政务督查督办系统

政务督查督办系统（通用10篇）

政务督查督办系统 篇1

政务督查系统用于对重点工作、领导交办、会议议定、人大建议、政协提案等其它事项的分解下达、协作、督办跟踪等督办业务管理平台；为督办业务提供更加便捷、高效的工具支持，为辅助领导决策提供更加真实、实时的数据支撑，助力政府打造卓越执行力。

设计思路

注重过程监督：重新梳理、优化督查工作脉络，突出工作的效果

提醒、跟踪、归档

掌控动态情况：对各项工作的进展快慢、逾期情况、滞后原因、办结状态进

行动态掌控

督办、评比、考核

上下同步联动：分析评估、现场核验、分级负责的自动归集、优化“一级抓

一级，层层抓落实”的工作机制

分析、核验、分级负责

强化服务功能：以工作分类归集、转办纳入、工作销号为着力点，强化系统

的服务功能，突出工作落实效率

归集、自验、协作

功能介绍

政务督察网

设置10个栏目（领导督办，督查督办，民生工作，效能建设，绩效工作，建议提案，督查通报，督查研究、部门自查，百姓心声），包括4大板块（督办通报、效能建设、绩效工作、跟踪督办），主要是发布督查相关信息。

指标管理

督查的作用是把事做好，确保领导关注的重点工作，能够按时、保质、保量完成。指标管理包括：指标录入、指标分解、指标分解审核、指标汇报、指标汇报审核。

领导批示

领导对重要会议决议、重点工作、领导交办、人大议案、政协提案等事项办理落实情况进行批示，确定事项顺利完成。同时系统还提供自动留痕功能，负责此工作的负责人可查看某某领导已关注此工作。

督查督办

为政府各类督办事项（重要会议决议、重点工作、领导交办、人大议案、政协提案等）的任务下达、工作逐级分解、执行协作沟通、执行反馈、成果确认等督办业务提供全生命周期的管理支撑；同时能够向管理层、决策层提供实时的、客观的、体系化的督办事项执行进展，从而有效地提升政府执行力。

效能投诉

主要对群众反应的问题通过平台在网上实现统一受理，后台按效能投诉、纠风治乱、廉政举报等性质归口办理，办理结果集中进行反馈，投诉人通过输入唯一投诉编号查询个人投诉处理结果，并可以对投诉结果在网上进行评议。真正做到让群众有地方说话，有结果答复，满意度让群众看着评。

决策分析

为管理层、决策层提供：实时、客观、便捷的统一管理视图；多维度的组合查询；丰富的统计分析；自动的督办事项执行报告统计与生成；个性化的事项关注等功能。

绩效考评

实现自动考评和人工辅助审核相结合的考核机制。系统根据上报的指标考评数据和已配置的考评计算公式，自动计算并生成各考核部门的考核结果，以点对点的形式将结果发送给对应考核部门。

手机APP 领导通过手机APP，直接向部门发起一项事项，跟踪事项落实情况;领导查看办理情况，随时进行留言指导工作。

督查室通过手机APP,随时查看办理状态，跟踪督办；

应用成效

1、督查目标全面——覆盖了重大项目，重点工作，经济指标等全部中心工作。

2、督查卡点问责——各项工作均已完成时限要求，督查行为触发点清晰。

3、督查卡位追究——分层级、分部门、分类型的卡位明确。

4、督查动态监控——反馈、通报、评比、考核功能全面，规范运行。

5、督查注重实效——突出事项办理过程及结果的评比应用。

6、督查分析科学——存在问题，建议措施针对性强。

7、体制闭合运行——规范了决策层、管理层、执行层、监督层的工作机制。

典型案例

政务督查督办系统 篇2

一、开发环境

采用Windows XP操作系统作为软件开发平台。在软件编程工具上选用了Microsoft公司推出的支持可视化编程的集成环境Visual C#2010.NET。数据库选用SQL Server 2010。开发代码采用B/S结构, 三层架构 (DALBLLUI) , 结构清晰、易于维护。

二、总体功能结构图

系统总体功能结构如图1所示, 这里主要介绍督查督办模块、承办协办模块、审核审批模块、催办提醒模块、统计分析模块。

三、各个模块功能

3.1督查督办模块。督查督办模块包括以下功能: (1) 拟办:在公司领导作出重大决策、重要工作部署之后, 公司办公室要及时提出拟办意见。拟办意见包括事项标题、事项内容、承办单位、协办单位、承办时限和工作要求等, 提交督办主管领导审核。 (2) 立项:督办主管领导审核拟办意见通过后, 即可登记立项。立项要坚持一事一项的基本原则, 一个工作部署或一项决策, 立为一项。 (3) 交办:将督办事项下发给承办单位或协办单位, 承办协办单位将接收到本单位的督办任务。 (4) 督办:收到来自各个承办协办单位反馈的任务完成情况后, 按督办要求进行评估和考核, 将结果纳入绩效考核。 (5) 退办:对不符合督办要求的任务退办回承办协办单位重新办理。 (6) 办结:对符合督办要求的任务进行办结。

3.2承办协办模块。承办协办模块包括以下功能: (1) 接收任务:承办协办单位对于督办单位下发的督办事项进行接收。 (2) 拒收任务:承办协办单位对于督办单位下发的督办事项, 如发现不符合本单位实际工作或其他错误, 可以进行拒收。 (3) 办理任务:承办协办单位对已接收的督办任务进行办理, 按督办要求定期汇报任务落实情况。 (4) 落实反馈:承办协办单位对完成任务后, 将任务落实情况反馈给督办单位。 (5) 申请延期:当承办协办单位因为实际困难或其他原因无法按期完成任务时, 可以向督办单位申请延期。督办单位批准后, 可按新的期限进行办理。

3.3审核审批模块。审核审批模块包括督办审核和承办审核。审核级别可以设置为一级或多级。 (1) 督办审核:有两种。一是拟办立项审核:对督办单位已拟办的事项进行立项审核。二是延期申请审核:对承办协办单位提交的延期申请进行审核。 (2) 承办审核:承办主管领导对承办协办岗位人员提交的任务落实情况或延期申请进行审核, 审核不通过则返回承办协办岗位人员;审核通过则自动提交督办单位。

