宽带装维工程师（通用10篇）
宽带运维工程师主要负责区域的宽带安装或维护工作。一般5－6人一个小
组负责一个片区的宽带装维工作，互相之间分工合作。安装的用户地点有居民小区住户，各企事业机关办公室，公司写字楼等一切需要宽带服务的场所。工作时间是早上9：00上班到下午6：30，有时因为工程的重要性需要加班，每月4天休息，长假有3天左右休息。工作中会涉及到综合布线等体力工作，需要良好的身体素质，必须熟悉服务地区的交通地理环境，能在第一时间赶到服务现场。在工作当中随时会有新的问题和情况出现，工作人员要在不违反服务守则的情况下妥善处理，同时可能面对客户的投诉和指责，需要良好的心态来调节。宽带运维工程师的薪资结构是：底薪加奖金，试用期工资在800-1200，转证之后是1000-1500，还有更高的，这也是要根据平时的工作表现来定，有的公司是可以提高住宿的。宽带运维工程师只要经验和技能达到一定水平后（能独立完成宽带装维工作，能带领小型团队完成简单的工程实施），可以向装维班长或主管方向发展。在岗位上，要不断积累装维技能，完善知识体系，重视技术的更新再学习，积累良好的客户资源及客户口碑。典型企业：浙江省邮电工程建设有限公司；深圳市蓝凌科技有限公司（深圳市天威视讯代理）；蓝波万维宽带网络有限责任公司；郑州科脉科技有限公司
二、岗位工作内容
1.与客户联系，沟通，约定安装时间
2.再约定时间内上门进行宽带路由器的调试和安装（输入默认用户名和密码，配置网关地址。帮客户配置主机TP地址，网关、DNS并接入网络）
3.接受用户咨询（主要是关于服务内容、产品的价格或相关功能）
4.做好安装后的服务工作（整理好安装施工现场，填写客服单，定期电话回
访）
5.发展用户，完成公司下达的销售任务。
三、岗位工作技能：
1.会电脑的基本操作，对各操作系统全面地掌握如:WIN98/WIN2000或WINXP。
2.会基本的综合布线，对TCP/IP协议的配置。
3.10分钟安装3对水晶头，40分钟内完成5个网段、3个路由器的静态路由 4.能够独立完成端口、速率、vlan、trunk的设置，了解STP
5.能够独立完成常规设置并能够判断及解决家用宽带路由器的常见故障。
6.能进行简单的局域网组建方案设计,如：两三台电脑达成能同时上网。
7.熟练使用压线钳等常用工具。
四、常用工具
路由器和modem设置
此次电信“光宽带+电视”装维技能竞赛自5月开赛以来,全国31个省市80000余名智慧家庭服务工程师参加了比赛,最终近百名参赛选手脱颖而出,参加了在蓉举行的总决赛。
在全国范围内举行如此大规模的“光宽带+电视”装维技能竞赛,在国内运营商中尚属首次,这标志着中国电信由传统型装维服务向综合型装维服务的全面转型。
出席本次活动的中国电信集团副总经理孙康敏表示,装维是中国电信向用户提供服务的重要接触点,此次技能大赛将有效提升装维服务效率和能力,让用户享受到更满意的智能服务。
四川电信公司总经理郑成渝表示,目前,四川电信光纤宽带和天翼高清用户双双突破千万。大赛落户四川,将激励四川智慧家庭服务工作水平提升到一个新高度。
本报讯 《国务院关于大力推进信息化发展和切实保障信息安全的若干意见》近日发布。意见明确指出，我国将在“十二五”期间实施“宽带中国”工程，构建下一代信息基础设施。以光纤宽带和宽带无线移动通信为重点，加快信息网络宽带化升级。推进城镇光纤到户和行政村宽带普遍服务，提高接入带宽、网络速率和宽带普
及率。
台湾提前上4G踩刹车
本报讯 近日，台湾行政主管部门政务委员张善政表示，4G牌照不是越快越好，要选好时间点，做到物美价廉，今后将每3个月评估一次4G需求。据悉，台湾原定要在2015年7月发放4G牌照，台湾政府高层表态发放将会提前1到2年，和内地同步，台湾通讯传播委员会今年2月也表示将会提前发放。张善政的言论恐将使台湾电信运营商、设备商等产业界期待的4G商机落空。
快递业问题条款占居榜首
本报讯 据悉，在浙江工商近期征集到的问题条款中，快递业问题条款占居榜首。浙江省工商局合同处负责人表示，快递业正逐步取代传统垄断行业成为今后消费维权新的重点。经专家审查论证，快递业主要存在的共性不足有：无保价物品遗失、只退还运费、不予赔偿。专家审查认为，此规定违反了邮政法的规定，违反了民法、合同法中公平有偿的
在各领域中，汇报和我们的生活紧密联系着，汇报时通常会多讲一些重点工作的内容，非重点的内容简单介绍即可，你有了解过汇报要怎么写吗？以下是小编为大家整理的宽带装维经理培训的相关工作汇报，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
一、基本情况回顾：
1、为教学一线提供后勤保障。为了各班顺利地迎接开学，我们总务部门在暑期对教学楼、行政楼屋内及其屋面漏水进行全面维修，楼梯间台阶维修和墙面进行粉刷，并对全园杂草进行清除。
2、勤俭持家，有计划地投入。为了开源节流，在物品的添置上做到了有计划。上学期添置幼儿床382床，大型热循环消毒柜1台，更换厨房不锈钢桶10个、盆子10个，烧开水壶12个，幼儿凳椅300张。
3、安全工作。在安全管理上，各部门各班责任到人，每周每月对安全设施、设备核查排查，并做好记录，发现问题及时解决，特别是在3—7月份手足口病、h1n1甲型流感高发期，我园未发生一例病例。
二、指导思想本学期的后勤工作，要切实落实园务工作计划有关要求，进一步树立服务思想，继续加强员工队伍建设，加强园资、园产管理、加强安全工作。
在不断完善和规范中，提升后勤服务和质量以及后勤管理水平。
1、加强员工队伍建设，努力探索规范化途径。
(1)建立员工个人工作档案，详实记载员工工作经历，体检情况，工作考核状况等。
(2)继续坚持每日巡视制度，及时发现问题，分析症结，并与相关人员交换意见，发挥巡视功效。
(3)继续实施员工工作考核工作制度，奖优惩劣，进一步激发后勤人员的积极性与主动性，提高工作质量。
2、加强园资园产管理，努力发挥有限资产。
（1）认真根据资金预算计划情况，合理地使用好各类经费，不断改善和优化办园条件。
（2）加强财务管理，严格执行财务管理制度，做好经费审核，规范收费，落实幼儿伙点帐目公示制度。
（3）坚持勤俭办园的原则，积极倡导节约水、电、煤气、材料等，减少浪费。
（4）爱护并合理使用园内设施设备，认真做好各类检修工作，对小型维修尝试自己动手完成，竭尽所能节约维修经费开支。
（5）继续探索物材管理的科学性，进一步完善固定资产的管理制度，定期检查各班、室的资产情况，督促加强保管，降低损坏与流失。期末认真进行资产的清理核对工作。
3、加强卫生与安全管理，坚持操作规范化。
（1）继续抓好环境卫生工作，坚持卫生保洁工作包干，明确责任区和责任人。加强检查和指导，确保幼儿园环境卫生整洁有序。
（2）进一步加强食堂人员食品、食品加工过程、餐具清洗、消毒过程的检查和指导，切实落实《食品卫生法》，规范操作。
