微信营销现状分析

微信营销现状分析（精选8篇）

微信营销现状分析 篇1

摘要：2011年11月，腾讯公司推出了一款基于智能手机的服务软件——微信。近年来，微信不仅给人们生活带来了便捷的方式，而且还为产品提供了一种全新的营销渠道。随着微信群体的扩大，越来越多的商家瞄准了其中的商机，将微信营销视作一个全新的营销选择。这种新的营销方式得到了迅速的发展，同时也存在一定的问题。文章分析了微信营销的发展现状，并给出了相应的对策分析。关键词：微信微信营销发展现状对策分析

根据官方统计数据，2012年至2015年第一季度末，微信每月活跃用户已达到5.49亿，用户覆盖200多个国家，超过20钟语言。微信已经成为人们生活中不可或缺的一部分，微信直接带动的生活消费规模已达到110亿元。许多商家注意到可以利用微信来推广自己的产品，从而形成了微信营销，成为了微博营销之后的又一大营销方式。微信营销主要有五种模式：“附近的人”模式、“漂流瓶”模式、“扫一扫”模式、“开放平台+朋友圈”模式、“微信公众平台”模式。微信是一种功能强大的社交平台，企业和用户之间可以通过文字、语音、图片、视频等方式进行实时沟通和交流，企业可以更准确的了解用户的需求并满足其要求，这是其他营销方式所不能比拟的。

一、微信营销的现状

1、平台不够完善。目前，大多数企业的微信营销平台主要依靠免费的营销策略来获取用户，甚至有的企业花钱购买“好友”，而很多用户为了一时之利，却会并关注商家的公众账号。但在获取了优惠或奖品后，会因为对该公众账号并不感兴趣或对推送的内容感到厌烦而取消关注。这样一来，对实际营销并无太大意义。

2、营销渠道单一，用户活跃度低。微信平台的沟通线路比较单一，通常情况下，公众平台发送信息，用户只是单方面的接受信息，而得到的回复大都是系统自动回复，不一定及时，而且比较格式化，互动性不强，导致微信用户的活跃度较低。

3、信息阅读量大，效率低。为了推广产品和服务，企业每天通过微信平台向用户推送大量信息。信息量的增加，极易造成信息泛滥，另外，频繁的在朋友圈“刷屏”和群发公众账号信息，容易使用户产生广告疲劳，没有形成有效阅读，阅读效率极低，营销信息起不到应有的作用。

4、用户隐私安全无保障。微信本身是一个基于位置信息的社交平台，当在发送微信消息时，往往会显示出位置，还有自带的“附近的人”查找功能，用户在社交过程中，稍不注意就有泄露个人位置信息的风险和可能性。此外，微信用户不需实名认证，这就让一些想利用微信“钓鱼”的不法分子有了可乘之机。

上面是我分析到的微信营销中存在的部分问题，这些问题不可一一而足，微信营销要取得长久健康发展，还需直视这些问题并加以解决。而作为营销人员，也要理性的看待微信营销的价值。

二、微信营销的对策

1、优化微信平台建设。利用微信平台进行营销时，应从当前我国电子商务的整体发展趋势以及消费者的消费需求出发，首先应保证信息发布的及时性，通过向用户发送他们需要的信息来吸引关注；其次，应丰富营销手段，在消费体验、购物体验、营销导航以及移动支付等方面建立自身的运营体系，加大后台服务力度，打造具有自身优势的平台。

2、注重与消费者互动。企业应该认真地关注客户的反馈，注重与客户的互动。在通过微信与用户沟通的过程中要及时回复、热情服务。在遇到不是系统设定自动回复的问题时，可使用人工微信客服，能实现人与人的实时沟通，完善用户体验。从而使用户需求得到满足，活跃度得到提高。

3.提高信息阅读率。向用户推送信息不能过于频繁和稀疏，每2-3天推送一次较为合适，这样既不会给客户造成困扰，也不会拉开距离。另外，推送的内容不能千篇一律，可利用一些软广告来降低用户的疲劳感，或风趣的语言来增强信息的趣味性，从而提高用户对信息的阅读率。

4、健全微信营销法律法规。政府应对微信建立有效的法律法规，使其步入法治化轨道。目前微信营销管理仍属于“空白点”，微信官方应加强应用程序的安全性，要求用户实名申请注册。营销企业要做好相关防护措施，保护客户的隐私，同时用户也不要轻易的泄露信息，不给不法分子任何可乘之机。因而国家既要建立专门的管理机构，又要加强联系监管，有利于促进微信营销步入科学发展的轨道，对我国微信营销未来发展具有重要规范作用。

三、结语

微信营销的发展拓宽了产品的营销渠道，丰富了营销手段。在全媒体化的今天，商家还应努力掌握更多更好的媒体渠道资源，来达成多元化营销、全方位营销的合力加成效果。

【参考文献】

微信营销现状分析 篇2

“口碑” (Word of Mouth) 一词最早来自于传播学, 后来被市场营销学广泛应用, 所以产生了“口碑营销”这一概念。口碑营销又被称作病毒式营销, 之所以将它形容为“病毒”是因为口碑营销的传播速度极其迅速, 并且能在短时间里面对目标受众造成一定的影响。在当今这个媒体信息泛滥的时代里, 面对每天信息的狂轰乱炸, 公众已经对各种各样的广告和新闻产生了一定的免疫力。如何利用好微信口碑营销让公众对品牌、产品形成良好的印象, 考验着当代企业对市场的分析能力以及企业对于市场的营销能力。

微信是腾讯公司在2011 年1 月份推出的一个为手机、电脑等终端提供及时通讯服务的免费应用程序。它支持发送语音短信、视频、图片和文字, 也可以将三五好友拉进群里进行群聊。根据Curiosity China最新公布的2015 微信用户数据报告, 截止到2015 年第一季度末, 微信的月活跃用户已经达到5.49 亿, 拥有超过20 种语言的版本, 覆盖着200 多个国家和地区, 而微信支付用户已经达到了4 亿之巨。面对如此庞大的用户群, 众多企业纷纷将微信视为一块重要的掘金地。随着近几年微信的飞速发展, 越来越多的消费者将自己对于产品或者服务的体验发表在微信上, 微信里的好友对于这种体验能够给予一定的回应, 这种互动式的对于某个产品的看法能够让消费者形成更深刻的印象, 微信口碑营销由此形成。

二、微信口碑营销发展的基础

1.智能手机的普及和微信的飞速发展

智能手机的发展, 使得用户随时随的地上网成为可能, 现在, 手机已成为我国网民的第一大上网终端。近几年智能手机的飞速发展使得众多的手机APP应运而生, 微信作为一款即时交流的免费手机APP, 满足了现代人通过互联网进行及时互动的需求。微信自发布到现在已经积累了大量的用户。截止到2015年第一季度末, 微信的月活跃用户已经达到了5.49 亿, 这是一个相当庞大的群体, 所以选择微信进行营销具有广阔的前景。微信营销支持点对点随时随地的交流, 并且传播的内容多种多样, 可以是生活中的某个片段, 也可以是对某个优秀产品的分享, 它是一种高效的互动沟通形式。微信能够发送文字、图片、声音而且能即时传送各种音频视频, 使得信息的传播更加生动形象, 对企业来说, 它能够多角度、全方位地对企业进行推广和宣传, 使得企业产品的形象更为立体。

2.微信是用户主导的, 具有一对一营销的特点

微信的营销是基于用户许可的, 用户主动添加品牌的官方微信, 粉丝质量远高于微博, 用户的关注说明他对这个品牌存在一定的兴趣, 这更有可能让企业在营销的过程中获得忠诚的客户。而信息的推送就好像是朋友间的交流与沟通, 企业在公众号上面推送一条信息, 你单次只能查看这个企业推送出的信息, 这样就提高了用户在浏览信息时候的关注度, 更有利于企业的微信口碑营销。

三、当下微信口碑营销中存在的问题

1.微信转发活动泛滥

由于商家迫切想通过嫁接进行营销, 但是铺天盖地的垃圾信息被过分渲染, 类似于转发有奖的活动席卷整个微信公众平台和朋友圈, 企业不顾用户的感受频繁地给用户发送各种无聊、繁杂的信息, 以期博得用户的关注, 但是却慢慢地让用户反感甚至是排斥, 造成负面的影响。这样的企业只是在思考自己想要什么, 而并没用真正的从消费者的角度出发去思考问题。微信口碑的营销应该是出于用户自愿的转发, 并且能引起朋友圈其他用户共鸣的, 是一种水到渠成的状态。那种一味靠转发抽奖的无聊活动只会将用户的注意力过度消费, 最终引起用户的反感。所以想用这种方式与用户建立情感是不现实的, 用户忠诚度的建立是需要一个长期的过程的, 操之过急反而会适得其反。

