办公室行政主管年度工作总结（精选15篇）
一、履行职务情况：
1、建立健全各项规章制度，
业技能，进一步提高工作效率，协调各部门的网络维护维修工作、研究设备更新新思路，合理安排维护人员进行维修或更换。
二、目前所存在的问题：
1、行政规章制度不完善，导致行政管理和协调错位，执行、沟通不能顺利进行。
2、行政工作安排不到位、解析能力不强，出现各部门需要协调的工作出现遗漏或忘记的情况。
3、对行政部门的性质和本质没有具体的形象感念，造成各部门对行政的不同认知，在沟通中带来很多不必要的麻烦。
4、行政对各分公司的行政管理强度不够，没有出台针对于各分公司管理的分公司制度，造成对各分公司缺乏统一管理，导致出现相互推卸责任的现象。
三、工作计划
xx年关将近，在xx年崭新的一年中，对行政管理工作我制定出以下五方面的计划：
进一步完善制度、强化流程管理
1.1完善各项行政规章制度，使行政管理工作有序进行，在完善行政规章制度的同时建设性地制定针对于各分公司的行政管理条例，使集团与各分公司的行政工作形成异地无阻碍的管理沟通模式。
关键词：办公室,行政管理,服务
办公室行政管理具有多层次、综合性以及具体任务多样化的特点, 为了科学有效地开展工作, 必须遵循服务第一原则、制度化原则、科学化原则和勤俭办事原则。办公室行政管理的根本目的, 是为行政机关有效地工作提供各方面的服务。首先, 搞好服务是办公室行政管理的主要任务, 也是办公室行政管理工作的出发点和归宿点。要坚持服务第一的原则, 为领导者的工作需要和公司的正常运作提供服务。其次, 由于行政机关的行政事务繁杂, 要使工作顺畅有序地进行, 就必须建立健全各项规章制度, 保证公司管理工作有章可循, 人员各司其职, 做到事事有人管, 件件有落实, 从而提高工作效率和质量。第三, 办公室管理工作千头万绪, 要采取科学化的方法, 使工作定量化、条理化、系统化, 同时引进先进设备, 有效地提高办事效率。第四, 要厉行节约, 反对浪费, 坚持勤俭办事。要加强财务管理, 合理使用经费, 在提高办事效率的同时, 降低管理成本。办公室作为一个综合的、全面的办事机构, 既担负着执行、调研等宏观管理职能, 又担负着文件起草、督办协调、业务接待、通讯收发等微观服务任务, 是一个公司承上启下、协调左右、联系内外的“枢纽”。新的形势对办公室强化政务、搞好事务、规范服务等方面提出了更高的要求。结合工作实际, 笔者就做好新时期办公室行政管理工作发表一些观点。
一、充分认识办公室工作的重要地位
办公室是一个公司的“窗口”。一方面, 从办公室的地位来看, 办公室是综合性办事部门, 是保持一个公司正常运转的“桥梁”和“纽带”, 大量地、经常性的联系工作是通过办公室及其工作人员来进行的。行政管理岗位通常被设在办公室的“窗口”位置上, 它担负着日常的办公室事务工作, 人们也是从这个“窗口”来看待和评价公司工作的。另一方面, 从提高办公室的整体效率来看, 机关各业务部门只负责本业务系统的工作, 而每一项工作各个环节合理、准确、及时地衔接, 都要靠办公室综合协调、处理和解决。业务部门的单一性要靠办公室来完成, 办公室人员不仅要掌握自己办公的职能, 还要懂得各业务部门的业务准则, 只有认识、找准行政管理工作特定的位置和职能, 才能树立全方位为民服务的观念;只有积极努力、耐心细致地为领导服务、为机关服务、为基层服务, 才能以良好的“窗口”形象树立起办公室的威信, 提高办事效率, 促进办公室各项工作有序、稳定、正常地开展。
二、正确把握办公室的行政管理职能
从行政管理的角度来看, 办公室的工作主要是上级部门以及本公司下达的各项行政工作, 对象主要是领导和各部门工作人员。办公室的行政管理职能主要有以下四个方面:
(一) 助手作用。
办公室对上级机关的部署结合本公司领导的意见贯彻执行, 并组织实施和检查落实执行, 对加强机关管理、维护工作秩序、保证工作质量起到组织、执行的作用。
(二) 参谋作用。
办公室人员要经常深入工作一线, 了解基层情况并听取意见、总结经验、提出改革建议, 及时向领导汇报并提出建设性参考意见, 作好领导的参谋。
(三) 协调作用。
办公室在管理工作中需要负责协调工作, 以维持正常的工作秩序, 及时转达传送上级主管部门以及本公司领导的各项指示精神, 主动协调好各部门的关系, 起着承上启下、联系内外的“枢纽”作用。
(四) 保障作用。
办公室既要保证上级主管部门以及本公司分派和布置的各项具体事务工作及时有效地完成, 保证领导集中精力思考和处理工作中的重大问题, 又要同公司内各部门建立良好的工作关系, 倾听他们的意见, 充分调动员工的积极性, 齐心协力完成各项任务。
三、办公室工作要处理的三个矛盾
(一) 大局和小局的矛盾。
办公室作为一个综合部门, 其性质和其他部门的区别主要体现在服务性上, 这就要求办公室把“一切服从大局, 一切服务大局”作为工作的出发点和落脚点, 当部门工作与机关的整体工作、小局工作与大局工作发生矛盾的时候, 自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。同时尽力做好小局工作, 因为小局工作是做好大局工作的基础和前提。
(二) 主动和被动的矛盾。
办公室工作的服务性职能决定了其工作的被动性, 但是要做好办公室工作, 又必须发挥主动性, 善于在被动中求主动, 变被动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作, 不要消极等待, 要主动着手、提前准备;对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作, 要有灵活的应变能力, 做到忙而不乱。同时要积极适应领导的工作思路, 主动做好超前服务。
(三) “过”与“不及”的矛盾。
为领导出主意、当参谋, 一定要把握“度”, 即掌握分寸。办公室在领导决策中处于辅助和从属地位, 不能缺位, 也不能越位。要想领导之所想, 为领导决策提供尽可能多的背景资料, 但不能越俎代庖。
四、做好办公室行政管理工作的关键
要想发挥好办公室的整体功能, 关键是提高办公室人员的整体素质, 培养良好的工作作风, 在行政管理岗位上做到忠于职守、善于思考、勇于创新、乐于奉献。
(一) 要增强服务意识, 敢于面对矛盾和问题。
在繁杂的事务中保持清醒的头脑, 对工作认真负责、甘于吃苦、乐于奉献, 讲究原则性、规范性。要保持严谨细致、一丝不苟的作风, 严格用各种纪律和规章制度要求自己。无论是大事小事, 都要时刻坚持认真细致的原则, 做到不漏办、不误办、不错办。
(二) 要努力提高能力, 主动适应办公室工作的新要求。
办公室工作面广、综合性强, 行政管理人员不仅要正确高效地处理好日常事务, 还要当好领导的参谋和助手。要始终保持良好的工作心态, 在被动服务中寻找主动, 探索做好行政管理工作的新路子。要注重对新知识、新问题的学习研究, 在规范服务、搞好事务等方面主动地去思考和执行。
(三) 要强化团队观念, 注重与同事建立良好的合作关系。
办公室工作虽然各有分工、各有职责, 有些依靠个人力量是能够完成的, 但更多要依靠群体的力量合作完成。因此, 要保证办公室的整体合力, 就必须建立起同事间良好的工作关系, 最大限度地发挥潜力。办公室工作“事无巨细皆大事”, 工作分工不分家, 要取长补短, 多与同事沟通, 在完成自己本职工作的同时, 做好与其他同事的协调衔接, 集思广益, 共同进步, 不断提高工作质量和效率。
(四) 要提升创新意识, 学文件、想问题、出主意要有新思路和新理念。做事有前瞻性, 制定工作计划要新颖、独特, 要结合本单位的特点, 有时代和时效特点而不是照搬照抄;工作要走一步想三步, 做到通盘考虑, 要按照“PDCA”循环做到“计划—执行—检查—处理”;同时学习方法也要不断创新, 利用网络、计算机和各类办公室软件学习运用, 不断提升工作能力, 与时俱进。
总而言之, 作为一个沟通上下、联系各方的综合管理机构, 办公室要善于统筹兼顾, 紧紧围绕工作中心, 深入做好协调工作, 使领导之间、部门之间、人员之间思想一致、行动统一, 从而最大限度地调动公司和个人的积极性, 在相互配合、减少内耗的情况下发挥整体的最优效能。
参考文献
[1]秦怀茂.从行政管理角度谈做好办公室工作的认识[J].新疆财经学院学报, 1999 (4) .
