医疗服务流程调研

医疗服务流程调研（共11篇）

医疗服务流程调研 篇1

2013年医疗服务流程调研报告 医院服务流程是医院实现其基本功能的过程。它不仅关注细节管理，而且注重效率管理和资源优化，是医院管理现代化的重要组成部分，也是构建和谐医院的重要内容。通过系统调研发现存在如下问题：

一、存在的问题

（一）预约诊疗服务

向社会公布预约电话及相关事项形式不多样化；门诊部预约诊疗工作制度和规范不完善；未把预约诊疗、病案管理和医疗保障制度有效衔接。

（二）门诊流程管理

1、门诊业务科室管理不规范，未开设节假日门诊和午间门诊，给上班族、学生等患者就医带来不便。

2、门诊收费室、挂号窗口少，流程不合理，患者排队等候时间过长。

3、门诊与辅助检查科室相聚较远，雨雪天气病人检查不方便。

4、门诊输液室设置简陋。

（三）急诊绿色通道管理

院内绿色通道与院前120急救中心衔接不到位，多部门

协调合作不紧密，未形成一个完整的急救体系。

（四）住院、转科、转诊服务流程管理

1、转诊、转科患者的交接不及时，患者相关信息传递不到位，不能为患者提供连续医疗服务。

2、出院患者健康教育和重要患者随访预约管理不到位。

二、改进措施

（一）预约诊疗服务

利用各种形式向社会公布预约电话及相关事项，增设预约咨询服务，制定了门诊预约诊疗工作制度和规范。

（二）门诊流程管理

1、对门诊楼进行规范化改造，增设门诊专家诊断室；门诊各诊断室实行弹性工作时间。

2、门诊收费和挂号服务窗口各增设一个。

3、在门诊设置心电图室、检验科抽血室、B超检验室。

4、将门诊输液室搬迁到原住院处办公地点门诊药房傍边，在输液室内安装专用输液椅。

（三）急诊绿色通道管理

加强院内绿色通道与院前120急救中心衔接，建立各部门协调合作机制，形成一个完整的急救体系。

（四）住院、转科、转诊服务流程管理

医疗服务流程调研 篇2

外商来华投资的基本流程分为了解投资环境、选择项目、深入调研、创办企业这四个步骤。前二期重点介绍了外商来华投资的整体流程、了解投资环境和选择项目, 本期将对深入调研作以介绍。深入调研分项目单位对投资方的调研、投资方对项目单位的调研、合作双方使用调查机构注意事项三个方面。

项目单位对投资方的调研

项目方通过调研, 了解合作伙伴的事实真相, 以判断其信用的优劣, 并作为决定合作与否的重要参考依据。

调研应全面了解有关合作方的历史背景、财务状况、经营状况、信用记录等方面的信息, 从而做出及时有效的决策, 有效降低经营风险。

项目方为了确保投资方的真实可信, 可通过投资方公司所在地企业登记注册部门、中国驻外使领馆, 请相关中介机构提供尽职调查服务, 核实该公司的真实性。在确定该公司真实可信后, 可以通过信用调查机构或金融机构对该公司的历史背景、财务状况、经营状况、信用记录等方面的信息, 从而做出及时有效的决策, 有效降低经营风险。

投资方对项目单位的调研

投资方前期需要对投资项目所在地环境、项目真实性、项目单位进行确认。

项目所在地环境

投资方可以通过调研, 全面了解投资项目的投资环境事实真相, 以判断今后发展的优劣, 并作为决定合作与否的参考依据。国家统计局也会对各省的外资和港澳台资企业外方负责人进行问卷调查, 并公布调查结果, 投资方可以根据各省的调查结果衡量投资环境的优劣。

项目真实性

如果投资方要自行对项目进行调研或了解, 也可以通过国内项目的审批机关进行了解, 这里先介绍一般国内投资项目审批程序, 投资者可以参考流程中的审批部门逐步了解项目真实性。

以合资合作方式新设立项目, 需要项目单位向发展改革部门提出项目核准申请 (服务业有专项规定的除外) , 投资各方共同拟定合资、合作合同和企业章程, 报请商务部门批准企业设立, 向工商管理部门申请注册登记。同时, 应向环保部门申请出具环境影响评价报告, 向相关部门办理外汇、税收、海关、劳动等登记。

如采用独资方式, 即设立外资企业, 在初步落实项目用地, 取得环境影响评价报告后, 由投资者或其聘请的中介机构向商务部门提交“设立外资企业申请书”和企业章程, 报请商务部门批准企业设立。

项目单位

调研应全面了解项目方的历史背景、财务状况、经营状况、信用记录等方面的信息, 从而做出及时有效的决策, 有效降低经营风险。

通过本国在华设立的对华服务中心, 对中国企业进行信用调查。例如韩国中小企业银行在华成立“中国中心”, 主要业务范围包括:与中国投资企业进行金融谈判、对中国企业进行信用调查, 对韩在华投资企业提供信息服务、代办投资手续等。

调查过程中注意网上信息与实地调查相结合:

1.网上信用调查

通过收集网上的信息资料和采取网上调查的方式进行信用调查, 从而决定是否同其进行合作。一些权威机构网站的资料来源具有真实性、可靠性, 如地方性工商税务类网站。

2.实地信用调查

由于书面资料只能从单方面提供项目方的信息, 所以建议投资方可以通过信用调查机构或金融机构过实地考察、拜访企业领导及与其有生意往来的企业与个人等方式, 去获得真实的资料来源, 增加考察数据的真实性。

以上已经对调研方式作了重点介绍绍, 外国投资者经过前期的深入调研, 在在选定投资项目, 确定投资地点投资类型型, 与项目单位进行充分的沟通后, 即可可进行项目立项, 与合作伙伴签订初步合合作意向书。

合作双方使用调查机构注意事项:

委托“信用评级机构”对目标项目单单位或投资方进行调查也是一个可行途径径。调查报告分为以下几种类型:

1.企业注册资料报告

主要通过各地企业工商登记资料。可可以判定企业的合法存在, 判定企业的规规模及隶属关系, 防止诈骗。

2.商业信用调查报告

主要内容有企业工商登记资料、股股本结构、分支机构、经营者、经营情况况、往来银行、财务情况、企业历史、现现状、前景、信用评级。

3.财务报告

包括标准报告的全部内容, 资产负债债表、损益表及财务分析。

4.一般研究报告

一般研究报告主要包括公司概要及信信用等级评估、付款记录、财务状况、银银行往来记录、公共档案资料、公司背景景资料、业务范围、主要管理人员简历历、行业发展趋势。

5.深度研究报告

深度研究报告可以适用于重大的投投资项目, 企业工商登记资料、股本结构构、分支机构、经营与财务情况、往来来银行、成立背景、历史沿革、行业情况况、业务现状、企业竞争力分析、业务前前景与发展计划、信用评估等。

