售后服务技术人员年终总结

售后服务技术人员年终总结（推荐12篇）

售后服务技术人员年终总结 篇1

一、成立专业建设指导机构，加强产教结合。

为确保专业建设的长效发展和产教结合的积极推进，进行了人力资源的整合，成立了由校领导和各部门负责人及企业负责人组成的“产教结合工作领导小组”，同时聘请了在理论和实践方面有造诣的高级人才担任产教结合的顾问和指导教师，编制产教结合工作计划与方案，认真落实，积极实施。建立校企合作组织网络，开发了较为广泛的校外专业实习基地，通过多渠道的专项培训，提升学生的技能和就业能力。

二、依托企业，开展多种形式办学。

通过建立校外实习、师生企业培训、行业技术人员到校任教、校企联合办学、等建立校企合作组织网络，建立较为广泛的校外实习基地。学校先后与汉中长空精密机械有限公司、东莞联泰服装公司、昆山富士康科技集团、西安奎海汽修厂等多家企业，建立了合作关系，实施“订单”式人才培养。

三、依托学校资源，构建实训基地，建立产教结合生产基地。

学校在不断建设与发展校内教学实训基地的同时，积极开拓市场，依托企业，建立了相对稳定的产教结合的生产基地，先后与以下企业合作：汉中长空精密机械有限公司、东莞联泰服装公司、昆山富士康科技集团、西安奎海汽修厂、广州起航早教中心、仁宝电子科技公司等校外实习实训基地基础上，同上海人本轴承公司、扬州造船厂、渭南第二汽修厂、汉中艺苑幼儿园等建立实训基地和校企合作关系。

四、主动服务社会，促使学校获得双赢。

1、开展科技之春服务活动，每年学校都安排紧贴农村经济发展的科技下乡服务活动，送去科技知识及服务。深入农村、城镇宣传职业教育政策，宣传技能脱贫致富的实例和道理，改变了职教在社会群众眼中的地位。

2、常年进行科技知识电影下乡活动，给农村带去最新的科普知识，开阔了农民的科技致眼界。

五、保障措施到位，力争提高学生专业技能。

1．“产教结合工作领导小组”定期召开会议，明确办学思想，根据市场需求定位教学目标，。

2．建立稳定的校外实习基地，让学生在学好专业课程后到企业业实习。

3．定期组织教师参加行业培训，送教师到工作实习，提高教师的实践操作技能。

4．聘请15名行业高级技术人员到我校任教，提高我校的教学水平。

5．聘请行业专家到我校为师生作讲座，让师生及时了解行业高新技术发展方向。

售后服务技术人员年终总结 篇2

1 标准主要内容

该标准以职业活动为导向、以职业技能为核心,依据相关的国际、国内标准、法规,参照国际、国内通行的职业能力标准,给出信息技术服务职业能力管理的基本准则,旨在构建我国信息技术服务行业职业技能标准体系。

1.1 标准架构

信息技术服务业的职业种类因工作类型不同,各具不同的工作性质。但是,各个不同的职业种类具有一些共性。该标准规范了信息技术服务从业人员职业能力的共性,制定了各个不同职业种类应遵循的同一的规则和依据,保证了信息服务业职业技能要求的关联性和持续性,并分别根据各个职业种类不同的特点、市场需求和职业发展情况,定义了相应的知识、技能和经验。

1.2 能力模型

该标准依据信息技术服务行业发展的要求,将信息技术服务从业人员能力划分为知识、技能和经验三个维度。如图1所示。

其中,知识包括:基础知识、专业知识和相关知识;技能包括基本技能、专业技能和行为技能。

1.3 职业种类

职业种类是制定该标准的基础。职业种类具有工作性质的同一性,然而,信息技术服务业职业种类纷繁复杂,在发展过程中不断分化、融合。该标准结合了GB/T 29264-2012《信息技术服务分类与代码》中相应信息技术服务业务的划分,将职业种类分为信息技术咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成实施服务、运行维护服务、数据处理和存储服务、运营服务、数字内容服务、呼叫中心服务和其他信息技术服务九个大类。

1.4 职业等级

人社厅2012年发布的《国家职业技能标准编制技术规程》将职业资格分为5个等级,《规程》更多地从技术工人的能力水平出发,考虑了技工层面的职业等级划分,而该标准根据我国信息技术服务行业特点、市场需求、以及职业种类、知识、技能和经验的不同要求,将职业资格划分为6个等级,更加突出了信息技术服务从业人员高技术、高创新性的特点,强调了高级技术从业人员(高级架构设计、高级项目经理等)对于信息技术服务行业的重要性和引领作用。

1.5 能力评价

能力评价是对信息技术服务从业人员职业能力水平的考核活动。该标准根据职业特点,确定了职业能力评价的内容为知识、技能和经验的测量和评价,并根据不同职业种类及职业特点,分别采用考试(包括知识考试、技能考试)、履历鉴定和面试等考核方法,评估和判断职业能力水平。

1.6 人员培养

该标准围绕信息技术服务从业人员的职业能力要求明确了培养内容、方式及阶段,并根据不同职业能力发展阶段提出了从业人员能力培养地图,为组织或处于不同阶段的人员提供了能力培养的路径和指导。

1.7 方法论的实践推广

该标准围绕信息技术服务从业人员的职业能力需要,提出了职业种类、能力标准、能力评价方法和能力培养模式等方法论,同时以附录等方式对方法论在组织内的落地实施予以指导,使组织能够更加有效地依据本标准构建人员管理体系、实施评价和发展能力。

2 与相关标准的对比分析

2.1 与国际、国外标准的关系

随着经济全球化和信息技术服务产业的发展,信息技术服务从业人员相关技能标准化已是全球信息技术服务产业社会化分工的必然结果。虽然目前尚没有确立统一、通用的国际标准,但近年来随着美国、欧洲、日本等发达国家和地区信息技术服务产业的成熟,区域性的信息技术服务从业人员相关技能标准体系已逐步趋于完善和成熟。

(1)美国:较有影响的是美国劳工部(NWCET)联合美国国家科学基金会、波音、微软等机构制定的IT Skill Standards(信息技术服务技能标准)。该标准包括8个职业种类和50个职业分类,较详细地定义了每个职业分类的技术知识、专业技能和业务能力等,适用于改善信息技术服务从业人员的教育状况,提高学术研究的机动性、实现技能学位的标准化。

与美国的人才标准相比,SJ/T 11623-2016依据我国国情及国家标准GB/T 29264-2012将职业种类划分为9个种类,并将人才能力进行了6个等级的划分;且与美国人才标准不同,该标准提出的人才能力模型不仅包括知识和技能,并添加了经验要素。

(2)欧洲地区:欧洲地区较有代表的信息技术服务技能标准是英国的SFIA和德国的KIBNET。SFIA是由英国计算机协会和信息系统管理协会联合制定的信息技术服务技能开发体系,称为“信息时代技能框架(Skills Framework for the Information Age)”。该体系对已有的信息技术服务职业及相应技能简单分类,根据专业技能记录个人职业信息。通过信息技术服务技能开发体系鉴定,可以帮助企业确定和开发员工的专业技能,并安排适合的专业岗位。

与欧洲的人才标准相比,SJ/T 11623-2016对人才种类和等级的划分更精细,且从知识、技能和经验三个维度对人才能力进行更全面的评价。

(3)日本:日本在亚洲信息技术服务领域技能标准的确立、推行中发挥了重要的作用。日本信息技术服务领域职业分类自1994年开始逐渐完善、健全,21世纪初开始致力于制定信息技术服务行业人才技能标准,并逐步推出了面向整个信息技术服务行业的人才技能标准,并在亚洲地区推广。日本人才技能标准将信息服务业划分为11个职业种类和35个专业领域,由日本经济产业省所属信息处理推进机构IPA(信息技术服务技能标准推进中心)推广和认证。NEC、富士通、日立等数十家知名企业成为IPA会员企业,积极支持并在企业人才培养、技能资格考试中采用该标准。

日本的人才标准除了与SJ/T 11623-2016人才种类划分不同以外,其标准推广模式将为SJ/T 11623-2016的应用推广起到很好的借鉴作用。

2.2 与国内相关文件和标准的关系

(1)《国家职业标准制定技术规程》(2012)

