我们的工作中如何做到 有效沟通

我们的工作中如何做到 有效沟通（精选9篇）

我们的工作中如何做到 有效沟通 篇1

有效沟通在我们的工作中，同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方面面，都扮演着极其重要的角色，但是我们的沟通并不总是有效的，无效的沟通成为我们在工作中取 得成功和生活中获得满足的障碍。这里我想讲讲两个小故事。

第一个故事是：一位朋友在不久前谈起了他参加的一个研讨会。开始时研讨会总体气氛还是比较融洽，但这一切都被一名专家给搅乱了。这位专家在探讨到自己涉及的领域时显得十分激动，滔滔不绝，其他与会者发表意见时时遭到他的打断，整个会场只有他一人口若悬河地发表意见，引起了大家的不满，研讨会在很尴尬的气氛中草草结束。

还有一个是一则寓言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，却无法将它撬开。一个瘦小的钥匙来了，它把身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”

第一个故事告诉我们：作为一个好的聆听者是成为一个成功的沟通者的重要特质之一。那位专家就是没有注意双方沟通时“注意倾听”这个细节才引起公众的不满。Dorothy Dix说：“成名的捷径就是把你的耳朵而不是舌头借给所有的人。”就是强调了倾听在有效沟通中的重要作用；后一个故事则说明：打开锁其实很容易，只要你有钥匙。人与人沟通不难，需要的是你如何既准确又不失巧妙的方式打开它。

壹.如何维系良好人际关系，和谐相处

人际关系之外在表现即是伦理，而伦理是人与人之间合理的分际与职分，论语颜渊篇：“齐景公问政于孔子。孔子对曰：„君君臣臣，父父子子‟”说明君臣父子各守分际，各尽职分的意思。人际关系便是以此为基础，让每个组成分子均能按其角色、职责、位子而有适当之思想、言语、行为模式及价值观而达良好之组织气氛，进而提高组织效能。

增进与他人进行有效沟通的能力，是维系良好人际关系的首要条件，以下几项通则提供参考：

站在对方立场设想，将心比心，并且用温暖、尊重、了解的方式去沟通。贰了解沟通的障碍并且尽可能去突破。

得有与人沟通的意愿，以一颗开放的心灵倾听，千万不要立即下价值判断，而最好以对方的立场和观点去设想。

当一位好听众，用我们的心灵去听听对方的想法与感受，而不只是字面上的意思。然后要坦诚地告诉对方，我们听到了什么？有什么样的感受和想法？

善解人意，我们不一定要赞同他人与我们不同的意见，但是如果我们能了解他人，我们自己也会快乐无比。

加强对自己的了解，知道自己会说出什么样的话，也是能与他人维系良好人际关系的技巧之一。

要善于处理自己的情绪，不要让不好的情绪影响了与周围的人的关系。有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。

秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。

管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。

3A对B说：我要离开这个公司。我恨这个公司！B建议道：我举双手赞成你报复！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。A问：为什么？B说：如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时B问A：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”

其实这也正是B的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，牛津管理评论[oxford.icxo.com]消息：才会给你更多的机会替他创造更多利润。

6一个女儿对父亲抱怨她的生活，抱怨事事都那么艰难。她不知该如何应付生活，想要自暴自弃了。她已厌倦抗争和奋斗，好象一个问题刚解决，新的问题就又出现了。

她的父亲是位厨师，他把她带进厨房。他先往三只锅里倒入一些水，然后把它们放在旺火上烧。不久锅里的水烧开了。他往一只锅里放些胡萝卜，第二只锅里放只鸡蛋，最后一只

锅里放入碾成粉末状的咖啡豆。他将它们侵入开水中煮，一句话也没有说。

女儿咂咂嘴，不耐烦地等待着，纳闷父亲在做什么。大约20分钟后，他把火闭了，把胡萝卜捞出来放入一个碗内，把鸡蛋捞出来放入另一个碗内，然后又把咖啡舀到一个杯子里。做完这些后，他才转过身问女儿，“亲爱的，你看见什么了？”“胡萝卜、鸡蛋、咖啡”，她回答。

他让她靠近些并让她用手摸摸胡萝卜。她摸了摸，注意到他们变软了。父亲又让女儿拿一只鸡蛋并打破它。将壳剥掉后，他看到了是只煮熟的鸡蛋。最后，他让她喝了咖啡。品尝到香浓的咖啡，女儿笑了。她怯生问到：“父亲，这意味着什么？”

他解释说，这三样东西面临同样的逆境——煮沸的开水，但其反应各不相同。胡萝卜入锅之前是强壮的，结实的，毫不示弱；但进入开水之后，它变软了，变弱了。鸡蛋原来是易碎的，它薄薄的外壳保护着它呈液体的内脏。但是经开水一煮，它的内脏变硬了。而粉状咖啡豆则很独特，进入沸水之后，它们倒改变了水。“哪个是你呢？”他问女儿。“当逆境找上门来时，你该如何反应？你是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆？”

沟通小故事

●“可以吗？”

在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。

突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？”

老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！”

这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？”

老头摇摇头：“不行，你走吧！”

这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？”

这时，老头动心了。

过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？”

洛克菲勒说：“快滚出去吧！”

这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以

吗？”

洛克菲勒同意了。

又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！”

总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马上？”

这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？”

总裁先生当然同意了。

虽然这个故事不尽真实，存在许多令人疑窦之处，但它在一定程度上体现了沟通的力量。这个故事告诉我们，沟通时，信心非常重要，只有心里认定了这件对双方都有好处，才能获得对方的配合，取得沟通的成功。而且认定了这一点后，还要不屈不挠，不怕拒绝，直到取得最后的胜利。沟通是个很大的课题，非三言两语可说清楚。下面，让我们结合几个小故事来看看沟通的技巧：

● 公主的月亮

一个小公主病了，她娇憨地告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。国王立刻召集全国的聪明智士，要他们想办法拿月亮。

总理大臣说：“它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且是由熔化的铜所做成的。” 魔法师说：“它有十五万里远，用绿奶酪做的，而且整整是皇宫的两倍大。”

数学家说：“月亮远在三万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被粘在天上，不可能有人能拿下它。”

国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后，得到了一个结论：如果这些有学问的人说得都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远。所以当务之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多远。

于是，小丑到公主房里探望公主，并顺口问公主，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一点吧！因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。”公主说。

“那么有多远呢？”“不会比窗外的那棵大树高!因为有时候它会卡在树梢间。”

“用什么做的呢？”“当然是金子!”公主斩钉截铁地回答。

比拇指指甲还要小、比树还要矮，用金子做的月亮当然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了个小月亮、穿上金链子，给公主当项链，公主好高兴，第二天病就好了。

说明：人们较少关注顾客的真实需求，完全是按照自己的意愿做事情，结果不论多么努力，效果总是不好。而沟通才是掌握顾客的心理的最好方法。另外，选择好沟通的内容也十分重要，沟通内容选择好了，才能直入主题，简洁高效。

● 应万变的能力

鸟儿们聚在一起推举它们的国王。孔雀说它最漂亮，应该由它当，立刻得到所有鸟儿的赞成。只有穴鸟不以为然地说：“当你统治鸟国的时候，如果有老鹰来追赶我们，你如何救我们呢？”孔雀哑口无言。

