行业面试流程（共7篇）
银行业
一．招聘毕业生的银行主要有如下五类： 1.四大商业银行总行（工、农、中、建）； 2.三大政策性银行（国家进出口银行、国家开发银行、农业发展银行）； 3.城市分行(如工商银行北京分行等）； 4.中小银行（光大银行，北京工商银行等）5．外资银行（汇丰，花旗）
二.一般说来： 1.总行比分行要好； 2.四大行中，待遇从高到低排名是：农、中、建、工；3.四大行待遇比政策性银行好；4.股性制银行的待遇最好，也最难进入，例如光大银行； 5.招聘方式一般都是一轮笔试 + 一轮多对一面试。三．招聘流程：
1.四大商业银行总行（以中国建设银行总行为例）：
1）建设银行对于研究生没有设置笔试，直接到总行进行两轮面试。
2）第一轮是多对一形式，2.5分钟自我介绍，然后每人问点问题。最后一问是一个英语问题例如为什么来建行或介绍自己家乡。
3）第二轮是一个人事主管单独见每个人，提一些问题。
4）建总行签约要预交3千保证金（报到时退还），签约5年，违约金800*未完成月数。建行的待遇，科技部门作项目的，总收入可能在4-6K/M，还常有各种奖金。宿舍最好，位置就在西单，两室一厅两人住，能住三年（以后得自己买房），建行住房公积金1400/M。2.政策性银行（以国家开发银行为例）：
1）笔试：开行笔试分两部分分开考试,都是中文。第一部分是类似公务员的综合试卷,有同义、近义、反义以及词语联想等选择，有错误句的判断，有类似GRE的那种逻辑题等等。第二部分是心理测试题。例如问你觉得你在你朋友眼中会是什么样的人等等。
2）一面：作文 + 大组讨论。作文时间是1个小时；大组讨论：十二个人一组，抽号分配座位，围坐半圈，准备五分钟后开始自由发言。开行有六七人在别一边坐一排，不做任何评论只是不断地记录。3）二面：多对一面试。
3.外资银行（以汇丰银行为例）：
1）笔试：类似KPMG的英文与数学（题相似甚至相同，但是英文的）你要考虑到大家几乎都做过，所以你的准确率必须很高才可以过关。
2）第二轮简单行为面试。注意他们最强调员工忠诚度，不要随便说你一辈子不离开汇丰，要用使面试官信服的方式和理由来说话。
3）第三轮是笔试case,一大堆资料，先看问题，再理清脉络，然后关注重点部分。最后是一整天的assessment center,包括小组讨论（需要表现leadership,但切记不要aggressive）+ presentation + final interview。
能源化工行业 一.代表性企业：
壳牌，中国石油天然气股份有限公司，SLB（斯仑贝榭），埃克森美孚石油公司，中国石油化工股份有限公司
二.招聘流程（以壳牌为例）
1.通常Shell会首先散发一个复杂的表格，除了各种比较详尽的个人信息之外，还要回答五个问题。这五个问题比较广泛，而且回答起来比较麻烦，但是如果真的对Shell有点兴趣的话，这些问题最好认真回答。中英文都写会比较好，而且也是公司的要求。另外，如果公司内部有朋友或者熟人推荐你，得到第一次面试的机会很大。
2.首轮面试分两个部分，分别由两个人与你交谈，每人30分钟。通常会问你个人的最大非学业成就以及聊一些比较广泛的话题，从奥运会，环境保护，交通问题，到城乡差别，太空旅行……
3.第二轮测试，具体内容因人而异，通常包括以下三部分： 1）从几个话题中自己挑选1个，花30分钟准备一个speech，并接受两个HR的提问；
2)case interview, 例如分发30页左右关于一虚构国家贝壳公司的材料，5分钟阐述对其短，长期发展的规划，20分钟两个HR提问，材料发中，英文各一；
3)group discussion, 例如把3人分一组，每人的资料不同，描述某地区壳牌的要新建的沥青厂的选址方案，组员各自准备对发给自己的那个备选厂址的利弊分析，然后30分钟讨论出小组的共同意见，两个HR在边上观察。
快速消费品行业 一． 代表性行业：
宝洁，联合利华，欧莱雅，雀巢等 二.招聘流程（以宝洁为例）：
1）第一关是填一份12页的标准表，考核的是领导之类的能力。
2）第二关是解难能力测试，是很容易的算术图表和阅读题。题目很简单，不过速度是关键。3）第三关是英文能力测试，听力和阅读两部分。也是比较简单的。不过，P&G不同部门的英文要求也不尽相同。据说，marketing的英文分数线就比cbd要高些。
4）第四关非常具有杀伤力。淘汰率是大于1/2，或者接近2/3。面试有两位Brand Manager,问题基本上围绕P&G的那几个经典问题，答题思路基本上就是过往的事例。但是注意，一定要诚实，他们很容易问一些很细节的东西。最好都是自己亲身经历的。面试的成功与否决定因素无非：1.本身的素质能力 2.自信 3.思维组织反应速度 4.运气。
5）最后的第五关是MKT Director, Advisory Managers一起面试, 宝洁公司将出资请应聘学生来广州宝洁中国公司总部参加最后一轮的面试，为了表示宝洁对应聘学生的诚意，除免费往返机票外，面试全过程在广州最好的酒店或宝洁中国总部进行。第二轮面试大约需要60分钟，面试官至少是3人，为确保招聘到的人才真正是用人单位(部门)所需要和经过?自审核的，复试都是由各部门高层经理来亲自面试。如果面试官是外方经理，宝洁还会提供翻译。
Tips: 必须注意的是宝洁特别注重的团队精神和领导，回答问题时要紧紧围绕这两个企业看中的核心素质。
传媒行业
一． 代表性企业：
新华社，南方报业，CCTV，奥美广告公司等等 二． 一般招聘流程： 媒体选人有很多办法，比较常见的是先通过曾经的实习经历等各种因素筛简历，然后组织笔试，一般都是静态写稿，回答一些新闻业和时事上的问题，接着面试决定实习名额，最后依据实习表现录用。
三． 奥美广告公司的招聘流程（以招聘创意部职员为例）
1．筛选简历。由人事部门负责，选中的参加笔试。2．笔试。笔试的目的是测试思维灵活度和广度，以及对广告的感受是否灵敏。例如：A、你如何评价一个广告的好坏，试举例说明。B、最近看过的好广告有哪些。在三则广告中挑一个你认为可以做得更好的，并修改好它。3．第一次面试。由创意总监主持。面试目的是为了解应聘者的工作热情有多大；事业心是否强；对自己的要求是否高；对广告的感受力如何。4．第二次面试。由总经理主持。面试目的是为了解应聘者的为人和对公司的要求（如工资、福利汽车制造行业 一． 代表性企业：
