投诉中心培训工作总结

投诉中心培训工作总结（精选11篇）

投诉中心培训工作总结 篇1

一、投诉中心内部培训：

针对员工自我提升需要，2010投诉中心提出了每月的培训计划，根据计划内容做相应的培训工作。主要包括有：

（1）2010年2月，进行打字速度及分部电话的考核测试。此次考核测试要求话务员的打字水平达到80字/分钟的水平，同时通过分部电话资料的笔试考核。此次考核测试提高话务员对分部　电话　的记忆程度。打字水平的考核测试通过率达到了80%，全面提高话务员的打字能力及分部　电话　熟悉程度。

（2）2010年3月，进行打字速度

（二）及分部负责人资料的考核测试。此次打字测试要求话务员的打字水平达到100字/分钟的水平，并通过分部负责人资料的考核。此次考核使话务员更加熟悉分部负责人等相关资料，同时打字水平在高要求下通过率亦达到了70%。

（3）2010年4月，进行机线员相关知识的培训。此次培训活动采用讲授、座谈、讨论、学后感、平时学习（分组进行学习）等培训学习方式，时间安排为每周一次，培训对象为投诉中心全体成员。通过由已经参加过培训的同事进行讲授，组内各人员之间进行相互交流，同时提出各自的疑点难点，使投诉中心各人员对于电子工程、有线网络接入等相关知识有初步认识，为提高业务知识水平打下良好的基础，更好地提高话务员素质。

（4）2010年5月，进行三大业务收费规定等相关知识的考核。此次考核培训活动主要分别采用了面试、笔试的形式，投诉中心全体人员参加考核。笔试采用闭卷方式，面试采用情景对话的形式。此次的考核，通过率达到了95%，对话务员业务知识水平的提高发挥了有效的促进作用。

（5）2010年6月，进行座席员技巧及相关知识的学习培训。此次培训采用平时学习、学习小组、座谈、讨论、提疑解疑等培训方式，时间安排为每周一次，投诉中心各成员都积极参加此项培训。通过这次培训，不仅提高了投诉中心各人员的客户服务相关知识，而且提高了客户服务的相关技巧，从而提高了整体话务员的服务素质，整体话务员队伍水平得到进一步的提升。

（6）2010年7月，进行参观优秀分部的学习培训。选取

一、两个优秀分部，通过实地参观及观后感的方式，使投诉中心各人员通过亲身感受，了解分部人员客户服务工作的实际情况，从中学习良好的方面，或者发现分部服务存在的问题，以达到相互学习、相互指正的作用。

（7）2010年8月，进行有关华为　电话　交换设备相关基础技术知识的培训。通过讲授及自学的形式，每两周一次的课程，使话务员对于　电话　交换设备相关基础技术知识有一定的认识，对于以后工作中出现了设备故障时能够有一个初步判断，并了解相关设备的组成及作用，更好地认识这些设备在以后客户服务工作中发挥的重要作用。

（8）2010年9月，原计划邀请专业讲师对话务员进行话务技巧及客服技巧等的培训工作，并参加全国性信息服务员的资格认证考核。但由于资金等各种原因的阻碍，此培训计划未能得到如愿开展。

（9）2010年10月，进行信息网络管理等相关知识的培训。此次培训活动采用讲授、座谈等培训学习方式，时间安排为每周一次，培训对象为投诉中心全体成员。通过由已经参加过培训的同事进行讲授，组内各人员之间进行相互交流，同时提出各自的疑点难点，使每人能够了解信息网络管理相关知识，使话务员知识结构更加全面。

（10）2010年11月，进行朗新系统相关业务知识的培训。朗新系统所实现的客户服务中心用户管理系统，将使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通过对相关界面操作、结构组成的培训，使话务员更好地掌握此套系统，更好地在以后利用到客户服务工作中去。

以上为2010投诉中心培训情况总结，由于1月份及12月份都属于规划及总结的阶段，暂未作相关计划。2010投诉科内部培训工作已经完满完成。

二、公司组织参加有线电视综合信息网络技术培训：

（1）2010年4月19日公司组织各部门人员参加广播学校举办的《有线电视综合信息网络技术培训班》，投诉中心派出6人参加此项培训课程。

（2）通过此项课程的培训，使投诉中心人员对信息网络技术有了初步的认识与了解，搞高业务知识水平，并能够将其中的相关知识正确地运用到客户服务工作中去，提高客服工作能力。

三、公司组织参加职业技能鉴定培训：

（1）自　XX年　年12月中开始，公司陆续组织人员参加职业技能培训，主要内容是有线电视机线员初级工培训并认证，至今年9月底为止，共举办了五期，我中心共派出人员14名参加。

（2）通过此项课程的培训，使投诉中心人员对于有线电视的原理及基础知识有更深入的了解，并在一定程度上体验到一线技术人员的艰辛。此次培训活动对投诉中心人员受益非浅，通过学习技术类的相关知识，使投诉中心人员知识面更广，更利于掌握投诉派单流程。

四、公司组织参加省局安全播出培训：

（1）今年5月份开始，公司组织分别分两个阶段共七期在广播电视学校参加省局举办的安全播出培训，投诉中心共有17人参加了此次培训，并全部通过考核。

（2）通过此次有关安全播出相关内容的培训，认识到安全播出的重要性及我们所面对的工作的严峻性，增加了员工的防范意识，提高了员工面对突发事件时的应变及处理能力。作为公司安全播出的重要基地，投诉中心参加此次培训活动有重要意义。

五、公司选派相关人员参加社会课程：

（1）2月份派出投诉中心1人参加华为公司提供的设备使用管理培训。通过此次培训，使客服人员熟悉掌握新客服系统硬件设备的情况，能够协助客服系统的顺利启用，并保障系统正常上线，顺利推进系统正常使用。

（2）5月份派出1名话务管理人员参加呼叫中心中级管理人员认证培训，考核过关将授予《中华人民共和国职业资格证书》中的呼叫中心助理客户信息服务师级，由于时间关系，此项等级考核未完成。通过此次培训，使客服管理人员掌握客户服务中心相关知识，提高了客户服务管理工作以及服务现场工作的基本技能，提高话务管理能力。通过将理论运用到实践中，使日常话务管理质量与效率得到一定的提高。

