烟草企业文化创新

烟草企业文化创新（共8篇）

烟草企业文化创新 篇1

近年来，我们烟草商业企业在巩固和完善国家烟草专卖制度上，狠抓整顿和网络建设，效益保持高速增长，随着市场化水平的提高，外部环境压力的增大，行业发展进入一个新的历史时期，将呈现高位回稳态势，自主创新能力的提高将成为商业企业提高整体竞争实力不可缺失的企业机能。但是由于几年来的狠抓整顿和规范，商业企业形成了一个模式化的管理流程和营销流程，在一定程度上制约了企业创新能力的开发与发展。国家局提出的“全面提高烟草行业自主创新能力”的要求，正是解决行业在的新历史发展关键期全面参与国际竞争的强大推力。烟草商业企业要增强自主创新能力，培育核心竞争力，就必须增强创新主体意识、培育全员的创新精神，加强创新能力建设，强化创新激励机制、培育创新人才,努力形成尊崇创新、勇于创新、善于创新的良好企业创新文化氛围。

一、培育创新精神，激发每一位员工的创新意识。

创新是企业发展的灵魂和持续动力，建设创新型企业需要每一个人的参与，要树立“以人为本”的理念。既要尊重人的尊严、人的价值和人的个性，更要尊重人的创新精神； 特别是企业由计划经济转向市场经济的“营销”市场，同时也转向价值导向型的战略管理，更需要创新。因为在激烈的市场竞争中，企业的寿命越来越短，比如像“巨人”、“太阳神”等大起大落的企业并不少见。在这样的情况下，企业首先要引入新的价值导向，培育创新精神。

对于烟草商业企业从业人员来说，几乎形成一种思维定势，那就是，我们是上级决策的具体操作者，只管执行，不管创新。缺乏崇尚创新的价值观念，同时也认为，创新就是发明，如瓦特发明蒸气机，个人学识和知识都难以达到。这都是创新中的误区。要培养创新型人才，首先就是要提高对创新的认识。美国著名企业家摩根对他儿子说：“创新并是不是具备超常智慧的人才才必备的，只要善于开发，我们每个人都有。”要让每一个员工认识到自己具备创新能力。其次要对创新的形式予以充分的认识。创新并不需要天才，创新只在于找出新的改进方法，就是不重复前人，比如将一个多年不遵守《烟草专卖法》的经营变成一个守法户，这个过程就是创新。也就是说，只要别人没做到的，自己做到了，那就是创新。最后，要让每个人都知道，只要善于思考，用灵活多变的思维方式来解决工作中的一些问题，都可以成为创新型人才。

创新不能仅靠科学家、学术带头人和技术精英，而要靠更广泛人群的积极参与，要使每个人都能在各自的岗位上尽展创新才华,在自己的岗位上坚持创新。

二、培养创新型人才，以激发群体创新意识，形成创新合力。

创造性活动基于人们思想火花的迸发。我们常常谈到硅谷的创新，谈到美国雄厚的科技实力，而其支点在于人才的汇聚。所以，要创建创新型企业，就是培养出创新型人才群，以激发群体创新意识。

首先，要给他们以足够的学习教育机会。将学习与实践紧密地结合在一起，用实践指导理论学习，用理论学习促进实践，让他们在学习中提高，在实践中成长。

其次，要给创新型人才搭建一个发展平台，要敢于压担子，让他们在各自的领域展示自己的才能，独树一帜。让他们有机会施展才华和智慧。让他们的知识本文来源于网络站和技能得到尽情发挥；给他们以足够的精神力量，在生活上、身体上予以关心照顾，解除他们的后顾之忧，全心全意地投入到创新研究上去；给他们以足够的工作责任感，让他们能感到领导的厚望和员工的期待，从而增强责任心和事业心，加快进度，提高效率。

再次，要了解创新型人才的个人人生职业的发展规划，要做到个人职业生涯规划与企业发展战略完美结合。只有这样，才有可能留住人才。

要让他们从思想上认识到创新给社会、给企业带来的进步，给自己带来的快乐，让他们在追求自己职业生涯的目标中，感受到追求目标的实现而得到的精神上的满足，这样，创新的源泉才会源源不断。

培养创新型人才是烟草行业未来发展中增强核心竞争力，赶超世界先进烟草企业水平，增强自主创新能力，确保烟草经济健康平稳发展的重要措施之一，必须引起烟草行业各级领导的高度重视，创新思维方式，培养出更多更强具有实战能力的创新型人才。这才是烟草行业的希望所在。

三、完善创新激励机制，营造创新氛围。

创新离不开大胆怀疑、“异想天开”的创新灵感和想像力，创新也是一种冒险，必然要经历失败的磨练，不允许失败就无异于断了创新的后路。没有鼓励探索的有效机制，就难以催生出创新成果。企业的制度体现着企业的创新价值取向，调节着创新资源的配置，规定着创新活动相应的评估标准和激励方式，从而形成一种创新的行为模式。烟草行业要提高自主创新能力，创建创新型企业，就要建立起适合烟草行业创新型人才发展的创新激励机制，要从建立激励、培养、保护等机制入手，从宏观上把握，从微观上操作。推进创新培养体系，评价制度、奖励制度和人才管理制度，通过持续不断地作用，营造一种鼓励探索、宽容失败、敢为人先的企业创新氛围。

建立创新型人才与创造的业绩挂钩的收入分配制度，鼓励用管理、技术知识等要素参与分配，建立科学合理的绩效评价制度。这样，让每个人都能充分享受到个人投入所产生的回报，不论是在技术、管理上，还是在收入分配上的。

建立起让人才得以继续教育与发展的培养机制。知识需要更新，人才需要培养。因此，对于创新型人才，要实行“实践锻炼——成长提高——继续教育“的培养模式，让人才在实践中得到锻炼，在锻炼中成长、成熟，在继续教育中得到提高，在实践中更成熟，也就更容易成功。

建立起科学的人才评价机制。对于在工作中找出新的工作方法，取得突出成绩的，在政治待遇上，经济待遇上予以相应的激励，不拘一格提拔、任用人才，不唯身份，让那些身份看起来“卑微”的人在自己的创新中体会到创新的快乐，让他们看到自己对企业所做出的贡献，在员工中赢得的尊重。

建立起刚柔并济的人才保护机制。创新就意谓着冒险，冒险就意谓着不是100%的成功。对待创新型人才，要多鼓励，少苛求，允许失败，要对创新过程中的失败予以充分的理解和宽容。要通过这个保护机制，使个人失败的风险和创新的成本降低对最低程度。

四、构建学习型组织，增强企业的自主创新能力。

学习是创新的基础，要通过构建学习型企业来建设创新型企业。根据烟草行业发展趋势，在企业推广终身学习的理念，通过整合个人学习，形成团队学习，进而达到组织学习的目的。要尽一切努力，采用先进的多媒体、互联网等技术，拓宽渠道，完善教育阵地，为员工提供良好的学习场所。要定期选派员工到大学及科研机构学习、培训；聘请管理、科研人员到企业讲学，鼓励员工通过成人教育、在职函授和自学等方式本文来源于网络站不断学习，建设一支高素质的教育队伍，使员工培训从单一的技能培训向扩大知识面、提高综合素质转变，从传、灌知识，到“提升学习能力”的转变，将以前“缺什么补什么”的被动学习向超前跨岗学习转变，是通过个人和团体的学习，搭建一个互相交流和沟通的平台，让大家的思想在碰撞中产生创新的火花，从而创造性地完成工作任务,增强企业的自主创新能力。依托个人和团队的知识，增强企业主动适应外部变化和自我发展的能力，使管理不断创新、技术不断进步、服务不断改善。

烟草企业文化创新 篇2

一、转变培训理念

企业文化培训是宣贯“和风”文化理念的有效途径, 但传统的培训方式, 培训内容得不到练习和应用, 员工容易遗忘, 培训效率较低。在今后的企业文化培训中倡导一种基于能力的培训方式。基于能力的培训是指“企业围绕实现战略目标所需的能力而展开的培训活动, 帮助员工获得或改进与工作相关的知识与技能, 提高员工和企业的绩效水平, 开创企业求真务实, 执行有力的企业作风。”这种“知行合一”的培训方式有利于提升员工的业务能力和自身素质, 满足员工在企业内部的发展需求, 进而塑造良好的企业形象。

二、开发培训课程

培训课程的开发直接关系到企业文化培训的效果, 潍坊烟草有限公司在开发企业文化培训课程时遵循了以下五个步骤:第一, 学员期望调查。通过设计调查问卷了解学员期望的培训内容及培训方式。第二, 课程大纲设计。根据调查问卷反馈的信息明确培训课程目标, 并设计出培训大纲。第三, 培训师手册设计。根据课程目标及大纲设计出培训师用的手册, 包括开始部分、主体部分和课程总结。第四, PPT设计。根据培训课程需要设计出合适的PPT, 使培训内容直观化、形象化, 增强学习兴趣。第五, 学员手册编写。根据培训内容编写适合学员使用的企业文化手册。

三、确定培训内容及培训方式

我们将调查到的员工期望的培训内容分为三类:知识培训、技能培训和能力素质培训。不同的培训内容应该匹配不同的培训方式, 下面详细介绍培训内容及相应的培训方式。

1. 潍坊烟草企业员工知识培训。

知识性培训是提高能力的基础, 是企业文化培训不可缺少的一部分, 潍坊烟草企业员工知识培训分为: (1) 企业文化基础知识培训。进行企业文化基础知识培训是为了让全体员工加深对“和风”文化的认识, 深入理解公司的文化理念和行为规范, 培训时应侧重团队、服务、成本等文化理念的宣贯渗透。