说明：沟通之前，要做好充分的准备，想到任何对方可能提出的问题，并制订应对策略，否

则很难说服他人接受自己的观点。

● 鹦鹉

一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，却标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：它又老又丑，又没有能力，为什么会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。

说明：只有找准了沟通对象，才能取得沟通成功，否则再努力也是白搭。比如说推销一件产品，无论你跟前台小姐谈得多么愉快，可能都很难于把产品推销给公司。只有找到有效的沟通对象，找到能做出决定的人，才是沟通的捷径。

● 张曼玉的业务

在一部电影中，张曼玉扮演一位保险业务员，好不容易见到目标客户后，对方却给了她一枚硬币，说是给她回家的路费。当时她很生气，在她扭头要走的一瞬间，她看到客户的办公室里挂了一张小孩的头像，于是她对头像深鞠一躬说“对不起，我帮不了你了。”客户大为惊讶，忙问究竟，于是头一单生意就这样谈成了。原来这个客户最爱护他的儿子，所以把儿子的画挂在办公室里天天看。

说明：沟通的切入点很重要。这需要我们收集到足够多的信息，找准对方关心的事情，消除其抗拒心理，从而调动对方的参与程度，增加成功沟通的概率。

● 秀才买材

有一个秀才去买材，他对卖材的人说∶“荷薪者过来！”卖材的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才前面。秀才问他“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。

说明：用对方听得懂的语言进行沟通，是沟通成功的保障。如果一个销售人员完全从技术的角度向消费者讲解产品的好处，我想效果一定不会好。

● 推销梳子的故事

有一个单位招聘业务员，由于公司待遇很好，所以很多人面试。经理为了考验大家就出了一个题目：让他们用一天的时间去推销梳子，向和尚推销。很多人都说这不可能的，和尚是没有头发的，怎么可能向他们推销？于是很多人就放弃了这个机会。但是有三个人愿意试试。第三天，他们回来了。

第一个人卖了1把梳子，他对经理说：“我看到一个小和尚，头上生了很多虱子，很痒，在那里用手抓。我就骗他说抓头用梳子抓，于是我就卖出了一把。”

第二个人卖了10把梳子。他对经理说：“我找到庙里的主持，对他说如果上山礼佛的人的头发被山风吹乱了，就表示对佛不尊敬，是一种罪过，假如在每个佛像前摆一把梳子，游客来了梳完头再拜佛就更好！于是我卖了10把梳子。”

第三个人卖了3000把梳子！他对经理说：“我到了最大的寺庙里，直接跟方丈讲，你想不想增加收入？方丈说想。我就告诉他，在寺庙最繁华的地方贴上标语，捐钱有礼物拿。什么礼物呢，一把功德梳。这个梳子有个特点，一定要在人多的地方梳头，这样就能梳去晦气梳来运气。于是很多人捐钱后就梳头又使很多人去捐钱。一下子就卖出了3000把。”

我们的工作中如何做到 有效沟通 篇2

关键词：高效沟通；铁路运输；安全管理

1 高效沟通在安全运输管理中的重要性

由于铁路运输的大连动性质，铁路运输企业在进行安全运输管理时，经常需要就工作中存在的问题对上进行汇报和请示，各级管理部门也需要实时对下级运输组织情况进行调度指挥。总之，安全运输管理的过程，实际也可称之为信息沟通的过程和信息传递的过程。在这个信息传递的过程中，有两个方面的问题需要特别注意，一是信息必须被完整传递，即信息必须被不打折扣的传递到接受方，否则沟通行为就是不完整的；二是信息必须被接受方正确理解，否则沟通就是无效的。我们在日常工作中遇到的扯皮问题大部分都是由于信息在沟通中出现理解偏差所造成，我们在日常生活中有时会遇到这样的问题：“这件事，我已经原话转告给他了，他不理解是他的问题。”或者“这不是我的问题，他就是让我这么干的！”这样扯皮的结果就是让企业的精力和时间在内耗中消磨殆尽。另外，传统意义上的沟通多是从上到下，方式也属于单向沟通，在这种沟通模型中，缺少自下向上的信息传导，会导致一些安全信息不能及时流转，甚至会由此而导致次生事故发生。因此，高效沟通对于提高安全管理效率和效果而言意义重大。

1.1 高效沟通能促使安全信息及时掌握。安全信息是铁路企业开展安全管理的重要依据，是反映安全管理要求和运输生产实践两者差别及变化的载体。就铁路运输安全管理而言，安全信息沟通就是：“知道安全风险的人将信息提供给需要知道的人”。目前，我们的各项安全管理规定及措施，都需要通过自上而下的沟通渠道传达至一线职工，而生产一线的各种违纪、违章作业信息也需要自下而上的沟通渠道传递到站段的管理层。另外，各类安全信息还需要在站段内部科室（如安全科、运用科、技术科等）之间通过横向沟通渠道进行部门之间的内部沟通。这种沟通渠道的畅通情况及沟通效率的高低直接影响安全管理的效果。

1.2 高效沟通能加速企业安全文化建设。铁路企业建设安全文化靠是全体干部职工的共同创新和努力，这既需要站段管理层人员的身体力行和率先垂范，也需要普通职工的积极参与，其两者的纽带就是有效沟通。沟通的方式有很多种，一个会议、一场报告、一通电话、一次跟班等都是沟通交流的手段。在生产一线，通过与有经验的员工进行沟通交流，管理人员能及时掌握生产现场的工作实际，从而提高个人所做出的各项安全决策的准确度。另外，职工通过与高层管理人员的沟通，对自己担负的安全责任更加明确，有助于进一步提高职工的安全意识，提高职工参与安全管理的主动性。因此，高效的沟通机制对于鼓励职工参与铁路安全管理、维持积极的安全文化、获得职工合作和支持都非常重要。

1.3 高效沟通能提高职工工作积极性。除了安全类、管理类、技术类和协调性的管理信息外，职工还需要鼓励性的信息。管理者主动与职工进行沟通交流，一方面可以使管理者对职工生产生活需要更加了解；另一方面，管理者与职工的沟通交流彰显了领导层对职工疾苦的关心，能进一步激发职工的工作热情。另外，人一般都会要求他人对自己的工作能力有一个恰当的评价。上级的正面激励信息，如公开场合的夸奖，以及颁发表扬书、荣誉证书等都会在职工心中形成正向激励，进一步积攒企业正能量。企业员工之间人际关系的维系更离不开沟通，在生活上及感情上的交流能加深相互之间的认同，消融彼此之间的隔阂、误会和猜疑，在企业内构建和谐的人文氛围，起到“大家心往一处想，劲往一处使”的效果。

2 铁路运输企业改进沟通方式的建议

2.1 安排工作要力求人人“听懂”。 在学术界，一直流传着一种名为“沟通漏斗”的理论，该理论将A所要讲述的内容设定为100，当A与外人交流时由于表达能力所限他只能表达80，听众B受外界环境干扰，最多只能听到60，但由于B的知识结构与A不同，B只能理解A所讲述的40%，到最后执行时，B只能落实20%。但这并不是一个不可改变的铁律，只要管理者在沟通时能主动进行换位思考、化繁为简，从他人的立场，去讲述他人能够理解并执行的故事，就能打破沟通漏斗魔咒，实现信息的无损传播。

