前台接待实践心得体会

前台接待实践心得体会（共8篇）

前台接待实践心得体会 篇1

近年来，县经济社会迅猛发展，外在知名度和影响力不断提升，赴视察调研、检查指导工作的各级领导和参观考察的党政代表团、寻求发展的外地客商及其他人士越来越多；这“越来越多”既铭刻着经济社会的发展和变化，也凝聚着全县公务接待人员的心血和汗水。作为成立三年多的县机关事务管理局、县委县政府接待办，秉承服务至上宗旨，在省、市接待部门指导下，紧扣时代特点，强化规范服务，严格接待管理，发挥窗口作用，突出接待品牌效应，从而使的接待工作成为加强对外联系的“高速路”、聚集人气的“新洼地”、扩大招商引资的“立交桥”和展示开放形象的“大平台”。

（一）注重细节抓质量。公务接待成功之处在于对细节的把握。细节决定成败、决定品质，体现品位，成就卓越。实践证明，接待过程中一点细小的差错，都足以影响甚至破坏全局。在实际工作中，我们本着“99-1=0”的思想，坚持从细微处人手，向细微处用力，在接待的精细上下功夫。通过细致周到的服务，充分彰显人热情好客、开放文明的良好风貌。对待每一次接待，我们都始终坚持热情、周到、细致服务的宗旨，一是突出“六个环节”：即及时了解来宾情况，在策划接待安排上具有针对性；建立客人档案，认真记录来宾到访信息，包括习惯、爱好等；加强与陪同人员的沟通，及时了解和解决接待服务中出现的问题；加强跟踪接待服务，及时应对接待服务过程中的变化，尽可能地满足来宾的要求；征求意见，掌握客人对接待的满意度，并举一反三；接待后认真总结，开会点评，查找整改问题，做好文字和影像资料留存。二是推行“五种模式”：即在公务接待过程中做到笑脸相迎，用微笑拉近与客人的距离；制作一份《接待手册》，详略得当，引人入胜；选派公务讲解员，一路热情讲解，消除客人陌生感；印制一张特色桌签，加深客我印象；赠送一本画册，融历史文化和现代文化于其中，让客人更加细致地了解、宣传。通过创新的工作方法，切实提高了接待工作的整体水平。

（二）因地制宜抓特色。没有特色就没有吸引力，没有特色就没有生命力，没有特色就没有竞争力。近几年来我县的接待工作更加主动地适应经济社会的新发展、新变化，注重特色的把握，因人而异、因事而异、因季而异，特别是在重要会议、重大活动、重要宾客的“三重”公务接待中，我们坚持重点接待的思路，坚持“精细化、个性化、特色化”标准，用心、细心地做好“接待链”上的每一个细节，做精每一个服务项目，做到在特色中体现个性，在个性中体现品位。具体工作中，我们主动将特色融于公务接待全过程，把特色镶嵌于每一个接待环节之中，让公务接待变成促进经济社会发展的助推器。一是在参观考察点上，不断推陈出新，选出多条各具特色的线路，有工业经济发展之路，有历史文明和自然风光于一体之路，有红色教育旅游之路，路路都有详细的讲解，使参观考察内容的可选性和可看性更丰富。二是在餐饮服务方面，积极推出地方饮食特色的接待食谱，做精做细诸如“山庄头道汤、千里飘香、长江“三鲜””等特色菜肴，让无污染绿色食品当主角，配以风光为背景的宴席卡，令客人吃出美味、吃出健康、吃出营养、吃出文化，食味不忘；同时根据宾客个人的饮食习惯要求及时做出合理调整，以满足不同宾客的饮食之需，努力提供人性化、亲情化的餐饮服务。让客人高兴而来，满意而归。三是在住宿或休息方面，我们以华侨国际大酒店和马仁山庄为主接待基地，推行“管家式”服务，客人一踏进宾馆，我们就道一声问候，引导好客人进入房间，端水泡茶，用温馨卡告之客人饮食和活动的安排，使客人有一种胜似“回家”的感觉。

（三）多方配合抓联动。公务接待工作是一项系统工程，特别是现今，领导和客人的要求越来越高，而通畅、高效、协作的公务接待网络和力量，是公务接待活动顺利开展的前提和保障。要提高公务接待效果，就必须加强部门、乡镇之间的团结协作，构织“领导高度重视，部门通力配合，上下协作联动”的接待网络。为此，我们一是加强与芜湖市接待办的协作配合，积极争取上级接待部门的指导和帮助，尽可能多的获取各类信息，有针对性的做好每一项工作，确保各类重大接待活动准确、到位、合理、规范；二是加强与县直部门、乡镇之间、特别是与公安、交通和卫生等部门之间的协作与配合，做到资源共享、任务同担，通力合作完成任务；三是加强与宾馆酒店、景区等之间的协作与配合，引导他们做精、做细服务内容，提高服务质量和水平，营造温馨怡人的服务环境，以确保公务接待取得良好的效果。