（3）进一步强化门卫人员的安全责任意识，严格执行外来人员的.查询和登记工作，严防幼儿走出园门以及盗窃等现象的发生。
（4）认真及时地做好各件物品、器械的保养和维修，确保安全使用。
（5）继续加强对易燃、易爆、有毒的危险品及清洁消毒用品管理，做到专人保管、限量发放，以备不测。
（6）继续切实做好消防安全工作，强化安全责任，坚持以防为主，消除隐患，做到安全第一。
4、做好膳食工作，广泛听取教师、幼儿和家长的意见，尽量增加食谱的花样，并保证营养的均衡，做到粗细、甜咸、干稀搭配。
5、继续强化服务意识，积极做好后勤保障工作。本学期后勤人员要克服人员体弱、年龄老化困难，积极配合完成园中心工作，做好教师赛课、环境创设、家长开放日活动等后勤保障工作。
三、月份工作安排。
八月
1、拟定办公、教学用品、幼儿药品等采购计划及发放物品。
2、全园卫生大扫除。
3、检修全园水电及检查门窗桌椅。
4、与供货商签订合同、并更新相关证件。
九月
1、根据编班情况调整桌椅、床铺。
2、庆祝“教师节、中秋节”。
3、配合班级搞好环境创设。
4、做好国庆节值班人员安排。
十月
1、重阳节探望老教师。
2、抽查寝室卫生及班级卫生。
3、配合各班早操卫生。
4、全园卫生大检查。
十一月
1、组织后勤工作人员学习。
2、各班玩具自查、户外大型玩具检查。
负责装维的日常调度工作，及时调度、完成各项指标要求
1、积极配合装维部门经理的各项工作；
2、以电信公司各项指标要求及服务规范为准则，处理好每一个工作派单；
3、及时跟踪每个工单的时长，把控每个工单的时效，（在有超出指标要求迹象时，要及时督促装维员、了解情况，如有特殊原因，采取其他解决方式或上报装维经理）；
4、做好周报、月报各项指标分析；以便及时修正；
5、及时做好工单的回单，并做好每个工单的资料详细记录（装机标准地址、用户名称、装维员等）；
6、每天对于装、修、移用户进行回访并记录，每月对用户意见进行汇总；
7、对于咨询单、投诉单用户必须100%回访，记录并汇总；
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华 数 网 通 信 息 港 有 限 公 司
工 程 验 收 工 作 规 范
本规范是华数网通信息港有限公司工程的竣工验收操作依据，适用于电气、光缆、管线等各类工程。
一、竣工资料提交
工程完工后施工单位应在最短的时间内（客户工程5个工作日内，割接工程15个工作日内）提交电子版路由图，图纸上要求登记施工负责人和联系电话便于维护人员查询情况。在未上缴电子版路由图期间，由原施工单位承担维护责任。工程竣工后15天内（最长不超过2个月），施工单位按照规范要求编制竣工资料一式五份，交工程验收小组（由工程建设和维护部门联合组成）审查。提交正式竣工资料文本同时可认为施工单位提出验收申请。工程小组对竣工资料后逐一登记编号，并根据审核程序对竣工资料进行初步审查，主要内容为核对竣工图纸和设计图纸、初审材料耗用清单、核对施工联系单，检验技术指标的测试记录是否真实合理，对管线工程要及时组织管道试通工作。初审合格的工程项目，由工程验收小组根据先后次序和工程轻重缓急情况，通常情况下在一个月内安排验收。无特殊情况，施工单位在工程竣工后的2个月内不提交竣工资料，每推迟1个月将在决算中扣除10％的项目施工费，推迟5个月后，由验收小组组织工程部、维护部门进行验收移交，不再安排决算。
二、工程实地验收的组织和验收内容
工程验收由验收小组组织，参加人员包括验收小组成员、工程建设实施负责人、施工单位代表、工程维护部门片区负责人（或维护人员）。验收重点是以
１
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下几个方面：
（一）竣工图纸和实际施工是否相符；
（二）施工安装工艺是否符合相关规范；
（三）接电接地等关键安全环节是否稳妥可靠；
（四）网络技术指标是否符合设计要求；
（五）图纸标注的工程量与现场实测是否相符；
（六）设备安装的数量和位置是否准确。
本公司参加验收人员需要分工对以上项目进行核实、检验、测量。只有所有现场验收结果都是合格的工程才能评定为合格。
三、不合格工程整改
验收小组在收到竣工资料后，按照规范要求对竣工资料进行初审，初审视作第一次初验，竣工资料不合格的要求施工单位重新编制竣工资料，竣工资料编制的具体要求参照华数网通公司统一发文的《竣工资料编制要求》。实地验收中被判定为不合格的工程，由验收部签发不合格工程《整改通知书》，工程部组织整改后重新登记，进入下一轮验收流程。为促进各施工单位加强管理，提高工程施工质量，凡验收不合格的工程，经整改第二次验收合格的，建议在决算时将扣除该项目施工费的5％－10％作为惩罚；第三次验收合格的，建议在决算时将扣除该项目施工费的10％－25％作为惩罚。第三次验收不合格，该不合格工程将移交工程实施部门整改。并建议工程实施部门重新审查该施工单位的施工能力，造成重大损失的，视情节给予惩罚，直至取消施工入围资格。验收部将每季度出具验收简报，简报内容包括一个阶段以来的工程验收简况，发现的问题及解决的建议等，简报将分别通报工程实施部门、维护公司、审计部门、２
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所有施工单位，并抄送相关公司领导。
四、工程验收技术标准
分别参照华数网通信息港有限公司《电气施工规范》、《小区管道施工规范》、《光缆线路工程验收规范》等相关技术、工艺规范。
五、验收方法
1.管线工程：管线工程验收含五个分项，分别是可见部分施工工艺、施工过程中的工艺规范、试通结果、监理意见和工程量测量的符合程度。
1)对可见部分施工工艺的检查方法:对所有可见部分的施工工艺进行抽查，包括人（手）孔内外部分，管线进入人（手）孔部分，引上部分等。人（手）孔及引上部分要求视工程的规模不同按20%——100%的比例进行检查。所有参加验收的部门对该项目进行单独评定，评定结果为合格和不合格两种，只有所有评定为合格的工程，该项目检验结果才能视为合格。
2)对施工过程中的工艺规范的评定:由工程实施部门和监理部门根据施工过程中的管理和监理记录，单独给出评定。评定结果分为合格和不合格两种。只有两者都给出合格的评定，该项目检验结果才能视为合格。
3)对试通结果的评定:由工程实施部门和监理部门根据施工过程中不同阶段的试通和完工后的试通检测结果，来评定该项目。评定结果分为合格和不合格两种，只有两者都给出合格的评定，该项目检验结果才能视为合格。
4)监理意见:根据监理部门签署提交的监理意见，评定为合格或者不合格。5)对工程量符合度的评定:管线工程的工程量是指各类规格管线的长度和手孔、立箱、引上管等的数量。管线工程的符合度是指实测管段的长度与图纸标注的长度的比值，以百分比表示。视工程规模的大小和性质，一般按20%——
