网店经营模式分析报告

网店经营模式分析报告（共8篇）

网店经营模式分析报告 篇1

敦煌网是一个聚集中国众多中小供应商的产品，为国外众多的中小采购商有效提供采购服务的全天候国际网上批发交易平台。作为国际贸易领域B2B电子商务的创新者，敦煌网充分考虑了国际贸易的特殊性，全新融合了新兴的电子商务和传统的国际贸易，为国际贸易的操作提供专业有效的信息流、安全可靠的资金流、快捷简便的物流等服务。

敦煌网由中国著名的电子商务旗手、曾担任卓越网首任CE0的王树彤女士担任总经理，并积聚了大批优秀的国际贸易和互联网业界的精英人士。王树彤1993年加入微软公司，历任市场服务部经理和事业发展部经理；1999年加入思科公司，任市场营销部经理；2000年出任卓越网首席执行官；2003年任BEA系统(中国)有限公司业务开发和市场总监。这样高素质专业化的国际业务团队和网际科研力量使敦煌网能够为采购商和供应商提供优质、高效、快捷的服务。

由于敦煌网大大提升了中国出口型中小企业的国际竞争力、带动重点行业和区域经济发展，中国信息产业部电子商务机构管理认证中心已经将其列为示范推广单位，国家发展和改革委员会所属中国中小企业国际合作协会、中国中小企业对外合作协调中心也将其作为战略合作伙伴。

敦煌网主要由供应商、中介平台、采购商构成。进入敦煌网主页，呈现的是卖家页面，它的特色是出口性质的贸易关系，供应商是国内的中小企业，采购商是国外的大小批发商。敦煌网的业务主要分为两块，即买方和卖方。因为是一个首创性的专门针对国外采购者建立的一个平台，买方网页是英文，卖方网页是中文样式。

电子商务在中国的蓬勃发展,而且因为启动资金少、创业门槛低、经营风险小，越来越多的大学生选择开网店作为一份兼职来锻炼自己的能力。我们大学生开网店有自己的优势，懂电脑操作、熟悉网络知识、无需太多创业资金。对没有工作经验的大学生而言，这是一个解决基本就业问题的好途径。网上开店同样能获得丰富的知识与经验。每一次进货，是商务谈判的一种实践；商品推介与描述，是市场营销学的实践；进出账，是基本财务管理的实践；发货与售后服务，是人际交往与客户管理的实践。就拿淘宝网来说，会员中有三成是学生，目前学生店主人数还在大幅度增加，我们也成为其中一员。

一、人员分工：

1、本人李健负责网店的运营策划：

负责网店整体规划、商品定价、上架、推广、销售等，优化店铺及商品排名，网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写，详情页设置及快递、运费模板、产品核对、订单处理、售后服务、对买家评价以及策划店铺促销活动方案等工作。

2、小组成员郑鹏、秦超：

负责店铺装修规划、设计，以及产品描述工作，店铺产品后期图片的处理和排版，并负责网店产品标题的编辑和修改和售前客服。

二、网店的立意

网上购物适应了人们追求时尚个性的心理，而且足不出户就可以买到称心如意的东西也满足我们快节奏的生活方式。在开店前期，我们小组成员做了大量的市场调研，发现周边许多人包括我们自身都非常爱吃零食，而且在吃方面的花费都比较大。在网上开店无需投入大量资金，无需实体店铺，网上的选择及种类较多，现在许多网民也开始转向网上购买生活所需品，我们觉得这是一个比较好的市场契机，所以决定开一个卖小零食的淘宝网店。并在实地及线上寻找货源，经过多番比较，最终在线上选择了南京的真来斯公司做其分销商代理。

三、网店的基本情况

我们为了容易记忆和让买家一目了然，所以我们将网店取名为

come on the version，让买家感觉来到了一个亲切的零食小卖部。并制作了一个可爱的店标，店标采用了一个简单的卡通小女孩人物，小女孩嘴里吃着包子，脸上露出满足的笑容，很容易体现我们店要卖的东西。

除了有个响亮的店名和店标外，漂亮的店铺装修和美观雅致的店铺，肯定会让来店铺的客人心动，让买家愿意逛从而带来更多的生意。新手卖家的信誉一般都为0。没有信誉，也就等于买家购买，所以首先装修，把网店装修的漂漂亮亮的，给顾客一个好的第一印象。如果客户进到店铺，第一感觉给他的是单调杂乱和不专业，那么这样肯定会影响到他的购买欲望的。相反，如果给他的第一印像是漂亮、美观、雅致、专业，这样的话，会提高客户的信任，或者就算是暂时不需要买什么东西，只是觉得这个店铺装修得漂亮，就会先收藏起来，这样就多了一个潜藏客户了。

由于我们还是新手卖家，所以对于专业性较强的店铺装修我们束手无策，但是目前敦煌网的店铺装修市场的越来越来成熟和完善，为新手卖家和装修要求较高的店家提供了专业设计和完整的模板，所以我们根据网店定位选择购买了一款俏皮可爱又显得温馨亲切的模板作为我们的店铺模板，该模版采用了拟人化的卡通猫形象，广东有个词叫“为食猫”，粤语意思是贪吃的意思，比喻嘴馋的人，比较贴合我们的店名和店铺产品。该模板的区域的分配合理，对新品推荐和各种公告、活动的阐述、图片的设置很有吸引力，对于这种一步到位的设计装修服务，为我们广大店家提供了方便，而且专业整洁的店面能帮我们吸引到更多的消费者，是一种有很高回报率的投资。

四、产品定价：

1、定价目标

初期让出一些利润来换取更高的销售量，基本上保持成本价，随后考虑获取更多的利润

2、定价导向

根据市场情况和竞争对手不断完善定价内容。

3、定价及价格调整

价格调整会比较频繁尤其是在初期，争取在销售量和利润上找到完美的平衡点。

五、产品设置：

1、产品上下架

国外的买家有不同的购买习惯。但经过一系列调查后总结出一般早晨9；00—11；00 下午2；00—6:00点晚上9；00—11：00这几个时间段购买的买家是相对较多的。在这个时候登陆物品，那么下架也是这个时候，而商品的搜索排序是越接近下架时间，在搜索显示中排在靠前几页。所以当浏览人数多的时候，我们的宝贝总会排在最前面，那样就会增加浏览量和成交率的。所以我们的产品上下架也都几乎分散在这几个时间点。宝贝在线天数的时候我们也设置为7天而不是14天，这样就多了一次上架的次数。

2、橱窗设置

我们店铺共有20个橱窗位，我们的主打产品都加上了橱窗位。橱窗位就相当于一家实体店的展览位一样，让来店里的人一眼就看见店内所推荐的产品，宝贝是按快下架时间的来排序的，一个宝贝就算是还有一秒钟下架，加了橱窗位的也比没加橱窗位的要靠前，这样就更容易让买家看见。

