公共卫生随访试题（精选10篇）
基本公共卫生服务测试题
张某,男,现年66岁, 2017年3月1 日接乡村医生李某通知到村卫生室进行健康体检, 经医生检査和张某自述情况如下：身高172cm,体重83.5腰围96Cm,体温36.7℃,脉率62次/分钟，呼吸18次/分，血压148/82mmHg,有高血压和2型糖尿病史,目前有视力模糊、左右眼视力都只有4.4,体重下降情况,足背动脉搏动正常。张某平时吃饭以青菜、清淡为主,每天主食400g,没有参加任何体育活动, 23岁开始抽烟, 目前每天大约抽5支烟, 从不喝酒,无职业病接触史,其他各项体格检查均未出现异常。此次体检空腹血糖17.2mmo1/L, 自述2016年5月13日至21日因高血压在东港区人民医院住院治疗,病案号2016050028,自住院起一直服用吲达帕胺缓释片,每日1次,每次2.5mg,自6月10日起开始服用盐酸二甲双胍,每天2次,每次0.5g,无药物不良和低血糖反应,近一年来未接种过疫苗。
请根据以上情况填写张某本的健康体检表以及高血压和2型糖尿病随访表。
1 对象与方法
1.1 对象
按多层随机整群抽样原则,抽取枣阳市刘升(东)、琚湾(西)、平林(南)、新市(北)和南城(中)5个乡镇,每个乡镇随机抽取4个村(每个乡镇至少抽取1个镇直村或社区)。每个村从原湖北省卫生厅推荐使用的“新型农村合作医疗村卫生室信息管理系统”里“Ⅱ型糖尿病患者随访明细统计”电子档案中,抽取所有2012-2013年随访管理至少8次以上的全部糖尿病患者开展随访效果观察,共计361例。以2012年第一次随访结果与2013年第四次随访结果进行两年效果比较分析。
1.2 方法
按原卫生部下发的《国家基本公共卫生服务规范(2011版)》里Ⅱ型糖尿病患者随访记录表中的随访内容,对确诊的Ⅱ型糖尿病患者采用家庭和门诊随访方式,每年提供4次免费空腹血糖检测,至少进行4次面对面随访,包括患者体征、生活方式指导、药物治疗和健康教育等内容。
1.3 评价标准
空腹血糖(FPG)为至少空腹8小时以上静脉血浆葡萄糖,控制标准依据《中国Ⅱ型糖尿病防治指南(2010年版)》:静脉血浆葡萄糖<7.0mmol/L(126mg/d L)为控制满意,≥7.0 mmol/L(126mg/d L)为控制不满意。
1.4 统计学分析
由电子档案导入Excel表格,用Excel2003软件进行整理和分析,干预效果分析采用χ2检验以及精确概率法。
2 结果
2.1 Ⅱ型糖尿病患者基本情况
共调查分析361例,其中男性138例,女性223例;年龄35~86岁,平均年龄(59.5±9.7)岁,50岁以上中老年人306例,占84.77%。文化程度以文盲、小学居多,为264例,占73.13%。2012年第一次随访有高血压病史200例,占55.40%;超重或肥胖患者180例,占49.86%。
2.2 糖尿病患者随访管理效果评估
2.2.1 随访前后空腹血糖变化情况
经过两年的随访管理,糖尿病患者随访前后空腹血糖控制率有非常明显的变化,血糖控制率由随访前的32.96%上升至随访后的48.48%,结果比较有统计学意义差异(χ2=17.99,P<0.01)。按性别比较分析,随访前后性别之间口述指标变化无统计学意义差异(χ2=0.33,P>0.05)。但男性、女性随访前后口述指标分别增幅20.29%和2.55%,差异有统计学意义(P<0.01)。按居住地比较分析,随访后城镇、农村居民口述指标分别增幅3.35%和6.92%,农村居民空腹血糖控制率增幅明显高于城镇居民,差异有统计学意义(χ2=7.45,P<0.01)。但城镇居民随访前后口述指标无统计学意义差异(χ2=0.41,P>0.05)。见表1。
[n(%)]
2.2.2 糖尿病患者随访前后体征指标变化
随访前后足背动脉博动触及率增幅明显,有统计学意义差异(χ2=31.68,P<0.01);体质指数变化却不大,无统计学意义差异(χ2=0.05,P>0.05)。见表2。
2.2.3 糖尿病患者生活方式随访指导前后变化情况
随访前后糖尿病患者运动、主食控制及遵医行为人数增幅明显,均有有统计学意义差异(P<0.01),但吸烟、饮酒和心理调整变化不明显,无统计学意义差异(P>0.05)。见表2。
2.2.4 糖尿病患者随访前后服药变化情况
糖尿病患者随访前后服药依从性和服药率虽有所增加,但变化不明显,无统计学意义差异(χ2=0.29,P>0.05)。见表2。
3 讨论
在糖尿病“五驾马车”的防治策略中,尽早的行为干预和规范的药物治疗是有效控制血糖水平、最大限度减少或减缓糖尿病并发症发生的关键[1]。
调查结果显示,随访后糖尿病患者空腹血糖控制率明显提高,表明糖尿病患者通过规范的管理和治疗,控制成效是明显的,这与其他地区调查结果相一致[2],高于深圳市2007年的平均水平(23.36%)[3]和2012年中国慢性病及其危险因素监测报告显示的全国平均水平(34.7%)[4],但低于2012年湖北省平均水平(72.42%)[5]。按性别分析,男性血糖控制率增幅明显高于女性,与有关研究中男性保健意识较女性薄弱、女性比男性更容易改变不良的行为生活方式不同[6]。按居住地分析,随访前城镇患者的血糖控制率明显高于农村患者,而在随访两年后,农村患者的血糖控制率反而明显高于城镇患者,这与农村患者在随访前接受健康管理知识的渠道、方式受到限制,通过基本公共卫生随访管理后,健康管理知识得到普及,不合理生活方式得到改变,遵医行为和服药依从性得到提高有关。大量事实表明,糖尿病患者在规范药物治疗的同时,辅以健康教育,可以有效控制血糖,减少并发症的发生,降低死亡率,提高患者服药依从性和生活质量[7,8];而城镇居民患者接受健康教育知识的渠道和方式相对比较通畅和全面,随访前后差别不大。
此次调查暴露出枣阳市糖尿病随访管理工作中存在的一些问题:(1)基层服务团队工作责任心缺乏,随访工作不到位,存在随访频次不足、随访工作不认真等问题。(2)服务团队健康管理知识严重不足,专业素质亟待提高。部分公卫医师和村医平时不注重学习健康管理知识,卫生院又缺乏对村医的有效监管,导致健康指导不到位,随访质量不高。(3)公共卫生服务全科型人才和村医严重匮乏,不能满足辖区居民健康管理需求,仍然是制约基本公共卫生服务项目发展的瓶颈。
今后工作重点:(1)加强基层服务团队健康管理知识培训,努力提高健康管理知识水平和管理技能。(2)加强村医监督管理,采取“绩、效、酬”相结合方式,切实提高村医工作责任心。(3)加快全科型公共卫生医师团队的培养,缓解人才严重匮乏的现状。(4)高度重视糖尿病患者的健康教育工作,切实提高患者的自我管理能力。
参考文献
[1]李娟.我国糖尿病疾病负担和应对策略研究进展[J].中国慢性病预防与控制,2013,21(5):623-625.
[2]刘尊永,沈蔷,楚亚琴,等.300例糖尿病患者社区强化管理和治疗的疗效观察[J].中国糖尿病杂志,2002,10(3):148-151.
[3]周海滨,雷林等,彭绩,等.深圳市糖尿病患者血糖管理现况及影响因素分析[J].中国慢性病预防与控制,2013,21(6):653-655.
[4]中国疾病预防控制中心.中国慢性病及其危险因素监测报告[R].2010.
[5]李东会,张岚,祝淑珍,等.湖北省慢性病流行现状与防控策略[J].公共卫生与预防医学,2013,24(1):42-44.
[6]Center for Disease Control and Prevention.Actions to control high blood pressure-20 states,2005[J].MMWR,2007,56(17):420-423.
