保洁员培训资料演讲稿（共10篇）
各位兄弟姐妹
你们好！
我是新来的员工老夏,在以后的日子里就要和大家一起为公司发展而努力工作,在此，我首先向各位兄弟姐妹道一声：你们辛苦了！
保洁工作如同人体的毛细血管一样，虽然处于社会环卫工作的最未端，却起着清除垃圾。输送养分的作用，保洁人员日复一日的清理着每个角落的垃圾，在改变着人们的生活环境，为社会的发展创造了一个干净的环境，也有社会承担了责任，为此保洁工作是非常伟大的，是一项非常崇高的工作职位，是社会环境的高级美容师，为此我们做为一名保洁员，我们应以我们的工作为荣。为我们的职业感到骄傲。从另一方面讲，在劳动的同时我们不但锻炼了身体，也为自己挣得了应有的利益。一具两得，其实我们是幸福的。
做为保洁服务，一是指清洁，打扫卫生，使区域内的各种设施，设备一尘不染，光洁明亮，二是指维护，保持清洁。
一、岗位职责：1.每个人负责所辖区内的室内室外的设施，设备的日常清洁和爱护。
2、按质按量的完成每个人工作范围内的工作。
3．每个保洁员不能离开自己的工作岗位，在工作范围之内保持干净整洁。
二、保洁员行为规范。
1、自觉遵守公司的各项规章制度，工作注重细节。按时上下班。
2、当班时间不吸烟，不吃东西，不会客聊天不得撤擅自离岗
3.同事之间要互相团结、礼貌待人。
4、使且礼貌用语，热情帮助顾客
5、精神饱满，举止端庄大方。工作态度不卑不亢。
6.员工要穿统一工作服。保持干净整洁。
7、服务礼仪，使用“您好”“请”“对不起”“先生”“女士”“没关系”“不客气”“打扰了”等语言。
8、行走礼仪，不得在通道中大声喧哗，遇到领导或客户要主动让行
其实保洁工作并不累，工作程序也比较简单。工作按照一定的程序，根据每个环境的不同，人员流动的时间段不同，哪些应该先做，哪些应该后做，只要每个员工用心注意细节问题，用心体会，眼勤手勤，工作就会做的非常出色。
我们的企业是一个温暖的大家庭，以它宽大的胸怀，接纳、包容了在场的每一位。你们家境、品性不同，年龄、爱好不同，文化程度、社会历练、从业经验各异，公司不分职位的高低，每一个员工都在企业中却扮演着不同的角色，都为公司做着应有的贡献，都在为公司默默做着奉献，公司不会忘记你们的，企业的发展壮大，需要资金的积累和不断的投入。也许，你们的付出并不总是得到自己所满意的回报；但是，我们要相信，只要企业发展了，我们个人才能得到发展的空间。也许，你们从事的未必是自己最喜欢的工作；但是，我们要知道，企业是一个相互配合的有机整体。企业需要你们的敬业爱岗、无私奉献！
为此，我再一次向为企业辛勤工作的美洁员们表示衷心的感谢和敬意！正是您们在幕后的默默支持，使我们无后顾之忧，努力工作、勇往直前！通过大家的不断努力和良好的工作生活环境，我们预计今年公司的业绩将为翻一翻，公司在发展的同时，员工的利益也会相应的得到改善。
我衷心期待各位兄弟姐们们和企业共同成长，期待各位兄弟姐妹们为企业予以大力支持，和工作方面的配合。
作为大家庭中的一员，我想对你们说：公司的每一位同仁都是公司最宝贵的财富，你们的健康和安全，不仅维系着公司的兴衰，更关系到你们家庭的幸福。我衷心希望各位兄弟姐妹在为企业努力工作的同时，都能关注健康，珍爱生命，一同创造我们企业明日的辉煌，共同分享奋斗的成果！
胜利的荣耀属于我们企业，属于企业的全体同仁！
最后，我衷心祝愿各位兄弟姐妹们及家属工作顺利、生活愉快、万事如意！
1 对象和方法
1.1 对象
选择我院保洁人员50名作为调查对象, 男2名, 女48名, 小学学历19名, 初中学历21名, 初中以上学历10名。
1.2 调查方法
培训前后采用发放医院感染知识调查表的方法调查保洁员对医院感染基础知识掌握程度及个人防护现状。调查表内容包括:日常工作区域划分、清洁顺序、清洁用具分区使用、消毒液配制方法、垃圾的分类收集、地面墙面及各类物品消毒方法、个人针刺伤的处理方法、“七步洗手法”等。培训前后分别发出调查表50份, 完成后立即回收, 有效回收率均为100%。
2 结果
2.1 调查结果见表1。
2.2 保洁工作中存在的问题
2.2.1 接受能力差
我院保洁员年龄偏大, 其中50岁以上41名, 且大多只有初小学历, 文化水平低, 接受能力差, 不良卫生习惯较多, 尽管反复培训, 但在平时检查中仍发现存在不少问题。
2.2.2 人员流动性大
保洁员的工资福利待遇较低, 岗位没有保障, 且科室对他们的约束力不够, 造成人员不稳定, 更换频繁, 流动性大。
2.2.3 医院感染知识贫乏
不了解日常工作区域 (清洁区、半污染区、污染区) 的划分及意义;拖把没有分区, 为了完成工作任务, 保洁工具混放混用, 抹布数量不足, 未做到一桌一用一消毒, 而是一巾多用;消毒液配制不用量杯, 随意倒或不加消毒液;医疗废物混装;自我防护意识差, 不执行标准预防, 接触污染物时不戴手套, 或者一双手套从上班戴到下班, 脱手套后不洗手直接接触清洁物品。
2.2.4 管理不到位
保洁员由保洁公司统一聘用管理, 科室对其缺乏一定的约束力, 因此有的科室干脆不闻不问;而保洁公司管理人员并非医学专业技术人员, 本身就缺乏医院感染管理知识, 不能正确地进行督导, 管理不到位。
2.2.5 工作责任心差
保洁工作大多在无人监督下进行, 再加上保洁人员流动性较大, 工作中责任心不强。
3 讨论
3.1 加强培训
系统地对保洁公司管理者及保洁人员进行培训, 培训从卫生学基础知识入手, 采用通俗易懂的语言、图文并茂、现场演示结合有奖问答互动的方法, 使他们能初步掌握清洁、消毒、灭菌的概念;常用消毒液的浓度及如何正确配制 (在容器上做刻度做标记, 放入固定消毒剂) ;抹布、拖把的处理 (不同区域的拖把用不同的颜色标记, 分区使用, 悬挂晾干) 、生活垃圾与医疗垃圾的分类、封口及交接登记等;说明洗手的意义及如何正确洗手;空气、物表清洁消毒和工作流程;如何做好自我防护等。对年龄较大、接受能力差者, 进行反复的一对一的讲解。
3.2 提高工作责任心
在岗前培训中加强职业道德教育, 突出培养保洁员也是医院一份子的观念, 强调都是为患者服务, 只是分工不同;强化慎独精神, 并提出奖罚措施, 提高责任心, 保证工作质量。
3.3 建立健全各项规章制度
指导并协助相关部门制定保洁人员工作职责、保洁工作制度、医疗废物管理制度、医疗废物收集运送制度及保洁员安全防护制度, 将保洁员工作质量与各科医院感染考核挂钩。根据各科特点制定规范的工作流程, 各班职责明确, 责任到人。
