课堂突发事件的处理的教学的研究论文

课堂突发事件的处理的教学的研究论文（精选12篇）

课堂突发事件的处理的教学的研究论文 篇1

俗话说：“尺有所短，寸有所长。”一个班集体，有许多不同性格的小朋友组成，对于班主任来说，会遇到许多突发事件，这就要求我们立场发挥，针对孩子的自身特点来应对。

案例：

那天中午，有个小短会等着我，于是我就让孩子们在教室自习。开会那档儿，我还有些不放心班级里的孩子，担心教室里没有老师出什么乱子。

会议结束，我轻轻地来到教室门口，寻思着不知道我不在，大家是否自觉。我偷偷地从门缝向里望去，不对!怎么有人蹲在课桌上?我的心一沉，一股怒火烧了上来，推门的手停在了半空中。压住火气，我打算看个究竟。

是小吴!怎么会是她?小吴的成绩优异，学习踏实，有上进心，是老师心目中的乖乖女，要不是亲眼看到，我怎么也不会把她和眼前这个破坏纪律的孩子划上等号啊!“小宏，小宏。”小吴几乎快要从课桌上站起来了，她的声音略带兴奋，不停地喊着跟她隔开两排座位的小宏，“小宏，小宏……”大概是她见没有老师，越发肆无忌惮起来，声音一声比一声高。教室里，不少同学被她的喊声惊动了，有的也按捺不住蠢蠢欲动起来。不好，我再不出现，班里真的要出大乱子了!

“嗯哼!”我故意小声清了清嗓子，推门进了教室。“小宏，小——”小吴还没来得及喊出来的“宏”字被硬生生地吞了回去。教室里的空气刹那间凝固了，包括小吴在内的几个“干坏事”的孩子立马收起表情和动作，身体坐正，装模作样地拿笔出来写字了。“擒贼先擒王”，我慢慢地踱到小吴身旁，停了下来，轻轻地敲了两下她的课桌。小吴一惊，身子几乎在课桌上跳了一下，紧接着极不自然地僵在那儿，眼皮微微抖动着，额头上竟沁出了汗珠……此时此刻，我仿佛都能听到她嗵嗵的心跳声。我又慢慢地在教室踱了一圈，几个心虚的小家伙无不屏息凝气，战战兢兢，一个个老老实实地写着。

深呼吸，平息一下胸中的怒火。该怎样处理这起突发事件呢，我不禁陷入了思考……

“叮铃铃!”自习结束了，我把小吴叫到了办公室，眼前的她一脸的惶惶与不屑，眼睛斜斜地瞟着天花板。她这样的表现，大大出乎了我的意料，看来来硬的是不行了。我心平气和地询问小吴事情的缘由，她嘴角一撇，半天没有回答。“小吴，你在老师心目中一向是一个优秀的孩子，我非常喜欢你。”她的表情稍微缓和了些，我心中窃喜，接着说道：“还记得踢毽子比赛，赛前你一有空就练，把脚扭了也不顾，还获得了年级第二的好成绩;那次自修课上，小李呕吐了，你……”我拉着她的手，真诚地望着她，和她细数起件件往事来。一开始，她还是扬着小脑袋，一副满不在乎的表情，渐渐地，渐渐地，她的头低了下来……渐渐地，渐渐地，她的眼眶红了……终于，她开口了：“陈老师，我知道错了，对不起!”说完小声地哭了起来。我把她拉到身旁，一边帮她擦眼泪，一边语重心长地说：“不哭，知道错就好!小孩子哪有不犯错误的`啊，老师不是常说：‘犯错误不要紧——’”“——要紧的是下次不再犯同样的错误。”我还没说完，她就带着哭腔把下面半句话接了去。“扑哧”，我不禁笑出声来，真是默契，轻轻点了一下她的额头：“真是个聪明小糊涂蛋哟!”小吴破涕为笑，说：“王老师，我保证下次再也不了!”“好!一言既出，驷马难追!”我们伸出的小拇指牢牢地勾在了一起……

反思：

作为班主任，我们每天都和学生的各种突发事件战斗着，这个岗位硝烟滚滚。既然是战斗，无章则乱，只有循着规律，按着章法走，才有可能取得最后的胜利。

下面就谈谈我在这次事件中的一些做法和思考。

1.欲擒故纵，全面了解“敌情”。

教师只有在学生把问题暴露出来之后才能有针对性地解决问题。在老师面前学生常常以好学生的标准约束自己，把自己最好的一面展现给老师，然而从某种角度讲，老师背后的那一面才是孩子最真实的自己。可是，老师背后的那一面我们却不常看到。有趣的是，在某种机缘巧合下，有时我们也会获得这样的机会，就像这个案例。发现情况后，我没有立即推门而入而是选择静观其变，就是为了看一看孩子们最真实的一面，让“靶子”暴露无疑，以便全面了解“敌情”。当然，一味任其发展也是不对的，适当的时候，我们也应该出手时就出手，及时出面干预，以免事态肆意扩大，发展到一发不可收拾的地步。

2.三思后行，进行战略部署。

有人说：当你举起教鞭时，请先在心里默默地从一数到三。是的，三思而后行，当我们遇到某些突发事件时，难免会血冲到脑子里去，说出一些不理智的话，做出一些冲动无益的是事情来。如果我们能够做到冷静处理，就可能最大限度地避免此类结果的产生。这个案例中，发现小吴不守纪律后，虽然当时非常生气，但我不立即处理此事，就是为了先缓一缓，让自己燃烧的怒火小些再小些，发热的头脑凉些再凉些，再静下心来思考对策，进行战略部署。

3.巧用战术主动出击，成功占领高地。

战场上，遇到什么样的敌人就得运用什么样的战术，切忌粗暴蛮干，否则事倍功半不说，也许还“不成王，反成寇”。处理学生的突发事件亦如此，巧妙地运用战术，与“敌方”斗智斗勇，才能成功地占领高地。

首先运用擒贼先擒王的战术，瓦解其余力量。“射人先射马，擒贼先擒王。”抓住学生的从众心理，先把带头闹事的揪出来杀鸡骇猴，其他跟着起哄的自然也就成不了气候了。

心理战术紧随其后，掌握主动权。所谓“心理战术”，其实就是对对方心理的揣摩，诱导对手，迷惑对手，以致在心理上压制、瓦解对手，所谓不战而屈敌人之兵。在这里，就是吃透了小吴心虚害怕的心理，我先用一声轻轻地“嗯哼”打她个措手不及，再慢慢踱到她的身旁，以示我心如明镜，主动权在握。从我轻敲课桌后她芒刺在背的表现来看，我的目的达到了。

最后施以攻心战术，攻克内心堡垒。观察小吴刚进办公室的动作、表情，我们不难发现她是一个叛逆的孩子，如何攻下她内心的堡垒不是件简单的事情。朱永新先生称，教师是一种危险地职业，也许我们在某时某地的某一言某一行，甚至是某一眼神就不小心影响了学生的心理感受与健康成长。对于小吴，我更应谨慎自己的言行，既要保护好她的自尊心，又要让她认识到自己的错误。于是丢掉“大棒”，我采用了怀柔政策，我们一起细数往昔，让她感受到老师对她的关注、肯定和期待。终于，小吴最后的心理防线崩溃了，主动承认了自己的错误。

4.营造良好氛围，巩固战略果实。

课堂突发事件的处理的教学的研究论文 篇2

一、巧妙抓住时机优化课堂教学

( 一) 及时表扬优化课堂教学

在课堂教学中, 当突发事件发生时, 教师应抓住时机, 马上作出处理, 以取得最佳的教学效果。例如: 在学唱歌曲《共同拥有一个家》时, 唱到最后一句“共同拥有一个家”时, 有个别学生故意将“家”这个字声音唱得很响, 我当时很愤怒, 真想狠狠地批评一下这几位同学, 但最后我还是克制住了, 并想了一个好的解决方法。我先示范两种唱法让学生说出哪种声音好听, 然后请故意乱唱的同学分别唱一唱, 这回他们唱得很认真, 我及时地表扬了他们: “你们听, 这几位同学唱得多好听啊! 有的都比学校合唱队的唱得还要好。”接下来的课, 没有一个乱唱的了。

( 二) 使用幽默语言优化课堂教学

在课堂上适度地利用幽默语言, 不仅能激发学生学习的兴趣, 使学生身心愉悦, 还有助于形成轻松和谐的课堂气氛。例如: 一次, 我们正在音乐教室唱得起劲的时候, 突然屋外的墙头上有一只猫, 一下子把所有学生的注意力给吸引了。于是我马上说: “你们看, 小猫也被我们的歌声吸引来了, 可见, 我们的音乐课堂是多么具有吸引力啊! 我们更应该要认真唱哦! ”学生的学习兴趣立刻就被激发起来了。

