物业收费调整说明

物业收费调整说明（精选10篇）

物业收费调整说明 篇1

尊敬的各位业主：

公司自年月接受开发公司的委托对小区进行物业管理以来，历时四年半。在这四年多的时间中得到各位业主的大力支持，我公司才得以生存，在工作中我公司因经费及自身工作的不完善，在很多方面达不到业主的要求，在此深表歉意，但我公司全体员工都本着认真负责的太度，想要把小区美景保持并发展得更好。

现综合国家工资水平、物价水平及小区实际情况，公司拟向物价局申请对阳光小区的物业收费进行调整，拟申请为住房0.6元/平方/月，商铺0.8元/平方/月。其申请调整的原因有以下几点：

一、国家工资标准的原因

二、与同业相比我们小区的收费远低于市场价格

三、物价水平的上涨的原因

四、小区实际经营需要调整物业收费

管理有限公司

物业收费通知 篇2

尊敬的****小区各位业主（住户）：

感谢广大住户一直以来对我物业服务中心工作的支持和配合！现****物业服务中心自2014年 月 日起，开始收取2014年7月的物业管理费及代收水、电费。有需要缴费的住户，请于周一至周五（上午8:30-12:00，下午13:30-17:30），前往物业服务中心缴费。注：另有欠费的业主（住户）请及时到物业服务中心缴清欠费，您的欠费将损害其他业主的利益及影响我物业服务中心的正常运作。**物业****物业服务中心将竭诚为您服务！

物业服务中心联系电话：********

**市**物业服务有限公司

****物业服务中心

物业供暖收费通知 篇3

接开发办通知，201x—201x年度供热费开始收取，具体事宜如下：

1.缴纳地点：小区3#楼7号底店。

2.缴费时间：自201x年x月xx日开始，停供暖住户截止时间为201x年x月xx日;正常供暖住户截止时间为201x年xx月xx日。

3.注意事项：

①关于201x—201x年度多收取的取暖费，正常供暖的住户在本采暖期的采暖费中抵扣;本篇文章来自资料管理下载。停供暖的住户待正常供暖后进行抵扣。

②收费时间：小区收费室时间(上午8:30—11:30分，下午14:30—17:30分)，银行收费时间(上午8:30—12:00分，下午14:00—16:30分)。

