信用社员工的个人总结

信用社员工的个人总结（精选9篇）

信用社员工的个人总结 篇1

回望过去的一年，感慨万千，这是我高考之后的又一次转折。在经历了年初的考研失败、忙完自己的学士论文后，我知道我要结束我的校园生活，开始真正走进社会了。

8月底，在家准备司考的我，知道了信用社的招聘信息，就去报了名，之后笔试、面试、体检，一切都很顺利。  在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方向努力：

1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种金融理论知识，并用于指导实践，以更好的适应行业发展的需要；

2、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能才能更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能；

3、“学精于勤而荒于嬉”，实践是不断取得进步的基础。我要通过实践不断的锻炼自己，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一件工作。

总之，这是我人生角色转换的一年，是我不断成长的一年，也是我对农村金融事业由陌生进而熟悉、热爱并愿意为之终生默默奉献的一年。

信用社员工的个人总结 篇2

一.传统信用评估方法

传统信用评估的方法一般可以分为三类:专家评分模型、统计模型和人工智能方法。专家分析方法太过依赖于专家的经验和隐性知识。因此具有更高预测精度的基于统计模型和机器学习的分类方法逐渐应用于信用评估。

(一) 统计模型

1. 线性判别分析

线性判别分析作为分类方法最早是由Fisher于1936年提出, 是处信用评估最常用的方法。LDA由通过这两个类的几何中心的线性判别函数将客户进行分类。LDA的缺陷在于它不仅要求因变量与自变量之间存在线性关系而且要求输入变量服从正态分布。

2. Logistic回归

Logistic回归是线性回归的进一步变形, 其回归方程为:

由上式方程求出的概率以0.5为界, 小于0.5表示客户违约, 反之表示客户不违约。LR的优势在于不要求变量满足正态分布;能分辨与客户行为密切联系的变量。

3.MARS

多变量自适应回归样条 (MARS) 是一种泛化能力很强的专门针对高维数据的非线性、无参数的回归方法。模型的实施包括两个阶段: (1) 建立大量的基函数并使其过拟合原始数据 (2) 根据广泛交叉验证标准, 依次删除贡献最小的基函。

(二) 人工智能方法

1. 神经网络

人工神经网络 (ANN) 是一种应用类似于大脑神经突触连接的结构进行信息处理的模型。信用评估中普遍采用的是后向传播的前馈型神经网络, 包括输入层、隐含层和输出层三个部分。隐含层可以采用Logistic、sigmoid和RBF等激励函数。

2. 支持向量机

当在输入空间不能实现线性分离可以引入核函数通过非线性变换将样本集映射到高维特征空间中。

3. 基因算法

基因算法从初代种群开始按照一定的适应度函数及遗传操作 (选择、交叉及变异) 对个体进行筛选, 直到产生适应度最高的种群为待优化参数的最优解。基因算法具有自适应性、全局优化性和隐含并行性等特点, 因此可以处理任意形式的目标函数和约束。

二.新型综合评估模型

统计模型和人工智能方都是传统的信用评估模型。目前综合各种评估方法优势的混合模型已经成为研究热点。

(一) 简单混合模型

简单混合方法就是在特征选择、模型参数确定和分类三个阶段选用不同的方法。基于这个思想Tsai&Chen[2]将混合模型分为:聚类+分类、分类+分类、聚类+聚类、分类+聚类四种方法, 并比较得出分类+分类优于其他三种方法。

1.基于ANN或SVM的混合模型

对于基于SVM的混合方法, 还需确定SVM模型中的参数, 如惩罚因子C和RBF函数中的参数γ。常用特征选择方法包括LR、GA、F-score等。POS[2]用于参数选择。

2.Class-wise分类器

Class-wise分类器是解决不具代表性样本问题, 特点是利用聚类算法事先对样本自动聚类, 从而决定类标签的个数。Hsieh[3]建立了先聚类后分类的混合的个人信用评估模型。Luo等人[4]建立了一种基于聚类的、优于SVM的新型分类器:集群发射 (CLC) 。

(二) 集成学习方法

集成模型和简单混合模型的区别在于, 集成学习模型是产生多个不同参数的同一种类型的分类器。Subagging、CELSC和随机子空间等是常用的集成技术。目前集成方法已经成为信用评估最新的方法模型。研究表明, 集成分类器能更好地解决数据缺失和类不均衡等问题, 比单一模型或简单混合模型具有更好的分类能力和预测精度。

三.目前研究存在的问题

尽管个人信用评估的研究日趋成熟, 但是在研究过程中仍然存在许多问题。

(一) 行为评估

行为评估是根据一定时段内现有客户的偿还表现等来对其进行信用管理, 它包括基本个人信息以及还款行为和购买历史。信用评估可看做是一个对新客户进行评判的静态过程, 而行为评估是信用评估的后续的动态过程。

(二) 越复杂的分类方法越好?

如今多模式的混合方法和集成方法成为信用评估领域的研究热点。实际上, 如何将信用评估模型进行推广是目前研究面临的一个难题。信用模型的泛化能力和适用性等应用问题是将来研究的主要工作。一方面, 分类精度是否应成为评价模型的唯一指标?另一方面, 实施新模型还存在很大的成本和风险。

(三) 不同的违约类型和贷款类型

借款者违约可以分为两种类型:理性违约和被迫违约。银行在进行信用评估时, 应当区分这两种违约类型, 并采取不同的补救措施。另外, 因为个人贷款可分为汽车贷款、住房贷款、个人小范围贷款等等, 所以建立针对不同贷款类型的信用评估是有必要的。

(四) 由data-driven转向domain-driven

人工智能评估模型是一种data-driven的评估方法, 其分类结果常常是无意义的, 并且不能被人为地控制。domain-driven中的分类标准和约束条件是根据该领域的知识和专家的意见制定的, 使得人和学习机器在分类时能够进行“对话”。今后评估模型会逐渐转向domain-driven, 使得银行等评估机构可以根据自身的要求, 更自主地参与贷款人的评估和分类中。

