护士礼仪教案（精选7篇）
首先什么是举止：举止是人们在各种活动或交往中表现出来的各种姿态，也称为举动、动作、仪态。
举止的基本要求：文明、优雅、敬人。针对这三点做一个简单概述 文明：即举止自然大方、高雅脱俗、体现良好的文化修养。优雅：要举止美观、得体适度、不卑不亢、赏心悦目，具有良好的过度。
敬人：指举止礼让他人，体现出对他人的尊重和友善。（翻页）主要学习护理工作中的举止礼仪
首先护士的举止要求是：尊重病人，尊重习俗
遵循礼仪，尊重自我 同时要做到：
“站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼。” 先看护士工作中举止礼仪的第一部分 1． 介绍礼仪
1）自我介绍：根据场合和需要恰当介绍自己的姓名和职务等。2）介绍他人：先顺序原则：（1）尊者优先了解情况的原则，将“卑”者介绍给“尊”者。（2）把男士先介绍给女士。（3）把晚辈先介绍给长辈。（4）把职位低者先介绍给职位高者等，同时作为介绍者要彬彬有礼，落落大方。（翻页）
第二部分握手礼仪：握手是当今世界上最为通用的表达见面、告别、祝贺、安慰等感情的礼节，通过握手可以给交往的双方带来信心和力量（翻页）
握手时注意事项：握手时注意双手卫生，不戴手套
2、握手时双方距离应在0.75——1M左右，身体微向前倾，面带笑容，注视对方眼睛（3）握手时应掌握好时间，约2~3秒钟。（4）握手顺序：先贵宾、老人不，后同事、晚辈，先女后男，平辈、朋友、熟人间握手以先握手为礼；（5）与女士、贵宾、老人握手应等对方先伸手。（翻页）第三部分名片礼仪：
1）递名片要求：地位低者先给地位高者递名片，即客人、下级先递，后主人、上级回赠，应双手递交，名字面向对方，并配以礼貌话语。2）接名片要求：双手接过，认真读出对方的名字，有不认识的字应立即请教，看完后郑重的放在名片夹中，切忌随手一放。（翻页）第四部分空间礼仪：交往中的空间距离，也就是人际距离。在某种情况下，也是一种无声的语言。它不仅反映着人们彼此之间关系的现状，而且也体现着其中一方对另一方的态度、看法，因而对此不可马虎大意。
通常人与人之间的距离大体可分为以下四种类型。（翻页）1）亲密距离：又称私密距离，小于46CM，适于家庭成员间交往护士护士操作，查体时应用。与一般关系者，尤其是陌生人、异性共处时，应避免采用。（翻页）
2）个人距离：46——76CM，适用于握手，普通交谈，如床旁查房，操作前后解释。（翻页）
3）社交距离：1.2——2.1CM适用于礼节性的正式交往，如迎送患者。（翻页）
4）公众距离：2M以上，即为公众距离。它又叫大众距离或者“有距离的距离＂．主要适用于与自己不相识的人共处时。适用于公众场合的演讲和做报告。在公共场合行走时，与陌生人之间应尽量采取这种距。（翻页）第五部分乘梯礼仪：陪同他人乘坐无人管理电梯时应先进后出，并且站在指示键附近负责按键和控制电梯，陪同他人乘坐有人管理电梯时，应后进先出，后进表示对他人的尊敬，后进入电梯距离电梯门较近，可先行出电梯并在电梯口有手势指引患者前行的方向。同时进出电梯注意事项：
使用专用电梯； 有顺序的进出电梯； 以礼相待，尊重他人。
护士礼仪基础知识
体态礼仪
体态:是指人的身体动作和姿态，是人类举止的重要组成部分，是人进行多种活动的基础，体态可以传递不同的信息，可以真实的反映一个人的基本素质，受教育程度以及可信任度等，所以恰到好处的把握体态美是积极健康心态的反应，也是走向成功的基础。（翻页）01站姿：要“站如松”挺拔，端庄。又称丽姿、站相，是人在站立时所呈现的姿态，也是人最基本的姿势。通常是一种静态姿势。可分为三种即基本站姿；标准站姿；沟通站姿。先了解
（1）基本站姿：其中基本要求是挺、直、高、稳。适用于同事之间交谈。
有三种基本形式：立正、稍息、跨立
基本要求：头正：两眼目视前方、嘴微闭，收额伸劲，表亲自然，面带微笑。
肩平：两肩平正，微微上翘，稍向后下沉，不要耸肩歪脑。躯挺：胸部前挺，腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧，保持身体端正。
臂垂：两肩平整，两臂自然下垂或在体前交叉，右手放于左手上，这个姿势是随时可以提供服务的姿态。
腿并：两腿立直、贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度。站累了两脚可暂做稍息状，但上半身仍要保持端正。（翻页）
男护士：稳健，立如松如图：图1男护士基本站姿。图2正脚位小八字步
女护士：要优美，亭亭玉立。常见站姿：正脚位小八字步；侧脚为丁字步；（翻页）正脚位丁字步三种。
总结起来就是要站立有相：头正劲直，双目平视；面带微笑，表情自然；挺胸收腹，两肩平行，；外展放松，立腰提臀；两臂自然下垂，两手相握在腹前；两腿并拢，两脚成“V”“丁”“II”字形。（翻页）（2）标准站姿：迎送患者、前台导诊、科室大查房。（翻页）（3）沟通站姿：用于与患者沟通和交流。
A点头礼：一般用于同级或同辈之间，主要用于在同一场合多次见面或仅有一面之缘的朋友。配合您好，再见等礼貌用语，面带微笑。B鞠躬礼：以腰为轴，上身前倾成直线，低头且目光向下，双手固定，用于公众场合。同时配合您好，非常感谢等礼貌用语，面带微笑。（翻页）
看一下站姿的禁忌：全身不够端正；双腿开叉过大；手脚随意活动；表情自然缓慢（翻页）
02坐姿：要“坐如钟”，优雅、稳重人在就坐之后所呈现的姿势。坐姿是一种身体的放松，一种静态的姿势。一般用于开会、讲课等。坐姿的基本要求：端正安稳，表现安详、庄重、优雅的风度。基本坐姿：
正确的坐姿要兼顾角度、深浅、舒展
角度：坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度 深浅：坐下时臀部与作为所接触面积的多少 舒展：入座前后，瘦、腿的舒张、活动程度。落座有姿
取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手掳平衣裙，轻稳落座在椅面前的2∕ 3处，不可身靠座位的靠背，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均称90度；双脚平稳放在地面上，足尖向前，双脚可并拢、平行。也可以一前一后，双手掌心向下，两手相叠置于一次大腿中部。（翻页）
看图 图1护士正位基本坐姿
图2护士侧位的基本坐姿（翻页）看图 图1护士侧座位丁字步
图2护士正坐位点式丁字步
图3护士侧座位平行步（翻页）
看男护士基本坐姿 图1为男护士基本坐姿
图2为正脚位小叠步坐姿（翻页）
共同看一下以下6幅图，都为禁忌坐姿：他们的头部、上身、手部、腿部、脚部的姿势都是不正确的。（翻页）熟悉就坐与离座的要求 就坐要求
