旅行社整体营销策划（精选8篇）
发现世界真精彩
2003年深圳市口岸中国旅行社整体营销策划大纲
深圳市口岸中国旅行社
广告策划的实质就是解决品牌的问题
解决品牌的问题是为了更好地做广告
正确的品牌观念是
营销使销售成为多余
目 录
一、前 言
二、深圳市旅游市场分析
三、口岸中旅面临的问题
四、传播主题定位——发现世界真精彩
五、品牌的胜利
六、发现世界真精彩的广告策略
七、发现世界真精彩的促销策略
八、发现世界真精彩的公关策略
九、发现世界真精彩的媒体组合战术
十、后 记
一、前 言
著名的管理大师彼得.德鲁克(Peter F.Drucker)有一句名言――
“营销的目的在于使销售成为多余”
现在旅行社推新产品的兴趣越来越低，这主要是因为一来花了钱不一定成功，二来容易被复制“为人作嫁衣”。大家都抱这种心态就使当前的旅游产品的周期越来越短，新线路一推起来，很快就陷入打价格战的尴尬局面，为了保住胜利果实就不得不降低成本，这样使原本象模象样的好产品很快就面目全非了。于是太多的公司常以各种价格优惠作为销售方式，这有点象服用兴奋剂，往往在短期内奏效，却不能根本解决消费者对公司产品的兴趣日益减退的问题。
于是，管理者想了很多办法：引进技术、质量管理、ISO9000认证、内部挖潜、CIS、资本运营等等，这些做法都对，其共同点是“怎样把我自己变得更好”，然后希望市场接受它，这是是典型的“正向思维”。市场营销的切入点与此不同，它首先关心市场想要的是什么，然后再根据这种需求来提供相应的产品，是完全的“逆向思维”。营销经过多年的实践，目前已经进入了“跨位”营销的时代，忘掉自己的产品，而是对消费者实施长期的“攻心”——占据消费者内心的一席之地。
我们来看看消费者去旅游的终极目的，其实就是“换个环境换一种快乐的方式，去发现并体验那个地方最有价值的精髓”，而不是说选择旅游的焦点是价格，之所以是价格导向是因为目前市场上产品都一样，没有选择价值导向旅游的余地。要知道，消费者内心深处真正关心的不是价格，而是价值！不是嫌旅游的价格高了，而是消费者是否获得了更大的满足！
无法想象一家企业没有品牌而赢得长期发展。
我们生活在一个品牌的世界里，无时无刻不在与各种品牌打交道，在不同品牌间作出选择。人们在购买产品时已经不仅仅是为了满足某种需要了，而是使用产品时的那种感觉，称之为“真实的消费体验”，这种消费体验强调“我的行为背后代表我是怎样的人，代表着我的生活方式、社会地位、品味等”，这些都是通过品牌来传达的。
品牌的实质是一种复杂的消费者关系的管理和控制，它包含了产品、消费者的体验和感受和企业三者之间关系的总和。品牌的最根本的要素是人。
深圳的旅行社经营者习惯于“价格战”、“关系销售”和承包经营。买家、卖家之间最常见的对话便是“综费多少？”、“每晚多少美金？”、“你的客是广东的还是黑龙江 的？”。最常见的争取客户方式便是喝酒，给回扣，交朋友。导致的结果便是“双输”，旅行社没钱赚，客人还不满意！在消费者眼中，旅行社、导游的信用度越来越差，产品同质化严重。于是，自助游、旅游俱乐部组织的活动越来越受欢迎。在一些旅游发达地区，走马观花的购物团渐渐有被小包团取代的趋向。要问消费者如何从众多的密密麻麻的线路广告中找到你理想中的旅行社，恐怕除了唯一可比的价格，或找个熟人相对可靠些，别无选择。
国内大部分旅行社难以形成整体企业行为，难以做强做大，似乎只适合部门或个人行为的现象，答案其实也很简单，除了传统体制因素，主要是行业缺乏品牌意识，这是过去行业特点和从业人员知识结构所致。大部分旅游从业人员、管理人员多是学外语或做业务(导游、计调、外联)出身，有很丰富的实践经验，个人业务能力强。但到了管理一个企业或部门，业务要进一步上规模、上台阶时，尤其当内外部经营环境不断发生变化时，原有的知识和经验就不足以应付新形势下的需要了。
旅游业在中国起步时间不长，尤其是中国公民旅游。初期，许多人感觉能够去旅游就不错了，并没意识到产品、服务和个中体验的差异。随着旅游逐渐成为人们生活中的重要组成部分，人们旅游经验的日渐丰富，其要求不再是“到此一游”、增长见识，而是让身心获得极大满足，从繁杂的日常生活中偶尔解脱出来，回归到大自然中，在不同的文化背景、自然环境下，和亲朋好友共享一段生命中最轻松、自然、愉快的美好时光。这种珍贵的体验不再是一点价格上的差异可以替代的了。
那种靠关系和价格赖以生存的个体户已经到了需要脱胎换骨、升级换代的时候了，而原本已是统一经营或正在走上这条道路的企业正需要为你的企业注入让公司腾飞的灵魂，这就是内涵丰富、牵一发而动全身的品牌！
事实上，提供属于经验商品的旅游服务的旅行社企业最需要塑造自己的品牌。人们购买旅游产品，实际上购买的是信用、承诺，行程没有结束，你是不知道会发生什么的，你不知道此次行程会有什么体验，你只能凭表面的资料、自己的经验或口碑去判断，这时，品牌无疑在潜移默化地发挥着巨大的作用。
品牌决不只是一个商标，而是一个精心设计的商业服务系统，其范围从最初的原材料选择一直延伸到最终的用户服务。消费者购买的并不单是产品本身，而是一个完整的商业系统。品牌管理贯穿于品牌创建、品牌维护、品牌发展延伸以及品牌再造的每一个环节。包括：品牌核心价值、品牌战略与架构、品牌识别、品牌策略、品牌组织架构与流程。
旅行社(景区)的品牌战略就是立足长远，定位明确，最有效地整合内部资源，协调一致，聚焦于核心竞争力，最大限度地达到与目标顾客沟通并获得其认可，喜爱的经营方式。
旅游本身是一个复杂的产业运作体系，它包含很多如旅行社、旅游景点、交通运输、住宿等行业机构一起联动运作，彼此结合象一条生态链，在营销策划的过程中需要整合，对地接社、组团社、旅游局、航空公司、酒店和度假村等机构都需要有不同的营销侧重，对地接社在在产品和服务上，对组团社主要品牌推广和产品上。无论怎样，最终要为消费者创造旅游的最大价值――发现快乐，发现价值。
对于旅游来说，发现就是手段，发现真精彩是我们旅游的目的。
明白了这一点，我们在新线路产品研发上，就要用发现的眼光，多方踩线论证，对行、住、吃、玩、购物和感悟的每一个环节都真正摸清和落实到位，以确保全线的畅通、品质的保证、效果的控制、危机的处理和品牌的贯彻。每一次踩线前都是策划在先，充分研究网络资讯、专业书籍和影像资料，走访相关的专家教授，基本上对资源地情况谙熟于胸，然后提炼和确定该线路的核心定位---即它在哪些方面的资源创新能满足目标消费群相应的需求点。
核心需求点一定，即全面展开具体的策划工作，文案、设计都要开前期的行前规划创意会，预先盘点每一处策划资源，预先设计好行程中应抓拍的角度和画面（以体现核心需求点），在行程中演练满足核心需求点的活动，并预测行程中可能会出现的意外以及相应的补救措施，同时在行程中完成初步的文案撰写工作。每次踩线回来文案、设计、摄像通力合作，短时间内把该线路的所有宣传方案和作品创作完毕，以最快的速度投放上市，赢得更多的先机。地接社也要在第一时间协同配合落实旅游操作层面的价格落定。
之所以有这样一个冗长的前言，是为了在2003年深圳市旅游市场上，从“口岸中旅”这样一个常规的知名度很高的品牌上，去发现旅游的真谛，去发现口岸中旅的品牌精髓，去发现口岸中旅的品牌个性，富有人性化的内涵，发现口岸中旅品牌的美誉度和忠诚度的坐标，从而发现口岸中旅的品牌发展轨迹，为口岸中旅2003年品牌推广的胜利和营销指数再创新高奠定坚实的基础。
二、深圳市旅游市场分析
1、深圳市旅游业的发展还存在诸多制约因素，旅游业的改革开放程度还不深，旅游企业的实力还不足以应对入世后面临的激烈的国际竞争；旅游法规还不完善，旅游市场秩序还有待进一步规范等。
2、“十五”期间，我市旅游业发展面临着崭新的发展机遇。从大环境来看：世界经济产业结构调整加快，国际经济和贸易将进一步回升，旅游业正被各国政府作为21世纪的重点产业和重要增长点加以重视；国际上普遍看好中国旅游业的发展，世界旅游组织预测，到2020年，中国将成为世界上第一位旅游接待大国、第四位客源输出国，这些都将有利于我市国际客源市场的进一步增长。国务院和广东省委、省政府把旅游业定为新的经济增长点；国务院即将出台关于进一步加快旅游业发展的若干政策；我国改革开放将进一步深入，结构调整将进一步加快，扩大内需的系列政策将产生更大的实效；国家旅游局开始启动用20年的时间把中国从亚洲旅游大国建成世界旅游强国的发展战略，这些，都将为我市旅游业持续快速发展注入强大动力。
3、从小环境来看：深圳市旅游业的发展正受到前所未有的重视，市、区党政主要领导亲自过问旅游工作，明确提出要加快旅游业发展，并亲自抓重点旅游项目的建设；市政府制定实施多项扶持旅游发展的政策措施；社会各界和各行业、各部门越来越重视、关注、支持旅游业 的发展；市民的旅游意识进一步加强；另外，深圳的地域优势、市场优势、资源优势、人才优势、城市大环境优势和20年来积聚的旅游产业资本优势都还蕴藏着巨大的潜能，可以说，我市旅游业“十五”期间的发展潜力和空间还很大。
4、在深圳乃至全国的旅游行业，所有景区和航空公司的旅行社营销，基本上属于原始的自然状态，营销资格和能力的认证过程为零。这就让许多中小型旅行社甚至非法的野马旅行社有了可乘之机。一方面，依靠办公成本的低廉与全国各地的景区非法旅行社勾结，以低廉的价格招揽顾客，劣质的服务导致投诉不断，另一方面，以广告营销的零成本冲击市场，引发广大顾客的疑虑情绪，打击了正规旅行社对优良景区线路的推广信心。
5、深圳旅行社除了资金规模之外，没有哪一家具有绝对的竞争优势。旅行社是旅游产品的策划整合者，而不是生产制造者，所面临的问题大同小异。消费者之所以选择一家旅行社，在价格空间不大的前提下，归根到底是旅行社的品牌。深圳旅行社习惯了价格战，从价格战中诞生了许多旅游猫腻，“老鼠与猫”的游戏永远在继续，一个服务性的品牌树立是深圳旅行社必须经历的长期考验。
6、如何将短期利益与长期品牌有机地结合，这关系到深圳旅行社今后的命运。深圳国旅推出的新景界品牌，给我们一个信号与启发，同时也让我们站到了一个新的高度，对旅游行业，对竞争对手，对消费者，对我们自己有了一个全新的认识和发现。
三、口岸中旅面临的问题
深圳市口岸中国旅行社，成立于1950年，主要经营国内公民国内游、出国游，港澳游以及外国人、华侨、外籍华人、港澳台同胞来中国大陆旅游观光等业务，设有代订机票、船票、车票、酒店、过境服务、各种签证等服务。拥有一批德才兼备、经验丰富的英、法、德、日、韩、泰、印尼等同语以及中国地方方言的翻译兼导游人员和资深的营销计调人员。近年来，经过改革创新，严格管理，优质服务，企业的经济效益和社会效益显著提高，连续多年被评为国家旅行社行业“百强企业”，全国中旅系统“中旅杯竞赛先进单位，为“广东旅游争光”先进单位，深圳市优秀旅行社，深圳市文明企业。步入二十一世
纪，企业的整体实力获得全面提升，2002年跃居全国国际旅行社“百强”第5位，深圳市旅游企业综合实力第一名，2002年荣膺深圳市旅游局颁发的“旅游质量优秀奖、外联优秀奖、国内旅游销售奖、旅游先进单位”和广东省公安厅颁布的“信得过旅行社”称号。口岸中国旅行社2002年，加快旅游业务流程的更新改造，首家花巨资引进了旅游管理软件，使企业内部和中国及世界各地的服务供应商建立了网络操作系统，在深圳市的各个区建立了16个营业部，形成了四通八达的服务网络。口岸中旅自备数十台豪华的金龙旅游大巴，上级企业桥社实业股份有限公司同时拥有五星级酒店和宾馆酒家及客运公司，是深圳市旅游行业的超级舰队。
