零售业劳动合同

零售业劳动合同（精选8篇）

零售业劳动合同 篇1

甲方：通辽市胜者体育有限公司 法定地址：

乙方： 法定地址：

甲乙双方本着互惠互利、平等合作的原则，经过双方友好协商一致，达成如下协议：

一、销售地点：

本协议项下乙方销售__________产品的权利取决于甲方根据相关协议，从公司取得授权。乙 方可在甲方认可的零售地点（店铺）以甲方加盟店的名义销售甲方经授权经销的___________商品，（店铺清单见附件一），而不得于清单列名的店铺以外的其它地点销售甲方____________产品。

二、协议期限、续签及终止

本协议有效期从_______年_____月_____日起（包括该日）至_______ 年_____月_____日止（包 括该日）。乙方只许在__ ___省____ _____市______________旗县经营品牌。自协议期满前六十天内，乙方可根据其销售情况以书面形式提出一年期的续约协议申请，甲方对乙方的销售业绩和整体经营状况给予评定，若达到甲方评定要求，则甲、乙双方可续签协议一年。如本协议提前终止或到期自然终止，乙方则不再拥有本协议赋予乙方的任何权利（包括售卖 商品），乙方必须立即无条件撤除带有__ ___商标或标识的装潢、广告及一切带有此品牌注册商标的物品，立即停止在相关店铺销售__ ___产品，所需费用由乙方自行承担。

三、供货价格及发货、收货

1、现货供货价格

现货正价货品，以甲方规定的由__ ___公司建议的 鞋零售价格的___ __ 折买断供货（含税价）；服装零售价格的_____ 折买断供货（含税价）； 装备（配件）零售价格的_____ 折买断供货（含税价）。

2、期货供货价格

期货货品，以甲方规定的由__ ___公司建议的 鞋零售价格的_____ 折买断供货（含税价）； 服装零售价格的_____折买断供货（含税价）；

装备（配件）零售价格的_____折买断供货（含税价）。

3、甲方执行“款到发货”原则。乙方须在期货到货的前一个月22日前将货款汇至甲方帐户。甲方如逾期未收到乙方期货款，期货折扣直接升至现货折扣；如逾期15日未收到乙方期货款，甲方将取消乙方本月期货，并扣减相应期货订金。

4、乙方提出补货申请，须填写补货单（见附件二）。并由甲方认可之乙方负责人签字确认后 传真至甲方公司，经甲方业务主管确认，将在3个工作日内通知乙方货款具体金额，乙方以现金方式将货款汇入甲方指定帐户，待甲方确认货款到帐户后，乙方即可在本协议约定的交货地点提货，或甲方在五个工作日内向乙方发货。

5、乙方有义务定期与甲方进行对帐。在收到甲方对帐通知单3日内，乙方应及时核对无误，负责人签字确认后，将对帐通知单回执返给甲方。如乙方逾期末返回回执单，视为乙方认可对帐通知单的内容及额度。乙方逾期对账目提出异议的，甲方有权不受理。

四、关于期货

2、阿迪达斯品牌每季期货不低于元（零售金额）。年期货订购不低于________元（零 售金额）。

3、订购期货的客户必须交纳期货订金 万元整（执行款到发货的原则），订金在本协议 终止且甲乙双方均无意续签后两个月内无息全额退还。期货订金缴纳标准：客户年期货零售金额200万元以内，期货订金为5万元；客户年期货零售金额200万元以上，期货订金为10万元。

3.1合同期内，因乙方原因取消期货零售金额总价低于50万元的，甲方将扣除乙方期货订金3 万元，当季期货折扣顺加1%。

3.2合同期内，因乙方原因取消当季期货或终止合作的，甲方将扣除乙方全部期货订金。3.3合同期内，因乙方原因提前终止合作，乙方须执行所订全部期货。甲方将在终止合作60天后，在双方核对无误的情况下，将剩余帐款、押金返还。

五、销售价格

乙方必须以甲方规定的由 ____________公司建议之零售价格销售货品。未经甲方书面同意，不得随意提高或降低零售价格。应品牌公司要求，产品上市天内，不允许以任何借口或方式参加任何促销等活动，一经发现乙方有违反此项或擅自提高公司建议零售价格的行为，将视为乙方严重违约，处以5万元罚款。

六、货品交付及运输

1、乙方自提货，交货地点为甲方配送中心。

2、如需委托甲方代办运输，须由甲方指定的货运公司办理，乙方需书面指定收货地点、收货人和联系方式等；乙方必须为其货品缴纳运输保险费用；货品由甲方仓库发出后，在运输途中出现损毁、丢失、质量变化及其他损失，即由运输公司承担；而该风险在货品由甲方仓库发出前则由甲方承担。具体收货地址： 联 系 电 话： 收 货 人：

3、甲方发出货品后，发货单随货传至乙方，供其核对。乙方在签收货品三日内，对货品进行清点核对；并回复甲方；否则视为乙方已验收货物并核准。

七、商品质量及残次品退换规定

1、由甲方协助乙方与品牌公司联系退货。

2、乙方在收到货品时须及时查看有无残次品,并须在三日内向甲方提出退换货要求, 甲方将视具体情况做出处理决定,逾期甲方视为乙方默认为此批货无质量问题。

3、乙方存放不适当,如受天气影响,雨水渗入或受潮、发霉、灯光照射等造成商品变质、变色、变坏等情况，均由乙方承担。

4、乙方退货前须填写退货单（见附件三），由甲乙双方认可之乙方负责人签名，并传真至甲方，由甲方相关人员签名回传后方可退换，对于未经甲方认可的退货，甲方不负责保管以及商品的退换处理。

5、乙方退换之商品应保证包装完好,并保证与退货之商品及数量相符。

6、退换货的运输费用由乙方承担，运输途中如发生货品丢失或损坏之责任由乙方承担。

7、对于不符合退货规定及标准的货品，甲方将自动退回给乙方。

8、应公司要求收回的货品，乙方应积极配合甲方的收回工作，逾期将视为乙方自动放弃。

八、甲方承担之责任

1、店铺申请，由乙方提供全部品牌所需申请资料，自申报之日起45个工作日，甲方负责协调店铺申请、设计等问题，乙方可得到施工全套图纸。

2、甲方对乙方新开、改造店铺进行全部施工监理，以保证乙方店铺工程质量、品牌形象，由此产生的费用由乙方承担。

3、提供全面专业的零售知识及销售服务培训，乙方可派_______名店员到甲方总部进行培训，培训时间七日，相关费用由乙方承担。乙方新开店铺，甲方客户销售代表全程跟踪维护，支持其货品、零售等相关工作，甲方同时提供陈列、培训实地指导。

4、提供必要的市场开拓支持: ●pop 具体返利政策（见附件），甲方享有最终解释权

5、提供统一的店铺营业运作管理,提供《员工手册》、《零售管理方案》。

6、提供由____________公司认可并签名的单店零售授权书。

九、乙方承担之责任

1、乙方保证其加盟店铺的营业使用面积至少拥有平方米，仓库面积平方米。

2、按甲方规定店铺统一形象、统一装修风格、统一价格、统一管理模式经营品牌零售加盟店铺。

3、按甲方要求统一安装电脑以及零售店pos系统。

4、支付店铺之营运性一切费用，如员工薪金、水电、租金、货运费、工商、税金等。

5、向甲方交纳品牌加盟金人民币__________万元。按期货押金执行。

6、根据乙方加盟店铺面积、市场状况、首次进货价格不得少于人民币 万元的商品，此商品须在店铺开张后一个月内全部取完，否则甲方将按甲方自定的配货额度对乙方的首批购货金额予以配货，且乙方须在合同签订后十五天内将首次购货款全额付清，否则甲方有权单方面终止合约。

7、合同鉴定后，乙方必须在三日内预付人民币2万元作为装修押金；乙方应严格按照品牌公司提供的图纸进行装修，不得擅自改变具体装修设计细节，因乙方擅自修改而影响店铺得到授权的，后果由乙方自行承担，并扣除乙方缴纳的装修押金。