（四）严格制度抓管理。经济社会发展速度越快，公务接待的作用就越突出，管理也就显得尤为重要。面对越来越多的接待任务，我们严格坚持接待相关制度，靠制度管理接待工作，依制度规范接待工作，努力提高接待质量，不断降低接待成本。一是严格管理制度，建立健全了《接待工作管理暂行办法》等15个文件和规定，对接待范围、程序、标准、纪律、组织领导等环节作出了明确具体的规定，接待人员人手一册，边干边学，全局形成了以制度管人，按制度办事的长效工作运行机制；二是严格实行工作人员签单“双签制”、“双次审核制”，多层把关，多层审核，做到了原始接待记录有据可依，有章可循，杜绝了“跑冒漏滴”，最大限度地降低接待成本，达到了宴请热情而不铺张，高雅而不奢侈，精致而不寒酸。三是严格内部管理，明确接待人员的职责，强化服务意识、效率意识、奉献意识和创新意识的培养，切实加强理论教育和业务能力培训，抓作风，树立良好形象。教育接待人员要经得起苦累忙碌的考验，经得起浮华喧嚣的诱惑，经得起默默无闻的平淡，做到宠辱不惊，物利两忘。四是定期通报，严格监督管理，我们按次分析、按月通报公务接待情况，总结交流经验，寻找不足；按季度通报一次接待经费使用情况；与县四大班子办公室建立联席会议制度，及时沟通信息，会签重大接待审批单，从而建立程序规范、协调顺畅的工作关系，共同做好接待工作，确保了接待费用的有效使用。

前台接待实践心得体会 篇2

一、鼓励学生多参与社会实践, 发现和改正生活中与礼仪不符的行为

我国以“文明古国, 礼仪之邦”著称于世。孔子说:“不学礼, 无以立”。“礼之用, 和为贵”。从人类最早的祭神礼仪到现代人类社会的交际礼仪, 礼仪无时无刻不存在于人类的行为中。我经常鼓励学生们多发现社会中的一些看似复杂但其实简单的礼仪现象。如现在很多人都有自己的小车, 那在讲乘车礼仪时, 我让学生们先讲一讲不同情况下乘车的礼仪?然后列出几种不同的情况, 学生通过联想平时乘车时的情况和仅有的知识来回答。如你的男朋友开小车去接你和她的女朋友, 那在乘车时你应该坐哪个位置符合礼仪要求呢?在餐桌上的礼仪中, 你和你夫人还有你的女性朋友一起吃饭, 在为女性服务时如端汤和斟茶时你要先为哪一位服务?通过讨论, 我也把自己在生活中遇到的礼仪问题拿出来与学生一起讨论和学习, 学生在课堂学习中也觉得非常有趣, 并把所学的礼仪知识运用到生活中。

二、把礼仪课的上课形式转变实践课

礼仪课很多内容可以以理论形式上, 也可以实践。这要看任课的老师如何把握。根据职业中学学生好动爱玩的特点, 我们可以把礼仪课变成讨论课、训练课、表演课, 激发学生对学习的兴趣。比如在个人礼仪中在到站姿、坐姿、走姿, 可以让学生先讲一下自己看到的不良姿势动作。老师通过学生的总结引导出正确姿势, 比如坐的诀窍在于四肢的协调配合, 即头、胸、腹与四肢开、合、曲、直对比得当。在老师的示范下要求学生也练习正确的站姿、走姿、坐姿, 并在练习中指出学生姿势的不足之处, 学生课堂的学习气氛非常热烈。如果是采用理论的形式, 只让学生坐在课堂上或只是观看教学光碟很难达到学生动起来的教学效果。

三、为学生创造更多的参与课堂实践的机会

在过去的教学中我们主要注重的是知识讲授, 作为职业中专的学生只是从理论上让学生认识礼仪知识, 并不能达到教学目的。需要更多的实践让课堂知识内化为自己的东西, 所以在礼仪课堂上要为学生构建一个开放的课堂, 我在教学工作中尝试了以下做法:

⒈鼓励学生多讲、多练、多问。学习礼仪知识最主要的学习方法是发现问题, 更正错误。如在一道情景练习选择题时, 问到学生在客人将要走时, 是主人要先起身与客人握手道别还是客人先起身与主人握别?平时处在学校生活中的学生对于社会中的一些接待礼仪没有认真思考, 大部分学生选择了主人先起身与客人握手道别, 以为这就是正确的礼节。在通过老师解释后, 学生明白了为什么在道别前要客人先起身与主人握手。通过这种学生发现问题, 提出问题的教学方法极大调动了学生积极性。

⒉根据课文内容, 建议学生多读, 多看礼仪相关的课外读物和讲座。职业中学的学生有充足的课余时间, 而且毕业后面临的是社会。因此, 我建议学生们在课外对于一些礼仪知识要不断学习和积累, 以丰富自己的礼仪内涵。在课堂上我注意穿插一些当今热门的礼仪现象, 如某某国家领导来我国访问, 作为中国接待方应该如何接待?并让学生们把观察到的接待礼节写下来。如现在很流行的百家讲坛的金正昆讲礼仪的讲座等, 让学生们在学习中慢慢学会观察和总结的习惯, 使礼仪知识慢慢渗透到学生的学习、生活中去。

