病区护理单元工作制度

病区护理单元工作制度

病区护理单元工作制度 篇1

（一）病房管理制度

1.病房由护士长负责管理，主治或高年住院医师积极协助。

2.定期向病员宣传讲解卫生知识，做好病员思想、生活、管理等工作。

3.保持病房整洁、舒适、安静、安全，避免噪音，做到走路轻、关门轻、操作轻、说话轻。4.统一病房陈设，室内物品和床位要摆放整齐，固定位置，未经同意，不得任意搬动。5.保持病房清洁卫生，注意通风，每日至少清扫两次，每周大扫除一次。

6.医务人员必须穿戴工作服，着装整洁，佩带胸牌，必要时戴口罩。病房内不准吸烟。7.病员被服、用具按基数配给病员管理，出院时清点收回。

8.护士长全面负责保管病房财产、设备，并分别指派专人管理，建立帐目，定期清点。如有遗失，及时查明原因，按规定处理。管理人员调动时，要办好交接手续。9.定期召开病员座谈会，征求意见，改进病房工作。10.病房内不得接待非住院病人，不会客。

（二）病房物品、器材管理制度

1.急救车、急救物品、仪器定位放置，专人管理，不得随意挪动。

2．急救车专人管理，车内物品定量放置，每班清点、补充、整理并登记签名。

3．重要抢救仪器（如呼吸机、监护仪、心电图机、除颤器等）要标牌注明：仪器名称、产地、型号、操作规程及注意事项，负责人姓名。

3.特殊抢救仪器如临时起搏器、食道调搏等，要班班交接有记录，保证各项用物齐全，以备随时使用。

4.了解各种医疗器械的性能及保养方法，严格遵守操作规程，用后及时清洗、消毒。定期检查维修，保持性能良好。

5.所有药品如发现变质、过期、标签模糊，应及时更换补充。6.一般物品要建立帐目，分类保管，定期检查，做到帐物相符。

7.病区的固定财产由护士长负责管理，每周核对，每月清点，每半年或一年与有关科室核对一次，如有不符，查明原因并登记。

8.借出物品必须有登记手续，经手人签名，重要物品经许可后方可借出。

（三）一次性医疗用品使用管理制度

1．各科领用和使用前须认真核对相关证明和有效期，如有疑问，应立即向设备处查证核实后方可使用。

2．各科室应计划性领取一次性医疗用品和器械，并正确存放，防受潮、破损、过期或污染。3．凡使用特殊、高值一次性医疗用品和器械的科室，应建立由专人保管的一次性用品和器械使用记录本。内容包括：产品名称、型号、规格、有效期，病人姓名、住院号、诊断，使用医师须签名。此记录本必须长期保存，保管人员变动时应认真办理交接手续。

4．各科室不得以任何理由重复对病人使用一次性医疗用品，凡使用过的一次性医疗用品，应当按照国家有关规定进行销毁，并作好记录。

5．各科室应建立一次性医疗用品或医疗器械质量事故报告制度。若因产品质量问题发生医疗纠纷，各科室必须在积极正确处理的同时，医患双方共同封存好实物，做好详细记录，并及时报告医务处。

6．医院将组织人员定期或不定期对使用一次性医用材料的科室进行检查，重点是核对物品用量，病人使用情况记录，废弃物品销毁记录。

7．违反本规定的个人和科室，医院将追究科室及个人责任，情形严重者，按照中华人民共和国《医疗器械监督管理条例》有关规定进行处罚。

（四）住院患者外出管理制度

1.患者住院期间未经医生许可不得私自外出。

2.住院患者外出必须经医生批准，护士在体温单上相应时间内写“请假”二字，并记录在一般患者记录单上。外出期间如发生病情变化或其他意外一律由该患者本人负责。3.住院患者外出前护士交待注意事项，患者在“请假条”上签字，并注明返院时间。4.住院患者外出期间不得将机密文件、贵重物品及现金放在病房。否则后果一律由患者本人负责。

5.住院患者外出期间，如有身体不适必须及时返回医院住院治疗。6.外出患者应按时返院，护士在一般患者记录单上记录返院时间。

（五）陪伴制度

1.为促进患者早日康复，维护正常的医疗护理工作秩序，要尽可能地减少陪伴人员。2.需留陪伴的患者条件

①各种疾病导致多脏器损害，病情严重，且不在专科监护室监护者。②病情有可能突然发生严重并发症者。

③疾病诊断不清或病情反复、发展等情况而导致生活不能自理者。④各种原因造成的精神异常、意识障碍者。⑤各种介入手术、大手术或复杂手术后患者。⑥语言沟通障碍、失明或失聪者。⑦有自杀倾向者。

⑧年龄过大（70岁以上），年龄过小（10岁以下）者。3.陪伴要求与规定

① 与医护人员密切配合，在医护人员指导下照顾患者。② 自觉遵守医院各项规章制度，不随地吐痰、不在院内吸烟，不乱坐病人床铺，不串病房，不允许在病房使用电饭锅等炊具烹调食物，不得自带折叠床、躺椅等。保持病房的安静和清洁。陪伴时不准和病人同床睡觉和挪用病人的被服，可在躺椅上休息，不用时将躺椅及被服收起放在规定的位置。

③ 节约水电，爱护国家财产，损坏公物须照价赔偿。④ 陪伴人员不能随意调节患者应用的各种医疗仪器和设备。⑤有事离开患者时，必须通知值班医护人员。

⑥陪伴不得随便进入医护办公室、治疗室，私自翻阅病历或有关护理记录。

⑦陪伴人员如违犯院规或影响医院治安，经说服教育无效者，可停止其陪伴，并与保卫处联系协助处理。

（六）探视制度

1.为预防院内交叉感染，学龄前儿童尽量不要进入病区探视。

2.传染科、母婴同室病房、监护室、隔离病房等特殊病区，应在采取必要隔离防护措施的前提下，在规定时间范围内探视。

3.探视者要遵守医院的规定，服从医务人员的指导，不谈妨碍病人健康和修养的事情，未经允许不要私自将病人带出院外。

病区护理单元工作制度 篇2

1 资料与方法

1.1 一般资料

我病区是由5个学科组成的护理单元, 共有70张床位:其中脊柱外科19张, 小儿外科22张, 康复科10张, 皮肤科12张, 介入病房7张;我科在编护士24人, 年龄22~48岁;副主任护师1人, 主管护师5人, 护师9人, 护士9人;本科学历5人, 大专学历17人, 中专学历2人。病房设护士长1名, 病房主任1名, 专业主任5名。