8、乙方订货时，单款单色最小起订量为：服装不少于6件、鞋不少于8双。

9、每次补货金额必须在人民币________万元以上（折后价）。

10、甲方根据市场发展情况，制定该市场的未来发展计划，规定乙方在 ___年______月后，在该市场继续发展专卖店 家。

11、按照甲方销售指标的规定完成销售任务，甲方保留制定并修订目标及任务的权利。

12、乙方有义务按甲方规定的时间和设计的表格样式及时准确的提供销售数据（见附件四）。

13、负责招聘员工并承担与员工之间的法律责任。

14、提供及维持舒适购物环境及优良服务。

15、乙方在专卖店营业期间应保证店铺形象的完整。例如：墙壁洁净、道具完好、媒体设备设施正常使用。

16、乙方应在专卖店营业24-30个月时，对该店铺进行更新改造，以保证与品牌形象的同步。

十、授权经销店的撤销

如果乙方违返其承诺或者义务中的任何一项，甲方有权自行决定或者应品牌公司的要求，通知乙方撤除相关授权店，乙方需无条件接受，乙方并应参照第十二条的相关规定处理后续事宜。

十一、协议终止

11．1 本协议在以下情况下终止： 1.协议期届满而自动终止； 2.经双方协商一致同意；

3.因不可抗力导致本协议无法继续履行，且不可抗力持续的时间超过60天的； 4.任何一方歇业或终止营业的； 5.___________品牌公司撤销对甲方的授权的。11．2 出现下列情况之一的，甲方有权单方面书面通知乙方解除本协议： 1.乙方未按时预付开店押金、装修押金；

2.乙方未按时支付期货订金、首批货款；篇二：加盟经营合同 加盟经营合同

发包方（甲方):苏州佰邻鸟商贸有限责任公司 加盟方（乙方）：________________________ 鉴于

甲方基于苏州佰邻鸟商贸有限责任公司（以下简称公司）发展及管理需要，并且鼓励大学生创业，增加额外收入，与乙方协商一致，将公司经营权在本合同期限内发包给乙方以供经营管理。为了厘清双方权利义务，特于______（时间）签订此合同 第一章 总则

第一条 加盟事项:公司属下门店的经营管理相关的事宜。

第二条 加盟经营的方式:发包方在加盟经营期限内在总部的督导之下，将加盟门店的日常事务以及人员的管理等发包个加盟方。

第三条 加盟经营期间,加盟方必须在发包方给予的经营范围内从事经营活动，并且服从总部的统一监督和管理。

第二章 加盟的期限、工资费用 第四条 加盟经营的期限为_____年，即从_______年_______月______日起至______年_______月______日止。

第五条 加盟工资由基本薪资______元（人名币）和负责门店的利润_____%构成。固定工资于每月___日支付上月工资，利润分成于每年___月发放。（负责门店年度是盈利的情况下）第三章 加盟方的权利与义务

第六条 加盟方在加盟期间，对加盟的门店经营享有以下权利：6.1：开店初期加盟享受总公司的培训，全程参与门店的初期规划.建设和人员的等工作，直到门店的开业。6.2：享有在总公司的督导下，管理所加盟门店的日常管理及人员 6.3：享有总部的薪酬体系下的固定薪资和根据负责门店的年度盈利情况，获得的相应比例收益（具体参见第二章第五条）。

6.4：在经营管理中，对于门店存在的不足或有益的意见，可以提出并改进，执行时需经总部的同意。

6.5：加盟方在门店的经营管理过程中，对服务员工有惩处及其开除等权利，但需经总部的批准。

6.6：加盟经营期间，可以享受到总部公平平等的考核.升职.加薪的机会。6.7：加盟经营期间，可享受总部组织的所有活动和福利待遇。第七条 加盟方在加盟经营期间享有的义务

7.1：加盟方在加盟期间需履行基本的工作职责（具体的职责和权限见附件一），如若加盟方不履行工作职责，总部有权解除合同。

7.2：加盟方在加盟期间对门店的收入及其财务报表要严格保密。7.3：加盟方在加盟期间要积极配合总部的一切指令。（有意见可以积极提出）7.4：加盟期间要积极参加总部的培训以及各种会议。

7.5：加盟期间要接受总部的考核，并且对于结果要无条件接受。（有意见可以提出与总部协商）。考核不合格，总部有权淘汰解除合同。

7.6：加盟方需维护公司形象，保护公司资产，不得作出损害公司权益的行为，若加盟方作出损害公司权益的行为，发包方有权解除加盟合同。第四章 发包方的权利与义务

第八条 发包方在加盟经营期间享有的权利 8.1: 有权维护加盟经营门店利益不受损害。8.2：有权监督门店的各项工作执行情况。8.3：有权对门店运营中进行督导。包括所有员工的培训.工作考核.薪资考核；新品上市的前期准备，主持店长的周.月.季营销例会，定期巡查店铺，店铺的促销活动的执行，结果的反馈，确保门店提交的各项报表的准确。

8.4：有权对加盟经营方进行考核，并应用于年度利润分比，晋升和淘汰等方面。第九条 发包方在加盟经营期间需履行的义务 9.1：对于加盟方进行初期培训。

9.2：对于加盟方在工作期间所发生且无法解决的问题，无条件的协助处理。9.3: 不得干涉加盟方一切日常管理，人员管理，但损害公司利益除外。9.3：确保加盟方人身安全，并提供平等.公平的晋升加薪机会。

9.4：承担加盟方门店产生的所有费用（包括员工工作支付.水电费等）9.4：依据合同在规定时间内支付加盟方的基本工资和年利润分成。

9.5：必须全面履行合同中应由发包方履行的全部条款。第五章 不可抗力

第十条 由于因非甲方或乙方的过错或任何一方均不能控制的其它不可抗力情况下,使甲方或乙方不能执行协议义务,而导致在耽误期间不能执行该义务的,应予免责。

第六章 其他 第十一条 本合同的订立、效力、解释、履行、争议的解决均适用于中华人民共和国法律。凡因执行本合同所发生的或与本合同有关的一切争议,双方应通过友好协商解决。第十二条 本合同如有未尽事宜，须经甲乙双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同具有同等效力。

第十三条 合同经过双方代表签字或盖章后生效，本合同文字为中文，合同及附件一式贰份,甲方执壹份、乙方执壹份。合同附件：

1.加盟方工作职责权限表

2.加盟方身份证 学历证复印件

发包方（盖章）加盟方（盖章）发包方代表（签字）加盟方代表（签字）_____年_____月______日_____年_____月______日附件一：1.职责权限（工作内容）1.1教育管理

作为零售企业要树立一切为了顾客的观念，店长要随时教育全体员工“站在顾客的立场上考虑一切”，这是门店工作的立足点。1.2商品管理

商品管理的好坏是考核店长管理能力的重要标准。

①监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。

②执行总部下达的商品价格变动。

③监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。1.3销售管理

①执行总部下达的销售计划。店长应结合本店的实际，制定自己店铺完成年度销售计划以及分月销售计划的销售，以保证各项经济指标的完成。制定各部门的各项经济指标，将计划落实到各部门，与经济效益挂钩，调动全体员工的工作积极性。

②执行总部下达的促销计划和促销活动，制定本店的具体实施方案。③掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。1.4组织管理

店长要具备组织管理的能力，有效的汇集各部门的能量，从而充分发挥整体效能。①做好门店各店员的分工管理工作。②对店员的管理:负责对职工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的管理；负责对员工的培训教育；负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。

③对店员的业务操作进行监督和指导：监督和审查门店收银和报表制作、账务处理等作业；监督和检查其他店员作业。1.5管理报表分析

在现代化的零售业中均运用pos系统来管理门店，使店长能够及时得到门店经营状况的信息资料。店长要对这些信息资料进行分析研究，做出改进篇三：加盟销售协议 温馨提示

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但在实践中，由于具体的情况以及合同的使用场合、当事人的合同地位、侧重点等等因素的不同，合同中需要约定的权利义务等条款也应该根据实际情况进行相应的调整变更，否则，可能无法完全适应您的实际需求！

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甲方（被代理人）： 乙方（代理人）：

甲、乙双方本着“长期合作、互惠互利、共同发展”的原则，就乙方在指定区域内销售甲方产品事宜,经友好协商达成产品销售共识。为明确甲、乙双方的权利及义务，共同合作，达到双赢共利局面，特订本协议。

一、授权条件及授权地区

1、乙方是具有独立经营能力的主体，具有自身独立的销售渠道和拓展销售渠道进行销售的方式方法，拥有自己的经营场所和相对固定的人员从事销售工作，并能够对自己聘用的人员开展工作承担全部责任。