⒊开展丰富多彩的活动提高学生的口头表达能力。礼仪课的学习不仅要重视礼节方面的训练, 也要重视口头语言的练习。有资料表明, 人的一生中在进行人际交往时有40%的时间在说话, 可见口头语言表达能力对职专生来讲是多么重要。就业班学生表达能力普遍较差, 从上课情况来看, 他们不仅不会说, 而且还不想说, 为了让他们能够说, 我开展了多种活动, 锻炼学生开口说话的能力。比如在学习求职礼仪时, 我设立了一个模拟求职面试的课堂教学方案, 从求职材料的准备到面试过程都做了详细教学安排, 在自我介绍环节都让学生摸拟练习了, 并抽了几位学生表演了求职面试的全过程, 强调面试中几个重要的口头表达的礼仪要求。这样学生通过讲, 增强了对自己的自信。

但是不管采用什么样的方法, 对学生进行礼仪实践活动的训练, 教师都要牢牢记住自己的职责, 既不能包揽包干, 也不随意放羊, 而要时时关注。主动参与活动的组织、开展、总结工作, 真正起到组织者、引导者和合作者的作用。

酒店前台社会实践报告 篇3

由于南北方这种客观的气候，经济，生活，人口素质等一系列外界因素的干扰，对那里的吃饭特别的不习惯，气候的炎热，饮食的不适，再加上工作的起步和对酒店环境及同事的陌生，出现了近半个月的适应和调整过程，这也是向我们发起挑战，考验我们毅力的时候，但同学之间的互相鼓励，酒店领导对我们的关心使我鼓足了干劲，化磨难为动力一步步的走来，战胜困难和挑战的信心和力量，领导的耐心教导，同事的热情帮助无不在激励着我，鼓舞着我，尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情是我适应酒店，习惯生活，努力学习的动力源泉。

之后的积极工作，努力学习

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

实习虽然只是我学生生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是时刻以一个学生，尤其是以一个社会工作者的标准去服务别人，仅有一颗爱心是不够的，我所学习的是一种意识，服务别人的意识。也许自己以后不一定在服务员就业，但这种关心他人，奉献社会的意识将永存。 实习是一个接触社会的过程,通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。 让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引.

酒店前台社会实践报告范文篇3

前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

佛山电子宾馆，作为改革开放最先成立的一部分酒店，拥有在当时比较先进的设备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业城市，佛山，拥有足够的商务客人，从电子宾馆的统计来看，80%的客人都是在佛山公干的企业或商业集团代表，其中很大一部分是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。这些商务客人的住宿成为电子宾馆这样的商务酒店的重要盈利点。

前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在电子宾馆尤为的体现出来。

电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

但是，问题也是显而易见的。

由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。互相推诿，本来就是人的天性。

所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。

另外，电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。

对于这个问题，我做了一个简单的分析。

问题：

在房间退房之后，一般情况客房服务员需要20-30分钟时间做房，这个速度是具有一定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。

但是在由于现在的操作流程是：客人退房――房间查酒水――房态置ok房――准备新客入住。

在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。

在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。

因此，我提出，一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。主要的做法有以下两点。

重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工。

从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房，这样的操作是为了避免上述情况。

另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。

实习基本概况

作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到 大酒店距今已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。

酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作，而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

也许，在旁人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，还给我安慰和鼓励，这让我非常感动。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：勤快，忍耐，不耻下问，我会一直牢记在心的。

实习感受

成绩与收获

这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象

的单纯。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。刚开始上班时，不适适应长时间的站立和工作作息时间的改变，一天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息，一时间真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生存的不易。以前在家的时候，衣食无忧，根本就没有认真思考过这些东西是怎么得来，现在当自己有了一份工作的时候，才发现得来不易。在大学里，我们只是一张白纸，通过实习我们体味了社会和人生。在学校或家里也许有老师或家长分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，大多是学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力。在前台这个岗位，我渐渐能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。

通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。

问题与不足

在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：

首先学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践;

其次 业精于勤而荒于嬉 ，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的各种能力;

最后不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。

意见与建议

电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个简单的分析。 问题： 在房间退房之后，一般情况客房服务员需要20-30分钟时间做房，这个速度是具有一定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。现在的操作流程是：客人退房 房间查酒水 房态置OK房 准备新客入住。 在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。因此，我提议，把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。 主要的做法有以下两点。

重新规划从客人退房到置OK房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工;

从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置OK房，这样的操作是为了避免上述情况。 另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。

商务接待心得体会 篇4

通过礼仪培训，让我感受颇深，我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。

学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。

查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位，工作中有多少微笑的面孔是源于内心，有多少文明的用语是发自肺腑，有多少回能够把过往的司机当作自己的亲人去看待。仅仅是为了应付领导的检查而格式化的去进行，而这些平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的。“以人为本，以车为本”的服务理念究竟在我的服务中体现了多少呢?