关键词：高校；院系；行政办公室；创新思路；探讨
随着社会的不断进步，任何一个领域要实现长期高效的发展，都离不开创新。在高等教育事业上，行政办公室的创新关系着一个院校的发展。
一、高校院系行政办公室工作进一步提高需要创新精神的动力支持
随着社会的快速发展，高等院校也得到长足的发展，人才培养不断取得进步，高等院校的行政办公室体系也面临着全新发展。如果行政部门的工作人员观念落后、办事效率不高，会导致高校不能全面发展，不能真正适应现代教育发展的需要。行政办公室的工作复杂而烦琐，必须从实际出发，顾全大局，根据需要提出新对策，按时、合理地完成各项工作。创新不是喊口号，而是要实实在在落到问题的处理上，全力以赴，将办公室工作不断改革创新，以更好地为学校服务。
二、高校院系行政办公室工作发展的主要问题
1.制度过于单一，创新意识不强
随着教育事业的不断发展，教育工作面临着调整和变化，行政办公室的工作也增加了很多新的内容。然而，行政规章制度却没有及时调整，也没有安排适合的工作人员学习，导致大部分人的工作状态不佳，产生应付心理。单一而枯燥的行政工作，没有形成一套完整有效的工作制度，因此行政人员的主动创新意识不强。
2.行政管理职能定位模糊
目前高校各大院系行政办公室多“一岗多人”或“因人设岗”，办公室岗位名称众多，却工作效率低，工作流程复杂，办事烦琐。各级部门缺乏沟通，缺乏合作，导致行政工作的很多岗位形同虚设，工作人员没有发挥实际作用，工作缺乏创新。
3.行政管理人员的服务意识不强
高校行政办公室管理人员由于工作繁杂，无心提高自身的工作能力和水平。长期以来按部就班的工作状态，导致大部分人服务意识不强，工作中玩忽职守，不思进取，缺乏发现问题和解决问题的能力。
4.行政管理团队专业水平不足
行政管理部门的工作人员缺乏管理专业水平和能力，很多人员对工作逐渐失去耐心和信心，团队之间也缺乏合作和交流，管理能力有待提升。
三、实现行政办公室工作的创新策略
1.学习理念创新
学习是创新的根本和动力，只有不断学习新知识，才能发掘自己的潜能，努力思考工作中的创新对策，积极面对工作中的困难。因此，高校行政办公室的工作人员应构建学习型组织，营造学习氛围，积极开展个人和团队之间的学习，学习专业知识、业务办事能力、服务意识等。学校应组织办公室人员集体學习，取长补短，不断拓展学习内容，吸取其他高校的工作经验和方法，发挥自己的长处，积极创新工作理念。
2.协调能力创新
行政管理人员的协调能力是处理日常事务的有效手段。积极调整各级部门和校内外的关系，创造一个愉快的工作环境，能够提高工作效率。首先，提供学校各种情况，以便领导及时做出决策和安排。其次，对办学和社会之间的协调要注重灵活性和均衡性，积极创新，合理安排工作，平等分配。
3.管理规范的创新
要想保证各级部门的工作顺利进行，就要建立一套健全的管理制度，提高管理创新，在工作流程上坚持具体的责任制，并制订奖惩制度，保证制度的约束力和透明度。各级人员要严格按规章制度办事，明确各个岗位的职责，使工作按章有序进行。
4.工作内容创新
高校行政办公室工作是严谨有序的，在工作内容上创新，能提高工作的质量、层次和深度。在调查研究事件上，工作人员应该秉着认真负责的态度，对于各方面反映的情况能够及时采取措施，积极处理问题。对于学校遇到的每一个问题，都能集中精力分析原因，提出解决对策，为领导服务、为教学服务、为教职工服务。
总之，高校的行政办公室肩负着学校教学和管理各项任务，是学校重要的组织机构，管理人员的素质和水平直接影响学校的发展。因此，行政办公室人员只有不断学习，提高自身的修养与专业水平，才能为管理工作的创新开辟道路。
参考文献：
[1]李若彬.高校行政管理工作中存在的问题及应对措施[J].学园，2014（22）.
[2]韩星.高校办公室工作应如何创新[J].办公室业务，2016（12）.
1、公司各类证照的办理、年检，与外部机构的联络与沟通；
2、行政费用的预算与控制；
3、公司固定资产、办公用品及劳保用品的管理；
4、公司印章、档案及合同的管理；
5、公司员工薪酬福利与绩效考核管理；
6、日常人事工作及员工关系管理；
7、与各子公司之间的联络与沟通，按时完成布置的任务；
8、协助公司财务、销售等部门完成相关工作；
9、完成领导临时布置的各项任务。
忙碌而充实2014年已经过去，我来到公司也有四年的时间了，从事行政人事管理工作。在这一年来我围绕管理、服务、学习等工作重点，注重发挥办公室承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用。现将本年度工作情况汇报如下：
一、本年度重点工作完成情况及取得的业绩
1、公司各类证照的办理、年检，与外部机构的联络与沟通
2014年我与相关部门合作，顺利完成了公司经营地址变更后相关证照的更换工作，按时完成了公司证照的年检，组织接受并通过了工商局、社保、公积金、协会、房屋备案管理处等部门的检查，公示了企业工商电子信息资料，与旅顺口区工商局、沙河口区工商局、西岗区工商局、高新园区工商局、沙河口社保局、旅
顺口社保局、西岗社保局、高新园社保局、沙河口区公积金、西岗区公积金、房地产经纪人协会、房地产经纪人协会党支部等部门保持了良好的关系。
2、行政费用的预算与控制
按照公司财务标准化制度规定，为合理控制企业行政费用支出，行政部每月底制定了下月的费用预算计划，尽量将费用支出控制在计划内。我对公司办公场地租赁费、水电费、办公及劳保用品、固定资产购进、员工及公司通讯费等项目建立了台账，逐月逐笔登记，年底对数据进行汇总分析，以便于来年能够更加准确、细致地进行费用的预算与控制。
3、公司固定资产、办公用品及劳保用品的管理
作为行政部，购进、管理和分配公司固定资产、办公用品及劳保用品是部门的日常重要工作之一，我在进入公司后，首先对公司现有固定资产进行了盘点、登记和贴标，然后结合公司实际情况修订和制订了固定资产、办公用品等管理制度，建立了增设固定资产先提申请相关部门和总经理批示后再采购，办公用品季度统计需求后统一采购分配的流程，规范了公司固定资产、办公用品及劳保用品的管理，也提高了工作的效率。
4、公司印章、档案及合同的管理
2012年行政部起草和修订了公司印章管理、档案管理和合同管理等制度，规范了公章使用登记流程，并对公司档案和合同进行了整理，鉴于不影响工作效率等因素，合同流转审批流程尚未完全执行，但将合同审批步骤暂时并入了公章使用审批中，在一定程度上避免了风险。
5、公司员工薪酬福利与绩效考核管理