2.用户体验感较低

越来越多的企业在实施微信营销时, 由于过度热情, 给用户带来了很多的困扰。他们在用微信进行口碑营销的时候并没有很好的去思考用户的需求和体验, 假如把企业利益作为微信口碑营销的切入点, 有时反而会适得其反。如果企业的服务无法满足顾客的需求时, 用户极有可能立马取消与企业之间的互动。怎样更好地维护企业与用户的发展关系, 自然的发展成为企业微信营销的重中之重。

3.微信营销活动单一, 缺乏趣味性、互动性

现在朋友圈普遍的一种“口碑营销”活动就是转发返利模式, 缺少了与用户互动环节, 仅仅是一个告知性的推广, 这就造成了趣味性的缺失。很难引起消费者的共鸣。其推广效果可见一斑。一部分商家把微信当作是移动的微博, 只是关注信息的传播, 忽视了与消费者的互动, 体验式营销方式没有得到广泛推广, 失去了微信营销独特之处, 久而久之, 使用户产生了抵触心理, 限制了微信营销的发展。

4.用户信任度不高

微信口碑营销中最重要的一点就是提高用户的信任度, 现在普遍的一种现象就是企业一下子扑到微信公众号上面, 不带任何感情地进行产品的推销。而微信公众号的这一端, 公众接收到的全是一些冰冷的文字, 微信公众号的运营者不遗余力的吹嘘自己的产品, 完全忽视了用户的感受, 这样就很难让用户在情感上产生共鸣, 所以也很难培养出用户的信任度。

四、如何更好地进行微信口碑营销

1.注意微信营销活动的互动性

以英国奢侈品牌Burberry为例, 2014 年Burberry设计了“从伦敦到上海的旅程”的微信营销活动, 要进入它设计的富含时代和文艺气息的网页首先要打开微信使用“摇一摇”功能, 再点击屏幕进入油画般的伦敦清晨, 然后再摩擦屏幕使晨雾散去, 点击“河面”此时河面会泛起涟漪, 最后再点击屏幕上的白点到达终点站上海。在这个微信营销活动中, Burberry尽可能多的使用了互动方式。通过这种增加互动和交流的机会, Burberry在此次微信营销活动中取得了巨大的成功, 扩大了它的品牌影响力。所以未来这种互动式的营销会是微信营销的趋势, 相信用这种方式进行微信口碑营销的企业会走得更远。互联网, 是一个公众集体参与的地方, 想做好微信口碑营销就要从消费者的心理出发, 起初购买产品是注重产品的功能性, 然后发展为品牌式消费, 近几年更是流行体验式、互动式的消费。

2.注意营销活动的趣味性

目前微信公众号还有朋友圈里面的营销大部分都是单一的, 缺乏趣味性的。比如泛滥的转发有奖之类的营销活动, 这或许会带来一定的营销效果, 但转发者可能是仅仅出于为了那么一点点的利益去转发, 并没有切身体会到产品或者服务的优越。如此生硬的营销活动只会透支受众的精力, 这无异于竭泽而渔。所以多设计一些能让消费者感兴趣的营销活动非常必要, 让他们忘记这是一种推广, 而是一次有趣的经历, 这才是微信口碑营销要做的。

3.坚持适度原则

消费者的精力是有限的, 他们不可能天天刷着朋友圈或者公众号里面的广告而不产生反感情绪。商家在营销的过程中应该对营销力度准确把握, 不过分渲染, 应坚持适度的原则, 控制推送信息的频率, 过快或过慢的推送都会对企业的营销策略造成不好的影响, 企业应该从用户的感官出发, 多考虑用户的感受, 可适当在实施专业微信营销策略时多准备其他类型的分享, 以舒缓用户对于漫天广告信息的反感。

4.从用户的需求和喜好出发, 注重提高用户的信任度

微信口碑营销的切入点并不是企业需要什么, 而是消费者需要什么, 只有明白了这一点, 才能让微信口碑营销更加吸引消费者。如果一味地利用转发送礼这种低级的营销模式, 最终很有可能会引起微信用户的反感, 成为微信口碑营销的反面教材。所以这就要求企业在进行微信营销的时候, 面对用户的时候切入点一定要准, 最好是能够触发消费者心弦的, 引发他们共鸣的, 这样才能慢慢培养出用户的信任度, 也只有这样的营销活动才能得到用户的自愿转发, 并且能够在朋友圈里面推广开来, 达到事半功倍的效果。自媒体时代, 每个人都是信息的接受者和传播者, 内容的重要性已然超过了渠道。如果用户喜欢一条信息, 便会引起大规模的自发传播, 并且这些传播是可以跨平台和跨渠道的。

五、结束语

在这个信息爆炸的时代, 精品内容显得弥足珍贵。这就需要企业从产品出发, 在微信营销的时候采用趣味性、互动性的营销活动来吸引粉丝, 并在这些粉丝中逐渐培养他们对于本品牌的忠诚度, 只有这样微信口碑营销能成为企业可持续发展的动力。

摘要：微信营销已经成为企业重要的营销方式, 而微信口碑营销又有着举足轻重的位置。本文主要分析了微信口碑营销发展的基础及其发展中存在的问题, 并对如何更好地进行微信口碑营销提出了合理的建议。

关键词：微信,营销工具,口碑营销

参考文献

[1]微信.百度百科词条释.http://baike.baidu.com/subview/5117297/15145056.htm

[2]2015年微信用户数据报告[R].CuriosityC hina, 2015-06.

[3]陈莹.微信营销的优劣势分析及发展前景[J].经营者 (3) , 2014, 33-34

微信营销现状及对策的一些探讨 篇3

[关键词]微信营销;营销现状;存在问题;对策

一、微信营销存在的问题

近几年来，微信营销越来越受到人们的关注，随着微信营销商的数量的不断增多，微信营销过程中暴露出来的问题也比比皆是。为此，笔者根据自身对微信营销的了解，分析了其营销过程中存在的问题。具体问题如下：

（1）“扫一扫”问题。

微信的“扫一扫”功能是通过扫描二维码方式来添加关注对象的方式，同时也是微信营销商让消费者添加自己公众号的方式之一。该种添加方式相比告知公众号后让消费通过搜索的方式再加添方式，比较简便。然而该种添加方式存在最大的问题是虽然添加比较容易，但如何能够让消费者添加自家的公众号后长期关注自己的商品而不取消是一个难题。目前，许多微信营销商为了能吸引更多的消费者添加自家的公众号后关注商品，进而产生交易，往往会通过让新用户扫描添加为好友后给用户一定的优惠或者奖品，比如发放红包。该种方法确实能够在短期内吸引消费者扫描二维码关注商家公众帐号，但很多的消费者在领完奖品或获得一定的优惠后就不会再关注微商的公众帐号。商家的投入和回报不成正比。

（2）公众账号信息推送及回复问题。

用户提供有价值信息引导消费者消费，培养消费者关注商家公众号是商家营销中最为期盼的。不过，在微信的信息推送方面，虽然远高于微博信息的推送率，在微信公众号推送方面很多的微商都存在着不足。具体而言，其不足主要体现在：推送的信息内容不够丰富以引起消费者的注意;推送信息的频率合理性差。目前，多数的商家都在看着别人在做微信营销而做营销，而对公众号推送的信息内容及频率没有进行合理的规划安排，致使微信公众号成为一种人们阅览的手机报;难以激发消费者的消费欲望。更不要提通过推送信息同消费者建立良好沟通关系来提升消费者的忠诚度。公众号信息回复存在的不足主要体现在：回复速度慢，回复准确性差。如果消费者提出疑问而没有及时准确地回复，那么将会影响消费者同商家沟通的积极性，消费者即使有好的建议也不会告知商家。

（3）转发集赞换优惠问题。

微信用户在看朋友圈动态过程中会发现这样的现象：越来越来的好友在微信上转发一个链接后，分享到朋友圈内会请求好友点赞。微信用户请求好友点赞的目的是为了等到赞积累到一定个数后会获得礼品或者换取某种优惠。让微信用户转发链接，分享到朋友圈是微商营销的一种新手段，微信用户所转发的链接通常是微商的产品信息及产品促销活动的资讯。通过这种方式来吸引微信用户对自家商品的关注，进而提升商家在微信营销商圈内的知名度和市场影响力。该种营销手段存在的弊端是：很难使微信用户自觉的转发链接，转发的链接内容很少有人去打开链接浏览。