3、详情页设置

一个完整而翔实的物品描述是非常重要的。包括物品特性，尺寸，功能，效果及其他。它会让买家全面的了解商品的各方面，进而会让买家产生信赖感！同时店铺的规定，及注意事项，邮费规则，优惠信息等等都要包括在物品描述里。

六、推广：

利用身边的网络手段在网上发布产品信息，通过国外的一推特等进行推广。宝贝的名称设置，我们尽可能的采用关键字组合，以提高被顾客搜索到的机率。

七、产品核对、订单处理：

1、及时核对库存信息，随时关注分销平台的产品信息及平台公告、通知，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、买家下单后，及时登陆分销平台核对下单并通知发货（我们是代理商，货物由总部发出）。在店铺作发货信息记录，随时跟踪物流信息。

3、目前成功订单共三单，其中一单交易因涉嫌虚假交易被删除评论及交

八、客户评价

每笔交易，买卖双方均有权对对方交易情况作评价。每一笔交易客户评价后，及时对客户评价是对客户的尊重以及感谢，虽然收效甚微、但也算是一种推广方式。

九、总结

在敦煌网上开店实训这一个月来，学习到很多知识经验，懂得如何运作一个店铺以及如何推广销售产品。当然过程中也遇到了很多困难，同时也收获了很多经验，真正的去实践才知道要开好一个网店是件多么不容易的事，但我们所经历的困难都是些宝贵的经验。

小组成员：李健

秦超

网店经营模式分析报告 篇2

关键词：商店,营销策略,全球速卖通

由于全世界网购迅速的发展和中国经济走出去步伐的变快,商品消费规模和地域也在不断增加。2011年,全球的经济增长放慢了脚步,全球速卖通是阿里巴巴名下唯一面向全球创造的在线交易平台,2011年11月上架的商品都己经超过1000万,每日的商品平均交易额在一年之内增长了6倍。截止到2013年8月全球速卖通已经有了220多个国家和地区的买家,海外的买家流量超过了5000万/日,速卖通已经成为了全球最大的跨国交易平台。

全球速卖通发展迅速,要想在全球速卖通上开网店,对于很多想要面向海外经营网店的人来说,可以提供借鉴的理论知识和学习的成功经验比较少。很多小的网络商店由于成立时间不长,对店铺商品访问的人较少,店铺的浏览量不高、出现了成交率不高等情况。但也有些网店虽然规模也不大,经营时间也很短,但由于选择了适应商店的销售策略方法,其经营效果就非常好。我们选择这样的网店来进行分析探讨,通过这种分析可以为其他商店的经营做出理论探讨和指导。下面作者选取一家江苏某网络商店来做分析

一、FanFan商店的经营现状

由于跨境电商的快速发展,大部分的海外消费者和批发商在跨境电商平台上购买日用品等等,这就产生了很多类型的网上商店。该文选取的商店就是在这个大背景之下产生的,注册于2015年8月,店名FanFan1207。商店的在售商品分8类。商店充分利用了互联网技术的快速、便利、和跨越时空,资源共享等等的特点,采用了全球速卖通上国际的阿里旺旺等现代通讯工具,在国际支付宝和国际物流技术的保障之下,面向海外消费者提供具有较高品质的商品。商店成立到今,店铺的曝光量、访客率也逐渐在增长,然而因为还没有对目标客户的来源进行分析和有效的利用,出现了商店客户少,有些产品没有销量的局面。

二、FanFan商店存在的问题

在商店成立之初,因为缺少适合的销售策略和经营的经验,出现了销售的停滞不前,有些产品卖不出去的情况。经过查阅相关的文献,现在还没有适用于商店营销策略的研究,还不能为商店提供正确行的理论指导。商店目前主要是以“淘代销”的模式上架了一大批的商品,各个方面的经营管理都处于初期探索的阶段。目前存在的主要问题如下:

1、产品选择归类及上架

没有进行商铺的市场定位,如果定位的是杂铺店,那么店铺里就应该包含一些生活用品,但是如果定位的是中高端的店铺,那么就应该包含一些高端的产品。所选择的产品不是市场上热卖的产品,商店里的商品比实体店贵,没有对市场进行调研,了解市场的需求。上架产品时没有考虑到时差的问题,上架产品的时间不是黄金时间,没有对产品进行组合的上架,没有把同一类的产品进行合理的归类。

2、科学的定价

没有科学合理的定价,没有在网上和周边搜索相同的商品,没有进行价格的比较。店铺没有在节假日的时候打折,没有对商品进行组合的定价。没有以低价占领市场为目标,就是在提高产品质量,降低产品成本的前提下,使商品的价格低于主要竞争者的价格。

3、网络的推广

其实在刚刚开通的店铺中,要进行适当的网络推广,比如参加平台活动,打折,因为没有进行网络推广和没有对图片进行美化就导致了商品没有曝光量,店铺没有客流量,商品卖不出去的情况,人们往往在选择商品的时候,都是选择价格便宜且质量好的。

4、销售的服务

客户在有意购买产品时会了解商店的基本服务条件,也会在实际中通过国际版阿里旺旺,提出问题,比如像付款的流程、怎样进行退换货、商品的一些详细情况,物流的配送,要商店进行解答问题,由于商店没有及时进行回答,这样也会导致客流量的消失。

为了提升该网络商店的营运效果,该商店管理者分析了商店的实际运营状况,针对市场的定位目标,改进了产品策略、定价策略、网络推广策略和服务策略。

三、FanFan网店经营优化措施

1、产品策略

产品的选择范围:从道理上来说,在网络上能够销售任何形式的实物产品或者虚拟产品。但是在现阶段受到网络技术、物流运输等因素的影响之下,网络的销售还达不到这个要求。在一般情况下,企业在网络销售的时侯,可以首选的产品如下:

(1)应该是市场需求量大的产品;

(2)在网上买东西的费用要低于实体店的费用;

(3)消费者能够从网络上取得信息,作出购买决策的产品;

(4)方便配送的产品;

(5)有名的产品;

产品的选择考虑因素

(1)要充分考虑到所选择产品与网店定位一致性

商品最初选择要考虑的因素就是所选择的产品与商品的定位是否具有一致性。如果商品要定位为杂货铺,所选的商品就要是小而全的,包括生活、日用、五金等等以及涉及的一些小产品都应当尽量的包括在其中,用来提高消费者在生活中杂产品搜索的曝光率。如果商店要定位成为中高端的销售网店,所选择的商品就应该定位为高品质的商品,比如,一些名表,名包包等等。这样才能够显示出网店明确的定位方向和市场方向。

(2)要充分的考虑到实物产品的营销区域范围及其物流配送的体系

不能否认的是,网络减少了地域的概念和束缚。然而在实际的网络销售之中,企业和个人还必须要考虑到自身产品在销售上的覆盖范围,避免远距离的消费者在购买的时侯,出现了无法得到配送到位的情况,减少企业和个人的声誉受到影响程度。