1.2 同单元多学科病区实施护理风险管理方法

1.2.1 护理风险识别、评估:

护理风险识别是对潜在的和客观存在的各种护理风险进行系统的、连续性的识别和归类, 并分析产生护理风险事故的原因。护理风险识别、评估是风险管理基本程序的第1步, 识别、评估工作环节中可能存在或潜在的安全隐患是护理风险管理中的核心部分。在护理风险管理的过程中, 首先要识别某种风险来于哪一方面, 如人、物品、器械、环境、制度与程序等, 再识别该风险发生在哪一环节上, 然后有针对性地找出规避风险的办法。据病区专业病种特点及护理特色, 对同单元多学科病区护理风险因素进行系统识别、评估, 归纳为以下几个方面。

1.2.1. 1 管理因素:

病区专业多涉及内科、外科、医技、儿科, 各专业之间跨度大, 专科护理差异大;病区患者年龄跨度大包含成人、儿童;病区患者多, 手术多, 患者周转快慢不一, 忙闲不均。病区在行政管理上实行病区主任、护士长统一管理, 业务管理由各专业主任负责。

1.2.1. 2 护患人为因素:

护理人员风险意识和抗风险能力不强;专科基础知识不扎实, 专业操作技术不过硬;病区病种多、老年人、儿童患者自控能力差, 依从性低, 如发生自行拔管、私自改变服药剂量和次数等。

1.2.1. 3 药物性因素:

临床上给患者用药的过程中总会发生一些护理缺陷。因病区各专业的患者病种不同, 用药种类多和剂量变化大, 使用的输液泵、微量泵等设备多, 发生静脉用药、口服给药及执行医嘱错误等几率大, 用药护理缺陷的发生虽未对患者造成非常严重的后果, 但在一定程度上影响了治疗效果。

1.2.1.4病区多专业患者共存护理工作量大且复杂:

脊柱、康复专业瘫痪患者多基础护理工作量大, 如翻身、吸痰、膀胱冲洗、机测血糖等;儿外、介入、脊柱手术患者多, 术前术后专科护理多;皮肤科收治的患者治疗用药、敷药、擦药种类多、皮肤换药治疗处理多。需花费护士大量的时间, 护理工作繁忙。

1.2.1. 5 医疗设备、器械因素:

医疗设备是完成护理任务的重要工具, 发生设备缺陷、物品缺陷和药品缺陷等会影响护理技术的正常发挥, 如急救物品器材不到位或使用中发生故障;护理物品规格、数量不足;急救药品未及时补充等[2]。

1.2.2 建立病区风险管理小组, 完善规章制度和工作流程:

建立由病区护士长为组长, 责任组长护士、主管护师参与的病区护理质量三级管理制度, 成立病区风险管理及质量控制小组。各责任组长对本护理专业组的护理风险进行及时的评估和质量控制, 结合临床实际, 切实执行护理规章制度;规范病区各种操作流程, 如管道护理流程, 输液流程, 引流管更换流程, 注射微泵、监护仪操作流程, 心肺复苏流程, 异物窒息急救等流程。

1.2.3 安全管理措施

1.2.3. 1 护士长要具有前瞻意识和较强的协调沟通能力:

护士长是护理工作的直接管理者, 对护理安全管理起着关键性作用, 所以作为一名同单元多学科病区护士长必须具备安全隐患管理的前瞻意识, 紧紧抓住安全这条主线, 加强每天五检查掌握病区的高危患者, 及时发现未被重视及未预见的苗头, 保持对安全隐患的敏锐感, 变被动处理安全事故为主动预见安全隐患;同时护士长应具备较强的协调沟通能力, 对病区、医护、护患之间存在和潜在的问题及安全隐患以大局为重, 及时与各专业主任协调沟通解决, 保证病区的治疗护理安全。

1.2.3. 2 加强护理人员风险意识, 建立病区医务人员必读手册:

组织全病区护士认真学习《医疗事故处理条例》、《护士条例》和《医院感染条例》, 不断巩固和强化护理人员的法律法规知识基础, 做到依法执业;结合本病区实际制定专科护理安全培训等制度和相关的法律法规装订成册, 建立医务人员必读手册。护士长每月初布置重点学习内容, 月底进行随机抽考, 提高护士防范风险的意识。

1.2.3. 3 加强对护理人员专业技术的培训:

根据病区护理人员年龄、学历、专科技能实行分层培训;低年资护士安排专人负责的培训包括三基三严学习、急救仪器、设备操作、考核制度, 紧急风险预案演练;中年资每月组织病区护理人员进行一次业务学习护理查房, 安排科室不同层次的护理人员以PPT形式就各专业的护理进展进行讲课和护理查房;病区三年以下的低年资护士每月定期到儿科日间病房学习小儿留置针输液技能, 每月完成200例作为技能考核内容之一。全面提高护理人员业务素质、技能, 观察和处理问题的应急能力。

1.2.3. 4 病区建立每天下午由责任组长负责的护理查房制度:

将科室的五个专业分成三个护理责任组:脊柱、介入护理责任组, 皮肤、康复护理责任组, 儿外护理责任组, 每责任组设1名责任组长, 护理模式实行以责任组长负责制的整体护理模式。责任组长护士每天跟医师查房, 动态了解患者的情况, 指导本组的责任护士完成治疗护理;每天下午16∶30责任组长和病区上班护理人员、进修实习同学、接班护理人员一起参加病区的护理查房, 责任组长就本责任组患者当天的治疗、护理措施进行评估, 对特殊病情观察要点或新开展手术、疑难病例就护理难点、关键点、相关疾病的护理进展进行护理查房。

1.2.3. 5 建立病区特殊用药说明书专卷, 制定病区特殊用药的警示信息表:

将各专业的专科、特殊用药归类, 整理制成册;病区各专业建立了需进行相关重要提示的静脉滴注药物的药品目录和对应警示信息表, 如快速推注、缓滴、30min输注完毕、发生理化改变停用、避光使用、微量泵入、不可与xx药品同瓶输注、儿童禁用等。护士长在病区内日常护理工作中跟班督导检查护理各个流程、随机抽考相关的知识。

1.2.3. 6 建立重点交接班本:

以责任组为单位建立重点交接班本, 责任组长对本组患者的特殊情况进行记录, 与下一班进行交接, 如当班未完成需下班继续完成的治疗护理、需特别关注的患者、有纠纷倾向患者、有可能发生压疮需加强翻身的患者、需监测血糖、血压的患者、药物过敏患者及特殊要求的患者均在记录本记录交接。

1.2.3. 7 合理安排人力资源改进护理排班模式:

护理工作量大有时造成护理工作忙乱, 易发生护理风险。因此病区在实施责任制整体护理模式下合理安排人力资源, 适时评估各专业危重患者、输液量、基础护理工作量及护士能力等情况进行病区内调配, 弹性排班, 必要时排双班夜班加两头班, 护理二线保证重点环节、关键环节的护理质量和安全。

1.2.3. 8 加强医疗设备管理:

对急救物品、器械、药品等根据病区专业特点配备不同的规格且制定基数, 专人负责、每天检查保证物品、药品性能完好备用, 使用后由当班者进行补充和登记, 严格交接班;对病区内的设备如呼吸机、监护仪、输液泵等每天由固定班次负责保养, 保持其性能良好备用;护士长每周三、周六检查督导[3]。

1.3 效果评价方法

(1) 患者满意度比较。采用绵阳市中心医院护理部制订的征求住院患者意见表发放调查表, 每2个月随机抽取20例, 每年共120例进行护理满意度调查, 比较对实施风险管理前 (2010年1-12月) 和实施后 (2011年1-12月) 住院患者对我病区护理工作的满意情况。 (2) 对实施风险管理前后, 病区投诉率和护理不良事件的发生情况进行比较。

1.4 统计学方法

计数资料以率 (%) 表示, 组间比较采用χ2检验, P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

实施风险管理后住院患者对护理工作满意度比实施前明显提高, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。见表1。实施风险管理后出现投诉率及护理不良事件的发生率较实施前明显降低, 差异均有统计学意义 (P<0.05) 。见表2。

注:与实施前比较, *P<0.05

注:与实施前比较, *P<0.05

3 讨论

随着人们法制观念及维权意识的不断增强, 一种全新的护患关系正在形成, 由于护理职业的特殊性, 使得护理工作的风险性无处不在。同单元多学科病区因专业多且涉及内、外科、医技, 涵盖成人、儿童;各专业专科跨度大, 专业专科护理技能差异大;患者多、手术多, 患者周转快、慢不一, 加床成常态, 因此护理安全管理更重要。针对同单元多科病区的特点加强对护理人员专业技术的培训;采取建立病区医务人员必读手册、病区特殊用药说明书专卷、重点交接班本、每天下午由责任组长负责的护理查房制度;合理安排人力资源改进护理排班模式等系列护理风险管理措施, 不断健全护理管理机制, 促使护理人员的法律意识、责任意识及防范护理风险的意识不断增强, 从表1、表2可看出, 由于护理风险管理措施到位, 护理不良事件发生率及患者投诉率逐年降低, 患者对护理服务的满意度逐年上升, 因此, 对同单元多学科病区护理风险因素进行系统识别、评估, 建立病区风险管理小组加强护理风险的管理, 可有效提高护理人员的风险防御能力, 降低或避免护理不良事件的发生, 确保患者的护理安全, 提高患者满意度。

参考文献

[1] 林菊英.医院管理学护理管理分册[M].北京:人民卫生出版社, 2003:167.

[2] 李晓惠, 牛耿.国内外医院护理风险管理研究进展[J].中华现代护理杂志, 2008, 14 (1) :65-66.

病区护理质量管理探讨 篇3

关键词：病区护理 质量管理

【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879（2012）11-0441-01

护理管理是医院管理的重要组成部分。而护理质量管理又是护理管理的核心。病区护理质量的好坏直接关系到医疗效果和病人的安危。如何提高病区护理质量呢？我觉得以下几个方面是抓好病区护理管理工作的关键。

1 护士良好的情绪是护理质量的保证

医护人员是一个特殊的群体，随着医学模式的转变，要求护士不仅具备熟练的护理理论和护理操作技能，还要有丰富的文化知识和优良的心理素质和仪表素质。良好的情緒和情感在完成护理工作，特别是对病人实行心理护理方面起着相当重要的作用，护士的情绪对病人有直接的感染作用，事实证明，愉快的情绪对人体生命活动起良好作用，不愉快的情绪会降低人体抵抗力，从而诱发疾病。目前，临床上有些护理人员对其本身的情绪及患者的心理护理认识不够，尽管她们有着丰富的理论知识和娴熟的技术，但缺乏护理心理学的基本知识，不重视开展心理护理，影响了护理质量的提高，做为一名护士一定要了解不同心理患者的需要，改善患者的不良心理，建立良好融洽的护患关系，使患者在最佳状态下接受治疗和护理。心理护理是护士与病人的交流过程中，通过护士的态度、行为语言来完成的，因此，仪表、言行、举止最能体现和反映护士心理品质的水平和内容，护士接触病人最密切，病人的心理活动无时不在护士的直接或间接影响下产生作用。因此，为提高护理质量，做为一名护士，除了应有良好的护理技术外，还必须加强仪表、语言等方面的修养。