3.4催办提醒模块。催办提醒模块实现了在督办事项的下发、审核、反馈、领导批示、变更、撤销等各个环节, 对相关用户进行催办提醒的功能。系统还可以设置事项督办周期中途自动催办形式, 即事项整体周期的1/2、事项整体周期的3/4、事项整体周期的7/8以此类推直至事项距离期限剩4-7天、事项距离期限剩3天及以下等, 催办相关用户及主管领导。催办方式有邮件、短信和系统信息三种。

3.5统计分析模块。统计分析模块实现对督办事项进行数据统计分析, 绘制直观的饼状图、柱状图、折线图等多种图表, 一目了然将每个时期内的督办事项、各单位的任务量及完成率、未完成事项及原因分析等内容和重要数据展现出来。按照督办及各承办单位实际使用情况, 转化形成相关督办专报, 通过Word或EXCEL报表输出。

结束语

督查督办信息管理系统目前已成功应用于兰州石化公司直属机关以及各个二级单位。使用户轻松实现从督办立项、交办、催办、承办反馈、编制专报和动态化查询、统计分析、考核评分、打印、归档等各个环节的全过程管控, 为领导决策提供有效支撑。减轻了人员的工作量和工作压力, 提高了督办效率。实现了无纸化办公, 节约了办公成本。

摘要：传统的人工督查督办方式已经不能满足当前新形势下对督查督办工作的高标准和新要求。开发的督查督办信息管理系统, 实现了督查督办的全过程管控与跟踪, 实现了信息枢纽的参谋助手作用, 实现了无纸化办公、节约办公成本。

关键词：督查督办,信息管理系统,.NET

参考文献

[1]王真.基于.NET平台的企业督查督办管理信息系统的设计与实现[D].电子科技大学硕士学位论文, 2011, 3.

[2]余耀兴.上海市气象局公文督查督办系统的研制与开发[C].第五届长三角气象科技论坛论文集, 2008, 11.

[3]唐瑞.基于工作流技术的石油部门督办管理系统设计与实现[D].电子科技大学硕士论文, 2009, 11.

[4]刘清梅.基于Web的会议纪要督办系统的设计与实现[J].电脑知识与技术, 2008, 12.

督查督办工作规则 篇3

为切实加强政务督查工作，进一步提高办事效率和决策效能，做到政令畅通、令行禁止，推动各项工作的顺利开展，确保白水湖管理乡的重大决策、重要工作部署落到实乡，推动督查工作的制度化和规范化，进一步规范和加强督查督办工作，特制定本制度。

一、督查原则

1、依法督办原则。督查工作围绕乡党委、行政工作，严格按照法律、法规和规章的规定,认真开展督查工作，做到令行禁止，坚决维护乡党委、行政的权威性。

2、实事求是原则。督查工作在深入实际调查研究、掌握情况的基础上，全面、准确地了解督查事项的落实情况，客观、公正地反映存在的问题和差距，有喜报喜，有忧报忧，实事求是。防止以偏概全，杜绝弄虚作假。

3、注重实效原则。把注重实效，强化落实作为督查工作的出发点和落脚点，贯穿于工作的全过程和各个方面。及时有效地解决问题，努力使督查事项落到实处。防止和克服官僚主义、形式主义。

二、督查内容

1、区工委、管委会和乡党委、行政的重大决策、重要工作部署及重要会议、重要文件的贯彻落实；

2、社会反映、舆论监督等的落实；

3、乡党委、行政确定的各项目标任务的贯彻落实；

4、乡领导办公会议、专题会议议定事项的贯彻落实；

5、领导重要批示的贯彻落实；

6、领导批准的其他重要事项的落实。

三、督查方式

1、领导督查与职能部门督查相结合。对乡党委、行政的重大决策和重要工作部署以及社会发展中突出的热点、难点问题，根据工作需要，由部门分管领导牵头或根据领导授权，党政办组织力量开展督查；凡明确由部门督查落实的事项，由部门负责，按照有布置、有检查、有落实、有结果的要求，抓好督查落实。

2、重点督查与一般督查相结合。督查工作对全乡经济社会发展主要预期目标任务完成情况、财源建设情况等进行重点督查外，还要充分发挥部门职责，对领导关注，群众关心的一些经济发展中的难点、热点问题，开展经常性督查，及时了解和掌握工作进展情况，为乡党委、行政决策提供依据。

3、政务督查与行政效能监察相结合。乡纪检部门要主动配合，积极参与督查工作，围绕优化发展环境，推动服务型园区建设，加大行政效能监察力度，切实解决一些部门办事推诿扯皮、效率低下等问题。进一步加强对部门服务承诺

兑现情况的监督检查，发现问题，及时督促解决。

四、督查程序

1、督查事项的提出。根据乡党委、行政有关会议、文件确定的重要事项和领导批示，由党政办发出《督查通知单》，明确承办单位及办理时限。乡党政办负责此项工作，党政办主任为第一责任人。

2、督查事项的办理。承办督查事项的部门在接到督查任务后，要认真及时办理。承办单位遇到自身无法解决的问题或不能按期完成时，及时报请分管领导协调；仍然解决不了的重大事项，及时提交乡主要领导或召开专题会议协调。

3、督查事项的催办。督查事项下达后，党政办要及时跟踪了解办理情况，采取多种形式适时进行催办,以确保工作进度和质量。对一些重要的督查事项，党政办应组织有关部门和人员，进行直接督办。

4、督查事项的反馈。为使督查工作件件有着落，事事有回音，按照“交必办、办必果、果必报”的工作标准，承办单位要严格按照督查要求，按时反馈督查情况，办理结果以书面形式按督查内容报送乡党政办。在督查事项办结后，乡党政办通过《督查专报》的形势及时向管理乡领导报告办理结果。

五、办理时限

督办件，除必须在期限内办理完毕的事项外，一般应在5个工作日内将办理情况向交办领导以书面形式反馈；由部门协办的督办件，一般应在7个工作日内将办理情况向交办领导以书面形式反馈；需延时的须向督查部门提出书面申请。

六、责任追究

1、乡党政办是乡党委、行政督查工作的主管部门，按照乡党委、行政领导的要求，负责对全乡政务督查工作的组织、指导、协调和检查。

2、乡党委、行政各部门主要负责人是本部门政务督查工作的第一责任人，对本部门政务督查工作负总责。

3、督查工作纳入干部考核内容，对交办事项抓得不紧，工作不力，敷衍应付，没有按规定时限、质量完成督查任务或第一次督查后，未按时限要求办理的，在《督查专报》上进行通报批评。对通报批评后，仍然在3个工作日内不能确保规定质量完成交办事项的部门，乡党委、行政将严肃乡理该部门负责人，情节严重的按《公务员法》、《干部管理条例》乡理。