2、乙方自主经营，完全根据自身情况制定目标、完成任务，乙方因销售工作需要招聘的人员与甲方无任何关系。

3、甲方授予乙方品牌（具体品牌在附表体现）在 区域内，乙方享有品牌商标使用权、品牌产品经营销售权、品牌市场推广权、区域招商代理权。

二、合同保证金

乙方按照下列标准向甲方支付合同保证金：

1、一线品牌一次性保证金 万人民币，一线品牌副牌一次性保证金 万人民币，二三线品牌一次性保证金 万。

2、本协议生效后日内，乙方将合同保证金 万元支付至甲方指定账户。

3、协议期满，甲乙双方结算清楚且乙方无违约行为的，甲方在结算后的15日内将保证金退还给乙方（无息）；如乙方中途退出或因乙方严重违约导致甲方提前终止本协议的，保证金不予退还。

三、授权期限

1、本协议授权有效期为年，自 年 月 日至 年 月日止。在本协议到期后，双方可协商一致续签，乙方在原区域有优先续约权。

2、乙方有意续签本协议的，应至少在本协议期限届满前15日向甲方提交书面申请，甲方在15日内书面回复是否续签。

四、双方的权利和义务

（一）甲方权利和义务：

1、甲方需向乙方提供营业执照、税务登记证的复印件。如乙方需要，甲方向乙方提供相关合法品牌文书。

2、甲方适时出台相关市场推动政策，节假日促销活动等，帮助乙方完成年度销售目标。

3、甲方在收到乙方补货通知的24小时内，由甲方的区域代理经销商将货物配送到乙方指定代理区域的指定收货地点。

4、甲方有权定期、不定期检查和了解乙方产品销售情况、产品销售价格、库存情况等涉及甲方所供产品的相关信息。有权指导和规范乙方的代理销售行为，并对乙方违反相关规定行为进行纠正、处理。

5、乙方代理的甲方产品，如非因甲方原因出现包装、质量问题的，甲方可协助给予更换，费用由乙方承担；因甲方原因出现的质量、包装问题，甲方负责更换。

6、甲方全力支持乙方开拓市场，并以优惠的价格向乙方提供甲方产品，并保证经常性地与乙方交流市场信息，以利双方及时调整市场策略。

7、甲方将根据乙方的销售进程及需求，向乙方提供甲方产品的海报及图片等资料；甲方将酌情向乙方提供有关技术、销售、管理培训等。

8、甲方有权制定及调整产品供货、零售价格，拥有产品供货价、零售价的制定权、发布权和解释权，如价格有变动，将自价格变动之日起 日内通知乙方。

9、在本协议有效内，甲方根据乙方的销售数量和实际情况，有权终止本协议，取消乙方代理资格。

（二）乙方权利和义务

1、乙方在本协议有效期内有权以 品牌代理商的名义从事销售产品的合法商业活动。

2、乙方在经营活动中应维护甲方企业形象和品牌权益，乙方经销的本协议产品只能从甲方进货并保证合理库存，保证决不打着甲方品牌进行销售假冒伪劣产品等行为。

3、积极支持和配合甲方维护市场秩序，严格遵守各项产品政策；不得向任何第三方透露甲方向乙方提供的产品价格与政策。

4、指定专项人员负责甲方产品的销售，并及时向甲方通报市场信息、乙方相关人员、公司变化等状况及销售甲方产品状况的信息。

5、乙方需严格按照甲方的价格政策执行，与客户的最终销售价格不得低于甲方提供的指导价，不得以低价冲击区域内其他甲方渠道销售；若乙方违反前述规定，应向甲方支付违约金元。

6、乙方为终端经销代理，不得将本授权进行转授权；否则甲方有权终止本协议，取消乙方代理资格，并要求乙方支付违约金 元。

7、乙方不得包装或擅自修改本协议产品的包装，不得生产或销售与本协议产品包装装潢相同或类似的产品，否则视为侵权行为，甲方有权按照有关法律程序，追究乙方责任。

8、乙方不得出现侵犯甲方知识产权的行为，否则甲方有权按照有关法律进行起诉，追究乙方责任。乙方可自行加印防伪标，实现产品多重防伪。

9、窜货奖惩（1）窜货是指代理商在授权区域外进行产品销售的行为。

（2）乙方需要缴纳元防窜货保证金，甲方将根据乙方销售状况调整保证金额度。协议终止或协议解除后，若乙方无窜货行为，甲方将此款无息返还给乙方。

（3）若乙方存在产品窜货行为，一经查实，甲方将视情节严重程度，有权采取以下措施： a、要求乙方支付窜货产品提货总金额2倍的违约金；乙方不予支付的，甲方有权从乙方的窜货保证金中扣除，窜货保证金被扣除的，乙方应在 日内补齐。

b、若乙方产品窜货行为情节严重，对市场造成重大影响，除没收乙方窜货保证金外，甲方有权终止协议并追究乙方经济责任。

10、乙方有义务自行投入资源开展对代理产品的广告宣传、促销，但方案内容必须经甲方审核授权后方可执行。乙方所开展的广告宣传、促销，不得有违反国家政策、法律法规、和行业政策相关规定，不得有虚假宣传和违背甲方相关管理规定，否则，后果由乙方自行承担。

零售业劳动合同 篇2

一些学者从不同的角度对零售业劳动关系进行了研究,如李晶(2005)从零售业劳动合同的签订、薪资、休息休假以及福利四个方面进行了研究;田青(2013)从零售业员工薪资管理和福利管理、员工的劳动关系管理来研究零售业的劳动关系;夏君、林小丽(2013)从员工培训的角度,分析了职业培训对零售业的重要性并设计出了零售业进行员工培训的方案。他们都从降低人工成本、提高经济效率以及保障劳动者权益的角度提出了促进零售业劳动关系和谐的对策。作为中国中部的一个县级市,肥城市零售业劳动关系具有普遍性,明确其表现并提出对策,具有现实意义。

一、肥城市零售业从业人员基本情况

2016年7—8月,笔者针对肥城市零售业从业人员进行了抽样调查,按照地域划分,将肥城市区划分为中、南、西、北、中五个区域,发放调查问卷200份,收回187份,有效问卷180份,并整理调查数。

(一)性别状况

调查对象共180人,其中女性为165人,占调查对象总数的90%以上,男性只有15人,所占比重较少。

(二)年龄状况

被调查对象年龄在31—35岁的占到30%,36—40岁员工占25%,即31—40岁的员工占一半以上;21—25岁占15%,26—30岁的员工占15%,即20—30岁的员工占30%;20岁以下的员工占10%;40岁以上的员工只占到5%。总体来看被调查对象较为年轻(具体见表1和图1)。

(三)学历状况

被调查对象学历集中在初中和高中(中专、技校)这两个阶段,占到总人数的70%。说明零售业从业人员学历水平较低,高学历人员较少。

(四)接受岗位培训情况

180名被调查对象中,有50%的劳动者反映他们在刚开始从事本行业工作前雇主会简单介绍一下基本的工作流程、工作中应该注意的地方以及工资等情况。但是之后没有对他们进行相应的培训。有25%的劳动者反映,雇主只对其培训三天,还有25%的劳动者反映公司每周都要对他们进行培训一次,培训的内容包括基本工作流程和安全知识的培训等。

二、肥城市零售业从业人员劳动关系现状

(一)工资状况

从被调查对象的工资情况发现,65%以上的员工工资稳定在1500—2000元之间,有10人的工资在1450以下。只有25%员工的工资稳定在2000元以上。从全体员工的工资增长率来看,2009年以前工资年增长率为10%—20%,增速较快;而2010—2015年工资增长率稳定在6%—8%之间。从个体员工的工资增长率来看,由于零售业的工资结构是基本工资+业绩提成或奖励,零售业员工的工资主要是靠业绩的增长来提高,所以业绩好的员工工资增长速度较快,而表现一般的员工工资增长较慢。

(二)工作时间以及休息休假

肥城市零售业员工的工作模式主要有两种:日班制与两班制,180个调查对象中55%是两班制,其余45%如新合作购物中心的管理人员以及私营企业的小商店是日班制。员工的工作时间也各有不同,主要有五种类型(见表4)。

日工作时间状况:35%的员工日工作时间为8小时,所占比例最大;还有30%的员工每天工作9小时,所占比例次之;有35%的员工日工作时间在10—12小时之间。在大型的超市如新合作购物中心超市和银座超市,员工分别为8小时与10小时工作制。在小型的超市以及百货店,员工一般工作9—12小时。月工作时间状况:如华联超市、富士康超市以及私营小超市、百货店的员工每月没有休息时间,占到60%,大中型购物中心的员工每月休息2—4天。

(三)劳动合同签订情况

调查对象的180人中,只有72人与企业签订了劳动合同,劳动合同的签订率不高。其中,20%的劳动者签订的是三年期限的劳动合同,10%的劳动者与企业签订的是两年的劳动合同,还有10%的劳动者签订的是一年期限的劳动合同。

