抱怨与感恩散文（通用10篇）
在很多人看来，尤其是当下少有吃苦的“小年轻”，工作的目的就是为了赚更多的钱，谋求好的生活。没错，薪水是我们工作价值的一种反映，是对我们工作付出的回报，但如果只为薪水而工作，就意味着把薪水看成是工作的终极目的，当成工作的全部。只为薪水工作，就像是人活着只为吃饭一样，大大降低了工作的意义以及生活的价值，因为工作有着比薪水更重要的学习机会与晋升空间。
只为薪水而工作的人群，感觉生活单调，感觉自己活着太累，甚至滋生怨气，因为绝大多数时间受他人支配，缺乏主动意识，没有成就感。时间长了，压抑的情感难免不释放，进而开始自艾自怨甚至于向他人抱怨。
抱怨者总是把责任推到别人身上，看不到自己的缺陷与不足，这样下去，在抱怨中会丧失许多的机会，也不可避免地落在别人的后面。与其抱怨，不如怀着一颗感恩的心去实干，在工作中始终牢记“拥有一份工作，就要懂得感恩”。
刘杰
《学会感恩 拒绝抱怨》，职场员工心态的一个调节读本，教给我们一个的员工，在工作中，应该具备的一种心态。心态不同，看得到的世界就不同。心态是什么？就是我们在对待我们的工作、我们的同事、我们的事业、我们的生活、我们的家庭、我们的兄弟姐妹亲朋好友的时候，在我们事业上升、遇到困境、波澜不惊的时候，我们内心的想法，我们对待这些事情的一些态度。而我们内心的态度、我们的心态决定了我们未来是工作和生活的走向。
我们在每一分钟、每一秒钟遇到的事儿，其实，都可以有很多的解决方案，有很多的方式和方法去解决我们遇到的问题、和我们周围的人相处。每一种方式方法都有利有弊。用什么样的心态去看待这些事和人，其实也就是一个“选择”的问题！人的一生，有太多的选择，有时候被称为抉择。“选择比坚持更重要！”这是我在2005年，选择做物业，一步一个脚印走到今天。选择走什么样的道路，也就是选择以什么样的心态去面对生活，面对未来，那么这种选择，决定了我们的明天和未来。
《学会感恩 拒绝抱怨》这本书通过讲故事，摆事实讲道理，为处于成长之路的职场新人们提供一个似乎真实的职场生存体验，也让职场新人们了解职场中的成长之痛，并以何种心态去对待，去看待。是在教给我们，当我们遇到在某种情况下自己认为的生活和职业中“问题”的时候，该以一种什么样的心态去看待和解决这些问题，进而成长和上升。然而，这些我们在某种情况下认为的是“问题”的问题，当我们以另外一种心态去看待，去思考的时候，这些问题，似乎看上去已经不再是什么让我们痛心疾首的问题，而是我们生活中最最正常的一部分，是我们迈向成功的必经之路。
没有那个人的成功是一帆风顺，是没有付出的。我永记心中的一段古文：“故天降大任于斯人也，必故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身行，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。”而鲁迅先
生的一段话：“真正的勇士，敢于直面惨淡的人生，敢于正视淋漓的鲜血，敢于在寂静的黑夜中奋勇前行。”也一直是我遇到苦难和身处困境之中的激励！
佛曰：“忘记并不等于从未存在，一切自在来源于选择，而不是刻意。不如放手，放下的越多，越觉得拥有的更多。”
“命由己造，相由心生，世间万物皆是化相，心不动，万物皆不动，心不变，万物皆不变。”
“生活就像一面镜子，你对它笑，它就対你笑，你对它哭，它就対你哭。” 读了《学会感恩 拒绝抱怨》使我学习到很多面对人生，面对学习所应该具备的心态，比如：“责骂你的人，正是激励你上进的人！”“和优秀的人在一起，让优秀成为一种习惯！”“机会总是留给那些有准备的人！”。
