后勤部文员岗位职责（精选11篇）
1.参加后勤部召开的各种会议，整理会议记录，管好部门档案、文件。
2.收、发各种文件、函件、备忘录，对重要和需要急办的函件，提醒部门经理加以注意。
3.负责起草部门给上级的呈文、发文、报告，并根据不同的内容，做好存档及处理。
4.制定部门办公用品的计划，并负责领取、发放和保管。
5.每月做好全店员工乘车月票的领取、销售、交款工作和员工更衣柜钥匙的管理。
6.负责员工对后勤工作意见的统计，每月向部门做出统计报告。
关键词：医院质量管理,会计岗位,服务标准,顾客满意
1 顾客满意为核心的服务理念
质量服务管理的目标是“顾客满意”, 其基本含义是树立“顾客第一”的观念, 目前新兴的顾客满意战略 (Customer Satisfaction, CS) 已经逐渐将曾经风靡的CI战略取代。在医院具体的质量管理过程中, 医疗质量常常被理解为“诊疗效果的优劣”, 这种狭义的质量观, 往往造成了对病人相关医疗服务体验与感受的忽视。许多学者认为, “医疗质量首先是指对病人的伤害尽量最小化, 并能提供良好的服务, 其次是在各个医疗环节中重视期望的收益与损失间的平衡。”这是一种广义的质量观, 它在诊疗技术的基础上, 更多地强调了病人的主观满意度等内容。
2 医院服务标准化
所谓标准, 是以科学经验及实践为基础, 对于重复性的事物所做的统一规定。医院服务的标准化, 要以“顾客满意”为中心, 遵循优化和效益的原则。
经过长期以来的实践, 该院根据ISO标准的原则“以顾客为关注焦点”, 同时结合ISO9001:2000质量管理体系的要求, 执行“PDCA” (计划、实施、检查、总结) 循环。对于医院服务的全过程, 即从病人入院开始进行的挂号、就诊、检查, 到其在临床科室中的住院、治疗, 对于流程中所有不合理的、不必要的、容易引起病人不满的环节进行重整优化, 从而进一步健全了该院的顾客满意标准化服务流程。医院的服务标准化, 就是其中重要的一部分, 它以服务活动作为标准化对象来开展服务标准化工作, 有利于规范各服务行业市场秩序、提高服务质量、增强医院的核心竞争力。
医院服务的标准化, 通常是指其服务流程的标准化和所提供服务的标准化。
服务流程的标准化, 是指从医院整体出发, 改善医院服务流程中的各个环节, 以此提高医院的服务水平, 增加病人满意度。基于以上要求, 医院在设计服务流程标准时, 应该以病人为中心, 强调从病人的视角出发, 一切服务是为了病人满意。至于医院内部的管理、核算和实施便利的需要等等, 则是次要的, 可以协调的。为了减少门诊病人排队挂号、就诊、付款及取药等时间, 目前多家医院开始采用的电子病历、在门诊大厅增加导医人员和轮椅数量, 在临床科室使用更方便快捷的移动查房, 就是一些基于病人满意度出发的尝试。
医院提供服务的标准化, 主要包括三个方面, 即服务人员态度的标准化、语言的标准化和动作的标准化。首先, 服务人员对待病人要真诚热情, 尊重病人的思想、人格, 努力创造和谐温馨的就医环境, 这是衡量医院服务质量的重要标准和原则, 也是流程最复杂的一个环节, 医院各科室应针对病人个体的特殊性, 根据其服务的不同特性, 对服务标准进行细化。其次, 服务人员除了应该掌握基本的标准礼貌语言以外, 还要能够将较为专业的知识通俗准确地向病人表达描述, 从而可以与病人进行更有效的沟通, 消除病人疑虑, 拉近病人情感, 使其感觉到更多关爱, 这就需要进行语言的标准化。再次, 服务人员工作时, 其无意的身体动作可能会引起病人的误解或反感, 而某些多余的动作也会影响工作的效率和准确性。对于服务人员的输液、换药、配药等工作进行标准化, 不仅提高其工作效率, 还会使病人感觉其训练有素, 能在病人心目中建立起医院的良好形象, 很大程度地提高医院的竞争力。
3 会计岗位服务标准化实践