《国家职业标准制定技术规程》是人力资源和社会保障部推行国家职业资格证书制度的指导文件。其对职业标准制定的工作目标、基本原则、结构内容、工作程序等提出了明确要求,突出强调了职业标准的制定工作要坚持以职业活动为导向,以职业技能为核心,充分考虑经济发展、科技进步和产业结构变化产生的影响,做到客观反映现阶段职业发展的水平和对从业人员的要求。《规程》将职业资格分为5个等级,更多地从技术工人的能力水平出发,考虑了技工层面的职业等级划分

SJ/T 11623-2016制定过程中对国内一些典型的信息技术服务企业进行了调研,发现目前企业人员等级划分大多数采取升序的方式,即越低级别数值越小、越高级别数值越大,这种划分方式具有更高级别的拓展性。因此,SJ/T 11623-2016将信息技术服务从业人员能力划分为6个等级,划分过程中充分参考了《规程》的划分方法,与其不同的是,SJ/T 11623-2016中1级为最低级、6级为最高级,且高级包括5、6两个级别,而《规程》中5级为最低级,1级为最高级,高级只有1级一个级别。

(2)GB/T 29264-2012《信息技术服务分类与代码》

由于各个地域的信息技术服务行业发展不同,在标准制定过程中,美国、欧洲及日本等区域的职业种类划分不具有充分的可借鉴性。而GB/T 29264-2012对我国的信息技术服务业态进行了全面而科学的分类,并已被纳入国民经济统计国家标准GB/T4754。因此,SJ/T 11623-2016在进行职业种类划分时,依据GB/T 29264-2012中信息技术服务的业务形态分类规定了信息技术服务的职业种类,进而详细说明了不同职业种类的能力要求、评价方法和能力培养模式。

3 标准的作用及价值

(1)为行业统计及监管提供依据

该标准提出的信息技术服务的职业种类的划分,为行业主管部门开展行业统计工作提供了依据及抓手。目前,随着IT服务行业的迅速发展,IT服务从业人员越来越多,但是由于缺乏统计依据,在行业发展过程中,对IT服务从业人员的摸底、统计以及监管工作都缺乏抓手。此标准的颁布将为行业主管部门开展行业统计及监管工作提供有力的依据。

(2)有助于规范人才培训市场

伴随软件和信息技术服务行业的迅速发展,IT培训市场的规模也逐渐扩大,但与整个行业的发展相比,IT实用型人才的培养效果和速度明显滞后。各类培训机构均会针对企业的需求和技术发展方向对人才进行培训,由于缺乏统一规范进行指导,培训质量良莠不齐。该标准附录A及附录B提出了对培训机构及培训师的基本要求,有助于规范人才培训市场。

(3)缩短高校教育与企业用人的差距

从目前的现状来看,高校教学与企业人才需求有一定脱节,人才培养方向略显单一,高校对企业人才的知识、技能标准不清楚,各大高校的学生毕业后到企业很难直接开展相关工作。本标准提出的职业种类、人才能力模型、人才培养方法及能力地图,可以为高校设置相关专业及课程提供参考和依据,从而缩短高校教育与企业用人的差距。

(4)降低企业用人成本

企业的人才培养和评价体系都是为其业务发展服务的,其自身的职位等级划分均与其实际的业务方向密切挂钩,且业务种类繁多,即使在同类业务当中依然存在不同的技术分支,其中也存在很多细节上的不同,这种情况并不利于人才在企业间的流动,缺乏互认机制,造成人才资源的浪费和不合理使用,增加了企业的负担,大幅提高了企业用人成本。依据本标准可实现IT人才资源整合与共享,缩短企业招聘及人员培养周期,从而降低企业用人成本。

4 实施标准的措施及建议

SJ/T 11623-2016只是规范职业能力管理的开始,其提出的人才能力模型、人才等级划分、人才培养及评价方法适用于所有信息技术服务从业人员的框架性的结构。随着标准化工作的深入,应根据职业种类构建并逐步完善职业能力标准体系、职业能力评价体系、职业能力培养体系。具体措施建议包括:

(1)依托标准化专业机构及信息技术服务企业,依据职业种类和能力级别开发标准实施指南,推动标准落地。

(2)借鉴国内外成功经验,并根据我国信息技术服务从业人员现状,利用行业协会等平台,依据该标准构建信息技术服务从业人员能力评价体系,开展从业人员能力评价工作。

(3)鼓励高校、科研院所及相关企业依据标准开发信息技术服务从业人员培训课程,大力开展信息技术服务从业人员培养工作。

售后服务技术人员年终总结 篇3

新公司在欧洲卢森堡注册，它将继续发展SES ASTRA于2002年启动的向第三方提供技术服务的“TechCom（技术通信）”项目。该项目完全依托SES ASTRA在开展其核心业务时多年发展并维持的、被公认为高质量的工程及运行人才、产品和设施。TechCom所提供的服务被证明对那些正在寻找可靠的技术支持或解决方案的各种用户具有很大的吸引力。目前，TechCom的服务范围包括提供技术咨询、卫星运行产品、地面系统总承以及7X24运行服务等。由此，TechCom在卫星业界建立了数目可观的用户群。

在过去的几年里，TechCom项目有了明显的进展。通过明确专门的公司架构，SES ASTRA TechCom S.A.公司将进一步发展现有项目及其相关业务的表现。

SES ASTRA首席技术官兼SES ASTRA TechCom 董事局成员Martin Halliwell先生称赞TechCom的成功时指出：TechCom项目是基于SES ASTRA独具的强势和杰出水平而产生的。通过几年来的实践，我们已经证明了SES ASTRA不仅是一家世界水平的卫星运营商，而且还能够向第三方提供同样水平的优质、创新和专业的工程服务和产品。

技术人员年终工作个人总结 篇4

技术人员个人总结1

本人大专毕业后，于20____年__月开始在____市____路桥收费站车辆维修班组做汽车修理工。三年来，我在工作中认真学习专业理论知识，积极研究探索汽车相关理论知识，使自己的维修技术得到了提高，到目前无论是技术水平还是业务素质都得到了有效的提高。现将近年来专业技术工作总结如下：

一、政治上要求进步。几年来，我积极参加班组的各种学习，充分利用业余时间通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，学习党的路线、方针、政策，拥护党的领导，拥护社会主义制度，拥护改革开放的政策，热爱修理工作，对自己所服务的单位充满感情。

二、在工作中注重学习。能及时学习掌握新技术、新知识、新标准规范，便在工作中加以应用。我阅读了很多汽车保养、故障排除等方面的书籍，在工作中不怕脏、不怕累，边学边干，把在工作中出现的问题弄通弄懂，使我的技术有了新的提高，这使我更加热爱修理这项工作，也有信心做好这项工作。

三、技术上精益求精

业务上，我不断钻研学习新技术，在维修这方面能够从整体方面不断提高技术水平，及时完成领导下达任务，以下是我在实际工作中遇到的实际维修案例。

故障症状：起动机和发动机均有正常起动转速，但不着火;或者有时经过多次长时间的起动方可着火。无故障码。

故障分析排除：

1、检查油路。无故障码一般首先考虑是机械故障，启动困难我们首先想到的应该是油路，如果燃油管路进空气，会造成启动困难。共轨系统，油路排空气相对困难一些，因为手油泵排空能力很小，需要很长的时间，而且费力，根据我们实际遇到情况来看，这样的事例不在少数。

我们可以试着松开油泵回油螺栓来排空气，必要时可松开高压油管，利用起动机带动发动机空转来排空气，但此时要注意燃油不要弄湿各线束插头。如果确定是没有空气，那么就要考虑燃油管路有堵塞的情况，最好从油箱、进油管、油水分离器、输油泵、柴油滤清、高压油泵、高压油管、喷油器、回油管一路细细检查，有堵塞情况排除堵塞;还有一种情况，如果进油软管或回油软管内径太细太长导致进回油进回油不畅，比较严重的也会使发动机启动困难或无法起动。

此时，需要更换符合要求的进回油管。如果确认依然没有堵塞的话，那么再检查整个油路是否有泄漏。尤其喷油器横腔，确认是安装问题还是磨损问题造成的再进行相关处理。如果前面的情况都正常的话，油路的问题基本可以排除。

