营业厅现场管理制度

营业厅现场管理制度（精选8篇）

营业厅现场管理制度 篇1

为了进一步规范展示营业厅的风采作好管理，展示营业厅形象，提高服务质量，从而提升高顾客满意度。

一、落实晨会制度

营业厅每天早上准时召开晨会，由值班经理负责主持，安排好一天的工作任务并提醒注意事项。特别注意营业员和引导员的仪容仪表，必须统一着公司所配发的制服，不准化妆、不准佩戴首饰，要讲普通话使用礼貌用语，对待顾客要面带微笑，时刻注意自己的言行。

二、落实晚会制度

根据每天发现的问题做好总结归纳，并对出现问题的员工做好帮扶工作，避免同样的问题再次发生，并对工作懈怠的员工做心里疏导，避免消极懈怠的现象在厅里蔓延。

三、营业厅的管理

进入营业厅，引导员会面带微笑立即向前招呼，首先问候客户“欢迎您光临联通营业厅，然后询问顾客需要办理什么业务，根据顾客需要办理的业务作相应的引导。营业员在为顾客受理业务时，也要先向客户问好，并询问顾客需要办理的业务，然后快速准确地为顾客办理业务，在顾客办理好业务准备离开时，应说“谢谢光临，欢迎下次再来”。引导人员在顾客等待办理业务的时间里要详细周到向其宣传与我公司的相关业务，对于顾客的询问引导人员要做耐心的讲解。在顾客离开营业厅时，引导员应该说“谢谢光临，欢迎下次再来”。

为了向客户提供一个良好的品牌形象，营业厅每天都打扫得整洁干净，清洁的地面、一尘不染的宣传单摆放的井然有序，方便顾客查阅；易拉宝展架干净整洁无破损，良好的营业氛围，给顾客一个好的形象感觉。

四、重点工作

营业厅现场管理制度 篇2

一、6S管理的实施和意义

(一) 6S管理的实施。整理的实施步骤大概可以分为六个步骤, 即现场检查、制定判定标准、制定场所基准、判定归类、实施处理、循环整理。而判定标准和判定基准的制定是非常重要的, 其实整理是得以实施的必备条件。整顿在6S管理中占据着非常关键的位置, 同时也是现场改观最明显的阶段。主要分为六大步骤, 分析现状、分类物品、确定放置场所、规定放置方法、进行现场划线定位、对物品实施定置管理。清扫的实施是找出问题发生根源, 消除一系列不利因素, 减少工业伤害的主要途径, 大致分为五个步骤, 员工教育、制定清扫标准、彻底清扫、找出并清除污染源、实施检查考核。清洁的推进是6S管理中最关键的阶段, 也是对整理、整顿、清扫效果的维持和工作的深入, 大体上可以分为五个步骤, 落实整理、整顿、清扫工作、制定目视管理基准、编制清洁手册、制定检查方法和奖惩制度、保持6S管理意识。安全的推进步骤可分为六个步骤, 克服忽视安全生产的错误观点、推行整理、整顿和清扫管理、制定和贯彻安全技术操作过程、制定安全生产责任制度、目视安全管理、建立安全的巡视制度。素养的实现必须需要具备一些具体的、行之有效的措施和方式方法, 而推行素养的步骤主要分为五步, 推动整理、整顿、清扫、清洁、安全的活动、实施教育培训、建立有效的规章制度、违者必究、开展有意义的活动。每层管理的实施过程不同, 但是主要目的则是为了提高员工的综合素养。

(二) 6S管理的意义。干净整洁的工作环境对员工有着非常重要的作用, 不仅能够提高员工的工作效率, 还能够完善工作氛围。整洁的物质环境、良好的人际环境, 都能够有效激发员工的工作积极性和热情。而且对员工进行科学合理、规范化的管理, 帮助员工养成良好的工作习惯, 提高员工的工作效率, 从而实现企业的良好发展。通过6S管理, 积极改善企业的内外部工作环境, 树立良好的品牌形象, 提高消费者对营业厅的满意程度。不仅如此, 应用6S管理理念, 能够在最大程度上促进员工的综合素养的提升, 尤其是对员工的团结、敬业精神、沟通能力、亲和力等各方面, 都有一定的作用。并且6S管理理念的核心就是提升员工的素养, 帮助员工形成良好的工作习惯和生活习惯, 进而全面提高员工的职业素养。

二、6S管理理念在燃气营业厅管理中出现的问题

(一) 太过形式化。目前, 我国的大多数燃气营业厅对6S管理理念的认识存在严重不足, 过于重视形式化, 进而严重忽视了6S本身的实际价值和意义。这主要就是因为人们对于6S的理解尚且处于表面形式上, 对6S的认识也只是处于打扫卫生的基础阶段。但实际上整洁不过只是6S的一部分而已, 6S的真正目的是通过整洁实现对企业员工的素养提升, 进而提高员工的工作效率。而单纯地停留在整洁意识上, 只会影响6S管理理念的实施。

(二) 重视度不足。部分燃气营业厅对于6S管理的重视度存在严重不足, 认为没有多余的时间进行6S管理, 这就使得6S管理与工作的局面变成对立。部分领导人员认为6S管理是工作的份外之事, 与企业无关。这样的认识对于员工工作积极性和能力的提升产生了一定的阻碍, 需要企业加强重视, 积极实行6S管理理念, 并推动员工切实应用到工作中去, 既能够提高员工工作的综合效率, 又能帮助解决工作中出现的问题。

(三) 存在强迫性。6S管理注重强调有形压力和无形压力的有机结合, 管理和活动的有机结合, 单纯地依赖于一些具有强迫性的形式, 推动6S管理, 只会造成员工的反抗和排斥, 不利于员工对6S的接收。燃气营业厅对6S管理理念的认识严重不足, 过于注重6S实施的压迫性, 这样不仅会适得其反, 还会严重影响营业厅的全面发展。只有在对员工的培训过程中, 让员工充分意识到6S管理的重要性, 对其有了深入的认识, 才能推动6S管理的实施, 进而有效提升员工的综合素养。

(四) 缺乏坚持性。6S是一项持久性很强的工作, 需要在长期的积累过程中渐渐实现最终目的, 如果不长期坚持下去, 就无法实现6S管理的最终目标。在燃气营业厅的管理中, 实施6S管理是非常必要的, 所以必须加强对6S管理理念的高度重视, 将其看作是一项长久的工作, 一定要保持坚持性, 只有这样才能实现6S管理理念在燃气营业厅管理中的应用, 才能提升员工的综合素养, 否则将会无法实现其最终作用。只有在不断地渗透和实施过程中, 才能渐渐帮助员工养成良好的工作习惯, 进而提高员工的综合素养。