培训方式采用讲授法, 内训师讲授、员工现身说法、互动交流等方式相结合, 也可以采用案例教学。培训过程中内训师可根据具体情况采用PPT、影像资料等形式。

(2) 企业员工职业规划知识培训。为了增强员工的进取心和自我激励意识, 树立职业理想, 需要对员工进行职业规划知识培训。

培训内容为“职业规划”专题, 邀请职业规划专家参与培训任务, 采用PPT、影像资料等形式。培训后开展员工职业发展规划活动, 员工根据自己的情况做好职业规划。

(3) 企业员工学业规划知识培训。进行学业规划知识培训是为了强化公司员工的学习意识, 保持员工队伍的创新活力和竞争力, 适应公司发展对人才的时代性要求。

培训内容为“学习成长”专题, 分为学历进修和岗位证书培训两部分。培训时可以让已获得学历或岗位证书的员工分享自己的经验与心得, 倡导自主学习、业余学习, 侧重学习、人才等理念的宣贯渗透。

2. 潍坊烟草企业员工技能培训。员工的技能水平与业务能力息息相关, 是员工迫切需要的能力之一。企业员工技能培训分为:

(1) 企业干部经营管理技能培训。企业干部经营管理技能培训是为了让员工领悟潍坊烟草公司领导、中层管理人员的管理思想、方法、风格, 使员工对公司经营管理有更清晰的认识。

培训邀请公司领导、中层管理人员进行授课, 讲授管理思想和方法。公司培训师也可承担部分授课任务, 采用PPT、影像资料等形式进行管理技能的讲解。

(2) 企业基层员工业务技能培训。要想提升公司员工的业务能力, 塑造良好的企业形象, 需要进行员工业务技能培训。

培训内容为各岗位具体的业务知识与技能, 如员工的执行力, 客户经理与零售商的沟通能力等。培训课程按部门分别进行, 可以让各部门的精英人物讲解自己业务能力的优点, 供大家相互学习。

四、企业员工新媒体应用技能培训

为了改进公司信息的传播方式, 加强员工之间及员工与零售户之间的联系, 提高宣传和反馈效果, 进行企业员工新媒体应用技能培训。

培训内容为互联网的相关操作, 微信、微博及清风、易通等人际交流软件的应用。培训时可以用投影仪直观地介绍相关操作, 每个部门选出一个年轻人负责落实新媒体的应用情况, 各部门也可以根据具体情况选择交流工具, 建立交流群。

潍坊烟草企业员工能力素质培训。潍坊烟草企业员工的能力素质不仅是个人素质的体现, 更代表着潍坊烟草在整个烟草行业的素质形象。潍坊烟草企业员工能力素质培训包括:

(1) 企业员工沟通能力及普通话培训。企业员工尤其是客户经理等, 提高沟通能力可以增强团队沟通意识, 提升企业形象。

培训内容包括沟通技巧、普通话训练等。培训可聘请专家指导, 找出本地语音特点, 有针对性的改善发音状况, 提高普通话水平, 有利于工作沟通。

(2) 企业员工着装礼仪培训。员工的着装礼仪代表着企业形象, 促进员工礼仪、着装等基础技能的提升, 有助于企业形象的塑造。

培训内容为员工工作时的着装和礼仪规范, 培训时可以学习优秀案例及用PPT展示错误的着装和礼仪, 丰富学习形式, 加深学习者的印象。也可以聘请专业的礼仪培训师进行礼仪指导。

总之, 企业文化培训对潍坊烟草的发展有着重要的推动作用。要想成为山东烟草行业企业文化建设的先驱, 打造山东地区乃至全国卷烟市场长盛不衰的服务品牌, 潍坊烟草必须开拓进取, 不断创新。

参考文献

烟草企业文化创新 篇3

关键词：烟草 创新文化 探讨 实践

0 引言

随着烟草企业改革改制的不断深化和完善，企业文化建设引起普遍重视和认同。而随着创新对企业发展日益突显的重要性，创新文化已经逐渐成为企业文化中的重要组成部分。笔者结合烟草行业创新文化建设的现状，对烟草企业创新文化建设作一些实践性的探讨，以提高企业竞争力，促进烟草企业和谐健康持续发展。

1 烟草行业创新文化建设的现状

文化是历史的积淀。烟草商业企业是政企合一的传统国有企业，脱胎于计划经济时代，虽然近年来经历了现代企业化的进程，但在经营过程中，仍然能看到很多计划经济留下的影响。这种影响，是优势，也是劣势。称优势，是因为沉淀了大量的优秀传统文化和丰富的经营经验，奉献社会、报效祖国、忠于职守、精诚团结的企业精神，稳定成熟的组织体系、网络架构、管理体制等，所有这些，都是烟草最大的优势。但由于多年来形成的工作习惯和工作氛围，如政企合一所带来的行政色彩，垄断地位形成根深蒂固的官商意识，都成为企业内在的劣势，成为制约烟草发展的重要因素，其中比较显著的就是企业缺乏创新的氛围，又迫切的增强自我完善和发展的活力和生机，但是员工又没有足够的动力。

2 烟草行业创新文化建设与实践

文化创新建设是一项系统的工程，它包括企业经营管理体制、员工培训、企业改革、领导者水平和进取心等五个方面，是一个长期又艰难的过程。而企业的灵魂是创新、创新的核心是领导力、创新的保障是制度、创新的手段是沟通、创新的动力是学习、创新的基础是执行力、客户满意是创新的出发点和归宿，因此创新文化建设需要由创新的领导力和创新的制度文化、沟通文化、执行文化、学习文化、服务文化来构成，并持续打造一个高效和竞争力强的团队，从而建立起具有鲜明特色的创新企业文化。

2.1 树立创新的领导力，让企业领导成为创新文化的倡导者、推动者

企业文化的创新完善，领导力很关键。企业领导掌握着企业运作的重要资源，所以在创新文化培育中起着至关重要的促进作用。因此，在文化创新建设中，领导要树立榜样，一是积极做营造创新文化的倡导者和鼓动者。二是领导对创新有信心，运用创新的管理方式和管理艺术，对企业发展中遇到的困难有正确的判断，正确及时地进行决策，善于从一般性问题中发现影响企业深层次发展和全局性战略的问题，并对症下药。三是积极营造一种创新的紧迫感，将责任和压力通过有效途径传递给企业员工，从而推动企业决策、经营管理和员工思想观念在深刻转变中实现有机的融合，使企业和员工认识到，创新是企业生存和发展的必由之路。

2.2 建立创新的制度文化，构建创新文化的组织氛围

制度可以对员工行为产生规范性、约束性、实质性的影响。建立包括培训制度、考核制度、绩效制度、晋升制度等方面的鼓励创新的激励机制，使之成为创新文化的重要驱动力。积极开展合理化建议、“金点子”征集等活动，鼓励和激励员工创新。采取鼓励能者多劳多得以及重奖创新者等方法，充分调动员工开展创新工作的积极性、主动性。通过建立创新奖励制度以及与之相配套的创新成果评审机制，体现出企业尊重并大力嘉奖员工创新的价值导向；制定具体的创新成果的激励办法，健全对创新成果科学、公正的评价方法，积极推动创新成果的推广和应用，使创新成为员工实现个人自身价值的重要途径，使创新成为促进企业发展的重要手段。

2.3 建立创新的沟通文化，营造创新文化的民主氛围

有效的沟通在创新过程中占有重要的位置。创新中的沟通是企业上下通晓全局、赢得共识、克服困境以全新姿态迎接新挑战的动力之源。一是建立上下畅通的定期沟通机制，如：建立“领导接待日”制度、设立领导信箱、建立员工论坛，畅通企业领导层与员工的沟通渠道，使层级沟通信息逐级衰减的问题迎刃而解。二是建立管理人员定期深入基层一线调研制度。通过深入基层宣讲，听取员工意见，定期开展满意度调查，使员工有正常的渠道，敢于对涉及企业发展的相关问题提出自己的观点和意见。三是树创新典型人物与事例，为烟草行业的创新型企业文化建设注入人性化、可感知、易接受的强心剂，为创新营造更广泛、可感知的舆论环境。

2.4 建立创新的学习文化，打造学习型组织，为创新文化提供动力源泉

建立学习型企业是企业创新的组织保障。一是积极加大教育培训的力度，有计划、有目标、有重点地开展教育培训。通过在岗业务学习、聘请办班培训、学历再教育及网上远程培训等多种形式，形成员工素质培训机制，增强员工适应竞争环境、胜任不同岗位的能力。二是营造深厚的学习氛围，不断培养员工自觉学习的能力。始终把培养员工的学习能力作为一项重要工作、把工作当成学习的过程，变员工“要我学”为“我要学”。在企业内强化“尊重人才，崇尚知识”的氛围，营造团队式的学习环境。三是建立能共享知识和经验的团队学习机制，不断提高团队学习能力。积极建立“知识共享”制度，如：形成“员工培训归来，必须与其他同事共享，其他同事对其授课态度与内容进行评价”的制度，系统集成各种信息，使最新的知识和信息为企业共享。

2.5 建立创新的执行力文化，以创新行为的建设为重点，让创新行为有效落地

执行是管理创新的基础，也是系统化的流程。建立执行型的领导层、管理层和员工层的高绩效的执行力的文化，需要我们塑造具有执行力的组织。而领导层就是要善于用有执行的人，以此来带动企业其他员工，把执行文化转为企业基因。管理层发挥执行文化中的上下沟通作用，为执行文化构建畅通的沟通渠道，并实施切实有效的员工职业生涯设计管理，从管理上促使员工有效执行。员工层是执行的最终实践者，为了把企业的经营管理渗透到员工的行为准则当中，就需要引导企业员工进行正确的自身定位，提高业务能力与素质，组成富有团队协作精神的执行型员工队伍。