产品的上架:产品的上架并不是任意的选择的,一般对于促进销售来说,从上架产品的组合、上架的频率和上架的时间三个方面进行考虑。

(1)产品的上架组合

同一个系列的产品、具有相关联性的产品以及在其使用的价值上具有互补性的产品可以在同时上架,比如鞋子和袜子就具有互补性,针对什么属性的鞋子就可以相应上架最适合的袜子,这样就能够达到促进销售的目的。

(2)产品的上架频率

上架的产品并不是每天都需要更新的产品,应该依据产品销售的实际情况,从而及时的补充在热销中的产品,同时,应该依据电子商务平台的产品上架时间的长短(即多长时间会自动下架,全球速卖通是30天)及时的更新和维护上架的产品。

(3)产品的上架时间

上架产品有黄金时间和非黄金时间之的区别。黄金时间是指在网络上的用户比较集中的搜索和交易的时间段,跨境电商首要要考虑的是时差的问题。非黄金时间是指交易量和搜索量都不是很集中的时间段。热销的产品也很有可能的出现在非黄金时段,所以掌握好产品上架的时间对促进销售会有很大的帮助

2、定价策略

网络销售定价就是一把双刃剑,只有熟悉网络销售定价的影响及其过程的基础之上,才能够作出科学合理的网络销售价格。只有这样,竞争力和盈利的能力才能够得到好的提升。同时,对于选择怎样的定价策略也极其重要。总的来说,在进行网络销售的定价过程中,商店应该特别的看重定价策略的综合运用,用来明确定位,增强店铺的竞争力。网络销售的定价策略一般有下面几种:

折扣定价:目前全世界速卖通上的产品都是大多使用折扣定价的策略,就是以“高质量低价格”为原则定价,从而能够有效引起顾客的注意。通常来说,折扣要根据产品上架的时间和销售情况的不同而不同。同时,也能够通过其他多种折扣的定价方式,就像领取优惠券、数量折扣等等策略进行多种的组合。目前,商店采取了直接下降10%折扣策略,吸引消费者。产品的定价采取成本+平台佣金+运费+运营成本+利润的模式定价,所以折扣都是在利润环节的让利,缩小利润空间,来促进销售。

产品组合的定价:商店应该考虑进行合理的搭配组合,如同时购买一条裙子赠送一双袜子,购买儿童服装赠送玩具,根据该此类产品的成本差异以及顾客对这类产品的不同评价,参考竞争者的产品价格等因素后给出合理的价格,体现出自己产品的差异。

3、网络推广策略

商店成立之初,要考虑资金较少,人员缺少等现状,主要选择参与平台活动这个成本低,覆盖面大的网络推销策略。积极参与全世界速卖通的优惠活动和推荐活动是获得高曝光量的有效途径之一。全球速卖通销售平台会依据市场的不同需求,不定期的对商品进行招募活动,然而报名参加的店铺就会获得优质的推广位子。根据调查显示,如果参加活动,就能够给卖家带来20%-30%不等的曝光量,在较短时间内能够给商铺带来较大的客流量,同时也能够带来大量的订单,这就是增加流量和订单的最有效的途径之一,参加速卖通的一些活动,会引起顾客的兴趣,增加店铺的客流量,商品的曝光量。同时店铺自身还能够选择“限时限量的折扣”、“全店铺打折”、“全店铺满立减”和“店铺优惠券”销售组合,用来提高曝光率和＿增加流量。商店选择了全店铺打折和店铺优惠券的销售组合,从而给消费者让出利润,促进消费。

4、网店的服务策略

本文主要设计出Frequently Asked Questions简称FAQ服务,即经常遇到的问题服务,客户在有意购买产品时可以了解商店的基本服务条件,也会在实际中通过国际版阿里旺旺,提出问题,由商店进行解答问题,积极的处理和提供优质的服务。

付款的流程:a)选购商品并且确认订单;b)商铺暂时不支持货到付款,要顾客选择信用卡或使用银行卡汇款方式进行支付;c)完成支付后,工作人员会在7个工作日之内发货,并且及时的向顾客发送关于已购商品信息的感谢邮件。

产品的包装:a)产品包装完成后外观的图片要清楚送给客户;b)产品包装后的尺寸大小,即长★宽★高(单位厘米)要符合物流配送要求;c)产品包装后的重量(单位;公斤/件)要在规定范围。

物流配送的选择:国际物流主要的配送方式有EMs、、邮政小包、顺丰。商店的消费者应根据商品的包装、运输的时间、运输的费用的不同以及所购买的商品是不是包邮而选择不同的物流配送方式。

退换货须知:a)收到货物7天之内能够无理由办理退换货物,要先在网上“已经购买的宝贝中”申请退换货物,同时将商品和附带品、赠品、原样包装,一并寄还给商店,商店的工作人员会在收到客户退回的商品,并在检验无质量问题之后,在2-3个工作日之内帮客户办理退换货物的事宜。b)如果客户认为商品存在一些质量的问题需要办理换货,经过商店的专业人员检验若没有质量的问题,并以国际快递的方式邮寄退还给客户,运费要客户自付。c)因为该店铺品质的保证,在已经发货商品的原则上不接受退货服务,当然如果包装损坏、物品损坏的情况则可除外。

商品选购的技巧:因为经济的快速发展,对客户在能够满足物质需求的同时,也能追求精神上的快乐和需求上的满足,商品就成为了满足消费者精神需求的喜好。怎样对商品进行的选择,消费者应该注意下面几点:a)消费者应该自身需有一定的鉴别能力。选择商品时需要了解一些相关知识,以便作出更好的选择适合自身的商品:b)商品的选择要进行多方面的比较,如图片、文字描述、价格、包装,到物流运输都应该仔细的了解清楚,同时也应该积极的通过国际版阿里旺旺与店铺店主及时进行沟通关于该商品的详细信息,进一步掌握细节的问题,这样能够帮助消费者买到自己最为满意的商品。

四、结论

网店经营模式分析报告 篇3

关键词：技工院校 电子商务专业 网店经营实务 胜任力

一、技工学校电子商务专业教学存在的问题及原因

1.存在的主要问题

随着近些年来我国电子商务事业的蓬勃发展，电子商务已经展现出强大的市场生命力和竞争力，在社会经济中占据的地位越来越重要，相应的对电子商务专业人才和应用型人才的需求越来越大。目前我国绝大多数技工院校开设了电子商务相关专业，加大了对电子商务应用型人才的培养力度。但网络技术和电子商务的快速发展使得社会对相关人才的需求方向快速发生变化，使得多数应变能力不足的技工院校在开设电子商务专业教学时，其教学内容、方式和模式逐渐与电子商务发展拉开距离，出现了教学培养目标与社会需求不适应的局面。其中网店经营实务课程教学同样面临着诸多问题，比如课程方向与目标定位不明确，人才培养模式模糊，专业电子商务教师缺乏，兼备电子商务与计算机应用知识的教师较少，教材内容的变化较少、较慢，内容跟不上电子商务发展的步伐，缺乏针对性，实践教学不够，缺乏足够的认识等。