4、对交办事项互相推诿、严重失职或拒绝不办、玩忽职守造成重大损失和严重后果的，对相关单位和责任人依法依规按有关程序追究其责任。

督查督办情况通报 篇4

为认真贯彻落实市局党组工作部署，确保政令畅通，推进“十一项工程”建设，市局于近日抽调人员对各区国税局、直属机构落实市局作风效能建设、作风纪律整顿、“创先争优”、市委、市政府“四评活动”等情况进行了督查督办。现将情况通报如下：

一、总体情况

通过督查，我们认为，市局作风效能建设、作风纪律整顿、“创先争优”、落实市委、市政府“四评活动”文件下发后，各单位能够较好地贯彻落实，取得了阶段性成效。一是领导重视、精心组织。各单位均成立相应领导小组，加强对四项活动的领导，确保各项活动有效有序地开展。二是全面动员，分步推进。根据文件内容，基本做到统筹兼顾，科学安排。本篇文章来自资料管理下载。三是边学边查，边查边改。各单位自动员大会后，能够坚持在学习中查找问题，并能及时整改。四是建立制度，严格考勤。各单位均建立了考勤和外出登记制度，上下班制度执行较好。大厅人员着装规范、整齐，卫生较好。五是执行计划，落实政策。各区局严格执行计划，完成税收任务情况较好;税收优惠政策基本落实到位，所发生的缓缴税款均按程序办理;税收入库率、申报率均达到省、市局要求指标。

二、存在不足

检查发现，各单位还存在一些不足之处。一是日常考勤有待进一步加强。个别单位存在少数人员上班迟到、请假无请假条、外出工作登记过于简单等现象。二是201x年党风廉政建设任务虽然都已分解，但与单位实际结合不紧密，且没有具体完成时限;个别单位未在公文处理中正式行文。本篇文章来自资料管理下载。三是有的单位作风效能建设、作风纪律整顿、“创先争优”、落实市委、市政府“四评活动”等方案不细，结合本单位工作不紧，学习讨论不深、不透。 “十一项工程”标杆管理缺少年度实施意见，未完全进入实施阶段。四是学习记录、会议记录不完整，内容不详实。五是各单位的卫生有待进一步加强，存在办公室东西摆放不整齐、桌面有灰尘等情况。

三、几点要求

一要领导重视、明确责任。各单位领导要高度重视，切实担负起作风效能建设、作风纪律整顿、“创先争优”、“四评活动”以及“五城连创”的领导责任，职能部门要切实履行好自身职责，进一步细化各项方案和工作措施，确保各项活动稳步扎实推进。

二要严明纪律、狠抓落实。各单位要认真查找自身不足，对此次检查中督察组发现的问题要及时整改到位，同时要进一步严肃工作纪律，完善请假和外出登记制度，加大考勤考核和督查督办力度，确保不出现违纪违规现象。

三要强化监督、严肃问责。各单位要明确督查督办人员，加大考勤考核和督查督办力度，对违反作风效能和单位规章制度的单位和个人要予以严肃处理。

四要按月督查，及时反馈。各单位要按月督查督办并将督查督办结果通过FTP及时报市局机关党办/督查督办文件夹下。

督查督办工作发言材料 篇5

督促检查是党的工作的重要方面，是办公室的重要职责，是推动工作落实的有力抓手。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央始终把抓落实摆在治国理政更加突出的位置，习近平总书记在许多重要会议、重要场合就加强督促检查、抓好工作落实发表了一系列重要论述，要求以更大的决心和气力抓好督查工作，形成全党上下抓落实的局面。在市委常委会领导下，我们坚持对标对表党中央、中央和省委办公室，始终围绕中心开展督查督办，大事急事难事面前强化担当作为，创新工作方式方法，努力提升三服务水平，全力保障重大决策部署和领导指示批示落地落实。

第一，督查督办工作要有“深度”

狠抓落实，是马克思主义方法论的内在要求，也是共产党人的科学态度和根本工作要求。习近平总书记强调，“一分部署、九分落实”，“想不想抓落实、敢不敢抓落实、会不会抓落实，检验我们的行动、考验我们的能力”。今年10月10日，总书记在中央党校中青年干部培训班上再次强调，年轻干部要提高抓落实能力。干事业不能做样子，必须脚踏实地、真抓实干。“要有钉钉子精神，抓铁有痕、踏石留印，稳扎稳打向前走，过了一山再登一峰，跨过一沟再越一整，不断通过化解难题开创工作新局面”。督促检查是抓落实的重要环节和方法，在党和国家工作全局中具有重要地位和作用。习近平总书记反复强调，督查工作很重要，是提高党的执政能力的一种重要手段，是全局工作中不可缺少的一个重要环节。一定意义上说，没有督查就没有落实，没有督查就没有深化。习近平总书记一系列重要论述，富有理论深度，深刻阐明了“为什么要狠抓落实做好督查工作”这一根本问题，是我们做好办公室督查督办工作的根本遵循和行动指南。工作实践中，我们通过“以上看下”开展督查，可以及时发现重大决策部署在执行过程中遇到的问题；通过“以下看上”开展督查，有利于听取地方基层的意见建议，细化完善有关政策，增强决策的科学性、针对性和可操作性。今年以来，紧盯省委和市委的决策部署以及领导指示批示要求，办公室加大督查督办力度，规范工作程序，优化反馈方式，加强沟通协调，深入了解执行情况，切实打通贯彻执行“最后一公里”，确保决策落地、政令畅通。

第二，督查督办工作要有“高度”