3.4 提高自我防护意识
医院是各类病原微生物密集的场所, 随时可能受到感染, 且锐器较多, 如在工作中不及时采取防护措施, 稍有不慎就容易造成刺伤。平时工作及培训时要充分强调自我防护的重要性, 一旦发生锐器损伤后, 要按照规定紧急处理, 及时上报。上岗前及每年要统一组织进行体检, 相关人员接种乙肝疫苗。配发防护用品, 要求工作时必须戴帽子、口罩, 穿工作服, 必要时戴手套, 穿防护服及橡胶靴子等, 不能抱有侥幸心理。
3.5 加强督导和检查
由保洁公司配备3名管理人员每天对医院各部门进行巡视, 负责对保洁工作进行督导、检查, 下班前通报当天检查情况, 纠正保洁工作中存在的问题。科室成立医院感染管理小组, 由护士长、感染控制医师、护士各1名组成, 明确规定小组对保洁人员负有管理责任, 实行科室与保洁公司双重管理。医院感染专职人员经常深入病房, 强化对保洁工作执行情况的检查力度, 除当面指出不足责令整改外, 还应将检查结果反馈至部门管理人员, 对违反工作程序, 情节严重者, 实施处罚。每次培训后即进行考核, 考试成绩不合格者再次培训, 直至完全掌握。
3.6 注重人文关怀
尊重保洁人员, 关心他们的工作及生活情况, 有困难时及时伸出援手;提高工作待遇, 奖惩分明。
经过培训, 保洁员自我防范意识增强, 卫生观念改变, 掌握了医院感染相关基础知识、基本技能及正确的工作流程, 不良习惯明显改变, 洗手后采样合格率达95%, 针刺伤后正确的处理方法知晓率达90%。自从加强对保洁员的培训与管理后, 我院保洁工作质量明显提高, 病房环境清洁、整洁, 墙壁及门窗玻璃洁净明亮, 卫生间清洁无异味, 为患者创造了一个洁净、舒适、安全的良好环境, 在提高医院保洁工作质量的同时, 有效地降低了医院感染率。综上所述, 加强对保洁员的培训与管理, 对预防医院的感染起到了至关重要的作用。
参考文献
各位保洁员同志，大家上午好！欢迎大家今天来参加这次农村清洁工程培训。
农村清洁工程是全国上下都在抓的一件大事，是建设新农村、实现城乡一体化的有效载体和重要内容，是集基础性、社会性和公益性为一体的事业。实施农村清洁工程对改善农村生活环境、提高群众生活质量、促进社会和谐稳定具有十分重要意义。当前，我们经济社会迅速发展，人民的物质生活水平进一步提升，但是，由于产业结构不合理、生产方式落后、生活方式简陋，导致农村环境污染问题十分突出，到处垃圾成堆，农田、水渠、水塘都被污染，这对我们的生存环境和身体健康造成严重的危害。因此，实施农村清洁工程，不断增强农村居民的保洁意识，加大垃圾无害化圾处理力度，建立长效保洁机制，改善农村人居环境，是一项实实在在的民生工程，目的就是要实现农村生产生活环境明显改善，村民文明卫生意识明显增强，公共秩序明显好转，村容村貌焕然一新的目标，使我镇广大农村成为整洁美丽的生态宜居之地。
前面，我们讲到了开展农村清洁工程的重要意义，下面我就如何开展农村清洁工程，如何进行垃圾分类，我们保洁员的职责有哪些等问题来一起探讨。
一、我镇开展农村清洁工程情况
去年以来，我们在石溪村江布园和石灰窑两个组实行了农村清洁工程试点，工作开展以来，效果明显，整个石溪村人居环境焕然一新。今年，我们在全镇15个行政村，159个自然村开展了农村清洁工程，以“农村清洁工程”为抓手，以“三清”（即清垃圾、污泥、路障）为突破口，以垃圾源头分类为前提，以垃圾转运无害化处理为重点，实行“户分类入桶---村集中收集---镇清运---县统一处理”模式，形成政府牵头，理事会具体负责、村民广泛参与的工作机制。目前，我镇先后召开了多次动员大会对农村清洁工程工作进行了安排部署，各村组还召开了村民大会，选出了理事会和保洁员，发放了致群众的一封信，配齐了保洁工具和设施，其中，购买了户外垃圾桶550个，户桶5200个，垃圾车、铁锹、火钳、服装等保洁工具110套，光保洁工具这块，我镇就花了40余万元。从9月底以来，各村花费大量资金用于陈年垃圾的清理，还对各村陈年垃圾的清理情况进行了评比打分，经过一个月以来的工作，各村陈年垃圾清理效果明显，许多如竹山、水沟、水塘等垃圾成堆的地方的都进行了清理。我镇还聘请了专门的垃圾清运队伍将各村日常垃圾转运到县垃圾填埋场。
二、我们要怎么做？
我们也要看到，农村清洁工程是一个系统的大工程，要充分发挥政府主导、群众主体的作用。既要发挥我们党委政府宣传发动、组织推动、资金支持的主导作用，更要最广泛地调动广大农民群众积极参与的积极性和自觉性，要把农村清洁工程作为一项
长期坚持下去的民生工程，广大群众就必须从自我做起，就要做好门前“三包“和垃圾分类，我们保洁员也要尽到自己的责任。
一要引导农户做好门前“三包“。搞好农村垃圾无害化处理，必须充分发挥农户、保洁员和村民理事会这三个主体的作用，教育引导村民主动做好门前“三包”，自家房前屋后的垃圾，自己要去处理，日常卫生要自己去打扫，确保自家庭院、草坪、房前屋后无垃圾、无污水溢流和杂物堆放整洁。对我们保洁员来说，要积极宣传教育，引导好农户搞好自家的卫生。理事会还可以定期开展评比，对本村组各农户的卫生进行评比，评出几户好的和差的，张榜公示出来，充分调动农户的积极性。
二要做好垃圾分类。垃圾分类是农村清洁工程的一项重点工作，搞好垃圾分类，既能节约资源，将可用的东西回收利用，又能减少垃圾清运的费用。
垃圾分为五类：沤肥垃圾、回收垃圾、土建垃圾、有害垃圾、焚烧垃圾
（1）沤肥垃圾。包括剩余饭菜、瓜皮果壳、农作物秸秆和树叶及其它易腐食物类垃圾、农业废弃物等。处理方式主要为进沼气池或填埋沤肥。
（2）回收垃圾。①金属类：废旧五金、金属易拉罐、铁皮罐头盒等；②纸类：报刊、杂志、黄纸板、包装纸、其他废纸等；③玻璃陶器类：玻璃杯、旧碗罐等；④塑料类：废旧塑料、塑料袋、矿泉水瓶等；⑤橡胶类：废旧橡胶、旧轮胎等。此外还有可
利用的旧家电、家具和木竹料等。由农户或保洁员进行回收、循环利用。
（3）土建垃圾。碎砖碎瓦、乱石块、混泥土、石灰块、泥土、破损玻璃陶瓷块等。主要用于填坑铺路。
（4）有害垃圾。包括废弃电池、过期农药、废油漆、废灯管、废日用化学品和过期药品等。由保洁员收集好，再由镇统一收集后运送到县指定地点进行无害处理。
（5）焚烧垃圾。不适宜回收的废旧织物、废木料、枯枝落叶等。枯枝落叶等植物类垃圾可就地焚烧后灰土还田。