在过去12个月里按时完成了每月的工资核算，协助总经办根据外部市场行情及公司实际情况制订和完善了薪酬管理制度与绩效考核管理制度，对员工月度工资、社保基数及公积金进行了调整，在保证了员工权益。在年底按照集团总部要求，统计了公司2012年薪酬预算执行情况并拟定了2015年薪酬预算，保证了公司薪酬总额不超过规定标准的同时，在行业内具有竞争力和吸引力。
6、日常人事工作及员工关系管理
2014年我按时保质办理了员工入离职、转正、续签、档案转移托管等工作，并制定和推行了公司员工手册，进一步规范了员工日常行为。另一方面与工会合作，积极倾听员工心声，及时解答员工疑问，并组织员工参加了运动会、集体旅游等活动，丰富了员工业余生活，提高了员工士气，使得员工能保持较高的工作效率。
7、与集团总部的联络与沟通，按时完成布置的任务
作为博众公司总经办，与各子公司间保持着密切的联系，行政部也承担着与总部人资、行政、财务、董秘、工会等部门的日常联络与沟通工作。2014年我共发到子公司各类通知和文件20余次，认真细致的完成或组织完成了集团布置的各项任务，按时上报相关资料，保证了公司年终“总部配合力度”评分无任何扣分项目。
8、协助公司质量、销售等部门完成相关工作
公司的经营理念是以质量保证体系为主线，对各个流程进行管理和控制，行政部作为枢纽部门，积极协助质量管理部进行了质量体系文件修订、培训及测试组织、仓库改造、流程优化等工作，并在日常协助销售、采购、财务等部门完成了资料的准备与报送工作，保证了公司的运作顺畅。
二、本年度取得的进步
1、通过日常工作和与部门间的合作感染到了我们博众公司的团队协作精神；
2、通过独自处理行政人事各项工作，锻炼和提高了自己的应变能力和判断能力。
三、本年度工作的三点反思
1、也许是因为之前缺乏在医药商业企业工作的经验，一开始对企业的运作流程和规则不够熟悉，没有能够很好的满足和提前预见其他部门的需求，今后要更加细致的了解各部门的工作，以利于更好的起到服务和监督作用；
2、个人对汽车配件等相关知识了解得还不够，需要加强对汽车配件知识、金融投资知识、各项相关法律法规、特别是相关政策性文件的学习和理解；
3、因个人所负责的工作较杂，有时会没有很好的分清主次和安排时间，以致有些计划实行的工作未能展开，2015年我将加强个人时间管理水平，提高效率，更加有条理的完成手上负责的各项工作。
四、2015年本岗位工作的思路及具体措施
1、继续做好公司证照及公章的管理，保持与外部机构的良好沟通；
2、精细化行政费用的预算，严格控制费用的审核支出；
3、做好固定资产、办公用品及劳保用品的管理，优化采购计划；
4、加强对公司档案和合同的管理，在不影响效率的同时逐步细化流程和记录；
5、按计划执行薪酬福利预算，推行并不断完善绩效考核管理制度，建立部门和员工个人年度KPI指标；
6、建立员工沟通平台，通过招聘、培训、转岗、公司间交流等手段培养公司后备人才；
2、起草、修改和完善行政、人事、财务管理的相关制度和工作流程，协助制定公司人力资源整体战略规划，以及公司财务、行政管理的相关规划计划;
3、合理安排人力资源，配合各部门用人需求及时安排和招聘人才;
4、参与公司行政、人事、财务管理相关的制度建设，并监督落实;
5、配合各部门制订培训计划，组织相关的知识和技能培训;
6、监督监控各部门业务考核评价过程并不断完善评价管理体系;
7、执行公司大宗、批量采购与日常各部门的采购管理;
8、负责行政、人事、财务相关法规、政策、信息的调研与解读，为公司的运营和管理提供合理化建议;
9、负责与外部相关管理部门的联络和资讯沟通工作，并做好公司内部部门间的沟通与协调，维护和谐的部门和员工关系;
1.1 从办公室的地位看, 办公室是综合性办事部门, 是保持一个单位正常运转的“桥梁”和“纽带”。
1.2 处理日常事务工作, 尽管大多是琐碎的事务、重复的服务, 然而人们往往从这个“窗口”来看待和评价单位的工作。
1.3 从办公室整体效率看, 机关各业务科室每一项工作的各个环节的合理、准确、及时的衔接, 都要靠办公室综合协调、处理、解决。
2 办公室的行政管理职能
2.1 助手作用
办公室作为领导的参谋助手, 要大力创新, 经常给领导提出深思熟虑、脱凡出新的参谋意见, 成为领导必不可少的智囊团和参谋部。
2.2 参谋作用
一是政策性调研, 通过调研为单位出台有关的政策提供依据;二是决策性调研, 通过调研和举办领导论坛等形式, 为单位决策多出好主意、好建议;三是经验性调研, 通过调研总结推广单位跨越式发展中出现的重大典型。
2.3 执行作用
办公室对上级机关的工作部署, 对本单位领导的各项指示精神, 应及时转达传送、贯彻执行和检查落实, 要起到组织、执行的重要作用。
2.4 协调作用
作为一个沟通上下, 联络所有机构的职能办公室, 要善于紧密结合单位的工作中心, 深入的协调, 使领导、部门和人员之间的思想最大限度地团结和行动的相互一致, 尽量减少整体发挥最佳性能情况下的不必要的内部摩擦。
2.5 保障作用
既要保证上级主管部门及本单位分派和布置的各项具体事务工作及时有效地完成, 又要同单位内各部门建立良好的工作关系, 倾听他们的意见, 充分调动员工的积极性, 齐心协力完成各项任务。
3 办公室工作需处理的五个矛盾
3.1 有权不越权
办公室是协助领导管理和指导工作的手臂, 工作人员应摆正位置, 工作中只计划不决策、只参与不干预。
3.2 积极不邀功
办公室的大部分是协助其他部门开展工作。办公室工作人员必须淡泊名利, 保持一个良好的姿态、甘愿当配角。
3.3 大局和小局
办公室作为一个综合部门, 这就要求办公室把“一切服从大局, 一切服务大局”作为工作的出发点和落脚点, 当部门工作与机关的整体工作、小局工作与大局工作发生矛盾的时候, 自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。同时尽力做好小局工作, 因为小局工作是做好大局工作的基础和前提。
3.4 主动和被动
办公室工作的服务性质决定了其工作的被动性, 但要做好办公室工作, 又必须发挥主动性, 善于在被动中求主动, 变被动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作, 要主动着手, 提前准备。对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作, 要有灵活的应变能力, 做到忙而不乱。同时要积极适应领导的工作思路, 想领导之所想, 谋领导之所谋, 把问题想在前面, 把工作做在前头, 主动做好超前服务。
3.5“过”与“不及”
为领导出主意、当参谋, 一定要把握“度”, 掌握分寸。办公室在领导决策中处于辅助和从属地位, 不能缺位, 也不能越位。要为领导决策提供尽可能多的背景资料, 但不能越权代包。要积极谏言, 但不能乱掺和。