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100%的范围进行现场测量。符合度必须达到98％以上，否则视为不合格工程。
6)综合评定:验收小组根据上述五项结果，进行综合评定，凡检验结果有一项或者多于一项不合格，都被定为不合格工程。
2.电气工程：电气工程验收主要含四个分项，分别是施工工艺、线路标识、电气指标、工程量符合度。
1)对施工工艺的评定:对照电气施工规范标准对该项目进行评定。所有参加验收的部门对该项目进行单独评定，评定结果分为合格和不合格两种，只有所有评定为合格的工程，该项目检验结果才能视为合格。
2)对线路标识的评定:线路（含单体预埋线缆和室外线路）标识需要做到清楚、规范、准确。标识方法参照施工规范。所有参加验收的部门对该项目进行单独评定，评定结果分为合格和不合格两种，只有所有评定为合格的工程，该项目检验结果才能视为合格。
3)电气指标:针对光缆和电缆等接入方式不同，抽测10%-20%的相关指标（网络流量或电平等）。电气指标不能达到设计规范要求的，视为不合格工程。所有参加验收的部门对该项目进行单独评定，评定结果分为合格和不合格两种，只有所有评定为合格的工程，该项目检验结果才能视为合格。
4)工程量符合度的评定:电气工程的工程量一般是指布放钢绞线、和电缆、光缆，安装调试指定的设备和完成连接工序等在决算时按标准支付施工费用的施工项目的数量。电气工程的符合度一般指通过对某几段管距或杆距的长度的实际测量，与对应的图纸标注的长度的比值，以百分比表示。电气工程的符合度必须达到95％以上，该检验项目才是合格的。
5)检验结果的综合评定:验收小组根据上述四项结果，进行综合评定，凡检
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验结果有一项或者多于一项不合格，都被定为不合格工程。
3.零星工程的验收：单个点的光缆或电缆接入工程，由施工单位根据完工项目数量，按月提交竣工资料，相同项目类型可以合并成册，合并申报时要求有汇总的施工费用决算表和材料耗用清单，并附有每项施工的工程量统计表和单独的耗料表。工程项目一般按客户光缆工程类、抢修类、割接类、用户安装类（PPPOE）等分类。主支干光缆扩容、大型客户工程、新建小区等项目必须单独成册。对于零星工程，验收小组在规定时间内组织对工程进行抽查验收，一般按项目的10－20％的比例对工程进行实地验收。抽检不合格的工程按册整改，验收合格的工程由验收小组出具验收报告并审核耗材，经由工程部、维护部等相关人员签字后移交决算。
六、工程量的确定办法
施工单位在申报竣工资料时，应该包括工程量的统计表（或决算），工程在验收时，通过现场抽查结果和竣工资料的比对，结合施工规范和工艺要求，按一般工程通用原则确定工程量。
（1）、管线工程:现场测量结果和图纸进行比对，按误差比例确定工程量，如管现场无法测量实际工程量，（如管线因条件限制没有按直线铺设，或在施工过程中有变更，应通过联系单确认）。人手孔的数量一般现场清点来确认。
（2）电气工程:现场测量的一般是钢绞线（架空线路）或管道（预埋工程）的直线距离，考虑不同工程的工艺要求和施工规范，按一般通用原则确定线缆的长度，如果有特殊情况，必须在图纸上注明，或通过联系单确认，经现场确认才予以采纳。安装设备的数量需经过清点确认。
七、工程竣工资料要求
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送交验收部门验收资料应包括验收申请报告、开工竣工报告，工程立项表（或工程任务书）、施工任务书、工程联系单、工程竣工图纸及其电子文档（AutoCAD格式）、材料平衡表（形式参见Excel表格）等，架空电杆在10根以上的线路工程应提供杆路记录表，主干光缆应提供光纤测试图表。管线工程应有监理和试通报告，招标工程应有招标合同，道路管线工程及其它有特殊要求的工程应附上决算资料。
1.验收申请报告:工程验收申请报告由施工单位填报，施工负责人签字后随其他资料一起送交验收小组，格式参见附录1。
2.工程竣工报告（概况说明）:施工单位填写的工程概况描述，就是工程竣工说明。写明该项目的名称、建设部门、开工竣工日期、工程量统计、决算的编制依据及施工单位认为有必要反映披露的信息，当需要说明的信息较多时，可以用附页说明，要有项目负责人的签名和建设部门负责人的审核。
3.施工任务书:由工程建设部门填写，要写明工程简况，开工日期，预计竣工日期。抢修移线工程实施原因、大概的工程量，管线工程如需破路面，要写明长度及何种路面等，一些在《施工任务书》上无法确定的因素，可以通过《联系单》确认。任务书是工程决算的重要参考依据。
4.工程竣工图纸:为规范竣工资料，提高竣工资料的参考利用价值，为日后的工程资料信息化管理作准备，施工单位提供的竣工图纸应符合要求。
5.工程联系单:工程在施工过程中需要变更原设计方案或施工时需要采取特别工艺措施时，需要开具工程联系单。涉及变更原设计的联系单须经工程实施项目负责人和项目设计负责人签字，并注明变更的原因、工程量改变情况。因特别工艺要求的施工变更联系单需要工程项目实施负责人和部门负责人的签
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字确认。联系单作为竣工资料的一部分。联系单随竣工资料同时递交，进入验收流程后一般不允许补交。
6.杆路（管路）记录表:长度在10档电杆以上的线路工程，需提供杆路记录表。十段以上管路的线路工程，需提供管路记录表，对在竣工图纸上无法标明的铁件等材料，在表格上标明电杆编号及相关信息，走预埋管线的线路工程，要提供管路记录表，格式参照（模式参见附件六）《杆路记录表》。
7.光缆测试图表:对新建主干光缆，非主干的24芯以上光缆或距离在500米以上的光缆，必须提供OTDR测试打印图表（内容为纤芯长度和损耗），主干光缆要求所有纤芯都要提供测试记录，非主干光缆要求每根束管测试2芯以上。
8.监理报告:监理报告由监理（或代维）人员填写。报告要求说明该工程的概况，注明监理记录的数量，施工过程管理是否规范，总体监理情况是否合格。
9.试通报告:试通报告由工程项目负责人填写。报告要说明该工程的试通情况，试通记录的份数，试通过程中发现的问3题及整改情况等。试通报告要经工程部主管审核。
10.施工费用结算表:施工单位根据工程种类的不同，按照华数数字电视公司发布的针对该类别的工程的资费标准，编制施工费用决算表，结算表要有施工单位的盖章和负责人的签名。该表作为审计的主要依据。
11.材料平衡表:按照统一的模板，填报材料的领用数、实用数、结余数。领用数是指以该项目为名领取的数量，实用数指在该项目中使用的实际数量（包括实际使用、余量、损耗等的总和），结余数是指使用后剩余的数量。随竣工资料提交Excel表格电子版本。
12.材料耗用清单：该工程项目耗料清单汇总表，要求以统一的器材编号申
