美容院销售

美容院销售（精选8篇）

美容院销售 篇1

1、美容院销售理念与心态

美容院销售人员是否在传递价值，创造价值？

美容院从哪里创造价值，价值等式是什么？  我是谁？—美容院销售人员如何自我定位？

美容院销售工作有什么价值和意义？

我要成为谁？

 美容院销售人员应该具备什么样的素质？

2、了解客户

谁是我们的顾客？

我们对顾客的认识存在哪些误区？  顾客有什么样购买需求？

如何认识并了解顾客的不同需求？

顾客的购买特点是什么？

如何判断顾客处于什么样的购买阶段？

3、美容院销售流程

美容院为什么要有销售流程？

为什么美容院优秀销售人员不能成为优秀咨询顾问？

美容院销售流程是如何开展的？

 美容院进行销售前都要做什么样的准备工作？

美容院如何在销售前全面了解顾客？

美容院如何在销售前制定销售策略？

4、美容院客户开发

什么样的顾客开发观念最有效？

美容院顾客开发需要找到谁？

美容院运用哪些方法进行顾客开发最高效？  美容院顾客开发要注意哪些要点？

5、美容院顾问咨询

如何让顾客一眼就看中你？

如何让顾客喜欢你？  咨询中如何进行面谈？

咨询中如何让顾客信任你？

如何让顾客把需求都告诉你？

6、引导需求

 顾客提出的需求是真正的需求吗？

如何了解顾客的内在需求？

如何了解顾客需求的紧迫度？

如何通过提问引导顾客的需求？

7、美容院产品、服务推荐

如何介绍产品、服务最能打动人心？

如何让我们的产品、服务最具竞争优势？  如何让顾客自己深刻了解产品、服务的优势？

8、美容院异议处理

顾客一般会在什么时候提出异议？  顾客提出异议的真正目的是什么？

顾客都会提出哪些异议？

如何来处理这些异议？

如何采取最有效策略来对付异议？  价格异议如何处理最有效？

9、成交技巧

如何发现购买讯号？

如何达成交易？

传统成交技巧有什么弱点？

 如何判断是否可以开始销售的最后冲刺？

如何达到双赢成交？

成交之后怎么办？

10、售后跟进

成交就是一切吗？

 顾客做完购买决策后最担心的是什么？

顾客还会不会再向你重复购买？

顾客会不会向别人推荐你？

11、美容院销售策略

 销售过程中如何判断竞争形势？

在购买决策中，顾客最担心什么？

如何对竞争形势进行有效评估？

如何激发顾客的购买需求？

 如何在顾客心目中抢得优势地位？

顾客已经基本确定购买决策时怎么办？

我们处于劣势怎么办？

 客户已经决定不选我们，还有挽救办法吗？

12、美容院客情关系

什么样的顾客关系策略最有效？

 顾客关系发展与维护的真正含义是什么？

如何对顾客实施有效关怀以带动后期销售？

如何评估顾客关系？

 顾客关系管理的关键要点是什么？

在资源有限的前提下如何实施有效的顾客关怀？

13、美容院咨询顾问训练工具

适合:美容院顾问式销售适合于美容院的店长、院长、经理、咨询顾问、美容师、美体师、技术总监、美容导师、业务经理等美容业人员，参加培训者需要具备一定的工作经验。

一、向顾客推销护理项目或产品时美容师应采取什么步骤？

从推销心理学的角度来说，顾客的消费千米一般可分为四个阶段：注意阶段（对刺激物的）产生兴趣、产生欲望、行动阶段（即付诸消费行动）。针对以上要点，我们采取四个步骤：

1、吸引顾客的注意力。美容师应先讲话而不应该让顾客先开口。

2、引起顾客的兴趣。要充分利用无声的交流手段包括资料及声像资料、手势、目光接触以及直观的辅助工具如产品实物或是顾客采用该护理的个案等。

3、激发顾客的消费欲望。

4、促使顾客采取购买行动。

二、介绍项目或产品时应注意的问题：

1、对顾客要热情、大方、保持一种愉悦、和睦的气氛。

2、耐心的回答、解释顾客提出的问题。

3、以和善的口气来客观地解释产品或护理。

4、解释时语气要流畅自如，充满信心。

5、要结合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，即要让顾客有思考的时间，一次注入太多的信息量，顾客接受不了，效果反而不好。

6、给予顾客提问的机会，以把握顾客的需求心理动态。

7、尽量使用客观的证据说明产品特征，避免掺杂个人主观臆断。

8、尽可能让顾客触摸、感觉产品了解护理步骤以增加其购买兴趣。

9、介绍时不要夸大其词说得过头，以免失真，引起顾客的反感。

10、无论是说明抑或示范，都要力求生动，多举例子。

11、顾客就产品提出问题后要立即回答（价格问题除外），以免顾客推动兴趣。

12、如何刺激顾客的消费欲望，使顾客产生消费欲望，是美容师的关键，因此应注意把产品和课程与顾客的问题同实际需要相联系。

13、指出使用产品及护理后给顾客带来的益处。

14、比较差异，把顾客的潜在需要与产品联系起来。

15、产品演示，在介绍产品时要给顾客充分的信赖感

三、美容师言谈府上方面的禁忌：

1、说话时，眼睛不看着顾客，会暴露你内的胆层心理，使顾客产生怀疑，因此要克服畏惧心理，讲话时要用自然的眼光看着对方，但目光要时常移动，不要总盯着一个部位，保持并显示出自信。

2、不要神态紧张，口齿不清。

3、站姿要准确，不要有小动作，如两脚来回抖动等。

4、与顾客讲话时不要东张西望或打哈欠，这样会显得无精打采。更不要打断顾客的话，在顾客讲话途中，美容师没有听清或没有理解的地方，最好用笔记下来，等顾客讲完后再来询问讲解。

5、讲话时不要夹带不良口头语，或说话时唾沫四溅。

6、切忌夸夸其谈，忘乎所以，推销要点要简言意赅，一针见血。要有针对性地强调主要特点，不要泛泛地罗列优点。优点要逐一介绍，而不要将几条几点概括在一起介绍，以加深顾客印象。

7、切忌谈论顾客生理缺陷。

8、说话时正确使用停顿。

美容院销售 篇2

长期系统的战略方针

原以为所谓的店外销售就是以前常见的美容师扫街式地发卡宣传活动。可是,可丽美容院的板报墙上一张名为“本周店外销售值日表”时,深深地感到原来笔者想得太简单了!可丽美容院早已经将店外销售作为一项长期的系统的发展战略。据该店负责人介绍,她们不但在每周有一个这样的计划安排,而且还有年度的、季度、月度的计划,同时还有店外目标销售任务。