护士的情绪与职业道德关系紧密，护士把病人视为亲人，面带微笑地发药、打针，就能使病人感到可亲，可依赖，护士的愉快情绪也是自身保健的需要，要从单调、枯燥、繁琐的工作中解脱出来，意识到自己工作的平凡而重要。建立良好的护患关系，有利于疾病的康复，总之也有助于我们护理质量的提高。

2 基础护理质量管理是保证病区护理质量的前提

2.1 提高护士素质，确保护理质量稳步提高。要达到全优的护理质量，必须有一支全优的护理队伍，只有提高全员护士素质才能确保护理质量稳步提高。我们的作法是：①护士进行严格的“三基”训练，坚持用护理基本知识500题和护理操作21项对护士进行逐条逐项培训，每完成一条或一项后，便进行有针对性的考试、考核，直到达到标准要求为止。②不断提高护士的品德素质，牢固树立全心全意为病人的思想，它始终是我们护理界的宗旨。因此，我们始终抓住这个根本不放，为了搞好这方面的工作，我们经常学习医学伦理学、医学心理学并经常结合这个方面的案例进行讨论，使大家从中体会到什么是正确的。什么是符合伦理学要求的，病人的心理活动规律怎样？我们护士应如何去做心理护理等。经学习和实际案例讨论使护士的品德素质有了很大的提高。③重视护理人员的培养，医学科学技术在不断发展，新技术、新观察、新疗法、新药法不断涌现，这就要求我们每个护理人员要不断学习，接受继续教育，更新知识跟上科学发展的步伐才能提高护士的技术素质。

2.2 严格规章制度管理。我们是大学附属医院，又是一所三级甲等医院，可以说各种规章制度是比较健全的，关键的问题是如何使这些规章制度成为每个人的工作准则，我们根据系统论和控制论的原理把各种规章制度纳入岗位责任制里，即把每个人的工作都严格控制在本系统内，并以规章制度控制每个人的工作质量，即以规章制度评价每个人的好坏和质量高低，而不以印象和感情为准，这样一来不但各种规章制度得以贯彻、执行，而且大大提高了病危护理质量。

3 环节质量管理是保证病区护理质量的关键

在护理工作的过程中，要使人员、设备和技术的基础质量因素转化为工作能力和服务质量，必须把每个环节都管好。

3.1 在管理环节上，我们采用P、D、C、A模式，根据病区护理、教学、科研的需要选定病区总目标，然后围绕总目标分别制定护理、教学、科研方面的计划，做到年有计划，季有安排，日有重点，并按计划组织实施和检查，评价达到层层保证总目标的实现。发现问题及时解决，进入下一循环周期，如此周而复始的滚动前进，也使病区的护理质量随之不断提高。

3.2 在工作环节上，始终坚持严字当头，重点抓好和如下几方面管理：①抓危重病人的抢救，坚持危重病人随时查，而且做到发现问题、提出问题、解决问题、处理问题。②抓查对制度，注意检查夜班工作进行情况，严格交接班，重危患者坚持床头交接班，严防差错事故的发生。③抓无菌操作和消毒隔离制度，严格执行防止院内感染的有关规定。④抓基础护理，实现规范化管理，为患者创造一个温馨的休养环境。

4 终末质量管理是评价病区护理质量的唯一重要标准

2012病区护理工作计划 篇4

在医院中,护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。人们都说“三分治疗，七分护理”，这句话虽然并不十分准确，但却反映了护理工作的重要作用和地位。护士对人民的健康做出了积极贡献，从而受到了社会的尊敬，被誉为“白衣天使”。在2012年新的一年里,我们坚持把“以“病人为中心”的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”，在业务上注重知识更新积极吸纳多学科知识，在队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务和为病人营造良好的修养环境，逐步把护理人员培训成为病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制订2012年护理工作计划:

一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质

1.强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进，并作记录。

2.重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部计划以强化“三基”护理知识及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，进行排名次，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，相互竞争，直至达标。

3.做好聘用护士的轮转工作，使年轻护理 本网人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。

4.随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。

二、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈

1.护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。

2.病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

3.时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。

4.护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。

5.护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究相关责任，杜绝严重差错及事故的发生。

三、转变护理观念，提高服务质量

1.护理部继续加强医德医风建设，增强工作责任心。培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。

2.注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生 的意见及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动服务。把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中。

3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生。在安全的基础上提高我们的护理质量。.4、深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

我院的医护比例搭配不合理，护士的人员少。工作繁重，护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，弹性排班，增加高峰期上班人数，全院护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。

五、树立法律意识，规范护理文件书写

病区护士长护理工作计划 篇5

2011年是医改各项具体措施实施的一年是挑战和机遇并存的关

键一年,也我院达标升级计划启动的关键时期。护理工作根据我院总体工作计划和科室2010年的工作情况，紧紧围绕“以病人为中心”的服务宗旨，在做好护理安全管理的前提下。以提高科室护理人员素质，夯实基础和护理质量的持续改进为目的。狠抓计划落实；作好质量控制；积极创新改善服务措施。提高科室护理服务质量。为医院的发展添砖加瓦。

目标值

项目合格率合格分

急救物品完好率100%100

基础护理合格率≥95%90

危重病人合格率≥95%90

护理文书书写合格率≥100%90

理论85分操作90分

年护理事故发生数0

治疗室物品表面，工作人员手培养合格率100%≤10cfu/cm2空气培养合格率100%≤500cfu/m3

患者满意率≥98%

2011年要作好如下七件事情。

1.）做好护理人员的思想稳定工作。

2.）狠抓制度落实，规范管理把好安全关。

3.）狠抓计划落实，抓好三基三严的培训，夯实基础。

4.）作好质量控制。保证质量的持续改进。

5）积极创新改善服务措施。

6）提高护理文书的书写内涵质量。

7）积极做好创一级甲等卫生院的各项工作。

具体措施如下：

一．作好科室人员的思想稳定工作。

思想是行动的源头，在医疗体制改革的初期，作为护士长作好人员思想教育显得尤为重要。利用各种改革成功的先例，并让大家认清改革是大趋势等等教育作好人员的思想稳定工作。保证科室正常运转。