CS战略中的“顾客”, 包括内部顾客和外部顾客。外部顾客通常是指来就诊的病人及其家属等, 内部顾客则是指从医院内部的分工角度出发, 科室部门之间的服务协作关系。对于行管后勤部门来说, 医院内部的各科室都是其顾客, 都要求其提供高质量的服务。只有把内部服务做好做细, 才能使外部服务更精更高。病人所感受的, 也正是这些共同协作所凝结出的服务质量。从某种程度来说, 行管后勤的管理直接关系到医院各项工作的正常运作, 直接影响到医院管理的现代化程度。
随着医院深化改革及城镇医疗保险、新农合的覆盖发展, 医院就诊病人的数量迅速增加, 相应的, 材料的入出库金额也从每月的几十万元迅速增加到几百万元, 一次性卫生材料的使用也越来越多、越来越细。材料物资共分为卫生材料, 办公材料, 专项物资及低值易耗品4个材料库, 品名众多、工作繁琐, 为了提高工作质量, 更好地保证保管按时送货及各科室的正常领用, 在严格遵守医院规章制度的前提下, 制订一套服务标准, 来提高自己的工作效率并改善服务流程。
(1) 热情接待, 努力创造一个良好的氛围空间。不论工作多忙多累, 对于每位领用人员都要面带笑容, 细心周到。一个温暖的笑容, 一句关爱的嘱咐也许不算什么, 这温暖能够传递在医院这个大家庭中。
(2) 坚持原则, 多沟通, 争取理解。入库时坚持财务制度, 把好第一关, 认真核实发票及送货单的的数据金额等, 如有不符马上退回;出库时对于行管后勤科室的领用申请都要仔细审核, 没有领导签字的申请一律不能违规办理;坚持原则的同时还要向同事们做好解释沟通工作, 以争取更多的理解和体谅。
(3) 由于工作量比较大, 时常会出现一边在给发票入出库, 给各科室打计划, 一边科室又随时来领材料的情况。由于科室临时领用的常常是比较急需的材料, 首先需保证科室临时领用渠道的畅通。同时多跟保管人员学习并沟通, 尽力把计划在最短时间内, 快速准确地处理完毕后, 再见缝插针处理其他审核、报帐等时间不是非常紧迫的业务。材料会计岗位面对的服务部门主要是各内部科室, 其中跟物资供应、设备科打的交道比较多, 应积极与科主任及各位保管人员沟通, 了解他们的工作性质及风格特点, 并有针对性地改进自己的工作。例如科室临时领用的大多是比较急需的材料, 但当来出库领用的时候, 又会经常想起这样, 忘记了那样, 因此需针对科室的性质, 提示领用人员是否需要某种卫生材料或者表格处方, 方便保管们的工作, 节省科室人员的时间和精力。科室领用不同性质的材料, 要通过不同的保管人员, 很多时候领用人员并不清楚该去找谁;领用某个物品时, 由于不够熟悉, 也很难确定其包装数量是多少, 或者功能是否适用。这时可逐一联系保管, 将各项内容询问清楚再出库, 节省时间, 做到领用人员和保管都满意。
(4) 分解细化工作流程, 使工作更准确高效。繁忙的工作中, 有时难免会有疏漏, 造成不必要的麻烦。为了最大程度地保证工作质量, 在工作中要不断观察分析, 总结一些切实可行的经验。通过细化改善工作流程及充分利用办公文具等提高效率, 避免疏漏。
(5) 对工作中出现的问题不推诿、不拖延。发现问题及时汇报, 保证工作的更有效进行。
管理大师德鲁克说:“有关企业及其宗旨和使命的基本定义必须转化成各种目标。否则, 它们仍旧是永远不会产生成果的构想、良好的愿望和漂亮的警句”。我们必须认识到, 医院的各项专业的能力并不是可以被直接综合的, 综合能力的达到依赖于拥有各项知识的人员的相互交流和综合。要提高医院综合能力非常困难, 因为它不是提高一个人的能力, 改变一个人的认识, 而是提高一批人的能力, 改变一批人的认识。医院的行管后勤虽然不直接面对病人, 但起着重要的辅助作用, 是医院管理链中的重要环节, 其工作效率也影响着整个医院运转的效率和质量。
个人信息
yjbys
性 别： 女
年 龄： 31岁 民 族： 汉
工作经验： 5年以上 居 住 地： 浙江台州 椒江区
身 高： CM 户 口： 浙江台州 临海市
自 我 评 价
1、毕业后曾从事销售行业，并处理地区性的业务问题
2、与朋友合作开了一家小本生意
3、浙江宏冠船业有限公司工作，工作期间恪守本分，不断的学习上进充实自己
4.、做业务员期间，吃苦耐劳，勤勤恳恳
我相信我可以做的好!