一是督察督办要讲政治。办公室是政治机关，督查督办工作的政治属性是第一位的，要始终把“两个维护”作为工作的“纲"和“魂”。督办过程中，不能局限于领导交办的具体事项的跟踪落实，而是要从实现党的执政目标、满足人民群众热切期盼、巩固党的执政地位的高度，充分认识加强督促检查、抓好落实的极端重要性和紧迫性，将督查工作的重点放在党中央、省委和市委的决策部署，以及领导的指示批示要求上来，推动重大决策部署不折不扣贯彻落实。二是督察督办要讲大局。办公室提要高政治站位，增强大局意识和全局观念，发挥牵头抓总作用，找准督查督办工作的着力点，紧盯习近平总书记重要指示批示、重大事项请示报告、“六稳”“六保”等重大决策部署，坚持市委的工作部署到哪里，督查督办工作就跟进到哪里。三是督察督办要讲方法。统筹发挥督查工作的资政作用，将督查督办工作贯穿市委常委会决策制定、落实、执行的全过程，时时事事处处从政治上考量，从大局上把握工作的方向定位、确定工作的基调策略、检验工作的实际成效，切实当好常委会的参谋助手。比如，把推动“六稳”“六保”落实作为重点督办工作抓紧抓实，协助市委主要领导第一时间召开动员部署会，对会议研究确定事项形成督办事项清单，采取台账管理、定期调度、限时办结、结果报告等方式，督促市直单位和全市各级党组织认真履行责任，紧盯典型问题，创新工作方式，抓好整改落实，并提醒责任部门每个月向分管副书记、分管副市长，每两个月向市委常委会汇报一次进展情况，压实工作责任，推动重大决策部署在我市落地生根、开花结果。

第三，督查督办工作要有“力度”

习近平总书记强调，督促检查要抓到位。对党中央作出的重要决策，对来自党中央的重要批示指示，要加强督促检查，一个一个的跟踪，一件一件的立项，推动各项工作部署落实到位。一要加强统筹协调。办公室牢牢把握督查督办的职责使命，加大统筹协调力度，将市委常委会决策事项督查、领导同志指示批示督查和重要工作专项督查贯通起来，做到有机融合、无缝对接。二要细化工作举措。要根据任务的性质、紧急程度等要素，形成督查督办任务清单，明确任务分工、责任部门，推动各部门主动认领任务、扛起责任、抓好落实，按时间表倒逼工作进度，按任务表逐一销号管理，确保督查督办无死角、无盲区。比如，为推动市委全会部署工作和委主要领导有关指示落实，我们制定了《贯彻落实市委十四届九次全会工作部署项目化分工方案》 《关于贯彻落实县（区）委书记座谈会精神任务分工方案》。又如，全面梳理市委主要领导有关指示批示，对有明确要求的形成督办台账，坚持即知即办事项每周一提醒、长期工作每月一调度，根据督办了解的有关情况，每月形成长期未办结件督办情况报告供领导参阅，推动工作部署“件件有着落、事事有回音”。三要坚持问题导向。督查督办要奔着问题去、跟着问题走，及时发现问题、弄清症结，提出务实管用、针对性强的对策措施，持续发力、久久为功，努力做到问题不积压。充分发挥办公室服务领导最密切的优势，准确领会领导意图，聚焦主责主业抓督查，以严实深细工作作风当好坚强前哨和巩固后院。比如，今年6月，市委要求各单位报送2至3项下半年重点工作，从第一次报送情况看，一些单位没有结合自己的职责职能，报送的重点工作不具体、空洞泛化。我们发现问题后，及时向市委领导报告有关情况，督促有关单位要认真学习梳理习近平总书记和党中央对各自领域的指示和要求，在充分酝酿协商的基础上，重新研究确定下半年的重点工作事项。

第四，督查督办工作要有“温度”

保障全市机关高效有序运转，是办公室的重要职责。开展督查督办要增强监督质效，充分发挥统筹协调中枢作用，对上加强联系、对下加强监督，对内加强管理、对外搞好协调，搞好“大合唱”，形成一盘棋。既督任务、督进度、督成效，更察认识、察责任、察作风，定期跟进了解任务办理情况，对久办不结的深入分析主客观原因，与承办部门加强协调、共商对策，及时发现和纠正工作中出现的偏差和问题，共同抓好整改，推动重大决策部署和领导指示批示落到实处。比如，为推动市委重点工作的贯彻落实，避免落实过程中的形式主义、官僚主义，我们将市委全会任务分工、省委党建工作要点等贯通融合，形成一个总体分工方案，便于各部门各单位结合工作职责，统筹部署安排，及时查漏补缺，有序推进落实。又如，为推动抓好政治生态研判工作，我们梳理分析研判存在的问题，及时下发工作提示，既指出问题，更明确下一步改进方向。为体现报告严肃性，我们要求各单位应采取规范党政公文报送的同时，主动查阅党政机关公文格式国家标准，对照市委机关公文格式要求，研究规范政治生态报告公文格式模板，供各单位参考。

施工企业督查督办工作思考与启发 篇6

建设工程处是长庆油田唯一专门从事油气田维修技改、隐患治理、应急抢险及产能建设工程施工的单位。长期以来, 该处始终坚持不懈强化企业基础管理、加强队伍执行力建设, 始终把督查督办工作作为促进贯彻落实油田及工程处重要部署、强化企业基础管理水平、提高队伍执行力的有力举措。不断健全工作机制、强化责任落实、加大工作力度, 扎实开展督查督办工作, 切实发挥了强化领导机制、推动决策落实、提高工作效率、促进队伍执行力的重要作用。

一、充分认识督查督办工作, 是做好各项工作的前提

(一) 督查督办工作是各项重要部署得以及时、准确落实, 顺利实现工作目标的需要。

无论哪一级组织, 为了保证内部各项工作顺利推进, 都必须重视过程控制, 做到有布置、有落实、有检查、有结果。在某一具体工作部署贯彻运行的全过程, 督查督办工作正是发挥着跟踪督促、检查落实的重要作用。对企业而言, 督查督办工作就是内部各职能、专业部门, 依据上级对应职能、专业部门以及本单位要求, 对上级组织以及本单位、部门的重要工作部署和工作安排进行跟踪、检查、督促落实, 确保各项重要部署和要求得以及时、准确执行落实。建设工程处为了确保承建的各重点工程项目顺利实现质量、安全、工期、效益目标, 确保生产、经营、管理等各项工作善始善终, 始终坚持扎实开展督查督办, 使督查督办工作在油田、工程处各项部署和要求的贯彻落实当中发挥着重要的作用。

(二) 督查督办工作是提高企业基础管理水平的需要。

企业内部工作千丝万缕、千头万绪。各项专业工作或单项具体工作就是构成这一整体系统的组织部分, 是企业这座大厦整体发展的基础。基础不牢, 地动山摇。各项专业或单项具体工作的顺利进展不仅从纵向推进了企业专项领域、专业工作水平的提高, 而且从横向对提高企业整体基础管理水平也起着关键支撑作用。因此, 从督查督办的效能讲, 督查督办工作有效促进、推动着该处各单项工作顺利进展, 同时, 对提高整体基础管理水平也有着至关重要的作用。