注意顺序 ： 先后顺序：礼让尊长 在适当之处就座：左进左出 就坐姿势优雅：背对座位，轻轻坐下 落座无声：不慌不忙，消无声息
离座的要求 离座前要先有表示 离座要有先后顺序 起身离座要缓慢 轻身站立稳定后再行走 行走时应从左边离开
03行姿：要“行如风”又称走姿，使人在行走过程中形成的姿势。行姿的要求：轻松、矫健、优美、匀速，不慌不忙、稳健大方。行走有态：以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹性有力，柔步无声，充满活力。（翻页）基本行姿要求：
首先昂首挺胸，全身伸直：就是面朝前方，双眼平视，身体形成一条直线
然后起步前倾，重心在前：指膝盖伸直，要步态优美 其次脚尖前伸，步幅适中：就是前脚跟雨后脚尖相距一脚长 然后直线前进，自始至终：指身体不要左摇右摆，直线形态移动 再次双肩平稳，两臂摆动：主要摆动幅度以30度为佳，不要横摆，同向摆
最后全身协调，匀速行进：也就是举止协调配合，表现轻松自然。禁忌行姿也是注意事项： 瞻前顾后、声响过大 八字步态、体不正直（翻页）
现在来共同学习行走中的礼仪基本要求： 始终自律：就要严格约束个人行为
相互礼让：即礼让行人、热情问候、文明问路、帮助老幼、维护正义 距离适当：即私人距离、社交距离、礼仪距离、公众距离（翻页）不同场所行走的礼仪
1漫步：避免在人多拥挤的道路上散步
2上下楼梯：右上右下单行走，为人带路走前头，上楼下楼不交谈，留心脚下保安全。3走出电梯：安全、顺序
4通过走廊：单排右行，面壁相让，缓步轻行，循序而行 5排队：养成习惯，遵守顺序，保持距离
附：不同场所行走即要轻盈，迅捷，行走过程中打招呼：如遇同龄人或普通同事可用点头礼致意即可，比较熟悉的朋友可用招呼礼，均无需停顿，如遇到领导，外宾等应稍加停顿，点头致意并有适度的目光注视再继续前行以示尊重，目光不可注视时间过长。（翻页）04手势：指人们在运用手臂时，所呈现的具体位置和体位，又称手臂姿势，它可以是静态的，也可以是动态的。
可分为四种类型：形象
象征
情意
指示
手势（翻页）运用手势的基本原则有两项:使用规范的手势；手势的使用宜少异多（翻页）
基本手势有：垂放；背手；自然搭放；持物；鼓掌；夸奖；指示；与人道别（翻页）
重点共同学习下基本手势中的(指示)1）原地指路：可以搭配您好，请往这边走。（翻页）2）伴随之路：一般陪同患者检查或者引导参观团体。（翻页）3）近距离提示：如图一般用于请患者签字或者就坐等。（翻页）4）召唤他人（如图）（翻页）共同了解一下常见的手势语 挥手（如图讲解）（翻页）握手（如图讲解）（翻页）OK手势语（如图讲解）（翻页）V字手势语（如图讲解）（翻页）
05蹲姿：采取下蹲时的特殊情况有整理工作环境，给于患者帮助，捡拾物品，操作处置时。（翻页）
正确的蹲姿：首先身体保持正直，两臂尽量夹紧，贴近身体。然后双手自然搭于左腿上，重心落于两腿中间，两腿夹紧。最后前脚全脚掌着地，后脚前脚掌着地。
同时介绍一下蹲姿注意事项：要上身挺直，双脚前后分开；屈膝蹲位，护士服下缘不能触地。（翻页）
禁忌蹲姿：面对他人下蹲、背对他人下蹲、下蹲时双腿平行岔开“洗手间姿势”
下蹲时低头、弯背、或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，十分不雅。（翻页）
06推治疗车：双手扶住车缘两侧,双臂均匀用力,把稳方向,重心集中于前臂,抬头,挺胸直背步伐均匀,匀速行进,停放平稳.禁忌单手推车。（翻页）
也不能用手拽着车走或身体贴在车边上，不能用车撞房门，推车要稳不能给病区带来噪音。（翻页）07端治疗盘：双手握托治疗盘,肘关节呈90度,贴近躯干.（翻页）端起或放下时动作要轻稳（翻页）这个是端治疗盘侧面图（翻页）这个是端治疗盘下面图（翻页）08持病历夹要领
病历夹首先正面向内，肩部自然放松，上臂贴近躯干。然后一手握住夹的前1/3，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂。（翻页）也可以一手持卡,轻放在同侧胸前,稍外展,另一手自然下垂或轻托病历夹的下方.（翻页）
1.1 一般资料
选择我院护士100人, 经过护士礼仪培训者为实验组, 未经过护士礼仪培训者为对照组;年龄20岁～40岁。
1.2 方法
实验组不仅按日常疾病护理常规进行工作, 还要将护士礼仪充分的应用到临床实践中。对照组按日常疾病护理常规进行工作。1个月后, 以问卷方式填表200张, 进行信息反馈。
1.3 结果 (见表1)
2 讨论
护士礼仪是护理人员在整个护理活动中, 为了塑造个人和组织的良好形象, 所以应当遵循尊重病人及家属、其他工作人员的礼节和注重仪表、仪态、仪容等方面的规范或程序[1]。随着现代护理学理论体系的不断完善, 护士礼仪学作为一门实用性强、见效快、影响大的课程, 已成为护理学人文课程理论体系的一个重要组成部分, 并越来越引起人们的重视。护士礼仪修养与知识、道德、审美修养一样, 必须通过自身自觉培养、构建的过程而得到充实和完善。并通过有效的手段和方法培训, 使护士具有更高雅的气质和形象, 于有声无声处创造一个完美的医疗护理环境, 有利于病人的身心健康且有利于整体医疗护理效果的提高。
在护理工作中, 尤其是以人的健康为中心的整体护理已全面铺开的今天, 提出护士礼仪的原因, 首先是医学、护理模式的转变。护患关系是护理人员在医疗护理活动中与病人建立起来的一种服务与被服务的人际关系, 既包含物质又包括精神内容在内的特定关系[2]。这要通过护士和病人的交往方面能表现出来。尤其是较高需要层次更离不开对礼仪规范的遵守。护士礼仪在临床工作中很重要。护士在护理病人过程中, 已远不能把注意的焦点完全集中在生理因素上, 更要注意到诸多社会因素及心理因素。护士给病人第一印象会很深刻, 这种印象会成为一种心理应激因素, 使病人对医院整体情况有个直观认识, 作出相应的评价。这在病人群体中会显得很突出, 如果护士不注重讲究仪表仪容, 则会给病人以一种不尊重他人的感觉, 从而影响整个护理工作的进行和病人的康复。
著名心理学家马斯洛的需要层次论, 从人的本质上深刻阐明了人的基本需要, 当人的低需要层次满足后, 就会产生高层需要。护理工作对象是有血有肉、有思维、有感情、有着各种需要的特殊的病人群体[3]。随着人们文化层次的不断提高, 病人对护理的要求已不仅满足于护理好就行了, 而是在此基础上又有了合理的享受舒适服务的要求。这就对所有的护士提出更高层次的要求, 不仅要具备扎实的专业理论知识, 还要有丰富的人文学科的相关知识, 同时应用护士礼仪, 不断提高和完善自己的护理服务水平。
参考文献
[1]朱红.实用护士礼仪[M].太原:山西人民出版社, 2000:18.
