缆辐射须平直；

第42条，接头盒应离电杆50~60cm，两边电杆应预留15米余缆，基站外第二杆应预留25米余缆且盘扎整齐美观；

第43条，基站地埋钢管内不允许不穿子管而直接穿光缆；

第44条，不允许杆距大于60米无正当理由或杆距大于80米无辅吊； 第45条，电杆距道路1米以须有红白相间警示油漆；

第46条，基站外5根电杆必须安装避雷线，避雷线安装应依照规范； 第47条，人、手孔内外粉刷及喇叭口工艺必须规范； 第48条，人、手孔基础严格按相关规范执行； 第49条，人、手孔配件必须齐全；

第50条，管道埋深人行道为0.6米，车行道为0.8米（管道上壁与路面高度）； 第51条，管道基础应夯实平整，管道排列应整齐，接续应用胶水，管道四周30cm以内回填土中不应含有直径大于10cm的砾石、碎砖等坚硬物；

第52条，熔接质量方面：

1、光缆熔接后发现有错纤或断纤现象，每发现一处扣2000元；

2、接头衰耗0.1db-0.5db 的每芯扣50元，0.5db-1.0db的每芯扣200元，1.0db以上的每芯扣1000元（测试窗口为1550）；

3、中继段衰耗大于0.25db/km，每芯扣200元；

第53条，熔接过程中没有用OTDR监测，每次扣500元；

第54条，违反施工操作规程，造成人为通信障碍，视情节轻重扣（2000

元—10000元），引起重大通信障碍扣50000元以上；

第55条，未在熔接完成后一周内提供测试资料（电子文档），每次扣100元； 第56条，竣工资料不齐全或不准确，每处扣100元（竣工资料包括光缆配盘图、光缆皮长、光缆接头衰耗测试表、光缆中继段衰耗测试表、光纤后向散射曲线图等内容）；

第57条，光缆曲率半径不符合规范要求（包括接头盒内），每处扣500元； 第58条，边际站（MBO设备）终端盒没有放在机顶盖里，每处扣1000元； 第59条，熔接单位不文明施工（包括乱扔施工垃圾、不尊重建设地点业主规定，等）扣200元，引起业主有效投诉视情节轻重扣1000元——5000元；

第60条，施工单位光缆进局未按规范要求布放，熔接人员没有发现、或发现后没有改正也没有及时通知移动公司相关人员，而直接熔接，每次扣500－2000元，并承担相应整改责任；（自建站、钢板房光缆从馈线孔对面走线架下方的光缆孔进基站，没有光缆进线孔的基站从馈线孔的左下第一个孔进基站，并要求多根光缆合用一个孔）；

第61条，施工人员进入基站前不打门警值班电话或不按规范填写《基站进出登记本》，每次扣200元；

第62条，关于光缆走线，以下情形每处扣100元：

1、光缆没按规范固定在ODF框上；

2、软管没有套在束管上或没用胶布紧密缠绕；

3、光缆末端没贴标签纸或标签纸书写不规范（如果新光缆是抽芯割接至老光缆上的，还需更换老光缆两端基站内标签）；

4、光缆在综合架内没固定；

5、光缆在走线架上敷设不平直；

6、光缆在走线架上于其他线缆交越；

7、光缆在走线架上没有每一档都固定；

8、光缆固定没有用扎带绕“8”字绑扎；

9、没有按规范挂光缆标志牌；

10、光缆进局孔没用防火泥封堵；

11、光缆接头盒安装不正确或固定不良；

12、边际站内地槽中光缆没有绑扎、固定、平整;

13、在光缆熔接时不注意，致使熔接后光缆绕钢绞线。

第63条，因建设单位安排不当，如熔接条件不具备而安排熔接而引起误工的，每次补偿误工补贴200—300元；

第64条，施工单位施工队伍不稳定，施工力量得不到保证，影响工程进度或施工质量，扣1000—10000元；

2009-2-23

移动公司服务工作总结 篇7

2014年6月5日, 由国网重庆市电力公司负责的重庆电力客户用电缴费专属信息通信通道调试完毕, 标志着重庆电力客户支付宝、微信缴费专属信息通信通道正式启用, 电力客户缴费服务快速进入移动智能时代。

随着信息科技的快速发展, 标志着“4G”的第四代移动通信开始投入使用, 移动智能化支付手段已然成为燎原之势。国网重庆市电力公司坚持客户需求为导向, 为满足电力客户随时、随地缴费需求, 建设电力缴费信息通信专属通道, 搭建畅通移动智能缴费平台, 切实推进供电优质服务提升。

国网重庆市电力公司移动智能缴费信息通信专属通道的建设, 实现了与支付宝公司业务的信息通信直联, 提高了交费成功率, 解决了以往客户缴费银行转扣过程中, 因信息通信通道占用出现的缴费延时、客户与电力收费部门付款到账不同步的问题。同时, 利用缴费专属信息通信通道, 即将开通用户电力缴费微信支付方式, 进一步向电力客户提供个性化移动智能缴费服务。

移动公司服务工作总结 篇8

手机套餐里还有多少通话分钟数没用完呢？估计很多人都不是十分清楚。有了“余量提醒”服务，就不用再担心啦！中国移动北京公司全球通、动感地带、神州行家园卡或畅听卡的客户，发送KTYL到10086就可以免费定制此项服务。全球通客户会在每月月初、月中、月末收到10086发送的提醒短信，告诉您套餐使用剩余情况，如“本地主叫分钟数”、“免费彩信条数”、“GPRS流量”、“WLAN时长”等的剩余情况。动感地带、神州行家园卡和畅听卡客户则会在月中和月底收到两次提醒短信。

平时爱煲电话粥，月月话费超出预算可不行！如果您是中国移动北京公司全球通客户，可以体验一下“门限提醒”服务。根据现有全球通客户消费额度，移动推出了四档额度的“门限”：100元、200元、300元和500元。您可以根据自己的情况选择额度，本机编辑短信“KTHFTX加选定额度”（如申请100元门限提醒，则发送KTHFTX100）到10086免费办理。发短信免费定制话费“门限提醒”服务后，当每个月的话费总额首次超过指定额度后，您就能收到10086下发的提醒短信，提醒您合理控制消费。