[7]阮细河,杨燕群,仰萍,等.社区健康教育在Ⅱ型糖尿病患者治疗中的效果评价[J].公共卫生与预防医学,2013,24(2):127-128.
A。按劳分配所得的收益
B。个体劳动经营所得的收入
C。按生产要素分配所得的收入
D。知识创新的奖励收入
2。我国气候复杂多样，其主要构成原因是( )。
①地域辽阔，跨众多的温度地带和干湿地区
②河流众多
③地形复杂多样，地势高低悬殊
④各类土地资源齐全
A。①②
B。②③
C。③④
D。①③
3。( )是经过硒鼓中的碳粉来印刷字符图形的。
A。激光打印机
B。针式打印机
C。喷墨打印机
D。热敏打印机
4。我国采取的是哪种国家结构形式?( )
A。复合制
B。单一制
C。复合制与单一制相结合
D。分散制
5。下列关于延安整风运动的表述，不准确的是( )。
A。在思想上清算了“左”的和“右”的错误
B。实行“惩前毖后，治病救人”的方针
C。确立毛泽东思想为全党的指导思想
D。为新民主主义革命在全国的胜利奠定了思想基础
6。为规范收入分配，防止两极分化，可采取的措施不包括( )。
A。取缔非法收入
B。增加低收入者收入
C。调节过高收入
D。实行平均分配
1。【答案】C。
解析：按劳分配是指，在生产资料社会主义公有制条件下，对社会总产品作了各项必要的社会扣除以后，按照各人供给给社会的劳动的数量和质量分配个人消费品。按生产要素分配包括如下资料：( )1)按劳动要素分配：在私营企业和外资企业中获得的工资;( )2)按资本要素分配：私营企业主经营后的税后利润、利息收入、债券、股票分红;( )3)按技术要素分配：科技工作者供给技术取得的收入;( )4)按管理要素分配：凭借管理才能在生产经营中的贡献取得的收入;( )5)按土地要素分配：指土地使用权的转让，土地( )房屋)租赁等凭土地取得的收入。故题目中小周的5万元利息收入属于按生产要素分配中的资本要素分配，故本题答案选C。
2。【答案】D。
解析：影响气候的因素主要是温度和降水，我国地域辽阔，各地温度湿度不一样，所以气候复杂;另外，个别地区因为地形原因也会构成特殊气候，比如青藏高原和高山地区的山地气候。故本题答案选D。
3。【答案】A。
解析：打印机是办公设备的基础，主要分为针式打印机、喷墨式打印机、激光打印机、热敏式打印机。不一样的打印机工作原理和打印功能是不一样的：针式打印机经过打印机和纸张的物理接触来打印字符图形;而喷墨打印机是经过喷射墨粉来印刷字符图形的;而激光打印机是经过硒鼓中的碳粉来印刷字符图形的;热敏打印机有选择地在热敏纸的确定位置上加热，由此就产生了相应的图形。故本题答案为A。
4。【答案】B。
解析：国家结构形式是指一个国家的整体与其组成部分之间，中央和地方之间的相互关系。国家结构形式一般分为单一制和复合制两种。单一制国家是由若干普通行政单位或自治单位组成的单一主权的国家;复合制国家是由两个或两个以上的成员单位( )如邦、州、共和国等)联合组成的联盟国家或国家联盟。我国是由若干普通行政单位或自治单位组成的单一主权的国家，国家结构形式是单一制。故本题答案选B。
5。【答案】C。
解析：延安整风运动在思想上清算了“左”的和“右”的错误;实行“惩前毖后，治病救人”的方针;为新民主主义革命在全国的胜利奠定了思想基础。确立毛泽东思想为党的指导思想是1945年的中共七大，C项表述错误。故本题选C。
6。【答案】D。
单位：姓名：职务（职称）：得分：
一、农民健康工程的目标是，力争到2010年建立适应农村经济社会发展和广大农村居民健康需求的新型（）体系，建立农村公共卫生政府投入的保障机制，确保广大（）享有基本（）服务。
二、农村基本公共卫生服务工作三大类、八大项项目内容，第一类农村居民基本（）服务，包括开展（）教育、处理突发（）事件、落实（）预防接种、做好重大（）防治等；第二类农村()人群卫生服务，包括()保健、()保健、()病和()防治及老年人的动态健康管理等；第三类农村居民基本()保障服务，包括对农村()和()等卫生监督监测、农村公共卫生信息收集和报告等。
三、农村基本公共卫生服务项目专项资金是()向()机构购买公共卫生服务而设立的专项资金，主要用于乡（镇）、村卫生机构从事基本()项目的补助。
四、农村健康教育泛指在我国广大农村地区开展的多种形式的健康教育活动。从我国的实际出发，以()为范围，以()为对象，以()为目标的有组织、有计划的健康教育活动。
一、填空题：（共计46分，每空一分）
1、城乡居民健康档案的建档对象是（辖区内常住居民），包括居住（半年）以上的户籍及非户籍居民。
2、居民健康档案内容包括（个人基本信息）、（健康体检）、（重点人群健康管理记录）和其他医疗卫生服务记录。
3、农村建立居民健康档案可与（新型农村合作医疗工作）相结合。
4、已建档居民到乡镇卫生院、村卫生室复诊时，应持（居民健康档案信息卡），在调取其健康档案后，由接诊医生根据复诊情况，及时（更新）、（补充）相应记录内容。
5、健康档案的建立要遵循（自愿）与（引导）相结合的原则，在使用过程中要注意保护服务对象的（个人隐私）
6、健康教育中发放的印刷资料包括（健康教育折页）、（健康教育处方）和（健康手册）等。
7、基本公共卫生服务机构制定健康教育工作计划，保证其（可操作性）和（可实施性）
8、完整的健康教育活动记录和资料，包括（文字)、（图片）、（影音文件）等，并存档保存，每年做好健康教育工作的（总结）（评价）。
9、健康教育要通俗易懂，并确保其（科学性）（时效性）。
10、新生儿出院（一周）后，医务人员到新生儿家中进行，同时进行（产后访视）。
11、新生儿满28天后，结合接种乙肝疫苗（第二针），在（乡镇卫生院）、（村卫生室）进行随访。
12、乡镇卫生院（村卫生室），在得到分娩医院转来产妇分娩信息后，应于（3-7）天内到产妇家中进行访视，进行产褥期健康管理，加强母乳喂养和新生儿护理指导，同时进行（新生儿访视）
13、基本公共卫生服务机构要加强与村委会、（妇联）（计生）等相关部门的联系，掌握辖区内孕产妇人口信息。
14、每年进行（1）次老年人健康管理，包括健康体检、健康咨询指导和干预等。
15、预防接种服务对象是辖区内（0—6）岁儿童和（其他重点人群）。
16、工作人员应告知儿童监护人，受种者在接种后应留在留观室观察（30）分钟。
17、依照法律、法规的规定，对本单位内被传染病病原体污染的场所、物品以及医疗废物，实施（消毒）和（无害化处理）。
18、对原发性高血压患者，乡镇卫生院、村卫生室每年要提供至少（4）次面对面的随访。
19、随访包括预约患者到（门诊就诊）、（电话追踪）和（家庭访视）等方式。20、正常人每天的标准食油量是（25）克，食盐量是（4-6）克.21、基本公共卫生服务是有政府（购买）的、（基层医疗卫生服务机构）具体实施的、全体居民均可（免费）享受的服务。选择题（单选题）（共计20分，每题一分）
1、居民健康档案中的其他医疗卫生服务记录包括上述记录之外的其他（C）等 A、接诊记录 B、会诊记录 C、接诊记录和会诊记录
2、居民健康档案的编码后（C）为表示居民的个人序号，由建档机构根据建档顺 2014年公共卫生考试试题及答案解析
序编制。
A、3 B、4 C、5
3、在乡镇卫生院、村卫生室门诊候诊区、观察区、健教室等场所或宣传活动场所播放的音像资料，每个机构每年不少于（C）种。A、12 B、5 C、9
4、每个机构每年最少更换（C）次健康宣传栏的内容。A、8 B、4 C、6
5、儿童健康管理服务在时间上应于（C）相结合。A、随访 B、就诊 C、预防接种程序时间
6、孕产妇在孕（C）周前由孕妇居住地方镇卫生镇卫生院、社区卫生服务中心为其建立《孕产妇保健手册》，进行1次孕早期随访。A、10 B、6 C、12
7、老年人健康管理服务对象是辖区内（C）岁以上常住居民 A、60 B、50 C、65