但是，口岸中旅自身品牌一直相对比较模糊，虽然有很高的知名度，但是相对其他知名旅行社，没有绝对的优势。主要表现的是口岸中旅的品牌问题。这或许跟公司前期的宣传策略有关。企业良好品牌形象应一开始便确立。做品牌如同一次旅行，从起点到终点，选择哪条线路，选择哪种交通工具，这都需要品牌经营者从企业建立之日起便要兢兢业业自始自终地维护。
目前，口岸中旅面临的品牌问题主要表现在如下方面：
1、口岸中旅的品牌是什么？和消费者的关系到底怎样？能够用一个简单的描述来反映口岸中旅的品牌特点吗？
2、口岸中旅的品牌是别人不能模仿的吗？在消费者心中，口岸中旅的品牌的唯一的、独特的、人性化的概念到底是什么？
3、口岸中旅的许多可以算做品牌的元素的各种名誉称号，消费者到底能够记住多少？口岸中旅的品牌形象的具体内容是什么？
4、口岸中旅每年数百万的广告费用至少有一半浪费掉了，口岸中旅公司知道浪费掉的一半在哪里吗？5、6、7、8、口岸中旅全体是否对品牌观念认同？ 口岸中旅品牌核心价值如何去实现？
口岸中旅品牌传播怎样避免竞争对手的模仿，避免品牌传播的功败垂成？ 口岸中旅品牌能够得到消费者的认同吗？如何调整和引导消费者对口岸中旅品牌的认同和理解？
9、口岸中旅品牌的具体表现如何完成？广告（报纸、电视、户外、DM、杂志）如何创意？效果怎样评估？
10、围绕口岸中旅品牌的核心，口岸中旅品牌传播有那些工作要做？内部随之怎样调整？外部如何在不诋毁同行的前提和过早暴露品牌战术的前提下进行宣传。
11、如何结合品牌规划进行营销战术调整？12、13、14、如何结合品牌成长确定口岸中旅的“军备竞赛”计划？ 如何利用口岸中旅现有的品牌资源充实未来的品牌规划？
怎样对口岸中旅进行品牌化的从广告、促销、公关、销售管理、企业文化、员工培训等方方面面进行整合？
12、口岸中旅打造“品牌”要分几个战略阶段？
13、口岸中旅品牌战术如何制定？如何实施？时间、范围、条件、执行人员、物质条件等怎样准备和协调？
14、如何利用口岸中旅品牌的发展和成长对口岸中旅的品牌资产进行有效的管理？最终使口岸中旅品牌资产产和有形资产相结合，建设口岸中旅的发展平台？
15、怎样建立品牌管理系统，确保口岸中旅品牌的顺利发展？面对可能出现的各种危机进行有效的预防的缓解？
四、传播主题定位——发现世界真精彩
由于旅游业在时间和空间二方面的全面发展，旅游品牌形象已成为旅游胜地竞争生存的重要因素。国际上关于旅游目的地形象的实践早在40年前就已经起步，如“花园国家”新加坡在60年代旅游业发展初期，推出了“无限惊喜新加坡”这一形象主题。香港———“东方之珠”，每过几年就推出一个主题，成功地吸引了大量西方国家的旅游者。从2001年开始直到2003年香港的旅游主题是“动感之都：就是香港”，树立了一个充满机会和活力，东西方文化汇聚的都市形象。国际上一些著名的城市都有自己独特的和不可替代的形象，如威尼斯是水城，慕尼黑是啤酒城，巴黎是艺术之都，曼谷被称为“天使之都”，纽约是“联合国之都”，维也纳是“音乐之都”，巴格达是“一千零一夜”的故乡，美国爱达荷州的波卡特洛市把自己定位为“微笑之都”，还每年举办一次微笑节等等，既在世界人民面前树立了自己的旅游形象，又张扬了城市个性，起到了画龙点睛的效果。国际旅游发达地区斥巨资研究、设计、推广国家省（州）或城市的旅游形象的实例不在少数。近年国内著名旅游目的地也开始注重形象建设：如威海：人类最适宜居住的地方，黑龙江：冰雪世界，成都：天府之国，桂林山水甲天下等等。无数事实证明若能将旅游形象提升到战略高度，就能在更大的国际旅游市场中分占一席之地，成为真正的国际旅游明珠。
要形成旅游市场竞争力，强化旅游销售力，运用整合营销传播理论将是至关重要的。
目前中国乃至世界上旅游地及旅游企业最常用、最有效的营销方式及方法概括起来大概有将近20种，如互联网营销（最快捷、最经济的营销方法）、音乐营销、大篷车营销、展览营销、电影、电视等载体的营销、节庆营销、大型活动营销、名人营销、关系营销、绿色营销、政治事件营销、文化营销等等。旅游城市、企业及旅游目的地只有充分认识自己的资源、区位、文化等优劣势，灵活运用整合营销理论，有的放矢地整合各种旅游营销手段，才能最终在市场竞争中立于不败之地。
在现代市场营销理论中，产品的广义概念是指能够满足消费者需要的有形物品和无形服务。这个产品的概念包含了三层涵义，即：核心产品、形式产品和延伸产品。旅游产品力的构筑要以旅游产品开发为核心，市场为导向，资源特色为基础，按照资源品位高、特色突出，基础条件好，具有较强互补性和强吸引力的要求才能构筑好。并且软硬件要同时抓，特别强调提高服务质量及管理水平，因为它们往往直接影响旅游产品力的强弱。
调整好旅游市场竞争力与形象力、销售力、产品力之间的关系，对口岸中旅未来旅游行业的发展来讲，是支撑起21世纪深圳旅游市场竞争力核心所在。
综上所述，我们结合旅游的真谛，针对口岸中旅目前的品牌状况和市场竞争环境，我们给2003口岸中旅品牌传播的核心定位是——发现，主题广告语是“发现世界真精彩”。
发现旅游——真正的旅游绝对不是千篇一律的，不同的人，不同的地方，不同的服务，不同感受，需要我们用心发现。旅游的最大快乐，是我们在相同的旅程中，发现了许多鲜为人知的风景，不被常人发现的美丽；发现了自我在旅游中的真性情，那些掩没在岁月风雨中的往事与传说，那些在高山古刹中回荡的传奇，那些在现代与历史中纠缠不尽的异国风情，那些在江海湖泊中荡漾的自然淳朴。而我们口岸中旅，就是为游客发现这些真精彩的探索者。
发现真精彩——漂亮的东西不一定昂贵，只有最真的事物才能永久的刻骨铭心。拂去繁华的表面，我们发现了旅游的真精彩，真情、真心、真实，带着游客走入一个纯真的世界。这才是真正的旅游——“发现最真的┅┅”，就是“发现最美的┅┅”，就是“发现最好的┅┅”，于是，口岸中旅的品牌个性与游客的真情感受，真心地碰撞，真诚地沟通，真实地感受，真正地融合，达到一个至臻至美的境地。
在旅游产品同质化的今天，我们更重要的是了解并懂得如何去了解人、沟通人、尊重人。
五、品牌的胜利
品牌塑造是一个长期的过程，一般来讲，公司的市场部门负责产品的长远发展，而销售部门只负责短期的销售成效。今日目标销售数量与明日市场的发展却密不可分，应该成为公司内所有营销人员的共同目标所在。产品的长远发展与短期的成效是市场部门与销售部门不同的职责，但是方向却必须一致！
要提高品牌的生命力，只有从提高企业的推销能力上入手，扎扎实实地做销售的基础工作。而不是让实力不足的企业孤注一掷地通过广告、促销做品牌，否则，播下的是龙种，收获的可能是跳蚤，并会大伤元气。
有人认为通过品牌做销量是“富人的游戏”，实际上许多企业都想通过做品牌来提升销量，结果却使许多企业大伤了元气。于是，他们就响亮地提出了“不做品牌做销量”的口号。的确，这个话题对于许多销售经理来说，似乎是一根救命稻草，但是，与此同时的结果是品牌不做了，销量更小了。
正确的观点是：没有品牌资源的前提下做销量，实际上，不做品牌做销量的代价同样是不低的。品牌是战略问题，销量是战术问题，如果战略错了，无所谓战术上的对与错。
作为广告促销，如果没有相应的销售能力支持，将成为无本之木，同样，如果销量没有品牌的基础，销量同样是“看上去很美”。
基于上述的矛盾，企业要把品牌的观点融合到日常的销售工作中，充分利用公司和各地合作伙伴的资源，就能用比较经济的手段来掀起品牌攻势。一个好的品牌是我们维系顾客的最有效的纽带，而开发一位新顾客所花的成本是保住一位老顾客的所花成本的6倍。一位对品牌不满意的顾客会影响到25个潜在顾客的购买意向；一个对品牌满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少会有一笔生意成交。一旦消费者成为品牌的忠诚顾客并且不知不觉成为品牌的口头传媒，其传播速度，可能要比电视、报刊、路牌等广告媒体还要快，这就叫口碑传播。
所以，我们通过我们的品牌传播，发现并建立消费者数据库，及时将产品信息、服务信息和节假日甚至消费者的生日一份意外的惊喜送给消费者，试想，如果我们的服务能做到这种程度，消费者难道不会成为我们忠实的品牌支持者吗？可能我们会为此付出很多的人力和物力，但是我们所花费的一切都是有的放矢，绝对比那些连消费者都不知道在那里的广告作用和费用要小的多。
但是绝对不能顾此失彼地认为，只要我们建立了消费者数据库，就可以忽视广告的作用。前者是一个长期的品牌维护，后者是一个品牌的前期建设，二者缺一不可。现代资讯发达的社会，广告不仅仅是产品和品牌信息的传递，广告同样是生活方式和品牌文化的宣
扬，消费者明明知道自己为购买产品的一部分消费支付了广告费，但是却已经习以为常了，因为，消费者消费产品的同时，也在消费产品所倡导的生活方式和品牌文化。品牌宣扬的感觉、利益、氛围、环境、身份、地位、品质等都是消费者获得尊重、体验和快乐的源泉，否则，单纯地产品观念是不符合时代的发展和消费者的要求的。
品牌与销量，二者之间，无所谓轻重，在实施程序上有前有后，在实施过程中，相辅相成，品牌是我们的思想，销量是我们的能力！
要想到达成功的彼岸，思想决定方向，能力代表速度，这就是品牌和销量的和谐统一的辩证法！
口岸中旅作为一个知名度很高的品牌，其中的危机是很多的。中旅是一个大品牌，口岸是一个地名，二者之间的结合是长期的历史原因造成的。到2004年，中旅品牌将有被收回的可能，那时，仅“口岸”能够作为“口岸中旅”的品牌继承者吗？深圳市中国国际旅行社率先塑造“新景界”品牌，在国旅的大品牌的庇护下逐渐成长起来，这给我们带来一种新旧品牌的过渡方法。口岸中旅虽然可以用侨社品牌，但是侨社作为一个跨行业明显带有历史痕迹的品牌，能够代表“口岸中旅”的旅游专业吗？
用发现作为口岸中旅的品牌传播核心，我们可以延伸出“发现者”、“探索者”的品牌形象，旅游不同于探险，旅游就是旅游，是一种“心灵的发现”，这样就比较容易与旅游的真谛相融合，体现“品牌”的真正价值。
通过2003年口岸中旅“发现”的品牌推广，我们可以为口岸中旅的品牌过渡构筑一座桥梁，为口岸中旅的品牌胜利奠定基础。
六、发现世界真精彩的广告策略
每一期的广告主题不变，“发现世界真精彩”与“口岸中旅”遥相呼应，每一期的内容有所不同。在“发现XXX（地点）┅┅”的广告标题下，按照季节不同，市场不同，诉求对象不同，表现主题不同，从广告、公关、促销的角度，用“旅行家的故事”来演绎口岸中旅的发现者风采。这样，我们就能用“一个面孔”——口岸中旅，用一个声音“发现世界真精彩”，将发现者和深圳市口岸中国旅行社有限公司有机地结合起来，不仅促进了口岸中旅的销售，更重要地是完整诠释了深圳市口岸中国旅行社有限公司的企业文化、顾客观念、服务意识、质量观、团队精神等等品牌内涵。
旅游服务营销的要点在于服务，它不同于常规的产品营销。常规的产品营销大多只是一次性产品交易，而服务营销则往往是一个循环反复的过程，前提是它必须以提供让客户满意甚至感觉温馨的服务来赢得客户对我们所提供服务的循环反复的消费。
根据季节不同，市场环境不同，旅游线路不同，我们将全年的广告传播策略规划如下：
春天篇——2月12日至4月15日
1、国内游——山海经。用《山海经》中的故事，配合发现XXX地中的旅游价值。
