化妆品业务员必备知识（精选7篇）
新人们在结婚当天肯定是需要化妆的，而且，当天时间也是比较紧凑的，所以，如果新人还要临时安排化妆师那就太不应该了，所以，长沙婚纱照小编提醒新人，化妆师一定要提前预定好化妆师，而且，在预定化妆的时候，还要了解化妆师的资质，如果可以最好是要进行试妆，以更加的深入了解！以下就是长沙婚纱摄影小编整理的关于新娘跟妆的一些流程，大家不妨可以了解下哦！
1.提前预约试妆时间。
2.试妆，进行沟通。讨论当天发型及妆面设计理念、确定头花 花型并写好记录下。
3.婚期前一天晚上再次确认第二天早上的时间地点，提醒新娘当天天晚上的美容护肤准备。
4.婚期早上在预约时间地点准时到达。
5.妆面、发型设计，要充分的表现待嫁姑娘的清美秀丽。和高贵典雅，所以妆面不过浓重。
6.换好婚纱查看新娘的整体形象，并作改制。提醒新娘的举手投足要技巧端庄，以及婚礼时对妆面的注意事项。
7.伴娘的化妆和造型设计，服饰的修正和细节。
8.新娘母亲(妈妈妆)的妆面简单清爽，发型整齐，服饰端庄而高雅。
9.整理化妆箱，打扫台面，不能遗落物品。
10.提醒新娘当天将换的服饰、鞋子、胸花等需要带走的物品打包交给伴娘放好，以免出现纰漏。
11.当新郎把新娘接回新房后需补妆。
12.去酒店，到酒店后典礼前需补妆。
13.典礼过后更换礼服。到房间或更衣间换敬酒礼服。跟换造型更改妆面首饰。
14午宴结束后。收好头饰首饰。与新娘道别跟妆结束。(以上是全程跟妆不包括晚宴的流程)。
13.在下午16：00以前化妆师到达晚宴换妆的地点，准备等待新娘。
14.新娘到达房间后稍作休息15分钟，准备换发型，晚宴发型要高贵典雅，所以不易要太过复杂。妆面要用卸妆水卸掉眼圈和唇部等周围“花”掉的妆色，重新化上适合晚宴的唇彩眼影颜色。晚宴的妆面的颜色要稍微深些。检查新娘，新郎整体形象，准备好出场。
15.当新人在酒店门口引客时，化妆师对他们的站姿仪态的调整后回换妆间准备。
16.仪式从: 进场---介绍---父母---证婚人---行礼----交杯酒---香槟塔----等----酒席正正式开始。
17.在以上流程中化妆师需要给新娘换很多次造型，贴身补妆，每次时间在5-15分钟左右。
1 高校教务员必备的职业知识
1.1 高校教务员必备的自我职业知识
师者,传道、授业、解惑也。教务管理工作者尤其是各二级学院的教务员由于工作的特殊性与学生直接接触得较为频繁,其知识水平的内涵直接影响着学生,其作用和效果与课堂授课教师的教学是相辅相成的。申继亮在新世纪教师角色重塑中指出,教师知识依其功能应该包括:本体性知识、条件性知识和实践性知识。本体性知识是指教师所具有的特定的学科知识,如语文知识、数学知识等。这是教师所从事职业与专业的基础;条件性知识是指如何教授本体性知识的知识;实践性知识是教师在面临实现目的的行为中所具有的课堂情景知识以及与之相关的知识,即教师的教学经验。
高校教务员的本体性知识是指高校教务员在落实和执行相关的上一级下达的教务任务时需要的知识。既要精通管理学、统筹学、教育学,还要熟练掌握计算机知识,进行编排各类计划,以规章制度为依据,掌握学籍管理、教学计划的实施、考试的组织、学生成绩的管理到毕业证书的办理及上网注册等全过程。同时还要熟悉国家的相关法规和学校教学管方面的规章制度等方面的知识。针对本院系各专业的基本知识都要有所了解并要掌握专业教学学科相关内容;条件性知识是高校教务员在大学生日常教育和管理中能够保证工作获得成功的知识。条件性知识主要包括本学院的专业知识、管理学知识和心理学理论知识等。高校教务员工作的对象主要是大学生,其工作具有很强的思想性、政策性和针对性。学习有关的公共关系知识和社会心理学知识,有助于协调好领导、教师、学生及同事之间的关系,有利于妥善处理好各种与教学工作和教学管理有关的纠纷问题等等。实践性知识是指高校教务员在个人工作实践中形成的一种在特定情境中知道应当做什么和如何做的知识。实践性知识主要包括高校教务员个人的生活经验、价值观念、情感态度等高度综合的知识。这类知识是高校教务员在实际工作中总结出来的个人经验,能体现高校教务员个人的教育智慧和管理风格。实践性知识直接反映着高校教务员的职业个性,同时也反映着高校教务员个体专业熟练的程度。
1.2 高校教务员必备的群体共享职业知识
他山之石可以攻玉,所谓知识共享是指知识的拥有者和知识的接受者通过沟通,共享事实、观念和态度的过程。通过合作、交流和分享,高校教务员不仅会使他人受到启发,少走弯路,也可使自己在听取他人意见、吸取他人营养的基础上,改进自己的不足,更新知识结构。迈克尔·富兰:“知识永远是一个过程,而且是一个关系性的过程;因此它不可能只是存在于一个个体的大脑中,同时它也是一种可以提取,可以分享的组织资产。知识是一种对话沟通的行为,而学习则会在人们讲话的方式和相互关系模式发生改变时发生。”随着当代社会信息迅猛的不断发展,与同伴合作、交流和分享是必不可少的手段。
当前信息技术的发展充实了高校教务员学习与知识创新的内涵,高校教务员尤其是二级学院的教务员除共享学校建立教务网络信息平台外,还可建立本院的共享平台,保证信息的及时、准确发布。更好地促进知识共享,适应教育改革的需要,在服务教学、促进学校发展的同时,不仅可以保存、积累和传播创造的知识,还能更好地完成教务工作、实现服务与育人的职能。
1.2.1 建立网上群体共享邮箱
建立网上群体共享邮箱是教务员为了及时、高效地解决师生有关教务管理方面的问题,专门开设的信息沟通信平台。我院E-mail地址、登录的用户名、密码都是在“大一”新生入学教育时统一公布,通过该邮箱,教务人员能够与教师、学生可以进行方便、快捷地联系。及时地反馈对教务工作的意见、建议、问题。
1.2.2 建立教务QQ群
QQ群中主要成员为各班级的班主任、班长、学习委员及心理委员等,为师生间进行实时互动、提供了教务的最新信息的并在第一时间内给予发布,减少师生的等待时间。同时在QQ群共享文件栏中还可以保存、积累和有长效性价值的文件。
1.2.3 建立共享私密邮箱
