产科安全管理办公室工作制度（精选17篇）
1、认真落实产科质量管理相关文件的工作要求，建立和健全院内相关工作制度，组织医务人员开展产科相关业务及三基知识培训和考核。
2、加强孕产期健康教育，促进自然分娩。规范孕产期保健服务，加强产科质量管理，控制剖宫产率。
3、协调危重孕产妇和新生儿抢救。对本院发生的危重孕产妇和新生儿及时组织各方力量进行抢救。
4、严格执行母乳喂养相关规定。严禁医务人员接受母乳代用品生产者、销售者为推销产品而给予的馈赠和赞助，严禁参与各种形式的母乳代用品推销和宣传。
1 护理安全管理的相关工作规范
1.1 工作目标
评估住院患者的危险因素, 采取相应措施, 预防不安全事件的发生。
1.2 工作规范要点
(1) 遵循标准预防、安全的原则。 (2) 评估住院患者, 对存在的危险因素采取相应的预防措施并向患者进行指导, 如跌倒、坠床、烫伤的预防等。 (3) 根据评估结果对患者进行安全方面的指导, 嘱患者注意自身安全, 提高自我防范意识。 (4) 提供安全的住院环境, 采取有效措施, 消除不安全因素, 降低风险。
1.3 结果标准
(1) 患者、家属能够知晓护士告知的事项, 对服务满意。 (2) 患者住院期间无因护理不当造成的不良事件发生。
2 妇产科常见的护理安全隐患
2.1 安全管理制度不完善
危险地段无安全警示标志, 如有跌到、烫伤现象发生, 误用紫外线照明损伤眼睛和皮肤的多见。对孕妇请假离院无根本的管理制度, 易产生离开后分娩的危险。
2.2 制度、流程执行不到位
别护理人员有章不循、粗心大意, 在各实际操作中, 容易造成症状、体征不观察仔细, 异常情况发现、报告、处理不及时;护理文书记录不详细以及出现用药错误或婴儿滑落、沐浴烫伤等。
2.3 护理人力资源不足
基层医院护理人员严重缺编, 造成护士无执业资格上岗现象。如果无执业资格者仍在上岗, 一旦发生医疗纠纷, 面临的是没有执业资格的事实, 用人单位将承担相应的法律责任, 而护士本人可能承担巨额的经济赔偿和刑事责任。由于人员编制不足, 医护比例失调, 长期的重复性的夜班、超负荷工作, 使少数护士身心疲惫, 希望脱离此岗位远离辛苦的夜班工作, 因此上班时责任心不强, 注意力不集中, 情绪波动大, 对患者态度粗暴, 无端发脾气等, 以致影响工作安全。
2.4 业务技术水平缺陷, 责任心不强
医护人员未严格遵守各项规章制度及操作规程, 可能导致发生错抱婴儿、阴道填塞纱布遗忘而引发产褥感染、用药或用药剂量出现错误等。
2.4.1 产程进展观察不到位
(1) 如胎心异常而未及时发现, 可能导致新生儿出生后重度窒息; (2) 产程时间较长, 可导致产程延长而危及母婴生命; (3) 产程进展较快, 对急产未及时发现, 可导致产妇将新生儿分娩于病房; (4) 未仔细检查软产道有无裂伤或血肿, 可导致产后大出血; (5) 未严密观察和估计产妇产后出血量, 可导致产妇大失血、贫血、休克等。
2.4.2 消毒隔离制度未按要求落实
可能造成院内交叉感染, 从而导致产妇会阴切口感染、裂开、新生儿院内感染等。
2.4.3 技术原因
(1) 缝合技术差, 可造成伤口愈合不良、会阴阴道血肿或出血、阴道直肠瘘; (2) 如会阴保护不当, 就会造成会阴Ⅲ度裂伤; (3) 人工破膜未掌握时机, 可导致羊水栓塞; (4) 接生手法粗暴, 导致新生儿产伤等。
以上不安全因素的发生, 将会导致母婴以外创伤, 增加其身心痛苦, 因而引起的医疗争议和纠纷将会给医护人员和医院造成经济赔偿、形象受损乃至负法律责任[3]。
3 妇产科护理安全管理措施
3.1 落实和完善安全管理制度
妇产科是一个特殊的科室, 它所面对的是孕育着新生命的特殊患者, 故它的多变性是必然的。医院要制定由护理部主任、护士长和质量控制护士组成的三级质量控制体系, 明确职责, 加强监控, 减少护理差错、事故的发生[4]。妇产科的助产人员要认真观察产程, 对产妇做好心理护理, 发现异常及时报告医师, 做好急救药品、急救设备的完好率, 要达到100%。护士在工作中要严格执行管理制度和护理操作常规, 确保各项规章制度和操作常规落实到实处, 严格执行查对制度, 做到及时发现问题, 及时纠正, 防患于未然。
3.2 强化服务安全意识, 加强护理人员的综合素质的培训
护理人员素质对临床护理安全有着至关重要的影响。护理管理者应该重视对护士慎独意识的培养, 使其更好的完成各项操作。要严格准入制度, 对新上岗助产士, 必须经过培训考核后, 才能独立上岗。并做好人力资源管理, 根据不同时段的工作量变化, 合理安排护士人数, 实行弹性排班, 注意新与老、强与弱护理人员的搭配, 并设置一对一全程陪护的职责及24h二、三线值班制度, 确保各个时段待产妇有突发事件时, 待值班人员马上到场应急。
3.3 严格护理文件管理, 重视护理文书书写
护理文件书写必须严格按照《病历书写基本规范》的要求, 应准确、及时、完整, 包括体温单、护理记录单、产程图、医嘱执行后签字及新生儿护理记录单等, 增强护理人员的证据意识, 可每月进行护理病历展评和点评, 每季度进行病历交叉检查, 避免遗漏重要症状和体征, 从而给护理安全埋下隐患。
3.4 规范设备和药品的管理
对羊水栓塞抢救用药盒、产科DIC抢救用药盒、新生儿抢救用药盒、妊高征用药盒等要规范管理。各班护理人员接班后, 要检查物品是否齐全, 仪器性能是否完好, 及时补充基数, 保证急救药品设备完整无缺, 随时处于备用状态。
3.5 做好产后观察和护理
在分娩过程中, 应专人监测, 并提供个性化护理。产妇进入产程后, 要实行助产士与产妇一对一全程陪护, 严密观察产程进展及监测胎心音, 分析动态变化, 做好各种意外情况的应急救治准备。要关心体贴产妇, 讲解分娩过程和配合要点, 解除其思想顾虑。第二产程及时助产, 及时清理新生儿呼吸道, 当胎儿娩出后, 立即给产妇注射催产素。第三产程要注意出血情况, 胎盘胎膜娩出后, 应检查是否完整, 产后在产房观察2h。回病房后, 护士应严密观察宫缩、阴道出血及产妇自觉症状, 有异常及时报告医师处理。同时还要注意第1次排尿情况。
3.6 加强新生儿管理
3.6.1 再造工作流程
分娩后, 接婴者经产妇确认性别及处置后, 即盖婴儿脚印及产妇手印, 并上手牌。设置婴儿交接登记本, 当婴儿送出产房后, 由其监护人确认并签名, 并告知其除上午洗澡外, 医护人员一般情况下, 不会抱开婴儿, 而且每次离开病室和回室, 都会让家属确认签名, 防止抱错婴儿或外来人员偷抱婴儿。新生儿回病房后, 助产士应与病房护士详细交接清楚产妇姓名、分娩时间和新生儿性别、体质量、出生时间等。各个班次交班后, 都应清点婴儿数, 并在交接本上签名。
3.6.2 配备安全设施
病区入门处安装防盗门以及门卫, 如果婴儿未经医护人员许可抱出大门时, 门卫应及时检查并通报。制定婴儿丢失的应急预案:如婴儿丢失时, 应立即启动应急预案, 全方位进行寻找[5]。
3.7 做好消毒隔离工作, 避免院内感染
严格执行无菌操作, 接触新生儿前, 必须用快速手消毒液洗手。重视产房、治疗室、洗婴室及爱婴病房的消毒工作, 定期进行细菌培养及紫外线强度检测。规范病区医疗废弃物的处置, 尤其是传染病产妇物品及器械的处置, 加强对医疗废物的分类、收集、运输、登记、交接等全程管理的监督检查。同时做好从业人员的职业防护, 组织学习锐器损伤的预防及应急处理、报告程序。有研究表明, 只要采取适当措施, 针刺伤的发生率可以大大减少。在皮肤黏膜破损时, 应戴手套进行各项护理操作;如为HBV、HIV感染的产妇接生时, 要穿隔离衣, 带防护眼镜, 进行自我防护。
4 结语
产科护理工作关系着母婴的健康, 产科安全管理和医护人员的安全意识关系医院的生存和发展, 其变化快, 风险大, 技术性强, 易发生差错的环节多, 所以, 护理管理者应针对常见和潜在的护理安全隐患, 有效地加强护理安全管理, 只有样才能把差错事故消灭在萌芽状态, 杜绝事故的发生, 以确保孕产妇与新生儿的安全, 从而提高产科护理质量。
参考文献
[1]潘学田.患者安全——我们的责任[J].中国护理管理, 2008, 8 (1) :13-14.