2、国外游——国家地理。用美国著名的《国家地理》中相关的记载，全新发现XXX国的异域风情。
3、港澳台游——用港澳台在深圳的商会会长的名义介绍港澳台的精华。
每次广告按照两个8X35通栏，以国内游和国外游为两个主打板块，在标题下用简洁的叙述（引用〈山海经〉或者〈国家地理〉）对发现之地进行阐述。
夏天篇——4月15日至6月15日
1、国内游——徐霞客游记。用徐霞客生平或者文章，配合发现之地的价值。
2、国外游——引用〈寻找他乡的故事〉方法，用在异国的深圳人为形象代言人，发现异国的独特魅力。可以与当地的旅游部门联合推广，也可以向社会征集在旅游开放的国家有亲人的深圳人联合推广。
3、港澳游——和香港旅游局联合举办“发现香港”的大型主题推广，配合“发现深圳”的主题推广活动。
每次广告按照两个8X35通栏，以国内游和国外游为两个主打板块，在标题下用简洁的叙述（引用〈徐霞客游记〉或者〈寻找他乡的故事）对发现之地进行阐述。
秋天篇——6月16日至9月30日
1、国内游——外国人发现中国。用〈马可波罗的故事〉、〈西行漫记〉等书籍的内容，配合发现XXX地的历史人文风光。
2、国外游——每月联合一个国家的旅游局，重点推广这个国家。6-7月推新马泰线路，8-9月推日韩线路、澳洲与其他国家线路。
3、和澳门旅游局联合举办“发现澳门”的大型主题推广，配合“发现深圳”的主题推广活动。
每次广告按照两个8X35通栏，以国内游和国外游为两个主打板块，在标题下用简洁的叙述（引用〈马可波罗的故事〉或者〈西行漫记〉对发现之地进行阐述。
冬天篇——10月15日至1月31日
1、国内游——发现红叶，发现冰雪节。用各地不同民族的导游形象，配合发现之地的红叶和冰雪风情。
2、国外游——用反季节旅游，发现与深圳反季节国家的迷人风光。
3、港澳游——用2004年生肖动物——鸡，在港澳的食用方法和民俗，发现一个鲜为人知的香港和澳门。
每次广告按照两个8X35通栏，以国内游和国外游为两个主打板块，在标题下用简洁的叙述对发现之地进行阐述。
七、发现世界真精彩的促销策略
对于旅游促销，单纯地从价格上促销，会伤害品牌以及公司正常赢利。应该从品牌忠诚度方面设计促销计划。结合深圳市旅游市场的情况，我们建议和银行联合推出“发现旅游卡”，实施旅游会员制积分计划，培养口岸中旅的忠诚顾客。
对拥有发现卡的客户提供旅游免费咨询、订房订票优先、护照特别签证、旅游线路个性化设计、储蓄奖励旅游计划、幸运客户黄金线路巡游计划、投资理财精英拓展营等等系列旅游服务；对发现卡的客户群提供专业的“一对一”旅游个性化服务（个性旅游线路免费设计、五星级旅游服务、自驾车俱乐部钻石会员资格、各种野外拓展营综合服务等等），确保拥有发现卡客户的满意，成立发现者旅游俱乐部。
发现者旅游俱乐部章程
一、总 则
1、发现者旅游俱乐部是XX银行和深圳市口岸中国旅行社有限公司为高端客户提供金融理财与旅游度假二位一体的服务俱乐部。
2、发现者旅游俱乐部通过会员之间的各种联谊、交流、合作，使会员的生活更加丰富，为会员提供非常有个性的金融旅游服务，为会员的事业与生活开辟更加广阔的新天地。
二、会员资格
1、凡是年满18周岁，拥有完全民事行为能力的公民与单位的法人代表，均可申请加入本俱乐部。
2、是在深圳市注册的企事业单位，均可申请加入本俱乐部。
3、凡是申请加入本俱乐部的个人与团体，必须是在XX银行开户的客户，个人储蓄帐户金额不少于5万元，单位帐户金额不少于10万元。
三、会员的权益
1、会员在XX银行和深圳市口岸中国旅行社各营业网点可以享受到贵宾级别的服务和会员优惠价格（用“发现卡”旅游消费,免排队，一对一服务等）。
2、会员服务有专人负责，定期向会员联络并邮寄会员帐户的资金情况、财务分析及最新金融理财资讯，并对会员的个人旅游、订房订票、护照签证提供专人的上门服务。
3、会员可以参与“理财积分奖励计划”和“旅游、订票订房积分奖励计划”。
4、介绍新会员入会，可以获得相应的积分奖励。
5、获得本俱乐部赠送的精美礼品一份，在发现卡的特约商户享受规定优惠折扣。
6、不定期获得发现者旅游俱乐部最新行情资讯。
7、免费享受深圳特区内的金融旅游上门服务计划。
8、会员生日可以享受发现者旅游俱乐部的温馨祝福和礼物。
9、会员享受俱乐部为会员特别组织的各种旅游团优惠旅游计划。
10、四、会员基本守则
1、如实填写会员申请书中的各项内容。
2、遵守会员俱乐部的有关规定。
3、保证在XX银行的帐户不少于最低金额
4、会员如果触犯法律，会员资格将自动取消。会员享受个性服务的其他要求，专人进行跟踪服务。
五、发现者旅游俱乐部会员卡管理办法
1、会员卡只现本人使用，会员卡丢失，请及时补办。
2、会员卡收取工本费和会员费。（个人会费168元/年，单位会费666元/年）
六、说明
1、XX银行和深圳市口岸中国旅行社有限公司对本卡的最终解释权。
2、本章程未尽事宜，由本俱乐部征询会员意见后进行补充修改。
八、发现世界真精彩的公关策略
公关，就是企业和品牌和社会之间的公共关系。公关活动常常和广告、促销相辅相成，为企业和品牌塑造良好的公众形象，增强品牌的顾客顾客忠诚和美誉，提升企业品牌的形象力和凝聚力。
公关按照不同的作用，分为政府公关、企业公关、消费者公关、社会公关、竞争对手公关等类型。我们根据口岸中旅2003年的传播主题“发现世界真精彩”，结合口岸中旅的主要客源为深圳及周遍地区，我们可以运用一个大主题，将政府公关、企业公关、消费者公关、社会公关、竞争对手公关融合为一体，配合全年的传播主题的一致性和连贯性。
由此我们可以和有关政府主管部门和相关主流媒体联合推出“发现深圳——2003年深圳风华年”大型主题公关活动。
“发现深圳——2003年深圳风华年”大型主题公关活动
（一）活动目的及意义：
1、2003年，“中国最佳旅游城市”的评比将在全国展开，深圳应尽快实施政府营销战略，同时改革现有的营销手段，对现有的旅游行业进行资产重组，扩大规模，提升整个城市的旅游形象，才能在今后的市场竞争中保持优势。这对深圳今后的发展来说，将具有重要的战略意义。
2、将2003年定为“深圳风华年”具有重要的意义，深圳市旅游局通过“深圳风华年”的主题活动，以“发现深圳”作为传播点，全面塑造深圳的新形象，将全年的十二个月
分解为深圳风华历史旅游月、深圳风华民俗旅游月、深圳风华科技旅游月、深圳风华生态旅游月、深圳风华文化旅游月、深圳风华自然旅游月、深圳风华海滨旅游月、深圳风华建筑旅游月、深圳风华音乐旅游月、深圳风华自驾旅游月、深圳风华打工者旅游月、深圳风华外国人旅游月，根据整体传播核心，设计不同的深圳旅游线路，做到政府旅游局主办，深圳市口岸中旅承办，其他旅游企业、新闻媒体协办，深圳人、外地人、外国人全体参与的轰动潮流，以“发现深圳”为传播起点，广泛征求各方面的体验感受，最后将深圳定位于“梦想之城就是深圳”的深圳形象，为深圳2003年成为全国最佳旅游城市奠定成功的基石！
3、凭借深圳成功举办“2003深圳风华年”的活动，全面提升了深圳的旅游品牌，形成一浪高过一浪的促销热潮，跳出价格竞争的怪圈，全力打造深圳国际旅游城市的新形象。
4、2003深圳风华年的主题活动，可以设计统一的形象标志，进行商标注册，然后对符合要求的旅游景区和服务企业进行授权使用，这对规范净化深圳市的旅游市场将有积极意义。
5、通过发现深圳，对规范深圳市旅游行业将有深远的影响，势必会引发“发现深圳，了解深圳，爱我深圳”的热潮，其经济效益和社会效益将是不可估量的。“发现深圳——2003深圳风华年！”
6、深圳旅游企业，在深圳市政府的领导和大力支持下，在全体深圳市民、外地人、外国人、港澳同胞的积极参与下，最后得出“梦想之城就是深圳”的深圳形象定位，这不仅符合深圳的特点，更重要的是，深圳从此有了自己的主题宣传口号，“梦想之城”将和香港的“动感之都”一起成为世界上最漂亮的旅游名片。
（二）活动主办：
深圳市旅游局 深圳特区报社
（三）活动承办
深圳市口岸中国旅行社有限公司
（四）、活动协办单位
深圳市莱斯达广告有限公司（负责活动的整体包装）
活动赞助单位（主要为本次活动的宣传经费）
（五）、活动参加单位
深圳市各大旅游景点 深圳市各大房地产开发商 深圳市各大型企业
（六）发现深圳的广告策略
广告策略是达成广告目的的步骤和手段。根据“发现深圳”的主题传播定位，结合2003深圳风华年的主题推广，我们对全年的广告策略进行初步规划： 第一阶段：为什么要发现深圳？
综合分析深圳的旅游市场，特别是通过和香港、北京、上海的旅游对比，引起社会的关注。
第二阶段：如何发现深圳？
每月一个主题，贯穿于“深圳风华年”的大主题之中，从方方面面对深圳的旅游资源进行整合，推出富有深圳特色的多种旅游线路，鼓励广大游客参与。
第三阶段：发现一个怎样的深圳？
通过“深圳人看深圳”、“外地人看深圳”、“港澳同胞看深圳”、“外国人看深圳”等主题推广，将深圳放在一个立体的视角中，向“梦想之城”的品牌定位靠拢。
第四阶段：梦想之城就是深圳
结合前期的广告宣传，将“梦想之城就是深圳”的深圳品牌形象浮出海面。
（七）、发现深圳的推广
1、按照推广主题，以深圳市各大旅游景点、著名企业、大型人文风情的住宅区等为目的地，精心设计深圳风华年的深圳一日游、二日游旅游线路，分不同的类别推出。
2、针对不同的旅游线路，可以采取套票销售的方法，吸引更多的人参加。深圳市政府旅游局组织参加本次活动的旅游企业，成立“2003深圳风华年旅游推介会”，在香港、澳门、广州、上海、北京、重庆、武汉等大城市巡回推介，将2003年深圳风华
年的活动推向高潮。同时，在时机成熟的时候，可以在日本、韩国、澳洲等国外进行推介，加强国际交流。
3、2003年10月，可以凭借深圳高交会的契机，同时召开中国（深圳）国际旅游产品交易会，为2003深圳风华年活动增添亮丽的风采。、4、“发现深圳——2003深圳风华年”要取得深圳市政府的大力支持，由深圳市旅游局主办，深圳市旅游集团公司承办，深圳市其他旅游企业参加，深圳报业集团、深圳电视台协办，形成众人拾柴的大好局面，特别是新闻媒体要配合活动的整体宣传报道。
5、从每一位参加““发现深圳——2003深圳风华年””活动游客的旅游消费中，捐献出1元钱，帮助深圳对口扶贫的山区发展旅游事业，引起广东省政府乃至中央的重视，为主题活动的顺利进行保驾护航。
6、举办“发现深圳——2003深圳风华年”XXX（以景点、名企、大型社区冠名）征文大赛、摄影大赛、美食大赛、深圳原创音乐音乐大赛、自驾游大赛、深圳风华模特大赛、深圳风华服装大赛、深圳风华花艺大赛等等活动，为主题推广摇旗呐喊。
7、根据不同的小主题月，邀请国内外著名歌星，举办规模宏大的““发现深圳——2003深圳风华年”大型演唱会”或者“音乐会”及大型展览，邀请国内外名流来深圳助兴，为主题推广推波助澜。
8、由深圳报业集团和深圳电视台、深圳人民广播电台联合组建专题新闻报道 组，奔赴世界各地采访来过深圳的政界要人、商界大亨、科技巨人、诺贝尔获奖者谈对深圳的印象，请居住在深圳的名人为深圳风华年做广告。
9、“发现深圳——2003深圳风华年”的活动需要大量的宣传经费，因为是深圳市政府主办，可以申请一部分政府财政支持，一部分深圳市口岸中国旅行社自筹，一部分由参加活动旅游企业分摊的办法筹集。
10、除了相应的新闻报道和公关活动宣传免费之外，活动的硬性广告分为报纸广告、电视广告、户外广告、车体广告、广播广告和宣传印刷品。