一想到如何把自己的本职工作做得力求完美，我就想起郑厅长在一次讲话中提出的“严、实、细、恒”这四个字。引申这四个字，我自己认为就是严肃纪律，实事求是，细致入微，坚持不懈。作为一个工作在一线的值班站长，每天都有可能遇到意想不到的突发事件，每天都有可能接触不同层次不同修养成的人。如何掌握政策的原则性和灵活性是至关重要的，如何在平时的工作中积累经验又能务实创新是不可或缺的，如何同形形色色不同阶层的人正确处理好关系也是必不可少的。

记得有一次我把头发给烫了，而且也没有扎起来，恰巧被陈处长给看到了，处长当时没有直接对我说什么，但我在他严厉的眼神中已经看到了不满。身边的人对我说你弄这个头发挺好看的，我当时也是这样认为的，为什么一定要扼杀爱美之心呢?也是通过这次学习，我心悦诚服的接受了处长的批评。爱美之心无可厚非，但应该把自己的职业和个人生活、工作场合和私人空间区分清楚。美是应该值得提倡的，但决不是依靠烫头，戴首饰、奇装异服就能体现出来的。美应该是得体的，和谐的，是要符合自己的身份和工作性质的。试想一下，如果你是司机，你是愿意欣赏一张精心打扮的脸还是更看重热情周到的服务呢?

我和我身边人经常会遇到一些无理且无知的司机，于是我们便经常有这样的议论，“司机素质太差了”。通过学习我知道这种想法是多么可笑啊。其实我们在指责别人素质低的时候，有没有想到我们当时面对这些素质低的人，我们的表现又是如何呢?是以牙还牙、以毒攻毒还是以虚怀若谷之心善待他人呢?可能说起来容易做起来不易。现在我知道，越是在素质低、文化低的人面前，越应该表现出自己的理智和礼仪。再说“文明用语”吧，提倡了这么久，至今仍有许多人规范不了。服务也好，礼仪也罢，总是要归于行动，不能总是把自己服务的不到位归结于是司机的不理会或者是司机的不需要，换位思考一下，谁不希望自己能获得他人礼貌的对待和尊重呢?

服务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业道德。金教授在服务礼仪中多次讲到是公民道德和职业道德，我们的处领导也在大会小会上反复强调职业道德是我们敬业的根本。我们每个人都不是简单的个体，我们反映的是一个国家，一个民族，一个城市，一个行业的精神面貌和文明程度。不要小看我们的工作，可能有些人会认为这份工作没有什么前途，也很难有大的作为，不要忘了，李素丽也好，徐虎也好，他们的工作和我们一样也是再平凡普通不过了，可是他们就是用奉献的敬业精神，良好的服务礼仪在平凡的岗位做出了不平凡的业绩，成为服务行业，也成为我们学习的典范和楷模，面对他们，我们还会有理由不热爱我们的工作吗?

前台接待实践心得体会 篇5

改革开放以来，**的经济及社会事业得到了快速发展。特别是1998年撤地建市后，我市的经济社会各项事业取得了令人瞩目的成就，XX年，全市完成地区生产总值172.99亿元；完成地方财政收入14.07亿元；城镇居民人均可支配收入11492.6元，农民人均纯收入达到4079元。随着我市经济的发展，上级领导和外地考察团组来**考察、参观不断增加，公务接待工作的任务越来越重。为了进一步准确把握我市接待工作现状，因势利导，规范管理，加快发展，使我市的公务接待工作在促进对外交流、促进经济社会发展、促进**知名度和美誉度提高中发挥积极作用，我们结合当前深入学习实践科学发展活动，对我市的接待工作情况进行了调研。现将有关情况综述如下。

一、基本情况

目前，我市公务接待工作总体呈现的良好发展趋势，各县、各部门领导都能充分认识到接待工作对促进本地区、本部门工作的重要性，越来越重视公务接待工作。公务接待工作对我市快速发展的作用也越来越明显，总体来看，我市公务接待工作现状主要有以下几个特点：

公务接待工作越来越受到各级领导的重视和支持。

目前，全国公务接待部门还没有从中央到地方的纵向管 理的体制，然而，随着经济建设和改革开放的迫切需要，各地都根据工作需要，逐步成立了公务接待工作机构。XX年4月，为了适应新形势发展需要，在各级领导的关心支持下，成立了**市接待办公室，接待办职能也在逐步完善中。近几年，我市各级领导对公务接待的建设和发展越来越重视，在政策、资金、人力、物力等方面给予大力的支持，为公务接待工作发展提供了坚强的组织保障。

公务接待工作为经济建设服务的作用越来越突出。

公务接待是 “窗口”，同时公务接待也出生产力。在以经济建设为中心的今天，我市公务接待早已摒弃了仅仅是“迎送往来、吃吃喝喝”的陈旧观念，直接为**的经济建设服务，特别是在重要会议、重大活动、重要宾客的“三重”后勤接待中，发挥了重要的后勤服务保障作用，展示了**管理水平和良好形象，提升了**的知名度和影响力，为吸引外来投资营造了良好的环境，促进了**经济社会又快又好发展。