4 做好办公室工作的关键
4.1 奉献精神
办公室工作无论大小, 都必须一丝不苟, 不得有半点懈怠, 更不得有半点差错。对工作认真负责, 甘于吃苦, 乐于奉献, 讲究原则性、规范性。
4.2 精益求精
办公室日常工作具体而细致, 简单而琐碎, 要优质、高效、有序地完成这些工作, 最根本的是要有一套行之有效的管理制度, 规范各项工作的运转程序, 明确各岗位的职责范围, 真正做到办文、办会、办事, 都有章可循, 有据可依。
4.3 量化管理
办公室工作的量化管理需应用定性与定量相结合的原理和方法。定性, 就是对人与事的特性进行鉴别和确定。定量是通过一种数字符号显示人的功能特性或人的效率特性。
4.4 超强服务
办公室工作面广, 综合性强, 管理人员要始终保持良好的工作心态, 在被动服务中寻找主动, 探索做好行政事务工作的新路子, 注重对新知识、新问题的学习研究, 在规范服务、搞好事务上多主动去想、主动去做。牢固树立全方位服务观念, 积极努力、耐心细致地为领导服务、为机关服务、为基层服务.以良好的“窗口”形象, 提高办事效率。
4.6 铁板团队
会上，政策法规处负责人传达了《广东省政府办公厅关于印发广东省2013年度依法行政考评方案的通知》，并就此次依法行政考评工作的总体工作部署和要求做了说明，进一步明确各处室（单位）的责任、工作任务和时间安排。相关处室（单位）负责人分别就如何落实考评工作进行了充分讨论。
王斌伟副厅长强调，各处室（单位）一定要认真落实省依法行政考评工作部署，并提出了三点要求：一是高度重视。各相关处室要充分认识此次依法行政考评工作的重要意义，要以考评为契机，认真对照考核标准，以评促改，进一步建立健全规章制度，完善工作流程，增强依法行政意识，真真正正推动我厅依法行政能力和水平的提升。二是明确分工。各相关处室要严格按照《依法行政考评工作实施方案》和厅的工作分工方案，落实责任，各司其职，相互配合。三是抓好落实。各相关处室要按照分工，精心组织，抓紧行动，确保按时保质完成各项考评工作。
仓库主管是组织指导材料、成品入库、仓储、出库等环节的工作，编制相应台账，并报送财务部和生产部。以下内容是品才网小编为您精心整理的仓库主管年度工作总结及来年的工作计划，欢迎参考！
仓库主管年度工作总结年度工作计划
时间过得真快，转眼00X年即将结束，迎来的是00X年新的开始，在这期间回顾00X年—0月份的工作，主要有以下几条：
一、仓库保管员的工作
1、负责仓库大库(原辅料区。阴凉库)、危库、剧毒品库、冷库、中药材库及阴凉库的日常卫生和安全工作及各项记录;
2、责所有有关原辅材料、中药材、危险品、化试、冷藏物品等的入库、出库工作，按标准操作程序和标准管理制度做好各项工作及记录。
二、配合车间生产
1、生产计划，负责制造部固体车间、液体车间、注射剂车间、原料药车间、中药提取车间、合成车间等的分料工作，及时填写相关的记录;
2、配合以上各车间的领料工作，及时填写货位卡，分类帐，核准现场物料等，做到帐目清晰，可查。发现问题及时汇报，改正。
三、配合GMP的认证
1、配合做好了各车间GMP认证所需大量的调帐工作;
2、完成了仓库GMP认证期间的大量帐目清查、整理工作，做到了帐目一目了然，现场整洁，达到了帐、卡、物一致;
3、配合化验中心做好现场核准工作。
四、负责仓库洁净区的管理和清洁工作
1、做好洁净区空调机组的维护工作;
2、每个星期一做好洁净区的清洁工作及填写相关记录;
3、化验中心、质保部取样后，做好清洁工作;
4、分料后，做好清洁工作及清场记录。
五、配合其他的工作
1、负责中药材外加工所需材料的入库，领料工作及相关记录;
2、负责生命能在我厂合成时所需原辅材料的入库、分料、领料工作及相关记录;
3、负责技研部做小试或新产品开发所需物料的入库、分料、领料工作及相关记录;
4、配合化验中心的取样工作;
5、每月协助财务做好盘点工作;
6、配合成品保管员做好出库、退货、搬运工作，辅助包材保管员做好日常工作。
以上为本人工作总结，请领导批评指正
仓库主管年度工作总结年度工作计划
光阴荏苒，岁月如梭。201x不知不觉在指尖悄然逝去，201x年迎面而来。回想过去，面对眼前，展望未来!有进步的喜悦，亦有工作中失误的愧疚。即将过去的一年是我们全体仓库人员接受挑战勇敢迈进的一年。用心思量总结工作当中的利弊、得失。从教训中汲取经验，为以后的工作做好了充分的准备。201x年仓库主管总结报告如下：
一、工作总结
1、坚持执行公司的早会制度，提高员工精神面貌;
为了提高工作效率，确保工作能按时、保质保量地完成，坚持开早会，对前一天的工作做总结，找出不足加以改善，并做好当天工作计划。通过早会，提高内部人员士气，加快了各类信息的流动，能及时地发现并解决问题。
2、及时收发物料，并定期进行自盘;
督促仓管员对所管辖的物料及时的进行收发整理，并定期自盘，合格物料及时清点进仓，仓管员及时做好帐务处理。确保帐、物、卡的一致，使仓库账务做到日清月结。
3、坚持执行6S工作，做好物料的标识和防护;
改善工作环境，做到让人一目了然，规划仓库物料的区域标识。
4、调整物料摆放，实行仓库定位工作;
了解各仓管员的所管区域物料摆放后，针对于仓储规划的不明确，做了一个相应的仓储区域规划整改方案图。对物料现场的大面积区域划分进行了相应的调整再次细分与标识，以更有利于现场物料管理。避免仓管员在备料过程中存在找不到料，及找料时间太长，为了提高他们的工作效率，要求他们对库位表及时更新，对于部分仓管没有做库位表的，要求他们对这一缺陷进行了整改。现所有货架基本都已贴上了库位表，做到了，方便不本职仓管员走到物料区短时间内也能及时的找到所需物料。
5、退供应商不良品的及时处理;
每周统计不良品给相关部门并及时跟进，在相关部门的协助下，不良品得到了及时的处理。
6、加大了物料的追踪工作;
因为最初组建的网络人员过于单薄化，很多东西需要重新沉淀和积累。对于医院产品，疾病，科室包装，疗法等还不是很娴熟，而且人员配备方面仍然没有最大优化。程序+美工+文案，网络部初级基础，人员分工:美工设计网站，包装专题，程序建站，文案做伪原创内容+原创内容+病例+软文等站内的一些基本需求。
二、网站人员培训。
从对医院人事和医疗营销的认识，以及医疗常识的书写技巧，优化掌握技巧和说服力等方面入手。建立整体人员的整体网络营销意识。
三、网站的规划和策划。
现在我们是三个网站，一个竞价站和两个优化站，填充大量实质内容和一些策划的专题，提高网名的体验度和可信度，权威感。
四、竞价账户的调整。