2.2 立标打样要力求人人“看清”。铁路企业的所有管理人员，必须对自己提出高标准、严要求，在工作的方方面面立标打样。同时，作为企业的一员，既要去了解自己的干部职工，也要让干部职工了解自己，且不可摆出“高深莫测”的姿态。如果所有的领导干部，都能够让下属明白自己的工作方式，清楚自己的工作特点和工作要求，所有的下属就会自觉地向领导干部的要求努力，在站段内部自然而然地形成“模范”引领之风。

2.3 分配工作要追求优势“互补”。就机务段安全管理的现实而言，很多工作不是一个人或一个部门能独立完成的，很多时候都需要领导人员结合干部职工的个人特长，组建出一个“性格和特长互补”的团队，合作完成某项具体工作。高效沟通的目的是了解自己的职工，而了解职工的目的是在分配工作时实现成员之间优势互补，使能听懂的和能执行的人配合工作，在执行的态度和意愿上形成相互的促进。

3 结束语

有沟通才有热情，有热情才有活力。老死不相往来的处事方式不适合企业发展，现代企业经营和管理环境不断变化，对沟通管理工作提出了新的标准和要求。企业的管理者要适应环境的变化和信息交互的发展，不断丰富沟通手段，加强沟通管理，为铁路安全运输生产服务。

参考文獻：

[1]郭文臣.管理沟通[M].清华大学出版社，2010.

[2]刘光明.中外企业文化案例[M].经济管理出版社，2004.

[3]张静.浅谈团队沟通管理[J].合作经济与科技，2007.

[4]方小松.企业的内部沟通管理及实施[J].铜陵职业技术学院学报，2006.

[5]周磊.高效管理和高效沟通[J].江苏商论，2004.

[6]韩平.沟通管理：新经济条件下管理变革的基本趋势[J].延安大学学报（社会科学版），2003.

我们的工作中如何做到 有效沟通 篇3

物理教学中的有效提问是优化课堂教学、提高教学质量的必要手段之一，也是教师教学艺术手段施展的重要组成部分。恰如其分的提问不但可以活跃课堂气氛，激发学生学习兴趣，了解学生掌握知识情况，而且可以开启学生心灵，诱发学生思考，开发学生智能，调节学生思维节奏，与学生作情感的双向交流。通过提问，可以引导学生进行回忆、对比、分析、综合和概括，达到培养学生综合素质的目的。下面从几个方面来探讨这一问题。

一、物理教学中的有效提问可以提高学生听课的注意力

如果注意力集中，大脑中只有一个学习兴奋中心，听课效果就比较理想。学生在答问时精力集中，而在听讲时有时散漫。教师光靠静讲、维持课堂纪律来保证学生的注意力是达不到要求的，而应以授课的内容来吸引学生，用一个个由浅入深、循序渐进的“问号”来吸引学生的注意力，紧紧地把学生的思维钳住，激发学习兴趣，赋予学习动机。从而收到良好的教学效果。

二、物理教学中的有效提问可以让学生发现不足

对于一些重要物理概念，一般水平的学生往往以为自己能复述就算懂了，其实不然。物理概念是反映物理现象和过程的本质属性的思维形式，所以教师在课堂上要针对概念提出一些题意明确清楚的实际问题，诱发学生思考，帮助学生克服盲目的自满情绪，这样对提高学习效率、突破教学难点很有用。特别是在学生一般认为理当如此的地方，可提出与常规看法相悖的问题，展开深入讨论，培养学生的思维灵活性、独特性和创新意识。同时引导学生对已解决的问题，进行深入的探索，或以题目的本身提出疑问或变换题目的条件，来拓宽学生的视野，诱发学生发散思维，增强学生的应变能力，培养思维的广阔性和深刻性。

三、物理教学中的有效提问可以提高学生的语言表达能力和观察能力

学生思维能力的发展总是和语言分不开的，课堂提问便是培养学生正确地掌握学科语言表达能力的契机。如在教师做演示实验的过程中，采用边做边提问让学生回答的方法，培养学生的观察能力、想象能力和语言表达能力。

提问学生和由学生发问，可以通过对话培养学生善于提出问题的良好习惯。发现问题、提出问题也是一种重要的能力，教师应鼓励学生大胆设疑，对学生提出的问题，要冷静考虑，合理处置。

通过提问，教师可直接表达关心学生的思想情感。让学生体验学习的乐趣和发现的喜悦，有利于师生之间的相互沟通和信息交流。通过提问，能够发现作业、考试中的抄袭现象，以便在教学中及时解决。

四、提问中常出现的一些误区及对策

有些教师在物理课堂教学中在提问方面可能存在这样一些误区：①整堂课只管自己讲，不提一个问题，“满堂灌”。②什么都要问，低级的、重复的、漫无边际的、模模糊糊的问题。③所提问题与课堂教学的重点、难点距离较远，偏离了主题。④只提好学生，不提差生;专提一小部分学生，冷落了大多数学生;或对差生进行惩罚性提问，给学生难堪。⑤提问没有层次性，难易问题无阶梯。⑥提问表达不言简意赅，有时不知所云，学生无法回答。⑦对学生的回答不置可否，对学生的提问不理不睬。⑧提问随意，东拉西扯，越扯越远。⑨不能灵活应变，针对课堂气氛、学生的回答和反应，追问下去，扩大战果。等等。

针对上述问题，笔者认为提问中应处理好这样四个关系：①点与面的关系。教育应面向全体学生，课堂提问应有较大的辐射面。既要照顾点又要照顾面，以点带面，培养优生，转化差生，达到共同提高。②难与易的关系。教学内容有难有易，提问应当符合学生的认知水平和接受能力，对于较难的问题应力求深入浅出、化难为易，切忌过深过难而造成冷场。③曲与直的关系。提问题不能只问“是什么”、“对不对”，问题要富有启发性，否则学生会感到单调乏味。④多与少的关系。授课时不在于多问，而在于善问、巧问。教师切不可为提问而提问。提问过多过滥，学生应接不暇，没有思考的余地，必然会影响他们对知识的理解和学习兴趣。提问过少，难以发挥学生参与教学的主动性，势必造成学生厌倦反感，效果必然很差。

五、提问常采用的几种具体方式

同一物理问题，可以从不同侧面提出，提问的角度不同，效果往往不一样。课堂上，教师若能根据具体的情况形成各种不同的问题情境，就可以使学生的注意力迅速集中到特定的事物、现象、专题或概念上来，从而达到优化课堂教学结构的目的。

我们的工作中如何做到 有效沟通 篇4

近年来，随着人民群众的自我保护意识和维权意识的逐步增强，医患矛盾日益突出，现在已经成为社会关注的热点，我们怎么才能避免这些医患矛盾的出现，怎么去解决这些矛盾。怎么在预防接种过程中和儿童家长进行有效的沟通，在出现突发事件时怎么去应对，有哪些应对的措施和技巧。