(三) 督查督办工作是强化领导机制、提高队伍执行力的需要。

任何一项工作顺利开展、实现目标, 必须有始有终、善始善终, 即有开始、有过程、有结果;必须明确责任、落实到人, 即有部署安排、有督促检查、有落实完成。如果没有督查督办, 工作运行过程就会大打折扣, 影响工作质量和效率。相对领导干部而言, 辖管的工作纷繁复杂, 在布置一大堆工作后, 如果没有督查督办, 就很有可能在具体工作进展中出现有布置、没落实, 最终出现虎头蛇尾现象;相对具体责任单位或人员, 如果没有督查督办, 工作运行过程就得不到有效监督与督促, 工作质量、工作效率以及工作目标的实现就得不到保证。督查督办工作正是解决上述矛盾, 在各项工作运行全过程当中履行督促检查、推进落实的职能, 既强化了领导机制, 又促进了队伍执行力, 确保了各项工作的顺利开展实现目标。

二、认真做好督查督办工作, 是实现各项目标的保障

(一) 建立健全督查督办工作机制。

多年来, 该处不断健全完善督查督办工作机制, 用刚性制度规范工作程序与方法, 提高督查督办工作水平。确立了督查督办工作指导思想:即紧紧围绕长庆油田和工程处中心工作, 主动发挥效能, 督促工作落实, 确保政令畅通、执行有力, 为油田和工程处的重大决策、重要部署贯彻落实提供服务。2011年, 该处以“标准化工作建设年”为契机, 进一步完善《建设工程处督查督办工作细则》, 建立《建设工程处督查督办考核细则》;明确专人负责, 并在工程处网站开设督查督办通报专栏, 以长效机制促进督查督办工作的规范有序开展。

(二) 明确任务, 责任到人。

该处按照内部各部门职能分工及专业性质, 由处长 (党委) 办公室归口管理工程处督查督办工作, 负责对全处机关各职能部门 (机关附属单位) 督查督办工作进行综合、协调、指导、考核;生产运行、经营财务、技术质量、安全环保等各职能部门负责对专业系统工作部署督办落实。对油田部署、工程处安排的各项重点工作, 由处长 (党委) 办公室总体督办, 各职能 (专业) 部门跟踪督促落实。在工程处各类会议或日常工作中, 工程处领导坚持做到部署安排工作同时, 明确责任单位或责任人, 保证责任落实。即使在部署安排工作时未明确责任单位及责任人, 处长 (党委) 办公室也按照督办程序, 根据领导意见或业务分工明确责任单位及责任人, 保证责有人担、事有人干, 责任和任务都落到实处。

(三) 扎实督查, 认真督办。

在油田公司或工程处具体工作安排部署后, 处长 (党委) 办公室或各专业职能部门负责督办落实。实践中, 该处严格按照上级安排、会议决策及领导要求, 紧密跟踪, 过程控制, 以跟踪督办、节点督办、现场检查、远程督办等方式促进各项工作落实, 具体流程、步骤是: (1) 油田部署或工程处会议决策、领导安排; (2) 督办部门提出拟办意见, 报主管领导审核; (3) 立项 (明确责任单位、责任人) ; (4) 交办 (通知) ; (5) 按照要求与时限, 以各种方式跟踪检查、督促落实; (6) 被督办工作办理完毕或时限到期; (7) 向上级单位、工程处领导报告、反馈督办情况, 通报督办结果。如下图所示:

(四) 及时反馈、定期通报考核。

为进一步促进督查督办工作顺利开展及责任落实, 处长 (党委) 办公室及各专业职能部门及时反馈、定期通报督查督办结果, 发布督查督办通报, 并按月、季进行专项考核, 将考核结果直接与各单位 (部门) 的业绩责任制考核相挂钩。2011年全处累计发布督查督办通报15期, 在12月次的专项考核中分别予以了兑现。

总体讲, 督查督办工作的扎实开展, 保证了油田、工程处各项重要决策部署及要求的贯彻落实, 保证了工程处承建的各项工程如期顺利实现节点目标, 强化了领导机制、提高了工作效率、促进了队伍执行力, 同时促进了企业整体工作的顺利运行。但在实际中仍存在一些不足, 一是个别领导干部及基层管理人员对督查督办工作重视不够, 部署要求多, 跟踪督促检查少, 上紧下松、按部就班, 影响工作效率及效果;二是奖惩机制还有待完善, 特别是对没有完成单项工作目标要求的单位或个人, 缺乏及时的惩戒措施。

三、督查督办工作几点思考与启发

“知行合一”。在认识到督查督办工作的重要性, 理清自身工作实际情况后, 必须立足实际, 针对性采取措施, 进一步强化工作力度, 发挥好督查督办效能, 切实保证政令畅通、令行禁止;责任落实、执行有力;过程受控、目标实现。

(一) 健全完善督查督办工作机制是督查督办工作扎实有效开展、提高队伍执行力的坚实基础。要结合实际, 深入查找现有督查督办机制不足, 总结经验与教训, 在现有机制基础上, 继承创新、拾遗补缺, 持续健全完善工作机制, 规范工作程序。重点要在促进领导干部工作作风、增强基层队伍执行力、强化过程控制、加大考核与落实单项工作考核奖惩等方面建立规范制度;要按照油田公司督查督办机构设置, 进一步增强工作力量。软、硬件两方面相结合, 健全完善督查督办工作机制。

(二) 领导重视, 狠抓落实是督查督办工作扎实有效开展、提高队伍执行力的基本前提。各级领导要牢固树立有权必有责、出错必担责的理念, 树立分管领导和部门就是督办工作第一责任人的观念, 落实“一岗双责”制度, 抓好分管工作、抓好分管单位队伍建设;在部署工作的同时, 明确督办主体、责任主体 (单位、人) , 保证责有所负、责有所问;要随时关注分管工作、安排部署工作的运行过程, 督促、检查工作进展情况, 确保职责内各项工作运行进展顺利, 如期实现目标。

