如何与老人有效沟通

如何与老人有效沟通（精选8篇）

如何与老人有效沟通 篇1

1、属于老人性格、心理、身理上的我表示理解、同情和安慰。

2、属于医疗机构的默听，非必要情况下不建议与护工医疗机构沟通反映。

3、希望我们提供帮助的老人，我们应在神情上表示关注，做听众不做演讲者，然后快速用大脑想想我该回避问题还是该回答。

我们义工扮演的是老年人关怀护理体系中社会工作者这一角色，主要是给老人和老人家属提供心理安慰和精神支持，我们得牢牢地把握这一原则，不然好事就有可能变成麻烦事、坏事！

通过分享情感的沟通，不用十分钟我和老人就已十分熟烙，在老人天真又慈悲的笑容里我知道我被老人所接纳，成了她的“亲人”！

针对不同的老人，我还灵活的采用语言性沟通和非语言性沟通相结合方法，采用语言性沟通时我时刻注意以下几个问题：

1、始终面带微笑。

2、选择合适的时机用合适的词语。

3、运用合适的语速。语速的快慢，停顿在交流中很重要，快速时有时用于尴尬的场面或者岔开话题，分散老人注意力，缓慢时可以用来思考，但千万要让老人知道和相信你是在关注他的。

4、选择合适的语调和声调。老人像孩子，您得哄着、顺着：“您老好多了”“您老真棒”一些赞美柔和的语言和声调会让老人感觉很舒服，没办法，为了老人的健康，我情愿当个“马屁精”。

5、说话简洁清晰。

6、适当的还幽“黑”一下，学声犬叫，这很有用的，它能帮助我更好的与老人增进信任和沟通。

非语言性沟通在临终关怀对象中比较普遍，石景山21号房2床老人在重症监护期虽有护工看护，但仍显的很无助，思想意识虽然不太清晰，但烦燥和害怕特征表现在精神和眉头上，身体大量出汗，并且伴有轻微颤抖，这时我轻微的握紧老人的手，让老人感觉他并不孤独，我温柔的用目光与这位老人对视，我要让他知道我在他身边关心着他，让他减轻思想包袱，较为轻松的去面对死亡，我还通过擦试老人身体的汗液和指触老人的眉目来让老人全身轻松，有尊严、干净的去迎接死亡，我不知道这位老人还能活多少分钟，但我通过非语言性沟通传递给老人，安详和轻松。以上是自己的一点对老年人护理沟通经验。

一、如何与老人沟通

与老人良性沟通,必须把握“八大原则”,这些原则会涉及到态度,言语技巧及许多必须注意的小细节.1.多倾听,老人多喜欢表达,所以最重要的是帮他畅所欲言,给他时间,让他慢慢讲,多听他说.2.多留意老人的面部表情,发自内心,诚恳的表情最重要,而非应付了事,多微笑很重要.3.为对方而听,不是为了回答他的话而听,而是为了了解他而听,试着了解他说话的动机.4.给予充足的时间反应,随着年长,身体机能退化,不能走路或者行动不方便,说话缓慢是常见的事,有时候需要给对方足够的反应时间,直到对方全反应完再给予补充.5.避免争执,这是一个杀伤力很大的问题,与老人沟通的时候,能够坚持自己的观点是好的,但在与老人的观点产生矛盾的时候,要先退一步去考虑对方的感觉,再慢慢沟通比较适当.6.不妄下断语.多倾听,多理解对方,再去回应其感受,不要急着批评对方或其生活事件.站在对方的角度,态度一定要中肯.7.不要介意与老人接触,聊天时,多握老人的手,让其有安全感,这是一种鼓励,他也会在心理上感觉和你亲近,比如,点点头,轻拍肩膀,都是良性的鼓励接触.8.善用物品帮助表达,这不是只是帮助我们表达,也可上老人试着这样做.对于听力有障碍,腿脚不方便的老人,往往比较有效,试着让他指东西,或者我们指着问他:“你是指这个吗?”再点点头回应,都是不错的方法.下次,跟老人接触,记得八大原则.尝试沟通看看,多倾听,少批评,反应慢一点,理解多一点,与老人相处不再是难题.一开始或许会遇到一些挫折,时间久了,老人还是会感觉到我们的用心的.事上无难事,只怕有心人

2、“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”

尊老爱幼是我们中华民族千百年来的传统美德，也是一种普遍的社会要求.当人的饮食温饱等生理需求得到了解决之后，人类最难忍受的大概就是孤独了。在日常生活中，我们每个人似乎都有与接近他人、避免孤独的倾向。几乎是没有人是愿意独自一人，与外界不相往来的。即使象鲁宾逊那样漂流孤岛，无法与人交往，也要养几只动物，以慰心理的寂寞.确实，每个人的生活离不开其他人，离不开个中社会组织，个人的衣、食、住、行也都离不开社会，与他人的交往、交流是势在必行的。作为耄耋之年的老人家，更不愿意孤独终老，更渴望得到关爱……

老年人最大的一个认知特点是：往事历历在目，近景一片模糊。几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里，过往的苦难与欢乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。而眼前的人和事，他们却绝大部分都记不住多少。由于长期独居，加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留下了心理阴影，大多数的老人性格孤僻、古怪。这就需要我们有加倍的热情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任……

三、那么，如何与老人家交谈？

1、态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感；

2、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他；

3、用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈；

4、语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要；

5、了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解；

6、话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题；

7、真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多；

8、应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题；

9、有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话……

四、我们与老人接触的时候要注意些什么？

1、安全：永远要摆在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正确扶法；轮椅，老人坐上去时，一定不要让轮椅动而导致坐空，推轮椅动作要缓慢，老人的叫要放好，双手一定要放在大腿上，不要离开扶手的范围！

2、老人记性行多数不好，避免问：“你还记得我吗？”，老人家不愿别人说他记性差，改说：“我又来看你啦！”，老人家觉得被重视了，会高兴很多。

3、尊重老人的习惯：不要动老人房里的摆设和其它物品，如老人院扶婆婆就爱把剪刀、药油摆在床上，提醒她注意安全就行啦，有一个婆婆爱把钱夹在报纸里等等。

4、不要随便给老人吃你带去的东西：如糖尿病人要低糖，肾病和高学压患者要控制盐等。

5、在老人院搞活动的离房前前准备：让老人上厕所；给老人多准备几张纸巾；在空调环境下和冬天，要给老人多带一件外套，坐轮椅的带条小毛巾被。

6、时刻留意老人变化，如冷、热、咳、渴、方便等，以便能及时作出理。

7、不要嫌弃老人，要把老人看成是自己的亲人一样对待，关怀备至。

8、义工之间的相互配合也是相当重要的。

当然了，有很多工作是要根据实际情况去变通的，希望大家的应变能力能强一点，也希望大家在日后的实际活动中不断探索，积累经验，有更多更好的心得体会与我们分享！

五、模拟问题

1、老人不吃药——要先找出老人不吃药的原因：是因为苦呢？因为难下咽呢？因为缺少了吃完药要吃的口果呢？因为长期吃药吃厌烦了呢还是别的原因呢？找到原因后，再慢慢耐心哄老人吃药。记住了，是哄！