首先：我们先看看产生医患矛盾的主要原因

1.医护人员服务意识不强

随着医疗体制的改革，患者对就医环境、医疗护理技术水平以及服务态度的要求越来越高，医护人员缺乏爱心和巡诊的频次。

2.医护人员专业水平欠缺

医护人员缺乏相关专业知识的培训，虽然拿到一些学历和文凭但是不能做到爱岗敬业，专业知识没有和临床很好的结合在一起，医护人员的专业水平与医疗的成功率紧密联系在一起。

3.医患双方缺乏沟通：医务人员在工作中没有详细告知，使病人未充分享有知情同意权，有的甚至未按照要求签定知情同意书即进行诊疗操作，从而引起一些纠纷的发生。

其次，计划免疫过程中会出现哪些医患矛盾，预防接种是预防疾病最经济有效的公共卫生措施，是我国公共卫生事业的一项基本国策，这项措施的实施为我国广大儿童一生的健康打下了良好的基础。然而，在预防接种过程中医务人员有时会与儿童家长产生矛盾，发生这样或那样的纠纷，影响接种工作的顺利开展，而取得儿童家长的支持和配合，是确保预防接种能够顺利完成的重要因素。下面就预防接种过程中影响医务人员与儿童家长沟通的因素及应对措施进行分析和探讨。1 计划免疫过程中影响沟通的因素

1.1 家长的素质

1.1.1 家长对计划免疫工作的认知水平的影响

家长对计划免疫工作的认知水平是影响计划免疫工作顺利实施的重要因素。由于前来接受预防接种的儿童都是由家长带来的，在进行预防接种时家长的密切配合和支持是顺利完成接种的关键，如果家长对预防接种工作的方针、政策及方式、方法和程序了解不够，对顺利完成接种会产生较大的影响。

1.1.2 家长自身素质的影响

家长自身素质的高低对计划免疫工作顺利的实施也会产生一定的影响。工作中发现，一般情况下，文化水平高、自身修养好的家长基本都能积极协助医务人员顺利地完成接种，也很少会和医务人员产生纠纷。

1.2 医务人员的素质

1.2.1 医务人员的沟通能力

医务人员的沟通能力对顺利完成接种会产生直接的影响。反应快、沟通能力强的医务人员和儿童家长发生矛盾冲突的较少，儿童和家长也乐于接受她的服务，其接种工作的开展也相对较顺利。

1.2.2 医务人员的工作态度

态度好是做好工作的前提，工作中发现，经常和颜悦色地医务人员会让儿童和家长愉快地接受服务，能很快的完成接种工作，产生纠纷的频次也相对较少。

1.2.3 医务人员的技术水平

技术水平是一个人能力的体现，良好的技术水平是顺利完成工作的保证，技术水平差难免会让家长不放心，从而产生矛盾纠纷。

1.3 环境因素

宽敞明亮、秩序良好让人心情愉悦。工作中发现，当预防接种的儿童较多又安排不好时，就会造成拥挤、嘈杂的场面，此时很容易产生矛盾纠纷。应对措施

2.1 热情诚恳的态度

热情诚恳的态度是做好沟通的前体，医务人员在进行计划免疫工作时应采用热情诚恳的态度去接待每一位儿童和家长，这样儿童和家长就容易对医务人员产生亲切感和信赖感，为下一步工作的进行打下了良好的基础。同时，服务态度的好坏也体现了医务人员的人文素质和道德情操。

2.2 根据不同家长的年龄、文化层次及理解能力等方面采取不同的语言表达方式

向家长介绍免疫程序和疫苗的作用和注意事项时，应根据不同家长的年龄、文化层次及理解能力等方面采取不同的语言表达方式和方

法，要努力使家长能够尽快地理解和接受医务人员讲解的内容。家长提出问题时，医务人员应仔细倾听、耐心解答，直到家长满意为止。因此，医务人员要掌握高超的语言艺术性，一个有着高超语言水平的人，会使自己的工作达到事半功倍的效果。

2.3 不断提高自身素质，耐心从容地应对家长的质疑

要做好计划免疫工作，医务人员应注意不断提高自己的技术操作水平、计划免疫知识水平和语言沟通技巧，不断转变观念。要做到敢于沟通、善于交流，既掌握原则性，又把握灵活性，多一些耐心，以取得家长的信任和理解。对个别儿童接种疫苗后出现的一些诸如发热、过敏等副反应症状，医务人员应镇定、从容地告知家长这是正常的药物反应，并告知其应该如何观察和处理，只有这样才能使家长安心，相反，面对家长的质疑，如果医务人员表现的恐慌回避，甚至急于推脱责任，很容易引起家长的反感从而产生矛盾纠纷。虽然接种之前，医务人员已向家长做了仔细介绍，告知其常见的反应和处理方法，但是当真正发生副反应时，家长经常还是会不知所措，希望从医务人员这里得到合理地解释和正确的处理方法。因此，医务人员的知识水平、从容镇定以及真心的安慰和关心，对解除家长的疑惑非常重要，是家长信任和理解的基础。

2.4 采取换位思考的方式去解决矛盾和纠纷

换位思考是要求自己站在对方的立场来看事情，理解别人的想法和感受。在计划免疫接种过程中遇到因家长不理解等原因产生矛盾纠纷时，医务人员不能一味地为自己辩解开脱，更不应该简单地去指责

家长，这样只能使矛盾更加激化。（你要等家长叙述完，听完他要表达的意思，不要急于发表自己的观点，等他叙述完，稳定家长的情绪以后，在慢慢的沟通，）人与人之间的误会大部分是由于沟通不良造成的，而人与人之间的矛盾大部分又是由于误会造成的，中国的语言丰富多彩，语言交际方式也是多种多样，具体运用时应因人、因时、因地、因事而异。所以，当与儿童家长发生矛盾时，医务人员应换一个角度去思考，采取换位思考的方式，如果医务人员能站在家长的角度去考虑问题，就会对家长多一份理解，主动找出自己在矛盾发生中存在的不足，诚恳的向家长表达自己的歉意，以取得家长的理解和谅解，这样矛盾的解决就会顺利的多。同时，作为医务工作者，只能要求自己多去换位思考，为儿童和家长着想，而不能要求家长为医务人员着想。还是那句话，我们要把孩子当成自己的孩子，急家长之所急，解决家长困惑的问题，换位思考应当成为医务人员日常工作的自觉行为，并且融入到灵魂深处，只有这样，才能化解大多数的矛盾和纠纷，才能顺利地做好工作。

2.5 促进医疗质量不断提高是做好沟通的前提

医疗质量是指医疗设备设施和医务人员的技术水平，做好沟通的核心是促进医疗质量的不断提高。医疗质量关系到儿童的生命安全和身心健康，是医务人员工作的生命线，再好的服务态度，如果没有过硬的医疗质量做前提良好的沟通将无从提起，所以，作为医院应不断更新医疗设备和服务设施，作为医务人员应具有与该工作相关的特定的良好素质，如强烈的责任感、严格的慎独精神、丰富的专业知识和

娴熟的技术。

2.6 儿童家长的配合和支持

儿童家长的配合和支持是做好计划免疫另一方面的重要因素，要取得家长的配合和支持，除了上述措施外，政府和社会对计划免疫工作的宣传非常重要，宣传工作到位可以提高家长对预防接种的认知水平，使他们能自觉自愿地配合计划免疫工作。总之，计划免疫工作任重而道远，要做好这项工作，加强和儿童及家长的沟通是重要的一环，作为医务人员在为儿童及家长进行预防接种时，每个环节都必须让儿童及家长确确实实感受到医务人员的真心关怀，切实提高服务质量。而作为家长，也要认识到做好儿童保健不仅仅是医生的工作，家长也有着不可推卸的责任，只有家长和医生密切配合，才能顺利完成接种，才能保证预防接种工作落实到位，才能确保国家计划免疫政策的顺利落实。