大众，GM，戴姆勒克莱斯勒公司，广州风神 二．大众marketing的面试：
首先你得交代你的背景和申请的职位。面试对英语的要求很高，面试官语速很快，尤其marketing这行，本就要求你的反应一定要迅速，逻辑性要强。提示，千万要对你说出的细节做好充分的准备，往往你的一句话会让对方刨根问底。对于marketing这类职位，问题是随个人不同而千变万化的，这本也是对这个职位考察的途径之一，所以你要想到你所准 备的问题可能不会问到。你不熟悉或者是不擅长的千万别侃，如果你想突出自己的某个方面，一定要熟悉，然后用英文打好腹稿。事先对大众做一个充分的了解，我想一些问题不管什么职位都会问的，比如你对大众有什么想法，了解多少，你为什么要申请，你觉得大众为什么要在那么多人里挑选你等等。不要紧张，要表现自然。三． 广州风神
1.面试英文口语：介绍自己，然后问几个问题。2.部门的主管来面试问题
一、自我介绍问题
二、你对产品开发有没有兴趣？问题
三、是否遭受过重大挫折？问题
四、如果一件事不能按期完成，你会怎么处理？问题
五、如果上司说这件事要么完成，要么滚蛋，你会怎么做，心里怎么想？3.考计算机、逻辑和英语能力等），以及应聘者的发展目标。
IT行业（电子电气，通信设备运营商，计算机）一． 代表性企业：
朗讯，英特尔公司，IBM，甲骨文公司，GE，西门子, 摩托罗拉, 索尼公司，诺基亚，浪潮集团，联想集团，清华同方，山东盛大科技股份有限公司，惠普，华为，浪潮集团，联想集团，清华同方，山东盛大科技股份有限公司，中兴通讯，中国电信，中国移动，中国网通 二． GE上海研发中心的招聘流程：
1.简历关（网上投递），上海部门把你的简历转移到美国总部，然后美国总部email通知你何时电话面试嵯仍趀mail里面询问你的研究背景之类的。2.电话面试，电话面试的主要内容是研究背景。
3.在研发中心进行的面试：主要是要准备一个有关你参加的科研题目的英语的PowerPoint，然后用英语讲半个小时。面食的时候有五个scientist听，然后会问你有关的问题，主要是专业方面的问题。讲完之后，还要分别与这五个人单独用英语交谈，内容很杂，因为每个人关心的都不一样?有些会对你的专业感兴趣，有些会问你如何与同事相处，如何处理与领导的关系，每个人会和你谈半个小时。最后是人力资源的经理与你谈半个小时，问的问题都是一些常见的东西，比如介绍你自己，你有什么长处之类的，是用英语。投资咨询行业
一． 代表性企业：
Bain，科尼，BCG, 麦肯锡，毕博, 新华信，摩根斯坦利 二． BCG的面试流程：
1.Free talk(考官随意发问)2.二面流程大致如此，提前一刻钟到，然后给你一份材料，里面有一些具体的project的介绍，有今天要面试你的两个面试官的介绍, case study，例如：一个美国No.1的supermarket，近年来由于增加了一个young competitor，所以市场份额有所下降，请找出原因。3.三面很简单，就两个主考官，也没发材料，也没介绍。这一轮12人，据说留4个.仍然是case study。例如：中国的railway利润下降，问有什么办法提高利润并且算一下北京一天railway的客流量。
Tips: 最好要去招聘会，因为BCG喜欢问你去他们的招聘会没，他们的招聘会有什么需要改进的地方。
三． 麦肯锡的招聘流程
1.笔试：麦肯锡没有专门的口语测试，而是介绍case怎么做，还专门找了2个人演示了失败和成功的例子，挺搞笑的，介绍之后，是数学测试，非常类似GRE/GMAT的数学部分，跟IBM一样，考的是速度和准确率。这一部分决定了第一轮面试选择的56个人。在第一轮面试之前有一个笔试，叫Mckinsey case lets，是ETS出品的。里面的case 很多和几大咨询公司网站上的提供的case比较像，只要你能融会贯通，做题不难，但是阅读量挺大。2.考完笔试会有一个pre-interview reception，这个和笔试一样都不影响你是否进入一面。这个reception就是有些麦肯锡的大中小牛们出来和同学们见个面，介绍介绍麦肯锡的case interview是什么样的，还有就是作广告。
3.面试：麦肯锡的面试一共三轮，每轮两个面试官。每轮都包括behavior interview和case interview。
Tips: 1.要把成绩学好。不光是为了那个GPA，你在学校里学到的东西，永远是有用的。
2.参加课外活动，不一定非要是学生会什么的，总之你喜欢的，并且能做出成绩来，记住成绩很重要，有名，有影响力才行。
3.学好英语，无论是口语还是阅读逻辑。我个人建议，商学院的同学不妨学学GMAT，这对一个人对英语和英语逻辑的把握还是很有帮助的。而且日后找工作很多公司的笔试题都和这些差不多，而且现在连公务员考试都是中文GRE逻辑了。（GMAT逻辑和GRE一个思路）4.简历写的要漂亮，要有亮点，记住简历使用来screen不是阅读的，你把简历交给别人看三秒钟，让人家告诉你他能记住什么。要吹，但不能离谱，你要准备好说词，因为面试你的人中也许就有此中高手，你一下就会被揭穿。
1 面试前的准备阶段
首先确定面试的目的;认真阅读应聘对象的求职申请表, 制定面试提纲, 问话提纲主要围绕要证实的疑点和问题, 针对不同的对象应有不同的了解侧重点;确定面试的时间、地点, 并制定面试评价表。
2 面试的开始阶段——自然、亲切、渐进、聊天式的导入
面试开始, 面试者要努力创造一种和谐的面谈气氛, 使面试双方建立一种信任、亲密的关系, 解除应聘者的紧张和顾虑。常用的方法是寒暄、问候、微笑、放松的姿态。可先让对方简要介绍自己的情况, 此时主试要注意力高度集中, 注意倾听和观察。
3 正式面试阶段
