安全员任职要求

安全员任职要求（精选6篇）

安全员任职要求 篇1

一、岗位职责

1、在设备安全科的领导下，负责全厂的安全生产工作。

2、负责检查各单位安全生产制度、措施的执行情况。

3、负责制订安全教育计划，进行安全培训。

4、负责日常安全检查，对存在的隐患及时整改。

5、负责检查安全设施及消防器材的完好情况，及时更换过期失效物品。

6、对职工的个人防护及操作行为进行检查，及时纠正不规范或违章现象。

7、发生工伤事故时，及时赶赴现场调查，写出调查材料，按“四不放过”的原则处理，制订整改措施。

8、分析安全状况，及时采取预防措施，消除不安全因素。

二、任职要求

1、忠诚企业，企业理念企业精神强。

2、法律意识强，严格遵守国家法律法规。

3、具有初中以上文化程度，并已工作三年以上。

4、熟悉国家有关安全生产的法律法规及公司的安全规章制度。

安全员任职要求 篇2

客户服务的发展在欧洲市场由来已久,当国外市场不断趋于成熟的时候,我国对服务的探索才刚刚起步,目前为止国内很多企业的客户服务部门都只是一个被动接受客户投诉的地方。从这个意义上来说,加强服务人员的素质技能培训是企业面临的一个重要课题。对于零售贸易、通讯、金融、保险等以服务为主的行业来说,一线客户服务人员起着非常重要的作用。在与客户直接交流的过程中,潜移默化的会把企业的文化传递客户,客户也会从服务人员的精神面貌、沟通方式和服务态度等方面感受到企业的文化氛围。客户服务人员在为客户提供服务的过程中展现出来的知识水平、能力高低和工作热情会直接影响到客户的满意度。

一、企业中客户服务存在的问题

国内各行各业竞争加剧,导致客户服务质量越来越被认为是影响企业竞争力的关键要素之一。客户是个很容易流失的,他们有很多选择,无论满意还是不满意,都没有义务对某一家企业保持忠诚,而他们对服务的要求也越来越细节化、专业化,所以单纯的被动接受客户投诉和售后服务已经远远不能满足顾客的个性化需求了。

笔者在2012年5月中旬到5月底,对本地几家大型超市进行一项关于客户服务部员工学历及培训情况的调查,结果显示这些超市中的客户服务部的员工学历参差不齐,甚至对服务人员的学历和专业没有任何要求。招聘新员工之后只进行几天短暂的培训,便被安排入职。由于岗前培训不到位,缺乏系统的专业知识和良好的服务意识,上岗之后时常出现客服人员情绪失控,与顾客发生争吵等现象。这一调查反映出大多数零售企业在客户服务方面的欠缺以及客服人员专业化程度较为低下,客户经常会因为对服务不满意而投诉。

通常情况下,顾客投诉是要找回被忽视的尊严,客服人员的道歉和解释,是为了感到受到充分的尊重,合理的处理方式会让客户的满意度大大提升,企业也会因此获得一位甚至更多的忠实客户。如果客户对解决问题的方式感到满意,80%的抱怨客户会继续购买企业的产品,对问题的解决方式感到满意会继续购买更多的产品。

相比欧美发达国家的企业,客户服务对于中国市场姗姗来迟,正处于萌芽期的中国客户服务界存在很多缺陷。大多数企业的客服人员没有经过正规系统的培训,致使客户服务人员的总体素质不尽人意。

二、对客服人员的要求

(一)专业知识

企业中的客户服务人员应该是企业中最了解企业产品的人,因为他们的工作大部分的时间是解答各种关于产品的问题,但客户的问题不仅仅限于产品本身,也会辐射到与产品相关的知识。如果没有扎实的专业知识和宽广的知识面,客服人员难以为客户提供满意的答案。

一个拥有很强专业知识的客服人员在处理客户的疑问时会显得从容不迫,自信大方。给客户带来强烈的安全感,客服人员有了很强的专业知识,就可能不谦虚,认为客户说的话都是外行话,如果客服人员不具备谦虚的美德,就会在客户面前炫耀自己的专业知识而揭客户的短,这是客户服务中很忌讳的一点。一线客服人员时时保持谦虚的态度就是为客户提供优势的心理服务。微笑待客,语气和蔼,耐心解释,即使问题没有得到解决,客户也能心悦诚服的接受。