我们的工作中如何做到 有效沟通 篇5

但是能力不能说明一切。每家公司都需要与其核心价值观相契合的员工，这些原则界定了你是一家什么样的公司，同时也影响着公司的日常商业决策。那些不能拥护企业共享文化的员工反而会使之弱化，与企业创造自我价值、实现积极进取的核心文化渐行渐远。依我看，无论是微软还是PS90以及任何其他组织，每家公司的招聘流程都应致力于筛选出最符合公司文化的员工。

和大多数经理人一样，作为Grand Circle Travel公司――一家面向50岁以上美国人、年收入6亿美元的国际旅行社――的老板，我发现公司内部对企业文化和价值观的认同要比能力和经验重要得多。多数情况下，如果一名员工能够分享企业价值观，我们可以教他任何工作技能。这正是为何十多年前我们就采用了以价值观为基础的招聘模式。这一决定不仅提升了我们招聘工作的效果，同时也促进了所有员工和整个公司的长期成功。

通过面试看出个人的价值观听起来难以操作，但要让整个公司及招聘经理接受这种做法也并不难。在建立以价值观为基础的招聘流程时，有三点建议必须牢记：

不要仅仅让求职者讲述他们如何赞同你公司的价值观，要让他们自己展示出来。通过观察他们和其他应聘者及正式员工的交流，你可以更深地了解一个人。在Grand Circle公司 ，我们的招聘流程中含有一次小组面试，即许多不同求职者在同一时间参加不同职位的面试，

我们旁观应聘者如何承担起独特甚至奇怪的挑战，了解他们彼此之间怎样交流。在各种场景表现中，应聘者显示出他们是否具备了我们的核心价值观，即坦率沟通、勇于冒险，高效优质、团队合作、与时俱进的精神。例如，冒险精神的测试是通过让应聘者角色扮演这样一种情景，当一位同事被派遣出城办事后，让一个经验不足的员工来替他做一次重要的汇报，此时看这位应聘者会如何应对。我们还让应聘者做一项“生鸡蛋坠落练习”，所有人分成不同小组一起设计一个装鸡蛋的“旅行装容器(只能使用稻草和布条)”，然后策划一出营销展示会来推销接下来的鸡蛋坠落过程，即在把鸡蛋装进容器后将其在10英尺高的地方扔下。通过这个练习，我们能够很快发现哪些人拥有领导力和团队精神，哪些人能够出色地处理特殊情况以及哪些人对公司背景做了详尽的了解。

自己对公司的文化和价值观要做到了如指掌。你不会去雇用那些注定失败的求职者，白白耗费彼此的精力和时间。彼此坦诚是避免发生此种情况的良方。如果潜在的员工确信自己不能融入企业的文化，自己就会一走了之。我们见过许多类似情况，例如某位男士认为我们的“生鸡蛋坠落练习”非常不可思议，而另一位女士则宣称她不想成为“到这里来吧(kumbaya)文化”的一员。第一轮面试时就剔除这些人要比在工作开展一段日子后再发现他们不能适应公司价值观有效得多。

别把能力面试和价值观面试绑在一起。当独立评估应聘者价值观时，你会发现一些特别的东西，而这在合二为一既做价值观又做能力的面试中是显现不出来的。我们公司的一位年轻新秀当初来参加小组面试时几乎没有任何相关工作经验――若只看技能的话，他肯定落榜 ――但是他向我们展示了自己的雄心壮志和卓越的领导才能，以至于我们当场就决定录用他。

班级如何做到有效管理 篇6

班级是学校开展教育活动，传授科学文化知识的基层组织，班主任通过组织和领导班集体实施对全班学生的教育工作。

在班级管理过程中，若能有效地利用人、财、物、事件、信息等管理要素，加强班主任对学生进行正确的心理指导和情感沟通，就能协调步伐，从而和谐、愉快地共同创造一个有凝聚力、有朝气、有活力的班集体，实现班级管理的高效率。

加强班级管理，则是班主任这项工作中一个重要的组成部分，它对于形成具有崇高的统一目标、坚强的领导核心、正确的集体舆论、自觉的纪律和优秀的传统的集体，对于培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义接班人都有着重要的意义。

一、要加强心理沟通，以求得班级群体对管理目标

在心理上的认同在班级管理活动中，经常出现学校和教师对班级提出的要求与同学心理有差距，班主任要从全局出发，及时沟通，纠正学生心理上的偏差，使学生的心理趋向与群体目标保持一致。如果学生对学校分配的任课教师有看法，班主任就要及时协调、沟通。

****年学校安排了一位老教师来任教本班的语文课，一段时间后，学生纷纷来我处反映该老师上课节奏慢、音调低、不善于课堂管理等，要求学校撤换其他教师来任教。

我了解到一方面学生反映的情况基本属实但过于偏激，另一方面现实情况是学校不可能就此撤换一位勤恳工作多年的老教师。我当机立断决定对学生进行心理上的沟通和协调，一方面对学生的要求表示理解，另一方面向学

生介绍该教师的光辉历程及教学长处，提到该教师有多篇论文、论著在国家级杂志上发表，特别提到该教师曾为名曲“二泉映月”填词并在全国范围内播放，学生听了渐生对该老师的崇敬之心，仰慕之意。加之该老师主动找学生谈心，慢慢地老师与学生的关系接近了，感情加深了，学生在课堂上与老师的配合也更默契了。

由此可见加强心理沟通以求得学生的心理认同，融洽师生关系，从而可以达到培养健康、和谐的班集体心理氛围的目的，使每个成员都感到生活集体中的满足感和责任感。

二、要注意心理换位，以化解师生之间、同学之间的矛盾

中学生在人际交流上具有这样一种心理特征：他们一方面渴望得到别人的理解，但同时又很少主动地去理解别人，在对待老师方面，这一心理特征表现得尤为突出。作为班主任，平时就应该指导学生学会理解他人，而在处理师生关系问题上，则应该学会理解老师，其具体的做法是“心理换位”，把自己当作老师，学着用老师的观点去分析看待问题，从老师的工作性质、工作目标出发，来理解老师这样做的理由，这样，许多矛盾便会被化解、消散了。

在班级生活中，同学间出现分歧或矛盾，在所难免。班主任要作耐心的心理疏导，一方面要让学生懂得，人生在世，各种矛盾冲突也是难免的，涉及原则性的矛盾冲突，当然应该争出个是非来。在非原则性的矛盾冲突发生后，即便是自己有理，也不能得理不饶人，如果因为自己有理就去“据理力争”，不愿退让，其结果必然是让对方、更让周围其他人难以接受，解决矛盾冲突的过程应本着“有理也要有礼”的原则；若是在矛盾冲突中自己是无理的一方的话，那更应该主动认错，多赔不是。另一方面要引导双方心理换位，设身处地进行体验和思考，这样有助于理解对方，减少误会。这样，学生就会认识自身欠缺，主动与他人协作，在更高层次上恢复心理平衡。

三、要从个性特点出发，注意到班级中学生个性的相似和相容

人的个性影响人际关系和人的心理发展。学生在信念、态度、价值观，或身份、文化程度、社会背景方面相似程度高，彼此间就容易接近，容易形成良好的人际关系；而相似程度低，则容易疏远，或否定的人际关系。