2、老人说头晕——也是要先了解老人的病患史，如看有没有神经性头疼，或是偏头疼等病史，如果是休息不好或是感冒引起的头晕可以用风油精和清凉油替老人搽抹“太阳穴”、“人中穴”，并用大拇指按压老人手腕内侧的“内关穴”；如果是低血糖引致的头晕，就马上冲杯葡萄糖水给老人喝，再让老人慢慢近食一点别的易消化食物；如果是房子或天气闷热所致的头晕，就要先通风再搽药油……

3、老人趺倒——千万不能马上把老人扶起！要问一下老人跌到哪里？检查过确实没有跌骨折后再小心把老人扶起，一般的表皮外伤用淡盐水或酒精消毒后抹点万花油或龙胆紫药水，不要抹红汞！有骨折就不要搬动老人，如果你对固定骨折部位的手法不娴熟的话，还是先尽快打电话求救……

4、老人哭了——同样要先找原因，要知道老人为何事伤心，然后再慢慢耐心开导……

5、老人不吃饭——还是要找原因，是因为胃口不好呢？因为饭菜不合口味呢？还是因为有什么心事呢？然后再让老人慢慢吃，不要强求老人吃完一顿饭，能吃几口是几口……

6、心理障碍或自闭的，那就要了解老人的“心结”和“死穴”，花很多的时间和耐心、爱心、关心去融化老人的心，直到有一天老人开口……

7、真情投入，真心相待，老人们会懂你们、会喜欢你们、会同样爱你们的——只是可能她们表达的方式有所不同而已……

浅议社区护士在老年人家庭访视中的交流技巧

发表时间：2010-2-8 17:07:12 来源：创新医学网推荐

作者：施俭，李惠玲，包苏雨 作者单位：苏州大学附属第一医院护理部，江苏 苏州 215006 【摘要】 阐述社区护士在家庭访视中与老年人的交流技巧，即需注重语言交流的畅通有效，注意非语言交流的运用，根据老年人不同生理、心理、性格特点采取不同的交流方式。

【关键词】 老年人；护士；家庭访视；信息交流

当今科学技术的高速发展促进了人民生活水平的不断改善，导致人类平均寿命延长与老年人口的增长，这给疾病的结构、医疗保健、社会福利等事业带来了巨大的影响。因此重视老年人的社会医疗保健和健康教育是我们医护工作者日益面临的重大任务［1］。为了提高老年人的生活质量，我院于2003年3月成立“温馨天使”社区护理服务队，对离休老干部进行家庭访视、健康咨询、健康宣教活动。体会到在与社区老人的交谈中，需重视交流技巧的应用，以提高访视效果。

1注重语言交流的畅通有效

①通俗易懂，表达清楚。使用简洁、含义明确的语言，明确表达自己的意思，不使用模棱两可、含糊不清、意思隐晦的词语，或者不明确表达自己的意思而让对方猜测。②切题。在交流过程中，提出的问题要事先准备好，交流要有针对性，避免抓不住中心，漫无边际，话题始终围绕讨论的主体，不要离题太远，又不影响对方的情绪。如我们在为一位参加过抗美援朝的老干部建立健康档案时，当提到年轻时的事情，他便滔滔不绝地向我们讲起战争年代的事情，我们微笑着用手轻轻拍打了一下老人的肩膀，说：“您谈的内容非常有意义，只是今天时间有限，改天我们延长访视时间再来听您讲，现在请继续我们的话题好吗？”老干部愉快地接受了。③有分寸。尊重老干部的权利、隐私以及选择，清楚什么该说，什么不该说。老干部的病情对谁说，说多少，说到什么程度，要避免任何使对方感到难堪、丢面子的事情。④直言坦诚。讲实话，但实情要明智、通情达理地传递给对方，直截了当地表达自己的看法，同时注意尊重他人。⑤注意声音及语调的运用。要掌握声音的大小和语调，说话清晰、语调柔和、声音和谐，抑扬顿挫，使人听后感到温馨悦耳，声情并茂。2灵活运用非语言交流技巧

①面部表情。面部表情是非语言交流中最丰富的源泉。家庭访视护士亲切自然的表情特别是微笑服务，它虽无声但可体现尊重、友好的情感，使老干部得到信赖的感觉，产生愉悦、安全感，迅速缩短两者之间的距离，为以后的访视工作顺利进行奠定基础。反之，则会感到疏远、不信任，即使有心理或生理上的问题，也不愿透露，不利于访视工作的开展。②目光。在交流时访视护士的目光亲切自然，平视对方两眼与嘴之间，时刻保持眼神的交流，时时流露出关爱的眼神，使老干部感觉到尊重和关怀。③姿态。身体的姿势往往是更真实的流露，访视护士应保持放松舒适的姿态，不卑不亢，谦恭专注。若左顾右盼，抓耳挠腮，心不在焉，会给人带来不安全感。④手势。交流的过程中，手势运用准确，能增进语言表达的效果，促进双方的感情交流共鸣，配合得当。⑤仪表。庄重大方，衣服得体、整洁，给人以文明礼貌、可亲可敬、信赖的感觉，展示家庭访视护士的整体素质和美感。仪表在人际吸引过程中具有重要的作用，特别是对于能否有下一次的交往、访视关系起着决定性的作用。⑥空间距离。适当的距离才会产生美感。交谈时与对方保持1 m左右的距离，两者间的距离太近，讲话时容易有唾液飞溅到对方的脸上，产生不愉快。两者间的距离太远，说话的内容可能听不清楚，可导致交流失败。