共享私密邮箱主要是教务员针对学生或教师的个别沟通,尤其是学生可以对教务部门的信息发表自己的看法,提出自己的问题和想法。对于学生的提问,版主应当及时给与回答,及时解决减少问题的积累,减轻学生的心理负担,以利于学生全身心地投入到学习中去。由于网络的匿名性,有些学生对教务管理和运行工作存在误解时,会选择在论坛上发表一些抱怨性或攻击性的言论。当出现这样的情形时,教务管理工作人员应该根据实际情况对学生进行耐心的解释,迅速消除学生的误解,共享私密邮箱信件处理过程要及时、迅速,可以使师生对学校工作给与肯定,有利于问题的及时疏导,并且由于所反映的问题能得到及时、有效地处理,可以使学生对相关负责人员充满信任,极大地提高师生的工作和学习热情,并为后续工作奠定良好的人文基础。
1.2.4 建立知识共享团体
建立知识共享团体不同于网络,是人与人零距离的接触,面对面的接触不仅可以使高校教务员的实践性知识得以分享,也可以提高高校教务员学习与知识更新的效率。高校教务员不仅要了解和掌握具体学科的知识和理论,还必须广泛学习和了解其他相关学科与领域的知识和理论。广博的科学文化知识不仅能使高校教务员满足大学生多方面的发展要求,也使高校教务员对现实问题具有敏锐的观察力、透彻的分析力和有效的说服力,从而提高教务工作素质。
2 教务员的工作素质
2.1 准确定位、安心本职
目前各高校的教务员均存在职务地位不高,待遇与职称评聘均不如一线的教师的问题。教务员工作任务繁杂,工作涉及面广,虽每天努力工作时却不能立刻体现一个明显的绩效。但从高校的发展、学生的要求出发教务员的工作又是十分重要的。在这种情况下,教务员应顾全大局,摆正心态,准确定位,以利于更好的工作。笔者认为教务员首先应是为教师、学生的教育教学的服务员;是教师、学生和学生家长咨询解答相关教务管理的问题的接待员;是学生德、智、体和谐发展的引导员;是院、系领导制定决策、教师上课、学生求识的参谋员。不论是服务员、接待员,还是引导员、参谋员,不论学识高低,只要有高度的责任心就能把工作做好。只有准确定位,才能安心本职。把自己放到正确的位置上去,努力把自己的工作做好,树立崇高的敬业精神,发挥俯首甘为孺子牛精神,踏踏实实,勤勤恳恳就一定能从工作中找到快乐,找到自身的价值。
2.2 增强意识、主动服务
管理就是服务,教学管理就是为教学服务的,是为广大师生服务的。教务员工作服务于教学,起着组织、链接、疏导和理顺的作用,每个教学环节出错,后果和影响是相当严重的。
当对待教师尤其是青年教师的来访要热情友善,把教学活动中的各种要素尽可能以最优方案组合起来,为提高教学质量发挥最大的作用。对待学生要尊重和善,要树立任何工作都是“为了一切学生;为了学生的一切;一切为了学生。”的服务观点。为师生提供便利的条件,充分调动师生的主动性和积极性,努力提高服务质量。实实在在的主动服务于对于合理的要求想办法、尽自己最大的能力解决,对不合理的要求也应晓之以理,动之以情,耐心细致地做好工作,最终导之以行从而减少工作不必要的矛盾。
2.3 统筹管理、提高效率
教务工作虽然繁杂,但仍有规律可循。统筹安排工作,事务分清轻重缓急,充分利用间隙时间,有意识地及早准备下一时期的工作,做到急事急办、特事特办、大事紧办、小事不拖。合理安排时间,提高工作效率。教务管理工作是常规管理与日常结合的管理工作,既有教学计划、教学文件、教学制度等长期管理工作,又有调课、考试等动态管理工作,这就要求教务管理人员有较高的组织、协调管理能力,不但做好日常性工作,还要善于面对突发性问题,及时发现并处理好教学中可能发生的一切问题,这样教务工作才能杂而不乱,井然有序。要有组织管理能力。教务员工作要实事求是,尤其要注意细微之处。既要了解上级教育方针政策以及教学计划、培养目标的实际,吃透精神,明确方向;教务管理工作内容繁琐、工作量大。如学生的学籍、成绩管理,编排课表,教学计划与任务的制定与安排,教室的使用,教学资料的整理,课时、工作量的统计等必须投入大量的精力与时间。因此,熟练地使用计算机才是提高教务管理效率的最佳途径,是提高教务管理科学化、规范化的必径之路。
2.4 沟通协调、精诚团结
教务管理本身就是一座“桥梁”,教务管理人员的角色位置,是一个“中介者”,是一条“纽带链”,是一座“立交桥”,是系(部)的“窗口”。上与领导打交道,下与学生打交道,左右与教师打交道,对外需要其他部门、单位的支持合作,对内需要各科、室的协调配合,同事间需要互相支持帮助、交流信息、分工不分家,师生间、部门间需要教务员进行协调沟通。要时刻保持头脑清醒,反应敏锐,遇事能够主动采取措施,及时处理问题,因势利导,沟通协调。以协作意识和沟通能力妥善处理人际关系是协调能力的具体体现。要适应领导的工作方法,做好决策者的参谋。协调领导部门和教学资源之间的关系,遇到问题从多角度分析,综合多方面的意见,择优选择方案,力求短时间、高效率地落实决策。也要体谅教师的难处,设身处地站在他们的角度考虑问题。无论接待师生还是其他来访人员,都要谦虚和蔼,平易近人,说话热情,待客有礼,善于处理各方面的关系。教务员要善于做团结工作,善于建立从上到下、从内到外的各种良好联系,形成顺畅强大的工作合力。
2.5 豁达开朗、身心和谐
由于教务管理工作繁琐、责任性强,且经常需要加班,又时时在同人打交道,既要同本系部人员打交道,也要同外系部人员打交道;既要同领导、教师、同事打交道,也要同学生、学生家长打交道,在工作中难免与他人产生矛盾、摩擦,容易被领导、教师、学生误解,甚至有时不得不受着挨骂的委屈继续坚持原则地工作。不少教务管理人员在工作中产生自卑、抑郁、烦躁等不同程度的心理问题,不但影响了工作,而且对个人生活也产生了不同程度的影响。因此,教务工作的特殊性要求教务人员具备良好的心理承受能力,能够坦然面对成败、荣辱或赞毁。这时就需要教务员要热爱本职工作,把教务工作看成是自己人生最大的追求和乐趣,对工作要有信心,要宽以待人的精神、豁达开朗的性格对前来办事的领导、师生热情接待。形成良好的身心素质,给师生以温馨愉快的感受;激发起人与人之间的和谐情感,形成祥和宽松的工作环境和气氛,从而提高工作效率。作为教务人员良好的心理素质也成为高校教务管理人员应具备的基本素质之一,要做到心胸宽广,能够乐观地对待工作中遇到的问题,保持平静的心态,只有怀有一颗宽松平常和蔼可亲的心,才能形成一种宽松、和谐的工作环境和氛围,学会自我心理调节,效率才能显著提高,工作中遇到的困难和挫折才能迎刃而解。