从“本周店外销售值日表”就可以看得出来,可丽美容院已经将店外销售作为像打扫卫生值日一样的日常性事务了,已经成为了一种必须, 决不是像很多美容院在生意不好时才开始偶尔有兴致组织员工拿着宣传卡去扫街。

店外销售的时间和人员安排

可丽美容院的店外销售时间是一天到晚都在进行着的。可丽美容院是一个有15名专业美容师的中等美容院,她们将全体美容师分为三组,每组5人,轮流出去做店外销售。比如, 上午一组5人去做店外销售,留下10人,下午第二组出去,一三组留下;晚上,三组出去,一二组留在美容院店内。

可丽美容院经理讲,虽然这样安排看似比较麻烦,但是却有很大的益处。一方面,体现了公平公正原则,最主要的是减少美容师的不稳定性。因为,美容师的年龄段所决定,让活泼可爱的她们一整天全都待在美容院里,无疑是对她们的压抑。分为三组轮流出去做店外销售,让她们可以释放心情。店外销售比店内销售更具有挑战性,所以美容师能力素质等各方面提升得更快。真是没有想到,仅店外销售的一个时间和人员的分工安排还有这么多管理上的妙用!

更让笔者感到特别惊奇的事情是:店外活动居然也可以在晚上进行!在听到笔者的提问之后,可丽美容院的美容师倒反问一句:晚上有什么不可以呢?原来大部分小区广场, 晚上经常会有很多目标群体出来散步,也完全存在着沟通的机会和销售的机会。

店外销售的地点选择

在可丽美容院的店外销售计划里,把美容院所能辐射范围内的地点做了分类:高档住宅小区,公共广场, 公园,卖场超市,大型企事业单位等。 根据这些地点的人群分布特点合理安排合适的时间去。比如说,上班时间选择公园,因为公园里的人相对较多;饭前时间选择卖场超市,因为去超市买菜的人多;高档住宅小区,晚上最合适,因为大部分居民都会一家人一起出来散步。决不盲目行动,而是有选择、有针对性地进行下去。根据不同的地点,也会选择不同的店外销售方式。

店外销售的常见方式

可丽美容院进行店外销售的方式可谓各种各样,从简单到复杂,从分头行动到团队作战,应有尽有!最简单的就是一个小组的成员分头行动去发卡。每张卡做有不同的标记,可以推测出谁发的卡有效或者哪个地点效果比较好!一般情况下,在距美容院300米以内的地方不去发卡,因为每个店面的门头,本身就是一种好的形象广告,不需要再发卡。

才艺表演。这种方式多使用在家属院、住宅小区等聚集人多而场地又非常充分宽敞的地方。可丽美容院之所以选择这样的地方进行艺术表演, 就是因为小区内的人会有兴趣有耐心看,另一方面尤其高档住宅小区里的人不仅具有消费能力还有消费意识,容易调动情绪。请看可丽美容院的一个小品表演:5个小组成员分别扮演不同的角色,一个扮演有益菌、 一个扮演有害菌,智能因子、营养成分等,活灵活现地把一个产品的原理、功效通俗易懂地展现出来了,从而拉近了美容院产品与潜在消费者之间的距离,让产品卖点在小品创造的笑声中深入到消费者的内心深处。 同样的道理,可丽美容院在推广美白祛斑产品时,就导出了“三酶一素”小品,将美白祛斑原理、产品功效潜移默化的传播给消费者了。

可丽美容院通过这样自编自演的小品、相声还有歌唱等方式,不仅有力进行了产品推广,带动了店外销售,美容师的业余才能也得到了充分发挥,丰富了业余文化生活,增加对店外销售活动的积极参与性和创造性。

店外体验营销。据悉,可丽美容院首先借鉴一些民营医院的先进做法,就是进行免费义诊。有时候用了皮肤测试仪,有时候就运用中医手诊面诊直接进行义诊活动,不仅提高了美容院形象,而且还大大推动了美容院的销售,因为义诊可以直接为美容院创造新客源。像夏季,可丽美容院又用了面贴、眼贴,到一些店外销售地点去免费发放让消费者去体验。

此外,还有一种方式就是参照肯德基的周末店外活动方式,在周六周日搞了一个“快乐星期天”的店外活动,就是在周末,店外销售小组成员到高档住宅区或者一些儿童乐园附近,组织一些小朋友学习唱歌跳舞, 然后发一些奖品(涵盖妈妈美容优惠券),达到销售目的。其实,这是一种通过小孩营销大人的策略:让美容院促销的信息通过小朋友传播给年轻的妈妈们。

店外销售的道具

可丽美容院进行店外销售所用的道具都是比较常见的,有的可以自己来做,有的可以到小商品市场购买到。比如,宣传彩页、宣传手册可以自己印刷,气球可以买,然后自己直接在现场用吹风机充气扎住。表演道具可以用纸盒裁剪而成,或者买一些表演服装,美容院里的化妆盒和产品推车也都可以拿来用。还有,条幅、桌子、展板、空放、音箱、磁带、歌碟、话筒、飞镖、靶牌,一般美容院里都能准备得了。有了这些简单地道具,美容院足够可以游刃有余的展开演绎不断花样翻新的店外销售活动。

店外销售创造美容院第三利润 篇3

当下，美容院的销售找不到新的突破口而困惑与迷茫时，却有美容院常年运用店外销售使全年的营业额提升了2倍。于是，已经尝到甜头的美容院，将店外销售作为第三销售利润来源。

为了让更多的美容院了解掌握第三利润来源，笔者对这家美容院进行详细调查，全面了解其店外销售的运作过程。

长期系统的战略方针

原以为所谓的店外销售，就是以前常见的美容师扫街式的发卡宣传活动。可是，看到这家美容院的板报墙上一张名为“本周店外销售值日表”时，笔者深深地感到原来自己想得太简单了——这家美容院早已经将店外销售作为一项长期的系统的发展战略。

据该店负责人介绍，她们不但每周有一个这样的计划安排，而且还有年度、季度、月度的计划，同时还有店外目标销售任务。从“本周店外销售值日表”就可以看得出来，该美容院已将店外销售作为像打扫卫生值日一样的日常性事物了，成为了一种必须，绝不像很多美容院在生意不好时才开始偶尔有兴致地组织员工拿着宣传卡去扫街。