解决物业收费难问题 篇4

解决物业收费难问题

如何解决物业收费难问题物业收费难，是目前多数物业公司所面临的窘境，也是全国很普遍的现象。物业管理费收缴率低，使许多物管企业入不敷出。据统计一般小区的物业收费率能达到75%，在北京地区就属于较好的。很多物业管理企业仅能达到50%左右，基本上处于亏损状态。不得不靠主管部门或开发企业的输血来维持生存。一般来说，物业费收缴率低于80%，物业公司就难以维持正常的经营管理活动。最新抽样调查结果显示:北京市商品房小区平均物业收费率仅为约65%。目前本市约有一半的商品房小区物业管理举步维艰。市消费者协会介绍，今年法院接到开发商、物业公司起诉业主侵犯人权和物权的案例越来越多。目前，由物管收费而引发的投诉占物管投诉总件数的80%左右。甚至出现了月桂庄园(论坛)物业经理身背催费牌办公，脖子上挂着写了“依约交费，提高服务”的牌子，亲自到拖欠物业费的业主家门口，讨要物业费的现象。引发争议。与此同时，业主状告物业公司的诉讼官司也越来越多，物管企业疲于奔命。甚至出现了多起业主与物业公司互相斗殴的案例。有的是业主打了物业公司工作人员，也有的是物业公司工作人员打了业主。当物业收费难成为一种普遍现象，业主与物业公司的矛盾越来越大，诉讼官司越来越多，甚至成为一种受到普遍关注的社会问题的时候，必然有其深刻的社会背景和原因，“物业经理身背催费牌办公”是一种无奈，也是一个悲剧。是与我们构建和谐社会的目标不相容的。我们必须找出其发生和存在的深层次的原因。努力从根源上解决，才能彻底消除这种不幸和悲剧。物业收费难，难在哪里?从行业发展的角度讲，物业费难收其中有几大原因:一是我国整个社会对物业管理的认识还处在一个较低水平，人们普遍对这个新兴的行业不很了解，不少业主尚未树立物业服务有偿消费观念。在“分房修房靠单位”传统观念的影响下，人们还没有形成要花钱买物业管理消费的观念和习惯――既希望享受服务，又不愿意交纳相应的费用;在一些旧的公房和房改房小区，很多人住了一辈子房都没交过物业费，现在搬进新房要缴纳如此多的费用，很多人无法接受，无法接受就不交。有的回迁户甚至出现多年不交物业费的情况。三是我国现有的物业管理企业自身还处在一个较低水平，提供的服务不到位。不少小区的业主认为物业公司的收费不透明，不合理，乱收费，高收费，服务与收费价值不符，认为物业公司未尽到职责，因而拒绝交费。有关业内人士分析认为，目前物业管理中各类矛盾和纠纷的产生，大多与相关信息不公开不透明有关。根据《北京市物业服务收费管理办法(试行)》的规定，物业收费标准应由业主大会，即全体业主决定。但实际上在首次业主大会召开之前，物业公司通常由开发商指定，物业费收费标准也由其单方面制订，业主根本没有“讨价还价”的余地。这样就形成了种种信息不对称。截止到4月底，北京市有物业管理企业家，从业人员超过20万人。实现物业管理的项目4204个，面积29647.56万平方米，已成立业主委员会的仅241个。但是在这两千多家物业公司中，有的物业费每平方米只要几毛钱，有的要十几元，相差如此之多，不禁让老百姓质疑，物业费标准到底应该是多少?究竟是怎么来的?有些不合理的收费可能是在前期物管过程中，开发商和物管公司制定的一些收费标准不合理，并随同业主的`购房合同而延续，属于“捆绑销售”;另一方面是业主对物管收费标准知识欠缺，很多公用设施产权界定不清，物管公司有机可乘，擅自提高或者改变收费标准和内容。当业主与物管公司发生纠纷时，多数业主便以拒绝交纳物业费应对，使矛盾恶化。四是开发商遗留问题多，物管公司代为受过。一些开发项目在规划设计、施工阶段遗留下来的诸如工程质量低劣、配套设施不完善;如一些居民小区设计时未考虑停车问题，导致小区停车过于拥挤，影响居民生活;开发商的虚假承诺以及更改原设计方案等问题;甚至征地拆迁时的遗留问题，均转嫁于物业管理企业。很明显这些都是物业公司代开发商受过。不少业主因为开发商不履行售房时的承诺，入住后很多问题迟迟得不到解决，一旦开发商销售时的承诺没有兑现，业主得不到满意答复，便以拒交物业费来对抗，物业便很可能受到牵连。一段时期以来，由此引发的纠纷，使物业管理企业承担了许多无端的指责，甚至成为众矢之的。一些物业管理公司老总无不对此忧心忡忡:房地产商“违约”凭啥要物管公司“买单”?“建管分业”已成为房地产业发展的必然趋势，物业公司作为房地产项目的后期管理者，不应该承担由于房地产商“违约”而产生的连带责任，这一点不仅要业主充分认识，而且应该得到政府法律上的支持。对解决物业收费难问题的建议对业主认识水平低，不少业主尚未树立物业服务有偿消费观念，不愿意花钱买物业管理消费的问题，主要还是要加强舆论宣传，通过教育提高绝大多数人的认识，形成氛围。相信这个问题随着时代发展，人们会转变观念。少数人转变观念难，在大多数人的舆论监督下，在国家法律法规不断健全的压力下，也就不敢不交物业费了。同时，业主也要规范自己的行为，敢于和无理欠费，损害大家共同利益的现像做斗争，而不是纵容支持甚至追随。按照《物业管理条例》的规定，对逾期不缴纳物业费用的，业主委员会应当督促其限期缴纳，否则物业公司可向法院起诉。而如果物业公司没有尽职尽责，业主委员会可以对违约物业公司进行制约甚至提出诉讼。物业公司要提高管理水平，降低收费，对不同的住宅区根据居民的不同情况，制订合理的物业费标准，与业主协商确定，明码标价，让业主都能接受。同时，国家对一些收入很低确实交不起物业费的贫困户，要制订像廉租房、公房租金减免那样的减免补贴政策及具体标准，使交不起物业费的贫困户的物业费也能一个合理解决途径。解决物业收费难，完善落实法规是关键。1月1日《北京市物业服务收费管理办法(试行)》和《北京市经济适用住房小区物业服务收费政府指导价收费标准》正式实施。物业管理收费将由原来的“合理公开、与产权使用人的承受能力相适应”，改变为“合理公开、收费与服务水平相适应”，物业管理收费要与业主协商确定，这将更符合市场经济原则，更符合质价相符原则。加强对开发商的监管力度。除了前面提到的开发商按建安造价的2%应交纳的公共维修基金、空房的物业管理费和供暖费必须足额交纳，坚持征收，对开发商也要制定售后服务制度以外，还要加强对开发商建房工程质量和环境质量的监管，防止开发商偷工减料，降低公共配套设施和环境质量的行为，以免给入住后的居民留下隐患。另外，各居住区中都有很多产权难以界定的公共设施，包括道路、停车场、绿地、地下室、配套商业用房等等，这些公共设施其实开发商都已打入了房价，应该都属于业主。但公共产权又难以分割，很多就都被开发商算在了自己名下。这些公共设施产权应该明确界定到业主名下，委托物业公司出租经营。开发商的一些空置房也可以交给物业公司出租经营。所得充抵一部分物业管理费，以降低收费标准，减轻居民负担。据说有的小区甚至可以达到零收费。解决物业收费难问题责任编辑：飞雪

阅读：人次

物业停车收费管理规定 篇5

第一条

进一步规范住宅小区物业管理停车收费行为，促进汽车消费，根据国家计委《___〈机动车停放服务收费管理办法〉__通知》(计价格[___]___号)和《宁波市住

宅小区物业管理条例》等有关规定，特制定本办法。

第二条

物业管理公司依法在住宅小区物业管理范围内提供停车管理服务，可按本办法收取停车管理费。

第三条

本办法所称的住宅小区，是指达到一定规模，基础设施配套比较齐全的居住生活区，包括居住区、小区、组团。

第四条

住宅小区停车应具备停车场地，并配建照明、通讯、排水、消防等设施，按照有关规定设置明显标志标线，保障车辆安全进出。

如需在住宅小区内道路设置停车场地的，在不影响正常交通和业主、住用人正常使用的情况下，征得业主管委会同意后，方可划定车位。

住宅小区道路停车场地仅限于本住宅小区内业主、住用人停车和外来人员临时停车;禁止在住宅小区道路停车场地包月停放大客车、___吨及以上货车和外来车辆。

第五条

停车管理服务内容和职责：(一)建立、健全各项管理制度和安全防范措施;(二)对车辆进出进行登记;(三)维护车辆通行和停放秩序，对停放的车俩进行巡查;(四)负责公共停车场地的卫生及其维修;(五)定期清点场内车辆。

第六条

停车管理费分别实行政府定价和政府指导价。

(一)产权属业主共同所有的公共停车场地和业主、住用人所有的停车车位(库)的停车管理费实行政府定价;