二、巧妙抓住时机处理同学之间的关系

( 一) 利用冷处理的方法解决同学之间的矛盾

冷处理的方法就是对课堂上的偶发事件或突发事件, 教师要沉着、冷静地控制自己的情绪, 不要马上采取处理措施, 而是暂时“搁置”起来, 稍后再作处理。通过“冷处理”, 让学生有一个自我反省的时间和机会, 然后找一个恰当的时机进行教育和处理, 这样往往会收到事半功倍的效果。例如: 有一次我在上课的时候, 突然有两位学生大打出手, 还辱骂对方。我走到他们跟前, 对他们说: “你们两个打得真起劲, 有什么国际矛盾关系那么尖锐和激烈么? 下课我们再来谈谈这件事, 如果你们觉得还要再决斗的话, 我给你们当裁判, 解决你们的国际矛盾, 现在先歇会吧。”他们立刻停止了破坏课堂秩序的行为。课后, 我找他们谈话, 让他们“化干戈为玉帛”。我采取的这种处理方法既避免了事态的激化, 又没有浪费教学时间, 更主要的是给学生留了充足的时间自我思考、自我反思。

( 二) 适当给学生台阶避免矛盾扩大化

课堂上, 对于那些好出风头或爱做恶作剧的学生, 在对他们进行批评教育时, 千万要注意给他们台阶下, 避免矛盾扩大化。例如: 有一次上课, 我刚走进教室, 见一位女生伏在课桌上哭。一问才知道, 是同桌的男同学打了她。男生矢口否认, 女生则坚持说这位男生欺负她。通过了解知道了这位男生确实欺负了女生, 她大哭只是想借老师的嘴来批评男生为自己出气。怎么办? 如果当堂查问, 势必影响上课, 如果不问, 女生则会哭个不停, 我先叫同学们静下来, 然后从口袋里掏出手纸, 帮这位女生擦眼泪: “不要哭, 哭鼻子可不是个坚强的孩子, 到底怎么回事, 咱们下课再说。”并叫旁边的男生先向她道歉, 女生巴不得趁机下台阶, 见男生向她道歉, 便不再哭了。随后, 教室立即静下来, 开始了有序的课堂教学。

三、巧妙抓住时机集中学生的注意力

( 一) 利用突然袭击的方法集中学生的注意力

这种方法一般是在课堂事件刚刚发生, 后果还不是很严重, 无需用热处理来解决的情况下使用。例如: 有一次在课上, 同学们都在静静地聆听音乐, 有两个同学却在讲话, 这时如果中断音乐去制止他们, 则会影响更多的学生的学习, 因此, 最好的办法就是采用突然袭击的方法, 这时我突然喊了其中一位同学, 然后进行提问, 强迫学生把注意力转移过来。这样, 他们就会马上停止了讲话, 既可使学生的问题行为得到纠正, 又不影响整个课堂, 更保护了学生的自尊心, 保证了课程的顺利进行。

( 二) 利用眼神集中学生的注意力

有些学生上课注意力不集中, 思想容易开小差。此时, 教师可视具体情况用眼神、手势等作暗示, 悄悄地提醒当事人, 消除影响教学的不利因素, 使教学工作正常进行, 帮助学生把注意力转移过来。例如: 一次在课上, 有一位同学在玩东西, 没有认真听课, 这时如果停止讲课, 走过去没收他的东西, 不但影响了上课, 也不利于师生关系的融洽。于是我没有中断讲课, 但一直把目光注视在他身上, 同桌发现之后, 马上提醒那个男生, 老师在注视你。然后, 这位男生赶紧把东西藏到口袋里, 回到了课堂中来。

课堂突发事件的处理的教学的研究论文 篇3

[关键词]课堂教学；突偶发事件；处理策略

随着社会的发展与时代的进步，当前人们的价值观念呈现出越发的多元化趋势，在教育领域，广大教师也更加主张教学的人性化与民主化，小学生也更加关注自己的内心感受，崇尚自由高尚的个性追求。但是，在这样的一个教学氛围当中，小学课堂上的各种突偶发事件发生的概率是越来越高，小学生越来越关注自己的个性需求，对于教师的课堂管理工作来说会是一种很大的挑战，于是，教师要如何妥善处理好小学课堂教学中的突偶发事件，如何引导小学生养成科学合理的主流价值观念，是当前小学教师必须面临与解决的重要工作内容之一，以下是笔者结合自己多年的小学教学与管理工作，就如何处理好课堂突偶发事件进行的相关分析，希望能够对广大小学教育工作者有所助益。

一、何为课堂教学中的突偶发事件

小学课堂教学中的突偶发事件是非常常见的，一般而言，指的是和课堂教学目的无关而直接干扰教学程序的正常运行，突然发生的外来刺激或事件。由于它的出现，在学生的大脑皮层上易形成新的优势兴奋中心，从而导致原有条件反射活动的抑制或破坏，从而阻塞教学信息传递通道，使教学信息大量“丢失”，严重影响教师的教学质量与学生的学习效率。

二、当前的小学课堂教学中突偶发事件的类型分析

现阶段的小学生深受时代思想与教学理念的影响，表现出越来越显著的个性特征，每一个小学生都是有着自己的特色存在的，在小学课堂教学中，存在着很多个性鲜明的小学生，都敢于在课堂上公开表达自己的各种“异端”，这也就使得课堂教学中出现突偶发事件的概率不断提高，并且突偶发事件的表现形式也是越来越多样化，教师需要不断提升自己的管理水平，应对日益多元化的突偶发事件，提升自己的处理水平与质量。其实，纵观当前的小学课堂教学中出现的各种突偶发事件，只要我们深入进去，认真分析，便很容易找到这些复杂多元的突偶发事件中是存在着很多的共同点的，这其中是存在着一些普遍规律的。通常情况下，小学课堂教学中突偶发事件共分为三种类型：

第一种是小学生个性偏冲动。当前的小学生极度关注自己的内心世界与内心感受，很可能因为教师无意之间说的一句话或者一个动作，就表现出极大的不满，与教师发生顶撞，这种突偶发事件更多地发生在一些“问题学生”的身上，很多情况下，他们不能掌控好自己的情绪，他们实际上是用“错误的方法表达了某些合理的要求”，其本意也不是要和教师作对。所以这类突发事件的发生具有偶然性，教师如果处理得好，不仅能达到良好的教育学生的目的，还能获得学生的更多拥戴。如果处理不当，不仅会伤害学生的自尊心，在他们心中留下怨恨的种子，还会降低教师的威信，使以后的工作越来越难做。

第二种就是小学生爱记仇。小学生总是会将教师之前处理不是很妥当的事情牢牢记在心里，然后伺机进行发泄，故意挑起事端，以另类的言行激起他们的愤怒以致于失态，从而达到扰乱课堂或者取笑教师的目的，以此排解自己的不满情绪。

第三种是小学生自我约束能力差其实，小学生的重要特点之一，便是存在着非常大的不稳定性，有些小学生在课堂上捣乱的时候，其实他们也是无意识的，他们并不是十分清楚自己到底在说什么、做什么。教师需要注意的是不要对他们进行太过严厉的批评，太严厉的批评会 引来他们的公开顶撞，最后难堪的是教师自己。

三、小学课堂教学突偶发事件处理策略分析

小学教师要想处理好课堂突发事件，就必须要拿出作为专业教师该有的耐心与爱心，注重自己的管理艺术与方法，不要轻易认定学生在课堂上的某些行为就是在故意捣乱，更要注意自己的教育语气，要采用科学的处理办法，要时刻注意维护好正常的课堂教学秩序。对于学生在课堂上的异端行为，教师要有着自己客观与理性的认识，不要一概进行否认，并不是出现异端行为的学生就是问题学生，教师要学会尊重自己的学生，尊重学生的权利，不要只会拿教师的权威来压制学生，更不可一味地纵容学生，一定要掌握好管理学生的度，科学地处理好课堂教学中出现的突偶发事件。

四、教师要始终保持积极平和的心态，尊重每一个小学生

教师并不是圣人，如果学生在课堂上对教师不能礼貌相待，与教师百般不配合，必然也会产生难过甚至愤怒的心理，这是人之常情，此时，教师一定要拿出自己的专业素养，及时调整好自己的心态，控制住自己的脾气，时刻提醒自己发脾气并无益于事情的解决，在学生面前展现自己的礼貌、宽容、尊重等交往品德，忍耐、克制等人格品质将慢慢深入学生心中，教师的人格威信也将逐步在学生心中树立起来。

五、教师要具备迅速进行理性分析的能力

在小学课堂教学中，教师更应该具备这样的一种清醒认识，科学的教学需要的不仅仅是情感，同时也需要理性，在师生关系或者在课堂教学中，如果出现不和谐的现象时，最需要的还是教师理性的处理方式，不仅仅需要冷静地进行分析，更要主动地寻找不和谐现象背后所出现的真实原因。

善于发现，找准突破口。师生有矛盾，解决问题的主动权往往在老师的手中。利用自己手中的“解决问题的主动权”，居高临下地强令学生主动退让，已经成为一种不明智的做法，它不能为我们带来想要的效果。然而我们依然可以利用自己手中的“解决问题的主动权”去寻找、去发现解决矛盾突破口，使學生乐意主动承认错误并改正。

六、结语

综上所述，教师没有爱是万万不能的，但是教师的爱绝对不是万能的，教师一定要肩负起自己的责任，科学高效地处理好课堂教学中发生的突偶发事件。

参考文献：

[1]李晓艳.《学周刊》-2015探索小学高年级课堂教学突发事件科学处理方法.