公务接待部门已成为我市对外交流与合作的桥梁和纽带。

随着改革开放不断深入，我市与其他地区互动往来、公务交往日益频繁。由于工作的特殊性，市接待办主动加强与全国同行的联系，交流了工作经验，提升了公务接待的服务水平，建立了良好的合作关系和亲密的友谊，为我市党政代 表团成功出访考察以及我市与外省市之间的交流合作发挥了重要的桥梁纽带作用，受到各级领导的充分肯定。

二、公务接待工作存在的问题

近年来，我市公务接待工作水平有了明显提高，为经济建设服务的作用越来越突出，产生的经济社会效益越来越明显。但用科学发展的角度来看，随着新时期对接待工作提出的新要求和接待工作在建设滨河新**过程中要发挥的新作用来看，我们接待工作还面临着一些的压力和挑战，一些影响接待工作水平进一步提高的问题仍然存在。主要表现在：

公务接待队伍有待专业化，理论研究相对滞后。

目前，我市只有市接待办一个专业从事公务接待工作机构，工作人员也只有9名。5个县市区都没有相应的机构，接待人员也不够专业。县和市直各部门从事公务接待工作的同志从思想上还没有认识公务接待理论的重要性。对新时期公务接待的理论归属、法理地位等重大问题探讨不多、认识不深，理论成果不多，以致公务接待工作缺乏用先进的理论来指导，前瞻性、指导性不够，与日益发展的客观形势要求不能完全适应。

公务接待制度不够完善。

XX年，我市出台了《**市接待工作暂行办法》，对接待工作相关内容都作了详细的规定。现在，随着现在消费水平日益提高。公务接待工作为了适应形势需要，按照规定适当 提高接待标准是必要的。但是有的部门在公务接待中，自己的管理制度不完善，接待工作不规范，随意性很大，超规格、超标准接待现象时有发生，造成了较大的浪费，有损党和政府的形象。

公务接待队伍建设有待加强。

从全市来看，公务接待专业人员较少，除市接待办，各县、各部门都没有专业的接待人员，接待人员都是根据工作任务临时安排，随意性较大，接待人员的接待知识和经验不够丰富，对接待理论知识的学习不够，影响了公务接待工作水平的整体提高，不适应新时期公务接待工作的需要。

三、以科学发展观为指导，全面提高公务接待工作水平主要的措施。

公务接待工作不是一般意义上的接待服务，具有很强的政治性、原则性和政策性。只有以科学发展观为指导，不断加强公务接待理论研究、创新思路、丰富内涵和加强队伍建设，才能全面提高公务接待水平。

加强公务接待理论研究，以创新的理论指导接待工作实践。针对目前公务接待工作存在的一些问题，展望公务接待的前景，怎样实现其作用发挥，是一个值得认真研究的课题。当前，要充分认识公务接待工作理论的重要性，进一步加强公务接待基本理论研究，以理论创新推进公务接待的实践创新。

积极探索公务接待新思路，努力构建适应新时期公务接待工作要求的工作机制。严格按照中共中央、国务院办公厅和自治区有关文件精神，进一步规范公务，统筹公务接待资源，改变接待工作人员不专、标准不一等问题。进一步构建行为规范、管理科学的公务接待工作机制。积极推进公务接待的规范化、法制化。

丰富公务接待内涵，全面提升公务接待服务水平。一是树立精品意识。坚持高起点、高标准、严要求，把每一次公务接待任务都做成精品，树立良好形象，打造城市对外交往的品牌。二是加强细节管理。细节决定成败。注重把握每个细节，从每一个细微处抓起，环环相扣，层层推进，确保每一个细微之处都完美无缺，让宾人高兴而来、满意而归。三是贯穿以人为本的理念，全力以赴、热情周到、真心诚意地为客人服好务，想客人之所想、解客人之所难、办客人之所需，营造热情得体、方便舒适、安全卫生的环境和氛围。四是贯彻和谐接待理念。在接待过程中，要充分考虑对社会公众的影响，严格按照有关规定，轻车简从，严格按照规定使用警车，避免扰民和影响交通。五是要突出城市特色，提升接待服务内涵。要善于发掘利用**优秀的接待资源，把富有特色的风景名胜、民情民俗、文化传统、城市风貌介绍给客人，全方位提高接待服务的品位和内涵。

强化节约型机关建设理念，加强公务接待制度建设，进 一步规范公务接待工作。要强化节约意识，坚持有利公务、简化礼仪、务实节俭、杜绝浪费的原则，进一步规范公务接待工作。一是加强公务接待制度建设。根据中央办公厅、国务院办公厅和自治区有关文件精神，结合本地、本部门的实际情况，制定切实可行规章制度，促进公务接待的制度化、规范化。二是把握公务接待特点，强化流程管理。对一些规律性、程序性的工作，通过制定科学的工作流程加以规范、形成制度。三是加强公务接待经费管理。坚持“勤俭节约、优质服务、从严控制”的原则，在工作中抓住任务安排、跟踪服务和经费结算三个环节。