我们保洁员要充分了解垃圾分类，全面掌握处理垃圾的方法，具体操作中，我们很难做到真正的分类，但是，基本简单的分类一定要做到，能焚烧的就焚烧，能回收卖钱的就回收，能沤肥的就沤肥，最关键的是不能将建筑垃圾、农作物秸秆、废旧衣服、棉絮等放入户外垃圾桶中。
三是保洁员要明确职责。作为一名保洁员，我们要清楚的了解自身的职责所在，才能更好地做好保洁员工作。
（1）指导、引导村民对自家垃圾分类并正确处理，当好宣传员。（2）每天定时上户收集村民家庭垃圾，监督农户是否正确分类，当好监督员。
（3）进行二次分拣，尽量做到回收利用，对垃圾进行焚烧、沤肥，尽可能减少垃圾量，并将剩余的垃圾集中到户外垃圾桶中。
（4）负责做好村内公共场所垃圾清扫工作，当好公共卫生保洁员。
1、清扫广场路面，捡拾果皮、纸屑等杂物, 标准无杂物、干净，2、广场路面巡查，随手捡拾果皮、纸屑、烟头等杂物, 干净，无杂物，3、广场路沿边和死角卫生保洁, 无杂物，4、区域内卫生自我检查维护,做好巡视保洁工作
大厅工作标准
1、大厅地面擦拭、墙面、玻璃擦拭, 无污渍、干净无蜘蛛网
2、大厅内所有电器开关擦试
3、大厅卫生自我检查维护, 干净、无杂物
4、区域内卫生自我检查维护,做好巡视保洁工作
卫生间工作标准
1、卫生间垃圾清理，纸篓不得多于3/2
2、卫生间地面擦拭、镜面、水池、刷洗便池, 无杂物、干净，无异味
3、卫生间蹲位、小便池，无污迹、无异味
4、卫生间门擦拭
5、卫生间检查维护, 无异味、无污渍
6、全天做好巡视保洁工作
楼层工作标准
1、走廊过道地面每天进行清扫、全天保持干净亮洁、无脚印、无积水、无灰尘
2、楼梯及扶手每天擦试、全天保持干净、无灰土、无污渍
3、墙面定期清洁，保持干净、无蜘蛛网、无死角、无灰土
4、天关、指示灯、消防栓、宣传牌每天擦试，保持干净、无灰土、无污渍
5、走廊玻璃定期清洁保持明亮干净、无灰土
6、窗台、踢脚线每天擦拭、全天保持干净、无尘土、无污渍
7、垃圾桶每日清倒，保持干净，无异味、无污渍
8、区域内卫生自我检查维护,做好巡视保洁工作
会议室工作标准
1、地面、踢脚线、窗台每天清扫擦拭、保持洁亮干净、无尘土、无污渍
2、桌椅、沙发、茶几每天擦拭，保持干净、无灰尘
3、开关、指示灯
每天擦拭、保持洁净、无灰尘
4、窗框玻璃 定期刮洗、保持干净明亮、无灰尘
5、墙面、窗户定期清扫，保持干净、无蜘蛛网、无灰土
每周计划
1、墩擦步行梯、擦拭扶手、栏杆, 干净、无尘，2、擦拭电梯门（不锈钢保养剂）
要树立保洁员从思想上认识环卫工作的光荣和重性，规范工作行为，树立良好的行业形象。
一、考勤制度
1、按时上下班，不迟到，不早退，无旷工现象，遵守公司考勤制度。
2、坚守岗位，不擅离职守，上班时间不脱岗、窜岗、做与工作无关的事。
3、有事请假，请假不超假，请假需提前一天向上级申请，以便调班。
二、行为规范
1、仪容仪表、礼貌规范
2、修剪指甲，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉链,不准穿拖鞋上班；
3、走路时仪表端庄，站立时姿态自然，不倚墙而立；
4、同事见面时，面带微笑，以点头目视（或礼貌用语）致意问 候；
5、保洁作业时遇业主、访客应主动避让，防止碰撞。一旦碰撞，应立即道歉，规范用语：“对不起”“请原谅”；
6、以礼貌用语回答业主，访客的询问，不允许对业主、访客讥讽、不理、不 睬、或与业主、访客争辩、吵架；
7、上班前不喝酒、不吃辛辣等刺激味强的食品，以防口腔异味；
8、在作业区内，不允许抽烟、闲聊、吃零食，不允许阅读书报或做与保洁无 关的事；
9、保洁作业时，不做有损公司形象的事，不得以任何形式收受住户的钱物； 对作业区内任何物品（如：残留的鲜花、花篮、水果、食品等）都应上交主管部 门统一处理，不允许据为己有。
三、保洁员纪律管理
1、遵纪守法，遵守员工手册和公司各项规章制度。
2、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。
3、保洁员的每天早上4:30—6 ：30，中午12：00—13:30进行俩次普扫。做到有杂物随时清扫，保持自己岗位内无果皮、无纸屑，树穴、绿化带内无杂草、无垃圾，果壳箱每天及时清理干净。
4、上班穿工服、仪表整洁、精神饱满。
5、文明服务，礼貌待人。
6、服务态度端正，有较强的奉献精神。
7、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
8、不做有损公司形象的事，不收取顾客的钱物。
9、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。
10、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。
11、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。
12、保洁人员要保持个人卫生，穿公司统一的工作服，不准穿拖鞋，上班前 不喝酒，严禁酒后上岗，不骑车带人，不准将车骑到快车道，不准闯红灯，严禁 车辆不按信号灯通行，违者给予处罚。
13、保洁员每天普扫和保洁不彻底的给予警告，情节严重的给予处罚
14、保洁员上班时串岗，聊天、坐岗的给予警告，情节严重的给予处罚。
15、保洁员不服从管理（如辱骂、无理取闹）的给予处罚，迟到、早退的情 节严重的给予处罚。
四、保洁员管理原则
1、分工负责制,每一位员工按照分工，对自己分担的任务负全面责任；
2、命令服从制,每一位员工必须执行其直接上级的命令；
3、全员监督制,每一位员工对发生在公司任何人身上的过失均有权向上级反应，管理人员对直属下级所犯过失未予处理者，将按包庇和渎职处理；
4、民主参与制每一位员工均有权就本部门或公司的管理提出口头或书面的建议；
5、友好协作制在不影响本部门或项目正常运作的前提下，部门有责任为其他部门或项目提供所需的协作；
5、特殊授权制在任何情况下，公司每一位员工均须接受公司授权人员的指挥；
6、强化管理制公司对各级人员实行“强化管理制”坚持管理人员“以身作则，权责同时发
手术室是医院对病人实施手术治疗、检查、诊断，并承担抢救工作的重要场所，起洁净，无菌及环境安静要求严格，洁净手术室是由净化空调系统保证手术室的洁净度，但前提必须是洁净的，保洁员是手术室工作人员一个重要的组成部分，承担着手术室的卫生清洁工作，她们的工作质量直接影响手术室的工作质量，更重要的是保洁员对手术室医院感染的预防和控制产生直接的影响，重视对保洁人员的管理将对控制医院感染工作发挥积极作用。