三、6S管理理念在燃气营业厅管理中的应用策略

(一) 制定和落实6S管理规范和制度。为了保障燃气营业厅管理工作的顺利进行, 首先需要通过6S管理制定有效的制度规范, 将一切管理纳入到规章制度的范围之内, 弥补分制度中存在的不足, 相互补充, 使其更具可操作性。燃气营业厅管理具备一系列的系统和体系, 每个系统都与6S管理理念息息相关, 因此都应该制定具体的活动方案, 并严格按照整理、整顿、清扫、清洁、安全和素养六个要素要求, 对所需设施设备进行明确管理, 一一检查和整理整顿, 并对其进行细化管理。同时还需要根据质量的要求进行严格管理, 不仅要制定内部管理和检查程序, 还要制定一定的外部控制管理程序, 全面完善6S管理的约束机制, 促使6S管理形成循序渐进的良性循环活动, 从而促进员工综合素养的提升, 实现燃气工作综合效率的提高, 促进燃气营业厅管理工作的有序开展, 最终实现企业的全面发展。

(二) 实现6S管理与三全管理理念的结合。燃气营业厅管理工作部门认为, 6S管理是一项比较基础的管理活动, 必须要做到与三全管理理念的有机结合, 即全面质量管理、全面过程管理、全员管理, 在具体的实施过程中, 实现两者的有机结合, 相互补充, 相互作用, 形成有机整体。两者的结合一定要做到相互借鉴、全面管理、全程推进、全员跟进, 促使员工充分发挥自身的作用, 为6S管理理念在燃气营业厅中的实施提供坚实的基础。燃气营业厅在此基础上, 将6S管理理念作为营业厅管理活动的基础依据, 采用先进的管理方式方法, 形成系统的管理运行机制, 更好地为消费者提供高质量服务。燃气营业厅的基础管理活动, 需要谨慎细微, 因此6S管理在实施过程中, 必须要充分具备可操作性和精确性, 做到精细化的管理, 保障基础管理活动的有序进行。其所谓的精细化, 一定要精细到6S管理理念的具体内容、质量、标准、效果, 然后借助先进的管理手段实现合理化管理, 全面提高管理工作的整体效率, 促进燃气营业厅的业务发展。

(三) 在6S管理中积极引入风险管理思想。根据燃气营业厅管理的具体特点, 管理部门应该将6S管理理念作为防范风险事故的重要手段, 将管理的实施着重安排在事前的预防、隐患的反馈以及持续的改进方面。所以, 在6S管理理念的实施过程中, 积极引入风险管理思想对燃气营业厅管理中存在的风险隐患进行明确分辨和具体分析, 有效保障燃气营业厅管理工作的良好运行。并且在6S管理中结合风险控制, 能够防止风险事故的经常性发生, 而在进一步的沟通和反馈中, 形成完整的风险控制防止体系, 才能全面保证燃气营业厅管理工作不发生风险事故。燃气营业厅管理部门将清扫这一管理理念作为增强设施设备使用率, 降低设施设备发生故障机率的主要途径, 这是6S管理理念的主要实施和控制阶段。所谓清扫的主要工作就是完成设施设备的清点和检查, 保障燃气设施设备的干净, 以及营业厅工作环境的整洁。并且通过清扫环节, 还可以清楚燃气设施设备中存在的安全隐患, 提高设施设备的使用率, 进而减轻燃气营业厅的工作压力, 全面提升营业厅的工作效率, 保证营业厅管理工作的顺利进行。

四、结语

综上所述, 6S管理理念在燃气营业厅管理中的应用, 依旧存在一些问题, 亟待解决, 这就要求相关管理工作部门必须采取一些积极有效的应用策略, 在解决问题的同时, 实现6S管理理念在燃气营业厅管理中的切实应用。之所以加强引用6S管理理念, 主要是因为我国的许多企业已经在6S管理理念的影响下, 实现了良好的企业管理, 并且在燃气营业厅管理中引用6S管理理念, 不仅能够实现对员工的积极管理, 还能够有效提升员工的素养, 进而提高员工的工作效率, 全面实现营业厅管理工作的顺利开展和良好发展。

参考文献

[1]黎隽.6S管理与降本增效[J].现代经济信息, 2014, 20

[2]李春艳.6S管理在企业仓储管理工作中的探索与实践[J].现代经济信息, 2014, 14

[3]沈丽琼.电子工艺实训课教学6S管理模式研究与实践[J].厦门教育学院学报, 2011, 2

[4]张丽萍.论6S管理模式在班级管理中的应用[J].广西轻工业, 2010, 9

[5]金本能, 强晓华.寝室6S管理模式:高职院校和谐校园构建的有效途径[J].高校辅导员学刊, 2010, 1

[6]温治国.人力资源和人力资源系统化管理的应用[J].经营管理者, 2013, 5

[7]王伟.浅析利用风险投资与河北民营企业发展[J].邢台学院学报, 2011, 3

营业厅现场管理制度 篇3

【关键词】供电；营业厅；现场；管理；措施

0.引言

电能对人们的生活而言是不可或缺的，如果没有电能的存在，人们的生活也不会多姿多彩，但在供电供应充足的情况下，供电公司也要注重自身的形象，供電营业厅是直接接触到用户，人们对供电公司的印象也来自于供电营业厅，只有供电营业厅做到高水准服务客户，供电公司的形象才能在人们心中留下良好的印象，因此，供电营业厅应该提高自身管理水平，为客户提供方便快捷和优质的服务。

1.营业厅环境管理

在进行供电营业厅管理时，首先要考虑到环境方面的管理，营业厅的环境是给客户留下的是第一印象，如果第一印象不好的话，客户将会对供电公司存在着排斥感，如果营业厅环境让客户感觉到舒适的话，客户对电力公司也会更加信任。在进行环境管理时，需要注重供电营业厅的布局是否符合具体规范，是否可以充分展示出供电公司的品牌形象，营业员在与客户交流中的语调是否让人感觉舒适，严格执行禁烟制度，营业厅内是否存在噪音，这些方面都需要进行严格管理，由于是公共场所，主要管理的是噪音与味觉方面，这是保证良好环境的基础，只有为客户提供满意的营业环境，客户才能对供电公司感觉到满意，进而愿意到供电营业厅办理业务，使供电公司树立起良好的形象。

2.客户管理

供电营业厅在进行客户管理中，需要对客户进行统一调查，进而了解客户对营业厅服务的需求，调查之后对客户的建议进行整理，采纳合理的意见可以进行实施，这样才能保证客户不产生流失的情况，对客户进行管理主要是了解客户对营业厅的服务需求，并满足客户的需求，进而实现提高营业厅管理水平的目的。