加强公务接待队伍建设，提高公务接待人员的整体素质。

随着形势发展和时代进步，接待工作越来越专业化、规范化，对接待人员整体素质提出了新的更高要求。因此，要加强我市接待队伍建设，着力提高接待人员政治素质、理论素养、政策水平和业务能力。一是加强接待人员专业化。各部门要尽量做到接待人员专业化，指定专人负责接待工作，研究接待理论，提高接待水平。二是加强在职培训。通过举办公务接待专业培训班、邀请有关专家学者授课、加强对公务接待人员的业务培训，提高接待人员的整体素质。

前台接待实践心得体会 篇6

通过对国内外高职教育课程开发方法的调研, 结合信息管理专业就业方向, 以及目前移动互联网如火如荼的发展趋势。计算机信息管理专业的就业方向中一条以HTML5为方向的就业领域正在不断的扩大, 具体体现在各类移动互联网企业的需求, 比如:WEB前端开发工程师、Java Script开发工程师、HTML5开发工程师、响应式网站开发工程师、Web APP开发工程师、跨平台应用开发工程师、页游开发工程师等岗位, 另外基于HTML5和ISO开发的HTML5高端开发工程师也是炙手可热的岗位。

2. 课程定位

如何引导学生从基础课程的学习到企业需求的工程师?这就需要教师摒弃一贯的高职理念, 在“基于工作过程开发实践研究”方面大下功夫。“工作过程导向”的职业教育理论核心理念就是[1]:

第一, 指导思想从以培养学生的适应能力转向培养学生参与建构工作世界的能力;

第二, 课程开发上, 构建“工作过程完整”而不是“学科完整”的学习过程;

第三, 教学内容上, 专业理论知识转向工作过程知识;

第四, 教学方式上, 行动导向教学成为主要的教学方式。

具体应包括如下环节:人才市场调研——职业分析 (岗位、典型工作任务、职业能力) ——职业行动领域 (相近、典型工作任务、职业能力归并) ——教学设计 (学习领域、课程方案) ——学习情境 (教学实施、环节/单元设计) 。据此, 我们需要做以下工作:市场调研、职业岗位分析 (典型工作任务等) 工作任务分析、专业定位、职业岗位能力分析, 进而确定学习领域, 设计学习情境以及与企业合作引入实际项目与岗位技能融合[2]。

本文以前台网页设计的《HTML+CSS》为例, 结合课程的目标和工作过程课程开发理念, 初步确定基于工作过程的课程开发实践研究是切实可行的。

3. 课程设计

由于静态网页的内容相对稳定, 不含特殊代码, 因此容易被搜索引擎检索, 而且HTML更加适合SEO搜索引擎优化, 因此具有一定的市场需要。西安高新区中小型企业众多, 对企业网站的需求量较大, 通过初步市场调研发现, 目前基于静态网站开发技术的企业网站主要包括三类:游戏类网、门户类网、信息资讯网。通过与课程合作企业博看文思数码科技有限公司交换项目和人员。希望在合作企业技术人员的全程参与下, 将原有课程内容进行解构;并将合作企业实际项目引入课堂, 对课程内容进行重构, 从而实现教学知识点与岗位技能要求的有机融合。

4. 教学方法

教学方法设计为基于工作目标的链式引导学习法。不单一的以一门知识要求学生, 在学习的过程中, 引导学生把握工作目标, 逐步攻克知识点。可理解为长线和短线相结合组织教学。

第一, 长线以就业链条为引导

比如, HTML前端工程师就业链条可归纳为:

多媒体基础、Photoshop、网页设计 (DW) Java编程→HTML5+CSS3+JAvascript+JQuery→AJAX (PHP) →SEO、网站加速技术。

让学生身临其境明白职业岗位定向性, 而在教学内容的组织上应也具有工作领域知识的实用性。教学过程要求以实际项目为驱动, 将整个教学过程与实际工作情境紧密结合。

第二, 短线以项目目标为引导

比如任务驱动的课后拓展实践。以项目个人网站的设计与制作完整过程为目标, 要求学生在完成主线的前提课程下按照“先模仿后拓展再创新”的学生认知规律, 综合运用多种教学方法, 提高教学效果。课堂教学学生以模仿为主, 课后学习以拓展为辅, 到综合实训和顶岗实习则追求创新。

根据本课程内容和学生特点, 采用灵活多样的教学方法, 贯彻因材施教的教学原则。

5. 就业目标岗位定位及行动领域构建

通过做大量市场和企业的调研, 对往届毕业生回访和专业调研, 以及对IT企业的社会需求分析。依据典型工作任务确定行动领域, 目前初步确定就业目标岗位为:Web前端工程师、HTML5开发工程师、响应式网站开发工程师、跨平台应用开发工程师、页游开发工程师等岗位。确定了HTML开发工程师的典型工作任务, 再依据web对主流技术的选择和典型工作任务来确定行动领域。以HTML5研发工程师岗位为例, 具体过程如表1所示。

6. 基于工作过程的课程开发所取得的成效及问题

在实施中, 存在不少困难, 现将取得的成果总结归纳如下:

第一, 学生通过对技术 (或服务) 工作的任务、过程和环境所进行的整体化感悟和反思, 实现知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观学习的统一。

第二, 学生的职业能力及素养得到提高, 促进了就业。基于工作过程的课程使得学生“通过工作学会工作”, 使学生“不仅要具有适应工作世界的能力, 而且要具有从经济、社会和生态负责的角度建构或参与建构工作世界的能力”。

第三, 提高了教师素质。通过基于工作过程的课程开发, 形成了一个以“双师型”教师为主体的师资队伍, 教师既有深厚的理论功底, 又有较强的实践能力, 同时通过在实践基地和对口企业的大量科研生产实践, 也积累了工作经验。

参考文献

[1]姜大源著.职业教育学研究新论[M].北京:教育科学出版社, 2007, 1.