3根据老年人特点进行交流

3.1高龄、高级别、高职务、高层次的老年人

①重视称呼对方。称呼是满足老干部对尊重的需求，老干部在离休前曾为国家的建设和发展立下汗马功劳，具有高级别、高职务的特点。离休后，由于疾病的困扰及离休带来的负面影响，产生了失落感、怀旧感、忧郁感、孤独感。因此，与老干部第1次接触时，称呼要得体，使对方得到心理上的满足，重新体现自身的价值。②注意把握提问的技巧。全神贯注地耐心倾听、适当的移情、非语言的沟通。采用开放式的提问进行会谈；提问的问题简单、明了、容易回答；问完问题后允许对方有足够的时间考虑和回答；尽量不用对方不熟悉的医学术语与词语；也不用说教式的语气来进行交流，如你不应该起床活动。在交流中，始终耐心地、全神贯注地倾听，与老干部之间保持1 m左右的距离，经常保持眼神的交流，表达对老干部的尊敬和关心。为了表示在认真地听讲，经常用点头或“嗯”、“噢”等表示已经接受对方的内容，理解对方的意思，鼓励对方继续说下去。并观察对方的面部表情、姿势和体语，以发现线索来了解对方的感受。站在对方的立场、角度上，设身处地的为其着想。结束前可征询对本次交流的看法，就对方在交流中的表现，用积极的语言鼓励并加以肯定，为下次的交流打下良好的基础。

3.2爱唠叨，听力、视力障碍的老年人

①对唠叨、爱说的老年人。采用触摸式的打断或反复给予帮助（如饮水），使对方接不上原谈话的内容而达到打断的目的，不在面部流露出任何不耐烦的神情，以免伤害对方的感情。②对听力障碍者。应凑在老人的耳边，大声地说话，并辅以手势、点头、微笑等动作。如举起大拇指表示很好，点头表示同意，皱眉、摇头表示不同意。③对视力障碍者。在交谈中，适时地握住对方的手并抚摩来表达对其关心和体贴，可收到良好的效果。

3.3性格内向、情绪抑郁、沉默寡言的老年人

以亲切的语言，不厌其烦地诱导、鼓励老年人说话，可以先从对方的日常生活爱好/兴趣入手，然后引入正题，达到访视目的。如有一位喜欢种植花卉盆景的老干部，沉默寡言，问一句答一句，谈话比较僵持，很难深入下去。于是我们先赞美其栽培的花及盆景，称赞其高超的种植技术，并希望在以后的访视中，能给我们多讲一些有关栽培盆景方面的知识。老干部听后兴致很高，很快主动地与我们交谈，从盆景的知识渐渐转入正题。正因为迎合了他的心理，我们之间的交流变得非常愉快，为访视提供了许多资料，并积极支持访视工作。

3.4拒绝访视的老年人

首先礼貌地称呼对方，用热情坦诚的态度，温和的语言与其交谈，向老干部及其家属说明此次访视的目的是提供直接的护理、提供教育和指导、提供信息和资源、提供协调性服务、咨询。顺便把访视所需的时间，要收集哪方面的资料告诉他们，希望能得到其帮助和合作，让其明白我们的工作性质，认识到我们是其健康的支持者、保护者，使其感受到我们是真正想帮助他而产生信赖感。对家属不管年龄多大，态度如何，始终尊重其人格，表情上让其感到我们的真诚。若以上不能奏效，我们就暂且放弃，留下电话号码为以后的交往留下线索。

如何与老人有效沟通 篇2

无论在何种形势下, 处理好媒体关系都是关系到公关服务品质的核心课题。鉴于我们在传统媒体的平台上如何做好媒体关系管理、促进传播效果最大化的讨论基础更加厚实, 本文将主要从这个维度予以探讨。

了解媒体

俗话说, 知己知彼百战不殆。公关人员在媒体管理过程中要担当好策划者和资源配置者, 首要的是充分掌握媒体资源, 即充分掌握客户业务对应领域的媒体及媒体人信息。

首先, 找到合适的媒体, 需做到“五要”。一要熟悉媒体类型。传统媒体包括报纸、杂志、网络、电视、广播等。其中, 报纸又有党政类、财经类、行业类、都市类等等;杂志也有时尚类、地产类、航空类等类型细分。

二要熟悉媒体的特点、风格。如财经类的报纸, 有的偏好挖企业负面报道, 有的则以宏观的深度报道为目标等等。

三要熟悉媒体栏目或品牌类活动, 特别是一些具有独特性, 或者在业界具有权威性的栏目。例如《财富》、《福布斯》杂志每年固定推出的年度企业排行榜单;《中国企业家》杂志每年年底的中国年度人物评选等等。

四要熟悉媒体的出刊周期, 截稿日期, 以便掌握开展公关活动的窗口期, 为组织活动及与媒体沟通留下空间。

五要熟悉媒体地域特征。例如, 北京媒体相对复杂, 是全国媒体的集中地;上海媒体则相对保守, 政府对传媒的控制较为严格;广东媒体相对尺度宽松也更不好把控, 特别受港澳地区的影响, 媒体竞争异常激烈。

媒体的选择因素既有规律性, 又极具创新性。规律性方面, 通常要根据企业所在行业来选择相对应的媒体, 如IT类、地产类客户需要涉及IT、地产的行业类媒体。因为行业类媒体对于行业的趋势、特点更了解, 并业已形成了相对固定的读者群, 那么受众在关注该行业时会主要从这些具有专业性、权威性的媒体中获取信息, 因此行业类客户在媒体选择上也会将行业类媒体视为传播中不可或缺的组成部分。

创新性方面, 主要是结合客户需求, 从目标受众关注的媒体中进行开拓和选择。客户的需求往往是多维度的, 既希望实现进一步扩大品牌知名度, 促进销售, 想要实现提升合作伙伴信心, 增强消费者对品牌忠诚度等多重目标。

此外, 相对于企业而言, 政府类型的客户, 带有强烈的政绩和投资需求, 对于党政类媒体, 以及央视等高端媒体乃至外媒的需求十分突出。面对客户多样化诉求, 在遵从媒体规律、选择媒体类型的基础上, 必须对媒体的版面、栏目, 甚至报道倾向、业内评价等背景情况做深入了解。

找到媒体人

具体担当媒体重大报道的是媒体人, 即编辑、记者。既然是人, 就会各有所长, 各有特点。大部分媒体人是按照行业进行分工的, 在行业下又会根据企业规模的不同再进行分工, 如大企业和中小企业的区分。另外, 大部分媒体是采用采编分离的机制, 当然也有采编合一的, 甚至还有背负经营任务的。在采编分离的机制下, 公关从业人员大多联系的是记者, 一个记者的秉性、文风特点、个人喜好等都是公关人需要准确把握的基础功课。