2.原因分析

第一，技工院校学生的情况较为复杂，个体间的差异较大，基础较差，整体素质较低，对知识的理解和掌握能力有限。多数学生学习的主观意愿不足，对网店经营实务课程学习缺乏足够的兴趣。第二，学校缺乏系统完善的管理机制，师资队伍建设不完善，缺乏足够的专业教师队伍，没有形成梯队性、双师型的教师队伍培养模式。第三，教学模式单一，课堂基础知识教学比重过大，缺乏足够的实训教学和具体实践操作机会。第四，网店经营实务相关教材更新慢，无法跟上快速发展的电子商务步伐。第五，电子商务专业学生就业方向不明确，缺乏具体、详细的就业规划教育，缺乏校企合作的关系网络。

二、技工院校学生网店经营胜任力分析

1.淘宝创业胜任力水平差异

笔者对学校电子商务专业学生以及非电子商务学生进行了调查分析，调查以调查问卷的形式进行，最终筛选有效问卷进行统计分析。调查问卷设计淘宝创业胜任力的8个因子：关系协调、市场分析、学习意识、专业对应、战略规划、诚实守信、坚韧不拔、利益导向。调查结果显示，在同一年级间，学生在创业胜任力的因子上不存在明显的差异，但随着年级的升高，学生间的淘宝创业胜任力开始呈现差异性，高年级比低年级的胜任力明显提高。此外，不同性别间的创业胜任力各因子不存在明显的差异，说明性别对淘宝开店的影响不大。不同学习成绩方面，平时学习成就优秀的学生胜任力显著高于成绩差的学生，体现了专业学习对淘宝创业的有力支持。

2.网店创业者关键胜任力特质提取

对技工院校的学生个体淘宝开店而言，个体的创业胜任力是影响网店运营绩效的直接因素。胜任力的特质有许多，但其中关键胜任力特质主要包括产品知识、积极沟通、及时反馈、市场敏感性、危机意识、人际关系、耐心、弱势分析等。这些特质在学生淘宝网店创业过程中，对网店经营能力、网店经营绩效水平、网店经营发展趋势等信息具有显著的预测效果。

3.网店创业者关键胜任力特质分析

在网店经营中，学生的胜任力特质对网店经营影响的大小是不同，对网店经营的影响效果和影响方式也不相同。在网店经营过程中，商品信息在店主与消费者间的传递必然需要积极的沟通。积极沟通是创业者胜任力的第一关键要素，它反映了学生的人际沟通能力。网店经营中，要对市场前景具有忧患意识，对市场发展形势和趋势具有清新客观地评估，做到最大限度地规避风险。淘宝网店经营者要熟悉自己经营的产品，还要掌握产品延伸、周边丰富的相关知识和技能，这样才能带来商品的联动效应。

在网店经营过程中要求经营者时刻保持一定的市场敏感性，对市场前景具有整体战略方向的目标和市场形势判断，保持清醒的头脑，站在市场变化的前端，确定最合适的营销方案及战略。及时反馈是经营者与消费者进行良性互动的根本，不仅能够提升服务质量和客户满意度，还能随时掌握消费者的消费心理动态，有针对性地提供服务和产品，进而提升客户的忠诚度。此外，耐心是淘宝店铺经营者关键胜任力特质之一，经营者在店铺经营过程中必须坚持目标，不急不躁，不轻言放弃。

三、针对性提高技术院校学生网店经营实践能力的教学分析

1.明确教学目标，确定学生培养方向

根据技工院校对电子商务专业人才培养的具体规划和目标，制定网店经营教学的具体目标，并结合社会需求和电子商务发展需求，确定学生的培养方向。就目前我国电子商务发展现状和趋势而言，技工院校电子商务专业学生的培养方向可划分为三类：技术型岗位人才、商务型岗位人才、综合管理型岗位人才。为能够使学生毕业后顺利就业，电子商务专业的整个教学体系下培养的人才应具备电子商务实践工作能力与相关职业能力，成为既掌握网络商务能力又懂网络的职业应用型技术人才。

2.建设专业教师队伍，提高师资队伍水平

培养优秀电子商务人才的前提是必须有一个好的专业体系，这个专业体系既包括适合学校自身的教学体系，还包括专业的教师队伍。由于电子商务基础教学需要大量的实践和实训过程，这就需要教师本身具备系统的实践教学经验和体系。因此在专业教师队伍建设方面，一方面从学校层面提高认识，提供更多的进修机会和教师外派到企业的机会；另一方面，可充分发挥校企合作的优势和作用，聘请优秀的电子商务企业骨干兼职电子商务专业教师，提高实践性教学环节的教学质量。系统来说，电子商务专业教师队伍建设的途径有“相互学习、共同提高”“请进来”“走出去”三种主要形式。

3.加强实践教学

实践教学是网店经营教学的重要环节，是提升学生理论转换为实践效果的重要手段，因此加强实践教学环节对提高学生网店经营能力具有极大的帮助。对技工院校学生而言，加强网店经营实践教学措施主要有：其一，学校层面建立系统的电子商务实践教学体系，建立完善的电子商务实验室，给学生进行网店经营实践操作提供最大的便利。其二，在专业老师的引导下，将淘宝网络开店引入网店经营实践教学中，指导学生在网上开店，真正参与到电子商务活动中。开店的模式可以是学生个人开设，也可以是小组合作模式或者班级合作模式，这样不仅提高了学生网店经营实践能力，还能够提高学生团队合作能力，为学生发展全面素质提供了保障。其三，学校组织学生参与全国电子商务大赛，或者其他电子商务活动，通过比赛提高理论和实践结合的能力。

参考文献：

[1]王笑铮.基于胜任力模型的电子商务人才评价指标研究[D].太原科技大学，2014（5）.

[2]陈洁.“网店”教学模式的改革与实践意义[J].轻纺工业与技术，2014（10）.

[3]黎春晖.“四阶段模式”在技工院校电子商务课程实践教学体系中的应用[J].职业，2014（1）.