(二)产权属物业管理公司所有(或物业管理公司代理)的停车场地和停车车位(库)的停车管理费实行政府指导价。

第七条

产权属业主共同所有的公共停车场地的停车管理收费标准：

(一)室内集中车库停车管理费

1、包月停车管理费：

(1)住宅小区住用人车辆收费标准：___座以下客车和___吨以下货车每辆每月___元;___座及以上客车每辆每月___元。二轮、三轮摩托车每辆每月___元。三轮非机动车每辆每月___元。

(2)外来车辆收费标准：___座以下客车和___吨以下货车每辆每月___元;___座及以上客车每辆每月___元。二轮、三轮摩托车每辆每月___元。三轮非机动车每辆每月___元。

2、临时停车管理收费标准：___小时内，汽车每辆(次)___元，二轮、三轮摩托车、三轮非机动车每辆(次)___元;超过___小时，汽车加收每___小时___元，二轮、三轮摩托车、三轮非机动车加收每___小时___元;不足___小时按___小时计算。每天(连续时间___小时)收费，汽车超过没辆___元，按___元收取;二轮、三轮摩托车、三轮非机动车超过每辆___元的，按___元收取。

(二)室外露天停车场地停车管理费

1、包月停车管理收费标准：___座及以下客车和___吨以下货车每辆每月___元;二轮、三轮摩托车每辆每月___元。

2、临时停车管理收费标准：___小时内不收费;___小时以上至___小时内，汽车每辆(次)___元，二轮、三轮摩托车每辆每(次)___元;超过___小时，汽车加收每___小时___元，二轮、三轮摩托车加收每___小时___元;不足___小时按___小时计算。

第八条

产权属业主、住用人所有的停车车位(库)的停车管理收费标准：

室内集中车库停车管理费，汽车每车位每月___元。底层独用汽车库不得收费。

第九条

产权属物业管理公司所有(或物业管理公司代理)的停车场地和停车车位(库)的停车管理费，允许物业管理公司在基准价格基础上+/—___%幅度内确定收费标准。

(一)、室内集中车库基准价格标准

1、包月停车收费标准：汽车每辆每月___元，二轮、三轮摩托车、三轮非机动车每辆每月___元。

2、临时停车收费标准：汽车每辆每小时___元，二轮、三轮摩托车、三轮非机动车每辆每小时___元。每辆(次)收费不足___小时的，按___小时收费;___小时以上，不足___小时的，按___小时计算。每天(连续时间___小时)收费，汽车超过每辆___元，按___元收取;二轮、三轮摩托车、三轮非机动车超过每辆___元的，按___元收取。

(二)、室外露天停车场地基准价格标准由物业管理公司另行报当地人民政府价格主管部门审批。

第十条

特种车辆执行公务时停放，免收停车管理费。

第十一条

自行车停放，原则上不得收费。如遇特殊情况确需收费的，须另行报当地人民政府价格主管部门审批。

第十二条

物业管理公司应与车辆包月停放用户签订停车服务协议，明确各自职责。

第十三条

车辆进出实行登记制度，并发放车辆进出时间联系单，严格按规定收费。

第十四条

停车管理收费实行明码标价制度。物业管理公司须在停车场地或收费处公开张贴由当地人民政府价格主管部门统一监制的价目表，标明停车场地产权属性、停放车辆类型、服务内容、计量单位、收费标准和投诉、举报电话，自觉接受社会监督。

第十五条

各级人民政府价格主管部门应依法加强对停车管理收费的监督检查。违反本办法规定的，由当地人民政府价格主管部门按照《价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》进行查处。

第十六条

实施物业管理的高层公寓、别墅等高标准住宅小区，如执行本办法收费标准有困难的，物业管理公司可另行报当地人民政府价格主管部门审批。

第十七条

实施物业管理的非住宅小区的其他住宅，其停车管理费可参照本办法执行。

实施物业管理的的非住宅小区的非住宅，其停车管理费按宁波市物价局有关社会公共停车场收费管理规定执行。

第十八条

本办法适用于宁波市海曙、江东、江北、宁波科技园区行政区域内依法实施物业管理的停车收费。各县(市)区的物业管理停车收费，由当地人民政府价格主管部门参照本办法制订，并报宁波市物价局备案。

第十九条

本办法由宁波市物价局负责解释。

第二十条

物业管理收费相关问题 篇6

在物业管理收费纠纷频发的态势之下，该如何管理物业收费已成为大家急 关键词：物业费 问题 管理 建议

随着我国房地产市场的不断发展，物业管理行业也已深入到人们的生活当中，与此同时物业管理收费矛盾也激增，甚至出现社会不和谐的声音，总结经验教训，所有的矛盾症结都归咎于利益，收费标准是最直接的动因。

物业管理关乎千家万户群众的生活和切身利益，如何规范和完善物业管理工作，成为广大市民普遍关注的焦点。

在物业管理收费纠纷频发的态势之下，物价部门面临巨大的压力，疲于奔命，企业不满、业主不满，物价部门该如何管理已成为大家急于探究的问题。

一、当前物业收费中存在的问题

(一)物业管理的法律法规不够完善。

由于法律法规的配套实施细则和政策滞后，致使物业管理纷争不止。

一是业主委员会行使权利的途径没有立法来保障，法律赋予的权利等于空谈，业主对物业管理中的不合理收费诉求无门;二是因为产权不明晰发生大量的物业纠纷，如小区公共地方停车问题，停车费收入如何分配，以及公共面积使用收费规定不祥等长期积累的一系列问题;三是由于物业管理企业提供了某些服务，但由于服务本身是隐性的，造成了业主对它的忽视。