[2]李本富.护理伦理学[M].北京:科技出版社, 1992:98.
【关键词】护士礼仪课程;教学及考试方法;改革实践
在护理工作中，良好的护士礼仪可以有效提升护理服务的质量，在人们收入水平的提升之下，人们对于护理质量的要求也越来越高，护理人员不仅要有扎实的专业技能知识，也需要有扎实的人文道德修养，因此，在护理教学活动中，必须要做好护士礼仪课程的教学工作。
一、开设护士礼仪课程的意义分析
礼仪既是衡量社会文明的标准，也是人们在社交场合中需要遵守的一种行为准则，在现代社会之中，礼仪对于人们的影响越来越深刻，因此，在各个行业中，都非常注重礼仪的培养，很多行业也开始将礼仪教学纳入到培训内容之中。护士礼仪是职业礼仪的有机组成部分，即护理人员在自己的工作岗位中需要遵守的行为道德规范，有语言、举止、仪表、服饰等内容，良好的礼仪能够起到强化形象、提升素质的作用，还可以有效降低护患纠纷的发生率，因此，护理礼仪教学是极为重要的。
二、护士礼仪课程教学的设计与考试方法的改革
护士礼仪课程教学针对的是初入校园的学生，此类学生专业思想不扎实，对专业学习还未产生浓厚的兴趣，也没有参加过临床护理实践工作，因此，在教学方法与考试方法上，必须要考虑到此类学生的具体需求，这可以采取如下的措施：
1.提升课件质量，产生学习氛围
如果在护士礼仪教学活动中一直采用传统的教学模式，学生不仅会失去学习兴趣，还会对礼仪学习产生厌倦的心理，久而久之，就会对礼仪学习失去兴趣。为此，可以应用多媒体和网络资源，收集一些精美的礼仪图片，让学生更好的进行记忆和理解。这种生动的教学资源可以让学生对白衣天使的工作产生深深的向往，此外，还可以将上届学生礼仪实训的场景拍下来，为学生播放，培养他们的学习兴趣。
2.充分发挥出为人师表的作用
在礼仪课教学中，教师起着关键性作用，在与学生的交往过程中，教师要注意以身作则，充分发挥出为人师表的作用，让学生在这种氛围下来接受礼仪的熏陶。在讲课时，教师要必须要仪表端庄，举止符合礼仪规范，让学生意识到，礼仪不仅是自己在工作中需要遵循的准则，在日常生活中也不能忽视。
3.应用多样化的教学方法
在礼仪课程教学中，可以多采用问题讨论法与情景模拟法，以此来培养学生的学习兴趣。例如，在讲解关于语言礼仪的相关知识时，可以根据护理工作中常见的问题为学生介绍在护理工作中应该采用何种语言来与患者沟通，要注意内容的规范性和礼貌性，避免使用过多的医学术语。待学生对此有一定的了解之后，即可采用角色扮演法，让学生分别来扮演护士、患者、家属，让学生在活泼、轻松的氛围中学习礼仪知识。在应用问题讨论法时，可以由教师来提出问题，采用分组的形式进行讨论，鼓励学生主动的去发现和观察，在课堂上踊跃讨论。
4.改革考试模式，综合评定成绩
在最后的考核中，打破以往传统、单一的考试模式，对成绩从上课的出勤率、参与教学活动的表现、平时的仪容仪表、撰写论文、自己设计情景进行礼仪小品表演5个方面进行综合评定。这样既避免了以往学生在应对理论考试时的消极态度，又充分调动了学生参与教学活动的主动性和积极性，增强了学习的实用性，可以全面提高学生的综合素质。
三、护士礼仪课教学及考试方法改革的评估
在教学评估中，我们从2014级护理专业学生中随机抽取170名学生进行问卷调查，结果显示通过护士礼仪课的学习，95.8%的学生认为增加了对护理专业的兴趣。98.2%的学生认为对巩固专业思想有帮助。98.8%的学生表示对提高自身内在素质和外在形象有指导意义。86.4%的学生表示在日常生活中已注意运用礼仪规范和礼仪意识的培养。88.2%的学生认为在将来求职时增加了应试的信心。83.5%的学生认为护士礼仪课有创新、有特色。95.8%的学生认为考核方式对本课程的学习有帮助。
四、结语
护士是从事护理工作的医护人员，是服务工作的主体，同时服务对象又比较特殊，其礼仪对护理行为和工作质量有特别的影响和制约，在患者中有着重要的意义。而护生在入学前接触的社会关系较为简单，对护士的规范礼仪了解较少，如果单纯地用传统的教学和考试方法，很难使护生学完后具备实际运用的能力。学是为了用，护理教育的价值主要是培养实用型护理人才，而人的能力只能在实践中才能逐步产生、发展和完善。
参考文献：
[1]童红梅.以行动导向为目的的现代礼仪课程教学与实践改革[J].中医教育.2012（04）
[2]孙洪梅，杨连山.护理学教学中加强人文教育的必要性及方法[J].卫生职业教育.2012（06）
[3]郭静，王利芳.《护理学导论》中“护士礼仪”教学方法的实验研究与探讨[J].微量元素与健康研究.2013（03）
护士是医院里人数最多、与病人接触最密切、接触时间最长的群体，护士礼仪在工作中尤为重要。护士职业礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。在日常工作中，微笑服务、礼貌待人是护士应具备的风范。护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现出来，并融于职业行为和服务内容之中。
一、规范的仪表护理工作是一门科学，又是一门艺术，要想做好护理工作，首先应该把握好与患者初次见面的时机，给患者留下美好的第一印象，这是建立良好护患关系的基础。患者入院后，首先注意的是护士的仪表。着装直接影响护士的形象，护士着装应符合护理工作的职业特点，护士服要大方、合体、干净，燕尾帽要戴的端正，给患者一个利落的感觉；其次是长发不脱肩，不化妆或淡妆上岗，给患者以整洁俊美之感；第三是要精神饱满，以赢得患者的尊重和信任，这是建立良好护患关系的开端。
二、规范的形体语言微笑会给人一种亲切感，对患者来说微笑胜过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感。形体语言是非语言交流的一个方面，在日常工作中要特别注意。走路时步履轻盈、挺胸抬头、平视前方，进病房时要先敲门，做到“四轻”（即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻）；患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助；在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人的身体时，要先将手搓热；在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡；在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心；工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。护士通过这些形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。
三、规范的职业用语俗话说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”护士在护理工作中熟练掌握和使用文明用语是非常重要的。工作中应该“请”字当头，“谢”字结尾，在接待病人或进行各项护理操作时，应根据不同的病人、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓，以表示对患者的尊敬。每次交接班时向病人问一声好，晚上熄灯时向病人道声晚安，患者提出问题时应耐心倾听，做好解释、解答和安抚工作，由于护理操作失败给病人增加了痛苦，要说“对不起”，以表示歉意。
四、娴熟的专业技术患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承担精神压力，还要忍受各种治疗带来的痛苦。所以，护士在进行各项护理操作时要为患者着想。操作时动作要轻柔、娴熟，以减轻患者的痛苦和思想负担，给患者以安全感。
在护理行业开展礼仪护理，使护理人员真正做到“微笑在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上”，用我们的“四心”（即细心、热心、爱心、耐心）真情换来患者的理解、尊重和支持。从而提高医院的整体形象，达到减少医患矛盾、提高医院服务质量、更好的为患者服务的目的。
中国自古以来就是礼仪之帮.对一个人的最高评价应该是知书达礼.护士作为没有翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来.有人说,人间的美,十有七八是女人创造的,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现.护士的美可以体现在:
第一、容貌服饰美护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6
颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。
在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。至于衣服，俗语说，宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。裙的长度应高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注意。
第二、行为举止美站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手四指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。
端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。
行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。
下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。
护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。
护士坐小轿车的时候应该采取背入式，即先进背再进头最后进脚。
总之，基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务！
护理礼仪的作用功能
(1）护理礼仪是护、患间相互沟通的一座桥梁，注重护理礼仪有助于实现护、患间的真正的沟通；
（2）护理礼仪有助于展示护理人员良好的教养和精神风貌，从而树立起良好的护理国外护理礼仪研究和学习的现状
（1）普遍重视岗前培训，护理礼仪占教学的1/3课程；
（2）岗前培训护理礼仪是侧重点，与患者的沟通贯穿与整个护理*作的全过程；（3）重点提高护理人员的素质，教养表现于素质，体现于每一个细节；（4）强调规范性和可*作性；
（5）强调对社会知识的了解，强调对个人形象的维护；（6）发达国家对涉外礼仪和公关礼仪比较偏重。
护理礼仪的基础理论双相沟通理论:
(1)人是需要相互理解的，相互理解，这是人际交往成功的前提；
(2)双相沟通必须借助公认的标准和共同的渠道，才能实现真正意义上的沟通；(3)所谓双相沟通中公认的标准和共同的渠道，实际就是礼仪规范；(4)护、患沟通中的技术交往类型有：
主动型——被动型:护士是主动的，患者是被动的，患者只能服从护士；引导——合作型：护士仍然是主动的，但患者也有一定的主动性；相互参与型:相互参与型：这是一种以患者为中心、以护、患关系为基础，护士和患者都具有同等的主动性和权力，积极协助患者参与护理为特点的。
布郎斯坦理论（国际护患沟通理论）:
(1)患者比他所患的疾病重要得多，护理一个患者不能只看到他的疾病，而忽视了其人格，要把他看成一个整体的人；
(2)患者是一个完整的人，比他的身体任何部位要巨大得多，特别是重患者，更要注意其心理、社会等多方面因素；
(3)每一个人都有能力来确定自己并对自己负责。因此，在开展护理活动中，要尊重患者和发挥患者积极参与治疗护理的主动权；
(4)每一个患者的身心健康状况都与他的过去、现在和将来有着综合的复杂的关系；(5)疾病、创伤、疼痛、灾害、衰老和死亡对于人们是一种重大事件，但对于不同的人所具有的价值和影响也有很大差别（个体差异）；
(6)对患者的帮助不仅仅依靠技术措施，而更重要的是依靠医、护人员的关心、同情、体贴与高度的责任心，患者才有的安全感。
三A理论:
是美国著名的社会心理学家—多依彻提出的。他认为：只要是人，都需要别人的敬重，哪怕是孩子或濒临死亡的人。
三个主要环节：
（1）接受（Accept）：不要排斥别人，对人晓之以理、动之以情；
（2）赞美(Admire)：在开展护理活动中，应面带微笑，多讲几句患者愿意听的话；（3）重视(Attach)：人都希望被看得起，尤其是在思想不太愉快的时候。
首应效应理论（第一印象决定论）:
(1)首印效应，即在人际交往中，特别是在初次交往中，留给交往对象的第一印象。(首应效应护理人员应做到12个字：清洁整齐、朴实庄重、干练利索，以达到内正其心、外正其容。)(2)所谓第一印象，实际是人际交往中，交往双方见面第一眼——半分钟，尤其是前3秒的时间。
(3)第一印象往往是非理性的，不可逆的。
(4)首应效应的六要素：
仪表：一般指除着装以外的头面与手部，主要核心是容貌。
表情：在任何情况下，都要大大方方，不可矫揉造作，但也不要太深沉。微笑服务。
微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。
笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。
在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用
（1）表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。
（2）表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。
（3）表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。
（4）表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作“参与社交的通行证。
举止：
（1）指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。
（2）从一个人的举止，可以观察到一个人的喜怒哀乐。
（3）见微知著、非礼勿动、克己自律、自强、自尊、自爱。
（4）护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在*作中应做到动作轻巧，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规*作行为，使病人产生信赖感。
护理人员的举止要做到的：举止端庄、得体、文雅、适度、符合身份与场合。
服饰：
（1）在人际交往中，服饰在某种程度上反映一个人的个性、爱好、职业、文化素养和审美品位，同时还体现着民族习俗与社会风尚。
（2）著名的服饰学家高莱说“服装，就是自己的一面镜子”。
（3）萨士比亚说“着装是提高自己形象的有力说明”。
谈吐：
（1）交谈、说话，是人与人相互了解，彼此沟通的一座桥梁。使用敬语、谦语、雅语。
（2）不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方，他们应该是平等的。
（3）俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生 硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。
（4）护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧，请教”等。另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。
待人接物礼仪：
仪表、举止、谈吐等几个方面综合应用。
听其言、观其形、看其能。
护士的仪表礼仪：
衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。
容貌:化妆：国际惯例8个字：淡妆上岗、化妆上岗。
目的：维护自尊、尊重患者。
原则：自然、美化、协调、得法。
禁忌：
l在公共场合不化妆；
l在门诊、临床的护士不能用芳香型的香水； l不允许妆面出现残缺，给人邋遢的感觉；
l一般在工作岗位上不允许当众化妆或补妆（原因：
一、表演之嫌；
二、失职行为；
三、吸引异性注意，不宜在男性面前化妆）。
美是一种距离，一种恰到好处的距离。
发型：