2.6 建立面向客户的服务文化，以服务提升客户价值，向社会传递可感知的企业创新形象

烟草企业创新的出发点和归宿点就是为了更好地向客户展示服务质量。以此来打造面向客户服务的品牌文化。就要贯彻创新服务理念。让员工明白为什么“服务就是发展，就是经营”，从而更好地建立烟草服务品牌形象，改善服务、留住客户。二是推行服务创新，让客户感受全新的烟草服务新体验。建设营销体系，细化目标客户，对不同价值的客户实施个性化、针对性、不同等级的服务，让客户享受到更方便、更高品质的服务。为了对自身的服务进行闭环管理，我们就需要发放意见调查表供客户评价、还要进行电话回访等，让客户感受到自身的服务质量，在服务中体验感受到优质的服务品牌形象。最后是了解客户所需要的，从而改进自身的服务质量。在市场营销中，通过与客户直接打交道的客户经理、送货员、专管员，及时反馈客户需求，并及时处理相关问题，由此获得客户的长期关注和信任。四是通过新闻宣传工作，着力塑造烟草行业服务形象，促使“创新文化力”不断向社会和公众渗透、发散。

3 结束语

文化力能启动经济力，创新能使企业永葆发展的动力。烟草行业只要充分发挥创新文化的作用，共同完善创新制度文化、沟通文化、执行文化、学习文化、服务文化等建设，用创新的文化来塑造企业新的发展动力，转化成效率和效益，这样在市场竞争的环境中就能占据优势，实现可持续、健康、和谐的发展，以此来开创新形势下烟草行业发展的新局面。

参考文献：

[1]蔡霞.试论创新企业文化建设[J].新西部（下旬.理论版），2011（03）.

[2]王砚华，冯秀焕，崔保运.创新企业文化建设 助推企业转型发展[J].企业管理，2012（S1）.

烟草行业企业文化理念 篇4

使命：为国家创造财富 为社会承担责任

释义：烟草企业适应社会需要的最根本作用，在于为国家创造财富，为社会和广大消费者提供满意的服务，这不但是烟草企业的立身之本，而且也是烟草企业存在的理由和目的。

愿景：成为拥有活力和影响力的公司

释义：烟草企业的生存和发展得益于国家赋予的专卖体制和社会的支持，我们将珍视这一优势，以百折不挠的意志，打造出最具生命力、最具竞争力、最具创新力的企业。

企业精神：超越自我 创造满意

释义：勇于追求，永不满足，不断超越自我，创造满意，是企业永恒的追求目标。我们要以高尚的道德、诚实的作风、优秀的行为模式，奋力实现一流的工作业绩，为构建和谐烟草、和谐社会做出积极的贡献。

物流理念：优质快捷 心随需送

释义：以信息化为手段，以便民利民为宗旨，建设安全、高效的配送体系，减少流通环节，提高流通速度，倾注情感诉求，更好、更快把商品送到客户手中，真正实现传统商业向现代物流的转变。

服务理念：为他人着想 谋和谐共赢

释义：在烟草产业的价值链上，商业企业居于连接卷烟工业企业、烟农和零售商户的地位。因此，必须始终树立以他人为中心的经营思想，心相连，情相依，以共同的、永恒的利益作为服务质量的评判标准，努力实现和谐共赢。

组织管理理念：启迪智慧 执行到位

释义：管理的目的是按照制度、规则、程序，对所做的事情进行控制，以达到预期的目标。对此，各级应当注重从思想、战略、方法等方面传经验、带队伍，不断提高思维能力和管理水平，以达到时时调动积极性，事事增强执行力的管理效果。

共同价值观：国家利益至上 消费者利益至上

释义：国家利益至上、消费者利益至上的共同价值观，凝聚了《烟草专卖法》的立法宗旨，彰显了烟草企业的价值取向，是烟草人的目标与理想，是行业持续、稳定、健康发展的精神支撑。

发展战略：人才立业 创新兴业

释义：人才是企业发展的根本，创新是企业发展的活力。我们要高度重视人才队伍建设，制定科学的工作措施，打牢烟叶基础，提升网建水平，使各项改革相互配套，充分发挥人才、创新对发展的促进作用。

组织管理理念：启迪智慧 执行到位

释义：管理的目的是按照制度、规则、程序，对所做的事情进行控制，以达到预期的目标。对此，各级应当注重从思想、战略、方法等方面传经验、带队伍，不断提高思维能力和管理水平，以达到时时调动积极性，事事增强执行力的管理效果。

员工管理理念：人尽其才 快乐工作

释义：坚持以人为本的管理理念,尊重和包容员工的个性，重视和肯定员工的价值，理解和关心员工的追求，引导和鼓励员工全面发展，实现员工与企业共同成长。

财务管理理念：增收节支 保值增值

释义：企业应当根据经营计划确定财务目标，并通过加强预算管理，严格工作流程，笔笔、件件为企业增加收入、节省开支，让每一分钱都花出尊严和价值，确保国有资产保值增值。

专卖管理理念：维权规范 执法为民

释义：专卖管理要有法必依、自律正身，通过宣传法律法规，正确引导管理对象知法、守法；要导入“晓之以理、动之以情”的人性化服务理念，按照统一的标准规范执法；要全面净化烟草市场，严厉打私打假，创造公平竞争、规范有序、诚实守信的烟草市场环境，维护国家利益，维护客户、消费者和烟农的利益。这是烟草专卖执法的根本要求。

企业公众形象：诚信烟草 责任烟草

释义：诚信是行为的标准，责任是心灵的准则。河南烟草商业把诚信和责任紧扣心头，情系大众；以感恩之心奉献社会，回馈人民，做讲诚信、负责任的企业。

国家局企业文化理念

行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草

行业使命：报效国家、回报社会、成就员工

行业精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强行业行为信条：潜心做事、低调做人

烟草讲演稿,企业文化 篇5

国以人兴，政以才治。当今企业竞争的关键，归根结底是人才的竞争。一个企业成功的关键在于一流的员工队伍，在企业运营过程中，人是企业最重要的资源，也是管理中的主体、对象和核心。管理者要开发员工潜力，发挥他们的最大潜能，为企业创造最大的经济效益而努力。而能否管好人、用好人、能否培育出一流的员工队伍是企业成败的重要因素。因此，企业必须以全新的思想观念引领员工队伍建设。在思想观念上，由重‚物‛向重‚人‛转变，牢固树立以人为本、人人可以成才的理念，树立以能力为重点、以业绩为导向、以发展为核 心的科学人才观，促进企业经营管理人才和行业员工队伍建设的协调发展。

一、加强人力资源管理，实施重点人才培养工程

人是生产力要素中最根本的要素，人力资源是第一资源。党的十六届五中全会《建议》强调，要‚加强人力资源能力建设，实施人才培养工程‛。现代企业的生存与发展受众多因素的影响和制约。其中，最重要的也是最根本的因素就是企业的劳动者------人力资源，他们是企业所有资源中最宝贵的，因而必须对其进行有效管理。但是，在实际操作中，许多企业更关心的是他的资金和市场问题，人力资源管理常常为其所忽视。然而恰恰可能是人力资源的‚瓶颈‛阻碍了企业 1 的进一步发展。

增强人力资源管理，就是要坚持以人为本，它是一切管理活动的出发点。企业竞争的活力和发展的潜力的大小取决于对人力资源的开发程度；企业创造财富的最终目的是满足人的需要；所以企业管理者在所有管理对象中人是最重要的。企业管理者要激励、开发员工的潜力，发挥他们最大的潜能，也就是做到了以人为本，只有如此才能为企业创造出最大的经济效益努力。

但在传统的人事管理当中，我们常常是以事为中心，要求人去适应事，始终强调人去服从组织需要，服从事业需要，很少考虑个人专长、兴趣及需要，而以人为本就是把人当成组织中最有活力、能力和创造性的主要要素。而且人是组织得以存在和发展的第一的、决定性的资源。我们现在人力资源管理就是围绕人这个要素,尤其是重点人才的培养至关重要，一定要为他们创造各种能充分施展他们才能的条件，为他们提供各种各样的机会，使每一个人都能在一种和谐的环境中尽其所能。以人为核心的管理，就是要尊重人、关心人；以人为核心的管理就是树立为人服务的观念。当组织内的员工尤其一些重点人才，若感觉到自己受到尊重时，他们就能体会到自己是组织的主人，会更加拼命地工作，以此来作为对领导和组织栽培的回报。

所以我们在用人方面：一是能力性质、特点的差异。二是能力水平的差异。俗话说：‚人无完人，金无足赤‛，包括一些优秀人才，他们身上也或多或少的存在着这样或那样的瑕疵，我们切不能因一味的 2 求全责备而打击了他们的积极性，要‚用其长，避其短‛。这是强化人力资源管理的基本原则。我们承认，人与人之间能力水平上确实存在着差异，目的是我们要懂得人力资源的基本管理方法，在利用上坚持能级层次原则。量才使用，各尽所能，人尽其才，才尽其用。在人力 资源管理中，差异原理指的是：具有能力层次的人，根据单位实际情况，应安排在要求相应能力层次的职位上，并赋予该职位应有的权力和责任，使我们个人的能力水平与岗位要求相适应。