投诉中心培训工作总结 篇2

1 0月1 8日, 全国农业机械质量投诉工作培训班在银川开班。此次培训班是农机质量投诉监督系统贯彻落实国务院《关于促进农业机械化和农机工业又好又快发展的意见》的重要举措之一, 培训内容涉及2010年全国农机质量投诉情况、农机质量投诉受理和处理的相关知识、要求、经验交流和信息管理、上报等。农业部农业机械试验鉴定总站副站长朱良、宁夏农牧厅农机局局长王林、宁夏农业机械化技术推广站站长田建民出席了开班式。

宁夏农牧厅农机局局长王林对培训班的召开表示祝贺, 并介绍了宁夏农业、农机化发展及开展农机质量投诉工作的情况。农业部农机试验鉴定总站副站长朱良全面总结了2010年全国农机质量投诉工作的进展情况, 肯定了取得的成绩并指出, 近年来全国农机质量投诉监督工作职能进一步得到强化;农机质量投诉监督体系基本建立;农机质量投诉监督工作卓有成效;推进投诉监督工作的规范化得到提升。朱良对今后的工作提出了五点要求, 一要进一步提高农机质量投诉工作人员的素质, 规范农机质量投诉监督工作, 提高农机质量投诉受理和处理的效率, 推进我国农机质量投诉监督工作健康发展;二要充分认识农机质量投诉监督的作用和意义;三要继续强化农机投诉监督体系建设;四要坚决贯彻落实信息上报制度;五要进一步加强投诉受理人员的培训进一步推进农机质量投诉监督工作的制度化和规范化。

投诉中心培训工作总结 篇3

关键词：国有企业；培训中心；培训开发；对策

国有企业是我国经济社会发展的中坚力量，这些年来随着市场经济体制改革的不断深化，国有企业的市场竞争环境相比以往更加激烈，这客观上要求国有企业应更加重视员工培训工作的开展，通过员工培训来提升企业员工的效能，从而夯实企业的竞争优势。不过调查却发现，尽管很多国有企业都投入巨资构建了专门的培训中心，但是这些培训中心在培训工作的开展方面还存在很大的不足，这在一定程度上影响了企业培训工作的有效性。针对目前企业员工培训需求差异化以及个性化的不断凸显，国有企业培训中心员工工作的开展应不断的创新，才能實现培训效果的节节攀升。

一、重燃集团培训中心对企业发展的重要意义

重燃集团承担着重庆城区燃气存储、供应、配送等服务，作为一家事关千万居民日常生计的企业，重燃集团始终坚持利民创新、卓越奉献的企业经营理念，为广大居民提供公共服务。为了进一步更新员工知识、提升员工技能、改善员工态度，该企业设置了专门的培训中心，归纳该中心对于企业发展的重要性，可以归纳为以下几个方面：

1.提升员工的效能

伴随着信息化社会的到来，各种知识呈现出爆炸式增长的态势，大量的知识在很短的时间内就会过时，对于企业的员工来说，如果既有的知识得不到及时更新的话，必然会影响到员工的工作效能。重燃集团培训中心通过加大员工培训，及时的更新了员工的知识结构、提升了员工技能水平，2012年累计完成3000多人次的培训，其中包括新员工培训、科级以上干部培训、燃气安检人员的培训等，有效的解决了员工知识陈旧的问题，为员工效能的提升夯实了基础。

2.满足客户的需要

当前，能源行业、天然气行业市场竞争越来越激烈，跨行业、跨地区竞争、上下游竞争的趋势越来越突出，城市燃气企业在竞争中要想生存发展，必须加快创新转型发展。作为一家公用事业单位，重燃集团经营理念必须要将客户的利益放在首要位置，如果员工在工作中没有正确的工作理念，必然会影响到客户的满意度。培训中心通过培训工作的有效开展，在培训中加强对员工工作行为规范、价值理念的一个宣传灌输，让员工树立正确的工作理念，以一个更加负责、积极向上的态度投入到工作中去，从而让客户对于燃气供应服务日渐提升的要求得到有效的满足，提升客户对于公司的满意度。

3.强化企业竞争力

重燃集团目前的竞争环境较为复杂，外部风险不断加大，人力资源是企业竞争力的最重要来源，只有那些拥有良好人力资源并善加开发利用的公司才能够形成良好的竞争优势。随着市场竞争的不断加剧，重燃集团面临的巨大市场威胁不可忽视，而要想提升企业的竞争能力，就必须充分的对人力资源展开培训，通过不断的培训来开发员工的潜能，从而确保企业核心竞争力的形成，为企业在未来更加激烈的市场竞争中赢得竞争奠定基础。

二、重燃集团培训中心工作开展的基本原则

企业培训工作的开展虽然并没有一个固定的模式可供遵循，但是在多年的工作开展中，笔者认为培训中心工作的开展应遵循以下几个方面的基本原则。

1. 战略性原则

战略性原则是指重燃集团培训中心培训工作的开展应服从以及服务于企业的战略，企业应将在培训中心培训工作的开展融入到企业发展的整体战略中。公司的战略目标统领着企业的一切经营管理活动，重燃集团培训中心在企业战略目标的指引下，培训工作应做到与企业战略的有效融合。重燃集团一方面给予培训中心工作足够的重视，另外一方面还应将培训中心工作上升到企业战略的高度，从而确保培训中心工作对于企业发展所起到的战略促进作用。

2.差异性原则

差异性是重燃集团培训中心工作开展中必须要坚持的一个基本原则，企业内部的职工，由于岗位、专业、技能、特质等方面的不同，其需要培训的内容迥异，如果培训中心不考虑这种差异性，在培训方案的设计中将统一化、格式化作为指导原则，必然会出现培训效果打折的结果。重燃集团培训中心在具体工作的开展中应做到差异主导的基本原则，通过构建弹性化的一揽子培训方案，让每一个员工都能够自主选择培训方案，来获得自身需要的培训。