生命最后时刻，她用短信给孩子留了言：亲爱的宝贝如果你能活着，一定要记住我爱你•-----前言• 在震区，抢救人员发现她的时候，她已经死了，是被垮塌下来的房子压死的。透过那一堆废墟的间隙可以看到她死亡的姿势，双膝跪着，整个上身向前匍匐着，双手扶着地支撑着身体„„救援人员从废墟的空隙伸手进去确认了她已经死亡，又冲着废墟喊了几声，用撬棍在在砖头上敲了几下，里面没有任何回应。当人群走到下一个建筑物的时候，救援队长忽然往回跑，边跑边喊“快过来”。• 他又来到她的尸体前，费力地把手伸进女人的身子底下摸索，他摸了几下高声地喊：“有人，有个孩子，还活着。”感恩父母大家谈• 亲情是一切情感的基石。只有爱父母，才会爱学校、爱家乡、爱祖国、爱社会、爱我们生活的这个世界，才能永驻真爱，形成质朴健全的人性。如今的中学生大多是独生子女，从小被父母呵着护着，从不知父母生活的艰辛劳累，不知父母的希望和期待。他们总埋怨父母的唠叨、麻烦，怨恨父母不理解自己，但从来不会从父母的角度，去为父母想想，体谅生活的忙碌与劳累。天下的父母都是一样的，都深爱自己的儿女，只是有些时候我们感到迷惘而不理解罢了。只要我们用一颗感恩的心，善待这份爱，相信雨后的晴空会更精彩！• 无论你身在何地，有一个人，她永远占据在你心中最柔软的地方，你愿用自己的一生去爱她；有一种爱，它让你肆意索取，享用。却不要你任何回报„„这个人，叫“母亲”，这种爱叫“母爱” • 感恩父母从今天开始• 一声问候，一杯热茶，一个微笑，一点进步，都是对父母的爱的一种无声的表达方式。• 尊敬自己的父母，和父母谈话时态度温和，不和父母耍小脾气，力所能及地帮助父母做点儿家务。• 说出你的爱：爸爸，妈妈，我爱你们！不要把父母的付出看成是理所当然，应该经常向父母表达你的感激之情。对父母的唠叨多点儿理解，少点儿抱怨，学会感恩。• 中国的感恩父母教育源远流长，有着十分悠久的历史。因此，自古就有“谁言寸草心，报得三春晖”的古训。• 我相信，通过刚才的主题，能让同学们更能深刻地感受来自父母的爱，理解父母的爱。而且相信同学们不是语言的巨人，行动的矮子。从现在做起，学会感恩父母，以实际行动，用优异的成绩来报答含辛茹苦的父母。力所能及地帮助父母做点儿家务,替父母分担一点儿忧愁.•入学不足一月，没有任何仇怨，揣着三把利刃，连捅老师四刀„„10月4日，发生在课堂之上的惊天血案在山西朔州惨烈上演。被害的老师家境贫寒，才华横溢，曾考中两所学校的研究生，创作发表了20余部小说和剧本•10月4日，是朔州二中高一开学的日期，按照学校规定，晚上7时的晚自习是学生们到校后上的第一节课。高一0816班的班主任郝旭东早早就来到了教室里。这是他参加工作的第一个月，在此之前，他以第一名的成绩考取了这所民办学校的老师。
晚7时30分左右，他轻轻地走到班长跟前，询问班费的收缴情况。当被告知有两名同学还没有缴，其中包括李明（化名）时，他抬起目光望向李明。李明正在座位上悠闲地抽着烟，烟盒放在桌子上。对这名学生，郝旭东很是无奈。
不好管也得管。他轻轻地走到李明面前，从他的手中拿走了烟蒂，把烟盒交给班长保管。然后继续走动着巡视，丝毫没有意识到危险正向他逼近。•7时44分，郝旭东走到了李明的座位旁，李明突然站了起来，手中拿着一把弹簧刀，猛地刺向郝旭东的腹部。郝旭东忍着剧痛，捂着流血的肚子向讲台方向退去，但李明并没有就此罢手，他追上前去，将正向前门挣扎的郝旭东一把搂住脖子，右手持刀再次向郝旭东老师刺去，直到郝旭东倒在血泊中。
我们抱怨生活，因为它没有把我们一切都安排的很好，没能让我们在不经过努力就获得自己想要的东西;
我们抱怨工作，因为它总是不能给我们带来财富，尽管我们已经尽力了，可是薪水还是那么一点点;
我们抱怨家长，因为他们没能给我们很好的生活环境，没能让我们像富家子弟那样生活;
我们抱怨朋友，因为他们总是只想着自己，完全不顾及我们的感受;
我们抱怨……这样一直抱怨下去，我们突然发现，身边一切的事情都让我们看不顺眼，一切都不能尽如我们的.意愿。
当你开始抱怨生活的时候，你有没有认清自己。你是容易被生活改变，还是你可以去改变生活。
如果你被生活改变了，那么你就不要责怪生活，而要怪你自己的不坚定，容易随波逐流。
当我们对工作怀有一颗感恩之心，对于自己的言行和态度都会更加自律。因为感恩，才不会放任自己，对工作始终保有一份敬意和责任。
很多人在工作中都有得过且过的心态，觉得今天做不完，明天还可以接着做，其实这种拖延做事的心态是最不好的。今天的事情做不完，明天的事情也必将做不完，没做好，最后很可能敷衍了事，试问这样的人如何能有所成就?
