医院办公室人员工作总结

医院办公室人员工作总结（精选8篇）

医院办公室人员工作总结 篇1

尊敬的各位领导、同事，大家下午好！本人于10月份正式进入市三院，被安排在办公室工作。在各位院领导的关心重视和办公室同事的帮助指导下，开始全面了解我院的运行管理情况，逐步适应了在医院工作和生活的模式。现就我的工作简要总结如下：

一、加强学习，全面熟悉医院的运行管理

医院的运行管理，对于我来说，是一个完全陌生的领域。为尽快适应院办工作，我在刘主任和其他同事的协调指导下，学习了我院的规章制度和工作计划、院办的工作职责、二甲医院评审标准、我院文件拟发和会议组织的具体要求等内容，熟悉了我院的科室人员结构和医院的运行管理现状。这几个月来，我积极学习刘主任和其他同事好的工作方法，取长补短，注重与同事的协调配合，不断提高自己的业务水平。

二、踏实工作，认真履行办公室工作职责

医院办公室是一个综合协调部门，工作繁杂琐碎，一般难以量化。所以，为使自己的工作规范、高效，根据刘主任的一周工作计划安排，本着“服务好院领导、服务好科室、服务好医护人员”的工作理念，认真完成好本职工作。这几个月来，我共协助或组织了10多次会议（包括院长办公会议、二甲创建例会、行风监督员会议、医患关系座谈会、灾害易损性分析工作会议等），拟制印发了11份文件，协助刘主任完成了二甲医院创建初评意见整改反馈情况汇总，积极完成医院双拥工作考评资料整理、各科室人员考勤统计、跟随刘主任参加了两次急诊科早会和我院中层干部推荐工作、协助刘主任开展医院行风监督、满意度调查以及二甲创建办公室所承担的如院务公开、平安医院等工作。

三、认清不足，努力提高自己各项工作水平

来医院工作以来，虽然我所参与的办公室工作有序开展，自己的本职工作基本完成，但我深知我的工作离各位领导的要求和同事的期望还有很大差距，主要表现在与其他科室的沟通协调较少，对县级公立医院改革和医院运行管理的认识还不够全面，工作效率和服务水平还有待进一步提高。在2014年的工作中，我将加强对医疗卫生工作政策制度和办公室事务性工作的学习，通过向领导、向同事、向书本、向网络学，努力提高沟通协调能力和工作效率。

我来医院的时间不长，对医院的运行发展还在深入认识中，对于我院发展的建议，我觉得很重要的一点就是医院要高度重视人才的引进与培养，多开展专业技术培训，提高福利待遇，留住现有人才。通过对外招聘和提供进修学习机会等，加大专业技术人才的引进和培养力度，为打造我院的特色优势专科奠定基础，增强我院的社会知名度。

医院办公室人员工作总结 篇2

关键词：医院,办公室,沟通协调

办公室人员服从院长的领导, 协助院长对整个医院进行管理, 服务于临床一线。因而, 办公室是极其重要的一个部门, 起着上传下达, 承上启下, 贯通各方面关系的中枢作用。笔者结合工作实际, 浅谈办公室人员的沟通协调职能。

一、医院办公室与院外单位沟通协调

(一) 与政府行政部门沟通协调。公立医院作为政府部门下属的事业单位, 不仅仅将医疗卫生工作开展好, 尽心尽责为人民生命健康提供保障, 同时要不断地与政府行政机关密切联系, 及时向领导单位汇报工作业绩, 完成上级部门布置的各项工作。办公室人员需要给院长做好辅助工作, 在职责范围内为领导做好准备工作, 避免出现疏忽和遗漏, 从而给医院造成损失。

(二) 与上下级医院沟通协调。随着医疗市场的优化发展, “三级诊疗”网络的逐步实施, 尤其处于网络中心的县区级医院, 起着承上启下的作用。医院办公室应与省内外大型“三甲”医院及相关专家保持良好的联系, 建立可靠的长期合作关系, 促进诊疗技术不断创新。医疗市场竞争激烈, 民营医院及周边大型医院集团化发展, 对传统的地区龙头老大的角色产生冲击。因而, 在与上级医院保持联系的同时, 医院办公室要与下级兄弟单位保持传统的合作关系, 可通过定期院级交流、专家支援、业务讲座等方式, 使我们与兄弟单位拧成一股绳, 共同应对竞争, 促进医院健康发展。

(三) 与新闻媒体的沟通联系。医疗卫生事业关系到老百姓的身体健康, 是大众关注的热点, 也是电视、网络等媒体宣传的焦点。办公室人员要学会与社会媒介打交道, 不断提高宣传工作水平。主动与新闻媒体保持密切联系, 造就良好的合作氛围, 及时邀请新闻媒体参与医院重大活动的报道, 宣传医院的新项目新技术、重点专科、优秀专家、先进事迹等, 增强社会对医务工作的了解及认可度。通过与媒体合作, 使媒体客观报道, 引导医患关系的健康发展。