网店经营策划方案 篇4

要开好一家网店需要在前期做很多的准备工作，包括取店名、选择经营类型、估算资金投入等等，下面我来向大家讲述我的网店经营策划方案，我主要通过以下几个方面进行讲述。

一、根据实际情况估算资金投入；

二、注册淘宝账户会员、开通网上银行等办理好一切手续；

三、选取销售种类

四、网店设计

五、取一个独一无二的网店名字

六、网店开设

七、具体经营方式

具体情况如下报告：

作为一个在校大学生我没有收入，最大的资金来源也仅仅是父母给的生活费。在此基础上，我选择跟朋友共同经营网店，包括我共三个人，我们每人出资3000元，作为网店经营的第一桶金。在各项支出中，我们完全秉承“该用的可以用，不该不用绝不用，可用可不用的尽量不用”原则，用最少的资源发挥最大的潜能。

其中一个同学在很早之前就已经注册淘宝会员，并开通过网店现在已经完全闲置，加之其网店在之前积累了不少信用值，所以我们用她的淘宝店来开设我们现在的新网店。同时我们通过书面协议在三方都同意的情况下，把她的淘宝账号、阿里旺旺账号一并转移成共有，以后不能再要回去，除非网店经营不下去，没有利用价值。接着以我的名义办理工商银行卡，并申请网上银行支付功能，申请支付宝，当然这一切也是三方要共同协商的。

我们通过网上调研和实际调研，选择经营各类糖果。虽然糖果品牌繁多，开糖果网店的不在少数，但就如人们需要每天吃饭一样，糖果的市场还是很广阔的。其销售对象可以是任何人，可销售时间段也可以是每天，不管是男女老少，都喜欢吃糖类零食，不管是过节还是过生日等各种纪念日期，送糖果亦是一个不错的选择，糖的口味众多，可以满足各类人的需求，糖的价格不一，可以满足各阶层的消费需求。在选择大方向糖果的基础上，我们选择经营各类不是品牌的糖果，但是要有特色。具体来说，我们不卖如有哈有哈、上好佳等比较有知名度的糖果，而是选择知名度一般但质量有保障，口味、样式等独特的产品。尝试卖5到10中不同牌子的近50种糖果，价格比较适合在校学生。等网店经营到一定程度，我们积累到一定资金的时候再选择经营高档的产品。就特色而言，主要是从两个方面，一个是产品的外形特点，一个是产品的口味特点。

在确定产品的基础上，设计网店。根据产品的特征和我们所想向消费者传递的信念这两个方面，在网店设计上主要采用温馨加个性化的方式。在对比了众多网店名字和糖果名字的基础上，我们最终决定给网店取名“哈密哈密糖果屋”，“哈密”听起来像英文单词“Honey”，但又不完全采用它的直译，“Honey”虽然也适合，但是它容易重名，“哈密”，听起来很亲切，又可以除去会产生重名的尴尬。以上几点完成后我们的网店就正式开张了。

网店开张初期至关重要，要想打响这一仗，那么独特的经营方式是必不可少的。我们初始资金短缺，所以不可能实施广告宣传策略。所以首先我们三个分别向各个网站注册免费会员，发布信息，如百度贴吧，微博，百度空间、QQ空间等。其次联系几家境况类似，但销售产品不同的网店，进行联合优惠活动，其中包括开张之日，淘宝

会员生日的可以免费领取相应产品。在之后，根据情况的不同在选择增加不同的，更好的产品。网店一直走“把最独特的礼物奉献给最亲爱的宝贝”这个路线，服务态度优良，选择信用度高的快递公司，根据不同的客户，不同的消费数量，不同的日子，赠送不同的礼物。并且建立客户QQ群，跟大家做朋友，进行交流。

网店经营策划书优秀 篇5

搜索的关键性不言而喻，自从淘宝屏蔽百度后，针对淘宝网站内的搜索设计标题则显得更为重要。如何给宝贝起个好标题？关键词+促销语是个不错的选择，关于宝贝标题淘宝大学里也有相关文章介绍，新手不妨多多学习参考一下。

2、较好的宝贝描述。

如果你销售的宝贝并非广为人知，则需要好好在宝贝描述上下些功夫。一般宝贝描述至少在50字以上。宝贝描述包括图片、文字、格式编排。网店因为是C2C，因而更多的以第一人称口吻，更语气化的描述。

3、给店铺好好装修一下。

如果有资金或者对前途充满信心，建议买个旺铺，然后好好的设计店招以及促销栏等。好的店铺装修会更加吸引人和更值得信赖，正如平时逛街的时候我们更青睐装潢漂亮的店铺一样。当然，不是旺铺也可以尽量的装点的漂亮些，如自己设计一个个性化的宝贝描述模板，上传一个好的店标等。

4、参加一些有偿服务。

淘宝目前盈利主要是提供一些增值服务费，这些有偿服务购买后还是有点效果的。例如旺铺、加入消保、商盟等，对客户转化率的提高非常重要。

5、想方设法提高网店的.信誉度。

虽然前段时间有报道淘宝信誉制度的一些问题，但网店的信誉度依然是许多买家衡量一个店铺的重要指标。因此想方设法提高网店的信誉度显得十分重要，如何提高淘宝网店信誉？两个主要思路：一、让更多的客户购买本店商品，二、让所有购买本店商品的顾客均购买6件以上商品。沿着这两个思路可以运用各种方法实现。

6、网店讲究时效性。

例如网上客服的在线时间，反应速度，一般消费者都不愿意打开旺旺不在线的店铺在那里狂问“掌柜在吗？”。在百度有啊，百度hi是否在线将直接影响宝贝搜索结果的排名，当然淘宝在这方面不是很明显。此外宝贝的发布时间也是十分重要的哦。

7、运用一些促销手段。

很多网店的成功不仅仅是每天的等待，更有各种营销策略的成功运用，许多市场营销的手段也可以很好的运用于网络营销平台。

8、另外的技巧。

淘宝网店经营的策略论文 篇6

关键词：淘宝;网店经营;策略

一、淘宝网店经营现状

1.加入淘宝网店经营的原因

当今网络年代，网上从业人员像雨后春笋，每天都有很多人加入淘宝店。

究其原因有几个：(1)投资少，不用很多的本钱，就可以拥有一间自己的店铺;(2)手续简单，不需要注册公司，不需要授权;(3)门槛低，不要求学历、阅历等，只要有货源就可以开店。