一、岗前培训：
由手术室专业人员负责进行培训，重点学习科室有关制度及相关职责，掌握和了解手卫生知识、消毒隔离、防护用具的使用。培训时间根据接受能力，采用通通俗易懂的语言，有浅入深，循序渐进，新入科的保洁员有护士长面试，了解身体和家庭情况，介绍手术室环境，保洁工作制度的要求，双方满意后，试用一周，结合工作实际实地观摩及保洁卫生操作培训。
二、卫生清洁培训：
保洁员的工作以清洁为主，讲解清洁的重要性和必要性，以及抹布、拖把的浸泡、消毒方法。每日晨湿拭擦拭手术间的无影灯、手术床、器械台、吊塔上的各种仪器及壁柜表面等，每周对手术间的四壁及室内各种物品表面用清洁剂进行擦拭，凡进入洁净区的物品、仪器设备在进入前均应拆除外包装，擦拭干净后进
入，接送病人的交换车每日清洁，整理术后医用垃圾，应与医疗废物管理人员进行交接签字，在规定的区域内清洗抹布、拖把。
三、医院感染控制培训：
首先，强化保洁员洗手意识，正确指导洗手方法，切断交叉感染传播途径。其次，做好个人防护，预防职业暴露的培训，接触病人的血液、体液、分泌物和排泄物是要戴手套，发生职业暴露后及时报告并做好应急处理。第三，培训对医疗废弃物的处理，医用垃圾和生活垃圾分别放置指定的地方做好登记交接。第四，对洁净手术部消毒隔离制度的培训。
手术室
大家好!今天我演讲的题目是《爱岗敬业 奉献青春》。
当您踏着清晨的曙光，行走在州城那一尘不染的街道上时，感受到的是现代城市的靓丽和整洁。当您站在世纪广场、新湖岸边，举目眺望那一幢幢鳞次栉比、错落有致的高楼大厦，看到无处不在的花坛、绿地、小桥、流水，您一定禁不住赞叹：“好美!”是啊，我们的州城就这样奇迹般的靓起来了，但又有谁知道，在这奇迹的背后包含着几代环卫人辛勤的奉献!
一张黝黑沧桑的脸庞，一双长满老茧的手掌，一身朴素的衣着，一把有些破旧的扫把，这便是环卫工人。无论是烈日当头还是寒风凛冽，无论是暴风骤雨还是大雪纷飞，他们的身影无处不在，用一身的尘土和疲惫换来城市的亮丽和整洁。也许您并没有注意过他们的存在，更没有意识到他们的重要性，然而他们就像奉献的根，与花和叶一同编织着绿色的梦。他们是沧海一粟、微不足道，但万涛可以聚浪、星火可以燎原。正是有了这些默默劳碌的身影，才有了我们心旷神怡的“安乐园”!是，他们就是扫大街、运垃圾、掏厕所的环卫工人，但“没有一人脏哪来万人洁”!他们在平凡的岗位上默默无闻，奉献青春;他们用点滴的小事，用崇高的信念，谱写着一幕幕爱岗敬业的新 篇章。
那是10月的一天，保洁员涂家雄像往常一样在清扫街道，可不幸就在这时悄悄降临了。当时她只感觉身体被什么猛撞了一下，随即失去重心一头栽了下去。摔倒后，她努力地睁开眼，看到被路人拦住的肇事者和倒在一旁的自行车，才意识到自己被撞了。好心人把涂家雄搀扶到了路边，有的询问他的伤势，有的拨打了120。可就在大伙忙着照顾她时，肇事者见有机可乘，跨上车飞逃而去!涂家雄怕路人的围观影响到了交通，忙说：“没事没事，大家都忙去吧。”随即就想去拿倒在一旁的扫帚继续工作，就在她起身的一刹那，一股钻心的疼痛使她失去了知觉，当场昏了过去。听说涂家雄出事的消息，单位领导马上赶到了出事地点，把她送进了医院。经过抢救，涂家雄的伤势得到了控制,可腰椎却严重骨折，有可能一辈子都无法再站起来。而她醒来说的第一句话却是：“街道安排人去扫了吗?”令在场的人无不落泪。涂家雄今年四十多岁，是一名保洁临时工。道路保洁是一件十分辛苦的工作，日晒雨淋不说，而且每天凌晨4点就得起床。一天干下来，下雨的日子是一身湿，晴天也是一身“湿”，有时简直分不清哪些是汗水哪些是雨水。尽管工作很辛苦,但她从来没有叫过累，所负责的路段是打扫得最干净的。涂家雄生活不富裕，她这一倒下家里就更困难了，虽然单位为一线职工入了意外伤害医疗保险，但保险金只有在出院后才能支付，现在一天二三百元的医药费更是让这个家雪上加霜。为了凑医药费，她的丈夫只在医院里陪护了两三天，就不得不把她托付给了同房病友，而继续去当搬运工。即使是在这个时候，每当有同事探望，她总要问问道路清扫情况，时刻不忘关心她所负责的道路。
卫生费收缴是环卫工作的一个重要方面，同时也是难度很大的一项工作，收费员每天和业户打交道、陪笑脸，为的是收取应该收的卫生费。我毕业来到环卫处服务公司负责收取卫生费，刚跟老同志出去工作时，听到业户的冷言冷语，总觉得有点不适应。大姐们仿佛看出了我的心思，笑着说：“收费是困难点，但只要用心一定能干好。别灰心，我们十几年都坚持下来了，你也一定行。” 就是这些朴实无华的大姐，逐家逐户去和群众沟通讲解;使他们，收取卫生费，被不理解的群众辱骂威吓;可接到群众投诉，第一个赶到现场，为群众排忧解难的，还是她们。难道她们不累吗?大姐们笑笑说：“累，怎么不累。只是看着德州越变越美，心里的苦好像也就变成了甜，感觉再累也值了。”她们就是这样，没有豪言壮语，只是默默奉献。正是因为有着如此强烈的使命感和责任感，才促使着她们任劳任怨，无怨无悔!如果问她们心里有什么遗憾，那就是对家人的愧疚。在闲谈时一位大姐曾调侃着说：“我们家那位，都快成家庭主男了。”谁没有家庭，谁没有亲人，她们却不得不因为工作放弃了许多和家人在一起的时间。贾大姐父亲病重住院，工作忙碌的她只能在每天下班后才往医院赶，守夜到清晨，在医院的洗手间简单梳洗一下，又赶回单位开始一天的忙碌。父亲离去的那个夜里，她哭了，她为以前没有更多的时间伴父亲而愧疚、而自责!匆匆料理完父亲的后事，她擦干眼泪又赶往工作岗位。在承受着失去亲人的痛苦时，她仍然把工作放在了第一位，按质按量完成了收费任务。
（一）保洁
一、岗位职责：
1、负责酒店范围所有公共区域，包括：酒店1楼室内全部区域、室外大门及部分停车场区域、11-29楼客房房间以外所有区域、30、31楼全部区域（31楼6间宿舍室内卫生除外），上述区域地面、墙面、天花板、门窗玻璃、家具、设施设备、装饰物等的清洁与保养工作。
2、负责酒店公共区域的地毯、地垫及房间地毯的刷洗工作。
3、负责本岗位的设备设施的清洁和保养工作，发现问题及时报修、并跟进报修结果，直至解决，保证区域干净、整洁、明亮、完好、安全、有序，良性运转。