2.1客户进入营业厅管理

要想对客户进行充分的管理，需要从不同方面进行管理，首先，对客户进入供电营业厅进行管理，当客户进入营业厅时，客户引导员应该先对客户进行问候，并了解客户的需要，同时引导客户对自己需要办理的业务进行办理，当然，这就需要引导员具备良好的耐心，既可以让客户减少办理业务的时间，也可以通过引导员的耐心讲解对电力公司的满意度提高。如果在节假日会出现客流高峰的情况，这时营业厅的管理人员可以多安排一些引导员，并要求引导员不要由于客户太多而没有耐心进行引导，要杜绝客户进入营业厅无人进行引导的情况，保证客户可以得到工作人员的问候，这对营业厅的形象有很大好处，保证了客户对营业厅的良好印象。

2.2客户等候时的管理

在客户办理业务时，会出现等候办理业务的情况，这时，需要合理的对等候的客户进行管理，可能由于一些客户办理的业务需要比较长的时间，这时等待的客户就会出现焦虑的状态，这就需要营业厅的管理人员为客户安排一些其它事情让客户消磨时间，防止客户在等待时出现心情烦躁的情况，而在等待区工作的营业员，要主动对客户进行关心，为客户提供茶水等服务，安抚客户等待时的焦急心情，例如，可以为顾客提供一些糖果，或者准备一些娱乐杂志供客户观看，也可以在电视上放一些娱乐节目供客户观看，这样都可以让客户在等待时保持耐心，进而保证客户对营业厅留下良好的印象。

3.营业厅的设备管理

3.1排队管理

在客户进入营业厅办理业务时，需要进行排队办理，而供电营业厅可以利用先进的智能排队设备让顾客进行取号，做到公平公正的准则，严禁插队的情况发生，为客户办理业务提供井然有序的办理程序，当然，一些客户属于老年群体，并对电子设备的使用不是很理解，这就需要引导员对老人进行正确引导和用心沟通，保证老年客户也可以正确的使用排队设备，进而促使客户习惯利用设备进行排队的方式。

3.2自助缴费设备管理

在供电营业厅中安排了很多自助设备，客户可以利用这些设备进行独立缴费，避免客户一味的进行等待，很大程度上方便了客户，当然，在一些偏远的地区，人们对于自助设备没有安全感，这就需要工作人员引导客户使用自助设备，如果办理业务的窗口人员过多，工作人员可以引导一些比较年轻的人群进行自助设备办理，同时，需要观察客户使用自助设备时遇到什么样的困难，及时帮客户进行解决，另外，需要相关工作人员不定时对客户进行问卷调查，了解客户在使用自助设备时的困难。当然，还需要专业人员定期对自助设备进行检测，防止设备出现故障导致客户对自助设备失去信心，进而促使自助设备的使用率提高。

4.人员管理

4.1人员规范管理

在供电营业厅的营业中，营业员作为主要接待客户的工作人员，需要对自身的服务水平进行提高，提升自身的工作能力，而想要达到这一目标，需要工作人员进行一系列的培训，首先要对服务窗口进行行为规范管理，由于服务窗口的营业员是直接与客户进行接触，因此，对他们的行为管理尤为重要，其中，需要注重营业员的穿着是否大方合体，仪容仪表是否大方，另外，需要制定专门的营业人员行为规范制度，保证营业员的行为规范达标，相关领导要每天对营业员进行行为检查，保证营业人员的行为良好，促进营业厅的形象提升。

4.2人员技能培训管理

在供电营业厅的工作人员中，由于每一个岗位工作性质的不同，并所需要具备的工作技能也不同，在对人员进行管理时，需要针对不同工作岗位的工作人员进行不同的技能培训，而工作人员工作技能的熟练度决定了工作时取得的效果，因此，工作人员的工作技能非常重要，相关领导要多组织工作人员进行工作技能培训，只有工作人员的技能得到提高，才能保证客户对营业厅服务的满意，进而促使营业厅在进行营业时更加顺利，使客户在办理业务时缩短办理时间，为客户提供更加便捷的服务，让客户在办理业务的过程中对电力公司的信赖度增加。对人员技能采取定期培训的方式，不仅要对工作技能进行培训，同时要对责任心、服务心态、敬业精神等综合素质的培养，这样才能确保人员专业技能以及综合素质的整体提高。

5.总结

通过以上对供电营业厅现场管理的若干要点进行的分析，对供电营业厅的管理分为很多方面，每一个方面的管理都非常重要，而营业员在工作时的态度非常重要，这直接代表了供电营业厅的整体形象，在进行全面管理时，相关领导一定要多方面进行管理，保证营业厅的环境良好，营业员的整体素质高，营业厅的设备正常使用，促进营业厅的正常营业，另外，良好的管理可以让客户感觉到安逸舒适，达到让客户满意的目的，进而提高了电力公司的品牌形象。

【参考文献】

[1]王洋.试论电力企业新客户服务和市场营销系统的建立[J].黑龙江科技信息，2011（23）.

[2]曹永新，安冬梅.浅谈供电企业如何加强用电营业管理[J].黑龙江科技信息，2010（27）.

[3]孙菁，马万太.服务质量衡量及其客户满意度评价系统研究[J].商业研究，2003（17）.

[4]葛秀芳.论新时期如何完善我国电力监管体制[J].华北电力大学学报（社会科学版），2012（03）.

营业厅现场管理制度 篇4

1.8：10-8：20主持当天班前会，文件学习和前一天工作总结。要求对学习文件要详细阅读做好提前备课，做好班前会的汇总性学习，不得照本宣科；

2.8：30营业期间首先对照排班检查各岗位员工到岗情况，并根据现场客流量安排人员到后台参加培训工作；

3.检查营业厅所有设备是否正常运行，包括户外广告和电子屏； 4.对照现场服务检查表每项核对检查,对检查发现的不足立即整改，并要对发生此类情况做好班长间的互相沟通，确保现场执行一致；

5.做好现场区域分配管理，据客流情况做好岗位调整，确保大厅秩序井然有序；

6.保证现场的秩序，及时发现有投诉倾向的客户，并跟踪接待处理客户投诉；

7.根据营业忙闲时随机抽查当班员工对营销活动以及宣传要求的掌握情况，并做好详细记录。当天现场找营业厅经理沟通员工掌握情况； 8.检查营业现场保安、流动咨询、台席是否相互协助引导客户排队工作，关注营业厅内、外卫生情况，并及时提醒保洁清理；

9.现场A做好每天营业款的上交，确保在交接过程内面对面的交接，避免因交接不到位出现营业款长短问题。

营业厅管理思路 篇5

营业厅管理方面：现场管理、业务规范、库存管理、售后管理、营销管理、结算管理。一．现场管理

（1）.出勤管理方面：《营业厅出勤考核制度》（已规范使用）、《出勤登记表》（已规范使用）。以上制度和登记表从2009年11月1日开始执行，通过2个月实践下来，取得比较良好的效果。该项常规检查融入到《营业厅日常管理检查表》。（2）.现场环境方面：按照电信《营业厅现场环境卫生规定》，该项常规检查融入到《营业厅日常管理检查表》。（3）.服务方面：参照电信《营业厅营业人员服务规范》，该项常规检查融入到《营业厅日常管理检查表》。