8、预约65岁以上居民到乡镇卫生院、村卫生室接受健康管理。对行动不便、卧床居民可提供（C）。
A、家庭病床 B、住院治疗 C、预约上门健康检查
9、乡镇卫生院、村卫生室要及时为辖区内所有居住满（C）的0～6岁儿童建立预防接种证和预防接种卡等儿童预防接种档案。A、1个月 B、2个月 C、3个月
10、接种机构至少（C）对责任区内儿童的预防接种卡进行1次检查和整理。A、1年 B、3个月 C、半年
11、《传染病报告卡》应至少保留（C）A、1年 B、2年 C、3年
12、非甲类管理的乙、丙类传染病人，疑似病人和规定报告的传染病病原携带者，在未实行网络直报的责任报告单位应于（C）内寄送出传染病报告卡 A、2h B、1h C、24h
13、对辖区内（C）及以上常住居民，每年在其第一次到乡镇卫生院、村卫生室就诊时为其测量血压
A、30岁 B、50岁 C、35岁
14、建议高危人群每半年至少测量（C）血压，并接受医务人员的生活方式指导 A、2次 B、3次 C、1次
15、对于紧急转诊的慢性病患者，乡镇卫生院、村卫生室应在（C）周内主动随访转诊情况
A、1 B、3 C、2
16、社区高血压及2型糖尿病患者每年至少进行（C）次较全面的健康检查，可与随访结合。
A、2 次 B、3次 C、1次
17、重性精神疾病是指（C）为代表的精神病
A、抑郁症 B、躁狂症 C、精神分裂症
18、长期在农村居住没有参加新农合的人是否能享受基本公共卫生服务（A）A、是 B、否
19、成年人正常血压值（）范围是（B）
2014年公共卫生考试试题及答案解析
A、130／90毫米汞柱 B、120／80毫米汞柱 C、110／80毫米汞柱
20、基本公共卫生服务是否实行属地管理服务（B）A、是 B、否
三、简答题：（共计24分，每题3分）
1、基本公共卫生服务的内容包括哪十一项服务？
答：
1.城乡居民健康档案管理
2.健康教育 3.预防接种
4.0--6岁儿童健康管理 5.孕产妇健康管理 6.老年人健康管理 7.高血压健康管理 8.2型糖尿病健康管理 9.重症精神病健康管理
10.传染病及突发公共卫生事件报告和处理 11.卫生监督协管 12.婚前保健
2、基本公共卫生服务的重点管理人群包括哪些人群？
答：0～6岁儿童、孕产妇、老年人、慢性病患者。
3、居民健康档案通过哪两种形式建立？
答：1）辖区居民到乡镇卫生院、村卫生室接受服务时，由医务人员为其建立。（2）通过入户服务（调查）、疾病筛查、健康体检等方式，由乡镇卫生院、村卫生室组织医务人员为其建立。
4、新生儿满28天随访重点询问和观察什么内容？
答：重点观察询问新生儿的喂养、睡眠、大小便、黄疸等情况，对其进行体重、身长测量和发育评估。
5、某居民到村卫生室首诊测血压值为140／90毫米汞柱，请问对此居民的情况你应该怎么做？
答：应列入重点监测人群，并在一个月内间隔测血压3——5次观察血压指数。
6、实行35岁以上人群首诊测血压制度的目的是什么？
答：目的是筛查高血压患者，以便对高血压病人进行系统管理。
7.重性精神疾病主要包括哪几个类型？
答：主要包括精神分裂症、分裂情感性精神障碍、偏执性精神病、双相障碍 2014年公共卫生考试试题及答案解析 等。
8.社区高血压居民在什么情况下建议其转诊至上级医院？
答：（1）出现高血压危象。（2）出现严重的并发症。（3）连续两次出现血压控制不满意或药物不良反应，难以控制以及出现新的并发症或原有并发症加重的。
9.老年人健康服务要求是什么？
答：：（1）加强与村委会、派出所等相关部门的联系，掌握辖区内老年人口信息变化；（2）加强宣传，告知服务内容，使更多的老年居民愿意接受服务；（3）预约65岁及以上居民到乡镇卫生院、村卫生室接受健康管理。对行动不便、卧床居民可提供预约上门健康检查；（4）每次健康检查后及时将相关信息记入健康档案，并录入电子档案；（5）积极应用中医药方法为老年人提供养生保健、疾病防治等健康指导。
10.对高血压患者随访的重点内容有哪些？
答：：（1）测量血压并评估是否存在危急症状，如出现（收缩压≥180mmHg和（或）舒张压≥110mmHg；意识改变、剧烈头痛或头晕、恶心呕吐、视力模糊、眼痛、心悸胸闷、喘憋不能平卧及处于妊娠期或哺乳期同时血压高于正常等）危险情况之一，或存在不能处理的其他疾病时，须在处理后紧急转诊。对于紧急转诊者，应在2周内主动随访转诊情况。
（2）若不需紧急转诊，询问上次随访到此次随访期间的症状。
（3）测量体重、心率，计算体质指数（BMI）。
（4）询问患者症状和生活方式，包括心脑血管疾病、糖尿病、吸烟、饮酒、运动、摄盐情况等。
（5）了解患者服药情况。
（6）根据患者血压控制情况和症状体征，对患者进行评估和分类干预。
A、对血压控制满意、无药物不良反应、无新发并发症或原有并发症无加重的患者，预约进行下一次随访时间。
B、对第一次出现血压控制不满意，即收缩压≥140和（或）舒张压≥90mmHg，或药物不良反应的患者，结合其服药依从性，必要时增加现用药物剂量、更换或增加不同类的降压药物，2周时随访。
C、对连续两次出现血压控制不满意或药物不良反应难以控制以及出现新的并发症或原有并发症加重的患者，建议其转诊到上级医院，2周内主动随访转诊情况。(7)对所有的患者进行有针对性的健康教育，与患者一起制定生活方式改进目标并在下一次随访时评估进展。告诉患者出现哪些异常时应立即就诊。
11、对糖尿病患者的管理服务要求有哪些？
答：（1）2型糖尿病患者的健康管理由医生负责，应与门诊服务相结合，对未能按照健康管理要求接受随访的患者，应主动与患者联系，保证管理的连续性。
2014年公共卫生考试试题及答案解析
（2）随访包括预约患者到门诊就诊、电话追踪和家庭访视等方式。
（3）乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心（站）要通过本地区社区卫生诊断和门诊服务等途径筛查和发现2型糖尿病患者，掌握辖区内居民２型糖尿病的患病情况。
（4）积极应用中医药方法开展糖尿病患者健康管理服务。
（5）加强宣传，告知服务内容，使更多的患者愿意接受服务。
（6）每次提供服务后及时将相关信息记入患者的健康档案。
12、糖尿病患者的健康体检内容有哪些？
答：内容包括血压、体重、空腹血糖，一般体格检查和视力、听力、活动能力、足背动脉搏动检查，有条件的地区建议增加糖化血红蛋白、尿常规（或尿微量白蛋白）、血脂、眼底、心电图、胸部Ｘ线片、Ｂ超等检查，老年患者建议进行认知功能和情感状态初筛检查。
四、论述题（共计10分，每题5分）
1、居民李某今年38岁，因上呼吸道感染于2012年2月27日上午初次到某村卫生室就诊，村医赵某为其量体温，没有测血压，村医赵某的做法是否正确？村医赵某应该如何做？
答：不正确。村医赵某应当为李某测量血压并记录。
2、退休干部张某今年66岁，退休后回老家某村居住已有1年且准备长期在此居住生活，村医李某没有为退休干部张某建立健康档案，也没有为其提供其他免费的基本公共卫生服务，村医李某的做法对吗？村医李某应该怎么做？
一、填空题（每空2分）：
1、突发公共卫生事件是指突然发生、造成或可能造成社会公众健康严重损害的（）、（）、（）以及其他影响公众健康的事件。
2、突发公共卫生事件分为（）、（）、（）、（）四级。
3、突发公共事件主要分为（）、（）、（）、（）等四类。
4、突发公共卫生事件的特征是（）、（）、（）。
5、发现突发公共卫生事件应在（）小时内向所在地区县级人民政府的卫生行政部门报告。
二、选择题（每题4分）：
1、《突发公共卫生事件应急条例》（国务院376号令）什么时间公布实施的？
A.2003年5月9日B.2002年5月9日C.2002年9月5日D.2003年9月5日