四.结束语

本文总结了信用评估传统方法和新型综合评估模型, 重点介绍了简单混合模型和集成学习方法。文章最后对目前信用评估模型存在的几个问题进行探讨, 提出了用竞争风险模型解决不同的违约风险和模型由datadriven转向domain-driven。另外评估模型的广泛应用和提高分类精度应当成为未来该领域研究的主要趋势。

参考文献

[1]Thomas LC.A survey of credit and behavioralscoring:forecasting financial risk of lending toconsumers[J].International Journal of Forecasting, 2000, 16 (2) :149～172

[2]姜明辉, 袁旭川.个人信用评估PSO-SVM模型的构建与应用[J].管理学报.2008, 5 (4) :511～515

[3]Hsieh NC.Hybrid mining approach in the desighof credit scoring models[J].Expert Systems withApplications.2005.28 (4) :655～665

信用社员工的个人总结 篇3

一、员工管理存在的普遍性问题

1、缺乏对远景的规划。在制定发展战略时往往忽视人力资源规划，对未来若干年后出现的新业务品种和业务模式人力资源储备缺乏战略性思考，可能会在出现新变化时候，专业人员到位滞后，对业务发展造成不利影响。

2、员工激励手段措施单一。过于强调组织中的管理制度和管理程序的设定，忽视建立和建全企业的激励机制，缺乏给员工晋升、培训、荣誉等精神上激励，为员工提供广阔的事业前景，以企业文化为基础培养员工的价值认同感。

3、培训教育机制不健全。用人有余，育人不足，往往采用“以会代训”的形势，对培训的时间、内容、对象没有规划，更没有评价，只有在需要时才考虑培训，培训机制的不健全使农村信用社人才培养成为发展中的“短腿”。

4、缺乏科学绩效考评体系。农村信用社考核往往不是建立在完善的岗位描述的前提下，而是依据上级目标进行简单量化后予以层层分解，最后考核员工，对考评系统缺乏评价。考核方法年复一年，上级与下级之间，考核层与被考核层之间，更缺乏有效的沟通和共同的意识，很多农村信用社的考核矛盾成为了绩效管理中最主要的矛盾。

二、完善农村信用社员工管理的几点

对策

1、树立科学的人事管理观念。要从强调重视对事的管理向对人的管理转变，按照“人才资源是第一资源”的原则，把人的管理从简单的人事管理上升到现代真正的人力资源管理，认识到人力资源管理不仅是人力资源管理部门的事，而且是各级管理人员的职责，各个部门间要通力合作，为农村信用社完善健全的员工管理打下良好的基础。

2、科学培养人力资源管理者。完善人力资源管理机构的设置，调整组织结构，设立专门的人力资源管理部门，行使人力资源管理的职责，使人力资源管理决策化、科学化、规范化。同时要加快人力资源管理者的培养，可以从外部吸引部份人力资源管理专业人士加盟，在经营中普及人力资源管理理念和知识，培养专业的人力资源管理人才，使农村信用社人力资源管理走上规范化、专业化的道路。

3、科学规划人力资源配置。一是做好岗位设计。因事设岗，对所有岗位进行科学描述，制定工作说明书、岗位规范等反映岗位要求的人事文件，明确招收、选拔、任用、考核、晋升、培训、奖惩、报酬等标准。二是梳理现有人力资源。对现有的人力资源数量、质量、结构及分布情况进行核查，按技能清单和管理能力清单建立人才信息库，以便对员工进行配置、培训、调整等工作。三是依据农村信用社各年度的企业目标，社会环境的变化情况等，做好农村信用社的人员供、需、平衡分析。

4、设计科学的绩效管理系统。一是依据先结果再行为后特征的原则分别确定相应的绩效考评方法。比如对柜面人员运用行为导向型客观考评法，对信贷人员则选用结果导向型评价法。二是科学确定各类人员绩效考评要素和标准体系，并收集信息与资料进行考评。三是进行绩效沟通。在目标制定、计划订立、监督设施、实施过程等阶段均要进行沟通，增强绩效的互动与实效。四是对绩效管理的总结和开发，对每次考核结束后进行总结分析，完善考评组织体系、方法、标准、过程等方面的不足，为下一次考核进行改进。同时最好设立员工绩效评审系统，以监督评审考评结果，设立员工申诉系统，给被考评者提供一个发表意见的通道。确保绩效考评的公正性。

5、建立科学的培训与开发体系。一方面要完善各类培训及与培训相关的制度、依据绩效考评所反映出来的员工情况和农村信用社自身发展需要，制定培训规划。有针对性地选择各类培训项目、教师、教材、方法；另一方面是积极为员工创造有利于培训教育成果转换的氛围，让员工能学以致用，其间包含了充分的发现人才、培养人才、开发人才、使用人才。只有尊重人才，为人才的能力发挥提供适合的环境，才能实现员工工作能力的提升。

6、建立科学的企业文化。企业文化是通过一系列的管理行为体现的，如企业战略目标的透明性，内部分配的相对公平性，人才使用的合理性，职业保障的安全性等，农村信用社要建立优秀的企业文化，就是要树立正确的价值观念，要在经营难点中锤炼卓越的企业精神，要依靠员工的力量树立良好的企业形象，最终实现企业文化与员工态度的良性互动。

信用社前台员工个人年终总结 篇4

尊敬的各位领导：

我叫xxx，现在XX分社会计岗工作，自从5月份三定以后调到XX分社工作以来先后做过储蓄柜员、对公柜员。无论是在哪个岗位，我思考最多的还是怎样才能把服务做好，能留住老顾客，增加更多新顾客。在2007年的工作实践中，我从以下几点着手做起，努力做好本职工作。以下是我的述职，请各位领导评议：

一、在工作当中树立客户在第一，服务至上的思想，兢兢业业，任劳任怨地认真做好本职工作，积极完成领导交办的各项工作。

银行属于服务行业，服务质量的好坏直接影响着各项业务是否能够顺利开展。因此在工作中我始终树立客户第一思想，在工作中进行换位思考，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想。每天面对众多的客户，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”。在繁忙的工作中，我坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题。遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，想方设法化解矛盾，争取客户的理解。在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，搞好优质服务。