(二)心理承受能力

客户服务人员很多时候是处于紧张的工作环境之下的,忙碌的时候要同时做好几项工作。有时客户的不理解和故意刁难是客户服务人员倍感压力,甚至在工作中遭到客户的拒绝和谩骂,所以他们必须具备很强的自信心、极大的耐心和出色的语言沟通能力,同时有很强的心理承受能力和调制情绪的能力。

客户服务人员对客户可以利用各种技巧来安抚,对于自己也可以做短暂的休息,将客户不合理的抱怨从头脑中清除出去。强烈的抗打击能力才能使客服做好工作,保持冷静来思考问题。提高客户服务人员的心理承受能力是一个长期的过程,需要员工不断地调整,同时企业也该注意员工的管理情况。对员工进行辅导帮助,通过心理疏导,使其保持乐观的心态来面对客户,为客户提供优质的服务,树立服务品牌,从而提高客户的满意度。

(三)服务意识

在客户服务活动中,一线客户服务人员虽然是代表企业与客户进行沟通,但是在处理问题上应该从客户的角度出发解决问题。在企业中,其他部门都是站在企业的立场,倾向于企业的利益做出决策的。而客户服务人员应该站在客户的立场做决定,从客户的利益角度出发看待问题,以此找到企业与客户之间的利益平衡点,做到企业与客户共赢。

强烈的客户服务意识会使客服人员以客户的眼光看待问题,在客户提出问题之前发现问题,转被动为主动。然而在日常的客服工作当中,我们经常可以看到客户服务人员在工作时间私下闲聊或只是埋头工作,对顾客的等候和询问置之不理,这些现象都会导致客户心生不满。客户就可能由于这些不当的语气、恶劣的态度或者在服务过程中长时间的等待中逐个流失。

强烈的服务意识不但可以使客服人员对待客户热情友好,还会在处理问题是积极主动,给予客户帮助和专业的服务。在服务过程中,除了物质上的需求外,客户更注重精神上的满足。客户服务人员需要有强烈的服务意识,客户才会感受到用心的服务。

三、一线客户服务的发展

(一)挖掘一线客户服务的价值

客户服务的价值不仅仅在争取新的客户,与旧客户保持关系,也在于他们拥有其他更多的独特能力,比如交叉销售、向上销售,为将来的市场与运作建立数据库,使满意的客户成为忠诚的客户,但是在当前企业的客户服务中,很少有将这几种功能都认识到的,将其付诸于行动更是少之又少。想要充分挖掘一线客户服务与客户交流的价值,公司就必须进行培训,使他们有效的倾听客户的谈话。在一线客服的管理方面比较突出的公司都认为,优质的服务不仅仅是一项业务而已。他应该让客户和员工都满意

每一名客服人员都肩负着巨大的责任,在与客户交流的第一次接触中代表公司、产品、服务、观点、意向的正面形象。客户从第一次接触中得出自己的判断,同时做出决定。性质不同或者业务内容有差异的企业,其客户服务的作用也会有不同。

(二)对一线客户服务人员适当放权

从事一线客户服务工作的都是基层的员工,他们工作的内容和相应的职权都是被规定好的。有时候职权与任务是不相匹配的,客户对一线客服人员提出一个简单的要求,服务人员也不得不跑到办公室跟主管请示一番,导致的结果是客户时间的等待。客户的需求是多种多样的,再有经验的客户服务人员也推测不出下一个客户将会提出怎样的要求或问题。客服人员有足够的反应能力来接受这些要求,却没有相匹配的权力来解决这些问题。适当放权给一线客户服务人员,让他们有独自处理些简单问题的权利,这样可以提高工作效率,也使客户人员的工作更加灵活。

这样的放权应该在工作说明中明确表示出来,以免发生前后承诺相矛盾的现象。一线客户服务相信他们做出很恰当的处理问题。但是,如果客户与主管交谈后,主管推翻一线客服人员说的话,并给与客户更多或者更少的承诺。前后的解决方案不一致,会使客户对企业的可信度产生怀疑,也使员工的积极性倍受打击。