由于业主没有因此得到很直观的利益，所以很难感受到物业管理公司的工作，从而造成了业主认为物业公司乱收费的错觉;四是大部分的物业管理公司很少公布物业公司的职务以及相关管理制度，从而造成业主对物业管理部门的相关职能的了解甚少，对物业管理者的收费行为产生怀疑，并因此产生矛盾。

(二)业主委员会行使《物权法》赋予的权力有限。

按照现行的物业管理法律法规，物业管理涉及物业公司和业主双方，属于民事范畴，政府价格主管部门尽量不要干预，职能定位为“指导”，努力方向为推进物业收费市场化。

在解决物业公司与业主之间的矛盾时，寄希望于业主的物权能够通过业主委员会得以体现和保证。

而根据相关统计，目前大多数的物业区都没有成立业主管理委员会。

追究业主委员会筹建难，普及率低有原因：一是物业区业主不熟悉相关法规政策，因此对是否建立业主委员会没有一个主观的概念，认为这是一个可有可无的`组织，对其职能及作用没有相关的了解;二是没有合法的运作经费及筹措形式。

在物业区成立业主委员会并不会得到相关政府组织的支持，也没有任何法规规定是否成立业主委员会，业主委员会的相关管理制度也没有特定的规定;三是业主委员会有关人员有时还需面对暴力的人身伤害或财产损失。

由以上原因可以看出，物业区无人积极组织成立业主委员会;使其行使权利之路充满艰辛。

(三)收费方式不规范、收费难度大。

价格主管部门规定的物业服务费是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，向业主所收取的费用。

目前主要采用上门催收的方式，收费物业管理人员与业主正面接触，收费的效果很大程度取决于业主与小区物业管理的相互理解和配合程度，实际操作难度较大，从而导致收费难，收费率低，企业资金缺口大，严重出现亏损。

面对这种局面，物业管理企业又缺少必要的、行之有效的制约手段，而有部分居民有偿服务的意识不强，他们在享受物业管理企业提供的各项服务的同时，总希望少交费，甚至于不交费，因此双方往往产生矛盾甚至发生冲突。

(四)开发商遗留问题造成的矛盾也是问题之一。

大部分物业小区的房产开发商与物业服务公司为父子关系。

为了促销楼盘，开发商在售楼时以较低的物业服务费或送首年甚至承诺送若干年的物业服务费来吸引购房者，在售楼期内的1-2年内，开发商从售楼款中补贴部分款项给物业服务公司作经营费用，过后就由物业服务公司自负盈亏。

物业服务公司需要提高收费才能维持运作，但业主对提高收费没有心理准备或不能接受。

造成物业服务公司服务费标准偏低、收缴率偏低的结果，经营难、提高收费难的两难局面。

另外，由于开发商在小区工程未完全竣工时提前交房，一些配套设施工程不配套，遗留费用分摊问题，也会影响到物业服务质量。

二、解决物业管理收费存在问题的建议

小区物业管理公司与业主间的尖锐矛盾是无法回避的。

因此，使物业管理收费走出困境，是当前各物业管理公司及相关管理部门急待解决的一个重要问题。

(一)完善相关的法律法规制度，使各项收费透明化。

根据发达国家和我国港、澳、台地区物业管理发展的经验，加强业主组织的地位、实现业主自治是解决业主内部纠纷、业主与物业管理公司纠纷和维护业主权益的有效途径。

必须用法律的形式对业主(或住户)自治组织加以规范、扶持和制约，出台一些具有较强的可操作性的法规，对于收费标准的相关规定，各物业公司以及相关管理部门要制度统一的指标，并对各项指标的收费金额做出标准的规定，使收费合理化、透明化。

(二)尝试物业管理新模式。

就是试行居委会、物业公司、业主委员会三方共同管理小区，由社区居委会牵头成立社区物业服务站，对小区实施全新的物业管理。

社区物业服务站这一全新模式，首要目的不是追求盈利，而是保障小区居民能享有满意的物业服务。

凡是小区内的重大问题，都必须通过三方联席会议的形式协商解决。

参加会议的人员，涵盖了社区居委会、业主委员会、物管企业等各方代表，会议由街道办事处指定专人负责召集和主持。

此模式可以形成一个好的管理体制，在社区当中形成少数人服从大多数人的总体管理思想和要求，从而达到社区和谐。

(三)妥善解决老小区(安全文明小区)管理问题。

老小区的症结在于：配套设施不全，收费标准低、收费难，房屋安全隐患大，小区管委会年年亏损。

所以，现阶段解决老小区的根本问题在于解决亏损问题。

出台文件、提高收费标准、政府补贴等都是现阶段可供参考的行之有效的方法。

化解物业管理收费纠纷，规范物业收费程序，是物业管理在市场化进程中必须解决的迫切问题，希望经过不断发展完善和市场的洗礼，逐步完善和规范物业管理，逐步营造出一个安全、舒适、和谐的居住环境或工作环境。

参考文献：

1、浅谈我市物业服务收费存在的主要问题及解决建议，曾超，武陵城集团网，.9

2、物业管理收费存在的问题及建议，郭智芳，价格视窗网，2009.9

某物业公司收费管理制度 篇7

1总则

为了规范本公司各项收费工作的管理，完善收费记录等基础会计工作，加强对公司收费工作的会计监督，结合本公司的实际情况，特制定本规定。

2物业公司收费管理规定

第一条

收费内容：

1、物业管理费；

2、水电费；3公摊水电费；

4、电梯费；5垃圾费；

6、收视费；

7、租赁中介费；

8、代办服务费；

9、装修押金；

10、租金收入；

11、家政服务费；

12、停车费（含固定车位费和临时停车费）

13、维修费（含维修材料费维修服务费）

14、其他临时收费项目等。

第二条 收费工作的分工

1、固定费用及其他有偿服务项目：如物业管理费、水电费、公摊水电费、电梯费、垃圾费、收视费、租赁中介费、代办服务费、装修押金、场租收入及其他临时收费项目收费工作均由财务出纳收取。