(三) 明确责任, 分工负责是督查督办工作扎实有效开展、提高队伍执行力的重要保证。处长 (党委) 办公室行使工程处督查督办业务归口管理职能, 属一级督办部门, 各专业职能部门既行使专业系统业务督查督办职能, 又承担具体业务落实责任, 属二级督办部门。两级督办部门要按照职能分工, 明确工作界面, 各尽其责, 积极主动加大督查督办工作力度, 加强相互沟通与协调, 做到遇事不扯皮、矛盾不回避, 急事不过夜、要事不转手、紧事立即办, 保证各项工作落地有声, 件件有回音、事事有结果。

(四) 加大通报与考核是督查督办工作扎实有效开展、提高队伍执行力的有效途径。要继续坚持及时反馈、通报督查督办结果制度, 形成自始至终的封闭循环;要加大督查督办工作考核, 充分发挥杠杆调整作用, 将被督查督办工作责任主体 (单位、人) 的考核与其经济责任制考核相挂钩、与干部考核相挂钩, 根据考核结果奖优罚劣, 促进督查督办工作扎实有效开展, 提高队伍执行力。

督查督办工作的根本目的是促进落实、强化执行、保证各项工作按照既定目标与要求顺利进展, 如期实现工作目标, 因此, 我们必须持之以恒加强督查督办工作。

摘要：开展督查督办对强化领导机制、转变工作作风、提高工作效率、保证重大决策和重要工作部署顺利实施具有重要意义, 对提高各级组织基础工作水平和队伍执行力有着关键的作用。本文以长庆油田建设工程处督查督办工作实践为例, 就施工企业如何强化督查督办工作, 提高队伍执行力谈几点思考和启发。

乡镇督查督办工作制度 篇7

乡镇督查督办工作制度

1、督查督办工作按照综合协调、分级负责、公开承办的原则，由镇人大主席督办，党政办具体监督执行。

2、所有承办单位及个人要对督办事项高度重视，措施得力，办理认真，反馈迅速，形成高速、快捷的督查督办运行机制。

3、对督查督办的事项，一般在五个工作日内反馈，紧急重大事项按照领导要求迅速办理，如期反馈；对在规定时限内办理不力、反馈不迅速的承办单位及个人，全镇通报批评并记入年终考核档案。

4、督查督办的主要内容：

（1）上级和镇党委、镇政府的重要文件、重要会议、重大决策和重要工作部署需要贯彻落实的事项；

（2）镇党委会、党政联席会、书记办公会、镇长办公会、周一学习例会和其它专题会议需要督办落实的议定事项；

（3）上级和镇党委、镇政府领导批示中需要查办、落实、反馈的事项；

（4）群众反映强烈，领导十分关注的问题以及工作中对全局中有影响的问题和事项。

5、督查督办工作以下发书面督办通知、电话督办通知和现场督办等方式开展。

6、督查督办工作落实情况，每周二由党政办整理后，以《坝固督查督办情况反馈》的形式，在每周三之前反馈各党政领导及相关部门。

来信来访督查督办工作制度 篇8

为了规范办理群众来信、来访工作，认真处理群众来信和规范接待来访工作，建立分工明确、协调统一、运转有序的工作机制，根据我乡实际，制定如下工作制度：

一、工作原则

办理群众来信、来访工作应坚持“属地管理，分级负责，谁主管，谁负责”的原则；坚持依法办事原则；坚持实事求是原则；坚持突出重点，兼顾一般，注重时效的原则。

二、工作程序

（一）来信。

1.启封、装订及盖章。办公室应及时把群众来信交信访办工作人员，信件拆封时，应注意保持邮票、邮戳、邮编、地址及信封内材料的完整，按主、附件、信封顺序装订整齐，在信件的首页右上角空白处加盖收信专用戳记，及时填写《群众来信来访登记薄》，并经有关领导审核后转有关单位、站、所办理。

2.来信登记。办信工作人员要根据信件内容，将来信人的姓名、来信渠道、收信时间、来信内容摘要和处理去向做登记。对重要的信件应将问题发生的时间、地点、责任部门，反映的主要问题、意见、建议、理由，涉及的主要单位和人员等进行详细登记。

3.信件交办方式。

（1）呈阅：信访工作人员根据来信内容提出拟办意见，报办公室领导审核。内容比较重要、特殊，需要报送主要领导的，应及时呈报。

（2）交办：按群众来信提出的事项交有权处理的领导和单位。信访事项应当自受理之日起60日内办结。情况复杂的，经本单位领导批准，可延长30日办结，并需告知信访人延期理由。凡是催办、督办的信件，必须向上级反馈办理结果。

（3）复查、复核：信访人对办信单位作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关（单位）的上一级行政机关复查，收到复查请求的行政机关应当自收到复查请求之日起30日内作出复查书面答复。信访人对复查意见不服的，可以请求复查行政机关的上一级行政机关进行复核，收到复核请求的行政机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，可不再受理。

（4）转出：不属我乡行政职能范围的信件由信访工作人员根据领导安排报有关部门或单位办理。

4.信件回复。承办单位（站、所）自收到来信之日起15日内可视来信内容和来信人的具体情况分别采取书面、电话等方式把办理结果直接答复来信人。但来信人的姓名（名称）及地址不清、反映问题不清的除外。有下列情况者，应及时回复：

（1）上级各有关部门转来的信件并要求回复的；

（2）反映重要情况或重大问题，提出重要意见或建议，以及求决、举报类来信，具备回复条件的，回复告知来信办理情况；

（3）来信情绪比较激烈，对一些情况有误解，扬言采取极端行为的来信，除及时请当地主管单位或个人做好工作外，也可以直接回复，做好来信人疏导教育工作；

（4）来信附有证件、手稿、现金等，在钱物退回同时，一般应予回复。属于政策解释性的答复，回复时应寄送相关政策解读材料；已转交有关部门办理的群众来信，回复时应注明交办的去向。回复意见涉及到两个以上单位（站、所）的，由有关单位（站、所）提出意见后交本单位信访办负责回复。

（二）来访。

1.登记。来访人员要如实填写《人民群众来信来访登记表》，代他人反映问题要注明当事人姓名、性别、年龄、地址（单位）和发生问题的时间、地点。对填写有困难的来访人员，可由单位

信访办工作人员代为填写。登记时应对来访人以往的信访过程、处理情况、重复访等原因进行登记。

2.接谈处理。应当认真听取来访人员的叙述，阅看来访人携带的材料，做好接谈记录。接谈记录应简明扼要，能够反映出问题发生的简要过程和来访人的要求，以及各级组织处理的情况和我们的处理意见，使之能够反映处理问题的全过程。接谈时，根据反映问题的内容，必要时，请有关单位（站、所）接待处理。