2、突发事件应急工作应当遵循什么方针？
A.统一领导，分级负责B.预防为主，长备不懈C.反应及时，措施果D.依靠科学，加强合作
3、什么机构负责设立全国突发事件应急指挥部？
A.国务院有关部门B.国务院C.军队有关部门D.国务院卫生行政部门
4、在突发公共卫生事件的处理方面，下列哪些不属于卫生行政部门的职责？
A.组织突发事件的调查B.组织突发事件的控制
C.组织突发事件的医疗救治D.领导指挥突发事件应急处理工作
5、全国突发公共卫生事件应急预案应由哪个部门制订？
A.卫生部制定国务院批准B.卫生部制定发布
C.国务院制定D.国务院有关部门制定
6、突发公共卫生事件应急报告规范由哪个部门建立？
A.国务院B.卫生部C.省级政府D.省级卫生行政部门
7、医疗机构发现重大食物中毒事件时，应当在多长时间内向所在地县级人民政府卫生行政主管部门报告？
A.30分钟B.1小时C.2小时D.12小时
8、县级以上政府有关部门对已经发生或发现可能引起突发公共卫生事件的情形时，应当向哪个部门通报？
A.同级卫生部门B.同级政府C.上级政府D.下级政府
9、突发公共卫生事件的信息由哪个部门发布？
A.国务院B.卫生部门C.中央宣传部D.省政府
10、突发公共卫生事件应急处理指挥部根据突发事件应急处理的需要，可以对以下哪些环节采取控制措施？
判断题部分(每小题5.0分,共50.0分)
第 1 题.公共场所经营者应当按照卫生标准、规范的要求对公共场所的空气、微小气候、水质、采光、照明、噪声、顾客用品用具等进行卫生检测，检测每年不得少于二次。A.√
B.×
答案：B 第 2 题.公共场所卫生许可证应当载明编号、单位名称、法定代表人或者负责人、经营项目、经营场所地址、发证机关、发证时间、有效期限。A.√
B.×
答案：A 第 3 题.卫生监督机构应当建立卫生培训制度，组织从业人员学习相关卫生法律知识和公共场所卫生知识，并进行考核。A.√
B.×
答案：B 第 4 题.预防性卫生审查程序和具体要求由较大市人民政府卫生行政部门制定。A.√
B.×
答案：B 第 5 题.公共场所二次供水蓄水池每半年至少清洗消毒1次。A.√
B.×
答案：A 第 6 题.公共场所卫生监督是各级卫生行政部门依法对辖区内公共场所的行政处罚。A.√
B.×
答案：B 第 7 题.五星级宾馆的二次供水蓄水池不需要加盖加锁。A.√
B.×
答案：B 第 8 题.公共场所卫生监督不包括开展公共场所相关卫生法律法规和知识宣传、培训和指导。A.√
B.×
答案：B 第 9 题.公共场所经营单位应当取得卫生许可证后，方可向工商行政管理部门申请登记，办理营业执照。A.√
B.×
答案：A 第 10 题.卫生行政许可的程序包括：申请、受理、审查、决定四个阶段。A.√
B.×
答案：A 单选题部分(每小题5.0分,共50.0分)
第 1 题.《国务院关于第六批取消和调整行政审批项目的决定》第58项已经取消（）三类公共场所的卫生行政许可。
A.体育场(馆)、公园、公共交通工具
B.公园、公共交通工具、车马店
C.体育场(馆)、茶室、公园
D.体育场(馆)、网吧、公园
答案：A 第 2 题.公共场所卫生工作的核心是:。A.预防疾病、保障公众健康
B.加强卫生管理
C.加大卫生监督力度
D.创造舒适的生活环境
答案：A 第 3 题.由 以上人民政府卫生行政部门负责公布公共场所卫生监督抽检结果。A.省级
B.国家卫生计生委
C.市级
D.县级
答案：A 第 4 题.下列不属于经常性卫生监督基本方法的是（）。A.设计图纸审查
B.现场调查
C.卫生检测
D.监督指导
答案：A 第 5 题.控制公共场所常见空气污染物的主要方法有
A.通风换气
B.空气净化处理
C.消毒
D.通风换气和空气净化处理
答案：D 第 6 题.公共场所对顾客而言是一类什么性质环境:。A.典型的生态环境
B.典型的生活环境
C.典型的职业环境
D.一般生活环境
答案：B 第 7 题.对公共场所建设项目的选址进行卫生学评价时应遵循的主要卫生学原则是（）。A.水源不受到污染 B.周围无重大污染源
C.建筑布局合理
D.A+B+C 答案：D 第 8 题.下列哪个 不需要在经营场所醒目位置公示。A.公共场所卫生许可证
B.公共场所卫生信誉度等级
C.卫生检测结果
D.公共场所卫生先进单位奖牌
单位：姓名：成绩
一、填空题：
1、我国把法定传染病分为甲乙丙三类，其中甲类2种，乙类（）种，丙类（）种。
2、国家基本公共卫生服务规范第三版中新规定，发现甲类传染病和乙类传染病中的肺炭疽、（）、（）埃博拉出血热、黄热病、寨卡病毒病、拉沙热、裂谷热、西尼罗病毒等新发输入传染病人和疑似病人，或发现其他传染病、不明原因疾病暴发和突发公共卫生事件相关信息时，应按有关要求于（）小时内报告。
3、（）在诊疗过程中发现传染病及疑似病人后，按要求填写《中华人民共和国传染病报告卡》。
4、医疗机构应建立健全传染病各项制度，包括：传染病诊断制度、网络直报制度、登记与报告制度、（）、门诊日志和住院登记管理制度、（）、对新入院的医生和实习生、进修生等开展培训制度。
二、判断题：
1、《传染病报告卡》应至少保留3年。（）
2、按照《国家基本公共卫生服务规范(第三版)》的要求,“传染病疫情报告率”的计算公式是网络报告的传染病病例数 /发生传染病病例数×100%。()
3、按照《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》要求，订正和补报传染病报告卡的情况包括漏报、填卡错误、病例诊断变化、病例死亡。（）
4、传染病责任报告人为公民、医务人员、社区及乡村医生、个体开业医生。()
5、学校发生群体性不明原因疾病或者其它突发公共卫生事件时,学校疫情报告 人应当在6小时内报出相关信息。()
1、如何看待大学生四处考证？比如英语计算机证。
2、如果处长出国了。你负责单位的工作，两位老同志经常借故不来。怎么办？
3、如果你的工作有更好的方案，但是会加重你和同事的工作量，你该怎么办？
4、如果让你组织一次：弘扬汉语文化，外国友人说汉语大赛，具体怎么组织？
5、如果你负责人事考核工作，结果后来有人反应某个标兵弄虚作假。怎么办？
2008年8月10日成都青羊事业单位（卫生局）考试面试真题
1、谈谈你对所报职位的理解与认识，你认为你对该职位有什么优势？
2、如果单位被某媒体不负责任的报道，给单位造成了负面影响，你作为信息宣传负责人应该怎么办？
3、你认为信息宣传工作对医疗卫生事业有那些方面的作用？
1、有人说：“有工作的人跳槽是骑驴找马”，谈谈你的看法？
2、谈谈你报考的原因？
3、领导安排你负责一次讲座，你怎么办？
2008年7月5日杭州萧山事业单位（卫生系统）考试面试题
上午：
1、请问当一名好医生应该具备哪些素质？
2、组织一次活动
3、一副漫画,大意：看病难，看病贵，你有解决办法？
下午：
1、你求职的目标是什么？动力是什么？你的优势在哪里？
2、进单位后，发现原来比你差的同事，得到比你更多的重视，问你怎么办？
3、一幅漫画，一个人站在一排窗口面前，分别是挂号室，门诊室，化验室，影像科，药房等等，漫画下面有三个字：路漫漫……对此发表你的看法？
石家庄卫生系统面试题（2009年6月27日）
1.你觉得怎样才是优秀医务工作者，怎样是合格医务工作者，你认为自己是哪一种？
2.群众反映“看病难，看病贵”，你怎么看？
3.在公共汽车上遇到一位甲型流感患者，你怎么办？
4.有人认为，每天学习一点就是上进，每天多做一点就是敬业，每天多改一点就是创新，你怎么看？
邯郸市卫生系统招聘面试题（2009年6月14日）
1、成功与失败，你怎么看？
2、政府给艾滋病人免费发放针管，你怎么看？
3、有人在领导面前偷偷说你，你怎么看？
4、医生常常对病人隐瞒病情，你如何看待?