二、微信营销存在问题的应对策略

（1）“扫一扫”问题的应对策略。

虽然 “扫一扫”是当前比较便捷的添加关注的微信营销方式，不过前提条件是要让微信用户自觉的扫描商家二维码。所以，微商应采取更能吸引微信用户扫描二维码的方法和手段。以电影院为例，通常到电影院观看电影的人都会提早来到影院来购买电影票，購完影票后离电影开始还有一段时间，通常观众会选择玩手机来打发这段时间，观众为了能够节省手机流量通常会向影院的工作人员询问是否提供免费WIFI。此时，工作人员可告诉观众如需免费的WIFI只有扫描墙壁上粘贴的影院公众号二维码添加关注，关注之后影院将会WIFI名称及密码到公众号。该种方式不仅可有效节省影院推广的费用，而且也能吸引一大批的影迷。

（2）公众账号的信息推送及回复问题的应对策略。

为了能够更好地引导消费者，增强消费者对商家的忠诚度，需要微商在公众账号的信息推送和回复方面要下足功夫。在公众帐号的信息推送方面微商要遵循信息推送内容的实用性和趣味性原则来吸引消费者。其中实用性原则指的是信息推送的内容要有价值性，能够满足消费者的需求。以影院为例，拥有影院公众帐号的人多为影迷，这些用户在工作之余最为关心的问题就是影院的最新影讯信息，影院定期地为影迷推动电影资讯方面的信息以及新影片上映的日期等可有效地引起他们对影院公众帐号的关注。在影院公众帐号的信息回复方面，应尽可能地使用人工回复，这样能够针对消费者提问的问题进行详尽、准确的解答。

（3）转发集赞换优惠问题的应对策略。

首先，微商应降低微信用户集赞的门槛，让微信用户能够很容易就能集赞到指定的能够获得奖品或优惠的数量。其次，为了能够吸引更多的用户转发集赞换优惠，微商可适当地提高奖品的份量和优惠的幅度。奖品尽可能地设置一些时尚型和实用性兼顾的奖品。优惠方面也要做到让用户切实享有实惠。不能是一句空话。最后，微商可让自家商城的员工转发有关自家商品信息及优惠促销活动的链接，这样不仅可以节省链接转发所需的费用，而且在执行力方面也很强。为了能有效解决链接点击率低，用户浏览率差问题，微商应选用一些引人注目的标题，能够让用户打开链接后第一时间吸引他们的眼球。

三、结语

随着微信营销的快速发展，微商数量的不断增多，微信营销过程中暴露出来的问题也越来越多，影响了微信营销的健康发展，本文就微信营销现状及存在问题进行了浅谈，提出了问题的应对策略，望能对相关的微商在营销方面提供参考。

参考文献

[1]左佩佩.微信营销存在的问题探析.中国商贸，2013.12.

[2]梁健航.微信营销五宗罪.新营销，2013.6.

酒店微信营销案例分析 篇4

提升用户客服体验

相较于招行微客服产品，酒店行业因其业务特殊性并不能完全依赖机器人应答，更多还是得用人工去处理，但微信客服相较于电话客服来说，具备延时应答，一对多应答，通话数据可存可查，住客方便管理等特点，大大提升了客服的工作效率，以前100个人每天的电话接听量在5000个左右，而使用微信客服30个人每天能处理10000多次会话。

“7天约稿”增加用户互动

对于大多数品牌商来说，微信运营的一个关键是如何以用户更愿意接受的方式向其传递信息，除了被动接受信息，用户主动贡献内容也是微信运营的另一个方向。7天的招数就是向用户约稿，增加微信用户参与度。

年轻人喜欢玩，喜欢分享，微信约稿让用户互动的活跃度居高不下。另外，移动端本来适合阅读，而微信公众号的一个特色也在于订阅，有很强的阅读属性。同时为了更有效地激励用户投稿，7天对投稿用户给予5000积分的奖励。

人性化纯文字自动回复

多数微信公号回答用户日常疑问的自动回复是图文消息，而7天则采用纯文字方式回复。这样做有什么秘诀么?1)纯文字回复速度快，相比图文消息，还有一个加载过程;2)纯文字回复直观，直接把答案说出来，不需要阅读图文再体会其中意思;3)纯文字回复更适合人与人的交流，拉近酒店与顾客的关系。

一键订房

微信用户只要关注7天连锁酒店官方微信公众账号“7天会”，然后在在微信里一键搜索心仪分店，并完成订房、支付。整个购买流程全程只需要5秒钟，订房支付一步搞定。而平常最晚只保留20点。

品牌的传递在于用户的参与和互动。7天充分发挥互动的作用，无论约稿增加用户分享的主动性，还是人性化的自动回复减少冗余环节和降低时间成本，这些都是站在用户角度考虑，哪怕一丁点细微的改进都要想着如何让用户再轻松一些。

利用“漂流瓶”活动增大粉丝量

基于微信的电子商务营销模式分析 篇5

【摘要】随着互联网技术的发展，电子商务已经深入人们的生活中，微信作为新型的社交软件，在急速蔓延，微信营销成为电子商务的一种全新的营销模式。本文主要阐述以微信为媒介的电子商务营销模式，通过研究分析微信营销对电子商务的作用，由于微信还处于初级阶段，微信平台还不够完善，以微信营销的电子商务模式存在许多弊端，因此最后提出几点完善的对策。【关键词】微信 电子商务 营销模式

一、引言

微信在最初的内部名称为“微邮件”，由QQmail团队发起，在微邮件策划过程中，Kik横空出世，无线数字网络短信成为热点，国内创业团队开始跟进，因此微信应运而生。微信是腾讯基于QQ强大客户群而新开发的一款移动社交工具。伴随着腾讯微信的发布，不仅开启了语音短信的新纪元，并且提供了一个新型的网络社交平台。微信凭借强关系的社交平台，吸引了众多用户，短短几年期间已经达到6亿注册量，热度还在持续。微信的出现完善了移动社交的发展，为用户提供了方便，逐渐成为人们社交生活中必不可少的一部分，语音聊天、视频，朋友圈分享等方式丰富了用户的社交生活。

微信营销成为网络经济时代另一个创新的营销模式，电商们逐渐认识到微信营销拥有广阔的发展前景，并且建立了基于微信系统的营销平台，拓展了营销渠道。腾讯借鉴了微博的营销模式，建立了微信公众平台，商家可以通过公众平台直接与终端用户实时交流，借助其强大的推送功能进行微信营销，而达到低成本宣传，提高品牌知名度的目的。

二、微信简介

（一）微信定义

微信支持跨操作系统、跨运营商平台运行，是由腾讯公司于2011年1月21日隆重推出的新型软件，微信不仅仅可以发送文字图片，发送语音、视频更是微信作为通讯工具的一大特色。经过多次的版本的升级，微信的功能越来越丰富，朋友圈分享信息，扫一扫折扣优惠，摇一摇、附近的人添加好友，公众平台产品的推销等。用户可以通过微信与好友进行交流，比原始的短信、彩信更加丰富多彩。截至2013年11月突破6亿的注册量，已经成为亚洲地区拥有用户群体最大的移动通讯软件。

（二）微信营销特点

1.营销成本低廉

中国招商面临不断减少的利润率，寻求一种低经营成本的决策方法无疑对决策者来说是必要的。而基于微信平台，微信营销是一个相对低廉成本甚至可以说是免费的营销平台，用户可以免费享有微信提供的一系列功能，使用过程只会产生少量的流量费用，而这些费用相对其它，如代言人、海报宣传、电视广告、报纸这些耗费大量的人力、物力、财力的营销渠道来说，更是微不足道。因此微信营销将成为现如今甚至未来几年商家的首选营销方式。

2.潜在顾客庞大 自微信2011年1月发布以来，微信发展迅猛。仅用了14个月，用户量突破1亿，微信用户规模还在不断扩大，截止2013年11月，用户量竟然达到6个亿之多，这也意味着微信营销市场的广阔，这是历史的一个突破更是一个营销行业的机遇。微信用户群体的愈发壮大，企业微信营销的潜在客户也愈发庞大，这对商家来说更显得有价值。

3.营销定位精准

在微信平台中，用户的关注行为和被关注者的信息推送以一对一方式进行，能更精准地推送产品或服务给有需求的客户，这避免了信息过多而被淹没的情况或者无关信息给用户造成的反感。微信推送模式可以让一则群消息让所有关注者都收到，使得微信信息的到达率非常高，能更精准的定位到目标顾客，就不必担心传播效果，只需注重内容的质量。