在重点人力资源管理上，海兴县烟草营销部就有一成功例证：2003年7月，该部接收了沧州烟草分公司招聘的本科生马建伟同志，报到后，局领导根据本人所学财会专业又考虑是个女同志，更为强化重点人力资源的开发和利用，就安排在了财务科。不巧的是两个月后就赶上了县级公司取消法人，撤消财务科，实行报账制。会议精神传达后原来的会计岗位被改为办公室内勤，使小马深感失落，自认为原来的梦想可能化做泡影。但是，为了搞好人力资源开发，局领导根据企业实际情况采取了一种奇特的培养方法‚隐形多岗培养‛法。也就是根据企业当前形势，在看似无岗的位置上进行广泛知识的培养，并为之加压,小马穿梭于各科室繁杂的业务工作中。两年多来，她利用所学知识圆满地完成了领导所交付的各项任务，并在积极参与各项工作的同时积累了丰富的经验,成了一个名符其实的多面手，一个标准的复合性人才，深得领导和同志们喜欢，她还利用工作之余自学结业了会计师，现在成了海兴烟草人力资源的后梯队员，成了栋梁之才，更成了人们 3 学习的楷模，2005该同志被沧州市团委评为‚新长征突击手‛。通过马建伟的事迹也使人们懂得了一个道理，那就是：‚金子在哪里也一样发光；只要你对党的事业忠诚，迟早会得到应有的回报；只要有才，无位同样有为‛。海兴烟草在人力资源的利用上尝到了甜头，并以此为契机利用各种方式培养和造就了企业所需人才，使重点人力资源的开发利用和人才的培养步入了良性循环的轨道。

二、制定《人力资源规划》，加强员工各种技能培训

企业员工素质是企业综合竞争力的重要因素，是决定事业兴衰和 发展快慢的决定性因素。要制定一套适合本企业实际的人力资源规划，有计划地对员工进行各种业务技能培训。对人力资源进行合理开发，而合理的人力资源开发系统，包括对现有人力资源的开发和吸引、补充新的人才两方面。对于企业现有的人才，首先要建立一种培训制度，经常性地帮助员工再学习、不断吸取新的知识，将所学的新知识与实践中所需的新知识结合起来，最大限度地挖掘员工潜力。

1、加强培训的针对性，把人才共划分五类，即领导人才、管理人才、专业人才、技能人才、辅助人才，有计划地制定培训计划，优化整个企业的人力资源素质。

2、有效整合教育培训资源，当条件和时机成熟时，充分利用我省平山教育培训中心，加强营销队伍建设，以客户经理培训为重点，制定切实可行的培训工作规划，形成培训有效的培训体系，全面加强对网络从业人员的职业和素质教育；加大驾驶人员的安全培训考试；加 4 大专卖执法人员的培训；进一步完善企业人力资源的开发利用，扩大覆盖面，增强实效性，不断提高员工的整体素质。

3、强化员工的绩效考核管理体系中的薪酬激励的配套研究，完善提高绩效考核的真实性和客观性，制定相应的奖惩制度并切实兑现。在这方面不能失信于员工，否则，企业的制度将失去应有的威严，职工会视它为一文不值的废纸，更有阻于人力资源的开发。要广泛开展岗位技能竞赛，鼓励员工立足岗位成才，坚持以人为本的科学人才观，充分激发广大职工的工作潜能；促进人才队伍和员工队伍建设。

4、贯彻实施党的十五大、十六大精神，认真践行‚三个代表‛重要思想，深入开展保持共产党员先进性和‚树正气、讲团结、求发展‛教育活动，扎实推进‚两个维护‛大讨论，积极组织干部职工进行‚四五普法‛和政治业务培训，不断加大人才引进和培养力度，强化员工队伍的整体素质的提高，广泛开展精神文明创新和形式多样的职工文化体育活动，使行业党的建设全面加强，国家利益、消费者利益至上的行业价值观逐步深入人心。

5、做好干部管理工作，把人才的培养、培训和干部培养结合起来，加强干部的培养和交流使用。

在提高员工整体素质上，海兴烟草一班人更是高度关注，未雨绸缪。给职工创建一个良好的学习的平台，做到三支持：上级培训支持，自学成材支持，文化相关支持。只要涉及到学习工作再忙也想法请给假，以全力支持。现在海兴烟草在岗职工自学大专以上人数占60%，5 营造了一个蓬勃向上的企业学习氛围，企业员工整体文化水平不断提高。

三、创新管理方法，盘活人力资源，提升人才队伍素质 创新管理方法是开发人力资源和提升人才价值的重要环节。企业 要营造一种民主的气氛，让广大员工积极参与企业建设，民主讨论企业决策，使他们在满足基本物质需求的前提下，进一步满足心理上的需要，并在参与管理的过程中认识和实现自身价值，在工作中获得成就感。要通过大力推进人事制度改革和管理体系创新，努力消除人才成长和发挥作用的体制性障碍，最大限度地释放蕴藏于人才队伍的潜能，使人才工作在创新中不断获得新的生机与活力。

德鲁克说‚管理者要充分发挥企业内各种资源，首先是人力资源的优势，克服企业内的所有弱点。这是创造一个真正统一体的唯一方法。‛然而，健全的人力资源管理体系，包括招聘录用人才、教育培训、调配、任免、考核和奖惩，还有人才智力开发、机构编制以及福利待遇等等。换言之，就是把秉性各异、富有个性的人团结在一起工作，为企业的未来而共同奋斗。如何把现有的人力资源价值开发到最大化，怎样才能盘活人力资源？笔者认为，就是要把人才开发与管理相结合，制定相应的评优指标和评估方法，逐步建立起包括人才教育培养、人才使用、人才引进、人才激励、人才保障等方面的政策法规体系，推动人才资源的优化配置。古人说：‚得十良马，不若得一伯乐；得十良剑不若得一欧冶。‛意思是说得马、得剑和得人比较，得人至为重要。6 这说明了伯乐、欧冶的识才和自身贤良的重要性、所谓‚仁者见仁，智者见智‛，这话是有道理的。有真知灼见的领导者，能够不适良机地发现和推荐出优秀人才；从而盘活人力资源。

要使人才队伍尽快提升，必须有一个良好的环境。要通过运用政策、法制和组织手段，大力营造有利于人才健康成长并充分发挥作用的政策环境、舆论环境和社会环境，保证各类人才健康成长、脱颖而出、人尽其才、才尽其用。一要优化政策环境各级党委都要围绕经济建设这个中心，以实施人才战略为总揽，以能力建设为中心，按照增加人才总量，提高人才素质，调整人才结构，创新人才工作思路的要求制定全新的人才政策，努力形成现有人才发挥潜能、八方人才为我所用的人才格局。二要建立配套完善、公正严明的法制环境。要建立寓保护、开发、使用为一体的人才队伍建设法制体系。三要优化舆论环境。大力宣传人才强国战略，努力在行业形成尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的舆论环境。四要优化社会环境。大力营造尊重特点、鼓励创新、信任理解的良好氛围和宽松环境，各级领导要有爱才之心、识才之智、容才之量、用才之艺。领导干部要本着对党和人民事业高度负责的精神，善于发现人才，准确识别人才。领导干部要深入实际、深入基层，了解干部，在实践中发现人才。要以开阔的眼光和宽广的胸怀选才用人。要善于包容、吸纳、凝聚各种各样的人才。要栓心留人，充分调动各类人才的积极性和创造性，要用共同的理想、共同的追求、共同的事业团结人、凝聚人，坚持用事业留人，用感情 7 留人，也用适当的待遇留人。

四、以培养创新性人才为重点，抓好管理层队伍建设

改革是手段，发展是目的。但无论改革还是发展，都离不开一支高素质的干部职工队伍，这是确保改革顺利推进、行业持续发展的根本所在。要想把烟草事业发展的又快又好，首先要牢固树立以人为本的观念，加强企业的制度管理与文化管理相结合，在重视员工队伍建设的基础上，要更加重视管理层队伍建设，要以提高决策能力为核心，抓好各级领导班子建设，以培养创新性人才为重点，抓好管理层队伍建设，以增强素质为目标，抓好员工队伍建设，促进各级各类人才的健康成长。

其次，要全面加强行业党的执政能力和先进性建设，加强各级领导班子和基层党组织建设，切实增强党的领导核心作用。要牢固树立重在执行、赢在执行的观念，把提升执行力作为突破口，重点抓好省局制定的47项监管制度的落实，并与领导班子经营管理目标和‚四好‛班子建设及巩固先进性教育成果的重要举措考核挂起钩来，切实加强各级班子和干部队伍建设，继续深入开展党风廉正建设和反腐败工作，建立健全教育、制度、监督并重的惩防体系，狠抓违纪违规案件的查处、确保干部队伍的健康成长。努力形成争先创优的良好工作氛围。企业层凝聚力和吸引力的增强是依靠企业文化建设来实现的。企业必须创建有自身特色的企业文化管理方法，企业员工的素质，才能加强生命力与竞争力。然而，‘车尾全凭车头带’、‘只有落后的领导，没有 8 落后的士兵’。要想提高职工整体素质，首先领导干部自身必须具备良好的文化素养，创造一个学文化、强素质、增水平的良好环境，形成良好的人才成长氛围，促进员工整体素质的提高，促进企业文化水平的整体推进，促进烟草事业的持续、稳定、健康发展。

烟草专卖企业文化体系建设方案 篇6

一、工作思路

＃＃烟草企业文化建设以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观以及社会主义核心价值体系为指导，坚持以人为本，着力践行“八荣八耻”荣辱观，全面贯彻落实《中国烟草企业文化建设纲要》，以牢固树立国家利益、消费者利益至上的行业共同价值观为核心, 以“创新”为建设途径，以”诚心、诚信“为建设根基，以打造“精.诚”服务品牌，实现“阳光烟草”为企业文化建设目标，认真挖掘和提炼＃＃烟草多年来积淀的优秀文化内涵，努力建设具有地域文化特征和＃＃烟草特色的企业文化。