1、重新分离组织结构，调整关键词匹配方式，过滤垃圾关键词2、账户书写创意，力求吸引力和质量度完美结合，删除一部分陈旧的创意3、地域推广没有掌握侧重点，调整地域推广力度。4关键词价格的调整，采用新的关键词调整策略，以最少的钱打到最好的转化5、着陆页的调整，力求更符合患者诉求和所需。
五、数据的分析，尽快的建立数据库分析系统，方便资源的开发和数据分析。
六、新的网络营销动态的关注。在竞价，优化的基础上，积极开发新型的网络模式。
七、网络推广数据的建立。对推广的数据进行分析，作出一系列的调整。
1 沟通协调工作的职能
社会是由人组成的, 工作是由具体的人和事构成。有人的地方就会发生矛盾, 当矛盾发生时, 沟通协调的工作显得成为重要。
1.1 上下级间的协调
一是做好领导间“润滑剂”。由于领导间出发点及分管的工作不同, 提出的要求也不同, 因此自身要胸有全局, 高度重视, 对领导之间的意见, 及时沟通, 削除误解, 求得共识。二是做好领导与群众间“粘合剂”。办公室要积极维护领导间、领导和群众之间的团结。正确传达上级指示精神, 准确体现领导工作意图, 在协调处理政务、事务时, 充分调动积极性, 平心静气、平等待人, 仔细倾听对方的意见, 充分体谅对方的难处, 如实反映真实情况, 积极帮助出点子、理思路和谋对策。三是做好领导决策的“催化剂”。坚持以科学的态度、与时俱进的工作姿态, 不断探索、不断创新, 为办公室发挥枢纽作用注入活力, 为领导正确决策提供服务, 增强领导的凝聚力、向心力和战斗力。
1.2 平行关系的协调
简单地说就是“家庭内部矛盾”。首先要搞好部门之间的沟通协调。由于工作性质不同, 往往会引起一些不和谐, 这就要求熟悉各部门的工作职能与性质, 合理利用沟通渠道, 进行协商、调解, 让其感受到你的真诚和重视, 愿意对你吐露心声, 消除相互间的隔阂, 有效地统筹协调部门间的关系。二是做好人与人间沟通协调。在实际工作中, 由于部门所处的位置、思维方式及认识等方面均会存在差异, 有人偏重于自身目标的实现而忽视别的部门或别人的要求, 使得人与人之间对一些问题的认识和处理出现分歧, 影响团结。办公室要站在全局的立场和高度对各部门进行综合平衡, 集中多方意见, 多方协商, 求同存异, 以公正平和的心态调整、理顺和改善各方关系, 解决矛盾, 建立和健全各种协调制度, 使协调工作逐步规范化、程序化。
1.3 下级关系的协调
对下的协调就是要深入基层, 真心实意为群众服务。首先要信任。信任是一种力量, 只有得到信任后, 才能充分发挥个人的潜能, 要知人善任, 用人不疑, 充分调动群众的积极性和创造性, 实现人尽其才, 才尽其用。其次要真诚。放下高高在上的姿态, 真诚地走到群众中去, 与群众打成一片, 做群众的知心人、热心人、贴心人, 让群众敞开心扉, 畅所欲言, 形成友好沟通的良好机制和氛围。如, 习近平到庆丰吃包子, 不仅拉近了与群众的关系, 提升了亲和力, 还在群众中树立了美好形象, 平易近人的一面充分体现出来。第三要带头。常说“站着命令”不如“干着指挥”。“干着指挥”其实是一种无声的命令。这种命令比有声的、文字的命令更有效, 更有威力。试想下如果领导与群众一起打扫卫生, 这种无形指挥, 不仅增进了领导的亲切感, 让下属感到被重视倍受鼓舞, 从而更乐意追随你工作, 甚至会在危难之际为你挺身而出。
1.4 主次工作的协调
工作中要学会“十个指头弹琴”, 而且要十个指头都能应用自如, 有“重音”与“轻音”之别, 不能事无巨细, 眉毛胡子一把抓。要协调好工作中主次与轻重缓急关系, 紧紧围绕领导关心的重点问题、群众关注的热点、难点问题展开工作。在实施过程中, 要领会领导的工作意图, 把握工作动态, 增强工作预见性, 合理安排好日常事务性工作, 让领导集中精力考虑和研究重大决策。
2 沟通协调工作的技巧
单位的内外之间、上下之间、部门之间往往会出现许多矛盾、冲突, 不仅需要相关政策、规章制度和措施来调节, 同时还需要良好的沟通协调能力, 高超的沟通协调艺术来协调。
2.1 要学会尊重他人
尊重他人是我们中华民族的传统美德。办公室从事的工作要经常与人打交道, 尊重是相互的, 尊重别人也就等于尊重自己。因此想要别人按我们的计划做事, 就要设身处地为他人着想, 俯下身子与对方沟通, 肯定对方、让对方有重要感。
2.2 要学会感情投资
就是说要在工作之余多投入一份感情, 增进相互关心和了解。首先要诚信。诚信是人与人之间沟通的基础, 对人对事要做到言必信, 行必果。其次经常性。常说“常用的钥匙最有光泽”, 人也一样, 只有经常联络, 才会有感情, 朋友之情才不至疏远, 遇事才会心甘情愿地帮你。相识是缘分, 缘分更值得珍惜, 同事间更是如此, 更要坦诚相待, 常联络培养感情。
2.3 要学会微笑
微笑是对生活的一种态度, 跟贫富, 地位, 处境没有必然的联系。微笑是一种修养, 是亲切, 是鼓励, 是朋友间最好的语言。一个微笑, 胜过千言万语, 无论是初次谋面还是相识已久, 微笑瞬间拉近距离, 让彼此倍感温暖, 给自己同时也给别人一种信心, 因此无论什么时候都要学会微笑、真诚地对待每个人, 用微笑的眼神去打动他人, 增强同事之间友谊。
2.4 要学会沟通
语言是沟通的桥梁, 良语一句, 可以令人如沐春风, 只言恶语, 让人寒如严冬。首先说话要得体, 注意说话的语气、语调, 不可盛气凌人, 也不可低声下气, 否则好事也可能会闹得不欢而散。其次要表明立场。交谈时要详尽表明自己的立场, 以防他人曲解了你的本意。倾听时, 不单要听清楚对方说什么, 还要能体会其真正的弦外之音, 言外之意, 以便做出及时准确的判断。第三, 要掌握技巧。当彼此暂时不能达成一致时, 要学会利用沟通技巧, 如起身离座, 缓和气氛, 调节一下情绪或找彼此熟识的朋友, 再行协商。第四, 要学会赞美。赞美是社交生活中一个重要的部份, 人人都喜欢听赞美的话, 适度、真诚、巧妙、适当的赞美, 既可以创造正面的能量, 又可以营造良好的人际关系, 反之就变成阿谀奉承、“拍马屁”。
2.5 要学会抓住时机
在办公室的沟通协调工作中, 如能有效运用时机, 就以较少的劳动获得较大的成果。如对“机”熟视无睹, 麻木不仁, 或不懂用机, 就会丧失良机, 前功尽弃。沟通协调工作就是要把握好时机, 做到言当其时, 不失良机。
3 新形势下对办公室沟通协调工作的建议
办公室的工作涉及方方面面, 具有很强的政治性、较高的思想素质、理论水平、决策能力和较强的沟通能力。因此办公室工作人员在以往工作的原则下, 与时俱进, 不断开拓创新工作方法, 以适应新形势下的工作需要。
3.1“忠”即“忠诚”