面试中最常用的是发问和聆听。发问的技巧有多种, 面试中较多采用的是开放式的提问, 让应聘者多讲, 然后主试注意聆听。由于面试的目的是了解应聘者, 所以主试不要暴露自己的观点、情绪, 不要让对方知道你的倾向。聆听时, 可作一些澄清式或封闭式的提问, 但不要随便打断对方的讲话, 不要随声附和, 整个提问可以先易后难, 针对疑点逐一提问, 以达到预期的目的。
3.1 面试中的提问技巧
(1) 选择适当的提问方式
面试中的提问一般都应该用“开口型”问题, 以启发被试的思路, 激发其“沉睡”的潜能与素质, 从大量输出的信息中进行测评, 真实地考查其素质水平。如“你在原单位的工作, 经常要求与哪些部门的人打交道?有些什么体会?”但是提问的方式有简单收口式提问、比较式提问、举例提问、客观评价提问、递进提问、假设式提问、连串式提问、压迫式提问、引导式提问等多种类型, 就需要主试根据实际选择恰当的提问方式。
(2) 提问时, 语言通俗、简明、有力
面试时主考官的提问与谈话, 应力求使用标准性以及不会给被试者带来误解的语言, 不要用生僻字, 尽量少用专业性太强的词汇;提问的内容、方式、与词语, 要适合被试者的接受水平。
除特殊要求, 例如压力面试外, 一般不要提那些使考生难堪的问题, 也不要就某个问题, 特别是枝节性问题 (如对某个概念的理解, 或对某个观点、学派之争) 纠缠。
提问应简明扼要。据研究表明, 一个问题描述的时间最好在45秒以下, 半分钟左右为宜, 不能超过1.5分钟, 超过这个限度, 不论被试, 还是其他主试, 都会感到不好理解。
此外, 主试提问时, 还应注意不要无精打采, 应活泼有力, 并配上得体的手势, 使问题产生一定的感染力与吸引力。
(3) 问题安排要先易后难循序渐进
面试的问题, 一般都要事先准备好一部分, 尤其一些基本问题与重点问题, 事先都要拟定安排好。问题的提出, 要遵循先熟悉后生疏、先具体后抽象、先微观后宏观的原则, 这有利于被试逐渐适应, 展开思路, 进入角色。特别对一开始就有些紧张、拘谨的考生, 要先给其几个“暖身”问题。
(4) 善于恰到好处地转换、收缩、结束与扩展
收缩与结束, 指的是当被试滔滔不绝而且离题很远时制止的一种方式。直接打断当然是一种方式, 然而采取下列方式进行收缩与结束, 效果会更好些:
先可以假装无意之中掉下一枚硬币、钥匙、烟卷、打火机、笔记本、钢笔等东西, 利用声音打断被试的思路及话头, 然后再抓住机会说:“说得不错让我们谈下一个题目。”或者说:“刚才说到哪里啦, 我特别想听听你对……问题的看法。”或者说:“我特别喜爱那个知道你对……是怎么看的?”显然被试会在这种诱导下结束刚说的话题而进入另一个。还可以利用定时闹钟、电话铃响等干扰技术。
当觉察到被试对某一问题的回答只是其中一部分, 还有想法出于某种原因不愿谈出来时, 主试可以追问一句:“还有吗?”虽然只是3个字的问话, 却可以对考生的心理产生足够的刺激力, 由此也许能让考生马上说出一些真实的想法来。这就是所谓的扩展。
(5) 必要时可以声东击西
当你觉察被试不太愿意回答某个问题而你又想有所了解时, 可以采取声东击西的策略。例如对于“政治问题”许多人不愿真正表白自己的观点, 此时可以转问:“你的伙伴们对这个问题或这件事是怎么看的”被试者因此会认为说的不是自己的意见, 说出来不会暴露自己的观点, 因而心情放松地说了很多, 其实其中许多都是他自己的观点。
(6) 积极亲近, 调和气氛
面试中如果主试与被试处于一种和谐亲切的气氛中, 被试对主试有一种信任感与亲近感, 那么被试往往愿意如实地回答问题, 说出自己的真实想法。如果主试拥有一颗同情心并理解被试, 能够变换自己与被试的位置, 置身于被试的位置上来分析与考虑面试的内容与方式, 那么主试就有可能获得其他人无法获得的或自己意想不到的信息。
(7) 注意为被试者提供弥补缺憾的机会
第一, 主试要善于观察, 善于提问, 提高消除紧张与弥补缺憾的技能;第二, 对难度较大的问题, 要适当启发被试或给予被试适当的思考时间;第三, 面试结束前, 提一两道可使被试自由发挥的问题, 例如, “你认为自己的特长是什么?”
3.2 面试中的聆听技巧
(1) 要善于发挥目光、点头的作用
面试中, 主试在听被试回答时, 目光要恰到好处, 轻松自如。在室内, 两人的目光距离应为1~2.5米, 主试的目光大体停留在被试的嘴、头顶和脸颊两侧范围内, 给对方一种你对他感兴趣、在很认真地听他回答的感觉, 同时伴以和蔼的表情与柔和的目光与微笑。听被试回答问题时, 要选择在无关紧要处点头, 否则容易泄露答案带来麻烦。点头也可以用“嗯”等其他示意行为代替。
(2) 要善于把握与调节被试的情绪
当被试因刚回答的一个问题没答好儿情绪低落时, 可以采取鼓励支持术。你可以说:“我觉得你的实力可能不止于此, 要争取把潜力发挥出来。”或者说:“下个题对于你来说, 可能难了些, 但好好努力, 能答好的。”
当发现被试一见面就处于紧张状态时, 可以采取前面提过的“暖身”题的办法给被试一种“温暖”感, 也可以采取“示弱”术、亲切称呼与“请教悦心”等技巧。所谓示弱, 即在被试面前装着不懂。例如说:“你是这方面的高材生 (专家) , 我是门外汉……不太懂。”所谓“亲切称呼”, 即指称呼“小李”、“老张”之类的简称, 或直呼名不称姓。所谓“请教悦心”术, 是指面试时, 主试可以适时地以请教的口气同被试交谈, 这有利于唤起被试的优势感, 使其戒心松弛, 既便于被试正常发挥, 又便于主试了解。例如:“据说你非常擅长于……能否谈谈……?”“我曾经遇到过这么一个问题:……你专门学过, 我想请教一下你……?”
(3) 要注意从言辞、音色、音质、音量、音调等方面区别被试的内在素质
4 面试的结束阶段
要给应聘者以提问的机会;不论应聘者是否会被录用, 面试均应在有好的气氛中结束。同时, 主试应立即整理面试记录, 并填写面试评价表, 核对有关材料, 作出总体评价意见。在总结评价时, 对以下情况要特别注意:不能提供良好的离职理由;以前职务 (或工资) 高于应聘职务 (或工资) ;本人曾被老改过;家庭问题突出;经常变换工作等。如果对某一对象是否录用有分歧意见时, 不必急于下结论, 可安排第二次面试。
参考文献
[1]肖鸣政.人员素质测评.北京:高等教育出版社, 2007.8.