本人正在人力资源管理师自学中
求 职 意 向
希望岗位： 其他类-其它相关职位
寻求职位： 不限
希望工作地点： 浙江台州椒江区
期望工资： /月(可面议) 到岗时间：随时到岗
工作目标 / 发展方向
希望能有更好的发展机会.
工 作 经 历
▌-07---05：大随酒业
所属行业： 快速消费品(食品、饮料、粮油、化妆品、烟(私营企业)
担任岗位： 其他类/其它相关职位
职位名称： 行政
职位描述：1、处理行政各项事务，招聘公司所需人才，办理入职，离职手续，编整成档，负责公司人员的考勤情况，负责每月的工资结算以及业务人员的提成核算，并协助发放工资，以及公司各费用与厂方的核销，协调客户的投诉与建议，定时下到各终端，抽查市场状况以及业务情况，进行总结，整理客户的回款情况以及业务的铺货情况!
2、仓库附带管理，负责仓库货物的入库、出库、盘点以及开具出库凭证，整理!
3、后勤事务管理，负责办公用品的采办，协助业务后续总结，客户端资料的整理汇总，协接各广告公司，办理公司所需广告制作，宣传单的制作以及各项需要物件的制作
4、协助财务的各项事务
5、协助公司路演活动，各促销活动!
▌2011-12--2012-06：保健公司
所属行业： 其他(私营企业)
担任岗位： 其他类/其它相关职位
职位名称： 业务员
职位描述：从事与客户的沟通回访，以及销售，筹备会议，开拓新资源，新空间
▌-01--2011-10：浙江宏冠有限公司
所属行业： 其他(私营企业)
担任岗位： 其他类/其它相关职位
职位名称： 文员
职位描述：接待外来业务并与之初步沟通，处理各类文档，进行归档储存，处理各类邮件，打制各类合同、表格，协助各部门之间的.沟通，协助国外设备的报关工作以及处理国内外设备的检验查收
▌2012-05--至今：椰宝贸易5月开始
所属行业： 贸易、商务、进出口(私营企业)
担任岗位： 其他类/其它相关职位
职位名称： 行政后勤文员
职位描述：1、招聘公司所需人才，办理入职，离职后续，编整成档，负责各区域业务人员的考勤情况，以及每日报表情况，统计每周周报表，上传总公司，客户的回访查询各库存
2、公司内仓的管理，入库、出库，简单的统计
3、采办办公用品及促销用品
4、协助各部门的各项工作
5、开具销货凭证进行货物出库
6、公司厂家费用支持的报销事物资料的整理、核对、上报处理
7、公司人员以及业务人员的出勤管理，以及各区域的考核管理
教 育 经 历
-09---06 新时代学校 语言文学类/文科 高中
拓展阅读：诚实是简历中的一块‘试金石’
能不能做到诚实，求职者是否能够呈现出诚实的一面，对个人简历的递交与运用可以带来怎样的影响呢?很少有求职经验的人，在书写简历时，一般并不会对此问题有所关注，他们认为简历本身只是一种简述个人能力的方式，如何对它书写，并不会影响到求职者能不能成功的就职。
人们能否成功就职，取决于简历的创作方向，其实简历的书写还应该对很多问题有所着重，如怎样才可以在简历中对诚实度的发挥，便会被很多招聘企业当做个人简历乃至这位求职者的试金石。
谎话连篇的简历如何对待?