2、检查电路：首先检查ECU是否有电，没有电肯定启动不了。还有一个比较重要的问题是，电装系统的油泵有两个PCV阀，这两个阀如果位置插反了，也启动不了，而且不报故障码，那么我们首先辨认一下插线上的记号，有标记的靠飞轮壳面。如果标记已经脱落，就将两个插头换一下再试试看，能启动的话说明就是PCV阀插反造成的。

3、检查油泵安装角度：如果依然无法排除的话，那么就考虑是否供油时间有问题，检查油泵的安装角度或检查飞轮是否原配飞轮。

四、专业进修情况：

因为时代在发展，社会在进步，一些高科技术产品不断补充到汽车维修行业当中，本人于20____年__月到20____年7日，参加了嘉应学院计算机科学与技术专业本科函授班学习，考取本科文凭，使我从中学习了如何利用计算机技术辅助汽车故障诊断。回来后，学以致用，使我在工作中少走不少弯路，提高了工作效率，保证了工作用车，从而使我更加坚信科学才是第一生产力。

以上是我近几年来从事技术工作的简要情况，通过从书本上学习、从实践中学习、从他人那里学习，再加之自己的分析和思考，确实有了较大的收获和进步。但是，成绩和不足是同时存在的，经验和教训也是相伴而行的。克服不足，学无止境。今后，我将一如既往地继续在工作中尽心尽力，不断学习，努力进取，不断提高自身的业务素质，锻炼自己的工作能力，总结经验，吸取教训，把自己的工作做的更好，报效单位对我的培养和关怀，为单位贡献我的全部精力。

技术人员个人总结2

紧张的2019年过去了，过去的一年可以说是不平凡的一年，作为车间的一名技术人员，我在车间领导和同志们的关心和支持下，通过努力工作，为企业做出了应有的贡献。在过去的一年中，我在工作和生活中高标准要求自己，做了很多工作，现将一年来的工作总结如下。

一、加强政治理论和技术知识学习

在2019年车间工作中，我紧跟时代的步伐，加强理论知识方面的学习，努力做到认识上有新提高、运用上有新收获，达到指导实践、促进工作、提高工作水平和服务能力的目的，在工作中不断的学习新技术新工艺，不断的充实自己，不断的提高自己的技术水平，来指导自己的工作。

二、发扬团队合作精神

在平时的工作中，首先做好日常工作，我与车间其他技术员既有分工又有合作，坚持经常和其他技术员进行工作交流，充分发扬民主，杜绝独断专行，统一思想统一步骤，从而圆满完成车间的各项生产任务。根据行业协会的精神，2019年公司要求长丝车间北区停车，我配合其他技术员做好停车期间的工艺处理和平时的串碱工作，并把在工作中遇到的问题及时向车间领导汇报，安排相关人员解决。北区开车，做好开车前期的准备工作，做好工艺处理，提前将各项工艺参数调整到位，确保开车成功，保证产品质量。

三、完成车间作业指导书的编写和印刷工作

2019年根据企管处的安排，要求各个车间完成作业指导书的换版工作，新的作业要求按照三合一体系的要求编写，我和其他技术员明确分工，使新的作业指导书包含环境和职业健康方面的内容，更适用于实际操作。将作业指导书及时发放到了职工手中，圆满完成了作业指导书的换版工作。

四、提高职工的理论水平和操作水平

搞好职工培训工作是我们车间一项长抓不懈的工作，为此我们车间特别制定了培训制度，要求每个班组每月至少组织两次职工培训，开展形式多样的职工培训，对于新工转岗工要求有师带徒合同，由技术员鉴定合格后方可独立上岗。今年组织职工做三合一体系知识答卷，加强了职工对三合一体系知识的了解。又利用业余时间组织职工进行三合一体系知识的学习，使职工对公司的方针目标有更好理解等，为公司内审和外审打下良好基础。配合各工段班组搞好青工技术比赛，提高职工实际操作技能。

技术人员个人总结3

时间飞逝，转眼间，做为一名嵩屿码头正式员工已经有半年之久。在这个难忘而又美好的日子里，我深入体会到了大公司的氛围和码头的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了码头网络的不断健全和系统不断完善，并日渐稳定，同时，也看到了码头给于计算机技术人员带来众人向往的交流平台和和无限的机遇与挑战，所以，我在此对于过去的工作做下总结。

总结历史。在码头工作期间，我工作认真，具有较强的责任心和进取心，极富工作热情，确实完成领导交付的工作，乐于与他人沟通，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功的完成各项工作，具有很强的团队合作精神。注重自己的个人发展，不断努力络知识。所以我现在已经能够熟练维护公司的系统和现场设备，包括有线终端跟无线终端等，能处理电脑软硬件所引起的相关故障，能注重大公司的种种流程细节，拥有了一名系统维护员的基本工作技能。

回顾历史。七八月份，是我成为公司正式员工最幼嫩的时期，一直都处在学习阶段，学习码头的系统的种种维护，包括学习无线设备，有线设备、电话跳接和cctv等，同时也参加了防台演练，从中学到了做好本职工作最基本的才能和后勤保障备用工作的实施方法，也学到一些日常的工作经验，包括处理相关问题的方式方法。九、十月份，主要的是维护和稳定系统，并着手整理和完善it设备管理系统。十二月份，参加ccna培训，并处理it设备管理系统合同事务。一月份，和财务部携手整理财务资产标签。从中，自己存在了极其多的问题，我不断的思考与反省，有些问题已得到解决，仍有问题瓶径所在，后来我发现自己的思考力度不够，很多时候碰到问题缺乏冷静思考，心急过度。自己工作经验也有一定的欠缺，同时，自己细心的问题依然有一定的存在，这也造成自己工作效率有所降低，在这种及时性极其强的码头里，时间就是一切，这也就是自己需要努力的方向。前段时间杂念比较多，忘记了自己仍然是处于人生最重要的学习阶段，浪费了不少精力和心思。以前上夜班犹多，很多时间都未能利用，以后自己必须摆脱夜晚内心厌学、厌做、厌想的困扰，及时处理和完善工作。

展望未来。在今后的工作过程中，我会更加严格要求自己，同时也有几个大问题是我需要努力的方向。it设备管理系统拥有极其多的问题，它是我的核心工作，它的完成情况反映着我的工作是否尽职。我会努力做好本职工作。还有，ccna培训完，由于时间等问题，有很多知识未能及时巩固，同时也需要紧抓时间实践操作，并参加实际建设和规划，使自己能更加灵活应用网络知识，并积累处理相关异常经验。同时，自己在今后的一年里，会参加相应的证书考核，不断提升自己，并紧抓利用业余时间努力学习it知识，搭建各种服务器知识，包括自己学习小型机跟提高英语水平。

技术人员个人总结4

作为技术出身首先要说的只能是技术，这是一个不平凡的一年，过完年直接辞职，在一家还没有名字的公司开始带队。碰到了大多数程序员遇到的问题，老板不懂行，把自己搞的很累。先后做了几个小项目，自己不是很满意，当然自己年纪和资历太浅除了技术层面其他的说不上话，更不用说商业运作了。

1、买了几本比较热门的技术书籍,js、flash、设计模式、RUP等等，翻的不是很认真但也有所收获，在未来的日子会陆续的翻，主要是从整体的角度去熟悉每种技术的特点，刚看了09年的总结发现自己这一年都没写过blog，好像不热衷于某个技术demo了，这不是一个好习惯，技术走到哪里都是饭碗。

2、对前家公司的技术框架做了全面的改动，taglib、hibernate、Spring、_ML、_SLT等等，实现常用功能组件化和跨浏览器，习惯用架构和模型的思想去考虑问题，由于在前家公司做了两年的业务系统开发，算是国内较大的金融行业，实现JasperReport客户端全打、套打、串口通信(刷卡)，mac地址绑定等客户端问题，这一年中断断续续电话、邮件解决问题，当时上线全国客户培训QQ维护群不知远程了多少客户总是有人冷不丁的出来喊你出问题了。