杨元浩 上海海事大学
BPO是服务外包的一种形式，它和信息技术外包（Information Technology outsourcing，ITO）共同构成了服务外包的内容。但是两者的侧重点不同，ITO侧重的是信息技术外包，包括对系统操作服务、系统应用服务、基础技术服务等提供外包。BPO侧重的是商务外包，包括对企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务等进行外包。根据国际数据集团（IDC）的统计，自1999年以来，全球BPO市场的年增长率平均为23%，成为服务外包中增长最迅速的领域，到2008年，BPO市场总收入约为6825亿美元，混合年增长率为11%。
自从中国2001年加入 WTO以来，中国在知识产权立法和保护方面取得了长足的进步。中国政府已经设立了服务行业的优惠政策以及积极的财政和非财政政策，这将有利于业务流程外包行业的发展，并且会使中国成为下一个BPO/ITO的基地。
1.对外国企业具有吸引力。中国在外国企业的眼中是一个很好的业务外包基地。中国政治稳定，经济发展迅速，并且是世界上最大的商业，旅游业国家之一。与其他发展中国家不同的是，中国拥有许多大都市，这对于大型跨国企业来说是颇具吸引力的。虽然这些城市的基础设施建设都是世界一流水平，但是公司的运营成本差别却非常大，例如，东北部城市大连，比起上海来说，运营成本会少得多，但是比起西部的城市西安来说，大连的运营成本又会高一些。但总的来说，中国的服务行业的人力资源水平还是很高的，这也是中国吸引外商投资于其服务外包行业的重要原因之一。
2.劳动力成本。与同在东亚的日本和韩国相比，中国在劳动力成本方面有着显著的优势。在日本和韩国，相同技术水平的员工的工资要比美国还高。然而，在一些提供英语业务流程外包服务公司所在的大城市，中国的劳动力成本要比印度高一些。在东部沿海地区，雇用具有英语能力的中国劳工的成本要比印度和菲律宾高一些，这是由于在东部沿海城市，具有英语能力的劳动力的需求大于供给。但是，在西部和内陆地区，相同水平的劳动力的成本相较沿海地区显著下降，并且许多公司也充分利用该优势在二线城市建立起了服务外包基地(例如陕西西安的炎兴科技)。同时，随着中国具有英语能力的劳动力供给的不断增长，相比印度等国略微较高的劳动力成本的劣势会得到补偿。在印度，劳动力的平均工资增长率为15%/年，而中国仅为3%/年。中国劳动力平均工资的增长率如此之低的原因是大城市都具有充足的外来劳动力供应，这使得就业竞争加剧，工资增速放缓。更重要的是，在北京和上海这样的大城市的劳动力工资水平比印度的同类城市(新德里，班加罗尔)等要低。这样，从长远来看，中国的劳动力成本还是会比印度低一些。
3.巨大的内需市场。中国拥有13亿人口，巨大的人口数量和巨大的消费需求，使中国BPO企业具有广阔的本土市场空间，这是其他地区的竞争对手无法具备的绝对优势。中国BPO外包市场在未来几年内将呈现一个本土化的发展趋势，更多的订单将来自立足于中国的跨国公司。2006年，超过40%的软件离岸外包收入来自于国内的跨国公司。事实上，巨大的内需市场既是中国BPO外包能够与印度竞争的基础，也是大量印度软件公司进入中国市场的根本原因。印度软件外包商的机会在印度以外，而中国企业的机会就在身边。IDC认为，三至五年内内需市场仍然会有较高的增长，这也为中国的BPO离岸外包服务商们营造了一个较好的成长空间，避免其直接与印度公司在欧美市场的对抗。
4.全球BPO的快速增长和巨大的市场需求。随着世界500强企业在全球掀起“新千年公司发展新模式”的BPO浪潮，大量中型企业也开始采用BPO，据国际著名咨询公司罗兰·贝格公司对世界跨国公司所做调查现实，目前准备选择离岸外包服务的企业的总比例已经上升到45%，内容涉及金融、保险、医疗、人力资源、资产管理、顾客关系和营销领域。自1999年开始，BPO市场全球的增长率已经达到了23%。2004年全球BPO行业产值超过3000亿美元，增长速度超过IT服务的平均增长率。
5.与印度开展合作。中国应该充分与世界BPO/ITO中心印度开展广泛合作，获得更大的成功优势。早在2005年，我国就成立了中印合作办公室（SICO），这是一个双赢的举措。对于印度来说，中国的广阔国内市场和丰富的人才资源是具有非常巨大的吸引力的；而中国市场上丰富的具有日语，韩语能力的人力资源也是小语种人力资源相对匮乏的印度所看重的资源。然而，中国最缺乏的是具有项目管理和流程管理经验的专业人才，也需要具有印度BPO/ITO公司花费了20余年在北美，欧洲市场开拓的市场营销，以及关系网络，渠道优势。印度主要的BPO/ITO公司，例如TCS，Infosys，Satyam，都在中国开设了分支机构，这既能开拓中国的市场，也可以利用中国低价的劳动力资源进入日本，韩国市场。
1.服务业体制政策环境不完善。服务业发展对软环境的依赖大大高于制造业，消除体制障碍是我国成功承接服务业转移的当务之急。部分行业垄断经营严重，行业标准模糊不清，行业准入限制较多或门槛较高。我国尚未制定针对承接服务外包的优惠政策，而印度为承接软件外包还设立特殊区域，创造与国际接轨的环境。许多国内的企业都认为政府的业务流程效率较低，这给企业带来很大的损失。要政府批准软件出口的周期大约在6个月左右，这就是说，当软件编写完成后，还需要6个月来申请允许软件出口的批文。在瞬息万变的IT世界，6个月的时间延迟会造成不可想象的损失。
2.地区和城市间显著的冲突。不同的城市和地区之间相互竞争，以获取外国直接投资，这对中国的国际形象造成了直接的影响。例如，一个城市的技术园区管理部门为了吸引投资，常常吹嘘自己的优点，有时甚至攻击其他地区或城市。这在投资者看来是非常负面的，并且容易给外国投资者造成我国内部冲突显著，缺乏合作的印象。同时，这也让跨国公司很难依据单方面的信息来对某个城市或者地区的投资前景做出正确的评估。在工作场所，这种冲突也一样存在。来自不同地区的员工们经常拉帮结派，互相争执，这会直接影响公司的合作和生产效率。
3.语言和文化上的差异。中国的文化同其他国家的文化间存在着巨大的差异，成为中国BPO业务拓展的一大障碍。即使是文化较为接近的日本，中国公司在承接他们的业务流程时也会遇到文化差异带来的许多障碍。以承接日本的呼叫中心业务为例，不仅要BPO接包企业熟悉日语，还必须知道日本最终客户的偏好。由于文化上的差异，许多日本企业在中国成立呼叫中心，虽然成本较低，但顾客的满意度不高，最后不得不从中国撤出。此外，语言上的沟通困难也阻碍了中国企业开拓海外BPO市场。由于熟练英语的专业人才的欠缺，中国精通英文的程序员的工资要比类似岗位的印度程序员的工资高10%—15%。普遍英语能力的不足削弱了中国外包企业的成本优势，导致了与欧美企业及印度企业的差异性，形成了中国企业的“弱点”。