（4）.安全方面：从物品摆设安全、现金流转安全、广告物张贴及架设安全、商品交接安全等方面，以及防（火、电、水）灾、防盗等方面，加强现场“现场意识”的培训，该项常规检查融入到《营业厅日常管理检查表》。总结：以上四个管理方面，均应进行持续检查管理，现场执行责任人为各厅店长，通过《营业厅日常管理检查表》（该检查表正在修订中）进行日常管理。

建议：公司对店长的考核应基于奖励、扣罚并重的方法，给予店长+50元/月、-50元/月的月度考核（营业厅每月电信现场检查考核，连以下业务方面人均扣罚小于30元的，店长奖励50元，人均扣罚大于30元的，店长考核30元，人均扣罚超100元的，店长考核50元）。二．业务规范

管理目的：（1）.减少工单差错，减少员工利益损失。

（2）.江苏公司酬金利益损失。

管理方法：加设店长工单检查环节、公司出库检查环节，店长为质量责任人。设计《营业厅店长业务质检日报表》、《营业厅终端出库问题处理单》，给相关环节执行。建议：公司对店长的考核应基于奖励、扣罚并重的方法，给予店长+50元/月、-50元/月的月度考核（营业厅每月电信现场检查考核，连以上现场方面人均扣罚小于30元的，店长奖励50元，人均扣罚大于30元的，店长考核30元，人均扣罚超100元的，店长考核50元）。三．库存管理

管理方法：财务部协助出台规范的库存管理制度，并组织正式培训和考试；设计规范的管理工具和检查工具，及奖励和考核办法。

建议：之前每个营业厅50元/月的做账费，更改名目为终端、账务管理考核奖金，责任人为店长，每月终端、账务管理（包含电信库和自有库的进、销、存考核、资金、售后管理）方面规范管理的奖励50元/月，管理不规范的考核30元/月；终端、账务管理不规范且造成损失的，考核50元，同时赔偿相应损失。

另：目前各营业厅尚存在不少陈旧烂账，已经通知各店（组）长将本厅旧烂账写情况说明，请财务部协助尽快统一处理完。四．售后管理

管理方法: 售后人员（朱晓琳）协助出台规范的售后交接制度，并组织对售后（三包）方面的知识和售后投诉处理的沟通技巧。

五．营销管理

管理目的：加强营业厅统一贯彻公司营销思路的执行力，提高营业员服务水平和销售技能。管理方法：

（1）.沟通执行力考核，目前已定制《关于内部沟通流程的规定》，《关于内部文件管理规定的通知》，该方面责任人为店长，每月检查考核，奖励50元/月，考核方面具体见以上规定。

（2）.业务指标考核，每月下达业务指标及奖励考核办法；目前主要针对套餐迁改、终端补差、高值套餐推荐比例方面进行考核。

（3）.营销成本管理方面，按照以量定人的思路，对营业厅人数进行控制。

六．结算管理

（1）.电信酬金结算：根据电信酬金结算项目，每天由店长填制《营业厅营业日报表》，该报表直接进入（乔）管理系统，生成《营业厅酬金收入日报表》，月底生成《营业厅酬金收入月报表》送财务留底作电信结算核对之用。

（2）.员工薪资结算：

原工资结构：基本工资（600）+岗位奖（店长400、营业员100）+酬金考核奖（400）+终端奖金（积分）+店长做账费（50）+酬金外奖金

建议结构：

店长工资： 基本工资（600）+岗位奖（400）+考核奖（电信检查±50、终端账务±50、执行力±50）+指标完成奖（总酬金+平均提成（营业员平均提*系数）

营业厅安全管理规定 篇6

第一章 总则

第一条 为加强江苏移动通信营业厅的安全管理，维护正常的治安秩序，进一步规范人防、物防、技防措施，保障人身和资金、票卡等财产的安全，根据国家有关法律法规和国务院颁发的《企业事业单位内部治安保卫条例》，结合江苏移动营业厅的实际情况，特制定《江苏移动通信有限责任公司营业厅安全管理规定》（以下简称《规定》）。

第二条 移动营业厅的安全管理工作应贯彻“预防为主、单位负责、突出重点、保障安全”的方针，坚持“谁主管，谁负责”和人防、物防与技防相结合的原则。基本任务是“防抢劫、防盗窃、防爆炸、防火灾、防突发事件、保障资金和人身安全。

第三条 本《规定》适用于江苏移动通信有限责任公司所属分公司的自办营业厅。

第二章 组织领导和工作职责

第四条 各分公司总经理，为本公司安全防范管理工作的第一责任人，要把安全管理工作纳入企业生产经营管理活动之中，统一部署，统一考核，督促各部门履行安全管理责任。

第五条 各级安全管理职能部门、市场经营部门和财务等相关部 门，根据不同工作职责对营业厅负有相应的安全管理责任。安全管理的职能部门对所属分公司营业厅负有部署、指导、检查、监督的安全工作责任。财务部门对所属分公司营业厅营收资金稽核管理流程负有指导和监督责任。市场经营部对所属分公司的营业厅负有日常管理责任。各相关部门都必须为营业厅安全提供必要的安全条件，协助营业厅责任人组织落实本规定。

第六条 各营业厅的店长是现场安全防范的责任者，全面负责本营业厅现场和人员的安全管理工作。必须把安全防范工作纳入员工岗位责任制，并明确一名兼职安全员协助对营业厅安全工作的落实。

第七条 营业厅店长安全职责：

（一）认真贯彻执行公司各项安全管理规章制度，定期组织员工进行安全防范教育、安全技能和新进员工的安全培训。

（二）进行日常安全防范工作的布置、检查、整改、总结、考核等落实。

（三）加强对保安人员或护卫队员的执勤工作的日常安全管理。第八条 营业厅兼职安全员职责：

（一）负责定期落实安全防范工作计划、检查、整改、总结、登记上报及台帐的建立工作。

（二）协助营业厅负责人加强现场管理。每天下班后，督促检查工作现场门窗是否关闭或上锁；空调、照明、微机等设备用电是否关闭或切断电源。各项防范设施是否处于正常运转状态。除夜间警卫值守人员外，不准任何人滞留营业厅过夜。

第九条 营业厅保安或护卫队员职责：

（一）执行营业厅守护、押运等安全防范任务；

（二）按照国家和行业标准，对营业厅安装的安防、消防等安全技术防范设施进行日常维护保养。

（三）对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和治安灾害事故，及时报告上级主管部门领导和当地公安机关，采取措施保护发案现场，协助公安机关维护发案现场秩序；