3、辞掉一个小弟，自己辞职一个小弟，当然对他们本身是好的，一个入错行、一个看不到前途另有去处。

4、轻松的完成小项目的开发，当然开发框架是相对迅速的，然后就是在老板的规划中度过漫无头绪的日子，起初看到老板的规划是很有商业潜力，但是落地实在不敢恭维，到现在为止还在规划。本人资历潜，投资的又不是我，只有带领大家继续完善技术层面的东西;先后调研了两个小系统的需求，和客户打交道很头疼，也和自身的性格和资历有关。

5、写了两年的服务端程序，前端仅限于脚本校验，这一年在前端有所突破，jQuery的运用，组件化、插件化常用功能的封装，之后带着两个小弟一个前端一个后端的大肆组件化，对老板来说不实际，但是这是我们做技术的追求，总得追求点啥吧。

6、开始摸索着给自己的黑莓手机开发程序，两个自己使用的小工具软件图文并茂的界面，熟悉了黑莓平台技术有点成就感，由于API需要购买授权，其它的应用只能在模拟器上运行，打算入手高端机型购买授权继续业余学习。

7、从每次的开会中看不到实际性的落地，熟悉了老板对ppt、e_cel的认知度，自己也得到一些对软件商业化的思考，在中国软件失败的项目经验比比皆是，一个商业契机容不得慢慢去思考，因为在中途腾讯就上线了一个小功能点。

8、自己的感情世界没有任何结果，女朋友基本上属于模棱两可型，异地也无话可说了。自己买了一部相机，休息时间出去走走，周末一个人绕着山头走走拍拍，大部分时间都是守着电脑看一些书籍和看一些代码，也许这是程序员的通病，闲下来就难受。

回头看看20____，____年学习到的东西系统的整理一下，或许在我这个年纪太早的接触模型化系统化的思维显得无从下手，一路走来真是该好好的静下心思整理下了，期待能进入一个正规军去磨练自己，也希望在生活上能有所突破。

技术人员个人总结5

在过去的一个月，与杭钢的合作全面展开，工艺、成本等都进行了了深入的讨论，经过与杭钢的讨论之后，制定了生产方案，钢种也陆陆续续在生产厂开始生产，与杭钢的合作算是步入了正轨。当然我们自己的生产也在进行。

这个月总的来说所做的工作主要有以下几个。第一件事，和技术中心的同事们一起参与讨论了杭钢工艺讨论，经过讨论确认后，我编制了一部分杭钢在我厂生产的工艺卡。第二件事，和同事们一起测算了杭钢钢种的生产成本，并与杭钢的技术人员一起，进行协商。第三件事，杭钢的技术人员为了了解他们的钢种在我厂的生产情况需要去现场查看，我带着他们去炼钢现场查看，我们的生产还是很顺利的，没有出现质量事故。第四件事，为了支持公司降本增效，工艺组决定优化生产工艺，包括调整部分钢种的出钢渣料消耗、部分钢种力学性能有较大富余的，可以调整合金成分，目前正在做数据方面的统计。第五件事，杭钢的第二批钢种已经和我厂签订了技术协议，目前已经制定并且下发了部分钢种的工艺卡，其他的事情也在着手准备。

在这个月的工作里有一些体会。第一点，杭钢的钢种成份要求严格，要求范围窄，要求稳定的控制，这点我们需要学习。第二点，杭钢的棒材基本上采用铝脱氧，成品要求的铝含量较高，一般在0.015%左右，这点和我们有较大的区别。第三点，通过这次和杭钢的合作生产，我发现其实我们厂也能控制窄成份控制，在今后制定工艺时，是否也要像这次一样把成份控制窄一点?当然在生产时窄成份肯定是有压力的，但是窄成份对于提高我厂的生产水平和稳定产品质量是绝对有好处的。第四点，在制定工艺时，有些工艺参数不统一，比如三炼钢的渣料、电磁搅拌参数等，我们需要加强与分厂的沟通，及时了解现场情况，那些工艺参数做了修改，把改动的的地方及时体现在工艺卡上，使我们制定的工艺卡在现场得到有力执行。

技术人员个人年终工作总结 篇5

一、工作量

作为公司一名研发技术人员，我现在的本职工作是，对来料新品进行初步测试，主要元器件的样品承认，新机种样机的制作和测试以及测试报告的整理，有效积极地配合研发工程师的工作，对其项目资料进行交接和整理，对于样机测试过程中遇到的问题进行应对调试，指导新技术人员作业等。

二、工作质量

通过这大半年的锻炼，我现在可以很好地完成工作任务，严格遵守公司的规章制度、工作规范和流程，对客户的意见和建议也能够很好地考虑和分析，设计的样品质量也较以前有所提高。比方说，新样品的来料承认更及时更详细更快捷，在规定的时限内能很好地完成作业，对于项目工程师所分配的任务能有效积极地给予配合，减轻了工程师的工作负担，提高了项目开发的进度，从另一方面也充实了自己的大脑。

三、工作技能

在研发中心的日常工作中，我学到了很多，比如样品的承认认证、样机的测试调试，对主要元器件有了更深刻地了解，对示波器、负载机、安规测试仪、数字电桥等测试仪器能够更熟练地进行操作。但同时也遇到了一些难题，虽然有些问题还不明朗。但有一点是必须的，“在学习中工作，在工作中学习”，因为知识的海洋是多么地宽广！

四、责任心和敬业精神

责任心可以养德，责任心更可以树德。我会努力做到热爱本职工作，干一行爱一行，干一行专一行，树立爱岗有责、忠于职守的责任感，努力学习和掌握现代科学知识，提高自己的技能，为干好本职工作打下基础，同时还要与时俱进，不断创新，把本职工作干得最好！

五、团队精神

作为公司的一名优秀员工，我会树立起团队协作的意识，及时与同事进行有效积极地沟通，有问题及时向他们请教，与他们取长补短，共同完成工作任务。

六、沟通能力

沟通是合作的开始，优秀的团队一定是一个沟通良好、协调一致的团队。没有沟通就没有效率。沟通带来理解，理解带来合作。IBM中国有限公司人力资源部曾经理说过：“沟通能力反映一个人的素质，一个人专业能力很强，但沟通能力不行，我们公司也不会要这样的人。”身为研发中心的一份子，我会虚心接受领导在工作上的指导和意见建议，及时与领导沟通，有问题及时向同事请教，积极地听取他们的意见和建议，不断努力学习，不断调高自己！

当然，工作中有时也存在问题，相信在以后的工作中我会弥补这些不足，努力地提高我的专业技能，完善我的工作，为公司的发展尽自己的绵薄之力！

技术人员个人年终工作总结（二）

时光飞逝，20xx年已经悄然过去。在过去的一年里本人在公司项目领导的支持和同事的帮忙下，我认真履行自己的职责，加强施工生产管理，以提高自身素质为重点，以总公司“十制”“五比五创”为指导。抓好队里的施工技术工作，支持党组织做好思想政治工作，加强自身的道德品质修养，使我的思想素质不断提高，工作不断进步，并较好地完成了项目所分配的各阶段施工生产任务，现将一年来的工作做如下总结。

一、工作方面

本人xx年从事施工队技术负责岗位，主要是负责队里的技术、质量、及配合队长做好队里的工作。从年初先后参加援建xx项目、xx道路改造工程项目、和xx路面项目。xx项目是一个工期短工程量大的一个政治工程，段落地形复杂，交通不便，路基施工进度缓慢，垫层没有足够的施工段落，但为保项目工期能顺利完工，我们队在环境复杂，施工难度大的特殊状况下，采取分段施工，路基交验一段，就施工一段，虽然这样调动比较频繁，员工比较辛苦，但使施工进度得到了保障。在质量方面坚持施工质量检查制度，严格执行“自检、互检、交接检”的三检制度，使质量问题在每道工序施工中都能得以有效控制，加强现场管理，在材料紧缺状况下，依然没有降低对入场材料质量要求，拒绝任何不合格材料进场。严格控制施工进度，明确施工任务量，在控制材料成本方面，首先核对好，在不影响质量，有利于我们砂砾垫层几何尺寸，对进场材料进行严格抽检，防止‘跑、冒、滴、漏’出现。每一天和核算员将当日完成的工程量进行节超比较，找出节超原因，为下一步控制材料成本做好基础，对每完成一段的任务量进行汇报总结，对存在问题进行分析，找出不足，认真落实，及时改善。