二．抓好安全管理。

1.认真落实护理15项核心制度，安全教育月对十五项核心制度进行解读学习两次。每月制定安全教育计划组织人员学习并进行考核。

2.加强科室的日常检查工作，做到早预防早处理。

3实行每班床头交接并清点人数，按护理部要求落实中夜班巡回记录。4落实患者安全告知书和入院须知。

5明晰各种各种标识。

6.制定科室今年的安全管理措施，并严格落实。

7对于发生的不安全事件登记齐全并有处理措施。

三．狠抓计划落实，抓好三基三严的培训夯实基础。

1.科室制定继续教育计划，每月进行两次集中培训。以《三基培训》

为内容每月进行出题考核一次。

2.督促科室所有人参加本科阶段的再教育。

3．组织人员参加护理部组织的培训并对参加学习情况进行考核。组织人员参加各种形式的培训学习，并进行学习交流。

四.作好质量控制，保证质量的持续改进。

1发挥质控小组的作用做好日常的监督检查工作并每周在科会上进行反馈，每月召开质控会议对科室存在的问题进行反馈落实措施。

2.护士长每日进行一次查房，落实护士长亲情交流，对各班工作进行监督检查，对危重病人的护理质量进行检查指导。

3.科室建立护理人员互助组。进行新老搭配在工作中进行带教互助，帮助年轻工作人员技能的提高。

4．每月有重点和针对性的对存在的问题进行整改。

5．继续将基础护理的落实作为重点检查项目，继续开展专业班书写工作日志活动。

6．今年医院进行基础建设离科室较近噪音粉尘对科室环境和患者的休息治疗影响较大，一方面要做好科室的管理另一方面作好病人的沟通。将患者教育作为一项质量考核的主要内容进行考核。

五．提积极创新改善服务措施提高护理内涵。

1．以卫生部下发的文件积极响应开展优质服务示范工程活动的号召。积极开展视病人如亲人活动，作到“三勤”“四轻”“五主动”“六心”“七声”服务。三勤：勤观察、勤动手、勤动口；四轻：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻；六心：接待病人要热心、护理病人有爱心、观察病人要细心、为病人解答问题要耐心、对待病人有同情心、对待工作有责任心；七声：病人入院有迎客声、遇到病人有询问病情声、处臵时有称呼声、病人合作后有致谢声、操作失误有道歉声、接听电话有问候声、病人出院有送客声。从小处着手，抓好服务的环节不断丰富服务的内涵。提升服务质量。

2．落实以病人为中心，做好病人的管理。以病人为整体管理好病人的休息饮食入厕等为病人提供全方位的便利。

六．。提高护理文书的书写内涵质量。

1根据护理部的统一部署，规范护理文书书写格式，书写实效内容等等。

2．加强科室人员的培训使护理文书书写能充分体现专科特色。

3．护士长加强检查和指导。

在新的一年我们全科室护理人员将在2010年工作的基础上摒弃不足开拓创新，坚持不懈的提高科室服务质量，为医院和科室发展尽职尽责。

培训工作计划：

为了进一步提高我科医疗护理质量，配合2011年医院等级评审工作的实施，有计划的提高我院医疗护理人员专业技术水平，规范我院护理人员的医疗行为，保障医疗安全，营造一个学习氛围浓厚的医疗环境，现制定2011年1至12月份科室护理人员培训工作计划：