找到合适的媒体人, 有很多种方法。如资源介绍, 报社内部不同部门之间的资源引荐;同事、朋友资源的引荐;以及同一跟踪行业不同媒体人之间的资源引荐。如都市媒体、财经媒体很多有自己的记者圈, 当要涉及一个从未服务过的行业, 需要开拓新的资源时, 就可以采用这种单点突破, 扩充媒体的方法。

另外, 还有一些媒体人已经不限于本行业之间的交流, 有类似媒体俱乐部的更大的媒体社交圈, 那么这样的平台资源就要加以充分利用, 但是也需要恰到好处, 避免过犹不及。当事情紧急, 有限时间内无法通过资源引荐时, 少不了单刀直入地生僻开拓。直接通过媒体的所有对外公开信息, 如官方网站、印刷物品等途径找到合适版面的编辑或者记者, 电话、邮件等联络方式先上阵, 最终建立与合适媒体人之间的联系。当然, 建立与媒体人的联系也有技巧。俗话说“闻名不如见面”, 现在人与人之间的沟通大多通过邮件、QQ、MSN、微博等进行在线交流。但是, 若是希望与媒体尽快打破隔阂, 建立一种熟识的联系, 一次面对面的真诚沟通则比在线交流能取得事半功倍的效果。

建立有效沟通

找到合适的媒体和合适的媒体人, 只是传播的开始。公关人员最重要的工作之一, 就是做好沟通桥梁, 传递意图与信息。媒体的职责是报道, 但是轻重缓急也会有所区分。重要行业的一线企业的战略变化等重大事件, 通常不会漏报, 而且各竞争媒体间也会抢先报道, 否则就是失职。

但公关人员接触更多的则是媒体人眼中可报可不报, 或者可小可大的常规新闻事件。如何将一个事件从豆腐块新闻资讯, 推动演变成独家深度报道或者行业话题内容, 都是值得探讨的。这其中, 显现出与媒体人之间沟通的至关重要性。

而沟通的方式运用、时机选择和内容斟酌, 则体现出公关人员的职业素养和用心程度。沟通的方式包括新闻发布会、独家专访、群访、媒体体验活动、座谈会等一切可以到达媒体人的方式。方式的选择既要适应客户活动的节奏安排, 又要体恤媒体人的沟通习惯, 必要时需要公关人员灵活应对, 使双方达到匹配。

信息传递的时间把控也值得研究。例如, 对于竞争激烈的华南媒体而言, 时效性的要求颇高;网络媒体、新媒体对传统媒体市场的挤压, 也对平面媒体尤其是都市类媒体报道的及时性挑战更为突出, 超过24小时的新闻很可能就失去了报道价值。然而, “快”并非唯一尺度。对于更加注重深度挖掘的财经报纸、杂志而言, 在保证一定及时性的前提下, 只有充分了解媒体出刊周期, 才能争取最大化地报道。更值得注意的是, 无论是方式、还是时间, 核心信息才是媒体关注的焦点。

传达到媒体人的信息, 既要全面也要精炼, 企业的介绍、产品的介绍, 领导人的介绍等等各个维度都要有, 但要有所侧重。要有提纲挈领式的内容引导, 保证报道方向不跑偏, 便于媒体短时间内理解和掌握信息全貌, 避免以偏概全;要准确把握给出信息的边界尺度, 注重引导媒体在关注点上与客户宣传要点保持一致。如财经媒体, 更喜欢用数据来支撑信息, 但若是一家上市公司或者涉及到企业的战略核心, 不便对外披露和告知的, 则要尽可能地避讳, 并需要很委婉地谢绝媒体从这些方面的关注。或者涉及到企业的战略核心不便

媒体关系维护

人与人之间的交往, 看重的就是长期的交往合作。与媒体人之间的关系也必须“细水长流”, 注重维护。实践中, 应注意把握以下两个方面:

一方面, 要建立信任。信任的前提是熟悉。通过情感交流、客户信息的长期传递以及各种形式的媒体人维护, 以达到与之建立长期合作的媒体关系。这样做, 既可以因为相互熟悉表达方式、思维方式而减省很多沟通成本, 也可以因为较高的熟悉度而获取“感情红利”。甚至使一些常态情况下无法实现的效果, 得以实现。

另一方面, 要坚持原则。一名合格的公关人员, 应当树立正确的对待媒体的态度。认识媒体的职责, 既不要害怕与媒体打交道, 也不要过分依赖媒体。在这种态度下, 本着交朋友的真诚态度, 与媒体合作, 不卑不亢, 平等交往。的真诚

媒体关系维护, 可以采取不同方式, 例如有日常维护和特殊维护。日常维护, 包括常规的日常情感沟通, 节假日的答谢维护。而特殊维护则包括生日、纪念日的单独答谢。“走出去, 请进来”针对媒体关系的长久建立也是一个行之有效的方法。走出去, 是了解媒体和让媒体了解我们的客户;请进来, 让其成为顾问或者监督员, 变被动为主动, 更有效地发挥媒体舆论引导和舆论监督的作用。媒方式, 感沟通殊维护关系的效的方让媒体成

最后, 我们要明白“水能载舟亦能覆舟”。对于媒体来说, 报道新闻, 或者对任何已经发生的事件进行深入报道, 或者对未来的事情进行预测, 都是媒体本身的职责, 也是法律赋予媒体的权利。不要用短浅的目光去看待媒体的报道:不要因为一个媒体某次报道符合我们意图, 就认为其是永远友好的;也不要认为做出过反向报道的媒体, 将来不能与我们合作。各尽其职, 相互理解, 相互支持, 才是公关人与媒体人保持建设性长久关系的良策。最后, 覆舟”。对任何已或者对

如何与外商有效沟通 篇3

外商如何挑选供应商?外商喜欢什么样的供应商?这应该是所有做外贸的朋友都需要考虑的问题。任何外商做采购时，都会考虑这几个问题：

(1)供应商的真实性；

(2)供应商的沟通能力；

(3)供应商的供价能力；

(4)供应商的服务性能。

第一个问题是建立交易的基础。外商和外贸业务员一样，也有自己的难处。现在的供应商多如牛毛，鱼龙混杂，他们需要花很大的精力才找到一些qualified供应商。所以，有实力的供应商展现自己的实力是非常重要的。你可以问问自己：是否已建立好交易的基础并且能够让客人相信你是个真实的供应商?