4.有效互动性

微信传播的精确性，对于消费者和商家双方都带来便利，相互的关系是对等的，用户可以利用微信与商家即时的互动，这样可以及时收到反馈信息，满足顾客的需求。

5.营销多样化

微信拥有二维码扫描、漂流瓶、公众平台、朋友圈等功能，形式多样的影像模式可以提供商家不一样的需求，商家可以针对产品的特点或营销目的来选择营销模式。微信已经不仅限于文字、图片的传达，语音的发送是微信的一大特色，商家可以利用微信与用户进行全方面的互动。

（三）微信对电子商务的影响

微信是一款智能手机上的应用软件，并且附于很多功能，能为用户提供更轻松、更方便的交流方式，颠覆传统的社交渠道，因此微信开展网络营销开始受到人们的热捧和青睐。

1.微信发展迅速，已拥有6亿用户量，如此庞大的移动互联网用户基数，对电商来说是如此巨大的商机。根据数据来看，用户对微信还是有很高的认可度和接受度的。微信功能丰富，如语音，视频，图片等对用户来说是一个全新的社交软件，对于微信上的一些链接、推广，用户的体验度更高，给电商企业的微信营销带来便捷。而这些人群中主要以在校大学生和白领居多，他们的教育程度高，对电子商务有很高的认可度，属于电商企业优质的目标群体。

2.微信公众账号是免费的，电商申请后，可直接利用公众账号进行营销。只需将自己已有的新老客户使用一些方式聚集到此开展营销活动，相对于其他移动互联网营销，可省下不少营销费用。

3.微信公众平台的开发，开放API接口给第三方，是电子商务营销的关键入口，使微信不仅限于手机通讯功能，转接网上操作，便于打通线上线下电子商务营销的对接。与电商本身内部所有数据业务系统相结合。从而实现到售前咨询、售中促销、售后反馈与微信闭环。用户只需发送指令，系统在电商数据库自动查询与用户指令相关的产品和购买链接以及相关商品评价信息，自动返回各种商品展示和链接，用户满意就可直接打开链接在电商的网站下单。

4.微信营销是建立在微信最原始的朋友沟通工具上，使电商的营销产品信赖度该更高，微信的一对一精准营销，使得电商在微信营销当中可以如鱼得水。据有关数据得知，淘宝有10%以上的流量来自微信分享而导入的，这对电商的影响不可忽视。

5.微信营销本身是一种社会化营销模式，实现真正的O2O模式，在整个微信闭环系统的售前咨询、售中优惠、售后服务中，用户可通过微信公众号获得电商的一站式服务，这是其他营销无法实现的，因此微信营销是电商的最佳营销手段。

三、电子商务微信营销过程存在的问题 微信是建立在智能手机上的移动软件，为用户提供了很多便利，逐渐成为人们的种移动社交网络，新型的社交方式完全颠覆了传统的社交渠道。微信具有无限的潜在能力，是另一个新型的移动网络营销模式。微信是一款低门槛，高效率的营销利器，但微信推出才短短的几年时间，平台还不够完善，对微信营销来说还存在很多问题，面临不少的挑战，都必须正视。

1.真实性难辨别

微信公众平台与CRM系统的对接，是电商企业与社会化媒体的完美结合，是另一种功能扩大化的表现。而API的开放，导致用户接收到的信息泛滥，真实性难以辨别。微信营销模式下，消费者不能了解商家的具体名称、真实注册信息，更没有官方认证，让消费者很难辨别产品的真实性。对于这种营销新手段，如果用户很难辨别出真实性，就不能得到用户的信任，更不可能达到购买意愿。

在微信平台上购买产品，没有完善的安全支付系统中，卖家会采用支付链接，在没有确切的保障下，用户往往不会轻易点击链接，他们会对此产生疑虑，最终可能放弃购买。通过微信营销的产品往往只附有简单的几张图片和文字说明，看不到过多的参数，更没有用户评价，真实性根本没有办法识别。微信没有明确的信息监管中心，造成微信营销过程存在虚假性和不确定性，导致用户不敢轻易尝试。

2.用户参与问题

微信本身是作为一款移动社交平台，又是基于地理位置的软件，存在明显的安全隐患。越来越多的用户开始对网络信息都有警戒心，不会轻易认同与参与。商家在微信营销中，要求用户参与活动，如扫描二维码、或点击链接等，这种营销方式往往得不到用户的认可。商家如果没有办法提供无间隙的用户体验，会遭到用户的拒绝。这些问题可能是1）商家提供的网址太复杂，不方便记忆，给用户的体验带来很大麻烦。2）用户缺少移动网络，用户必须自行安装相应软件，降低用户的参与活动的兴趣。

3.用户黏度不够

用户黏度是用来衡量客户忠诚度的重要指标，是客户对商家产品或服务的信任与喜爱程度。而用户的黏度取决于用户对某一品牌的满意度，和对品牌商家的信任度。当产品或服务达到客户的满意度，用户黏度就会提高。

艾媒资讯在《2013 年中国微信公众平台用户研究报告》中显示，经常使用微信公众平台的用户达到24.1%，而用户关注公众平台的目的占比最多的是“获取优惠/ 独家信息”。虽然微信公众平台的用户关注度较高，但是实际活跃用户数量并非特别理想。用户关注商家的目的不再仅仅是对商家产品的青睐和喜爱，在形形色色的产品中，用户希望寻求获取更多的优惠和折扣信息。而很多商家对用户信息管理和服务定制进行管理时，仅追求用户关注度的数量，并没有考虑到质量和黏度，如此下去将会重蹈覆辙微博僵尸粉的现象。导致这样的原因很可能是用户体验不佳，推送信息频繁杂乱，不具有新颖性，有用信息量不足，缺少实用性。所以商家必须注重推送内容的质量。

4.扩散性不强

微信营销将商家与客户密切联系起来，形成一对一的互动关系，但这种私密性营销导致微信营销只能是双向性，不具有扩散性，这对商家的品牌营销是致命的。一个品牌导入市场的前期，引流是至关重要的，就是需要吸引粉丝，招揽顾客，产生更多的关注度。商家要提高品牌的关注度和粉丝量的增加，仅仅利用仅有不多的铁粉在有限的朋友圈里转发传播，如果品牌信息不够吸引力，甚至可能导致被忽视的结果，达不到商家想要品牌知名度的快速提升。

5.转化率低

基于微信的强关系营销，颠覆站外推广高费用的局面，但电商的微信营销的转化率低成为了商家的最大隐痛。商家在入驻微信时，试图将PC的购物体验直接转移到微信营销平台上，而没有对移动端的页面进行优化，给用户在使用过程中带来麻烦，使得每一次的浏览都会流失部分用户。

目前微信的发展还不够成熟，微信营销平台还不够完善，还处在磨合期，大部分商家还未真正涉足微信营销，都只是在尝试当中，难免就会陷入生搬硬套的局面。商家没有利用微信独特的强关系媒体属性，而直接采用传统营销手段，导致用户不堪其扰。这样用户容易失去对新营销方式的兴趣，微信营销的转化率自然而然降低了。

四、针对电子商务微信营销问题提出的对策

1.在移动互联网上的虚拟营销情况混杂，各种信息鱼龙混杂，争得客户的信任是确保产品销量的第一位。除了软件方面的推送信息的优越外，硬件证件也必不可少。商家可以在网页首页上方放置有关品牌官方证明，或一些其他官方认证，用户可以随时通过商家注册号进行查阅，来确保用户看到的真实性。商家可以推出针对微信营销产品的防伪码或者设计一些信息甄别的程序或环节，在用户不能确定商品的真实性的情况下，可以通过防伪码扫描来识别或查询甄别程序。

商家要进行微信营销，首先要在微信上注册一个公众账号，并申请认证。申请账号的公众号的账号头像设置为企业自己的商标，增加品牌的识别度。这样不仅有利于商家品牌的维护，也增强用于对于品牌的信任。

商家在使用微信营销时，根据用户消费情况使用会员制折扣。当商家的商品或服务得到用户的认可，用户就可以加入会员。而这些会员将成为商家的忠实顾客，再利用会员对商家的信赖，进行推广，这种客户对朋友间的推广真实性是比较受认可的。因为往往用户的体验感受更能吸引其他客户，更能得到其他客户的信任。

2.内容营销是微信营销的主体，是商家与客户互动的基础。商家在利用微信营销时应该注重营销内容的差异性，形成独特的品牌性话题，吸引用户的关注并参与其中。感性的话题往往能激发用户的好奇心，一些看似与品牌无关的话题，却能引起用户的共鸣。商家提供的优惠活动可以明确指出，用户参与效果可能会大大提升。例如，醒目提示“扫描一下，你将获得7折优惠”或者“点击关注，送优惠券”等。针对用户不同的终端、操作系统，商家可以提供不同的访问体验。