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报，乙供材料要注明单价和数量，如果该项目使用器材全部甲供，可以在提供《材料平衡表》后省略《材料耗用清单》。随竣工资料提交Excel表格电子版本。
以上材料的申报形式和具体要求，参见华数网通信息港有限公司统一发文的《竣工资料编制要求》。
八、已验收工程的移交
工程项目一经现场验收合格，参与验收人员在相关表单上签字，即视作向维护部门移交，维护部门应承担起维护管理的责任。经过有关人员审核的工程，验收人员应及时将工程资料移交到相关部门。
1.验收综合评定和验收报告表单（原件）、工程立项表、施工任务书、工程联系单、竣工图纸、施工合同、招标合同和现场监理记录和验收记录表、工程耗用材料清单等一并移交审计部门。
2.审计后的验收综合评定和验收报告（复印件）、竣工图纸各移交一份到工程部和维护部门。
九、验收工作纪律
所有参加验收人员应廉洁自律，验收工作公正透明。公司领导及相关部门要不定期抽查已验收的工程，发现问题及时纠正，并追究相关人员的责任。
华数网通信息港有限公司 二〇〇九年一月五日
华数网通信息港有限公司
一、竞赛目的积极推进“宽带中国、光速江苏”工作，提升一线装维人员的技能水平，为迎接集团公司20XX年装维技能竞赛做好准备，在全省范围内选拔优秀装维人员。
二、参赛人员范围
全省十三个地市，共13支代表队，每队派队员8名参加比赛，其中终端装维中心2人，外包队伍4人。
三、竞赛组织机构
比赛地点：省电信培训中心（小行）
比赛时间：20XX年6月9日至10日
四、竞赛方式
竞赛采取知识竞赛（笔试）和实际操作相结合的方式。知识竞赛、实际操作考试的权重分别占30%、70%。
1、知识竞赛内容主要以理论技术基础、规范考核为主。理论技术基础包括接入网基础理论、EPON技术、xDSL宽带接入技术、以太网技术、FTTx装维技术、计算机和计算机网络基础；规范涉及全业务服务规范、终端规范、外线维护规程、客户端装维手册等方面。题型主要有填空题、不定项选择题、判断题、简答题，考试时间60分钟。
2、实际操作考核分为业务开通与故障排除。业务安装考核内容为FTTH业务开通（e8-c终端，A类ONU）；E8-C（中兴F460）及高清ITV(中兴)安装，室内布线施工，快速插头制作、网线制作；故障排除主要考核常见故障的诊断与处理。业务安装与故障排除考核权重分别占60%、40%。
注：选手自带快速插头、制作插头的相差模具及相关测试仪表
3、实操考核方案：
业务开通：
（1）e8-c终端、A类ONU的业务全程开通；
（2）E8-C安装三个考位
故障修复：
（1）
设备、线路故障
（2）
e8-c故障排除三个考位；
（3）
布线穿缆1个考位；
（4）
快速插头制作1个考位；
（5）
E8-B竞赛两个考位，在安装过程中进行故障修复；
每队随机抽查2名装维人员参加E8-B竞赛，其他人员考E8-C。
五、奖项设置
1、团体奖拟设奖项8个，其中一等奖1个，二等奖2个，三等奖3个；
2、市公司队伍个人奖拟设奖项9个，其中一等奖1个，二等奖3个，三等奖5个；
3、外包队伍个奖拟设奖项27个，其中一等奖3个，二等奖9个，三等奖15个。
六、推进步骤及时间安排
日期
时间
内容
地点
第一天
9:00
评委报到
酒店前台
9：00-9：30
评委会议
会议室（316会议室）
9：30-12：00
调测竞赛环境
机房（FTTH机房、414机房）
12:00以前
各代表队报道
酒店前台，领取秩序册及挂牌
12:30
领队会，宣讲竞赛日程及规则，抽签
会议室（208教室）
14:00-14:15
笔试竞赛选手就位、点名
报告厅
14:30-14:45
竞赛开幕式，领导讲话
报告厅
14：45-15：00
宣布团体赛抽签结果及名单
报告厅
15：00-16:00
知识竞赛
报告厅+102
16：30-17：30
操作竞赛
FTTH机房、414机房
19：00-21：00
操作竞赛
FTTH机房、414机房
第二天
8:30-12：00
操作竞赛
FTTH机房、414机房
13：00-17：30
操作竞赛
FTTH机房、414机房
19：00-21：00
操作竞赛
FTTH机房、414机房
第三天
9：30-11：30
闭幕式、颁奖仪式
报告厅
11：30-12：30
会餐
餐厅
（操作竞赛时需另备候考室、阅卷室、考评员休息室）
七、准备工作
1、大赛考核范围、大纲（参考集团公司《20XX年装维技能竞赛学习大纲》）
2、制定考试题库制定(集团公司20XX年竞赛题库)
3、制定参赛选手守则（附件1）
4、知识竞赛规则（附件2）
5、制定监考、评委守则（附件3）
6、制定比赛规则、评分标准（附件4，培训中心制定，省公司审核）
7、制定竞赛通知，并下发到各个本地网（省公司）
8、确定参赛人员、评审人员及仲裁名单（省公司）
9、确定出席开幕式的领导及颁奖嘉宾（省公司）
10、确定主持人名单（省公司）
11、比赛场地确定、机房调试；竞赛现场布置（评委+培训中心）
12、参赛人员、评委及工作人员生活安排(包括报名、食宿等)（培训中心负责）
13、比赛现场组织管理（培训中心负责）
附件
E8-B+iTV操作比赛规则
1、参赛人员：
以本地网为单位成为参赛代表队。参赛选手2人，由评审小组随机抽取
2、参赛次序：
13支参赛次序由领队会上抽签决定
3、竞赛流程及评分标准
E8-B操作比赛之前已经做好障碍，选手需将障碍排除后方能开通业务，完成E8-B终端及iTV的安装。
考生按照操作规定流程操作。服务标准严格按照江苏省电信公司员工上门服务规范执行。
（1）
礼仪及服务规范（6分）
1）工号牌未带（6分）。
2）安装携带“八个一”（扣1’/处）
3）礼仪服务规范存在问题（扣1’/处）
4）用户协议、工单填写（1分）
5）报竣工，礼貌离开（1分）
（2）
E8-B安装及修障部分（50分）
1）
五类线制作（5分），皮线没有压接到位扣2分/对
2）
测试外线，征求用户安装位置，征求用户安装位置，正确连接（3分）
a)未测试外线扣1分
b)未征求用户安装位置扣1分
c)入户线到分离器得，分离器到电话0.5分，分离器到modem得0.5分
3）
终端配置（10分）
4）
障碍排除（20分）
5）
天翼宽带安装（5分）
6）
建档、绑定（2分）
7）
介绍演示（5分）
（3）
iTV安装部分（44分）
1）测试外线,征求用户安装位置，正确连接（5分）
a)未测试外线扣1分
b)未征求用户安装位置扣1分
c)入户线到分离器得，分离器到电话0.5分，分离器到modem得0.5分，modem到机顶盒得0.5分，机顶盒到电视机得0.5分,向用户介绍各个连接端口及连接线线型得1分
2）正确设置、调试机顶盒，两个帐号（3分）
a)进入设置页面得1分，以有线方式连接
b)帐号填写正确每个得1分，填错或不会均不得分
3）故障排除（20分）
4）iTV介绍、演示（16分）