（一）、培训目的规范临床基本技术操作规程，强化临床基本操作技能，提高

骨科专科医疗护理的基本理论和基础知识，并掌握多项具有专科特色的中医实践技能；掌握院内感染控制、突发公共卫生事件应急、危重病人的特护基本知识。

（二）、培训目标

1、全科护理人员业务学习考核参与率≥90%

2、全科护理人员基本理论和基本技能考核合格率达到

（三）、培训方式

1、科室每周组织1次业务培训，采用科室业务学习、教学查房等方式进行；

2、基本技能操作培训由护士长及教学组长组织本科护理人员集中培训。

（四）、培训内容

1、护理理论及操作培训.2、学习突发事件应急预案、院内感染、医院的15个核心制度，要求掌握基本知识。

（五）、考核方式

1、每月对全科护理人员的基础理论进行一次考核

2、每月对全科护理人员的基础操作进行一次考核

护理部:莫裕兰

2011年1月20日

叶城县人民医院骨一科2012年的护理工作计划

骨一科

病区护理单元工作制度 篇6

2014年普外一病区护理工作计划

2014年，在去年工作的基础上，结合护理部及大外科的工作计划，制定本

科室的工作内容，现计划如下：

一、提高护理质量，达到质量持续改进

目标：护理质量达到目标责任状的要求，并得到进一步的提高

措施：

1.对照质量标准，护士长对病区护理质量全面检查，每天抽查，发现问题，及时反

馈，提出整改措施。

2.护理人员下班前自查本班次护理工作的完成情况，晚交班后进行集中反馈。

3.进一步深化护士长日沟通制，每天至少3次深入病房并有记录，检查病人所需及

护理工作是否落实到位。

4.建立并用好护士长工作记录本、护理查房本、护士建议本、好人好事记录本等。

5.完善护理人员考核指标，将工作量、质、满意度、工作积极性作为重点考核项目。

二、加强护理安全管理，保障患者安全

目标 ：有效避免各种风险，病人及医疗、护理工作得到安全保障

措施：

1.认真落实护理核心制度，并能运用到实际工作中。

2.加强科室的日常检查工作，做到早预防早处理。

3.落实患者安全告知书和入院须知。

4.明晰各种安全标识及防护措施；

5.完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，都要做回顾

性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

6.详细制定各项工作流程，护理人员按照指引工作，避免差错缺陷的发生。

7.加强重点环节、重点病人、重点时段及重点护士的管理工作，有效规避护理

风险。

三、深化优质护理服务，提升护理内涵

目标：优质护理的内涵得到进一步深化与延伸，病人满意度达到95%，护理零投

诉

措施：

1.继续落实责任制整体护理，优化APN排班模式，忙时加班，闲时轮休。

2.责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

3.深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

4.提升晨、午、晚间护理质量，与病人有效沟通，了解患者心理、生理需求。

5.继续加强护士日常礼仪培训，如电话礼仪、敲门礼仪等，进一步规范床头交接班，提高护理人员服务素质；

6.科室每月进行满意度调查，包括医生及病人，发放问卷均不少于10份，听取同事及病人对护理工作的满意程度，不断改进护理工作。

7.定期到我院其他优质护理A类病区参观，学习先进的经验及举措。

四、加强专科护理队伍建设

目标：专科知识及技能得到提升，与医疗同步及满足病人的治疗需求

措施：

1.围绕临床常用知识、技能，“缺什么，学什么”为学习原则，制定各级各类护理人员培训计划、目标，进行分层次培训及考核；

2.注重现场培训，早交班后点评及床头交接班时的问题追踪。

3.在业务上注重知识更新积极吸纳多学科知识，不忙的时候让护士到ICU、心内科、神经内科学习。

4.重视学科新业务、新技能的学习、总结和提高，适时总结、弘扬先进、鼓励创新相关的设施和习惯模式。

5.鼓励护理人员在职学习，提高护理队伍学历层次；

五、做好教学及带教工作

目标：依照实习/进修大纲完成本专科的教学内容

1.科室完善并实施护生带教计划。

2.加强实习/进修生的管理，选择护师以上职称的护理人员担任带教老师。

3.严格出科考核项目，理论、技能外加纪律制度。

六、护理新项目新技术及科研工作

目标：本发表论文4篇以上，新技术1项，争取获得宿迁市继续教育项目 措施：

1.鼓励科内护师职称以上护理人员每人发表论文1篇。

2.积极探索护理工作中的小技巧，小发明，并登录各大护理网站寻求新资源。

3.与医疗密切配合，寻求护理发展的空间。

七．除了做好本职工作，积极配合医院、护理部、大外科完成其它各项工作。

病区护理单元工作制度 篇7

1 宣传发动阶段

1.1 深入解读、统一学习、转变护理服务理念

多次组织全体护士学习全国护理工作会议和《创建“优质护理示范工程”指导意见》, 护理工作中以病人为中心, 做到三贴近“贴近病人、贴近临床、贴近社会”, 以夯实护理基础, 提高满意服务为目标[1], 实践3个贴近, 回归护理本源, 安全质量为本, 科学、清洁、舒适为工作主题, 坚持以病人为中心, 进一步加强和改善临床护理质量, 达到病人满意、社会满意、政府满意、同行满意的目的。

1.2 优化资源配置

根据肿瘤专科的特点, 切实做好病人的心理护理, 我科配有专职心理护士1名, 对每例病人从入院到出院进行动态的心理观察和疏导, 并进行记录。添加了2台多功能护理移动工作车, 成为护士的流动工作站, 车内配套齐全、放置合理, 减少护士来回取物的时间。完善后勤支持系统工作, 与药房和输送队共同讨论, 达成共识, 由药房工作人员核对药物后再由输送人员送至病房, 由病房电脑护士进行核对, 保证了护士在病房工作的时间。

2 创建优质护理服务工程的实施内容

2.1 改变护理服务理念, 改革护理工作模式

优质护理服务是指以病人为中心, 强化基础护理, 全面落实护理责任, 深化护理专业内涵, 提升护理服务水平。本着以病人为中心的前提, 根据我科的实际情况实行了责任大包干和床边工作制的护理工作模式。实行护士管床制, 我科共开放性床位36张, 挂床3张, 每名护士固定管床2张～4张, 每天当班责任护士管床8张, 为病人提供全面、整体的护理服务, 实施8 h在岗, 24 h责任制。当班的责任护士每天与主诊医生查房2次, 既可第一时间掌握病人的治疗方案及进展情况, 有利于当天的护理工作安排, 又可向医生反映病人的病情变化, 加强医护沟通, 融洽护患关系。

2.2 采用层级管理、垂直质量控制, 责任分明

我科实施APN排班制, 实行护士长—护理组长—责任护士3级质量控制管理。根据护士的工作能力、经验、职称等分为高级责任护士和初级责任护士。每区选定2个护理组长, 护理组长或替班组长均为高级责任护士。各班次按老中青进行弹性排班, 确保每班有2个护理组长或替班组长, 每班护理组长根据病人的病情和组员的工作技术能力动态分管床位。初级责任护士对所管病人提供全面、整体、连续的护理服务, 包括生活护理、病情观察、用药治疗、康复、健康指导等。将本区分为2大组, 5小组, 每人管床不超过8张, 固定半年更换1次, 长时间固定管床护士, 使其对病人的病情更加了解, 使护理服务得以全面连续的实施。护理组长每天下班前都要检查初级责任护士的护理质量, 设立护士每日分管床位登记本, 并做好登记。此种班制充分发挥护理组长的职能, 使其在处理应急危重病病人的护理、查房会诊、病人安全、质量控制、健康教育、临床带教方面得以展示和锻炼, 对初级责任护士也起到一个传帮带的作用, 使其在工作中能发挥和锻炼自己的管理才能, 帮助其快速成长。