利用微信本身独有的微信群聊功能，搭建商家与用户一对多的互动关系。商家可以引发话题吸引用户，让用户可以畅说自如。群聊不仅能倾听用户的意见，还能让用户聚集起来引发话题讨论，提高用户参与度。

据调查，大多数喜欢上网的人，只要商家的主题和奖品足够吸引人，80%用户都愿意参与抽奖互动。商家可以将“大转盘”“刮刮乐”活动驻入微信营销活动中，不仅能吸引顾客参与，还能从中获得更多的粉丝量。3.提高信息新颖性

现如今泛滥的信息年代，粗放型和单向推送广告进行营销很容易遭到唾弃，要从中脱颖而出，商家对所推送的信息必须注重。为了让用户及时了解产品相关信息，商家会向用户推送相关信息，但推送过于频繁将会造成顾客的反感。商家应该把握信息推送的适度性，一般商家应该以两三天一次的频率推送信息。在保证推送频率的同时，也应该注重信息的可读性。虽然用户是主动关注的，但接收的信息内容是强制性的，用户对信息的质量非常敏感，因此对商家推送的信息要求非常高。纯陈述性信息会让客户很容易感到枯燥，而失去阅读兴趣。

商家在推送有限的产品信息时，难免会众口难调。因此商家要为不同用户精心策划内容，可以设置不同选项，比如设置几种不用的风格选项，用户只需要根据自己的喜好选择点击选项，将得到不用的回复内容。这样既能满足受众，又不对其产生干扰。这样不仅拉近了商家品牌与客户的距离，而且可以通过这种方式可以精确了解到用户的喜好偏向，有利于商家进一步的精确营销。让用户阅读微信内容成为习惯性行为，粉丝的依赖度和黏性逐渐提高。

利用微信的社交功能，颠覆传统的电商客服服务，利用微信的聊天功能，可作为电商客服工具，用来及时与客户沟通的作用。用户在选购产品、使用产品或服务的过程中，所遇到的问题可以随时咨询。微信具有的独特的语音功能，使商家与客户沟通起来更具有亲和力，再加上图片传达，可以有效的与客户达成共识。一个亲和力强的客服可以给客户留下深刻的印象，能极大增加用户的黏度。

4.微信营销靠的强关系营销，是商家与用户，用户与用户互动营销过程。利用微信进行品牌推广，必须以建立和发展与公众的良好关系为核心。商家要提高品牌的知名度，必须整合与用户的关系，拉近与用户的营销距离。

商家可以与第三方合作，联合营销。第三方综合信息发布机构如微报纸、微杂志等具有权威性与专业性的平台，进行个性化信息推广，保持发送的高效。

市场的营销定律是维护好20%的老客户将带来80%的销售业绩，当然微信营销也不例外。树立好在老客户心中的形象比去花心思维系新客户所需要的成本要低得多。商家可以通过微信公众号增进与用户的感情，结合语音视频增强亲和力，时常发起优惠活动增加客户活跃度。让用户主动参与营销，以老客户作为营销关系的核心，逐步向身边的亲朋好友推广，形成网状式扩散。

微信营销想要达到强扩散性，增粉是必要的，可以利用品牌已有的一定关注度的微博帐号、淘宝账号和品牌官方网站上对微信进行推广。但利用传统的扫描二维码方式，会很少顾客参与商家可以采用有吸引力的标语或窗口弹动等方式让顾客主动关注。

5.进入一个全新的营销平台，应该拥有一套迎合该平台的营销方式。商家不能因为微信营销的低门槛而轻视它。根据微信平台优化页面，让用户更轻松便捷进入购物。电商微信公众号有营销号和媒体号两种，营销号相当于种分销推广渠道，而媒体号则是插入购买链接，虽然前者的操作比后者来得简单方便，但定位为分享产品内容的媒体号具有明显的转化率。商家在开设公众号时必须有一个明确的定位来提高转化率。

商家可以结合微信的各个功能进行营销，最大限度发挥微信的效能。除了最常见的商家公众号推送信息，客户朋友圈分享外，还可以利用附近的人，摇一摇等形式，将商家的产品信息推广。

商家所做的一系列活动都是为品牌推广，因此推广的内容必须服务于品牌。若仅仅为了吸引用户而推送一些无关联信息，那就没有营销的必要性。商家在推送信息时，要考虑内容与品牌的关联性。

三、总结

市场现状与营销策略分析 篇6

现在比较一致的观点是，可以纳入商用空调范畴的产品可以包括户式中央空调产品、部分传统中央空调产品以及部分家用空调。为了从主流上把握商用空调市场，本文在研究中主要把焦点集中在以多联机为代表的户式中央空调上。因为，户式中央空调占据了商用空调至少60以上的比例。

概念划分

商用空调的概念一直以来比较模糊，没有一个相对比较明确的概念。狭义的是按照产品适用对象来划分的，主要就是指集团消费为主的户式中央空调，也就是多联机、天花机、单元机。它与传统中央空调相比，主要区别在于机型比较小，在建筑交付后装修期间进行安装，不需要在建筑施工中就安装主机与预留管道。广义上的商用空调概念，既包括户式中央空调这一块，还包括家用空调的一部分，主要是指家用空调的工程机，当然更是不能少了传统中央空调的单元机、模块机甚至一部分小型水地源热泵机组。

我们在这里所说的商用空调主要是以购买方式来划分的，是业内常说的制冷空调的B2B市场，也就是上述概念中的广义上讲的商用空调概念。为什么要从购买方式来定义商用空调的概念呢？笔者以为，第一，B2B在各个产品行业内已经成为一种流行的交易模式，制冷空调行业内以B2B方式进行交易的产品相对集中，易于区分不同的消费者与购置方式；第二，市场对B2B交易模式已经形成比较成熟的研究体系。如TV行业的B2B研究已经非常那个成熟，每季度都会有监测数据报告出台。把商用空调纳入B2B模式来研究，有相对成熟的经验可以借鉴。

以户式中央空调为主体的商用空调崛起，大大丰富了制冷空调领域的产品类型，满足了以集团采购为主的批量用户。截止2011年，以多联机为代表的商用空调进入中国市场已经快20年，仅多联产品在整体中央空调市场的占比超过34%的份额，加上还可纳入商用机系列的单元机组、模块机组以及部分家用空调，占比已经超过整体中央空调一半的市场份额，成为我国制冷空调市场中的主流产品。单独把这一细分行业拿出了研究，有利用真正认识其市场特性，促进其在市场的健康发展。

国内房地产业的持续快速高速增长以及各个产业振兴计划的实施，也为商用空调发展提供了坚实的市场基础，旧建筑的重新装修改造则拓展了商用空调的空间。研究国内制冷空调市场，首先要把商用空调这一概念搞清楚，统一的了概念才会有统一的标准，研究标的的成果才不会张冠李戴。

优势明显

商用空调是在家用空调在国内市场兴起后跟进的。上个世纪九十年代，家用空调在日资品牌引进中国后，迅速被国内市场所接受。市场的迅速放大也引起家用空调的“血亲”——商用机的商业敏感，迅速跟进进入中国市场。而且，随着国内经济的高速发展，商用空调的诸

多优势，迎合了国内一部分高档住宅与办公用房的需求，因而出现了势如破竹的发展态势。为什么市场特别青睐商用空调呢？理由有以下几个方面：

优势一，安装简便。商用空调避免了像传统中央空调那样在建筑房屋主体时就得实施，而且特别便利那些原来没有设计安装空调的旧建筑进行重新配置。室内机一般安在天花上或吊顶上，不占用地面空间，不留卫生死角，房间更显宽敞。同时，由于室内机大多隐藏在吊顶之中，迎合了时下装修个性化的潮流，对房屋的整体装修风格最大限度的进行了融合和保护，可以让家居装修更加自由而富有个性。特别适合以往办公场所的重新装修与改建。

优势二，低碳节能。目前，商用空调已普遍采用直流变频领先技术和R410A环保冷媒，相关产品达到国家一级能效标准。经测算，同等房型，同等能效的情况下，商用空调只比普通空调价格高出不到30%，但省电达到45.6%，寿命延长1.5-2倍。

优势三，静音舒适。商用空调产品采用先进静音技术，室内机噪音仅26分贝，仅相当于树叶飘落的声音。并且商用空调温度调节和送风更加均匀，让人感觉更加舒适，新风、加湿功能可使室内空气保持新鲜和卫生，制冷热效果可以与大型中央空调媲美，这都是传统空调所望尘莫及的。