2008年10月14日四川省宜宾市卫生系统事业单位考试面试题
1、很多医生不明原因的死亡，有的累倒在工作岗位上，说说你的看法？
2、现在农民交20元加入新型合作做医疗方案，解决了看病难的问题，对此谈谈你的看法？
2010年4月10日福建厦门事业单位面试题（医院）
1、请做一个自我介绍?
2、谈谈为什么要报考？
（专业题）
3、小儿补液的原则？
4、小儿常见先天性心脏病杂音的听诊特点？
2010年6月10日成都事业单位面试题（疾控中心）来源：()-2010年6月10日成都事业单位面试题（疾控中心）_秋雨_新浪博客
1、有个会议由你主持，最近外单位的一个人经常给你打电话想来参加，今天又给你打电话，你该怎么办？
2、谈谈你对所报考岗位的前景设想？
（题目由陈建军面试工作室网络特训生回忆整理，如需转载请注明出处
2010年8月17日宜宾市事业单位面试题（学生回忆版）
1.温总理说:"公平正义比太阳更光辉,你怎么理解这句话
2.你和你的领导朝夕相处，他老是把他犯的错责任推到你身上，问你该怎么办？
3.“有的人有的是背景，我有的是背影，“你怎么理解这句话？
（陈建军团队根据学生回忆整理）
2010年8月18日宜宾市事业单位（卫生系统）面试题（学生回忆版）
第一题输卵管分为几个部分，结扎应该在哪个部位？
第二题 维持子宫前位的韧带有哪四对？
第三题 产后出血子宫收缩乏力如何处理？
第四题 试述骨盆三个想象平面，最短连线，直径是多少？
陈建军团队根据学生回忆整理。
卫生系统面试
1、作为一名医务工作者，你认为你有哪些优势和不足？
2、你在值班的时候，在你面前一个急症病号突然晕倒，你如何处理？
3、你是一名急诊科医务人员，在你值班的时候，你的亲戚好友找你有急事，你会怎么做？
4、你被录用以后，如果抽调你去下乡支农，你会做哪些准备工作？
5、你在值班时，手头有很好事要做，但护士长又交待一件重要的任务给你，你怎么处理？
6、恩格思说“从一件小事能看出一个人的优良品质”，请结合医务工作特点，谈谈你的看法？
7、你如何看待个别医务工作者违反规定收受红包？你如果遇到这种情况，你会怎么做？
8、你是一名刚录用的医生，可是你们科室的护士长总是安排你去干一些护理工作，你如何处理？
9、在你值班的时候，如果发现群体性亚硝酸中毒你如何做？
10、国家正在大力发展社区卫生，我市卫生局决定，从今年起，所有新录用医务人员，必须到乡镇社区卫生院服务5年，你认为在社区你的作用大还是在市级医院作用大？
11、你给一个患者进行输液，突然出现了不良反映，此时你该如何应对等？
12、作为一名医生，都知道人类的进化过程中，痛觉的设置不是为了给人带来痛苦，而是为了更好地防范进一步的危险和伤害，以尽快采取措施来自卫或者保护自己，远离进一步的伤害。医学上有这样的病例，天生无痛感，其结果就是不能及时发现疼痛而无法避免进一步的伤害。工作中，谁都不喜欢批评，但良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。你作为病区负责人，在工作中如何运用痛觉原理来做好工作？
13、有人说：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。”但也有人说：“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”请结合工作实际，谈谈你的理解。
14、.你觉得你所实习的医院有哪些地方不是很合理，你是怎样处理的。
15、在当今社会医疗纠纷成为了热点话题，你是这样看待的？
16、作为一名医务工作者，在实际工作中，怎样避免纠纷？
17、在实际工作中，如何处理纠纷？
18、一名孕妇因难产生命垂危被其丈夫送进医院，其同来的丈夫竟然却拒绝在医院的剖腹产手术上面签字，最终导致孕妇和胎儿双双死亡。谈谈你对这件事的法.19、在临床工作中，你处理一病历，此病历你同科室的一同事已提出治疗的方案，但有明显的错误，请问你怎么处理这件事情？
20、假若你在一科室工作，这个科室轻闲而且又能发挥你的特长，此时，医院建议你去另一个的科室，而且这个科室特别忙，你又没怎么接触，请问你会怎么办？
单项选择。在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，单项选择。在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的 序号填在题干的括号内。序号填在题干的括号内。
1．公共关系学专门研究()。
A．组织与公众传播沟通问题 B．组织与公众之间关系的稳定问题 C．组织与社区之间的传播沟通问题 D．组织的内部运营问题
2．公共关系产生于 20 世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是()。
A．由“理性”转向“人性” B．市场经济取代小农经济 C．大众传播超越个体传播 D．民主政治取代专制政治
3．民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的()A．文化条件 B．历史条件 C．政治条件 D．经济条件
4．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于()。
A．法国 B．奥地利 C．英国 D．美国
5．美国著名公关学者雷克斯·哈罗博士认为公共关系是()。
A．一种传播管理行为 B．一种管理职能 C．一门艺术和科学 D．一种公众性的关系
6．中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是()。
A．在企业中设立公共关系部 B．第一家公共关系公司成立 C．举行初级“公关员”职业上岗培训和考试 D．设立公共关系专业
7．公共关系学中最基本的概念是()。
A．公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念 B．关系、舆论、形象 C．组织、公众、传播 D．信息、关系、沟通
．公共关系对象的总称是（）。
A．群众 B．受众 C．公众 D．民众
9．公共关系的客体是()。
A．组织 B．公众 C．传播 D．人际关系
10．在公共关系学中，公众特指()。
A．消极受众 B．积极受众 1 C．内部公众 D．外部公众。
11．把公众区分为个体公众和组织公众的标准是()。A．关系的重要程度 B．关系的稳定程度 C．组织结构 D．价值取向
12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（）。
A．居民 B．群众 C．人群 D．受众
13．公共关系的根本职责是()。
A．辅助决策 B．传播推广 C．提供服务 D．协调沟通
14．企业的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是()。
A．研究目标公众对企业的特殊视角 B．鉴别目标公众的权利要求 C．建立有效的公众形象 D．研究目标公众的类型
15．某人在企业公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出 现问题的原因。他属于()。
A．公关计划人员 B．公关技术人员 C．公关调查分析人员 D．公关传播人员
16．能较为客观、公正地提供公关服务的组织是()。
A．组织内设公关部门 B．公关公司 C．公关协会 D．公关委员会 17．学校、社会福利机构属于()。
A．公益性组织 B．互益性组织 C．营业性组织 D．服务性组织
18．企业与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，采取的公关活 动方式是
A．矫正型公关 B 防御型公关 C 进攻型公关 D．维系型公关
19．主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是（）
。A．交际型公关 B．社会活动型公关 C．服务型公关 D．宣传型公关
20．在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公 关观念，一般称为()。A．协调观念 B．互惠观念 C．传播观念 D．服务观念
21．整合营销传播是一种()策略。
A．二元化 B．一元化 C．双向 D．单向
22．大众传播媒介中，公众接受时有参与感的是()。
A．报刊 B．广播 C．电视 D．电影
23．使公众有充分的选择余地、接受信息的状态有较高的自由度的是()。
A．广播和电视的优势 B．电视和电影的优势 2 C．电影和幻灯的优势 D．报纸和杂志的优势
24．试图引导或转变公众的看法、影响公众的态度和行为的公关广告是()。
A．形象广告 B．公益广告 C．观念广告 D，响应广告
25．组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是()。
A．公关知识普及教育 B．公关思想及意识教育 C．政治思想教育 D．公关能力教育
26．一个企业的领导者必须对本企业的声誉和形象承担()。
A．直接责任 B．间接责任 C．技术责任 D．综合责任
27．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是()。