改进门诊服务流程 提高服务质量 篇3

1.改进服务流程，减少排队时间

1.1 发挥信息化的服务优势。医院以妇产中心，神经外科为特色，病人比较多，今年推行实名制预约挂号，采取网上、现场、电话预约三种形式，满足不同层次的病人需求。网络新闻媒体宣传医院的特色，医院建立网站，介绍医院的位置，医院各个专家的特长，医院的看病流程，医院建立网络平台，病人有问题可留言，医生及时回答。门诊大楼设立显示屏，提供实时滚动的医疗信息，各个专家的出诊时间，传播健康生活理念。

1.2 建立医生工作站。医院为方便病人看病，优化就医程序，建立医生工作站。医生工作站是医生诊断后，开出电子处方，病人可以直接交费，不用划价。临床医生应用药品时，医生工作站自动提示药品的不良反应，同时提高医生录入速度，对常见用药方式进行套餐组合，加大对处方的监督管理力度，可杜绝医生乱开处方和大处方的现象。医生工作站提高了临床医生的工作效率和服务质量，方便了病人，减少病人排队，来来回回跑诊室的时间。

1.3 因地制宜，方便病人。医院为了方便病人就诊，适时调整作息时间，挂号室提前上岗，妇产科病人比较多，门诊增加医生护士，提前上岗，中午不停诊，化验室，B超室延长开诊时间，设立简易门诊，对于病情稳定的病人，需要药物维持常规化验，检查，减少排队时间。

1.4 深化服务规范。在现行窗口服务标准的基础上，要进一步优化挂号、分诊、取药、收费等门急诊的行业规范和服务流程。各个诊室前悬挂当日医生的简介，要统一醒目的指示牌，路标牌和警示牌。门诊大厅设立总服务台，导医护士从病人进入门诊大厅开始主动热情的询问病人，指导病人挂号填写病历引导病人就诊和做各种检查。配备轮椅，多媒体触摸屏，可以查询药品，各种检查，治疗价格，开设心理咨询，特需门诊。

2.提高服务质量

2.1 提高员工素质。临床科室要制定高层次人才培养方案，根据不同专业和发展特点，采取不同的途径和方式，鼓励科研人员进修深造，攻读博士学位。引进培养高知识高水平，了解临床特点、精通专业水平和擅长科学管理的专家。对在岗人员进行继续教育，定期进行专业知识考核，讲座。对新分配医护人员实行岗前统一授课，院内轮转，进行理论考试，操作考试，合格者才能上岗。对科室人员科研立项，科研成果，发表论文，科研管理，进行表彰奖励。

2.2 以病人为中心，提高服务质量：

2.2.1 医疗服务质量是医院生命，直接和群众利益息息相关，忽视了医疗质量，也就是忽视了社会效益［1］。临床科室要以病人为中心，为病人提供方便、舒适、快捷、科学、滿意的医疗服务。规范门急诊管理，实施电子化处方，对医生处方行为和病历书写进行强制化管理，建立首诊医生负责制。凡是病人有问题的不论向谁提问都应热情为其解决，不能解决的进行移交，直到问题解决。不断提高护理质量，抓好基本功训练的同时，积极抓好护理规章制度的贯彻实施。

2.2.2 病人来医院看病，即想得到优质的服务，又想花最少的钱把病治好。近年来医患矛盾日渐尖锐，医疗纠纷急剧增加，其中重要的一个原因是医疗费用问题，医务人员认真对待每一个病人，详细询问病史，症状，既往史，倾听病人主诉，结合检查化验结果，做出诊断，急诊开三天药，长期用药行动不便者开半月药量，坚持规范收费，不开大处方，做大型治疗时，签知情同意书，尽可能减轻病人经济和心理负担。开展新技术无创检查，无创治疗，无创技术的创新和应用，为患者带来了福音，减轻病人的痛苦，减少治疗费用。

2.2.3 转变医疗人员观念，树立服务意识，对待病人像亲人一样，理解病人的痛苦，满足病人的合理要求，急诊优先。及病人所及，想病人所想，病人及家属没有想到的我们能为病人及家属想到，病人及家属认为我们想不到的，我们也为病人想到做到。病人来到医院，对医院的环境陌生，医务人员陌生，对疾病的认识不足，希望得到有效治疗，尽快恢复健康。病人在候诊时，门诊护士讲讲本科特色，各个专家的专长，疾病的预防，药物的用法及不良反应，保护好病人的隐私。医生主动与病人及家属沟通，理解关怀病人的心理健康和感受，保护好病人的隐私，让其充分享有知情权，同时病人在享有知情权和选择权后，对所患疾病、诊疗措施及医疗风险有了全面了解，消除了对医务人员的误解，更加理解谅解认同配合医疗工作，提高病人的满意度，减少医疗纠纷。

2.2.4 要注意信息反馈，利用举报箱，投诉热线，座谈会，调查表等方式，及时与病人沟通。要建立奖惩措施，把病人的满意度与科室个人的职称评定，进修，学习挂钩。

总之，以病人为中心，方便病人就医，提高病人的满意度，得到社会好评，减少纠纷，同时也增加经济效益。

参考文献

［1］ 梁健，赵立春.医院临床科室“三效”效益战略研究，现代医院管理杂志，2010，4（2）：37-39.

如何开展流程调研 篇4

如何切实把握企业经营管理问题？现在有多种方法、多种视角，流程调研只是其中之一，只不过是要从流程视角来考察企业而已。《哈佛商业评论》认为，企业最初依靠资源能力而起家，依靠流程能力而壮大，企业发展到了一定阶段，流程就成为了企业的主要问题。那么如何建设流程能力呢？首先就要对流程进行详细的调研。因此，流程调研是相当重要的一种方法，今天我们对此加以介绍。

流程调研要强调从业务实际出发务。也就是说，我们调研的对象不是公司的规章制度或者是写在书面上的所谓流程而是公司业务运行的实际状况。

流程调研最后还要回到业务，也就是要描绘出流程的实际运行状况、要发现流程的主要问题、要明确流程的改进方向。

流程调研主要分为两个阶段：

一、明确流程建设的方向

登山有很多条路，有风景优美的崎岖小路，有平稳易行的台阶，有艰辛并存在危险的防火隔离带，也有轻松耗时的盘山公路。你选择哪条路？你要走哪条路上山？要根据你的目的及能力而定。