4.缺少相关的技术认证。中国的BPO/ITO公司普遍缺少相关的质量认证，例如CMM，eSourcing。虽然中国通过国际相关技术质量认证的公司越来越多，但是，与印度的公司项目相比，中国通过国际质量认证的服务外包公司仍然很少。总的来说，在中国，流程的重要性和价值仍然没有得到认可。这种观念对于中国的 BPO/ITO公司来说会产生巨大的负面影响，因为它们只能复制外国公司采用的流程，而不能对流程进行改进或者改造。
5.中、高级熟练工人和管理层的缺乏。在中国，薄弱的管理技能是限制中国企业竞争力的重要因素，尤其对于那些想要参与全球竞争的公司来说。中国的企业认为中层经理只是信息节点和命令的传递者，而西方企业则把中层经理当做创新，流程改进和提高效率的必需环节。由于西方管理学思想，商学院教育和海归人士的增加，这种现象有所改进，但是中层的灵活性仍然不够，他们仍然只是上层命令的执行者，而缺乏创新精神。2007年以来，每年都会有400多万以上的普通高校毕业生，而2010年高校毕业生超过700万，这为发展BPO产业提供了足够的白领劳动力资源；但从“质”的角度看，高质量的专业人才匮乏。虽然每年中国的高校毕业生都在增加，但是这种差距短期之内不会得到弥补，因为毕业生们缺乏实际的工作经验，他们需要时间来适应，积累。
1.强化知识产权保护。欧美企业在进行外包时，最为担心的是外包产品的知识产权问题。因此，我国应积极调整条例与政策，出台一系列保护专利的相关法规，监督并强化保护知识产权的执行力度。而BPO接包企业也要加强知识产权保护意识，提高海内外业务衔接的润滑度与透明度，保证跨国企业在进行外包时不影响公司正常的运营功能，尽可能地减小外包对客户造成的风险。
2.建立完备的职业教育体系。服务外包承接国的崛起，人才资源无疑是成功的第一要素。众所周知，印度的服务外包业已经占世界上最大的份额 ，21世纪初印度对教育的投资超过了GDP的4%。经过多年的政府投资，印度已拥有许多享有声誉的技术大学，形成良好的人才培养模式和环境。借鉴这些经验，我国传统的教育系统可以通过以下两个途径向外包企业输送人才：一是依靠高等院校。大专院校可以设置相关专业，政府为其中部分院校提供教学经费，从而每年可以培养出大量毕业生。二是依靠民办或私营机构培训人才。政府可以出台相关政策支持民办或私营的外包人才培训机构对社会急需人才进行培训。
3.给BPO企业的建议。鉴于BPO在中国的发展现状，致力于发展BPO业务的中国企业要注意一下三方面的问题：
·提供标准化的业务流程处理服务；
·与在亚太地区设立分支机构的跨国公司建立联系，建立内部共享服务中心；
·提供专门针对非音频流程的服务（文档扫描，电子邮件，数据转换等）。
西方企业普遍认为作为BPO基地，中国劳动力的平均英语水平还有待提高，中国企业还不适应于提供大规模的呼叫中心服务，而更应该专注于标准化的业务流程处理服务。然而，中国企业具有劳动力成本低的优势，相比印度和菲律宾成本都低，可以利用这一优势开展针对日本企业的后台办公业务。
4.给ITO企业的建议。中国的ITO业务正在迅速成熟。许多中国的企业都获得了CMM认证。而欧美的企业更愿意选择以下三类ITO公司：
· 纯粹的私营企业，它们虽然还不是很成熟，但是拥有成本低廉的优势；
· 在中国设有分支机构的印度ITO服务供应商。这些公司的价格介于中印之间，但是却拥有成熟的流程管理经验。如果欧美企业已经于印度的供货商有业务往来，它们更愿意选择这样的公司（例如Satyam，TataConsultancyServices）；
·跨国业务供应商，例如IBM Global Business Services、Accenture、Campgemini，它们拥有成熟的业务模式，这更为接近欧美企业的要求，而且它们的服务价格也比欧美国家的公司要低一些，但是比国内或者印度公司要高。
中国也是除印度和其他市场之外的ITO主要市场之一，但是中国的ITO市场成熟度还不高。通过中国与印度ITO行业的交流与合作，这种差距可以得到弥补。
[1]IMF Balance of Payments Yearbook，2008.
[2]韦璐，浅析采购外包服务商在中国的发展，科技管理研究，2007，（3）.
[3]AT Kearney（2004）-The Changing Face of China as an Offshore Destination forITand BusinessOutsourcing.
[4]DianaFarrell，AndrewGrant（2005），Addressing China’s Looming Talent Shortage，McKinsey Global Institute，McKinsey&Company.
一．招聘毕业生的银行主要有如下五类： 1.四大商业银行总行（工、农、中、建）； 2.三大政策性银行（国家进出口银行、国家开发银行、农业发展银行）； 3.城市分行(如工商银行北京分行等）； 4.中小银行（光大银行，北京工商银行等）5．外资银行（汇丰，花旗）
二.一般说来： 1.总行比分行要好； 2.四大行中，待遇从高到低排名是：农、中、建、工；3.四大行待遇比政策性银行好；4.股性制银行的待遇最好，也最难进入，例如光大银行； 5.招聘方式一般都是一轮笔试 + 一轮多对一面试。三．招聘流程：
1.四大商业银行总行（以中国建设银行总行为例）：
1）建设银行对于研究生没有设置笔试，直接到总行进行两轮面试。
2）第一轮是多对一形式，2.5分钟自我介绍，然后每人问点问题。最后一问是一个英语问题例如为什么来建行或介绍自己家乡。
3）第二轮是一个人事主管单独见每个人，提一些问题。4）建总行签约要预交3千保证金（报到时退还），签约5年，违约金800*未完成月数。建行的待遇，科技部门作项目的，总收入可能在4-6K/M，还常有各种奖金。宿舍最好，位置就在西单，两室一厅两人住，能住三年（以后得自己买房），建行住房公积金1400/M。2.政策性银行（以国家开发银行为例）： 1）笔试：开行笔试分两部分分开考试,都是中文。第一部分是类似公务员的综合试卷,有同义、近义、反义以及词语联想等选择，有错误句的判断，有类似GRE的那种逻辑题等等。第二部分是心理测试题。例如问你觉得你在你朋友眼中会是什么样的人等等。
2）一面：作文 + 大组讨论。作文时间是1个小时；大组讨论：十二个人一组，抽号分配座位，围坐半圈，准备五分钟后开始自由发言。开行有六七人在别一边坐一排，不做任何评论只是不断地记录。
3）二面：多对一面试。
3.外资银行（以汇丰银行为例）：
1）笔试：类似KPMG的英文与数学（题相似甚至相同，但是英文的）你要考虑到大家几乎都做过，所以你的准确率必须很高才可以过关。