酒店前台工作心得体会 篇7

发现任何职业任何工种都需要一定的基础知识。就好比插件来说，看着是挺简单的，但做起来又并非如此。插件最注重的是效益和质量。这是一个熟能生巧的细致活，不是说你有多懂它的结构和性能就能无所事事了。我们一些平常不注重的手法和技巧。怎样在小小的孔插上细细的二极管能又快又准呢?还得靠平时的经验积累!进入前台时，充满天真;就那么单纯的认为前台就只是接接电话和接待客人。通过深入了解才发现其实也挺复杂的。前台做的工作需要很好的耐心。硬硬头皮做下去一切都会变天明，当初就是抱着这样的想法接手了此职务。这才恍然大悟过来，一切事物都是自己说着容易做着难。就拿接听电话来说，要注重语气、语调的平缓以及说话的速度，不宜过快也不宜过慢;声音要不大不小，也不要刻意修饰自己的语调;主要注重亲和力!

办公用品的管理方面：第一要知道酒店职员需要什么和不需要什么，第二要知道仓库物品数量和类别，第三要了解领取办公用品的工作流程，第四要妥善管理办公用品的申购和领取。要知道哪些人应该领取和哪些人没必要领取以及办公用品数量的规划和统计而我却做的一塌糊涂。

对于前台文员工作的顺利进行我觉的有必要成立一些新的制度。比如说办公用品领用的管理制度、物品申购的统一性，仓库的规划和调整。初入职场还不了解工作的真正含义，有时候难免会犯些小错误需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟;当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己处事能力。这段时间的工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到酒店的的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自己修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为酒店的建设与发展贡献自己的力量!

前台接待实践心得体会 篇8

国务院重新修订的《信访条例》把建立领导信访接待日作为畅通信访渠道的一项重要内容，平阳县在贯彻落实《信访条例》过程中，坚持“以人为本”，按照“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的要求，积极探索，建立和完善了书记、县长信访接待日制度。通过一段时间的实践，解决了许多老上访问题，得到干部群众的好评，进一步赢得了民心，增进了党和政府与人民群众的血肉联系，为维护社会稳定、构建和谐社会发挥了积极作用。

一、积极探索，建立平阳县书记、县长信访接待日制度去年以来，为进一步深入贯彻落实《信访条例》，畅通信访渠道，创建“畅通、有序、务实、高效”的信访工作新秩序，结合平阳县情，探索建立了平阳县书记、县长信访接待日制度。

（一）明确接待领导

１、明确参加书记、县长信访接待日的领导范围。

县委书记、副书记，县长、副县长、县委政法委书记参加信访接待日接访，按照书记、县长信访接待日安排表顺序，每人每年至少参加信访接待日次以上。

２、明确参与书记、县长信访接待日的部门领导范围。

县委办、县政府办、县纪委（监察局）、县公安局、县劳动和社会保障局、县国土局、县规建局、县经贸局、县民政局等单位的主要领导参与信访接待日活动。根据每月领导信访接待日实际情况，还可通知其它有关单位的领导参与书记、县长信访接待日活动。

（二）明确接待时间根据平阳县每月上半月信访量偏高的现状，确定每月１０日为书记、县长信访接待日，如遇节假日、星期日顺延到下一个工作日，信访接待日值班领导在每月5日8时30分准时到县委、县政府信访办接待室接待来访群众，部门领导每月日时准时到县委、县政府信访办报到，参与接访活动。

（三）明确接待范围凡属人民群众来访的重点问题，反映全县经济和社会发展、人民生产、生活中的热点难点问题均可列为接待范围。

（四）明确接访问题的处理办法负责接待的领导对当时能够答复和协调解决的一般性问题，予以直接答复解决或责成有关部门当即处理；对当时不能答复解决的较复杂问题，通过深入细致的思想工作，耐心地做好解释工作，并及时研究制定处理措施或工作意见。县委、县政府信访办负责交办、督办、结案。同时将办理结果及时向接待日领导反馈，确保群众来访的问题得到及时解决。

二、规范秩序，建立书记、县长信访接待日纪律为确保书记、县长信访接待日的顺利进行，规范信访秩序，建立了平阳县书记、县长信访接待日纪律。

（一）书记、县长接待日通告由县委、县政府信访办提前一周通过媒体告知信访群众，信访群众需书记、县长接待日反映问题必须提前三天到县委、县政府信访办登记，县委、县政府信访办根据登记情况安排好接待顺序，保证书记、县长接待日接访有序进行；集体访选派代表参加，代表人数不超过5人。