是中华文化的优良传统, “先天下之忧而忧, 后天下之乐而乐”、岳母刺字“精忠报国”等都是广为传颂、脍炙人口的佳话;栗战书同志的“绝对忠诚是忠诚的最高境界, 是全心全意的忠诚, 不是三心二意的忠诚;是言行一致的忠诚, 在思想上政治上行动上同以习近平同志为总书记的党中央保持高度一致, 忠心耿耿、天日昭昭, 不是说一套做一套;是始终如一的忠诚, 能始终经受住血与火的考验, 不是顺境时忠诚、逆境时就不忠诚;是无怨无悔的忠诚, 泰山压顶不弯腰, 虽九死而不悔”;入党誓词里“对党忠诚, 永不叛党”等, 这些都充分说明“忠诚”崇高的责任感和使命感。办公室工作属于领导身边的人员, 所从事的工作与领导工作息息相关, 所以办公室人员必须要对党忠诚, 对领导忠诚, 立足本职以真实诚恳的态度, 以心换心, 赢得领导和群众的尊重和信任, 在综合协调工作中争取到领导的支持、同志的帮助和群众的理解, 更好地为领导排忧解解难。
3.2“谋”即谋划、谋策
一是为领导决策搞好谋划。认真学习方针政策和上级的决策部署, 同时深入基层、了解群众思想, 提出对可行性意见和建议。二是搞好责任落实的督办。及时督促检查任务的承办情况, 发现问题及早采取措施, 确保工作任务的贯彻落实。三是搞好工作协调。办公室要主动做好部门间的协调, 避免互相推诿扯皮贻误工作。四是坚持群众联系。常说:“众人拾柴火焰高”, 办法在实践中, 点子在群众中, 经常联系群众, 倾听建议, 思考对策, 更好地为领导出谋划策。
3.3“勤”即勤奋、勤勉
一是要勤学习。知识是智慧的海洋, 也是干事创业的金钥匙。要勤于学习各方面的知识, 促进自身思维能力和表达能力的提高。二是勤思考。古人说:“学而不思则罔, 思而不学则殆”。要通过多思、勤思、善思、深思, 悉其内涵、悟其要义、觅其规律、吸其精髓。三是勤观察勤动手。脑子里要经常装有问题, 带着问题去观察思考, 勤读书看报, “读书破万卷, 下笔如有神”, 通过阅读, 整合所学知识, 提炼出新的观点, 不断开阔视野, 激发潜能, 提高水平。四要勤调研。深入群众, 广泛听取意见, 多层次、多方位、多渠道地调查了解情况, 找出解决问题的新视角、新思路和新对策, 从而尽快进入工作状态、更好地开展工作。五是要勤俭, 办公室相当于单位的管家, 凡事要精打细算, 为领导把好关当好家。
3.4“实”求真务实, 实事求是
一要“真”。说真话, 报真情, 办真事, 有一说一、来不得半点虚伪。真, 不是纸上“谈兵”, 不是海市蜃楼, 更不是画饼充饥, 而是现实生活中的真实存在的。二要“实”。首先要务实。不搞形式主义, 不做表面文章, 不欺上瞒下, 不应付差事, 不敷衍了事, 兢兢业业、扎扎实实做好各项工作。其次要老实。凡事要据实而为, 言行一致, 做一个思想务实、生活朴实、作风扎实, 说老实话、办老实事、表里如一的老实人。最后要落实。从群众中来到群众中去, 把群众最盼、最急、最忧、最怨的问题主动调研, 真正听到实话、察到实情、获得真知、收到实效, 让老百姓得到更多的实惠
4 结束语
办公室虽是个无权部门, 但作为单位行政工作的枢纽, 任务艰巨, 责任重大, 面对新时代向我们提出的新课题和新挑战, 办公室的人员必须紧紧围绕工作中心, 不断加强学习, 丰富知识储备, 提高业务素养, 发挥团队意识和大局意识, 以和为贵, 尊重他人, 理解他人为原则, 主动适应形势变化, 利用自身优势, 运用沟通协调的技巧和方法, 摆正位置, 统筹兼顾, 协调好各种关系, 最大限度地调动单位和个人的积极性, 提升服务质量、有效发挥办公室行政管理职能、更好地推动全面工作的顺利开展。
摘要：随着改革开放的日益深化, 市场经济的飞速发展, 各种矛盾、冲突、不团结, 不和谐现象日益突显, 沟通协调工作尤为重要。而办公室作为行政事务管理工作中重要部门, 其综合性极强, 涉及面极广, 既是领导的参谋部, 又是内部事务的管理部, 既是衔接左右的综合部, 又是对外交往的联络部, 既要参与政务, 又要管理事务, 因此办公室应充分利用这一有利工作性质, 为领导当好参谋助手, 架起桥梁, 化解矛盾, 相互配合、通心合力, 提高工作效率, 更好地发展事业。
关键词：行政事务,办公室,桥梁纽带,沟通协调
参考文献
[1]浅谈在办公室综合协调工作中的一些体会和做法.
[2]栗战书在忠实践行"五个坚持"做党性坚强的中办人讲话.
[3]张新卓.浅谈办公室协调工作的内容与方式.办公室业务, 2014.
1、财务部门的工作不够主动，往往是被动理解工作，屡次影响其他部门的工作;
2、工作不够细化，存在很多漏洞，比如现金的盘点工作就只有形式没有实质;
3、财务没有起到很好的监督作用，给公司运营增加了不少隐性成本。
二、XX年度工作计划
过去的成绩只能说明过去。“逆水行舟，不进则退”。在新的一年里，我们除了在公司领导的正确领导下，认真履行岗位职责，圆满完成领导交办的各项工作外，搞好财务基础工作，严格按照“一责两制”进行财务核算和财务监督。(一)、“一责”是指问责制，谁没有尽职，那么就由谁承担职责;“二制”是指公司财务制度及税法制度。1、按照公司人员编制计划，财务部门将由4人组成，对于今后各个工作的岗位的定位，我们会制订相应的岗位职责。财务部门工作岗主要由财务部门主管、往来会计、税务会计、出纳组成。那个岗位出错，则由岗位职责人承担相关职责。
2、遵守财经纪律，严格按照公司财务制度审查各项经济业务报销单据，根据审核无误的原始凭证做好会计核算工作，及时记帐、结帐，做到帐帐相符、帐表相符。按月、季、年度及时上报会计报表及有关统计报表。细化公司收入、成本、费用、利润核算方法，构成一套适合本企业的完整核算程序，做到真实、准确、完整。认真审核各项合同。搞好固定资产核算及进销存工作;严格按税法规定准确计算营业税款及个人所得税等各项税金并负责按时及时、足额地缴纳税款，用心配合税务部门使用新的税收申报软件，及时发现违背税务法规的问题并予以改正，持续与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。做好发票的领用、开具、缴销工作，及时做好防伪税控系统的抄税工作。负责与有关部门联系做好系统软件的升级及维护保养工作。
3、加强财务部门内部稽查制度，定期或不定期抽查银现金库存的银行账目，杜绝内部风险。
(二)、我公司是商品流通企业，因此准确的进销存核算及合理的存货控制对公司的运营有着极其重要的作用。首先合理的库存有利于减少资金的占用，其次准确的核算存货能正确的反映公司的运营状况。在XX年我们计划财务部门这边同时对存货进行数量核算，在广度上把会计核算和财务管理职能渗透到商品的进销存诸环节，推进会计电算化，加强对存货的管理，改变以往单独由物料部门掌控存货的局面。使财务能真正起到监督的作用。