[2]洪己东.加强产科护理安全管理工作的体会[J].中国社区医师, 2009 (17) :189-190.
[3]牛秀艳.产科护理管理安全的方法和体会[J].中国医药导报, 2008, 5 (36) :180-181.
[4]刘芙蓉.基层医院产科护理安全管理的探讨[J].中国医学实践杂志, 2010, 8 (10) :12.
【关键词】 妇产科护理；安全隐患；处理对策
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.424 文章编号：1004-7484（2014）-03-1530-01
随着我国医疗制度的不断深化和改革，医疗环境发生了前所未有的改变，对医疗护理的要求也越来越高，护理风险无处不在，一些看似微不足道的护理活动也活带来意想不到的护理风险。妇产科是临床发生医疗纠纷高风险科室之一，面对产妇和新生儿的护理，一点疏忽都会导致患者投诉或媒体的曝光。因此护理人员不但要有熟悉过硬的护理技术和护理水平，还要有良好的心理素质和娴熟的护患沟通能力。在实践中培养创新型妇产科护理安全意识，制定标准化安全管理流程，最大限度地减少或杜绝医疗护理差错的发生。现把妇产科安全隐患与处理对策分析如下。
1 安全隐患分析
1.1 安全防范意识不强，法律意识淡漠 护理人员对安全隐患认识不足，防范意识差，给犯罪分子造成了可趁之机，媒体报道的新生儿在医院失踪或抱错的事例时见报端。给科室和个人造成了经济损失和名誉损失是不可弥补的。因为妇产科涉及到母婴的健康问题，医疗护理活动频繁而琐碎，再加上现在的患者维权意识过度膨胀，对临床工作的护士挑刺，动辄就投诉、吵闹、引起纠纷。长期以来，就形成了压力，导致护士们精神紧张、神经衰弱，睡眠质量严重下降，不少护士生物钟紊乱。形成了护理压力源。
1.2 管理制度不健全 管理层不注意的护士队伍的更新问题，护士青黄不接、严重缺编问题一直有待解决。护理人员配置不合理。医院设置配备不全带来的问题，如，医院的环境卫生问题，地面滑造成病人摔倒的问题。护理上只惩不奖，造成了许多护士隐瞒护理差错或不良事件，最终导致故事或纠纷的发生。
1.3 职业风险 责任心不足，业务不熟练。护士是医嘱的执行者，也是最容易出现纰漏的地方。因为病人的病情变化多端，尤其妇产科牵涉到母婴的安全问题，产后的大出血，新生儿的窒息、脐带护理感染、新生儿洗澡时烫伤、摔伤等，护士便要为患者出现的严重后果承担法律责任。
1.4 护理工作中潜在的风险压力 ①与护理记录有关的风险，传统的护理模式往往造成护士重操作、轻记录的现象发生。②记录不及时、不完整、记录医学术语缺乏专科特点，护理体检与医生的记录不吻合，给医患纠纷埋下了隐患。③缺乏相应的法律意识和自我保護意识，记录简单、潦草，代签名，有涂改。④记录不完整、不规律、记录不连续、记录有措施、无效果、无整改。⑤留置导尿管的护理问题、阴道流血量的问题、产妇的泌乳问题、新生儿的护理，如果这些问题出现了纰漏，患者便会指责护士没有交待清楚，或者是埋怨护士不亲自操作。⑥临床药物的副作用问题，如抗生素的使用不易过长。有的药物会通过泌乳影响新生儿的安全。
1.5 社会的不公平待遇带来的压力 多年的医学模式，造成了社会上的人重医轻护的局面。一些病人或家属不尊重护士的劳动，护士成了特殊保姆，成了医生的手脚等代名词，医护人员收入严重不平等。领导层的不关注等等，能力与业绩被忽略，压抑、自卑、失望焦虑等都会成为临床护士的压力源。
1.6 来自家庭和亲人的压力 临床护士除了要应对繁忙的护理活动，大多护士为女性，为人妻为人母为人女，她们还要应对来自家庭的压力。生理周期的到来，生物钟的紊乱，会让她们睡眠质量下降，严重者会神经衰弱。
2 处理对策
2.1 建立健全安全管理制度 从管理层入手，定期举行安全教育学习。要注意护士的配伍问题，解决护士严重缺编问题，配备人员要合理，提高她们的工作待遇，改善工作环境，缓解工作中的压力，培养她们的心理素质。通过学习和培训，让她们有应对压力的能力和资本。增强她们的工作能力和技术水平。
2.2 培养护士的应对能力和沟通能力 安排合理的工作时间和班次，给予一定的休息和调整，不能让她们疲劳在岗。增强弹性工作制，最大限度地利用有限的护理资源。营造一个公平和谐的工作氛围。
2.3 加强护理风险教育，提高法律意识和自我保护意识 转变服务观念，学会和患者有效沟通，树立“以人为本，以患者为中心”的基本理念。加强专科业务训练，规范护理记录。学会及时准确无误地记录病情和用药方法时间、剂量、毒副作用等。
3 小 结
护理工作是一项繁琐复杂、劳而无功、责任大、高风险的工作，是一项服务于人的工作，它与人的身心健康息息相关。随着人们生活水平的提高，对医疗水平也提出了前所未有苛刻要求。为了保障病人的医疗护理安全必须提高护士的风险防范能力，作为妇产科护士不仅要加强基础理论的学习，还要加强专科知识技能，和《医疗事故处理条例》学习相关法律知识学习，提高自身的综合素质，严格执行各种制度和操作规程。因为妇产科直接关系着新生儿和母亲的健康和安全问题，增强妇产科护理人员的责任心，落实核心制度，和母婴同室工作流程，严把质量关。本研究显示，充分了解护士工作压力的来源与潜存的风险，管理层切实有效地采取有效应对措施，能够较好的调整护士心态，不断提高护理质量，改善护患关系，提升患者满意度。
参考文献
[1] 方芳，陈永红.浅析临床护理的常见风险及防范措施[J].西南军医，2012，14（1）：174-175.
[2] 童文香.妇产科护理常见安全隐患及防范对策[J].医院管理讨论坛，2013，（30）：20-22.
[3] 郝会娈，赵金荣，李金凤，等.妇产科护理中常见纠纷产生的原因及防范措施[J].北方药学，2013，10（2）：99-100.
1、在符春翠主任、院感科负责人全医生、护士长胡红的带领下，严格遵守各项制定的感染管理制度。
2、积极配合疾控中心对病区进行医院感染的各项监测，对监测发现的各种感染因素及时采取有效的应对措施，降低本科室的医院感染率。
3、对流感、消化道流行病、传染或疑似传染病的病人应及时上报院感科，以防交叉感染。
4、认真执行无菌操作技术和消毒隔离制度。
（二〇一一年）
XXX医院属XX市卫生局直管的二级乙等非赢利性民营专科医院。现编制床位55张，全院现有职工71人；其中专业技术人员57人，占80.3%；高级职称6人，中级职称11人，初级职称40人。医院设置有妇科、产科、中医科、儿科以及B超、检验、放射等科室，开展了相关门诊，住院工作。
全年共完成门诊7184人次，收治住院病人1216人次，完成经济收入323万元，据全年统计，每门诊人次费用126.64元，住院床日费用408.76元。
一年来，医院根据市卫生局的工作要求，围绕量化管理医院的工作目标，重点做了一下几方面的工作：
一、去年初根据《自贡市卫生局关于引发自贡市社会办医医疗机构卫生监督量化分级管理评审方案（试行）的通知》（自卫函<2010>27号）文件要求，医院开战了相关工作，通过积极准备向主管部门提出了量化管理等级达标评审的申请，接受了2010年5月由市卫生执法支队的量化管理等级达标的评审工作；市卫生局于今年元月自卫办发<2011>6号文件，同意首批评定我院为《量化管理”B级”》单位。
二、开展了机构准入管理工作：
一年来医院按照市卫生局颁发的《医疗机构执业许可证》，及二级科目要求，严格准入范围执业，并将许可证悬挂于门诊大厅，做到亮证经营，未发生超范围执业行为，无出卖、转让、出借现象发生。在接受各级政府主管部门的监督检查的同时亦接受广大病员群众的监督，收到了规范管理的效果。
三、实行了医护人员准入管理；
在用人制度上医院严格按照要求依法录用卫生专业技术人员，杜绝了非卫生专业技术人员进入我院卫生专业技术岗位，并及时对卫生专业技术人员进行首次注册和变更注册管理。
四、医疗广告管理方面；
办理和完成了二〇一一年度医疗卫生广告的审批手续，取得了卫生行政部门《医疗广告证明》后再发布医疗广告，并做到了发布的医疗广告与《医疗广告证明》审批的内容相符合，未发生未经批准擅自发布医疗广告的行为。
五、规范了医疗废物管理；
在医院医疗废物管理小组的统一指挥下，进一步完善了相关的制度建设，实行了医疗废物分类收集，规范了暂存处的设置，做到标识明显，做好了“六防”设施，并对堆放场所做到了定期消毒处理，做到了详细消毒记录。医院开展了对相关工作人员定期或不定期的相关知识的培训工作，配备了工作人员的防护设施，学会了正确使用，具体操作过程中完善了相关制度和医疗废物转移的登记制度，并做到废物来源、种类、数量记录完整；污水处理设施运转正常，全年无污染环境事件发生，以及无医疗废物混入生活垃圾的现象。