a）开关机顺序，错一个扣0.5分（1分）
b）遥控器介绍按键（2分）
c）学习功能（2分）
d）iTV三大特色，每个3分（9分）
e）除三大特色外，每多讲一个得1分（2分）
4、竞赛设备
E8-B终端为中兴H608B，iTV机顶盒为中兴设备。设备均使用现网运行版本。用户终端为winXP。
5、计分方式
操作竞赛总分100分。比赛完成后由评委现场打分，从安装到开通，排障历时、排障流程及结果等方面评分，选手的分数取两个评委打分的平均值。
E8-C+高清iTV操作比赛规则
6、参赛人员：
以本地网为单位成为参赛代表队。参赛选手6人，由评审小组随机抽取
7、参赛次序：
13支参赛次序由领队会上抽签决定
8、竞赛流程及评分标准
E8-C+高清iTV操作比赛分为两部分：安装及排障。
考生按照操作规定流程操作。服务标准严格按照江苏省电信公司员工上门服务规范执行。
（1）
礼仪及服务规范（6分）
1）工号牌未带（10分）。
2）安装携带“八个一”（扣1’/处）
3）礼仪服务规范存在问题（扣1’/处）
4）用户协议、工单填写（2分）
5）报竣工，礼貌离开（2分）
（2）
E8-C及高清iTV安装部分（30分）
1）
快速插头制作（5分），每超时0.5分钟扣1分；总插损≤1db，每高0.2db扣1分，扣完为止；连接适配器的插损取0.2db/个。
2）
跳纤、布线、标签粘贴（6分），时长10分钟，跳纤不规范扣1分/个，2分；贴标签，标签黏贴位置1分，规范1分；布线2分
3）
光路衰减测试，征求用户安装位置，征求用户安装位置，正确连接（6分）
a)
波长选定、读数选定各0.5分，共1分
b)
征求用户安装位置，1分
c)
正确连接E8-C终端和用户设备1分,相关指示灯介绍3分
4）
终端配置（3分）
a)
E8-C用户名密码查询方法介绍得1分,，b)
进入配置界面1分
c)
配置正确1分
5）
天翼宽带安装（5分）
6）
介绍演示（5分）
（3）
高清iTV安装部分（20分）
1）正确连接终端设备，E8-C至机顶盒0.5分，机顶盒至电视机1.5分正确连接（2分）
2）正确设置、调试机顶盒，（8分）
a)进入设置页面得1分
b)帐号填写正确每个得1分，填错或不会均不得分
c)分辩率选择得2分
3）iTV介绍、演示（10分）
a)
开关机顺序，错一个扣0.5分（1分）
b)
遥控器介绍按键（2分）
c)
学习功能（2分）
d)
iTV三大特色，每个1分（3分）
e)
除三大特色外，每多讲一个得1分（2分）
（4）排障（40分）
9、竞赛设备
E8-C终端为中兴F460，iTV机顶盒为中兴设备。设备均使用现网运行版本。用户终端为winXP。
10、计分方式
操作竞赛总分100分。比赛完成后由评委现场打分，从安装到开通，排障历时、排障流程及结果等方面评分，选手的分数取两个评委打分的平均值。
本课程理论包括计算机及网络基础、宽带接入技术（XDSL和PON）、末端光线路及附属设施、FTTH光纤入户技术、宽带装维服务规范等五部分。实操包括宽带安装及维护技能。课程适用于装维员。
理论：
第一部分 计算机及网络基础
一、计算机基础
1、计算机硬件系统
了解计算机硬件系统的组成及常见的输入输出设备。
2、计算机软件基础
掌握WINDOWS操作系统的安装及计算机IP地址的配置；理解下载工具、视频播放、网络电视、即时聊天、中文输入等常用应用软件的安装和使用；了解计算机软件的基本概念及操作系统原理。
3、计算机系统安全
理解病毒查杀、木马查杀等常见网络安全软件，如防火墙、杀毒软件等安装和使用。理解系统优化和系统备份；了解常见网络攻击方式及应对网络攻击的措施。
4、计算机常见故障分析与案例
理解计算机终端的故障排查技术；了解常见的故障现象。
二、计算机网络
1、计算机网络基础 了解计算机网络的概念和特点，了解计算机通信原理，了解常见的计算机网络的几种类型，以及各类型的特点，了解各拓扑结构的优缺点。了解常见的协议，了解数据网的基本概念，了解铁通互联网CTTNET基本结构。
2、ISO/OSI网络体系结构
掌握IP地址定义，常用的TCP/UDP端口；了解7层模型，物理层、数据链路层、网络层、传输层和应用层的概念、特征、作用，理解各层对应的设备。
3、局域网、城域网和广域网
掌握常用网络测试命令格式与使用；了解LAN、WLAN基本概念及组网情况；理解PPPOE链路建立过程及VLAN技术及划分方法。
第二部分 宽带接入技术
一、ADSL接入技术
1、ADSL及ADSL2+的基本概念及其基本原理概述 理解基本概念；了解基本原理。
2、影响ADSL传输的四个主要因素
掌握桥接抽头、线路长度、加感线圈、噪声和干扰等四个影响ADSL传输的主要因素。
3、维护测试的参数分类、含义、标准值
掌握绝缘性能、环路电阻、最大可用速率、噪声容限（裕量）、线路衰减、IP层带宽、丢包率、时延的含义及标准值。掌握PPPOE拨号性能、网页浏览性能、文件下载性能的含义及标准值。理解电容、直流电压、交流电压指标，理解DSLAM、DHCP、DMT、MAC、VCI、VPI等含义。
4、ADSL测试仪表使用方法
掌握绝缘性能、环路电阻等的测试方法。掌握常用ADSL测试仪表使用方法。
5、ADSL的安装开通与维护（1）ADSL的开通方法
掌握预约、线路检查、确定室内线路连接方案、检查网卡设置、安装ADSL MODEM、软件安装、开通证实等各步骤的主要方法。掌握铁通常见MODEM的配置方法。
（2）障碍处理流程
掌握故障的判断流程和相应的处置措施。掌握障碍上门处理流程；掌握常见故障的原因及快速处置。理解障碍预处理流程。理解铁通用户故障分类方法
二、PON接入技术
1、PON技术原理
理解PON的组成部分；理解PON的上下行工作原理；了解PON的拓扑结构；了解PON技术的优势；了解EPON技术和GPON 技术的不同；理解光链路保护方式。
2、ODN光分配网络
了解ODN基本概念，掌握ODN网络基本结构，掌握常见的光网络器件，掌握ODN组网方式，掌握ODN光功率预算计算方法。
3、典型PON终端
理解中兴、华为PON常用ONU设备型号、接口类型、指示灯功能。
4、FTTB＋LAN 业务开通
掌握光纤衰耗的测试方法，掌握分光器、ONU的硬件安装；了解ONU的调试开通，了解业务开通时ONU无法注册、ONU注册不稳定问题的处理。
5、网络故障处理分析
掌握网络故障定位的一般原则，掌握以太网障碍处理。掌握常见故障及排除，典型故障案例分析。掌握常见PPPOE错误代码的出现原因及处理方法。
第三部分 末端线路及附属设施 1.通信末端线路组成
了解通信末端线路的概念及通信末端线路网的基本构成。熟悉通信末端维护的主要工作节点
2.通信电缆线路
了解通信电缆基本结构、皮线结构分类；熟悉双绞线的结构及分类应用；掌握用户引入线的布放要求；掌握网线的制作。
3.通信光缆线路
了解通信光纤、光缆的基本结构分类；熟悉皮线光缆的结构、分类及应用。掌握用户皮线的布放规范。4.线路设备