XX分社业务多，人手少，大家忙起来经常半天都顾不上喝一口水，我时常为大家的这种工作态度感动着，在工作中也努力向大家学习。很多事情等不得，特别是象批户之类的事情。为了留住客户，尽快到人行把户批下来，即便是生着病，我还是一次次地往人行跑，尽快为客户办理好批户手续，用高效服务留住存款、留住客户。通过努力我圆满地完成了社里给我下达的200万元的存款任务。

高效、优质的服务留住的将不仅仅是一个账户，也将不仅仅是一笔存款，留住的将是能够为我社发展提供基础的一传十、十传百的良好口碑。在今后的工作中我还将一如既往地做好优质服务，用自身的努力树立XX联社的良好形象。

二、在工作之余坚持理论知识和业务知识的学习，并充分利用联社组织的各种培训机会，努力提高自身综合素质以适应不断发展的工作岗位之需要。

在07年联社组织开展的“全员合规文化教育"活动中，我认真学习理论知识，深刻认识信用社合规经营的必要性。通过对金融法规和信用社各项规章制度的学习，在思想上增强政治敏锐性、制度执行的坚定性和风险防范上的警惕性。在实际工作中坚持合规、合理地开展工作，以实际行动饯行我社的“合规文化”建设。积极向其他同志学习，不断加强理论学习和业务技能训练，以期迅速提高自己的业务操作技能和综合素质，使自己在工作中能够更好地合规开展工作，把提高业务技能作为合规经营的手段和方法。

当今社会发展日新月异，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。人不学习、不进步最终都将会被社会所淘汰。由于我目前只有大专学历，理论基础相对薄弱，专业知识不能适应新的要求，因此，我参加了电大金融本科的学习，提高自己的理论文化素质，不断为自己充电，时刻准备着迎接新的挑战。在掌握自己岗位业务技能的同时，我利用工作闲暇积极学习其他岗位知识，虚心向业务水平高的同事请教，努力提升自己的综合业务素质，以期适应我社不断发展的业务之需要。

三、在集体中注重团队意识，善于团结同志，为创建和谐信合而努力。团队精神，是一种团结与协作的精神，是各项业务顺利开展的基础。我深深知道“墙倒众人推”，没有团结的集体就没有优良的业绩。因此，在工作和生活中，我积极处理好与同事的关系，努力作到理解人，关爱人，包容人，踏踏实实做好本职工作的同事积极帮助他人作一些力所能及的工作。在代燃气公司发放买断工龄资金的那段日子里，每天都有许多人急着取款。面对始想不到的繁忙，我们连续几天加班，和全体同事拧成一股绳，使得那部分资金得以顺利发放。同时我和同事们一起耐心作工作，相当一部分人又将资金转存入我社，从而为存款任务的完成作出了积极贡献。人际关系协调和睦，心情舒畅，精神愉快，进而为我工作的开展创造一个宽松和谐的环境，使得自己能够快乐地工作，幸福地生活。

当然，认真思考这一年来的工作，还存在一些不足，比如有时候处理问题虽然是好心但方法欠妥，理论知识和业务技能还需更上一层楼等等。今后，我将更加勤恳地工作、更加努力地学习，努力为XX信用社的发展作出更大的贡献。

XXX

信用社员工个人工作鉴定 篇5

2008年一月，我按照县联社的工作要求，到河口县农村信用社坝洒分社任职会计工作。如今已经过了将近半年时间。在这几个月时间里，我深深地感受到分社领导和同事在生活上给予我的热情帮助和工作上的认真指导，在他们的关怀和照顾下，我在工作中得到了锻炼，从中也使我学到了许多书本上学不到的东西。

由于我对会计工作的内容不熟，还不清楚会计工作的具体内容，在领导和同事们的帮助下，我认真学习会计工作方面的知识，工作上不懂的地方虚心请教，在理论联系实际的过程中，我积极主动 与同事交流在一次次的请教学习中，我的专业知识更趋完善，对会计知识的掌握程度也进一步提高了，同时与同事的关系也变得更加密切。

为了使工作效率进一步提高，报表数据准确可靠，减少重复劳动，工作中的每个环节都做到分工明确，各自做好安排给自己的每一项工作。在工作中，我始终将会计知识理论的学习放在首位，积极参加县联社组织的每月底的会计知识学习，学习中，我认真做好笔记，遇到问题时，主动与大家一起讨论，通过学习，增强了自身的会计理论水平，得到进一步得到提高。在当今知识大爆炸的年代里，新的业务不断开发出来，工作对我们的要求也不断在提高，在工作中，我严格遵守县联社制定的岗位目标考核制度、工作人员职责、和会计法规、现金管理、财务管理制度、财产安全管理制度。自觉地用制度规范指导自己的工作、学习和行为。努力使自己成为一名合格称职的会计

在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督。在审核原始凭证时，力求认真仔细。通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了会计信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了事后监督的作用。我们在认真做好工作的同时，注重同上级领导的交流，不定期汇报工作情况。总之，在工作中我享受到收获的喜悦，也在工作中发现一些存在的问题。工作之中也存在很多不足，由于经验和会计知识水平不足，有很多地方做的不到位，不够熟练

最后，我想说的是，上面只是我工作中取得的一点成绩，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。在今后的工作中我应不断地学习新知识，努力提高思想及业务素质。

鉴定人：XX

信用社优秀见习员工总结 篇6

不过每年新来的员工都存在着一定的问题，和多人在大学里懒散惯了，到了新的工作岗位不能适应新的工作环境，不能达到我们的要求。所以对新来的工作人员进行一定的培训和锻炼，是很必要的。

正式基于这样的原因，所以省联社也是做出了一定的要求和安排。

一、严格训练，训教结合，注重各层次知识的融会贯通

1、加强了体能锻炼。这次军训可以说是一次特殊课。和官兵一起学习锻炼，使我们和学员看到了他们讲政治、讲大局、讲奉献的思想品质，看到了他们兢兢业业、一丝不苟、爱岗敬业的工作作风，看到了他们艰苦奋斗、团结同志、争创一流的精神风貌，大家普遍反映，这一课深刻感人，终生难忘。

2、强化了纪律观念。军训期间，全体学员统一步伐，统一意志，统一行动，统一指挥，严格遵守部队的各项规章制度，不折不扣地听取教官指挥，给大家上了一堂生动的组织纪律课，大家从中体会到，任何人、任何单位如果没有铁的纪律是不可能成就一番事业的。