（四）落实防火、防盗、防抢、防爆炸、防破坏等治安防范措施，发现执勤区域内的治安隐患，立即报告营业厅负责人，并协助予以处置。具体要求：

（1）保安执勤需服从命令，听从指挥，统一着装，姿态良好，礼貌待人，文明执勤。

（2）在执勤中要时刻注意营业厅存在的薄弱环节和不安全因素，防止抢劫、盗窃和火灾等案件和事故的发生，做好安全预防工作。（3）熟练掌握营业厅内功能区位置，加强对营业时间内大厅的正常秩序的维护和疏导，协助营业厅管理人员妥善处理客户纠纷，不得与客户发生冲突。执勤中保持高度警惕，特别要注意闲杂人员的非法活动迹象，一旦发现异常情况应向营业厅负责人或公司相关领导汇报。

（4）加强对营业厅的巡逻，尤其是夜间，要采取不定时的巡查。营业厅下班后和上班前的第一次巡逻特别重要，对所有出入通道和可供藏身暗处必须仔细检查，防止被不法分子利用。对存放现金、贵重物品的仓库和财会室等重要部位巡查时要特别留意。巡逻时要注意隐蔽，不得吸烟或互相交谈。

（5）执勤中发现门窗、保险箱、办公桌等被撬，应立即报警，并保护现场，严禁无关人员进入现场，发现有可疑声、灯光，怀疑有人潜入等警情，应立即通知其它执勤人员，并向相关领导报告。本人应守候在外，直至有关人员到场一起处理。执行警卫任务，遇到犯罪分子作案时，有制止、抓获、扭送公安机关、保护现场的责任，无拘留、关押、搜身、审讯、罚款等权力。遇到犯罪分子持有武器进行作案时，应保持镇静，设法及时报警，并观察犯罪嫌疑人的面貌、口音、体型、衣着、作案工具等特征，及时启动110报警。协助公安抓获犯罪嫌疑人，做好值勤过程中的处警工作。

（6）保安人员要认真贯彻“预防为主，防消结合”的消防方针，增强防火意识，巡逻检查时，应注意发现和排除营业厅区域内的火险隐患，一旦发生火情，要立即扑灭，一时难以扑灭，要迅速报警，并维护火灾现场秩序。

（7）要建立健全交接班及下班后进入营业厅工作人员的登记制度。（8）完成营业厅领导交办的工作任务。

（五）执行法律、行政法规和公司规定的其他职责。

第三章 营业厅安全防范风险等级标准

第十条 根据公安、消防等法律法规的要求，结合江苏移动营业厅发展的规模及安全现状，现将移动营业厅风险等级划分为三个级别，由低到高为：三级风险、二级风险、一级风险。

第十一条 具备下列条件之一的营业场所定为三级风险营业厅：

（一）、设在乡、镇（村庄）或商场、机关、院校、部队等企业事业内部的营业厅；

（二）、平均夜间存放现金、票卡、手机等价值5000元（含5000元）人民币以下的营业厅。

第十二条 具备下列条件之一的营业场所定为二级风险营业厅：

（一）、设在县（含县）以上城市营业厅；

（二）、平均夜间存放现金、票卡、手机价值达2万元以上的营业厅。

第十三条 具备下列条件之一的营业场所定为一级风险营业厅：

（一）、全球通品牌店、动感地带品牌体验店、24小时自助营业厅；

（二）、平均夜间存放现金、票卡、手机价值超过5万元以上的营业厅。

第四章 营业厅人防、设施防安全标准

第十四条 确定为一级风险等级的营业厅必须安装视频数字监控系统，摄像头数量应确保实时监控所有营业入口、台席和库房等重点部位，营业厅监控覆盖面达90％以上，图像质量应确保清晰可靠，对营业过程相关人员进行监视、记录、回放图像应能清晰显示相关人员的体貌特征。硬盘保留时间至少20天。同时必须联网实行远程监控。监控终端设置在各分公司综合大楼消防监控室，实行24小时有人监控，发现可疑问题及时上报处理。

第十五条 确定为二级风险等级的营业厅必须安装视频数字监控系统，摄像头数量应确保实时监控所有营业入口、台席和库房等重点部位，营业厅监控覆盖面达90％以上，图像质量应确保清晰可靠，对营业过程相关人员进行监视、记录、回放图像应能清晰显示相关人员的体貌特征，图像资料至少7天。监控终端设置在营业后台有人可兼管的办公室或有条件的与一级风险等级营业厅一并联网。

第十六条 确定为一级风险等级的营业厅必须设立24小时警卫力量值勤守卫；确定为二级风险等级的营业厅必须设立营业期间警卫力量值勤守卫。警卫人员必须坚守工作岗位，认真履行职责，发现可疑情况及时报告相关领导。

第十七条 各类风险等级的移动营业厅必须安装110防盗报警系统，并与公安联网，同时应启动现场声光报警装置。根据营业厅的面积按最大可设收营台席数量布放110报警按钮线路，每个收营台席必须设置110报警按钮，并根据收营台席的变动随时调整。紧急报警装置应安装在隐蔽位置，且便于操作。

第十八条 各类风险等级的移动营业厅夜间无警卫力量值勤守卫的必须安装红外线报警设施，并与公安联网，没条件联网的必须联到有人值守的值班室，发现问题及时上报。

第十九条 安全职能部门要建立定期对营业厅安防设施的检查和落实维护工作，保证其正常运转。

第五章 资金安全防范标准和管理

第二十条

营业厅的资金管理在严格执行《江苏移动通信有限责任公司资金管理办法》、《江苏移动通信有限责任公司营收资金管理办法》的基础上，必须落实营收款转运途中、现金夜间存放等各项安全防范措施，确保人身和资金的安全。

第二十一条 移动营业厅每个收银台席必须配置统一的投币式保险柜，投币式保险柜的摆放位置应方便营业员的操作。可按实际需要选择省公司统谈确认厂家生产的上开口或侧开口两种类型的投币式保险柜。

第二十二条 投币式保险柜钥匙由营业员保管使用，密码由营业厅值班经理掌握，不得外泄。

第二十三条 营业员收取的每笔业务现金，凡壹佰元大票面的都应投入保险柜内。只允许在营业柜抽屉内存放不超过500元小面值的备用金。

第二十四条 营业员当天解款或交接班需开启保险柜时，值班经理到场操作密码，营业员回避。非清理营业现金时，应将保险柜密码打乱，严禁将钥匙插在保险柜上。

第二十五条 每个移动营业厅必须配置统一的专用保险柜至少一个，解决现金、有价卡、手机等贵重物品过夜存放的安全，专用保险柜必须固定在墙体或地面上。专用保险柜可按实际需要，选择省公司统谈的生产厂家认购专用保险柜。