六、临床用血管理方面；
在医院临床用血管理委员会统一安排下，进一步完善了临床用血管理制度，全年输血及使用血液制品共计14人次。做到了在市血站取血，申请用血及交叉配血记录完整，血液入库，发放记录完整，按要求血液发出后做到了血样按规定时间保存，病房受血者在输血前开展了法定传染病（感染性疾病）的筛查监测工作。
七、母婴保健技术的开展
从事母婴保健技术的医师均具备职业医师资格执业范围为妇产科；从事助产技术服务的助产士同时取得执业护士资格，并参加市卫生局组织的《母婴保健技术考核》培训并取得合格证书。
病房管理工作中，无向孕产妇及婴儿家庭宣传，推荐提供母乳代用品现象发生；
《新生儿出生医学证明》实行了签发，证章的分开管理； B超室杜绝了胎儿性别的非医学需要的鉴定，工作场所设置了相关标志；
产妇胎盘属感染性胎盘按传染源管理由医院统一管理收集放置冰箱统一送火化处理。
八、传染病的防治管理工作：
传染病防治管理工作在医院传染病领导小组的统一安排下，门诊完善了传染病的预检、分诊制度。各诊断室、住院部完善了传染病及疫情报告制度，建立了专门的疫情登记制度，安排了专人管理，基本做到无瞒报，谎报，缓报，漏报现象。今年3月医院统一开展了相关知识培训和考试工作，并取得较好的效果。
九、院感管理：
一年来进一步完善了院感方面工作的规章制度，基本做到布局、设施及工作流程的合理，对病房、产房、手术室、治疗室、供应室等场所的空气环境进行定期的质量监测，并进行分析，做到发现问题及时整改，全年未发生院感事件。
医院在医生、护士中广泛开展了“无菌技术操作”基本技能的演练工作，通过基本技能的训练，提高了医师、护士的“无菌观念”及“无菌技术”水平，进一步提高了医院的医疗质量。
十、消毒产品的管理：
购进消毒产品基本做到索证齐全，进行了完整的登记并进行分类管理。消毒产品基本做到储存符合要求；一次性用品使用后进行消毒毁型及分类进入废物管理程序。全院及各科室无过期消毒产品的现象。
十一、麻醉和精神药品的管理：
医院成立有麻醉及精神类药品领导小组，在医院药事委员会的统一领导下开展工作，对医师实行准入制度管理，对具备麻醉药品及精神药品通过市培训合格的由医务科下达专用药品处方权方能开具麻醉及精神药品处方；医院对药品的管理落实了“五专”管理制度，建立了完善的登记制度，自建院开展该项工作以来，未发生麻醉药品及精神药品流向社会的现象。
十二、放射诊疗管理工作：
医院放射诊疗许可证已于2009年已获取，并成立了放射防护领导小组，开展了相关工作。2011年4月经我院申请由自贡市疾控中心对我院放射诊疗设备进行了全面的检测，结果“合格”并出具检测报告。
放射科工作人员持证上岗，按规定参加了2011年“放射工作人员职业性健康体检”合格，佩戴个人剂量监测牌，并建有个人健康档案，放射科及周边范围设置了醒目的电离辐射警示标志。
十三、医学文书管理：
全院举办了“病历书写规范”，“处方规范剂管理”的培训班，对病历书写的客观、真实、及时、准确、完整、规范等都有较大提高，市卫生局医政科曾三次提取我院病历60份进行评审，甲、乙级病历率达100%。杜绝了丙级病例的出现。
十四、其他工作：
医院的服务态度、工作质量、收费标准总体上是好的，能得到广大病员的认可及支持，全年医院业务量在逐步提高，与往年相比呈上升趋势，取得了较满意的社会效益和经济效益。
2011年全年保证了医疗质量的提高，实现了“零”投诉，未发生医疗事故，基本做到了社会满意、群众放心。
建立了监督及整改实施档案管理，对各级部门检查中发现的问题能做到及时发现，及时整改，有力的促进了医院的管理和发展。
在新的一年即将到来之际，按照卫生监督量化分级管理的更高要求，进一步提高医院领导及员工的认识，把医院经营行为和职工个人行为纳入法制管理轨道，做到事事依法行事，进一步加强医院自身建设，强化管理，完善制度，更好为广大病员服好务，在新的一年里，我们有信心有决心让医院再上一个新的台阶，再上一个新的等级。
XXX医院
九、值班管理制度
第一条 本公司于节假日及工作时间外应办一切事务，除由主管人员在各自职守内负责外，应另派员工值班处理下列事项：
(一)临时发生事件及各项必要措施。(二)指挥监督保安人员及值勤工人。(三)预防灾害、盗窃及其它危机事项。
(四)随时注意清洁卫生、安全措施与公务保密。(五)公司交办的各项事宜。
第二条 本公司员工值班，其时间规定如下：
(一)自星期一至星期六每日下午下班时起至次日上午上班时间止。(二)例假日：日班上午八时起至下午五时止(可随办公时间的变更而变更)。夜班下午五时半起至次日上午八时止。
第三条 员工值班安排表由各部门编排，于上月底公布并通知值班人员按时值班。并应置值日牌，写明值班员工的姓名悬挂于明显地方。
第四条 值班员工应按照规定时间在指定场所连续执行任务，不得中途停歇或随意外出，并须在本公司或工厂内所指定的地方食宿。
第五条 值班员工遇有事情发生可先行处理，事后方可报告。如遇其职权不能处理的，应立即通报并请示主管领导办理。
第六条 值班员工收到电文应分别依下列方式处理：(一)属于职权范围内的可即时处理。
(二)非职权所及，视其性质应立即联系有关部门负责人处理。(三)密件或限时信件应立即原封保管，于上班时呈送有关领导。 第七条 值班员工应将值班时所处理的事项填写报告表，于交班后送主管领导转呈检查，报告表另定。
第八条 值班员工如遇紧急事件处理得当，使公司减少损失者，公司视其情节给予嘉奖。
第九条 值班员工在值班时间内，擅离职守应给予记大过处分，因情节严重造成损失者，从重论处。
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第十条 值班员工因病和其它原因不能值班的，应先行请假或请其它员工代理并呈准，出差时亦同，代理者应负一切责任。
第十一条
本公司员工值班可领取值班津贴，其标准另定。
细节化管理, 又称精细化管理, 是当前一套较为科学的管理模式。该理论最早提出上世纪中叶, 发展至今, 已成为企业不可或缺的管理手段。细节化管理突出管理的细节。这里所说的细节, 就是指那些容易被人忽视的态度、行为以及各项管理环节。因此, 所谓的细节化管理, 就是指以观察、感知、分析、处理等方式来处理管理工作中的各项细节, 实现细节纵向的拓展以及横向的延伸, 进而确保组织管理实效, 实现组织管理目标的管理方式和管理手段。
2. 办公室细节化管理的作用
对于公司或企业而言, 细节化管理自始至终都发挥着重要作用。办公室细节化管理作为细节化管理的重要形式, 其作用也是不言而喻的。概括起来讲, 这种作用主要体现在以下几个方面:
首先, 在公司或企业当中, 办公室是一个至关重要的部门, 负责着各个部门间的衔接, 关系到组织管理系统的运转。在事务方面, 办公室充当了主管的角色;而在政务方面, 办公室又扮演了参谋的角色。可见, 办公室工作至关重要, 在某种程度上决定着公司或企业管理的成败。然而, 办公室工作纷繁复杂, 有许多具体的工作组成。不管是哪项工作出现问题, 其后果都是极为严重的。在这种情况下, 需要细节对各项工作进行连缀, 使各项工作都得以有序地运转。进一步讲, 办公室工作是由一连串细节构成的, 具有“细”的特点。而与此同时, 其工作性质决定了其还有“忙”的特点。其实, “忙”与“细”之间并不矛盾。而办公室细节化管理就是通过对两种因素的规范、协调, 来实现最终的管理目标。
其次, 办公室工作能否高效运转, 通常要取决于细节操作状况。而办公室细节化管理强调细节操作的互补性和紧密性, 这无疑会提高办公室工作效率。在办公室细节化管理模式下, 细节被放在了突出的位置上, 并明确了细节的具体责任者。在这些责任者之间, 通过各项制度的激励或约束, 密切了彼此间的联系, 营造了一种权责明晰、齐抓共管的工作格局。
3. 把握细节, 提高能力
3.1 对细节的洞察力
众所周知, 办公室工作复杂多样。若没有敏锐的洞察力作保障, 则根本无法应对这些繁杂的工作。而相反, 若具备了这项能力, 则一切工作都将变得迎刃而解, 使工作者牢牢地把握工作的主动权。
细节可以进行划分。若将办公室工作看作为一个大的细节, 则各项具体工作就是其划分出的小细节。因此, 从内容节的角度看, 办公室工作是由一连串的细节构成的。在办公室工作过程中, 要养成细节思维, 凡事从细节入手, 以细节来取得最终的胜利。如果细节过于繁琐, 那么可对其进行必要地分解, 且分解地越细越好, 这样有助于我们准确地把握每一个工作环节, 取得更佳的工作实效。细节的把握, 需要有敏锐的洞察力作支撑, 这也是办公室细节化管理的一项基本要求。