作为班主任，应特别重视那些因在消极的因素上有其相近性而形成的学生群体，因为这种群体有可能产生偏离集体倾向，我们应当通过开展丰富多彩、健康有益的班级活动来转移他们的兴趣，改变他们的价值观，并通过有重点地做好部分学生认识转变工作来降低这种群体的相似性，使他们能更好的溶入整个班集体中。

一般情况，对个性不同的人，可以利用个人需要上的互补性来调节心理上的相容或人际关系的倾向性。如教室座位安排，班主任在了解学生个性的基础上，把主动与他人来往和期待他人接纳自己的人组合在一起，把对他人表示亲热与期待他人对自己表示亲热的人组合在一起；把喜欢支配他人、帮助别人的人与期待别人引导帮助的人组合在一起，相互有满足趋向，能相处融洽。

这种互补性的心理调适，有利于学生的竞争与合作，稳定班级群体的乐观情绪，实现人际关系的和谐和默契，使班集体充满生机和活力。

四、要教会学生心理相容

所谓心理相容，即要求班主任在具体工作中促使老师间、同学间心理上

相互认同，情感融洽，相互理解，相互信任，受教育者只有在心理上承认、赞同、愿意接受教育者和能对教育内容认同、相信、信服。

中学班集体是为了实现中学教育目标而组织起来的有纪律、又有凝聚力的一个中学生群体。一个良好的班集体会有利于促进班级成员德智体的良好发展。同学之间，师生之间，常易产生误解，因误解而心生芥蒂，因误解而离心离德，如果一个班集体人心涣散，那么教化功能便无从谈起。

只有班级成员之间相互信任、相互理解、相互支持，整个班级才是一个和谐的班集体。良好的班风有利于学生达到学习上的满足，如学懂，会用；达到情感上的满足，如幸福，快乐；达到道德自我实现的满足，如认可，获得成功等。

在这样一个班集体里，学生之间能够相互合作，相互关心，富有同情心，利群，和谐，积极向上，不仅有利于班主任的班级管理，从长远的止光来看，更有利于学生日后的健康发展。

我们的工作中如何做到 有效沟通 篇7

存在的问题

为什么技术水平提高，患者的不满意率却大幅度升高呢？究其原因，笔者认为有以下几个方面：（1）患者参与医疗的意识增强；（2）患者对医护人员的信任度降低，不盲目遵从医嘱，对各种医疗、检查的必要性存在疑问；（3）患者对医疗技术的现状期望过高；（4）患者对医疗机构的服务态度、工作效率、服务质量期望过高。目前我国的医疗卫生机构普遍存在以下几个方面的问题：（1）人力资源不足。护理人员配置严重不足，绝大多数护士终日奔波于繁重的基础护理和简单技术操作，无暇顾及患者的心理需求。（2）负效应多于正效应。医疗机构近几年在媒体上暴露出来的许多问题令广大患者对医务人员的信任降低。（3）综合分析差。由于科室划分越来越细，局限了医务人员日常接触的病种，因而对混合病种的患者治疗难以准确把握。（4）步调不一致。由于在日常工作中，护士与患者接触的时间比医生多，患者有较多时间向护士提出疑问，而护士对患者的病情了解不清，对患者的疑问往往解释不清，引起患者不满。或者医生与护士的解释存在分歧，使患者在理解疾病时产生混淆，无所适从，因而对医护工作不满。（5）医患间信任度差。另外尚存在患者对医生要求的各种检查、化验缺乏必要认识，在主观上不能认同，存在抵触情绪，盲目拒绝必要的检查，由于各种工作的解释工作不到位，导致医患关系紧张的个案在临床上随处可见。

措施

我们的工作中如何做到 有效沟通 篇8

课堂教学是学生学习的主渠道，课堂上的评价是教学过程中不可缺少的一个重要部分。课堂上的评价有助于学生获得最充分的、最合理的教育与发展，使每个学生都能主动地、积极地表现自己，使他们各自不同的潜能得到相应的发挥，本人认为课堂评价应做到以下四点：

1、评价的语言要丰富

课堂评价中除了教师对学生的评价外，还有学生对学生的评价，学生对教师的评价。有的学生有自己独特的见解，可苦于找不到合适的语言表达，经常欲说又罢；而有的学生所用的语言显得比较单

一、乏味。为了丰富评价语言，要求教师在平时的教学中时时注意为学生提供和积累一些评价语言。如：我想为某同学或老师做一点补充，我可不可以为某同学或老师提一点建议，我非常赞成欣赏某同学或老师的想法，我对某同学或老师的说法有意见„„这样，就能流畅、自然地反映各自的心理活动，从而使评价顺利进行。

2、评价的形式要多样

在教学中，教师与学生应该是平等的，学生才是学习的真正主人，要把学习的主动权还给学生，要采用灵活多样的评价方式。改变师生之间一问一答的模式。使学生充分参与学习，认识自我。评价的方式除了最普遍的以教师为主的评价外，本人认为，还可以有（1）小组评价；（2）学生自我评价；（3）对评价的再评价等。

3、评价的内容要全面

传统的教育单从知识、分数来评价学生，而忽略了学生的学习过程、学习能力与心理素质的培养，这在一定程度上影响学生能力的提高，阻碍了学生的全面发展。新课改后，需要知识、能力、情感、心理素质等各方面全面发展的学生。因此，我们要从单一评价学生结果，拓宽评价的内容体系，促进学生的全面发展。评价的内容应从（1）知识评价；（2）能力评价；（3）过程评价；（4）非智力心理因素的评价等四方面来进行。

4、评价的对象要明确

学生是课堂学习的主体，课堂学习的中心，课堂中的一切活动都应为学生服务。评价的对象也应以学生为主。当然，教师评价学生是不可缺少的，然而为了学生的全面发展，教师更应培养学生的能力，为同学评出优点，评出不足，评出建议，评出希望。同时，本人认为课堂上只评价学生是远远不够的，还要评教师、评课本。但，在小学生的眼里，教师是法官，是裁判，教师说什么就是什么，课本更是他们心中的神圣，不可侵犯。因此，还不仅需要极好的数学基础知识，更需要极大的勇气。但这种评价能充分体现学生的能力，更是学生思维的一次飞跃。

评价是教学活动中的一项重要的内容，同时评价也是一门艺术。在评价时，要注意以正确观念为评价准绳，以客观事实为评价依据，以激励向上为评价目标，让学生感受到评价的魅力，为数学活动注入更好的活力。浅谈数学课堂教学有效评价 作者： 赵党国

武功县小村镇水渠中心小学

赵党国 课堂教学中对学生的评价，不但可以激发学生的好奇心和自信心，而且可以提高学生的求知欲和创造欲，也可以实践“不同的学生在数学上得到不同的发展”这一新课程标准的理念。在新课程理念下，如何开展课堂评价？怎样才能使课堂评价更加有效？笔者拟从数学课堂教学评价的四个结合谈谈自己的做法。

一、教师评价和学生评价相结合 在课堂上学生是学习的主体，那他们也应成为评价的主体，这样更有利于激发学生学习的兴趣，从而主动参与学习过程；更有利于促进学生知识的形成，从而牢固的掌握知识,灵活的运用知识；更有利于培养学生学会倾听、学会思考、懂得辩析，从而养成良好的学习习惯。因此，课堂教学对学生的评价必须把教师评价和学生评价结合起来。