正如登山一样，流程就是这一条条登山路，它没有适合全世界所有企业的固定模板，关键是要适合你的行业，适合你企业的战略，能解决你企业的问题。行业、产品、涉及的价值链、战略、关键竞争要素、企业文化、企业所处的生命周期、以及企业的管理水平等等，都会直接影响到流程建设的方向。

流程建设的方向包括：流程作为战略的载体需要承载哪些核心能力？流程作为文化的载体需要体现出公司哪些个性特征？流程作为指导现实活动的开展需要体现出哪些阶段性的特性？

这些内容一般在战略咨询或者战略梳理报告中会有体现，可以直接引用。如果客户没有战略报告，也没用引入战略咨询，那么我们首先需要与公司高层特别是老板进行这方面的访谈，时间大约每人2小时，可以根据客户决策层情况访谈1－3个人。

在与高层访谈的同时，我们提供一份《资料清单》以及让客户填写部分调研表格，收集一些“纸上的流程”及相关资料，为下一阶段的具体流程访谈做准备。另外，为了与第二阶段的部门业务调研衔接起来，我们在访谈的最后一般会跟他们沟通第二阶段的被访谈人选。通常基于他们对干部的了解，会有建设性的意见。

需要注意的是，有些客户的决策层经常参加具体事务的处理，他们对于公司的运营非常了解，很清楚公司的薄弱环节在哪儿，需要在那些方面进行调整。因此，可能在这个阶段他们就能够指出哪些流程需要变革。如果这样，我们第二阶段的部门业务流程访谈就可以简化了，不用全面铺开，重点针对选定的流程清单进行详细调研，必要时，适当调研一些非常重要的上下游接口流程，其它的流程就不用调研了，只是用到《流程清单调查表》进行流程规划就可以了。

二、具体流程运行情况

具体流程的访谈一般是先确定访谈计划，然后按照计划到各个业务部门或者跨部门的流程小组进行调研访谈，最后撰写调研报告并提交给客户方项目组验收。在这个过程中，需要注意以下几点：

（1）访谈计划要与客户仔细沟通，不仅是时间、内容安排，还有被访谈对象是谁更加合适，我们通常会结合上一阶段得到的信息草拟一份访谈计划，然后由客户方确认，最好能够直接得到决策层同意，这样就更加有利于项目的后续开展。

（2）不同类别的流程主导人员不同。比如战略类、管理类流程需要调研老板、高层，运营流程他们就不一定很清楚运行现状与问题，因为这属于具体业务运营的层次，需要到各个业务部门去调研，通常可以访谈部门领导（包括系统副总），但有时还需要访谈业务骨干，因为有些公司的部门领导比较浮（可以说，这个部门管理不扎实），不一定十分清楚具体业务的流程现状。因此，在列访谈计划时要预备一些弹性时间，比如补充访谈的时间。

（3）访谈的主要目的是了解现状，原则上不讨论，但是为了与下阶段的流程分析衔接，可以就关键问题进行简略的方向性的讨论，从而避免调研报告的风险。

调研会流程及主持稿 篇5

**叔叔（阿姨），您好！我是##；告诉你一个好消息；咱们中心准备加入全国慢病管理工程；明天在我们店里举办一场：新、老顾客的调研活动，全国慢病的领导亲临现场；并且总部的领导给我们带来了非常好的见面礼；明天我们也特意给您准备了一份非常精美的礼品；幸运的话还能成为我们推广大使，慢病工程还会不定期发放福利。这次机会真的是非常难得；我只有二个名额你要是来我就给您定下了，时间是XX阿姨记住了吗？我在店里等您啊！

新顾客邀约话术

**叔叔（阿姨），您好！我是XX服务中心的小张，告诉你一个好消息，我们中心想要加入慢病健康管理工程，但这个工程需要对我们服务中心做个调研，所以从我们进店登记的客户中，随机抽出了一部分新客户代表，很幸运您被抽到，这次机会真的是非常难得；凡是到会的每人会有一份精美礼品，夫妇到场的可以领两份，幸运的话还会得到慢病健康管理工程为大家准备的精美大礼。座位已经给你预定好了，地址～～，时间是是几月几号上午7：55阿姨记住了吗？我在店里等您啊，您可不要辜负我份心意！我在门口亲自迎接您的到来！不见不散！

会前一天员工准备：

1、核实产品和赠品是否已经到达市场。参会礼品是否准备好。

2、核实会前复印的申请表是否复印好。

3、核实会场是否布置好、条幅挂好、会场音响；投影仪、麦克风是否确认好用。

条幅

1、欢迎参加慢病健康管理工程——邯郸地区调研活动

2、药补不如食补——健康长寿在“鹿”上！条幅

3、“气为血之帅，血为气之母”——气血不通，百病丛生

4、经络通，气血行，——阴阳平衡健康生

（注：第一个条幅必做）

4、确认会场课件拷贝到会议电脑上、并能打开正常播放。培训内容：

1、确认主持人；会议开始时间；顾客人数；新老顾客比例；

2、简单介绍公司以及保健品市场整体形势以及我们公司鹿胶操作的模式；

3、按照会议流程说清楚每个环节细节；

4、员工需要配合细节及注意事项；

5、确定主持人串词。

会议流程：

从第一个顾客进入会场就循环播放白岩松的《新闻1+1》；

约定时间后推迟30分钟基本顾客到百分之80左右就可以开始。

8：30 会议正式开始

一、主持人热场、开场白 主持人开场白包括：

1、热场。（五分钟以内）

2、各位领导会员，在座的全体亿寿家人们大家上午好!非常欢迎大家来参加：由全国慢病健康管理工程携手邯郸亿寿共同举办的全国慢病管理工程邯郸调研会活动.我是本次会议的主持人小萌。请允许小萌代表主办单位对各位贵宾今天的到来及一直以来对亿寿的支持表示衷心的感谢；谢谢大家。

有奖问答规则；举手回答 ① 中国四大重点慢性疾病？

心血管病

癌症

糖尿病

慢性呼吸系统疾病 ② 防控慢性病发生发展的6项措施？

控烟

减盐

合理膳食身体活动

限酒

享受基本药物与技术

定期体检。③慢性病确诊患者多少人？2.6亿人。④糖尿病患者多少人？9240万人。⑤新闻1+1主题是什么？慢性病、要快治。

3、为了让亿寿会员远离慢性病；咱们服务中心经过多方努力想要加入全国慢病管理工程。刚才通过会议开始之前我们一起观看的中央电视台著名主持人白岩松主持的关于全国慢病形式的视频，相信现