二、总体目标

通过不断完善制度文化，规范行为文化，提升精神文化，从而在消费者以及企业员工中塑造良好的烟草企业形象；以文化软实力的提升带动企业核心竞争力的提升，为＃＃烟草科学、和谐、较快发展提供精神保障和文化支撑。

（一）在“国家利益、消费者利益至上”的行业共同价值观统领下,挖掘和提炼＃＃烟草的优秀企业文化内涵。

（二）上下同心，努力打造＃＃区局优异的八大企业文化：管理文化、专管文化、营销文化、安全文化、人文文化、创新文化、廉政文化、品牌文化。

（三）通过企业文化体系的推广传播、文化资源的价值

利用、渗透和深植，形成干群同心同德、人人爱岗敬业、个个用心服务、内外和谐奋进的良好风气和氛围。

（四）通过全体员工共同参与文化建设，使员工在企业文化建设的认同和实践过程中学习提高，逐步形成积极的思考与行为模式。

三、体系架构

＃＃区局企业文化体系以“新.心.信”为核心打造八大文化理念。

管理文化理念：提升境界、身体力行 专管文化理念：为国为民、公正执法 营销文化理念：市场导向、精准营销 安全文化理念：精细管理、预防为主

人文文化理念：为员工成就事业、为企业凝聚人心 创新文化理念：积极创新、提高效率 廉政文化理念：反腐倡廉、弘扬正气 品牌文化理念：至真至诚、共生共赢

四、具体实施方案

（一）管理文化

企业文化的深入推进对于管理层的个人修养是一种展现和考验。企业中领导形象是一种无形的力量，领导干部以个体形象展现在职工面前，会在职工中产生一种思维定势，会影响到职工的工作态度和对企业的忠诚度。因此区局党组

要求作为管理者，要时刻注重自身学习，积累深厚的理论修养和政治敏锐感，以产生一种厚重的人格魅力，真正赢得职工的尊重。区局管理层在创建学习型组织中发挥主导作用，以身作则，使广大职工从管理者身上感受到学习和理论指导实践在企业发展中的重要作用。

具体管理工作中要实现“五个创一流”。第一、争创一流的基础管理。要进一步加强五项基础工作，形成有效的规章制度、清晰的岗位职责、健全的标准体系、顺畅的信息传递、严格的绩效管理。第二、争创一流的体系建设。要按照“五化”要求，采用科学的管理理念、管理方法和管理手段，建设体系目标化、管理流程化、流程信息化、基础规范化、改进持续化的质量管理体系。第三、争创一流的目标管理。要通过目标管理形成企业合力，把树标、赶标、超标作为动态的标准管理，真正发挥标杆的引领作用。第四、争创一流的创新机制。要进一步形成管理创新的氛围，真正做到从重投入向重管理转变，形成企业创新的主体和企业创新的激励机制。第五、争创一流的管理团队。要打造学习型团队，建设专业化团队，培养团队精神，为企业管理水平的提升提供人才保障。

管理层在企业文化建设上要起到身体力行的作用。敢于抛弃旧思想，旧观念，带领职工在问题和矛盾中寻求突破，充分调动起员工的积极性，让员工参与到文化的共享活动

中，让大家觉得文化是大家的文化，是自己在企业里立足、成长、发展的根本。同时管理层在企业文化建设上要起到监督促进的作用。要善于发现问题，挖掘闪光点，及时做出响应，建立必需的监督考核机制，确保企业文化建设的顺利进行。

（二）专管文化

烟草企业文化建设的特殊性是由烟草行业的特殊性所决定的。烟草行业具有国有控股、政策调控、地方保护、高额利润四大特性，在我国烟草专卖制度下市场是国家垄断，发展受政策调控。国家通过立法赋予了行业排他性的权利，作为垄断行业，比其他行业更要对国家利益、消费者利益负责，这就是烟草企业的特殊性所在，也是烟草特色文化所在。

因此区局党组积极倡导建设具有时代特征和烟草特色的专管文化。即以爱国奉献为追求、以消费者利益至上为己任的价值取向,这是作为权利享有者的全体职工所对应的责无旁贷的义务和责任。烟草的专卖与市场主体是统一的，专卖是为了规范卷烟市场，保护消费者利益，是为市场经营主体服务的；而市场主体则是在市场规范的前提下，更好的为客户和消费者提供更优质的产品和服务。

1、大力推进职业技能鉴定，造就专业人才队伍。一是要抓好师资保障，充实培训队伍。要在已经获得中级、高级培训师和专卖内训师资格的人员中选聘具有较高理

论知识、实践水平和传授能力的人，成立业务知识过硬的培训师队伍，从培训需求预测、课程设置、教材编写、效果评估等各方面保证培训质量。二是要抓好内容保障，丰富培训形式。要制定行之有效的培训计划，把证件管理、市场管理、案件查办、内部监管等内容纳入培训教材，采用基础理论培训与操作技能培训相结合，集中培训与分批培训相结合，模拟考试与岗位竞赛相结合等方式，合理安排培训时间，丰富培训形式。

2、完善监管制度，践行“公正执法”理念。

一是制度要完备。首先要完成自上而下的“对标”动作，这个“标”既包括国家的法律法规、行业的规章制度，意见、办法等，也包括国家局重要会议精神、领导重要讲话和要求等。其次要正确理解国家法律法规和行业政策制度，要对准标。制度应及时公之于众，让广大干部员工知晓，从而指引其行动。二是制度要可行。首先要通过制度提升监管部门的地位，划定职责权限，使监管工作有法可依；其次制度中应明确监管的范围、内容和方式，使监管工作有章可循；再次制度中应明确被监管人的申诉途径和程序，杜绝监管部门说了算的一级终极裁决现象，实现监管程序合法化。

3、完善市场监管体系，彰显烟草特色文化。

首先是要充分发挥“12313”举报电话和许可证管理长效机制的作用，通过分类建立零售户档案，分类管理等办法，侧重加强对烟酒商店、娱乐场所等容易发生不规范经营的零售终端的监管，提高获取情报的效率。其次是要坚持走群众路线与专业路线相结合的思路。注重培养零售户作为信息收集点。同时稽查人员要根据假烟的流向有针对性的发展职业线人，提高情报的精准度。再次是要重视“一包烟”线索，扩大情报来源的覆盖面。任何一包假烟都有它的出处，其背后必定隐藏有一条销售网络和一个制假窝点。

4、完善专卖管理服务流程，打造“诚信服务”。要通过进一步完善行政许可、行政执法等服务流程，并以流程规范工作，保障国家和消费者的利益不受侵害，打造一支让国家放心、让违法者惧怕、让消费者称赞的专卖队伍，为消费者提供诚信服务。

（三）营销文化

营销文化是营销人员在企业核心价值观的指引下，形成的营销理念和塑造出的营销形象，以及两者在具体的市场运作过程中所形成的一种营销模式。

企业文化是营销文化的理论基础。企业文化给予产品或营销一种文化内涵，利用文化力进行营销。

区局营销文化秉承“诚心负责、诚信服务”的思想，通过营销文化打造强势品牌，实现销售目标，提升企业竞争力，实现互惠共赢。

1、实施精准营销。以《卷烟品牌管理工作规定》为基

础，进一步完善品牌管理工作细则，进一步推进品牌管理工作的细化；抓好辖区在销品牌的品类划分工作；以市场调研为基础和手段，突出抓好品牌评价标准的健全完善工作，努力提升品牌评价的科学性和规范性，为品牌的引进、退出和市场培育提供有效依据。根据＃＃烟草品牌发展规划，以532和461的重点骨干品牌为培育方向，加大工商零三方协调力度，为工业企业品牌扩张，营造良好的氛围，为零售户提供利益最大化。

2、实施规范营销。规范经营是巩固完善烟草专卖体制、保证企业生存发展的“生命线”。要切实转变客户经理职能，对客户经理等营销人员的督察考评分值进行调整，加大基础服务考核分值，引导客户经理职能向维护市场、分析市场、培育市场转变，保证规范销售。

3、实施现代营销。丰富创新营销服务手段，增加飞信营销等现代化营销手段，降低营销成本；进一步优化送货线路，综合考虑全区地理条件、交通路线、送货时间等，进一步优化送货线路和顺序，充分加强GPS系统在送货监管等方面的作用。积极做好网上订货，打造＃＃区局现代化营销手段。

4、完善营销服务流程。要通过进一步完善电话订货、市场调研、货源投放、送货等服务流程，并以流程规范工作，同时通过规范的服务将区局服务文化、企业及员工的行为文

化、组织的机制和制度文化，特别是＃＃烟草的企业精神、价值观、伦理等理念文化，有效地传达给公众，达到一个以文化影响营销、以营销宣传文化的良性循环。

（四）安全文化

确立安全文化，是实施企业文化建设的重要组成部分，也是安全生产经营工作中所依靠的强大的无形管理力量。因此我们要使安全文化深植于烟草系统的每一位员工，从更深的文化层面来激发员工从“要我安全”到“我要安全”的思想转变，通过文化的教养和熏陶凝聚人心，营造群体安全氛围和安全互助的团队精神，使烟草安全文化成为烟草行业持续稳定健康发展的重要保障，使企业决策者、管理者成为具有现代安全意识的财富创造者。只有这样，才能实现根本的安全。因此＃＃区局的安全文化使命就是精细管理、预防为主。

1、建设观念文化。区局干部职工要转变观念，把安全知识牢记心中，彻底消除习惯性违章带来的事故隐患，从根本上确保烟草企业实现本质安全。强化安全文化教育培训，形成良好的安全文化环境，通过对员工进行道德品质、法律法规、文化知识、作业技能、事故案例等教育，使员工积极参与企业安全文化建设，形成“安全第一、共建平安”的思想意识。