[2]李桃.《亚太教育》-2016关于课堂教学中突发事件及应对策略分析.

浅谈机智处理课堂突发事件的策略 篇4

河口镇中心小学胡金贵

【摘要】在新课程标准以“学生为中心”的教学改革中，学生管理是教育教学的重要内容，课堂教学管理是学生管理的重要方面，课堂因此变得更为重要。课堂是提高教育教学质量和水平的“主阵地”，课堂的调控能力成为新课程下教师的主要素质之

一。尽管是以“学生为中心”，但学生毕竟是学生，在课堂教学中教师经常会遇上一些突发事件，打断教师的教学行为和师生们的思路，影响教学的正常进行。作为一名合格的教师，恰如其分的处理上课过程当中出现的这些事件也是课堂教学管理中非常重要的一个环节。要想完美地处理好它们，保证教与学始终在师生的最佳情绪与最佳状态中进行，达到教学效果的高的境界，就必须充分的利用和发挥好教育机智，运用一定的策略。

【关键词】 课堂突发事件；处理策略；机智

前苏联教育家苏霍姆林斯基认为：“教学和教育过程中有三个源泉：科学，技巧和艺术。”作为这三个源泉的高级能力，教育机智是教师智能结构的一个重要组成部分，在一定程度上决定着教师威信的高低和教学质量的优劣。笔者认为，教育机智它实际上是教师本身所固有的教育素质、素养，日常的教学工作的总结与积累，以及与教师个人具体工作想结合的一种综合的教育能力。机智处理课堂突发事件也是为人师的一种魅力。课堂不是静止不动的，它是一个动态的、变化的过程。即使教师准备得再充分，也无法预料课堂上会有什么意想不到的事情发生。当这些不确定因素真的出现时，考验我们课堂应变能力的时刻也就来临了。如何处理突如其来的问题，是对教师思想、知识、能力以及个性修养的全面考验。那什么是课堂突发事件呢？

一、课堂突发事件的概念

课堂突发事件，顾名思义,就是指教师在组织教学活动中所遇到的意料之外的事情，它完全属于教师教学计划外的事情。有些课堂突发事件是比较容易处理的,比如知识性方面的问题——学生在学习的过程中遇到的难以解决的问题或学生指出教师在上课时存在的问题,这些问题都可以放到课后去解决。但也有一些令人头疼的问题,比如遇到学生“挑衅”。“不速之客”进入课堂；学生提出敏感话题；上课发生纠纷等。类似这些课堂突发事件，会打断教师的思路，扰乱正常教学秩序，引发课堂混乱。

二、课堂突发事件的表现形式

一个学生一种性格，一个学生一种思想，课堂突发事件自然会五花八门。总的来说，一般表现为良性突发事件和恶性突发事件。

（一）良性突发事件

指由于学生的意外行为所导致的课堂突发事件，这对于学生和老师都是意外的。特别对于学生来讲，绝对不是故意的。

（二）恶性突发事件

一般是指由于学生的故意，或带有一定目的所制造的相对于老师来讲的突发性事件。在种情况之下，有时学生甚至是有预谋的，他们的本来就想看你失态，从而达到扰乱课堂或者取笑老师的目的。

三、机智处理课堂突发事件的策略

所谓机智处理课堂突发事件，就是要在短时间内，既不影响课程进度，扰乱课堂，又不影响学习效果与兴趣，成功地把该突发事件平息，并把学生的注意力和兴趣拉回课堂。

课堂是一个特殊的环境。老师的任务就是要在这短短的40分钟的课堂内完成一定的教学任务，而这些任务总要完全地占有所有的课堂时间，然而，课堂上的突发事件又是不可避免的，课堂突发事件的机智处理便是运用教师的机智，科学灵活地运用各种契机为课堂服务，巧妙地把该事件平息。这样，不但能立刻制止课堂混乱，维持课堂秩序，而且能灵活地把该事件与学习或课堂结合起来，起到双重效果。

（一）处理原则和要求

总结起来，课堂突发事件的机智处理要注意遵循“五不”原则和“四要”要求。“五不”：

1、不体罚学生；

2、不伤害师生感情；

3、不影响当堂教学；

4、不过多占用教学时间；

5、不搞事件扩大化。“四要”：

1、用语要简明、委婉；

2、设置内容要符合当时情景；

3、比喻要贴切；

4、联系要紧密。

（二）处理策略

苏霍姆斯基说：“教育的技巧并不在于能遇见到课堂的所有细节，而在于根据当时的具体情况，巧妙地在学生不知不觉中做出相应的变动。”由于课堂教学中偶发事件往往是事先预料不到的，教师在教育教学中要善于运用自己的智慧，灵活机敏地处理一些事件，幽默含蓄地扭转尴尬局面，机智地处理课堂突发事件。现结合同行的教学经验和笔者的一些经历，简要地谈谈发生突发事件时的一些应变策略。

1、尊重学生、宽仁感化

心理学家分析，学生尤其是中学生已经形成了一种自尊意识，他们大部分都具有很强的自尊心，都希望得到平等尊重。心理学上有这样一句话：“一个有自尊感的人，他也时最善于矫正自己行为的人。”所以在处理课堂突发事件时，如果我们尊重学生、宽仁感化，使学生在心灵深处反省，要使学生体会到教师的仁厚和良苦用心，促使学生自我反省、自我教育，非但能培养学生的自尊心，而且能让他们自己矫正错误，停止这种在课堂上不该有的行为。尊重是相互的，老师在课堂上处理突发事件时尊重了学生，那么在日后的教学过程中，学生也会尊重老师，从而达到一种师生和谐、问题解决的双重效果。

2、趁热加工、因势利导

所谓“势”，是指事情发展所表现出来的趋向。处理突发事件时，要注意发现和挖掘事件本身所表现出来的积极意义，果断处理，趁热打铁，然后或顺势把学生引向正路，或逆势把学生拉向正轨，以取得最佳教育效果。学生在上课时，往往会把由课前发生的事件所引发的情绪带到课堂上来，如果不因势利导，正确处理，就会影响整个课堂教学气氛。

如一位语文老师刚刚跨进教室，发现学生都望着天花板，原来一条凳子上的座垫挂在天花板外面的电灯线上。他正想发火，转而灵机一动，改变了原来的教学计划，转身在黑板上写了《由座垫飞到屋顶上谈起……》让学生写一篇命题作文，收到了良好的效果。学生通过亲身的感受，写出的作文真实生动，那位挂座垫的同学，在作文中也承认了错误。

3、幽默化解、话外有音

苏联著名教育家斯维特洛夫认为：“教育家最主要的也是第一位的助手是幽默。”幽默是通过委婉曲折的方式来表达人的思想的，这种表达方式能避开冲突的锋芒，比较容易为另一方所接受，同时能引发喜悦和快乐，创造一种轻松愉快的环境气氛，缓解紧张情绪。在教学实践中，笔者发现在课堂上适度地进行幽默调侃，也是唤起学生注意、避免学生分心的有效方法。如发生学生打瞌睡，随机说了句诗：“春风吹得书生醉，莫把课堂当睡堂。”在处理课堂突发事件时，老师若能通过委婉曲折的方式来解决事情，不但能避开冲突的锋芒，创造一种轻松愉快的环境气氛，缓解紧张情绪，而且更易被学生所接受，达到一种共识。

4、将“错”就“措”、化弊为利

课堂突发事件有一部分是来自教师的教学失误。有的学生喜欢以找出老师的错误为荣，一旦发现老师的错误便大声喧哗。遇到此类突发事件，老师须沉着应对，不必为犯错误羞愧致使手足无措，更不能碍于面子，将错就错，不加纠正。遇到此类突发事件，老师可以通过自己犯的错误来发挥，找出一些与这些错有联系的知识或事件，化弊为利，提醒学生不要犯类似的错误，这样非但机智处理了该突发事件，提醒了学生不犯同类错误，而且让学生对你的渊博致使产生敬意。

5、沉着冷静、以静制动

处理课堂突发事件时，教师要冷静、沉着。有些教师一遇到突发事件就赌气发火、大动干戈、批评训斥，甚至停下课来就事论事地处理，这种针锋相对或直接改变突发事件结果的做法并不明智，不利于教学机制的发挥和教学艺术的运用。有经验的教师遇到突发事件，往往善于控制自己的感情，抑制无益的激情和冲动，心平气和，泰然处之，以静制动，正确处理师生矛盾，缓解学生的对立情绪。这样，既不影响课堂教学，又不放弃原则来姑息迁就学生的问题行为，更彰显出新课程下的教学理念。