店外销售的时间和人员安排

这家美容院的店外销售时间是一天到晚都在进行着的。由于，该美容院是一个有15名专业美容师的中等美容院，她们将全体美容师分为三组，每组5人，轮流出去做店外销售。比如，上午一组5人去做店外销售，留下二、三组人；下午第二组出去，一、三组留下；晚上，三组出去，一、二组留在美容院店内。据美容院经理讲，虽然这样安排看似比较麻烦，但却有很大的益处。一方面，体现了公平公正原则，最主要的是减少美容师的不稳定性。由于美容师的年龄段偏低，让活泼可爱的她们一整天全都待在美容院里，无疑是对她们的压抑。分为三组轮流出去做店外销售，不仅可以让她们释放心情，而且店外销售也比店内销售更具有挑战性，能让这些美容师的能力素质等各方面提升得更快。真是让人没有想到，仅店外销售的一个时间和人员的分工安排还有这么多管理上的奥妙。

调查中笔者发现一件更特别的事，那就是店外活动居然也可以在晚上进行。听到笔者的提问之后，美容院的美容师倒反问一句：晚上有什么不可以呢？原来大部分小区广场，晚上经常会有很多目标群体出来散步，也完全存在着沟通的机会和销售的机会。

店外销售的地点选择

在美容院的店外销售计划里，把美容院所能辐射范围内的地点做了分类：高档住宅小区、公共广场、公园、卖场超市、大型企事业单位等，这家店根据这些地点的人群分布特点合理安排合适的时间去做销售。比如，上班时间选择公园，因为公园里的人相对较多；饭前时间选择卖场超市，因为去超市买菜的人多；高档住宅小区，晚上最合适，因为大部分居民都会一家人一起出来散步。销售时，绝不盲目行动，而是有选择、有针对性地进行下去。根据不同的地点，也会选择不同的店外销售方式。

店外销售的道具

美容院进行店外销售所用的道具都是比较常见的，有的可以自己做，有的可以到小商品市场购买到。比如，宣传彩页、宣传手册可以自己印刷，气球可以买，然后自己直接在现场用吹气机充气。表演道具可以用纸盒裁剪而成，或者买一些表演服装，美容院里的化妆盒和产品推车也都可以拿来用。还有条幅、桌子、展板、音箱、磁带、歌碟、话筒、飞镖、靶牌等，一般美容院里都能准备。有了这些简单的道具，美容院足可以游刃有余的展开演绎不断花样翻新的店外销售活动。

店外销售的常见方式

美容院进行店外销售的方式可谓各种各样，从简单到复杂，从分头行动到团队作战，应有尽有。最简单的方式就是一个小组的成员分头行动去发卡，每张卡做有不同的标记，可以推测出谁发的卡有效或者哪个地点效果比较好。一般情况下，在距美容院300米以内的地方不去发卡，因为每个店面的门头，本身就是一种好的形象广告，不需要再发卡。

才艺表演。这种方式多使用在家属院、住宅小区等聚集人多而场地又非常充分宽敞的地方。美容院之所以选择这样的地方进行艺术表演，就是因为小区内的人会有兴趣有耐心看，另一方面尤其高档住宅小区里的人不仅具有消费能力还有消费意识，容易调动情绪。美容院利用一个小品表演：5个小组成员分别扮演不同的角色，一个扮演有益菌、一个扮演有害菌、智能因子、营养成分等，活灵活现地把一个产品的原理、功效通俗易懂地展现出来了，从而拉近了美容院产品与潜在消费者之间的距离，让产品卖点在小品创造的笑声中深入到消费者的内心深处。同样的道理，美容院在推广美白祛斑产品时，就导出了“三酶一素”小品，将美白祛斑原理、产品功效潜移默化的传播给消费者了。

美容院通过这样自编自演的小品、相声还有歌唱等方式，不仅有力进行了产品推广，带动了店外销售，美容师的艺术才能也得到了充分发挥，丰富了业余文化生活，增加对店外销售活动的积极参与性和创造性。

店外体验营销。据该店负责人讲，美容院首先借鉴一些民营医院的先进做法，就是进行免费义诊。有时使用皮肤测试仪，有时运用中医手诊面诊直接进行义诊活动，不仅提高了美容院形象，而且还大大推动了美容院的销售，因为义诊可以直接为美容院创造新客源。像夏季，美容院又用了面贴、眼贴，到一些店外销售地点去免费发放让消费者体验。

此外，还有一种方式就是参照肯德基的周末店外活动方式，在周六、周日搞了一个“快乐星期天”的店外活动，就是在周末店外销售小组成员到高档住宅区或者一些儿童乐园附近，组织一些小朋友学习唱歌跳舞，然后发一些奖品（涵盖妈妈美容优惠券），达到销售目的。其实，这是一种通过儿童营销大人的策略：让美容院促销的信息通过小朋友传播给年轻的妈妈们。

美容院经典销售话术22 篇4

版本一：顾客习惯性拒绝的经典答疑 :

问题二：我回家再考虑（我回家和老公商量一下）答：

1、效果绝对好，不用考虑了。是不是价格问题啊？我帮你

算算帐，您看，一次才几块钱，您老公每天花几块钱买烟喝酒，咱们为什么不能用这些钱买化妆品？您不要考虑了，我保证把 您的皮肤护理好。

2、姐，我觉得没必要和你老公商量，因为他根本不了解您的 皮肤，再说你老公抽烟喝酒和你商量过吗？这是女人的事，自 己应该做主。

3、效果好不好只能相信自己的眼睛和自己的感受，您家里人 不一定懂美容产品，何况这又不是买贵重之物。

4、阿姨，做美容是我们女人的秘密，不需要商量，您自己就 可以决定，我们是专业美容师，而您老公又不懂美容。

5、不要考虑了，早使用早见效，价格这么优惠，而且限时限量，我帮您办一张吧！问题五：我家有产品，我自己会做。答：

1、您的产品是什么牌子，通过介绍我知道您产品都是滋养为主，我们不但滋养、美白而且深层护肤和特殊护理，您下次把您的产品一起带来，我帮您看哪些是否适合您的皮肤，有些可能不适合您的皮肤，我可以给您搭配一起用。

2、家里有其他产品没关系，可以拿来我们美容院做，再配合我们的一起效果会更好。

3、您家的产品基本上是滋养为主，是不是，而我们的皮肤护理是根据您的现状来解决问题，再加上我们这里的一起，效果是完全不一样的，姐您还是办一张全年的吧。问题六：我下岗了，生活都困难，没钱。答：