场的叔叔阿姨对咱们当前全国的慢病形式已经有了初步的了解；目前，中国新一届政府的相关部门，卫生部、民政部、老龄委等，积极为老年人开展科普教育和爱老助老的慢病健康管理工程，不断提高老年人的健康意识，多方面防控慢性疾病的发生和发展，不仅让越来越多的老年朋友能够安享天伦，更减轻了家庭和社会的负担和压力，可谓下为民众谋福，上为国家分忧。下面我们再通过一段电视台新闻频道的视频看一下咱们全国慢病管理工程在北京启动时的报道。（播放慢病启动视频）。

4、通过刚才的视频叔叔视频对“慢病健康管理工程”又有了一个初步的认识，那么慢病工程能给我们中老年人健康带来什么样的好处？怎样才能加入慢病工程？今天我们非常荣幸的请到了全国慢病管理工程的启动总监孙帅孙总；下面用我们最热烈的掌声有请孙总上台来给我们详细介绍！（掌声）

二、老师讲课。（中间根据老师需要安排员工展示产品协助老师）

三、抢单环节。（提前准备好申请单；快速帮顾客填写申请单找老师签字并交定金；对于犹豫的顾客员工适当动员促单）

医疗服务流程调研 篇6

一、现状与问题

“流程管理”就是对所有税务稽查业务即“四分离”的每一个环节与全部业务岗位人员进行全过程的管理，即根据税务稽查过程中选案、审理、实施、执行四个步骤的不同特点和要求，明确目标，细化责任，建立规则，对整个税务稽查过程中容易出现问题的这些环节加以规范和管理；“同步监督”就是纪检监察机构对涉税案件过程中检查人员的监督同步，对办理涉税案件事前、事中、事后全过程的时间与空间监督同步。

“流程管理同步监督”实施以来，收到较好效果，主要有：选案环节体现出科学性；实施环节体现出严密性；审理环节体现出程序性；执行环节体现出及时性，使稽查工作逐步走上行为规范化、工作制度化、监督有形化的轨道。

随着市场经济体制的确立和发展，偷税与反偷税、骗税与反骗税、腐蚀与反腐蚀的斗争日益激烈，涉税违法犯罪活动日趋呈隐蔽性、智能性、多样化、跨区域等特点，面对新形势，给稽查工作提出了更高的要求。同时，稽查干部队伍廉政建设与稽查工作的不相协调问题也逐渐显现。一是稽查人员相对交流少，多数稽查干部与稽查户熟悉，工作开展难；二是稽查作为税收征管的最后一道防线，既是税收前沿阵地，又是风口浪尖，随时受到来自各方面的腐蚀和干扰，使稽查干部的思想受到一定冲击，加之内在素质参差不齐，靠自身调节很难达到拒腐防变的效果，预防工作开展难；三是检查手段相对滞后，在一定程度上还停留在就帐查帐的方式上，“稽查就是办案”的思想意识淡薄，稽查工作的科技含量不高，查办案件难等等，这些都需要在强化管理上下功夫，在完善机制上做文章。

二、完善与深入

“流程管理、同步监督”这一管理办法，目前还处在不断探索和实践的过程中，在某些方面仍需进一步加以完善。我们认为应在以下几个方面求深入：

一要在提高干部“两个素质”上求深入。随着经济的发展，涉税违法犯罪也呈现出许多新的特点，作案方式日趋智能化、团伙化和职业化，作案手段也更具欺骗性和隐蔽性，给税务稽查工作提出了新问题、新任务和新挑战。因此，建立良好的税收秩序是一项长期的任务，对稽查干部队伍素质的要求也越来越高，稽查干部必须把强化学习摆上重要日程，努力提高自身素质，也只有努力营造浓厚的学习氛围，切实提高稽查队伍的政治和业务素质，使稽查队伍成为学习型集体，才能推动税务稽查工作的深入开展。同时，加强稽查干部的职业道德建设，努力建设一支“政治过硬、业务熟练、纪律严明、装备精良”的专业化稽查队伍，通过加强思想教育工作，树立稽查干部正确的人生观和价值观，形成积极向上的良好风气，自觉抵御各种不正之风。

二要在管理监督的方式方法上求深入。及时准确把握流程管理、同步监督介入稽查工作之中的方式方法。什么时候介入、如何介入？都要掌握好方法和时机，介入过早或过晚，都可能失去了监督的意义；介入不当，有可能给干部造成组织不信任的感觉。随着税务稽查工作的不断开展和深化，也有待于进一步研究探索完善的监督管理方式方法。

医疗设备采购流程优化 篇7

1 现有医疗设备采购流程

医疗设备采购一般有以下几个步骤:科室提出申请,由预算会或院领导审批通过后交设备科执行,设备科根据轻重缓急、效益优先的原则制定采购计划、组织论证、市场调研,根据现有采购政策进行公开招标、竞争性谈判等招标采购工作,然后签订合同、验收、付款。此流程是一项复杂而漫长的活动,从提出采购申请到确认订单、选择供应商再到验收入库、货到付款等环节,除了采购部门外,还需要其他部门的介入与配合,这些部门不仅包括医院内部的临床、审计科、财务科等,还包括医院外部的供应商。在这个过程中,不同阶段的任务要有来自这些不同部门的人员来完成,要依靠他们的积极配合,采购流程才能顺利完成。

整个过程如图1所示。

2 现有采购流程分析

2.1 目前在该流程中存在以下问题:

现象一:签字等待时间过长。从流程图可以看出,设备采购有一个漫长的采购周期,其中尤其以政府采购过程为突出。因为医院用印的规定需要至少有分管院长的签字,从政府采购流程看仅领导签字审批环节就多达10个。《进口申请表》、《采购计划表》、协议、合同等对外文件均需要分管院长签字;财务要求走款也一律需要分管院长签字,10万元以上还需正院长签字;按照医院的合同管理办法,一个合同需要经过党办、审计、财务、律师等环节审核,这又是一个漫长的公文旅行。而这么多的审核,往往流于形式,缺乏实质性的内容,看似谁都管,其实谁都不管。

备注:*为需要院领导签字或多部门联合审批环节

实际工作中,只有同时进行多个项目的审批,才有可能完成正常的工作量。但是多个项目的同步进行,需要不断增加核对才不致出错,同时不增值的环节占据了大量的工作时间,无疑是一种浪费。

现象二:订货周期长。临床业务部门提出采购需求后,经过批准,采购部门在多个供应商之间进行报价、询价、还价等来回谈判,最后选择性价比好者进入政府采购或者签订合同。其后等待供应商交货及结算。再加上现象一提到的签字等待时间,年初的计划到年底执行,次年到货,再过一年结算都不是少见的事情。