A．热情心理 B．自信心理 C．开放心理 D．创新心理
28．消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的()。
A．个体公众 B．组织公众 C．内部公众 D．外部公众
29．固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称()。
A．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应 D．定型作用
30．在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即()。
A．自尊需要 B．胜任需要 C．成就需要 D．优势需要
31．企业的形象是其()。
A．实际的社会形象 B．公众形象 C．期望建立的社会形象 D．过去已建立的社会形象
32．企业利用庆典活动进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己 的()。A．文化形象 B．产品形象 C．社区形象 D．环境形象
33． 双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求()。
A．组织改变公关行为 B．媒介改变行为方式 C．公众改变行为 D．组织与公众共同改变行为
34．电视和广播媒介的共同弱点是()。
A．感染力较差 B．功能单一 C．传播效果较弱 D．传播效果稍纵即逝 35．公关调查中使用最为广泛的方法是()。
A．资料分析法 B．公众代表座谈会法 C．群体讨论法 D．民意测验法
36．相互见面和离别时最常见的礼节是()。
A．微笑 B．拥抱 C．握手 D．目视
37．公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是()。
A．报告 B．演讲 C．会议 D．谈判
38．在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号这种方法属于整 3 合营销传播的()。
A．主题线法 B．统一形式法 C．形象整合法 D．同一外观法
39．广告定位的目的在于()。
A．突出广告商品的个性 B．确定广告商品的位置 C明确广告的特点 D．提高广告针对性
40．决定广告策划成败的关键是()。
A．广告定位 B．广告创意 C．广告诉求 D．广告调查
41．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的()。
A．沟通 B．交流 C．单向交流 D．双向交流
42．公共关系研究人和人的关系的角度是()。
A．信息传播沟通角度 B．社会心理学角度 C．市场营销学角度 D．交际学角度
43．企业公关人员培训的教育内容，除了系统的理论及实践课程设置外，还包括()。
A．函授教育 B．职业技术教育 C．职业道德教育 D．业余教授公关知识
44．某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业 主要是在树立自己的()。A．人员形象 B．文化形象 C 标识形象 D．媒介形象
45．广告： “××保险公司祝全国人民平安康泰”属于()。
A．商品广告 B．公益广告 C．形象广告 D．促销广告
46．公共关系工作对象中最敏感、最重要的部分是（）
。A．内部公众 B．顾客公众 C．政府公众 D．媒介公众
47．公共关系广告与商品广告的主要区别在于()A．前者推销产品，后者推销服务 B．前者是营利性的，后者是非营利性的 C．前者是非营利性的，后者是营利性的 D．前者旨在确立组织形象，后者旨在推销产品
48．最具公关效果的口语表达形式是()。
A．报告 B．演讲 C．谈话 D．会谈
49．属于公共关系管理主体因素系列的是()。
A．产品的定位 B．舆论状态 C．传播制品 D．网络媒介
50．公共关系工作的一般程序是（）。
A．公关调查一公关实施一公关策划一公关检测 B．公关调查—公关策划一公关实施—公关检测 C．公关策划－公关调查一公关实施一公关检测 D．公关策划一公关检测一公关调查一公关实施 公共关系学试题 答案： ACCDB CCCBB
CBDBC BDCDB BCDCB ABDDD CACDD CBDAB DACCC
DABAB 5
公共关系学简答题汇总
一、理解公共关系本质属性的三个角度？
答：
1、公共关系的“关系”性质。公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。公共关系不同于其他具体的社会关系，但又渗透其中。
2、公共关系的“职能”性质。公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理。这种管理是以优化公众环境，树立 组织形象为宗旨的。
3、公共关系的“学科”性质。公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要 依托的传播管理学或组织传播学。它是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的应用和发展。公共 关系学是管理学科与传播学科相结合的产物。因此，把公共关系学位定位在“传播管理”（以传播学 为主）。公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学 科”。“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。
二、公共关系所借用的“形象”一词则不局限于个别的、具体的、直观的范畴，而具有更为深层的意 义？
答：首先，组织的信用首先和组织的实际政策和实际表现相关，它是组织的一种取信于公众的行为，它首先是“做”出来的，而不是“说”出来。其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。再次，公共关系是从全局的、系统的、统一的角度来考虑组织形象问题的。
三、公共关系与人际关系的联系和区别？
答：
1、公共关系与人际关系的联系。从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。从方法上看，公 共关系实务也包括了人际沟通的技巧。
2、公共关系与人际关系的区别。首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为为主体仅是个人。其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组 织无关私人关系对象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关 系处理的许多私人事务与公众没有关系。最后，从方式上看，公共关系十分强调远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
四、公共关系的起源？
答：
1、古代时期——公共关系思想的萌芽。考古学家发现，远在公元前 1800 年伊拉克的一种农业公告，很有点像现代社会某些农业组织公共关系 部的宣传资料。记载凯撒的功绩的纪实著作《高卢战记》被公共关系同业工会主席李利。比诺称为 “第一流的公共关系著作”。古希腊哲学家亚里士多德在他的经典著作《修辞学》，亚里士多德的 1 / 14 《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。美国 19 世纪中叶风行的报刊宣传活动，可以说是 公共关系的发端时期，其代表人物是巴纳姆。
2、巴纳姆时期——现代公共关系的发端。巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事”。利用新闻媒介“愚弄公众”，是该时期的显著特点。清垃圾运动（了解大致意思）——第 28 页。
3、艾维。李时期——现代公共关系职业化的开始。1903 年，他开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。1906 年，艾维。李向新闻界发表了著名 的具有里程碑性质的《原则宣言》，全面阐明了企业管理的 “门户开放原则”。这反映了他的信条：“说真话”、“公众必须被告知”。但是，也有人批评艾维。李的公关咨询只有艺术性而无科学性。
4、爱德华。伯尼斯时期——现代公共关系学科化的成熟。爱德华。伯尼斯在 1923 年，他以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版了被称为公 共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。伯尼斯的主要贡献就在于（把工作立为一个学科），①他在公共关系学科理论从新闻传播领域中分离 出来。②对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整 的新兴学科。伯尼斯公共关系思想的一个重要特点就是他提出的“投公众所好”的主张。（有的放矢，针对性原 则）。卡特利普和森特的《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在美国被誉为 “公共关系的圣经”。