优势四，使用灵活。商用空调普遍制冷范围为-5℃-43℃，制热范围为-15℃-15℃，产品性能优于家用空调，全面覆盖消费者生活的环境温度，即使在北方寒冷地区冬季也能制热。此外，商用空调运行管理灵活，可以做到一台室外机连接多台室内机，室内机可单独开关控制，满足人对温度要求的个体差异。

正是由于商用空调诸多优势存在，需求的增加会呈现稳步增长的态势。可以预见，随着生活水平的提高和各种精品住宅小区的增加以及办公场所的改扩建项目增多，商用空调将成为新的空调市场消费热点。

需求旺盛

缘于上述商用空调的诸多优势，商用空调进入国内市场后发展非常迅速。商用空调市场发展不仅与房地产业紧密相关，而且成为原有建筑重新装修改造的首选。

据有关资料显示，北京2011年，甲级写字楼市场新增供应预计达到67万平方米，全年市场销售量将达到87万平方米，而新增写字楼有近一半以上是采用商用空调。高档住宅虽然是政府本轮调控的主要目标，但是这部分高档需求还是占有很大的比例，高档住宅一般都是采用商用空调。还有北京市在“十一五”期间，完成4693万平方米城镇既有建筑节能改造。按照每150平方米需要一套商用空调算的话，至少应该有30多万套商用空调被采用。

目前，国内商用空调需求的地理市场集中趋势明显，上海、北京、广州三大城市占中国GDP的12%和不动产总投资17%，是中国代表性的中心城市，国内商用空调市场现已逐渐形成以北京、上海、广州为中心区域，向周边城市扩散的市场格局。现阶段，华北、华东、华南三个区域市场商用空调需求规模占全国市场的80%，但是随着经济热点向内地转移，这种集中的态势正在发生逆转。

以北京为中心的华北市场，扩大商用空调普及率及认知度的阻碍小，能迅速建立网络，扩张市场，并且政府机关、宾馆细分市场成长迅速；以上海为中心的华东市场，是商用中央空调竞争中心地带，三大城市中上海的商用空调普及率最高；以广州为中心的华南市场，拥有适合空调产品普及的气候条件，市场潜力非常巨大。

但是不能忽视的是，像华中的武汉、长沙、郑州，西南的成都、重庆、昆明，西北的西安等重点城市，商用空调的需求也在不断升温。这不仅与我国经济发展重点向内地不断转移的趋势相吻合，且这些区域的保有率低而凸显增长潜力。

据专业杂志《中央空调市场》的发布的数据显示，2011年前三季度，多联机、模块机、单元机三个产品数量占据了整个中央空调市场53.63%的份额，而且是以每年超过10%以上的速度递增，可见商用空调的潜力非常值得期待与挖掘。

格局初定

在国内商用空调市场中，已经形成了比较明确的市场品牌格局。从投资主体角度来看，呈现出外资品牌大金、海信日立、东芝、三菱电机、三菱重工、三菱海尔、松下、三星等领跑的态势。外资品牌是商用空调产品在中国市场的引进者，不仅有着丰富的产品研发制造能力，而且把商用空调独特的经营方式带入国内。其中，大金是最具代表性的品牌。1995年，“上海大金协昌空调有限公司”在中国上海成立，标志着有八十多年历史的日本大金进入中国市场。大金变频VRV产品成为商用空调在中国的标志性产品，而且在短短的十年之后就引领商用空调在销售占比上超越了传统大型中央空调。

国内品牌虽然是步外资品牌的后尘，但目前在市场绝不亚于外资品牌。原因在于，一是国内品牌在技术上善于学习、借鉴。如美的的MDV在暧通空调界卷起了一阵强劲旋风。格力GMV多联空调机组系列可广泛应用于不同规模、不同用途的场所。二是国内品牌谙熟国内市场的消费需求特点，在推广上采取了贴近国内实际的销售模式。而且强势商用空调企业大多是从家用空调延伸进入商用机领域的，沿用了很多家空调贴近市场的有效手段。目前，国内品牌已形成美的、格力、海尔、志高、奥克斯、盾安环境等构成主流品牌阵营，并且在整体规模上可以与外资品牌抗衡。

在商用机市场被做得风生水起之时，传统中央空调品牌也被巨大的市场空间所吸引。纷纷借助自身的技术优势，开始向商用空调领域进军。2006年，麦克维尔推出MDSI系列多联机产品；2007年，约克推出YDOH系列多联机产品；2009年，特灵推出TVR系列多联机产品；2010年，开利推出38DS系列多联机产品。在传统中央空调市场的增长乏力和商用机市场的急速膨胀的大环境下，四大美资品牌也开始分出精力，不约而同的选择进入商用空调领域。

目前，商用空调市场的格局已经基本定型。形成了以外资品牌作为领跑，国内品牌成为中坚，传统中央空调品牌后来追赶的格局。由于商用空调相对于家用空调来说，具有产品与项目一对一的特点，品牌很难达到像家用空调那样高度集中。因此，诸多品牌林立将是商用空调市场的一大特点。

细分市场

商用空调可广泛应用于不同规模、不同用途的现代家居空间、商业场所、办公环境等。商用空调机组秉承了中央空调的舒适、高档和分体式空调机的安装方便、灵活等优势，室内机可多方式灵活组合，机组采用智能化冷量分配系统和温度控制系统，具有强大的自检功能和远距离通讯控制，安装、检测、维修、保养方便。

当然商用空调最主要的细分市场在于高档住宅、办公环境、商业场所。高档住宅主要是房地产开发商进行采购。目前高档住宅市场竞争激烈，开发商为了取得竞争优势，多数精装住宅都配置了户式中央空调，大金、美的、海信日立、格力、东芝、海尔、三星都是这一市场的受益者；办公环境主要是通过政府采购来实施的。近年来政府采购上有意扶持民族品牌，因此格力、海尔、美的、志高、奥克斯、盾安等受益相对明显；商业场所是一个比较复杂的市场，需求层次差别很大，很难实现品牌的集中统一，诸多品牌都可以通过人文关系分得一杯羹。

不可否认的是，商用空调安装的灵活性与使用上的可靠性，使得商用空调在应用上能够适合多种环境的要求。因而派生出很多的细分行业。比如说，机房空调。机房空调是指移动通信在所覆盖范围内，每间隔一定的距离，都会有一个信号中继站。中继站里装备有对环境要求比较高的电子设备，因此必须要有24小时不间断的空调来保持恒温。商用空调以其稳定的性能与简便的安装，成为移动通信中继站的主流空调，因而就派生出机房空调这一细分板块。

还有像快捷酒店用空调。快捷酒店是近年来发展最快的一个行业，快捷酒店主要是适合那些旅游、出差迅猛增长而出现的，空调是快捷酒店必备的条件之一。而快捷酒店一般都是以往建筑改建而成的，不具备安装大型中央空调的条件，要装空调最简便的就是家用空调或者是多联机。因而，针对快捷酒店的工程机就成了争夺的重点，形成了商用市场独特的一个板块。

此外还有像针对医院的洁净空调，针对烟草行业的专用空调，针对制药行业的专业空调。细分行业成为商用空调开发市场的一条途径，各个厂家都在研究与开发相应的产品，其市场潜力不可估量。

隐患犹存

商用空调在国内市场已经步入成熟期。其特征在于，第一，销量增长已经达到一个高峰。目前商用空调的规模已经超越传统中央空调，并且在2011年增长幅度上已经回落至10%以内，高增长时期已经过去；第二，产能已经开始出现过剩。目前商用空调领域的厂商至少有近百家，一些厂家已经感受到产能无法完全释放的压力；第三，主流品牌阵营已经基本形成，新进入厂家的门槛已经有所提高；第四，渠道格局已经基本定型，代理商、经销商、工程商的分工已经十分明确；第五，市场竞争中价格战已经开始，行业洗牌正在向纵深发展。以上种种迹象表明，商用空调市场已经步入成熟发展时期。行业经过高速发展已经进入到成熟期，但是高速发展中也暴露出一些行业隐患。首先是厂商对行业发展阶段认识不清。很多厂家还沉浸于行业高速发展时期，在思维上还固守原有的市场策略，不能做到与时俱进。只顾着一味拓展市场，不能够做精做细市场。2011年前三季度，商用空调的增长大大低于传统中央空调的增长速率就是最好的例证；

其次是对细分市场认识不足，难以形成自己独有的竞争优势；商用空调是一个有别于家用或者传统中央空调的细分行业，细分市场就必须要有细分的产品与渠道。但是，目前现状是细分市场都是属于自然形成，没有做到理性的引导与规范。