现象三:部门间信息不够流畅。整个采购流程贯穿临床科室、采购部门、仓库、财务等部门,这里面,每个环节都有等待发生,一旦信息停滞,错误就容易发生。以付款为例,由于设备经常是直接发到使用科室,发票交仓库后,出库手续需要使用科室补办,往往出现出库手续拖延很久仍未办理的情况,造成发票积压,迟迟不能付款;有的供应商半年一年后过来查账,要进行多个部门的协调才能找出问题所在,这些都属于重复劳动和无效劳动。

2.2 采购工作的问题分析

2.2.1. 缺乏供应链管理思想,没有意识到建立与供应商的合作伙伴关系对发挥医院竞争优势的促进作用。

由于缺乏对供应商的系统评价和关系建立,医院在需要采购时都是从以往搜集的供应商资料中临时筛选或凭以往和供应商打交道的经验决定,导致在询价中耗时过多或因为不适合的供应商选择导致采购货物的质量、到货时间等难以控制,也无法取得供应商在客户响应上的配合。

2.2.2. 缺乏对医院内部流程工作的有效管理。

由于没有意识到采购在医院价值链活动中的重要地位,仅仅视为一个辅助部门,缺乏部门间对采购工作的配合。而医院为强化内部管理而形成的部门间互相监督签批、反复沟通协商使得采购工作难以提高效率,无法对临床需求做出快速响应,导致采购周期漫长。由于采购部门是敏感部门,医院对其管理看上去好像层层把关,但实际上只是增加了繁杂的手续,降低工作效率。如果能建立透明公开的供应商评价体系,很多无谓的手续就可省去。例如要求供应商预留5%质量保证金的环节,医院作为强势的买方,货物采购基本是货到验收合格后才付款,按行业规则有至少一年的保修期,合同里也有明示,但有关纪检部门仍强制要求预留5%的质量保证金,使采购流程越来越长。

3 采购流程优化策略

3.1 与供应商建立战略合作伙伴关系,实现以客户需求为中心的即时采购

经过严格评审的供应商作为医院外部的战略资源,可以有效地参与医院内部的流程运作,并在商务条款、采购提前期、采购、质量控制与保证方面与医院达成长期的协议,提高采购柔性,提高医院响应临床需求的能力。通过即时采购,可有效降低采购流程的运作成本,提高物流速度和库存周转率。

3.2 加强医院信息化建设,加快信息流通速度

针对供应商众多,产品品种多、型号规格多的特点,医院应依托信息技术,建立供应商管理数据库,最大程度实现采购管理流程自动化,以降低采购成本。通过信息化改造把医院采购流程中原本分离的采购计划、库存管理、供应商选择、货物品名、型号规格、到货接收、成本管理等环节整合成一个整体,以实现关键数据能在最短的时间传递给相关工作人员,最大程度实现信息共享,降低采购流程同步作业的工作量,节约信息传递成本,缩短交易时间,降低交易成本,降低仓库库存,提高采购管理水平。信息管理系统中和采购相关的管理模块应有:

(1)采购计划管理:

如临床科室把预测采购计划输入数据库后,信息系统应可根据现有库存量、采购周期、使用量等信息自动计算出所需采购的品种、数量及要求到货时间。如无法实现自动计算,也应人工完成此部分内容,以使采购计划有明确的时间表可依。(2)采购订单管理:

一旦签订合同,按请购单生成采购订单。供应商发货后通知采购员,采购员输入发货情况,数据库由此生成入库通知单。

(3)验收管理:

到货后,仓管员(或科室)查看随货的订单号,与信息系统的入库通知单核对,审核无误后,信息系统根据入库通知单自动生成入库单。临床科室领用生成出库单,查验后如无质量问题,在出库单“验收”字段反映验收通过。

(4)财务处理:

财务人员根据信息系统的入库单、出库单、供应商实物发票做相应财务处理。根据各字段是否正常判断交易是否正常,如无误,数据库根据供应商付款条件资料自动生成付款日期,按期向供应商付款。

优化后,信息流和物流做到匹配,从而消灭因信息在各部门间传递而产生的停顿、等待、积压或错误等问题。

3.3 简化审批程序

研究表明,多数的业务处理遵从2/8法则,即在完成一个典型的业务处理中,80%的时间花费在等待、排队或跟踪等流程上,称为“等待时间”,不能增加业务的价值,只有20%的时间用于处理业务,称之为“任务时间”。要大幅提高工作效率,不仅要注重“任务时间”,同时要优化业务流程来减少“等待时间”。[2]如图1所示,同一个项目需要多次重复审批,如果在年初预算审批时给一个批复号,在项目运作的环节如招标文件、进口申请表、采购计划表、委托代理协议等可以依据批复号即可用印,签字审批可在医院确标(招标采购项目)或签订合同等关键环节。如此则可大大减少等待时间。

摘要：随着医疗水平的提高,医疗设备的采购量逐年加大。由于其采购受现行政府采购和国有资产管理等政策规范制约,加上医疗设备品类繁多、专业性强,导致其采购流程长、采购周期长。本文对现有医疗设备采购流程进行分析,并提出流程优化策略,以期达到缩短采购周期、提高采购效率的目的。

关键词：医疗设备,采购,流程

参考文献

[1]耿雁冰.陈竺:考虑形成基层医院和大医院联合体[EB/OL].(2011-03-04).[2011-03-10].http://www.21cbh.com/HTML/2011-3-4/2MMDAwMDIyNDA2MQ.html

浅谈电力营销服务流程的探讨 篇8

关键词 电力营销；服务流程；改进措施

中图分类号 TM 文献标识码 A 文章编号 1673-9671-(2010)112-0174-01

电力营销的重点应该是服务，服务可以让用户直接感受到电力企业的优势和优点，广大电力企业应当改变以往的重生产轻服务想法，改变思想态度，做好市场调查，从实际出发了解客户需求以切实做好客户服务工作，从而在未来的竞争中赢得有利位置。

1 电力营销情况

随着私人办电的增多，以往一家国有电力公司垄断发输配售各方面的状况已被打破，发电环节中已经出现竞争，由2008年情况分析，火力发电亏损企业数增长3.4％，亏损额增长10.1％。火力发电企业在销售收入增长19％的情况下，利润只增长2％，亏损有所加大，应收账款增加，负债率上升，经营状况有所恶化。传统发电企业己直接面对新能源，新的市场参与者的竞争。电力供应企业方面，由于全国用电量的持续稳定地增长，亏损企业数下降18.3％，亏损额下降1％。