（二）参与书记、县长信访接待日的领导应按照信访接待日排序表准时参加信访接待，保证接待效果。如有特殊情况不能按时接待，由县委、县政府信访办负责协调安排，保证书记、县长接待日正常运行。

（三）参加书记、县长信访接待日的有关部门的主要领导，每月10日（节假日、星期日顺延到下一个工作日）10时到县委、县府信访办报到，确保书记、县长信访接待8日工作按时进行。参加接待的部门领导不得缺席、迟到、早退。

（四）参加信访接待日人员务必坚持实事求是原则，以坦城相见的胸怀，做到言之有理、论之有据、心平气和的态度，提出信访问题和对所提信访问题的解答，与会人员要尊重他人的发言，中途不得插话或打断，一人发言结束，另一人才接着发言。会场内严禁高声喧哗和争吵，说话要文明。

（五）为保证信访接待日的有序进行，接待室内严禁随意走动，手机调为震动，接听、拨打电话请到接待室外；如有侮辱他人的语言和过激行为者，必须强制离开接待现场。

三、提前预约，精心做好接待日前的筹备工作

（一）提前公告。为了让群众了解书记、县长信访接待日有关内容，书记、县长信访接待日前一周新闻媒体就领导信访接待日参与接待的县领导、部门领导、接待时间、接待地点、有关纪律要求进行公告，使群众做到提前预约，按时有序参与书记、县长信访接待日信访活动。

（二）提前筹备。信访办根据群众预约情况和日常接访中有可能参与书记、县长接待日的重点信访户进行摸底核实，摘要信访内容，编制平阳县书记、县长信访接待日来访预约情况表，及时送给信访接待日的县领导，让县领导做到心中有数；同时告知涉及信访的部门和乡镇领导按时参与接访，并准备相关政策法规材料，做好答复准备，及时处理群众信访问题。

四、为民解忧，书记、县长接访得民心书记、县长参加领导信访接待日的接访，通过与人民群众面对面的交流，为县领导及时了解社情民意创造了条件，进一步畅通了信访渠道，加强了党委、政府与人民群众的血肉联系。从今年开展书记、县长信访接待日以来共接待了群众来访批人次，其中老上访户12批42人次。群众对开展书记、县长信访接待日活动很欢迎，一些疑难信访问题，欠拖不决的信访问题都要等到领导信访接待日找书记、县长倾诉，希望得到尽快解决。在书记、县长信访接待日，群众自觉维护信访秩序，按照安排表耐心等候领导接访，有的信访人等候了一天也毫无怨言。在整个接访过程中接待领导认真倾听信访人的诉求，对能当场解决的信访问题，当即拍板解决；对诉求理由不充分的动之以情、晓之以理，进行耐心说服教育；对需要部门处理的，当场责成相关部门进行现场处理，如粮食系统下岗职工代崇论要求解决零就业问题、太阳镇政府退休干部宋洪恩要求解决自留地土地赔偿问题、罗龙镇石岭村雷益林要求解决低保问题及抱养一女享受独生子女优待金等信访问题；对不能当场解决的信访问题，如小布镇百合村七社山平塘产权纠纷问题、罗龙镇羊耳村社谢小红反映包工头4范明其拖欠工程款问题、县建材厂土地工李珍祥等人要求解决养老保险、养护段职工反映单位拖欠工资问题、县车队职工反映集资建房遗留问题等不能当场解决的信访问题当即向相关部门进行了交办，并要求县委、县府信访办对交办信访件加强督查督办，按期办结。接访中，上访者都是带着怨气而来，通过书记、县长的接待和相关部门领导的政策解答、协调处理、合理解决后，大多数上访者愉快而归。

五、强化督办，提高信访案件办结率

（一）限时督办。书记、县长信访接待日交办信访案件办结时限为一个月，并作为信访督查通报的一项重要工作内容，每月通报一次，受理部门必须及时办结，凡因未按时办结书记、县长接待日交办信访案件，被通报一次年终目标考核扣分，并在下一个月继续进行跟踪督办，如连续三个月未办结，被连续通报三次的单位和部门，将追究有关领导的责任。平阳县自开展书记、县长信访接待日以来，现场办结信访案件，交办信访案件件，1125办结件，息访件。县委、县政府信访办在领导交办时限到期时及时发出督查通报，对尚未按时办结的部门给予通报批评，并继续进行跟踪督办。部门办理交办信访案件质量都很高，特别是县车队职工集资建房遗留问题，信访人反映了年都未得到妥善解决，经书记、县长信访接待日领导现场交办后，部门领导高度重视，立即开展调查，找出了存在的问题，提出了具体处理办法，并与信访人进行了沟通，基本达成了一致处理意见。又如罗龙镇羊耳村社村民谢小红反映包工头范明其拖欠一万余元工程款问题，两年多未得到解决，经接待日领导交办规建局、劳动局办理后，承办单位领导高度重视，立即与范明其、谢小红取得联系，并及时将双方请到县劳动社保局当面算帐，并对双方存在的一些分歧进行协商，最后达到了双方能接受的处理意见，终结了该信访案件。