11、所有参加活动的企业自身的常规业务广告，全部要求留出一定的版面按照统一的版式刊登““发现深圳——2003深圳风华年””的标题和标志，并刊登相关的深圳风华游线路。
12、各大城市的推介会由深圳市政府调拨。海外新闻采访团的费用由各新闻单位自行筹集。
13、各种活动比赛寻找冠名单位进行赞助，或者以“发现之旅”
14、发现深圳的旅游线路设计要素
根据传播主题的定位，旅游线路的设计要突出相应的主题。
发现深圳——风华历史旅游。主推蛇口赤湾炮台-南山古城-大鹏古城-中英街
等线路，配合其他线路。
发现深圳——风华民俗旅游。主推下沙、宝安、龙岗等地客家文化线路，配
合其他线路。
发现深圳——风华科技旅游。主推科技园、深圳著名科技工业区、知名品牌
企业线路，配合其他线路。
发现深圳——风华生态旅游。主推红树林—海洋公园-青青世界-仙湖植物园
-动物园-石岩湖-海上田园-光明农场等线路，配合其他线路。
发现深圳风——华文化旅游。主推地王观光—华侨城—西丽湖等线路，配
合其他线路。
发现深圳——风华海滨旅游。主推大小梅沙—盐田港—南澳等线路，配合其
他线路。
发现深圳——风华建筑旅游。主推深圳大型建筑群，明星楼盘线路，配合其
他线路。
发现深圳——风华外国人旅游。主推深圳著名度假村、高尔夫球场等线路，配合其他线路。
每月线路组合精彩纷呈，各有重点，各具特色。
十、后记
1、“发现世界真精彩”主题推广活动，规模宏大，气势非凡，需要牵涉到各方面的配合支持才能顺利进行。深圳市口岸中国旅行社有限公司作为深圳市隶属的大型旅游企业，肩负如此重任，当然责无旁贷。必须将本次主题活动上升关系到深圳口岸中旅乃至整个深圳旅游品牌发展的高度上来认识思考。
2、本次活动需要专门的活动组委会协调各方面的关系和利益冲突，顾全大局，保证整体活动计划的顺利执行。
3、本次活动所有的活动需要详细的策划方案和大量的具有创意的广告表现。
4、凭借”发现世界真精彩”的主题推广，深圳市口岸中旅将为自身品牌的发展，开辟出一条前程锦绣的金光大道！
5、沧海横流，方显英雄本色，我们期待成为深圳明天的旅游英雄。
深圳市口岸中旅营销顾问
肖 然
(一) 顾客关系营销的概念。
唐舒尔茨在其论著《整合营销传播》中认为:“我们相信关系营销是所有未来营销的关键。”在旅行社顾客管理中引入关系营销, 就是以系统论为基本指导思想, 将旅行社企业置身于社会经济大环境中来考察, 认为旅行社营销是一个与顾客、其他旅游企业、旅游产品供应商、旅游分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。
我国旅行社将关系营销的理论运用到顾客管理之中形成顾客关系营销, 强调建立、维系和发展与顾客长期良好关系的营销过程, 目的是保证顾客满意, 营造顾客忠诚, 在此基础上实现企业赢利。
(二) 顾客关系营销内涵的理解
1、顾客忠诚的基础是顾客满意。顾客满意是指一个人通过对一个产品或服务的可感知效果与他的期望值相比较以后所形成的感觉状态, 这种感觉状态可以是愉悦的, 也可以是失望的, 但是总体上来说是一种心理活动。但是顾客忠诚则是在顾客满意的基础上所形成的购买行为, 二者的含义是不同的, 顾客满意度高并不意味着顾客的忠诚度高。
2、顾客忠诚是购买产品或者服务的行为, 但购买行为以顾客满意为基础, 偶然性的购买以及迫不得已的购买无法构成顾客忠诚。
二、旅行社企业实施顾客关系营销现状
(一) 营销观念落后。
在旅游业竞争加剧的大环境下, 旅行社为了争夺更多的市场份额, 多数的旅行社都存在“价格对抗”、“交易营销”的老观念。在对待游客方面, 仅仅依靠“价格刺激”来增加财务收益, 造成旅行社线路报价越来越低, 并且降低在旅游过程中的服务质量, 一些导游无心讲解、懒于答问, 却热衷于带团频繁购物, 从中捞取巨额回扣, 这些行为和观念不断降低顾客的满意度, 最终使旅行社争取客源越来越困难, 经济效益越来越差。
(二) 营销手段落后。
在旅行社的实际经营活动中, 有不少的企业忽视了关系营销的真正内涵, 而把关系营销与“暗箱操作”、“送红包回扣”等同起来, 从而不顾一切手段去疏通与政府、关联企业的关系, 其中不乏某些违法手段, 殊不知这样的“关系营销”与真正的关系营销相差甚远, 真正的关系营销则是通过合法的手段追求多方的共赢, 是多方企业在合作的基础上利益的最大化, 而不是为了满足一部分的个人私欲。
三、旅行社企业实施顾客关系营销策略
(一) 购买旅游产品前。
目前, 我国大部分旅行社的产品开发、促销策划、外联销售、计调统筹、导游接待、财务核算等一系列的作业流程和作业标准很不规范。ISO9000提供了基本的质量保证体系, 是旅行社现阶段改善质量品质的一种选择方式, 给获得认证的企业带来信誉上的优势, 对于顾客来说, 良好的企业形象和品质保证是顾客购买该产品的重要砝码, 在顾客购买前成为一张无形贸易护照。
旅行社的服务人员要具备良好的素质和沟通技巧。此时, 旅行社可以制定顾客接触计划, 企业内部各部门与顾客的每次接触都有可能帮助旅行社发现潜在的机会, 如果每一次接触都保持良好的沟通和交流, 企业就可以从中发现顾客的潜在需求, 并根据顾客的需求设计旅游产品。此外, 旅行社通过发布广告, 整理咨询者的反馈信息, 如留下的电话、传真、有意向的出游线路等等, 进行分类, 确定潜在的顾客。然后向他们打电话或上门联系、邮寄宣传品, 努力将他们转化成顾客。此外, 著名的品牌形象对企业实施顾客关系营销也有很大的帮助。
(二) 消费旅游产品。
这一过程是旅游者消费旅游产品的全过程, 也是旅行社接触最近的一个环节, 是最重要的营销过程, 旅行社人员在这一过程中提供的服务和表现是最重要的顾客关系营销手段, 为了使顾客满意, 旅行社人员应从顾客的角度考虑, 即顾客的心理状态是“花钱买休闲”, 而不是“花钱买罪受”, 因此顾客很重视旅游服务的质量, 要求得到最大限度的满意, 旅行社人员应从这个角度出发, 加大信息传递的力度, 以提高顾客期望, 在旅游过程中, 为顾客提供满意的服务, 努力达到顾客期望、甚至超过顾客期望, 而不是强制顾客购物或是通过言语中伤顾客, 所提供的住宿和餐饮等相关服务与顾客期望相差甚远等等这些行为来降低顾客的满意度。
(三) 旅游产品消费结束后。
在消费旅游产品的过程结束后, 针对旅游产品的消费过程, 顾客都会有一种感知, 会有一个个人的评价, 不论评价是否正确、是否客观, 旅行社都要重视起来, 因为从顾客的角度来说, 他们评价是对的, 而顾客评价关系到顾客是否再次购买企业的旅游产品, 最终将影响旅行社的经营。顾客评价好, 旅行社要再接再励, 与顾客保持良好的关系, 以鼓励顾客的再购买;如果顾客不满意, 那么旅行社就要采取一些补救措施, 赢得回头顾客的满意, 所以这一过程是旅行社为了获得顾客满意的服务补救过程。为了获得并提高顾客满意, 最终营造顾客忠诚, 旅行社可以采取以下策略:
1、设立顾客关系管理机构。
旅行社应建立专门从事顾客关系的管理机构。该部门的员工要经过专业训练, 具有专业水准, 不仅要有对客户负责的态度, 而且要具备对客户负责的能力, 他们的职责就是制定长期和年度的顾客关系营销计划, 制定沟通策略, 定期提交报告, 落实旅行社对顾客的各项承诺, 处理可能发生的问题, 维持与顾客良好的业务关系。
2、建立顾客数据库。
顾客资料是企业的重要资产, 企业应试着向任何接触到顾客的人, 采集和积累有关顾客各方面的信息, 经过处理后, 利用计算机综合成有条理的数据信息库。企业借此可以准确找到目标顾客群, 降低营销成本, 提高营销效率。另外, 数据信息库营销能使企业定期对顾客进行满意度调查, 把顾客对产品、服务的看法、购买后的感受、对企业的批评和合理改进建议收集起来, 通过对各类资料归纳和分析, 从中了解顾客背离的原因, 这对企业加强同顾客的直接联系, 有着重要的意义。经常保持与顾客沟通和联系, 强化顾客与企业的密切关系, 进而运用这些详细的资料, 瞄准特定的顾客群, 改进和开发新产品, 使顾客完全而持续的满意。
3、顾客组织化。
顾客组织化是指成立和顾客相关的组织, 方便与顾客之间进行沟通。比如顾客俱乐部, 组织的成员可以是企业现有的顾客, 也可以是潜在顾客, 该组织要为其成员提供各种定制服务, 加强旅行社和顾客之间的相互了解, 培养顾客对企业的忠诚。通过顾客的信息反馈系统, 可以了解顾客需求;通过顾客的宣传, 还可以扩大旅行社产品和服务的传播范围。比如, 广之旅充分考虑长者出游的实际情况, 于1998年9月成立“广之旅长者俱乐部”, 该俱乐部为长者提供了定制的服务, 旅游产品的行程设计以长者为尊, 劳逸结合, 保健领队随团。在不到两年的时间里, 长者俱乐部因其优秀的旅游线路和体贴的服务迅速被广大长者认同, 俱乐部会员人数一直处在不断增加的状态中。
4、顾客化营销。
对于旅游, 顾客希望有个性化、特色化、形象化的服务。在不同的时间地点, 同一客人的服务需求侧重点不同;不同的客人有不同的服务需求。越是高档次的旅行社, 越是把个性服务归入规范化的内容。将客人超常需要看作是增加价值的机会, 通过减少顾客消费总成本的方法来增加客人的满意程度。旅行社一方面要利用信息资源, 信息优势为游客提供便利, 减少信息不对称性, 令顾客只需花很少的时间, 以较低成本获得各种旅游信息, 了解正常的竞争价格, 了解各公司以往的信誉, 从而在一定程度上遏制不正常竞争的旅游公司的非正常价格的竞争;另一方面要尽量使服务所提供的信息明晰化, 使顾客产生信任感, 并能充分行使选择权。互联网的迅速发展为旅行社与顾客提供了一个全新的沟通渠道, 为个性化的服务进一步创造了条件。
5、售后服务。
采取顾客关系营销策略将促使旅行社重视售后服务, 这对旅行社保持已有客源和开拓新客源都至关重要。游客对旅途中的意见一般采取消极抗议, 即“只此一次, 今后不再光顾”的态度。因此, 旅行社主动对顾客进行售后问候, 不仅可以平缓顾客的情绪, 避免顾客选择其他的旅行社, 而且通过对问题的处理和意见的沟通, 还可使旅行社比以往更能吸引旅游者对顾客进行售后服务, 旅行社可采取电话问候, 即在游客返回后的第二天就向游客打电话。旅行社这样做会产生以下的效果:首先, 顾客会觉得旅行社非常关心他们, 从而对旅行社很感谢;其次, 旅行社可以通过他们了解到此次旅游的目的是否达到以及一路上各种服务部门的工作情况;最后, 旅行社可以及时掌握旅途中发生的问题及客人可能提出的投诉, 这样就可争取主动, 早做工作, 早处理。
6、退出管理。
退出是指顾客不再购买企业的产品或服务, 终止与企业的业务关系。退出管理是指分析顾客退出的原因, 并寻求相应对策, 改进产品和服务, 以减少顾客退出。造成顾客退出的原因可能与企业本身无关, 比如顾客离开该地区等, 但是由于企业本身或者竞争者的原因而造成的顾客退出, 则应该引起高度警惕, 并采取相应的措施扭转局面。
摘要：本文通过对关系营销中对顾客关系营销的分析, 阐述顾客关系营销的内涵, 旅行社顾客关系营销现状, 并提出旅行社实施顾客关系营销的策略。
关键词：关系营销,旅行社,顾客
参考文献
[1]王方华, 洪祺琦.关系营销[M].山西:山西经济出版社, 1998.
[2]张新国.关系营销[M].北京:经济管理出版社, 2000.