3.2 对细节的执行力
对细节的执行力, 也就是对细节的设计与把握, 直接关系到各项策划目标的实现。任何一项策划, 若没有强大的执行力作保障, 则会使其执行效果大打折扣, 有时甚至还会起到一些负面的作用。在制定方案的过程中, 细节永远是不容忽视的。例如, 工作人员为一项活动方案而付出了艰辛的努力, 所制定方案的内容以及可行性都获得了专家的认可, 然而因没有抓好一些细节, 出现了一些错字, 且装订时出现错页情况, 这些“低级错误”令此方案失色许多, 还产生了一些较为消极的影响。由此可见, 一项方案的成败, 不仅仅取决于设计, 更取决于执行。强大的细节执行力, 可以使完美的设计由理想变成现实, 实现其设计的初衷。因此, 强化办公室细节化管理, 首先必须提高对细节的执行力。
3.3 对细节的监督力
无论是细节的设计, 还是细节的执行, 都离不开监督作用的发挥。通过对细节的监督, 可以确保细节设计科学、合理、有效, 保证细节执行的效果、力度、进度。在办公室工作实际中, 细节问题无所谓大小。即使再小的细节出现问题, 也会让最终的执行效果大打折扣。而且, 若关键细节出现问题, 则容易导致整项工作的失败。因此, 100-1不会等于99, 而只会低于这个值, 有时甚至为0。这表明, 提高对细节的监督力, 是加强办公室细节化管理的题中之义和必然选择。
4. 强化办公室细节化管理的路径
办公室细节化管理看似复杂, 其实只要思想到位、方法得当, 也是较为容易的事情。结合着长期的实践, 本文认为可从以下几个方面来强化办公室细节化管理, 提高办公室细节化管理水平。
首先, 要紧扣关键环节, 主抓管理细节。在实际中, 办公室的中枢作用体现地淋漓尽致。然而, 这种作用能否得到最大限度地发挥, 还要看关键环节的处理。如果关键环节处理不当, 那么管理的效果很难有所保证。对于办公室而言, 其要学会紧扣关键环节, 抓好关键性细节, 妥善应对已经出现或者可能出现的各类矛盾。
其次, 要瞄准薄弱环节, 做到全面管理。在管理过程中, 出现薄弱环节是在所难免的。例如, 在组织某一项会议时, 组织者没有充分考虑到其外部的环境, 结果开会时噪音不断, 严重影响了会议的效果。其实, 这是一则典型的不注重薄弱环节的例子。它启示我们应注意对薄弱环节的管理, 切不可忽视任何一个管理细节。在此过程中, 要善于开动脑筋, 创新思路, 将各种薄弱环节尽快地弥补掉, 全面提升办公室细节化管理的层次和水平。
结束语
综上所述, 在新时期, 加强办公室工作细节化管理是一项非常系统的工程。为夯实该项工程的基础, 增强该项工程的实效, 应注意以下几个问题:首先, 要对加强办公室工作细节化管理的极端必要性有一个清晰的认识;其次, 要对办公室工作细节化管理的现状及其成因有一个全面的剖析;最后, 要对加强加强办公室工作细节化管理的路径有一个科学的把握。只有这样, 才能真正实现办公室工作细节化管理事业持续、健康、快速、稳定的发展。
参考文献
[1]董铁妮.浅析办公室工作的细节化管理[J].管理科学, 2011, 24 (18) :07-08.
[2]胡晓峰.如何实现办公室工作细节化管理[J].现代金融, 2008, 18 (09) :33-34.
一、精细化管理的主要内涵
精细化管理是以组织战略清晰化、内部管理规范化、资源效益最大化为前提的,与办公室参谋、抓协调、督落实、办实事的工作职能和围绕中心、多点多面的工作特点相一致。实施精细化管理,有利于提升办公室服务水平,提升工作成效,提升队伍素质。精细化管理是源于发达国家的全新管理理念,它是社会分工精细化以及服务质量精细化对现代管理的必然要求,是建立在常规管理的基础上,并将常规管理引向深入的管理模式,其主要目标是最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本。作为一种管理理念和管理技术,精细化管理通过规则的系统化和细化,运用程序化、标准化和数据化的手段,使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重具体、重落实、重质量、重效果,讲究专注地做好每一件事,在每一个细节上精益求精、力争最佳。
二、运用精细化管理推进办公室工作整体水平的全面提升
办公室工作千头万绪,纷繁复杂。细节决定成败,细节决定结果,办公室精细化管理有利于充分发挥办公室职能,推动办公室管理创新,促进办公室工作整体水平的全面提升。
(一)强化精细管理意识,提升专业队伍素质
思想是行动的先导。培养精细化管理意识,是精细化管理中不可缺少的一部分,能促使工作人员在工作中采用缜密思维,提高工作效率,确保工作成效。精细化管理是一项关系到办公室目标任务能否快捷、高效完成的大事,每位办公室成员都要形成精细做事、精细管理的意识和严谨细致的工作作风,把重视细节作为一种素质、一种修养、一种工作态度,从小事做起,把小事做好,从细微之处见精神、见水平。在办公室工作中,要善于发现细节,把注意力集中到关键点、衔接点、隐藏点和创新点上。要坚持从基础抓起,从“细”上着眼,在“精”上下工夫,在“实”上做文章,真正使每位员工懂得并看到精细化管理所带来的良好效果,确确实实树立起精益求精、严密细致的工作态度,将精细化管理的理念积极融入到各自的日常管理、工作、学习之中。精细化管理最终的解决方案只能通过组织成员的整体素质提升的方式实现,提升办公室专业队伍综合素质是精细化管理得到顺利实施的基础和保障。高素质、高效率的办公室人员要求必须具备全面的办公室专业知识和丰富的办公室工作经验、政治素质过硬、责任感强、办事效率高,同时还必须具有任劳任怨、吃苦耐劳、无私奉献的精神。
(二)狠抓规章制度建设,完善考核评议机制
推行办公室精细化管理,要求办公室工作走专业化、流程化、标准化之路。要按照精确、细致、深入的要求,明确岗位职责,优化工作流程,完善岗责体系,加强沟通协调。要抓住办公室管理的薄弱环节,有针对性地采取措施,抓紧、抓细、抓实,不断提高管理效能。要通过完善规章制度建设,努力营造高效有序的工作氛围,减少人为因素的介入和工作部署的随意性。狠抓管理制度落实,建立健全和认真执行办公室的各项管理制度、岗位责任制度和工作程序,坚持按制度办事,规范办公室管理和服务行为。要根据岗责体系的要求,积极推进办公室绩效考核,完善考核评议机制。借鉴企业绩效管理的方法,科学设定绩效考核指标体系,坚持定量考核与定性考核相结合、综合考核和分类考核相结合、内部考核与外部评议相结合的形式,以增强考核的科学性、公正性和可操作性。坚持将考核结果与奖优评先、职务晋升等有机结合起来,完善考核评议机制,推动办公室各项工作水平的提高。
(三)培育精细管理文化,不断提升办公室软实力
办公室要努力将精细化管理上升为一种文化,使之成为打造和提升办公室软实力的重要途径。美国管理学家、行为科学管理理论代表人物梅奥通过著名的“霍桑实验”表明,工人不仅仅是由金錢驱使的“经济人”,而且是“社会人”,精神的力量、社会关系的影响对工人的行为方式起着特殊的决定作用。推行办公室精细化管理,同样必须高度重视精神和文化因素在办公室工作中的独特作用。通过加强队伍政治素质教育,积极营造出昂扬向上的文化氛围,形成每个办公室成员都自觉认同并努力为之奋斗的核心价值观。办公室人员要自觉实践服务育人、乐于奉献的核心价值观,努力做到围绕中心、服务大局,爱岗敬业、甘于奉献,雷厉风行、严谨细致。要把精细化管理当做一种工作要求：一种精神境界和一种文化素养,真正融入工作、生活当中,陶冶情操,提高能力,投身办公室工作实践,创造一流工作业绩。
总之,精细化管理是精在事前,细在过程,意在结果的管理理念。精心是态度,精细是过程,精品是成绩。精细化也是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。推行精细化管理是一个长期的过程,要有目标、有组织、有步骤,踏踏实实地向前推进。办公室要建立适合自身工作需要的精细化管理长效机制,把准行精细化管理与各阶段工作任务、目标、发展计划结合起来,切实提高办公室工作管理水平。
参考文献
[1]秦怀茂,从行政管理角度谈做好办公室工作的认识[J],新疆财经学院学报,1999,(4).
[2]段根良,努力适应新形势需要,不断提高办公室工作整体水平[J],西北工业大学学报(社会科学版),2001,(2).