2）第二轮简单行为面试。注意他们最强调员工忠诚度，不要随便说你一辈子不离开汇丰，要用使面试官信服的方式和理由来说话。
3）第三轮是笔试case,一大堆资料，先看问题，再理清脉络，然后关注重点部分。最后是一整天的assessment center,包括小组讨论（需要表现leadership,但切记不要aggressive）+ presentation + final interview。
能源化工行业 一.代表性企业：
壳牌，中国石油天然气股份有限公司，SLB（斯仑贝榭），埃克森美孚石油公司，中国石油化工股份有限公司
二.招聘流程（以壳牌为例）
1.通常Shell会首先散发一个复杂的表格，除了各种比较详尽的个人信息之外，还要回答五个问题。这五个问题比较广泛，而且回答起来比较麻烦，但是如果真的对Shell有点兴趣的话，这些问题最好认真回答。中英文都写会比较好，而且也是公司的要求。另外，如果公司内部有朋友或者熟人推荐你，得到第一次面试的机会很大。2.首轮面试分两个部分，分别由两个人与你交谈，每人30分钟。通常会问你个人的最大非学业成就以及聊一些比较广泛的话题，从奥运会，环境保护，交通问题，到城乡差别，太空旅行……
3.第二轮测试，具体内容因人而异，通常包括以下三部分： 1）从几个话题中自己挑选1个，花30分钟准备一个speech，并接受两个HR的提问； 2)case interview, 例如分发30页左右关于一虚构国家贝壳公司的材料，5分钟阐述对其短，长期发展的规划，20分钟两个HR提问，材料发中，英文各一；
3)group discussion, 例如把3人分一组，每人的资料不同，描述某地区壳牌的要新建的沥青厂的选址方案，组员各自准备对发给自己的那个备选厂址的利弊分析，然后30分钟讨论出小组的共同意见，两个HR在边上观察。
快速消费品行业 一． 代表性行业：
宝洁，联合利华，欧莱雅，雀巢等 二.招聘流程（以宝洁为例）：
1）第一关是填一份12页的标准表，考核的是领导之类的能力。
2）第二关是解难能力测试，是很容易的算术图表和阅读题。题目很简单，不过速度是关键。3）第三关是英文能力测试，听力和阅读两部分。也是比较简单的。不过，P&G不同部门的英文要求也不尽相同。据说，marketing的英文分数线就比cbd要高些。
4）第四关非常具有杀伤力。淘汰率是大于1/2，或者接近2/3。面试有两位Brand Manager,问题基本上围绕P&G的那几个经典问题，答题思路基本上就是过往的事例。但是注意，一定要诚实，他们很容易问一些很细节的东西。最好都是自己亲身经历的。面试的成功与否决定因素无非：1.本身的素质能力 2.自信 3.思维组织反应速度 4.运气。
5）最后的第五关是MKT Director, Advisory Managers一起面试, 宝洁公司将出资请应聘学生来广州宝洁中国公司总部参加最后一轮的面试，为了表示宝洁对应聘学生的诚意，除免费往返机票外，面试全过程在广州最好的酒店或宝洁中国总部进行。第二轮面试大约需要60分钟，面试官至少是3人，为确保招聘到的人才真正是用人单位(部门)所需要和经过?自审核的，复试都是由各部门高层经理来亲自面试。如果面试官是外方经理，宝洁还会提供翻译。Tips: 必须注意的是宝洁特别注重的团队精神和领导，回答问题时要紧紧围绕这两个企业看中的核心素质。
传媒行业
一． 代表性企业：
新华社，南方报业，CCTV，奥美广告公司等等 二． 一般招聘流程：
媒体选人有很多办法，比较常见的是先通过曾经的实习经历等各种因素筛简历，然后组织笔试，一般都是静态写稿，回答一些新闻业和时事上的问题，接着面试决定实习名额，最后依据实习表现录用。
三． 奥美广告公司的招聘流程（以招聘创意部职员为例）
1．筛选简历。由人事部门负责，选中的参加笔试。2．笔试。笔试的目的是测试思维灵活度和广度，以及对广告的感受是否灵敏。例如：A、你如何评价一个广告的好坏，试举例说明。B、最近看过的好广告有哪些。在三则广告中挑一个你认为可以做得更好的，并修改好它。3．第一次面试。由创意总监主持。面试目的是为了解应聘者的工作热情有多大；事业心是否强；对自己的要求是否高；对广告的感受力如何。4．第二次面试。由总经理主持。面试目的是为了解应聘者的为人和对公司的要求（如工资、福利汽车制造行业 一． 代表性企业：
大众，GM，戴姆勒克莱斯勒公司，广州风神 二．大众marketing的面试：
首先你得交代你的背景和申请的职位。面试对英语的要求很高，面试官语速很快，尤其marketing这行，本就要求你的反应一定要迅速，逻辑性要强。提示，千万要对你说出的细节做好充分的准备，往往你的一句话会让对方刨根问底。对于marketing这类职位，问题是随个人不同而千变万化的，这本也是对这个职位考察的途径之一，所以你要想到你所准 备的问题可能不会问到。你不熟悉或者是不擅长的千万别侃，如果你想突出自己的某个方面，一定要熟悉，然后用英文打好腹稿。事先对大众做一个充分的了解，我想一些问题不管什么职位都会问的，比如你对大众有什么想法，了解多少，你为什么要申请，你觉得大众为什么要在那么多人里挑选你等等。不要紧张，要表现自然。三． 广州风神
1.面试英文口语：介绍自己，然后问几个问题。2.部门的主管来面试问题
一、自我介绍问题
二、你对产品开发有没有兴趣？问题
三、是否遭受过重大挫折？问题
四、如果一件事不能按期完成，你会怎么处理？问题
五、如果上司说这件事要么完成，要么滚蛋，你会怎么做，心里怎么想？3.考计算机、逻辑和英语能力等），以及应聘者的发展目标。
IT行业（电子电气，通信设备运营商，计算机）一． 代表性企业：
朗讯，英特尔公司，IBM，甲骨文公司，GE，西门子, 摩托罗拉, 索尼公司，诺基亚，浪潮集团，联想集团，清华同方，山东盛大科技股份有限公司，惠普，华为，浪潮集团，联想集团，清华同方，山东盛大科技股份有限公司，中兴通讯，中国电信，中国移动，中国网通 二． GE上海研发中心的招聘流程： 1.简历关（网上投递），上海部门把你的简历转移到美国总部，然后美国总部email通知你何时电话面试嵯仍趀mail里面询问你的研究背景之类的。2.电话面试，电话面试的主要内容是研究背景。
3.在研发中心进行的面试：主要是要准备一个有关你参加的科研题目的英语的PowerPoint，然后用英语讲半个小时。面食的时候有五个scientist听，然后会问你有关的问题，主要是专业方面的问题。讲完之后，还要分别与这五个人单独用英语交谈，内容很杂，因为每个人关心的都不一样?有些会对你的专业感兴趣，有些会问你如何与同事相处，如何处理与领导的关系，每个人会和你谈半个小时。最后是人力资源的经理与你谈半个小时，问的问题都是一些常见的东西，比如介绍你自己，你有什么长处之类的，是用英语。投资咨询行业