3、培养适应各种环境能力。本次培训条件有限，增强了学员吃苦耐劳的精神和意志，提高了生活自理能力，养成了一日生活作息的良好习惯，使新员工在各种环境下能尽快地适应了新的环境，为农村信用社建立现代金融发展创造新的贡献。

4、培养了团队精神。军营是一所大学校，更是一个团结战斗的集体，军事训练的课堂，也是培养团队精神的课堂。我们47名学员虽然彼此还不很熟悉，但大家都有一个共同的目标，一定要取得优异成绩，不辜负各级领导的期望。训练过程中，人与人之间，组与组之间，大家比学赶帮，相互鼓励，共同提高。短短几天，我们就形成了一个团结战斗的集体，一个奋发有为的集体，一个不断进步的集体。

5、熟悉了金融知识，了解了农村信合。根据培训安排我们实行训教结合，在课堂上，学员认真听各位老师的传教，记录新的金融知识，相互请教学习，做到当天问题当天解决，特别是对培训资料进行课后交流，提高了学员的业务水平，经结业考核，47名学员表现、学业、纪律合格。

二、领导重视，组织得力，准备充分

对新员工进行岗前军训和业务培训是新时期省联社规范管理员工，科学开发和使用人才的有效措施，是向现代企业人才管理要效益的基础工作。省联社领导高度重视。军训和培训伊始和结业，省联社党委书记、主任、副主任、人力资源部和教导大队的领导亲临动员大会，对农村信用面临的机遇与挑战和未来发展前景进行了认真分析，对新学员学习和军训提出具体要求。在培训总结大会中，省联社领导对淅员工在新的工作岗位上提出了具体的要求和希望，并对在培训中表现优秀的学员进行了表扬;省联社培训工作组从组织到具体实施，做到了组织有计划，管理有方法，培训有步骤，检验有考核，军训有活动，每天有通报，最后有评比，个人有总结，生活中关心员工，纪律中严格要求，定期和地市领队进行查岗;教导大队领导和教官对此次军训高度重视，精心安排，针对学员的年龄性别制订了军训计划，选派了有经验的优秀军官担任教官。和学员一起出操，率先垂范。受到了学员好评，教导大队的领导对训练结果也给予了高度评价。

三、计划严密，责任下放，管理到位

总之，这次军训和业务培训在省联社领导和军区大队的重视下，在人力资源管理部门统一管理下，经过广大学员的努力，圆满完成了培训和军训的各项任务，**学员取得了优异成绩，学员们纷纷表示，要以这次军训和培训为动力，以崭新的精神面貌投入到信用创业与发展中，创造信合发展的辉煌明天。

这次对新的工作人员的岗前封闭式军事训练和业务培训取得了很好的效果，值得以后的学习和使用。每个人在上大学后，首先的就是接受军事训练，所以新的工作人员接受军训和业务派讯是很必要的。

以后的工作就靠新来的员工了，这是很重要的，不能老是依靠老一辈的老胳膊老腿来完成，积极培养接班人是很重要的。

个人信用行为的博弈分析 篇7

关键词：个人信用；博弈；监管

中图分类号：F832．3 文献标识码：A

Game Analysis of Personal Credit Behavior

YAN Jun-zhou，WEI Ming-xia

（SchoolofManagement,Henan University ofTechnology , Zhengzhou450052,China )

Abstract:Market economy is essentially credit economy． Credit is the foundation of the development of market economy, but personal credit is the foundation of the whole social credit.The paper sets up a game model to analyze how personal creditis formed through one-shot game,repeated game and signaling between two bargainers.It introduces government supervision department of personal credit to form the game mode with its involvement.This paper puts forward the proposal on how to set up Chinese personal credit system.

Key words:

一、 引言

市场经济本质上就是信用经济，信用是市场经济发展的基础，建立社会信用体系是市场经济发展的有力保障，而个人信用又是整个社会信用的基础，成熟的个人信用制度是市场经济成熟的重要表现和市场经济体制的有机组成部分。发达信用的一个重要特征是“极致”到个人，无论在我国还是西方经济发达国家，信用都是一个人立足的基础，古人云：“车无辕不行,人无信不立”、“诚信为本”等都体现了个人信用的重要性。在市场经济发达的西方国家，信用不但是一个人立足的基础，更是一个人社会活动的“通行证”。一个不讲信用的人在西方社会生活中将会处处碰壁。然而在我国，信用基础薄弱发展滞后，尤其是个人信用发展的滞后成为我国市场经济持续顺利发展的严重障碍。据有关专家测算分析和保守的判断，我国市场交易中由于缺乏信用体系，使得无效成本占GDP的比重至少为10％-20％。中国人民银行公布的数据显示，中国每年因逃废债务造成的直接损失约1800亿元（彭婷，2005）。在这种存在信用缺失的市场环境中，不但使国家遭受了巨大的损失，而且使守信者利益受损，失信者得益，以致出现了守信者步履维艰，消费者提心吊胆的不良局面。为此，加强对个人信用理论的研究和建立一套与我国市场经济发展相适应的个人信用制度已成为现阶段我国发展市场经济的迫切需要。

从国内已有文献看，对个人信用行为的研究主要体现在以下几个方面：一是对个人信用制度总体构架进行研究，分析了存在的问题，提出建立个人信用制度的设想，并提出了对策建议(李守军，1999； 邵祖华，2000)。二是对个人信用制度进行分析，并据此提出了相应对策建议(莫正宁，2001； 陈哲，2O01； 柴幻， 2001)。三是通过比较分析和借鉴发达国家的成功经验，侧重于从实践角度探讨个人信用的发展和个人信用的构建。如艾洪德和蔡志刚(2001) 通过总结个人信用制度的国际经验讨论如何建立我国个人信用制度。龙西安(2003)从分析个人信用信息的私有产权性质入手，通过借鉴西方国家的法律，提出对个人信用信息利用过程中的保护原则。