6、采用暗示、旁敲侧击

有些课堂突发事件，特别是不显著的、影响不大的、涉及面不广的，教师不要中断教学进程，最好是采用暗示的方法，旁敲侧击，灵活处理。当课堂安静不下来时，教师可走上讲台，先用目光环顾四周，行注目礼，然后向声音响亮的地方用手势打招呼，会收到较好的效果。当某些学生有违纪行为时，可突然停止讲课，或降低声音，给违纪的学生以暗示的提醒，或流露出不满意、殷切希望其改正的神色，或做一个自然巧妙的手势，示意其立即停止违纪活动。当某些学生注意力不够集中时，教师可加重语气、提高声调，以引起学生注意。这样，一些轻微的突发事件，就能够得到制止，从而保证课堂教学的顺利进行。

课堂犹如战场，不可能风平浪静。教学活动是师生双向交流的活动，一个学生一种性格，一个学生一种思想，课堂突发事件自然会五花八门、防不胜防。处理的策略也应当是不拘一格，灵活多样。也许一个灵光闪现就会开启无数智慧的头脑；也许一个妙手偶得就能点亮无数双闪亮的眼睛。马卡连柯说：“教育技巧的必要特征之一就是随机应变的能力。”有效地处理课堂突发事件是对教师这一能力最好的体现和检验。新一轮的教育教学改革要求教师转变教学观念，更新教育理念，构建良好的课堂秩序，宽容的心态，赏识的眼光，智慧的举措”来看待学生的所作所为，机智处理课堂突发事件，化弊为利，为我所用，提高课堂教学效果，使其为课堂教学更好的服务。让轻松愉悦真正走进我们的课堂，让知识像空气一样自然地流进学生的心田，滋润他们的身心，照亮他们的人生之路。

参考文献： [1]贾丽洁.课堂中的偶发事件引起的思考.教育前沿·理论版，2010年第4期

[2]石厂.巧用“突发事件”构建生动课堂，基础教育研究，2006年第8期

[3]刘占国.教师如何处理课堂突发事件.教学研究，2009年第17期

[4]刘经华.教师走向成功的22条军规.吉林大学出版社，2006

课堂突发事件处理例谈 篇5

魏伯河

网友above(above)在《洪恩在线我说教育》中提出：当您在课堂上遇到这种情况时通常怎么办?

正确、恰当的处理课上突发事件可谓是一种技能或是艺术，如果您就是一位教师，在课堂上遇到这些情况时通常怎么办呢?

A、上课时突然飞进教室一只小鸟。

B、一位女生伏在课桌上哭了。

C、两个男生打了起来。

D、发现某学生写别的学科的作业。

E、正在上微机课时，某生把电源插座碰掉了。

一位合格的教育工作者，不仅要会教书，还要会育人，不仅要完成计划内的工作，还要随时做好准备解决突然发生的状况。一个偶发事件的解决方式也许会改变你在学生心中的印象。

对上述问题，您会怎么处理呢?请您莫吝笔墨畅所欲言。我对几个问题分别作了回答。转录于下，供大家参考：

第一个问题：课堂上突然飞进一只小鸟。

课堂上突然飞进一只小鸟，当然会一下子吸引了所有学生的注意力。这时，需要把课停下来，打开门窗，把小鸟放出去。然后幽上一默：连小鸟都想来参加我们的`学习了，可见学习本身是很有趣、很有吸引力的。让我们珍惜时间，好好学习吧!接着继续上课。

处理这样一件事，大约需要3分钟。处理得当，可以培养学生排斥干扰专心学习的能力，以及爱护鸟类的环保意识。

第二个问题：一个女生伏在桌子上哭了。

这种情况，多半不是她当时受到别人的欺侮。而有几种可能：1、因为教材内容或老师的话引起了她的联想，触动了她的伤心处;2、对学习内容越听越不懂，越不懂越着急;3、家庭里或生活中遇到了难以克服的困难;形成了心里难解的结;4、身体有病。

这时，可以轻轻地走到她身边，轻轻地对她说：“哪里不舒服?还是心情不太好?如果有病，要抓紧治疗;如果心情不好，可以先到宿舍去休息一会，课下咱们谈谈好吗?有什么困难老师会帮助你的。”

这种情况下，她一般如果能坚持学习，就会擦干眼泪抬起头来听课;如果确实有病或心情很不好，就可以让同学陪同她去医务室或宿舍。然后继续上课。

处理完这样一件事，大约需要两三分钟，对上课不是没有一点影响，但却有另一种教育效果，即让她本人和所有学生都接受一次爱心教育。

第三个问题：两个男生打了起来。

老师先做一个体育裁判用的“暂停”动作，一是表示讲课暂停，二是要求打架的孩子停下来。全班学生的目光、注意力就会集中到打架的人那里。一般情况下，打架的孩子就会暂停下来。这时老师可以用诙谐的语言加以评判：“嗬，打起来了。看来矛盾够激烈的。不会比中美两国之间的矛盾更大吧?中美矛盾还是靠谈判解决的呢，你们同学之间还有什么解决不了的矛盾?这么着，你们现在别打了，免得影响大家上课，下课后，你们觉得确有必要一决雌雄，我去给你们当裁判、定输赢。”在同学们的笑声中，就会唤醒打架的孩子沉睡的羞耻心，冷静下来。教师继续上课。下课后找他们谈话解决，最后使其握手言欢。

估计这样下来要耽误5分钟左右，但可以让学生懂得什么叫做“化干戈为玉帛”。

第四个问题：发现某学生在写其他学科的作业。

可以走过他身边，轻轻敲一下他的课桌，示意他停下来。回到讲台继续讲课，并注意该学生的注意力是否集中。有需要提问的问题，可以向他提问，促使他保持注意力。课下，可找他个别谈一谈，告诉他这样学习不是好习惯，付出同样的努力却不会取得好效果。

这样处理，不用专门占用时间，也不会分散其他学生的注意力，轻而易举，效果理想。

第五个问题：正在上微机课时，某生把电源插座碰掉了。

发现后，及时把电源插座插上。然后指导学生重新开启微机。非正常关闭的微机打开时程序复杂一些，这时可以说：“某某同学碰掉插座，说明他比较粗心。不过，我们可以借此机会学习在非正常关闭的情况下怎样打开微机。”教师的表现要平静、自然，使意外事故发生的副作用在教学内容的小小调整中完全抵消。

这样处理，稍稍改变原来的教学计划，对教学的整体效果不会有任何影响。可以使学生了解处理意外情况的一种技巧。

课堂突发事件的处理的教学的研究论文 篇6

所谓的教学机智就是面对课堂中出现的突发事件，教师能充分运用自己的智慧，巧妙地进行处理的能力。教学机智是教师必须具备的基本职业素质，使教师能够应对课堂中可能出现的偶发事件，有效组织教学，保质保量完成教学任务。

思想品德课注重对学生品德的培养，让学生知道什么是爱？怎样去爱？我认为要让学生知道这些，作为教师就要去爱学生。我在上课时曾遇到这样一件事，上课10多分钟，我看到有个学生总是不看黑板，而且总是在笑。我走下去，发现他在玩什么东西，看到我，他慌忙的把东西放进桌洞里。我大声呵斥：把东西交出来。他狡辩到：我没玩什么？我非常生气，和他争论，他仍然狡辩。这时我意识到这样争吵下去无法解决问题，只会使我们的矛盾激化。我把他叫到办公室，和他交谈。主要谈了三点：第一点，你们都是学生，有犯错误的权利。第二点，无论犯什么错误，都要诚实。第三点，知错就改就是好孩子。最后这个学生认识到自己的错误，承认他上课玩手机，并保证下次不玩了。

虽然这只是课堂中一件普通的小事，但这样的小事如果处理不当，也可能转化为影响正常教学的大事，处理这样的事情，不仅要求教师对学生要有比较深入的了解，对突发事件有足够的观察力和判断力，更重要的是教师要冷静，教师才有可能处乱不惊。处理问题才能够当机立断，游刃有余。所以教师机智的形成是和教师长年的教育教学实践的锻炼分不开的，丰厚的教育实践经验是“教师机智”的良好基础。

课堂突发事件的处理的教学的研究论文 篇7

一、学生行为失当

学生行为失当主要指学生有意无意地干扰课堂秩序、违反课堂纪律的行为现象。如学生间打架斗殴等, 其中尤以“恶作剧”为甚, 而恶作剧既有针对教师的, 也有针对学生的。这些现象一般影响较大, 甚至会把教师精心准备的一堂课搅乱。笔者所执教的三年级一班的张晓明同学是个多动的孩子, 而且爱通过自己的恶搞来吸引老师和同学们的注意力。上个学期, 他在暑假摔断了胳膊, 整个学期的体育室外课都没能参加;到期末的时候他的胳膊好多了, 笔者便让他在一边见习, 在见习的过程中, 他仍然喜爱做鬼脸吸引同学们注意。当同学们忍不住哈哈大笑的时候, 他得到了很大的满足, 但笔者的课却被他搅得一团糟。