2.6 反思总结、循求规律
高校的教务员要勤于积累、善于总结、捕捉问题、反思实践。通常教务人员是教务管理中任务的发起者,同时也是执行结果的收集者,是任务解决过程中的协调者。美国学者波斯纳指出:“没有反思的经验是狭隘的经验,至多只能成为肤浅的知识。如果教师仅仅满足于获得经验而不对经验进行深入的思考,那么他的教学水平的发展将大受限制,甚至会有所滑坡。”教务员每天要面对繁杂事务必须要从实际出发,讲究工作方法,掌握科学有效的工作方法,掌握工作中的固定规律,为后续工作开展奠定夯实的基础。一个合格的教务员仅有专业理论知识是不够的,还必须具备能够反思总结、循求规律等工作能力。反思总结掌握第一手材料,通过各种方法渠道收集全方面的信息并进行分类归纳,结合自己掌握的教育理论知识,探讨出本院、本系、本岗位管理工作的特点与规律,撰写成文将工作实践升华为管理理论,再将管理理论应用于工作实践,指导实践,使教务管理工作更科学化、规范化、系统化。
综上所述,教务员是一支专职从事教育教学管理工作的人员,从事岗位极具特殊性且十分重要,教务人员的职业知识和工作素质直接决定着教务工作的质量。教学管理工作任重而道远,教务人员只有具备了良好的全面工作能力,才能始终保持积极的工作热情、旺盛的精力和充沛的体力,才能投入到繁重而复杂的工作中;教务员只有把自身素质的培养和提高同工作紧密地联系起来,努力学习职业知识,在学习和工作实践中总结经验、探索规律,才能成为一名合格的教务管理人员,并在平凡的工作中体现自身的价值。
摘要：文中主要从教务员的自我职业知识和群体共享职业知识两方面阐述了教务员应具备的总体知识;从准确定位、安心本职,增强意识、主动服务,统筹管理、提高效率,沟通协调、精诚团结,豁达开朗、身心和谐和反思总结、循求规律六大方面来提示教务员应具备的工作素质。从而为高校教务人员在教务管理工作中达到一个更新更高的层次提供理论基础。
关键词：高校教务员,职业知识,工作素质
参考文献
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民间有句俗语：“病从口入、祸从口出”。这句话警告人们：张嘴吃东西就可能进入细菌病毒；张嘴说话就可能招来祸患，因此，嘴巴是人类灾祸的根源。
虽然嘴很容易招惹麻烦，但是又是人们不可缺少的重要部件。吃饭、喝水，包括有病吃药都得通过嘴。人与人传达交换信息也得张嘴。嘴就像一个国家唯一的天然良港，还得积极地开发利用。
商场上，语言就显得更为重要了。可以说每一个环节都离不开嘴，每一次交易都不亚于一场外交活动。采购需要说动卖方，销售需要说动买方，争得利益需要讨价还价，双方或多方合作需要谈判。就是求职应聘，或者是很好的谋略贡献给老板。这些都需要张嘴去“说”。缺少语言，没有一定的语言艺术都是不行的。所以，商人这个职业多半也是靠嘴的职业。有人分析“商”字是“八口”撞开大门“。虽然有点牵强，也不能说没有一点道理。因此有人说”好胳膊好腿，不如长个好嘴“。也就是说在某种情况下，”好嘴“能比”好胳膊好腿“创造更大更多的价值。
学会学精商场上的语言艺术确是一件非常不容易的事。就像酒桌上大家喝酒一样，有人说，我不会喝酒。其实不对。任何人都会喝。只不过是喝多喝少，能不能承受的问题。有人说，我不会说话。也不对，除了有语言障碍的哑巴都会说话。只不过是你说得是不是场合？是不是时机？是不是对象？有没有艺术？能不能达到说话的目的？因此，我们说商场语言是一门综合艺术。据笔者体验，学好用好商业语言要注意这样几个问题。
一，要诚。就是真诚。
俗话说，精诚所至，金石为开。我们在观看影视、戏剧节目或者是阅读文学作品的时候，之所以能够被里面的语言和情节所感动，多是因为真诚。如果没有生活，胡编乱造，可能就不会吸引人。连烧香拜佛也讲究“诚则灵”。商场上的语言也需要真诚。因为人都有一个基本的分辩能力，花言玩语地虚假语言只能欺骗少数人，多数人是不会上当的。如果遇到不那么厚道的人，还会弄得非常尴尬。当然，这种真诚并不是一点技巧也不讲，把一切商业秘密毫不保留的全部端给对方。那也不是所谓的真诚。因为完全暴露的东西也不都是美的东西。就像一个人赤身裸体走在大街上能叫美吗？那不是精神分裂也是神经有毛玻不仅不能感动人还会让人感到恶心。商业语言的真诚就是要有真实的情感和诚恳的态度。有一个戏剧《诸葛亮吊孝》，诸葛亮就是用这种真诚感动了东吴上下，化解了恩怨，巩固了孙刘两家联合抗曹的统一阵线。
三国时期，孙权和刘备为了联合抗击曹操，是又联合又斗争的一对盟友。孙权的经理人周瑜和刘备的经理人诸葛亮也是又联合又斗争。在联合抗曹取得一定的胜利后，为了荆州的问题两家对闹起了别扭。诸葛亮定计“三气周瑜”，结果使周瑜一命而亡。东吴上下对诸葛亮是恨之入骨。决心要杀死诸葛亮为周瑜报仇。孙刘两家的盟友关系也遭受严峻地考验。为了不使两家分裂并结成仇恨，诸葛亮要亲自到柴桑口为周瑜吊孝。刘备一方的君臣坚持劝阻，认为诸葛亮一去必然要被东吴杀害，结果将是有去无回。
诸葛亮分析，周瑜死了之后，鲁肃就会执掌东吴的大权。鲁肃是个深明大义的人，不会做出鲁莽的事情；东吴要在江东站稳脚跟，也必须和刘备联合。孙权、鲁肃都不会拿他们的江山开玩笑。同时也需要通过这次吊孝化解双方的怨恨。加上由赵子龙这位智勇双全的将军随身保护，即使出现点意外，也将是有惊无伤的。诸葛亮说服众人，过江去了东吴。到达柴桑之后，鲁肃果然非常礼貌地接待了他。诸葛亮到了灵堂，读完癸文就伏地痛哭。情真意切，百泪不止。
一口一个“周都督”，一嘴一个“周贤弟”，一边诉说两人联合抗曹的谋略，一边长叹周瑜一死没有了共同谋划之人。似乎这个世界上只有周瑜是他诸葛亮唯一的知音了。令所有在场的人都非常感动。就连周瑜的夫人小乔也动摇了。人们对周瑜是不是诸葛亮气死的都产生了疑问。甚至认为周瑜之死是他自己心眼太窄造成的。诸葛亮为什么能取得这样的效果？那就是他真诚的态度。所以，我们在商场上，说话的态度一定要认真诚恳。只有认真诚恳，才能使人可信，只有使人相信，才能达到预期的效果。