3.长期性原则

培训是一个长期性的工作，如果在企业培训中心工作的开展“三天打鱼、两天晒网”，总是在发现员工存在不能胜任岗位工作要求的时候，才开始组织培训，其效果必然不好。企业现时人力资源状况的良好并不意味着未来的情况同样良好，因此企业应注意着眼长远，从更远的视角来进行整个培训的不断改进，从而实现培训的持续性。重燃集团培训中心应秉承长期化的基本原则，针对员工的不足，结合岗位的需要，制定长期的培训方案，这样可以让企业员工在职业生涯发展期间不断的得到知识的补充，从而为其个人的成长，为企业的发展贡献更多的正能量。

三、重燃集团培训中心工作开展的具体策略

培训工作对于企业的重要性不言而喻，这直接提升了企业培训中心的地位，根据培训中心工作开展的基本原则要求，结合重燃集团的具体实际，本文认为应从以下几个方面着手来提升培训中心工作的有效性。

1.注重培训需求分析

培训需求分析是培训中心工作有效开展的必要条件之一，培训需求分析的正确与否直接决定了培训中心工作的效果，只有通过准确的分析员工的培训需求，才能制定出形式以及内容都适合员工的培训方案。重燃集团培训中心培训需求分析需要培训对象的密切配合，公司应通过采取问卷调查、访谈等工作分析方法来确定企业员工的需求，这样才能准确的把握员工的需求，进而提升员工对于培训方案的满意度以及参与培训积极性。举例而言，重燃集团培训中心通过员工的培训需求分析，确定了采用员工偏好的竞赛、讨论等培训方法，提升了整个培训工作的有效性。

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2.改进员工培训方式

在培训方式方面，重燃集团培训中心充分利用各类社会资源，开展多种形式的培训，有效的提升了整个工作的有效性。我中心在有条件的分子公司率先试行员工实操基地建设，即利用分子公司单位对本公司员工技能实作培训场所建设的需求，主动配合该单位，完善相关培训硬件，形成培训规范场所。与此同时，培训中心协助组织部、人力资源部、技术中心等部门，开展专题培训，拓展培训师资资源，聘请了重庆市高校的10多位教授、专家进行专题讲座，并开展互动答题、課堂评比、讲师学员点评、培训问卷评估等方式，有效提升了培训效果。与此同时，培训中心重在对员工实际观摩、训练和动手能力的培训，训练的针对性增强，尤其是对新入司的员工，内训师们手把手传授动手技能，指导新员工取得了实效。

3.加强培训队伍建设

师资队伍建设是重燃集团培训中心培训工作有效性提升的重中之重，打造一支素质全面、业务精湛、能力卓越、甘于奉献的企业内训师队伍是提升培训中心工作有效性的关键。具体来讲，师资队伍的建设应从两个方面着手，一方面是严把进口关，另外一方面就是放松出口关，加强整个队伍的流动性，实现整个师资队伍水平的提升。重燃集团为了健全公司的企业内训师队伍，提升员工的技能技术水平，2012年通过规定流程遴选25名员工，这些员工具有良好的胜任特征，为培训中心各项培训工作的有效开展奠定了基础。培训中心工作人员应具备一定历史高度和国际化视野的思维，树立忧患意识、机遇意识、责任意识、创业意识，并能够将这些思维以及意识传授给受训者。

对于重燃集团培训中心的工作人员来讲，各项工作有效性的提升任重而道远，除了要求相关工作人员观念层面的给予此项工作足够的重视以外，还应在具体的工作中不断开拓思路，勇于创新，从而开拓出来一条适合企业自身情况的途径。

参考文献：

[1]徐芳.培训与开发理论及技术[M].上海：复旦大学出版社，2008：68.

[2]吴益先.企业人力资源开发与管理问题[J].浙江科技学院学报，2011（6）：11-12.

[3]张溪萍.对加强企业人力资源开发与管理的思考[J].商情，2012（4）：25-26.

[4]付素英.企业人力资源开发与管理战略研究[J].中国商贸，2011（20）：49-50.

[5]尹桂华. 企业培训管理体系的设计[J].赤子，2012（07）：31-33.

作者：邓循

单位：重庆燃气集团股份有限公司

地址：重庆市江北区小苑一村30号204

邮编：400020

联系电话：13638382912.

培训中心工作总结 篇4

-------XX职业技能培训中心

地区民政局：

XX培训中心2011年的各项工作，在各级党委、政府和各级劳动部门的正确领导、亲切关怀和具体指导下，在社会各届的大力支持下，积极开展农村富余劳动力转移培训等工作，在工作中积极探索，锐意进取，不断总结经验，改进工作作风，内抓管理，外树形象，取得了一定成绩，为促进和田地区的农村富余劳动力转移工作及城镇下岗失业人员在就业做出了应有的贡献，现将我培训中心各项工作开展情况总结如下：

一、基本概况

我培训中心自成立以来，一直以诚信办学、依法办学、服务社会、服务农民为培训宗旨，努力排除培训工作中遇到的诸多困难，坚持宣传党和国家的富民政策，不断提高学员对党和国家的各项富民优惠政策的认识，提高他们的学习积极性，结合农民的富民创业和求职所需，改进教学方法，提高教学质量，同时加大了培训资金投入力度，保障师资力量，培训教材和操作实习场地、材料的到位，取得了一定的成效。

为保证教学质量，保障各项教学工作的正常开展，我中心不 1

断加强教学基础设施建设，增加教学设备，目前已拥有办公和教学场所500余平米，拥有资产近200万元。

为保障和推动企业可持续健康发展，我中心加强党建工作和职工队伍建设，相继成立了党支部、工会、妇委会，面向社会通过多种渠道广纳人才，并安置下岗职工，残疾人员，退伍军人和大中专毕业生15人，目前我中心已有教职员工40余人，外聘教师200余人，已具备为企业职工、下岗职工、城镇待业青年和农村富余劳动力进行职业技能培训的能力。

二、大力抓好农村富余劳动力转移培训积极推进城镇培训，促进再就业

我中心在农村富余劳动力转移培训工作当中，以国家政策和市场需求为导向，注重社会效应。开展的培训项目主要有：手工地毯制作、艾特莱丝绸制作、砌筑工、木工、钢筋工、裁剪缝纫工、农艺工、园艺工、计算机操作员，汽车修理工、摩托车修理工等。先后在和田市、和田县、皮山县、于田县开展了培训工作。2011年培训农村富余劳动力近5000人，城镇下岗失业人员300余人。