有10年旅行社从业经验、目前在云南国旅负责组团业务的黄自海最近有点烦。虽然已经到了暑期旅游旺季，但目标客户还是咨询的多，报名的少，一看价格不是同行中的最低价，纷纷“闪”了。“我们的报价已经不能再低了，作为正规的旅行社，办公费、福利保险等成本不可能省去，相对几个人开的小旅行社，我们没有价格优势。利润已经很薄了，还是缺乏客源，旅行社的生意越来越难做了。”
有类似苦恼的绝不止黄自海一个人。在价格战越来越激烈、利润空间越来越小的中国旅游市场，传统旅行社面临着前所未有的压力和挑战。
根据国家旅游局公布的2005年度全国旅行社业年检结果，前年旅游业务毛利率只有6.12％，全国1.6万家旅行社中有近1.3万家旅行社的旅游业务营业收入、毛利率等判定旅行社经营状况的指数评定都“在平均值以下”。国家旅游局有关人士谈到，这组数据可以解读为“全国近80％的旅行社都处于无利或亏损状态”。
以旅游行业竞争充分的广东省为例，广东在旅游资源、旅游创汇等方面在全国占有重要位置，也是旅游广告投入最大、旅游媒体数量最多、旅行社价格战最为激烈的省份之一。激烈的竞争成就了广东中旅等几家大型旅游集团，也拉大了企业之间的距离。广东中旅新闻发言人王坚介绍说，广东有大约1000家旅行社，排名前几位的旅行社差异不大，但它们所创造的利润之和占了广东所有旅行社利润的一大半，而大部分旅行社处于“散、小、弱、差”状态。
不仅如此，除了国内竞争对手，疲惫不堪的旅行社还要面对消费者日益增强的自主意识和要求，面对国外旅行社、在线旅游新模式等各方面的剑拔弩张：国家颁布的新政策明确规定，“从7月1日起，取消对外商投资旅行社设立分支机构的限制，并对外资旅行社的注册资本实行国民待遇”；就在不久前，携程旅行网杀入实体旅游，宣布启动以北京为出发地的海外团队旅游业务，全力抢占高端市场。所有这一切，汇成一股强大的无形压力，紧紧逼问着传统旅行社：微利时代，如何破局？
延伸产业链
如果把旅行社作为连接旅游资源和消费者之间的管道，那么，景区、酒店、票务和目标客户就处于这个管道的两端。随着时代的发展和行业间激烈的竞争，旅行社单单发挥“输送”的功能已经逐渐暴露出弊端：不仅利润在减少，也越来越不适应客户日益增长的服务需求。此时，打通上下游产业链，向上介入景区酒店，向下发挥品牌影响力稳固客户群，成为传统旅行社突破微利困局的重要方式。
在上下游产业链的连接上，广东中旅作为广东百强企业之一和纳税第一名，在此方面开始了探索。王坚在接受记者采访时说，从今年5月1日开始，广东中旅投资3500万元拿下了广东最著名的旅游景区之一──有“中国红石公园”之称的丹霞山景区一年的门票经营权，这是广东中旅深入世界地质公园优秀景区的第一步。除此之外，广东中旅战略发展规划中还有与其他项目的延伸合作。其实，2006年9月，广东中旅就决定与其战略合作伙伴一起加大对丹霞山景区的投资，规模将达到15亿元，意欲将其开发成国际化的山岳观光产品、休闲度假产品和科普探秘产品。目前，专家已经完成对丹霞景区的初步规划方案，广东中旅也开通了广州至丹霞山的旅游专线巴士。
除了景区，酒店业也成为旅行社盈利空间的新触角：不久前，广东中旅与广东欣华房产公司签订华厦大酒店北翼扩建项目合作协议。据了解，该项目预计耗资6～8亿元，在2～3年内将建成一座新的五星级酒店。
“在外界环境要求日益严格的情况下，传统旅行社要找到新的利润增长点，商业模式的调整和变革是十分必要的。”王坚举例说，广东中旅最初是从入境游做起的，后来才增加了出境游和机票、酒店预订等业务，成长为一个综合性的旅行社，而目前出境游利润贡献占到了总利润的6～7成，是最重要的部分。
除广东中旅之外，广东几大龙头旅行社纷纷进入景区：广之旅介入增城白水寨景区经营，去年又携手广州五指山旅游公司投资11亿元深度介入景区；南湖国旅开发燕岩、世外桃源景区和凤岗镇热水坑温泉度假区，并进入肇庆盘龙峡和云浮市的景区。
业内人士分析，旅行社介入景区、酒店、旅游交通运输等相关行业，有助于旅行社整合游客资源，提高盈利能力。不过也有专家提醒旅行社，进行上下游资源整合的风险较大，如果操作不得当，将使主业受损。对此王坚强调，广东中旅在风险评估时充分考虑到了相应的风险，将实行缓步推进的策略对此进行控制，以最大限度发挥客源优势，防止过度拉长产业链而影响主业。
但是，深度介入景区和酒店需要强大的资金做后盾，这个高高的门槛阻挡了许多心有余而力不足的传统旅行社。北京众信国际旅行社总经理冯滨谈到，在国外高度市场化的情况下，实力雄厚的旅行社往往拥有自己的景区资源，甚至这个资源是自己独立开发和拥有的；而在国内，有这个实力的旅行社还很少，旅行社与景区的合作只是一个雏形，停留在较为浅表的层面。
正是因为存在这样的缺口，北京自游天地网络科技有限公司在旅游行业找到了精准的突破口。自游天地网络科技有限公司总经理王刚介绍说，目前他们公司主要将目标锁定在全国138家国家地质公园，在风险投资的支持下，启动了地质公园会员计划，全方位整合资源，专注于服务自助游、自驾游这一细分市场。除了景区门票及酒店预订、旅行保险，他们还提供目的地救援服务以及从全国任意出发地到达景区目的地的旅游行程规划（路书）及全程GPS道路导航。
这种瞄准细分市场的网络旅游公司，不仅规避了传统经营模式带来的资金风险和政策风险，而且通过合作方式，使旅游公司与景区现有的经营者双赢。更重要的是，这种全新的旅游经营模式为全国自驾游、自助游游客提供了138家地质公园的多样选择，为用户的出游选择创建了广阔的平台。
完善服务标准
“目前的传统旅行社还没有形成自己的核心竞争力。”王坚认为，在游客自主意识日益提高，但旅游产品还处于同质化的时代，品牌影响力必将凸显，因为品牌代表着高品质和良好的信誉。冯滨谈到，品牌不止是企业的“长线投资”，更是企业一辈子需要努力做好的事情。他以占众信国旅85%的业务出境游为例：“对服务要求很严格甚至挑剔是出境游客户的普遍特点，但只要服务跟得上，品牌诚信度高，客户的忠诚度就会很高。”
但品牌建设不是空洞的口号，它需要服务和产品创新来支撑。
而停留在表面的“微笑”服务是远远不够的。“最紧迫的是统一服务标准，让服务有标准可循。消费者在意的是你能提供什么样的服务，如果什么都没有，消费者在旅游的某一环节出了问题，你再微笑客户也不会满意。”冯滨说。根据全国假日新闻办网站公布的消息，其首次公布的19个黄金周总体投诉，旅行社是旅游业中被投诉的主要对象。冯滨认为，由于旅客是通过旅行社与机场车站、景区、酒店发生关系的，旅行社应该意识到，对旅客的整个行程，旅行社都有脱不开的干系。针对最容易发生纠纷的回程阶段，众信国旅规定：服务标准“向上看齐”，比如合同约定旅客往返乘硬卧，但返程时没有硬卧票，旅行社就要给旅客安排软卧而非硬座。
王刚也认为，旅行社作为中介机构，服务最重要，只有优质优价才能得到消费者认可。从长远来看，也必须依靠高品质、多样化的服务来增加旅游附加值。比如对于不同消费群如老人、儿童的特殊服务；导游面对突发问题根据经验帮助游客及时处理问题，甚至针对每个人的个性化服务等。在美国生活多年的他介绍说，在发达国家，旅行社的主要利润来源于专业服务，不只是简单的线路推荐、机票酒店预订，而是呈“专家式、顾问式”特点，真正为客户量身订做适合自己时间和兴趣的旅游方案。
服务内容的充实离不开产品创新，传统旅行社普遍存在线路老化、缺乏创新等问题。大旅行社有能力做产品研发，对旅游线路的把握和设计有自己的技术力量，但是同行间复制、跟风严重，并以低价吸引游客。因此，专家认为，专注于自己所擅长的领域，比如进行探险、山水、人文等分类，研究游客心理，将某类业务做精做细，才能形成品牌化的持续经营。
在营销方式上，以各种主题名义进行的以拉近与消费者距离的体验营销日渐升温。近日，广东“旅游名店城”正式开业，把体验营销又推进了一步：这里包括旅游咨询区、世界旅游风情展示区、多功能休息等候区等，体验者不仅可以咨询旅游问题、浏览世界景点展示，还可以在休息区喝咖啡、上网、看旅游电视、翻阅旅游书籍。这种做法突破了传统旅游的门店经营模式，逐步向传递品牌价值、旅游文化的概念店转变。
竞争，还是融合？
提到传统旅行社发展的趋势，一个特别的现象值得关注：网络旅游公司开始进入实体旅游；而传统旅行社纷纷上线，不止是单纯的旅行社网络版，还开始介入酒店、机票预订业务，两者的界限开始模糊。但关键问题是，两者都意欲最大限度地占有资源、争得客户。
“传统旅行社在客源关系、经验积累上确有优势，但客源是变动的，不能光凭借老关系做业务。如果不把服务、信息化建设跟上去，二三年之后你还有优势吗？”谈到与网络旅游公司的竞争，冯滨变得严肃起来。他透露，众信国旅对此已采取行动，第一期投入上千万元进行出境游业务的网络建设，集合境内外酒店、机票预订、国际保险等服务于一体；此后还计划开设国内预订网络。
除了众信国旅，据了解，一直以出境游批发为主的华远国旅也正在悄然打造佰程旅行网；近日南湖国旅·西部假期表示将投入4亿元全面进军电子客票市场；更早时候，中青旅联合美国胜腾推出遨游旅行网，港中旅斥资10亿元推出芒果网……
传统旅行社通过网上、网下结合的方式，可以借助庞大的营销渠道优势，克服在线旅游企业不能提供面对面服务的弊端，还可以利用“批量”优势，拿到价格更便宜的机票和住宿价格等。
但是，铺设网络涉及强大的后台服务，专业人员、呼叫中心等都是不小的投入。“第一期投入千万元以上，还不知道有多少期工程呢！”冯滨有点无奈地说。据悉，遨游旅行网两年亏损近6000万元，芒果网到目前为止也没看到盈利的希望。
那么，传统旅行社是否可以与携程、E龙等专业从事网络旅游的企业合作，优势互补？冯滨、王刚、黄自海都表达了合作的意愿。王刚谈到，传统旅行社新的利润增长点来源于提供个性化旅游项目和相应的服务，但单独铺设这个平台需要投入巨额资金。传统旅行社可以与在线旅游网站合作，资源共享，优势互补。旅行社组团游的时间、路线规定得很死，但一条龙服务做得较好；在线游的方式，除了机票、宾馆酒店可以组合打包打折之外，留给客户足够的空间，但什么事情都需要客户自己解决，两者面对的客户群特点不一样，合作可以分享资源。另外，可以实现“组团自助游”，即旅行社组团后，以数量大的特点从网站拿到很低折扣的套票（机票、住宿、餐饮等），再适当加价出售给团体客户，而这个价格应该比单人从网站订购的价格低，这样可以实现三赢。
但是合作可能并不容易。冯滨私下与记者谈到：“我非常想强强联合，互相学习借鉴，但携程会不会呢？他们自己认为也可以把传统旅游这一块业务做好，从他们向线下发展的动作能看出来。”
业内人士分析，只有单一业务的旅行社很难在未来的竞争中立足，在旅行社、旅游交通、旅游景点、旅游酒店四大要素中，旅行社是利润最薄的一环，只有联合交通、景点、酒店才能增加利润，并提高抵御风险的能力。
1.公司简介…………………………………………1
2.公司计划…………………………………………2
3.营销策略…………………………………………3
4.核心竞争力………………………………………4
5.服务建设…………………………………………5
6.网站推广…………………………………………6
7.财务报表…………………………………………8
8.总
结…………………………………………9
一．公司简介
我们公司的名字是脚步，其意义是我们的发展会脚踏实地，主要是以网站形式为顾客提供一个平台，以诚信为准则，为爱好徒步旅行的人们提供旅游线路、旅途中的注意事项、旅途中具备的用品、安全问题等，并为他们销售旅途中需要的旅行用品，让顾客能轻松的找到徒步旅行的有关信息。我们网站的目标是满足国内外旅游探险者的需求，努力打造一个具有特色的公司
Our company’s name is footstep.The company is provides the traveling web.We will provide a short-term to they training.Trains them to handle the sudden event!Let them learn to solve arise suddenly the event in the outdoors!