4、通过对公共区域清洁、保养工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境，对客人做到有礼有节、主动、热情服务。
5、完成上级交给的其他工作。
二、每日工作内容：
1、每天早7:00准时上岗，8:30参加早会听取当日工作安排。
2、清理大堂地面、卫生间、旋转门、副楼梯、立式烟缸的卫生清洁工作。
3、彻底清理主楼的楼梯台阶及立式烟缸，保持有光亮、无水迹、无垃圾、无毛发、无痰迹。（每天擦拭最少三次并随时巡视）
4、每日彻底擦拭电梯内外卫生、地毯、镜面、白钢门需随时清理，根据电梯地毯污迹情况随时替换干净的地毯使用，板正电梯内外卫生清洁、无杂物、无污迹、有光亮。（每天一小时一次巡视电梯内卫生）
5、清洁男女公共卫生间内的卫生清洁便池、小便器、厕板、地面、面台、镜面、面盆。（根据客流量随时清洁卫生间内的卫生，至少达到每天一小时一次巡视）
6、每日清洁负1楼梯、11至31楼楼梯台阶（每天最少清洁两次，其他时间随时巡视）。
7、每日两次检查地毯的卫生情况，发现油迹及时清刷，特殊情况随时处理。
8、下午加强各部位卫生巡视检查并随时清理。
9、完成上级交给的其他工作任务。
三、每日工作程序及标准：
1、彻底清理1楼、11至30楼的立式烟缸，保持有光亮、无水迹、无痰迹。
2、每日彻底擦拭电梯内外卫生、地毯、镜面、白钢门需随时清理，根据电梯地毯污迹情况随时替换干净的地毯使用，板正电梯内外卫生清洁、无杂物、无污迹、有光亮。
3、每日两次检查地毯情况，发现油迹及时清刷，特殊情况随时处理。
4、下午加强各部位卫生巡视检查并随时清理。
四、工作程序标准注意事项 清洁
1、抹尘：做到台面、墙面、扶手、灯具、家具无灰尘、污迹；
2、地面推尘/吸尘：做到石材地面光洁、地毯干净，无水迹、污迹、杂物、边角无碎屑；
3、清理卫生间：用清洁剂彻底清洁面盆、便池及小便池内外壁，做到洁白，光亮；地面、镜面、厕板洁净。维护
1、楼梯：扶手无灰尘，台阶无杂物、污迹；
2、立式烟缸：烟头不超过2个，米石表面洁白、平整，铜质面光洁；
3、地面：无水迹、污迹、杂物；
4、卫生间：卫生纸折角，变池干净，地面无尿迹、水迹、杂物，大理石台面无水迹；
5、绿色植物：叶面无污迹、灰尘、枯萎；
6、铜器：光洁、明亮。
7、认真落实布置的计划卫生
设备报修
1、及时发现设备故障，作好记录；
2、根据故障紧急程度，分别向工程部和当班主管报修；
3、注意及时催修/跟修；
4、签字验收，作好维修现场的清洁收收尾工作。
五、周计划
1、每周日31地面，要求无积水、无尘土、无垃圾、无烟头。
2、每周一彻底清理30F、1楼男女卫生间，要求无死角、有光亮。
3、每周二彻底擦拭大堂卫生及所有玻璃，包括11—31楼玻璃，要求无污迹，有光亮。
4、每周三彻底擦拭大堂所有墙壁，要求无污迹，有光亮。
5、每周四彻底清理11—31楼墙壁，要求无死角、有光亮。
6、每周五主楼梯负1楼、1楼、11—31楼梯台面、扶手，要求无死角、有光亮。
7、每周六附楼梯（大厅门口）台面及地面，要求无死角、有光亮。工作程序及标准：
一、大堂清洁
1、准备工作将干净并喷上电牵尘液的推罩在拖架上
2、推尘/拖尘 a.将尘推平放在地面上，直线方向推尘，尘推不可离地，将地面的灰尘推往较隐蔽的地方；b.依次来回循环进行，行走时注意地面沙粒；
c.每推尘一次后，用吸尘器吸干净推上的灰尘。
3、擦拭
a.使用干净地拖将地面擦干净，瓷砖地面不留水迹； b.将地拖清洗干净，摆放于规定的位置。
c.做到无灰尘、污迹、沙粒、杂物。拖布必须干净，勤涮洗，避免清洗过程中的二次污染。
二、清洁玻璃
1、大堂玻璃清洁时使用干抹布察拭；
2、勤巡视，及时擦挣客人留在玻璃上的手印；
3、按计划卫生定期刮玻璃。
三、清洁卫生间
1、接要求清洁卫生间
2、勤巡视，做到地面无尿迹、水迹、污迹、杂物，面台无水迹，干净，纸量充足。湿拖地面时，要及时摆放“小心地滑”警示牌。
四、工作程序标准注意事项 1.镜面
a.将浸有玻璃清洁剂的毛巾贴在玻璃上上下推抹； b.用玻璃刮刮去玻璃上的水迹； c.用干毛巾抹去多余的水迹；
d.对无镜灯、镜架进行抹尘，不得留有水迹。
2.面台
a.将清洁剂喷在面盆及云台上，用面盆刷刷洗上面的污迹； b.用清水将清洁剂冲洗干净；
c.用干毛巾将不锈钢水龙头、面盆和云台上的水迹抹干； d.将云台上的物品（花瓶、皂碟）清洁后复位； e.清洁墙壁四周，擦去脏迹； f.清洁门框，抹去污尘。
3.便池/小便器
a.先对厕门、厕板抹尘； b.清洁便池四周、及放水踏把；
c.将清洁剂倒入便池、小便器内，用马桶刷刷洗边沿的污迹，尤其注意清除出排水孔处的水锈； d.入水将清洁剂冲洗干净，查看是否有漏水； e.用抹布抹干小便器四周；
f.抹净周围瓷砖、墙面，不留残渣、水迹； g.清洁垃圾桶，内壁不得留有污渍、杂物、毛发； h.用软的干抹布清洁小便感应器。
i.不允许用湿抹布擦小便感应器，以防感应器内部生锈；
j.每做完一个厕位，都需从上到下，从左到右做最后检查，及时整改。4.地面
a.用清洁剂清洁地面的污迹； b.作扫帚扫干净地面上的杂物； c.用半湿拖把扫干净地面上的杂物； d.用半湿拖把擦地面；
e.最后用干拖把将地面上的水迹拖干净。地面局部的尿迹用抹布，不允许用拖把，以免尿迹扩大，影响室内气味。
五、电梯清洁及维护 1.准备工具
a.准备抹布若干，不锈钢保养液一瓶，玻璃清洁剂。b.将工作进行中告示牌放在电梯门前。
2、清洁
a.将不锈钢保养液均匀地喷在电梯门及内壁上； b.用干净的抹布均匀擦拭，直至光亮；
c.观光电梯内壁为镜面（金属）可用玻璃清洁剂清洁一遍，再用不锈钢保养剂保养。
3、收尾
a.用吸尘器吸尘，注意边角位及电梯门轨内的沙粒； b.工作完毕后，收好工具。
六、主楼梯的清洁及维护
1、清洁前准备将瓷砖台阶上的杂物扫干净
2、清洁
a.使用规定的碱性地面清洁剂，按规定比例稀释；
b.使用板刷刷洗台阶地面。不要使用酸性清洁剂，以免瓷砖地面受到损坏，（根据清洁程度刷洗楼梯台阶）。
3、擦拭
a.使用干净地拖将地面擦干净，瓷砖地面不留水迹以免有人滑倒； b.将地拖清洗干净，摆放于规定的位置。
七、附楼梯的清洁及维护（大厅门口）
1、清洁前准备将台阶上的杂物扫干净
2、清洁
a.使用刷地机刷洗地面，（根据清洁程度刷洗楼梯台阶或定期刷洗）。
3、擦拭 a.使用干净地拖将地面擦干净，地面不留水迹以免有人滑倒。
4、每天随时检查附楼梯卫生并随时清洁。