2 差异化服务战略

电力营销管理的重心，从以前关注业务量的增长转向注重质量管理，降低成本、开拓市场、提高客户忠诚度是目前电力服务的根本目标，电力市场差异化营销不仅仅体现在个性化服务上，而应该实现服务个性化，流程个性化。差异化服务是“一对一营销”，是电力营销服务战略的更高境界。电力客户根据其自身的用电特点，对电力的需求存在较大的差异。供电企业应依据用电的特点对客户群体实施较为准确和细致的分类。对用电客户的信息进行动态管理和挖掘分析；区别业务难度，随时调整业务流程，增加再造业务流程的灵活性；履行社会责任，解决服务中的一些焦点问题；对普通客户、重点客户区别服务层次，科学界定；根据客户等级在资金、规模和费用上有所差别，提供个性化高附加值服务。

1）对高价值的客户，电力公司需要提供足够的技术和人力资源的支持，以满足这些高价值客户对公司客户服务的期望，提高这些对给企业带来更多利润的大客户的待遇。可以为这些客户建立业务办理绿色通道，设立受话方付费电话，成立特殊服务小组、设立专门服务人员为最有价值的客户提供主动专门服务，大客户还可以选择供电时间，优先观看新产品，有提前知道某些消息的特权等。同时，免费为大客户的电工进行电气专业技术及安全知识培训，定期为大客户进行配电设备检查。这样，客户的满意度和忠诚度就会得以提升。

2）对于占大多数的中间客户群通常也会对电力公司的财务业绩产生很大的影响。一方面，他们会带来更多的市场发展机会，另一方面，他们也会同时带来很高的运营风险，但是由于他们为企业带来的利润空间有限，因此在客户服务方面主要应该以客户自主服务为主。

3）小部分低价值的客户，由于拖欠电费、违章用电等行为，有时候他们可能会给公司带来负利润。对于这部分客户应该选择一定的客户服务战略，有些是具有潜在价值的客户，逐渐培养他们成为中间客户群，减少利润的消耗率；而对于那些一直给企业带来负利润的客户，企业可以采取合理合法的措施，以约束恶意的欠费行为，如预收电费、停电催收电费等。

3 电力服务改进具体措施

3.1 区别客户需求，区分服务目标

电力客户覆盖面是巨大的，电力是国民经济发展，居民生活中不可缺少的重要部分。但是，各个群体之间对电力商品的需求是不同的，同样，对电力企业 所能提供的服务也有着不同的需求。

从我因的电力用户来看，大体分为居民用电、农业用电、一般工商业及其他用电、大工业用电。就这几部分的用户来看，居民用户对电力商品的要求是最低的，但是对服务的要求却是最高的，因为居民用户只要保证电力的正常供应即可，但是很少有人具备专业的电力知识能够处理在用电中遇到的问题。而工业用电、尤其是大工业用电，用户对电力商品的品质要求高，但是一般都拥有自己的电工队伍，能够解决～些普通的故障问题，反而对电力企业所提供的服务依赖性不强。

从以上可以看出，虽然我们强调电力服务的重要性，但是我们也应当把好钢用在刀刃上，集中精力为最需要的客户提供最多的服务，就需要按照客户需求来划分所提供服务等级。比如说居民区用电检查的频率适当提高，居民生活用电故障限时排除等等。服务目标的区分，电力企业拥有广大的客户群体，这就使为所有的群体制定相同的服务制度，服务体系显得不合适。电力企业应当从实际出发，通过电力市场调查切实了解用户对企业所提供服务的要求，大多数的用户需要专业化和最具体的服务，少部分的用户只需要技术指导。为每个客户制订最适合客户的服务目标和方法，一方面有利于企业节省人力物力财力资源，一方面又可以让客户感觉到电力企业的服务是贴心的。

3.2 引入客户满意度系统

顾客满意不是企业拿着自己的服务去询问顾客其提供的服务是否满意?真正含义的”顾客满意”是指企业所提供的服务的最终表现与顾客期望、要求的吻合程度如何，从而所产生的满意程度。这就是说，客户满意的品评标准是对客户来说也不是可以具体描述的，只是与其期望的标准所重合的程度越高，其满意度也就越高。提高客户满意度的基础是以下几方面的调查：

1）客户满意度调查。顾客满意度的调查是贯穿在整个CS工程中的，它用来了解顾客的需求、告诉你下一步的工作重点以及检验各项措施的有效性。

2）顾客满意指数。根据对顾客的了解以及整个行业状况，确定达成各项目标的考核指标，并使用统计技术核算它的指数，对比前后的工作，明确企业在市场以及顾客心中的地位，随时指引企业走向一个正确方向。

3）顾客满意测量标准。确定各类信息、数据、资料来源的准确性、客观性、合理性及有效性，并以此建立各项产品服务特征的衡量指标及衡量标准。在得到上述各方面的数据汇总后，我们可以得到我们所提供服务的质量特征以及这些质量特征对不同顾客的相对重要性。这些质量特征又可以根据其重要性划分为基本质量特征、绩效质量特征和激励质量特征。绩效质量特征做的好会提高客户满意度，做不好则会降低客户满意度，激励质量特征做好了客户满意度能提高，做不好也不会下降。当拥有这样的质量特征划分后，我们就可以根据轻重缓急来分配企业资源，制定出能够有效提高客户满意的服务标准来。

3.3 持续改进我们的服务质量

持续改进是在保持低成本的情况下（相对于变革）来不断保持和提高企业竞争力，从而满足甚至超过客户的需求。一般来说，持续改进以往的适用范围是在产品质量管理中，但是其思想一不断发现并改变现有问题同样可以运用在服务质量的改进中。

1）需要将以产品质量为核心转换为以客户为核心。我们的工作是以满足客户需求为目的，就是以提供让客户满意的服务为目标。

2）不断改进工作过程，改进工作的标准第一步需要对当前工作的状况进行鉴别，这就需要运用到在客户满意调查后得到的企业质量特征，来寻找我们的工作的着重点。第二步则是根据得到的质量特征，运用QC（全面质量管理）的方法来不断提高我们的服务质量。

3）鼓励全员参与，充分调动全员积极性。全员致力于服务质量的持续改进在电力行业中有着得天独厚的优势，电力商品和服务的不可分割性使用户几乎不可能单纯够买电力商品而不需要电力企业的服务（收费或者免费），这样，全员的服务持续改进就更为密切的和用户联系起来，每个与用户接触或者不接触的企业成员，实际上都在为服务质量的提高做贡献。而随着服务质量的提高，客户满意度，忠诚度的增加，企业的电量销售也会随之增加。

4 结语

电力营销随着电力体制改革的不断发展，竞争的不断加剧。将在电力企业中扮演起越来越重要的角色。而电力营销由于电力商品的特殊性，使服务营销能够在其中发挥更多的作用。但是电力服务又有着其不同于普通服务的特点。这就要求我们不能单走传统的服务营销手段出发，而是以了解电力商品，了解客户真正需求这两个出发点，来制定自己的服务营销计划。

参考文献

[1]张猛.试论电力优质服务的新思维[M].装备制造技术,2008,11.