（作者单位：佛山市公用事业控股有限公司）
为了保证公司正常的运营和各项工作秩序，预防事故的发生，确保员工人身和公司财产的安全，特制定本制度。
1、公司全体员工应树立安全意识，落实安全责任，配合公司各项安全管理工作。
2、公司全体员工都必须提高警惕，防止不法分子闯入室内。办公室的钥匙不得转交公司以外的人员使用，严禁将与公司无关的外来人员单独留在办公室。
3、个人办公桌上的钥匙要随身携带，现金、贵重物品不得放在办公室桌抽屉、橱柜，以防被盗，人离时注意确认门窗是否关闭。
4、进办公室随带的小包、脱卸的衣服内应取掉个人手机、现金等，防止被外来人员顺手牵羊造成损失。
5、注意防火和安全用电，严禁在办公室内焚烧杂物、纸张，不准乱接电源，烧电炉，人离时注意关闭电源，以消除事故隐患。
6、未经公司安全委员会同意，办公区内严禁使用和存放易燃、易爆、易腐蚀和有毒、有害等危险物品。
7、属于公司知识产权的发明专利、专有技术、软件、图纸资料等重要的文件、资料要及时送交保险柜保存，未经许可，不得对外泄露。否则一经发现，将根据给公司造成损失的程度对责任人进行处罚。
8、公司部门经理负责监督管理公司网络安全工作，计算机网络安全执行《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《互联网信息服务管理办法》等有关管理规定。严禁任何人违反有关规定，利用计算机网络给国家和公司利益造成损害。
本制度的检查、监督部门由公司人事行政部共同执行，公司可根据事故损失的轻重及责任程度对有关责任人实行处罚，处罚分为口头警告、通报批评、50-100元罚款、赔偿、撤职、解除劳动关系等。
本制度自发布之日起执行。本制度的解释权归公司人事行政部。
北京安证通信息技术有限公司湖南分公司
2、配置合格的档案箱、柜;钥匙专人保管。无关人员不得进入档案室。
3、建立健全档案登记、传阅、归档、借阅等制度，防止档案丢失、泄密。
4、档案要由政治上可靠的专人保管;档案管理人员要自觉遵守保密纪律，档案内容不外传。严禁任何人私自保管档案。
5、报废的、过期的档案材料及档案工作中形成的不需进档的草稿纸，要进行登记，经主管领导审批，送往有关地点监督销毁，确保保密安全。
6、采取有效措施，防止档案人为的、自然的损坏。破损、褪变色档案必须及时修补、复制。
【关键词】办公室；综合管理；探究
在办公室管理中需要管理人员提升自身的素质和采用正确的管理模式非常重要。企业需要根据自身的发展特点进行办公室的设立，采用合理的手段和方法来完成办公室的日常工作，保证工作内容的完善和质量，使办公室管理工作的顺利进行。
一、现代企业办公室管理工作的作用分析
1.办公室管理具有重要的纽带作用
从决策方面可以看出，高层领导和员工之间的是一种指挥和依从关系，这种关系的传达和建立必须要靠办公室为媒介来进行，
具有非常重要的纽带作用。
2.办公室管理具备重要的参谋功能
我国企业中，办公室管理工作不但具有非常重要的纽带作用，还具有较高的参谋职能，有以下几个方面：（1）办公室管理工作需要在日常中收集各种真实性信息提供给高层领导，作为企业未来发展的重要信息，对决策者来说具有很高的参考价值；（2）办公室管理工作的重心应围绕企业各个工作来进行展开，通过对企业各生产环节的信息进行调查作为依据，凭此依据来分析企业的近段时间的发展情况；（3）办公室管理工作应服从领导的决策来处理各项事务；（4）办公室管理工作还需要对企业中发生的重大事务提出有针对性建议。
二、我国企业在办公室管理工作中存在的主要问题
1. 管理制度不够完善
企业中，办公室的高校工作需要有完善的管理制度来支撑，我国很多企业，比如一些企业在管理制度中出现了一些问题，导致办公室工作不能顺利进行，管理非常片面，对上班时间要求比较严格，但是对工作时间缺乏必要严格管理制度，一些领导对其不够重视。此种情况长期下去会导致员工工作状態的散漫，这不但给办公室管理工作带来一定的问题，而且使企业的发展受到一定的阻碍，比如，经济损失和企业形象的降低等情况。
2. 协调能力需进一步提高
目前，我我国一些企业办公室自身存在着一定的问题，企业出现矛盾，办公室不能对问题进行客观的调查，对矛盾采取敷衍的方法，办公室内部发生冲突现象也比较普遍，这就在一定程度上不能提高办公室协调能力，大大降低了管理质量，由此可见办公室协调能力需要进一步提升。
3. 办公室工作人员业务水平不高
目前，很多企业办公室人员由于各种原因没有进行系统的办公室各项事务的培训工作，并且对整个企业的不同环节缺乏必要的了解，只凭借办公室的一些小小的经验来维持整个企业的发展，很大程度上不能客观的对企业状况进行分析，管理中有很大的主观性。由于办公室工作人员的水平不高一定程度上影响着办公质量。
三、做好企业办公室管理工作的有效措施
1. 建立健全的办公室管理制度
我国现代企业，办公室是企业各种职能部门对企业发展进行分析和研究的场所，也是领导和员工之间进行沟通的场所，办公室管理的重要性在于领导下达的命令通过办公室传达到下层，下层根据办公室精神进行企业的快速发展，具有很高的使命感，与此同时，还有综合性权衡的职能，企业的整体决策和指挥都离不开办公室。对办公室进行科学制度的建立，根据其工作规律和特点进行针对性的制度建立。让每个员工做到遵守制度，这样的管理制度才能使得办公室的每一位工作人员做到遵守，以此提高办公室工作效率。
2.提高办公室的综合性协调能力
办公室管理工作除了日常的监督外，还要具备一定的协调能力，这也是办公室工作的职能所在，通过办公室进行问题的协调能够有效平衡各种不利企业发展的事项，办公室管理应以企业发展为中心进行对协调问题的高度重视，日常中培养工作人员的协调能力和办事效率，为企业的良性生产创造好的氛围。
3. 提高办公室工作人员的综合素质和业务水平
办公室工作人员掌握着企业绝大部分的管理职权，对各个环节有操纵能力，办公室工作人员的素质和水平直接影响着办公室管理质量，影响着企业未来的发展。为了提高办公室工作人员的素质和水平要对其进行思想政治的培训，对企业规章制度进行掌握，丰富人员的管理能力和知识积累。在业务水平提高的前提下进行综合能力的提升。
四、结束语
由此可以看出，办公室管理工作对整个企业的运行有较为深远的影响，所以，做好办公室工作不但使企业有很大的发展，而且对自身的也有很大的提升作用。办公室工作是对整个企业进行联系和控制的窗口，并且在很大程度上也是企业人员进行沟通的重要场地，对整个企业来说非常重要。
参考文献：
[1]李琳.简析现代企业办公室管理工作的优化与完善[J].中国外资，2012，09：257.
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[3]常高鑫.如何做好煤炭企业办公室管理工作[J].中外企业家，2015，05：94.