保洁：勤于梳洗、养护、无头屑、无异味。长度：头发前不过眉，后不过肩，长发可梳一发髻。
造型：强调端庄大方、发型造型符合自己的脸形。
其它部位：
指甲：不留长甲，不能长于指尖。
眼部：注意眼部清洁，修饰时要避开人。岗位上不戴墨镜、变色镜。
面部：保持干净，男护要不留胡须，要有意识地进行岗前检查，鼻毛是否过长。
口部：无异味、无异物，国外要求护士定时刷牙。三个三：刷牙3次/日，3分钟/次；四个必备：出诊备用丝袜、备用纸巾、备用爽口液、必备名片。
控制异响：控制身体内发出的各种异响。各国公认的异响：吃食物、鼻涕、肠蠕动、排气等。
服饰: 艺术性和协调性的统一。
着装：要从不同的时间、空间把握着装。要整齐得体、端庄大方、给人以信任、安全感。
护士帽的戴法：戴正、戴稳、发夹固定于帽后，用白色发夹。
护士服的穿着：清洁、平整、扣齐、内衣不外露。
护士鞋子的选择：白色、软底、平/坡跟、凉鞋应不露脚趾。
护士袜的选择：白色、肉色、袜口不露在外。
中国自古以来就是礼仪之帮.对一个人的最高评价应该是知书达礼.护士作为没有翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来.有人说,人间的美,十有七八是女人创造的,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现.护士的美可以体现在三个方面:
第一、容貌服饰美
护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。
在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。至于衣服，俗语说，宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。裙的长度应高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注意。
第二、行为举止美
站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。
端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。
行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。
下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。
护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。
护士坐小轿车的时候应该采取背入式，即先进背再进头最后进脚。
总之，基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务！
了解我国的礼仪历史，做一个有教养的中国人。
中国自古以来，就有注重礼仪的优良传统，我们中华民族历史中的许多杰出的人物，普遍都是提倡礼仪、重视礼仪的典范。
古代2000多年前的孔子曾经为推行“礼治”而奔波一生。他认为人们“不学礼，无以立”。他的学生荀子也把学礼的重要性与国计民生等等联系到了一起，他指“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。
我国老一辈无产阶级革命家，不论是从事外务活动时，还是在为人处事之中，在讲究礼仪方面，都是率先垂范、以身作则。敬爱的周总理就是其中一个光辉的典范。他的一言一行、一举一动，不只是在礼仪方面为人表率，而是表现的得体适度、风度翩翩、令人倾倒，他曾不止一次地被外国政治家们称为“做人的楷模”，“真正有教养的中国人”。
为什么要讲究礼仪？
礼仪是一种教养，是通过人的行为活动来体现的，在待人接物中表现出来的关于教养理论；是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
礼仪，具有沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。
礼仪，对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。礼仪，有助于维系个人、单位、一个团体、一个企业、甚至于一个民族的形象。
护理礼仪的作用功能
（1）护理礼仪是护、患间相互沟通的一座桥梁，注重护理礼仪有助于实现护、患间的真正的沟通；
（2）护理礼仪有助于展示护理人员良好的教养和精神风貌，从而树立起良好的护理
国外护理礼仪研究和学习的现状
（1）普遍重视岗前培训，护理礼仪占教学的1/3课程；
（2）岗前培训护理礼仪是侧重点，与患者的沟通贯穿与整个护理*作的全过程；
（3）重点提高护理人员的素质，教养表现于素质，体现于每一个细节；
（4）强调规范性和可*作性；
（5）强调对社会知识的了解，强调对个人形象的维护；
（6）发达国家对涉外礼仪和公关礼仪比较偏重。
护理礼仪的基础理论
双相沟通理论:
(1)人是需要相互理解的，相互理解，这是人际交往成功的前提；
(2)双相沟通必须借助公认的标准和共同的渠道，才能实现真正意义上的沟通；
(3)所谓双相沟通中公认的标准和共同的渠道，实际就是礼仪规范；
(4)护、患沟通中的技术交往类型有：
主动型——被动型:护士是主动的，患者是被动的，患者只能服从护士；
引导——合作型：护士仍然是主动的，但患者也有一定的主动性；
相互参与型:相互参与型：这是一种以患者为中心、以护、患关系为基础，护士和患者都具有同等的主动性和权力，积极协助患者参与护理为特点的。
布郎斯坦理论（国际护患沟通理论）:
布郎斯坦理论（国际护患沟通理论）:
(1)患者比他所患的疾病重要得多，护理一个患者不能只看到他的疾病，而忽视了其人格，要把他看成一个整体的人；
(2)患者是一个完整的人，比他的身体任何部位要巨大得多，特别是重患者，更要注意其心理、社会等多方面因素；
(3)每一个人都有能力来确定自己并对自己负责。因此，在开展护理活动中，要尊重患者和发挥患者积极参与治疗护理的主动权；
(4)每一个患者的身心健康状况都与他的过去、现在和将来有着综合的复杂的关系；
(5)疾病、创伤、疼痛、灾害、衰老和死亡对于人们是一种重大事件，但对于不同的人所具有的价值和影响也有很大差别（个体差异）；
(6)对患者的帮助不仅仅依靠技术措施，而更重要的是依靠医、护人员的关心、同情、体贴与高度的责任心，患者才有的安全感。
三A理论:
是美国著名的社会心理学家—多依彻提出的。他认为：只要是人，都需要别人的敬重，哪怕是孩子或濒临死亡的人。
三个主要环节：
（1）接受（Accept）：不要排斥别人，对人晓之以理、动之以情；
（2）赞美(Admire)：在开展护理活动中，应面带微笑，多讲几句患者愿意听的话；
（3）重视(Attach)：人都希望被看得起，尤其是在思想不太愉快的时候。
首应效应理论（第一印象决定论）:
首应效应理论（第一印象决定论）:
(1)首印效应，即在人际交往中，特别是在初次交往中，留给交往对象的第一印象。(首应效应护理人员应做到12个字：清洁整齐、朴实庄重、干练利索，以达到内正其心、外正其容。)
(2)所谓第一印象，实际是人际交往中，交往双方见面第一眼——半分钟，尤其是前3秒的时间。
(3)第一印象往往是非理性的，不可逆的。
(4)首应效应的六要素：
仪表：一般指除着装以外的头面与手部，主要核心是容貌。
表情：在任何情况下，都要大大方方，不可矫揉造作，但也不要太深沉。微笑服务。
微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。
笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。
在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用(（1）表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。（2）表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。（3）表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。（4）表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作“参与社交的通行证”)。
举止：