2、停车费：由小区门岗当班人员负责收取。

3、家政服务费：由提供家政服务的工作人员收取。

4、维修费：由工程部维修人员收取。

第三条 收费操作规定

1、收费单据的管理

1）收款票据、发票，由物业公司统一印制（或购买）、由会计统一管理，各收费点按需领用；

2）建立专门的票据领用登记本，发放时做好票据编号、领用时间、领用部门、领用人等相关登记；

3）填制收款票据前要仔细查询相关记录及资料，正确计收业主已交的各时期的各项费用，做到正确无误。

4）收款票据必须按号码顺序使用，不可跳号。5）所有已使用完的收款票据，及时交回会计处核销，未能及时核销的，财务不予发放新收款票据。

6）所有作费的收款票据必须联数齐全，不可缺联，否则视同已收款处理，无法界定收费金额时，每张收费单据按200元对当事人进行处罚。7）业主可凭收据在一个月内到财务部换取发票，所换发票的内容应与收据项目、金额完全一致，用以换取发票的收据作为发票记账联的附件，留财务部统一保管。

8）对于需要先开发票后付款的业主，出纳根据收费通知单开具发票，并在财务部做好登记，款项入账后核销。

2、收据填写要求：

1）据实填写。即必须按实收金额、项目、日期如实填写，不得弄虚作假，做到准确无误。

2）字迹清楚，不得涂改。如有错误，全部联次盖“作废”章或写明“作废”字样，再另行开具。

3）全部联次一次填开，上下联的内容金额一致。

3、收费操作程序

A、固定费用收费项目的收取

1）会计于每月5日前根据相关文件及管理情况确认当月应收金额，打印应收清单，并签名确认后，通知物业管理员进行崔缴。

2）办理业务时，出纳根据需收费项目据实填写。即必须按实收金额、项目、日期如实填写，不得弄虚作假，做到准确无误。

3）字迹清楚，不得涂改。如有错误，全部联次盖“作废”章或写明“作废”字样，再另行开具。

4）全部联次一次填开，上下联的内容金额一致。B、临时停车费用的收取

1）所有出入小区的外来车辆，门岗工作人员均应做好来访登记，凡在小区内滞留超过10分钟的外来车辆，应按规定收取停车费。2）门岗工作人员在收取临时停车费的同时应在相应的专用票据的存根联背面记录好相应的车牌号码，收费日期，以便了随时抽查。3）所有停车费收取必须开据发票或专用收据（物业公司印制），如发现有收费业且未给客人提供票据的，第一次处罚100元，第二次给予开除处理。

4）对于临时停放车辆一般采用按天收取的方式，如凭当天收费单据出入小区，仅收取一次费用。对于过夜车辆，按收费规定收取费用。5）门岗收费工作人员在开据收费单据收妥停车费后，应提醒客人凭此单据当天出入小区免费。

6）门岗工作人员应于每日17：30前，将当天收取的款项交到出纳处。节假日收取的费用须在节假日后的第一个工作日早8:30之前上交财务部出纳。

7）每次上交所收费用时，要附带交款汇总表，列明收费项目及收费金额，并出纳当面核对清楚，交款人与财务部出纳在汇总表上签字确认，做为出纳入帐依据。C、家政服务的收取

1）接到需要提供家政服务的请求时，出纳开据收费单据，通知家政服务人员到财务领取收费单据，并上门服务。

2）完成服务时，应要求业主在收费单据上签字确认，并收妥款项。3）收费单据一式三联，第一联财务联，第二联客户联，第三联家政服务人员留存。

4）如遇业主不在现场情况，费用无法现场收取，工作人员在班次结束后，或财务下班前，务必将当日收费单据提交给财务，以便进行相应的登记及崔收工作。

5）家政服务人员应于每个工作日17.30前，将当天收取的款项交到出纳处。

6）出纳员当面核对无误后，在收费单上签字确认，并将第三联交还家政服务人员。D、维修费的收取

1）、接到报修电话时，做好相关登记工作，并开据相关维修工作单。报修工作单一式三联，第一联财务联，第二联客户联，第三联工程部留存。

2）、工程部维修人员根据现场维修情况，确认需收取的维修服务费用，同时将维修服务费用填入相应维修工作单上，并连同维修材料费用一并收取。所有维修工作单完成后，必须请业主签字确认，否则财务无法确定收费项目是否属实。