在xx项目，由于前期天气，变更等原因的影响，工程进度滞后，后期工程量大，为保工期顺利完工，公司刘经理带领三名机关人员来到我们施工一线服务指导帮忙，施工队实行两班倒，二十四小时施工，一天三餐都在路上吃，经过一个多月的紧张施工，最后在业主要求工期内顺利完工。在紧张施工过程中，能始终贯彻执行总公司的各项规章制度，及各项成本管理。

二、思想方面

一年来，不断地学习，努力提高自己思想政治素质和专业水平。认真学习总公司各种管理制度，深刻领会总公司重要会议的会议精神以及下发的文件。结合实际工作，有针对性的学习各类专业知识，一方面认真学习与本专业相关的现行规范、技术标准；另一面加强在实践中学习，向有经验的老同事、监理单位虚心请教，不断提高自身的专业水平。

三、明年工作计划

20xx年我将在总公司xx路面项目负责拌和站的收料工作，首先以身作则带领队里人做好检斤工作，立足本岗，履行职责，对进场材料从数量上严格检斤，防止一切‘跑、冒、滴、漏’出现。从质量上做到车车抽检，杜绝任何不合格材料进场，检斤小票，日报单要填写准确并及时上报材料科进行入账。随时与工程科、质检科持续联系，从工程总体材料控制，以防止各个单质材料多进或少进的状况发生。

作为青年技术人员必须要发扬四公司“传”“帮”“带”的优良传统，对新毕业的学生不仅仅在工作上进行“传”“帮”“带”，还有在生活也要关心和帮忙。让他们来到我们公司有一种回家的感觉。

在团结协作，提高团队精神方面，要做到尊重领导，尊重同事，要能够协调好同事间关系。加强自身职责感，个人服从组织，下级服从上级，办事不独断，虚心听取不同意见。对人诚恳，办事公正，敢于承担职责。

四、合理化推荐

期望总公司新的岗位职责，能够尽快制定并实施起来。让我们每一个人都能够按着自己岗位职责来工作，谁的事谁做，就能避免推诿扯皮的现象出现。

五、自身不足与整改措施

总体上讲，与领导和同事的沟通交流不够，管理潜力和工作效率也有待进一步提高。今后要多与同事交流工作、学习、思想方面资料，以到达互相激励互相帮忙，共同提高的目的。把更多的时间用在学习和思考工作上。

以上是我这一年来的工作总结，在施工管理中，虽然取得了一点收获，但对于公司对上层管理者的要求，自我感觉还有必须的差距，在日后的工作中，会尽自己的的努力去做好自己的本质工作，为项目、为公司的明天尽自己的一份微薄之力！

技术人员个人年终工作总结（三）

20xx年xx县畜牧局成立“畜牧局技术服务团”，我作为xx县畜牧技术工作者，有幸成为该团的一名团员，主要负责xxx养殖场和该村5个养殖户的畜牧兽医技术指导工作。一年来，按照“畜牧局畜牧业技术服务团一对一包场到户实施方案”的要求，通过自己的积极努力，较好地完成了各项任务。现将本年度工作总结如下：

一、加强学习，努力提高业务水平

积极参加xx县畜牧局组织的畜牧技术培训活动，利用工作之余，全面地学习畜禽养殖管理技术和动物疫病防控技术，提高专业理论知识，增强自己指导的深度和广度。平时注意提高自己的业务知识水平，多搜集相关专业技术资料，促进知识更新积累。

二、制定年度工作计划

及时了解xx养殖场和该村5个散养户的养殖习惯，根据他们的需要和县畜牧局的要求，结合本人的实际，制定了年度工作计划，确立了工作的指导思想，明确了年度目标，落实了工作措施。为全面更好的做好“一对一包场到户”技术指导工作奠定了基础。

三、开展多种形式指导服务工作

1、入户与养殖场户面对面进行技术指导服务。每个月到养殖场户开展技术指导不少于4次，“手把手”、“面对面”的帮助养殖户解决生产中的实际问题。

2、积极利用现代通讯工具，开展电话咨询和发送短消息等形式开展技术指导服务，为示范户提供及时便捷、高效的技术指导。

3、广泛开展技术资料发放工作，根据不同季节，做好各类疫苗的发放和注射，防止各类疫病的传播。使他们的损失降低到最低。

四、培育养殖典型户、促成以点带面的格局

通过对自己所指导的养殖场带动自然村中接受能力好，相信科学的5个散养户，制定了具体的实施方案。在平时的入户过程中，有针对性的进行重点指导，及时发现和解决生产中存在的问题，起到以点带面的作用。

五、大力推广新技术、新品种

首先在该场实施生猪人工授精技术，改良下一代生猪的品质，同时通过县局宏繁养殖场购进长大二元母猪30头，为该场的发展打下坚实的基础，同时也为该村的养殖发展起到示范带动作用。

六、经验和教训

（一）提高了学习认知能力。通过与养殖场户零距离的技术指导，提高了他们学习技术的兴趣，不但主动问各种家畜的疫病的预防，早期的诊断，以及如何治疗，用药的禁忌，还有后期的护理。再就是认识到防疫的重要性。而且提出的问题逐步加深，还提出了其他作物、农产品加工等农民关注、实用的技术问题。

（二）提高了自我发展能力。通过技术指导的范围不断拓宽，养殖场户的要求也越来越高，这就要求我们这些技术人员不断提高自己的水平，否则就会赶不上时代的发展和养殖户的要求。

公司电气技术人员年终工作总结 篇6

一、关于个人。

首先端正心态，明确职责，作为电气运行人员，做好设备巡检，及时记录各设备运行参数等情况，按时准确无误的完成各项操作任务，同时全面掌握电厂，中央变及化肥的运行情况，确保整个电力系统正常;其次事情做小，增强责任心，运行操作可以是运行方式的倒换，也可以是简单断路器的拉合，几次事故也更是让我认识到这点，在车间的等级培训学习及《运规》学习中，我更是从基础开始，逐步丰富自己的理论知识，平时工作中严格遵照各规程，执行各票制度，及时沟通信息，严谨对待每一次操作任务;勤于学习，扬长避短。我认认真真参与各种培训，比如车间的等级培训上课，公司安排的培训等，总结学习心得，对于车间各项大的操作，包括大检修也都积极参与，认真学习其方案步骤，增加自己实践经验;向身边优秀的同事学习，并请教专业方面的知识，勤勤恳恳，努力提高自我技能水平;友爱和善，团结周围。尊敬长辈，和身边的人和谐相处，和班组成员之间也有良好的沟通，每天上班的工作氛围好。

二、关于班组。

班组中我的角色让我肩负更大的责任，在今年这一年里，班组各岗位人员共同努力下，遵守公司及车间各项规章制度，刻于职守，基本完成领导安排的各项工作内容，包括设备管理及文明生产等，不论春夏秋冬，都做好本职工作，检修期间班组人员都积极参加各变电所检修工作，并按照要求完成检修内容。同时做好班组台账，安全学习，班组会议等记录，按时上交批阅，对于车间的组织各项活动如消防演练，班组也积极参与，实践学习安全知识。对于新分到人员，班组热情的欢迎并互相帮助，在较短时间进入岗位角色。

三、工作缺失。

对我自己平时，有些懒惰，放松了学习，无形中怠慢了工作，对班组管理有些松散，对岗位人员的学习方面还要求太少，面对这些问题除了自我反省外，严格要求自己学习进步，进而带动班组人员学习，还制定班组管理制度，传达给班组所有成员，严格按照制度执行，让班组工作制度化，规划化，希望在班组所有成员的共同努力下，把甲班工作做的漂漂亮亮。