一． 代表性企业：
Bain，科尼，BCG, 麦肯锡，毕博, 新华信，摩根斯坦利 二． BCG的面试流程：
1.Free talk(考官随意发问)2.二面流程大致如此，提前一刻钟到，然后给你一份材料，里面有一些具体的project的介绍，有今天要面试你的两个面试官的介绍, case study，例如：一个美国No.1的supermarket，近年来由于增加了一个young competitor，所以市场份额有所下降，请找出原因。
一、前期准备
首先面试前请各位考生一定要检查好必须带的证件，包括: 厦航网站个人的简历，厦航的报名表，应聘承诺书，身份证，身份证复印件，学信网打印的学历证明。
HOPEWAY小提示：
1.关于学历证明，请务必将你学信网的用户名密码写在你的学历证明上，因为你过了初试之后，工作人员会登陆你的账号进行网上的核查。
2.在填写厦航报名表时，一定要抓住自己的优势把它尽可能的展现在自己的报名表上，例如自己获得的奖项，曾参加的比赛，曾获得的荣誉，特别是特长一栏，如果有特别有优势的特长，一定要写下来，在面试前准备好自己的特长，也许这就会成为你的加分项。
3.应聘承诺书及报名表一定要下载（下载地址：厦门航空招聘网—乘务员招聘—文档下载区下载—打印填写—贴好照片，正反面打印填写）
服装方面
女生：短袖衬衣+黑色或灰色的裙子，或者选择适合自己的正式连衣裙，黑色高跟鞋 男生：白衬衣，黑西服，黑皮鞋，领带
二、面试流程
1.初选：每十个人一组，面试官5名左右，一般情况5票或4票通过，3票待定，待定的考生会让你在待定区等候。
考场的地上都会有号码，走进去对着你的号站好，听面试官的指令向左转45度，向右转45度，然后面向评委，前平举下蹲。
HOPEWAY小提示：
1.进入待考区的考生一定要注意自己在待定区的一言一行，考官既然给你一次机会，就一定要把握好，要显得有礼貌，不要大声喧哗，也不要玩手机，尽量想一些让自己能够平静情绪的事情。
2.进入考场后，地上会有写号码，用余光看好自己大概的位置，不要走过了又低头找自己的号码。
3.考官让你向后转时，千万不要放松自己的状态，考官这时候会看你的腿型以及形体。
2.初检：初检的内容包括:身高，视力，皮肤，色盲色弱，牙齿，鼻子，耳朵，脊柱，关节活动性，疤痕，腋臭。
HOPEWAY小提示：
1.有小疤痕的考生可以适当用遮瑕膏遮盖一下，但如果被航医看出来，一定要诚实回答。2.有体味的考生在面试前的晚上一定要用一些身体除汗剂。
3.英语口试：2016年开始英语口试有可能会安排在厦门填写背景调查表时进行，英语口试一般会有2个考官，问题比较简单，会围绕你的简历问一些日常问题,普通乘务员只作为摸底的测试，新鹭乘需要认真准备。
HOPEWAY CABIN CREW 部分高频问题汇总： 1.What’s your hometown? 2.What’s your hobby? 3.What would like to do in your free time? 4.What’s your favorite animal? movie? food? 5.Why are you want to be a cabin crew?......HOPEWAY小提示：
1.英语的问题如果没有听懂，也要表现出来谦逊的态度，可以礼貌的再次询问老师或者让老师换一种问法。
2.面试前的考题准备时不要选择太过复杂的词语，以免在考场忘记从而让自己变的紧张 3.就算问题回答的不好，也不要紧张，用微笑弥补你的英文表现。
4.素质访谈：五人一组，每人依次按规定内容做自我介绍，考官会根据你们报名表问一些问题。
素质访谈高频问题：
1.你之前有过工作经历吗？
2.有考过的英语等级证书或者获得过奖项吗？ 3.你之前有留学经历吗？ 4.为什么选择来厦航？ 5.为什么想要当乘务员？ 6.是否面试过其他航空公司？ 7.父母是否支持你到厦门来？......HOPEWAY小提示：
1.考官问的问题基本都是关于你生活或者学校，工作的事情，回答时尽量表现的自然，切勿不要把考官与你聊天的氛围搞得很紧张。
2.有时候工作人员会告诉考生素质面试主要是问问题，考察的是综合素质，穿着化妆并不是考察的重点，但这毕竟是一个正式的面试，你展现在考官面前每一个小细节都要做好。3.报名表上的信息一定要跟自己的真实情况相对应，以防止考官在问你报名表上资料时自己回答的不清楚，考官会认为你有所隐瞒。
4.在报名表上的“特长”一栏可以填上自己比较有把握且特别的特长，在面试现场如果考官问到你，并且让你展示，那这也许就会成为你的加分项。
5.英语笔试和综合笔试：2016年开始英语笔试及综合笔试有可能会安排在厦门填写背景调查表时进行。英语考试时间为30分钟, 一般为60道题。综合笔试时间为90分钟
包含的内容有礼仪，数学，语文，时政，历史。
HOPEWAY小提示：
1.英语试题难度并不大，但在做题时还是要把握好时间。
2.综合笔试的题目遇到不会的尽量不要大量空着，不要交头接耳，考官还是要看你的一个态度。
HOPEWAY CABIN CREW
6.厦门终选面见及体检：素质面试通过会告知你去厦门面见老总的时间，校招的学生机票是可以免的，社招的学生要自己买好机票飞过去，目前有时候会先面见老总再体检，也有一种情况是先体检再面见老总，到时候可能会临时通知面试安排，所以从到了厦门那时起就要一切做好准备。
面试流程：一般为10人一组，7-10个面试官其中包括老总，先依次做自我介绍，时间为30秒，然后老总会询问一些问题（参考素质面试高频问答），有特长的也许会让你表演特长。
体检一般分为两天: 第一天为辅助体检，内容包括抽血，大便培养，尿常规，B超，胸透，心电图
第二天内容：外科测身高，体重，腋臭，疤痕，脊柱，色盲，耳鼻喉，眼科，内科测血压
HOPEWAY小提示：
1.到酒店后因为可能会突然接到面试安排，所以一定要熨烫好自己的面试服装。
2.自我介绍有时候会限定时间30秒，也会限定自我介绍的内容，一定要在最短的时间内说出自己的优势，并且听清考官的要求，如果不让说姓名就一定不要说。
3.体检也许会安排在面见老总之后，请一定不要掉以轻心，有痘印痘痕或者小疤痕的一定要及时补妆。
4.体检检查视力，会检查你的裸眼视力，也会检查矫正视力，最好带好备份的隐形眼镜，要给航医看的，之前做过激光矫正手术的，务必带好你之前的病例。
7.政 审：会让你按要求真实填写背景调查表，并附2000字的自传。准备的材料：身份证及复印件，1寸免冠彩照，黑色水笔，铅笔，橡皮。
另外填写前应准备了解到：
1.你本人及你的父母亲户口所在地派出所名称详细地址，及邮编 2.你的高中，大学学校的全名，详细地址及邮编 3.父母两人的工作单位名称，详细地址及邮编 4.家庭的详细地址及邮编 5.父母亲的身份证号码