五、近20 年来我国内地公共关系事业的发展成就主要表现在哪些方面？
答：1986 年，我国第一家专业公共关系公司——中国环球公共关系公司在北京注册成立。深圳市总工 会于 1985 年 1 月最先创办了公共关系培训班，开我国公共关系培训事业之先河；在北方，北京大学研 究生院于 1985 年 6 月率先举办公共关系讲座。1999 年 12 月，首次初级“公关员”职业上岗培训。从 1985 年开始，公共关系学列入我国大学课程。1985 年 9 月，深圳大学首先设立公共关系学科。在许多 院校举办公共关系专科教育的基础上，1994 年经国家教委批准，中山大学创办了我国第一个公共关系 本科专业。1985 年，中山大学在广州成立了我国第一个高等院校的公共关系研究会。1986 年 12 月，在上海成立了我国第一个公共关系协会。1987 年 5 月，经国家有关部门批准，中国公共关系协会在北 京成立。1991 年 4 月，中国国际公共关系协会也在北京成立。于 1997 年 11 月 15 日成立了中国公共关 系职业审定委员会，取得的成果：一是为公关职业定下了“公关员”的名称，并正式列入《中国职业 大典》。
六、现在国际公共关系的趋势是什么？
答：
1、为适应新形势，求得公共关系自身的生存和发展，要充分利用现代信息技术改造和处理传统的 问题。
2、全球经济一体化要求公共关系首先要注意物国际化、一体化、多元化，追求“有效传播”。
3、新世纪的公共关系运作需要改革，提高档次，重视信誉形象。
4、中国公关界还要注意同信息产业相结合。2 / 14
七、公共关系的基本职责？ 答：公共关系的一些最基本的职责，包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。
1、收集信息。
2、辅助决策。
3、传播推广。
4、协调沟通。
5、提供服务。
七、公共关系对组织的直接功能？
答：从公共关系的实践过程来看，公共关系活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和协调关系网 络。
1、树立组织形象。树立组织形象的原则包括有效性原则、总体性原则、符号化原则。树立组织形象的 意义在于：组织形象是组织的无形资产、良好的组织形象能够激励士气、良好的组织形象，还有利于 营造和谐的组织社区环境。
2、协调关系网络。协调关系网络的内容包括协调内部关系、协调外部关系。其意义在于：可以增强组 织的凝聚力、可以建立和谐的外部环境、能够为建立和维持良好的组织形象提供条件。
八、公共关系发展的新特点
答：
1、公关理论整合化。A 吸纳诸多社会科学和人文科学的成果，以形成一个多门类交叉型的学科群。B 公关理论已越来越多地 带有浓厚的文化色彩。公关文化已从三个层面波及人类社会生活：在宏观层面，公共关系将优化人类 生 存空间，推进社会文明进程。在中观层面，公共关系优化组织行为，塑造良好的组织形象。在微观 层面上，公共关系优化个人行为，提高国民的行为素质。
2、公关实务专业化。第一，组织公关实务的内容渐趋丰富，*作技巧走向成熟。第二，组织与专业公关公司的合作更加普遍，专业化智力劳动的价值得到尊重。
3、公关手段现代化。网络传播具有传递的时效性和参与的平等性，组织与公众之间的双向传播交流也因此变得更及时、更 充分。网络传播在一定程度上也降低了组织的传播成本。
4、公关教育层次化。
5、公关地位战略化。它已成为组织战略管理的重要组成部分。
十、公共关系职能应用的新趋势？
答：
1、市场公共关系的热潮。A 现代的市场竞争日益体现为企业和企业、品牌和品牌之间的形象竞争、信誉竞争。B 这种形象和信誉 竞争也超越了单一的媒体和局部的市场，逐步趋向媒体的多元化和范围的全球化，因此企业的形象策 划和传播呈现立体性和国际性的趋势。
2、金融公共关系的动态。通过公共关系来维系企业与广大股东的良好关系，并争取国内外潜在的投资者。
3、政府公共关系的焦点。
4、全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势。
十一、组织内部设置公关机构有四种基本模式可以选择？
答：
1、部门隶属型。
2、部门并列型。
3、高层领导直属型（美国经常用此种方式）。
4、公共关系委员会。
十二、组织内设公关关系部门的特点？
答：
1、了解内情。
2、便于协调。
3、效率较高。
4、成本较低。
5、工作受到组织内部因素的制约。
十三、专业公关公司服务的特点
答：
1、较为客观公正。
2、技术全面，专业性强。
3、较灵活，适应性强。
4、关系较疏远。
5、运作成本较高。
十四、聘请公关顾问要注意几个问题（记住其中几点）？
答：
1、选择有专业水准及良好品德的顾问。4 / 14
2、能提供真实准确的资料。
3、与顾问保持良好的沟通与合作。
4、尊重顾问的判断意见。
5、不要出事了才急忙聘顾问。
6、聘请顾问应相对稳定。
十五、公共关系人员的基本素质？
答：
1、公共关系人员的公共关系意识。塑造形象、服务公众、真诚互惠、沟通交流、立足长远、创新 审美的意识。
2、公共关系人员的心理素质。自信、热情、开放的心理。
3、公共关系人员的知识结构和能力结构。知识结构包括基本理论知识和基本实务知识。基本能力有较 强的文字和口头表达能力、良好的组织能力、健全的思维和谋划能力、敏锐的观察能力、很好的自制 自控和灵活应变的能力、善于与他交往的能力、掌握政策、理论的能力。
十六、全员 PR 管理的内容包括哪些方面？
答：
1、领导的公共关系意识。
2、全员的公共关系配合。
3、组织的公共关系氛围。人人讲公关，人人做公关。
十七、公众至少包含几项基本涵义？
答：
1、公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称。
2、公众是相对特定组织而存在的。
3、公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的 总和。
4、公众是客观存在的。
十八、公众的基本特征？
答：主要有五个方面：
1、整体性。
2、共同性。
3、相关性。
4、多样性。
5、变化性。
十九、公众分析的方法有哪几种（了解一下，不做简答）？
答：
1、不同的组织有不同的公众。按组织分类可分为：互益性组织、营利性组织、服务性组织、公益 性组织。
2、同一类组织有不同的公众。分为：A 外部公众和内部公众、目标公众或优先公众、组织的具体目标 公众对象。
3、同一类型的公众又有不同标准的分类。分为：A 按对象分，可分为内部公从和外部公众。B 按组织 结构分，可分为个体公众和组织公众。C 按关系的重要程度分，可分为首要公众和次要公众。D 按关系 的稳定程度分，可分为临时公众、周期公众和稳定公众。E 按公众对组织的态度分，可分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。F 按组织的价值取向分，可分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。G 按公众发展过程的不同阶段分，可分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。H 按公众之间的决 定性分，可分为消极公众和积极公众。
二十、加强内部公众沟通的传播意义可以从哪几方面来认识？
答：
1、组织需要通过自身成员的认可和支持来增强凝聚力。
2、组织需要通过全员公共关系来增强外张力。组织的外张力与组织的内聚力成正比。
二十一、社会关系的意义？
答：社区具有“准自家人”的特点。其意义在于：
1、社区关系直接影响着组织的生存环境。
2、社区关系直接影响着组织的公众对象。
二十二、建立良好顾客关系（顾客公众）的意义在于？
答：
1、良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益。
2、良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。
二
十三、简述媒介公众关系的两重性以及其意义？
答：这种关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介和组织与广大公众沟通的重要中介；另一方面新闻 界人士又是需要争取的公众对象。媒介公共关系的意义在于：
1、良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。
2、良好的媒介关系是运 用大众传播手段的前提。
二
十四、分析政府公共关系的意义在于？
答：
1、政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持。
2、与政府建立良好关系能够为组织形成有利的影响、法律和社会管理环境。
二十五、名流公众的作用和意义？
答：名流公众这类关系对象的数量有限，能在舆论中迅速“聚焦”，影响力很强。丰满组织的社会形 象，其意义和作用包括：
1、借助于社会名流的知识和专长。
2、借助于社会名流的关系网络。
3、借助于社会名流的社会声望。
二十六、以革新性为标准把人们分为哪五类？