再次整体行业没有一个很好的数据分析机构支撑行业的发展。在与之相关的家电等行业，存在有很多专业市场数据研究分析机构，能够把市场现象以数据进行分析，科学挖掘数据背后的深层次原因。在商用空调领域却缺乏这样的数据支撑，因而发展靠盲目、顺自然，缺乏科学性、系统性的支持，缺乏用数据等促进市场的精耕细作。

还有行业整体的创新能力不足，产品的创新局限于枝梢末节，少有从核心技术上的突破。因而造成行业产品的同质化严重，遇到市场竞争不是比技术，而是通过价格战来取得项目。长期以往，行业就会因此而失去发展动力。

改进营销

不客气地讲，商用空调是一个市场推动型的行业，依赖技术推动的成分很低。因此，营销在行业发展上显示出重要作用。从现实市场来看，国内很多企业根本就拥有核心技术，但是依然可以依靠低成本的产品，通过加大市场推广力度，在市场上活得有滋有味。说明一个问题，市场营销在商用空调上占有重要地位。

大金早些年能够迅速崛起，主要是当时市场上就没有强大的竞争对手。依靠品牌拉力与完善的技术，吃了很多年独食。那个时候，国内小企业还没有完全掌握技术，况且也缺少一定的品牌支撑。现在不同了，国内像美的、格力、海尔这样的规模企业进入这一领域后，他们有实力迅速掌握技术，同时他们谙熟国内市场与消费者特点，在营销上特别贴近国情。所以，在近几年美的、格力在商用空调市场发展迅速，就是在大金面前也不落下风，完全可以与大金抗衡。当然这主要还是得益于国内企业贴近市场的营销策略。

因此，对于今后的市场开拓，不论是外资品牌还是国内企业，都要与时俱进顺应潮流，在加大研发推出新产品的同时，不要忽视市场营销策略的调整与完善。一是针对国内细分市场，研发与推广适合的产品。毕竟产品才是市场推广的基础，只有上佳产品才有推广的意义与可能。哪怕就是一个好的概念也行，总比什么都没有的产品要好。商用空调是一个技术相对成熟的行业，研发真正意义上的新产品不是说说而已，多数中小企业小改小革还可以，核心技术创新没有实力与积累是不可能的。

二是利用广告宣传，加大品牌推广，使消费者对新品牌引起兴趣从而产生新的需要。商用空调企业缘于单个规模不大，难于支持大规模的广告投入。但是，必要的广告支持还是必须要的，可以考虑路牌、杂志、会展等费用小、针对性强的广告载体。目前品牌林立当然有产品属性的关系，但也说明商用空调厂家的品牌意识不强，缺乏品牌美誉度的建设与推广，给诸多杂牌企业留下了生存空间。

三是梳理好顺利、便捷、有序的渠道通路。代理商、经销商、工程商以及系统集成商，他们既有相同的任务，又有不同的责任，只有是他们能够真正实现利益最大化，他们才能为品牌服务好。目前不论是哪种渠道商，都是处于一种游离状态，在哪一品牌经营中能够获利，他们就会倒向哪个品牌，为哪一个品牌卖力气。因此，做到双赢、多赢才是渠道策略之上策。

四是学会利用社会资源了解市场，了解需求，了解细分行业，了解竞争对手。以往商用空调是一个相对封闭的行业，很少有企业会借助咨询公司了解掌握市场数据。在成熟市场上竞争，少了这一环节往往会仅凭感觉做市场，不可能实现理性地认识与把握市场。

微信营销现状分析 篇7

另一方面, 微信“朋友圈”营销作为一种全新的营销模式, 在拥有广阔的市场前景和强劲的发展潜力的同时, 也存在着行业内部的劣势和外部的威胁。因此, 通过对“朋友圈”营销进行深入的SWOT分析, 从而探究对其适合的营销策略显得尤为重要和急切。

1. 微信“朋友圈”营销的SWOT分析

1.1 优势 (Strengths) 分析

1.1.1 经营便捷

由于微信账户的开通简便, 朋友圈发布信息的限制少, 从而促成了“朋友圈”营销经营便捷的优势。相较于其他传统营销模式, 微信“朋友圈”营销的发布门槛显得更加低。简单的一条文字信息配合一些产品图片, 都可以成为一条吸引消费者眼球的广告。由于卖方和买方多为朋友关系, 买卖过程也显得简单化和快速化。

1.1.2 成本低廉

微信号的开通只需要用户提供手机号码或者邮箱地址, 基本处于零手续费开通。拥有微信号的消费者在不违反法律规范的状况之下, 可以随意发布信息在朋友圈中。因此, 相较于谷歌、百度等搜索引擎, 微信“朋友圈”营销的成本约等于“零成本”。

1.1.3 亲和力高

朋友圈营销信息的传播基本都来自于朋友之间的交流互动, 在沟通和交易的过程中显得更具有亲和力。同时, 卖家的亲身使用经历、朋友之间的推荐和使用经验交流等对潜在客户更具备说服力和引导性, 更有利于推广关系营销策略和一对一营销策略。

1.2 劣势 (Weaknesses) 分析

1.2.1 传播力度有限

相较于微博, 微信点对点的传播方式减少了各类用户之间的相互沟通交流, 从而限制了朋友圈信息的传播能力。沟通线路的单一性决定了用户的回应只有信息发布者能看到, 无法使更多的陌生用户分享观点。

1.2.2 假货降低消费者信任度

朋友圈营销得以生存的关键性因素在于营销者的诚信和朋友之间的信任, 目前尚不健全的法律法规使得消费者权益在售中和售后得不到应有的保障。与此同时, 大量的假货和仿货在营销过程中滥竽充数的行为, 大大降低了消费者对于朋友圈营销的信任程度。

1.3 机会 (Opportunities) 分析

网络为消费者带来的便捷使得传统营销的市场份额在大幅度缩减, 同时, 消费者对于互联网营销模式的体验感和信任度有所增强。电子商务和微信平台的结合, 无疑为营销者带来了更大的发展空间和盈利空间。

1.4 威胁 (Threats) 分析

首先, 没有相关法律规范的出台来管理朋友圈营销的秩序, 导致了平台中的良莠不齐, 从而破坏了原有的消费者信任度。其次, 电子商务 (例如淘宝、京东等) 的规范化和相应配套设施的齐全都对朋友圈营销的发展和壮大产生了威胁。仅仅依靠朋友间的信任和点对点的传播方式已经不能完全满足营销的需求, 朋友圈营销需要寻找新的亮点。

2. 微信“朋友圈”营销策略

2.1 关系营销策略

关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众关系发生互动作用的过程。在这个过程中, 营销者需要与微观环境中的各个要素建立良好的关系并取得信任。而微信“朋友圈”营销建立的基础点恰巧就是用户对营销者的信任。因此, 在朋友圈营销的过程中, 营销者需要投入大量的情感。

“点对点”的传播方式帮助朋友圈的用户递增感情和加强关系。相对于一个冷冰冰的交流工具, 消费者更乐意接受一个想他们所想, 及他们所及的社交软件, 营销者可以通过发布信息、聊天、转发相关链接等方式去促使与消费者建立朋友的关系。同时, 要避免以一种官方的口吻与客户交流, 应该体现地更具有生活化和亲切感。

其次, 朋友圈营销要做到维系老客户, 开拓新客源。据统计, 发展一位新客户的成本是保留一个老客户的3倍至10倍, 向新客户营销的成功率是15%, 而向老客户营销的成功率是50%。因此, 维系好与已有的客户的关系, 从而发展新的客户显得更为重要。

2.2 口碑营销策略

口碑营销是用户根据自身的体验将指商品或服务的信息传递给身边的亲朋好友, 从而激发他们的购买意愿和消费行为的活动。首先, 朋友圈营销可以扩展传播范围和形式, 突破时空限制。其次, 传播过程中的关系提升了产品的信任度和认同感。成为口碑宣传者的弱关系通过微信这个强连带将信息传给亲朋好友, 传递的范围更广, 可信度更大, 同时减少购买者的感知风险, 进而促进购买行为的产生。

2.3 互动营销策略

“朋友圈”营销通过微信的“点对点”传播方式, 运用互动的形式将营销者和消费者之间的普通关系发展成强关系, 从而发挥更大的效用。

首先, 信息阐述要互动。平白的产品描述很难引起消费者的购买欲望, 设身处地的产品阐述才能唤起消费者的共鸣。同时, 轰炸机似的信息发布会使消费者产生厌烦感, 而默不做声同样也会使消费者淡忘, 所以营销者要注意每天信息的发布数量和发布率。