笔者拟从理论层面以博弈论为工具分析我国个人信用问题。文章第二部分通过建立一个博弈模型分析个人信用行为是如何通过交易者双方一次性博弈与重复博弈以及信号传递而形成的，并对其做了进一步的分析。基于此，第三部分在交易者双方中引入政府个人信用监督机关，构建出政府监管下的个人信用行为博弈模型并进行了分析。第四部分结论则基于以上二部分的分析提出了构建我国个人信用制度体系的建议。

二、 个人信用形成机理的博弈分析

由于个人在进行社会交往或市场交易中所面临的决策环境是复杂的，为了便于分析，在不影响研究结论的前提下，笔者先作如下基本假设：（1）设一个抽象的交易中或博弈情景中只存在两个参与人A和B，每个参与人都有两种行动可供选择，都为{守信，不守信}，且二人都是有限理性(或不完全理性)的经济人，即可能是理性的，也可能是非完全理性的。（2)参与人在选择战略时，把其他参与人的战略当作给定，不考虑决策对他人决策的影响。（3）市场有关信息是完全的，即二人对相互的特征、战略空间和支付函数有准确的知识。(4)没有政府干预。（5）二人做出决策之前都不知道对方的行动，可以认为他们的行动是同时进行的，即二者之间的博弈是静态博弈。

（一） 一次性博弈

基于以上假设可建立如表1所示的博弈模型，表中第一个数字代表交易者B的收益，第二个数字代表交易者A的收益。如果此博弈是一次性的，那么不难知道该模型的纳什均衡解为(不守信,不守信) ,即A和B两人的得益均为0。虽然A，B两人守信能获得最佳收益(10,10)，但每个人都害怕单方面不守信带来损失，因而都会选择不守信。如果双方都是理性的，那么即便重复N次，对双方来说都是最后一次博弈，每个人都有不守信的动机，其理由与一次性博弈时相同，而第N-1次博弈时，双方都知道第N次博弈时对方会选择不守信，因而这次选择不守信仍为上策。如此类推，则整个N次博弈结果都会是(不守信,不守信)。

（二）重复博弈

重复博弈是指同样结构的博弈重复多次，实际上是一个信誉博弈(trust game)。现由假设(1)A,B两人至少有一个不是完全理性的。所谓完全理性，是指存在机会主义行为的可能，而不完全理性，是指有可能不是完全从理性出发，而是从感情出发。譬如讲诚信，他相信只有自己讲诚信，终究会感染对方，使双方都坚定地合作，从而使双方都得益。但这是建立在博弈次数充分多的条件下。否则，不完全理性的人也不会如此“讲诚信”而使自己吃亏，也就是说虽然他是不完全理性的，但也有理性的一面（魏明侠，2004）。并假设A,B两人都只知道自己是完全理性的还是非完全理性的。对于非完全理性的人来说，其理性的概率为p，非完全理性的概率为1-p。

假设贴现因子δ=1(表明双方有足够的耐心，也就是说现期消费与远期消费有相同的效用)。博弈从t= 0开始，重复t=N次。假设A是非完全理性的，他一开始选择守信，如果B选择不守信，表明B是完全理性的，那么从t=1以后，A将选择不守信以惩罚B，如果是这样，A的总收益为-5,而B的总收益为15。如果B也选择守信，表明B也是非完全理性的，A将一直选择守信，直到时期N，如果B在某个时期t选择不守信，那么A在下一次也选择不守信加以惩罚B直到时期N。如果B是非完全理性的，那么A的总收益为10(N+1)；如果B是完全理性的那么A的总收益最差也只为-5，这样A的期望总收益为: p[10（N+1)]+(1-p)(-5)

对于上式，无论概率值p多么小，总能选择足够大的N，使：

p[10（N+1）]+(1-p)(-5)>15

这说明对于A来说，即使他是完全理性的，在时期t=0选择不守信也不是最佳选择。换言之，只要时期足够长，双方有足够的耐心，每个人都有选择守信的愿望和可能。

（三）信号传递

在实际交易中交易的任何一方面对的不仅是一个交易对手，而是多个博弈者。从这个意义上讲个人在市场上的交易一般不是一次性交易。而且不同交易者的行为选择信息能够很快在不同交易者间(市场)传递，并很快形成好的声誉或坏的声誉。在信息经济学中，声誉是拥有私人信息的交易一方向没有私人信息的交易一方的一种承诺，是一种无形资产。交易者之所以会相信这种承诺，是因为一方面，守信的交易者过去的信用记录是可观察的，而且被视为能够表明其类型的信号，当交易者观察到守信的交易者过去良好的履约记录时，就会相信他是一个守信的交易者。另一方面，如果守信的交易者失信就会失去已获得的声誉，从而变为坏的声誉。个人信用体系为守信的交易者提供的传递信号的可能性为守信的交易者进行重复博弈提供了一种激励，这是现实中交易者选择合作守信及个人信用形成的关键。但是这需要高效的信息传递机制。如果没有高效的信息传递系统，守信的市场交易者与失信的市场交易者无法区别，而且守信的市场交易者在竞争的压力之下，为追求自身利益可能会生产、销售假冒伪劣产品、以次充好来降低成本，获取利润。这就会出现经济学当中所讲的格雷欣法则：劣币驱逐良币，导致优良主体退出市场或自动放弃优良原则。其结果是“优汰劣胜”，市场正常的激励约束机制被扭曲。

（四）模型的进一步分析

通过以上个人信用形成机理的分析,可以做以下进一步分析:

1.如果博弈能够长期反复进行，且双方能够预期到这种情况，那么交易中的任何一方都不会从一开始就选择不守信的行为，因为这将暴露自己是不守信交易者，从而会失去将来守信的收益。因而参与交易的人都会努力选择守信来建立自己良好的个人信用以获得长期的收益，从而形成个人信用。

2.由于信号是可以传递的，使得交易双方行为历史具有可观察性，从而使得交易双方的一次性博弈演化为不守信者与守信者整体间的重复博弈，这就会使不守信者害怕声誉的损失而守信，从而使个人信用效应发挥作用。另外，从另一角度我们也可以看出，个人信用对个人的某些行为(如守信等)有激励作用，所以，市场上的个人信用可以作为显性激励契约的替代物。