二、医院办公室内部沟通协调能力

(一) 与医院领导的沟通协调。医院办公室既要做好参与医院制度的修订, 文件传达, 又要做好各种会议、讲座安排以及接待、院务公开等工作。办公室人员要时刻牢记做好本职工作, 应摆正自己的身份和位置, 不自作主张。向领导汇报工作时, 注意语气适当, 实事求是, 言简意赅, 防止汇报内容空洞, 不符实际。采取有效的沟通协调方法, 做到既要尊敬而不盲从, 做到脚踏实地完成本职工作。

(二) 与临床医技科室的沟通协调。医院临床医技科室是医院运行的主体, 是一线科室, 因此, 作为行政管理中枢的办公室, 应积极主动帮助他们协调解决问题, 制定职能科室干部联系临床医技科室工作制度, 为其提供保障服务, 使临床医技科室专心工作, 积极创新, 更好地提高医务人员为患者服务的效率。

(三) 与患者及其家属的沟通协调。医院部门多, 而患者及家属不了解各部门职能, 往往首先想到的便是医院办公室。当患者或其家属为表达感谢之心, 来到办公室时, 办公室人员应热情接待, 认真记录相关内容, 并及时反馈给相关科室。当患者或其家属对医院服务、诊疗行为不满意, 产生分歧时, 同样需要热情接待, 了解相关情况和反映的问题, 并记录, 对于提出的问题, 能现场解决的, 给予现场解决, 暂时解决不了的, 做好解释工作, 告知后续解决问题的方法和途径, 并及时将问题提交相关科室处理。

(四) 应对突发事件的综合沟通协调。如何应对医院突发事件反应医院管理应变能力, 能否妥善地处理好应急事件, 是对医院办公室人员的考验, 在这个过程中要求办公室的成员必须具有强大的抗压能力和应急应变能力。要做到在应急状态下, 各部门能够通力合作, 就需要办公室人员平时应主动与各部门的沟通联系, 制定相关应急处置预案, 确保突发事件出现时能够及时顺利开展工作。

综上所述, 医院办公室在医院的行政管理过程中起着至关重要的作用, 造就一个运行良好的院长办公室, 沟通协调是一项重要的工作技能。面对科技含量高、人际关系复杂的医院群体, 医院办公室人员只有具有较强的沟通协调能力, 使各部门拧成一股绳, 妥善解决院内外各种关系, 促进医院高效、可持续发展。

参考文献

[1]姜玲, 陆勇, 曹兴毅, 等.浅析院长办公室在提升医院服务质量中的协调作用[J].基层医学论坛, 2014 (04) :521-522.

[2]邹宏.善待媒体善用媒体做好医院宣传工作[J].医药前沿, 2013 (18) :351-352.

[3]王明珠.医院办公室人员工作中的沟通技巧[J].中国医药导报, 2010, 7 (25) :112-113.

[4]韩鹏, 任在方.院长办公室信访工作的实践与探索[J].中日友好医院学报, 2012, 26 (04) :245-250.

医院办公室人员工作总结 篇3

思想政治工作是以人为对象，解决人们的思想、观点、政治立场问题，动员人们自觉地为实现当前和长远目标而奋斗的工作。思想政治工作是一切工作的生命线，是办公室工作的重要组成部分。办公室作为一个单位的办事机构，是承上启下、平衡左右、协调内外、联系各方工作的枢纽，是直接为领导服务、为基层服务、为群众服务的综合办事机构，是综合处理各类信息、为领导科学决策提供参谋的中枢。办公室工作人员素质的高低、工作能力的强弱，直接关系到领导决策的贯彻落实，关系到全局工作能否顺利地开展。因此，办公室工作人员必须具备深厚的理论知识、业务知识和综合工作能力；必须具备一定的政治修养和较强的事业心、责任感和使命感；同时，办公室工作人员的思想政治工作也是不容忽视、必不可少的。