二.公司计划
1． 公司理念
为顾客提供优质的服务，以诚信为本
2． 公司优势
成本低
风险小
信息全面
信息传递迅速
3．公司发展
随着网络的发展，人们越来越依赖网络，所以我们的市场会有很大的发展空间。公司将在网络上开辟一个市场，同时会计划做有关旅游业的产品。
三．营销策略
1、首先企业注册搜索引擎。对大多数企业来说，在搜索引擎站点上进行网站注册一直都是网站推广最重要的活动。可以提高被访问的机会，网站注册后，旅游者就能知道我们的网站，并有可能访问其站点，网站被访问的机会就会增大。还可以扩大网站的影响力，通过在搜索引擎上注册，让更多的人了解网站，迅速增加网站访问量，扩大网站影响力，还能拓展我社的业务覆盖范围。
2、在线推广和线下的传统推广手段的综合利用，离线的广告宣传，公共关系与在线公关的处理以及在线促销等，注重整和营销传播的策略思想。
获得相关网站到旅行社主页的链接，是站点推广重要的一个部分，建立品牌合作的方式，如酒店方面的网页，交通服务方面的网页等等。网站链接能够获得更稳定、更长久的影响力。我站推广不可忽视旗帜广告这种标准的在线广告形式。
传统媒体的宣传能够扩大网站的知名度，增加网站的曝光率，这也将有助于塑造徒步旅行的品牌形象。
网站推广使用促销工具一般以在线的方式进行，促销具有信息沟通、刺激和诱导的作用。
3、完整的网站资产由知名度、形象、内容品质、专有技术以及用户对网站的忠诚度组成，忠诚度是一个核心构成，由于我社的业务是徒步旅游，基于徒步爱好者追求新鲜刺激的情况下，想要吸引回头客是不现实的，因此我们要力图让旅客在感受我们优质的旅游服务后，向更多的顾客传达信息，4、在线公关的合理运用。
公共关系的特点是：具有高可信度；可以让对推广促销存有戒心者放弃抵触情绪；可以让信息沟通具有戏剧性，成为公司或网站戏剧化的潜在力量。旅行社可以采用网上新闻发布会的形式，或者举办各活动，赞助和慈善捐赠以及网上活动测试等等方式。这样既打响了旅行社的知名度，又使旅行社的形象得到很大的提高。
5、推广策略，多样化的传播方式，可以形成一个综合性计划，使得旅行社的推广计划透过天衣无缝的整和提供清晰、一致的信息，并发挥最大的传播效果。
6、提高用户忠诚度，为了抓住用户的注意力，吸引回头客，旅行社必须考虑如何留住顾客。因此必须首先重视顾客、在网站上提供足够吸引用户的内容，提供尽可能方便的购物环境，充分利用INTERNET的互动性和即时性，向客户提供个性化服务，加强对顾客的售后服务，建立专项社区和尊重用户的个人隐私。
四．企业的核心竞争力
1、山旅品牌影响力是山旅形象区别于其他旅行社的保障。
2、好的服务可以让旅游者感到亲切、温馨，玩得也开心、舒心。我们必须统一服务标准，从客户接入开始谈话，到行程中短信跟踪，再到客户回访，我们必须向客户展示出专业的旅游业务能力。
3、进行产品创新，旅游业的竞争是相当大的，但是旅游市场中旅游线路互相仿制的现象是非常普遍的，因此我们要做出自己的特色。不能一直套用办事处的旅游行程，先从线路行程美化做起，把线路按照山旅的出行标准进行更改后进行网站发布。
4、企业的主要业务是散拼旅游，在相同办事处行程的情况下，应把质量和服务作为企业生存和发展的生命线，为了提高企业在旅客心中的知名度和认可度，坚持严格的质量管理与跟踪，让客户体会到山旅的贴心管家服务。
5、我们可以扩展其业务范围，提出在线网络门店的加盟服务，针对地区论坛和大型综合类网站主动提供相应的旅游产品进行零售。
6、价值。在其他因素相同的情况下，价格较低的旅行社服务对旅客具有较高的吸引力，但这并不是一味的降价来迎合旅游者，而是收费合理，保证产品、服务质量的情况下，通过控制成本来降低价格。五． 服务建设
1、旅行线路的介绍，主要根据不同的徒步旅行者给他们建议合适的旅行路线，旅游者可根据自己的爱好，经济条件，时间安排做出适当的选择。
2、在线顾客服务。顾客可对旅行社的工作进行咨询，提出建议，以及投诉等，我们有专业的工作人员进行答问。
3、地图。这是旅行者出行的必备之物，网站将把徒步之旅所涉及的地域作一个详细的描绘，旅行者，由最初的陌生可以通过此对旅游地点有了大致的了解。
4、机票订购。提供机票订购服务，针对国际业务，推出国际机票便捷服务，异地出发，本地订取。
5、天气预报。可以让旅客了解全国各地的天气气候情况，作好出外旅游的万全措施。
6、会员申请。通过注册成为徒步旅行的会员后，将得到1000点的基本积分数，同时还可以享受本旅行社为你提供的所有个人服务。
7、宾馆预定。
8、提供本站E-mail，建立起与旅游者的互动关系。
9、信息反馈。旅游者在结束旅行之后；对公司的馈信息。
10、友情链接。链接的网页包括酒店介绍网页、交通服务网页、风景地区介绍网页。
六．网站推广原则
1、首先企业应注册搜索引擎。对大多数企业来说，在搜索引擎站点上进行网站注册一直都是网站推广最重要的活动。可以提高被访问的机会，网站注册后，旅游者就能知道我们的网站，并有可能访问其站点，网站被访问的机会就会增大。还可以扩大网站的影响力，通过在搜索引擎上注册，让更多的人了解网站，迅速增加网站访问量，扩大网站影响力，还能拓展我社的业务覆盖范围。
在注册的时候尤其注意：
⑴不要过早地进行站点注册
⑵要主动在搜索引擎进行注册
⑶确定需要注册的搜索引擎站点
⑷通过调整关键词使页面的级别最小化
⑸建议使用商业化的网站注册服务
⑹重视在专业化搜索引擎站点进行注册
⑺将“冲浪者”的利益作为站点注册考虑的首要因素
2、在线推广和线下的传统推广手段的综合利用，离线的广告宣传，公共关系与在线公关的处理以及在线促销等，注重整和营销传播的策略思想。
获得相关网站到旅行社主页的链接，是站点推广重要的一个部分，建立品牌合作的方式，如酒店方面的网页，交通服务方面的网页等等。网站链接能够获得更稳定、更长久的影响力。我站推广不可忽视旗帜广告这种标准的在线广告形式。
传统媒体的宣传能够扩大网站的知名度，增加网站的曝光率，这也将有助于塑造绿色徒步旅行的品牌形象。
网站推广使用促销工具一般以在线的方式进行，促销具有信息沟通、刺激和诱导的作用。
3、完整的网站资产由知名度、形象、内容品质、专有技术以及用户对网站的忠诚度组成，忠诚度是一个核心构成，由于我社的业务是徒步旅游，基于徒步爱好者追求新鲜刺激的情况下，想要吸引回头客是不现实的，因此我们要力图让旅客在感受我们优质的旅游服务后，向更多的顾客传达信息，4、在线公关的合理运用。公共关系的特点是：具有高可信度；可以让对推广促销存有戒心者放弃抵触情绪；可以让信息沟通具有戏剧性，成为公司或网站戏剧化的潜在力量。旅行社可以采用网上新闻发布会的形式，或者举办各活动，赞助和慈善捐赠以及网上活动测试等等方式。这样既打响了旅行社的知名度，又使旅行社的形象得到很大的提高。
5、推广策略，全面，多样化的传播方式，可以形成一个综合性计划，使得旅行社的推广计划透过天衣无缝的整和提供清晰、一致的信息，并发挥最大的传播效果。
6、提高用户忠诚度，为了抓住用户的注意力，吸引回头客，旅行社必须考虑如何留住顾客。
九．总结
一、目的：
根据旅行社目前的经营现状，如想在有限的市场份额面前占有一席之地，就得具有超越单纯价格竞争的新竞争思路，以创新取胜，以优质取胜，以服务取胜，以快速取胜，以促销取胜等等。所以，公司一直以来都在加强自身建设的同时，加大营销工作的力度，以促进我社的发展，把旅行社做大做强。
二、营销方法：
1、旅行社目前规模较小，且经营能力有限，所以，经过市场的细分，可以选择在这些细分市场上占有绝对的市场份额。会议、商务、专项旅游等可采取以下营销计划：
（1）、在旅行社设专门的旅游业务人员。提供如代订饭店客房、代办各种交通票据和文娱票据，代客联系参观游览项目，导游服务和交通集散地的接送服务等，为广大游客提供丰富而周到的服务。
（2）、制定一句旅游业务的宣传口号，通过一句耳熟能详的宣传口号反映出旅行社的市场定位。
（3）、通过一切合理渠道获取有关政府机关、各企事业单位的出游欲望信息。
（4）、主动出击，承办各种商务会议及旅游业务。
（5）、通过客户关系管理，了解老客户的需求，并制定出相应的旅游行程表。
（6）、加强与主办方的联系，培育稳定的回头客。
2、旅行社传统的休闲旅游也应该继续保持，并且要稳步发展，力争明年达到组团和地接人数翻倍的目标。
（1）、将休闲旅游业务组分为组团业务和地接业务两大部分。
（2）、根据不同的游客的旅游爱好特点，采取不面的营销活动。力争做一个客户留住一个客户，建立完整的客户档案，形成客户对我们旅行社的品牌忠诚。
（3）、加强与外地组团社的联系与沟通，主动地向他们提供我们最新的地接价格以及线路的变化，并根据他们的要求提供所需的线路和服务。
（4）、主动地走出旅行社，拜访各政府机关单位、团体、学校、企业等，推销我们的旅游产品，这不仅是推销产品，也是提高我们旅行社的名誉度与广义度。
（5）、根据旅游市场的特点，创新的设计出新的旅游产品，不管满足广大游客的外出旅游需求。
（6）、利用当地的媒体广告，及人员定点宣传，加强广大市民对旅游产品的了解和旅行社的影响力。
1.旅行社开业庆典策划书 2.旅行社开业庆典公关策划书 3.旅行社开业庆典活动策划书 4.世晖旅游公司周年庆活动策划书
1、旅行社开业庆典策划书
时间：（待定）
地点：常德中青旅公司门口
1与会人员：公司的领导总公司领导常德市的一些重要的嘉宾
2策划思路
司仪，主持庆典的全过程，由司仪穿针引线，使活动井然有序。庆典活动着力于宣传---------------的经营理念，-----的宗旨，集中展现旅行社------的形象，起到宣传的理想效果，借以庆典开业的形式传播旅行社的所有信息。
3整体气氛与现场布置
整个活动配合以开业剪彩为主体，展现开业的喜庆气氛。依托公司侧面的墙体搭建一个舞台，背景为大型喷绘“热烈庆祝湖南常德中青旅公司隆重开业”。两边放专业大音响，无线话筒两支。背景要有气球装饰，显现出温馨喜庆的气氛。正门铺红地毯延伸到路口。大型充气拱门，上书“热烈庆祝中青旅行社隆重开业”。沿路边摆放大花篮十个“一”字排开。（旅行社负责庆典公司负责摆放）
礼仪小姐6名责迎宾和剪彩礼仪活动。
步行街周围悬挂氢气球宣传条幅十个，充气拱门两个分别放置于步行街两边街口。场外有军乐队****宣传。
活动有****配合宣传采访（由旅行社负责）。
整个活动将进行录象制碟
４具体程序
8：28--10：58军乐队大街****，在****过程中有４名宣传员，发放****，作场外的宣传。****的****为：黄金台-------步行街-------武陵阁------下南们------******---------旅行社
10：58---11：10主持人请领导．嘉宾．****入场，同时对公司进行宣传
11：10----11：30主持人置开幕词旅行社领导宣布庆典开始
11：30-----11：35助兴节目表演
11：35-----11：40总公司领导讲话
11：40-----11：45助兴节目表演
11：45-----11：50嘉宾讲话
11：50-----11：57助兴节目表演
11：58请领导嘉宾剪裁
军乐队奏乐放礼花炮
此程序仅为好日子庆典公司提供具体操作由旅行社定夺
5活动配合
为配合旅行社喜庆开业暨旅游黄金周的到来常德市各个高校企事业单位发放广告宣传公司的开业优惠活动活动需要15—20人（此项活动不包括在开业庆典内属后期服务）
6费用预算
专业主持：380元
军乐队：150元每人*10人
礼仪小姐：100元每人*6人
节目：200元每个（若有需求可邀乐队资费另算）
舞台：600元
背景喷汇：200元
音响：500元
摄像：380元
礼炮6门：600元
拱门：300元*3个（放置3天）
氢气球宣传条幅180个*10个
地毯：180元