八、地毯清洗保养 工作程序标准：
1、物品准备
a.刷地机/二合一地毯机，毯刷、手刷，工作告示牌；
b.清洁剂：干泡/低泡地毯水、强力地毯除渍剂、除香口胶、去油剂、消泡剂。
2、清洁干泡清洗；
a.对所要清洗区域用直立式吸尘器进行吸尘； b.将干泡地毯水按比例稀释后，注入刷地机水箱内； c.地毯上污染比较严重的污渍，先用强力除渍剂预喷；
d.对地毯上污染比较严重的油迹，用低泡地毯水加去油剂、水稀释后，用手刷进行局部刷洗； e.用除香口胶剂对地毯上残留的香口胶进行预喷，稍后轻轻敲碎；
f.地毯机套好盘刷，开启刷地机打开放水伐，将泡沫均匀擦洗在地毯上，由左至右，行距之间互叠十厘米进行磨洗。
3、低泡清洗
a.将低泡地毯水按比例加去油剂，稀释完毕后，注入清水箱内，污水箱内倒和一定比例消泡剂； b.连接好电源，启动开关，从前至后反复进行抽洗；
c.当污水箱内的污水收集到2/3时，倒掉污水，反复进行，直至地毯抽洗干净。
4.收尾
a.用吹风机吹干地毯，并放上工作指示牌；
b.回收机器：检查电源线是否完好，用清水冲洗泡箱/水箱、毯刷，擦干后入库； c.作好清洁记录。
九、大理石地面干拖。
a、准备好尘拖并喷上静电剂（提前12小时准备）。b、将尘拖平放地面，直线方向推尘。c、拖尘后，用吸尘器吸尘拖。d、尘托用脏，洗净后再用。e、大厅人流量大，每半小时推尘一次。
十、打蜡
a、将洗地机推到现场，检查水箱，加足清水，装好洗地刷和吸水刮。
b、先起蜡，以1份起蜡水与4份40－50摄氏度热水稀释，将起蜡水涂于地面。
c、清洗地面。将起蜡水涂于地面，浸泡约5～10分钟，再用洗地机清洗地面，吸除地面污水。d、地面干后，准备打蜡机，喷壶注蜡水，开始打蜡。
e、打蜡时应均匀，一般每三个月打一次蜡，每天抛光一次，每半个月补蜡一次。每天检查地面，发现污渍随时去除，清洗地面，补蜡抛光。
f、打蜡约20分钟后，更换百洁刷，进行高速地面抛光，转盘转动至1000转／分钟，每天早上再以2000转／分钟进行抛光。g、待地面干燥后，开始打蜡。
十一、机械的维护及保养
1.机械使用完毕后，需将内部的垃圾及污物除掉。2.用干抹布将机械设备各部件擦拭干净。
3.检查设备运行是否正常，确保安全，发现问题及时保修。
保洁质量标准
1、正门
（1）、绿化带无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，绿化带侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐。
(2)、所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。（3）、阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。（4）、扶手：无污迹、无水迹。（5）、墙面：无污迹、无乱张贴物。（6）、门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。（7）、指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、（8）、消防栓：无污迹、无积尘。（9）、出入口栏杆：无污物、无阻塞。
2、洗手间
（1）、地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。（2）、墙面：无污迹、无乱张贴物。
（3）、天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。（4）、光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。（5）、窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。（6）、镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。（7）、洗手盆：表面光洁、无污迹。
（8）、镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。（9）、排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
（10）、尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。（11）、厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。（12）、厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。（13）、手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。（14）、门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。（15）、地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。
3、电梯及走廊
（1）、地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。（2）、天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。（3）、光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。（4）、墙面：无污迹、无乱张贴物。
（5）、铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。
（6）、水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
（7）、门户（管井门、隔烟门、厕所门）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
（8）、垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口。（9）、消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