(三)、严格按财务制度督促相关部门的工作。比如督促客服、采购、物料部门的报表编制和上报。及时进行月度、季度、年度财务决算，为公司进行经营决策、财务分析带给真实、及时、可靠的决策信息。在深度上从事后反映转变到事前控制、事后考核分析的管理会计上来，使会计信息更加具有时效性和真实性。
一、品德素质修养及职业道德
通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售人员信心的源泉。
二、工作质量成绩，效益和贡献
保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。
三、工作中的经验
销售是一门艺术，要讲求语言的技巧，让客户感到满意，认真的接待客户制造一个轻松愉快的销售环境。充分展示公司业务，由于多数客户对业务知识缺乏了解，因此对业务的展示十分重要，客户对业务的了解越多，签单后的满足感越强烈，常言道;“满意|”是客户的广告。销售过程中需要采取分心的方法减轻客户的压力。详细介绍业务相关知识，增进与客户的感情，期待二次消费的发生。
四，工作中的不足和努力方向
总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。对公司产品的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对客户推荐的产品否符合客户的需要，对客户的态度是否生硬造成客户的不满意。这些都需要想一想。
关键词：高校,二级学院,行政秘书,办公室工作,精细化管理
高校的二级学院承担着二级学院本身的日常教学工作、科学研究工作和日常事务的管理等方面工作。作为二级学院的办公室行政秘书,必须能够将高校领导集体的各类事务、思想和各项工作落实到二级学院本身,保证学院能够始终接受上级的管理,完成上级委派的各项任务与协调好学院自身的发展工作。在行政秘书的正常工作中,经常会承担繁杂的任务,如果不能够以饱满的精力和积极的心态进行工作,将有可能出现工作上的失误,因此行政秘书在工作中有必要加强精细化管理。
一、行政秘书在办公室中的工作特点
行政秘书工作在高校二级学院办公室中占据了重要地位,在日常的事务处理中承担了大量的任务,因此其从工作内容的角度上来说也具有特殊性。
(一)行政秘书的工作内容具有繁杂的特点。其涉及到的事务往往包含到二级学院整个体系工作的各个方面,不仅涉及到不同种类的人,也会涉及到不同类型的事务,从最基本的会议准备与安排、访客接待与管理、文件整理与归档到领导人员任务的执行、学生需求的协调、人员安排与组织等多方面工作,因此具有范围广和事由多的特点。
(二)行政秘书的工作内容经常联系到多人或者多个部门。因此在工作的执行中往往需要面对不同的二级学院内部人员,这就需要行政秘书能够具备良好的沟通协调能力,从上级的领导人员到下级的学生与教师,甚至到同级别的二级学院内部其它部门,行政秘书都需要能够在广泛的关系网络中理清思路,做好协调整合工作,将各类事务信息进行及时传达与落实。
二、行政秘书工作精细化管理的优化措施
行政秘书在工作中最需要具备的就是精细化工作的能力与意识,“精”是要将工作做得更加优秀,“细”是要将工作做得更加细致,因此在日常的工作内容中必须要能够改善其工作态度,做好精细化管理,真正将二级学院内部的工作事务执行好。
(一)职能意识更“精”。在传统的二级学院工作中,行政秘书被看成是一项工作内容繁琐、获得待遇不够高、还需要承担大量重要责任的工作,因此工作中往往会产生消极情绪,办事不够积极,态度不够端正,这样的工作会带来学院管理效率的低下。行政秘书需要意识到自身工作的意义,建立工作的自信心,建立服务的意识,明确自身职能定位,了解自身文案、人事、行政等方面的工作内容,其具体的细节又涉及到各项工作的文件撰写与校对,信息的传达,会议材料的准备,教师与学生的考核考勤,文件整理,人员接待,部门联系等众多细节工作。行政秘书只有意识到自身的工作职责,并且明确自己的工作内容,以行政秘书的身份将工作做得更加专业与优秀,才能够将自身任务做得更“精”。
(二)专业能力更“精”。行政秘书的工作性质主要为管理,因此在工作能力上必须要具有专业性,只有自身的工作能力与工作效率得到提高,工作的质量才能够有所保证。
首先,行政秘书要学习更多的管理知识与经验,在办公室工作的管理上想做到科学高效,就要不断丰富自身的管理学知识,以先进的理念管理自己的工作才能够有事半功倍的效果。其次,行政秘书需要充分利用现代化的信息技术帮助提升工作效率,如今计算机已经广泛普及开来,行政秘书可以利用计算机与互联网实现办公自动化,不算掌握新的信息技术,利用更加先进的硬件与软件工作辅助管理,提高工作效率,与外界能够在工作形式与效率上形成同步。再次,行政秘书的工作涉及到对文件档案的管理,因此在工作中也需要及时补充档案学的知识,科学地对档案进行管理,提高查找和归档的效率,以先进科学的体系管理档案。最后,行政秘书还需要及时为自身补充管理学、心理学等众多其它学科知识,让自己的知识面更加开阔,以专业化的工作能力进行工作,以广泛的涉猎与科学先进的理念指导自己的工作,将工作不断做“精”做强。
(三)计划安排更“细”。行政秘书面对的工作内容往往较为细小但是数量众多,因此需要其具备良好的耐心与细心的素质。在工作中养成良好的办事习惯,例如在工作的总结、会议资料的准备、考核材料、档案整理等工作内容上具备效率意识,合理安排时间尽早规划,避免届时紧张而慌乱,在一些注重平时对资料的收集方面可以提早进行准备,这样就可以在平时将资料准备充分整齐,轻松完成工作。同时,要养成定时记录和计划的习惯,平时的工作内容根据重要性确定好先后解决顺序,然后根据自己的日程安排确定好每天的工作内容,在事先了解的基础上确定好近一周、一个月的工作计划,根据计划的先后顺序与重要程度进行工作,这样在工作程序中可以有效地将工作“细”化,避免了时间上杂乱无章而缺乏效率。
总的来说,高校二级学院行政秘书的办公室工作在内容上具有繁杂、协调性、服务性的特点,因此要求行政秘书在工作中需要养成良好的工作习惯做好精细化管理,工作过程中注重进行管理学、心理学、档案学等多种知识能力的学习,培养专业的工作技能,同时需要在工作中注重言谈举止、待人接物、自我工作计划等多方面的细节问题,全面提升自身的工作形象,更好地为高校的二级学院各类人员做好服务工作。
参考文献
[1]袁彩君,杨金田.高校二级学院行政秘书工作探讨[J].湖州:湖州职业技术学院学报,2008,06(3):80-82.
[2]苏兰.高校行政秘书岗位职责现状分析及探讨[J].南宁:教育界,2011(30):60-61.