2.淘宝网店经营现状分析

现在淘宝网想卖独家产品几乎是没有，你想卖的产品只要在淘宝一搜索就有好多在卖同样的产品。

所以现在淘宝网店经营比起最初来讲，是开店容易，经营难的一种局面，很多人开了淘宝店，但最后都不了了之，因为觉得很难做，很难盈利。

但其实大家还是喜欢在淘宝网购物的，淘宝每年的营业额还是很高的。

为什么大家喜欢在淘宝购物呢?最重要的一个原因是在淘宝购物买钱是打到支付宝上的，如果被骗了可以申请退款，收到货再确认付款，还可以给评价。

所以其前景还是可观的。

二、淘宝网店经营的关键因素

1.要有好的产品

开淘宝店能不能挣钱最主要的一个原因就是产品，你这个产品只要有人想买，质量好就一定能赚钱。

要根据自己的擅长和爱好定位自己经营的产品，不要跟着大众走，有自己的特色。

在进货时要货比三家，挑选优质货源，使自己的产品有质量保证，得到消费者的认肯。

2.商家信誉

淘宝网店经营，信誉非常重要。

信誉是网店的生存之本，讲信誉的店，就会有回头客，消费者才会信赖，形成稳定的客源，有自己的粉丝。

3.商品的定价

商品价格的高低和定价模式是影响网上用户购买决策的主要因素。

价格既不能太高，也不能太低，高了没有竞争优势，低了到时没什么赚，又会亏本。

定价的标准最好是让顾客感到物有所值，甚至是物超所值。

4.便利的服务

店主收到定单要尽快发货，还要选择合适的物流公司，网店物流的速度与服务对网店也有一定的影响，在选择物流公司的时候，要选择那些信誉和服务好的物流公司。

5.快速的反应机制

现在的人时间都很宝贵，在网上交易也讲究效率，所以对于顾客提出的问题，要能快速反应沟通，并能迅速处理，这就要求网店有一个快速反应的机制。

三、淘宝网店经营的策略分析

1.淘宝网店门面装修策略

好的店铺装修能够给顾客带来惊喜和信心，更能吸引顾客的眼球，所以要重视店铺的装修。

在装修中要注意突出行业属性、色彩搭配协调，装修的风格不要太花哨，最好简洁时尚大方，同时要分类明确易找。

2.淘宝网店优化、网络推广策略

在购物商城开一间店铺，店面位置好，装修得漂亮，商品展示好，打折多，就能吸引顾客进店购买。

但是网店不同于实体店，一个网店装修得很漂亮，很吸引客户眼球，但是顾客在无际网络中搜索不到你的店铺，见不到你的店铺，就没有什么用了。

因此网店要想经营好，有效益，就必须要进行营销推广。

以前开淘宝店，只要店开好，发布产品就等着赚钱了。

现在你的店开好后几乎是没有人能看到，更别说买这个产品了。

所以要懂SEO知识，懂得如何选择关键词，如何设置产品标题及关键词，让消费者通过搜索很找到你的网店或产品。

同时可以通过友情链接提高店铺点击率与访问量，开通淘宝直通车，限时打折、满就送与秒杀等推广手段，还可以利用网上其他推广手段论坛及搜索引擎推广等来推广。

通过这些推广手段让买家了解自己的网店及商品。

3.网络营销的营销策略应用

(1)定价策略。

定价非常重要，直接影响买家的成交率。

可以采取产品组合定价和薄利多销和折扣定价策略

(2)促销策略。

制定既适合网店又适合网络环境的促销策非常重要。

可以采取网上积分换商品、网上抽奖、赠品促销等方式。

(3)高效的沟通

在售前、售中、售后都能快速诚恳地和客户沟通。

售前快速诚恳的回应咨询，以自己的销售经验给顾客购买建议;售中能在顾客下好定单以后通过聊天工具或电子邮件的形式再次确认商品的型号、颜色、数量等信息并告之发货时间，如遇到特殊情况向顾客做出明确的说明，发货后提醒客户验货后再确认收货，虽然顾客也可以通过网络平台的一些定单查询功能获取上述信息，但店主的专业和服务态度会通过沟通互动传递给顾客，从而增加顾客对店铺的信任度;售后在交易结束之后对顾客的购买表示感谢，对客户的评价及时回复，对客户的意见及时处理。

高效的沟通有利于再次促成交易，拥有自己的稳定客户。

4.视觉营销。

法国人有一句经商谚语：即使是水果蔬菜，也要像一幅静物写生画那样艺术地排列，因为商品的美感能撩起顾客的购买欲望。

利用视觉营销，让消费者感受到你产品的价值，所以在淘宝网店经营中要尽量做好图片的美化，宝贝的描述，让消费者有美好的视觉享受，进而产生购买的欲望。

四、总结

现在做淘宝，不仅要有资金、货源、团队就可以，更重要的是产品品质，营销手段和服务质量。

还要有一颗坚持和自信的心，要相信付出就会有收获，持之以恒，多和好的卖家比较，找出自己的不足，不断提高自己的经营水平，才能获得效益和财富。

参考文献：

[1]丁莉.论个人网店的经营之道.经营管理者，(02).

[2]凡禹.开店必读大全集.企业管理出版社，.

服装网店经营策略探讨 篇7

伴随着互联网的飞速发展和普及, 人们的生活消费观念发生了翻天覆地的变化, 网上购物凭借着自身的众多优势, 逐渐成为了消费者的主导消费方式。在网店日益繁多且竞争愈发激烈的今天, 网上购物的便利得到了许多消费者青睐的同时, 其中的缺陷也成为消费者最为担心的问题, 经营者要怎样解决消费者的担忧, 在强大的竞争中拥有一席之地是本课题研究的主要目的。本文针对服装网店的价格、质量、物流、在线客服、推广促销的问题, 提出切实可行的、有利于服装网店经营的战略措施和对策建议, 也给今后的服装网店经营者提供一定的参考和借鉴。

1 服装网店经营价格策略

西方经济学消费者认为消费者剩余心理就是消费者愿意支付某一个商品的心理价格与实际所支付价格之间的差额。消费者的消费数量与消费者的心理价值成正比, 与商品的本身价格成反比。由于消费者在有限的消费能力的既定预算下, 追求效用 (满足) 最大化, 所以当某消费所产生的消费者剩余越大, 即得到的满足越大, 该消费带给消费者的心理价值就越高, 消费者则更乐意消费[1]。消费者愿意选择网上购物的重要因素就是低廉的价格, 他们想用尽可能低的价格买到质量最好的服装商品。网店经营者在网上开店只需去寻找货源, 再对货物上架就能销售了, 节省了很多运输费和店面装修费等费用, 因此经营者可以对服装商品的价格有所下降, 相同的质量比实体店的价格要便宜得多。低廉的价格使消费者更愿意选择网购, 所以经营者应该在追求高质量的同时价格也要在消费者的接受范围以内。优化定价策略主要有以下几种。

1.1折扣定价策略。经营者可以根据自家店铺的情况来对不同级别的会员进行折扣优惠, 如普通会员打9折, VIP会员打8.5折, 钻石会员打8折等。还可以在价格上给予消费者折扣, 比如说一次性买满300元可减20元, 满500元可减50元的优惠等。

1.2尾数定价策略。零头标价而保留价格尾数。这种定价策略给消费者带来一种错觉, 不仅仅体现定价精确, 还让买家感觉价格便宜。比如说一件大衣可以定价为299.9元, 消费者会觉得一件大衣的价格200多块不到300, 还有一个尾数的钱找回, 这还不算贵, 让消费者带着喜悦之感购物, 这就抓住了消费者的消费心理。

1.3低价亏本策略。一些刚进入网络销售市场的新网店, 最开始的客流量肯定为零, 这就必须要先赚人气, 有了人气才能赚到钱。刚开始营业的网店先不赚钱也没关系, 就算是亏本生意也要做下去, 只要每天都有生意, 交易在进行中, 日积月累, 人气越高口碑越好, 今后的网络销售道路就会越来越顺畅了。

1.4价格梯度策略。经营者可以先把价格定高一些, 再在高价格的基本上减低价格, 类似于打折。消费者看到价格由高降到低, 购买的欲望增强, 店铺销量就会增加。比如说在众多节日上或者网店周年庆就可以用到这一策略, 一条裙子原来定价300元, 随后降到250, 再降200, 消费者会认为可以以较低的价格买到相同质量的衣服, 何乐而不为。再来还可以制定新的规定, 比如说买两件打九五折, 买三件打九折等等。