懂得感恩的人，总以更严格的.要求约束自己，只有顺利的完成目标，才能觉得满足快乐。海尔的总裁张瑞敏说要日清日结，这是一种自我约束，只有懂得自我约束的人才能有所建树。
在工作中严格要求自己是非常重要的，严格要求自己有以下几种表现。第一，守时。你偶尔迟到可以理解，如果你天天迟到，那就是你职业素养不够，不够重视工作。第二，保持办公室的整洁，如果你连自己的办公桌都乱七八糟的，堆满了文件，资料，零食。工作起来手忙脚乱，没有次序。在这样凌乱的工作环境中,工作只会增加你的焦虑和忙乱。第三,工作要按时完成,避免拖延,每天给自己制定一个小小的目标,计划好今天要完成的事情,这样你可以知道这些工作是在具体的时间进展到了什么程度,也可以有效的进行控制。制定了计划之后,还要坚决地执行,不给自己找借口,这样坚持一个月后,你会发现,计划工作,在正常的工作时间内已经全部完成。
一个人的成长，离不开家人的支持，同事的帮助，领导的关心，因此在日常工作中，我们要常怀感恩之心，并把感恩意识化成自己的一种行为。对组织，对领导多些感激，少一些怨恨，对同事多一些理解和包容，我们就会觉得生活是多么的美好。
对于“责任”书中描述：我们大部分时间都在工作。所以有人说：“假如你非常热爱你的工作，那么你就生活在天堂，假如你非常讨厌你的工作，你就生活在地狱。”虽然工作不等于生活的全部，但是谁又能真正的把工作和生活分开呢?
我们即然从事了一份职业，选择了一个岗位，就必须接受他的全部，就算屈辱和责骂，那也是这项工作的一部分。当我们从事某一项工作就不要忘记责任，时刻提醒自己工作意味着责任，这样才能把自己的工作做好。学会承担责任，最基本的就是要熟悉自己的工作岗位责任，明白你的工作范围，对自己责任内的任何事情，都要主动去做，千万不要等领导来安排，事事都有领导来安排的员工，最终只能被淘汰。
那么我们如何在职业生涯中做到“感恩”与“责任”呢?我认为，首先要有感恩之德，官德正，则民风淳;官德毁，则民风降。仔细分析那些历代受人敬仰的清官，无不具有感恩之心，具有强烈的社会责任感。
戈壁上有两粒种子，第一粒种子因为天气热，太阳毒而在抱怨中死了。另一粒种子并没有自暴自弃而是努力地，拼命地让根向下扎深，用尽力气汲取每一滴水分，最后终于靠着坚定的信念长成了高大挺拔，风雨无阻的胡杨树。
确实呀!只有坚持不懈，努力奋斗的.人，才会获得胜利，而那些只会抱怨，不负责任，懒惰的人终究还是一事无成。
例如说伟大的科学家爱迪生，他发明了电灯泡，而谁知道在他成功的道路上所经历的坎坷呢?他正是凭着坚定地信念，坚持不懈的努力在1000多次的尝试中为我们创造了如今的万家电，给我们带来了光明。
还有崔万志，因为他天生有缺陷，并且说话不是很流利。但是不可思议的是，他成为了非常棒的演讲家。为何他会克服自己的缺陷获得如此巨大的成就呢?因为他坚信缺陷是可以改变的，他也相信自己可以改变。通过他的努力，真的改变了自己，改变了他的命运，改变了他的人生，他的人生创造了奇迹。
通过这些事，这些人，我们可以发现，坚持不懈，努力奋斗，对自己负责，认真生活的人，他就是可以获得成功的，那是他应得的，而只顾抱怨人生，不努力，不敢面对困难而逃避的人，终究一事无成。