熟悉常见通信线路设备：ODF、电缆交接箱、电缆分线盒、光交接箱、光分线箱、光分路器等；掌握电缆交接箱、光缆交接箱的跳线布放要求；掌握光分路器的作用及光分衰减计算；掌握光缆、电缆标签规范的应用。
5.通信装维测试仪表
了解万用表、绝缘电阻测试仪、地线测试仪、光功率计、红光源、OTDR、网线测试仪、ADSL测试仪的结构及作用。熟悉各种工具的测试方法。
第四部分 FTTH光纤入户技术
一、FTTH基础知识及应用场景
1、FTTH网络结构
掌握FTTH网络基本结构，掌握光纤现场机械接续器件。掌握各种交接、熔接、跳纤设备。理解影响光通道衰耗的几个因素。理解各种光模块的光功率预算。
2、光分路器
掌握各种形态的光分路器。理解各种光分路器型号及插损。了解不同分光比接入距离计算。
3、各种FTTH应用场景组网模式 理解各种应用场景下的FTTH组网模式。
4、光分路器连接方式 理解一、二级分光配线端口配置。了解光分路器与光缆线路连接方式。了解一、二级分光不同连接方式对端口使用率的影响。
二、FTTH装维技术
1、FTTH光纤入户安装开通
掌握FTTH装维所需工具。掌握FTTH客户端安装模式。掌握FTTH安装流程及操作方法。掌握铁通常见ONT的配置方法。
2、FTTH光纤入户维护
掌握FTTH常见问题及故障诊断。掌握FTTH故障的判断流程和相应的处置措施。理解经典案例及分析。
第五部分 服务流程和规范
一、装维服务流程
1、装机
掌握预约、派单、履约流程，掌握业务受理开通各阶段时限要求，掌握装机线路全程测试。掌握上门服务规范和对用户培训内容。
2、拆机
掌握拆机流程及各阶段时限要求。掌握暂拆期限规定。
3、移机
掌握移机业务受理开通各阶段时限要求，掌握拆机、装机顺序和割接流程。
4、故障处理
掌握故障处理时限要求，掌握申告、派单、预处理、预约、履约、回访各阶段服务规范。
二、客户端施工规范
1、客户端施工规范
掌握上门服务前注意事项, 掌握室内、室外走线规范,掌握ONU端打线规范, 掌握水晶头、网线、皮线光缆、多媒体面板制作规范;理解施工中携带的工具;了解打洞规范基本内容、了解现场工程遗留问题处理规范基本内容。
2、通信设备安装、开通调测规范
掌握通信设备安装规范。理解开通调测规范。
3、客户端现场培训规范，装机施工八要八不准 理解客户端现场培训规范。了解装机施工八要八不准。
三、客户端维护规范
掌握客户端故障处理原则，掌握典型分段测试法，理解端口跳接、端口整治规范。
四、装维员服务规范
1、了解装维员基本要求。
2、理解仪容仪表要求、上门预约要求。
3、掌握服务行为规范、服务语言规范。了解常用服务用语和服务禁语。
4、掌握服务纪律要求。实操：
1.Windows XP/Windows7操作系统的安装。
2.计算机硬件和常用软件的安装（如360安全卫士、360杀毒等）。
3.常用网络测试命令：PING，IPCONFIG，TRACERT，NSLOOKUP等。
1、光缆维护指标完成情况：
全区光缆一级干线发生全阻障碍3次，障碍历时446分钟，光纤可用率99.97%，同比提高0.09%;二级干线光缆发生全阻障碍4次、障碍历时898分钟，系统障碍1次、障碍历时400分钟，光缆畅通率99.994%，同比提高0.0015%。
一级干线卫星电路畅通率达到99.94%;
干线微波未发生阻断;
本地网微波阻断时间0.84分钟/每月每百业务波道公里，在指标要求之内。
2、本地网线路指标完成情况：
本地网市话线路合格率：86%
修复及时率：99.06%。
3、服务指标：
端到端电路开通及时率为100%，端到端电路故障修复及时率为100%,端到端电路故障申告率为4.45%;互联网网络时延及丢包达标率98.06%、0.194%;传输电路可用率99.967%。
4、主要通信能力：
......
二、20xx年完成的主要运行维护工作任务
(一)确保网络安全畅通
20xx年5-6月在全疆各本地网开展了一次防瘫痪、防阻断交换设备维护工作专项检查，落实维护规程执行情况;检查设备运行状态。各级运维部门自查工作层层落实，对存在的安全隐患及时整改，检查工作取得了良好的效果。
根据上半年设备故障统计，20xx年8月召开全区机房环境治理电视电话会议，9月下旬组织进行了全区机房环境检查。各本地网对机房多年积累的环境问题进行了比较彻底地清理，改善了设备运行环境，取得了预期效果。
(二)做好
市场支撑、落实业务响应工作：
今年重点落实大客户资料调查和电路保障工作。建立了全区集团大客户故障一站受理体系;整理出大客户电路资料1479家，并着手细化、完善;制定了大客户资料动态管理流程，在全区运维信息发布系统中开辟业务响应专栏，每月定期将中元公司、建行等大客户故障明细表发布在网上;建立了各地州市分公司针对本地故障现象进行详细的.故障原因分析制度。针对部分金融大客户电路开放在同一个155m的情况，完成了这些电路在省内干线层面上优化调整。
重视端到端业务响应时效。年初我区端到端电路故障修复及时率仅达75%，运维部对此进行了跟踪调查，协调相关部门，核实中元公司电路资料，将相关地州市分公司的7*24小时工位电话报至大客户网管中心，使故障直接派发到基层维护人员，制定调度流程，制定出相应的应急方案，对障碍进行全程跟踪，形成障碍处理闭环管理。
使我区的“电路故障修复及时率”指标在后续几个月内达到了100%。
积极压缩大客户障碍次数。我区6—7月份出现大客户电路障碍次数偏高现象，其中某本地网障碍次数占总数的50%，运维部重点对乌市电信分公司每月故障原因进行分析，分清可控因素和不可控因素，指导分公司针对可控因素采取有效措施，使后续几个月本地网障碍有所减少。
做好对市场前端的支撑，协助区公司市场部与某额尔齐斯河流域开发工程建设管理局500水库管理处签定乌市水管处至500水库管理处的光纤(一对)租用协议,并紧急协调建设了准东电信局-500水库管理处的11.3公里光缆线路。配合大客户部门进行军区、兵团通信情况调查和合作协议谈判。
(三)做好专业化维护工作
一、新组建了数据技术支援中心，完成了宽带数据支撑系统整合、工商局联网、全疆vpdn等项目;组织实施省ip骨干网路由双备份、中继提速、整合等网优工作;进行全疆专业组巡，对大客户部门进行技术支撑。通过实时流量监控系统，发现并解决和田、阿勒泰等地州因为蠕虫病毒导致的ip网络速度不稳定的问题。成立了互联网安全中心，实现区内从省公司到本地网上下连动的网络安全保障流程;自行二次研发完成互联网全疆流量监控系统、ip网络质量监控系统，实现了实时监控，减少了本地网手工测试工作量;建立了模拟机房，可通过internet为地州维护人员提供设备操作训练环境。机房现有各种设备四十多台，基本可满足现场和远程培训需要。
整合区网管中心，将原来由区公司负责的某二枢纽网管中心移交到了某市分公司，建立多专业集中化综合网管。