售后服务技术人员年终总结 篇7

1 资料来源和方法

1.1 文中相关指标界定

本文中卫技人员是指按照《中国卫生统计年鉴》中规定的范畴和定义。

1.2 资料来源

1.2.1 2002-2007年中国卫生统计年鉴。

对2002-2007年中国卫生统计年鉴查阅,搜集上海市历年常住人口数、中心机构数量、总人员数等资料,明确中心人力资源变化情况。

1.2.2上海市卫生局执业医师数据库。

自编调查表,对2007年上海19个区县共196个社区卫生服务中心进行整群调查,有11 164名注册医师,了解各社区卫生服务中心人员数量、类别、卫技人员类别、性别、执业医师注册类别、注册专业,注册地点等基本情况,分析2007年上海市社区卫生服务中心执业医师现状。

1.3 数据统计处理方法

资料经逻辑校错和手工校对后,通过EXCEL2003建立数据库、录入整理,运用SPSS15.0统计分析。

2 结果

2.1 2002-2007年上海社区卫生服务中心人力资源概况

2002-2007上海年市乡镇卫生院逐步转变为社区卫生服务中心,机构数由2002年的101家增加到2007年的232家,社区卫生服务中心人员数增幅明显,2007年达到26 412人,为2002年的2.08倍。但平均每家社区卫生服务中心人员数则呈缓慢下降趋势,由2002年的125.7人下降到113.8人,每万人数则从2002年的7.8人/万人,上升到14.2人/万人。

2.2 市社区卫服务中心各类卫技人员情况

2002-2007年中心卫技人员数由2002年的9 829人上升到2007年的21 207人;其所占社区总人员数由2002年的77.4%上升到2006年的81.7%,2007年稍回落到80.3%;每机构卫技人员数则从97.3人下降到91.4人,每万人社区卫技人员数则从6.0人上升到11.4人。

2.2.1 执业医师。

2002-2007年中心执业医师数从3 918人稳步上升到8 462人,增长116%;构成比从2002年的39.9%上升到2004年的42.2%,此后下降到2006年的39.45,2007年回升到39.9%,每机构执业医师数则从2002年的38.8上升到2004年的41.1人,此后逐步下降,2007年回落为36.5人,每万人执业医师数则从2.1人,逐步上升到4.6人。

2.2.2 助理执业医师。

2002-2004年,中心助理执业医师从1 227人下降到1 061人,下降13.5%,此后逐步回升,2007年为1 893人,比2002年增加了54.3%;2002-2007年助理执业人数占中心总人数的比例从12.5%下降到2007年的8.9%,每机构执业医师数也从12.1人下降到2007年的8.2人,每万人助理执业医师数则从0.08人上升到1.0人。

2.2.3 注册护士。

2002-2007年,中心注册护士人数从2 654人逐年上升到6 353人,上升139.4%,构成比从27.0%上升到30.0%,上升趋势平稳;每机构注册护士数量稍上升,2006年达到最高值28.3人,2007年回落到每机构27.4人;每万常住人口注册护士数从2002年1.6人稳步上升到2007年3.4人。

2.2.4 药剂人员。

2002-2007年中心药剂人员数从823人逐年上升到1 747人,增加112.3%,占全部人员数从8.4%降低到8.2%,每机构人员数从8.1人降低到7.5人,每万人药剂人员数则从0.5人上升到0.9人。

2.2.5 检验人员。

2002-2007年中心检验人员数从499人上升到1 356人,增长率为171.7%,占全部人员数的比例则从5.1%升高到6.4%,每机构检验人员数从4.9人上升到5.8人,每万人检验人员数从0.3人上升到0.7人,总体检验人员数上升趋势明显。

2.3 2007年中心执业医师概况

上海市卫生局执业医师数据库(截止到2007年12月1日)显示,196个社区卫生服务中心共有11 164名注册医师(包括助理医师),平均每机构有57名执业医师,执业医师在各个社区卫生服务中心分布不均,以黄浦区每机构执业医师数量最多为106人,金山区每机构执业医师数量最少,只有32人(表3)。

2.3.1 执业医师注册类别分布。

1 1164名执业医师注册类别主要是公共卫生、口腔、临床以及中医四类,构成比分别为13.0%、5.1%、69.9%和11.9%,可见临床占绝大部分。松江区中心执业医师中,临床占82.6%,临床所占比例最低为静安区,为58.4%,公共卫生比例最高为宝山区(21.8%),最低为徐汇区只有5.5%(表4)。

2.3.2 执业医师注册专业分布。

2007年中心执业医师注册专业部分,以内科为主,其次为公共卫生,再次为中医,三者所占比例分别为37.9%、13.0%、11.9%;最少的是检验专业,其次康复医学,再次精神卫生,三者比例分别为0.1%、0.2%、0.3%。196家社区卫生服务中心,全科医学执业医师数仅有103人,平均每两家社区卫生服务中心有1个全科医师(表5)。

3 讨论

3.1 中心卫生人力资源数量相对不足,难以满足社区卫生服务发展需要

2007年上海有232家社区卫生服务中心,机构人员数为26 412人,其中执业医师8 462人,助理执业医师1 893人,二者合计占机构总人数的48.8%,上海市每万人社区医师数5.6人;注册护士为6353人,医护比为1:0.63,与世界上许多国家和卫生部所规定的不得低于1:2的标准有较大差距。按照国际常规,居民数量和社区全科医师合理比例为2 500:1,按此测算当前上海共需近8 000名社区医师,而196家社区卫生服务中心11 164名执业医师中注册为全科医师的只有103人,远不能满足社会的需要。即使考虑当前社区卫生服务中心执业医师及助理执业医师的实际能力测算,保守估计也仅20%即2 000人左右相当于合格的全科医师,尚缺全科医师近6 000名。

3.2 社区卫生服务中心执业医师专业结构不合理,全科医师比重太低

作为“健康守门人”的社区卫生服务中心,预防保健等基本公共卫生功能是其重要内容,而2007年上海196家社区卫生服务中心11 164名执业医师中,只有13.0%的公共卫生类执业医师,临床高达69.9%;市卫生局在《上海市2006-2010年卫生人力发展规划》中明确规定“(到2010年)全科医师数占社区执业医师数50%以上”。而当前全科医师数量,远低于2010年规划目标值。

3.3 应通过“增量调节”和“存量转化”两条途径,加大全科医师培养力度

3.3.1 仅靠全科医师规范化培养开展的“增量调节”,难以及时有效培养足够的全科医师。上海已在全国率先启动全科医师规范化培养。按国际培养模式,开展为期3-5年全科医师专业培训,已完成第一批23名、第二批58名、第三批15名的培养工作;并于2006年颁发《全科医师规范化培养试行办法(2006-2010年)》,计划2006年至2010年招收1 000名全科医师规范化培养对象,平均每年200名[1,2]。规范化培养质量高而速度慢,规模较小,仅靠增量调节尚不能满足当前需要。《上海市人口和计划生育事业发展“十一五”规划》提出“到2010年,全市常住人口规模与资源环境相协调,预期为1 900万人左右”,按照2 500:1测算上海市到2 010年需近8 000名全科医师;截止到2007年上海共2 159人通过全科医师考试,即使全部注册为社区全科医师,尚缺近6 000名全科医师;如《全科医师规范化培养试行办法(2006-2010年)》计划圆满完成,截止到2010年也只培养出600名全科医师,加之其他途径培养的全科医师,到2010年上海仍有5 000名全科医师的缺口。综上所述,依靠规范化培养对全科医师进行“增量调节”,显然难以满足当前社会需要。

3.3.2 对社区执业医师进行“存量转化”,能有效加快全科医师培养进度。社区执业医师向全科医师转化既有需要,又有可能。研究表明,上海社区执业医师认为全科医师更适合社区卫生服务中心的服务模式,超过80%的执业医师愿意转化为全科医师[3]。2007年上海社区卫生服务中心执业医师8 462人,助理执业医师1 893人,二者合计10 355人,按照其注册的专业进一步分析,如果经专业培训,有近20%的执业(助理)医师能转化为合格全科医师。既有转化意愿,又有转化的能力,在职医师向全科医师转化的可行性较高。

执业医师向全科医师转化的过程中,应逐步开展,不断探索合适的转化模式。在职医师向全科医师转化过程中,要综合转化意愿和其自身能力,注意培训的内容和形式,不但要进行知识技能培养,也要加强其工作态度培养,排除影响转化的干扰因素。在“存量盘活”与“增量调节”进程中,须加大激励机制和加强绩效管理,努力探索住院医师规范化培训与专科医师规范化培养衔接的工作机制[4,5]。

参考文献

[1]张勘.上海市全科医学学科建设与人才培养的回顾和发展愿景[J].中华全科医师.2008,7(8):547-548.