其次, 回复留言要及时。当消费者对产品产生兴趣和购买欲望的时候, 自然地会给营销者留言或者进行私聊, 这种“一对一”的沟通可以增加互相的了解和信任。同时, 快速并准确地回复留言可以保持消费者的购买热情, 进而促成交易。另一方面, 朋友圈中的文字留言要注意语气和措辞, 避免引起消费者的负面情绪和误会。

总结

微信的朋友圈营销必然为商家带来更多的机遇和挑战, 同时帮助消费者跨越时空的限制带来更广阔的选择。因此, 营销者更应该利用一些营销技巧和手段利用朋友圈这个广阔的平台。

摘要：微信“朋友圈”营销是当前营销策略中一种常见的利用互联网和社交网络展开的现代化营销手段, 通过腾讯公司旗下的微信平台来推广产品和品牌, 扩大品牌的知名度和影响力, 激发消费者的购买欲望。本文通过利用SWOT分析法, 分析微信“朋友圈”营销的内部优势和劣势, 外部机会和威胁, 并进一步对此种营销策略提出合理的建议。

关键词：“朋友圈”营销,SWOT分析,营销策略

参考文献

[1]左佩佩.微信营销存在的问题叹息[J].营销策略, 2013 (36)

[2]张娴.企业微博营销SWOT分析及营销策略探究.现代营销 (下旬刊) , 2011 (10)

微信营销现状分析 篇8

摘 要：本论文主要阐述了微信朋友圈营销的SWOT分析，在此基础上做了相关营销策略研究。

关键词：微信朋友圈；SWOT；营销策略

一、引言

截止2014年末，微信账户数达到5亿，微信朋友圈的使用者年龄一般介于18-55岁之间，以80、90后居多，该类人群普遍具有自主消费能力。由于朋友圈的普及及用户规模的扩大，越来越多的用户选择在微信朋友圈推广及销售商品，而朋友圈的主要关联是亲人朋友，于是新一轮的熟人经济模式——微信朋友圈营销以爆炸式的姿态应运而生了。

朋友圈营销的销售方多为学生、家庭妇女、下岗职工及小微企业老板等，微信朋友圈营销的火爆带动了就业，拓宽了人际圈子，增加了收入，因此微信朋友圈的诞生是合乎市场规律并实际有益的，然而随着“质量门”、“售后门”等事件频发，微信朋友圈逐步被广告占领，由此也带来了诸多负面营销。为了保持微信朋友圈营销的良性发展，提高用户体验，本文旨在基于SWOT分析探究微信朋友圈营销策略研究，避免微信朋友圈彻底沦为生意圈。

二、微信朋友圈营销的SWOT分析

（一）优势（S）

1、成本低廉。微信用户只需使用手机号码即可注册微信账号，进入朋友圈进行营销。目前法律没有明确规定微信朋友圈营销需要交纳相应税费，且通过微信这个平台进行商品展示就无需开设店面。微信营销使用者除支付运营商流量费以外没有任何费用，开设成本相当低廉。

2、方便快捷。微信用户只需1分钟就可以完成微信账号注册，接着对商品拍照，编辑文字即可进行朋友圈营销，耗时总长不超过5分钟。相比而言，传统营销需要先工商行政登记、开设店面、蹲守店铺，微信营销的便捷性显而易见。销售者可以随时随地发布商品信息，真正的将碎片时间合理的利用起来。消费者也不用专程为了买某样商品专门跑到相应的实体店面，只需向销售方询问详细信息，然后付款，等待对方发货即可。在如今快节奏的生活下，微信朋友圈不得不说是顺应时代发展的。

3、增强信任。微信朋友圈大多数用户是认识的人，向亲人与朋友售卖相应商品，无疑提高了用户的信任感。同质同价的条件下，微信买方更倾向于购买朋友圈展示的商品，避免了在淘宝、京东等常见电商平台面对陌生人进行海量搜索。

（二）劣势（W）

1、产品种类偏少、分类不清。大多数的微信朋友圈销售者售卖的产品种类偏少，分类不清，和淘宝、京东店铺的产品体系化形成鲜明的对比。通常消费者购买朋友圈销售的商品基于被动营销，而朋友圈无法满足消费者需求时消费者就会通过其他渠道购买产品，这对微商的发展形成了一个强有力的桎梏。

2、产品质量、售后问题频发。同普遍电子商务一样，微信朋友圈营销同样存在难以亲身接触产品的困难，加上通过物流配送，消费者拿到的货物有一定几率发生质量问题，而微信朋友圈没有专门的监管和评价体系，消费者遇到问题难以维权。

3、传播力度受限、难以形成规模化发展。由于用户自身人脉的限制，加上微信朋友圈联系人数量的上限限制，微信朋友圈销售方能面对的对象是有限的，如果没有行之有效的扩散方式，微商发展难以规模化，阻碍其后续发展。

（三）机会（O）

1、支付方式的快捷性和完善性。随着支付宝、微信红包的崛起，手机支付方式越发快捷、安全，消费者对于网络的依赖感和信任感逐步增强。因此，越来越多的用户倾向于手机支付，这为微信朋友圈营销奠定了坚实的基础。

2、日趋完善的物流配送方式。由于传统营销渠道成本高、辐射区域窄，相当数量的实体商家选择以线上营销为主，将线下实体店作为线下体验店。完善的物流配送方式为消费者大大的节约了购物时间。从时间成本看，微信朋友圈营销的大力发展是必然的结果。

（四）威胁（T）

1、法律和税收制度的逐步完善。目前微信朋友圈营销暂无明确的法律和税收制度，加之操作灵活，微信朋友圈营销发展很快。然而随着法律和税收制度的逐步完善，微信朋友圈营销不得不在一定程度上受限。

2、刷屏模式，用户不胜其烦。由于使用微信的一些商家并非专业营销人士，在商品展示上缺乏技巧，倾向采用刷屏模式。对此，用户不胜其烦，要么直接屏蔽、要不弃用微信。长此以往，微信朋友圈将成为生意圈的重灾区。

3、缺乏售后保障、监管机制。微信朋友圈营销往往只注重售前、而不注重售后。消费者遇到假冒伪劣产品时难以维权，也无法给其他潜在消费者以提示。

三、微信朋友圈营销策略

（一）技巧营销

1、图文并茂、控制频率。销售方在编辑产品展示内容时一定要注意严格控制字数、适当展示图片，万万不可开启刷屏模式，每天尽量在17：00以后发送推送信息，尽可能的保证让用户在休息的时间看到同时又不会引起其反感情绪。

2、微信朋友圈昵称和产品相结合。销售方进行朋友圈商品信息推送的时间往往不是购买者产生实际需求的时间，若销售方微信昵称难以记忆，当购买者有实际需求准备购买时却很难准确找到销售方，此时，销售方很有可能错失良机。如果销售方将微信昵称改为和产品相关的名字，则极大的提高了用户的搜索体验。比如一个叫李明的人在微信朋友圈销售大米，则微信昵称可改为米商李明。

3、内容联系实际，切合热点。若将商品信息推送仅仅当做广告来做，消费者也就仅仅当做广告浏览完标题就没有兴趣查阅详情。此时，如果将商品信息和当前热点结合起来，消费者在乐于查阅详情的同时也对商品留下了深刻的印象，比直接的广告效果好很多。

（二）口碑营销

销售方的直接人脉是有限的，但间接人脉是无限的。据统计，发展一位新客户的成本是保留一个老客户的3倍至10倍，向新客户营销的成功率是15%，而向老客户营销的成功率是50%。因此，维系好与已有的客户的关系，从而发展新的客户显得尤为重要。将有限的资源发展为无限的商机即充分的运用了口碑营销。

（三）互动营销

微信朋友圈是通过点对点的营销方式进行的，如果一方只進行信息发送，另一方只进行信息接收，单向性的信息流动难以促进营销。如果卖方适当的加大互动营销，比如及时回复、私聊，开展营销活动，都会加大信息的双向性，保持消费者的购买热情，提升其购物体验。

四、总结

微信朋友圈作为一个自由灵活的购物平台，销售方在合理利用的同时注意避免“人情消费过度”现象，尽可能的开展技巧营销、口碑营销、互动营销，共同维护好这个广阔的平台、促进微信朋友圈营销的健康发展。

（作者单位：乐山职业技术学院）

参考文献：

[1] 李敏，刘江.基于SWOT分析的企业微信营销策略[J].中北大学学报（社会科学版），2015，02：52-56.

[2] 王颖.微信“朋友圈”营销的SWOT分析及策略研究[J].现代营销（下旬刊），2015，03：40.

[3] 陈云霞.微信营销带来的熟人经济新模式[J].电子商务，2015，07：33+82.