3.以上模型构建的是一个在没有政府干预的市场交易者的行为选择，并用这个模型来说明个人信用形成机理。交易者个体是依据自身效用最大化原则来选择相应的交易行为(守信或不守信)，进而通过市场机制而自发形成信用，而实际上政府作为管理者在个人信用形成上发挥着举足重要的作用，以下将在个人信用市场中引入个人信用监督机关以代表政府进行信用监管来构建个人信用博弈模型进行分析。

三、 政府监管下的个人信用行为的博弈分析

信号传递需要高效的信息传递机制，但这单靠市场无法实现，需要政府建立专门的机构，对不守信行为做出信息传递和惩罚，这就为在信用市场上建立政府监管机构提供了可能。随着市场经济的发展，信用已从简单的人伦信用向契约信用转变。契约信用的产生使交易双方的权利义务明晰化，也使信用在很大程度上体现在对契约的履行上，契约的建立使得交易双方的信用情况可以通过一定的手段进行监督，对失信行为的惩罚也有了一定的依据。因此，契约促进了交易范围的扩大。交易对象多样化和范围的扩大使交易的双方在今后的交易中再次相遇的概率变小，这就需要建立有效的监督机制维护诚信者的利益。在有监管机关的情况下，交易双方的博弈也会随之改变（曹凝蓉，2005）。

（一）政府和交易者之间的博弈分析

笔者通过引入一个个人信用监督机关，代表政府，建立一个博弈模型来分析个人信用行为。做以下假定：信用监督机关对不守信行为惩罚的概率为θ，惩罚所花费的成本为c；交易者在交易中守信得到的收益为r1．不守信所获得的收益r2；不守信而被个人信用监督机关惩罚将会被罚款的金额为a，其中r2>r1。下面图1所示为引入信用监督机关的信用博弈扩展式。

时，交易者选择守信，反之则选择不守信。从博弈分析中可知，监督惩罚的概率越大,罚款越高，交易者不守信的成本就越高。当失信带来的期望收益低于守信的收益时，交易者就会选择守信。

（二）政府监管下的交易者之间的博弈分析

政府监管使不完美信用博弈的收益发生了改变，交易者在策略选择时就会考虑一旦失信被个人信用监督机关惩罚带来的损失。假设交易者A守信概率为p；双方都守信的收益都为r1；一方守信而另一方不守信,则守信者的损失为β,不守信者的收益r2，被监督机关惩罚的概率为θ，罚款为a，则不守信的收益为r2-aθ；交易双方如都不守信则交易无法完成，双方收益都为0；其中r2>r1。表2所示为政府监管下的交易者之间的博弈模型。

在这个博弈中，交易者B虽然不知道交易者A采取什么策略， 但却知道如果交易者A不守信时受到惩罚的概率和罚款，进而可以估计出交易者A守信的概率。当交易者B守信的期望收益高于不守信的期望收益，即(r1+β)p-β>(r2-aθ)p，也就是交易者A守信的概率p＞[SX(]β[]r1+β+aθ-r2[SX)]时,交易者B会选择守信，反之则会选择不守信。而交易者A守信的概率p与罚金a和受惩罚的概率aθ相关。当罚款和受处罚的概率a 的乘积越大，则[SX(]β[]r1+β+aθ-r2[SX)]的值越小，交易者A守信的可能性越大。同时交易者B由于估计到交易者A守信的可能性大，其守信的可能性也越大。上式还可以通过对罚款和惩罚的概率两个变量的调节（如增加罚款、提高惩罚概率等）得以实现，从而达到使交易者守信的结果（曹凝蓉，2005）。

（三）模型启示

通过对以上引入政府监管机关博弈模型的分析，有以下启示：

1.引入政府监管机关使交易者不守信的成本大大增加，不守信者面临可信的威胁，促使交易者诚实守信。

2.引入政府监管机关一定程度上可以防止个人的失信行为，也使交易者在交易中相信其失信行为会受到惩罚，从而更高地估计个人会守信，改变其策略选择，避免逆向选择。

3.政府监管机关如在监督的同时将不守信的交易者信用记录这一信号做高效传递，使交易者观察到其过去的行为，不守信者将害怕声誉的损失而选择守信。

四、 结论

通过以上对个人信用问题的博弈分析，在没有政府监管机关的情况下可以通过交易者之间的博弈形成个人信用，但是由于个人不守信行为这一信号并没有通过有效的信息系统得以高效传递，从而交易者会做出逆向选择而不守信。而在有政府监管机关的情况下由于交易者害怕会受到惩罚，会改变其策略，避免做出逆向选择，另外，从博弈论角度分析，制度就是博弈规则，在交易中理性的博弈者在做出策略选择时以遵循效用最大化为原则，一般是以自利原则和比较利益原则为依据。因此，在制度一定时，交易者会按上述原则做出策略选择，制度不同，交易者选择的策略空间就不同，博弈的结果就不同。因此，必须通过某种有效的制度安排，来构建一个适合我国的个人信用制度体系。

（一）加快个人信用信息披露系统建设，使个人信用信息得以高效传递

市场经济发达的重要标志就是信息的畅快流通，在一个信息流动滞缓、不对称的社会，必定也是一个信誉缺失的社会。信息已经成为市场交易者是否诚信的基础，在越来越复杂的市场交易中，信息量大且传递慢，因些建立一个高效的信息传递系统，将成为约束失信行为，构建社会信用的重要平台。国家可专门成立一个全国个人信用管理部门，负责将目前分散在商业银行、公安部门、公用事业单位、法院、人事等各部门的个人信用资源进行集中、整合和加工，建立一个全国个人信用数据公共平台，实现信息共享，供会社会进行免费查询。并可以定期向社会免费公开信誉状况良好或较差的个人的有关信用资料，使守信的交易者受到激励而更加守信，不守信的交易者受到约束，从而改变其策略选择而守信。

（二）要建立有效的失信惩罚监管机制

失信惩监管机制作为个人信用制度的重要组成部分，对个人信用建设起到重要的保障作用。其主要是通过经济手段、道德遣责手段、行政手段等多种手段的运用，惩罚不守信者，增大不守信者的成本，将其逐出个人信用市场。并由此在全社会范围内形成一种震慑力，形成一种没有信用就无法生存的社会环境，使失信者一旦失信就受到法律的严惩，使其失信成本远远高于所得。失信惩罚监管机制的作用就在于将交易双方中不守信者与守信者二者之间的矛盾上升为不守信者对全社会的矛盾，使失信者面对强大的压力，从而使其改变其策略选择，自觉遵守信用。