phs支援中心进入了全面参与网络组巡、优化和工程建设的时期，全员深入南北疆累计达到853人(次)。对全疆15个地州市的phs网络进行了组巡，每周定期对网管数据进行分析、上报。对喀什、和田、巴州、阿克苏4地州的县局进行前期的网络规划，并先后赴五家渠等15个县局进行开局工作。
1、FTTB是指：
。（A）A、光纤到大楼 C、光纤到用户
B、光纤到路边 D、光纤到交接箱
2、FTTH是指：
。（C）A、光纤到大楼 C、光纤到用户
B、光纤到路边 D、光纤到交接箱
3、PON技术下行信号OLT选择使用
方式进行发送，ONU选择性接收。（B）A、单播
C、组播
B、广播 D、多播
4、GPON下行波长
，及上行波长
。（DA）（顺序不能错）A、1310 C、850
B、1550 D、1490
5、A类ONU HG8310M自带
个FE口。（A）A、1 C、3
B、2 D、4
6、ONU与OLT对接时的最小接收灵敏度为
dBm。（D）A、1
B、－1
D、－27 C、－15
7、下面哪种情况下，ONU设备的业务全部中断
（B）A、POWER灯常亮 C、AUTH灯闪烁
B、RUN灯闪烁
D、LINK灯常亮
8、当前OLT的每块GPBD业务板有几个PON口
（D）A、2 C、4
B、3 D、8
9、目前杭州移动家庭有线产品不包括一下哪一项
（C）A、固话
B、有线宽带
C、4G
D、互联网电视
10、杭州移动家庭宽带主要使用以下哪种传输技术实现
（D）A、LAN
B、ADSL
C、EPON
D、GPON
11、以下哪项不是接入网的组成部分
（A）A、3A
B、ONU
C、ODN
D、OLT
12、目前杭州移动接入网主要采用哪些厂家生产的设备（D）
A、大唐、烽火
B、大唐、华为
C、烽火、中兴
D、中兴、华为
13、杭州移动驻地网现网中主要采取以下哪种分光模式（C）A、ONU直连
B、一级分光
C、二级分光
D、三级分光
14、以下哪项不是驻地网中使用到的器件（A）A、U2000
B、光交箱
C、分光器
D、分线箱
15、现场装机使用的接入模式不包括以下哪项（A）A、冷接头冷接
B、尾纤+皮线光缆热熔
C、热熔头+皮线光缆热熔
D、预成端皮线光缆
16、下列哪一项不是GPON接入模式（D）。
A.OLT+ONT
B.OLT+ONU
C.OLT+MDU
D.OLT+DSLAM
17、光缆接续中每公里中继段损耗为（B）。
A.0.15dB
B.0.25db
C.0.35
D.0.45
18、下列不属于FTTH类工具的为。（B）A、切割刀
B、活动板手
C、米勒钳
D、斜口钳
19、下列属于FTTB类工具的为
。（C）A、安全帽
B、美工刀
C、网线钳
D、脚扣 20、下列那个证件装维可以不拥有。（C）
A、特种作业操作证
B、登高架设作业证
C、计算机证
D、驾驶证
21、以下哪项不属于装维人员月度考核扣罚指标
。（B）
A、装机全程及时率
B、重复投诉率
C、装机回访满意度
D、投诉回访满意度
22、以下哪种ONU的有4个FE端口
。（C）A、HG8010 B、HG8310M
C、HG8240
D、ZTE-F601
23、FTTH在进行自动工单发放时，是通过自动工单的方式下发的，此类ONT在绑定到OLT时，采用那种认证方式
。（A）A、password
B、KEY
C、MAC
D、SN
24、华为的OLT和ONU在衰减预算方面采用哪种标准
。（C）A、Class A
B、Class B C、Class B+
D、Class C
25、在给ONU作数据规划时，哪类ONU不需要分配网管地址。
（A）A、A类 B、B类
C、C类
D、都不需要
26、PON技术下行信号OLT选择使用广播方式进行发送，ONU选择性接收，上行采用
方式发送。（B）A、WDM
B、TDMA
D、FDMA C、CDMA
27、装维人员进行登高作业时，必须有
人在场。(B)A、1人
B、2人
C、3人
D、4人
28、在杆上作业必须使用安全带。安全带或围杆绳放臵位臵应在距杆梢_____以下，在杆上作业应戴安全帽。（B)A、30cm
B、50cm
C、80cm
C、100cm
29、如果有个拨号上网的用户，在拨号过程中，用户投诉有“691”错误，错误的原因是（C）A 网线没有插好 B 移动机房设备故障
C 用户名密码错误 D 用户电脑故障 30、一个GPON网络由OLT、分光器和（C）组成 A、PBX
B、窄带OUN
C、ONU
D、IPPBX
31、目前GPON 技术下行带宽能达到（A）
A 2.5G
B、1G
C、100MB
D、10G
32、目前GPON最大分光比可以达到（C）
A、1: 32
B、1: 64
C、1: 128
D、1: 256
33、以下说法中，错误的是（C）。
A、装维人员尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备必须获得客户授权 B、工程施工过程需指定专人统一协调，对口客户。
C、请客户填写相关服务记录表，请客户提出宝贵意见并签字，可以代客户签名。D、进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放整齐；
34、装维人员上门服务礼仪的三张王牌是（A）A、微笑、语言、仪容仪表
B、微笑、手势、语言 B、微笑、手势、动作
D、语言、动作、仪容仪表
35、装维人员在客户上门服务时，以下说法中错误的是（C）A、网络服务人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。B、见到客户后要面带微笑，主动向客户出示工号牌并自我介绍。C、不堵塞走道，靠左行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嘻笑打闹。D、有话让客户先说，非必要时不打断客户说话。
36、一般安装FTTB时，只要四芯通就可以正常上网，按T568B标准那四芯（D）A、白橙、橙、白蓝、蓝
B、白绿、绿、白蓝、蓝 C、白绿、绿、白棕、棕
D、白橙、橙、白绿、绿
37、投诉回复过程中处理人员应对查证处理过程的质量进行稽核，如发现（A）等情况，则不 得对工单进行报结，并根据具体的现象再次进行查证、处理。A、查证过程不清晰、问题尚未解决 B、问题尚未解决
C、查证过程不清晰、问题已解决 D、问题已解决
38、关于上门预约时间修改规范，以下哪一项是错误的（B）
A、由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的，客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。
B、部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的，10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单