课程背景: 在竞争如此激烈的今天，客户对于银行服务的要求越来越高。银行如何提升服务成为了一项关键的任务，在互联网和自媒体爆炸式增长的时代，任何一个客户对于银行的不满都可能通过网络而无限放大。处于风口浪尖的银行员工，除了要不断的提高服务质量以外，面对客户的投诉，如何正确的面对及处理才能避免投诉升级、获得客户的满意是我们应当重点学习和关注的。
课程收益：
1.掌握客户投诉原因目的，纠正错误投诉处理观念，树立正确投诉处理观念； 2.掌握客户对客户投诉心理进行分析，针对不同性格的处理技巧；
3.面对投诉客户如何调整心态，尤其是银行人员无明显过错时的应对策略； 4.掌握投诉沟通的实战技巧，巧妙缓解客户情绪，化解事件矛盾； 5.掌握与客户沟通的技巧，变投诉为营销机会
课程特色：
1.原景重现：分享十多家银行投诉处理真实案例，为学员处理投诉作借鉴；
2.现场演练：由学员分组现场将平时遇到的棘手问题设置为情景演练题目，并随机抽签进行情景演练，对演练中出现的问题进行针对性指导
3.理念指导：通过理论知识的梳理与实际应用相结合，帮助学员在短时间内提升沟通技巧。课程对象：柜员、授权经理、大堂经理、个人客户经理
课程方式：现场讲授+案例分享+情景互动+角色扮演+行动学习+视频教学 课程时间：2天，6小时/天
课程模型：
课程大纲
第一讲：客户投诉抱怨分析
一、何为投诉？
1.投诉能使服务得到持续改进
2.客户的不满意会导致客户流失带来经营风险
3.有些投诉得不到解决会进一步升级对银行造成公共关系危机 4.投诉可以为亡羊补牢创造机会，及时补救反而带来客户忠诚
二、如何面对投诉抱怨的客户？ 1.顾客应该摆在什么位置？ 1)顾客既是上帝也是朋友
2)客户虐我千百遍，我待客户如初恋 2.面对不良客户时，应抱什么心态？ 1)优秀服务业者都有母亲般的胸怀和爱 2)把不良顾客当成我们的“孩子” 3.面对客户投诉我们应该如何应对？ 1)我们的态度：以平常心看投诉 2)善待投诉，不先入为主，不感情用事 3)处理客户投诉是团队作战，不是一个人的战斗 4)面对投诉客户要沉着、老练、耐心 4.面对客户最糟糕的五种应对类型 1)主动逃避 2)变得恐慌 3)听不下去 4)与顾客正面冲突 5)被客户牵着鼻子走
提问互动：你遇到过最头疼的客户是什么样的？
三、客户投诉抱怨分析 1.顾客的常见心理需求 2.银行客户投诉抱怨的原因 1)客户期望值过高 2)银行服务管理原因 3)服务态度与技巧不佳 4)客户自身性格原因
研讨分析：如何降低顾客过高的期望值？ 3.银行客户投诉抱怨的目的 1)客户希望给予合理的解释 2)客户希望尽快解决问题 3)客户希望问题不再发生 4)客户想发泄心中不爽 5)客户想占便宜求补偿
4.处理客户投诉的目标？终极目标？ 1)帮助客户解决问题 2)追求客户满意
3)只要客户满意就是成功的投诉处理
第二讲：投诉抱怨处理流程
一、客户投诉处理的流程
二、接待客户 1.首先要给客户留个好印象 2.判断客户的情绪变化 3.迅速隔离客户
研讨分析：隔离客户有哪些好的办法？
三、安抚客户情绪
1.重视客户情感需求，让客户尽情的说 2.客户四种情感需求的表现和策略 1)希望得到重视 2)希望得到尊重 3)希望得到理解 4)希望得到解决
3.四类典型客户的情绪反应 1)活泼型 2)完美型 3)力量型 4)优柔型
使用工具：引用《花样姐姐》四类人物作为代表进行坐标轴分析 4.安抚客户情绪的技巧
四、合理道歉 1.道歉的五种忌讳 1)缺乏诚意 2)犹豫不决 3)不够及时 4)边道歉边辩解 5)事实不清时过早道歉 2.正确的道歉方式