为更大几率的赢得梦寐以求的工作岗位，多数求职者都会将一些并不真实的能力在简历中彰显出来，以此来增进简历的运用价值。能力与工作经验，再加上学历，这三点简历必备的因素。但这种可以用非常优质的简历却很难在真正递交到招聘方面前后站稳脚跟，因为一个人说实话，可能人们很难找到漏洞，但只要是谎话，那么它的破绽便会非常明显。
一旦遇到这些不诚实的求职者，招聘负责人都会用最简单的方式对待，打进企业黑名单永不录用。费尽心思书写出自认为高质量的简历，却在实际使用过程中遭遇滑铁卢，相信每一位简历制作者都不希望自己遇到这种情况。
并不能够在简历中做到诚实的人，就算他们能够如愿以偿获得心仪工作，在实际的工作过程中求职者如若不能展现出如简历中陈述出来的那般优势，这种谎言也会在不知不觉中不攻自破。
所属部门：办公室 直接上级：办公室主任
下属职位：无
工作目标
负责学校各项行政工作，发放、推行、监督学校各项行政规章制度的执行。
工作职责
1、 负责学校各部门的文件处理、审稿及归档工作，建立完善的文书管理目录及手册。
2、 负责学校各项规章制度文件的发放、推行、执行和追踪，维护学校各项规章制度的权威。
3、 稽查考勤记录，并统计制作出勤日报表，负责员工考勤资料、请假单、调休单的整理归档。
4、 负责学校各部门办公室的日常管理工作和综合服务工作，监督各部门的办公秩序和纪律状况，确保工作的正常有序进行，无违纪现象，确保学校后勤工作的及时到位。
5、 负责学校各项会议的准备工作，包括会议室整理、会议组织、资料准备、会前人员通知及相关提案的信息收集工作，及时做好各项会议记录，跟踪会议决定的执行及落实情况。
6、 负责做好与上级部门及横向部门之间的联络、协调、沟通工作，做好与其它外联机构(所在地司法部门、立法机构、监管机构、法律中介机构等)的沟通协调以及相关的手续办理工作。
7、 负责学校日常办公用品的库存管理，并按照学校相关规定发放办公用品，负责各部门的资料打印、复印等工作，并建立相关登记薄。
8、 负责协助各部门主要负责人起草学校各项制度章程，并向其提出文书修改的意见和建议。
9、 负责协助学校处理各项突发事件，做好各种自然灾害的预防工作。
10、负责学校各部门及校领导办公室所属设施、设备的管理和维护工作。
11、负责汇总各部门月度、季度、年度的工作及工作总结，提交校领导审阅，并进行相关的归纳、整理。
12、负责校领导及各部门负责人出行的飞机、火车、轮船、汽车等车票的预定工作。
13、负责主管部门领导的办公室卫生清洁工作。
14、参与学校后勤、人事、绩效考核、采购等事务。
15、完成领导交办的其他工作事项。
工作联系
本部门内
办公室主任、部门其他同事
本校内机构 学校各部门及校领导 本校外机构 行政类外联机构
工作条件
工作环境：办公室
仪器、设备：计算机、打印机、复印机、日常办公用品等
职务资格
学历资格：大专以上学历、行政管理、文秘等相关管理类专业
工作经验：一年以上行政、文秘等管理工作经验
资格证书：学历证书等
知识技能
1、熟悉计算机操作，熟悉Excel、Word等办公软件操作。
2、具备一定的法律知识，具备优秀的阅读能力、文字表达能力和公文写作能力。
3、有较强的沟通协调能力、人际关系处理能力和组织能力。
4、有较强的工作责任心和上进心，工作细心谨慎，能够承受一定的工作压力。
5、具备较好的亲和力，工作积极热情，热爱本岗工作。
6、具备良好的时间管理能力以及一定的公关能力。
1、负责公司各类（如标书，车辆信息，合同，送货单等的）电脑文档的编号、打印、排版、转发及归档；
2、每日信息报表的收编以及整理，以便更好的贯彻和落实工作；
3、周报表，月报表，季度报表的收编以及整理，以便更好的贯彻和落实工作；
4、催收送货单；
5、负责车辆跟踪，监控及与现场经理的协调，沟通；
6、完成部门经理交代的其它工作。任职资格：
1、年龄在20-30岁，男女不限； 2、1年以上相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；
3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程，具备基本商务信函写作能力及较强的书面和口头表达能力；
4、熟悉公文写作格式，熟练运用OFFICE等办公软件，特别是Excel表格应用及商业分析应用；
5、工作仔细认真、责任心强、为人正直。工作时间：
周一至周六，平时朝九晚五作息，发货高峰期按照需要加班
一、协助销售部经理工作。
二、负责客户的往来接待及产品的初步介绍。
三、负责园区所有销售客户的往来跟踪、售后服务和联系，并建立客户资料。
四、负责销售部所有销售档案的整理及管理。
五、负责所有销售合同的管理和跟踪。
六、定期电话回访老客户。
七、负责销售产品的《订货单》和《出货单》的开票和管理工作。
八、负责销售台帐的登记，每月25日与财务对帐。
本职工作：l 营销公司员工人事档案的建立、整理、利用、归档l 每日总部人员考勤记录，案场考勤抽查l
《人事文员岗位职责》正文开始>>