不知不觉中三年的时光已悄然飞逝。自2009年12月进入公司以来，我学到了很多，也收获了许多。刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的三年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺。现就上半年的工作情况向各位领导及同事作简要汇报：
一、行政工作方面
1、负责食堂管理；
2、负责员工员工社保、公积金、工伤、意外险的登记汇缴和处理；
3、负责公司证件办理及年审；
4、负责公司员工住宿安排、工厂水电的汇缴、对账、订机票、员工工衣采购、存放和发放；
5、领导交办的其他事项。
1、1食堂后勤工作
工作内容：自我厂2012年7月份启动食堂后，我便担任食堂管理员一直至今，主要负责食堂原材料的采购、对账、成本控制、餐厨用品的添置、用餐人数统计和卫生管理。
总结工作：2012年7月至2012年12月，我们度过了一个新办食堂的磨合期，2013年1月至2013年5月我们带着战战兢兢的态度，为员工提供一个良好达卫生标准的的就餐环境，通过满意度调查不断改善伙食和员工需求。
在2013年上半年度的食堂管理工作中个，我们秉持“生蔬新鲜安全第一、消毒卫生清洁第二、菜样多变性”的理念，在控制成本的情况下保证材料的分量，也保证了员工身体健康。尽力争取在有限的资源上，做到员工满意。尽管如此，我们在这方面还需要更多的意见、帮助和体谅，员工的满意度调查和反馈信息，我们的满意度只达到46%，除了员工的饮食差异之外，使用的电力炒锅也是其中导致我们无法创新的原因之一，电力始终赶不上火力的火候，对煮出来的食物打了折扣，同样在追究外界原因时，我们也会反省我们本身是否尽到最大努力去改善的原因，我们存在不足，但是我们愿意听取有益的建议，希望通过大家意见，让我们吉中这个大家庭的“餐桌”越办越好。
2、1员工福利事项
工作内容：负责全体员工的社保缴纳、每月的增减员、每月到劳动局进行用工备案、员工社保个人信息的变更；负责公积金的每月汇缴、增减员、转移等；员工工伤处理、申报；员工意外险的申报。
总结工作：这半年来，我司的社保及住房公积金方逐渐健全，因多方面因素的影响，导致员工个人信息有冲突无法进行社保、住房公积金增员，作为经办人的我需要深入的去了解导致这种冲突的原因，甚至乎有些原因是员工个人都不知道的，需要我们不断的到有关机关去了解情况，最后完成修正。我司的主要工种是车缝工，他们经常会因为某些因素导致受伤，这半年来，我司的轻度工伤事件不下5次，每一次的受伤信息都让我神经紧张，希望对员工的伤害能降到最低，争取第一时间将其送到医院进行就医，事后的工伤申报准备，希望将公司跟个人的损失降到最低。而我司的员工并不是每个人都可以享受工伤待遇的，如个别不在我司购买社保的，还有新进员工未及时购买社保的，当他们发生工伤时，享受不到工伤医疗的待遇，此时便要考虑报不了工伤，那么这笔医疗费用便要由我司承担，为此，意外保险为我们解决了这个顾虑，通过意外险报销降低我司人员医疗费用。
3.1公司证件的年审、办理工作
工作内容：负责公司营业执照、组织机构代码、劳动年审等证件的年审，保证其使用的有效期，证件的年审期限在3-6月。
工作总结：上半年是公司证件年审的期限，为了保证证件的有效期限和不耽误公司正常业务的办理，每年的年审我都会积极对待，余留足够的时间和空间进行改正，保证顺利完成证件年审。
4.1公司员工住宿安排、工厂水电的汇缴、对账、订机票、工衣订购发放的工作
工作内容：负责安排公司住宿员工的宿舍安排、水电代收、按月缴纳房租；按月缴纳工厂水电租金；出差人员的机票订购；劳保用品的采购、发放等。总结工作：每一项工作的完成都是对责任心何工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，对行政工作尤为重要，这半年来的心得是：工作繁重是借口，心态尤为重要，只有全心的投入到所处的工作环境方能释放最好的工作精神及态度。
5.1面对本职的工作，我们常常还需要完成上级领导临时性的工作任务，往往需要我们短时间高效率的完成。
处理好日常行政事务管理，做好重要活动和外出活动的安排。协助公司领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。
需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，全面提高综合业务知识水平。在2013年上年度的工作中，我深切认识到自己知识面的不全面，很多实际工作上理论与实践无法完全连接起来。在以后的工作中，我应该加强学习，用知识指导实践，在实践中总结经验，不断进步，不断提升。通过各种途径进行学习，利用网上资源学习与工作有关的知识，不断开阔视野，丰富头脑，增强能力，以便跟上形势的发展，适应工作的需要，提高理论水平、业务素质和工作能力。
综上所述，个人想对公司提出一点细微的意见，我们的工作在进行着，也在进步着，但是步伐的跨度却远没有原来的速度，工作的积极性也受到了很大的影响，更明确的可以说是我们的目标变得模糊了，由一个制度化管理的机构慢慢的退化，制度化管理的精神得不到持续的发展，我想我们需要的是更规范化的管理和精神文化。成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，有必要建立健全一套合理而科学的公司管理制度，实现管理规范化。
而我个人在接下来的工作中，我会秉持着同一个方针和计划，将员工食堂的管理尽力完善，保证员工和企业的切身利益，在2013年8月份进行一次员工食堂满意度调查，组建一块“爆料小天地”的宣传版面，让员工提出我们的缺点和他们的需求。维持保障员工福利和公司利益。
转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将20xx年度工作情况作工作总结，并就20xx年的工作打算作简要概述。
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的`卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。
四、20xx年工作计划
1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想。
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。
4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。
5、加大力度对会员客户的维护。
五、对餐厅整体管理经营的策划
1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。
2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。
3、加强部门之间协调关系。
4、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。
5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。
酒店主管个人年度工作总结2过去的一年，酒店在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经验，取得了一定的成绩20xx年 酒店主管工作总结20xx年 酒店主管工作总结。主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设”。
（一）搞好三项基本建设
一是基础设施建设，二是管理制度建设，三是员工队伍建设。
1、不断加强员工队伍建设。
“以人为本，善待员工”，是我们酒店一贯遵循的优良传统。员工休假制度、婚假、产假制度、工资调整制度、年终奖励制度及优秀员工外出考察学习制度等，无不体现了酒店对员工的深切关怀，多数员工的平均工资额超过了酒店效益的10%，而市一般私营企业员工的工资额仅在企业收益的5%左右，仅此一点酒店每年在员工待遇上的投资就比一般私营企业多投资50余万元。善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得、水涨船高等方面，更重要的是在大酒店这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，大酒店已经成为广大员工实现人生观、价值观的最佳场所。正如有些同事说，这里真正是能够体现能者上，庸者让，劣者下
2、大力开展基础建设。
在市场竞争激烈情况下，去年上半年顺利完成了三楼餐厅、旋转餐厅、员工食堂的扩建和改造。下半年又进行了二楼餐厅、客房的改建。连续施工，工程部同志在吴总监、孙经理的直接领导下，服从分配，听从调度，也付出了艰辛的劳动。扩建三楼办公室及主体楼暖气安装时，正值营销旺季，但前后在半月时间即投入使用，又一次创造了深圳速度。目前，酒店基础设施建设累计投资达万元，经过改造后的大酒店，成为集餐饮、住宿、娱乐、购物、商务为一体的综合型大酒店。
3、逐步完善管理制度建设。
为了使酒店进一步走入规范化轨道，在薛总经理主持下，组建酒店管委会，解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制度的错误做法，制定了“公平、公正、公开”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、劳动用工内部机制和工资分配等方面的几项重大改革。
（二）抓住了一个中心
去年，我们紧紧抓住营销这个中心，全体员工以营销为中心开展各项工作。酒店员工人人都是营销员、宣传员，个个都是服务员。尤其是我们营销部门，人人都有强烈的营销意识和服务意识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源。
（三）实现了两个亮点
实现了酒店客房入住率和餐厅上座率这两个效益的亮点。
20xx年，全年客房入住率为65%，平均房价为120元，在市同行业中处于前列，客房部去年也基本上是月月完成任务。这些喜人成绩的取得，是客房部全体员工努力的结果，也与李副总经理严格管理分不开的。他们管理制度明确，坚持天天早班会，周周有周会，月月有总结，及时解决存在的问题，表扬先进，明确下一步工作重点，提高服务质量，做到了个性化和人性化服务，从而增加了客人入住回头率。
20xx年，餐厅上座率为65%，日均收入0。92万元，成绩也非常喜人。特别是二楼餐厅、三楼餐厅重新装修和调整经营策略后，餐厅收入突飞猛进，这些都利益于硬件设施的改进，菜品质量的提高。在厨房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色：二楼以高档宴会，高档接待群体为主，三楼以喜宴为主。我们的姚厨师长带领王厨、张厨、孟厨、耿厨、赵厨等一批名菜高手，几乎每周都推出新菜，吸引了不少美食家和顾客光临本店。一年来，他们很少休息，却很少有怨言，他们始终坚守在工作岗位上，不论工作时间多长，任务多重，从没有影响过工作。正是因为有了这样一批好同志，才使大酒店餐饮有了大批的回头客。餐厅服务人员笑迎顾客，善待来宾，提供及时、准确、周到的服务，同样受到了顾客的欢迎和表扬。
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