3.群众集体来访时，请来访群众推选3～5名代表，并逐个登记来访群众姓名、性别、年龄、住址及联系方式、有关证件等。

4.人民群众通过电话咨询政策、反映问题、提出诉求，工作人员能够直接回答的，应当予以答复；对不能直接答复的，应当作好电话记录，问清来电人的姓名、地址、联系方式、事件发生的基本情况，经咨询后由接电人单位（站、所）有关人员回复来电人。若反映的情况紧急、重大，应及时向主要领导报告。

5.凡上级要求反馈结果的来访案件，有权处理的必须在60日内办结并按规定向综治办报送办理结果。有权处理的单位（站、所）要上报的办理情况进行审核，可以结案的，应及时作结案处理；不能结案的，应当慎重研究，提出理由，督促办理单位尽快处理。

6.维护上访的正常秩序。注意观察来访人的情绪、掌握动态，做好政策宣传和思想疏导工作。对侮辱、殴打、威胁接谈人员、非法围堵、冲击机关、携带危险品、管制刀具、扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全等行为的来访人，要及时进行劝阻、批评和教育。经劝阻、批评和教育无效的，由派出所予以警告、训诫或者制止，凡有违反行政法规或治安管理行为，构成犯罪的，由公安机关依法处理。

7.各村、各单位要妥善处理信访突出问题及群体性上访事件，建立由各村负责人组成的处理信访突出及群体性上访事件联席会议制度，并制定预防和处置信访突出问题及群体性事件应急

预案，认真研究政策，制订措施，加强疏导，化解矛盾，稳定情绪，协调处理上访事件。

8.多次来访、多次交办无处理结果的，比较复杂、疑难的问题，可召开预防和处置信访突出问题及群体性事件联席会议进行协商研究，提出处理意见。

（三）督查督办。

1.信访办公室应将重要的信访事项以及领导批示情况列为督查督办件。凡列为督查督办的信访事项，信访办公室及承办处要按照一事一项的原则登记立项。

2.督查督办事项立项后，经办人应在一个工作日内提出拟办意见，经办公室领导批准后督办。拟办意见应明确交办方式、承办单位、协办单位、办结时限和办理要求。

3.承办单位在收到交办事项之日起，一般应在30日内办结。上级领导交办且另有要求的，按要求办理。在规定时限内承办单位未办结事项的，应及时跟踪督办，并要求承办单位说明理由或书面报告进展情况。

4.承办单位要在规定时限内以公文形式上报督查督办事项汇报材料；汇报材料要按照“事实清楚、定性准确、适用法律法规和政策正确、处理意见恰当、程序规范、手续完备”的要求报送，有关单位（站、所）收到承办单位督查督办事项的汇报材料，经本单位（站、所）领导审核后，报有关领导审定。需赴外地督办的，应经单位领导批准。

5.上报上级有关部门或领导的督查督办汇报材料，经单位（站、所）领导审核后，报请分管领导或主要领导审签。

6.需要书面答复信访人的，由有关单位（站、所）答复，并按规定将汇报材料立卷存档。

四、信件的留存与管理

来信人的姓名（名称）及地址不清、反映问题不清和重复信件，无参考价值、不需要办理的，作为信件留存处理，一年后销

毁。已经结案的信访件应做好收集、归档、管理工作。

五、要求

1.信访工作人员要严格遵守各项工作纪律，文明接待、秉公办事，在《信访条例》规定时限内及时办理来信，不得擅自处理随信寄来的钱款等物品，办信工作人员与信访事项或来信人有直接利害关系的，应当回避。

2.严格遵守保密规定，及时做好来信、来访、督查督办事项的统计、分析工作，不得向无关人员扩散来信内容，不准擅自将信件带出单位，领导同志有关信访工作和信访材料的批示以及来信统计数据等，未经批准不得向无关人员泄露或传播。

3.来访人到敏感地区上访纠缠，上级信访部门或驻地公安机关通知有关单位处理的案件，信访办及有关处室应当及时到达现场处置。必要时，经单位领导批准后请上访群众所在单位领导到场协助处理。

政务督查督办系统 篇9

一、把握政策, 抓住重点

一是依据政策进行督查。督查是一项政策性很强的工作, 依靠的是政策, 执行的是政策, 落实的也是政策。所依据的政策有这样几个方面:一是国家、地方政府和上级部门有关文件精神;二是本企业重要工作部署、重要文件精神;三是企业内部各类重要生产经营会议及职工代表大会所通过的系列决议;四是上级领导、企业领导做出的重要批示和交办的其他需要落实的工作。督查工作就是要在工作的实践中解决政策、制度、决策在执行过程中被“弱化”甚至被“截留”的问题, 从而确保各项方针政策得到贯彻落实。二是根据领导批办件进行督查。督查工作是一种领导行为, 无论是批办督查还是决策督查, 都是由领导单位或领导者决定的, 具有很强的指令性。也就是说, 督查活动的开展是根据领导的授权自上而下进行的, 对执行单位具有很强的约束力。对于批办督查, 要做到“快、实、准”, 在最短的时间内给领导一个明确交待, 以便领导掌握实情, 做出决策。三是抓住突出问题进行督查。在依据政策和领导批示进行督查的同时, 督查人员还要胸怀全局, 站在高处看问题, 善于发现和抓住影响和制约企业发展的突出问题, 抓住一个时期和一个阶段比较敏感的问题, 抓住职工群众共同关心的问题, 抓住领导十分重视的问题进行督查, 这就是我们常说的重点督查。这类督查首先要列好提纲, 阐明督查的理由, 待领导同意后进行督查。无论哪种形式的督查, 都要从方方面面发现问题、查找不足, 使错误得到纠正, 促进企业各项工作又好又快发展。