(三)一线客户服务的职位发展

在任何一家公司,对服务的要求随着客户需求的变化不断变化,而员工随着经验的增长会对的发展有了越来越高的期望。公司应该为不同员工的需求提供学习的条件和机会,针对不同员工的发展期望、胜任能力以及与企业的发展相结合,为员工提供有针对性的培训。高职位的设定可以给员工提升和发展的空间,让员工在职位的提升中不断积累高级管理的工作经验,同时为客服人员的职业成长提供好的平台。

让员工看到自己的努力工作之后的成果。这样才能促使员工不断进取,为客户服务人员提供明朗的发展空间,才能吸引到更多优秀的人才。员工满意致使客户满意,客户满意是客户忠诚度的良性发展趋势。

(四)发展客户服务人员与客户的情感交流

只要为客户提供了优质的产品和良好的服务,就会牢牢地抓住客户的人。这种说法被一部人客服人员所接受,但是还缺少一点感情上的东西。优秀的客户服务人员需要与客户培养的是感情,而不是纯粹的金钱利益关系。没有感情的生意是不牢靠的,最终会让竞争对手有机可乘,感情在与客户交流中起着非常重要的作用。

每一个行业或企业套既定的接待客户的标准,客户服务人员必须牢记并熟练操作,如果只是对标准生搬硬套,虽然把客户的问题都解决了,但总给人一种距离感,心理上没有对企业产生亲切感。客户服务人员将这一套行为准则记在心上,以更加灵活的方式与客户交流,对经常光顾的客户说一句“您来啦!”比千篇一律的“欢迎光临”更让人感到温馨,拉近了客户与企业的距离,让客户有一种强烈的归属感。

世界顶级管理与营销培训大师博恩崔西说“必须向客户提供一种长期的关系,然后尽一切努力去建立和维护这种关系。”在交易之外的这种联系就是与客户进行轻松愉悦的交流,赢得客户的信赖,甚至和客户成为朋友。客户很可能忘记一个服务人员,但不会随意放弃一个朋友。适当的感情不但有利于客户服务工作的进行,许多客户不满的因素都可以被克服,使客户对企业产生强烈的忠诚度。所谓客户对企业的忠诚其实也就是一种情感的维系,做好了这种情感维系工作,客户的忠诚也就是水到渠成的事了。

四、结束语

没有一家企业能做到让每一位客户都满意,因为客户的需求是多种多样的,企业却只有一套服务系统,就连希尔顿这样世界级服务一流的企业都会时常接到投诉与抱怨。企业需要不断改进自己的服务水品,对客户服务人员的培训应该持续进行。帮助一线客户服务人员树立自信心,以乐观的态度面对工作。

我国的客户服务处在一个快速发展的阶段,市场对客户服务人员的需求较大,企业急需有良好素质的专业人才。另一方面国内人才对这一职业的认识比较滞后,在待遇、教育、职业发展等方面的发展跟不上市场的需求。导致服务业诸多问题的产生。要解决好这类问题,需要企业不断加大对客服人员的培训投入,同时教育部门也应重视客户服务人才短缺这一现象,有针对性的开设相关专业及课程,以顺应市场发展,保证我国客户服务事业的健康发展。

参考文献

[1]保罗蒂姆[美],客服圣经,中国人民大学出版社,2009.

[2]李晓峰,石建岭.如何提高客户服务质量.商场现代.2008(21)

[3]曾繁斌.告知客户服务管理人才培养初探.全国商情,2009(20)

[4]孙伟,苏浩.浅谈客户服务在企业发展中的作用.财经界,2011(9)