2.3 落实基础护理, 改善服务行为

在本区内公示各种级别护理内容和分级护理标准, 并向病人进行宣传。明确各管床护士的基础护理项目内容, 并设定基础护理登记本。护士长和护理组长每天检查其完成情况, 确保为病人提供一个干净、舒适的环境的同时也能为病人提供全面、优质的生活护理, 减少病人自聘护工或依赖家属承担生活护理的情况, 减轻家庭负担, 促进护患关系的融洽, 进一步加速无陪化护理的实行。

2.4 应用胸科单病种临床护理路径, 优化工作流程

应用临床护理路径规范护理程序, 使病人在整个住院过程中得到规范、有效、有序的护理, 从而避免和减少护理差错和不良事件的发生, 提高病人满意度。当班管床护士只需在病房工作, 所有新增工作项目和用物都由其他护士送至床边或是多功能护理工作车上。

2.5 流动性工作站

把护士工作站设在病区的走廊, 为护士配备多功能护理工作车, 减少护士来回往返取物的时间。实行床边工作制减轻了护士工作压力, 也缩短了护患之间的距离, 真正做到把护士还给病人, 把时间还给病人, 直接增加了病人的护理时间。护士工作站前移使得护士的主动服务意识增强, 主动性和责任性大大提高, 经常巡视病房, 巡视补液情况, 了解病人治疗情况, 落实健康教育, 特别是体现在红灯呼叫方面, 较前大大下降, 能为病人提供安静的住院环境和高质量的护理服务。

2.6 简化规范工作护理文书记录

我科根据我省《临床护理文书规范》和我院护理部的要求, 遵循责任、简化、安全的原则, 采用动态实时床边记录方式, 保证护士及时观察病人病情变化, 并进行有效的处理和记录, 使护士床边工作制有效进行。

2.7 落实各种安全制度

为使护理工作安全有序地进行, 我区进一步加强落实各种安全制度。①胸科接诊制度, 提高病人安全感;②病人的身份识别制度, 提高病人的身份识别的准确性;③科学用药制度, 提高病人的用药安全;④病人的管道安全制度, 提高病人的各种管道安全;⑤防跌倒制度;⑥防压疮制度;⑦建立不良事件上报制度。

2.8 强化护士培训

组织全体护士共同学习《临床护理技术规范》《危急值报告》各种常见急救护理、心肺复苏和呼吸囊的抢救练习以及意外事件的处理流程等。并按照本科要求, 实现“三个一”, 要求护士每人每年在科内主持1次护理查房或疑难病例讨论或是业务小课, 参加1次学术交流会议, 在核心期刊发表1篇论文。同时对本区护士进行护理礼仪培训, 纠正日常陋习, 改善其服务行为。良好的服务态度及行为是提高护理质量、为病人提供最佳服务的关键[2]。要求护士着装干净整齐、精神饱满、态度和蔼、动作轻柔, 实行微笑服务。工作中要做到“四声”, 做到接待病人要有问候声, 治疗配合要有感谢声, 不足之处要有道歉声, 巡视病房要有咨询声。通过各种知识技能培训使护士深刻体会到良好的服务态度、知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理要求[3]。

2.9 开展各种特色服务, 展现人性关怀

为营造人性化病区环境, 使病人高度紧张的心理得到缓解与放松, 我区设有多种特色服务。

2.9.1 希望之墙

通过呈现了8位抗癌勇士的心路历程和康复经验, 鼓励住院病人与病魔顽强斗争, 树立病人战胜疾病的信心, 从而使病人摆脱恐慌、绝望, 重建信心。让病人和家属学到更多有关心理调适、合理运动、合理饮食等方面的康复知识, 此项特色服务获得我院2010年“文明优质服务特色奖”。

2.9.2 愿望之窗

主要是病人或家属以寄托许愿、放飞希望的形式将内心最想说的话表达出来, 让病人能真切感受到亲人关怀与祝福的同时, 也舒缓了心理压力, 同时也让家属有一个能够释放心理压力, 予以寄托希望的平台。

2.9.3 心灵驿站

将病房后面的一块闲置的空地重新装修布置成一个温馨、舒适、休闲的空间, 内设有小说、杂志、相关疾病的资料、报纸、象棋等, 以供病人休闲娱乐活动。也为专职心理护士提供一个为病人进行心理疏导时独立的、彼此鼓励的空间, 同时也为病人间提供相互沟通的空间。

2.9.4 胸部肿瘤康复知识CVD、胸部肿瘤术后康复大讲堂、呼吸操

胸部肿瘤康复知识CVD每天下午循环播放, 详细为病人和家属讲解整个住院过程中的相关注意事项。康复大讲堂是由健康教育小组成员每月组织1次有关胸部常见肿瘤, 术后康复知识讲座, 从而规范病人围术期的健康宣教、呼吸功能锻炼、饮食及康复知识指导, 预防和减少手术期各种并发症的发生, 促进病人早期康复。每周2次开展呼吸操锻炼课程, 供住院病人学习正确的有氧锻炼方法, 以有效提高肺部功能和生活质量。

3 小结

开展优质护理服务以来, 我区得到了广大病人和群众的支持, 获得了病人很大的肯定, 期间共收到了锦旗10面、表扬信120封。优质护理服务活动是一项踏实地为病人办事的护理服务工程, 护士每天在病人身边工作, 认真落实基础护理、病情观察、治疗、健康指导的同时也加强了护患之间的沟通, 密切了护患关系, 病人对护士更加尊重和满意了。在上级护士的指导下和为病人提供全面系统的护理过程中, 护士自身的业务水平和素质也有了进一步的提高。总之, 在“创优”过程中既能为病人提供安全、舒适、优质、满意的服务, 也提高了护士自身的技术水平, 呈现一个双赢的局面, 是各级医院发展的需求。

关键词：优质护理,护士培训,质量控制,人性关怀

参考文献

[1]郭燕红.适应形势锐意进取促进护理工作可持续发展[J].护理管理杂志, 2010, 10 (5) :305-307.

[2]刘庆素, 安秀艳.不同人群优质护理观点调查[J].中国护理管理, 2007, 6 (21) :21-23.