研讨分析：如果“我”没有错，该向客户道歉吗？
五、分析问题原因
1.准确判断客户投诉的事实真相 2.立即了解客户资料
3.通过询问、沟通方式了解顾客的期望 4.尽快判定形成解决方案的要素 案例分析
六、给出解决方案 1.降低客户的期望值 2.问题解决越快损失越小 3.赔偿拖得越久成本越低 4.及时征询客户意见 5.签好协议防止二次投诉
七、说服客户接受方案 1.说明解决方法的益处 2.消除客户的顾虑担忧 3.强调不接受方案的影响 4.适当给一些小礼品补偿 5.运用客户的亲朋好友解决问题 6.运用客户的领导解决问题
八、跟踪服务投诉转化 1.客户信息记录 2.获得客户最终反馈 3.长期跟踪产生忠诚顾客 4.将投诉转为营销
第三讲：客户投诉抱怨处理技巧
一、营业厅四大投诉区域应对技巧 1.咨询引导区 2.客户等候区 3.业务办理区 4.自助服务区
提问互动：营业厅四大区域投诉事件的特点是什么？ 二、六种难以应付客户的应对技巧 1.感情用事者 2.滥用正义感者 3.固执己见者 4.有备而来者 5.有宣传能力者 6.无理取闹者
三、投诉处理中的沟通技巧 1.用发问来掌控沟通局面 1)一般性提问 2)针对性提问 3)澄清性提问 4)选择性提问 5)征询式提问 6)启发式提问
2.巧妙回答顾客问题的技巧 1)巧妙地否定 2)巧妙地肯定 3)附和式应答 4)报告式回答 5)感性式回答 6)反问法应答
四、投诉处理中的五种金牌话术
五、投诉处理人的心理调节 1.合理的宣泄 2.转移注意力 3.学会倾诉
4.处理人之间多沟通 5.找到成就感
6.多从事有益于身心健康的活动
第四讲：情景案例演练
大富豪裴春亮，蜚声河南；穷小子大男孩，无闻远村。穷得丁当响，当年写照；谋生时刻难，过早当家。十岁前，不曾穿新鞋；十六岁，未吃白馒头。不怕穷挺起脊梁，只怕祸接二连三。累累累，小小年纪进砖厂；苦苦苦，家贫偏偏多变故。先后失三位兄长，老父又撒手人寰。
老父辛劳一生，无寿衣，无棺木，难以入土；春亮跪下双腿，求支书，帮大忙，孝心感天。
好支书，带村民，捐钱买寿衣；刨桐树，制棺木，施恩播感情。
暗立报恩誓言，灯亮穷孩心中：争取个出头之日，定报答各位乡亲！
学技术经营五金，办煤矿起死回生。打拼十余年，有了亿万财富；报恩众乡亲，帮扶贫困家庭。一些贫困生难进校门，他立即给予资助；一位大学生因故辍学，两万元送返校园。
高票当选村主任，勇于担当；买来农机给村民，免费使用。捐巨资铺路搭桥，建校舍转危为安。看到乡亲旧房破裂，皱起眉头心中酸痛。说服妻子，捐资三千万；盖起别墅，焕彩裴寨村。2008岁末，户户乡亲免费得别墅；落成庆典举行，省长助理专程来主持。
建设大型水泥厂，户户得干股；迈步走上致富路，人人是股东。一份干股，足足二万元；技术培训，春亮全付钱。
春亮感恩上了瘾，道德模范非一般。花心血，细筹划：建多媒体学习场地，让农民重进学校；建理事堂移风易俗，让科学扎根农家。
春亮如泰山，污泥是。相比是天上地下，距离是海角天涯。人民给权，拿来谋私利；乡亲解难，春亮报恩建新村。
但愿春亮千千万，但愿全完蛋。
所以，当我想不起来，接不上话时，请给我一点时间，等我一会,让我想一想……极可能最后连要说什么，我也一并忘记，但请体贴我，让我继续沉醉在这些回忆中吧!孩子，你是否记得我们练了好几百遍才学会的儿歌?你是否还记得，你天天都逼着我绞尽脑汁回答你是从哪来的?所以如果我罗嗦重复一些老掉牙的故事，如果我情不自禁地哼出孩提时代的儿歌，你不要怪罪我。