(四)社会保险的缴纳情况

从社会保险的缴纳情况来看,由企业缴纳工伤保险45人、生育保险40人以及失业保险45人;而已缴纳养老保险中的108人中只有45人由企业缴纳;已缴纳医疗保险的172人中只有45人是由企业缴纳(具体见表5)。

三、肥城市零售业劳动关系存在的问题

(一)工资水平偏低

肥城市零售业员工的平均水平为1580元,员工工资水平集中在1500—2000元。工资水平偏低主要表现在两个方面:第一,肥城市零售行业员工的工资水平在全市处于倒数第二的位置,仅高于居民服务和其他服务行业的工资水平。第二,相当一部分零售业员工的工资停留在肥城市最低工资标准线,有10位劳动者的工资低于1450元的肥城市月最低工资标准。

(二)休息休假权得不到保障

休息休假权得不到保障主要表现在两个方面:第一,日休息时间短,有65%以上的劳动者的日工作时间大于8小时,有些员工甚至每天工作12小时。第二,很多企业并没有明确的月休日数,从业人员没有享受到休息休假权。

(三)劳动合同签订率低导致社会保险的缴纳水平低

肥城市零售业劳动合同的签订率不高,只有40%,私营企业中大多数的劳动者都没有缴纳社会保险。规模较大的私营企业会为主要的管理人员、企业主的家属和企业的技术人员缴纳社会保险。小型私营企业均没有为雇员缴纳任何社会保险。

(四)职业培训少

企业对员工的培训积极性不高。只有1/4的员工进行了三天的培训,这三天也只是简单的“师带徒的培训”;有1/4的员工每周接受一次简单的培训;还有一半的员工没有接受过任何培训。

(五)劳动者权益保护渠道较为狭窄

肥城市90%以上的零售企业没有建立自己的工会,没有零售业的行业工会。肥城市建立了由19个人组成的属于政府部门的工会以及肥城市人力资源和社会保障部门下属的劳动保障监察大队,但服务水平还较低。

四、构建肥城市零售业和谐劳动关系的对策建议

(一)加强政府部门对零售业的指导与支持

肥城市要积极发展地区经济,着力提高居民收入水平,为零售业发展提供强有力的市场保证;人力资源和社会保障部门应根据零售企业用人单位以及劳动者需求,提供专业化、精细化、个性化的职业培训;劳动保障监察大队要认真履行职责,加强对零售业劳动用工日常的监督与检查工作,尤其是对于零售业较为密集的中心区域商业圈;加强肥城市辖3个街道老城街道、新城街道、王瓜店街道以及湖屯镇、桃园镇等11个乡镇之间在零售业领域的监督与互查。

(二)加强行业协会对劳动用工的指导

肥城市零售业完善现有的行业协会的功能,行业协会应协助相关部门及机构,制定、完善、推行零售业的劳动薪酬标准、劳动定额标准,构建行业用工的指导规范。同时,鉴于企业顾忌员工的流动性而培训不足的现象,行业协会应提供相应的职业培训,提高行业工作效率。

(三)企业转变经营观念,坚持以人为本

企业应尊重劳动,尊重员工,善待员工,尊重人才,把追求企业利润与承担社会责任相结合,建立健全适合零售业企业特点的劳动用工制度和劳动管理制度,提高劳动合同的签订率,自觉接受劳动监察大队的监督。可以通过工作指导法、轮换法、特别任务法、个别指导法以及网上培训、虚拟培训等方法进行员工培训,提高员工技能,提升企业效益。

(四)扩大零售行业劳动者诉求渠道

提高工会的组建率,在肥城市零售业内建立行业工会,达到组建条件的企业要积极建立企业工会,或者在零售业密集商业圈成立“一条街”工会,使工会能够代表和维护零售业员工的合法权益;并通过多种方式畅通渠道,听取劳动者的心声;运用微信、微博等及时反映心声,具体可以通过建立工会主席信箱、官方的微信微博、12351维权热线以及网络问政平台等面向职工的全方位诉求渠道。

(五)劳动者提高自身素质与技能

从劳动者个体的角度,要加强自身修养,提高综合素质,才能适应经济社会发展,运用网络平台等学习岗位知识、劳动法律知识;多向身边的同事学习,交流提高实践操作能力;积极参加工会组织。

参考文献

[1]李晶.零售如何控制人工成本[M].北京大学出版社,2005.

[2]田青.零售企业人力资源管理实践[M].南京大学出版社,2013.

[3]夏君,林小丽.基于职业生涯发展的零售业员工培训方案设计[J].2013(12):121-123.

[4]陈东华.民营企业和谐劳动关系存在的问题与对策研究——以金华地区为例[J].北方经济,2012(5):56-57.

零售业劳动合同 篇3

关键词 供应链管理；零售商占优；两部定价合同；通道费

中图分类号 F224.3 F724.2 文献标识码 A

Two Part Tariffs Contract and Slotting

Allowances under A Dominant Retailer

LIU Shuren，TANG Pei， LIU Xinjing

（ School of Mathematics and Computational Science， Xiangtan University， Xiangtan，Hunan 411105，China）

Abstract We investigated a twoechelon supply chain with a dominant retailer and a supplier. Under stochastic pricedependent demand， we studied the wholesale price and two part tariffs contracts in the decentralized systems model. Under some relatively mild conditions， we respectively obtained the optimal decisions and profits on the supply chain members， and the supply chain system’s profits. We show that two part tariffs contract performs better than the wholesale price contract when the retailer is dominant. We give a reasonable explanation for the use of slotting allowance in the retail industry.

Key words supply chain management； dominant retailer； two part tariffs contract； slotting allowances

1 引 言

自20世纪90年代以来，我国零售业发生了巨大变革，一批大型零售超市如家乐福、沃尔玛以及家电连锁超市如苏宁、国美等迅速发展，不仅导致了零售业竞争格局的重构，而且导致了生产商与零售商在产业链纵向关系中主导地位的置换.与此同时，其中最重要的争端之一在于连锁超市收取通道费的合理性问题.特别是2003年6月上海炒货行业协会与家乐福有关通道费问题的谈判宣告破裂导致包括正林等在内的11家知名炒货企业决定暂停向家乐福超市供货被公开以后，由于零售商向供应商收取通道费所引发的零供关系紧张的情况也已经成为我国经济生活中的热点问题.近期，频频进入公众视野的康师傅控股有限公司与零售巨头家乐福的断货与下架的矛盾至今仍给人扑朔迷离之感，尤为引人关注.另一方面，中央财经频道《经济半小时》栏目也持续关注了通道费问题.2010年12月23和24日连续报道了“进场费调查”.2011年5月12日指出进场费是一个中国式的“商业怪胎”.2012年3月24日报道了“降不下来的进场费”.2013年2月23日再报道了“进场费为何禁不住”.相应地，国内外许多学者对该问题进行了深入的研究.

著名的经济学家科斯指出，企业的决策权分为企业内部决策权（如：企业的经营决策权、股权分配决策权、资产处置权）和企业外部决策权（如：企业和其他企业的市场交易行为控制权）[1].Munson等进一步明确指出定价控制权、库存控制权、渠道结构控制权和信息控制权等决策权力运用不当将对供应链中上下游企业的利润产生巨大的负面影响[2].尽管传统的供应链中供应商占有绝对的优势，然而在当买方市场逐渐深入发展的情况下，供应链成员优势正在逐步转移.在营销渠道中零售力量正在逐步从制造商转移给零售商，零售商在某些情况下比制造商拥有更强的力量，世界各地出现了很多“有权力的连锁店”，譬如，沃尔玛和家乐福.韩耀等从零售商主导型供应链联盟的形成原因、效率、信息共享及利益协调等方面，对零售商主导型供应链的研究进行了全面、详细的综述[3].覃燕红等则从公平偏好的角度研究了基于批发价契约的供应链协调问题[4].

经 济 数 学第 31卷第3期

刘树人等：零售商占优下的两部定价合同与通道费

企业运营决策权的转移严重影响了供应链中各企业的绩效水平，也给供应链管理带来了新的历史性问题.对于零售商主导型供应链，Bloom等通过对沃尔玛公司案例研究指出：零售商是否比供应商有更大的决策权依赖于供应商是否将沃尔玛作为最主要的客户，而此时供应商的盈利水平会受到零售商（沃尔玛）的严重挤压[5].Hua等研究了零售商主导型供应链的合作决策，定义了零售商优势并分析需求不确定性对零售商优势和供应链绩效的影响[6].Lau等和Wang等基于数值分析对零售商主导型供应链下不同合同对供应链绩效的影响进行了深入的分析[7，8].另一方面，占优的零售商也利用逆向拍卖机制进行采购.马俊等从供应链协调的角度对四种不同的拍卖机制进行了比较研究[9].刘树人等研究了占优零售商下的最优逆向拍卖采购策略[10，11].