有一次, 因为天气原因, 三年级一班的体育课改为室内课, 可是学生并没有把上课铃当回事, 上课后依旧吵吵闹闹, 而且还有几个学生举手告状, 说谁谁谁在楼下站队的时候打人, 谁谁谁上楼梯的时候跑上来的等。平时遇到这样的情况, 笔者会挨个地问他们说的是否属实, 然后帮助他们一一解决问题, 这样做的结果往往是一堂课整顿纪律和给他们调解“官司”就得花去四分之一时间。有次笔者突发奇想, 决定换一种方法来处理事情。

“同学们, 我们平时都只看到了张晓明同学的缺点, 可是今天想请大家好好想想他身上有没有优点呢?我们一起来表扬他一下吧?”学生听完笔者的话似乎没有明白过来, 因为张晓明是这个班里最调皮的一个男孩子, 活泼好动, 注意力很难集中, 尽管暑假期间摔断了胳膊, 现在吊着一只胳膊, 但是依旧好动, 还时不时欺负别人。笔者又把话重复了一遍, 然后引导学生:“我们每个人都有优点, 只是我们可能没有发现, 今天我们就一起找一下张晓明同学身上的优点吧?比如说他有没有帮助过别人或者爱劳动。”终于班里最爱回答问题的一个男生王力强举手了:“老师, 张晓明有一次帮助了我。”“是吗?真好, 看见了吧, 张晓明同学也是有优点的。”“老师, 今天赵佳丽放在这里的东西影响我们, 张晓明还让她拿走呢”, 席梦欣举手说。“真的啊, 太好了, 看来他还很有正义感呢!”“老师, 张晓明最近上课能认真听讲了。”“老师, 张晓明原来读课文都读不下来, 现在能完整地读一篇课文了。”“老师, 张晓明的胳膊尽管还没好, 但他还用这只胳膊帮我拿东西呢!”再看张晓明, 他已经不好意思地坐立不安, 手足无措了。

最后, 笔者总结了一下同学们说的张晓明同学的优点, 还真的不少, 笔者让同学们用热烈的掌声对张晓明同学进行了祝贺, 同时告诉他以后要把优点发扬, 让优点越来越多, 这样缺点就会越来越少。接下来, 笔者用同样的方法表扬了另外一名纪律不好的男同学, 让大家说出了他的优点。通过民意选举, 让学生们自己投票选出了下一次室内课要表扬的两名女生, 这样同学们可以在平时的学习和生话中多观察和寻找这两名同学的优点, 以便到时候能说出来。而这两名同学也会事事处处注意, 进行自我约束, 这样班里的纪律怎能不好呢?这一课尽管花在整顿思想纪律方而的时间将近一半, 但是笔者相信通过发现别人的优点, 在以后的体育课上或者其他课上学生们遵守纪律会更好, 甚至再也不用花时间整顿了, 用半节课的时间换取以后的高效真是事半功倍的事情。

二、教学环境突变

教学环境突变指在课堂教学中, 教学环境突然发生变化, 以致影响正常教学的现象, 可分为教学内部环境失常和教学外部环境失常。

在主要以户外授课为主的体育课上, 有很多教学环境突变的状况。一次, 笔者提前和学生说好下一次课是足球课, 学生们非常兴奋, 并且积极准备着。结果到了上课那天, 因为一夜的雪花, 操场已经无法上足球课, 于是就改为了室内课。这个时候班长先带头闹情绪, 说笔者说话不算话, 答应上足球课却没有遵守。作为老师, 最不喜欢的就是说话不算数。听到班长这么说, 笔者心里也十分不愉快, 但是转念一想, 他毕竟是不到十岁的学生。于是, 笔者在全班同学面前向班长就天气情况进行了解释, 并且承诺“下一次体育课我们一定上足球课, 把这一课补回来”, 班长这才露出笑容。

三、学生的意外回答

课堂突发事件的处理的教学的研究论文 篇8

【摘要】教学活动往往是按照既定的教学方案展开，但是由于一些意外因素的存在，物理教学偶尔会出现一些意外事件，使得教学活动受到干扰，严重情况下还会导致教学活动无法正常进行。在遭遇意外事件时，对于教师的应变能力就提出了很高的要求，教师必须要灵活应变，化解意外，才能促使教学活动持续下去。基于此，本文针对物理课堂教学意外事件的处理策略从三个方面展开了分析，希望可以对物理教师起到一定参考作用。

【关键词】物理教学 意外事件 处理策略

【中图分类号】G633.7【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）05-0169-02

意外事件在任何地方都是客观存在的，而且是肯定存在的。根据墨菲定理的表述，意外事件虽然随机，但是却肯定会出现，而且往往是出现在最担心的环节。由此，既然意外事件无法避免，那么就应该通过合适的渠道化解意外事件对教学产生的影响，将其转化为推动教学活动的助力。

一、以意外为引深化教学

在教学活动中，深化教学是一直要求的，通过深化教学，能够让学生对相关知识从更加深入的层面形成了解与认知。而在物理教学中，出现的意外事件就可以作为深化教学展开的契机，教师对其进行合理利用，就可以巧妙化解尴尬，推动教学。通过意外事件，也可以发现学生在学习上存在的不足或是误区，教师可以通过对意外事件的处理消除学生在学习上存在的薄弱环节。比如，在进行力的测量相关知识教学的时候，会使用到弹簧测力计这一工具。在开始教学之前，教师一般都会对全部的测力计进行校准。但是，在实际教学展开的过程中，还是会有学生出现测力不准的问题。这一问题的出现基本上是因为学生在拿到测力计之后存在不合理行为，使得测力计内弹簧的有效受力长度发生变化，才会引起测力不准的问题。对于这样一个意外情况，教师肯定不能对学生进行直接批评，但是也不能放任不管。在这样的情况下，教师就可以将这个意外作为一个教学引子，让学生对测力计测力不准的原因进行分析。这时，学生在讨论中就得出了：测量方法不对、测力计坏了、弹簧有问题等一系列答案。教师对学生的答案加以总结，然后再展开分析，引导学生对弹簧测力计的原理进行探析，明确测力精准度和弹簧有效长度之间的关系。如此，教师就将一次意外事件有效转化成了一次深入教学，促进学生对相关知识的理解。

二、从实际出发解决意外

教学活动是对知识的解析与传达，通过这一过程可以让学生对相关知识形成全面掌握。而在教学过程中出现的各种意外情况，是对实际教学活动的一种冲击，教师需要从实际出发对这些意外情况一一处理，这样推动教学活动朝向正确的方向发展。比如，笔者曾经在教学凸透镜成像规律这一章节时，就出现了意外情况。在笔者讲解了相关的理论知识后，有学生突然提出疑问：“为什么有两个像？”笔者听后感觉莫名其妙，但是很快便发现成像结果有两个像，一个正立、一个倒立。瞬间学生都讨论起来，纷纷针对两个像出现的情况进行分析。笔者感觉课堂的发展方向已经因为意外的出现发生了变化，干脆就顺其自然，从实际出发，对出现两个像的原因引导学生分析，让学生讨论为什么会出现两个像，其分别在什么位置，原理是什么。通过讨论，最终得出了两个像分别是由凸面镜和凹面镜引起的。虽然这堂课在中途出现了意外，偏离了原本的轨道。

三、以退为进避开矛盾

教师毕竟只是知识的传授者，并不是万能的，也会在教学活动中出现一些错误。在教师自身引发意外事件的时候，自身一定不要出现慌乱，要沉得住气，对教学活动进行调整，将教学拉回到正轨上，避免出现课堂混乱的情况。比如，对于摩擦起电这样的一个实验，若是在冬季室内进行操作，就有可能出现失败。因为冬季教室一般门窗紧闭，室内存在学生呼出的大量水汽，导致空气较为潮湿，在这样的环境下进行摩擦起电实验容易失败。在教学实验出现失败的情况时，必然会引起学生的起哄，若是教师自身心理素质不高，可能会产生很大的教学压力。在这种情况下，教师需要以退为进，避开眼前实验失败和教学需求的矛盾，从另外的层面切入展开教学。比如，可以从实验失败的层面切入，分析实验失败的具体原因，由此反向推导摩擦起电成功的环境条件。然后，再对摩擦起电为什么需要这样的实验条件进行剖析，就可以让学生更加深入的了解相关知识，推动物理教学发展。

四、结束语

在物理教学活动中，一些意外情况的存在给教学活动增添了多样化发展可能，使得物理教学能够在意外情况的基础上实现创新性的进步。对于教师而言，在遭遇意外情况时，必须调整好自身心态，以意外情况为契机展开深入教学，也可从意外情况出发分析讨论，还可以暂时避开意外，从其他角度反向分析意外出现的原因。通过这些手段，可以使意外情况在课堂教学中得到有效控制。

参考文献：

[1]史志臣.浅谈物理课堂教学中“意外事件”的处理策略[J].中学生数理化：学研版，2014，07：29-29.