在培训工作中，我中心严格按培训项目制定教学大纲、培训计划，突出实际操作培训。以就近就地培训为原则，方便农牧民群众参加培训；教材以国家劳动保障部门出版的教课书为主，采

取教师课堂授课，多媒体播放专业光碟；现场实地训练等多种形式教学。并对培训人员进行党和国家的富民政策的宣传，提高参培人员对培训意义的认识，鼓励自主创业，转变就业观念。

在各级劳动部门的安排部署下，在我中心全体员工的共同努力下，2011年11月我们在和田县巴格其镇培训基地成功举办了自治区富民安居工程职业技能培训现场观摩会，配合劳动部门做好人力资源部副部长杨志明来和田的富民安居工程职业技能培训调研工作，进一步向全社会展示了云华培训的风采，得到了各级政府的认可和好评。

在大力抓好农村富余劳动力转移培训工作的同时，我们结合社会实际及下岗再就业人员就业而需求，积极推进下岗职工和城镇再就业人员的培训业务，在和田市开展了汽车修理工、计算机操作员、餐厅服务员等项目的培训，提高了下岗失业人员的求职能力，解决了部分企业的员工需求，为和田市的企业发展、社会进步及下岗失业人员的再就业工作担负起社会责任并作出了应有的贡献。

同时，我们对和田地区劳动局举办的2011年职业技能大赛工作给予了大力支持。为大赛提供比赛用器具设备、制定参赛规则和比赛试题，并且积极组织职工、推荐选手参赛。两名工作人员担当了大赛评委，三名选手获奖，取得了较好的成绩。为这次

技能大赛的成功举办作出了特殊贡献。

三、继续打造良好的企业文化氛围，强化企业管理，促进健康发展

在2011年的各项工作中，我们继续倡导和谐、高效、进取的企业文化，不断提高经营管理水平，打造团结协作、拼搏进取的优秀团队，为企业的长足发展和员工和谐的工作氛围奠定了坚实的基础，促进了我培训中心各项工作的较快发展。

本着管理出效益，促发展的理念，我中心认真贯彻执行党和国家、自治区的各项政策法规，各项经营手续完备，并做到合理、合法经营。为加强内部管理，随着各项工作的展开，不断建立健全各项规章制度，并不断加以完善，积极开展职工思想文化和职业道德教育工作，把提高员工队伍的思想素质和业务素质当作工作中一项只要任务来抓，打造和谐、进取、奋进的企业文化。严格遵守《中华人民共和国劳动法》，与职工签订劳动合同，并按照国家劳动保障要求为员工按时发放工资，缴纳社会保险费。

在工作中，我们注重抓安全生产，把保障企业和职工的生命财产安全方放在工作的重中之重，做好消防宣传工作，工作场所禁止吸烟，严格按照消防安全管理制度执行，很抓落实，做到火灾事故零发生。

四、不断改进工作，促进企业长足发展

（一）、继续拓展各项业务，不断提高教学质量，加大教学投入，加强培训管理，积极挖掘企业潜力，发挥出更好的社会效应，为和田地区的农村富余劳动力转移工作及城镇下岗失业人员再就业、大中专院校毕业生就业工作做出更大的贡献。

（二）、进一步加强企业管理管理，打造一流企业团队，加强员工的思想文化和道德教育，不断提高员工思想水平和业务能力，将优良的企业文化深入人心，继续打造和田职业技能培训品牌，谋求企业更大发展。

XX培训中心

研发中心培训总结 篇5

首先，简单回顾一下这段时间在各部门培训的收获。人力资源部安排的培训，使我从观念和行为上进行了由学生到职业人的转变，对公司有了系统的了解并产生了归属感。研发中心的培训，实实在在地从公司组织管理，到小至原器件的原理大至国家行业标准的严格等方面使我对电表这个看似简单却技术含量高深的“小盒子”有了720度的改观。另一方面，作为技术服务中心的后备力量，市场部和国际贸易部也对我们进行了国贸进出关的相关知识培训以及电表行业英语的培训，虽然此前较少接触这些知识，我却从中感到浓厚的兴趣和坚定的信心。此外，西点军校的拓展训练更是给了我非常深刻非常多方面的对于团队和个人的思考和感悟，收获非常深刻。

接着，就让我分开来说说我在前一阶段里的感受。

一、如前所述，我对电表的认识从“见山是山”，进入了“见山不是山”的阶段。“见山是山”是指一开始我对电表的硬件构成及软件系统组成都毫无头绪，肤浅地认识“这是一块三相四线表，这是一块集中器，”如是而已。现在我对电表有了跨越式的认识了，开始从焊接联想到各种器件，从器件联想到硬件电路，有硬件电路联想到不同模板的作用以及针对行业国标要达到怎样的要求。另外，从文件体系的学习中我尝试着比较不同类型的电表产品，通过查询各类文件查到功能类似的电表产品，由其功能的差异性尝试着归纳出市场上表现的差异性。这就是我认为“见山不是山”的阶段。

二、知道的越多，不懂的知识点越多，学习的紧迫感越来越强，就像中子撞击原子核的连锁效应。就比如当我学习到电表通信方式分别有电力线载波、485、gprs和红外线等，我第一反应就是各种通信方式的原理以及应用范围，各自的优缺点，在实际应用上的注意地方。这样由一个知识点变成四个，由四个发展到更多。而培训的安排紧凑，容不下我及时对每个小知识点的深究，无形中造成了紧迫感。解决这个问题的方法可以是把所有问题汇总列表，按照问题的实用性和重要性排序，逐一解决。遇到新问题作为寄生问题在下一轮解决。

三、从理论联系实际中找到了愉悦感和信心。在前阶段的学习中，我发现我大学课堂上学习的专业的知识能运用在电表的实际研发和应用中，比如说电表的供电分为电压器、阻容分压和开关电源三种。在电路图中找到了熟悉的感觉，是对我大学学习的肯定，增强了我信心和动力。