真诚，就需要庄重而不能轻浮，就需要认真负责而不能花言巧语或者是信口开河。有些商人为了使人相信，往往把话说得过了头，甚至采取发誓、赌咒的方式以表示自己的真诚。这也是不可取的。笔者碰到一个在小菜场卖螃蟹小贩向围观的人吆喝道：“新鲜的、新鲜的，亏本卖啦，要不亏本我是孙子。”一位经常买菜的老太太在一旁自语说：“这人有意思，天天在这里亏本当孙子。”结果，围观的人慢慢地散开了。笔者碰到这样一件事情：山西一位建材商到上海某厂采购不锈钢装饰管。为了得到一个合适的价位，他了解了多家同类生产厂，又去浙江了解不锈钢带的价格。通过周密地调查了解，认为每吨二万二千元到二万二千二百元比较合理，双方都有利可图。于是就和上海某厂的销售经理洽谈。当价格谈到二万二千五百元的时候，在一旁的老板坐不住了。于是就从座位上站起来说：“这是最低价了。这个价卖给你，我要是能赚一分钱我就是王八。”这个赌咒无疑是让对方相信他的真诚。但是，山西建材商没有说什么，笑着就要站起来离开。销售经理还是把他们给留住了，最终以每吨二万二千二百元成交。这位老板觉得很尴尬，连招待这位山西客人的宴请也不好意思参加了。这种“真诚”有点过了头。可谓“越位的真诚”或“真诚的越位”。“真诚”越了位，起到的也是反作用。
二，要慎。就是要慎重。
用当今流行的话说，就是要注意“关键词”。因为商场上的每一个关键词都涉及到利益。
1，要慎重就不能轻诺。不能轻易向对方许诺一些不该许诺的东西。商业交往中谈天说地都可以轻松愉快，谈到关键问题时一定要慎之又慎。尽管可以用轻松的语言来讨论，表态时不能马虎。有些人在商业交往时，几杯酒下肚就会忘乎所以，在关键问题上轻易承诺了对方。事后悔之晚矣。不落实就是不守信用，落实了就要蒙受损失。有些企业因为轻易表态闹得很不愉快。
2，要慎重就不要轻易拒绝。商业交往中对方会提出这样那样的要求或条件。其中有些交叉的利益关系一时难以消化和理顺。为了给自己留下一个考虑的空间，一般不要一口回绝。这样既能够显示对对方的重视，也能利用时间争取主动。
3，要慎重就不能把话说绝，要给自己留下退路或者叫做回旋的余地。如果当场表态：这个绝对不行，那个绝对不可。再想回旋已经没有余地了。所以，商业语言要进可攻、退可守，才不至于尴尬或被动。
4，要慎重但是慎重不能外露。古人云：喜怒不形于色。也就是要慎重得轻松，慎重得自然。商人多会察言观色，慎重的外露就是不慎。一则会让对方认为你是一个过于谨小慎微、说话不能做主的人，二是从你外露的慎重之中，觉察到了你的真实意图。
三，要巧。就是语言要巧妙。
这个玩妙不是轻浮的花言巧语，而是庄重的语言技巧。巧在商业语言上表现在多个方面。一是能巧妙地打开对话的大门，让对方愿意和你交流。二是能巧妙地接受和拒绝对方的意见，不论是接受或拒绝，对方都能认为是通情达理的。三是通过巧妙的语言化解双方的分歧。在《古文观止》里，有一篇《触龙说赵太后》就是一篇“巧说”的典型案例。
战国时期，赵国的太后刚刚掌管赵国的政务，就遇上了秦国攻打赵国的大事。赵国就向齐国求救。齐国说，必须让赵太后的小儿子成安君来当人质，我们才能发兵救助。许多大臣劝说，赵太后就是不肯。同时发出话说“谁要是再动员我让成安君去当人质，老妇我就吐他一脸。”，这就等于把话说绝了。大臣们谁也不敢再劝说了。
这时，已经退休的左师触龙来拜见赵太后。由于触龙资历很老，赵太后收起怒容勉强接待了他。触龙非常迟缓地走到赵太后面前，气喘虚虚地对赵太后说：“我的腿脚有毛病，走路非常困难。很长时期没有来拜见太后了。心里很挂念太后玉体的健康，今天特意来拜见太后。”赵太后说：“我每天都是乘坐车子走路，没什么不方便。”触龙又问：“太后吃饭怎么样？饮食没有减少吧？”太后答：“还可以。每天喝点粥。”触龙接着说：“我吃饭已经不行了。每天不得不强撑着走上三、四里路，这样可以增加点饮食。对身体也有好处。”触龙开始根本不谈成安君作人质的事，而且通过拉家常的办法，使太后缓解怒气，放松警惕。一步步打开交流的大门。
等赵太后的态度稍为缓和后，触龙就对她说：“我有一个最小的孩子叫舒祺，也没有什么本事。现在我老了，心里就是不放心这个最小的孩子。想托托太后，能不能在皇宫警卫队那里给他安排个工作。我死了也就放心了。”赵太后说：“可以呀，这孩子今年多大了？”触龙说：“今年十五岁了。虽然还很小，我还是挂念他。希望在我没有进入坟墓之前，能给他安排个好的差事。”赵太后很惊奇地问：“你们男人也疼爱最小的孩子吗？”触龙说：“比你们女人疼爱得还要厉害。”太后听后笑了起来。接着说：“还是我们女人最疼爱小儿子。”触龙反驳说：“在我看来，你疼爱你的女儿燕后远远超过成安君。”太后说：“你看错了，我对成安君还是疼爱得更多一点。”触龙说：“父母爱孩子，就要为他们长远的前途考虑和谋划。当年燕后出嫁的时候，你持踵而哭。因为女儿远嫁了，你非常悲哀。但是，走得时间长了，也就习惯了。每当癸祀的时候还祈祷她千万不要回来。你这是为了她的未来考虑。希望她在那里生个儿子能继承王位。”太后说你说得对。
触龙又接着说：“三世之前，赵国刚刚建立。那时的诸侯王的子孙们，现在还有享受王侯爵位的人吗？”太后想了想说：“没有了”。触龙又说：“不仅仅是赵国。除了赵国之外其他诸侯国有这样的人吗？”太后说这我就不清楚了。触龙说：“这些人都是虑事短浅的缘故，近的祸患自身，远的殃及他们的子孙。不是他们的子孙都不好，而是由于他们没有功劳却得到了很尊贵的权势，没有功劳享受着很丰厚的待遇。多是借重前辈的权势和功勋。现在你封给成安君尊贵的位子，封给他许多肥沃的土地，又给了他很大的权力。这些都不如让他为国家立功。一旦你百年之后，他靠什么来掌管赵国的政权呢？老臣认为你为成安君想得太短了，还没有为你的女儿燕后想得长远。”赵太后听了之后，觉得很有道理。当场就同意成安君去齐国作人质。全篇来看，触龙始终没有动员让成安君去当人质的话。却以拉家常的方式，实现了说的目的。这就是语言之巧。
四，要和。商场上讲究和气生财。