2 服装网店经营质量策略

网购服装固然便宜、省钱省力省时又便利, 但是由于缺乏相关职能部门的监管, 产品标识鱼龙混杂、产品质量种类繁多, 导致消费者对服装的质量问题存在质疑。2011年在3.15中央电视台的晚会上, 对“网上购物”的曝光率非常高, 消费者的投诉也是非常多, 迅速变成了当年3.15晚会的投诉焦点, 一些经营者为了获取更大的利润, 把自己的商品质量吹得天花乱坠。由于网络是个虚拟环境, 消费者只能凭借卖家的文字描述和图片来获取商品信息详情, 结果到了消费者手上才发现与卖家所说的简直就是天壤之别, 消费者才意识到自己买到的是劣质品, 在买家要求退货时卖家就置之不理, 退换货变成非常难办的问题, 因为商品的品质无法得到保障而出现的问题就屡见不鲜。因此, 经营者如果想要自己网店的客源连续不断的话, 就必须加强诚信的建设, 这就要求经营者如实地描述商品的信息详情, 如实物的照片、类型、规格等, 不要夸大服装的性能, 这会引起顾客不再关顾的后果, 导致店铺无法正常运营下去。

质量保障因素不仅是产品质量因素, 还包括售后服务因素。售后服务是指企业在客户购买其商品以后, 为客户提供各种各样旨在使商品发挥其应有作用、方便客户的服务, 如上门维修、咨询解答、实行退换制度等[2]。售后服务是促使网店快速发展的重要因素, 不仅要处理消费者在购买后的疑问, 还要常常联系买家, 多与买家聊聊天, 多关心买家的穿后感, 让买家感受到你的贴心, 这样买家就很有可能成为你的忠实顾客。

3 服装网店经营物流配送策略

消费者下单付款后并不代表这一单生意就完成了, 因为消费者还没有收到商品, 这就需要通过物流这一环节把商品送到消费者的手上。大多数服装企业并未拥有自己的物流公司, 他们将物流配送环节外包给第三方物流快递公司, 如:圆通、韵达、顺丰、EMS、中通、申通等。大多数消费者对物流公司的服务态度和运输速度不太满意, 觉得工作人员的服务态度差, 快递运输速度慢, 这就需要物流公司提高运输速度, 确保消费者在确定的天数能收到货物, 同时还要加强对工作人员的训练, 提高工作者的职业素质, 以“顾客就是上帝”为工作原则。

4 服装网店在线客服策略

4.1耐心待人。这是客服必须具备的素质之一, 这份看似简单的工作其实做起来还是挺难的。客服每天都要面对成十上百的顾客, 有不熟悉网购的, 有对服装各方面有疑问的, 甚至还有很多对比较基本的操作都要咨询客服的, 有时候回答一遍顾客还是不清楚, 还要不厌其烦地重复, 在为一个顾客服务的同时还要关注到其他顾客, 不能让任何一个顾客久等, 所以客服这个工作是非常需要耐心的, 没有耐心的人是很难做好这份工作的。

4.2热情如火。在回答每一个顾客的问题时都要充满热情, 冷漠地对待顾客意味着将要失去这个顾客。在货物成交前对顾客热情这并不难做到, 重要的是在成交后保持这份热情, 顾客下次将会继续选择光临。总之, 无论是在购买前还是购买后都要对顾客保持一颗热情如火的心。

4.3实事求是。在买家对货物进行咨询时, 客服必须如实地回答问题, 不隐藏缺点, 不要无中生有, 真诚地对待每一个顾客, 不刻意隐瞒一些不该隐瞒的事情, 在避免不必要的纠纷的同时, 还能增强顾客的购买回头率。

4.4学会赞美。在与顾客聊天的过程中, 善于发现顾客的美, 用优美的语言去赞美顾客, 有时候因为几句真诚的赞美声就能赢得顾客的心, 促成一笔交易的完成。

4.5多使用聊天工具里的表情。表情是沟通的润滑剂, 有的时候一个表情就能拉近客服与顾客的关系, 在刚接触的时候可以用微笑表情, 气氛稍显沉重时可以用亲亲、玫瑰等表情。多使用聊天工具的表情, 增强与顾客之间的感情, 有助于网店的长远发展。

5 服装网店推广促销策略

5.1广告推广。一般企业的主要宣传方式就是广告宣传, 在电视、报纸、杂志、公交站牌、交通工具等上报到或粘贴吸引消费者注意的宣传话语和图片, 借此来告知消费者相关的信息, 提醒消费者想要获得更多的信息就去网上浏览网页, 起到了有效宣传网店的作用。

5.2电子邮件推广。电子邮件推广, 指的是通过向网民的邮箱发送企业促销活动广告, 这是网络营销较早的一种推广手段。Email营销有三个基本因素:用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。这三个因素缺一不可, 缺少一个元素都不能达到很好的宣传效果。主要是发送网店的网址或部分特色服装信息到消费者的电子邮箱, 以最低的费用和最快的速度让消费者了解到店铺最新消息, 在保持与客户联系的同时还可以建立起长期的合作关系[3]。

5.3 SEO搜索引擎推广。SEO是指在了解搜索引擎自然排名机制的基础上, 对网站进行内部及外部的调整优化, 改进网站在搜索引擎中关键词的自然排名, 获得更多流量, 从而达到网站销售及品牌建设的目标。在国内较多的企业选用百度进行关键词排名, 国际中主要通过谷歌搜索引擎进行排名。这种排名主要通过点击量收取一定的费用, 点击量越多排名越靠前的方式, 成本较低, 并且预算可以控制。

5.4虚拟社区推广。新的事物总是容易被网民所接受, 尤其是时尚服装这一类型。近几年关注论坛、微博、微信等社交类的网民越来越多, 企业也跟随着网民的步伐开始着重这一方面的发展了。微信用户通过把衣服图片和连接上传到朋友圈让更多的人认识到自己的网店, 促进销售额的增长。在最近盛行的微博中可以看到很多卖家亲自把衣服试穿上身把照片发到微博上供粉丝参考, 还会转发卖家秀, 让衣服的实用性更全面地展现在群众眼中, 激发消费者的购买欲望。

6 结束语

在信息技术飞速发展的今天, 网络营销作为一种全新的销售渠道为消费者提供了别致的购物平台, 越来越多的消费者愿意选择网购服装来取代实体店购物, 服装网络营销因为得到消费者的青睐而逐渐壮大起来。然而在服装网络营销发展的道路上, 市场竞争的压力导致很多与网络营销有关的问题扑面而来, 本文对服装网络市场上出现的销售价格、销售者诚信、物流配送体系不完善、客服态度、推广促销等诸多问题, 提出切合实际的对策, 为网民创造一个更安心、舒适的购物平台。

参考文献

[1]王涛, 杨生忠.消费者价格心理探析[J].固原师专学报, 2000 (4) .