第二个问题是建立交易的工具。外语能力过关的要求很多人都认为很简单。其实，现实情况往往是：一个拥有英语六、八级的大学毕业生还是不能够很好地与客人进行沟通。特别是在专业行业内，高校的英语等级证书是不能解决问题的。这就是为何很多外商喜欢与中国香港、台湾地区的商人打交道的原因。外商知道香港、台湾人虽然不是第一生产商，但他们能够了解外商的需求，不会出现提供的产品不是所需的错误。因此，企业要检查一下你平时是否因沟通不畅而错失良机，是否会因语言理解问题而将生产搞得一团糟。

第三个问题是建立交易的关键。这也是中国供应商及中间商(外贸公司)最为头疼的事。全球一体化的市场经济是透明的，外商会在你及同行间进行反复比价，并且现在能够在国际市场上叫得响的品牌寥寥无几。在这关键问题面前就要考虑建立自己的品牌，考虑抛开中间商，自建营销渠道。

第四个问题是继续交易的核心。外贸业务是“一时恋爱”不是“一夜情”。在恋爱阶段，双方都会珍惜这段姻缘。但是大多数恋爱常常出现危机。因为，大部分中国公司是不细心的，不知道或不能够满足对方的深切需求。如果你能够与老外组成“小家庭”，你就会感受到恋爱的幸福。但是，还是得小心家庭生活，物质基础是关键；家庭生活，互惠互利才有可能长久。

外商喜欢什么样的供应商?外商喜欢真实。只有真正了解其需求，才能够提供有竞争力价格，并能提供优质的、具备附加服务的优秀供应商。

邮件销售细节很重要

上述问题解决了，我们是否就可以做到有的放矢?是否就能够事半功倍?是否就能够取得好的成绩?与外商沟通的第一步——发邮件也很重要。

目前，企业与外商进行联系主要还是依靠电子邮件。因此，如何发送一封专业的电子邮件便显得尤为重要。特别是与潜在买家进行第一次沟通联系时，一封好的邮件，会使外商对公司的好感大大增加。

邮件例文：

To：(外商公司名称)

Attn(外商人名)

Re：(外商求购的产品名称)

We are pleased to get tokonw that you are presently onthe market for(产品名称)，andas a specialized manufacturerand exporter for this：productln China，we sincerely hope toestablish business relations withyour esteemed corporahon．

Herewith pls find ourcompetitive offer as flws：

Product：

Specification：

packing：

Quantity：as per yrrequirement

Payment：L/C sight

Shipment：prompt

If the product we offeredabove is some different from whatyou require actually，kindly informus in detail．we will be pleasedt0 re-offer you as per yr actualrequirements asap．

Pls note that the productpictures will be sent to you uponyr request，and a small samplecould also be sent tO you foryr final checking if the price isfinally acceptable．

To konw more about ourcorporation，kmdly visit ourwebsite：www．

Pls kindly check and revertat yr earlist．

B.RGDS／落款

Co:Add:Tel:Fax:E-mail：

关于邮件的几点说明：

1、邮件标题只能是外商求购的产品名称，而不要加其他多余语言，这样，外商打开你邮件的可能性一般可达到100％。

2、开头语简洁带过，不要有过多的寒暄，证明你是专业老练的商人，可立即拉近与外商的距离。另外，不少人喜欢一开始就说从何得知该外商的，一般情况下最好不要提。不过，如果是B2B网站线下转发给你的外商询盘，加一句话也无妨。

3、开头语忌讳主动过多介绍自己。因为这会给人一种推销的感觉，事实上没有几个外商会有耐心来阅读你的长篇介绍，不主动过多介绍自己反而会给外商一种很自信、专业的印象，这种印象对企业来说是非常重要的。介绍性语言超过两句即是“过多”。外商对你感兴趣了，自然会要求你提供你公司的详细介绍，比如你公司的规模、品牌、工厂人数、技术人员人数、主要产品、年产量、销售量、有没有外贸权、出口过哪些国家、产品的交货期、最少订货量、包装、港口及付款方式等。

4、简洁开头后，立即进入正文，即报价，因为外商最关心的无非是产品的规格与价格。大家的时间都很宝贵，都不想浪费时间，特别是欧美商人，更是如此。

关于报价要注意几点：

第一，报价单要尽量正规、详细。如果公司有标准的报价单格式那是最好的。因为谁都愿意与有实力、专业的公司打交道。有实力与否，专业与否，确实能够在这些小的细节方面体现出来。

有时候，企业直接就发送一个简单的报价给外商，上面只有一个价格。其实，这样的回复会给外商这样几个印象：

1、回复者是贸易公司或者个人，看到询盘就打听价格，加上利润以后就报价过来。

2、回复者对商务方面不是非常熟悉，继续谈下去可能在许多环节上，需要很多时间相互沟通。

3、同这样的公司做生意，会像挤牙膏一样，时时催促工厂，非常消耗精力。

当然，我们回复的内容虽要求完整，但更要注意简洁。不要把工厂的创业史也搬出来，也不要把口号，标语贴上去。

第二，一些外商询盘中规格说得不全，无法报价。事实上，没有哪个外商会在询盘中一次就把要求说完的。这个时候，企业可进行试探性报价，报错了没关系，这只是证明你是专业的、多年做该行的。如所报的规格与外商所要的不符，外商一般会很快回复并详细告知他所需产品的具体要求。有人总喜欢第一次联系外商时就问东问西，有些国家的客商(如印度、韩国)可能会耐心回复你，但对大多数欧美客商来说，一般是不会回复该类邮件的。

第三，所报的价必须是实价，必须与现有的市场行情相吻合。你报的价格太低，外商认为你很外行，不会理你，报的价格太高，会吓跑外商，外商也不会回复你。所以，切勿乱报价，应了解清楚，多比较后再报。特别是对新产品、对外贸公司来说，这点尤其重要。

如何与家长进行有效沟通 篇4

著名教育家苏霍姆林斯基指出：“学校和家庭是一对教育者。”教师与家长密切配合，建立良好的合作关系，是促进学生健康成长的重要组成部分。因此，班主任要主动联系家庭，共同研究对学生的教育，以取得家长的配合和支持。

那么，该如何做好与家长沟通工作呢？

1、端正与家长沟通态度，勤与家长沟通。在和家长说话时注意斟酌语言，措词要有分寸，千万不可因失言导致失礼。

2、与家长沟通要及时。学生如出现不良现象或问题，就要及时与家长沟通，与家长共同教育好学生，把不良现象消灭在萌芽状态，不要等问题累积成堆后才匆忙去找家长解决，如我班有个学生成绩很好，有一次他欺负低年级的同学，并向低年级的同学索要财物，得知此事后，我马上向该生父母反映，共同了解事件的起因，分析过程及后果，引导其思考，指出他所犯错误，帮助他提出改正错误的措施。