剪彩用具一套包括剪刀托盘红绸子200元
共计：元
好日子时代文化传播公司策划部
20XX年8月17日
2、旅行社开业庆典公关策划书
一．活动背景
晟睿旅行社是在石家庄刚刚开办的国际旅行社。晟睿旅行社以旅游为盈利方式，作为一个刚刚进入旅游行业的新手，其知名度不高，所以要想在石家庄站稳脚跟，开业庆典是公关的第一站，因此这次机会一定要抓住。
二．策划方案具体内容
（一）目的:
1.提高在旅游界的知名度
2.推出新的旅游产品
（二）时间：20XX年5月1日
（三）地点:石家庄市中山东路与平安大街交叉口
（四）活动内容：
1.1）前期宣传广告牌设臵地点：以设臵地点：以晟睿旅行社为中心，2KM范围内的主要道路上
2）设臵形式：重新报建，如不允许，则租用现有合适的位于道路两旁的户外媒介（如公共汽车侯车亭广告位）
3）数量：每边至少要求设臵5个，共至少10个4大小、高度：视实际情况而定，文字能大就大，力求醒目
4）设计要求：要求使用七彩旅行社标准的标识及标准字体
5）时间要求：于开张前10天设好
6）目的：提升知名度，引发好奇心，树立一定的美誉度；
2.开业期间公关活动
主题：晟睿同您过五一
活动时间：开业当天
活动地点：晟睿旅行社
活动概况：给晟睿旅行社开业当天办理会员的20位公民每人免费赠送会员卡，可以参加本社五一特色线路8折优惠，赠送精美礼品。活动细则及主意事项：
第一，刊登活动广告
A时间：活动前十天
B媒介：《河北青年报》河北电视台
C版面：1/4版
D文案内容
标题:晟睿同您过五一
正文第一段：晟睿旅行社简介
正文第二段：同您过五一活动简介————晟睿旅行社将于20XX年5月1日正式开业，为庆祝晟睿旅行社开业，将举办“晟睿同您过五一”活动，免费赠送会20张会员卡，享受五一旅行8折优惠，精美礼品一份。
报名条件：当天进店的前20位客人，在石家庄有固定住所，均可参加报名
报名须知：凭本人身份证原件，亲临报名领取会员卡，未成年人需监护人陪同，老人需有人陪护。
注意在广告中注明：本活动解释权归晟睿旅行社，活动期间举行赠会员卡仪式。
开业当天工作：
A拍照留念：所有当天的来宾与晟睿旅行社管理层代表合影留念B举行现场公布路线并现场报名的仪式，享受最低折扣
（五）效果预测：
1、通过前期一系列宣传，使公众对晟睿旅行社有一个初步了解。
2、通过开业公关，给公众一个耳目一新的感觉，留给公众一个深刻的印象。
3、通过对开业现场的人流量的观察，预测开业现场的一个人气高度。
三．实施计划
（一）传播策略
先在开业前的《河北青年报》刊登晟睿旅行社开业活动广告。
两种方式：
（1）是头版广告整版，试营业时间节点释放稿；
（2）是报花广告，试营业三个月内长线跟进。
短信宣传：红色故都、晟睿旅行。晟睿旅行社将于5月1日在石家庄隆重开业，本社是一家下辖国内旅游、出境旅游、入境旅游、商旅会展等业务板块、多个专业营销板块；同时将致力于整合石家庄丰富的红色旅游资源览，实现学习革命精神，接受革命传统教育和振奋精神、放松身心的旅行社。恭迎您的光临，将会有意外的惊喜等着。
执行形式：由短信公司发送，专人监督发放情况。
市场报价：0.1元/条。
（二）场地布臵简述
四．费用预算
开业宣传费：2万元
媒体协调费：1.5万元
贵宾接待费：1.5万元
表演费：2万元
场景布臵费：2万元
紧急备用预算：1万元
总费用约：10万元
五．评估标准
1）出游价格管理
2）地接市场指导价格设计类型
3）整体优势差异化设计。
3、旅行社开业庆典活动策划书
一、背景介绍：
葫芦旅行社开业庆典公关策划方案活动背景葫芦旅行社为葫芦集团在南京开办的一家涉外旅行社，葫芦集团为旅游服务类企业，主要经济活动范围：华北、华东、华中、华南、东南以及国外。葫芦旅行社是葫芦集团在南京开办的首家旅社。对于南京这样的中上型城市，葫芦集团看中的是南京的交通枢纽的重要性；再者，南京与长三角地区联系紧密，上海北京亦很方便（高铁），所以葫芦集团想以几个大中型城市为基础，抢占市场。作为一个新进入南京的企业，知名度不是很高，而且南京还有如南京中国国际旅行社、南京中远旅行社、南京青年国际旅行社等一些已有一定名声的竞争对手，所以要想在南京站稳脚跟，开业庆典是公关的第一炮，因此这次机会一定要抓住。葫芦旅行社在次种大的环境下成立并于10月1日开业。
逸游旅行社拥有一大批受过高等教育及拥有丰富实践经验，懂经营、会计管理、业务娴熟的英、日、俄、德、法、蒙古等多余种的高、中级管理工作人员及翻译导游员。同时本社目前下辖国内旅游、出境旅游、入境旅游、商旅会展等X个业务板块、X个专业营销板块。证手续，找徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
二、推广政策：
在开业当天举行一场开业庆典活动，给目标消费群一种和瑞金其他旅行不一样的感觉。同时直接而形象的把瑞金逸游旅行社的公司形象展示给目标消费群。
开业前，先运用传媒和人工手段对逸游旅行社的开业进行一个开业前预热宣传。
三、活动目的：
1.提高在旅游界的知名度
2、为开业期间增加人气，让人们了解葫芦旅行、认识葫芦旅行，对葫芦旅行社有个感性的认识，为公司开业造势；
3、增强南京市民对于逸游旅行社的信心，落实承诺
4、推出新的旅游产品
四、活动定位：
活动场面：隆重、有条不紊；
活动气氛：喜庆、热烈、活力；
活动内容：可观性强，参与性强；
活动档次：中高档；
活动费用：节俭、实惠中显现大气；
五、活动内容：
1、活动主题：梦幻南京，葫芦旅行
就像葫芦一样逍遥的漂流到各地去吧！
2、活动时间：20XX年10月1日开业
3、活动地点：南京市葫芦旅行社
4、活动规模：参加人数200位左右，现场布置以产生热烈隆重的庆典仪式气氛为基准，活动以产生良好的新闻效应，社会效益为目标。
5、嘉宾邀请：
嘉宾邀请，是仪式活动工作中极其重要的一环，为了使庆典活动发挥其轰动及舆论的积极作用，在邀请嘉宾工作上必须精心选择对象，尽力邀有知名度人士出席，制造新闻效应，重要嘉宾应派专人亲自上门邀请或递呈邀请函。嘉宾邀请范围：
承办单位负责人
同业人员
投资商、业主
明星剪彩
6、备注：向政府有关部门申请开业所需活动场地的批示
六、媒体策略：
开业前期：先在开业前的《南京报》刊登葫芦旅行社开业活动广告。
两种方式：
（1）是头版广告整版，试营业时间节点释放稿；
（2）是报花广告，试营业三个月内长线跟进。
短信宣传：梦幻南京、葫芦旅行。葫芦旅行社将于10月1日在南京隆重开业，本社是一家下辖国内旅游、出境旅游、入境旅游、商旅会展等3个业务板块、4个专业营销板块；通过本次活动，让南京人们了解葫芦旅行、认识葫芦旅行，对葫芦旅行社有个感性的认识。恭迎您的光临，将会有意外的惊喜等着您。
执行形式：由短信公司发送，专人监督发放情况。
市场报价：2元/条。
电视广告：投放栏目投放时段《南京电视台》每日播出四次注单价：周一至于周五每分钟50（播出四次）元 电台广告：南京人民广播电台FM107.1HZ,每日重复播放；
出租车和公交车广告推广:：流动的城市媒体平台，最大化传播渠道，路人皆知的效应。出租车选定范围在瑞金市区集临市区的乡镇。
楼宇视频：南京各大新旧电梯房居民小区；南京市各级政府部门的电梯电视广告。客户人群分析：居民区存在着大量的二手房潜在客户，进行一定量广告宣传能变成现实客户。各级政府部门的科级以上员工，是房产的目标客群,是强力拉升经营业绩的消费群。
示牌宣传（设置指示牌）：
（1）设置地点：以葫芦旅行社为中心，2KM范围内的主要道路上
（2）设置形式：重新报建，如不允许，则租用现有合适的位于道路两旁的户外媒介（如公共汽车侯车亭广告位）
3）数量：每个不同文案至少要求设置5个，共至少10个
（4）大小、高度：视实际情况而定，文字能大就大，力求醒目
（5）设计要求：要求使用葫芦旅行社标准的标识及标准字体
（6）时间要求：于开张前10天设好
（7）目的：提升知名度，引发好奇心，树立一定的美誉度；
七、场景布置：
1、入口处：红地毯铺至门前，大型的红色横幅：葫芦旅行社盛大开业！乐队迎宾：活动当天由专业的军乐队和锣鼓队演奏动听、祥和的音乐。鞭炮起舞：高空悬挂鞭炮，响彻天际，芝麻开花节节高。
礼仪小姐：负责协助嘉宾签到，为嘉宾佩戴胸花，派送礼品，引导等事宜，使整个开业仪式井然有序。
鲜花蓝：沿入口处两边摆放一定数量的大型鲜花蓝，更有生气和活力。
2、整体氛围布置
空飘气球：空飘在空中既能让场景显得绚丽多彩，又能向消费者展示旅行社开业信息和宣传语。
八、突发情况紧急处理：
1、开业庆典时，突然下起了大雨。由在场主持人安抚在场客人的情绪，由在场工作人员将客人疏散到避雨处，并向大家诚恳的道歉，为了安抚大家的不愉快心情，向大家说明雨停以后会给大家准备小礼物，来向大家表示歉意。
2、庆典活动中，有人蓄意破坏挑衅滋事者，由保安人员上前制止，保护好在场客人，避免造成不必要的伤害，将滋事者带离现场，问清来头，情节严重者，拨打110报警，请在场主持人表演节目，调整大家的心情，活跃现场气氛
3、庆典中突然停电。大家知道在开业典礼的过程中，需要音响电子礼炮等设备，电是关键。万一停电了，该怎么办？停电有几种情况，短暂停电和长时间停电。短暂停电比较好办，电来了，主持幽默的调侃，博大家一笑而过；长时间停电，不要惊慌，典礼继续进行，主持人声音提高，肢体语言夸张些。这时候，醒狮队需要把锣鼓敲得更响。当然，如果有预备的蓄电池供电的小型音响，那是更好。
4、嘉宾致辞，忘词了。最好带预备演讲稿，如果没带，这时候主持人需要解围，不能就让嘉宾尴尬的站在那里冒汗。
5、剪彩嘉宾没剪断飘带。因为有些紧张用力过猛，嘉宾没能剪断飘带。礼仪小姐要赶紧帮忙，不露声色的帮着剪断。
九、开业公关活动策划方案
（1）主题：葫芦旅行为您过十一！
（2）活动时间：开业当天。
（3）活动地点：葫芦旅行社。
活动概况：给葫芦旅行社开业当天办理会员的20位公民每人免费赠送会员卡，可以参加本社十一特色线路8折优惠，赠送精美礼品。
（5）活动细则、注意事项：
1）刊登活动广告：
A、时间：开业前10天
B、媒介：《扬子晚报》《南京晨报》
C、版面：1/4版
D、文案内容：
标题：葫芦同您过十一
正文第一段：葫芦旅行社简介
正文第二段：同您过五一活动简介————葫芦旅行社将于20XX年10月1日正式开业，为庆祝葫芦行社开业，将举办“晟睿同您过五一”活动，免费赠送会20张会员卡，享受十一旅行8折优惠，精美礼品一份。
报名条件：当天进店的前20位客人，在石家庄有固定住所，均可参加报名
报名须知：凭本人身份证原件，亲临报名领取会员卡，未成年人需监护人陪同，老人需有人陪护。
注意在广告中注明：本活动解释权归葫芦旅行社，活动期间举行赠会员卡仪式。开业当天工作：
A拍照留念：所有当天的来宾与葫芦旅行社管理层代表合影留念
B举行现场公布路线并现场报名的仪式，享受最低折扣
十、费用预算
开业宣传费：2万元
媒体协调费：1.5万元
贵宾接待费：1.5万元
表演费：2万元
场景布臵费：2万元
紧急备用预算：1万元
总费用约：10万元
十一、效果预测：
1、通过前期一系列宣传，使公众对葫芦旅行社有一个初步了解。
2、通过开业公关，给公众一个耳目一新的感觉，留给公众一个深刻的印象。
3、通过对开业现场的人流量的观察，预测开业现场的一个人气高度。
4、世晖旅游公司周年庆活动策划书
活动背景：
世晖旅游成都项目投资有限公司长期专注中老年人健康养生旅游，我们本着“专业，周到，热情，感恩”的宗旨，为中老年朋友提供养生愉情的旅游服务。现在公司与全国多家养生基地建立了非常融洽的合作关系，并且在海南三亚湾吉祥路胜意海景国际酒店旁拥有世晖成都公馆，地理位置优越，可同时容纳近1600名中老年朋友养生休闲，站在观光阳台上即可眺望一望无际的大海，是理想的养生休闲圣地。公司核心有七年多的发展历史，逐步成立了自主完善的服务体系。短短的1年中，在世晖人共同的努力下，我们已经为3000多名中老年朋友提供了优质服务，得到众多中老年朋友的认可与肯定。