第二十六条 确定为二级风险等级以上的营业厅必须设置专用保险柜库房或与后台办公室合并使用。库房或后台办公窗室应实行封闭管理，不应与其他单位，居民住宅等场所相连，库房不设户，非设不可必须用铁栏栅加固，铁栏杆直径应不小于16毫米，间距应小于12厘米，每50厘米应加横隔。库房或财会室应安装防盗门，红外线报警、视频监控探头必须覆盖发挥作用。

第二十七条 专用保险柜密码、钥匙和库房钥匙必须有营业厅店长指定不同人员分开保管。保管人员交接库房、保险柜钥匙情况应做好登记。

第二十八条 凡出入库房的现金、有价卡及贵重物品，必须进行取用登记，每日核对库存数量，保证账款、物品相符。

第二十九条 营业厅尽量商请有业务联系的银行代收营业款，或聘用公安、银行专用的押款车进行押运。但必须签订双方合作保证资金安全的协议书，明确双方安全责任。

第三十条 营业厅到银行自送营收款的必须按下列要求办理：

（一）、每次运送营收款金额达5万元以上（含5万元）的营业厅；或送交银行的路途较远，流动人员较多情况复杂，各分公司必须派车并双人送款。

（二）、每次运送营收款在5万元以下的营业厅，至少由保安押运“或”双人送款。

第三十一条 营业厅必须根据实际情况制定装卸款及运送过程中防突发事件的预案，同时必须对送款人员进行安全专项培训。运送款要适时变更时间、路线，避免让不法分子掌握运钞规律，对运钞人员造成危险。

第三十二条 每天营收款送交银行后的余款，必须由值班经理或店长下班后负责收集核对，登记后存入库房专用保险柜中，双人管理。

第三十三条 营业厅必须按照规定的限额存放过夜现金。因公司促销活动或春节等重大节日银行收款人放假，过夜现金严重超额的营业厅，必须报告上级领导，零时增设夜间警卫执守人员或将过夜现金运送到有人执守的安全地方存放。

第三十四条 凡是对外租赁手机柜台的营业厅，公司必须与供应商签订安全合作协议书，明确在营业厅经营必须执行《江苏移动通信有限责任公司营业厅安全管理规定》。同时，公司不负责出租柜台的销售资金和手机保管的安全责任。

第六章 用电安全管理

第三十五条 营业厅的亮化工程、电器及照明等用电设计容量要与用电量相适应，电力线截面积应与负载相符，不准超负荷运行。电气设备、供电线路应由专职电工按照规范安装。

第三十六条 电源线、信号线应分别敷设，如必须共同敷设时，电源线应穿金属管或采用铠装线。

第三十七条 营业厅严禁移动式插座串接使用。禁止乱拉临时电源线，必须使用临时线时要采用双护套线，禁止长期使用临时线。

第三十八条 电源开关、插座和照明电器不得靠近可燃物，必要时应采取隔热、散热等保护措施。

第三十九条 配电箱闸刀必须使用额定保险丝，严禁使用铜、铁、铝丝代替。严禁在营业厅内使用电炉、电热杯、电饭煲等生活器具。

第四十条 加强日常营业厅的用电管理，每月必须指定专职电工对营业厅用电的设备、配电箱等进行一次维护和检查，维护检查情况必须建立登记台帐，由营业厅店长签字确认，便于整改落实。

第七章 消防安全标准和管理

第四十一条 新建、扩建和改建的移动营业厅，必须严格执行国家《建筑设计防火规范》标准，与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。分管安全专业人员要参与设计会审和竣工验收，没有安全职能部门验收签字，有关部门不能做工程结算。并经公安消防机关或相关部门验收合格后，方能投入使用。

第四十二条 消防设施的建设具备下列条件的营业厅应安装火灾报警系统：分布建筑高度超过24ｍ的高层建筑中的营业厅。

第四十三条 安装火灾自动报警和自动喷水灭火系统的营业厅应同时设置火灾事故广播系统。

第四十四条 营业厅应设火灾事故照明和疏散指示标示；如采取蓄电池作应急电源，应急电源的连续供电时间不应小于20min，并符合国家和地方有关规定。

第四十五条 营业厅手提式灭火器按每公斤灭火器保护10个平方的标准配备。每个布放点2至4具，最大保护距离不得超过10米，应摆放在明显、便于取用的地点。

第四十六条 配备的灭火器材，必须是公安消防监督部门批准生产的厂家的产品。灭火器上应有生产合格证，生产时间及有效使用期，并按规定时限更换。

第四十七条 消防器材要规定专人保管、维护、检查，不得随意移动。安全管理职能部门要定期进行检查，督促各营业厅按规定配备和维护好灭火器材，确保灭火器材随时处于良好状态。

第四十八条 营业厅的装修应按照《建筑内部装修设计防火规范》的有关规定执行，妥善处理装修效果与使用安全的矛盾，采取阻燃或难燃性材料。避免装修将消火栓的门被装饰材料遮盖，装修完成后，消防设施要有明显标示，并经消防验收合格后方可投入使用。

第四十九条 营业厅内必须制定张贴《火灾处理流程图》、《火灾疏散流程图》及《防突发事件流程图》。每半年组织应急演练一次。

第五十条 营业员必须定期进行防火、防盗、防抢等安全培训，营业厅内的所有工作人员必须会报警、会使用灭火器，熟练掌握灭火、疏散、防突发事件等流程，遇到紧急情况按照有关流程执行。

第八章 附则

第五十一条 营业厅一旦发生刑事案件、火灾事故和突发事件等情况，营业厅工作人员和警卫人员应按照应急防范预案进行处理，并逐级上报，保护好现场。

第五十二条 对不认真履行工作职责，工作不负责，违反本《规定》，造成盗窃等各类刑事案件、火灾和治安灾害事故的，视情节轻重，给予当事人、责任人、公司以通报批评、警告、行政处罚。情节严重的，触及刑律的由司法机关依法惩处。

第五十三条 各市分公司可根据《规定》，结合实际情况制定奖惩细则。

第五十四条 本《规定》由江苏移动通信有限责任公司行政总务部负责解释。

营业厅现场管理制度 篇7

供电企业的营业厅是电网公司对外服务的平台, 提供诸多业务服务, 一方面为用电客户提供到位的服务, 另一方面提高供电企业的形象。用电客户基本是通过营业厅与供电企业交流, 所以供电企业应提高对营业厅建设的重视度, 站在互动化的角度上, 积极建设营业厅的服务管理系统, 强化供电企业的对外服务, 进而满足用电客户的需求。

1 供电企业互动化营业厅服务管理系统的设计

供电企业互动化营业厅服务管理系统的核心是通信部分, 为用电客户提供多样化的服务。服务管理系统内, 包含了诸多服务内容, 明确了供电企业与用电客户之间的互动关系, 而且服务管理系统设计中, 体现出智能化的特点, 提高互动服务的效率[1]。服务管理系统能够监控供电企业的运营状况, 全面采集供电企业的基本信息, 找准供电企业在服务管理系统方面的需要, 实现高效的企业管理。互动化营业厅服务管理系统的设计可以分为以下两个部分。