[2]谭新政, 褚俊.商品售后服务管理与评价研究报告[J].商品与质量, 2012 (10) .

网店经营模式分析报告 篇8

关键词：网店经营；电子商务；实践能力；工学结合

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2013）32-0177-02

从高职电子商务专业的就业情况来看，毕业生一般从事与网店经营有关的工作岗位，如网店美工、网店活动策划、网店推广、网店客服等相关工作，能从事电子商务系统分析、设计与开发等技术性较强的工作的人才较少。因此，对电子商务专业的高职生而言，经营网店对其实践能力的培养将会起到至关重要的作用。

当前，电子商务专业面向的就业岗位主要是技术类和管理类。前者对于高职电子商务专业的学生来说难度太大，很难胜任。这类岗位一般有电子商务系统设计、开发，电子商务网站的设计与管理、网页设计与制作等，通常要求是计算机专业的毕业生。高职电子商务专业的毕业生一般从事管理类岗位，包括网店运营、网店客服、网站推广、网站搜索引擎优化等。当前网购市场异常火爆，与网店经营相关的岗位越来越多，包括网店美工、网店活动策划与推广、网店客服、物流等。因此，高职电子商务专业学生的实践能力主要包括网店经营能力和网站网络推广技能，本文仅探讨学生网店经营能力的培养。

一、专业实践能力要素

高职电子商务专业的实践能力可细分为以下方面：①商品采购能力。经营实体商品的网店，需要不断从货源地购买商品，能很好地锻炼采购能力，包括预测、议价、把握时机、了解商品市场行情等方面；②网店美化技能。网店美工是电子商务专业学生的必备技能之一，主要包括网店整体装修、摄影技术、美化图片、设计促销广告等；③策划和推广能力。要把网店做大做强，做出成效，就必须推广。只有好的策划，才能取得令人满意的推广效果、扩大销售规模。因此，必须对平台上的各种推广方式、方法了如指掌。掌握这项技能，求职成功并胜任工作是毫无问题的；④客户服务技能。客户服务技能需要在实践中锻炼，才能掌握消费者的心理状态，积累客户服务经验；⑤物流管理能力。订单较少时，能轻松将货物准确无误地发出去。当订单较大时，就需要较强的物流管理能力了，否则就会增加发货出错率，影响网店形象和信誉的成长；⑥数据分析能力。一个网店经营得好不好，看店铺和行业的相关数据就很清楚。只有及时解读出相关数据的内涵，才能采取有效地措施。例如，量子恒道和数据魔方两种统计工具是学生必备的网商技能。

要让学生掌握这些技能，唯一途径就是学生进校之初就开设网店。同时，教师应给予相应的指导，并设立阶段性目标。主要以网店信誉成长作为考核标准，每个学期都要实施考核，以此增强学习动力。

二、网店经营过程

经营网店的过程如下：首先，开店前需要对自己的能力素质进行评估，并分析网店经营者的素质要求；其次，对网店开展调研，选择好开店平台，刚开始创业可选择淘宝作为创业平台；再次，分析自己店铺的盈利模式，做好网店定位。也就是说自己准备开一个什么样的店、怎么开，需要在网店正式建立之前认真思考；最后，还需要做好物质准备，如身份证、开通网银的银行卡、电脑、数码相机、联系电话等。做好这些前期准备之后，就可以建立自己的网店了。

淘宝平台的实力强、人气旺，适合初学者。按照平台要求注册、上传证件资料进行实名认证，然后等待审核，一般两三个工作日就能通过相关平台的审核。在资料审核阶段，开店者可熟悉相关平台规则，以免日后因违反平台规则而遭受处罚。实名认证通过后，还要进行开店考试，通过了才能创建店铺，考试的主要内容是平台规则。创建店铺时，应阅读诚信经营承诺书，并点击同意，然后填写店铺基本信息，这样就开店成功。但此时店铺是空的，没有任何商品。这时需要考虑的是，开虚拟商品店还是实体商品店，是代销还是自营？开虚拟店，不需要物流，操作简单，但不赚钱，而且不锻炼人，只能累积信用；开代销店可以省去物流、商品图片美化、商品文案编辑等环节，做到一键铺货。不足的是对货物不够熟悉，给消费者介绍商品时容易出问题，影响成交率，而且很难做大，不利于学生全面掌握网店经营技能。为了更好、更全面地掌握网店经营技能，开实体商品的自营店是比较合适的。

网店销售什么？货源怎么组织，这又是需要深入思考的问题。确立好在网店上销售的商品，接下来就可以进入实操环节。首先是采购货品，货源可从这些地方组织：阿里巴巴中国站、从厂家直接进货、批发市场进货、商家余货。组织好货源后，对商品逐一拍照，还要对其进行美化，才能上传至网店。没有靓丽的商品图片，很难激起消费者的消费欲望。良好的拍摄技巧、优秀的图片处理能力也是网站经营者必须掌握的基本能力。有条件的话，也可以请同时精通拍摄和美工的专业人士修改图片。

装修网店是很有必要的，主要项目有形象设计、色彩风格、店标、空间使用率及购物体验等。装修的目的是给消费者良好的购物环境，从而有效促成交易。待装修结束、上传图片后，就可编辑商品信息了。很多经营者比较重视美工设计而忽视文案写作，导致内页设计的商品整体转化率比较低。完成这些工作后，还需要做活动策划和推广。淘宝平台上的店家成千上万，竞争激烈，靠“守株待兔”只能惨淡经营。网店推广有付费和免费两种方式，要根据网店的实际情况而定，一般是两者综合利用，也可尽量使用免费方式。现在各大平台都有强大的推广体系，以确保经营者推广成功。当然，推广能否成功，主要在于能否灵活运用推广方式。此外，还需要网店客服，可分为售前客服和售后客服。前者的丰富客服经验和良好服务技巧，对促进成交能起到很大的作用；后者主要是成交后回答客户问题，这项工作相对简单，只需成熟的经验和良好的心态即可。

客户下单并付款后应立即发货，即启动物流环节。发货量较小时容易处理；发货量太大，就需要管理好物流环节。当然，这项工作也可以外包给物流公司，只是成本较高而已。物流环节并不是电子商务专业学生重点掌握的内容。最后的环节是数据分析，通过对店铺的被访次数和经营状况等数据进行分析、解读，可以更好地了解店铺动态、活动和推广效果，以便及时采取相应措施，赢得更多的订单。

开网店实际上是一项综合性很强的工作，需要掌握的技能多种多样，还要跟客户处理好关系。将其作为一门实际课程不太好操作，只能以第二课堂的形式来组织。这是电子商务专业面临的新问题，如何取得更好的教学效果，需要专业教师进一步的研究和思考。

参考文献：

[1]王叔清.网店经营与管理[M].北京：化学工业出版社，2011.

[2]淘宝大学.网店美工[M].北京：电子工业出版社，2011.

[3]淘宝大学.网店推广[M].北京：电子工业出版社，2011.