这个活，一是要和气，和蔼才能可亲。二是要灵活。说话的要根据时间、地点、气氛、态势、主客双方的身份，关系等因素，采取灵活多样的方法。战国时，齐威王为了抵抗楚国的进攻，就派淳于髡到赵国请求支援。临走时，齐威王为他准备了一百两金子，十辆配有四匹马的车子作为礼物送给赵国。淳于髡一看，仰天大笑。齐威王说问，你是不是嫌我备的礼物太少？淳于髡说，我不敢说礼物太少。齐威王说，那你笑什么？淳于髡说，我今天来的时候，碰见一个种田人，他在路旁放上一个猪蹄，一盅酒。在那里祈祷，希望他能正谷丰登，粮食满仓。他就那么一点供品，却想得到那么大的好处。所以我感到可笑。齐威王听了，马上把礼品增强到“黄金百镒、白玉十双，车马百驷”。淳于髡拿这些礼品去了赵国。圆满地完成了请兵支援的使命。这就是一种比较灵活的方法。三是灵活地把握时机，如果时机不对，也不能达到说的效果。
当年，春秋战国的外交家苏秦到秦国游说时，他那一套说的策略没有什么不对。说词也很有艺术，说理也很到位。但是，还是被秦王婉言谢绝了。后来他的老同学张仪到秦国去，就很顺利地说通了秦王，当上了秦国的宰相。不是他比苏秦高明，而是时机对头。汉文帝时，洛阳才子贾谊曾给汉文帝提了许多合理化建议，也是因为时机不到，不能实施。最后还是把他贬到了长沙。贾谊感到不得志，年纪轻轻就死去了。现在有些刚从学校毕业的学生，或从海外归来的人，到一个企业往往就会发现一些这样那样的问题。于是，就向老板或企业领导人提出这样那样的改革方案或建议。以为只要按照他的方案和建议，企业就会旧貌换新颜。一旦不被采用，就会有人闹情绪、说怪话。埋怨他们不重视知识、不重视人才。也许你的方案和建议都是正确的。但是，这些年轻的俊才恰恰忘了一点，那就是这些老板的企业领导人之所以能够坐到这个位子上，说明他们既不是傻瓜也不是笨蛋。可能站得更高，看得更远，考虑问题更为全面。因为时机不到，还不能实施你的方案或建议。只不过有些情况不便告诉你罢了。
据传说，美国国家安全事务助理基辛格博士当年秘密来华，谈判之余与周恩来闲聊时说：“世界上总理有„铁嘴‟之称，你能不能把我从这间客厅里说到门外去？”周总理笑着说：“我没有那样的本事。但是，你如果站在大厅外边去，我可以想办法把你说回来。”基辛格说：“能把我说回来也行。”说着就径直走到大厅外边去了。这时，周总理笑着说：“回来吧，我已经把你说到外边去了。”基辛格听了也佩服地笑了起来。
第一节 讲解业务
一、接触客户
做业务的第一步是接触客户，一般来说接触客户时有三种情况，一是自己单独面对客户，.二是在业务员众多的情况下接触客户，三是在接触客户时，客户家里现场有很多人。这里按照接触客户的不同情况，略分析一下相关的沟通策略
1、单独接触客户：这种情况是最有利的，现场既没有其它业务员干扰，也没有客户的很多朋友在其中刁难，所以一旦有这种机会，业务员一定要珍惜。接触客户首先要引起客户的兴趣和重视，通常我们很多业务员，在与客户交流时，总是按照常规思路，所以遭到客户拒绝的机会比较大。如何引起客户的兴趣呢？可以有以下几个话术：
您好！我是某某装饰公司的家装理财顾问，我能向您介绍一些家装省钱的方案吗？
您好！我是某某装饰公司的家装顾问，我这里有一些装修方面的参考资料„„
您好！我是某某装饰公司的家装顾问，最近我们公司推出一些优惠家装措施„„
2、竞争接触客户：这种情况是最困难的，由于已经有很多业务员与客户接触了，客户或者已经在内心开始反感、有了抵触情绪，或者时间已经被占用差不多了，所以这时再进去与客户沟通，无疑你会面临很大的困难。但千万不要泄气，还是要鼓起勇气参与进去，因为如果你不去，一点机会也没有，去了即使有很大困难，但至少还有一丝希望。只要有希望，就一定要为自己争取。这时，你就更要与众不同，更要能够引起客户的兴趣： 你的声音一定要大，在众多业务员围绕客户的嘈杂环境当中要足以让客户引起注意。
你可以递上公司最近搞促销活动的醒目信息，并说：我们公司最近有很好的优惠活动！
你可以用为客户解难的形式说：您好，这边有很多的业务员，一时您也不能静下心来了解，我们正好在附近有一个样板间，不妨到现场去看看，更直观。
3、面对多人时：这种情况也是经常能够遇见到的，当你走进客户家里时，现场正好有客户的朋友，这时就要注意分辩出谁才是真正的客户。有时有些装修公司的人员，看见你近来，他就会主动把你拦住，如果你不能分辩出谁是真正的客户，可能就会被他们赶走。如何辩别客户呢？一是进去后注意看一下，听一听他们说什么，不忙急于说做业务，可以说看一下，如果对方说我们正在商量装修的事呢，那么他可能就是客户；二是家装公司的人员一般都较为年青，不会有太老的装修人员，所以如果是年青人出来阻拦你，你就要注意不要上当；其三是如果现场有客户的朋友，他们一般也很少有反客为主的，所以先说话的可能就是客户，如果不是客户也没关系，你就假定他是客户，但说话声音一定要大，而且要把公司比较有特色的地方抢先说出来。这时真正的客户就会感兴趣了。
有时在现场，会有一些客户的朋友刁难你，注意要有涵养，不要生气，要态度和蔼，不温不火以气度服人。一旦明确他不是客户之后，就要有目的有计划地采取讨好策略，至少要与他们建立良好的关系，不至于他们直接在客户面前说你的坏话。
二、讲解业务
讲解业务又分为三步，第一步是介绍公司，第二步是讲解具体的家装业务，第三步是量房邀约，即正式促请客户与你开展业务。
1、详细解说公司各项优势
我们很多业务员在给客户介绍公司时往往比较笼统，也比较简单，一般无外乎“我们公司是某地大公司，市场品牌如何，公司拥有南方的施工队伍，施工质量绝对可靠等”，一些小公司的业务员则重点介绍“我们公司是免费量房、免费设计、免费预算等简单信息”，都没有详细地向客户展示公司全面的优势。所以我建议业务员不要怕客户没有耐性，而是要层次分明地将公司的各项优势一一展现给客户：
首先介绍公司的品牌和发展历程：我们公司是本地较有影响力的公司之一，迄今为止已经在本地服务了长达五年，给近千户家庭做了很好的家庭装修服务。可以这么说，我们公司是家装最可靠的公司之一。现在我向您重点介绍一下我们公司的优势：我们的规模怎样，我们的设计怎样，我们的材料怎样，我们的工程质量怎样，我们如何做公司管理和工程管理，我们如何保证售后服务„„
在这些介绍中，重点要突出家装公司的管理优势，并要给客户灌输一种“管理优势才是家装最大的保障”的理念，只有公司各项管理做好，公司的发展才稳健；只有公司具有良好的工程管理体系，才能确保施工过程的完美和质量的稳定；同时也要介绍公司的发展策略，让客户相信你们公司能长期地、持续地经营下去，这样，售后服务就有了保障„„