所谓教师评价，就是教师在课堂中适时对学生的言行作出判断，并正确地分析，同时用言语或动作表达出来。如在教学《百分数和小数的互化》时，当我让学生试归纳百分数化成小数的方法时，我发现学困生郑航道也举了手。于是，我立刻说：“航道同学这节课非常认真听课，也积极举手。”之后，整节课我看到郑航道满怀信心的样子，其他同学学习的热情也更加高涨。可见，在课堂教学中教师的评价是必不可少的。

而学生评价是多渠道的，方法是多样化的。可以是学生之间的互评，学生对自己参与评价他人评价这一方式总是很感兴趣，在评价他人的过程中也更明确了评价的标准和要求。通过参评，使他们真正能信服那些好的，优秀的同学，同时真心地愿意向他们学习，争取做到更好。也可以是自我评价。让学生进行自我评价，可以促进他们更好地反思自己在学习过程中的成功与不足之处，充分地认识自我，从而促使他们学习的主动性、自尊心和特长得到最有效的张扬。同时也可以加强学生自我肯定、找出问题的有效做法，更是培养学生主动学习、自我监督、自我调节的有效途径。学生通过自评发现的问题，在以后的学习中会更加自觉地加以克服。在学生自我评价的基础上，教师再根据实际情况给予评价，这样把教师评价和学生评价相结合，可以使老师在学生面前更具有亲和力，而且也体现了课堂上真正的民主性。

二、及时评价和延缓评价相结合

学生的发言很精彩，教师要及时的把肯定的评价送给他；如果发言是错误的，或者有欠缺，那教师又如何处理呢？学生之间在发展上存在个性差异，我们应允许一部分学生经过一段时间的努力，再达到目标。所以在学生回答问题错误或不全面时，教师不要急于评价，而是根据学生理解不正确或不完善的地方，适当给予点拨，引发学生思考和讨论，最后明确认识，经历一个自悟自得的创新过程。这就是延缓评价的作用。

及时评价，能适时发现、捕捉学生的闪光点；而延缓评价尊重了学生的个性差异，保护了学生的自尊心和学习兴趣。教师应灵活把握课堂中的时机，进行及时评价或延缓评价。如在上“利息”一课时，当我讲完储蓄的意义后，有一位平常乱花钱的学生说：“以后我要节约用钱，把自己的零用钱存到银行里。”他的回答感动了全体同学，而我也捕捉了这个闪光点，及时作出了评价。又如有一位教师在教学“长方形的周长”时，学生通过动手度量书本、课桌等实物，知道了把四条边的长度相加就是实物的周长。师问：“如果说知道了长方形的长、宽会求周长吗？” 生1：我会，把四条边相加。

生2：太麻烦了，把两条长加两条宽。生3：我是把长加宽乘2。师（指图）说：长+宽×2，请观察，(学生们马上发现错了)师：发现了什么问题？

生4：从图上观察生3只求了三条边。三条边不是周长。缺了一条。应该长乘2,宽也乘2,再相加,才是周长。

(这时生3也发现自己少算了一条边，也举手找出自己的错因)生3：还可以先求长加宽的和，再乘2。教师于是赞许地点点头：“你善于观察，勇于改正错误，最后又找出一种好的求周长的方法，你真是一个爱思考的孩子！”这样的评价，给了孩子更多的时间和空间，让孩子们品尝到发现的快乐和成功的喜悦。

两种评价相结合，让学生不断体验进步与成功，从而更好地认识自我，建立自信，快快乐乐地学习。

三、激励性评价和建议性评价相结合

激励性评价可以是对优秀的反馈信息的肯定，如某个学生发现的结论正确甚至很有独创性，回答问题正确流利、完整。教师评价：“某某学生善于观察思考，说得真精彩！”也可以是对进步的激励，如平时不爱发言的学生发言了，计算最粗心的学生板演正确了，学困学生能主动参与课堂学习过程了，教师要善于从学生的反馈信息中，敏锐地捕捉到其中的闪光点，并及时给予肯定和表扬，使他们在引导激励下看到自己的能力和进步，从而增强学习信心。心理学家伯利纳通过实践证明：受到激励的学生学习劲头十足，学习成绩不断提高；而缺乏激励的学生，学习没有劲头，学习成绩有下降趋势。因此在教学活动中，教师要从多角度发现学生值得称赞之处，努力寻找不同层次的学生个性化的闪光点，给予激励性的评价，以调动学生学习的积极性，激发自信，让学生体会到成功，享受到尊重。激励性评价着眼于学生学习兴趣的调动和培养，有利于肯定学生主动积极的学习状态和富有成果的学习成效，有利于调动学生学习的动机。那是不是我们的课堂就只需要表扬和激励，对于出现的问题也用激励去粉饰呢？这当然不行。过度的赞美、激励会让学生盲目自大，从而不能正确评价自己，经不起挫折，对学生的成长也是不利的。所以在课堂中针对个体差异,给学生适当的批评和建议，既能让学生明辨是非，学会评价，又可为批评和建议后的激励性评价打下基础。其实，教师的教学和语言艺术可以让学生在不知不觉中接受了建议而又受到了鼓励。

四、智力因素评价和非智力因素评价相结合

智力是指学生认识事物和运用知识、经验解决问题的能力。它包括观察力、记忆力、想象力和思维力等心理因素。这些心理因素在数学学习方面外化的产物是学生的发现能力、分析能力以及综合运用知识的能力等。非智力因素是指那些不直接参与认识过程，但对认识过程起着始动、定向、引导、维持、强化作用的心理因素。有专家认为：非智力因素对于智力活动的结果产生着重要的影响，智力活动的成功，主要取决于非智力因素。课堂教学中，学生对于问题的回答或解决，是智力因素的直接反映，教师如果只停留在表面，仅作出智力性评价，而忽视其取得成果背后的非智力因素，那就无法获得更好的导向作用。两种评价的有效结合，在不知不觉中渗透了良好的学习习惯,使学生的数学素养得到全面的提高。

总之，课堂评价的方式方法是一门艺术，值得我们每一位教育工作者思考，针对不同情况，采用不同的评价方法，才能使我们的数学课堂更加有活力，是我们的学生学习更加有信心、有兴趣。

小学数学课堂有效评价 对学生数学学习的评价，既要关注学生知识与技能的理解和掌握，更要关注他们情感与态度的形成和发展；既要关注学生数学学习的结果，更要关注他们在学习过程的变化和发展。评价的手段和形成应多样化，应以过程评价为主。评价要关注学生的个性差异，保护学生的自尊心和自信心。教师要善于利用评价所提供的大量信息，适时调整和改善教学过程。根据这一理念，课堂教学评价应从对教师的评价转变为对学生的评价。我们的数学课堂上究竟需要怎样的评价?什么样的评价语言才是最有效的呢?有效的课堂教学评价，也就是通过课堂上的交流与对话，能促进学生的对知识的理解，对问题的思考以及对数学的认识等，能帮助学生纠正错误、能指导学生思考、能激发学生兴趣的评价语言就是有效的课堂评价语言。因此我们在开展数学课堂教学评价之前，首先要明确评价的目的是什么？根据新课程的诠释，“评价的主要目的是为了全面了解学生的数学学习历程，激励学生的学习和改进教师的教学……。”评价不仅仅是学习成果的显现，也不是单一的判断是与非，它应该是教师在课堂教学过程中对学生的学习行为表现给予的倾向性意见。教师的评价倾向，会对学生的学习情感起到即时的调节作用。不管是表扬还是批评，不论是一个词语还是一个眼神，都会化为学生的情感体验而产生相应的行为表现。对数学学习的评价要关注学生学习的结果，更要关注他们学习的过程；要关注学生数学学习的水平，更要关注他们在数学活动中所表现出来的情感与态度，帮助学生认识自我，建立信心。良好的课堂评价应该做到以下几点：