浅议任职教育下实验教学新要求 篇3

关键词：任职教育；实验教学改革；实验室建设

中图分类号：G712 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2016）17-015-01

任职教育是针对部队特定工作实际需要进行的专门性职业教育。培养对象是服务于军队特定军事工作岗位、担负着保卫祖国神圣任务、能够打赢现代化战争的军人和军人群体。具有很强的实践性和针对性。传统的实验教学往往附属于理论教学，实验课往往由理论教员担任。实验内容也较为单一。主要以知识的验证为基本目的，以教员讲授辅导、学生模仿操作为主要过程，并以知识的掌握数量和精确性作为评价学生能力的标准。任职教育的实验教学不再是理论教学的附属环节，已经上升到与理论教学相提并论甚至更为重要的地位。以实验优先为显著特征，把实验教学作为任职教育的主题内容和主要形式，注重学员应用能力的提高。这就需要依据新的军事训练大纲，着眼任职岗位需要，针对不同教学对象，区分不同训练层次，尽可能多地增加针对岗位需求的实践技术技能训练和部队实装的操作训练，突出实践性以适应任职岗位发展需要。

一、完善规章制度，规范实验管理

实验室的管理是保证实验室正常运转的关键因素之一。除建立有教保单位主管分管，教研室主任直接管理，实验教员负责制的管理方式外，还应根据军队机关的有关规章，并结合具体实际，不断健全实验人员、制定完善各种实验教学管理制度等。如《实验室规则》、《实验员职责》、《学员守则》理顺关系和明确分工，把实验室的管理与使用做到责、权分明，实现教学、科研设备的统调共用，资源共享，充分发挥其效益。从任职教育的培养来说，实验室是一个更重要的载体、平台，我们不但要把实验室建设好，而且要管理好、运行好，要让它充分发挥作用。

二、完善功能定位，突出内容时效

传统的实验教材过于陈旧，实验内容过于简单。这种情况已经不再适合任职教育下多层次、多规格、多任务的需要了。同时，随着我国军事技术的突飞猛进和武器装备的跨越式发展，部队岗位的内涵不断延长，实验内容也要紧跟部队的发展而变化，以便学员经过任职教育后能直接上岗操作。因此，实验教材的编写应紧贴部队，遵循到部队去，再从部队来的动态程序。学院应组织一批专家和实验室人员共同编写实验纲目，再到相关部队调研，以验证实验内容的合理性和实用性。通过不断的修改，进一步完善实验内容。

三、增加建设投入，建立保障机制

实验室建设是一个复杂的系统工程。资金需求量大、涉及范围广。从军队的实际出发，建设和发展实验室要坚持有所为、有所不为的方针，突出重点，面向部队需求，结合自身的优势与特色学科，加强战略目标的规划与研究，争取实现实验室实力水平的整体提升。

四、转变管理机制，开放实验环境

在加强学员岗位能力培养的过程中。迫切需要有一个宽松、便利、能够充分发挥个人潜能的实验环境以及一个能够充分与学员交流、言传身教的实验教学环境。这就要求开放型实验教学保障，在空间上能满足不同层次、不同类型的学员对选择不同机型、不同档次实验项目需求；在时间上要突破正课时间的限制，能适应学员不同培养阶段的实验要求，适应学员生活学习规律；在管理上要适应教学、科研需要，打破学科和隶属关系的限制，发挥科研工作与实验教学一体化功能。有些设备仪器的规模大、台套数少，尤其需要通过开放实验室，拓宽时间、空间范围，提高设备利用率，减少分组人数，从而提高实验教学质量。

五、提高综合素质，加强岗位培训

任职教育的人才培养，一定要持能力本位，重在提高任职需要的综合能力和素质，重在提高分析、解决岗位实际问题的水平。这就要求实验人员必须勤于学习、善于思考、勇于创新，主动谋划实验训练工作。要加强实验队伍的培训，支持在岗人员采取各种形式更新知识结构提高工作水平，代职是促进教员理论知识和部队实际相结合的最有效的途径。

建筑安全员工作职责与任职要求 篇4

2、协助项目经理做好安全日常管理工作，认真做好施工过程中的安全控制工作;

3、建立有关安全信息台账，加强调查研究，做好安全信息的收集、反馈等综合处理工作;

4、负责组织项目部员工和施工人员的安全教育培训;

5、深入施工现场，掌握安全动态，对人员、机械、环境及自然的不安全行为和不安全动态及时采取纠正和预防措施;

6、及时分析、统计安全情况，针对特殊或共性、惯性问题，向项目部提出整改意见和建议;