3、做好准备。与家长沟通前，班主任要对与家长沟通学生的在校表现、各科学习、兴趣爱好、习惯、优缺点等了如指掌，以便与家长沟通时能信手拈来，提高与家长沟通的实效。我们的学生性格各异，家长们的性格也各有不同。有的家长性格随和，知情达理，你就可以想什么说什么，家长是不会怪你的。有的家长性格直爽，你就不必卖什么关子。而有的家长脾气暴躁，点火就着，你就得讲究一点谈话的技巧。

4、表扬与批评相结合。一般来说，要先肯定学生的优点，得到家长的认同，然后再适时提出学生的不足，这样家长就易于接受。不能把与家长沟通当作告状的机会，特别不能当着学生的面向家长数落学生，要告诉学生犯了错误并不可怕，可怕的是不改正，改正了就是好学生。

5、总结与家长沟通收获。与家长沟通后，要把所收集上来的信息及时进行处理，并及时反馈到我们日常的教育教学行为中去。

家长应如何与孩子有效沟通 篇5

网友：“我孩子今年9岁，学习成绩不好，大人说什么都不听，老是以她自己的想法做，我们说她一句，她还你十句，我都不知道怎么办。不知道是不是我的教育方法不对，还是孩子哪里出问题了，请您帮帮我！”

专家：我认为，发生这种情况，更多的责任应该是家长，而且“冰冻三尺，非一日之寒”，因此，我提出三点建议，仅供参考。

首先，家长应该学会尊重孩子的自我选择，不应将自己的要求强加于孩子身上。特别是当家长要求过高，而孩子能力达不到时，加之家长急于求成，会给孩子心理造成较大压力，久而久之孩子会把更多的心思投入到寻找保护的方式方法上，她发现只有“顶嘴”才是保护自己的唯一选择。换位思考一下，其实孩子内心是十分孤独的，父母如果不能成为9岁孩子心灵上可以信赖的人的话，谁又可以成为她倾诉的对象呢？

其次，家长应该学会倾听孩子的真实想法，善于发现、欣赏她的闪光点，并能在她憧憬的世界中帮助、引导、支持她梦想成真。恰到好处的赞美是父母与孩子沟通的兴奋剂、润滑剂。家长对孩子每时每刻地了解、欣赏、赞美、鼓励会增强孩子的自尊、自信。

最后，家长应该学会包容孩子的各种想法。对孩子做到最多地欣赏优点，尽量地包容缺点，用放大镜看孩子的优点，要知道世界上没有完美的孩子。父母无条件信任自己的孩子是与孩子沟通交流的重要基础。纠正孩子的关键性缺点时一定要注意考虑成熟，选择最佳地点和时机。家长应该认识到，孩子的梦想更多地是来自她的兴趣爱好，因此，即使实现这些梦想并不现实，家长也不应该“一棒子打死”，更不因她中途放弃梦想而责备她，家长应该在实现孩子梦想的过程中，引导孩子学会对自己的选择负责，告诉孩子为了实现梦想是需要努力和毅力的。也就是，梦想的实现与变化并不重要，重要的是培养孩子做一个成功人的优良品质。

教师如何与学生进行有效的沟通 篇6

（一）用爱心接纳每个孩子没有爱，就没有教育。

教师的爱心能驱使教师以最大的耐心和韧劲克服教学中遇到的各种困难，挖掘自身的潜能，创新教育方法，取得良好的教育效果。学生对教师的亲近感和仰慕心理，从而把这种情感迁移到教师所教授的知识上。因此，教师这种爱的情感能使学生产生积极的情感体验，唤起他们的学习热情，使之主动模仿，提高教学效果。如果教师缺乏这种爱，对学生冷漠无情，甚至对他们感到厌烦，动不动就严加训斥，学生就会紧闭心灵的大门，势必造成师生关系紧张，使教育活动受阻甚至中断，最终导致教育的失败。

(二)用诚心赞美鼓励

每位学生都希望自己的成绩与优点得到教师的认可与尊重。教师要善于发现学生身上的优点和闪光点，并及时表示欣赏之意。孩子来自不同的家，先天遗传与后天环境都不同，他们在学校里的表现自然也会有很大的差异。为人师者应深切体认这一点，用心接纳每一个孩子，不管他是聪明，驽钝，整洁，邋遢，乖巧或淘气，他是一个真真实实的个体，需要被接纳，也唯有老师用心接纳，孩子才能把上课当成一种享受，而乐意留在里面学习。花草树木大都向阳生长，人也一样，喜欢被赞美，被鼓励。老师若能真心诚意欣赏孩子的纯真，善良，可爱，必能找到很多值得赞美的行为。若发现孩子有值得赞美的行为时，更要把握时机，不管用语言，肢体，眼神，动作，表情，评语，只要是真心诚意的，孩子必然感受深刻，作为教师，不要吝啬赞美的语言，它会给学生带来极大的鼓舞。

（三）专心倾听

听学生讲话时心不在焉，三心二意，往往是师生沟通失败的重要原因。良好的沟通，需要耐心的聆听对方，了解他心中的感受。教师对学生的积极聆听的态度，可以使学生觉得受到重视并肯定自己的价值，要避免当学生在讲话时，急于表达自己的反应，注意力不集中在对方的讲话上，打断学生的讲话等。做一位最好的听众，有耐心的倾听学生们表达意见；当他们情绪困扰时，给与适度的支持；学生是独立的个体，过分的为他们设想，容易产生反效果，而且当学生内说完，别急着给建议。

大爱写教育丹心铸忠魂

——-杨素云报告会有感

4月27日下午城关镇教育界全体工作者在胜利中学聆听了杨素云老师精彩的报告

会，大家都深有感触。杨素云老师三十年如一日，以慈母般的关怀关心、爱护着她的学生，到网吧寻找上网的学生，给他们做思想工作让他们戒掉网瘾、给学生买药、陪学生看病、给学生送衣服、熬稀饭、……我们说爱自己的孩子是人，爱别人的孩子是神，杨素云老师不是神，但他爱每一个学生。毛主席说过：“一个人做好事不难，难的是一辈子只做好事不做坏事”，而杨素云老师却坚持了下来，这就是杨素云老师的伟大。“千教万教教教人求真，千学万学学做真人”陶行知的一句话成了杨素云老师一辈子的追求。杨素云老师说：“老师、学生都要做真人”。