一、从思想上重视并热爱办公室工作

办公室工作环境艰苦，工作人员辛苦，生活待遇清苦，经常加班加点，既要主动服务，更要被动服务，甚至有时费力不讨好，招人误解和怨恨，有时还被当作出气筒……所以，办公室工作人员要守得住清贫，耐得住寂寞，不浮躁，不急功近利，就像一支蜡烛，燃烧自己，成就事业。办公室工作是磨练自己、提升自己、实现自己人生价值的最好平台，办公室工作人员既要专才，更要通才；既要面对群众，又要服务领导；既要学习领导的执政能力，又要学习群众无限的创造力。所以，办公室工作人员不论是为自己，还是为单位、国家，都要有对党和人民高度负责的态度，全面落实科学发展观，忠于自己的事业，从思想上重视并热爱办公室工作，充分发挥能动性和主动性，要易于接受新事物，做事、办文、办会要利索麻利，动作快，效果好。要保持良好的心态，保持对事业的向往，保持良好的精神状态。作为办公室工作人员，要牢固树立正确的世界观和人生观，要把对党的忠诚和热爱融入到日复一日、年复一年的平凡工作中，淡泊名利，甘于寂寞，辛勤耕耘，不懈求索。

二、加强理论、业务学习，不断提升自身综合素质

在新的历史时期，办公室工作人员必须拥有站起能说、坐下能写、出去能干、进来能谋的综合素质。面对新形势、新情况、新要求,办公室工作人员要进一步增强政治意识、大局意识、责任意识、服务意识和创新意识。随着社会的不断进步，知识的不断更新，办公室工作人员要不断地加强理论学习，坚持长期充电，不断更新知识，用丰富的理论知识来武装自己的头脑，适应本职工作的需要。

首先是加强政治理论学习。牢固树立终身学习理念，系统学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想等科学理论，及时学习领会上级党委、政府文件精神，坚定正确的政治方向，树立正确的世界观、人生观和价值观，运用辩证唯物论的立场、观点和方法，研究新情况，解决新问题，增强政治的敏感性，增强驾驭全局的能力。

其次是注重业务知识学习。切实加强写作知识的学习，不断提高文字写作水平和公文写作能力；同时还要注重市场经济理论和先进的管理知识、法律法规的学习，使办公室工作人员真正成为学政治、懂法律、强业务、会管理的复合型人才。

再次是重视办公自动化的学习。随着办公室工作自动化、信息化、智能化的步伐加快，办公室工作人员要不断加强办公自动化的学习和提高，全面实现网上办公。

总之，办公室工作人员要树立全局意识、服务意识、责任意识等，不断提高办公室工作水平，要增强胜任本职工作的能力、综合协调的能力、开拓创新的能力，全面提高办公室工作效率。

三、开拓创新，做与时俱进的模范

创新是思想政治工作保持生机和活力的灵魂。时代是变化的，人的思想也是变化的。新的历史时期具有多方面的特点，其中最鲜明的特点就是改革开放，而开拓创新则是改革开放这一新时期鲜明特征的具体表现，也是改革开放时期对共产党员的思想和行为提出的突出要求。办公室工作人员必须坚持尊重客观、实事求是的态度，坚持深入基层调查研究，对本单位和本部门存在的问题有足够的认识、深刻的理解，做出全面客观的分析，不能凭空想象，凭经验、凭感情做决策、拿主意、下结论，必须发扬大胆创新、勇于实践的精神，老老实实地学习，认认真真地调研，扎扎实实地实践。要在创新中求发展，在发展中求创新，不能怕困难，不能回避矛盾，要勇于面对现实，勇于面对困难，勇于化解矛盾。办公室工作人员作为各单位的先进分子、中坚力量，应当在开拓创新方面走在社会的前列，要从党性的高度，切实担负起“创新”的倡导者、策划者、组织实施者的作用，即当好先锋，起领导作用。因此，办公室工作人员要准确把握时代脉搏，准确把握新形势、新要求、新任务的特点、规律，不断开拓创新，做与时俱进的模范，积极应对复杂的局面，不断推动各项工作的发展。

四、热爱生活，追求和谐、健康、科学、文明、积极向上的生活方式

办公室工作人员要热爱生活，倡导并实践积极健康的生活方式，注意日常工作和生活习惯，从言谈举止、待人接物的点点滴滴做起，遵守共产党人行为规范，提高审美意识和鉴赏水平，不断升华人生追求，使之“习惯成自然”；处理好义与利的关系、个人与集体的关系、言与行的关系。追求和谐、健康、科学、文明、积极向上的生活方式不仅可以强身健体，更提升了个人的生活情趣，永远以旺盛的精力投入到工作当中，向着更高的目标迈进。

医院办公室人员工作总结 篇4

一、提高业务水平，认真履行职责。

行政办公室作为后勤服务和办公协调的核心科室，在理顺内外关系、提高管理效率、保证上传下达等方面具有枢纽作用。我以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。