病区护理单元工作制度 篇8

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.02.338

随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提升护理质量，势在必行，而且，市场的竞争促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，去适应市场的需求，我科与时俱进，在院领导和护理部的支持、督导下，遵循“以人性化为理念，以整体化为内容，以专业化为特色，以无陪化为要求”的宗旨率先开展优质护理服务示范病区，总结过去工作中的不足，在新的形势下不断加强学习，创新地开展优质护理服务工作。

本研究通过团队建设，改善病区环境，重新修订各班工作职责，工作流程，工作标准，认真落实住院患者基础护理服务项目内容，确保护理质量，确保患者的安全，发现护理人员专科知识、沟通能力更强了，患者住院环境明显改善，加大基础护理工作，为患者提供更多的帮助与照顾，便民服务到位，使患者更满意更安全。

团队建设

要想做好优质护理服务“示范病区”，首先要有一个优秀的护理团队。2010年4月开始，在护理部的领导下，多次外出参观学习，并组织科室全体护士认真学习上级文件精神，并与实际工作紧密结合起来，创造性地开展工作。加强护理人员的思想教育，继续发扬不怕苦、不怕累、不怕脏、不怕困难的优良作风，工作中要求护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。做到接待患者要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有问询声，根据不同患者的表现特点，坚持以人为中心的服务理念为广大患者做好优质护理服务，并且利用科室小讲课的机会提高护士沟通能力，护士做到有效沟通100%。要求专科护士必须对自己的业务娴熟，采取多种方式提高每位护士的沟通技能，交流时做到通俗易懂。在院领导和护理部的支持下我们示范病区患护比配置由原来的1:0.3增加至1:0.5，为做好优质护理“示范病区”打下了坚实的基础。

提升专业技术水平

丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理服务的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责是首要的护理指征，坚持组织每周集中学习2次，每月组织护理业务大查房1次，每天利用晨会进行专科知识提问，每个月进行护理技术操作考核2次，并重新修定了专科疾病护理常规，要求护士长、主管护师、科主任、主治医师轮流讲课，使护理人员熟练掌握专业知识及护理技术操作。不断学习护理新知识、新技能，以便准确及时地对患者进行救治，杜绝医疗、护理事故发生。

改善病区环境

在院领导的支持下重新装修了病区，走廊张贴的健康教育宣传栏，既达到了健康知识的宣教又起到了装饰作用，病房、走廊、护士站更是宽敞明亮，整齐划一，小小的盆景使整个病区显得既温馨又漂亮。控制陪护减少探视保证病房秩序，经过不懈的努力，工作环境改善了，患者住院舒服了。

严格工作制度

重新修订各班工作职责，工作流程，工作标准，认真落实住院患者基础护理服务项目内容，以确保护理质量。增加了生活护理早、晚班，早班一年四季都是早上七点到岗，下午3点下班，工作职责主要是督促患者及家属起床，控制陪护，为不能自理的患者洗脸、梳头，口腔护理，喂饭，翻身、拍背进行皮肤护理，为部分自理患者提水，买饭等。并加强基础护理保证患者舒适。生活护理晚班下午3点工作到晚9点，与早班实施床头交接班，加强对不能自理和部分自理患者的帮助与照顾，下午主要为老年患者洗头、床上擦浴、泡脚修剪指(趾)甲，整理床单位等。工作中认真落实住院患者基础护理服务项目内容，夯实基础护理，患者住院期间并发症发生率明显降低，满意度大大提高。

便民服务措施

免费为广大患者配置了储物箱、助行器、冰箱、微波炉、针线盒、洗头车、吹风机、梳子、镜子、护肤品等便民设施和物品。解除患者住院期间的种种不便，患者住院期间的检查、化验都有护士陪检、配送，对无陪护患者帮助办理入院、出院手续。

确保患者的安全

护理安全是护理质量的基石，是优质护理服务的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节，既是管理的要求又是管理的目标之一。每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律知识和自我保护意识。内容包括病情观察，医嘱查对，护理文件的书写以及卫生条例、法律法规的学习。加强护理质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，认真执行床头交接班制度，对发现的各类隐患，要及时纠正并予以分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施，比如，心血管患者凌晨易发生心衰、心绞痛，要加强夜间巡视发现问题及时处理；输液时护士多巡视、多观察、多询问，要做到送药到手、服药到口；教会患者使用护栏床等等。加强护患沟通，履行告知义务，可以减少护理纠纷的发生。走廊张贴了坠床、跌倒、压疮预防的教育指南，加强危重、卧床患者的活动能力评估，根据评估分级对患者进行科学的护理和照顾。及时召开病员座谈会，开展健康知识讲座，对不良事件的危害及预防措施用视频、图片等形象生动地让患者了解并配合，以确保住院期间患者的安全。

讨 论

开展优质护理服务“示范病区”是推行的深化医疗改革的一项重要举措，在医疗改革形势下，积极探索新的护理服务模式，更新理念，为患者提供优质的护理服务，从而改善医患关系，提高护理质量和服务水平。通过转变服务理念，实施首问首诊负责制、亲情护理服务、加强基础护理、安全护理等举措来创建优质服务示范病区。实施前后护士工作满意度、护理质量和患者满意度均有提高。规范了护士的服务行为，护士的价值得到实现，护理质量得到提高，患者满意度得到提升，紧张的医患关系得到缓解。

自开展优质护理服务示范病区以来，在护理部的正确指导下，护理人员综合素质提高了、凝聚力更强了，专科知识和护理技能得以强化，真正做到了为患者提供安全、优质、满意的护理服务，不少护士在优质护理活动中受到了患者及家属的高度赞扬。加大力度夯实基础护理，控制陪护保证病房秩序，病区宽敞明亮、环境优美，病房清洁整齐、安静舒适。便民服务更是得到患者的赞许，患者满意度明显提高，由原来的86%上升到开展优质护理服务后的98%。