四、知识不等于技能，要领先就要加倍努力，善于归纳总结和觉悟是提升的最好途径。有句话说得好，“大学毕业等于零”，如今来自五湖四海的毕业生齐聚在泰瑞捷，每个人站在同一起跑线上，不往回看，只往前赶，但每个人的起跑速度和加速度都不同。焊接这个环节给了我很大的感悟。每个人此前都甚少接触片组片容和飞线割线，在同样的学习和准备时间内，谁焊得快，谁焊得好，都是通过自己的努力来达到的，与你此前的知识储备无关，与你聪明与否无关，更与你天分无关。于我来说，虽然在通过请教前辈和自己练习把焊接技术掌握了，但是在考试的时候速度不够快的问题严重影响了焊接质量和完成的效果。练习不充分是无可辩驳的原因，必须要更努力更多练习，并且更重要的是总结方法和技巧。考试之后我反复针对性练习，通过比较不同方法，总结出最适合自己的最有效的焊接方法，大大提高了速度和质量。态度决定一切，我时刻把自己放在较低的地方去向其他人去学习，诚惶诚恐地警惕自己，只有强者才得以生存，只有不断努力和感悟才能变强。

五、高标准要求才能有高标准的收获。这也是在考试中感悟得到的。在讲器件的时候提到过锰铜分流器，ppt上有一张图片，当时大家都记住了它的作用是分流。后来在复习ppt、认识继电器和实验室里都出现过几次锰铜分流器，我对它的原理越发觉得奇怪和好奇。于是跟同事讨论，最后请教器件的陈工获得了很完美的答案。在器件的考试中碰巧出现了锰铜分流器的相关计算，我完整地解答了，而后来知道这道题只有请教过的几个同事答对了。我就感到之前的刨根问底是非常正确的和有价值的。对待理论技术就应该要高标准要求，把问题弄透彻，才能最正确地指导实践，最后收获最大的还是自己。

培训中心科研工作总结 篇6

本学年科研室认真落实学校工作计划，努力把我校“科研兴校”指导思想落到实处。继续坚持“科研先导，课题带动”方针，顺利完成“十一·五”省级课题和个人课题的结题工作；继续坚持科研为教育教学服务的理念，坚持校本研训，通过多种途径为全校教师提供教育教学尤其是新课程改革前沿信息、现代理论，促进教师专业发展；继续坚持为广大教师搭建教育教学成果的展示平台，引导教师走教学和科研相结合的发展道路；继续坚持做好科研成果的评定推广，为教师专业发展服务。在区科研室的正确领导下，在校领导班子大力支持、配合，全体教师的共同努力下，对照学年工作计划，本学年科研室完成了如下主要工作。

一、课题管理⒈ “十一·五”期间参加的省级课题《劳技中心综合实践区本课程开发与实施的研究》已经完成结题参评工作。⒉ 《劳技中心综合实践区本课程开发与实施的研究》报告进行辽宁省教育科学研究优秀成果评选。⒊ 两个国家课题《区域劳动技术教育发展模式研究》和《综合实践活动区域整体推进策略研究》结题工作。⒋ 五个区级个人立项课题：范春红老师的《劳技中心学生道德实践实施策略的研究》；王红梅老师的《贝雕专业课程评价方案的设计与实施的研究》；单朋老师的《劳技中心开设面塑专业课程的研究》；本篇文章来自资料管理下载。王丽华老师的《食品雕刻课程建设与实施的研究》；程显晶老师的《面点课程建设与实施的研究》结题工作。

二、校本研训通过校本培训和校际科研交流活动，引导教师走教学和科研相结合之路，促进教师专业发展和科研能力提高。⒈ 我校的研究成果得到专家的好评本学年，熊主任参加了国家“十一·五”重点课题调研会，提交了我校课题进展情况和经验材料，得到了与会专家的指导和认可。⒉ 加强科研理论学习，注重科研队伍建设学校为教师积极创设自我发展空间，支持鼓励教师参加各类培训学习和进修。教师不断自我研修，经常阅读教育教学和科研刊物，提高科研理论水平和实践能力。我校每位教师在学习中都能认真做好学习笔记，人均学习字数达4000字以上。另外，每位教师都认真撰写了所教的每一所学校的教育教学反思，每学期完成了一篇教育教学论文或教学案例，在不断总结与提炼中提升自己的综合素质。校本培训是促进教师专业发展的有效途径。教研组是开展校本教研的中坚力量与基本组织。我校向其他兄弟学校学习，重视教研组的建设。根据学校实际分了五个教研组，每组6-7人。明确各教研组长的职责，平日加强对教研组的指导。教研活动中要求做到“三个有”，即有主题、有中心发言、有活动记录。要求教师主动参与各类教研活动，主动与同事交流教学中的成功与失败。结合课题研究和校本研训，我校还积极组织全体教师进行教育叙事演讲比赛、教师技能大赛、教学设计比赛、课堂展示赛、青年教师创新课大赛、读书分享等活动，提高了教师教育教学和科研能力，也为课题的研究提供了强而能干的师资队伍。⒊ 完善了我区综合实践活动区域运行模式综合实践活动课程基地办学，是课改中的一个亮点，也是许多专家和同行关注的话题，如何使基地办学充分发挥其教育功能以及基地办学的运行模式与机制，更是业内人土探讨的热点。在学年初，本年度，为减轻各校的负担，我校承担了对综合实践活动所有领域的指导任务。首先，科研室组织骨干教师及教研组长进行了新一轮的区域运行模式探讨，大家通过多次研讨，结合日常教学活动，将需要指导的内容与方式进行了整体调控，形成初步的指导方案，并设计了学生评价手册。其次，由教导处组织全校以教研组为单位进行全校的大讨论，各专业提出针对性的意见与建议，科研室进行归纳、整理，以文件的方式对全体教师进行培训。再次，由全体教师在工作中进行实践，发现问题，再由教研组进行整理、汇报，骨干教师集思广义，进行调整，再实践……这样以点带面，充分调动全校教师的积极性，发挥教师的主动性，使我区综合实践活动的区域运行模式进一步完善，并很快运用到实践中。⒋ 再版了我区综合实践活动手册我校综合实践活动课程的开发，主要是针对国家的综合实践活动课程开发，以劳技中心为基地进行ｘｘ区地方性、特色性等课程的开发，是课程决策民主化的集中体现。改变了综合实践活动没有具体的课程标准和统一的教材的历史，建立了能让教师在常态下实施的课程操作框架，具有划时代的现实意义。在教育局中教科的指导下，我校本学年完成了学生活动手册的再版工作，除了把10本综合实践活动区本课程活动手册从10本合编为3本之外，还对手册中在教学使用过程中需要改进的地方进行了调整，对手册进行了进一步的完善。在此过程中，骨干学科全面带动，采用集中与分散的方式进行指导、审阅、相互讨论与交流，充分利用网络资源优势，晚上、周末等休息时间利用校QQ群及时研讨、随时交流，有记录可查的研讨次数近10次。本篇文章来自资料管理下载。这一年度，教材编写小组成员每天的上网时间有的达到4小时，校长与各位编写教师进行沟通与探讨，及时准确地把握教材编写的进度与要求，正是由于我校各位领导与老师的积极努力，使我校的区本课程的再版工作能顺利进行。⒌ 完成了我校优秀成果汇编工作学校科研室非常注重每位教师研究成果的收集与整理工作。这是我校教育、教学、科研等工作的价值体现。此次优秀成果汇编收集了我校近四年的课题研究和校本研训等活动中获奖的优质课25节，优秀论文44篇及18个专业的近72个案例。