（一）医院的日常行政事务工作做到井然有序。

（二）协助办公室主任做好医院的会议协调、会议接待及会务筹备工作，包括拟定会议计划、起草会议通知、做好会务服务和会议资料归档等。

（三）协助办公室主任起草医院的各类工作报告、总结、汇报材料等。

（四）负责医院往来公文的处理，包括公文拟制、公文办理（收文办理、发文办理和整理归档）和公文管理等。

（五）负责医院各类信息的收集、处理、反馈，及时形成新闻稿件，负责新闻信息的外报（报刊、网络等新闻媒体）和发布（医院官方网站、微信、微博平台）等对外宣传工作。

（六）负责处理医院标识标牌和宣传制品制作事宜，包括督办申请审批流程、统一各类宣传制品标准、做好与各科室和广告设计方的沟通交流、协调宣传制品制作进度等。

（七）负责医院各类上报资料的报送工作，落实“办公室是所有公文的唯一出口和入口”原则，做到归口统一，报送的同时做好资料的留底和备案工作，做到有“迹”可“循”。

（八）负责医院各类图片、影像资料的拍摄、录制、整理和归档工作。

（九）协助办公室主任做好医院印章的管理工作，严格执行用印制度。

（十）协助办公室主任配合完成党群、工会的相关建章建制及各项活动的开展。

（十一）作好医院领导及办公室主任交办的其他事务。

二、严格遵章守纪，提高执行力度。

在日常工作中，严格按照医院规定办事，提高任务执行力度。严格按照公文管理办法执行公文办理工作，主动与各科室沟通，及时发现流程缺陷，并积极提出优化建议与意见。在自我行为约束上，遵守医院各项规章制度。在工作完成效率与工作态度上，得到领导与同事认同。在与各科室沟通交流中，言行谦逊、友善待人。

三、加强自身学习，提高自我竞争力

一是结合工作岗位所需，积极主动学习公文写作、办文规范、文件流转程序等专业知识。二是积极参加医院组织的学习、培训及活动等。三是利用业余时间，主动深入学习各类办公软件知识及与工作密切相关的摄影摄像、设计绘图等基础知识，以此提高工作效率。通过不断学习，自身思想理论素养和工作能力均得到较大提高。

办公室人员工作总结 篇5

转眼间，20xx年已经过半，我们科室迎来了一年一度的半年总结会。会议共分为四项内容。首先，以科室小组为单位，每组派两名员工代表汇报半年工作总结;其次，科长点评，对科室半年来的工作进行了总结和找出了科室存在的不足。第三，评选上半年本科室优秀员工及优秀科室;最后，张站对我们的总结进行了点评。

很荣幸我能够代表宣传报道小组发言。我既是一名老员工也是一名师傅，工作中要时刻起到好的带头作用，对待工作认真仔细，严格按照工作流程操作，因为工作流程就是我们最好的保护伞。同时，还要怀揣感恩的心对待每一个人，保持阳光心态。在工作之余，学习知识，只有脑子里有了东西，才能不断的创新。最重要是要有一双善于发现美的眼睛。学习身边的好人好事，以身边的人为榜样，在科室内部传递正能量，因为助人为快乐之本，当你帮助了有困难的人时，得到了认可，自己也是快乐的，何乐而不为呢!对待徒弟严格要求，把自己工作的经验传受给她。平时要多沟通，相互学习，共同进步。对徒弟来说，是师傅的一份责任，但对于我来说却是一次成长和锻炼的机会。

半年已过，意味着又是一个新的起点的开始。我会戒骄戒躁，摒弃自身不好的毛病，把好的传承下去。快乐工作，幸福生活。

经理办公室人员工作总结 篇6

一年来，在分公司领导班子和经理办公室主任的领导下，我通过自身的不断努力和实践，思想觉悟和工作能力都有了一定提高，较圆满地完成了全年各项工作任务：党群工作开展深入扎实、卓有成效；员工教育培训内容丰富、形式创新；人事档案管理审核细致、规范有序。现将一年来的工作总结如下：

一、党群工作:

（一）开展“四好班子”创建活动，建立完善审核材料

分公司新一届领导班子以增强班子作风为重点，深入推进 “四好班子”创建活动。作为党群工作干事，我在领导的安排下先后到抚顺分公司、大连分公司进行对标。在对标过程中，我有幸学习到了其他分公司党群工作中很多好的做法，并与相关部门同事互相交流了工作经验。

通过借鉴其他单位的经验，结合分公司的实际情况，我编写了分公司《““四好班子”创建活动任务分解表》及《“四好班子”创建活动资料目录》，通过OA发至各科室。《任务分解表》将四好班子创建工作内容逐一落实到相关科室，保证了评审工作中要求的各项工作及时进行开展和总结，不被遗漏或忽略。同时，我定期收集相关材料、整理成册，使得审核材料齐全有序、条理清晰，也避免了遗漏某项审核材料的情况发生。在年底东北公司对分公司领导班子的审核中，党群处领导表示，“四好班子”创建活动资料做得细致到位，且便于审核，对此项工作给予了积极地肯定。