关键词：系办公室,管理,以人为本
在高等院校, 系一级是学院的基层教学单位, 系办公室是在系主任领导下的综合行政办事机构, 系主任的指令、学院各职能部门下达任务及协调性工作都要由系办公室来落实完成。因此, 系办公室工作是全系教学科研、教职工管理的中转站, 是联系上下、协调左右的桥梁和纽带, 是各项工作正常、高效率进行的基本前提和条件, 做好系办公室的管理工作也就显得十分重要。下面笔者对如何开展系办公室管理工作作了一些探讨。
一、正确认识系办公室的主要职能
1、助手、参谋职能明确与领导的从属关系, 不要越俎代庖。
在实际工作中自觉恪守职责, 尊重、服从系领导的决定, 积极贯彻系领导意图。主动收集有关信息, 及时、准确地为系领导提供决策依据, 当好助手和参谋。
2、协调、服务职能系办公室是沟通上下、联系左右、连接内
外, 保证各项工作顺利进行的枢纽, 是基层教学单位综合事务处理部门, 工作涉及面广, 千头万绪, 内容既具体又繁琐, 因此系办公室工作除了要争取系部领导的重视外, 还必须充分发挥协调作用, 设法创立一个宽松和谐的外部工作环境。为教学服务、为部门服务、为师生服务、为领导服务是系办公室必不可少的职责。系办公室的服务工作不能停留在口头上, 对教师、学生提出的一些有关切身利益的事情应妥善处理解决, 对一些不在责权范围内的而难于决断的事情要及时向系领导汇报, 并同当事人解释。
3、处理日常事务系办公室作为系部对外的一个窗口, 需要处理大量的日常事务性工作, 如安排、组织系部会议;
办理、处理各种文书、档案;来人来访接待;协助做好教学教务管理、学生学籍管理、成绩管理、学生实习管理等。
二、强化服务意识, 提高工作效率
系办公室作为一个对内对外的服务窗口, 其管理人员时刻要把“服务”两字放在首位, 要主动服务、全面服务, 并在强化服务意识的同时, 还要具备以下素质, 这样才能提高工作效率, 达到预期目标。
1、要有奉献精神
系部办公室工作面广、内容繁杂、任务重、责任大、工作缺乏成就感。因此工作的特殊性要求系办公室管理人员爱岗敬业, 要继承和发扬不图名利、默默无闻、甘于奉献、艰苦奋斗的优良作风, 要具有强烈的事业心和责任感, 把管理工作当成一门科学, 积极探索其工作规律, 理论联系实际, 不断提高管理水平, 提高工作效率和质量, 更好地为师生服务。
2、心理素质要好
由于系办公室工作面广, 遇到的困难、紧急情况多, 更容易成为领导、部门之间以及教职工之间等诸多矛盾的焦点, 工作人员心理负担较重, 容易产生烦恼、急躁不安等心理。因此管理人员首先要心境宽松平和, 以一颗平常心对待工作中的任何事情, 始终保持充沛的精力开展工作, 其次要保持一种正常的平静的心态, 当工作中被误解时或受到伤害时, 避免冲动或消极情绪, 不受外界因素所左右, 工作勤奋努力, 一丝不苟。第三, 心胸要宽阔, 有甘为人梯、为他人作嫁衣的思想。总之, 系办公室管理人员要调整心态, 具备较强的挫折承受能力, 在复杂的环境中, 冷静、高效地处理各种关系、各种事务。
3、科学管理和利用时间
系办公室管理人员除了要按部就班地组织实施正常的日常行政事务外, 还要随时准备处理突发性、临时性的事务, 工作千头万绪。因此, 系办公室管理人员要建立和谐的人际关系, 学会科学管理和利用时间, 掌握现代化办公手段, 掌握一定的管理学、教育学、心理学、公共关系学等相关知识, 工作分清主次缓急, 角色转换要快, 从一种活动到另一种活动的转移过程, 要拿得起放得下;掌握办事时机, 树立超前观念, 对于可以预见的工作, 领导事前交办的事情, 都应作好准备, 超前办理, 还要不断吸收借鉴先进的管理经验并注意创新意识的培养, 寻找工作规律, 使管理工作既务实又有开拓, 真正做到管理科学化。
三、“以人为本”, 做好本职工作
“以人为本”管理的核心就是要调动人的积极性、发挥人的主动性、激发人的创造性, 从而提高工作效率。系办公室本着以人为本的原则, 领会领导意图, 尽力协助系领导做好教学、行政各个环节的管理工作, 避免教学事故 (差错) 发生。
1、我系教师除了要完成本身教学、科研工作之外, 还要有相
当一部分时间去医院开展临床工作, 否则就不能算一个临床教师了。因此我系从系主任、党总支书记到普通教师, 在教学、科研之余, 都自觉承担了一定的临床诊疗工作, 有在附属医院的, 也有在其它教学医院的, 人员分布较散, 难于集中, 相应地给管理也带来了一定的困难。但系办公室管理人员始终把服务于教学放在首位, 竭力做好各项管理工作, 如教学教务管理、学生学籍管理、学生成绩管理、编排系部总课程表、制订教学计划和规章制度、参与招生宣传、招生录取、新生入学接待等工作。学期末把课程表送到每个教研室, 提醒教师开学上课时间、监考时间, 新学期第一天上课协助检查教师出勤情况;集中考试提请系领导在教职工会上强调教师监考责任, 把考试日程表发到系领导、教研室或监考教师手里, 做到心中有数。遇到有临时性、突发性任务, 就电话通知每个教师。对于特殊原因、偶然出现的未造成后果的事例, 就对老师本着处罚不是目的, 重在批评教育, 开展批评与自我批评相结合, 从而提高教师的责任感、工作的积极性, 教师也能心服口服, 下不为例。
2、系办公室作为一个综合性的基层单位, 教师也常常把它作为了解信息、沟通情况、交流思想的场所。
因此, 系办管理人员尽量处理好与教师的关系, 做教师的知心朋友, 向教师虚心请教, 尽可能地为教职工提供方便, 为生活排忧解难, 配合系工会做好教职工生老病死等慰问服务工作。系办公室还承担着学生的学籍管理、成绩管理工作, 不同年级、不同专业、不同性格的学生常常要到办公室咨询各种情况, 办理成绩打印等手续, 系办管理人员以爱心对待学生, 给予理解与关怀, 真诚地服务于学生。系办作为窗口, 还时常有其它部门或单位的人来咨询、联系工作。对这些来宾, 系办管理人员力尽地主之谊, 热情接待, 详细解答, 妥善安排, 以塑造系部的良好形象。
3、我系虽然专业较少, 教师和学生人数也少, 但各项功能没有减少, 行政管理、教学管理环节等同其它系部一样。
因此, 系办协调、服务工作同样存在, 除了要加强与本系职能部门、有关系部的协调外, 还要同临床实习单位、教学医院加强联系, 协调解决高年级学生的临床见习、实习问题, 有些事情是不能在办公室光凭电话遥控就能解决的, 要随同领导亲自下到医院, 以情待人、以理服人, 用我们的真诚和情感去获取对方的支持, 这也可说是感情投资, 当然有一定的经济基础作后盾更好。
参考文献
[1]林书之.高等学校办公室管理[M].北京:石油大学出版社, 1990.
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[3]崔益华.浅谈新形势下办公室工作面临的挑战与对策[J].办公室业务, 2001, (4) .
[4]米密.关于高校办公室网络化管理的思考[J].渝州大学学报, 2002, (6) .
一、工作情况交流制度。
1、每日下午下班前半小时内，各工作人员将当天的工作进行梳理、汇总、并形成当日工作小结上报。
2、工作人员如遇公差、事假、病假，需提前一天向科室领导请假，请假前将工作移交给B岗人员。
3、工作八小时外及节假日、公休日轮流值班，值班人员做好日常的信息审核、视频剪辑等工作，保证公众信息网正常运转。
二、轮流科长制度
科室人员每人轮流做科长一天，当值当天积极对接各项工作进展情况，统筹协调安排部署各项工作，其他科室人员必须严格落实科长交办的各项工作，并积极主动的汇报工作进度。
三、工作纪律
1、上班期间如有急事需离开工作岗位需向科室负责人请假，并告知去向。
2、工作期间不得干与工作无关的事情。如：看电影、打游戏。
3、节假日、公休日科室人员必须保证通讯畅通。
四、保密纪律
1、对接触到得密级文件、情况，领导批示要守口如瓶、不得扩散、不得带回家中。
2、严禁将涉密U盘链接互联网。
第一条
工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
第二条
员工不得携带违禁品、危险品、枪支、管制刀具等进第三条 第四条 第五条 第六条 第七条 第八条 第九条 第十条 入办公场所。
除客户、技术伙伴外，不得带领陌生人进入办公室。
办公室钥匙管理人员必须妥善保管钥匙。不得外借、配制。不得让他人接触。仪器室必须保持关闭状态，除仪器管理人员外，不得随意进出。
工作中不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料。
办公桌上应素雅、整齐、清洁，各类文件存放应注意保密，不得随意摆放，资料堆砌高度须低于办公桌隔板立面高度。
员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。
办公室墙面除了张贴必要的文件或图表外，应保证墙面清洁，室内文件柜文件摆放科学有序，外观整洁。
办公座椅不能随意摆放，离座后要将座椅在桌前摆正。
要节约用电，下班后及时关闭计算机；下班后最后一位离开办公室的人要负责检查窗户是否关闭，所有设备是否已经切断电源。第十一条
不得长时间占用公司座机。
第十二条
未经行政部同意，禁止私自调换工作位置或挪动工作台、文件柜等办公家具、办公设备。
第十三条
电脑、传真机、复印机原则上不能用于私人用途，若有特殊原因，须事先提出申请，经批准后方可使用。
第十四条
高校办公室正处在人事制度改革阶段, 通过改革工作人员的主动性和积极性有了一定的增强, 管理水平也得到了进一步的提高, 但由于各方面的原因, 目前办公室工作还存在如下问题:
1、工作的主动性不足, 工作常常处于被动
办公室工作人员总是感到办公室的工作千头万绪, 机动性很强, 在工作中容易处于被动, 总是疲于应付, 难以取得成绩, 高校办公室人员还停留在“经验型”、“事务型”的管理上, 同时又缺少独立思考的时间, 这都极大地降低了工作效率和工作质量。
2、各级领导对知识管理不重视
办公室的工作性质决定了办公室的工作是完成领导交办和布置的工作。领导在部署工作的时候, 应该了解知识管理的涵义, 增加工作的知识含量和管理含量。但目前各级领导对知识管理还不够重视。
3、心理状态不佳
一直以来, 高校办公室人员中就存在一些不正常的心理现象。有的因为怕处理不好各方面的关系和工作局面而产生紧张害怕情绪;有的因为周围的同志不理解而产生烦闷、不解、抑郁的情绪。