[2]张勘.国外全科医学发展与上海全科医学专科医师制度探索与实践[J].社区卫生保健,2007,6(3):153-156.

[3]丁瑾瑜,李敏,薛迪,等.上海街道医院医生转化为全科医生的意愿及培训需求分析[J].中国农村卫生事业管理,1998(5):35-37.

[4]张勘.建设亚洲中心城市的重要任务与挑战——上海专科医生培养的过去、现在、将来[J].上海医学,2007,30(10):802-804.

售后服务技术人员年终总结 篇8

2010 年就快结束，回首2010年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的 2011年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，2010年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本重要工作情况总结如下：

一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！

（一）在2010年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

（二）在2010年工程维修主要有：摄像机的维修，硬盘录像机和硬盘的维修，云台的故障处理和维修等各类大小维修已达几百件之多！

（三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用

二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点。

（一）2010年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度2010年下半年，2010年初实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门人员的年终绩效。

（二）做好固定资产管理工作对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。

（三）做好售后服务和售后保障工作，能及时的处理客户反映的售后问题，做到积极响应，做到遗留问题不过夜，以便为其他同事的工作带来有利条件。

（四）后勤保障方面，几本做到了及时收发和配送货物，保证的客户的正常需求，能及时的查收货物，了解货物的详细情况，认真仔细的做好货物的清点情况，几本上保证了每周和库管部核对一次库存和设备的使用情况。

三、主要经验和收获

在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

（三）只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好样机的申购与领用。

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

（五）要加强与同事的交流，要与同事做好沟通，力所能及解决同事工作上的问题。

四、加强服务，及时维护，在工作中正确认识自己。

（一）热情接待来访客户、认真听取来访客户反映的问题，提出的要求、建议。同时，对客户要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好客户的思想工作，让客户相信安盾。

（二）经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要

（三）总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

五、存在的不足

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：

1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

2、工作没有做仔细，对于有些新的产品的售后处理反映比较慢，没能做到心中有数，以至于需要通过帮助才能解决。

3、主观上思想有过动摇，未给自己加压，没有能很好的进入角色。

以上几点是我个人存在的最主要的问题根源，技术部门作为公司的一个售后保障部门，竭诚为客户服务是我们技术部应尽的职责。在公司加强管理、提高企业竞争力等等方面我们负有很大的义务和责任，只有不断的学习和总结，个人业务能力才能得到提高！

七、下步的打算

针对2010年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

（一）积极搞好与同事的协调，进一步理顺关系；

（二）加强产品知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

在今后的工作中要不断创新，及时与同事进行沟通，同时在工作中要严格要求自己，为广大公司同事做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，兰州安盾电子大安防的明天更美好!兰州安盾电子科技有限公司

王 荣

售后服务技术人员年终总结 篇9

20xx年公司售后服务技术人员工作总结

作为河南**公司售后服务的技术人员，一直以来我努力工作，完成了全年的各项工作，现在对一年的工作总结如下：

1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答出并及时的解决问题。

2、学会与人沟通。做我们这样的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我们都要有个心里准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成了一定的损失，随时会把气撒到你的头上，在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般都会说，请你放心，我会尽快帮你解决问题，还有出门在外，说话一定要小心点，尽量往客户的心理出发，态度要好，不要顶撞人家，人家可是我们的上帝，当我们出去某种消费的时候，如果服务员有态度不好的，我们也会很生气，有时候还会找他们经理或者什么领导啦，讨个说法，换位思考如果换成客户机器出问题了，我们到达现场的时候肯定的先被大骂一通，然后自己还得干活，所以学会沟通会帮你解决很多的问题。

3、事前准备事后要多总结。在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否电话解决，如果到现场去的话，那就尽快分析故障原因，到达现场后及时的解决故障。

还有出差现场没有并没有别人说的那么美好，一个人的旅途总是那么的寂寞孤独，还要不怕脏，不怕累，不怕苦，这些都是技术人员的基本要求。20xx年工作计划

在我司工作已有3年多了、随着时间的移动，和其他方方面面，我对jcb挖机的认识，已经产生很深的感情，当然包裹处理挖机故障和处理客户问题，我对自己已是满怀自信。对明年的工作计划如下： 1：打造一个良好的服务团队，让服务人员每天去服务能开开心心的为客户提供服务，顺顺利利的返回公司。

2：提高服务人员的各项服务技能、及自身素质，经常做到无事就培训，多学习，多探讨，多总结，提高个人的不足之处，然而才能及时的为客户解决挖机所出现的故障。

3：接到保修后，及时的跟客户联系，了解问题的所在，能用电话解决问题的尽快解决，不能解决的，就准备好配件，然后尽快到达现场，解决问题，让挖机尽快的工作起来，如果客户有抱怨的话，一定要面对微笑，跟客户解释问题的所在，如果是客户人为造成出现的问题，也要跟客户说明，谨防下次在出现，如果客户不在现场的话，维修过后，一定要给客户回个电话，然后再检查挖机无问题了，在返回公司。4：服务车的维护、服务车辆要经常的做好检查和维护，如有问题要及时的去4s店维修，不能勉强开，或行驶，如果有问题自己没法解决或无时间解决的，要及时的回报上一级领导，路上行驶也要安全行驶，不要经常的超速或违法行驶，搞好车内外整洁。

5：公司样机及二手车辆的维护、经常做好样机及二手机的检查，如有问题应及时的反应及处理，从而可以正常的运行和销售。6：通过自己的努力，然而得到自己所应该得到的报酬。

检验人员年终总结 篇10

今年的工作总体上来说比较忙碌，由于我是检验技术员，要全面保证检验工作的正常运转，满足生产和用户的须求。今年中在领导的帮助和支持下，在同事们的相互协助中，我学到了很多知识与技能。

今年中工作主要内容包含有：原材料的进货检验、外协加工件的检验、产成品检验、产成品的提交验收和日常的事务处理工作。

外协加工件检验：外协件一般尺寸要求高，检验的尺寸比较多，就给检查带来一定的难度。所有产品的加工件都要先送检到我们部门，为保证产品的质量和工作进度，对于数量少的外协件或者加工要求高的件实施全数检，对于要求不高大批量的外协件，我们会进行抽检验收。检查时我会认真地对每个产品比照图纸要求进行逐项进行核对，检查并填写检验记录单，对不符合项开具不合格处理单并通知送检者。由于机加工件的尺寸多，对专业知识要求强，那就更好地体现了我对专业知识过硬和对工作的认真。

原材料进货检验：原材料的进货检查是从源头上保障产品的质量，对产品质量的控制起到至关重要的地位。公司所有产品的原材料入库前我们都要全数检查，合格后方可入库。我要负责对原材料的符合性的判断，对每一种原材料都要全数和图纸进行比对检查，对符合要求的进行登记并做下检查记录，对不符合项要开具不合格处理单并通知送检者，保证入库的材料都是符合要求的原料。

产成品检验：成品的检查是保证我公司产品质量及性能的重要性。加工出来的产品都要通过我们成品检验进行全数验收，合格才能入库，由于成品的种类多数量大，还要进行三温检查，就给成品检查带来了很大的工作量，我就主动承担一些检查任务，对AMT、左右尾灯和调压器产品进行成品验收。AMT产品是我公司的重点产品，我对过程和成品进行全程检查并全部负责，全套产品其性能要求很高，相应对检查来说要求也就更高，那就更体现了我检查的专业技术。在成品检验忙不过来时还亲自到成检进行检查产品，在她们遇到困难时就主动帮她们进行协调处理，并指导她们在以后的检查工作中怎么应对处理。

成品的提交验收：产成品的提交验收是关系到用户代表对我公司产品的一个认同。满足用户和出库的需求时就会交验提交产品，当提交产品时我会整理提交产品目录，统计产品的品种及数量，并做出相应的产品提交单，当代表来验收产品时伙同检验进行产品的检查，直到顺利提交完产品。