2、重点介绍近期促销信息
同时，要给客户展示公司最近的促销活动，因为多数客户对促销活动是比较感兴趣的，直接就能给他带来经济的利益，同时也是促成他马上量房马上签单的最有力因素。
3、利用工具讲解
在家装业务的讲解过程中，业务员也要善于利用各种工具，如户型解读、设计图册、业务讲解图册等。同时，也要善于将这些工具递给客户看，要自始至终，主动引导客户让客户和你的思维产生一致。
讲解业务的具体方法，公司可以推出一套成型的《家装业务计划书》，但要包括以下几个方面：
一、谁能为客户装修；
二、谁能为客户装修好，也就是找谁装修最划算（当然是我们公司了）
三、就是什么时间装修最合适（当然是现在，因为现在有优惠活动，是最经济的时候，是材料最稳定的时候，是装修质量最好的季节——要善于把各个季节的优势都充分挖掘出来）。具体内容可参阅本人的《家庭装修学》。第二节 有机会就量房
当业务员在与客户沟通中，发现客户对我们公司表现出浓厚的兴趣时，我们就要进行量房邀约，也就是根据我们每天的最高目标，有机会就要量房。量房邀约时，语言不能模糊语气也不能含糊，而是要光明正大、中气十足：
这样吧，为了给您提供一个更好的家装选择机会，我看让我们公司设计师过来，具体和您沟通一下装修的细节，给你做个预算，出一些方案，前期我们提供的量房和预算服务是免费的，您也不用担心。好不好？
如果客户同意，我们就联系设计师过来量房。大多数情况下，我们要争取第一次就要量房，因为只有真正量房了，才算给客户提供了服务，客户对你们为他提供的服务总有些不好意思。今后怎么都要上公司去看一下。如果我们不能争取现场量房，那么就要想办法带领客户上公司现场去参观，但参观以后，能不能再量房，就又增加了很多的变数。
一、联系设计师
设计师端正姿态与客户进行沟通。
1、从礼节上说，业务员应该先向客户介绍设计师，因为客户有权先知道对方的信息。
2、可以这样推崇设计师：*先生，我给您介绍一下，这是我们公司十分优秀的设计师***（年纪大的业务员也不能称呼设计师为小*，那样就降低了设计师的身份，称呼全名就可以），他在我们公司已经工作了两年多时间，比较擅长**风格和**风格，同时对家装配饰、家居配套、家庭文化等的很深的研究，曾经服务过***（介绍比较有影响力的客户），由他为您服务，肯定能让您的新家更漂亮。
3、业务员在平时，应该多与公司设计师进行交流，确保公司内的业务员与设计师都比较熟悉，新业务员刚进公司或新设计师刚进公司，公司都要为他们做详细的内部成员介绍，让他们之间彼此熟悉，这样才能更好的进行推崇和量房的合作。
4、介绍完设计师后，再向设计师介绍客户，当然也可以对客户进行一翻推崇：刚才我和*先生沟通了，*先生是一个非常讲究装修品位的人。
5、此后的时间和现场的主动权，应该交给设计师，一个经过严格培训和有设计经验的设计师，会对现场进行很效的把握和控制的，业务员应该只起一个辅助性的作用，不要喧宾夺主，要让设计师与客户进行更好的沟通，让客户直接将自己的想法告知设计师。
四、参与量房 如果需要现场量房，那么业务员应该协助设计师，帮助设计师拉尺测量。没有拉尺测量经验的业务员，平时也应该多多练习，尽量与设计师有很好的配合。
五、配合设计师制订后期服务计划
美美的小窝装修好后，会迫不及待想搬进去体验新家的感觉，可是搬家总是比较麻烦的事情，东西太多不说，细节问题也总是需要特别注意的，下面杭州蚂蚁搬家公司就介绍几个搬家常识，以备大家参考。
如何选择搬家公司？
装修全部完成的时候，可能很多同学也会想到找搬家公司来减轻下自己搬运的负担在这里，杭州蚂蚁搬家公司也友情提醒下大家：
搬家想找正规的搬家公司,特别是对于搬家的物品比较多和有贵重物品的时候.正规的搬家公司在这方面相对保证更好一些.规的搬家公司除了营业执照外,很重要的一点是一定要得到运输局颁发的道路运输许可证.而各地的运输局网站上都会提供便民的合法运输企业查询.其次就是,货比几家不吃亏。
小贴士：搬家公司在计算价格的时候主要会计算搬家的出发地与目的地距离,两边是否有楼层,是否有电梯,雇主是否有贵重物品需要保险,是否有极难搬运的大件需要专用设备.是否能一车搬完。
搬家当天
（1）搬家公司到达后，和领头的人再次确认哪些东西需要搬运，搬到什么位置，什么楼层，核对搬运费用是否和以前约定的一致，避免搬到一半，工人坐地起价，而搬运费，也最好等所有东西到位后再支付。
（2）打包的时候，最好給所有东西一个编号，贴上，到时候会一目了然，所有柜子、箱子里面的物品都应该取出另外打包，不要让工人连着里面的东西一起搬。
（3）家具上的大块玻璃，必须卸下来，单独搬运，避免危险。如果新家地板不是耐磨的，最好先进行保护，不然搬运过程中难免在其上拖动物品，不要以为你告诫工人就会有效。（4）在旧家的时候，先搬小件上车，到新家的时候，先搬大件下车，并且主人应该先到房间指明所有大件的摆放位置。
（5）把所有易碎物品集中放到一处，并且做好醒目标记，认真提醒工人，易碎物最后搬上车，到达新家后，最先搬下车，最好是直接让工人搬运到新家卫生间之类的空间（一般搬家很少有往卫生间搬的东西）。
搬家后
搬家后的整理：
（1）将地面、桌子、椅子、柜子等擦干净；
（2）把一些日常必备的物品整理归位，保证正常的生活秩序；
（3）先整理常用的物品，一些平时基本不用的东西可以放进储藏间以后再整理；
（4）当家里物品基本就位，房间也打扫干净后，整理衣物、床铺、桌布等；
（5）最后，房间里可以随心所欲摆放一些装饰物，美化您的新家。
损坏后的索赔：
（1）对于家用电器的损坏，应请搬家公司负担维修费用，如果彻底损坏，应赔偿新品；
（2）对于贵重物品的损坏，应请有关部门估价后进行赔偿；
（3）对于搬家公司方面原因造成的人身伤害，应由搬家公司负责医药费；
（4）如果理赔过程发生纠纷，可以找消费者协会或有关部门解决。
安顿之后：
（1）得到必要的许可：小区通行证、车辆出入证、停车占地证、狗证，等等；
（2）主动和邻居打招呼，相互认识，建立初步的邻里关系。搬家小窍门
（1）如何节省搬家费用？
要节省搬家费用，首先要选择正规的搬家公司，千万不要找街头贴小广告的搬家公司，以免被黑。事先可以咨询2～3家，从中选择一家有一定知名度或信誉较好的搬家公司。其次要做好准备工作，以免因为自己的原因造成时间或金钱上的浪费。