突发事件的处理方法 篇9

一、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理

1、由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。

2、对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。

3、耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。

4、对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知班长、管家或主管，制止矛盾激化，不得与对方吵闹或打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。

二、保安员辨别盘查可疑人员

1、执勤时要集中精力，注意观察。

2、当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。

3、观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。

4、盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。

5、检查证件是否伪造，证件是否有疑点。

6、衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。

7、所携带的物品是否与身份相符。

8、检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。

三、车辆出入管理

1、对驶出管理服务区的车辆，执勤保安员均要认真检查车辆是否载有货物。

2、对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司/业主签发的物资放行条或购物发票。

3、认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。

4、对物单不符或没有业主物资放行条的个人或车辆的处理方法。

5、对没有业主物资放行条或物单不符的个人或车辆，值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。

6、请个人或驾驶员回单位重新开具业主的物资放行条。

7、立即通知领班、主管，或将人或车辆移交相关领导处理。

四、盗窃案件的处理

盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。

五、发现门窗被撬

1、及时通知班长、邻岗，对发案地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。

2、保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。

3、及时通知业主到场。

4、对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。

5、对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。

六、发现人员被撞

记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。

1、如有逃跑，应拦车追击并向上级报告。

2、抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“122”电话向公安交警部门报警。

七、发现车辆碰撞

1、当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。

2、及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，报公安交警部门处理。保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢出事财物。

3、公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。

4、详细做好值班记录。

八、临时车辆的进出工作流程及防止闸杆被撞的处理

1、车辆压到地感后按出卡键，出卡后闸杆自动升起，车辆入小区。出小区时，刷卡后读卡机会提示收费多少元，后收卡再升起闸标车辆出小区。

2、如何操作才能有效防止道闸标被撞。正常情况下，注意来住行人及非机动车辆的通行，同时入小区时，示意司机稍停，待闸杆完全起后再进小区，出小区时，值班员应示意司机稍停待闸杆升起后再出，这样就可以防止道闸杆被撞。

九、抢劫的处理

1、接报后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。

2、向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。

3、如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员、班长及部门报告。

4、发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。

5、果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，或向派出所报警。

6、做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。

7、保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。

8、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。

9、事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。

10、要求事主一起到派出所报案。

十、醉酒的处理

1、值班时，对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝，促其离开岗位；必要时通知其单位领导或其家属。

2、对不认识的醉酒汉应相机行事，不要与其争吵论理。

3、现醉酒汉闯入公共场所大发酒疯，打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的应立即报告派出所处理。

4、酒汉在岗上不听约束，手舞足蹈的谩骂值班员或行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，应及时报告派出 所，强行将其约束到酒醒。

十一、煤气泄漏的处理

1、现煤气泄露，不准在现场使用对讲机，严禁按门铃，打电话等一切能冒火花的工具。

2、所有能打开的窗户轻轻推开，疏散气体。

3、知队友或设备工迅速关闭煤气总阀或分闸。

4、轻敲门呼唤业主、若业主无应答时，在感觉气味疏淡时（或带上防毒面具），在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入 或破门入内救人。

5、现有人昏迷，应及时抢救，尽快护送中毒者到就近医院。

6、知上级领导到场，通知煤气公司负责人到场。

7、配合有关部门查明原因，了解情况。

十二、哄抢财物的处理

1、现群众集体哄抢事件，应大声说明哄抢国家、集体或个人财产是侵犯公私财物的违法行为，告诉现场群众不要盲目受骗上 当。

2、速将发生群众哄抢事件的时间、地点、参与人数等具体情况报告当地公安机关。

3、公安机关提供带头哄抢的人员和被哄抢物资的情况，同时协助公安机关清点现场物资，弄清哄抢损失的财物。

十三、聚众打架斗殴的处理

1、及时劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理；

2、保持中立态度，尽量保护自己人身安全。

3、双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有重伤者送医院抢救。

4、助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。

十四、纠纷的处理

1、时劝止，并向上级或办公室报告。

2、细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。

3、服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调解。

4、集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和看法。

5、求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即覆行调解协议书，双方签字。

6、双方执着，调解无效，交公安机关处理。

十五、劳资纠纷、上访告状、罢工的处理

1、速报告上级领导和公安机关。

2、组织人员及时赶往现场劝止，避免矛盾激化。

3、了解事态原因，做好群众的宣传教育工作，劝散围观群众。

4、协助公安机关及有关部门做好调解工作。

5、高空抛物的处理：

6、发现有高空抛物现象，应迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置。

7、迅速向保安部或管理处报告，并派人看管好抛下的物品（证物），如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照。

8、伤（亡）者，应将伤员送就近医院并立即报警。

9、封锁楼梯口，等公安机关派员调查。

十六、爆炸的处理

1、可能发生爆炸物品，如炸弹或炸药包等，应设法切断引爆装置，并报告上级公安机关处理。

2、法立即疏散人群和转移贵重物品，包括易燃、易腐蚀物品。

3、群众指证投诉爆炸物的可疑人员，扭送给公安机关处理。

4、可疑爆炸现场或地点，进行全面清查，并报告公安机关处理。

十七、遇到犯罪分子偷盗或抢劫处置方法

1、保持镇静，设法制服罪犯，发出信号，召集附按时完成保安员和群众支援；

2、对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具及特征，及时报告公安部门和保卫部门；

3、有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。

十八、执勤中发现客户斗殴处置方法

1、劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关处理；

2、警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃活动；

3、劝阻围观群众离开，确保责任区域内的正常治安秩序。

十九、对醉酒滋事或精神病人闯入责任区的处置办法

1、进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域；

2、及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由他们领回，或采取控制和监护措施。

3、如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其强制送到公安部门处理。

二十、台风暴雨的处理

1、台风暴雨来临之前：

1)张帖警示通告，提醒各厂家、业主、住户，各单位进出员工做好防范工作。

2)检查楼宇立面、通知联络各住户关好窗户，搬离放在阳台上的花盆、杂物。

3)检查各天台、楼顶、地面排水沟，发现堵塞，及时通知水工组、清洁工予以疏通。

4)搬离或固定地面、天台、楼顶易被台风吹走的吹倒的的物品。

5)楼宇四周停泊的车辆及时疏导至车辆空阔地带。

6)频危建筑及时配合管理处给予加固。

7)通知保安员备好雨具。

8)对一些不稳的道路标识牌予以加固。

9)对保安员执勤用具、对讲机、道闸开关等予以保护，以防淋雨损坏。

2、台风暴雨袭击时

1）通知所有保安员注意安全，巡逻保安员不要站在楼宇下；如需要户外作业时戴好头盔。

2）提醒过往的业主、小区员工注意安全，勿在户外逗留。

3）对一些要掉落的不安全的物品，必要时用绳子拉开警戒线。

4）严密监视，严防不法分子趁火打劫。

5）台风过后，组织人员检查公共设施损毁情况并做好统计，清理垃圾。

二十一、水浸的处理

（一）员工巡楼时或在岗位上如发现大楼内水浸，应立即将情况报告当值主管。

（二）当值主管接报告后第一时间到现场了解情况。经核实后应视情况决定是否马上通知有关部门（如维修部、客户中心、保安部等）负责人，说明有关出事之地点和简要情况，同时积极组织现有人力物力开展抢险工作。

（三）组织当值人员采取有效的措施，拦截和疏泄积水，防止水浸之蔓延，尽可能减少水浸所致的损失。包括；

1、关闭受浸区域附近电源、以防人员触电。在水蔓延的通道上摆放拦水沙包，防止水浸到其它楼层；

2、用布、沙包或其他材料塞住漏洞；

3、疏通排水地漏、排水渠；

4、开启排水泵或用吸水机吸水，如无条件可用人工排水。

（四）设法明水浸之来源并采取有效的措施加以截断；

1、如水浸起自大楼机管设施之损坏和故障应当关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

2、如水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有关反溢的地下水道通往水区的入口封闭，并用排

水泵将小区内的积水抽排出小区外。

3、水源中断后应尽快通知清洁人员吸清积水，清理现场环境，通知维修部人员修复受损的设施，尽快恢复大楼的整洁外貌和正常使用。

4、事故处理过程中应设法维持好大楼内的秩序，并耐心做好向业主的安慰解释工作，尽力为业主克服因水浸所带来的实际困难，并注意维护好大楼和管理处的形象，对自已不清楚的情况不要胡乱作答。