1、跟原来的生活相比现在的生活水平明显提高，现在下岗的人多，很正常，正因为下岗了，才要更加重视形象，增强信心，下岗意味着新的开始，正好我们搞活动，年卡打五折呢，姐，我人为挺合算的，我给您办一张吧。

2、现在下岗的人多经济不好，可是商场照逛，东西照买。再说了，正因为下岗了，把皮肤做好了才有可能找到更好的工作，咱们女人容貌不也是资本吗？现在不护理，等年纪大了，有钱也来不及了。

3、不会吧，像您这么有气质的怎么会下岗。嘿，就是真下岗了，刚好有时间按时做护理，看您这么有气质，钱对您根本不是问题，我给您算一下，一天才花几元钱呢。姐，来我给您办一张吧。

问题八：我没有时间做美容。答：

1、大姐，每次不用太多时间的，为了您的皮肤，您应该每个星期用一两个小时来护理您的皮肤，时间是挤出来的，大姐，我相信您可以的。

2、姐，您到这个年龄该做护理了，预防胜于治疗，您一周只抽出两个小 时就够了，时间是挤出来的。您中午睡觉来这里就行了。问题九：确实做得挺好的，等我发了工资再来。答：

1、好的，不过您今天做了按摩、面膜，毛孔都打开了，这个时候做上导入等吸收特别好，再说皮肤的问题是不能等的，早一天做，早一天见效，您今天就可以做预订，先把护理做上。

2、现在您感觉做的不错吧，您皮肤光泽都出来了，现在我们是活动价，价格也不贵不用等发工资，现在您就可以做上，早一点做，早一点改善，您的皮肤不能在耽搁了。

3、别的消费可以放一放，皮肤早发现问题早做治疗，它会一天一天随着时间、季节衰老下去，要抓紧做护理。

问题十：你们能保证我的效果吗？ 答：

1、没问题，只要按照我们的方法，一个月一定见效。

2、您的皮肤问题是日积月累的，不是一天形成的，所以改善皮肤不是一天两天的，只要您坚持做，一定能得到改善，放心吧，把您的皮肤交给我，保证一个月就会得到明显的变化，我帮您开一张卡。

问题十一：我不知道您的产品到底好不好？

答：您放心，我们品牌有几十年的历史，现在您看到的产品是在国内分装，进口原料，法国进口的流水线，无菌包装，而且我们全国有上千家连锁店，我们靠口碑相传，您可以放心使用。

答：您放心，我们公司有几十年的历史，是进口的原料，法国进口的流线，无菌包装，而且我们全国有上千家连锁店，我们靠口碑相传，您可以放心使用。问题十二：我再考虑考虑，下次再办吧。答：

1、不要再考虑了，早用早见效，价格这么优惠，而且是限时限量的，我帮您办一张吧。

2、皮肤每个人都不一样，今天我们公司店庆才打五折，您赶上机会了，下次来怕就 过机会了，今天办卡能让您省一半的钱，来吧，办了吧。问题十三：我的朋友做了，但反映效果不好

答：效果好坏是相对而言的，您的朋友说效果不好，可能是她没有坚持来做护理，或者没有按我们教她的方法使用，那样的话肯定效果不好。您放心，我是优秀的美容师，把您的皮肤交给我您就放心吧。我一定会给您护理好的。

说话的战术与艺术，用最准确精练的话来回答拒绝的一种行销方式

1、我是使用“世界知名品牌”我才不相信你们

太好了，您使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找您的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和的现象，就象我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构可能会更科学，全面。山珍海味吃腻了还可以吃点农家菜，我们这个品牌是目前最新科技的结晶，您可以给自己一个尝试的机会。因为有一句话叫“适合自己的才是最好的”。

2、我不会听您推销产品

我不是做销售，我是向您讲授护肤美容知识，正确的护理方式，通过沟通，交流，引导您消费。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当着您的私人美容顾问，而不是一个普通销售人员，我的手机24小时为您开通，号码是```````

3、我没有钱

我能够理解您的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理产品每天花不到一包零品的价钱（10元，每年就是3650元），女人不能为钱而活，要为美丽而活，钱是创造财富，更要创造价值，要不然可是钱在银行，人在天堂。

4、我没有时间、很忙 太好了！我喜欢跟忙的人合作，她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在不 注意肌肤的保养，一心事业，将来在这方面可能会花更多的时间，另外，不规律的生活，过度拼搏会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不即时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要有好的身体，好的面子，如果您同意，我会合理帮您安排时间，通过预约时间，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？

5、今天没带钱，以后再说吧？ 带不带钱没关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，免费治疗，护理。另外还赠送美容卡，介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了，您能缴定金吗？您有卡吗？附近有银行，今天才优惠，才能省钱，您能省多少钱，放在银行里能有这么多的利息吗？反正您一定会做美容，就应该行动，我知道这点钱对您这样的人来说是小意思的。

6、我家里有别的产品，用完再说吧 现在谁家里没有几套产品啊，就象哪个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候 都可以用，我们的产品和你家里的产品是不冲突的，美容院作完护理再用家居产品能产生协 同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就象打针与吃药结合一样，姐，我还有个建议，不知 道您们家里的产品开封了没有，如果打开已经三个月，又没有放在冰箱里保存，这样里面的活 性成分会流失，另外也会滋生细菌，姐，如果是那样的话，千万别把细菌往脸上抹哟。另外，别的产品多数是滋养型的，而我们的产品不但可以滋养皮肤还可以淡化多种缺陷。

7、用过好多都没有效果？

姐，您的产品只是随意用了几下，护理也不坚持做，这是不科学不合理的，吃药治病也有个疗程，那样治标不治本，这是一个普遍规律和科学常识，是不以人的意志转移，姐，只有坚持才出效果，坚持能出奇迹，而我们用的灵香产品对皮肤进行护理，效果一定让您惊讶，而且三个月可以根除您的缺陷，如果没有效果我们就不可能给您做售后服务了，您说呢？

9、我准备买衣服，没打算买化妆品

姐，衣服再漂亮，脏了，旧了过时了就可以抛掉，而且什么东西难看了都可以换，皮肤是一生都不能更换，它是您最亲近的了，就连眼睛不好看都可以去割双眼皮呢，皮肤是不能换的啊，谁不愿青春永驻呢，皮肤紧致，有弹性，白里透红，让您尽显青春活力，脸和皮肤是我们的一张名片，是女人最大的资本，我们应该投资，让自己的价值最大化，这是最好的投资。