8.男生体能项目
3000米，单杠，双杠，深蹲
要求 3000米14分半，单杠8个，双杠15个
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小组面试一般流程可以分以下阶段：
规则说明阶段：面试官用1—3分钟时间说明面试流程及规则；
自我介绍阶段：小组每个成员用1—3分钟分别做自我介绍；
审题思考阶段：面试官交代题目，派发相应材料，应聘者有5分钟左右时间审题、思考问题；
观点陈述阶段：约2分钟时间供小组成员分别阐述各自观点
小组讨论阶段：讨论时间长短因问题的实际情况而有所不同；
1 环保水处理设计行业的主要问题
企业的设计勘察部门在管理中还有许多问题需要及时的解决, 其中最大的矛盾是设计管理部门没有一个有效的管理程序, 所采用的还是传统的管理模式, 因此要保证在一定时间产品完成, 同时保证产品质和量, 就要选择一个高效合理的管理程序, 从而才能圆满的完成环保水的处理设计工作。
1.1 设计阶段的常规流程。
大中型项目的实施流程一般如下:项目建议书阶段、可行性阶段、设计阶段、建设准备阶段、施工安装阶段、生产准备阶段、竣工验收阶段、项目后评估阶段, 其中设计阶段是比较关键的环节, 会影响整个项目的建设和生产。
由此可以看出, 在工程项目的设计阶段对工程整个阶段的质量有重要作用, 近年来国内污水工程项目也逐渐增多。
1.2 设计阶段存在问题。
在设计阶段的流程中存在的问题主要原因是操作流程引起的, 其中由于缺少沟通或沟通过程中出现偏差而引起的问题有:
a.设计过程中基础专业条件变动, 导致相关专业随之变动;b.专业之间缺少交流, 不能及时提供有效参数和信息;c.由于人为因素造成的设计漏项和偏差问题等等。
在设计过程中虽然有些因素可以改进和完善, 但是由于可控因素过少, 还会造成设计过程中质量, 进度以及成本问题。
2 标准化操作流程 (SOP)
2.1 标准化操作流程的含义。
标准化流程是指以完成企业的经营目标为根本, 以企业的业务经营流程为基础, 制定系统操作程序、管控方式以及管理标准, 从而对企业运营操作前进行预防, 对事件发生时进行管控, 对事件发生后进行处理和监督, 同时进行可持续就征的动态实时过程和机制体系。
随着我国加工业、制药业的生产工艺复杂程度的增加, 传统工业的管理方式已经不能满足于工艺的发展, 因此为避免这种情况的发生, 加工业和制药业提出标准化的流程, 并采用了标准化流程进行管理。
2.2 SOP管理的细节量化口。
SOP管理的细节量化口是指为方便审核和评判, 将项目中的各个事件在事前量化成表格和文字形式, 并在项目进行时进行补充和完善, 在事项结束后对项目的质量进行确定并审核。这对污水处理厂的管理上有重要作用, 制定的标准化流程表格有利于企业管理人员对设计进度的表达, 同时由于表格和进度计划的签发一致, 因此也能提升项目管理人员对进度计划的掌控, 项目管理人员对突发事件的应对能力也能大大的提高。
2.3 SOP管理整套流程的实现。
对SOP管理整套流程的实现, 应在设计初期进行全套的标准化流程的制定, 首先在设计阶段, 应确定施工图, 其次对专业的描述内容进行明确和统一, 设计出各个流程的标准化流程, 同时对施工图纸的内容进行审查和检验, 确保施工图纸的正确性, 再次对各个流程中相互关联的地方进行设计, 并以各专业的设计内容和设计实践为基础, 对相互连接的内容专业责任归属进行确定, 最后对项目设计进行完善, 以及依据环境的变化进行变更。专业变化可能会影响到其它专业设计, 因此为避免这种情况的发生, 保证项目设计的质量, 因此需要在专业变更时, 设计标准化操作流程。
2.4 SOP管理可控性的影响因素。
SOP管理的质量管理在项目设计过程中能够给予保证, 但对SOP进行细分化时, 不能对成本和进度进行管理, 因此要改变这种情况, 需要进度计进行管控, 通常用横道图表示计划进度。整个项目若需要实行标准化操作流程, 需要对交接时间进行规定。
在整个项目中实现标准化流程时, 在设计中需要改善的地方, 以横道图为基础, 依据工程规模的大小, 进行设计上的交流, 对于规模大的工程, 为避免矛盾的产生, 因此可以设置专门的人员进行交流, 有利于从自己角度的看问题, 同时也利于对设计项目的质量和进度情况的掌握。
设计的整个过程包括质量、进度以及成本综合, SOP的制定可以满足质量要求、进度要求以及成本要求, 另外可以结合进度计划, 对施工质量和进度进行控制, 避免人员误工、质量问题时, 还可以实现成本控制。
3 标准化操作流程 (SOP) 在环保水处理设计行业的应用的优缺点
标准化操作流程在环保水处理设计行业中最大作用在于可以使企业的科学化的管理, 为企业带来更多的效益。在设计项目和管理的过程中, 对专业人员的额外支持可以减少, 并且在整个项目设计当中, 所有人员都可以参与其中, 对项目, 能够更加的了解, 方便以后的工作, 另外制定SOP的依据是设计流程, 因此也可以以其它形式出现, 如计算书、条件表以及条件变更等, 因此SOP也更加的适合工程项目设计单位。另外使用SOP管理同时可以避免沟通不利而造成的矛盾, 并能够使每个人员都了解自己的职责, 在设计阶段, 专业的交接也可以进行互相的审核, 同时这样也达到了质量目标。
4 对标准化操作流程的展望
现今, 把握好SOP的控制, 就是对设计进度, 质量以及成本的控制, 因此在现有的硬件设施无法跟紧的时代, 就应充分把握好SOP, 以加强企业的的效益, 推动企业的发展, 但是SOP是以人为管理, 这也是一种复杂性和可变性较大的方式, 同时也极大的浪费了资源, 因此希望未来标准化设计流程, 应以电脑系统的形式进行管理, 并以设计院管理体制为发展方向, 以达到实现设计院应用系统的统一的目的, 实现各个专业的软件可以互相兼容、设计变更以及会签等。
结束语
标准化流程有助于对质量、进度以及成本进行控制, 设计人员应该使标准化流程更好的应用到环保水处理设计行业中, 进而为企业带来更多的效益, 从而促进企业的发展以及社会的发展, 笔者在此分析了标准化流程在环保处理设计行业中的应用, 希望对相关工作有所帮助, 相信在未来的发展中, 随着科学技术的不断进步, 标准化设计流程在未来也会不断的更新和完善。
参考文献
[1]陈乡, 孙全庆, 蔚龙凤.浅谈标准化操作流程 (SOP) 在环保水处理设计行业的应用[J].环境科学与管理, 2010, 4:94-96, 124.
[2]王莉.浅谈标准化操作流程 (SOP) 在环保水处理设计行业的应用[J].黑龙江科技信息, 2013, 15:119.
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