投诉中心培训工作总结 篇7

洮南市动物疫病预防控制中心按照吉林省免疫无口蹄疫区建设的要求, 着重加大了兽医试验室基础设施建设与人员素质的提高, 为充分发挥兽医实验室在动物疫病防控工作中的重要作用提供了重要保障。

年初以来, 积极向市政府申请建设资金, 对原有兽医实验室进行改 (修) 建, 并加大了相关仪器设备等硬件的维护、保养力度, 确保相关仪器、设备运行正常。在此基础上, 选派了4名业务骨干到省动物疫病预防控制中心实验室进行一周的业务学习。通过学习, 极大的提高了兽医试验室人员的技术水平, 为更好地开展检测化验工作提供技术保障。

威海广源电力仿真培训中心 篇8

仿真培训中心设备先进，配套设施完备。主体建筑为一栋独立的四层教学楼，总面积1000多平方米，设有6个仿真机房、3个多媒体理论培训教室；拥有5套台式机仿真教学设备、1套便携式仿真机、10余套仿真培训软件。可同时容纳100余人进行125MW、135MW、300MW、600MW、1000MW等不同容量、类型的火电机组上机培训、热工组态培训及远程教学，并能通过便携式仿真教学设备满足电厂无法离岗培训的需求。

在华能集团、华能山东公司、华能威海发电厂的大力支持下，中心始终以“加强高技能人才队伍建设，培养高素质职工队伍，提高企业核心竞争力，发展壮大国有经济”为目标，积极推进优质服务，不断完善硬件设施，使中心在规模、系统种类、技术水平等方面处于同行业领先水平。

中心拥有一批专业知识扎实、运行经验丰富、具有电力行业仿真培训资质的指导教师队伍，创建有科学规范的管理培训制度。中心可根据用户需要灵活定制仿真模型及各种培训计划，以满足送培单位需求，确保培训质量，形成了独具特色的培训模式。

中心后勤保障有力，培训公寓、餐厅、娱乐设施齐全，功能完备，可同时接待300人的住宿与培训，形成了集培训、住宿、餐饮、娱乐于一体的技能培训中心。

软件中心培训总结1 篇9

软件工程中心

整个培训的过程中，有一种十分重要的思想，即关注过程控制。

2017.02.17日晚上，软件工程中心的二十多位实习生，参加了由测试部门举办的第一期工作培训，培训的内容是：软件测试基础。X经理从工作流程、产品、启示和对软件测试工作的理解上，分别为我们进行了阐述和详细的解释，让我体会到了，一个测试不仅仅是一个阶段而已，测试贯穿整个研发过程，从设计文档开始，测试工作便已经开始。

都说软件工程师搞得是建设，而测试工程师是搞破坏。其实不然，测试是检测软件质量的一个工程，我觉得更算是雕琢。接下来的许多天，我们便将在测试部门进行实践工作了。我们明白了要想做一个优秀的软件工程师，不应该仅仅是实现自己的功能，还要保证自己代码的严谨性、正确性、健壮性，减少了缺陷、提升了品质，才能提升作业的效率。

在培训中，我也学会了许多的专业术语，比如：错误（ERROR）、故障/缺陷（FAULT）、失效（FAILURE），其中的关系就是，错误是人为制造的，使得软件存在缺陷，在特定的情况下，就会使得产品出现失效的问题。

XX集团生产的产品，在汽车上非常的显眼，汽车高速行驶的过程中，驾驶员不得有丝毫的马虎，所以，我们的产品对整个行车安全来说，非常的重要，如果因为我们的产品出现故障，导致了驾驶员的分心，那将会产生不可估量的后果。我们，不仅仅需要对自己负责，更为重要的是，我们需要对客户负责，对消费者的生命安全负责。

测试部门的存在也就是我们负责任的表现之一。测试可以让我们自己确立对产品信心，评价产品，验证产品性能，并能发现错误，将事故发生，扼杀于萌芽之中。

2007年培训中心工作总结 篇10

一年来，在厂领导的正确领导下，在各基层单位和机关科室部门的大力支持与密切配合下，培训中心认真落实油田公司培训工作部署，紧密结合我厂生产经营目标，牢固树立“四种学习”理念，大力实施“人才强厂”战略，努力实施三支队伍人才培训工程，各项工作都取得了新进展。全年共举办各类培训考核608期（次），培训（考核）31751人次，较好地完成了各项培训任务。

一、深化以“小练兵”为载体的岗位练兵活动，促进全员素质的稳步提升。

2007年，我们结合厂员工队伍实际，以提升执行力为核心，不断拓宽“小练兵”活动领域，逐步把“小练兵”活动融入到全厂员工学习工作的全过程之中。

一是操作服务人员的岗位适应能力与安全规范操作能力有所提升。

去年，在2006年“4433”练兵活动的基础上，又通过“软件练兵”、“对抗赛练兵”和“卡片练兵”等形式，丰富了岗位练兵内涵。

基层单位结合岗位要求，制定了切合实际的练后计划，层层建立了岗位练后制度，明确了练兵目标、练兵时间、练兵内容及考核标准；建立师带徒制度，明确了师徒责任，使以岗位安全操作规程为重点的实际操作培训和应知应会培训得到了有效落实。各采油井区、中心站和自然站，充分利用靠近生产现场这一条件，通过“工作法”练兵和“三同时”练兵，强化员工的岗位技能操作训练。在此基础上，通过“月比”（中心站范围内每月一次的实际操作比赛）、“季赛”（井区范围内每季度一次的实际操作比赛，提高了岗位员工的实际操作技能。