本职工作：
l 营销公司员工人事档案的建立、整理、利用、归档
l 每日总部人员考勤记录，案场考勤抽查
l 各部门、案场用人编制计划的汇总、初审、提报
l 营销公司经理、员工培训计划编制、预算、实施
l 协助人员招聘、面试、带教检查、综合考核
l 月考核的催办、汇总、提报
l 各部门人员调动、配置
l 奖惩提议、初审、提报
l 员工工资、福利
l 员工谈心
l 负责总部档案管理
l 建立健全各级档案管理制度，落实到人
l 半年一次的档案归档移交工作落实
l 对各部门档案工作的指导、管理、检查。
工作责任：
l 考核汇总工作及时、准确。奖惩分明；
l 档案管理工作制度化、规范化，保存完整；
l 能根据公司及员工发展需要制定培训计划并付诸实施；
l 为各部门工作提供必要的人力资源，因材施用；
l 建立良作的沟通协调关系，及时反映员工的思想状况。
工作范围：
公司所涉及的人事工作、档案工作。
素质要求：
l 身体健康，25岁以上，大专以上学历，有人事档案工作经验者为佳。
一、负责做好计算机打字、复印等行政工作。
二、负责公司办公设备的管理，计算机、传真机、签字长途电话、复印机的具体使用和登记，名片印制等工作。
三、负责公司邮件和报刊的收取、分发工作。
四、负责公司电话小总机的接线工作。对来往电话驳接准确及进、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语；对未能联络上的记录在案并及时转告；对紧急电话设法接通，未通者速报行政部经理处理。
五、负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。
六、负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实 相符。
七、按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存。
八、完成各项勤杂、采购工作。
九、负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的工作氛围。
十、负责下班时对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、电脑电源等、关闭情况并做记录。
1、负责协助主管做好部门各类统计、报告、工作计划和总结；
2、负责安防部日常事务性工作；负责准备安防日常工作表单；安防部文件材料的领取；安防日常资料的整理归档。
3、负责办理各类文件的收集、整理、归档、保密工作；
4、负责车库出入口系统的信息录入及更新、门禁卡制作、微波卡制作；
5、负责部门人员的考勤、福利、领取和发放；
6、处理好与各部门的关系，工作中相互支持配合；
7、负责装修垃圾清运明细核算并上报；
8、负责做好部门的会议记录，按时参加公司/项目组织的培训和各类相关会议；
为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本制度。
一、公司的文件由行政文员拟稿。文件形成后，由企管部经理审核，报总经理签发。业务文件由有关部门拟稿，分管总监或总经理审核、签发。
二、需要报送的公司文件由企管部经理或总经理委派专人负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并报告报送结果。
三、打印公司的正式文件，必须按文件签发规定由企管部经理审核、总经理签署意见，方可打印。各部门草拟的文件、资料等，由各部门自行打印。打印文件、发传真均需逐项登记，以备查验。
四、行政文员必须按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务，不得积压延误。工作任务繁忙时，应加班完成。办理中如遇不清楚的地方，应及时与有关人员校对清楚。
五、各类规章制度、办法、人事、工资资料、会议记录、会议纪要、简报、重要电话记录、接待来访记录、上级来文、公司发文、工作计划和工作总结以及添置设备、财产的产权资料由行政文员负责归档。
六、属于公司秘密的文件、资料，应标明“秘密”字样，由专人负责印制、收发、传递、保管，未经批准，不准复印、摘抄。
1、协助销售经理的相关工作。
2、接待来访客户及综合协调日常事务。
3、接受相关文件、报表、信函，进行登记办理文件传递。
4、大客户或重要客户销售洽谈资料的准备工作。
5、销售合同的整理、统计、归档工作。
6、建立、维护客户信息数据库，审核客户资信。
7、认真制定公司各项规章制度和工作流程。
8、参加工作会议并做好会议纪要。
9、按要求参加培训活动主动提出合理化建议。
10、做好文件资料的保管与定期归档工作。
11、完成直接上级交办的其他工作任务并及时复命。
12、按要求进行市场信息收集并每天提供信息简报以文件或邮件形式报总经理。
13、依据公司营销管理制度准确及时有效的开展业务人员销售费用的会计核算、管理、服务，如出差费用的结算、报销、工资奖金的核算等工作。