（1）指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。
（2）从一个人的举止，可以观察到一个人的喜怒哀乐。
（3）见微知著、非礼勿动、克己自律、自强、自尊、自爱。
（4）护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在*作中应做到动作轻巧，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规*作行为，使病人产生信赖感。
护理人员的举止要做到的：举止端庄、得体、文雅、适度、符合身份与场合。
服饰：
（1）在人际交往中，服饰在某种程度上反映一个人的个性、爱好、职业、文化素养和审美品位，同时还体现着民族习俗与社会风尚。
（2）著名的服饰学家高莱说“服装，就是自己的一面镜子”。
（3）萨士比亚说“着装是提高自己形象的有力说明”。
谈吐：
（1）交谈、说话，是人与人相互了解，彼此沟通的一座桥梁。使用敬语、谦语、雅语。
（2）不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方，他们应该是平等的。
（3）俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生 硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。
（4）护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧，请教”等。另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。
待人接物礼仪：
仪表、举止、谈吐等几个方面综合应用。
听其言、观其形、看其能。
护士的仪表礼仪：
衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。
容貌:化妆：国际惯例8个字：淡妆上岗、化妆上岗。
目的：维护自尊、尊重患者。
原则：自然、美化、协调、得法。
禁忌：
l在公共场合不化妆；
l在门诊、临床的护士不能用芳香型的香水；
l不允许妆面出现残缺，给人邋遢的感觉；
l一般在工作岗位上不允许当众化妆或补妆（原因：
一、表演之嫌；
二、失职行为；
三、吸引异性注意，不宜在男性面前化妆）。
美是一种距离，一种恰到好处的距离。
发型：
保洁：勤于梳洗、养护、无头屑、无异味。长度：头发前不过眉，后不过肩，长发可梳一发髻。造型：强调端庄大方、发型造型符合自己的脸形。
其它部位：
指甲：不留长甲，不能长于指尖。
眼部：注意眼部清洁，修饰时要避开人。岗位上不戴墨镜、变色镜。
面部：保持干净，男护要不留胡须，要有意识地进行岗前检查，鼻毛是否过长。
口部：无异味、无异物，国外要求护士定时刷牙。三个三：刷牙3次/日，3分钟/次；四个必备：出诊备用丝袜、备用纸巾、备用爽口液、必备名片。
控制异响：控制身体内发出的各种异响。各国公认的异响：吃食物、鼻涕、肠蠕动、排气等。服饰: 艺术性和协调性的统一。
着装：要从不同的时间、空间把握着装。要整齐得体、端庄大方、给人以信任、安全感。护士帽的戴法：戴正、戴稳、发夹固定于帽后，用白色发夹。
护士服的穿着：清洁、平整、扣齐、内衣不外露。
护士鞋子的选择：白色、软底、平/坡跟、凉鞋应不露脚趾。
护士袜的选择：白色、肉色、袜口不露在外。
不学礼，无以立。
—孔子
世界上最廉价 , 而且能得到最大收益的一项特质 , 就是礼节。
—拿破仑〃希尔 什么是护士礼仪? 指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则，在日常工作中微笑服务，礼貌待人是护士应具备的风范，护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈举止、姿势礼节等方面展现出来，并融于职业行为和服务内容之中。护士礼仪的作用
护理礼仪是护患之间相互沟通的桥梁，有助于实现护患间真正的沟通。护理礼仪有助于展示护理人员良好的教养和精神风貌，从而树立起良好的护理。将礼仪应用在职业行为之中，可以做好各项护理工作。职业礼仪授课内容
护士仪表礼仪
护士举止礼仪
护士语言礼仪
护士行为礼仪
一、护士仪表礼仪
仪表是一种文化和修养，也是一种语言---意同于形体语的付语言。
护士因职业需要对仪表有着特殊的要求。
大量的心理研究表明：“衣貌取人”是仪表形象在与人接触的第一时间，能直接强烈的刺激人的视觉器官，其优雅和粗俗、文化修养、个性爱好及年龄职业几乎在瞬间可见一斑
让人心仪的护士服，是一种职业礼服
这些不同色彩和样式的工作服并不影响我们规范化的管理，而且更能符合服务对象的心理特点，在某种情况下，还起到了色彩语言的治疗作用。
穿着中要求
尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙服时，裙摆不超过护士服
领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露，高领护士服的衣领过紧时可扣到第二个
衣扣袖扣：全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上，禁用胶布别针代替。护士服上禁止粘贴胶布等。衣兜内忌塞鼓满。袖扣扣齐使自己的内衣袖口不外露
雅致的发型使你更添风采； 简洁的发饰使你更显圣洁优雅
短发 头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，需要时可用小发卡固定。发长不能过衣领，否则应挽起或用网套兜住。
长发 应将头发盘于枕后，盘起后头发不过后衣领
护士戴口罩的职业标准
口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙。
口罩戴的太低或口罩带过松，污染的空气可从鼻翼两侧和周围空隙进入口鼻，起不到防护作用，戴的太高会影响视线或擦伤眼黏膜。
有人将口罩戴到鼻孔下面、扯到颌下或吊在耳朵上面，均显示出精神松散、职业形象不正规
口罩应每天清洗更换、保持洁净。在一般情况下与人讲话要注意摘下，长时
间戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌。
护士佩戴胸卡的要求
胸卡是向人表明自己身份的标志，便于接受监督，要求正面向外，别在胸前，胸卡表面要保持干净，避免药液水迹沾染。胸卡上不可吊坠或粘贴它物。
择合适的工作鞋
工作时应穿白色低跟、软底防滑、大小合适的护士鞋，这样护士每天在病区不停的行走时，既可以防止发出声响、保持速度，又可以使脚部舒适、减轻疲劳
护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰
穿工作服无论佩戴何种饰物，或将头发染成流行色，都会影响职业美和静态美 更何况饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。
护士上岗时，不宜佩戴手饰，包括：戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰，包括：耳坠、耳环、耳钉。不宜留长甲及涂染手指脚趾甲。不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。禁止梳扮怪异的发型。
进出病区的便装要大方秀雅
进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅大方、清淡含蓄为主色调，体现护士美丽端庄且稳重大方。
到病区来上班，不穿过份暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、超短裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋出入病区。
男护士不穿背心、短裤到病区。
夏天忌光脚穿鞋，男护士也要着薄袜。
二、护士举止礼仪
护士规范的着装则向社会展示着护士严谨自信、优雅庄重、诚信大方的工作
作风和职业风采。
护士以美好的职业形象、特殊的职业技能和规范具体的服务艺术相结合，赢得病人的信任，得到社会的认可。1）护士优雅的仪态举止
婷婷玉立的站姿展示护士挺拔俊秀
挺、直、高、稳为要为领。
禁忌的站姿
禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。
禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙旁。双手背于身后或插兜为无视对方。
侧转身体可表示厌恶和轻蔑。
背朝对方则可理解为“不屑一顾”。
稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养
上身微前倾，头颈微抬，无论座位有无靠背，腰背都要挺直，两臂放松，轻稳的坐在椅子前 2/3～3/4处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握自然放于双膝上 禁忌的坐姿
坐下或站起行走时，动作过大碰出响声
坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰
双腿敞开过大，身体倚靠椅背双手抱于胸前
摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上
坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上
两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后
用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动作等
落座时不礼让尊长，抢先就座
文雅美观的蹲姿显出护士职业的素养
左脚在前右脚稍后，双脚靠紧、臀部向下的蹲姿要领
禁忌的蹲姿
切不可低头弯背或弯腰蹶臀朝向病人，或下蹲时双腿平行分开如上洗手间
轻盈机敏的步态走出护士的动态美
行走要精神饱满，头正肩平、双目平视、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，步幅在30cm左右（通常为自己脚）。
巡视病房、去做操作时应柔步无声、轻盈稳健
既便有紧急抢救或病房传出呼唤时，也严禁慌乱奔跑，可轻盈机敏的加快步速，表现出一名职业护士急病人所急，工作紧张有序、忙而不乱，从而使病人增加安全感 禁忌的行姿
行走时左右晃动；身体重心不稳；弯腰驼背；瞻前顾后；
内八字脚或外八字脚；背手、抱肘、叉腰；
在病房重步而行慌张急迫；或步态懒散拖曳无所用心。
推治疗车方法
护士推车时应用双手扶住车缘两侧，躯干略向前倾，轻巧的向前推进
而不能用手拽着车叮叮哐哐地拉着车走，这样不仅看起来不雅观，而且会给病区带来噪音。
进入病房前应先停车，用手轻轻推开门，才能推车入室至病人床边进行操作，严禁用治疗车撞击房门。
持病例夹＄端治疗盘
用手掌握住病历或书本中部边缘，放在前臂内侧，持物手靠近腰部
双手握于方盘的两侧，掌指托物，双肘尽量靠近身体腰部，前臂与上臂呈90度，双手端盘平腰，重心保持上臂，取放、行进平稳，不触及护士服。用正确优美的手势引领病人
介绍病区环境：落落大方运用正确的引导姿势。左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，以右手单臂朝一定的方向伸出手臂
在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人并用手示意“请右拐”、请注意脚下”等。
护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。
三、护士语言礼仪
在工作中，我们与病人接触最密切，使用最多的是语言，语言要准确，明快，不仅要吐字清楚，说话流利，音量适度，用词恰当，更重要的是要富有情感色彩，语调要温和亲切。
把握好语言交流艺术，能取得病人的信任、尊重和支持 语言的主要形式(一)有声语言
(二)无声语言
– 1．体态语:表情、动作、姿态、服饰等。
– 2．沉默语
(三)书面的语言
公文体、新闻体、广告
体等
(四)实物语言
建筑物、花卉、工艺品、招牌、商标
常用的礼貌语
您好
请
谢谢
对不起
再见 语言的准确性
发音要准确 语速要适度 口气要谦和 内容要简明 土语要少用 外语要慎用护士常用语态
称谓性用语 商量性用语 询问性用语 指令性用语 告知性用语 劝慰性用语 歉意性用语 道别性用语
热情
温和
婉转
和蔼 耐心
温馨
融合 准确
亲切
简明 礼貌
大方 含蓄
关爱
体贴
朴实
柔和
诚恳
热情
温和
礼貌
中肯
真诚
病区护士文明用语
您好，我是您的责任护士，我姓×，有什么需要尽管找我。
您有事请按指示灯，我会及时来到您身边的。
打针时有点疼，您不必紧张，很快就会过去的。
非常对不起，给您增加痛苦了，请允许我再打一次好吗？谢谢您的合作。
探望时间已过了，您放心回去吧，我们会尽力照顾好您的×。
祝贺您康复！出院后，请按时服药，好好休息，定期到门诊复诊。祝您一路顺风！
病区护士文明服务有七声
患者入院有迎声
进行护理有称呼声
操作失误有歉声
患者合作有谢声
遇到患者有询问声
接电话有问候声
患者出院有送声 礼让对方
要避免出现以下几种失礼于人的情况
不要独白
不要冷场
不要插嘴
不要抬杠
不要否定
语言交流禁忌
禁谈的话题
隐私
捉弄对方
令人不快的话题 等
禁用的语气
命令式
质问式 埋怨责怪式
生硬的
禁用的言语
不文明的挖苦讥讽的让人羞涩的
不文明的言语
无称谓的粗话
脏话
伤人的 电话礼仪 拨打电话礼仪 ： 拨打电话时间选择
通话时间长度
通话内容规范
通话时的语气态度 电话礼仪三字经
午休中不致电
朝九前晚十后 电话礼仪
接听电话礼仪 ：
– 接听要及时
– 应答要得体
– 必要时要记录
– 位高者先挂机
电话礼仪三字经
临别时轻放机
通话时不饮食 美好形象通过声音传递过去
拿起话筒先问好，然后自报“家门”
你好！这里是骨科。一则出于礼貌，二则让发话人验证是否拨错号码
听电话时，聚精会神，做出相应的呼应。好的、是、对
不要边听电话边吃东西、看电视、等
如工作繁忙或不宜接听，应说明原因表示歉意，并再另约时间，应自己主动打过去。
通话结束时，要说再见
如果是上级或长辈通话，结束后应等长辈或上级放下电话后，再轻放听筒 接听找“别人的”电话时 给对方留下友好的记忆
以礼相待：其人就在附近，立即去找，但不要大喊大叫，不要拖延；其人不在则应向对方致歉，并询问是否可以代为转达信息
记录准确：若对方有留言应做好笔录
传达及时：不到万不得已时不要托给他人转告
尊重隐私：代接电话时，切勿刨根问底，摆出审问的架势，造成对方的反感 手机礼仪三字经
发短信，讲时机，工作时，忌频发。正确地运用目光交流使你达到成功的沟通
自然平视、锁定对方的目光—坦诚大方、关注尊重
也可以交替着将目光落在对方眼睛以下、颈部以上部位，自然地让眼睛的余光看到对方的表情
护患交流中常采用正视和俯视
俯视：对卧床的危重病人表达爱护、体贴的语意
正视：表示尊重、理解、平等的语意
视线接触对方脸部的时间应占谈话时间的50%--70%，低于其话题不感兴趣 病房中眼神的运用
巡视病房
眼神环顾每位病人—没被冷落
病人向你诉说
凝视聆听—被尊重
新入院病人
温和的眼神—对病人一种接纳和安慰
危重病人
镇静的目光—让病人感到安全
目光交流中应避免的10种眼神
目光漂浮不定—疲惫、心不在焉
睨视—轻浮、鄙夷，病人有被瞧不起之感
视而不见—病人觉得你不负责任，不信任你
50%表明对患者及
操作时视线不集中在操作部位—病人没安全
眯眼注视人—鄙视、轻视、仇恨或调情之嫌
眼睛始终不看病人—傲慢、无知、不友好
不敢正视对方—心虚、不诚实、可信度低
目光上下左右打量—好奇、吃惊让人不快
目不转睛—异性间视为失礼
凝视对方面部某个部位—怀疑自己陷入窘态 微笑无价带给病人万缕春风
天使般亲切稳重的笑 使你更加美丽
新入院病人消除紧、陌生感 老人孩子消除孤独感
仰脸哈哈笑—目中无人的表现
面无悦色的斜视——鄙视对方的表现
患者伤感时收敛笑容—同情对方的表现
伴随患者一起微笑—会意的表现
询问病情和需要时面带微笑—关心体贴的表现 护士职业的微笑比其他行业更重要
当我们微笑的时候，我们与病人的心就离得更近了。
如果你真正懂得人世间需要爱的话，那么从现在开始，每天提醒自己，今天我对病人微笑了吗？对周围的朋友微笑了吗？ 微笑不适用于这类环境和场合危重病人抢救现场
临终病人的床边
在对死亡病人的家属抚慰时
这种沉重的情境与你的微笑绝对不是和谐相融的。会让人认为你缺少道德，没有同情心，甚至遭斥责和痛恨。
四、护士的行为礼仪
接待新入院病人礼仪