5、如有业主或单位受浸，应尽快通知有关业主或单位回大楼处理房间内财物。

6、如有任何公共设施的正常使用受到影响，应在大楼各主要出入口设置告示，通知业主，如有任何区域存在危险性，应在该处范围外设置警示标志或警告牌。

二十二、火灾应急处理程序

为了减少和杜绝火灾，把已发生的火灾扑灭在初发时期，除加强消防教育，提高服务意识外，建立此火灾事故紧急处理程序。

1、发火灾信号。为了在最短的时间里让管理处职工、业主和附近的人们知道火灾的发生，首先发现火灾的人员以最快的速度通知监控室值班人员及保安班长，监控室值班人员要仔细了解情况，在确定火灾无法扑灭的情况下，拨打火警电话报警。

2、管理处领导或在场的管理处其他人员，马上组织义务消防队员和业主利用已准备好的灭火器材灭火，疏散、抢救灾区人员。组织人员封锁现场，防止坏人趁火打劫。

3、火被扑灭后，管理处领导和有关人员参加当地行政和公安消防部门的灾后处理工作，并组织管理处工作人员和业主清理现场。

为了便于组织指挥灭火和维持秩序，管理处义务消防队员要佩戴袖章。

二十三、紧急避险的处理

1、急避险行为，是以损害一个较小的合法权益来保全与其相关的另一个较大的合法权益。

2、紧急避险必须具备以下三项：

A.保护合法权益；

B.正在面临的危险；

C.在不得已的情况下才能施行紧急避险，不能超过必要限度。

二十四、电梯困人的处理程序

1、消防中心接到电梯应急电话或保安员巡查发现困梯，立即报告当值班长和值班领导，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部（通知维修部时必需询问对方姓名及告知有人被困），组织保安员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。

2、监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

3、如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

4、被困者救出后，续询问: 是否有不适，是否需要帮助等。

提供姓名、地址、联系电话及到本大厦的原因。如被困者不合作及自行离去，则记录在案。

5、值班领导填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

二十五、凶杀案件的处理

1、到报警后，迅速赶到现场，单独或多人将凶手抓获。

2、即向派出所报警，如现场有生命危险的立即送往就近医院抢救。

3、罪犯分子已逃跑，应立即用对讲机通知岗位保安员设法阻拦，封锁各路口。

4、争即要抓获罪犯，又要保护好自己的人身安全。

5、护现场，直到公安人员到来。

6、解知情人，犯罪特征、面貌、衣着、等向公安人员提供证据。

7、助公安机关处理善后工作。

二十六、保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时

1、迅速报告上级领导。

2、应立即到场劝解，向对方晓之以理，谈家庭等方式，分散其注意力，3、安排人员从后面迂回，寻机将事主救出。

4、如有条件应迅速铺设垫子。

二十七、保安员在执勤时，如遇住户（单位）房内渗出浓烟，映出火苗或有较浓的煤气味时，恰房门紧锁（闭），室内无人应答，又联系不到业主

1、保安员应立即报告安管部和管理区，并致电派出所。

2、力争找到突破口，与邻居说清楚，取得邻居的同意，在保自身证安全的前提下，谨慎地从邻居的阳台口爬入。

3、需要破门进入救助时，报告派出所民警，由派出所民警授权。

4、如住户内无人时，应保证两名以上队员或领导在场。

场地突发事件的应急处理方案 篇10

店面除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。因此，为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速、有效地处理紧急事件，进行抢救作业，成为店面运营管理人员必须具备的能力和素质。以下我们将针对数种突发事件，总结出对应的处理方案，以供行内业者参考。

一、火灾

对各场所而言各种突发事件是不可避免的，但消防问题大多都是可以防范于未然。防火是时时刻刻都不容忽视的问题，因为一个小小的疏忽就会对整体经营和设备资产造成不可估量的损失。事故发生后对场地的影响可能不仅仅是钱的问题，消防部门的严查更会对场地日后的经营造成深远的影响。预防场地火灾须做到以下8点：

1.场地火警问题多由烟头引起，各场地应该从开业起保持良好的经营习惯，对吸烟客人进行劝阻。

2.垃圾桶换成耐燃阻燃材料是很有必要的，建议用带盖的不锈钢桶；垃圾桶要最好小一些，便于清理；对垃圾桶的卫生最好形成负责制，垃圾桶按照区域划分，1-2个人负责一个。

3.灭火器不要为了省钱买便宜货，而且分布要合理、要常检查；过期的就及时更换，压力较低的可以给店内人员做灭火示范的器材。

4.场地贵重机台不要放消防喷淋头的下方，避免造成更大的损失。

5.加强场地工作人员发现问题的处理能力，定期进行消防演练和培训。

6.碎彩票不要积攒过多，容易形成比较大的消防隐患，最好每天清理。

7.火灾发生时，要先行疏散客人，再切断店内所有电源。

8.经营街头单店的要注意保持安全出口的通道畅通，千万不要长期上锁或者堆积杂物。

二、人身意外

顾客或员工在店内发生的人身意外，包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击以及因个人健康问题导致的突发性晕厥、休克等等事件。当遇到这类情况，我们建议采取以下措施：

1.遇到客人突发心脏病、中暑、嗑药、过度疲劳等情况晕倒时，要第一时间拨打120，如果没有专业技能请勿盲目施救；一定要将患者先平躺，千万不要移动或者垫高脖子，这样会阻碍呼吸。

2.平时要注意培训员工学习如CpR（人工心肺复苏术）等急救技能，以防发生意外情况时能快速反应。

3.处理顾客在场地摔伤碰伤需要管理人员第一时间出面，遵循先救治后处理的方针；因店内设施导致客人流血受伤的应尽快陪送去医院，根据实际情况予以补偿。

三、停电

若在在营业期间，店内发生突然停电：

1.首先员工不要惊慌，在原地待命、不要随便乱跑；接到任务后要相互配合安抚顾客，维持店内秩序。

2.凳子靠边，现行疏散客人，店内店里恢复正常后对客人进行赔币补偿。

3.吧台人员看好吧台，别被不法分子浑水摸鱼。

4.在停电后要关掉店内所有机器，避免复电时会造成机台故障，尤其是一些娇贵机器很容易烧主板。

5.一般收银台是不会断电的，应急照明亮起后，管理人员要在吧台守候和准备向店内顾客致歉。

6.手电必须随身携带。

7.一般模拟机、彩票、娃娃机、推币都有记忆功能，来电以后安排工作人员协助各个区域的顾客重新开始游戏。

8.事后追查清楚停电原因和停电时间，避免同类情况再次发生以及估算损失。

四、水浸

1.卫生间堵塞是常有情况，要安排人员不定时进行检查，及时解决问题。

2.店内主管级人员要熟悉水、电、空调等的总开关的位置，遇水火灾害时能快速采取拉闸措施，降低店内设备遭受破坏损失的风险。

3.水浸时，迅速组织员工排水，及时叫来水泵工抽水，保障店内设备安全。

五、抢劫

（一）收银员谨记：

1.记住没有任何金钱比你的生命更重要，不提倡个人英雄主义，保全生命放在第一位。

2.保持冷静，不要作无谓的抵抗，尽量让匪徒感觉你正在按他的要求去做。

3.尽量记住匪徒的容貌、年龄、衣着、口音、身高等特征。

4.尽量拖延给钱的时间，以等待其他人员的救助。

5.在匪徒离开后，第一时间拨110报警。

6.立即凭记忆用文字记录，填写抢劫叙述登记表。

7.保持好现场，待警察到达后，清理现金的损失金额。

8.及时把现金上交，避免超过1000块以上的现金留在吧台。

（二）现场其他工作人员：

1.发现收银员被打劫，在匪徒不注意时，第一时间拨110报警。

2.对持有武器、枪支的匪徒，不要与其发生正面冲突，保持冷静；在确认可以制胜时等待时机将匪徒擒获，尽量记住匪徒的身材、衣着、体貌特征、车辆的牌号、颜色、车款等。

3.匪徒离开后，立即保护现场，匪徒遗留的物品，不能触摸；将无关的人员、顾客疏散离场，将受伤人员立即送医院就医；

4.不允许外界拍照，暂时不接待任何新闻界的采访。

六、骚乱

1.一般的治安问题基本都是顾客之间的矛盾造成，顾客在店内发生摩擦冲突后，店内人员应及时劝阻并将客人劝离场地，避免矛盾升级，并对其他客人进行安抚；以避免由于劝阻不及时造成的伤人事件发生为处理原则，如果矛盾加大导致流血事件及警方介入，就会对经营造成极大影响；平时店内就要对工作人员进行培训，让其能够积极主动地对隐患事件进行及时处理或上报。

2.无理取闹的客人较少，主要以酒后闹事为主，这种人都是喝点酒耍酒疯型，对待这样的客人尽量避免在公共区域沟通；公共区域沟通一般只能使事态更加严重难以善后，应及时的将其劝到办公室进行劝解，并且避免周围人多，最好是店长或管理人员单独处理。