参考文献：

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[2] 李守军.关于建立我国个人信用制度的探讨[J].中国金融，1999(12)：28

[3] 邵祖华.建立具有中国特色的个人信用制度的构想[J].中国金融，2000（4）：38-39

[4] 莫正宁.论我国个人信用制度的建立[J].金融理论与实践，2001（4）：14-15

[5] 陈哲.试论个人信用制度及建立的道德基础[J].兰州学刊,2001(04)：32

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[7] 艾洪德，蔡志刚.个人信用制度：借鉴与完善[J].金融研究，2001(3)：106-115

[8] 龙西安.个人信用信息的私有产权性质及其保护原则[J].国际金融研究,2001(8)：69-73

[9] 魏明侠.个人信用资源形成的博弈分析[J].科技管理研究，2004(4)：133-136.

[10] 曹凝蓉.博弈视角下个人信用监督机制的构建[J].武汉金融，2005(10)：71-73.

（责任编辑：席晓虹）

信用社员工学习文明礼仪总结 篇8

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，进一步加强柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造信用社良好的企业形象。

通过一个月的学习培训，我们广大的信用社员工从思想上发生了根本变化，真正理解了服务的含义，同时认清了要逐步提高自己的业务能力。在这一段时间的学习中，我学到了很多知识，主要有以下几点体会：

一 在思想上给了我深刻的教育，时代在发展，我们要时刻注意学习，时刻保持自己的思想紧跟时代的步伐，紧抓思想教育，不能使自己的思想落伍。

在思想上牢固树立起“服务第一”“客户第一”的思想，并且将其认真地落实到自己的业务实践当中去。在自己的业务范围内全身心地为客户服务，急客户之所急。将思想与行动相挂钩，时刻与信用社的精神保持一致。勤勤恳恳、踏踏实实工作。

二 在自己的业务能力上，我们要时刻学习不断地提高自己的知识水平，不断提高自己的业务能力。认真学习会计业务操作规范，熟练

地掌握各种业务知识，做到准、快、精。减少出错率，认真学习三十五条禁令。严格规范自己的行为。同时紧跟时代发展步伐，认真学习新的业务，开拓自己的能力，为能够更好的向客户提供优质的服务，为了使自己能够更为符合一名优秀的信合员工而不断努力奋斗。

三 在文明服务上，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，要热忱主动为客户服务，耐心的解答客户的各种问题，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗积极的心态来面对自己的工作。

同时，与客户打交道时，严格地遵守文明用语与服务忌语，对待所有的客户，都要一视同仁。

用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造信用社良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的信用社服务人。

在今后的工作中我们一定严格遵守企业各种规章制度，严格将各种规章制度落实到实处，搞好团结，做好服务工作。为客户提供更为优质的服务，为提升信用社的形象努力做好本职工作，为共同的信合事业添砖加瓦。我相信，信用社的明天会更加美好。

信用社柜员个人总结 篇9

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以客户满意、业务发展为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归．。众所周知，在XX支行辖内，XX分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，2００５年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本，2００５年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储１５０多万元。一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己善待别人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好微笑服务，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。

篇二：信用社柜员工作总结

各位领导、同事：

我叫xxx，是XX年年12月进入信用社参加工作的，能来到信用社工作我本人感到十分的光荣。在这一年多的时间里我从一个门外汉做起，不断地学习业务知识和信用社的各项制度要求，从导储员做起，从最简单的打扫卫生，装订报表做起，目前是枕头信用社的一名前台柜员。这期间最重要的培训是2010年4月份去国航西南分公司学习的服务礼仪和技巧，在很大程度上，教育了我。现将一年来的情况做如下报告；

一、履行职务情况：

在区联社党组织和社领导的精心培育下和教导下，在部门领导的直接指导下，同事们的关心帮助下，我通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作业绩总结如下：

思想上，积极参加政治学习，理解并掌握了邓小平理论知识、三个代表重要思想和科学发展观重要论述，拥护以xx为首的党中央的正确领导，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，遵守社纪社规，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟，积极向党组织靠拢。

工作上，本人能忠于职守，严于律已，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省联社、临汾办事处的各项规章制度，积极响应上级联社的有关号召，在授权范围内积极开展各项工作。我在许多工作流程的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作要求。

学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。刚工作我就利用业余时间自学，我没有满足于现状，由于学习勤奋刻苦，成绩优良。不但掌握和提高了金融知识，也有了一定的理论水平。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。

二、去年取得成绩：

去年参加银行业从业人员资格考试取得了好的成绩，并已经获得了公共基础课的证书。

三、存在的主要问题：

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

三是业务技能水平还是不够娴熟，需要继续加强。

针对以上问题，我今后的努力方向是：

一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。

二是增强大局观念，努力克服自己的偶尔消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导、同事们把工作做得更好。

三是除了要加强自己的理论素质和专业水平外，作为储蓄岗位一线员工，我更要不断加强自己的业务技能水平，这样我才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

四、今后设想：

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的信用社员工，更好地规划自己的职业生涯，是我所努力的目标。为此，我已经报名参加2010年上半年的银行业从业人员的个人理财考试，并会为此抽时间学习这门课的。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。

在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、充满朝气、富有理想的复合型人才。人生的价值在于奉献在未来前进的道路上，我将凭着自己对尧都信合的激情和热情，为我热爱的信用社事业继续奉献我的热血、智慧和青春。

篇三：信用社柜员工作总结

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿，编报表；虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。一年来我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。一年来又是有许多许多的工作值得总结：

一、坚持思想政治学习

一直以来，坚持学习***同志三个代表的重要思想，学习各种金融法律、法规，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。一年以来，我在行动上自觉实践农村信用社为三农服务的宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行三防一保职责，自觉按规章制度操作，平时生活中团结同志、作风正派，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。