10、我要跟老公商量一下

姐，做美容是女人的事，喝啤酒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人没神秘感，男人就没有新鲜感，让老公什么都了解透，就会产生视觉疲劳，审美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，给老公新形象，一个惊喜，这样的女人最有智慧，您说跟老公商量，也说明你们夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定会支持您的。

11、我是个下岗女工。。说笑话吧，如果真是下岗的话更需要美容，因为外在美传递内在的精神，通过美容，化淡妆，告诉别人，虽然人下岗，心却没下岗，从容淡定，积极面对人生，能迅速找到新工作新岗位，焕发事业第二春，姐，人要活在一种精神中。

12、说得太好，考虑？

姐，看来您还认同我们为您护肤方案，考虑一下也正常，但是考虑一定有结果，很多因为考虑过多，就让机会白白溜走，人生也是如此。我们也是只有边做边考虑才是一种正确的方式，这绝对是一个机会，只限今天，您千万别错过了，有时我们女人消费还需要一点点勇气。但女人更相信感觉，找对感觉，才能找女人的方向，您就放心把这张脸交给我们吧，您给我一个信任，我会给您一个美丽。

13、美容都是骗人的，就是让人掏钱？

不知道有没有作过美容，也不知道您对美容理解，美容是一种美化修饰，美容是一种生活品位，姐，您说为什么要化妆，化妆是一种社会礼仪，对同事朋友的一种尊重。同样，您有可能受报纸媒体的说法引导，但您要知道这些新闻夸大事实真相，甚至有时候都会凭空捏造，无中生有，北京纸包子事件，看新闻要有自己观点，不要被别人左右，最简单的事情，香港哪个不美容，出书。美容大王的书全国最畅销，姐，就象饿了要吃东西，汽车需要保养，皮肤也需要营养，吃东西，如果真是骗人，那不是中国第一大骗，有几千万女性在做美容呀。

14、我年纪太大了，不用做了

姐，您这么年轻，精力这么好，以后见人千万千万别说你老，不是有个广告上讲三十岁的年龄，六十岁的心脏，只要心理年轻，人人永远年轻，美容无国界，不分年龄，再说您一辈子为儿女操心，没有条件，现在正好补回来，我们为您选择抗衰老，让时光逆转。

15、顾客要求打折怎么办？

我们是全国统一价格，这是游戏规则。好产品永运不打折，如果价格打折了，我们的服务也随着打折您肯定接受吗？专业就是硬道理，效果就是强保障，就象看病不打折是同样道理，我们的品牌，产品专业度上，都是无可挑剔打折意味着不自信。

16、我在别的美容院做着呢，有其他的卡

做美容是一种享受，一种放松，一种追求，不象吃饭，吃过了可以，还得讲品味品质，您说是吗？再说美容也需要升级换代，我们可以尝试新项目，新产品，如果您感觉其他地方不满意理想，我希望您能给我们一次机会，也许适合美容院，体验感受一下，因为我们知道竞争才能让我们进步，比较才能让顾客实惠，所以姐，请您把我们缺点告诉我们，把我们的优点告诉别人。

17、虽然卡做了一半，我不满意，要退？ 姐，我们开卡的时候，并没有退卡的承诺，卡也是一种合同，一种契约，您要保护您的权益，如果顾客都来退卡，我们去向谁要生活费，我不知道您什么不满意，但我只想一答复就不行，不管您说什么理由，通过什么方式，我们都不会接受，如果您有诚意，我们可以坐下来谈谈，我们来改善我们的工作，尽可能让您满意，但是我们不知道您满意的程度，如果我们员工有问题该批评教育，同样我们的顾客提出一些苛刻的条件，我们保留去法院的权利。

18、保养太麻烦，太费时间？

美容院该怎样提升店面的销售能力 篇5

1.人员培训方面

如何提高店面的销售战斗能力，销售人员首先要做到的一件事，就是了解顾客的需求及顾客心理，然后根据顾客的需求和心理来制定销售方式和手段。人们讲“工欲善其事，必先利其器”，只有先提高了店面营业人员的销售技能，才有可能相应地获取高额的销售业绩。所以我们要加强对店面销售人员培训，这种培训不只只是体现在销售技巧，企业文化的熏陶，流程方面的培训，还有对现场服务环境的培训，这些辅助销售的一些培训对于我们现场的销售也会起到重要的促进作用。

还有就是对其他部门的学习，连锁店的员工到其他的部门去轮岗学习也是对于销售有很大的促进作用的。比如安排店面的管理人员去四大终端进行学习，对其他部门工作了解是有助于自身的提高的，工作起来也会更加的得心应手。因为店面一般都是处在一个执行的阶段，为了执行而执行和理解后而执行完全是两个概念，对其他部门的工作了解了对于执行力度上来讲会更加的强。

2.商品出样要丰富，能醒目地达到出样的基本要求

作为一个大型的美容院，有一项十分重要的工作，就要让顾客一进美容院的第一感觉良好，这样可以促进顾客对于一个美容院的信任感，如果你的商品出样稀少或者是老品居多，顾客会对你的信誉度产生怀疑的，所以我们一定要保证我们的出样的饱满，尤其要做好市调工作，至少我们要了解到竞争对手的出样情况，不能让竞争对手在这方面形成优势，如有有关于竞争对手的信息我们要积极的跟进营销解决。

3.价格的跟进要及时。

现在的美容院竞争越来越来激烈，各个美容院、各个厂家对于产品的价格跟进都非常及时。作为店面的销售和管理人员，不仅对自己美容院商品的价格要清楚，而且对于竞争对手的价格也要时时跟进，如果有解决不了的价格问题要最快时间的上报解决这些问题，如果有关于竞争对手的最新的价格信息要第一时间的和相关的部门沟通并且跟进。