3.对待蓄意闹事的顾客可以及时地报警由警察出面调解，一般场地与所辖派出所都是有联系的，警方出警也会站在商家立场上处理这种蓄意闹事。

4.平时就对店内工作人员进行思想教育，遇到什么事都要先保证自己和他人的人身安全；对于有的脾气不是特别好的场地服务人员，遇到客人不讲理的时候可能会有过激行为，其他工作人员一定要在第一时间将客人针对的现场人员替换出来，避免矛盾升级；不论客人是否讲理，先将客人安抚住，其它问题可在情绪安稳后依据店内情况进行妥善处理。

七、偷分、作弊

1.对内部员工要严格管理，惩罚严格，超过5000元的就以非法侵占罪送警法办。

2.每天码表和清币表都要核对仔细，发现状况就要迅速理清是表有问题还是人为原因。

3.机器的智能报警器保持打开状态。

5.善用场地管理系统。

6.可以找几个熟客做内线、从旁观察，发现状况就及时通知店内工作人员。

八、举办大型活动

1.人员过度密集时，每半个小时就要广播提防小偷。

2.收银台须有专人在前面引导顾客排队，维持秩序。

课堂突发事件的处理的教学的研究论文 篇11

在讲授九年级《对外开放的基本国策》的内容，突然这时有一只蝴蝶闯入了教室吸引了同学们的注意力，我突然灵机一动，问学生：蝴蝶是害虫还是益虫？同学们回答说：是害虫。那么，把窗户打开了，会进来新鲜空气，也会飞进来一些如苍蝇、蝴蝶和蚊子等害虫。我们应该怎么办呢？学生说：安装一个沙窗。那么，对外开放就如同国家打开了窗户，我们应该注意些什么呢？学生接着就翻书去了，在他们思考的时候，蚊子也就悄悄地飞出了窗外。

在学习七年级《受教育既是公民的基本权利又是公民的基本义务》或八年级《公民的权利和义务的关系》时，有的学生打瞌睡，有的同学做小动作，还有的学生注意力不集中，这时可以抓住这一机会对学生进行教育，权利和义务是一致的，没有无义务的权利，也没有无权利的义务，如果你不履行受教育的义务，就不可能享受受教育的权利，这时这些同学注意力转移到课堂上了。这种做法既管理了课堂，更加深了学生对这一知识的认识，一举两得。

有的学生对教师的某些做法不满或有意见，故意提出一些不该提的问题，有意为难教师，也有极个别学生在课堂上故意捣乱、起哄。在学习到七年级《和老师交朋友》时，就可以巧妙地解决这一问题，我们与老师朝夕相处，彼此之间产生一些误解或矛盾是难免的。当我们被老师误解或发生矛盾时，要学会冷静思考，通过恰当的方式与老师坦诚交流，用正确的方法解决矛盾。任何人一生都可能犯这样或那样的错误，老师也不例外。当发现老师在工作中出现差错时，可以而且应该给老师指出来，这也是爱老师的表现，但态度要诚恳，方式要恰当。

处理初中思想品德课堂突发事件的教学艺术，要根据不同的情境，分析不同的原因，运用恰当、有效的方法来处理，需要我们在课堂教学实践中不断探索、总结、运用。在实施新课程的征途上，迎着课堂教学改革的东风，只有不断地摸索总结解决课堂突发事件的方法，才能适应新课程和社会发展进程的要求，也才能让新课程的发展步伐走得更快、更稳、更高，从而全面提高学生的综合素质。

处理课堂偶发事件的“五巧” 篇12

巧引。职业学校的学生, 特别是那些“问题学生”, 不仅文化基础差, 而且行为习惯也都存在着这样那样的缺陷。课堂上, 他们学不进, 坐不住。日复一日, 就难免生出一些有违教学常规的举动来。一次, 我在一个班教哲学常识课。刚转身板书教学提纲的时候, 一个女同学突然大声惊叫:“哎哟, 好痛呵”。引得满堂哄笑。一问, 原来是坐在后排的男同学将笔尖顶在课桌边缘, 前排的女同学伸腰后靠刚好被扎而大声抗议。待我再次转身继续板书时, 教室里又一阵喧闹。一查, 结果是一个学生用一面小镜子将阳光反射到一个同学的脸上引起混乱。对这两个同学的不规之举, 我没有动怒训斥。而是笑着对大家说:“刚才这位同学很聪明。他把笔尖固定不动并未用力, 为什么能扎痛别人?从物理学的角度讲, 受力面积越小, 压强就越大;从运动学的角度讲, 只要巧用外力, 就可以四两拨千斤;从市场管理学的角度讲, 就是力求用最低成本, 追求利润和效果的最大化。只要我们不把聪明用错地方, 今后就一定大有作为。”接着我又对大家说:“照镜子这位同学也很有才华。光镜运用是当代人类最尖端最前沿的高科技。从能观测到200亿光年外层空间奥密的“哈勃’望远镜到伦敦与纽约之间近在咫尺交谈的超大形对视镜, 就是光镜的最好运用”。通过巧妙地引导, 不仅扭转了课堂风气, 融洽了师生关系, 还使学生听得津津有味, 增长了知识, 提高了学习兴趣。

巧借。有些调皮学生, 常常不计后果搞恶作剧, 使课堂教学充满了变数。一次, 上课铃响, 我上堂一声“同学们好”。学生也齐声还礼“老师好”。当我喊“请坐下”同学们落座时, 意外发生了。教室里先是咣当一声桌凳倒地, 紧接着是哎哟一声学生惊叫。原来是起立时后排学生用脚将前面同学的凳子勾开, 致使前面同学落座时落空, 其后脑部被课桌边棱挂碰倒地所致。这本是一起可能造成严重后果的课堂违纪事件, 按规定可以上报学校处理。但我没有这样做, 而是特意给学生讲述了发生在邻校的一个案例:我县一个乡中学, 一个课桌坐在后排的学生在上自习课时, 趁前排同学起身时, 将其坐凳拖开, 前面同学坐下时跌倒, 被碰撞造成后脑凹陷导致脑出血而死亡。结果肇事学生因未满14岁免于追究刑事责任, 但他家里还是赔偿了8万元钱。听了讲述, 同学们惊诧不已, 有的目瞪口呆, 有的似有所悟, 有的深受震动。自那以后, 这个班再也没有类似事情发生了。

巧喻。职中阶段的学生, 虽然年龄已到了十六七岁甚至成年。但相当一部分人心理品质和待人处世能力极差。他们之间发生的事, 常常令人涕笑皆非, 不可思议。有一次上课, 两个学生激烈地争吵, 很多同学劝阻都不起作用。我走近一问, 原来是上节钟书法课时一个同学不小心将墨汁溅到了另一同学的白衬衣上, 过错方再三道歉并表示给他洗干净, 但他就是不依不饶, 坚持要他陪, 而且要与原来的衣服一模一样。显然, 这个同学的要求既无道理也无法实现。于是, 我对他说:“我们都学习过辩证唯物主义的原理。任何矛盾都有其特殊性。世界上没有两片完全相同的树叶讲的就是这个道理。你的要求好比一个鸡蛋被打烂了还要原来的鸡蛋, 要是换成你自己你能办到吗。听到这, 这位同学不好意思地说算了, 我自己洗, 不要他赔偿了”。就这样, 通过巧妙说理, 既化解了同学之间的纠纷, 又使学生增长了科学知识, 明白了道理, 收到了很好的效果。

巧避。教师虽然天天以教书上课为业, 对三尺讲台再熟悉不过。但是, 在课堂教学过程中, 还是会遇到种种意想不到的情况发生, 有时甚至会使人十分尴尬而又狼狈。这时, 教师就要超然规避, 自我解嘲, 掌控课堂局面。有一次, 我在一个班上课, 由于板书内容多粉笔字写到了黑板的边缘。为了不遮挡同学看黑板, 我边写边退让。结果一脚踩空, 摔了一个仰翻叉。教室里顿时哄笑声, 惊叫声, 议论声一片, 秩序相当混乱。在学生的搀扶下, 我艰难地站起来拍了拍满身的灰尘说:“前途是光明的, 道路是曲折的。在人生漫长的旅程中, 摔跤是难免的。摔跤并不可怕, 要紧的是在哪里跌倒了就要在哪里爬起来。大家说是不是呀”?“是”。同学们齐声回答。一场摔跤风波就这样平息了。还有一次, 下午上第一节课, 由于午睡过头匆忙中我边穿衣服边走上讲堂。未等我开言, 满堂笑声, 几次制止无效, 课也讲不下去。今天是怎么了?就在我满腹疑问的时候, 第一排的一位同学说:老师, 您的衣服扣子……我低头一看, 原来是衣扣严重错位, 第一颗与第四颗结合, 因而引起学生哄笑。我亦用“这该死的扣子, 在错误的时间, 错误的场合实行了错误的结合。毛主席说有了错误不要紧, 只要改了就好。我现在就把它改正过来”自我解嘲, 摆脱了窘境和难堪。