采油一井区在日常培训的基础上，总结出了“四学三练三结合”练兵法。这种方法牟有效实施，使得采油一井区在厂9月份举办的第三届员工技术比赛中包揽了个人奖前三名并摘取了竞赛首届新人奖奖项，获得团体第一的好成绩。车辆管理大队围绕ABC分类管理方法，使制定的“驾驶员十禁止”与“六必须”等规范条例深入每名驾驶员心中。同时又以“路单文化”为载体，极大地方便了驾驶员利用工余时间对岗位必备知识的理解与记忆。

二是管理人员的工作能力与工作效率有所提升。

在对管理人员开展项目培训及业务培训的同时，各相关科室和部门还在岗位适应性练兵上下了很大功夫。经营系统的财务、计划、神计、法律合同、概预算中心和资产管理中心六个科室，由财务老总亲自挂帅组织了业务系统内人员的理论测试、演讲比赛和打字比赛等活动。这一系列活动的开展，不仅使部门执行力得到了大幅提升，还收获了丰硕的成果。财务科在油田公司举办的会计知识竞赛中获得了团体第二名的好成绩，计划科的林旭代表油田公司在12月上旬辽宁省计算机技术技能大赛及盘锦市第四届“劳动杯”职业技能竞赛中，取得了优异的成绩。其中，在辽宁省计算机技术技能大赛中荣获个人赛二等奖（第五名），在盘锦市第四届“劳动杯”职业技能竞赛中，荣获计算机个人赛二等奖（第二名），并分别被授予“辽宁省技术能手”和盘锦市技术能手”荣誉称号。三是专业技术人 的技术交流能力与科技攻关能力有所提升。地质研究所把专业技术人员的各种技术交流和工作汇报、措施交底作为练兵的有效载体，通过制作精美的演示图件，在提高了技术人员的多媒体制作水平的同时，还提高了他们的语言表达能力。一年来全所共开展技术交流和措施交底会16次，参与人次过280次之多。

工艺研究所成立了岗位练兵领导小组，将技术干部多媒体措施汇报水平的提高作为岗位练兵活动的重点，达到了“学习围绕练兵、练兵促进学习”的目的。该所还针对每个年轻技术干部的专业特点和知识结构，选拔技术能力强、经验丰富的技术骨干与其签订师徒合同，通过“传、帮、带、教”，强化了对年轻技术干部的培养，使科技队伍在有明确梯次的基础上呈良性循环发展。

二、结合绿色管理创优及“建五小、创五型”活动，加强练兵的软硬件建设。

去年我们主要通过“五个一”工程的实施，完成了对小练兵的软硬件建设。

一是发放采油练兵光盘。我们将2006年开发的“启停抽油机”教学软件，配发给各采油区、中心站、自然站和单井点。

二是建设一个练兵场。在原有培训基地附近，新建一个占地面积3千平米的汽车驾驶员培训基地。

三是培育一个主题示范站。在采油一井区的十二号站建成了一个练兵场，完善了一个练兵室、规范了多个练兵台。

四是配备一套学习卡。将制作的93套3462张压膜卡，发放给三个采油井区的73个站、集输大队的16个输油（输气）岗、车队的四个运输中队。

五是充实了一个图书角。为采油系统的56个站配备了采油技术、采油工程、机械制图、计算机操作等6项专业技术用书。

三、创新培训模式，检验岗位员工学习与练兵的活动成果 2007年，我们完善了培训考核激励机制，通过“以考促学、经赛促练”的模式，促进岗位员工的技术技能水平的全面提升。

一是组织开展第三届员工“技术比赛”。畅通操作人才成长的渫道，是我们多年来一贯坚持的原则。在9月份举力的采油、输油、汽车驾驶员、电工四个工种的技术比赛中，不仅评选出了技术能手和优秀选手，还为初次参加比赛的员工设置了新人奖，进一步促进了操作员工岗位成长与成才的信心和决心，营造了知识崇高，劳动光荣的良好氛围。

二是实施“技术等级审核”。2007年我们在季度抽考的基础上，又对操作服务人员实施了“技术等级审核”。共有1215人参加了半年一次的等级审核，其中不及格的33人和违纪的27人均受到了经济处罚，罚款款项达到32000余元。

三是开展“小练兵双月专项对抗赛”。我们结合“采油系统岗位小练兵活动计划”，从6月份开始组织开展了采油工“小练兵双月专项对抗赛”。这项活动开展以来，得到了采油井区的积极响庆与基层员的广泛参与，先后有60人参加了比赛，收到了很好的效果。

四、拓宽培训渫道，整合培训资源，保证培训的全员性和实效性。在按计划组织实施各个培训项目的基础上，为了保证培训的全员性，达到内控及HSE管理体系对员工参加培训课时的要求，我们拓宽了培训渫道。

一是通过电视课堂与网络课堂，对全厂干部进行职责管理、面功领导的六种思维方式、生产主管的职业化训练教程等7个专题的培训，以促使全厂干部对职责形成一个全新的理解与认知，对规范化管理体系有一个初步的认识，达到了掌握制订企业战略方法、逐步克服旧的管理弊端、建立规范化管理体系的目的。

二是各职能部门坚持“管理者就是培训者”的工作理念，举力了“HSE体系内审员”、“环境管理体系知识”、“钻井工程设计”、“井下作业技术”、“水平井开发与调整知识”、“标准化专业知识”、“无杆泵采油技术”等49期培训，促进了管理人员的能力提升，增强了专业技术人员的技术推广能力和科技攻关能力。