4.舒适的消费环境和优质的人员服务。

舒适的消费环境能让顾客产生亲切感，有利于增加顾客的忠诚度。逢年过节时或者做大型活动时，美容院势必也因逢年过节的原因而随之会非常热闹，人头攒动，然而空气却常常很污浊，而且有的时候为了省电费，不开空调，不开电梯，又不重视和改善美容院的通风条件。事实上，只要花少量必须花的电费，打开空调，让顾客即使在拥挤的环境下，也能仍然感受舒适的温度和清新的空气，顾客在此美容院滞留的时间自然就会延长，消费的机率也相应地就随之而更大，美容院的盈利会更多，比起节省出的一点儿空调通风费来说更划算得不知要强出几百倍。同样优质的人员服务也是可以增加顾客的忠诚度的。我们美容院的服务观是要“至真至诚”，这种服务是包括售前和售后两种的，而事实情况是店面一部分销售人员售前工作做的很好，但是当机器出现问题时顾客来到美容院要求解决这些问题的时候就对顾客不理不睬，甚至还有部分员工连售前工作都不愿意做，天天在美容院混日子，不做销售，动不动就聚岗聊天，要不然就私自外出“划水”，完全置美容院的规章制度于不顾，对于这样的员工，我们要严加管理，如果实在做的过分就应做出劝退处理。

5.销售人员对于产品知识的熟练程度

销售人员对于产品知识的掌握对于销售起到了至关重要的作用。如果一个销售人员对于产品知识掌握的都不熟练，那又拿什么和顾客来介绍呢。而且作为我司自己的员工不仅仅要求懂得一两种商品知识，他应该对于他所负责的品类都很熟悉，这样才能在没有厂家促销员的前提下做好销售工作。

6.严格的店务管理

俗话说的好，没有规矩不成方圆。可见在古代规章制度的重要性就已经体现的一清二楚了.作为一个美容院，规章制度的重要性不言而喻，更重要的是对这些制度的理解和执行，我们更要加强对管理人员的培训，管理人员能力的高低将直接体现在这个美容院的销售业绩上了，基础工作都做不好，又和谈销售呢！

美容院销售 篇6

让静态顾客动起来

作者：井越

“井老师，我有几个顾客，之前都是按照我设计的疗程准时到店，这半年突然不来了，我怎么打电话、发短信都不来，我该怎么办？”

“井老师，我的钻石顾客陈姐之前每个月到店都在5、6次以上，现在一个月不来一次，每次打电话都说忙，我怎么能让她像以前一样来店里啊？”

“老顾客的维护我很头疼一件事，很多顾客消费能力很强，而且我们的品牌知名度、专业度都还不错，她们也认可，但就是到店次数很少，放弃吧，很可惜；让她多到店吧，她总是有很多借口原因，怎么办？”

……

在和很多美容顾问、店长座谈的过程中，诸如此类如何提升顾客到店频率的问题很多。一些管理规范的美容院会通过顾客的到店频率做顾客的类型区分，比如每个月到店5次以上的叫活跃顾客，每个月到店3-4次的叫常态顾客，每个月到店2-3次的叫低调顾客，在一些注重提升消耗的门店，会对美容顾问的考核中加入顾客到店频率的考核。如何维护或提升常态、活跃顾客，是一个重要的课题，本文先不赘述，先来解决普遍提到的如何提升静态、低调顾客的到店频率。

在和很多的美容顾问、门店经理座谈中，都会谈到如何提升业绩的问题。业绩是数字问题，如果想销售额或消耗额翻番，在新顾客不增加的情况下通过提升老顾客的到店率就可以是实现。在分析很多门店的顾客档案后，发现大多门店中属于静态、低调范畴的顾客占到全部顾客的70%以上。这部分顾客每个月到店1次或2次，只要把她们的到店频率提升一倍，业绩翻番也就简单轻松很多。

诚然，如果每个顾问都有开篇类似的问题，是一个很好的现象，说明在思考如何管理静态低调顾客。如果从来没想过这个问题，那业绩提升就无从谈起。

激活，首先要找到激活的点，也就是“不动”的原因，然后以动制静。

在不断的调研中，分析了诸多案例，把静态顾客不到的原因归纳为一下六种常见情况：

一、忙得忙忘了

二、疗效不见了

三、追销追怕了

四、服务不满了

五、路远太烦了

六、价格太贵了

一、忙得忙忘了。

“老同学，最近在干吗呢？我们每次聚会都不见你来”

“不好意思，最近有点忙！”

当碰到此类问题，我们大脑里第一个反应就是找最好的托词：忙。因为问你的人不是和你每天在一起的人，他不知道你的每天时间安排，“忙”这个字是最好的挡箭牌。

忙，有的是真忙。

忙，有的是假忙。

“王姐，这个月你没来我们店里啊，我好想你啊！”

“不好意思，最近有点忙！”

这是真忙还是假忙？

怎么判断？一个问题的出现背后有很连环问题支撑。先来扪心自问几个问题：“你了解她的工作吗？你了解她的最近时间安排吗？除了叫她来店你还和她沟通过什么话题……”

现在我们要面临的是曾经喜欢到店但又突然不来了这个群体，为什么她过去能准时到店现在却做不到了？

曾经对健康、容颜、体型的追求突然消失了？

曾经存在的危机感突然没有了？

曾经的工作时间突然打破了？

曾经的生活规律改变了？

（在研究美容院门店成交率提升、销售话术期间，关注过养生、中医，故借扁鹊之语来表达我的观点）“长兄于病视神，未有形而除之”，治病的最高境界是病人并未发现病状而帮病人解除了病患。同样，解决问题的最高境界是不让问题的发生，在问题还未出现前就将其解决到。（类似观点曾在手机销售技巧——产品异议处理，用孙子兵法解读产品异议处理的4种境界阐述过。）

做为一个优秀的美容顾问，在帮助顾客设计疗程时，首先依据的是顾客的需求，根据顾客的期望来设计疗程。如果顾客用忙来做托词，是背后的“需求”改变在作祟吗？美容顾问在最初是否洞察顾客的需求、动机？如果需求真的改变了，改变的原因是什么？表象问题背后的本质是什么？

需求突然消失，危机感突然消失了，这类顾客有没有？有！但是少数，对于少数的此类顾客，美容顾问在日常的跟进、维护中要充分洞察需求源，针对性解决。

做为一个优秀的美容顾问，在帮助顾客设计疗程时，必须要依据顾客的工作、生活规律来设计疗程频率及时间。简单说优秀美容顾问必须熟知顾客的时间安排，如果清晰知道顾客的生活、工作规律，就能清晰判断是真忙还是假忙！