3）、如遇业主不在现场情况，费用无法现场收取，工程维修人员在班次结束后，或财务下班前，务必将当日维修单提交给财务，以便进行相应的登记及崔收工作。

4）、工程维修人员应于每个工作日17.30前，将当天收取的款项交到出纳处。

5）、出纳员当面核对无误后，在收费单上签字确认，并将第三联交还工程维修人员。

3检查与控制

第一条、对于所有进入小区的车辆收费情况实行抽查式管理，如查某月某日，车牌号码为※※※※的外来车辆是否实行了收费，只需查验相应日期的收费单据即可。

第二条、所有收费单据的使用每个班次应做好交接班登记，此项工作很重要，关系到责任明确的事宜，如无法明确相应责任的，由所有相关工作人员同共承担，并追究主管领导责任。

第三条、物业公司会计每月对出纳现金进行盘点，将盘点情况做好书面的登记，经双方签字确认，并报集团财务总监。

第四条、出纳应对门岗收费点（临时停车费）的收费工作进行检查监督，对于有不符合“收据发票使用规定”及“收款规定”的行为，应及时上报。

第五条、物业会计每月须与集团公司核对往来款，并签署对帐单，确保双方帐务清楚。

第六条、物业公司财务应对门岗收费点领用、缴销票据及时核检，发现问题应及时上报有关领导。4其他财务工作规定

第一条、每月末会计编制“物业费及各类服务费欠费一览表”，上报经物业公司负责人签字确认后上报集团财务部，总结催收款工作。

第二条、妥善保管未用的发票和收据，对用完的发票及收据存根联妥善保管，便于日后查证；

第三条、若业主提出搬迁、装修、转售等服务要求时，审批前要先核实欠款情况。第四条、经领导审批确定执行的各项物业服务收费标准，由原件由物业会计存档备查。

第五条、所有已交房的售房合同，复印件必须交财务存档。

物业收费员考试题库 篇8

一、单选题

1.票据领用数量不得超过 A 的用量；使用数量较大的，不得超过 的用量。A 一周 三天 B 三天 一天 C 一个月 一周 D 一周 两周 2.停车收费员一日有 C 交接。A 一次 B 二次 C 三次 D 四次

3．票据必须按实际经营项目的名称、消费时间、实收款项的金额开具，开票日期为开具票据的当天，开票处填 C。

A 客户名称 B 收费员工号 C 收费员全称 D 以上都可以 4 交接班时须做好下列哪些事情？D A 将需交接的注意事项登记在《交接记录本》上，与下一班次说明相关事项 B 清点备用金

C 做好发票，收据，卡类，台账等的交接登记 D 以上全选 下列业务中开具收据的是： C A 物业管理费 B 有偿维修服务费 C房屋装修押金 D车辆月保费 6．已办理交付手续但未使用的物业，物业服务费按照 C 交纳。A 70% B 80% C 90% D 100% 7.物业服务企业按照室内装饰装修管理服务协议可向业主（使用人）收取以下费用 D A 装修服务费 B装修垃圾清运费 C 出入证件工本费和装修押金 D 前面几项都正确 8.装修工人出入证件工本费每本 B 元。A 4元 B5元 C 6元 D 10元

9.有下列行为之一的，处以相关责任人300元以上至最高可能造成损失两倍的罚款：D A 未将当天收取的全部款项投入保安监控中心指定保险柜的 B 刷卡套取现金的 C 收款不开票据的 D 以上都是 未到合同交楼日期提前收楼的，物业服务费按 A A现场收楼次日起计算 B 合同交楼日期次日起计算 C 现场收楼次月计算 D 合同交楼日次月计算

11住宅水费于每月 B 抄表。

A 1-5日 B 13-15日 C 10-13日 D20-23日

12.《交楼通知书》上载明赠送物业服务费起起始日期的，按赠送结束日期 D 起计算。

A 次月 B 当月月初 C当月月末 D 次日

13．收费组每月 C 日统计欠费户名单呈报客服中心负责人阅示。A 1日 B 5日 C 10日 D 20日

14.收费岗位轮班制的，必须做好每班的交接记录，其内容包括：（D）A 备用金 B 空白票据的起止号码 C 保险柜钥匙 D 以上都是 15.定额发票用于（A）

A 车辆临保收款 B 装修保证金 C 停车IC卡 D车辆月保收款 16．《投包记录表》上登记 D A 取包日期 B取包数量 C 取包人签名 D 以上都是 17.结账时，若发现现金短款，由 B 赔偿。

A 当班收费员分摊 B 责任人 C客服主管 D以上都是

18.收费员到财务分部收银员处领取各类票据凭证，由收费员本人在《票据领用核销登记薄》上登记 D A 领用日期 B票据的起讫号码 C领用人姓名 D 以上都是 19.月保车主于每月 A 日前到客服前台办理下月车辆月保。A 30日 B 10日 C 20日 D 15日

20.临保IC卡遗失或损坏时，收费员应核实车主 D 是否相符，如资料不符，拒绝放行，并立即汇报收费主管及保安部中队长到场处理。A 行驶证 B身份证 C 驾驶证 D 以上都是

二、判断题

1.收费员必须清点已领用票据数量，验看号码，发现有号码错乱，残缺的，应修补后再使用。（×）

2填开式发票或收据一般为三联式。(√)3票据必须全部联次一次性如实填写，内容齐全，字迹工整，书写清楚，金额大小写必须一致。(√)4.票据如填写有错误，可以用涂改液修正。(×)5.作废的票据只需在第一联加盖“作废”章。(×)6.小区停车场实行24小时停车有偿收费服务。(√)7.不准跳号、跳联、拆本使用票据，不得撕下存根联。(√)8.可以使用未加盖“财务专用章”的票据收费。(×)

9.如投包金额超过3万元，必须有两名以上保安护送。路途较远的还需安排车辆以保证公司资金安全。（√）

10.每天已售票据号码必须连续，如有缺号要按票据可填开的最高金额赔偿。（√）11.车辆IC卡必须随身携带，尽量做到一卡一车，特殊情况可以一卡多车。（×）12.丢失临保卡收取的100元停车卡押金，应卡具押金收据。（√）13.停车收费员需保管好定额发票及发票存根联。（√）14.物业服务费可以采取包干制或者酬金制等形式约定。（√）15.对于因楼盘促销，促进收楼或工程遗留问题造成业户损失等情况需赠送或减免业户物业服务费的，按集团规定权限呈报审批。相关报告与文件必须一式三份，客服中心收费组和物业助理各执一份，业主档案存一份，各自须做好存档和统计工作。（√）