杨老师的学生说杨老师是演员，每天都扮演好几个角色。在讲台上是老师，下了

讲台是厨师，在教室与学生聊天时是朋友，关心学生时是妈妈，以快乐的老师引导学生奔向快乐的终点。

浅谈如何有效地与客户沟通 篇7

一、怎样听

日本销售大王原一平说:“对销售而言, 善听比善辩更重要。”销售人员通过听能够使客户产生更多的信任。倾听是销售的十分有效地手段。销售人员倾听客户谈话时, 不能只是做做样子, 随意插话, 不关注客户讲话的内容, 迫不及待的等待机会表现自己, 讲自己想说的话, 这样以来, 不会受到客户的欢迎, 甚至会让客户反感, 而且这样也会让“倾听”这样重要的武器失去威力, 你听不到客户的心声, 你也不会得到好的回报。

1. 倾听时站在对方的立场上

每个人都有自己的立场及价值观, 所以, 我们需要站在对方的立场上, 认真地听对方所表达的思想, 需要理解对方, 要与对方保持共同理解的态度, 不能用自己的价值观和立场去评判对方。

2. 倾听时需要保证自己理解正确

我们需要重点式的复诵对方所讲过的内容, 来确认自己所理解的意思和对方是不是一致, 比如我们可以用提问的方式确定自己的理解“刚才您所讲的意思是不是……这个意思”、“我不知道我听得对不对, 您刚才说的是……”。

3. 倾听时需要表现诚恳专注的态度

倾听时身体微微前倾, 这样的姿态让人感觉你在认真倾听, 不能双手交叉, 双手交叉会让人觉得傲慢, 需要的时候, 可以拿出纸笔记录, 另外, 眼睛是心灵的窗户, 倾听时双眼要真诚地注视对方的眼睛, 对对方的说话内容的认可时可点头示意, 在客户说话时, 不能左顾右盼, 走来走去, 翻资料, 吃东西, 或者不停的看时间, 否则沟通肯定以失败而告终。

二、怎样说

我们沟通的对像有不同的个性, 心境, 文化背景及期望值等, 所以我们需要针对不同的交流对象实施不同的表达方式及技巧。但是在这些不同中我们还是能找出共性来, 从而我们可以在大的原则下灵活应对不同的对象。

1、选择正面的用词和表达方式

我们现在都在强调正能量对我们生活的积极影响, 凡事从正面去思考, 从正面去解决, 给自己和他人信心力量和鼓舞, 以及积极向上的心理暗示, 这样的结果往往事半功倍。

举例来说, 曾经有一次, 我去购物中, 接待我的营业员因为种种原因不能提供之前承诺的服务内容, 但是他没有歉意, 只找了一大堆理由解释为什么不能提供, 让我十分生气, 最后不欢而散。我想如果在这种情况下, 他不是推脱责任而是勇于承担并说:“十分感谢您的理解和支持!”我想我是会欣然接受的。

所以说沟通的时候一定要有个积极的态度, 耐心真诚有助于问题的解决, 而且沟通用词也应当选择体现正面意思的词, 像上面这个例子中, 感谢我的理解肯定比反复解释不能的原因对客户的感觉要好的多。

还比如说有客户打电话找人, 刚好要找的人不在, 你可以说:“刚才他有事离开了, 待会打回给你吧。”而不要说:“他不在, 不知道去哪了。”;有时公司有产品促销, 但数量有限, 有些客户没有拿到赠品询问时, 我们应该说:“谢谢您对我产品的喜欢, 请留心关注我们下一次更大的优惠活动。”而不是说:“没有了, 谁让你不早点呢!”还有“我不想给您错误的建议”换一种说法“我想给您正确的建议”。

2、如何与愤怒的客户沟通

当一个怒气冲冲的顾客向你投诉时, 可能有自己的主观成分, 也可能把问题夸大了, 但我们不管遇到什么样的客户投诉, 都需要心平气和地听取客户的意见, 耐心的帮他分析解决。以下的几点处理方法有助你把他的怒气化解:

(1) 认真倾听:有些客户愤怒的时候说话十分刻薄, 让人难以忍受, 但我们还是要冷静对待, 认真倾听客户所表达的观点, 看有没有自己可以改进的地方, 从客户那里知道之前可能不知道的有用信息, 这些都会帮助我们改进公司的产品和服务, 所以, 认真倾听是十分有必要的, 而且认真倾听对方的诉说也有助于对方平静下来。

(2) 再小心说:不等对方说完, 就急忙辩解, 这样只会让事情更糟, 等对方说完后, 冷静耐心的作出回应, 对事不对人, 客观明确的解决主要问题。

(3) 注意态度:不卑不亢的对待客户, 但如果客户不是故意攻击你的人格, 我们需要给予客户更多的理解和包容, 不要让事端扩大, 尊重对方, 积极的处在客户立场去想问题, 对客户的投诉正面回应, 可以对客户说, 您的意见很有道理, 我们会努力改进。

3、如何通过电话与客户沟通

当我们打电话给某单位或某个人时, 如果对方亲切的打招呼, 那我们心里一定比较愉快。特别是在公司的时候, 接电话的时候应该左手拿电话, 右手拿纸笔, 随时可以做好记录, 接电话不要等对方开口, 应该主动开口说:“您好!这里是某某公司, 我可以帮到您吗?”要热情耐心, 认真的倾听并认真的回答, 对方说话时, 除非不能已, 不可以插嘴, 如果对方指责或批评, 应委婉解说并表达歉意或谢意, 不能与对方争辩。结束电话时也要等对方提出, 并客气的道别, 说一声“谢谢您的来电。”等对方挂电话后在轻轻的挂上电话。

三、语言不通时如何和客户沟通

有一次我在逛街的时候, 碰到一个老外去买鞋子, 看样子不懂中文, 本来我想去帮忙, 却看他拿出一张纸, 上面写了很多中文, “多少钱”, “太贵了”, “质量不好”, “给我换一双”等等, 都是交易用语, 当他看中一双鞋子, 就找来营业员, 把纸上的字给他们看, 从而来表达自己要表达的意思, 满意地买回了自己需要的东西。

语言沟通仅仅是沟通中比较重要的一个环节, 当你的语言沟通存在障碍时如何实现有效的沟通呢?下面我介绍几种费语言的沟通方式:

(1) 和前面故事类似, 先做好功课, 先把可能会用到的交易用语提前写下来, 必要时就拿给对方看, 其实我们现在有很多可以利用的工具, 比如IPAD, 或者手机等, 可以方便将你想表达的话翻译出来, 通过这种方式想实现基本的交流应该没有问题。