1.1 体系结构

供电企业中的互动化营业厅服务管理系统, 基本都是按照集中部署的方式设计的。以某省供电公司为例, 分析管理系统设计的体系结构。 (1) 该系统构建数据库, 利用独立的服务器, 支撑营业厅服务系统的运行, 便于收集全省内市级城市的供电数据, 完善市级供电公司的互动化服务。 (2) 市级供电公司可以在服务管理系统内, 直接访问省级系统, 保障各个供电公司的营业厅都能访问上级系统, 以便获取相关的服务信息。更重要的是保障全省供电公司营业厅的信息能够具备集中处理的平台。 (3) 服务管理系统体系结构的信息网设计。信息网用于收集营业厅的信息, 以档案的形式完成记录, 信息网内还包括营业厅下达的各项命令, 促使服务人员能够及时传递给用电客户。

1.2 物理结构

物理结构的设计同样需要依靠服务器, 如采集服务器, 协助服务管理系统完成物理层面的互动。供电企业的营业厅存在多样化的服务方式, 其对物理结构需求比较大。以物理结构的数据库服务器为例, 分析设计方式。数据服务器包含的分项服务器比较多, 其在通信连接的作用下, 构成网状的服务器结构, 实现各类用电信息的全面采集, 同时支撑互动化的服务方式。例如, 在物理结构设计的支持下, 服务管理系统可以实现智能柜台、自助缴费的功能。

2 供电企业互动化营业厅服务管理系统的功能

互动化营业厅服务管理系统的功能划分, 需根据供电企业的运营决定。一般服务管理系统的功能包括业务、客服与监督三个部分, 各个功能部分具有自身的独立性, 在交流与配合中实现协同, 完善供电企业的营业厅服务。

2.1 业务功能

营业厅服务管理系统的互动化中, 一项很重要的功能是业务支持, 主要是为用电客户提供专业的服务, 解决用电客户的基本问题。例如, 某供电企业的营业厅, 为实现互动化的服务, 将营业厅分为柜台和自动服务两个部分, 拓宽业务功能的服务范围, 该营业厅的服务管理系统内, 运营了营销系统和自助服务系统, 符合营业厅的运行标准。营销系统属于基础的业务功能, 全方位的展示柜台服务的优势, 营销系统是柜台服务的支撑, 承担了多项业务, 如用电信息查询、缴费、业扩等, 完善该供电企业营业厅的柜台服务, 体现营业厅业务服务的目的性。自助服务系统体现在自助业务上, 用电客户可以根据自身的需求, 选择自助服务, 服务系统即可承接来自客户的自助请求。

2.2 客服功能

客服功能在互动化营业厅服务管理系统内发挥重要的作用, 其可深化互动化的特性, 提供优质的客服服务。服务管理系统中的客服功能, 实现了功能导向, 客服人员能够将电力业务迅速传输到用电客户群体内[2]。首先服务管理系统内的客服功能, 需要实现智能排队, 用电客户有需求时, 在营业厅的终端设备上抽取号码, 服务管理系统会根据客服人员的服务活动, 安排用电客户在大厅等候, 完成后期的叫号、服务, 实现全程自动化服务;然后是智能识别部分, 营业厅会给用电客户发放ID卡, 代表客户的身份, 服务管理系统通过扫描客户的ID, 识别客户的身份, 快速调取客户的信息资料, 简化业务办理的流程, 节约客户服务的时间;最后服务管理系统连接多媒体设备, 通过多媒体在营业厅内播放宣传或电力通知, 服务管理系统能够控制媒体播放的内容, 优化互动化服务。

2.3 监督功能

服务管理系统的监督功能负责监控营业厅互动化环境下的运营状态[3]。监督功能对营业厅起到规范的作用, 分析营业厅服务管理系统中的监督功能: (1) 视频监督, 利用监控设备监督营业厅的运营情况, 跟踪日常的信息处理, 还能存储监控信息, 便于后期调取。 (2) 监督营业厅服务管理系统内的硬件设备, 避免其出现故障影响电力服务。 (3) 实时数据的监督, 服务管理系统的监督功能还负责系统内实时数据的处理, 同步管理营业数据, 能够为供电企业的营业厅提供质量保障。由此可见, 监督功能在互动化营业厅服务管理系统内, 发挥监督、管理的作用, 确保服务管理系统各项事务的运营环境, 为供电企业提供决策性的信息。

3 供电企业互动化营业厅服务管理系统的应用

互动化营业厅服务管理系统在供电企业中占有很大的影响比重, 支持供电企业的运营与业务发展。以某供电局为例, 分析互动化营业厅服务管理系统的应用。

3.1 管理系统

该供电企业利用互动化营业厅服务管理的理念, 推出多样化的自助服务, 不论是在服务理念, 还是在服务途径方面, 均实现了自助化[4]。营业厅内设置了自助服务的终端, 安排3名客户服务人员, 指导用电客户如何使用自助终端, 促使用电客户能够亲自感受自助服务的便捷与效率, 客户服务人员积极配合该供电公司推出的营业厅服务, 利用与管理系统相连接的操作途径, 完成各种用电业务的自助处理。

3.2 管理系统的应用

该供电公司对互动化营业厅服务管理系统的应用体现在三个方面: (1) 95598热线服务, 用电客户如果遇到问题, 可以拨打95598, 在线咨询客服人员, 线上无法解决的问题, 需安排电力人员上门处理, 据该供电局统计, 95598热线解决的电力问题, 每个季度均超过100件, 平均每天都在服务于用电客户。 (2) 虚拟互动, 利用虚拟现实的方法, 实现与客户的互动服务, 满足用电客户多样化的需求。 (3) 智能化的业务办理, 用电客户可以直接提交信息, 由供电公司制定业务方案, 直接提供业务服务, 提高业务服务的效率。

4 结语

互动化营业厅服务管理系统在供电企业中发挥重要的作用, 缓解供电企业的服务压力。供电企业处于信息化的社会中, 而互动化营业厅服务管理系统是一项必然的发展趋势, 因此, 供电企业应根据用电客户的实际需求, 全面构建服务管理系统, 为用电客户提供优质的服务, 解决客户的用电问题, 同时提高供电企业的服务质量。

摘要：随着电网系统新一轮改革, 电力事业非常注重互动化营业厅的发展。供电企业积极建设互动化营业厅, 通过服务管理系统, 优化企业的服务环境, 致力于为用户提供优质的服务。

关键词：供电企业,互动化,营业厅,服务管理系统

参考文献

[1]张晨光.基于物联网的互动化营业厅应用研究[J].中国通信学, 2013 (5) :12-14.