日常的事务处理工作：对故障品的接收登记，协助部长处理一些日常工作，调节检验人员的工作量，协同技术部对其故障品的分析和处理，会同他们对一些产品进行例外检查和试验，协同生产部对产品和检验工作的调整，协同综合部对公司电脑的进行一些日常管理。

总之，在今后的工作中一定还要一丝不苟，仔细认真。工作之余还要经常总结工作教训，不断提高自己工作效率，并从中总结工作经验。检验岗位的日常工作比较繁琐，这就需要我们一定要勤于思考，改进工作方法，提高工作效率，减少工作时间，不断学习的丰富自己的专业知识和专业技能，这会使我的工作更加得心应手。以后我会以严谨的工作态度仔细完成自己的本职工作。

总结人：XXXX

收费人员年终总结 篇11

思想学习方面：首先从起初的也最基本的《收费员岗上操作管理规范》学起，力求以最快的速度熟知岗位、适应岗位，巩固基础，以待提高;其次不间断地认真学习上级机关和党委的各种关于收费工作的文件精神和政策要点，如绿通车的辨识;防汛车的`管理等。最后从努力提高自己的思想理论水平着手，广泛阅读组织关于加强职业素养的专题报告，关于践行科学发展观的理论文档。经过半年的刻苦学习，我的理论知识和职业素养得到了很大程度的充实和深化，应用于实践中也获益颇丰。

工作技能方面：首先不断强化自身学习，夯实基础。所有关于收费工作的新精神政策通知都细心阅读，及时掌握，并严格贯彻实施，时时督促。其次注意向本班班长和其他具有丰富工作经验的同事学习，征询意见，汲取教训，确保不重复犯错，努力做到万无一失。最后积极参加各项业务技能比赛，胜不骄，败不馁，从竞争中找到的不足，快速弥补，力争完美。现在，我的工作能力已经得到了时间的检验，在这半年中，我无一次误操作，无一次长短款，无一次稽查通报。在今后的日子里，电子商务毕业论文，我将继续保持谦虚谨慎的心态，百尺竿头，更进一步。

能力拓展方面：首先大力发展个人兴趣爱好，广泛阅读名人名著，积极撰写读书笔记和读书心得。此外还踊跃向公司网站和地方刊物投稿，所投稿件大都得到采用，大大地鼓舞了个人的自信心。其次，注重加强身体锻炼，提高身体素质。我充分利用闲暇时间，与同事一起组织和参加篮球、乒乓球及羽毛球比赛。不仅提高了运动技能，丰富了运动技巧，同时也收获了许多的欢乐，充实了业余生活。经过半年的强化，我的写作能力有了极大的提高，身体素质也显著增强。写作能力的提高可以保证我及时完成诸如工作总结和工作感悟等文章的撰写，身体素质的增强则可以确保我在工作中永葆激情，稳定心态，以更饱满的精神服务司乘，服务大众。

维修人员年终总结 篇12

(1)首先，自己以身作则，处事严谨，做事公平，互助团结。建立良好的楷模。以公平公正的角度，用人所长，发挥维修员的特长优势。

(2)建立部门制度，进行合理分工，明确每位员工的职责，定期对维修员进行考试，加强其责任心。

(3)注重下属的技能水平，定期进行互助培训，加强其业务技能水平。

(4)多与员工沟通，了解员工的思想动态，适时给予技能上的指导和帮助，关注员工士气，在其有了成绩时，给予表扬，在部门工作有了阶段性的成就时，大家共同庆贺，相互鼓励。

(5)适当的给员工分配挑战性的工作目标，让员工自我突破完成，在完成后获得成就的快乐。

二、细节服务的提升

(1)要求员工树立良好的个人形象意识，上岗期间必须着工装、佩戴工牌上岗，仪容仪表干净整洁。

(2)入户维修穿鞋套进入，与业主沟通时使用文明用语，维修完毕后将现场要清理干净。

(3)按约定时间守时入户，信守承诺，服务及时，行动迅速。

三、设备管理方面

1、与房产公司对接，汇总收集小区所有设备设施的原始资料和操作维修保养资料。

2、建立小区所有设备设施台帐、完善设备设施的档案，包括：设备台帐、设备维修记录、设备养护记录、运行记录。

3、制定设备设施的年、月、季、周的养护计划，根据维修保养计划对设备设施定期进行养护，达到以“以保养修”目的。

4、供电系统的检修

针对小区频繁停电的现象，制定电力检修计划，按时对低压配电系统进行检修，保证业主的正常用电。

(1)每月对低压配电柜(箱)进行巡检，确保各开关继电器、控制线路、保护电器、上下接点、接口连接螺丝紧固，无滑丝，无搭接线路。

(2)检测三相线路电流是否正常，接头是否有金属变色现象，是否有积灰，线路是否整齐，支架是否松动，壳体是否有锈蚀，发现以上现象及时进行处理，保证业主的正常用电。

(3)对标识编号进行核对，包括：指示灯、开关按钮、报警装置等，并检查损坏的情况。

(4)用电高峰期，每周对低压配电柜(箱)进行不少于一次的测温检查，确定是否有异响和异味。

(5)每半年对电缆标识进行一次核对，对电缆接头井进行一次大检查。

(6)每年对箱变和楼栋的线路断路器、保护装置进行一次检修测试。

(7)每年对业主部分的线路进行检修一次，防止出现因接线螺丝松动，而造成线路接触不良断路现象。

5、弱电系统的维修和保养

(1)业主家中的防盗系统。对业主家中的防盗系统每月进行一次测试，也可根据业主的要求进行变动。主要检测项目为：窗磁、门磁、可视对讲的检测。

(2)每月对摄像机、云台、半球摄像机、矩阵等设备运行的情况进行检查，并制定检查记录。

(3)每季度对视频监视系统露天进行清洗，防腐加固，对监视系统线路进行检查，确保其正常运转。

(4)每月对远红外发射机、接收、线路等进行一次巡检测试及清洗。

(5)每月对电子巡更、采集信息钮巡检一次，检查固定是否牢固。

(6)每日随机进行测试运行情况，每月对门禁控制器、分控板、通话控制、电控锁、闭门器工作情况进行一次普查检修。

(7)道闸系统。每日对道闸系统的配件和运行情况进行一次检查，确保正常运行，防止发生意外。

6、电梯升降系统

(1)每天不少于2次检查电梯的运行情况，对电梯的外观和试运行进行检查、发现异响和电梯轿厢出现不平稳现象，及时停运，联系厂家进行检修。

(2)根据电梯的运行维修养护要求，及时通知督促厂家定期进行检修及保养，提前预防而不是等坏了再通知厂家维修。

(3)制定电梯困人、高层火灾的应急预案，每年进行一次消防演练。

7、消防系统

(1)每日和消防人员检查消防设施的运行情况。

(2)对消防的重点部位进行随机检查，主要对火灾报警按钮、火灾探测器和消防水箱进行测试和检修，对高层和地下车库的消防箱内的消防水带、消防接头进行衔接测试，保证消防设施能衔接完好。

(3)每季对消防设施设备进行一次全面的大检查和测试，确保消防系统能正常启用。

(4)修改和制定《火灾应急预案》、《消防报警系统和消防控制系统遇突发事件的应急预案》、《消防设施设备的资料档案》和汇总各种设备的年检年审资料。

8、供水水系统

(1)根据给水设备运行情况，制定完善的二次给水系统的维修养护。

(2)制定突发停水应急预案

(4)对二次供水箱进行定期检查和清水消毒，并做好记录。

四、节能降耗方面

1.节电方面

(1)提高所有员工的节能意识。不用的设备及时关闭。

(2采取技术措施

1.地下车库所有灯双灯管，只亮一组。

2.高层地下室灯，保证照明的 情况下，其他全部关闭。

3.高层楼道的灯，在保证照明的 情况下，减少灯组。

4.为加强公共设施用电监管，对二期地下车库配电室加装一块电表，对二期路灯、地灯、中心景观区水泵，加装一块电表。

5.对施工用电建立一份台账。

2.节水方面

1每月查看小区各水管，及其他设施。保证无漏水、泡水。

2.在公共用水处，张贴提示，提升大家节水意识。

3.对绿化工给予指导，错时浇水，保证绿化管线完好，合理规划用水。