五、结合技能鉴定工作，提高操作服务人员的岗位本领 为提高技能鉴定员工的合格率，保护员工的切身利益不受损害，我们根据以往技能鉴定中出现的问题，今年在“针对性”培训上下功夫。分别聘请各鉴定站的考评人员，到我厂进行输没工、输气工、综合计量工的实际操作知识培训，对采油高级工，进行示功图、绘制油水井管柱图等知识的培训。这一培训形式，有效地缓解了参加技能鉴定员工的压力。

此外在做好信息维护的基础上，认真完成了人力资源管理系统数据采集工作，做好成人大学函授点183名学员工培训与考核工作，配合人口学校举办了7期有针对性的计划生育知识培训工作。

投诉中心培训工作总结 篇11

【摘要】 目的：探索分层培训管理在消毒供应中心的实践效果。方法：改变人员结构，合理设置岗位，实行分层管理，分层培训，严把质量关。结果： 实施分层管理、培训后，充分调动各层人员的工作积极性，发挥其优势潜能，人人参与科室管理、质量监测，保障了无菌物品安全，提高了服务质量。

【关键词】分层培训；分层管理；消毒供应中心；质量 随着医学的发展，医院感染越来越受到重视，对处理全医院可重复性使用的医疗器械、器具和物品的清洗、消毒、灭菌工作，以及无菌物品发放工作的消毒供应中心人员的整体专业素质、专业业务技能提出了更多、更高、更新的要求^[1]。消毒供应中心工作的特殊性决定了人员结构的多层次性。加强对人员素质的培养是优化人力资源的重要保证[2，3]。针对我院的发展和消毒供应中心人员的特点，我中心实施了人员分层次培训，取得了良好效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 对象

我院消毒供应中心工作人员15名，其中10名护士，5名普工，年龄25～55岁。在消毒供应中心工作年限1～27年中专学历1人，大专学历6人，本科学历3人。30岁以下的5人，30-45岁4人，45岁以上的1人；工作3年以上的9人，3年以下的6人。

1.2 培训层次设置

将科室人员分为三个层次级别进行培训。第一组是护士层，由于护士的资历相差较大，该组又分为10年以上级和10年以下两个级别；第二组是技工层，主要是参与消毒和设备维护的技术工人；第三组是普工层，主要從事器械清洗、包装及收送的普通工人。

1.3 培训方式

第一种是定位培训：主要针对10年以下的低年资护士，特别是新工作人员，内容包括各项专科操作、三基操作及专科理论，由高年资护士一对一带教培训：带教教师由具备5年以上工作经验，有较强工作能力，丰富的理论知识和熟练、规范的操作技能，善于沟通交流的人员担任。第二种是集中培训：每月1次PPT授课，培训对象为所有受训人员，针对基础理论、专科理论、识包方法、包装技巧、消毒理论与操作进行培训。第三种是交流式培训：以管理查房和护理查房的方式对科室存在的问题进行分析和讨论，统一认识、规范操作。

1.4 培训内容

护士培训内容：手卫生、器械回收分类清洗，器械检查包装，灭菌物品发放，穿脱隔离衣、灭菌监测、化学消毒液配置及检测、超声清洗机操作、全自动清洗机操作、灭菌物品装载、器械手工清洗、高温灭菌器使用等专科操作。以理论学习、技能训练、技能示范、自学等方式进行。消毒员：以写工作体会、理论学习、技能训练、技能示范、小讲课等方式进行。普工：制度学习，流程学习，技能训练。根据供应中心管理要求制定培训计划，结合供应中心实际适时、及时培训。

1.5 考核方法与内容

由护士长、带教组长共同组成考核小组，针对不同层次人员制定理论操作考核计划。根据不同层次和级别，考试的难度有明显区别，以100分为满分，评价各级人员的实际成绩和能力。

2 结果

积极创造工作人员成长的良性环境，合理分层培训使成员自身素质、操作能力、学术水平、应急处理能力等方面均有明显提高。消毒供应中心通过不同层次的培训，理论知识考核由平均69.2分提高至86.7分，技术操作考核由平均81.2分上升至92.3分。通过层级培训，有助于激发各级人员学习的积极性。对高年资人员管理知识的培训，使其拓宽了视野，提高了解决问题的能力。

3 讨论

消毒供应中心是专科性和技术性较强的科室，与临床科室工作的内容、方法有本质的区别。建立分层次、分级别的知识和技能培训梯度，使得各级人员各有所需、各学其所，满足自身需求，增加求知欲望，对于熟知的知识选择性地筛除，有利于进步。通过分层培训使各级人员都得到相应的知识内容，提高了消毒专业人员的整体素质和服务水平[4，5]。

消毒供应中心一直以来人员培训方法以操作带教为主，供应中心带教老师较少不固定，工作繁忙，带教时只注重临床实际操作学习，忽略了系统培训和循序渐进的理论知识培养，不利于学员的成长和消毒供应中心专业学科的发展。实行分层培训后，岗位带教老师对学员进行多方面的指导，岗位轮转时，要评价带教老师的带教效果，给带教老师形成无形的压力，促使其把理论和操作都要仔细讲解，有利于自身水平的提高。培训教师要树立“以培训对象为中心”的培训观念，根据每名护士的特点，因人制宜地进行培训，随时掌握学员每个阶段的学习情况并及时调整培训重点，加快学员达到培训目标。

总之，分层管理具有科学性、先进性，管理者工作思路清晰，层次分明，层层把关，质量有保证。尤其是高年资护士老有所为，有了发挥余热的平台，成就感油然而生。在对工作充满成就感的同时，为低年资的护士创造了更安全、规范和轻松的工作环境。而低年资的护士对消毒供应专业知识有了更多的了解，从而有了奋斗目标。

参考文献

[1] 戴李中，郑柏湘。分层培训在消毒供应中心人员培训中的作用.中华医学感染杂志2011年第21卷第22期：R197.323

[2] 黄进淑.护理组长在护士分层管理中的新思路探索[J].全科护理，2010，8 （6）： 534-535.

[3] 郝淑芹，谢小华，常香远.消毒供应中心人员层级管理的实施[J].中国护理管理，2011，11 （7）： 86.

[4] 赵碧春，范艳敏.人力资源诊断系统在消毒供应中心管理中的应用.中国护理管理，2010，10（5）： 72.