（二）加强政治理论学习，提高党员党性觉悟

分公司党支部一直致力于不断提高党员理论水平和思想觉悟，帮助党员同志们树立正确的世界观、人生观。，我按照领导要求制定了中心组学习计划，每月下发学习时间表、规范相关记录，并认真参加集体学习、及时做好学习笔记。

按照上级党委要求，分公司开展了“牢记两个务必、加强作风建设”、“七项要求”等重要的党风廉政建设活动。我按照上级文件要求，撰写活动实施方案、开展民意调查、制定整改措施等，并及时将活动情况总结上报。活动材料完善后整理成册，作为党风廉政建设的重要资料保存。

一年来，通过学习上级文件、十七大报告、党的十七届三中全会文件、观看教育光盘、参加党员答题以及开展党建活动，我的思想觉悟有了新的提高，党性不断增强，也逐渐熟悉了党建工作的开展方式、方法。

（三）完善党群各项台帐，加强相关信息管理

《中国共产党基本信息管理系统》是各级党组织推进党务管理信息化的重要手段，是开展党内统计工作的重要工具。我通过参加东北公司培训以及自己对软件的不断学习和摸索，已全面掌握了软件使用方法。在分公司党支部党员调出、接纳新党员、预备党员转正等情况下，及时更新党支部、党员、申请入党人相关信息，使党员信息管理工作效率有了很大提高。

同时，我建立了分公司党支部、党员台帐和工会委员会、工会会员台帐、扶贫人员电子档案，规范相关人员信息，努力提高党群信息管理工作的质量和水平。

（四）积极发挥工会作用，开展各项员工活动

分公司工会以关爱员工为出发点，今年实行了很多新举措，得到了广大员工的积极响应。我积极配合领导，开展了多项工会工作：成立羽毛球、篮球、户外活动等兴趣活动小组；为分公司员工报名参加XX市第三届国际徒步大会，积极与大会组委会联系，落实活动具体事宜，充分做好准备工作；购买少儿图书作为儿童节礼物送给员工的孩子们，传达领导班子对员工子女的深切关爱；为过生日的员工准备生日卡和小礼物；为各类活动做好后勤工作……

在开展工会工作的同时，我深切感受到了分公司领导对员工的关爱。同事们参加活动时的笑脸，收到礼物时的一声感谢，是对领导们心意的最大回报。这些关爱员工的举动，无不展现了分公司大家庭般的温暖，也在细微之处体现了领导班子关注细节、以人为本的管理理念。

二、教育培训工作

分公司教育培训工作以立足企业、服务企业为宗旨，以提高员工自身素质为目标，努力探索新的培训思路，尝试新的培训方式。一年来，分公司进行了不同形式和不同层面的培训共计33次，其中参加上级公司培训17次，自办培训13次，地方培训3次。培训覆盖率达到100%，很多新的培训模式得到了员工的积极响应。按照年初制定的培训计划，较好地完成了全年培训任务，员工整体素质和业务水平有了较大的提高。

（一）开展多项培训，提高员工整体水平

医院办公室人员工作总结 篇7

(一) 培养学习能力, 迎接新的挑战。办公室人员要树立“活到老学到老”的思想, 与时俱进, 努力掌握新知识, 使自己具有从事办公室工作所必需的政策理论水平和分析解决问题的能力、调查研究能力、综合协调能力, 不但要学习文书学、逻辑学、应用写作、档案管理、行政管理、保密守则、秘书学等相关知识, 还要学习历史、哲学、法律、金融、财税、科学、社会保险、人力资源等方面的知识, 更要学习现代化办公所需的电脑知识, 不断拓宽知识领域, 更新知识结构, 增强分析、应对、解决各种所面临问题的能力和综合协调能力, 提高自身的业务水平, 迎接办公室工作在新环境下的新挑战。

(二) 努力提高行文、办事能力。行文、办事是办公室日常工作的主要特点。如今这个信息时代, 给行文、办事带来了很多方便。

在行文方面:文件的草拟、审核、签发、复核等, 都可以利用现代办公设备, 在网络上进行;同时还可以从网上搜索相关资料, 扩大知识量, 提高公文的正确率和可信度, 提高工作效率;并可以丰富文件的内容。

在办事方面:办公室的日常事务, 值班工作、电话接待工作、来客接待工作、印章的管理和使用、开具各种证明信函等等, 其中的很多工作如今也都可以利用网络来完成;如购置办公用品, 仪器设备, 可以利用网络选购, 比较质量、价格, 并且从网上购买、送货上门, 这样既节约了人力物力, 并且直观方便。而且办事效率也提高了。而单位内部的各种通知、公示或告示等, 也可通过本单位内部的公共邮箱进行发布及收集反馈等。