（2）如何节省搬家时间？
要节省搬家时间，首先准备工作要充分，把所有零散东西都收进箱子或打包，化零为整。其次，可以要求搬家公司多派些人手。最后，要合理安排时间和行程，错过堵车高峰和堵车路线。
（3）如何搬家最省心？
要避免大张旗鼓搬家的繁琐，最好的办法是卖掉所有旧家俱和不必要的日常用品，在新家重新置办一套家俱。虽然这种做法有些奢侈，但会给您一种全新的感受。
（4）如何避免物品碰撞？
一定要向搬家公司的人员指明哪个箱子或那件物品属于重点保护，可能的话在箱子上加醒目标识或提示语；一些易碎的物品或贵重的物品最好自己搬运；杭州三替搬家公司亲自监督大件家用电器的搬放；有些很沉或体积庞大的家俱（如柜子、钢琴等）应该多找几个工人搬运，并有人在旁边指挥；易碎或怕压的物品应放在最上边，最后装车，最先卸货；有些旧楼过道比较狭长，并且经常堆满杂物，要当心不要碰到邻家的东西。
搬家注意事项风水以及运势：
1、要选适宜搬家的“良辰美景”。择日可以参看“每日通胜”；凡通胜内记载之: 驿马, 天马,德合, 开日, 成日，天赦 ,天愿, 四相, 时德, 民日, 月恩等等最宜搬迁。注意切忌通胜内记载之: 四废, 五墓,四离，破日,平日, 收日, 闭日, 四绝，往亡, 归忌, 天吏, 大时, 月厌, 月刑,三煞等日。另外要看这一天是否与家人属相相冲，如果相冲择另择日。在此基础上找出当天的具体适宜时辰，定出适宜的搬家时间。通常情况下要选择白天搬家。否则夜间搬家可能影响你的运气。
2、选择新枕头搬家。位理学认为“入伙”是人丁气场的转移，因此需要枕头先入伙：按照家人的数量，启用新的枕头开门入宅。按照个人的床位分别摆放。在香港、新加坡等地华人，还在枕头内装有信封，内藏138元，以图“一生发”之意。
3、入住时取21枝香点着, 从屋的左方入, 让浓烟上下熏扫厅房及厕浴厨灶，天花板，墙壁及至墙脚，从屋的右方出, 到外间安全的地方, 把它弄熄弃掉。以次去掉邪气，尤其对于那些盖在风水一般的地基上的房子尤为重要。
4、特别提醒：如果你是孕妇，那么不宜目睹整个搬迁过程。在搬迁日吉时内，最好做点烧水、煮饭、拜神、燃放鞭炮等工作。
5、入住当天，一定要烧一壶开水, 寓意财源滚滚。同时塞住各种池盆（厨房、卫生间等）, 开启水龙头, 要细水慢流；因为细水长流，寓意盘满钵满之意。屋宅内还可以开着风扇, 四围吹风, 但不要向大门吹，有风生水起之意头。
6、搬家时最好携带一只装满了米的米缸或米桶，桶中摆放一张写有“常满”的红纸，或是摆放有168元的信封，取其“一路发”之意。
7、如果搬家时路途较远，那么随身行李中要带一把米、一把泥土和一小瓶水去新家。尤其是对于从一个省市搬到另一个省市更应如此，且不说出国了。如此能防止水土不服和思念家乡。
结婚细节必备知识—潍坊浪漫之旅婚纱摄影
结婚是人生一辈子最最重要的事情，为了结婚不出现状况，提前来学习一下吧。确定结婚吉日到办婚礼，通常应该有12~18个月的准备时间，或者至少，要留6个月吧。否则你会发现订不到酒店。定场地一定要考虑是否还有别的新人准备在同一天结婚。通常各大理想场地都“撞”婚礼，那谁知道谁是主角啊。还有，除非你并不想有很多人到场，你可以强行把日子安排在非周末。和你的另一半商量好婚礼要做的各项准备。一张清晰、完备、有计划、有逻辑的准备清单是完美婚礼的必要基础。要请好朋友来帮忙，最好是实行责任制，每人负责一个项目，向新郎新娘汇报。婚纱要试穿到烦为止，提前半年就定制，不然你永远不知道自己最适合什么款式。定了婚礼调性，之后选鱼尾裙、球形裙、A字裙、筒裙还是简单的沙滩裙，也就这些选项了。忘了男人对婚礼往往都有点大头虾，你要催他准备礼服、衬衣、皮鞋、领带、皮带、袖扣、礼服用的袜子，他会很被动地像个孩子一样接受你的参考，并且欣赏自己的新郎造型。婚礼蛋糕要尽快预订，你可不要觉得订得越晚蛋糕就越新鲜!你可以找些简单的款式来和蛋糕师“碰撞”，要知道，一个涂满白色奶油或者芝士的三层蛋糕坯就是创作的最好基底。确认来宾名单是很有学问的事，通常来说家族规模大的一方肯定来宾更多。但是婚礼上来宾过于偏向一方是有点令人窘迫的，在某种程度上显得有点气势凌人。在这一点上新人双方一定要做好沟通，如果一方来宾很少，那么给这一方安排的座位一定要在主席、或者靠近主席。如果你仓促地在你结婚前2个星期才发请柬，那么抱歉，很多人将无法抽出时间参加你的婚礼。所以不要找借口说请柬还没制作好，提前发请柬，随后电子邮件提示是最礼貌的方式。一个婚礼笔记本肯定是新娘必备的。随时记录下你做了什么，计划列表完成到什么进度，你随处看到的装饰灵感、婚庆元素都可以剪下来贴上，是个很有用的帮手。婚礼前一周再次确定婚车，还有你的车队，给每一位婚礼司机准备一份别致的礼物。在中国结婚，红包还是个不能避开的元素，你要收受长辈的，你也要给晚辈和孩子发，让孩子们沾沾喜气。婚礼前包好若干新的百元大钞，不能错过一个孩子。为伴娘准备一只精致的小包，这里面有小发卡，防止新娘的头发突然散下;有小别针，防止婚纱往下掉。还有你的手机、你的唇彩，对了，还要有足够的空间装各种红包。伴娘不能只有一个，她们全是你婚礼上的得力助手。如今4个伴娘比较主流，闺蜜搭配新郎的死党，组成气势强大的助兴团。最好给伴娘们准备颜色一致、款式相同或者类似的小礼服，现场照片更能衬托出新娘婚纱的神圣。婚礼的鲜花不仅要体现个人品位，更重要的是要和整个婚礼的色调相配。
一、销售就是推销自己
1、销售人员应具备的素质：
心态：发自内心的真诚待客
技巧：令顾客乐于接受你的推销
知识：表现专业销售能力，表现专业形象
2、形象礼仪：
个人仪表，良好的行为语言
专业得体的语言表达，专业但不要过深，转化为自己的话说出来。建议在销售中，设当运用3个以内的专业名词，让顾客感觉你很专业，顾客的感觉是很重要的，不要过多，过多顾客听不懂，易失去兴趣。
表达要得体，不要过分夸大，朴实诚恳。
二、销售的准备工作
1、让自己成为专家：
美容专业知识、厂家实力了解及产品的卖点、每款产品的成分及功效、行业其他产品的了解及对比
2、保持最佳状态
充满自信的人总是能保持最佳状态，人的自信来源于什么?