陌生的医院环境让人感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼：“您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。”主动的询问有什么事情需要帮忙：“您看您还有什么事需要我帮助你吗？我是责任护士，我姓X，我叫XXX”
这是电视，遥控器在这。您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。”这么一个非常简单的介绍，病人就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士引导病人入病区礼仪
稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房
所以我们应与病人基本平行，我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身后。
催交住院押金礼仪
病情危重和大手术的病人已经被疾病折磨得痛不欲生，同时在经济上还要承担着
巨大的压力
有时候病人会出现欠费的现象，为了避免给困扰在病榻上束手无策的病人带来更大的精神压力，护士应该将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰病人。
让正在接受护理操作的病人感到自己是最重要的
当病人把生命托付给我们时，护理操作的最高原则就是“珍视生命，病人为重”最大限度给病人安全感
护士上岗期间禁止携带手机以免分散护士注意力，造成病人不安情绪
操作中同事通知你接听电话时，应请同事转告对方一会儿回电，将电话挂断，有条不紊完成操作，让病人感到在你的工作中，他是最重要的。床头桌是病人的个人空间
护士在护理操作中应规范各种操作 导尿要推治疗车 灌肠应端治疗盘
操作后的污物及时放入治疗盘或治疗车上
切忌随意简化操作流程，将废物或污染物随手放在病人的床头桌上，引起病人心中不快。
认真严谨的日常班次交接礼仪
交接双方见面时应互相问候“您好，辛苦了，有什么未完成的工作请交给我吧！”等等
接班者 应提前到岗，精神饱满，对不明白的问题务必要搞清楚，对上一班多做的工作要表示感谢
交班者
应尽量完成本班工作内容，不给别人增加麻烦和负担
交接班过程中，要做到交的清，接的明，不能只是口头交接，事后发现问题
相互抱怨。
接班者应有宽容大度精神，对上班的疏漏工作及时补救，充分体现出互相帮助，友好协作的工作作风和团队精神。护理是一种服务而不只是管理
当病人和家属出于个人需要，违反医院的规定或伤害他人的利益时
虽然护士行使管理是履行工作职责，但不能以管理者自居，训斥、命令式地说“xx床家属，你怎么还没整理好，输液前必须整好！”
劝告比命令更有效
无论何种原因，在病房里与病人或家属对峙争吵，工作人员都是错的 护理团队的良好协作 确保工作状态和谐有序
护理工作的连续性、协同性、合作性决定了护理团队中的每一分子都需要与他人相互配合，发挥团队作用
当其他岗位的同事出现困难时应主动协助，不应强调与自己无关。
“各人自扫门前雪，哪管他人瓦上霜”的做法是难以达到有效高质量的护理整体效应的
主动做好医生的合作伙伴
要取得医生对护理工作的支持和配合最主要的还是要树立好护士自身的良好形象——处理医护关系的基础
护士要虚心多向医生请教，了解医学新进展，熟悉医生治疗方案，护理工作目的就更明确。
医护工作中配合默契，把病人利益放在首位，不存在谁高谁低，有损身份的问题
互相尊重、帮助、支持
医护沟通礼仪
对医嘱有疑问时与医生沟通礼仪
使用药物遇到配伍禁忌
药物浓度、用法、剂量写错的问题
病人病情已变化原医嘱没有改动等等问题 导医礼仪
门诊是医院的窗口，是医院联系社会的“桥梁”。导医的礼仪、服务是医院的形象，其工作质量的高低直接影响医院的声誉。现代的中国医院，谁赢得“服务”，谁就赢得了患者。
导医工作内容
迎送患者（对于年老体弱、行动不便患者主动搀扶或使用轮椅）
做好预检分诊
引导就诊（对一些特需病人、行动不便患者应陪同就诊）
做好登记统计工作
迎送患者（对于年老体弱、行动不便患者主动搀扶或使用轮椅）
做好预检分诊
引导就诊（对一些特需病人、行动不便患者应陪同就诊）
做好登记统计工作 导医12345工作标准 一、一条龙服务
二、由不动变走动、由被动变主动
三、空姐式三要求：微笑、热情、规范化服务 四、四主动：主动询问、主动问好、主动迎接、主动搀扶 五、五熟悉：熟悉医院、熟悉科室及医生、熟悉各种检查技术、熟悉收费和报销流程、熟悉各种疾病知识.就 诊 流 程
病人进入门诊大厅，迎诊护士主动问好
问清来由，如是看病
↓
引领至挂号处取就诊卡和门诊病历
↓
如果是初诊或者年老体弱者及特需病人，由巡诊导医引领至需看科室（途中简单
介绍门诊医生）
↓
与楼层导医交接或者直接带入需看科室，请病人入座等待就诊
↓
返回一楼门诊大厅
1 细化教学目标,确定教学重点和难点
结合我校五年制高职护理专业学生的实际情况,我们制订了以下教学目标。(1)知识目标。了解护士举止礼仪的基本内容,正确熟练掌握每个动作的要领;(2)能力目标。提升学生的观察能力、模仿能力、相互合作能力;(3)情感目标。培养学生作为一名护士严谨、规范的工作态度,体现职业动态美。
2 精心设计教学方法
礼仪教学本身就有很强的操作性,为了在实训中使学生易学、易懂,我们精心设计了现场情景模拟法、多媒体教学导入法、双人双向演示法、温故知新法。这些教学方法使教师成为课堂活动的组织者、设计者和观察者,而学生成为课堂活动的主体。
为了使教法和学法相辅相成、相得益彰,实现教学目标,突出重点,突破难点,在教学过程中我们从以下几方面入手:现场情景模拟帮助学生走进美;多媒体教学导入引领学生感悟美;双人双向演示带着学生欣赏美;自观自纠法让学生在实践中发现美;互观互纠法让学生在合作中享受美;成果展示激励法让美的感觉得以升华;温故知新法让教学在总结中延续美。
良好的开端是成功的一半,为了顺利进入新课,我们采用多媒体教学导入法,播放我校学生参加护理礼仪大赛的视频。针对模拟实训课教学的特殊性,我们独创了两位教师同时上课的双人双向教学法,学校专门聘请了一位礼仪教学实训员担任示范、模拟教师。一位教师示范、模拟,另一位教师进行口语讲解和现场纠正,这样避免了过去课堂上教师顾此失彼的弊端。为了使学生真正成为课堂的主人,我们把学生分为4个小组,两位教师各带两个小组,采用自观自纠式和互观互纠式的方法。自观自纠式即让学生面对镜子在教师口语提示下,练习各种动作,学生在训练中发现自身美,找出自身存在的缺点和不足,在自我观赏中肯定自身的优点,改正缺点,这种自主学习方法不仅提高了学生学习的主动性和积极性,同时加深了学生对动作要领的领会;为了培养学生的团队合作精神,我们采用了互观互纠式教学法,让学生两两相对,进行演示、模拟、观看、讲评、纠正,使学生既能在别人的规范演练中改正自己的不足,又能在纠正别人问题的同时提高自己。在学生进行以上两种练习时,教师经过细心观察从中选拔10位动作协调规范的学生,根据预先设计好的程序,示范教师加以培训,配上音乐由示范教师引领口语教师作话外音讲解,以表演的形式把本节课所训练的动作礼仪演示给学生看。这种成果展示激励教学法既向学生诠释了美是衡量礼仪是否完善的惟一标尺,又让学生在审美过程中再次激发了自己的学习热情。为了更好地巩固学习成果,使整个实训教学得以延续,我们自编了一套形体礼仪操,在每节课前学生都会跟着音乐演练一遍,以便温故知新。
本实训课程我们以教师为主导,学生为主体,训练为主线,多种教学方法并用,增强了学生的学习兴趣,提高了护士举止礼仪模拟实训教学的实效性。
3 反思教学过程,升华教学成果
通过反思教学过程,我们认识到礼仪实训教学本身就具有实践性,因此礼仪实训教学就是要坚持“知”和“行”统一。要注重实践,将知识运用到实践中。我们在课程结束后举办了一次教学成果展示暨护理礼仪大赛,在实践中学习,在学习中总结,在总结中提高,使整体教学效果得以提升。蒉
摘要：护士优雅的举止礼仪不仅是医护行业中的行为规范,更是一种专业文化模式。它能够更新护理工作人员的服务理念,提高护理工作人员的服务意识,塑造医院形象,使服务对象满意,减少投诉,能有效提高医疗服务质量。笔者主要探讨护士举止礼仪模拟实训课的新的教学方法,让学生易学、愿学,真正体现礼仪教学的“知”和“行”的统一,有效提高模拟实训课的达标率。
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