(三) 增强档案信息资料的管理能力。档案信息工作也是办公室工作的重要内容, 既能对领导的工作起到参谋、参考作用;也能对本单位的工作不断地总结经验、汲取教训, 以利不断改进, 起到很大作用;还具有积累、记录、保存本单位的历史、荣誉、成就等档案资料的作用。在网络环境下, 各类档案信息生成的大量电子文档, 因载体小, 承载信息量大, 检索、利用极为方便, 是对纸质文档的有力补充。

利用网络, 可以提高档案信息资料收集的完整性和时效性。而网络化管理, 又可以实现图书、情报、档案、资料的一体化管理。并且还可以通过互联网及时地获取外部信息, 准确、全面地收集和分析有管理、发展意义的各种相关信息, 从而更好地满足对信息多方面、深层次的需求, 以利于发挥本单位强大的整体效应, 进而为本单位在改革开放大潮中进一步提高市场竞争力作出更大的贡献。

(四) 提高信息分析处理能力。在如今这个信息时代, 办公室工作人员的信息能力主要是指在工作实践活动中所应具备的对日常工作信息的搜集、理解、分析、处理的能力。这主要包括4个方面的内容:一是信息获取能力。办公室工作人员除了充分利用好内部信息网络以外, 还应认真建立并掌握自己的信息渠道, 善于开发日常工作信息资源, 并及时、准确、全面地获取本单位相关工作所需的信息。二是信息选择能力。当今时代是一个信息时代, 增强信息选择意识是办事人员提高工作效率的重要保证。办公室工作人员每天接触的各种公文、请示、批示、报告等材料中含有大量信息, 办事人员应在对这些材料的收集、归类、处理过程中将各种信息进行严格的筛选、取舍, 把最有用的信息提供给领导以为参考。三是信息预测能力。办公室工作人员通过自己对有关情况、资料的熟悉、占有、掌握程度以及对信息的敏感度, 应能够对事物的发展做出正确的判断、推理和科学的预测、合理的评估, 为领导决策提供参考。四是信息处理能力。主要是指对本单位相关信息的加工、开发、传输、存贮以及吸收等能力。

(五) 提高创新能力, 应对激烈竞争。在如今这个信息时代, 办公室工作创新, 主要是指理念创新、办公技术创新和思维创新。就是要针对新情况、新问题, 树立以决策为中心, 以人为本、传统与开拓创新相结合的新型服务理念;熟练使用办公自动化技术、网络技术、数据库技术等先进的办公设备、办公手段, 以实现办公室工作的信息化、数字化, 提高工作的效率和质量。而且, 要始终关注经济和社会发展的趋势, 做到计划性和灵活性相结合。这样, 不仅能使办公室的工作不断出新, 也能在做领导的参谋时, 使本单位的工作得以不断出新、更上层楼, 进而促使本单位的各项工作红红火火, 不断发展壮大。

(六) 增强适应能力, 跟上单位发展步伐。办公室人员要根据网络信息时代社会经济的发展和单位改革的实际, 从自身素质和能力上主动适应单位发展的要求, 面对知识经济时代的挑战, 增强主动性, 从业务技能、工作环境、管理机制等各方面增强自己的适应能力。网络信息时代社会经济的发展的主要特点是工作和生活节奏越来越快, 市场化程度越来越高, 高科技信息通讯与办公设备层出不穷、更新迅速, 这就要求作为协调和服务机构的办公室工作人员适应不断变化、日新月异的工作环境;而单位改革则属于改革开放形势下的大趋势, 事业单位转企、公务员改革、“三公”公开、退休制度改革等都是很多单位所面临的单位改革的新形势, 而与之密切相关的各单位的办公室, 更要认真领会吃透上级的有关方针政策, 为本单位领导有效实施这些方针政策当好参谋, 服好务。

(七) 提高沟通能力, 加强内部交流。在如今这个信息时代, 沟通是指利用高科技进行的沟通。即:可以充分利用内部局域网的众多沟通功能, 发布内部文件的网上公告板, 及时将那些周知性的事宜加以公布;或将一些文件、报告等信息通过内部局域网发往单位的各个部门;也可通过E-mail, 不仅可以像传真机一样传送文件、数据、表格, 还可以增加内容的色彩信息, 增强信息的保密性, 同时便于内部交流, 也便于接收者修改并存储于计算机内。而且重要的是, 其费用比传真机便宜, 并且使原先一对一单调的语音沟通立体直观化。比如, 有关福利条款的修订, 关于节假日的休息日程安排等信息, 包括很多规章制度、考核标准等的征求意见稿;不论是常规的还是非常规的, 都可以快捷地把信息传送到每个员工手里。