托词忙，寻找托词背后的原因，常见不外乎另外五种情况，具体后文再分析、应对。对于真的忙，有以下两种应对方式：

1.认同举例下危机

2.特殊服务保效果

1、认同举例下危机

话术模板：

【认同】→是的，每一个成功的人都很忙。

【举例】→巩俐很忙、刘嘉玲很忙、章子怡也很忙（顾客羡慕的明星），但她们都有时间做保养做疗程，时间是挤出来的。

【下危机】→关键在于您是不是真的想纤体，想挽回老公的爱，如果不是，您来我们这里是为了好听吗？

认同：认同她的成功，她的忙。

举例：忙的人也有时间，关键是挤

下危机：强化她做疗程的原因。

2、特殊服务保效果

根据顾客的时间，做出特殊的针对服务调整，表述时强调特殊性。可能顾客真的很忙，就见缝插针，在顾客有时间的时候为她服务。

话术模板：我知道您忙，但是我们可以专门为您在早上或者晚上的时候服务啊，您早上过来也可以，晚上也可以，您早上可以过来帮您加班。我们要对您的效果负责，陈姐您的体质不同，真的要保证次数才能有效果，我们经理也向我交代过几次，要对您特殊服务，您看您什么时候来？

二、疗效不见了

产生这个抱怨的主要原因如下：

1.顾客期望值过高

2.顾客配合度过低

3.其它不满找托词

4.售前承诺超实效

5.疗程设计不合理

如何应对，请见下文：美容院销售技巧（2）：激活你的静态顾客

美容院销售 篇7

2010年7月15日, 我县卫生局卫生监督所接到群众举报, 称某美容院非法开展医学美容, 为马某做了双眼皮手术。接到举报到, 我所立即派监督人员前往调查。通过事先走访群众, 摸清该美容院的具体位置, 立即对其进行现场调查。

经调查发现:该美容院未取得《医疗机构执业许可证》, 持有我县卫生局颁发的《卫生许可证》和我县工商行政管理局颁发的《个体工商户营业执照》, 卫生部门的许可项目及工商部门许可的经营方式为"日常生活美容"。而为马某做双眼皮手术的是外市李某, 李某自称是外市美容院的医学美容师, 提供出其《医师资格证书》和《医师执业证书》, 但其注册执业地点为外市某美容院, 每周四、五来本美容院坐诊。本美容院负责人季某只是生活美容师, 没有《医师资格证书》和《医师执业证书》。在现场发现:14支利多卡因、一次性5ml注射器27支、碘伏1瓶 (已用过) 、一次性缝合针3包、记录帐本1本 (7月1日到13日) 、纹眉机器1台等。按照行政执法程序, 当场制作现场检查笔录、询问笔录, 并对其药品及器械进行封存。

经办案人员认定这是一起典型的未取得《医疗机构执业许可证》擅自行医的案件。2010年7月25日, 向当事人下达了《行政处罚决定书》, 对其没收药品及医疗器械并处以罚款人民币3000元的行政处罚。同时责令该美容院立即改正违法行为。某美容院在规定时间内缴纳了罚款, 并保证改正错误。本案至此结案。

2 案例

一些美容机构为谋取经济利益, 擅自开展美容行为, 这类案件在群众举报中时有发生, 给百姓带来了很大的健康隐患, 在今后的监督执法过程中应予高度警惕。《医疗美容服务管理办法》第二十四条规定:"任何单位和个人, 未取得《医疗机构执业许可证》并经登记机关核准开展医疗美容诊疗科目, 不得开展医疗美容服务。"而上述被处罚的美容院只是一家普通的生活美容店, 与医疗机构无任何关系, 但经营者却为了经济利益, 不顾消费者的身体健康, 非法开展医疗美容行为, 因此, 受到相应的行政处罚是很正确的。下面就本案处罚适用的法律进行探讨一下。

2.1 探讨本案是否可以适用《执业医师法》

《执业医师法》第三十九条规定:"未经批准擅自开办医疗机构行医或者非医师行医的, 由县级以上人民政府卫生行政部门予以取缔, 没收其违法所得及其药品、器械, 并处十万元以下的罚款;对医师吊销其执业证书;给患者造成损害的, 依法承担赔偿责任;构成犯罪的, 依法追究刑事责任。"

使用本条存在一定的问题, 其一, 这一条适用的违法事实为"未经批准擅自开办医疗机构行医或者非医师行医的"。由于手术医师李某已经取得了《执业医师证书》, 所以判断的关键是能否认定未经批准开办了医疗机构。其二, 适用本法执行有一定的难度。本条规定的处罚种类包括:没收违法所得、药品、药械等。在本案调查过程中提供的证据, 虽可以证明该美容院在开展医学美容的违法行为上有违法所得, 但没有准确的数目, 究竟其违法所得有多少, 无法确定。

2.2 探讨本案是否可以适用《医疗机构管理条例》

《医疗机构管理条例》第二十四条规定:"任何单位或者个人, 未取得《医疗机构执业许可证》, 不得开展诊疗活动"。第四十四条规定:"违反本条例第二十四条规定, 未取得《医疗机构执业许可证》擅自执业的, 由县级以上人民政府卫生行政部门责令其停止执业活动, 没收非法所得和药品、器械, 并可以根据情节处以1万元以下的罚款"。

根据《医疗机构管理条例》第二条规定:"本条例适用于从事疾病诊断、治疗活动的医院、卫生院、疗养院、门诊部、诊所、卫生所 (室) 以及急救站等医疗机构"。由此可判断, 无《医疗机构执业许可证》的美容院行医, 不应该称为医疗机构, 不应属于《医疗机构管理条例》适用范围。但根据卫生部《关于对医疗市场监督执法中有关法律适用问题的批复》 (卫政法发[2005]81号) 对个人未取得医疗机构执业许可证非法设立诊疗场所进行医疗活动的行为, 应当根据《医疗机构管理条例》第四十四条的规定进行处罚。从这点来看, 本案适用于本条例。

2.3 探讨本案是否适用于两个法律并罚

2005年11月, 卫生部做出了《关于取得医师执业证书的医师在家中擅自诊疗病人造成死亡使用法律有关问题的批复》 (卫政法发[2005]428号) , 批复中规定:"根据《执业医师法》和《医疗机构管理条例》的规定, 医师应当在注册的医疗机构内执业。任何单位和个人, 未取得《医疗机构执业许可证》, 不得开展活动。医师在家中擅自诊疗病人的行为违反了上述法律法规的规定, 应当根据情节轻重, 按照《执业医师法》第三十九条和《医疗机构管理条例》第四十四条予以处罚。"这个批复在选择适用的法律时用的是"和"。我们可以这样理解, "和"在法律用语中是并列的意思, 所以从这里看似乎应该是双罚比较合理。