4、缺乏对科学管理的研究与实践
管理科学作为一门科学在各个领域中有着广泛的应用。长期以来, 我国在管理上注重对物和对系统的管理, 忽视了人本管理, 忽视对人的创造力的管理, 这极大的障碍了管理质量的提高。
二、改进高校院系办公室行政管理工作的对策
1、加强工作人员的综合素质教育是做好办公室行政管理工作的关键
(1) 不断加强政治理论学习。高校办公室作为学校党政核心部门, 在政治上、思想上、行动上必须与党中央保持高度一致, 与学校的发展思路和主要任务保持高度的一致, 与党委的决定保持高度的一致。要通过不断学习领会和实践邓小平理论和“三个代表”重要思想, 认真研究学习党的教育理论、各项路线方针政策, 努力提高自身的理论政策水平, 在推进和完成高校办公室各项工作的进程中, 自觉维护学校党委和行政的权威, 始终保持正确的立场, 贡献应有的力量。
(2) 通过岗前及在岗业务培训, 提高工作人员的业务工作能力。高校院系办公室人员要干好本职工作, 充分发挥办公室作用, 就必须有精湛的业务能力。高校办公室工作人员大多数是从机关干部、辅导员、教师、教辅队伍选调, 或者留用本校毕业生, 多属半路出家, 缺乏专业训练, 如能有计划地加以培养和训练, 同时加强考试及考核, 会极大地促进工作人员业务能力的提高。
(3) 不断强化大局意识和全局观念。高校办公室具有协助领导决策的作用, 这就要求高校办公室所做的每一项工作都必须站在全局的角度和更深的层面做好做实。因此, 应不断提高队伍的大局观念和全局意识, 不断提高队伍整体的政治敏感性, 提高对重大问题的应变能力和反应能力。而要做到这一点就必须靠提高政治理论水平来实现。
2、建设一支具有较强工作能力的办公室队伍
新形势下, 高校系办公室工作出现的这些新特点, 也对办公室工作人员提出了新的更高的要求。办公室工作人员不仅应该掌握办公室事务工作所需具备的一些经济、法律、公共关系、文秘、外语、计算机等方面的知识, 而且要初步了解本系各专业的知识, 这是服务教学、科研工作的特定要求。
系办公室工作人员首先要担当好领导的参谋和助手的角色。在高等教育改革进入实质性阶段后, 许多政策条例的制定、执行, 诸如工作量的计算、岗位聘任等, 都涉及到广大教师的切身利益。这就要求办公室人员了解党的教育方针和高等教育的规律, 掌握学校的各种政策, 及时收集、了解各相关系部的基本情况、发展态势和社会对本系部的需求, 及时掌握本系师生员工的思想状况, 提供领导正确决策所需的信息, 公平公正地处理问题。系部办公室人员如果不具备良好的政治素质和较高的政策水平, 爱岗敬业, 求真务实, 就不能承担起参谋和助手的角色, 群众也信不过。
系办公室工作琐碎, 千头万绪, 只有做到工作计划性强、思路明确、抓大放小、分清轻重缓急, 才能高效率、高质量地完成各项工作。这就需要办公室的同志有敏锐的思维能力, 了解掌握办公室工作的基本规律, 勤酌多思, 善于总结新经验, 探索新规律, 创造出丰富多彩、灵活多样、行之有效的工作方法, 使办公室各项工作充满生机和活力。协调和安排各项工作、处理好各种关系, 是办公室工作的一项重要内容。办公室处在诸多矛盾的焦点和政务、事务的中心, 许多难事、麻烦事、得罪人的事, 别人回避得了, 办公室回避不了。工作中讲究艺术性, 不断提高组织协调的能力, 是办公室工作人员化解矛盾、避免冲突, 确保任务完成, 取得“双嬴”的重要素质。
3、树立现代意识, 实现管理手段创新
现代社会信息量大, 传播速度快, 内容复杂, 面对新时代, 办公室人员要树立创新意识, 只有注重和培养自身的创造能力, 转变管理观念, 才能适应新形势的发展和需要。因此, 办公室的工作人员一定要加强调查研究, 注意创新意识的培养, 多思考一些问题, 多研究一些问题, 总结和探索院系管理工作的规律, 发挥创造性, 创造性地开展工作, 凡事预则立, 不预则废。对新形势下出现的新情况、新问题, 要判断准确, 做出快速反应, 增强工作的预见性、实效性和能动性。一方面, 要及时购置和更新办公设备, 充分利用现代办公设备来提高工作质量和效率。另一方面, 办公室的工作要充分利用电脑、互联网、办公室软件、email等提高办事效率, 做好将来无纸化办公的带头人;宣传方面除了刊物的发行外, 还要利用internet打造自己的网站, 利用多媒体生动多样的文字、声音、图片、动画等对外宣传信用社的工作, 树立信用社的新形象。同时, 要结合办公室的办文办会、信息调研、沟通协调、督办检查、档案管理、接待、统计等方面的工作需要, 开发和提升有关软件系统, 建立适应学校发展所需信息系统和有关的工作主页, 使事务处理信息化, 指挥调控现代化, 从而实现真正意义上的办公自动化和信息化。
4、培养团队意识, 与同事建立良好的工作关系
分期分批组织工作人员外出参观学习, 有利于开阔视野, 克服安于现状的不足。还可以通过组织集体活动, 来增进同事之间的了解, 培养团队意识, 建立良好的工作关系。办公室工作虽然有明确的分工, 但是有些工作不是靠一个人的力量所能完成的, 要学习别人的长处, 在完成自己本职工作的同时, 要做好与同事的沟通与衔接工作, 提高工作效率。总之, 高校院系办公室的行政管理工作, 是一项岗位特殊、任务特殊、影响力特殊的工作。要克服工作中存在的问题和矛盾, 做好这项工作, 还需要我们的行政管理人员不断的探索、研究, 并针对实际情况仔细分析, 寻找解决的方法, 使院系办公室的行政管理工作更上一层楼。
三、结语
综上所述, 办公室工作作为学校管理的一个重要环节, 有其特定的工作职能, 扮演着特定的角色。办公室工作人员只有努力营造良好的办公环境, 保持良好的工作心态, 不断更新知识, 不断提高自身素质, 才能充分发挥办公室职能作用, 为学院领导参好谋, 为学院教职员工和学生服好务, 塑造和维护学校的形象, 积极配合学校的发展, 做好教书育人的工作。
参考文献
[1]袁晓东.高校办公室工作存在的问题及改进建议[J].黑龙江高教研究, 2001, (3) .
关键词：文书档案；档案文书管理；问题；措施
办公室档案文书管理在档案管理工作中具有重要地位，文书档案的管理在各个单位的各项工作中都得到了充分的肯定。本文主要论述办公室档案文书管理工作中出现的问题以及如何提高办公室档案文书管理质量的一系列措施。文书档案的管理在企业管理发展中具有重要地位，档案管理的水平高低在一定程度上对档案资料的完整、质量好坏具有重要影响。加强对办公室档案文书管理工作的重视，实施长期有效的管理制度，做好收集、立卷、保管等工作，使得企业在文档管理工作方面提高一个水平，同时使档案文书保管人员的管理意识得到提升，促进企业信息资料的完整，企业经济的发展。
一、办公室档案文书管理存在问题
（一）档案管理不存在制度化
对于一个企业来讲，档案文书的归档不应随意安放，档案的收集、立卷、保管等都应由相关负责人来掌管。档案的归档存在无规律摆放，企业档案并未做到档案的标准化、制度化以及规范化。依据部门不同，其相关的资料也不同，因而，无序安放会导致公司文件的摆放相对混乱，无法及时查找到公司临时想要的档案文件，并且档案管理的无制度性，使得公司档案文书管理水平较低，容易档案缺失。
（二）未实行档案归档的合理方法
企业档案文书的管理需要对档案文书进行更好的管理方法，企业档案管理往往无法做到档案文书的齐全性、完整性，未对档案进行具体的划分，档案名称等未进行标注，结构不完整。企业档案的管理缺乏合理有效的管理方法，这会对企业文件的查找、翻阅产生不利的影响。
（三）档案文书保管人员缺乏档案文件重要性的意识
现今，诸多企业对本公司的档案管理开设新的管理职能岗位，诸多的档案专业人员进入到公司对公司资料进行归档与管理。但是在档案文书管理过程中，由于部分档案管理人员的管理意识相对薄弱，没有细致的对公司档案进行划分、归档，使得文件资料安放混乱，加之责任心不强，未确认档案的真实性，往往为他人提供的资料出现错误现象，因此，完善档案保管制度，加强员工培训至关重要。
二、档案文书管理的重要性
做好档案保管工作，为企业部门提供良好的服务，加强文件档案管理，为公司的管理以及运营打下良好的基础。档案的收集、整理、保护、监理等，不仅能够使得档案部门的管理水平提高，还能使公司其他部门的管理机制得到改善。档案管理看似只是对公司部门档案的存放与保管，实则它的工作性质相当细致，正如前文所提到的，立卷、归档、保管等都需要档案管理人员进行操作。档案管理制度的完善不仅能够提高档案保管人员的档案保管意识，还能够为企业打下良好的基础，使企业走向正规、积极的道路，进而促进企业经济的发展。
三、如何提高办公室档案文书管理
（一）健全企业制度，从基础做好，完善档案管理体制
企业成立伊始，便拥有自己的企业文化，依据企业文化而产生的企业制度对部门员工具有约束力。“无规矩不成方圆”，档案文书管理作为企业文化及管理的重要组成部分，对企业的发展具有重要的作用。因此，制定相关规则、完善档案管理制度、切实提高档案文书管理水平，有条理的实行档案文书的收集、整理、保护、监理等，提高企业办公室档案文书管理质量及效率，这既有利于完善企业基层部门的管理又可以以此来约束员工，使公司具有“规则化”，做到全企业有组织、有制度，更好的完善公司制度，提升企业形象，促进企业经济等长足发展。
（二）营造良好氛围，提高企业档案管理人员的良好意识
现今，企业的管理离不开员工，良好的办公环境对员工至关重要，并成为他们工作稳定的重要参考依据。而对于档案文书管理人员，好的工作环境也能够使他们安心工作于档案文件的管理。无论是何种职能岗位，员工培训必不可少。经常组织办公室档案文书管理人员进行培训，使他们更加了解并做好本职工作，以确保办公室档案文书管理工作的顺利进行，减少档案收集后出现较多的反工情况。通过对部门人员的培训，使各部门对档案管理进行了解，提高部门与部门之间的有效沟通，使得档案管理工作顺利开展。
四、结语
档案文书管理是衡量一个单位管理水平的重要因素，其影响着档案资料的质量与完整性，因此，不仅要完善公司档案管理制度而且需要办公室人员提高档案保管的意识。参加培训，与其他部门之间有效沟通，加强部门合作，增强公司人员对档案管理的重视，做到档案管理的工作化、规范化、标准化、提高档案文书管理质量，同时从档案保管开始，做到细致化，加强公司制度的管理，提升企业形象，促进经济发展。
参考文献：
[1]文归贤.文书档案管理中存在的问题与对策之我见[J].现代经济信息，2010（16）.