三、填空题

1.收款员只能 收款，不得 退款。

2.票据不得涂改，如有填写错误，所有联必须齐全，每联加盖 作废 字样的章。3.在收费处显著位臵张贴 违规收费举报电话 及 发现假币报警处理 字样。

4．地下车库缴费标准为：固定车位 300 元/月/辆（含停车服务费30元/月/辆），一次性缴纳一年，即3600元/车位；

5.收费员需在划账日前一个工作日内将相关银行划账明细制作完毕，经客服主管审核无误后送达银行进行当月的划账工作。如遇节假日，则顺延至假后第一个工作日。

6.收费组打印的欠费明细，于两天内由分管楼宇物业助理统计该分管楼宇业户的欠费情况，制作欠费台账，并根据业户缴交的情况每日更新台账信息。

7.物业管理发票付款方名称应填写 付款单位名称或业主房号及姓名。8.小区停车收费采取 月保、临保 两种收费方式。

9.别墅业主车辆由业主持业主证，身份证及行驶证到客服部办理授权IC卡，只收取工本费不收停车费用。

10.停车IC卡押金 50 元/车位/卡。11.支票的日期必须 大写。

12.收据上应加盖 财务专用章，发票上应加盖 发票专用章。13.封包时信封不能用订书机装订，必须用 胶水 封好。14.封包的信封上注明 收费岗位 及 日期。

15.交接班时将需交接的注意事项登记在 《交接记录本》 上。

四、问答题

1.费当月收缴率和累计收缴率的公式分别是什么？

答：当月收缴率=（实际当月+赠送款+空臵物业）÷应收当月 ×100% 累计收缴率=（实收当月+欠款+赠送款+空臵物业）÷应收当月×100%。

2.办理地下车库月保须携带什么东西？

答：办理时，请携带业主卡、本人身份证原件及复印件4份、车辆行驶证原件及复印件4份，现金或银行卡，并与物业公司签订《停车场租赁服务协议》。

3.临保的收费标准是多少？

答：对于没有办理车辆月保的车主，物业客服中心将按物价局审批通过的标准收取临时停车费用，即：1小时以内不收费;1小时（含）以上，12小时以内收取5元/次；12小时（含）以上24小时以内，收取10元/次。4.客服部收费员收费范围？

答：物业管理费，代收水电费及公摊，有偿维修服务费，装修清洁费，垃圾清运费，各类装修押金，业主卡工本费，出入证工本费，滞纳金，赔偿款，车辆月保，车辆IC卡押金。

5.收费员收取现金有哪些注意事项？

答：收现金时要严格鉴别钱币的真伪，大额现金通过验钞机查验，拒收假币。

6.银行划账的流程是什么？

物业管理低收费“窘境”解惑 篇9

物管公司的收费情况直接关系到物管公司的成本核算，然而由于一些小区的物业收费标准是在七、八年前核定下来的，随着物管公司成本的提高、物价的上涨，越来越多的小区出现了收不敷出的情况，就上海市目前的情况而言，象售后公房、动迁房及一些开发较早的楼盘，物管公司由于开支的增加，特别是人力成本的增加，使得经营管理深感“窘境”。就人力成本而言，1996年上海的最低工资标准为300元/月，而今年7月1号上海的最低工资标准到了690元/月，计算“四金”的缴费下限也从1996年的464元上涨到现行的1220元，作为劳动力成本占最大支出物管公司而言，其成本的增加可想而知，出现收不敷出的情况也是可以理解的。

从现在看，物管公司收不敷出的现状，已经带来了一系列的问题，也影响了物业管理整个行业的健康发展，这些问题主要表现为：

一、物管公司进亦难、退亦难

对一些物管公司来说，对这些入不敷出的小区往往是“进退两难”。“去难”是因为这样的小区往往老的物管公司走了，其它物管公司没有愿意进来的，所以不管是居委会、还是街道办或其他有关部门都想尽办法让物管公司留下，以免造成“有人退，无人进”管理上的真空，影响小区的安定；而物管公司留下来按照6、7年前物价局核定的标准收费不足以保证自己的正常经营，就不用说盈利了，所以物管公司就面临一个十分棘手的问题──如何生存。

二、提高服务：巧妇难为无米之炊

随着居民生活水平的提高，居民对居住条件要求也越来越高，对物管公司的管理要求也日益“挑剔”，而七、八年不变的物业收费标准让物管公司的日常支出捉襟见肘，更不要谈满足业主越来越高的要求。笔者作为几家物管公司的法律顾问，常常听到一些物管公司经理的抱怨：几年下来，物价上涨这么多、人力成本增加这么多，而我们的收费一点都没变，这样的楼盘怎么做，另外让人无奈的还有越是旧小区、物业费的收交率越是低，打赢了官司越是难执行。从我国目前的立法看，对物管公司的要求却是越来越高，比如说去年5月份生效的最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》，其明确规定了从事经营、服务活动的法人未尽安全保障义务使他人受到外来损害时，侵权人不能赔付时，安全保障义务人应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。从上海市目前的有关判例看，不管是小区丢车、还是业主财产受损，物管公司都不同程度地要进行赔偿。而避免这些损害业主利益的事件发生，其关键就是加大成本投入、提高物业管理品质，但最终归结为费用何来。

三、物管公司违规操作难免出现

面临太多的无奈，有的物管公司从新楼盘的物业收费来补旧小区物业管理支出或采取其他“东拆西补”的方法。上海黄浦区某物管公司其管理的一个小区，小区的两幢楼面临马路是商住两用楼，其余的几座楼都是住宅楼，如果以住宅楼的收入维持物管公司用于住宅物业管理的正常运转不可能，物管公司只用以商住两用楼的管理收费来补贴住宅楼的物业管理开支，这样，不仅招致商住两用楼业主的不满，且物管公司几乎没有盈利的空间。这种情况下，有的物管公司便或多或少地进行违规操作，或是和业委会串通擅自动用物业维修基金、或是擅自截留小区停车收费、或是减少支出摊薄成本，对物管公司来说，这往往都是无奈的选择，可谓收费形势所逼。解决上述问题的唯一出路在于调整物业管理费，使其在一定范围内上浮，那么作为物管公司怎样才能适当调整物业管理费呢？由于前期物业收费大都不存在“入不敷出”的情况，我们暂且不谈。作为业委会已经成立的住宅小区，特别是开盘较早小区，物管公司如何作好业主工作，提高物业管理费？