2.4 本案最适用的法律

太空美容院 篇8

又跑了几步远，空中纷纷扬扬地飘落下五彩的传单，苗苗伸手接住正飘下的一张：

亲爱的地球人：

你们好，我们在太空中的宇宙城堡上建立了一座太空美容院。如果需要，我们可以把你变成铁臂阿童木、机器猫、米老鼠、花仙子、齐天大圣……让你亲身体验变身后的无限乐趣。我们在你们这座城市中心的摩天大厦顶上建立了太空车站，每周日早晨8：00会有飞往宇宙城堡的太空车，恭候你们的光临。

太空美容院

苗苗再也不想跑步了，满脑子都是铁臂阿童木，那是他最喜欢的动画人物：“如果能做一次真正的铁臂阿童木，那才叫美呢!”苗苗拿着传单，飞一般跑回了家。“爸，快看。”他把传单递给爸爸。

爸爸对上面的内容也充满了兴趣，毕竟他是科学家，而且正在探索与外星人合作的方法。“看来，你想去喽。”

“爸爸，您就和我去一趟吧，这也有利于您的科研呀，机不可失。”苗苗鼓动爸爸。

爸爸看看表，时间正好是早上7：30。“好吧，我们还有时间。”

于是父子俩匆匆地奔向市中心250层高的摩天大厦，乘电梯直上到被云雾包裹的楼顶。眼前是一片太空车站，一辆圆圆的太空车停在中央。当父子俩走到太空车前，上面刷地出现了一行字：宇宙城堡欢迎您。紧接着字的下面打开一道门，同时发出声音：“请进。”

苗苗和爸爸是今天唯一的乘客。

8点钟，太空车准时起飞。坐在里面，稳稳的，几乎感觉不到它在飞行。其实，太空车正以每小时500万千米的速度飞向宇宙。大约过了两个小时，太空车的舱门轻轻地打开。“各位地球乘客，你们好，宇宙城堡已经到了，欢迎大家光临。”哇，这么快就到了，真是太神奇了，苗苗惊喜地走出太空车。

宇宙城堡内所有的建筑都高大无比，而且上面没有一扇窗。街道宽阔平坦，踩上去像海绵，软软的。只是路边没有路灯，也没有花草树木。这里的阳光显得格外明亮。前面就是太空美容院，那是一幢银白色建筑，整个外形像一只巨大的蘑菇。

苗苗觉得哪儿都新奇，不过，当他走进太空美容院的那一刻，却有些胆怯。

“欢迎，请问你想体验什么?”苗苗没想到迎上来的服务员是个智能机器人，他看到机器人的眼珠儿在转动。服务员指指墙上的服务项目，苗苗看了一眼，几乎和传单上讲的一样。

软绵绵的地板缓缓地隆起，很快在靠近墙角处塑成一排沙发。服务员示意爸爸坐下。

“我想当铁臂阿童木。”

“好的，请你站到这里。”服务员指引苗苗站在一扇小巧的门旁。那扇门是半透明的，门后隐隐约约有闪电划过。干什么呢，苗苗看看爸爸，爸爸示意他站过去。

苗苗有些怕，就在他刚刚站稳之后，那扇小门呼地打开，接着，连脚下的地板也移动了。而且，他的脚像粘在地板上，很快被传送到另一间小屋。

屋内一团漆黑，什么也看不见。忽然，一道闪电从遥远的黑暗中袭来，直击在苗苗的胸口。苗苗好害怕，他大声地喊：“爸爸，爸爸。”可是只能张开嘴，却听不到自己发出的声音。

他感觉头被扭动，手和脚似乎被拿掉了……

恐怖感袭击着苗苗，此刻。他根本不知道自己变成什么样了。

很快，又一扇小门打开，他同样被自动地传送出去，外面已经不是刚才的地方，但爸爸就站在旁边。

“爸爸。”苗苗想扑到爸爸怀里，把刚才的恐惧描述给爸爸听。可就在他脚下用力的时候，竟觉得自己根本没有双脚，一股强大的推动力使他腾空而起，像火箭一样，原来他已经变成了真正的铁臂阿童木。

“天啊，爸爸。”苗苗惊讶地大叫，爸爸也惊讶不已。

“不要怕，这很正常。”服务员说，“现在你可以自己指挥自己，想怎么样就怎么样，你已经成为铁臂阿童木了。”

“降低，着陆。”苗苗在心中发出指令，还真的停了下来。

“你的愿望，外星人替你实现了。”爸爸说。

“下面你们可以去遨游我们的宇宙城堡，去体验阿童木的威力与神奇。”服务员指着外面湛蓝的太空说，“去吧。”

“走喽。”苗苗兴奋得冲了出去，“我有十万马力。”

前面，一艘飞船正如电光般飞过，苗苗加大马力追上去。在与飞船平行的时候，从飞船的窗口探出一个外星小朋友的脑袋，圆圆的，头上还长着两只角呢。

“你好，你是从地球来的吗?”外星小朋友问他。

“是的。”苗苗回答，耳边传出呼呼风声。

“地球很美吗?”

“当然美啦，欢迎你去地球。”苗苗向他挥手。

从上面俯瞰太空城堡，它是那么美丽。不像地球城市那么嘈杂，静静的，街道上只偶尔有小巧的交通工具通过，那些“车辆”都是椭圆形的，根本没有车轮，平稳地在距离地面一米左右的高度飞行……

游完整个城堡，正好是太空车返回地球的时间。父子俩准时坐进太空车，苗苗也感到有些累了，一屁股坐到柔软的座位上。他想伸个懒腰，只听到吱呀一声，再看。铁臂阿童木的外形消失了，苗苗又恢复了原样。在阿童木消失的同时，仿佛从宇宙中传来提示音：“我们给你的阿童木造型自动定时为5小时，欢迎再次体验。”

苗苗搂住爸爸的脖子，兴奋地说：“爸爸，下周再来吧。”

“好，再来。”爸爸习惯性地看看手表，其实那是台智能化的超微电脑。可奇怪的是，上面的时间仍是早上8：00，也就是说，从他们早晨坐进太空车的那一刻起，时间就停止了。

回到家，已是傍晚6：00。

苗苗兴奋地把太空旅行的经过告诉妈妈。

爸爸却若有所思：“今天的收获不小，对我们研究外星人有很大帮助。看来他们的科技水平远远高于我们地球人。”

“那我们应该向他们学习。”

“对，要向他们学习，与他们合作，这样，将来的宇宙才会更和平友好。”