[2]陈俊庭.浅谈电力营销[M].科技经济市场,2008,7.

服务员培训及服务流程 篇9

一、卫生流程：

1、更换桌布清理台面并按规定摆放好台面物品

2、打扫地面卫生

3、拖洗地面卫生

3、检查卫生是否打扫合格（要求：桌面干净整洁，地面干净无杂物烟头，拾收掉落的色盅，按规定摆放桌椅）

4、桌面的摆放是否合乎要求齐全（烟缸/蜡台/蜡烛/色盅/）

5、检查店内使用设备是否有坏（及时修补更换）

二、服务员领位及服务流程：

1、迎接客人 当客人来到酒吧时，领位服务人员应主动招呼客人，并面带微笑的向客人问好如“晚上好”、“欢迎光临”等（声音掌握适度，保证客人听到即可），并同时鞠躬15度。

2、引座

首先领位人员要有礼貌的问客人，如“先生”“小姐”请问你们几位，带领客人到他们喜欢的位置或有领位人员主动安排就坐。单客要有领位人员应情况主动安排就坐，以避免单人坐大桌及卡座，或引导客人坐吧台前的吧椅。尽量让客人满意就坐。客人就坐时，应主动帮助客人拉椅，方便客人就坐。先女士后男士。

3、递送酒水单

客人入坐后应递上酒水单，先给女士，在给男士。应情况需要随机应变。如客人同时到达比较多时，下一领位人员应及时向前迎接，并安排入坐，在递酒水单。递酒水单时应帮客人打开酒水单，双手递给客人。如客人在交谈时，应稍等几秒钟，或主动说：“打扰了，先生、小姐、美女、给您酒水单。”

4、点单

服务员递上酒水单后，如有离开的客人未到，应稍等一会或主动问客人点酒水。当服务员为客人点单时应主动问客人：请问先生/小姐，请问你们喜欢喝点什么？如客人犹豫不决时，服务员要及时的向客人推荐或提出建议并解释和介绍酒水的单上的品种，客人在看酒水单时，服务员应主动询问客人的爱好那一类的酒水，并建议形式的推销酒水。推销时应注意，从洋酒开始试推，然后依次红酒、啤酒、饮料的顺序来推。点完酒水后，应主动询问客人是否需要来点什么小吃，果盘等。在点单时，如点有饮料，应注意询问客人，需要什么样的饮料，热饮/冷饮、需要什么口味的饮料并加以介绍。点单完毕后，服务员应牢记所点酒水（尽量记住新客喜欢的酒水，注意将其培养成为老顾客，方便下一次推销），并合算。

5、开单

服务员开单时，应注意热饮/冷饮/果盘/咖啡/先报向吧师，同时开单，以避免出货过慢。开单时要，快、准确、清楚、无误，应写清楚桌号，服务员编号、日期、酒水品名、单价、数量、封单、合计/时间。开完单后。

6、出货

出货时要，快、准、稳，将客人点的酒水或鸡尾酒/饮料/小吃放在托盘中（注意：出货大件除外，一律使用托盘，每桌所点酒水必配干果一碟），用右手拖住托盘，送到客人所在桌台，从客人空出的地方，将酒水及小吃摆上桌面，同时询问客人开酒的数量及对洋酒的浓/淡。

7、站位及巡台结账

出货后，应及时返回自己区域站位（服务员不要扎堆站位）随时注视到本区域客人的需求和应求，并每隔几分钟对区域进行巡台，巡视客人桌上是否有空酒瓶及烟灰缸的更换，清理客人桌面的杂物及收空酒瓶（适时主动帮助客人倒酒，事先应礼貌询问是否需要帮此忙）。巡视有无需要服务的桌台及/打冰/倒水/对酒等.客人要求买单。礼貌的如：“先生/哥/小姐/美女共计×××（收取钱后同时向客人报所收钱款数目），请您稍等~~”

8、送客 当客人要离开时，服务人员应主动帮客人拉开椅子便于客人站起和行走，同时礼貌的说：“几位请慢走。当客快出场时，门口领位人员应面带微笑说：“请慢走，欢迎下次光临。”同时鞠躬15度。

医疗服务流程调研 篇10

1.少爷上班时间：18：30之前，整理好自己的仪容仪表，备好上班所需要的工具（笔、火机、镊子、开瓶器、酒水单）

2.18：30——18：45为点名参加班前例会时间：

班前例会内容：检查员工的仪容仪表和营业用具，总结前日工作中的突发问题,岗位工作安排.3.18：45——19：30为上岗前的准本工作时间

准备工作时间内，必须搞好每个岗位每间房的卫生、台面的摆设、沙发抱枕的摆放杯具的补充检查，色盅的清洁色仔的盘点，房间音响设备情况。电脑、电视的检查。班前卫生标准：

少爷按上司安排的工作岗位进行具体的卫生准备工作，具体如下：

1）、房间物品摆放整齐、台面无杂物、无手指印、无污渍、地面无杂物、无水渍 2）、墙身及天花板无污渍，无蜘蛛网，洗手间内洗手液、纸巾齐全、地面洗手盘、3）、马桶需清洁无水渍无污渍。4）、各类杯具无破损无污渍，色盅里外必须干净，无水渍酒渍，色仔也要保持干净不沾手，没缺损，色盅内须按规定配置色仔（规定5粒）。5）、烟盅里外保持干净，无污渍水渍。6）、垃圾桶里外干净，桶内无垃圾。7）、同时检查房内所有电器是否正常运作。8）、房间内空气是否有异味，室温是否适当。9）、服务员应该留意好自己责任房的动态，10）、如果没订的包房应在8：30将空调关闭只保留抽风，电视关闭。11）、房间内音乐灯光按规定开好（夜总会音乐小房中房大房10分贝，派对房20分贝，K房全部10分贝，关掉所有灯光只开抽风）12）、24：00后将未开的房间收咪，收放好桌面所有摆放物品及器皿.具体操作分工如下： 少爷：

① 负责工作柜的里外卫生，包括电脑显示屏（注：电脑显示屏不可用湿布抹）。② 按每间房布置。如：洛杯、茶杯等。③ 地面清扫，④ 负责毛巾机的卫生，水量及随时检查运作情况