现在，我经常忘记扣扣子、系鞋带，吃饭时会弄脏衣服，梳头时手还不停的颤抖……不要催促我，不要发脾气，请对我多点耐心，只要有你在眼前，我的心头就会有很多的温暖。我的孩子!如今，我站也站不稳，走也走不动。所以，请你紧紧握住我的手，陪我走，慢慢向前走，就向当年我牵着你一样……”
看到这时，心是不是被深深触动。是的，在这个物质横飞、拜金主义的现实社会中，我们是不是有时候该停下来反思反思。
时间飞逝，岁月无情。我们在追求生活的同时，却忽略了父母在一天天老去。他们用毕生的精力为我们打造明天的幸福。即然父母能为我们付出一生，那我们何偿不能为父母做点事呢?
我承认在现实生活中，在没有物质生活的前提下，谈什麽都尤如一张白纸，苍白无力。但也绝非是今天给父母了多少多少钱;明儿给父母买了个什么什么就算对父母的回报。这样是回报是付出，但你没觉的当我写出来时是不是很肤浅?所以我们能做的也不单单仅有这些。比如说，我们可以亲手为父母洗次脚，轻轻地揉捏着他们劳累奔波了一辈子的双脚，父母会很安祥很暖心的，同时也是告诉他们我们已经长大。比如说;我们在和父母通电话时，不要极不耐烦地嫌父母唠叨，他们不是罗唆而只是想和自己儿女多说会话;比如说：在给父母打电话时，先打个“骚扰”电话挂掉，然后隔几秒在打去，为的是要他们有足够的时间，不要父母急于为接我们电话而楼上或楼下或磕到碰到;比如说：在陪父母闲走时，尽量的去挽着他们的手，其实是告诉父母我们一直都陪在他们身边，因为父母也是老小孩，他们也希望有天会被牵着;比如……
我永远不会忘记父母对我的爱，对我的呵护和关怀。可我都为他们做了些什么?我常常这样问自己，哪怕是为他们捶捶肩，洗洗碗，陪他们逛逛街，我心里也会感到一丝安慰。然而作为女儿，年少轻狂的我却没能为他们做任何事，做的最多的事就是把他们气哭气病，虽然当时我的心里也很难受，但是我却从没对他们说过一句：对不起，您别生气了。直到现在的我自己在外面受了委屈，却无处哭诉，只能自己一个人扛着的时候，才终于悔悟，自己当初是多么的不懂事，看着父母因为我的事担心掉泪，看着妈妈因为我病情一点点的加重，我的心就像刀子在一刀一刀的割着，恨自己当初为什么不听父母的劝说，一意孤行，结果不仅把自己弄得遍体鳞伤，就连父母的鬓角都因为我而增添了新的白发，眉心总是皱着不曾松开。然而过去的已经过去，未来还又很长的时间去弥补，去改变自己，现在学会感恩还来的及，让我们每一个人怀着一颗感恩的心去聆听父母对我们所说的每一句话，教我们做的每一件事。
可能随着时间的流逝，许多往事已经淡化了，可在历史的长河中，有一颗星星永远闪亮，那便是父母对我们的爱。时间是可以让人丢失一切的，可父母对我们的爱却永远不会丢失，即使有一天，他们会离我们远去，但他们的爱却永远留在子女灵魂的最深处。俗话说：树欲静而风不止，子欲养而亲不待。为了不让父母对我们的爱在熙熙攘攘的生活中变得脆弱，不让自己留下无尽的遗憾和悔恨，让我们一起对父母说一声;爸、妈，您辛苦了，我们爱您!让我们一起行动，为父母做一些力所能及的事，来减轻他们的负担。
感恩父母，爱无处不在。
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