尽管拍卖提供了简单而又稳健的需求分配机制.然而，实际中零售商和供应商之间大多是通过谈判签订合同来实现合作，合同管理是采购管理的灵魂.本文将在价格相依的随机需求下研究零售商主导型供应链的批发价格合同与两部定价合同，并分析其对供应链绩效的影响.分析表明，当零售商占优时两部定价合同要优于批发价格合同，从而在一定程度上表明了零售商收取通道费的合理性.

2 零售商占优的批发价合同[uR]

考虑一个由单个占优零售商和单个供应商组成的二级供应链模型，其中供应商的边际生产成本是c.假设需求函数是乘式的，即D

4 通道费分析

根据美国联邦贸易委员会的定义，通道费是供应商为了使用零售商（主要是超市）的有限的货架资源而支付的费用，其中包括新产品的上架费，也包括成熟产品的维持费用.

对通道费问题的研究始于20世纪90年代初期，随后引起了学术界的广泛关注，然而对于通道费的收取究竟是否合理，收取通道费对于供销双方、消费者以及社会福利将产生怎样的影响这些问题至今尚无明确定论.虽然学术界目前对通道费的作用仍存在很多争议，但有两派观点具有较大影响.其一是效率学派，他们是通道费的拥护者，认为通道费的收取有利于竞争从而提高市场效率.另一派观点是市场势力学派，他们认为通道费的收取会增强零售商的市场势力并减少竞争.前者认为通道费有助于零售商将新产品引入的风险转移给供应商，从而使供应商有动机加大对新产品的研发和支持；而且，如果供应商对新产品的成功具有足够的自信，她将愿意缴纳通道费，零售商通过观察供应商愿意支付数量的多少可以评估供应商提供信息的可靠性并筛选出潜在不成功的产品，从而提升了新产品引入的效率[12，13]. 后者认为通道费的收取是建立在零售商势力增强的基础之上的，并且零售商势力会导致价格制定在非竞争水平上[14].相应地，国内许多学者对通道费进行了大量的的研究.其中，汪浩运用一个双重寡头垄断市场模型来研究大型零售商的通道费问题[15]. 张赞和郁义鸿基于SCP分析框架， 对零售商垄断势力下的通道费及其福利效应进行分析并对相应的政府规制提出建议[16].石奇和岳中刚基于双边市场理论，分析在零售商主导的市场环境下顾客、零售商和制造商三者的利益关系，对零售商主导的纵向约束进行绩效评价并寻求相应的规制含义[17].刘培松结合实际对武汉市零售企业收取通道费的情况进行了深入调查，并提出了相应的规制措施[18].

认识到优质货架资源的稀缺性及其对销售的重要作用，供应商和零售商都会非常关注这类资源的分配.一方面，对供应商而言，优质货架能帮助其增加市场销量从而获得更大的利润，因而她们需要一种机制来公平分配优质货架.另一方面，对零售商而言，为了实现销售利润的最大化，他也需要通过一定的机制来合理分配优质货架.在不完全信息下，利用逆向拍卖机制来分配优质货架资源是一种可行而有效的方式.在我们的供应链两部定价合同中，占优零售商除每单位产品获得边际利润uR外，还对优质货架资源向供应商收取额外的通道费L（经营权费），此时整个供应链的绩效能得到显著的提高.因此，与前面论述的对新产品收取通道费的风险转移和成本分享、信号发送和筛选作用不同，本文考虑成熟产品并从供应链合同管理的角度论证了收取通道费的合理性.而且，也可从交易成本经济学的角度来论述这一点.交易成本经济学为了描述交易的目的而倚重的主要维度是资产的专用性.资产专用性是指在不牺牲其生产价值的前提下某项资产能够被重新配置于其他用途或是被替代使用者重新调配使用的程度.进一步地，交易成本经济学认为利用抵押品来支持交易可以而且常常是一种有效的系统解决方法.因此，将货架空间看作是一种稀缺商品，为了最有效地利用这种资源，通道费将成为使用这种稀缺货架的抵押品.

规范零售企业通道费的收取.由于市场竞争的激烈性，供应商——零售商之间的纵向限制总是存在的，适当的纵向限制可以淘汰一些劣质企业，规范市场行为，增加社会福利，如收取一定的通道费就是一种国际惯例，但是，过度的纵向限制就会适得其反.为此，应认真落实中央五部委《零售商与供应商公平交易办法》，会同相关部门及商业协会一起，深入开展调查研究，规范收费类别及项目，规范合同示范文本，以公开、公平的原则，引导和规范零售企业通道费的收取行为.

5 结束语

本文在价格相依的随机需求下，研究零售商主导型供应链的批发价格合同与两部定价合同，在一定的条件下得到两种情形下的最优决策和供应链成员利润.分析表明，当零售商占优时两部定价合同比批发价格合同更有效.这在一定程度上说明当前零售业中收取通道费的合理性.

参考文献

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[2] C L MUNSON， M J ROSENBLATT， Z ROSENBLATT. The use and abuse of power in supply chain[J]. IEEE Engineering Management， Second Quarter， 2000， 28（2）： 81-91.

[3] 韩耀，晏维龙，杨俊涛. 零售商主导型供应链研究综述[J]. 北京工商大学学报（社会科学版），2009，24（5）：1-5.

[4] 覃燕红，李言芹，魏光兴. 公平偏好下基于批发价契约的供应链协调研究[J]. 经济数学，2013，30（4）：1-8.

[5] P BLOOM， V PERRY. Retailer power and supply welfare： the case of WalMart[J]. Journal of Retailing， 2001， 77（3）：379-396.

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[8] J C WANG， A H L LAU， H S LAU.Practical and effective contracts for the dominant retailer of a newsvendor product with pricesensitive demand[J]. International Journal of Production Ecnomics， 2012， 138（1）：46-54.

[9] 马俊，张杰. 需求价格敏感与拍卖机制在供应链中的协调[J]. 经济管理，2009， 31（4）：124-129.

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[13]K SUDHIR. Are slotting allowances efficiencyenhancing or anticompetitive[J].Journal of Marketing Research， 2006， 43（2）： 137-155.

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[15]汪浩. 通道费与零售商市场力量[J]. 经济评论， 2006，27（1） ：29-34.

[16]张赞， 郁义鸿. 零售商垄断势力、通道费与经济规制[J]. 财贸经济， 2006，27（3） ： 60-65.

[17]石奇， 岳中刚. 零售商对制造商实施纵向约束的机制和绩效评价[J]. 中国工业经济，2008，25（5） ：77-86.

零售业劳动合同 篇4

申请人提交申请材料后，由市劳动保障局组织评审委员会（医疗专家组成）进行评审，三分之二以上委员同意即通过，公示10天无异议，即可获资格证书。

一、申请基本医疗保险定点医疗机构条件

1、遵守国家有关医疗服务管理的法律、法规和标准，有健全和完善的医疗服务管理制度，一年内未发生医疗事故；

2、执行有关药品管理法律、法规和政策，一年内未发生药品违法、违规行为；

3、执行物价部门规定的医疗服务和药品价格政策，一年内未发生医疗服务和药品价格违法违规行为；

4、符合卫生部门规定的医疗机构基本标准和卫生区域规划要求，且综合性门诊部建筑面积不少于400平方米，医技人员不少于16人（其中注册的执业医师不少于8人）；普通专科门诊部不少于250平方米；医技人员不少于12人（其中注册的执业医师不少于6人）；