二、主要工作

2005年自己的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知识和工作能力方面，能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照储蓄业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。

其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够采取积极主/动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守各项规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。实行综合柜员制后，我们以严格的规章制度来约束自己，促进自己。通过学习内控制度，进一步的完善了储蓄业务各方面的管理。随着信用社内部分工的越来越细化，我们临柜人员的分工也越来越细。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。建立客户信息；开立个人结算账户；大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料；在结算上我严格遵守结算制度做到谁的钱入谁的帐，由谁支配，信用社不垫款；在账务上我坚持做到五无，六相符的会计制度，认真履行好记账员的职责。

还有就是在工作的数量、质量、效益和贡献。能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在储蓄工作中，都能保质、保量的完成社里交给的各项工作任务，对营业部分配的各项任务都能保值保量完成。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为信用联社营业部的发展做出了应有的贡献。

三、存在的不足

一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。这有待于在今后的工作中加以改进，因为现在我调换了工作岗位，面对一个新的工作岗位，和日益更新的业务只有不断的学习与提高才能跟上信用社发展的形式。

辞旧迎新，抚往思今。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为我今后的工作打下了坚实的基础。在新的一年里，我将抢抓机遇，乘胜前进，努力开创一个充满活力，具有时代气息的景象，推动我的各项工作向更高的层次迈进

篇四：信用社综合柜员个人工作总结

一年来，我不断的充实自己。特别是在树立正确的世界观、人生观和价值观上，有了一些新的认识。一年里，我思想积极向上，工作勤恳努力。不断学习有关信用社业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，把学习到的知识运用在实际工作中去。在领导的带领下，团结互助，踏实工作，按照 xxxx重要思想，能够以正确的态度对待各项工作任务，保证了工作质量。随着中间业务的拓展，我社的业务量不断增大，因工作需要，五月从分社调入主社任综合柜员，接触了更多的业务规程及操作方法。

千里之行，始于足下，不去努力争取，怎么会有一个美好的未来。不积硅步，无以至千里，不积小流，何以成江海，这就是慢慢积累的效果。时刻做好自己的工作，那么积少成多，我的工作业绩和能力就在不知不觉中提高了很多，我会努力提高自己的！年初以来，在信用社领导的关心及全体同志的帮助下，我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，较好的完成了本的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现讲本的工作总结如下：

1、精诚团结，为提高经营效益尽心尽力。一年来，我与同事们能搞好团结，服从领导的安排，积极主动的做好其他工作，为全社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。一是千方百计拉存款，我经常利用业余时间走亲串朋动员储蓄存款，为壮大信用社实力不遗余力，全年共吸储60多万元，较好的完成了信用社下达的任务。二是勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天提前30分钟上班打扫卫生，把营业室的物品摆放整齐，使环境干净舒适，为客户创造一流的服务场所。从而确保各项任务的顺利完成。

2、加强学习，努力提高政治与业务素质。一年来，我能够认真学习邓小平建设具有中国特色社会主义的理论，自觉贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，具有全心全意为人民服务的意识。能遵纪守法，敢于同违法乱纪行为作斗争，忠于职守、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。认真学习了江w泽w民的xxxx精神，能较好的理解了xxxx精神的内涵，在xxxx学习过程中，能及时的发现存在的问题及对xxxx精神领悟不透的地方并及时加强学习，予以改正，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。同时，利用工余时间认真学习金融业务知识，不断充实自己的工作经验和业务技能，对于联社下发的各种学习资料能够融会贯通，学以致用，业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。

3、履行职责，踏踏实实的做好本职工作。我热爱自己的本职工作，能够正确认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够采取积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务。一是严格规章制度，规范操作，作为一名内勤出纳，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错。因此，我不断的提醒自己，不断的增强责任心。二是提高工作质量，尽心尽职做好柜台服务工作，耐心对待客户，及时整理好破币和散乱现金，并确保库存现金在上级核定内，通过本人和全所的共同努力，在上级行社的多次检查中，都受到了好评。

回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处，一是业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透；二是本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强；三是只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等，在新的一年里，我将努力克服自身的不足，在信用社的领导下，认真学习，努力提高自身素质，积极开拓，履行工作职责，服从领导。做好临柜服务工作，与全体职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成明年的各项目标任务作出自己应有的贡献。

自年初工作以来，在领导的关心及全体同志的帮助下，我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，较好的完成了本的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。

在新的一年里，我将努力克服自身的不足，在信用社的领导下，认真学习，努力提高自身素质，积极开拓，履行工作职责，服从领导。做好临柜服务工作，与全体职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成明年的各项目标任务作出自己应有的贡献。

篇五：信用社柜员工作总结

2012年上半年翻过，我一名信用社柜员，的了分内工作，的半年里，在信用社的精心培育和教导下，自身的努力，是、学习上工作上，都了长足的发展和巨大的收获，现将工作总结如下：

我着的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准的要求。本职工作，潜心钻研技能，使能在平凡的岗位上默默的奉献着，为***事业发出一份光，一份热。储蓄岗位一线员工，更应该的技能，才能在工作中得心应手，的为客户、快捷、的服务。以客户满意、发展为，搞好服务，热忱服务的窗口形象，来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。一年中如一的要求。在我工作的，还用我会计工作中的经验来帮助的同志，同志们样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会虚心的向同志请教。对待技能，我心里有一条给规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把不会的学会。想在工作中帮助人，就要使的素质。

我参加组织学习，做为一名共产党员，学习共产思想是、、和的思想。理论路线、方针政策和工作，都符合现阶段生产力发展的要求，体现了先进生产力发展的要求；发展生产力，的生活。

一名前台一级柜员时刻要求，夯实根基抓存款、转变理念抓营销、抓收息、强化安全抓防范。刻苦钻研，凭着坚定的信念，在员工的帮助和下，以最短的学习了操作等流程。此外，会计和主任交代的任务。

放弃学习理论知识和知识。我毕业于**大学会计专业，所学专业涉及会计、金融等多，干好本职工作有的理论基础，在工作期间的我学习勤奋刻苦，学习中受到同事肯定。当投入到工作中以后，不但和了金融知识，将所学理论与相，学习理论的，钻研，把学到的金融知识融会到工作中去，使。