(2) 很多时候, 语言不通我们常常会用手势比划, 如果手势比划也不畅时, 可以找到纸和笔, 用画图的方式表达出来。

(3) 当然, 很多专业场合是配有翻译人员的, 但万一没有的时候, 我们的专业知识也是我们沟通的保证, 有些专业名词或者专业经验是没有国界的, 我们辅之以上面提到的两点, 就可以基本了解对方要表达的意思。

四、结语

什么是沟通?可能很少有人进行过认真、深入的思考, 而善于运用沟通的技巧, 并能够进行有效沟通的人可能更少。但不管你熟不熟悉, 沟通无时无刻不在我们的生活和工作中进行着, 在实际工作中我们经常看到有些人因为缺少沟通技巧从而事倍功半, 一件本来很好的事情由于沟通环节出错导致失败的结果, 因此, 本文对如何进行有效沟通提出了自己的几点看法, 希望我们的工作效率因为有效沟通得到更大的提高。

参考文献

[1].吴勤学主编.现代商务概论 (第二版) 北京:高等教育出版社, 2005

[2].李家龙编.人际沟通与谈判.立信会计出版社, 2005

[3].黄朝.论有效沟通和赢得客户的几点建议.经营管理者, 2009.24

[4].吕虹.从客户管理视角浅析:有效沟通—银行服务的“经济”价值.金融经济, 2011.1

如何与学生家长进行有效的沟通 篇8

【关键词】班主任 家长 有效沟通

作为班主任，很多时候都需要和家长进行沟通。家长人数众多，素质自然也有高低，如何同这些形形色色的家长进行交流、沟通，争取他们的积极配合，使自己的教育教学工作得到他们的大力支持，这是我们班主任应具备的一项基本技能。作为班主任，很多时候都需要和家长进行沟通。

一、与家长沟通前需要想好这些问题

1. 你是否了解发生问题的原因？很多家长错误的认为，把学生送来学校后，学校就应该承担教育的全部责任，与他们无关。

2. 你是否有了解决问题的方法？你至少要给家长提一些建议，采取与家长合作解决问题的姿态。

3. 你对学生的家长是否了解？这很关键，有文化和没文化的家长，绝对要采取不同的谈话方法，否则不但没效果，反而产生很差的效应。

4. 是不是应该请家长？问题严重到了非和家长沟通的地步才请家长，鸡毛蒜皮的小事也请家长，极易引起家长对教师处理问题能力的怀疑，使家长产生抵触情绪。

二、与家长有效沟通的技巧

场景一：

张某，这个学生的特点就是喜欢迟到，上课话特别多，也喜欢以上厕所的理由离开教室去抽烟，经常影响老师的正常教学。经了解，这个学生小学未毕业，文化底子薄，对学习丝毫没兴趣，父母做生意非常忙，根本没时间顾及这个学生的事情。我将其父亲请到学校做了一次深谈。

沟通技巧一：以真诚的态度感化家长

我首先称赞张某是个非常聪明的孩子，老师家长都应好好培养他，只要他将聪明才智用在正确的地方，就一定能取得一定的成绩。其次我非常理解家长忙于生计的艰辛与不易，但孩子的教育问题迫在眉睫，家长无论做多大的生意最终目的还是为了孩子的未来，现在孩子在人生刚起步的时候就出现了问题，作为家长就需要及时的纠正他的错误，否则任何生意也许都没有意义了。经过这番推心置腹地长谈，父亲终于明白了为了孩子的未来，现在需要解决的问题。最后他决定暂时委托朋友代理生意，自己则租房在焦作陪读了一段时间，每天学生上过课回家，这位父亲都会和他促膝长谈，渐渐地，这个学生好像突然间长大了很多，上课的表现也渐渐好转，各科成绩都有很大的进步。

场景二：

杨某，这个女生性格非常孤僻，很少与班里的其他学生沟通，她只喜欢自言自语，于是，就请该女生的母亲到学校面谈。

沟通技巧二：与家长沟通要善于倾听

很多人都习惯“说”，而不习惯“听”；会“说”，而不会“听”。我们每个人都有两只耳朵和一个嘴巴，可见听比说更重要。我们与家长见面是为了沟通而不是告状，如果只顾自己痛快，啪啪一通数落，情绪发泄完了，自己累了，家长的耳朵也塞满了，回去便拿孩子撒气。反而会使我们与学生站在对立面上，达不到最初的目的，也不方便今后的管理。这次请这个女生家长来，我转换了方式做个听众。家长来了后，很主动地向我了解情况，并将这个学生从小学一直以来的情况给我做了反映，从她谈到的情况中，我了解到这个女学生的问题不是一两天形成的，所以对她的情况要采取不同的方法来对待，要準备好打持久战，切不可心急。从那次沟通后，我经常会找这个女学生聊天，又安排女生班委与她主动沟通，有意安排她参加集体活动，让她感觉到老师和同学们的温暖，愿意与我们交流。

场景三：

学生郭某与李某发生口角后，大打出手，李某脸被打破。双方家长到校协商医药费事件。

沟通技巧三：要讲究语言艺术

每个家长都认为自己的孩子是最棒的，而学生犯了错误是不会向家长说的，反而说别人怎样错，老师又如何袒护那些同学，这往往引起家长的误解，“护短”的家长便借题发挥，前来学校兴师问罪。所以班主任应该在家长心平气和的情况下，在实事求是的基础上，与家长沟通。对于李某的家长我先安慰，并告诉她一定会公正处理此事，严肃处理打人的学生，郭某家长会给她的孩子看病。对于郭某的家长，我也告诉他了事情的严重性，以及对于学生自身的影响。两个家长和平的解决了问题。

另外，我们与家长沟通时切忌“以偏概全”， 切忌以“总是”代替“偶尔”， 切忌不能客观公正地评价学生，伤害了孩子们幼小的心灵，这些护犊心切的家长又怎能接受我们呢，更不用说支持与配合了。

沟通技巧四：采取多种方式与家长沟通

我认为，不要轻易地请家长特地请假到校面谈，学生的问题可以通过打电话、发短信等方式与家长进行交流。更不宜频繁地请家长到校，家长频繁到校极易引起家长对班主任处理问题能力的怀疑，使家长产生抵触情绪，也容易引发学生的逆反心理。而当学生出现较为严重问题时我们再约请家长到校面谈时，此时学生与家长双方都会在态度上引起重视。往往在家长到校前已向孩子了解情况，和孩子进行了问题的分析，那么我们再与家长进行交流沟通工作也就水到渠成，问题自然迎刃而解，事半功倍了。