答：
1、先驱者。
2、早期采用者。
3、前期追随者。
4、后期追随者。
5、落伍者。
二十七、舆论有哪些作用？
答：
1、舆论的制约与监督作用。
2、舆论的鼓动作用。
3、舆论的指导作用。
二十八、影响心理抗拒的因素有哪些？
答：心理感应抗拒理论是美国心理学家布林在其专著《心理感应抗拒理论》中首次提出的。布林认为，心理抗拒的强弱是由以下因素所决定的：
1、对自由的期望。对自由期望越高，心理抗拒力量也越大。
2、对自由剥夺的威胁。只是受到威胁时，人们也会产生心理抗拒。
3、自由的重要性程度。一项自由对自己越重要，当其被剥夺时，心理抗拒也越大。
4、是否会影响到其他自由。如果有影响，则心理抗拒会更强。二
十九、心理抗拒与态度的关系？
答：如果宣传说服不当，要求人们不准这样，不准那样，人们认为自己的自由行为被剥夺了，非但不 会转**度，反而适得其反。无论如何，逆反心理的产生会成为组织与其传播对象进行沟通的一种障碍。因此，要防止出现公众的 逆反心理，公关工作人员就应当细心研究公众对“自由”的看法和认识，充分尊重和顺应他们的“自 由”，不能让他们感觉到自己的自由被“剥夺”。另外，从信息传达的角度来看，还要注意传播的信 息量和刺激量要适度，信息量过大，刺激过度就容易使传播对象产生厌烦情绪，同样也会产生逆反心 理 三
十、公共关系管理的意义？
答：
1、增强公共关系工作的系统性。
2、提高公共关系工作的可控性。
3、加强公共关系工作的预测性。
4、促进公共关系工作的成熟性。
三
十一、公共关系管理过程的相关因素大致上有哪三个系列？
答：
1、环境因素系列。
2、主体因素系列。
3、传播技术因素系列。
三
十二、组织自我形象分析包括哪几个方面的内容？
答：
1、组织实态的调查分析。
2、员工阶层的调查研究。
3、管理阶层的调查分析。
4、决策阶层的研究分析。
三
十三、根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为哪四种状态？
答：
1、高知名度/高美誉度（最佳）。
2、高美誉度/低知名度（稳定、安全）。
3、低知名度/低美誉度（不良）。
4、低美誉度/高知名度（臭名远扬）。
三
十四、组织形象的构成大致包括哪八个方面？
答：
1、组织的产品形象。
2、组织的管理形象。
3、组织的人员形象。
4、组织的环境形象。
5、组织的文化形象。
6、组织的社区形象。
7、组织的标识形象。
8、组织的媒介形象。以上组织形象的各个要素，都可以进一步分析其形象的内涵和形象的外显两个方面。
三
十五、组织形象规划的基本特性（三个原则）？
答：
1、主观性和客观性的统一。
2、统一性和差异性的结合。
3、恒定性和变通性的统一。三
十六、如何鉴别目标公众的权利要求？
答：比如，根据组织利益与公众要求的共同点强化正面形象；针对组织利益与公众要求的共同点强化 正面形象；针对组织利益与公众要求的相异点作形象修补；针对组织利益与公众要求的冲突点作形象 转换等等。
三
十七、如何研究目标公众对组织的特殊视角？
答：一个组织的形象实际上不太可能面面俱到，适应所有公众的要求。要根据组织自身的特征及目标 公众对组织的特殊视角来进行形象定位，即确定本组织在目标公众心目中的特定位置。首先，应该概括各类公众权利要求中的共同点，根据各类公众权利要求中的共同点，制定公共关系的 一般目标，设计组织的总体形象。其次，要注意分析特定目标公众的特殊要求。确定组织的主要公众对象，是制定公共关系特定的前提。
三
十八、如何建立有效的公众形象及一个组织形象的好坏标准是什么？
答：一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调与平衡。
1、组织利益与公众利益的协调与平衡。
2、总体形象与特定形象的协调与平衡。
3、知名度与美誉度的协调与平衡。
三
十九、制定公共关系计划与方案的原则？
答：
1、实用性与可行性。
2、重点性与平衡性。
3、科学性与灵活性。
4、连 续性与衔接性。
5、创新性与独特性。
四
十、选择和应用传播沟通媒介的原则是什么？
答：
1、联系目标原则。
2、适应对象原则。
3、区别内容原则。
4、合乎经济原则。
四
十一、国外学者根据不同的行为特征，将各种公共关系活动划分为哪四种模式？
答：分为新闻代理模式、公共信息模式、双向不平衡模式、双向平衡模式。新闻代理模式是一个单向的传播模式。公共信息模式也是一种单向的传播模式，例如说发言人制度。(双向不平衡模式见名解题)。双向平衡模式使组织更有效地建立与公众的关系。同时双向平衡模式也是最合乎道德的公共关系方式，而合乎道德的公共关系方式也是最能有效地达到组织目标的模式。
四
十二、公共关系活动有哪些行为方式？
答：
1、建设型公关。
2、维系型公关。
3、防御型公关。
4、进攻型公关。
5、矫正型公关。
四
十三、Internet 的公共关系传播意义？
答：主要表现在下述几个方面：
1、范围广泛。
2、超越时空。
3、高度开放。
4、双向互动。
5、个性化。
6、多媒体，超文本。
7、低成本 四
十四、抽样有哪些方式？
答：抽样的方式主要有“随机抽样”和“配额抽样”两类。
1、随机抽样是指对进入样本的人事先没有附加条件。具体的方法有间隔随机抽样、分层随机抽样、分 区多级随机抽样、整群抽样。
2、配额抽样是指对进入样本的人事先有附加条件。
四
十五、撰写新闻资料和新闻稿要注意什么？
答：新闻资料的撰写要求不高，只要把新闻五要素表达完整即可。新闻稿是直接提供给报社、电台和电视台对外发布的文字材料，它的写作基本要求是：主题突出、简 明扼要、生动活泼。要写好新闻稿，应掌握以下三个要点：
1、新闻稿的结构。常见的新闻稿结构有三种：倒金字塔结构，并列结构，顺时结构。其中最常见的倒 金字塔结构。
四
十六、演讲传播的优势？
答：演讲是由演讲者、演讲的内容和演讲的听众这三大要素构成的。演讲的优势在于：
1、具有较强的劝服效果。
2、有效的信息交流。
3、表现力较强。
4、有助于提高声望。
5、直接宣传组织的观点。
6、直接提供权威性资料。
四十七、一般正规的谈判过程分为哪六个阶段？
答：
1、导入阶段。
2、概说阶段。
3、明示阶段。
4、交锋阶段。
5、妥协阶段。
6、协议阶段。
四
十八、导入 CI 的意义？
答：实施 CI 战略，导入“企业识别系统”CIS 即企业形象的统一设计、控制和传播，以加强企业整体 形象的个性和统一性。CI 是各种形象要素的整合。其意义在于： 若以 CI 战略的眼光来看待企业的对外传播，企业必须统筹设计企业的各种形象要素，全面管理各种信 息传播渠道和媒体，综合运用各种传播沟通手段和方法。
四
十九、简述 CI 的构成？
答：
1、理念识别系统，简称 MIS.2、行为识别系统，简称 BIS.3、视觉识别系统，简称 VIS.视觉识别系统 VIS 中包括标志、标准字、象征图案、企业广告及宣传版面 编排模式等基本要素。五
十、政府公共关系就其基本性质而言，起码包括哪几层的涵义？
答：
1、政府的公众信息管理。
2、政府的公众舆论管理。
3、政府的公众关系管理。
4、政府的公众形象管理。
五
十一、政府公共关系的特征可概括为几个方面？
答：
1、主体的权威性。
2、客体的复杂性。
3、目标的独特性。
4、传播的优越性。
5、性质上的民主性。
五
十二、政府公共关系原则？
答：
1、公众利益至上原则。
2、真实公开原则。
3、科学指导原则。
4、整体统一原则。
五
十三、政府公共关系实务主要体现在哪些方面？
答：
1、完善公众传播机制，推动社会主义民主政治建设。
2、完善公共行政服务，树立政府良好形象。全心全意为人民服务是政府公共关系的宗旨 论述：
一、公共关系产生与发展的社会条件？
（简答、论述）答：
1、文化条件——由“理性”转向“人性”。
2、社会政治——民主政治取代专制政治（独裁）。
3、经济条件——市场经济取代小农经济。
4、物质技术——大众传播超越个体传播。
二、我国政府公共关系的意义（论述）？
答：
1、有利于社会主义市场经济体制的建立。A 政府职能转变需要政府公共关系。B 政企分开需要政府公共关系。
2、有利于加强社会主义民主政治建设。A 政社分开需要政府公共关系。B 民主政治需要政府公共关系。
3、有利于维护转型期社会秩序的稳定。A 社会转型期需要政府公共关系。B 提高政府能力需要公共关系
4、有利于提高政府的国际形象。
三、政府公共关系的职能（简答、论述）？
答：
1、决策咨询职能。
2、信息交流职能。
3、舆论引导职能。
4、协调沟通职能。
5、形象塑造职能。
6、公众服务职能。
四、我国政府公共关系的任务（简答、论述）？ 答：
1、发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。
2、发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。
3、发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。
4、发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想和精神支柱。
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