还有内部局域网提供的电子邮件服务, 这也是内部员工相互通信的快捷通道。与互联网上提供的电子邮件相比, 公司内部网提供的电子邮件服务更加具有针对性, 不仅可以用于一对一, 还可以实现单对多、多对多的通信与沟通;而且可以采用标准的通信格式。内部网络为企业管理人员与员工的对话提供了绝佳的平台, 实现了管理人员与员工间的平等沟通。而QQ作为一种即时通信软件, 源于国际流行软件ICQ。由于该软件是共享的, 因此目前它既可在内部网也可在互联网上使用。QQ的主要功能有语音聊天、视频聊天、传输文件、发送语音邮件、接收邮件、查询网络资讯和使用聊天室等。有些单位甚至要求每位员工一上班就得打开内部网的QQ, 既证明你已出勤;也可使需要与你有工作上的沟通交流的同事方便与你沟通、交流, 使需要通知和发布相关信息的办公室与各部门领导及该部门相关的同事方便沟通、交流。以提高工作效率。但正如一切事物都具有两面性一样, 这种沟通方式也有它的缺点, 即不像面对面聊天或促膝谈心那样直接、温暖、亲切, 而且也使单位内部的人与人之间的交流、沟通都显得非常虚幻、有距离感, 同时也显得有些冷冰冰的。如何使这种“鸡犬之声相闻, 老死不相往来”般的沟通交流更加人性化、消除距离感, 变得亲切、热情。只有在利用内部局域网这种新的信息传递方式传递各种信息的同时, 不断地丰富传递方式, 或探索出更有感情色彩的传递载体形式。

医院办公室人员工作总结 篇8

关键词：高校；办公室；人文素质；养成

随着《国家中长期教育改革和发展规划纲要》的颁布和实施，我国高等教育事业进入了新的发展阶段，面临着难得的机遇和巨大的挑战。高等学校的办学理念、社会职能也随之发生了新的变化。高校不仅担负着培养高素质人才、发展科技的重要任务，同时也肩负着传承中国人文精神，续写华夏文明之辉的光荣使命。作为学校重要职能部门的办公室，在学校运转中发挥着举足轻重的作用。办公室工作人员人文素质的高低，直接影响着办公室的管理水平、服务水平，关系到学校教学、科研以及社会服务等各项工作，进而影响到学校的声誉和形象。为此，我们必须明确办公室工作人员应该具备的人文素质，并使其不断提高，使办公室的管理工作进一步科学化、合理化、高效化。

一、高校办公室工作人员提高人文素质的必然性

高校办公室工作人员时刻保持良好的心理素质和工作状态，全面提高自身的人文素质，是由高校办公室工作的特点决定的。

第一，综合性。高校办公室是整个学校的行政中枢，它管理校务，处理事务，既要制定政策，督查督办，又要协调关系，搞好服务。办公室的工作涉及到方方面面，既有对外联系、接待来访，又有行政管理、沟通协调。对外，要与各级教育主管部门以及兄弟院校保持广泛的联系；对内，要与学校的各个部门、各级领导、教职工保持密切联系。因此办公室的工作既多样，又复杂，具有综合性和全面性的特点。

第二，服务性。办公室的工作人员不仅仅是做好会务、搞好接待、上传下达就可以了，还要当好领导的助理和参谋。办公室不像某一职能部门只负责一个方面的工作，而是每一项工作都要关心，对于每一项工作都要了解其进展情况，这样才能全面了解学校各方面的情况，为领导做决策提供参考，为各个职能部门服务，为教职员工服务。

第三，突发性。办公室除了忙于日常事务之外，还要及时处理许多突发性事件。其中，很多事情都是事先不能预料到的，比如，上级部门随时下达的紧急文件、全校范围内的停水断电、突发的自然灾害、防疫传染病蔓延、校内人员食品中毒等等，这些都需要办公室工作人员迅速做出反应，立刻向领导汇报，并想好、做好应急方案和举措，不能手忙脚乱、一团糟。

二、高校办公室工作人员人文素质现状

1.服务意识不强。高校办公室作为全校沟通协调的重要枢纽，服务性是它的重要功能之一。但在实际工作中，不少办公室工作人员对服务性功能认识不够，对自己的本职工作缺乏热情，对领导布置的工作推诿拖沓，对来访客人、师生态度生硬，接听电话时不够礼貌热情，从根本上摆错了自己的位置。

2.创新意识匮乏。在工作中，有些办公室工作人员认为只要执行领导意图，传达文件精神即可，把本职工作按部就班完成就行了。遇到问题时，过多依赖于传统的管理经验，缺乏独立思考和解决问题的能力，很容易陷于被动。而随着我国高等教育事业的不断发展，办公室工作也面临着许多新问题、新情况，需要办公室工作人员改变旧有思维方式，积极主动地思考问题，并不断提高和发展自身素质，与时俱进，这样才能高效有序地完成办公室工作。