近年来，我州农村消防安全工作有了较大进步，为保护农民群众生命财产安全、促进农村经济社会发展、维护农村社会稳定发挥了重要作用，办公室安全工作。但由于多种原因，农村消防安全工作基础薄弱的状况尚未根本改善，农村消防工作与农村经济社会发展不相适应的问题十分突出，火灾事故频繁发生，直接影响了农民群众脱贫致富奔小康进程和社会主义新农村建设。为加强我州农村消防安全工作，遏制火灾上升的势头，保护农民利益，维护农村和-谐稳定，经州政府同意，现将加强农村消防安全工作的有关事宜通知如下。
一、切实增强做好农村消防安全工作的责任感和紧迫感
随着我州城市化、工业化进程的加快，广大农村居民对消防安全的需求日益增长，但农村消防工作总体上还比较薄弱，主要是管理机制有待完善，工作责任制落实不够到位，公共消防设施建设滞后，多种形式消-防-队伍力量不足，社会公众消防安全意识缺乏，抗御火灾事故的能力亟待提高。据统计，今年上半年，我州共发生火灾58起，死亡9人、受伤3人，直接财产损失380多万元，同比去年同期，亡人数、伤人数、财产损失等均有较大上升。当前，我州正在大力推进社会主义新农村建设，大力实施“大小凉山彝区综合扶贫规划”。农村消防安全工作是农村工作的重要方面，是农村经济社会全面协调可持续发展的重要保障。加强农村消防安全工作，增强农村防御抗御火灾能力，尽快改善农村消防安全状况，事关广大农村群众的生命财产安全，事关党在农村方针政策的贯彻落实，事关农村繁荣和长治久安。各级各部门要从实践“三个代表”重要思想、树立和落实科学发展观、关注和改善民生的高度，切实增强做好农村消防安全工作的责任感和紧迫感，将这项工作摆上重要议事日程，抓紧抓好，抓出成效。
二、建立健全农村消防安全管理机制，落实农村消防工作职责和任务
各县市要成立由政府分管领导负责，公安、综治、民政、规划建设、农业以及教育、文化、安全生产监督等部门负责人参加的农村消防安全管理组织，切实加强对农村消防工作的领导。
各县市人民政府要制定当地村镇消防规划、公共消防设施建设和多种形式消-防-队伍的发展目标，明确政府和相关部门在农村消防安全工作中的责任，把村镇消防事业建设纳入县市财政预算范围，建立公共消防设施建设和多种形式消-防-队伍发展的经费保障机制，确保村镇消防工作发展适应农村经济和社会发展的需要。要定期研究部署，协调解决村镇及乡镇企业的消防安全重大问题，督促检查消防工作的实施情况，整改火灾隐患，切实将消防工作纳入社会治安综合治理考评范围。
各乡镇村民委员会和驻村企业及各种经济组织要成立消防安全工作领导小组，配备专(兼)职防火人员。将消防安全管理要求纳入村民自治章程和村规民约，组建义务消防组织，落实消防安全措施，开展消防宣传教育，组织消防安全检查、巡查，消除火灾隐患，提高自防自救能力。
各级公安、综治、民政、规划建设、农业等部门要密切配合，各司其职，各负其责，做到统筹规划、合理配置、统一调用消防安全涉及的水源、装备、器械、通讯、力量等各种农村社会资源。各地公安机关要加强对农村消防工作的指导协调，督促、指导农村基层组织和公安派出所落实责任，建立健全消防组织，制定工作措施，努力构建“党委政府领导、部门行业齐抓共管、村民委员会组织管理、村民共同参与”的农村消防安全管理机制。
三、加强村镇消防规划和消防基础设施建设，努力从根本上改善农村消防安全条件
(一)认真做好消防规划。
各县市人民政府要加强农村消防规划，在新农村建设和彝家新寨建设规划中，将农村消防安全建设一并纳入，统筹安排。要加强集镇、村庄公共消防基础设施的规划编制和审核工作，把消防规划与村容村貌改善、人居环境治理、乡村道路修建、农村电网改造、人畜饮水工程和信息化建设一起规划，工作总结《办公室安全工作》。对集镇、村庄的消防安全布局，消防车通道、消防水源、消防器材装备、消防通讯等公共消防基础设施建设要与新村和彝家新寨建设同步实施。
(二)完善消防设施。
各县市农村消防基础设施要结合农村节水灌溉和人畜饮水工程、乡村道路、草场围栏、沼气工程和能源建设以及水电建设和农村电网改造等工程同步实施。凡设有自来水管网的乡村要设置消火栓，配备消防器材，同时要发挥农业灌溉机械在灭火方面的作用，实现一机多能。要根据农村水资源情况，加强以消防泵、消防水池为重点的消防基础设施建设，建设引水工程时要一并建设消防水源，缺水地区要修建消防水池，确保消防用水。
各县市要有计划地对以易燃建筑材料为主体、房屋连片集中、火灾荷载大的乡村实施改造，从根本上改善消防安全条件和村民生活环境。要加快消防基础设施和消防装备建设步伐，加大资金投入，3年内力争所有乡镇达到农村消防工作“八个一”标准(“八个一”即：成立一个消防领导机构，设立一个消防办公室，签定一份消防安全责任书，制定一套灭火应急预案，出台一套消防安全管理制度，建立一支义务消-防-队，修建一口200立方米的消防水池，配备一套灭火装备器材)。
(三)加强消-防-队伍建设。
各乡镇要从当地实际出发，建立多种形式的义务(志愿)消-防-队伍，由村民委员会、企业负责建设管理，县市人民政府要给予支持，公安消防机构要加强指导。要按照群防群治的要求，督促各行政村建立由村民小组长参加的义务消-防-队伍，50户以上的村要建立由青壮年组成的义务消-防-队;经济基础比较好、企业比较集中的村可以根据消防工作的需要建立民办公助、公办民助、民办民助等多种形式的专兼职消-防-队伍。要及时与电力部门联系，利用农村电网改造的机会，更换陈旧老化电气线路，规范敷设电气线路，杜绝乱拉乱接现象。要在村社中督促落实消防安全责任，努力减少隐患。
三、加强消防宣传教育，努力提高村民的消防安全意识
加强消防安全宣传教育，是提高农村群众消防安全素质，预防和减少火灾的重要基础工作。各县市人民政府和有关部门要高度重视农村消防宣传教育工作，组织开展经常性的宣传教育活动。宣传教育要贴近农村群众、贴近生活、贴近实际，要充分利用农村民俗节日、庙会和赶集、赶场的时机，采用群众喜闻乐见的形式和各种传播媒介开展消防安全知识宣传，不断提高农村群众消防安全意识和自防自救能力，实现“全民治火”要求。
一是要重点加强对乡(镇)、村的责任人、负责人、管理人和村治安委员会等的消防安全教育培训，切实提高火险防范意识。
二是教育、司法、公安部门要将消防法规纳入普法教育内容，将消防知识纳入有关教学课程，达到“教育一个孩子，带动一个家庭，辐射整个社会的目的。
三是劳动保障、科技、文化、卫生等部门要将消防知识列入就业培训和科普工作的内容，利用普法教育和农技推广等有利时机，普及消防法规和消防知识。
四是广播、电影、电视、报刊等新闻媒体要认真履行法定义务，开展消防公益宣传，广泛宣传消防法律法规和消防安全常识，让消防观念深入人心，让农村消防成为群众的自觉行为。
五要利用消防管理中的先进典型引导农民，用火灾案例教育警示群众，增强广大农民群众的消防安全意识，形成农村人人“关心消防、支持消防、知晓消防、服务消防”的良好氛围。
四、强化考核，督促落实，全面落实农村消防安全责任制
各县市要建立健全农村消防安全责任制，要形成党委政府领导、部门齐抓共管、村(居)民委员会组织管理、村(居)民共同参与”的农村消防安全管理机制，真正做到责任到位、措施到位、投入到位。县市政府与乡镇政府，乡镇政府与村民委员会，村民委员会与村民小组和住户要层层签订《消防安全责任书》。
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