2、加强行为文化。通过多种形式宣教使职工注重行为安全，遵守相应的规章制度、技术规范和操作规程，形成良

好的行为文化氛围，避免事故发生。

3、推行制度建设。建立详尽的安全制度、法律和法规，加大业务培训和警示教育的力度，做到有章必依。通过增强全员安全责任意识，抓好安全基础工作，从根本上实现安全无隐患。贯彻执行《安全生产法》、《交通安全法》等安全法律法规，根据《职业健康安全管理体系》标准，建立文件化的管理体系，规范企业安全文化。

4、加强安全物质文化建设。推进安全物质文化建设，建立良好的安全物质环境，实现本质安全是整个安全文化建设的关键所在，也是减少和避免安全事故的关键所在。组建企业安全管理领导机构，建立监督管理网络，按照标准、规范规程及安全技术作业，落实各项安全技术措施。

（五）人文文化

“以人为本”是人文文化的精髓，也是构建和谐企业的出发点和落脚点。只有坚持“以人为本”，才能进一步增强企业凝聚力、向心力；只有坚持“以人为本”，才能进一步使全体员工同心同德、同舟共济，共创和谐；只有坚持“以人为本”，才能进一步提升、融合工、商、零三方共赢目标的实现。

人文文化也是要努力建设“以人为本、团结务实、勤政廉洁、开拓创新“的领导班子；努力建设”业务精湛、感恩尽责、爱岗敬业、进取奉献“的员工队伍。因此要增强上下同心、干事创业的积极性，就要使全体员工对企业产生向心力。区局

企业文化建设，注重向全体员工广泛宣传企业的发展目标与发展状况，使员工时时感到自己与企业之间的密切联系，树立“振兴企业，人人有责”的思想，把企业的盛衰存亡和自己的责任紧密联系起来，使员工在不同的岗位上尽职尽责做好工作。

1、关爱人。要把员工看成是自己的家人，以真挚的感情对待员工，对员工的工作压力、身心健康和生活疾苦，给予真诚地关心和关怀。努力改善员工的工作和生活条件，积极为员工营造一个安全、舒适、和谐、优美的工作环境。同时关爱员工不能停留在口头上，而要贯穿于企业发展的每一个时期，体现在各级领导干部的实际工作中，要用真真切切的大家庭温暖凝聚人心。在涉及员工根本利益的机制上要格外用心，大胆探索、积极完善。

2、激励人。“人才是第一资源”。因此区局管理层进一步探索改进有效的考核激励机制，坚持科学合理，操作适宜，有效触动，形成更加有效的压力传递机制和激励约束机制，让员工各尽其能，各得其所。以构建完善的人事用工分配制度为前提，制定科学的员工等级晋升、薪酬管理及考评激励办法，进一步激励员工立足岗位、敬业高效、开拓创新。要建立“能者上、庸者下、闲者退”的用人机制，让想干事的有机会，能干事的干成事，干成事的有职位，从而振奋广大员工干事创业的积极性。

3、尊重人。广大员工是企业的主人，是推动＃＃烟草发展的决定力量。员工的力量是无穷的，在他们身上蕴藏着巨大的潜能。要尊重每一名员工的人格、权利，包括个性、隐私、兴趣爱好等，只有把尊重每一位员工做为企业始终坚持的宗旨，用实际行动去感化、鼓舞每一位员工，使他们“聚精会神干工作，一心一意谋发展”，为实现企业发展目标不懈努力。

4、培养人。企业要想生存与发展，就必须强化知识管理，切实提高员工的综合素质，只有高素质的员工，才能有高素质的服务。要进一步建立健全、完善科学的培训教育体系，还应科学地制订人才培养计划，完善学习培训机制和培训内容，加强员工教育培训，提升员工的整体工作素质。”使用，就是最大的培养。“这是＃＃烟草培养锻炼人才坚持的基本原则。对具备一定道德品质、思想境界的员工予以使用加以培养，让其在大环境中锻炼成为德才兼备的员工，这也有利于“卷烟上水平”总体工作目标的实现。

（六）创新文化

近年来，国家局提出的“全面提高烟草行业自主创新能力”的要求，正是解决行业在的新历史发展关键期全面参与国际竞争的强大推力。因此区局要增强自主创新能力，培育核心竞争力，就必须增强创新主体意识、培育全员的创新精神，加强创新能力建设，强化创新激励机制、培育创新人才,努力

形成尊崇创新、勇于创新、善于创新的良好企业创新文化氛围。

1、培养创新型人才，以激发群体创新意识，形成创新合力。

要给创新型人才搭建一个发展平台，要敢于压担子，让他们在各自的领域展示自己的才能，独树一帜。让他们有机会施展才华和智慧，让他们的知识和技能得到尽情发挥，给他们以足够的精神力量，在生活上、身体上予以关心照顾，解除他们的后顾之忧，全心全意地投入到创新研究上去；给他们以足够的工作责任感，让他们能感到领导的厚望和员工的期待，从而增强责任心和事业心，加快进度，提高效率。

2、完善创新激励机制，营造创新氛围。

建立创新型人才与创造的业绩挂钩的收入分配制度，鼓励用管理、技术知识等要素参与分配，建立科学合理的绩效评价制度。这样，让每个人都能充分享受到个人投入所产生的回报，不论是在技术、管理上，还是在收入分配上。

3、构建学习型组织，增强企业的自主创新能力。

学习是创新的基础，要通过构建学习型企业来建设创新型企业。要尽一切努力，采用先进的多媒体、互联网等技术，拓宽渠道，完善教育阵地，为员工提供良好的学习场所。要定期选派员工到科研机构学习、培训；聘请管理、科研人员到企业讲学，鼓励员工通过成人教育、在职函授和自学等方

式不断提升，建设一支高素质的教育队伍，使员工培训从单一的技能培训向扩大知识面、提高综合素质转变，从传、灌知识，到“提升学习能力”的转变，将以前“缺什么补什么”的被动学习向超前跨岗学习转变，通过个人和团体的学习，搭建一个互相交流和沟通的平台，让大家的思想在碰撞中产生创新的火花，从而创造性地完成工作任务,增强企业的自主创新能力，依托个人和团队的知识，增强区局主动适应外部变化和自我发展的能力，使管理不断创新。

（七）廉政文化

廉政文化是以“廉政”为主题，围绕“廉政”开展的一系列文化教育活动，它承担着树立廉洁理念，提倡廉洁精神，为反腐倡廉提供智力支持和思想保证的重要使命。廉政文化既体现为一定的法治观念和法治要求，又体现为一定的道德观念和道德要求。从这个意义上说，廉政文化是法治文化和道德文化的融合，是建设社会主义和谐社会的重要举措。开展廉政文化建设，既有利于促进党员干部按照法定的权限和程序行使权力，又有利于贯彻落实依法治国的方针，更好地维护和实现社会环境的公平和正义，为区局健康和谐发展提供风清气正的氛围。

1、开展正反典型宣传教育。继续深化“加强廉政教育、促进廉洁从政”方面党纪政纪法律法规制度的教育成果，组织全体党员干部学习观看以党风廉政和反腐败工作为主题的真实案例，并撰写心得体会。同时在梳理教育内容的基础上，与反腐倡廉形势相适应，与人们思想实际相联系，与具体工作相衔接。坚持警示教育方法的同时，积极创新教育载体，充分利用区局网络平台，加大党风廉政法律法规文件的宣传力度，将廉政教育活动寓于日常生活、学习和工作之中，对情景案例的内容、形式不断加以丰富和完善，增强教育的及时性和感染力。

2、与党员先进性教育活动相结合，大力推进廉政文化先进单位。廉政文化要与保持共产党员先进性教育活动紧密结合，组织和引导广大党员认真学习领会廉政理论知识，重点学好党章，把理论学习同工作实践相结合；要坚持以保持共产党员先进性为主题，教育引导广大党员自觉实践社会主义核心价值观，坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念；坚持党要管党、从严治党这个方针，提高党员干部廉洁奉公意识，发挥党员的先锋模范作用。

3、建立岗位风险预警防控机制。开展廉政文化建设，贵在实践。针对党员干部出现的思想波动和廉政意识淡薄问题，要加强廉政教育引导工作，对岗位风险认真查摆，加强风险预警防范。针对廉政风险较高的岗位和易发多发腐败问题的重点领域和关键环节,建立预防腐败的教育防控机制。要关心爱护高风险岗位的党员干部，加强对其的监督管理，确保权力正确行使。建立针对岗位廉政风险隐患以及制度上存

在的漏洞和薄弱环节，不断完善权力运行公开、岗位操作规范、行政执法规程和区局内部管理等规章制度，推进防控措施“制度化”，逐步形成以制度管人、按制度办事的岗位风险防范长效机制。

4、进一步加强“两项工作”。坚持和完善以职工代表大会为基本形式的区局民主管理制度，深化政企务公开，完善公开机制，规范公开内容，增强公开的针对性和有效性，扩大公开的覆盖面。政企务公开是保护、调动和发挥广大职工的积极性，发动和依靠职工办好企业的一种方式，是将企业领导干部权力运作公开化、民主化，提高运作的透明度，强化党内监督，拓宽群众监督渠道，促进企业党风廉政建设的一项具体措施。因此在实践中要把政企务公开作为一项基本的企业管理制度，一项稳定的企业管理规范，一种有效的职工民主监督机制，长期坚持不断发展和完善。要把政企务公开纳入区局岗位责任制和党风廉政建设责任制，作为考核业绩的一项重要内容，对公开的内容是否真实、公开的形式是否合乎要求、公开的程度是否符合规定、职工的意见是否落实等，公开前进行预审，公开中进行监督，公开后组织评议，把监督贯穿于公开的全过程，及时发展和解决工作中存在的问题，逐步形成企务公开、民主议事、监督执行的有效机制，以保证企务公开健康发展，推进企业的党风廉政建设，也为企业廉政文化建设打下良好的基础。同时不断完善和规范物