4、露台（包括天台、平台、阳台）
（1）、消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。（2）、地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。（3）、地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。
5、垃圾房
（1）、无堆积垃圾。（2）垃圾做到日产日清。
（3）做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。（4）可做废品回收的垃圾，要另行放置。
（5）垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。
6、消杀:灭四害
保洁的具体要求：
一.坚守岗位，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。二.上岗时着装整齐，统一规范，按标准完成各项任务。
三.熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对负责内卫生全面负责。
四.保管好清洁工具，清扫工具不丢失，不送人，定量发放，做到勤俭节约，延长寿命（以旧换新方式对换）。
五.保洁员每天上班时间为：上午8.00-12.00，下午2.00-6.00。按时上下班，不迟到早退，不得擅自离开岗位。有事提前请假。按人员排班休假。病假事假按天扣除工资，无故不来按旷工处理。
六.严格遵守公司规章制度，上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生。维护公司良好形象，不大声喧哗，不得聚群闲聊，不影响他人工作。上班时间不得做与工作无关的事（不能干私活）服装整洁，不留长指甲，不穿拖鞋上岗。七.按工作职责每日全面清扫各自责任区。保洁工作流程：小区保洁
时间：8.00-8.30 清理各自楼层地下室电梯口附近卫生。托运垃圾及清洗垃圾桶。（垃圾车保洁组合轮流用，等待垃圾车用的其他楼层保洁，先清扫大厅和外围园林）
时间；8.30-9.30清理楼内大厅，保持地面、墙面、每个死角落、玻璃门，信报箱等公共设施光洁无污迹，无积水、无积尘。楼层屋檐，掉灯无蜘蛛网。
时间：9.30-10.10清理园林绿化带，无白色垃圾，无杂物，无大便，无太多枯叶，树木无太多蜘蛛网。路面无烟头，无纸屑。垃圾桶，园林桌椅每天擦拭一至二次。
时间：10.10-12.00 清理楼层公共走廊，地面、墙面、电梯轿厢、电梯沟槽、消防栓，各种公共设施等，无积尘，无积水、无污迹，无脏乱杂物。
时间：2.00-5.30（有集体活动另作安排）巡查园林，大厅卫生有无脏乱，要及时清理。清理楼层公共走廊。安全通道，楼梯扶手、玻璃窗、沟槽、地面、墙面保持干净。时间：5.30-6.00巡查园林卫生，托运生活垃圾。售楼部保洁日常工作：
1.地面早晚各拖一次，随时保洁。要求地面光洁，无污迹，无烟头、无纸屑。2.玻璃门，家具、展台、空调。柜台，洽谈桌面每日清洁擦拭。3.垃圾篓每日清倒一至二次，更换垃圾袋，要求无外溢物。
4.卫生间每日清扫不少于三次，并随时保洁，要求地面干净，无异味，无蚊蝇、镜面，洗手盆光洁无污迹。
5.及时给客人端茶送水，对客人要礼貌相待。随时收拾洽谈桌面上的烟灰缸和费纸杯，要求桌面上光洁无污迹。保洁员：周光英。
A区小区划分区域：1号楼：陈水莲，2号楼：胡光菊，三号楼：匡泽容，四号楼：王梅，五号楼：陈小勤，六号楼：罗国华。（小区园林由各个楼层保洁共同完成，划分区域两人一组。）外围：尹世惠。地下停车场：曾福英。
培训日期：2010.7.1-7.5 培训地点：中山市人民医院项目 培 训 师：吴珊 培训学员：杨威
中山人民医院的培训老师们对我进行的第一模块培训，也是我加入爱玛客大家庭的第一次系统培训，其主要内容是入职培训、房间保洁员的基本工具配置和清洁房间的七步工作法，并同时对我进行了爱玛客专业的职业安全培训，以下就是我在这受训的数天里的培训总结。
保洁员的基本工具配置————————————————————————
房间保洁员的基本配置可以说包括了室内保洁员的全部工具，其中包括：工具车、带榨水器的水桶、健之素消毒水溶药片（视项目要求而定）、干拖支架和干拖布头、湿拖支架和各色湿拖布头、镜布、小心地滑牌、小提篮、各类清洁和消毒类药剂（常规包括：全能消毒水、玻璃清洁剂、消毒水、洁厕剂、不锈钢清洁剂、空气清洗剂）、各种颜色的毛巾、小铲刀、各种大小的垃圾袋、两种颜色的橡胶手套、口罩、簸箕、小台刷、厕刷、马桶疏通器、高尘扫、小灰桶、橡胶的垃圾收容袋。
根据不同的工作时段选择不同的工具集合，要注意的是爱玛客对橡胶手套的颜色、垃圾袋的颜色、湿拖头的颜色、毛巾的颜色都有很明确的规定：
1、如湿拖布头一般情况下分三种颜色（一般为白、绿、蓝），颜色由浅到深分别对应清洁区、半污染区、污染区；
2、毛巾的颜色根据客户的需要也会分为几种颜色，颜色由浅到深夜对应清洁区、半污染区和污染区；
3、垃圾袋的颜色一般会分两种（黑色和黄色），黑色对应生活垃圾，黄色对应有危险因素的非生活垃圾；
4、橡胶手套的颜色一般分两种（红色和黄色），红色手套是在日常的重点清洁和消毒时候用的，因为这些区域一般都是清洁区域，而黄色本来就有警示作用，是在半污染区和污染区时候使用的。
而爱玛客对工具的摆放也有非常严格的规定，比如工具车必须停放在操作区域门口走廊的墙边（面对操作区域门口靠右边的墙边），又比如装有药剂的喷壶在工具车上时必须面对墙壁45度，还比如湿拖待机的时候必须榨干放在榨水器上，并将湿拖杆稳固的靠在工具车上。
在不懂得以上看似顽固规定的本质时，都会这只是爱玛客公司想不同与其它
公司的作秀之举，但是在我受训的这数日中，中山的培训老师们让我知道了，这些看似顽固的规定恰恰是爱玛客成功的地方，他是通过数十年的保洁服务经验而一步步总结出来的，全盘考虑到了客户的生理安全、心理舒适度以及员工的操作安全和员工操作中的警示作用。
七步工作法—————————————————————————————
七步工作法是爱玛客在保洁领域的基本工作法则，是通过爱玛客数十年服务工作的积累和沉淀所得，他包括七大步骤：
第一步：高处除尘