5、所提供的医疗服务以基本医疗保险服务项目为主；

6、各项医疗质量指标达到等级医疗机构规定的标准；

7、建立了与基本医疗保险管理相适应的内部管理系统，配备了必要的管理人员和设备。

二、申请基本医疗保险定点零售药店条件

1、遵守《中华人民共和国药品管理法》及有关法规，有健全和完善的药品质量保证制度，能确保供药安全、有效和服务质量，通过GPS认证，一年内未发生药品质量事故；

2、严格执行药品价格政策，经物价部门监督检查合格，一年内未发生违反药品价格的行为；

3、具备及时供应基本医疗保险常用药品、24小时提供售药服务的能力；

4、能保证营业时间内至少有一名药师在岗，营业人员需经药品监督管理部门培训合格；

5、严格执行基本医疗保险制度有关规定和管理办法，有规范的内部管理制度，配备必要的管理人员和设备，有计算机管理系统及专职操作人员，实行了购药结算清单制；

6、符合《厦门市零售药店设置暂行规定》，且零售药店经营场所建筑面积不少于120平方米。

申请定点医疗机构和定点零售药店需要提供以下材料：

一、申请定点医疗机构

1、定点医疗机构申请书；

2、执业许可证副本；

3、科室设置情况及医疗设备清单；

4、房产证或房屋租赁合同原件及复印件；

5、卫生技术人员名册、技术职称、执业证书、注册证书原件及复印件；

6、评审前一年（社区卫生服务机构6个月）医疗收支情况和门诊、住院诊疗服务量；

7、卫生行政部门出具的等级医疗机构证明材料；

8、药品监督管理和物价部门监督检查合格的证明材料。

二、申请定点零售药店

1、定点零售药店申请书

2、药品经营许可证和营业执照副本；

3、药学技术人员名册和职称证明、药店营业员名册和岗位培训证书；

4、药品经营品种和药品进销清册；

5、药品监督管理部门和物价部门监督检查合格的证明材料；

6、房产证或房屋租赁合同原件及复印件；

7、评审前一年业务收支情况。

申请定点医疗机构需填写《定点医疗机构申请书》，申

请定点零售药店需填写《定点零售药店申请书》。下载网址：http:///

行政审批程序：申请人递交申请材料—审查—随机抽取评审专家组成评审委员会—实地考察评审—专家投票—公示—确认资格—颁发资格证书—开通医保联网。

受理时间：每年三月份的工作日上午8：15-11：45，下午14：30-17：30。

零售业：规模≠效益 篇5

我们不反对扩张，但我们反对盲目扩展，我们更反对没有战略能力的盲目扩张!

是一个零售行业整合的年头，并购狂澜此起彼伏!

继20的上海联华携手西单、华润入主万佳之后，开始向更深层次的合作竞争迈进。在业界，先是上海联华以2.1亿元的溢价并购重组得到了浙江第一大零售连锁集团“杭州华商”50%的股权。紧接着，联华又购得河南郑州金博大购物中心60%的股权。与此同时，上海友谊和新世界两大集团对上海三联集团实施资产重组，“友谊”7月斥资7500万，成为“三联”第一大股东。此外，野心勃勃提出“四个5工程”的华润亦张开并购的大网。10月底，号称中国零售业并购第一案――华润创业以2.32亿人民币收购江苏苏果连锁超市39.25%股权尘埃落定。

跑马圈地没有问题，追求规模也符合常理，但我们在埋头走路时，也应该好好地看看别人的先例，分辨一下将要去的方向!让我们在中国零售业变局的前夕，重新温习一下发生在美国的两个同行凯马特与沃尔玛的故事，寻找真正的零售行业的天堂之路!

天堂与地狱 美国《财富》杂志评选出的年500强中，沃尔玛以2189亿美元的销售收入名列榜首。这是美国历史上服务企业第一次成为《财富》500强的龙头老大，

而美国第三大廉价零售连锁店凯马特却在201月22号向法院申请破产保护，成为美国历史上最大一起零售业破产案。

美国两个零售业巨头为何一个杰出，一个破产?一个上了天堂，另一个却下了地狱呢?

凯马特之于零售业，正如福特之于汽车业，综合性零售企业的行业标准一度是由凯马特创立的。1962年3月凯马特开办了第一家折价零售店，并获得成功，由此走上扩张道路。1976年至1985年凯马特一直是美国折扣零售行业之王，凯马特的名称和标志一度成为美国物美价廉商店的象征。

1985年开始，获得巨大成功的凯马特开始实施多样化经营战略，但是扩张不成功。进入20世纪90年代，凯玛特经营状况不断恶化，2001年12月，信用评级公司穆迪公司把凯马特的债券降低到垃圾债券的水平。年初，凯马特负债竟达到了惊人的47亿美元，由于不能按时付货款给供应商，主要供应商决定停止为它提供货源，最后只得申请破产保护。凯马特在申请破产前，在美国各地仍然有2100多家分店。

1945年，沃尔玛创始人山姆・沃尔顿在小镇本顿威尔开始经营零售业。1962年，沃尔玛涉足折价销售业务，首先选择凯马特独家垄断、商品销售价格较高的地区进入，并采用大批量订购和销售单一品种，把这种产品价格降到最低，与凯马特争夺顾客。1983年，沃尔玛成立第一家仓储式商店-山姆会员店。1988年，成立第一家沃尔玛超市。

1991年底，沃尔玛的销售额和利润均超过了凯马特，成为全美第一折价零售店，并把这个地位一直保持到现在。2001年，沃尔玛一跃而成为《财富》500强排名的第一名，财政年度收入达2189亿美元，是美国历史上第一次成为《财富》500强龙头老大的服务企业，而凯马特在2001年，销售收入只有370亿美元。

批发零售业经营分析 篇6

动产。

ii.客户经营策略。填报调查了解的客户经营范围和区域、主要收入来源分类，与上下游客

户的关系。特别是与主要供应商和下游主要客户之间的关系。对于主要客户的名称、双方之间是否存在关联关系，交易规模等要详细填报。

iii.同业竞争情况。

iv.结算方式变化。结算方式需要重点进行了解。了解进货和销售的结算帐期及与过去相比

有无变化，现金与赊销结算的占比及与过去有无变化。通过结算方式了解，可以提高对客户销售周期感性认识。通过结算方式的变化，也可以间接了解上下游客户对借款人的态度。

v.经营指标。通过对上一授信期总的交易规模在300万以上的上下游客户数量和帐期的变

化情况，对客户经营情况了解。上游客户对于借款人持续进行交易，可对借款人经营情况动态了解，对借款人经营变化的反映速度快。因此了解上游大客户对借款人态度，有利于间接了解客户经营变化。而上游客户对借款人经营变化直接反映体现在还做不做生意，还给不给借款人信用额度。此外，借款人资金紧张时，一个主要动作就是收缩对下游客户的帐期和赊销方式，因此对下游客户也应有所了解。

vi.供货商进场或摊位出租情况。批零客户采用出租摊位或供货商进场销售模式的填列此

项。填报收费标准、可使用摊位数量和使用率，近两年收费情况

vii.偿债能力分析。同制造业。

viii.其他行业经营分析

零售业劳动合同 篇7

本文中的传统零售业包括超市、专卖店、购物中心、厂家直销中心等有店铺零售业态。网络零售为特指以网络为交易媒介, 无店铺的零售业态。

1、网络零售业的优势及不足

网络零售业的优势是显而易见的。表现在:

(1) 购物时间、地点不受制约性。相对于传统有形店铺而言, 对于门店选址、地段、商业网点资源都不受限制。网络商店也不存在关门打烊一说, 消费者可以随时选择自己喜欢的商品。

(2) 经营成本的节省。网上商店不需要房屋建造、店铺装修及大量的人工费用。网上零售商可以采取“虚拟库存”的方法来经营商品, 通过节省库存来减少经营成本, 所以能向消费者提供比传统零售商低得多的商品价格, 使消费者得益。

(3) 商品种类繁多且时尚, 能满足消费者个性化需求。网络顾客更加年轻、富有和受过良好的教育。CNNIC统计显示, 超过半数的中国网民不到25岁, 三分之一是学生。这一部分群体感受新生事物的能力和敏锐度很强, 他们追求时尚、彰显自我。而网上提供的商品种类繁多, 式样新奇, 更能满足他们多样化、个性化的消费需求。

(4) 网上支付手段越来越便利, 方便了人们的购物支付。

但同时网络零售业仍存在致命缺陷。表现在:

(1) 物流发展的制约, 我国物流业发展较为滞后, 网络零售需要较高物流配送功能。同时, 网络零售的配送现多由第三方支持, 这就直接导致了网络零售商在送货时间和送货渠道上的可操控性低。

(2) 网上支付问题未能有效解决, 现金交易及邮汇较多, 电子货币应用及其安全性有待提高。

(3) 产品质量和售后服务方面的认识不足。对于网络购物来说, 现在绝大部分商品是书籍、音像制品、服装等基本上无售后服务或对售后服务要求较低的商品, 而需要较高售后服务的产品在网络上的成交量仍有限。

(4) 消费者受传统消费习惯、消费心理等影响, 大多数顾客购买商品还是相信眼见为实, 对网络零售的商品质量和货款支付的可靠性有一定顾虑。

2、传统零售业的优势与不足

传统零售业也具有自身的优势, 这主要表现在:

(1) 符合大众消费心理和消费习惯。传统零售业可以使顾客亲自接触到商品, 有利于顾客对商品的全方位了解, 使顾客能够安全放心的购买商品。

(2) 可以提供良好的售后服务。传统零售业网点一般固定并有专门的售后服务团队。当商品出问题时, 消费者能够找到专门的人员及时解决。

(3) 具备较为完备的销售网络。传统零售业的销售网点固定, 且网点配备了解决各类问题的专门人员, 每个网点一般都可以解决销售过程中的各类问题。传统零售业经过多年发展, 在二三线城市及偏远地区也有网点安排布置, 覆盖范围较广, 能够满足各类地区消费者的需求。

传统零售业的缺点也不容忽视, 具体表现在:

(1) 人们时间观念的增强使得人们尽可能的缩短并合理安排购物时间, 而传统零售业的营业时间和地点是固定的, 难以根据消费者的需要而更改。

(2) 消费者的购买行为受品牌的影响在降低, 更加注重产品的质量和价格, 倾向于选择性价比高的商品而非品牌商品, 传统零售业之前一直主打的品牌策略对消费者的吸引力降低。

(3) 消费者更加看重商品的个性化, 故产生了前所未有的多样化需求, 传统零售业的供货渠道单一而稳定, 提供的商品种类有限。

二、传统零售业与网络零售业融合的必然性分析

传统零售业的购物方式, 一般需要经过看样选择商品、确定所需购买的商品、付款结算、取货等一系列过程, 这个过程将花费消费者短则几分钟, 长则数个小时的时间。消费者除了在购物时所花费的时间外, 还要加上为购买商品去购物场所的路途时间、购买后的返途时间及在购买地的逗留时间。这无疑大大延长了商品的买卖过程, 使消费者为购买商品而在时间和精力上做很大的付出。同时, 传统零售业一般具有固定的营业时间, 而随着生活节奏的加快, 使得人们越来越珍惜闲暇时间, 越来越希望在闲暇时间内从事一些有益于身心的活动, 充分地享受生活。在这种情况下, 人们用于外出购物的时间越来越少, 而外出购物时间又受到了传统零售业营业时间的限制, 给人们的生活造成了极大的不便。这样就给传统零售业和消费者带来了难题, 同时这个难题又是一个不可能完全由传统零售业自身所能解决的问题。网络销售的出现恰好完美地解决了这一问题。传统零售业以固定不变的零售地点为“据点”积极开拓网上销售渠道, 全天24小时营业, 零售地点和零售时间是由消费者即网上用户自己决定, 以满足人们的购物需求和适应作息时间的变化, 从而打破零售企业在空间上的僵化现状。使零售商业摆脱了时间限制, 极大地满足了各类消费者的消费时间和空间需求。

同时传统零售业在成本控制能力、财务运作能力、品牌价值、营销技术、供应体系、分销渠道等方面都具有相当明显的优势, 如果再能利用互联网的优势, 与网络零售业优势互补, 大有改变市场格局的可能。传统零售业进入网络零售领域, 既可以依托其资源优势, 弥补国内信用体制、配送网络等方面的缺陷, 又可以跨地域销售, 赢得更多市场份额。而一些实力雄厚的网络零售商回归到传统零售, 采用购物网站和分销店面相结合的策略, 在一些客户规模较大的地区适当的建立一些分销店面, 一方面可以利用分销店面提供较好的配送和售后服务, 另一方面可以实现经营模式的多样化, 降低风险, 同时也可以利用分销店面辅助广告营销。

因此, 传统零售业可以与网络零售业融合, 这样不但促使零售业不断调整经营范围和模式, 实现经营模式的多样化, 允许更多的消费者通过他们的计算机网络来研究商品和购买商品, 也可以使网络零售业开辟一个新的销售领域, 建立一个新的销售渠道, 使二者扬长避短, 优势互补, 以满足现代消费者变化了的需求, 适应社会发展的需要。

参考文献

[1]、叶文网络消费者购买行为研究[J]南京经济学院学报, 2001, (4) :10-13。

零售业突围 篇8

曾被称为最能抵御经济周期性衰退的零售行业，如今正陷入困局。

在消费低迷和电商冲击的大环境下，中国零售业过去一年不仅未交出高增长的业绩，而且面临关店、调整、利润下滑的艰难处境。传统大型百货店、大型超市扩张的风光时代一去不复返了，面对商品销售额大幅下降、成本加大、利润下降的现实，其扩张速度明显减慢，市场表现是新开门店减少，一些难以经营的门店甚至被迫关闭。

统计数据显示，2012年，沃尔玛、家乐福、TESCO的新开店速度平均降低27%以下，另外，主要外资连锁企业也关闭了近30家门店。2013年12月28日，美国芝加哥百年老店多米尼克（DOMINICK）超市关闭，72家门店下属6000多人失业，包括许多即将退休的老员工。

在国内，由于商品的涨价，消费者对日常的消费也开始趋于理性，甚至在某些商品方面变得更加“小气”。再加上电商的崛起，大量看重性价比的消费者被吸引到了网络购物的行列中。

在这样的背景下，尽管许多零售实体店采取诱人的促销措施，有的已经向电商转型，但零售市场依然乌云密布。困境中的零售业该如何突围？

关店潮持续

最近两年，国内零售业持续低迷，关店潮不断蔓 延。

今年3月19日，沃尔玛江苏盐城店、湖南常德店同时关店，这是沃尔玛今年3月以来的第二次关店。此前的3月4日，沃尔玛重庆南滨店正式停止营业。而根据马鞍山沃尔玛方面发布的公告，其两家店会在3月31日起停止营业。

沃尔玛中国区域总监李英男在发给媒体的邮件中称，沃尔玛在中国有一个9%的瘦身计划，根据严谨的市场评估，将关闭一些业绩不好的门店。沃尔玛方面此前表示，今年计划在中国再关闭20多家业绩不良的门店，同时对部分门店进行全面的改造升级。

事实上，关店的不只是沃尔玛这样的大型超市。从去年下半年开始，连锁超市、便利店和百货店的关店潮就开始了，这股“关店潮”一直蔓延了整个2013年。

以便利店业态来看，先是罗森关闭了约30家店，导致其总店数多年来始终徘徊在300家左右。之后，可的与好德开始调整和关闭数十家门店。可的与好德同属于上海农工商集团麾下，因两者加总原本共有超过2000家门店，为全国规模最大的便利店企业。然而，经过今年的调整，据农工商集团内部人士透露，目前可的与好德的总店数已低于2000家。就连向来给人“正能量”感的7-11也拟关闭和调整近20家店。

相比之下，被挤压在大型卖场和小型便利店之间的标准超市的日子更加难过。因经济纠纷在今年一度遭遇供应商“逼宫”的家得利超市，其店数已从数年前的160家减少到现在的约140家，新开店速度极慢，2年内仅开6家新店。

百货业也难以幸免。2013年3月，京城知名百货大佬贵友关闭了方庄店；年中，大洋百货石家庄店关闭，在沈阳经营5年的伊势丹停业；进入炎炎夏季，盘踞成都春熙商圈20年之久的太平洋百货关闭，而太平洋的“老对手”百盛也并没有好过多少；在百盛贵阳鲜花店关闭后不久，8月底，百盛石家庄的一家门店也关闭 了。

受累于前期渠道的快速扩张，一些品牌服装企业的关店潮也在持续。

在ZARA、H&M、优衣库等快时尚品牌的冲击下，曾经的时尚标杆ESPRIT品牌已经慢慢淡出人们的视线，过去的旗舰店也变为吆喝声不断的折扣店。美特斯邦威、佐丹奴、I.T等这些曾经的潮流服装品牌也都遭遇严峻挑 战。

香港服装品牌I.T此前发布2013/2014财年中期报告就显示，上半财年其集团同期纯利润下滑了76.8%，而内地市场的亏损更是高达1400万港元，这也使得I.T不得不关闭了香港、内地共计43家门店。此外，美邦服饰2013年关闭门店数量为200多家，佐丹奴2013年上半年内地门店数目减少了180家。