二、认真调查, 掌握实情

调查, 就是核实, 通过采取多种方式弄清事物的本来面目, 从一定意义上讲, 调查就是抓落实。督查工作的基本功是调查, 手段是调查, 信息来源也是调查。只有通过调查, 才能掌握真实准确的情况, 才能发现问题和不足。要把情况弄清楚、找准确, 就要采取多种形式进行调查。调查可采取书面调查、网络调查、电话调查、现场调查、联合多部门调查的形式进行。网络、电话调查速度快、面积广, 但这种调查有一定的弊端, 被调查单位大多是讲优点多、讲缺点少, 讲成绩多、讲问题少, 达不到调查的目的。现场调查速度比较慢, 但深入实际看得见、摸得着, 是非曲直一目了然, 掌握的情况真实准确。联合多个部门共同调查, 是一种权威性、专业性很强的调查形式。由于业务熟悉、情况清楚, 一眼就能看出问题, 使调查能够达到很好的效果。在督查工作中, 要针对不同的情况, 采取不同的方式进行调查, 但是不管采取哪种形式, 目的都是要把情况弄清楚。调查前要精心列好提纲, 做到心中有数。这样既便于调查时发问, 也便于被调查者作答。调查材料收集后要精心梳理。对成绩要充分肯定, 但不能占太大篇幅;对问题要分析得准确透彻, 不偏不倚, 经得起推敲;所列数据真实准确, 经得起调查;回答问题不要遮遮掩掩、瞻前顾后, 要旗帜鲜明、实事求是。提出的建议要具有可操作性, 能为领导决策提供有价值的参考, 这样的调查才能达到目的。

三、抓好整改, 促进落实

督查工作的最终目标是促进企业各项工作整体推进、协调发展, 核心任务是抓落实。督查人员要通过各种形式将面上的情况弄清楚, 通过抓整改促落实。首先, 被通报单位要按照督查通报提出的问题逐项整改, 整改不能走过场, 不能敷衍了事, 要通过整改把工作做好做实。整改结束后, 要把结果以书面形式向上级部门汇报, 上级部门验收合格后, 整个调查才算终结。其次, 上级部门要重回现场进行检查、验收、核实, 看是否达到了整改要求。对整改及时, 并达到验收标准的, 要提出表扬;对拖延不办或办了但达不到要求的, 要提出批评, 并督促整改, 直至达到标准为止。抓整改是一项十分严肃的工作, 不能妥协退让, 不能降低标准, 要坚持原则, 坚持标准, 通过督查人员不折不扣的工作, 推动企业各项工作扎实深入地向前推进。督查工作就是这样通过调查发现问题, 并督促整改, 使企业的各项工作在整改中完善, 在完善中提高, 从而促进企业协调发展、和谐发展、科学发展的。

四、强化素质, 提高水准

信访督查督办调研座谈会汇报提纲 篇10

尊敬的各位领导：

按照会议安排，我代表N*作简要汇报，不妥之处，请领导们批评指正。

一、工作情况

（一）督查工作

去年，我办共转、交办来信来访N件，其中：来访N件，办结N件，来信N件、办结N件，全年以电话督办、书面督办、约谈督办、实地督办和联合督办共督办N次。工作中，我们始终坚持一手抓接访和办信，一手抓督查落实，“两手抓、两手都硬”的方法，以狠抓三个结合，强化四项职责，立足五个原则，完善六项制度为重点，充分发挥了信访督查督办职能，促进各类信访事项得到依法、及时、妥善处理。

1.狠抓三个结合。一是重点督查督办与一般督查督办相结合，对重要领域、重点项目、重大信访事项、市县领导交办信访事项重点督查督办，对一般信访事项实行一般督查督办。二是定期督查与专项督查相结合，按季、半年、全年进行定期督查，对县委、县政府布置的专项活动引发的信访事项进行专项督查。三是督查与指导协调相结合，对督查工作发现责任单位未按程序办理或执行政策不到位的信访事项，提出工作改进建议，指导责任单位依法、及时处理。

2.强化四项职责。一是强化督查反馈，对责任单位办理信访案件的进度、措施、效果进行全程跟踪督查，对县级领导交办的信访事项及时将办理情况向领导报告。二是强化督促落实，督促责任单位及时处理信访事项，对进展缓慢及重信重访的进行督促，对久拖不决的限时处理。三是强化建议权使用，指导责任单位依法依规、合情合理处理信访事项，对处理过程中遇到的问题，视其情况，提出改进工作、完善政策和行政处分建议。四是强化综合协调，对涉及多个单位（部门）的信访事项，会同有关部门理顺关系，协调和推进信访事项的处理。

3.立足五个原则。一是实事求是原则；二是依法办事的原则；三是突出重点的原则；四是注重实效的原则；五是依靠地方党委政府和职能部门的原则。

4.完善六项制度。一是包案责任制。对纳入督查的信访事项，都以表格化的形式明确了一名责任领导、牵头单位、承办单位和协办单位，实行包案责任制，层层负责抓好处理落实。二是联合督查制。对需要统一督查的重要信访事项，实行信访部门牵头协调，会同县委、县政府督查办进行联合督查的制度。三是联席会议制度。对涉及跨部门的信访事项并难以解决的，由县联席办牵头，组织相关单位（部门）共同协商解决。四是定期通报制度。实行季度通报、半年通报、全年通报，对责任单位办理的交办信访件的进展情况适时进行通报。五是督查情况分析报告制度。对季度、半年、全年督查的情况进行分析，形成书面报告，上报县委、县政府并直接抄送县委、县政府分管领导。六是目标管理考核和责任追究制度。实行一案一考核，记录在案作为考评依据。将信访督查工作情况列入信访工作目标管理是考核的重要内容，把信访案件办结率、办结时效和质量作为衡量信访工作成效的重要标准。对因督查不及时、不得力造成不良后果的，要追究有关领导和督查工作人员的责任。

（二）投诉工作

从来信来访反映的问题来看，当前我县群众投诉主要集中在征地拆迁、移民安置、“三农”（林权、直补）、劳动社会保障、医保等方面。主要表现“二多”特点，一是不属于行政信访受理范围的投诉多，占45%以上；二是疑难复杂信访和老户、缠访户投诉多。

在投诉工作中，我办根据不同的信访事项办理难易程度，分别采取书面交办、直查快办、跟踪督办、牵头会办的方式，确保了信访件的办理质量。

一是一般问题书面交办。对一般信访件，转交办责任单位处理，办结后向我办报处理情况；二是紧急问题直查快办。对于时效性较强的信访投诉，我办会同责任单位进行直接查办，快查快处；三是重大问题跟踪督办。对涉及范围较广，性质较严重，有可能引发较大影响的信访投诉，我办进行跟踪督办；四是复杂问题牵头会办。对涉及单位较多，解决难度较大的信访，由我办牵头，协调相关单位（部门）进行集中会办，保证问题及时解决到位。

二、存在的问题

一是督查督办工作中完善政策建议的使用效果不佳；

二是群众多头投诉。

三、建议