⑤ 茶壶里外清洁，并打好茶水,垃圾桶（包括洗手间）干净无杂物。⑥ 洗手间纸巾的标准折叠和卫生情况

4.19：30——19：50搞好卫生在自己区域负责房间的岗位在门口等待主管检查卫生。5.19：50卫生合格后站岗迎接客人。

6.客人来时，严格按夜总会、KTV服务流程为客人服务。7.班后收档工作

① 客人走后，第一时间通知DJ关机。

② ：a、检查台面、沙发等处有无易燃的烟头等明火物，b、检查客人有无物品遗留，如有拾获应及时上交，c、同时将房间空调先关闭马上通知DJ关机，d、通知清洁布配合收尾工作，e、少爷负责将桌面所有物品、器皿清干净，茶壶的里外清洁 f、将使用过的色盅色仔进行清洗，g、督查公主负责清洗使用过的吧巾、抹布、烟盅的清洗情况 h、清洁部将剩余工作跟完所有区域完成后检查，i、少爷离岗前清点责任房所有物品配备并做好登记，关闭包房所有电器电源，j、然后通知主管进行检查，在自己所看房间全部走完并经过主管检查合格，k、由主管批准下班，（注：上下班必须打卡，换了工衣不可再公司逗留）③如客人走得较早或用房紧张时，应以最快的速度将包房还原成营业前状态，等待第二次用房。

③ 到凌晨2点，由部门主管视情况而定。

某KTV总经办

“这里的每个流程服务都很到位” 篇11

为“雪龙”号供应食品和物资，这一任务光荣、艰巨且意义深远。能够担此重任，也说明上远供应公司具有相当实力，其信誉度也是很高的。他们面对激烈竞争的市场经济大潮，创新经营，打造品牌，寻找亮点，提高核心竞争力，争做国内船供市场领先者。他们认为，“雪龙”号是我国极地科学考察船，到南极，到北极，是为人类科学发展作贡献。能为科学实验船“雪龙”号服务，在后勤保障上做出成绩，也是一种贡献。而“雪龙”号往返时间长，质量要求高，这对上远供应公司所供应的食品质量来说，是一次很好的检验。同样，这也是公司自身拓宽市场和拓展业务的需要。

据了解，为“雪龙”号供应食品和物资，始于1999年。上远供应公司从众多的竞争对手中以“价廉物美”脱颖而出，并以良好的服务受到对方的赞誉。“雪龙”号对食品和船用物资的数量和品种需求量很大，质量要求特别高，其中还包括不少特殊品种。而难能可贵的是，近10年来，在10多家供应单位的激烈角逐中，供应公司始终以稳定的质量、优惠的价格和一流的服务稳操胜券，供应量逐年提高。

最先负责这项工作的是食品供应部树家斌。这位曾做过远洋船员的共产党员工作不知疲倦，有一种吃苦耐劳的精神。当供应公司经过“价格、质量、服务”的三大竞争，争取到了为“雪龙”号供应食品、物料的任务后，由于供船的食品数量大，品种多，质量要求严，加之还有不少特殊品种，树家斌为此投入全部精力，多次跑船联系，征询意见，将各方面工作做得细致、妥贴。眼看大功告成，各类品种都已送船，临开航前，忽然船方电告：急需45只新鲜枕头面包。树家斌急船舶所急，天未亮就出了家门，赶在早上6点钟前等在面包房门口，终于在船方要求的时限内，把刚出炉的香喷喷的热面包送到了船上，保证了首航仪式的进行。一炮打响，初战告捷。在此后的“雪龙”号再赴南极科学考察中，他们又为该船供应了187个品种的食品。

从2002年开始接替树家斌负责“雪龙”号供船任务的是朱浩。小伙子勤恳踏实，工作细致认真。随着“雪龙”号所需要的品种不断增加，这一工作更显得繁琐、忙碌。数量多，品种杂，要求严，其中包括与船方联系、询价、物品规格、采购协调、包装送船等。尤其是通过“雪龙”号托带到中山站、长城站的物品，需重新打包，装在专用箱内，物品标签分明，不能有半点差错。因为那里自然环境和生存环境恶劣，船到了南极或北极后，要用直升机吊装，再空投到站。工作量大，人更辛苦，但小朱却干得有滋有味，与本部门和其他部门同志都配合得很好。这些年来，从最初供船的100多个品种，直至今天的300多种食品、300多种物品。小到筷子，多到数千斤大米、面粉、肉类等，每次都要用几大卡车运送。生活百事，包罗万象。干字当头，乐在其中。

由于“雪龙”号远航的特殊需要，上远供应公司蔬菜部曾派车到陕西、兰州去采购装运大白菜。因为那里的大白菜质量好，便于船舶较长时间储藏、食用。他们也曾派车到山东采购装运大葱，原因也是如此。为了确保食品质量，他们在采购时，货比三家，保质期至少一年以上。对蔬菜类的大葱、土豆等，在采购时不仅保证其新鲜，装船时也用包装纸多层包装，以适应船上的冰库冷藏。对肉制品，非上海食品公司出产的一概不买。保质保量，才能放心安心。一次，“雪龙”号需要一种名为“汤神”的滋补品汤料，需求量很大，但市场所能提供的又很少。为了满足船方的需要，他们一家一家商场找，数量不够，再通过上网寻找，最后直接找到生产厂家，才采购到所需数量。虽然盈利微薄，但他们依然孜孜不倦，为船舶服务的精神令人感动。去年11月12日，“雪龙”号开航。而11月11日正是朱浩的婚礼。11月10日，忽然得知“雪龙”号急需一批货。由于食品供应部推行的是“艘问负责制”，别人插不上手，小朱马上四处忙碌，然后随车将货送到“雪龙”号上。“竭诚为船舶服务，更何况是马上就要开航的‘雪龙’号呢？”帅气的小伙子真诚地说。他还为“雪龙”号的船长和船员们送去自己的喜糖，祝愿船舶远航一路平安。

“24小时全方位、全过程为船舶服务”是上远供应公司的要求。围绕着为“雪龙”号供船服务，各部门的同志凝聚一心，兢兢业业，各行其职，各尽其力。无论早晚，无论寒暑，只要需要，立马争先。有时需要加班，大家从不推诿，依然精神抖擞地工作。采购员不遗余力，驾驶员全神贯注，提货员们送货到船到舱，肩扛手搬。他们训练有素、服务规范的工作态度，赢得了船方的称赞。

一次，上远供应公司所属的“救生设备销售维修中心”接到中国极地研究中心船舶管理处的通知，要求该中心在一周之内完成“雪龙”号17只冲气和吊式救生筏的检测任务。时间紧，工作量大，技术含量要求高。陈元中经理马上逐项安排落实，亲自带领有关人员到极地研究中心走访，到船舶一线了解，随后派出多名技术过硬、经验丰富的同志上“雪龙”号工作。经过7天日以继夜的奋战，终于完成了这些救生筏的检测任务，确保了检测质量。