C、预约时间修改后，立即触发新的上门时间告知短信。
D、上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后，根据实际工作安排与客户协商达成一致后，提交预约时间修改的请求。
39、以下哪些是工单报结要求
。（Ｄ）
A、装维人员必须使用手机拍摄ONU固定及139site设臵的照片，上传至后台.B、后台人员必须将照片按时间进行保存，文件名以用户帐号命名 C、分公司需定期抽查上传照片的完整性及真实性 D、以上都正确
40、“五声操作法”为以下哪项
（B）。A、您好、请、对不起、打扰、再见 B、您好、请、谢谢、对不起、再见 C、您好、请、谢谢、打扰、再见 D、您好、请、谢谢、对不起、打扰
41、装维人员仪容仪表要求下列哪项是错误的（D）。A、不得纹身（如有不得外露），不得戴墨镜
B、不随地吐痰，因维护导致身上手上脏污时不触摸客户及客户物品，握手时婉拒说明 C、不触摸客户及客户物品，握手时婉拒说明
D、工作期间应着清洁鞋袜，可以穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合鞋
42、工具箱包检查要求为
（D）。A、工具箱包要求便于携带、整洁，工具配备齐全 B、工具箱内工具不应乱塞、暴露在外
C、工具箱包内应包含网络测线仪、光功率计、测线器、卡线钳、压线钳、剪刀、螺丝刀等基本仪器仪表和操作工具 D、以上都正确
43、装维人员按约定时间到达后，不恰当的是
（A）。A、有门铃按门铃，可长按门铃
B、敲门连敲2次，每次有节奏连敲3下，每隔30秒钟重复1次 C、如果三分钟不应答，应电话联系用户
D、如无人应答且与客户联系不上，应留下到访信息后离去。
44、进入用户家中，不恰当的举动是
。（C）A、穿戴鞋套进入客户机房
B、将手机调成静音或振动，不打与工作无关、非紧急重要电话和回复短信。C、遇雨天，雨具放在用户室内墙角处。D、对实际情况不能把握的，可询问用户。
45、分线箱旁光缆固定后的曲率半径必须大于光缆外径的。（B）A、5倍
B、10倍
C、15倍
D、15倍
46、装维人员因出发晚、塞车或其他意外导致不能按时到达，应
。（D）A、提前电话联系向用户道歉。B、在用户同意的前提下改约上门时间 C、提前通知中心改派其他人员 D、以上都正确
47、户外布线采用钉固法，正确的操作是（C）A、钉压皮线光缆的卡钉扣间距应大于1M，并要求间距均匀
B、遇外墙有线框（瓷砖缝隙）的则沿线框（瓷砖缝隙）钉放，经过用户窗口时则沿窗户上方进行钉放
C、较高层用户一般要求卡钉扣固定到二楼，二楼以上布放要隐蔽，有条件的可攀附其它管线向上并在进户处绑扎
D、钉放皮线光缆遇到墙面交叉管线时应走进其外侧，不要跨越布放
48、检查ONU的光功率，应不低于（C）。
A、-22db
B、-23db C、-24db
D、-25db
49、以下哪项不属于服务禁忌语
。（D）A、他网问题，我也没办法 B、你先别激动……不要嚷 C、这种问题我们见多了 D、很抱歉，这是我们工作的疏忽 50、上门预约规范为
。（D）
A、保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、接入方式、故障现象、用户要求等
B、确认上门时间、地址、故障现象和用户需求等
C、提前1小时告知用户上门时间，保证提前5-10分钟到达现场。D、以上都正确
51、以下哪项不属于现场考核操作规范要求
。（A）A、服务态度差 B、进户线布线不规范
C、拆机工单不拆
D、ONU未有效固定
52、HG8310M的系统用户名和密码分别是
。（A）A、root/admin
B、admin/root D、mduadmin/root C、root/mduadmin
53、室内布线钉固法错误的是
。（B）
A、选择皮线光缆钉固路由，一般皮线光缆宜钉固在隐蔽且人手较难触及的墙面上。在室内钉固皮线光缆应采用卡钉扣。B、室内皮线光缆应沿门框边沿和贴脚线安装卡钉扣，卡钉扣间距50cm，待卡钉扣全部安装完成，将皮线光缆逐个扣入卡钉扣内，先将皮线光缆扣入卡钉扣，然后再安装、敲击卡钉扣。C、在墙角的弯角处，皮线光缆需留有一定的弧度，从而保证光缆的弯曲半径，并用套管进行保护。严禁将皮线光缆贴住墙面沿直角弯转弯。
D、采用钉固布缆方法布放光缆时需特别注意光缆的弯曲、绞结、扭曲、损伤等现象。
54、户外布线攀附法要求为
。（D）A、皮线光缆必须穿过每个挂钩进行托挂保护。B、挂钩托垫必须齐全完好。
C、皮线光缆在挂钩内严禁扭绞，交叉。D、以上选项都是
55、以下哪个不是ONU下挂电脑拨号错误678的原因
。（C）A、用户侧链路问题 B、数据配臵问题 C、用户账号到期 D、上层设备对接问题
56、下列对ONU设备固定做法错误的是
。（B）
A、如采用挂墙明装的方式，需在墙上布放螺钉，使ONU牢固的卡在螺钉上。
B、ONU设备安装前需征求客户意见、严禁布线随意、终端摆放凌乱，ONU的入线皮线光缆需做到合理的盘扎，盘扎半径建议为5CM，可扭绞、挤压，绑扎时不能过紧。ONU电源线同样做合理的盘扎。
C、ONU固定完成后，需粘贴光纤警示标签，如使用预制纤则在ONU旁显眼处粘贴，如使用尾纤，则在熔接口旁粘贴。
D、ONU可安装在用户多媒体箱中、挂墙明装、或安装在用户桌面等指定位臵。
57、省公司装机全程及时率挑战值为
。（A）A、96% B、98%;C、95%;D、94%;
58、省公司装机回访满意度挑战值为
。（D）A、96% B、98%;C、99%;D、99.5%;
59、省公司投诉回访满意度挑战值为
。（D）A、96% B、98%;C、95%;D、97%;
60、省公司投诉处理及时率挑战值分别为
。（A）A、96% B、98%;C、95%;D、94%;
61、左图所示光纤连接器是（B）
A、FC/UPC
B、SC/UPC
C、ST/UPC
D、LC/UPC 62、以下哪一选项属于OND（D）。
A、OLT
B、光分路器 C、ONU
D、路由器 63、以下图片哪项是插片式分光器（A）
A
B
C
D 64、装维人员新申请的PDA默认密码为（A）
A、hello
B、hello123
C、账号全拼
D、账号全拼123 65、以下哪种设备可以测量网线的连通性。（C）A、网线钳
B、PDA
C、巡线仪
D、红光笔 66、以下哪种ONU设备可以实现语音开通。（B）
A、HG8310M
B、HG8240
C、ZTE-F601
D、MIG1010 67、MIG1010有几个FE。（B）A、0
B、1
C、2
D、3 68、有图分光器的分光比。（B）
A、1:4
B、1：8
C、2：4
D、2: 8 69、以下哪种ONU不宜挂在中兴OLT下使用。（A）
A、HG8010
B、HG8310M
C、ZTE-F601
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