顾名思义，高处除尘是在清洁房间过程中工作人员在正常情况下肢体无法触及的地方进行除尘清洁的工作程序，其使用工具包括高尘扫、簸箕、小台刷，可清洁地方为墙面、墙角以及一切超过人肩部高度的家具和物件表面，如壁挂液晶电视、衣柜顶部、高处的线盒等等。但在操作中需要注意的事项有：
1、高尘扫的毛套必须经过24小时牵尘液处理，否则无法有效吸附尘埃，结果就是无法达到除尘效果；
2、在高处除尘的过程中，要注意除尘下面不得有客户，因为即便经过牵尘液处理过后的高尘扫，也会将高处的尘埃扫落到低处，这也是为什么高处除尘会摆在七步工作法第一步的原因。
第二步：重点清洁和消毒
重点清洁和消毒的对应物件为，工作人员在正常情况下拿着毛巾就能擦拭的地方，同时也是客户或终端客户可以随意触及的地方，在这里，七步工作法的要领是由高到低，就是说对高处的物件先进行清洁和消毒，然后再对较低点的物件进行清洁和消毒，由此循环直至最后所有物件都清洁消毒结束，所有物件表面采用“S”型操作方式并做全方位立体式清洁和消毒，注意事项有：
1、不是所有物件都能使用相同的药剂处理的，比如玻璃绝对不能用消毒水处理，会腐蚀玻璃表面，而玻璃水不能接触铜质物件，因为会造成腐蚀；
2、一定要对物件进行全方位清洁和消毒，包括侧面，因为这些地方都是人会触及的地方。
第三步：清洁卫生间
之所以把卫生间作为一个专项步骤，是因为卫生间本来就算是一个独立的房间，但是在处理过程中又有很多事和普通房间不一样的处理方式，比如说马桶的清洁步骤，又比如说水台、墙面等等的操作顺序。正常的处理顺序是：
1、进入卫生间后先将洁厕剂均匀的撒在马桶内壁，然后用厕刷将洁厕剂溶液均匀的抹在马桶内壁上，等它反应（切忌不能撒在除开马桶内壁的其它地方，因为洁厕剂是强碱药剂，会对其它部件造成无法修补 2 的腐蚀，如果不慎滴落，应该立刻用大量的清水清洗）
2、如果有需要进行高处除尘；
3、清除卫生间内的垃圾并为垃圾桶换上新的垃圾袋，因为在操作过程中如果不预先清理垃圾，垃圾散发的味道会影响操作员的工作状态，而在处理垃圾的时候，绝对不允许用手挤压熟塑料袋，因为我们不知道垃圾里面有没有尖锐物，正确的方式是拉起垃圾桶里面的塑料袋边缘，直接双结扎口后提着垃圾袋扎口的顶端，悬离身体的放到工具车的垃圾袋中；
4、用玻璃水喷在镜布上清洁镜子，因为镜子一般都挂在比较高的地方，在清洁玻璃的时候使用的是玻璃水，这样的情况下要避开纯铜部件，避免不必要的二次损坏；
5、用不锈钢清洁剂喷在专用的毛巾上对不锈钢件进行清理，有高到低；
6、用全能清洁水喷在绿色毛巾上对水台、水盆、门、墙壁进行清洁；
7、用厕刷彻底清洁马桶内壁；
8、用消毒液喷在蓝色毛巾上对马桶进行清洁和消毒，注意先清洁马桶坐板，然后清理马桶盖内侧，接着才是由高到低的清洁马桶表面，因为马桶座板是直接和人体皮肤接触的，需要最干净状态下的毛巾，而马桶盖内侧也有可能与人体接触，所以需要用次干净状态下的毛巾清理；
9、如有需要，用消毒水喷在蓝色毛巾上清理垃圾桶表面；
10、用蓝色拖布头的湿拖对卫生间地板进行消毒；
11、用空气清洗剂对卫生间进行空气除异味的工作，注意保持喷撒高度在膝盖左右，目标定为马桶附近、水台底下、墙角和下水口附近，因为这些地方时产生异味的主要位置。
注意事项：
1、在操作过程中全程佩戴黄色手套和口罩，因为卫生间从某种意义上来说算是污染区域，在佩戴手套时禁止触摸门把手，因为这样会对客户的心理造成阴影（客户会认为我们的手套非常的脏，污染了他的把手哦），正确方法是除去手套开门或用别的物品隔离后开门；
2、如果卫生间的异味无法通过正常的保洁程序消除，应该重点清洁马桶内壁、下水道内、水台底部、墙角处；
3、绝对不能把洁厕液使用在非马桶内壁的区域；
4、绝对不允许在处理垃圾的时候用肢体碰触垃圾袋除袋口的其它位置，如果发生垃圾袋穿孔漏水应该加套垃圾袋，不允许用手接的方式，即便是带了橡胶手套的情况下；
第四步：清理室内垃圾桶和烟灰缸
此步遵从卫生间垃圾清理方式，但是在清理完垃圾后必须清洁垃圾桶表面和烟灰缸。
第五步：干拖地面（地面除尘）
使用结果牵尘液处理24小时的干拖布头对房间进行地面除尘，在操作中，先逆时针对墙角收边，然后由里到外的延“S”型路线进行，灰尘和碎屑始终保持在干拖得前进方向，避开水渍，因为牵尘液处理过的拖布 3
头遇水后会变得非常的粘，影响干拖的继续使用，而且被这样的液体包裹的灰尘会粘附在地面，为清洁地面带来不必要的麻烦。
第六步：湿拖地面（地面消毒）
用消毒水清洗湿拖布头后对地面进行消毒，在操作中，先逆时针对墙角收边，然后由里到外的延“S”型路线进行，遇见可移动家具要移动家具后继续对地面进行清理。
第七步：自我检查
对房间按照逆时针顺序由高到低的目测所有清洁对象，对发现的问题进行补救。
可以看出在整个七步工作法中，所有操作程序的次序安排，以及特定物件的操作次序都是为了更好的满足客户的需要，都是为了更好的保护操作员的个人安全所指定的，是应该被无条件遵从的，然后在基础上加以改进或应客户需要进行适当调整。
爱玛客安全规范———————————————————————————
爱玛客的安全规范不仅仅保证了员工的工作安全性，同时也保证了可持续的为客户提供高效安全的服务，因为我们是做客户“非核心任务”的服务工作，我们的核心工作就是辅佐客户，让他们全力的去更好的完成他们的“核心任务”，如果我们发生一次安全性的事故，不仅仅是员工和公司的损失，更是会影响到我们客户的正常工作，下面来说说我学到和领悟到的爱玛客安全规范。
第一、在搬动重物的时候，切忌保持正确的姿势，做到底盘稳、抓得牢、观察仔细；
第二、在保洁操作中，做到不占道、多提示、多留意、多避让；
第三、在操作有危险因素的药剂或设备时候，应该牢记墨菲定律，有发生危险可能的事物就一定会发生，所以我们要将所有的不安全因素扼杀在未萌芽状态，人在设备在，人离开设备应该放置在安全区域，不占道、多提示、多留意、多避让；
第四、在调配药剂的时候，做到不浪费、不将清水对入原液以防止原液飞溅造成二次污染或不必要的损伤；
第五、在清理垃圾的时候，做到提起垃圾袋，不接触肢体和避免垃圾袋碰触。他人肢体；
第六、具备高度的责任感，万一发生事故后不推诿不逃避，按照应急程序进行紧急处理并即时通知主管和经理进行后续处理，防止事态进步恶化。
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