3.综合素质不高。办公室工作人员平时忙于各类事务性的工作，难以进行系统的专业理论和政治学习。因此，与专业教师相比，办公室工作人员在业务能力、科研能力以及政治素养等方面都存着在一定差距。很多办公室工作人员对教育学、心理学、管理学等知识接受得不够系统，学历层次也参差不齐，管理水平有限，综合素质不高。此外，有些办公室工作人员缺乏工作进取心，安于现状，平时不愿参加管理方面的学习和培训，这些都不利于自身综合素质的培养与提高。

三、高校办公室工作人员人文素质的培养

1.改变观念，积极倡導。长期以来，许多高校办公室工作都是采用“重事轻人”的传统模式，不少领导、管理者并没有重视工作人员的人文素质，甚至高校办公室工作人员自己也没有把人文素质放在应有的位置上，这种认识必然会影响到人文素质培养的效果。事实上，随着高等教育事业的发展，高校办公室工作人员人文素质的重要性日益显现，逐渐引起人们的重视，这正是改变传统观念、大力倡导人文素质培养的良好契机。高校各级领导和办公室工作人员都要充分认识到培养具备高尚的品德、良好的思想素质、健康的心理素质以及与时俱进的科学知识等人文素质的人才，是我国高等教育事业发展的内在需要。

2.明确要求，强化培养。高校办公室工作综合繁杂，需要工作人员根据岗位的实际情况，确定相应的岗位目标。为顺利实现这些目标，办公室工作人员应主动从以下几个方面培养人文素质，提升人格魅力。第一，培养良好的政治素质与高尚的品德修养。政治素质是个人思想的航标，是个人素质的基础，高校办公室工作人员只有具备较强的政治素质才能坚定信念，保证工作的正确方向，顾全大局，明辨是非。良好的品德是个人修养的立身之本，这就要求办公室工作人员要树立正确的世界观、人生观和价值观，具有服务和奉献的精神，以积极热情的态度投入到办公室工作之中。第二，培养过硬的业务素质与和谐的人际关系。办公室工作不仅仅是一种技术，更是一门艺术。千头万绪的办公室工作，需要从大处着眼，从小处着手，分出轻重缓急。任何一件事情的处理方式不同，效果自然也大不相同。因此，办公室工作人员需要在日常工作中不断加强业务知识的学习，增强培训的科学性与系统性，驾轻就熟地处理各项工作。同时，良好的人际关系是顺利开展工作的基础。办公室工作人员需要培养较强的社交能力，在与其他人的交往中，能够正确处理好人情与原则之间的关系，做到诚实守信，宽以待人。第三，培养高度的责任心与深沉的情感。办公室工作人员强化事业心和责任感、敬业爱岗、任劳任怨、无私奉献是做好工作的前提和基础。高校办公室的工作复杂繁多，工作人员每天都面临着来自各方面的压力，时间久了，自然会产生厌倦情绪。这就要求办公室工作人员要善于控制自己的情绪，以豁达宽广的胸怀、平和宁静的心态去完成日常工作。通过有效的情感培养，提高自我认知能力，规范自己的一言一行，丰富自己的内心情感，获得一种深沉的情感体验，从而去感染更多的人，创造性地完成办公室的工作。

3.潜移默化，营造氛围。优秀人文素质的养成，不是一朝一夕所能实现的，这是一个逐渐培养、积淀的过程。一个充满人文精神的环境，会时刻陶冶一个人的情操，影响一个人的思想，规范一个人的行为。要培养高校办公室工作人员的人文素质，就要重视校园环境中人文精神的建设，合理利用校园的时间和空间，利用各种媒介，营造出浓郁的充满人文关怀的校园氛围。以高雅的人文环境来启迪人，以健康的心理环境培养人，以和谐的人际环境鼓舞人，使高校办公室工作人员在平凡的日常工作中潜移默化地养成良好的人文素质。

总之，对高校而言，办公室工作人员的人文素质直接影响着学校管理的质量，影响着学校向前发展的动力以及学校的社会声誉。对办公室工作人员自身而言，人文素质的养成也影响和制约着其职业生涯的发展、自身潜能的挖掘、自我价值的实现。可见，在我国高教事业持续高速发展的形势下，建立一支人文素质突出、富有活力、勇于创新的高校办公室工作人员队伍，有着极其重要的现实意义。

参考文献：

[1]刘焱，于光，承金.论高校办公室工作人员素质要求[J].中国地质教育，2007（62）：60-62.

[2]程莉.高校行政人员“人文素质”的培养与提高[J].社科纵横，2013（28）：316-317.