来源于全面的知识、形象气质、以及自我价值的体现、学会自我控制情绪，不因环境而影响自己、学会保持开朗的性格
3、将产品销售给自己
A、首先爱上自己的产品。怎样对自己销售的产品有强烈自信心，表现出正确态度，最好的方法将自己当成第一个顾客，立即购买使用。
B、换位思考：要把产品销售给顾客，首先要有把产品销售给自己的理由，自己听了这样的讲解会买，店员互相之间模拟销售，互相指出问题，共同提升。
C、销售目的：为顾客解决问题。对产品有强烈的信心，销售绝非求人，顾客愿意花钱购买我们产品和服务，不是因为你求他，而是我们的产品服务能给他们带来利益，或是满足一种需要，因此，销售和对自己销售产品及服务必须从内心肯定其价值，充满十足的信心。明确产品可以为顾客有步骤的解决什么皮肤问题。当自己销售的产品为顾客解决了皮肤问题，会有一种成就感。
三、学会用辅助工具：
1、使用有效的资料
★公司统一印刷的产品宣传资料
★荣誉证书类
★报纸、杂志等媒体的有关新闻报道、软文广告
★顾客信息资料作为销售产品时的有利证据[pg]
2、个人资质证明：
A、聪明的店员会准备一份顾客档案，当面对对你或产品有质疑的顾客时，取出这份档案，给顾客以信心。告诉顾客自己已经销售了多少这种产品，用回头客告诉顾客这种产品的好，远比空洞的语言更有力度。
B、当顾客还在犹豫时，适时的将出自己的从业资质：“姐，我做化妆品5年了，接待的顾客一天按30人算，五年都是50000人，各种皮肤问题我都见过，听我的，没错。”
3、运用幽默感，恰当赞美，接触顾客戒惧心。
顾客买东西时一般会有戒心，怕买贵，怕买错，怕你推销给她你提成高而对她没用的东西，所以要打开局面，创造一种轻松和谐的氛围，当顾客对你有好感和信任感时，销售就会很容易。要注意培养自己的幽默感，不断提高遇事不紧张，用幽默的语言缓解改变周围不利环境的能力。学会自嘲，要有宽广的心胸，发现顾客值得赞美的地方，适时赞美。
四、探寻顾客需求
1、敢说、能说、会说：
敢说：说了就有机会
能说：说多了就熟悉了，越熟悉越爱说
会说：专业的产品知识及美容知识、手法是会说的基础，再配合语言的艺术使自己成为沟通的高手。
2、了解顾客的需求点
A、顾客的需求就是通过购买商品解决自己的皮肤问题。
B、有的顾客意识到了问题，会进行询问购买，当你的讲解很专业，会容易促成销售。
C、没有意识到问题的顾客，要帮她发现问题，分析问题，放大问题，指出危害，促使购买，教顾客保养。
五、识别顾客的购买动机及对应的方法
1、顾客分类：
冲动型：
顾客进店的动机不一定是为了购买产品，有时只是了解，当这种人看到别人在竞相抢购一种产品时，便容易产生冲动的购买欲，也心血来潮地争着去抢购。
应对方法：充分利用已成交顾客的影响，和对活动的力度介绍，促销活动时用的较多。被动型：
这种顾客来店，发现一种产品后，总是看来看去，不知该买还是不该买，心理难以决定，一直处于彷徨阶段。
应对方法：
销售人员要态度诚恳，耐心等待，不要催促顾客，同时热情介绍产品的性能、特点、用途，使顾客清楚使用的目的，激起其购买欲，并及时抓住欲望点为客户下决心。比较型：
这种顾客往往有明确的购买目的，在观看产品时，看得比较仔细，对几种同类型的产品质量、价格等进行反复比较。
对应方法：充分展示产品，让顾客接触感觉和选择，耐心等待，不要催促，让她慢慢选择，不能冷落顾客，否则顾客就会放弃购买。这种顾客要学会帮助她下决心，不要自己也模棱两可。当她倾向于其中一种时，加强她的信心。
求新求异型：
这种顾客购物时，受潮流讯息的影响，有追求产品外包装新颖，讲究流行、新潮美容法的心理状态，不再讲究产品的贵贱，是否耐用。
对应方法：详细介绍这种产品的特点、功效，以及在外地甚至是国外流行的情况，以与其心理追求相吻合。
尝试型：
这种顾客并不了解产品的特点，功效，只是看着好奇，想买又不买，或听亲朋好友说过这种产品，便抱着试试看的心理来到柜台。
对应方法：广泛宣传这种产品的优点，渲染其特点、功效，突出其与众不同之处，从而引起顾客的兴趣和好奇心。
习惯型：
这种顾客长期使用同一种产品，已经产生了习惯型购买的心理动机，因而会经常某用一种产品。
对应方法：热情待客，促销期给予价格优惠或赠送礼品，使顾客尝到甜头和得到信任。如果原使用品牌我店没有，需要劝说其改用我店品牌，可向顾客解说长期使用一个品牌的不利处。不要诋毁对方品牌，先肯定对方品牌。再解说长期使用一种品牌的危害，最后针对顾客需求重点解说你想解说的品牌可以为顾客解决什么问题。抓住一个核心，产品无分好坏，关键是时候适合顾客，是否能为顾客解决她最想解决的皮肤问题。
伙伴型：
有些人愿意结伴，她们大多带有共同的购买目的，也往往因为一个人购买而带动其他人产生购买欲望。
对应方法：先做好其中一个人的工作，满足其虚荣心和自尊，再以购物赠礼的优惠为诱饵，使其同伴欣然跟进。要学会分辨出，一群人里谁才是拿主意的人，肯定这个人的一些观点，适时赞美其专业性，先把这人拿下。但切忌喧宾夺主。
孤僻型：
有个别顾客性格孤僻，在购物时常常表现出一种孤僻的购买心态，观看一种产品时，喜欢一个人看，不愿意别人在旁边插话。
对应方法：销售人员应做好必要的辅助工作，给其更多的“自由”，做到话不多，但服务周到又细心。给顾客一定的自由度，但又要用余光关注其是否有咨询需求。[pg]
六、销售就是卖感觉：
你给顾客的感觉占了顾客是否购买的很大分量，这也是为什么同样一款商品，同一位顾客，有的店员能卖出去，有的店员卖不出去。真诚、可信赖，专业，优质的服务，了解顾客心理
七、接触顾客抗拒点：
1、嫌货才是买货人：顾客问的越多，那么她的购买几率就越大。要接触抗拒点：抗拒点
1、我没听过这个牌子：
抗拒点
2、你给我介绍这个，是不是你提成多啊?拽货时一定不要太明显，委婉。
抗拒点
3、这么贵?
抗拒点
4、我要过敏了怎么办?
(店员再总结一些顾客常问问题，一起探讨解决)
2、如何解除抗拒点：
A、注意挖掘顾客的问题，不要急于辨解，认真分析问题的原因及解决的方法。
B、当顾客提出问题时，不要马上进行反驳;先肯定顾客的话，再委婉讲出自己的理由。改变别人是最难的，不要一味强调自己的想法或夸奖产品，好的销售人员应该了解人性。
C、对比：与以前她所用过的产品或其它产品进行对比。
D、举出有效的案例。学会使用案例，觉例子是最容易让人信服的。
八、成交(根据顾客类型选择应对方法)
1、迟则生变：有些嫌麻烦的顾客，尤其是活动时，利用促销气氛及已购买顾客，迅速达成成交。适时的提醒顾客付款成交，说的太多，时间太久，反而容易出现变故，所以抓住顾客购买欲较强的时候适时的让顾客结款(姐，我给您找点合适的赠品，您去结款吧)
2、欲速则不达：有些犹豫不决型顾客，有心理抵触或戒备的顾客，如果恰好也有时间，就仔细认真介绍。不要怕浪费时间，这种顾客一旦成为了你的顾客，忠诚度会非常高。
3、贪多嚼不烂：不是介绍的越多越好，有的顾客本来想买一款，你经过了解发现她有可能还有其他的购买欲望，那么不要急，先把她最想要的产品介绍好了，成交了付款了，再找机会介绍别的。换位思考，你本来打算买一瓶水，店员给你经过分析，说明你需要成套购买，你也心动了。但花费已经远远超出你的预计，这种时候你会很犹豫，尤其对一些消费能力不高的顾客。所以先把她最想买的那件计划中的商品让她结了账，再深入，这样顾客至少购买了一件，一次介绍过多很可能就全部不买了。
4、二选一法则：运用人性惯性思维，增大购买几率。
5、售后服务成交法：
很多顾客有疑虑：我要用的过敏了怎么办?按店里规定适当解释。不要过度承诺，避免心理落差。
6、资质证明成交法：姐，相信我，我做化妆品做了5年了，接待的顾客都有5、6万了，听我介绍的没错。
九、顾客转介绍：
1、换位思考每个顾客都有自己的亲朋好友，维护好一个顾客，意味着你有了很大的一个连带顾客群。换位思考：你在某地买了商品，店员给你的产品很好，服务专业，让你感觉很好，你会非常想告诉别人。顾客同样，会自动帮你宣传。所以要维护好每一位顾客。
2、连带信任：顾客的亲朋好友信任她，她信任你，那么介绍来的这些人也会信任你，你卖货会非常方便，不需要再花太多精力去重新挖掘新顾客。大家平时肯定有感觉，有的顾客对你很满意后，会帮你介绍人来，来了后买货还痛快。(如有3姐妹都在咱家买货。)