[2]李天阳.互动化营业厅服务管理系统设计[J].电力系统自动化, 2011 (24) :68-72+88.

[3]付一凡.县级供电企业智能互动营业厅规划研究[D].保定:华北电力大学, 2013 (14) :21-23.

小议电力营业台区信息管理系统 篇8

【关键词】电力营业台区；信息管理；应用

0.引言

电力营业台区信息管理系统是一个非常复杂的系统，它将电子信息技术运用到电力营销中，使电力工业的发展模式发生了质的改变，使电力工业从传统的工业型产业转变成为技术性和集约型的工业。电力营业台区信息管理系统在使用的时候是非常依赖计算机技术和通信技术的，它电能计量管理、电费计算和电费收取实现了一体化，使得电力工作人员的工作强度明显的减少，同时提高了电力企业的管理水平，使企业在运行模式上发生了改变。

1.电力营业台区信息管理系统的设计原则

电力营业台区信息系统在进行设计的时候，就要做到能够保证系统的功能，同时还要满足人们对信息的需求，在设计的时候还要满足对数据可以科学的进行处理，同时要是一个应用软件。在系统软件进行设计的时候，要对模块的设计和流程化管理方式特别的重视，对软件进行这样的设计更加容易进行岗位的调整。在对软件的模块进行设计的时候，还要保证所有的模块都能够独立完成各项任务，同时模块中的子模块在相互之间也要能够相互协作，从而达到对系统的功能进行升级的作用。在电力营业台区信息管理系统进行设计的时候，还要对系统的能力进行加强，特别是对错误的信息进行提示的能力和纠错的能力，对出现错误信息的时候，要使错误的信息可以建立起来运行的日志，这样方便对信息进行调查。

1.1设计原则

在进行电力营业台区信息管理系统的设计时，要做到按照标准来进行设计，在进行设计的时候要做到因地制宜，根据电力营业台区的发展情况，可以承受的负荷情况，并且要根据台区的供电状况来进行设计，这样是为了更好的对资源进行利用。

1.2设计的总体要求

在对电力营业台区信息管理系统进行设计的时候要满足以下的要求，在进行设计的时候，对配电变压器进行设计的时候，一定要做到节能，同时要保证配电变压器的电能损耗是非常低的，对于高耗能的变压器可以采取用环保的变压器进行替代。在对低压配电箱进行设计的时候，一定要保证低压配电箱是使用标准的间隔单元进行划分的，而且每个间隔单元在划分以后一定要是独立的。同时还要做到配电变压器在进行信息采集的时候可以实现对变压器的检测和维护，保证电能的供应质量。

1.3集中化管理

现在，我国农村地区的经济也得到了很大的提高，这样也就导致了农村地区对电能的需求量也在不断的增多。电力企业在进行发展的时候是将农村地区和城市地区进行分开供电的，如果在电力营业台区信心管理系统上也要分开来进行的，就会导致系统在运行的时候业务量增大，同时也會导致数据在收集的时候出现很大的困难。因此在进行电力营业台区信息管理系统设计的时候一定要将这个问题解决好。在进行设计的时候可建立快速的数据传输通道，将城市的电力信息网络延伸到农村地区，实现城市和农村业务和数据的统一处理和保管。

1.4使管理系统的功能更加的完善

市场经济的不断发展，使得电力企业在发展过程中面临的竞争压力也是非常大的，为了使电力企业的市场竞争力进行提高，可以在企业素质和企业文化上进行加强。在企业不断发展的过程中，对企业的素质不断的强化，可以在生产经营中不断的进行发展。为了使电力营业台区信息管理系统在设计的时候功能可以更加的完善，在进行设计的时候，一定要将营销功能进行完善，同时在网络安全方面也要进行保障。

1.5使管理系统的虚拟网络更加的灵活

电力企业在发展的过程中都有自己的应用系统，为了使电力企业的应用系统可以更加适应时代发展的潮流，在进行电力营销信息管理系统的设计时，一定要实现对虚拟和实际网络的划分，在网络划分以后要使得虚拟网络更加的灵活。

2.智能化配电台区的建设模式和应用

2.1智能化配电台区的建设模式

简洁性的智能配电台区主要是适用在城郊和乡村地区，它的优点是可以进行备电台区的监测，保护以及通信功能；对配电台区的计量进行管理；负荷的管理和状态监测；进行电信信息管理和互动化管理系统。

2.2智能化配电台区的建设模式

标准型的智能配电台区主要适用的中等的农网地区，优点是对配电区进行状态的监测和计量管理；进行负荷管理和无功补偿的控制；进行能源的监测和控制的分布式；进行智能配电台区的功能扩展。

2.3智能化配电台区的建设模式

扩展型的智能配电台区主要适用在对电力要求比较高的，负荷水平比较高的地区，优点是对电压器的监测和保护；对配电台区的动态谐波抑制、无功补偿、三相不平衡治理；管理电台区线的破碎，分析经济的运行以及对能可实现接入，目前来看，供电企业门户仅限于提供网页服务接口，虽然局限于此，但是通过网页服务接口能够直接获取到用户在当前门户系统中的待办事宜数据，并在用户通过网页服务接口进行门户界面的访问和获取信息是，可以实时获取待办事宜的信息数据，通过整合门户系统应用，进行供电企业门户的维护，能够为用户提供很多简便的方式，提高工作效率，有利于资源数据整合，并和我国的国家电网公司相承接，维护我国的电网安全。

3.供电企业门户维护的总结

通过对供电企业门户的维护和分析，能够较大程度的提升供电企业内部的业务处理效率和应用信息，有力的维护措施可以提高供电企业门户的实用性及扩展性，是供电企业门户的总体运用扩大化，推动供电企业知识管理建设的进步，提高供电企业的信息化水平，保证在激烈的市场竞争环境中的竞争力。同时能够响应我国的信化建设要求。同时要充分的认识到供电企业门户维护的不足，要大力积极的进行供电企业门户维护的推广工作，努力的积极探索维护措施，不断完善供电企业门户，并不断的应用到企业门户的深化和应用中去，从而推动供电企业门户的发展，创造更多的经济效益和社会效益，共同维护我国的电网安全。各个单点登录系统集成的技术应用：电力门户中主要是采用客户端方式、定制实现、网页服务方式来实现各个单点登录系统集成。采用客户端的方式能够满足电力门户中的办公系统，较容易的完成用户用户名和密码的检验。定制实现的方式则是利用电力门户中现有的应用系统，利用增加代理的方式来获取用户对应的身份数据从而展开业务流程。最后一种网页服务方式主要是通过服务条用界面来使得门户具有跟好的松散耦合性，从而应用于门户系统中，这三种方式具有非常强的实用性和通用型。

4.结束语