营销总监任职要求 篇5

销售（营销）总监岗位职责范本一：

1.参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。

2.组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。

3.控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。

4.招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。

5.收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。

6.参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。

7.发展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的关系。

8.协助上级做好市场危机公关处理。

9.协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。

10.妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。

销售（营销）总监岗位职责范本二：

销售（营销）总监岗位职责：

1、制订销售策略：根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标；

2、销售体系管理：根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长；

3、销售业务管理：根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务；

4、客户关系管理：通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体；

5、市场信息分析：通过一线销售代表收集市场信息，如：客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应；

6、费用管理：根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比；

7、部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。

销售（营销）总监任职条件:

1、教育背景：本领域相关专业、营销等相关专业本科或以上学历。

2、工作经验：八年以上本领域销售相关工作经验，其中至少三年销售管理经验。

3、知识/技能： 精通公司产品知识，熟悉营销、管理相关知识，具备目标绩效管理、过程控制、发展合作、冲突管理等方面的知识与实践技巧，具备很强的演讲、沟通、团队管理、系统思维、分析决策能力，很强的分析判断、决策、战略思维、驾驭全局、资源整合的能力，具备基本的英语读、写、听、说能力，熟练使用OFFICE等办公软件。

4、销售（营销）总监素质要求：

1）影响力：能够巧妙地采用多种方式影响他人；

2）成就导向：在仔细权衡代价和收益的基础上作出某种决策，为了使公司获得较大利益，甘愿承担风险；

3）领导能力：工作中能够不断鞭策大家，确保他人理解并接受领导的使命、目标、政策和工作安排，保证任务的顺利完成。

销售（营销）总监岗位职责范本三

第一部分 工作概述

职位名称：销售（营销）总监

部门：市场销售部

分部

工作等级 ：2

直接上级 ：总经理、副总经理

督导下级：销售副总监、秘书、市场传讯经理、美工、销售经理、销售代表、预订部主管、预订员

其它关系 ： 公司客户、旅行社客户、订房中心客户、酒店客人。

销售（营销）总监工作内容/职责 ：积极参与市场计划的制定，并促进其实施和发展；针对各细分市场，紧密监测客户带来的收入的生意产量，调整战略步骤，提高客户的覆盖率，提高市场占有率；监督会议、档案、数据库的操作与使用情况；补充、挑选、培训及激励销售人员，实现其内在潜力；进行市场分析及预测，并制定相关的行动计划。

销售（营销）总监主要工作内容：

1.实施和发展

2.实现目标

3.处理

4.机会

5.提高

6.竞争对手

7.监督

8.培训

9.工作关系

10.行动计划

拟草 ： 人力资源经理

批准： 总经理

第二部分 销售（营销）总监具体工作内容

2.1实施和发展

1.积极参与市场计划的制定，并促进其实施和发展。

2.2实现目标

1.建立酒店预算的部门目标、激励与指导员工实现目标。

2.3处理

1.处理重要的回头客户。

2.4机会

1.尽可能最大程度地争取促销的机会。

2.5提高

1．针对各细分市场，紧密监测客户带来的收入的生意产量。

2．调整战略步骤，提高客户的覆盖率，提高市场占有率。

2.6竞争对手

1．研究直接竞争对手及其市场变化，确保销售人员面对变化时，一直保持全面的认识。

2.7监督

监督会议、档案、数据库的操作与使用情况。

2.8培训

1．补充、挑选、培训及激励销售人员，实现其内在潜力。

2.9工作关系

1．确保在本部门及与其它部门有效而紧密地沟通，并建立良好的工作关系。

2.10行动计划

会计任职要求 篇6

1、男女不限，财务管理、会计学相关专业，大专以上学历；

2、持有会计从业资格证（中级以上），三年以上财务工作经验者优先，熟悉企业财务操作流程，能独立处理企业全盘账务工作；

3、熟练掌握会计工作流程，熟悉税务办理、账目计算等基本会计知识；

4、熟练应用Office办公软件及财务软件；

5、工作认真、细致，具有良好的沟通能力、团队精神，能够廉洁自律、吃苦耐劳，具备良好的职业道德；

6、认同企业文化，有良好的职业操守，遵守国家法律法规，严格执行企业财务制度，正直、诚信、公正；