对此，笔者认为应当从以下几个方面作起：

一、实行财务收支公开，使得业主对物管公司的收支有数

按照《物业收费管理办法》的规定，物业管理企业应当按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况进行公示。物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。从调整物业管理费的角度讲，作为物管公司之所以要公布自己的收支情况，目的是为了让业主了解物管公司的财务情况。物管公司盈亏不是物管公司自己说的，业主要看你的账目、了解你的收支。只有业主意识到物管公司确实是亏本经营，物管公司才有了上调物业费的基础，才能与业委会或者业主谈物业费调高的问题。

二、做好调费的有关具体工作，让业主明明白白

物管公司要调整物业管理费，一般来讲应做好以下具体工作：一是就有关调费问题给业主做好解释。物管公司可以以《告全体业主书》或其他方式就调费问题向业主做出说明，其内容主要是就业主对物管公司工作支持表示感谢，说明物管公司目前经费短缺的“窘境”，为了全体业主的利益调费的必要性等等；二是制定几份详尽的《物业管理费调整方案》供业主选择。主要内容涉及到物业管理费调整涉及的收费项目、调整的内容、需要增加的费用等等，这样可以使业主对为什么调费、调整的比例了然于心；

三、做好业主对调费的意见征询工作。一份完整的《意见征询表》，实际上就是表达业主意志的意见签署表。在《意见征询表》上要注明房号、意见、日期等等，并注明如得到三分之二以上业主同意，物管公司将按《物业管理费调整方案》执行。

三、提高服务，加强沟通

有的物管公司认为物业管理费收不上来，何来提高服务，但笔者对这种观点不敢苟同，因为并非任何的服务水平提高都需要成本的增加。比如说我们物业管理行业常常提倡的礼貌服务、热情沟通，这些都不需要更多的成本投入。我们可以举例比较：在两个不同的甲、乙住宅小区，甲小区物管公司人员仪容整洁、接待业户彬彬有礼，处理投诉恰到好处，保安主动为业户开门、导步、提物等。而乙小区物管公司人员衣冠不整，业户进出时不闻不问，接待投诉口吐脏话粗话，俨然一幅“东家”样。甲小区业主因享受到“皇帝”般的礼遇，业主们有安全感、舒适感，其对较高的收费往往是予以接受。而乙小区的业主会感到物管公司“服务不到位”而拒付费用，更不要谈什么调高物业管理费。所以物业管理工作是与广大业主打交道的学问，其精髓就是给业主服务好，加强与业主们的沟通，只有这样物管公司的调费要求或主张才能为尊重和接受。在提高物业管理费后，物管公司要严格执行对业主的承诺，提高物业管理费后，要让业主确实得到实惠。

四、物管公司要与有关部门作好协调工作

物业管理等级及收费标准 篇10

第二条本实施办法适用于本市行政区域内物业服务收费行为及其管理活动。

第三条 本办法所称物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对居住、办公写字楼、工业、商业等房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。

第四条 国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业;物业管理企业应开展正当的价格竞争，禁止价格垄断、价格欺诈和牟取暴利的行为，促进物业服务收费通过市场竞争形成。

第五条物业服务收费实行统一政策，分级管理。市价格主管部门会同同级房地产行政主管部门负责制定全市物业服务收费的实施办法，指导、协调、监督、管理全市物业服务收费管理工作。市内五区和开发区的物业服务等级和收费指导标准，由市价格主管部门会同市房地产行政主管部门负责制定、调整，并向社会公布，工作报告《物业管理等级及收费标准》。县（市）价格主管部门会同同级房地产行政主管部门，负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作，贯彻落实上级相关政策，制定、调整公布辖区内物业服务等级和收费指导标准，并报市物价局、市房产管理局备案。制定等级基准价要根据物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润，利润率一般不应超过物业服务成本的10%。每一等级收费标准的浮动幅度一般不应超过该等级基准价上下10%。

第六条物业服务收费应当遵循合理、公开及费用与服务水平相适应的原则。

第七条物业服务收费区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。

普通住宅区公共性物业服务收费实行政府指导价。普通住宅区公共性物业服务收费，是指物业管理企业对普通住宅区的清洁卫生、绿化养护、秩序维护，房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理等提供服务所收取的费用。

清洁卫生，是指对住宅区内道路、公共走廊、通道的清扫，上下水管道的清理，化粪池的清淘，外墙、水塔的清洗消毒以及垃圾清运至转运站等。

绿化养护，是指对住宅区内栽种的花草、树木，定期修剪、喷药、浇水等。

秩序维护，是指配备专职人员值勤巡逻，维护住宅区正常生活秩序等。

房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理，是指对住宅主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等和住宅区内或单幢住宅内，建设费用已分摊进入住房销售价格的共用下水管道、落水管、电梯、天线、照明、消防设施、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场、车库、公益性文体设施以及设施设备使用的房屋等的维修、养护、管理。不包括上述设施的大修、中修和更新、改造。

高级公寓、别墅区等高标准住宅区以及办公写字楼、工业、商业等类别的物业服务收费，实行市场调节价。

特约服务费实行市场调节价，由双方约定。特约服务费是指物业管理服务企业接受个别业主委托，为其提供公共性物业服务合同以外的服务所收取的费用。

物业管理服务区域内的车辆停放服务收费，按照政府价格主管部门的有关规定执行。具体标准另文下达。