资采购、工程招投标管理，从完善管理制度入手，进一步规范物资采购流程，建立规范的采购管理长效机制，在物品采购和办公用品管理工作中，坚持阳光采购工程，大宗物资设备的采购做到公开透明操作、确保监管到位。

（八）品牌文化

打造服务品牌是以烟草流通服务为主业的烟草商业企业提升市场竞争力的战略举措。服务品牌建设的根本目标，在于在烟草商业企业中导入以客户为中心的服务营销核心理念，从而推动烟草商业企业的市场观念转变和市场竞争力提升，这也是国家局把服务品牌建设作为重点工作的初衷。我们按照国家局、市局要求，联系行业文化实际，推动服务创新，提升服务质量，打造服务品牌，降低运营成本，提高客户满意度，确实使服务体现在企业运营中，使服务成为文化。

1、全员参与，传播服务品牌。

烟草企业的服务品牌要通过一定的载体形式，让每个员工都能充分理解服务品牌的内涵，形成整体打造服务品牌的合力效应。

①企业传播。借助培训、走访、宣传单等手段，通过一定的方式向外界宣传服务品牌的意义、内涵，增加客户、消费者的了解和认知度，提升服务品牌公众形象，形成服务品牌的知名度。

②员工传播。加强企业员工对服务品牌标识、理念的深刻认同和理解，同时通过员工各自的公共关系向外部有效进行传递，拓展服务品牌的效应。方式可采用开展全员讨论活动，针对各个岗位开展“服务品牌在岗位，我为岗位做什么”的主题思想讨论活动，集思广益、群策群力，形成后台服务前台、前台服务客户的良好氛围。

2、提升服务，诠释企业品牌。

服务品牌给人的感受就是一种优质、稳定的服务质量标志，而改善服务质量、提高服务水平就是打造企业服务品牌的核心内容。

①区别优化零售客户分类管理，加强客户从货源供应到经营指导，从卷烟营销到情感营销，从零售客户卷烟经营前、中、后的体系化服务，提升卷烟零售客户的盈利能力，提高客户的满意度和忠诚度。

②大力推行承诺服务。围绕服务手册内容，利用实地调研和电话调查等多种形式，解决与零售户之间沟通的问题。主动开展零售客户服务期望和服务需求调研（简称零售户满意度调查），建立畅通的客户投诉渠道，对服务过程和效果进行监督评价，不断完善客户服务体系，使服务内容贴近零售客户预期，形成以服务为核心的发展导向，充分展现烟草企业诚心、诚信、负责的的社会形象。

3、延伸服务，拓展服务品牌。

服务品牌的核心是让客户满意，但客户的满意又具有差异性，同时也没有统一衡量的标准，这就需要我们时刻关注客户群体，关注客户的需求和期望。

①了解客户需求。市场调查（问卷调查、电话、访问）是了解客户需求的一个重要途径，通过市场调查的资料分析，最大限度、最大层面地了解客户的意愿与需求，相对应的制定服务标准，提高服务水平。开展服务品牌意见征询活动，征询零售客户最希望服务品牌具备什么，包含什么，能为他们日常的经营活动带来什么，以真正使烟草企业所打造的服务品牌最能贴近客户，让服务品牌具备旺盛的生命力。

②以刚性举措净化卷烟消费环境，使工商零共生共赢。卷烟产品较高的利润成为各类涉烟非法活动区域性、阶段性猖獗的根本原因。近年来卷烟打假工作表明打假与营销相辅相成，是行业稳健发展的可靠保证。＃＃烟草应强力推进卷烟打假工作，强力开展市场管控工作，切实将非法卷烟遏制在萌芽状态，从制造、分销、流通各环节加大打击力度，建立健全市场监管体系，丰富监管体系内容，创新监管体系构架，全方位构建放心的卷烟消费环境。

4、着力提升一线员工队伍建设水平

提升卷烟营销工作水平的核心就是要有高素质的客户经理、送货员以及专管员队伍。首先要进一步提升一线员工的服务水平，在零售户眼里，他们代表的是＃＃烟草，他们的素质与工作态度将直接影响企业形象。

①进一步明确一线员工工作职责。按照实用有效的原则，对一线员工日常工作进行梳理，把服务客户、指导客户经营与盈利提升、品牌培育与宣传促销、市场信息（包括假烟、非烟渠道和无证户）收集作为日常工作重点，细化落实研究市场、服务客户、培育品牌三大职能。

②加大一线员工培训，提升技能和水平。把服务品牌和经营理念作为培训的工作起点，把服务客户、指导客户经营与盈利能力、品牌培育与宣传促销、市场信息收集作为培训的工作重点，采取多渠道、多形式、反复不断地培训来提高营销团队的服务技能和综合素质，不断提升一线员工的工作水平。

构建服务品牌是＃＃烟草彰显企业个性、突出企业形象的必由之路。因此＃＃烟草要把服务品牌构建提升到战略高度，积极实践、大胆探索。只有提供高质量、特色化的服务，才能与客户建立起牢固的纽带，获得稳定的渠道，才能控制市场、占领终端，立于不败之地。因此从战略角度讲，构建服务品牌是提升＃＃烟草核心竞争力的必然要求。另外注重传播非常关键。品牌成功的关键是让社会认同，受众满意。因此应通过员工实践、客户体验、舆论宣传、社会公益活动等途径，大力宣传服务品牌所倡导的价值理念、服务宗旨，扩大受众对品牌的情感感知，以最大范围地获取社会、舆论

对服务品牌的认可。

五、工作要求

（一）强化组织领导。各部门要用足够的精力把企业文化建设摆在重要议事日程，全面融入企业创新、发展和经营的全过程，并要努力成为先进企业文化的积极倡导者、有力组织者、带头实践者，要结合实际提出发展的新思维，倡导实践的新理念，以此来统一全员的意志、规范全员的行为。

（二）创新工作载体。各部门要深入研究员工的行为模式，从提高注意力、吸引力、感染力和自觉性出发，采用员工乐于接受和参与的形式和载体开展企业文化建设，使员工在广泛的参与和互动中不断提升，真正建设以客户为根本，以员工为中心，内外和谐发展的先进企业文化。

对烟草企业文化建设的思考 篇7

一、企业文化在企业发展中的作用

加强烟草企业文化建设, 实质上就是要用先进的科学思想和经营理念武装员工头脑, 规范员工行为, 塑造产品品牌和企业形象, 提升行业管理水平, 增强行业凝聚力和竞争力, 推进“卷烟上水平”战略任务的有效落实, 实现行业持续、稳定、协调、健康发展。企业文化建设在企业发展中发挥着巨大的作用。

1. 凝聚作用。

烟草企业文化是企业的黏合剂, 可以把员工紧紧地黏合、团结在一起, 使他们目的明确、协调一致。企业员工队伍凝聚力的基础是企业的根本目标。企业的根本目标选择正确, 就能够把企业的利益和绝大多数员工的利益统一起来, 成为一个集体与个人双赢的目标责任制。否则企业凝聚力的形成只能是一种幻想。

2. 导向作用。

导向包括价值导向与行为导向。在构成企业文化的诸多要素中, 价值观念是决定企业文化特征的核心和基础, 企业必须对此给予足够的重视并使之不断创新, 与时俱进。企业价值观与企业精神能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正确方向, 为企业在市场竞争中基本竞争战略和政策的制定提供依据。

3. 激励作用。

激励是一种精神力量和状态。烟草企业文化所形成的企业内部的文化氛围和价值导向能够起精神激励的作用, 将职工的积极性、主动性和创造性调动与激发出来, 使员工的能力得到发挥, 提高各部门和员工的自主管理能力和自主经营能力。

4. 约束作用。

企业文化、企业精神为烟草企业确立了正确的方向, 对那些不利于企业发展的不该做、不能做的行为, 常常发挥一种“软约束”的作用, 为企业提供“免疫”功能、约束功能, 能够提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束, 提高员工的责任感和使命感。

5. 塑造形象。

优秀的烟草企业文化向社会大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌, 从而为企业塑造良好的整体形象, 树立信誉, 扩大影响, 是企业巨大的无形资产。

6. 促进企业可持续成长。

烟草企业文化可以生生不息, 能成为支撑企业可持续成长的支柱。世界上著名的长寿公司都有一个共同特征, 就是他们都有一套坚持不懈的核心价值观, 有其独特的企业文化。企业文化的本质体现在其核心价值观上, 企业可持续成长的关键是它追求长治久安的核心价值观要被接班人确认, 接班人又具有自我批判的能力, 这样就能使核心价值观在适应技术与社会环境变化的前提下得以继承和延续。

二、烟草企业文化建设的战略思考

具有烟草行业特色的企业文化一经形成, 必将实现人的全面发展、实现企业制度不断创新、实现行业经济持续增长。为有效地开展工作, 我们首先必须制订企业文化建设的总体战略思路:

战略———文化———人才“三架构”思路。战略是导向, 有了正确发展战略的企业才有正确的前进方向, 烟草企业的一切活动都必须紧紧围绕发展战略展开;文化是灵魂, 在推进战略实施的过程中, 企业文化是调动全体员工积极投身实践的无形力量, 因此要紧紧围绕企业战略目标, 建设符合战略发展要求的企业文化;人才是保障, 人才资源是企业赖以生存和寻求发展的第一资源, 打造一支高素质的人才队伍是实现企业战略的关键, 而在良好企业文化熏陶下成长的人力资源将会加速企业战略的实现。