数据显示，自2013年以来，中国动向、361度、安踏、匹克、特步等运动品牌累计关闭门店数量超过6000 家。

盈利越来越难

表面上看，沃尔玛的瘦身是为了调整战略，但背后原因是利润太低、盈利越来越难。这也是国内大量零售品牌纷纷关店的共同原因。

“高成本是导致零售业盈利越来越困难的关键。2013年，零售业成本上升出现由缓到急、刚性占比加大的特点，如果到一定临界点，会发生致命的影响。”中国连锁经营协会会长郭戈平表示，诸多零售上市公司2013年上半年财报显示，80%以上的企业销售费用和管理费用上涨，零售企业销售的增幅却明显慢于成本涨幅。

2013年，零售业成本上升由缓到急、刚性占比加大。有资料显示，80%以上的企业销售费用和管理费用上涨，零售企业销售的增幅却明显慢于成本涨幅。其具体表现是：一是用工成本增加，特别是高端人才的工资支付；二是经营成本增幅大于每月的利润增幅，如员工的聘用成本、新店装修、店铺推广、水电租金等逐渐增加。

专业商业地产服务机构RET睿意德指出，在城镇化过程中，土地价格发生翻天覆地的变化，物业建筑和装修成本大幅提升，这些都大大拉高了零售物业的投资预算，激发了物业出租方对租金收益的更高预期，而人工成本也逐年上涨。

零售行业盈利难，也与其业态老化、缺乏创新模式有关。由于整个行业前期的疯狂扩张和市场资源的提前透支，再加上行业缺乏规范的营销创新模式，零售业越来越呈现出一种老化状态。在微利时期，行业巨头及大型零售店参与竞争，零售业若没有特色，很难让消费者再次光临。没有消费，就没有营业额；没有营业额，就没有利润；没有利润，企业就支撑不下去，而其各种成本又照样支出，在这种情况下只能是关门歇业。

就在零售业者遭遇租金和人工成本大涨的考验时，电商的崛起更让实体业者“雪上加霜”。艾瑞数据显示，2006年，电商销售额为260多亿元；短短几年之后，2012年的电商销售额数字已突破1.3万亿元；2013年，仅仅一个“双11”，天猫销售额就逾300亿元，令实体业者望尘莫及。

“由于成本高企、电商冲击和消费走低，使得实体零售业者的盈利变得十分困难。2013年第三季度，超市和便利店毛利率在15%～20%，百货店数字为20%，专业店和专卖店为20%～25%，大型超市第三季度毛利率最低仅15%左右。所有实体零售业态在第三季度，毛利率与往年相比都有明显下滑。”郭戈平表 示。

资本化之殇

由于盈利难，越来越多的零售企业开始“不务正业”，甚至片面追逐资本化。

过去很长一段时间，零售企业往往通过PE（私募股权投资）和VC（风险投资）来获取融资。但在行业进入慢增长期、利润微薄的情况下，零售业特别是实体零售越来越难以获得资本的青睐。于是，零售企业开始做起自己的投资人，以抵抗微利的风险，或是开启多元化、综合性的经营之路。

“过去，零售业主要依靠外延式、粗放式的扩张来扩大销售增长。但随着市场的饱和，这种扩张方式的成本越来越高、竞争越来越激烈，不当的规模扩张不仅会影响利润水平甚至导致亏损，最终不得不被收购。”一名业内人士如此表示。

资本化是一个行业发展壮大必不可少的环节，但如果过分资本化，就会适得其反。北京一名熟悉零售行业的投资公司总裁表示：“中国零售业更应该担心的不是市场的饱和，而是资本的过分饱和。”

一个不争的事实是，最近几年，随着步步高、深圳天虹、汇银家电、永辉超市、文峰大世界、宁波三江等传统零售企业的上市成功，许多同行企业开始跃跃欲试，希望早日踏上资本征途。一些VC和PE前几年疯狂扎堆连锁行业，为了成功争夺目标企业甚至不择手段。

据一名股权投资人士表示，通过最近几年一轮轮的角逐和筛选，一些资质较好、能快速开花结果的企业基本已被VC和PE挑完了。“现在那些满怀期望奔跑在上市路上的数百家零售企业，绝大多数注定要失败。”

除零售商对资本运作过分热情外，行业外资本也在对零售业进行新一轮“扫荡”。有些资本对并购对象几乎不加任何选择，大小通吃，一家门店甚至夫妻店、杂货店都不放过，也不管是否能够盈利、是否在未来有投资增值的空间，而且收购溢价高得离谱，这已经背离了零售的基本常识。

“零售业渐渐从野蛮成长的阶段进入微利时代，转向其他领域寻求更高的回报是天经地义的事情。”广东省流通业商会副秘书长黄华军表示，只不过零售商的主业不能空置，可以多元，但主次必须分清。资本的终极目标是套现和逐利，而不是为了行业的长期可持续发展，这将“透支”零售业的未来前景，就如上市企业新股发行过高的市盈率透支了未来几年的增长空间一样。而且，由于过分追求资本运作，很多零售企业因此而失去了对实业的兴趣，纷纷转行商业地产或是其他行业。

电商化之难

目前，大量的实体百货商店仍在不断加入电商大军，但其运营始终面临困难，尤其是一些实体百货商店的自建平台，无论从浏览量还是销售额来看，都无法与电商抗衡。网络零售究竟该如何定位、如何发展，成为当下传统零售业遭遇的困境。

2013年“双11”期间，电商在进一步“攻城略地”的同时，一些传统百货商场的线上商城却显得有些失意。

以重庆百货为例，该公司2012年中旬已公开测试的 “网上逛重百”迄今依然处于建设状态。据了解，重庆百货已聘请国际知名资讯机构罗兰贝格管理咨询（上海）有限公司为其制定发展策略，以便能更好地适应网络零售。

对于传统百货和传统企业触电，i黑马已经多次报道过。而传统企业现在正在面临一个进退两难的境地，对于电商大潮和用户习惯的转变，不做一定不行，但做却不知道如何下手，处于如何面对自我革命的境地。的确，传统企业正在面临这种真实的博弈困 境。

有业内人士认为，传统零售百货行业开展网络零售是毋庸置疑的发展趋势，但又不得不面对低毛利等问题，以致一些企业陷入进退两难的尴尬境地。这种心态反映出来的结果是，这些企业被迫参与网络零售方面的建设和投入，但在资金和资源配置上又相对谨慎，执行层的联动反应也摇摆不定。

实际上，实体零售商“触网”后的盈利压力从未断过，一些先期涉足线上业务的超市企业在这上面几乎没有突破，一些传统百货开设的网店也沦为“鸡 肋”。

中国连锁经营协会的报告显示，目前“触网”零售企业的线上销售远未形成规模。从销量上看，2012年，连锁百强中已有62家开展了网络零售业务，总销售额不到350亿元，被指“还不及京东一家专业电商的销售 额”。

在已经开展网络零售业务的企业中，有六成企业的网络销售额不足500万元。从日均订单和经营单品看，79%的企业日均订单小于500个；单品数也较少，71%的企业经营单品数在3000个以内，其中42%的企业单品数小于1000个。而从流量上看，传统百货线上商城与纯电商平台更是不可同日而语。

零售业触网还遭遇资金和人才匮乏的问题。一名业内人士感叹：“很多情况下都是同不太懂的人在谈论百货业的电商路。”这种“不懂”折射出的是众多企业试水电商的“浅尝辄止”和“举棋不定”，深层次的问题是企业在资金、人力、技术等方面投入得远远不够。

事实上，电商恰恰是集资本和人力于一体的行业，传统零售业发展网络零售面临技术、运营、推广等诸多环节，都需要大量的资金投入，目前企业的投入杯水车薪，导致后续发展乏力。

“中国的零售业都是轻资产，触网投资需要3～5年才能见效，这对于零售企业来说，资金压力会比较大。”上述业内人士表示。据其介绍，传统零售企业并非都财大气粗，许多企业在资本投入上明显能力不足，线下业务规模在年营业额5亿元以下的企业难以复制大型企业的模式。

以一家年销售额50亿元的零售商为例，其利润率达到2%，属于行业中等偏上的水平，年利润为1亿元。其如想在电商方面有所作为，初始投入需以几千万元计。若想快速发展，之后每年还要加大投入，企业利润的一半甚至更多要投入到电商中。因而剩余利润用于企业扩大经营已显不足，更不要说抵御突发的市场风险。

可喜的是，在探索O2O模式的大潮下，传统零售业集体触网已成事实。与最初的跟风不同，当下，商家开始结合自身情况探索适合自己的O2O模式。传统零售企业在凭借资源优势开始站稳脚跟的同时，线上企业竞争加剧，同时抢夺线下资源。在业内人士看来，O2O模式虽未形成清晰的盈利模式，但整个零售业在线上、线下融合的大背景下将迎来新的格局。

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