活动目的：
世晖今天所取得的成绩与肯定，是与每一位员工尽心尽力，尽善尽美的工作不可分割的。更是与世晖新老客户的支持与配合息息相关。在这过去的一年，有心酸，有喜悦，有付出，有收获。为了感谢广大中老年朋友对我们工作的支持，为了体现我公司的服务宗旨，推广公司知名度，特举办周年庆大型感恩回馈活动“世晖，您的专业养生之家”。
活动时间：现场大型活动20XX年7月15日早9点
感恩回馈活动20XX年7月15日至20XX年7月31日。
活动地点：XX社区生活广场及公司。
活动构成：
（一）现场大型周年庆典活动。
（二）感恩优惠活动。
活动准备：
1.客服部与销售部电话通知我公司新老客户，确定当日是否前往（凡来者均需登记，并在活动当日之前确认名单，可根据客户情况塞选邀请，并告知有礼物送，大奖抽，表演看）。
2.行政部人员联系准备活动所需用品和场地搭建工作，并且打印感恩活动介绍单页。
3.策划部联系表演人员，司仪，并且确认表演内容以及主持人发言稿件。
4.行政文字工作人员准备领导以及客户代表发言稿件，在领导与客户处确认。
活动流程：（—）现场大型周年庆典活动。
1.主持人开场（介绍公司情况，旅游产品，产品定位，取得成果，以及活动目的）10分钟
2.公司领导致辞（8-10分钟）3.客户代表致词（8分钟）
4.歌舞表扬，老年模特队时装走秀。（5分钟+10分钟+串词2分钟）
5.主持人介绍公司主推优惠活动“世晖，您的专业养生之家”海南养生旅游。介绍旅游方式，优势，条件。并且结合我公司曾经游客的照片展示我们旅游产品特色，以景色与人文相结合，注重在美丽海景陪伴之下，有专人照顾安排的安逸舒适生活，一定要突出“养生“2字。在此基础之上，介绍周年庆我公司的大型优惠活动政策VIP客户去海南均送300代金券，并且用卡消费的顾客开始实施积分制，积分可换购在海南的日常生活用品。（8分钟）
6.游戏（当日前往的所有老人均可参加，与我公司同时共同完成，体现我公司员工与老年朋友之间的默契，增加老人们的亲切感与信任感，第一名的组合员工和老人均有奖品）
7.我公司同事小合唱“我的未来不是梦”（7分钟）
8.主持人与公司销售以采访形式，一问一答推出回馈活动“暑假祖孙乐”，针对7-9月之间放假的学生朋友以及父母在工作的小朋友与爷爷奶奶共同出游，包括我公司所有旅游线路。1+1，一位老人带一位孙子，孙子半价。2+1，两位老人带1位孙子，孙子免团费。（6-8分钟）
9.抽奖活动（每位被邀请的来宾均在入场前领号，由3位业绩较好的员工将运气带给老人们，抽1，2,3等奖并且现场颁奖，共计12分钟）
10.主持人总结呈词，活动结束。
（二）大型感恩回馈活动持续
就7月15日现场推出的2个优惠政策，下午开始进行咨询，追单，定单，签单（当日交付定金者可加送旅游项目）活动一直持续到7月31日。特别要追加之前便有意向的客户，给予强心剂，刺激其消费，并且刺激其帮助我们推广，带领朋友一同消费。增加我们的VIP客户。
注意：各个部门明确自己的工作任务与职责，并且一定要确认无误。
当日若下雨则活动改为第2日，注重老年朋友的身体情况，备水，以及中暑药。整个活动轻松愉快，有条序，不可擅自离岗，请假均需申请领导。
行政部 杨兮
关键词：旅行社,网络营销,企业营销
1 旅行社开展网络营销的优势分析
一般来说, 旅游目的地和客源市场都很分散, 传统的旅游市场销售渠道往往以间接销售为主, 难以实现直销, 大大影响了旅游企业开拓市场的能力。旅行社实行网络营销, 则不仅可以增加直销产品的比重, 减少销售中介和促销费用, 而且可以扩大市场覆盖面, 提高运营效率, 大大降低运营成本, 进而提高经济效益。近十年来, 全球旅游网络飞速发展, 约有超过17万家旅游企业提供网上综合、专业、特色的旅游服务, 8500多万人次享受过旅游网站的服务, 互联网正在创造着旅游营销的奇迹。
1.1 降低成本, 提高效益。
旅游网络营销将会很好的优化市场营销, 提高企业的经济效益。传统的旅行社营销需要广告宣传费、市场调研费用、售后服务费用以及大量的佣金和推广费用。网络信息传递的成本相对于信件、电话、传真而言就低得多。买卖双方通过网络进行商务活动, 无需中介者参与, 减少了交易的有关环节, 通过网络平台直接把生产者和消费者联系起来, 避免了许多无效信息的传递, 节省了促销费用, 降低成本, 使产品更具有价格竞争力。
1.2 无形产品形象的展现, 海量信息快速更新。
由于旅游产品作为服务产品具有无形性, 这使旅游产品无法以实物形态展现给消费者。传统旅游业中的信息通常是通过电视、报纸等媒体广告传递的, 信息存在容量小、欠丰富、覆盖面窄。而互联网具有高速度和广泛性, 网络营销可以借助多媒体技术, 将无形的旅游产品通过图片以及视频等诸多方式有形化, 提高旅游者的感知度, 网络则让产品与用户见面。同时经营者也可以根据消费者的需求变化随时发布更新企业的最新产品信息, 为客户提供满意的服务。
1.3 跨时空的全天候经营, 良性的双向互动。
网络使消费者和经营者摆脱了时间和空间的限制, 随时都可以和在不同地域的消费者开展商务活动。网站留言、即时通讯等多渠道的沟通选择使企业和消费者之间的沟通方便及时, 也为满足消费者个性化需求, 为消费者“量身定制”打开一个新通道。消费者从过去被动接受旅行社提供的“套餐”向追求多样性、个体化的主动选择性转变。
2 旅行社开展网络营销的劣势分析
2.1 旅游者对网络营销的旅游产品信任度不高。
网络本身具有虚拟性使得网络营销戴上了一层神秘的面纱, 特别是在出现了一些网络诈骗行为之后, 旅游者在选择旅游产品必然会对旅行社的信誉产生质疑, 特别是一些不曾接触的旅行社, 这使得旅行社开展网络营销受到了一定的限制。
2.2 我国旅游电子商务网站功能单一。
大部分电子商务网站是搞电子市场商情, 在网上发布广告、电子目录、电子查询、网上互通商品信息;少数搞电子交易 (电子洽谈、订购) , 利用网上进行商务洽谈, 签订购货合同, 交换文本及单证, 进行交易;能完成网上购物、网上支付的相对较少。
2.3 电子商务的发展所需要的市场经济环境、运行环境尚不完善。
社会信用体系尚未完全建立, 网络带宽、反应速度尚不满足要求, 电子支付手段尚不完备, 物流配送体系尚不配套。企业管理体制、机制、管理理念与组织机构尚不能适应市场经济的要求, 部分领导对电子商务应用的重要性、紧迫性认识不足。企业采用电子商务等高新技术尚缺少内在动力、人力、财力与物力。
3 旅行社网络营销的策略思考
3.1 加强网络基础建设, 提高网络营销意识。
加强我国旅游业的信息化建设, 提高宽带和光纤技术的应用, 建立互联网平台, 在这个平台上旅行社可以轻松完成旅游产品的设计, 同时对外进行宣传、推广和在线销售, 还可以进行内部的业务交流与合作, 保持旅行社业务的高效运营。从战略高度充分认识我国旅行社发展网络营销、抢占网络信息市场的必要性与紧迫性, 抓住有利时机, 缩短我国与发达国家的差距。强化对网络营销的舆论宣传, 提高社会与公众对网络营销的认识, 消除陌生感、神秘感, 增强信任感。引导广大消费者改变过去眼见为实的传统购物方式与购物习惯, 使其从心理上接受网络营销。制定鼓励、扶持网络营销发展的优惠政策, 为网络营销的发展提供一个良好的经济环境。
3.2 引进和培养综合性的电子商务人才, 提高工作人员的技术水平。
旅行社应增加投入, 培养既懂技术又精通旅游管理、旅游产品设计、旅游产品营销等综合性人才, 提高旅行社工作人员对网络营销的重视程度和应用水平。鼓励员工学习计算机应用基础知识, 使其熟练掌握操作技能, 将计算机知识和旅游市场营销知识有机地结合起来, 不断创新网络营销模式。对于那种需要投入大量人力而短期无法看到效益的较高层次的应用, 要着眼长远利益, 端正思想认识, 提高员工的积极性。
3.3 旅行社的网络营销要有准确的市场定位。
据分析调查, 目前互联网的用户结构缺乏广泛性, 年龄集中于年轻人, 21~35岁的占85%左右。年轻人一般都具有较高的学历, 综合素质高, 独立性强, 喜欢自己下结论, 追求个性化生活, 同时对新事物反应灵敏, 没有旧框框, 接受速度快。因此, 在我国旅行社刚刚开始进行网络营销时, 应该定位于中青年, 准确地说, 应该是具有较高文化层次、一定收入水平、善于思考的勇于接受新事物的中青年, 针对这部分人的需求制定旅游产品线路, 尽量满足这部分人的需求, 以此建立并巩固旅行社网络营销的市场份额。
3.4 基于网络的深度营销挖掘。
由于各种营销方式所带来的流量都导向公司的网站, 作为企业业务经营的前端平台, 可以为企业客户关系管理和深度营销提供极大方便。旅行社在建立公司网站是要关注用户信息的搜集与整理, 通过后台分析工具, 可以分析出诸多有利于改善经营管理的有用信息。如通过用户来源分析, 可以看出用户是来自于自然流量, 还是来源于广告链接, 还可以进一步分析是来源于哪一种网络营销方式导入, 来源于哪一个网络营销平台导入, 这为网络营销效果优化提供了数据支撑。又如用户行为分析, 通过对众多用户在网站的浏览行为分析, 可以看出用户对网站的那些内容, 对公司的那些产品更为关注, 这也为网站优化和产品策略优化提供关键的数据支撑, 等等。网络为企业管理提供了传统模式所不能提供的各种各样信息和数据, 随着企业运营时间的持续, 长期记录积累的数据将越来越丰富和完善, 这将为旅游企业实现精准网络营销和精确管理提供可能, 可以帮助旅行社提高工作效率、减少费用支出, 使旅行社的传统经营运作方式变的信息化、简单化和科学化, 增强了旅行社的竞争能力。
随着整个社会信息化的进一步化深化, 网络将进一步融入人们生活的方方面面, 网络营销也将变的越来越重要。开展旅行社网络营销是旅行社营销的必然趋势, 每一个旅行社都应当重视网络营销这种新型的销售方式, 并根据自己的规模和特点制订相应的营销策略。发挥网络的功能, 将旅行社经营和网络结合起来, 将为我国旅行社行业发展打开新的空间。
参考文献
[1]詹兆宗.旅行社如何开展网络营销[J].旅游学刊, 2007 (5) .
[2]中国互联网络信息中心 (CNNIC) .中国互联网络发展状况统计报告[R].2009, 7.
[3]朱应皋, 宋平.江苏发展旅游电子商务对策研究[J].江苏商论, 2003 (1) .
[4]童索凡.西部旅游网络营销策略[J].北方经济, 2006 (5) .
19世纪中叶，英国制造业迎来瞩目的发展，迅速成为世界工厂；20世纪后半期，日本、韩国凭借科技优势也成为了世界工厂；20世纪末，中国经济的迅猛发展、经济体制改革及加入WTO后带来的巨大商机，使得中国替代了其他国家，迅速成为新的世界工厂。
中国制造看似形势一片大好，但弊端也逐步凸显，装备和生产技术落后、生产和检验流程不规范、产品质量不过关或技术含量不高、缺乏品牌软实力、部分产品过分依赖出口导致国外反倾销、营销模式粗放等……特别是美国次贷危机引发的全球金融海啸，使得中国的制连企业更是步履艰难。
中国制造路在何方，中国制连如何在艰难中前行，中国的工业品生产企业如何摆脱束缚，通过转变营销和管理模式，走可持续发展之路?一时间，这一系列话题成为上至政府领导，下至普通百姓关注和热议的话题。
中国制造业的冬天真的来了吗?企业如何在经济萧条的困境中活下去?一直致力于中国工业品营销研究并取得一定业界影响力的工业品营销研究院(IMSC)结合当前形势，凭借多年来对许多工业企业的实地走访，以及在为企业出谋划策、提供策略咨询服务时积累的宝贵经验，出版了这本书。