理念———制度———形象“三层次”思路。完整的烟草企业文化包括三个层面:精神层面、行为层面和物质层面。企业理念是策略面, 是企业的“心”;行为是执行面, 是企业的“手”;形象是展开面, 是企业的“脸”。我们要以理念为指针, 推动管理制度的科学化和企业形象的系统化, 达到理念、制度和形象三个层次的协调一致, 用共同的理念激励人, 用科学的制度规范人, 用独特的形象鼓舞人, 营造文化参与管理、文化提升管理的良好氛围。

员工素质———组织绩效———企业形象“三提高”思路。通过烟草企业文化建设最终达到三者共同提高的目的。“企”字无“人”则为“止”, 一个企业要发展必须拥有一支高素质的人才队伍。只有员工素质和工作绩效的提高真正与企业战略目标相对应, 才能改善组织的绩效, 增强企业的活力和竞争力。同时, 也要通过关爱社会、回报社会的实际行动来履行企业的责任和使命, 通过企业形象的提升来激发员工的自豪感和归属感。

总之, 战略思路要从核心理念到行为规范再到形象塑造, 通过使命梳理、愿景描述、岗位职责、绩效管理、素质培养等一系列设计, 建立起一个企业与人和谐发展的科学体系。

三、五个“着力点”推进烟草企业文化建设

烟草企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分和形成要素。加强企业文化建设, 既是增强企业凝聚力、树立企业良好形象的需要, 也是提高企业经营管理水平、培育核心竞争力的重要途径。笔者认为, 烟草企业文化建设需要我们找准五个“着力点”, 根据企业的实际需要, 建设富于特色的企业文化。

一是要找准科学发展的“至高点”。就是要以科学发展观为指导, 明确企业文化建设的指导思想。正确的指导思想, 是企业文化建设健康发展的保证, 也是推进企业改革发展、加强企业文化建设的指导方针。坚持正确的指导思想, 要求企业在自身的文化建设中, 立足科学发展, 增强企业发展能力, 努力实现又好又快发展。坚持以人为本, 为了广大职工去发展, 依靠广大职工去发展, 发展成果由广大职工共享, 只有这样, 才能有效凝聚广大职工的智慧和力量, 获得源源不竭的发展动力, 努力实现员工发展与企业发展相和谐。切实提高自主创新能力, 视创新为企业的生命之源, 大力塑造创新文化, 充分发挥文化引导创新的导向功能和激励功能, 努力实现依靠增强自主创新能力来促进企业做强做大。

二是找准组织领导的“关键点”。烟草企业文化建设是一项关系企业长远发展的全局性、基础性工作, 必须加强组织领导, 形成协调推进的工作格局。实践证明, 企业领导对企业文化建设重视程度如何, 措施是否得力, 方法是否得当, 是企业文化建设能否顺利推进的关键。搞好企业文化建设, 企业各级领导必须高度重视, 切实加强领导, 并带头抓好推动落实工作。企业各级领导要站在长远发展的战略高度, 把企业文化建设列入重要议事日程, 摆在企业管理的重要位置, 纳入企业发展战略予以推进。企业主要负责人要正确履行职责, 主动担负起企业文化建设的领导责任, 身体力行, 率先垂范。要设立协调有力的工作机构, 形成专职部门牵头、各职能部门密切配合、广大员工积极参与的工作格局, 具体负责的职能部门和工作人员要主动搞好协调, 积极调动其他有关部门和全体员工的积极性和创造性。

三是要找准核心竞争的“关键点”。烟草企业文化建设的结晶最终要体现在企业核心竞争力的提高上, 要体现在企业的又好又快发展上。企业适应市场竞争, 实现良性发展, 需要有好的公司治理结构、核心技术和产品市场, 同时也需要有优秀的企业文化。花园酒店在众多酒店企业中脱颖而出的一个重要原因, 就在于这个企业建立并不断健全了紧扣增强企业核心竞争力、促进企业发展这个主题的企业文化, 保证了企业的决策行为、经营管理行为和员工行为与企业发展相适应, 塑造了企业的良好形象, 提高了企业的知名度和美誉度。由花园酒店的实践可以看出, 建设企业文化, 一定要把增强企业核心竞争力、促进企业发展作为重要的出发点和落脚点, 通过企业文化, 形成凝聚企业员工、打造坚强团队的思想基础, 促进企业技术创新、体制创新和管理创新, 为企业参与市场竞争、做强做大提供强有力支撑。

四是要找准发挥作用的“着力点”。烟草企业文化只有渗透到企业生产经营管理的各个环节、各个方面, 与企业管理相融共进, 在企业管理中落地生根, 才能发挥作用。因此, 一定要结合自身行业特点、业务范围、规模大小、经营环境、员工状况, 以及发展战略等实际, 总结挖掘本企业文化资源, 继承、发扬企业的优良传统, 提炼形成具有丰富管理内涵、特色鲜明的企业精神、核心价值观和经营管理理念。同时, 把这些精神文化理念体现在管理制度、工作标准、考评体系之中, 贯彻到生产经营管理的实际过程, 努力做到有机结合, 不断深化细化和丰富发展, 促进企业文化与经营管理的深度融合, 从而提高企业核心竞争能力, 切实让企业文化理念体现在企业生产经营管理的各个环节, 让企业文化理念真正融入日常的经营管理活动之中。

网络环境下烟草企业营销创新探析 篇8

关键词：网络环境下；烟草企业营销；创新策略

前言：随着网络技术的不断发展，企业的营销由传统的实体营销转变为借助网络平台进行线上营销的新模式，网络营销使得企业获得更多的营销渠道，更有利地对企业进行宣传，高效、快速地对企业信息进行处理。我国烟草企业的传统营销理念较落后，缺乏对网络营销认识，导致烟草企业在市场竞争中处于不利地位，不利于烟草企业的长远发展。日益竞争的烟草市场经济对我国烟草企业提出了更高要求，要求烟草企业利用好现有的资源进行网络环境下烟草企业营销创新策略的探究。

一、网络环境下烟草企业营销现状分析

（一）营销理念的落后。我国烟草企业传统的营销理念认为，烟草的营销就是单纯地将烟草产品销售给零售者，再由零售者负责销售给终端消费者，使得烟草产品的营销模式过于单一，企业与终端消费者无法直接交流，企业也很少向终端消费者提供直接的服务[1]。烟草企业营销观念的落后，不利于当今网络环境下的市场竞争。

（二）缺乏创新型营销人才。受传统营销理念的影响，烟草企业对网络环境下的营销认识不够，往往不注重营销人才的培养，而营销部门的在职人员往往对待工作比较怠慢、懒散。烟草企业若想在日益激烈的市场环境中更好地生存，创新型营销人才的选用是十分有必要的，其具有较高的职业素养和工作积极性，对待工作认真负责，具有较强的使命感和社会责任感，非常有利于网络环境下烟草企业营销的创新。

（三）烟草产品过于单一化。网络信息化的发展，使消费者的需求更加多样化，促进了市场经济的多样化发展。网络营销的激烈竞争，促使企业产品的迅速更新换代，以立于市场竞争的不败之地。我国烟草企业得烟草产品过于单一，非常不利于烟草企业的立足。产品种类较少，很少进行产品的更新换代，不足以满足消费者的个性化需求，不能够适应多样化的市场经济，不利于烟草企业的长远发展。

二、网络环境下烟草企业营销创新策略

（一）创新网络营销环境下的营销理念。当今网络环境下，烟草企业需要转变传统的营销理念，创新网络环境下的营销理念，不仅要注重产品的品质，更要加强与客户的沟通。网络的发展为企业的产品推广提供了良好的平台，烟草企业可利用网络资源，建立企业网站，将企业的文化理念，产品信息通过网络进行宣传。设置留言板，允许客户对企业进行评价，为企业的发展提供合理化建议。由此以来建立起企业与客户的进一步交流，又进一步地促进了企业的宣传，改变了传统营销模式的单一。

（二）建立健全的网络营销环境下的营销管理体系。网络的迅速发展促进了电子商务的兴起，许多企业入驻电子商务平台，通过电子商务平台创建自己的网络店铺，消费者可与商家直接进行交流，商家可为顾客提供细致的售前及售后服务，突出了消费者的主导地位。烟草企业也应当利用现有资源建立网络营销组织，将人员进行合理分配，由营销经理进行统一管理，分设运营部、包装部、售后服务部等多个细化部门，促进了营销部门资源的合理化应用，建立了健全的网络营销环境下的管理体系。

（三）注重网络营销环境下营销人才的培养。随着网络经济时代的不断发展，企业对网络营销人才的需求越来越多。烟草企业应建立起人才培养机制，对在网络技术方面有潜在上升空间的人才要着重培养，加大在人才培养上的资金投入，从职业素养、思想道德、工作态度以及社会责任感等方面进行人才的全面考察，培养出适应当今网络时代经济发展需要的全能型人才，促进烟草企业营销资源的优化。

（四）促进网络环境下烟草产品的多样化。 为适应网络经济时代市场经济的多样化，使烟草企业在日益激烈的市场竞争中长远发展，烟草企业应致力于促进烟草产品的多样化发展。在产品的创新中，要以消费者的需求为向导，在原有产品的基础上，对产品的外观设计进行不断更新，采取不抄袭、不模仿的创新理念，打造属于自己的品牌，以客户服务为核心，提供个性化的特色服务，不断扩大产品的竞争优势。

结语：总之，当前网络迅速发展，为烟草企业的营销模式的创新提供了有利时机，烟草企业应利用好当前的网络资源和自身的优势，改变传统的营销理念，创新出适应当前网络经济环境的烟草企业营销策略，以提高我国烟草企业在国际间的竞争力，促进我国烟草企业在日益竞争的烟草市场经济中的长远发展。

参考文献：