一、努力为学生营造一种宽松、民主、和谐的课堂氛围

在小学数学课堂上，应该通过各种途径，去营造民主、和谐、宽松的课堂 氛围，令学生如沐春风，人人轻松，个个心驰神往。这样的氛围可以从以下几个方面去着手，让课堂上做到“四个有”：有疑问：在课堂口头评价时，用疑问开启学生思维的心扉，在疑问中评价。有惊叹：善于释解学生心中的迷惘，产生惊叹，表达喜悦，在惊叹中评价。有笑声：课堂上应该营造生动有趣、幽默诙谐的情境，在笑声中评价。有争议：鼓励学生大胆质疑，让学生就自己感兴趣的问题，各抒己见，在争议中评价。

二、把握激励时机

教师课堂评价的时机把握是十分重要的。如果把握不好，会影响评价的结果，甚至于适得其反。因此，评价时的动机应选在学生真正感到教师可亲、可信赖之时，选在师生情感在教育空间弥漫之时。

三、多角度评价

每个孩子都希望得到教师和同学的激励，特别是学习成绩较差的同学，对激励的渴望更甚。在实施激励性口头评价时，要用发展的观点，以发展的眼光去评价学生，对学生学习数学的任何一个方面的进步，无论其现状何等不理想，离教育目标有多远，都应该通过评价加以肯定，鼓励学生不断进步，不断发展。

总之，我认为教师只有把握好对数学课堂的评价，才能真正的把课堂还给学生，让学生有一个自主的天空，让数学课堂焕发出生命的活力和生机。

下面谈一下我们在课堂教学评价方面的一些做法

一、对教师课堂教学行为的评价――课堂行为主体之一

教师作为课堂教学中的行为主体之一，是否将自己融于数学活动之中是课堂评价的一个重要方面。关于教师的教学行为评价我想应从以下几个方面进行。

1、是否真心投入教学

教师在课堂中应体现组织者、引导者、参与者和帮助者的角色，这就要求教师要真心融入到教学之中，而不能将自己看成一个指挥者，操纵者。教师是否真心投入到教学之中可以从以下几方面进行观察：

（1）是否关注每一个学生的情绪

（2）是否将自己融入到学习活动之中，参与学生的讨论、交流。

（3）对学生课堂上的反应作出相应的决策

2、教师对学生的评价

课堂上教师对学生的评价直接影响学生的参与热情和教学效果。目前提倡激励性评价，但课堂上老师如何把握呢？需要我们注意的是激励性评价不等于一味的表扬。课堂上对学生的评价我们提出了多鼓励，慎表扬，少批评的评价机制。

课堂上观察教师对学生的评价可从以下几方面进行

（1）要掌握评价的时机

课堂上动不动就“你真好你真棒！”，时间长了，学生恐怕不知道查找自己的不足，一味的沉浸在“真好真棒” 之中，产生自满心理。还有，我们常看到，一个很简单的问题，一个学生回答完后，老师笑容满面的说：“你回答得真好！老师奖你一颗智慧星。”一节课下来，学生脸上、身上贴满了形形色色的小星星。课堂上教师应把握好时机，把“真好真棒”送给那些语言、行为确实出众的学生，把“智慧星”送给那些思维与众不同的学生，激励学生向他学习。

（2）要珍视评价奖品 有这样一个例子。一节公开课。整节课无论从学生的活动还是老师的组织，几乎是完美无缺，教师在课堂上对学生的评价也非常到位，学生也非常珍视自己得到的奖励，下课了，学生还在欣赏自己得小星星，因为这是自己智慧换来的。老师也沉浸在成功之中，一边收拾东西，一边把剩下的小星星顺手扔到了垃圾桶之中。于是有几个课上没有得到小星星的同学争着去抢。这时，欣赏自己小星星的同学被争吵声打断了自己的甜蜜的回忆，呆呆地看着正抢的场面。这样的评价会给学生留下什么呢？这样的一堂课是不是好课呢？一颗小星星在老师眼里也许是没用的，但在学生眼里，它是无比的珍贵。我们的老师在课堂上也应把一颗颗小星星看作是一颗颗珍贵的心。

（3）要给学生平等竞争的机会

无论是教师语言上的激励，还是给学生奖励性的标志，都要给学生平等竞争的机会。课堂上常看到这样一些现象。教师为了活跃气氛，开展小组竞赛或是夺红旗的活动，回答正确的小组会得到一面小红旗。学生的积极性特别高。可活动开展的时候，教师往往然后指定小组回答，到最后每个小组得到的红旗正好相等。自认为来了一个圆满的结局。还有，一个简单的问题提出之后，全班的小手都举了起来，课老师只能叫一个学生回答，回答完之后又是“你回答得真好！老师奖你一颗智慧星。”得到小星星的学生沾沾自喜，其他学生却噘起了嘴。闹的课堂上乱哄哄的，但不是为了讨论学习内容，而是为了得到小星星。所以，既然小星星对学生是无比的珍贵，老师在课堂上就应给学生均等的机会。

（4）要讲信用

以往经常看到这样一些现象。上公开课的时候，老师为了调动学生的积极性拿一些铅笔、本子之类的作为奖品。可到上完课之后又将这些奖品收回，学生闹了一场空欢喜。恐怕下一次再给这个班学生上课学生的热情就没这么高了。所以，教师对学生的评价要讲信用。

综上所述，我认为课堂上还是少用奖品评价，多一些赞许的目光，多一些鼓励的话语。

3、调控课堂能力

课堂教学的组织是教师的基本功之一。新的课堂，教师要运用一切可能的手段，调动学生积极参与学习的全过程，使课堂气氛活跃而有秩序。主要从以下两方面观察

（1）能否调动学生积极参与

（2）能否调控课堂局面

（3）能否对课堂突发问题作出合理的处理

二、对学生课堂行为的评价――课堂行为主体之二

课堂上，我们不能仅仅关注老师的行为表现。学生，作为课堂重要的行为主体不容我们忽视，只有关注学生的表现，才能说一节课的成功与否。对学生行为表现的观察，主要有以下几方面。

1、是否对课堂学习充满兴趣

兴趣不仅仅指学生对课堂感到有趣，而应是充满探究的欲望。也就是说，课堂上学生是不是变“要我学”为“我要学”。

2、是否积极主动的参与。课堂上，除了看学生满怀兴趣的想学，还要看学生是否积极参与到学习活动之中。如果学生全身心的投入到学习活动之中，为了一个问题大声的争论，甚至面红耳赤都是正常的。这样的课堂即使乱一些，那是一种有秩序的乱，是一种有价值的乱。这样的课才是好课。

3、对自己的学习是否负有责任（把学习当作一种内在的需要）

三、师生互动――课堂行为主体的交融

1、课堂气氛是否融洽。

2、课堂是否活而有序。

从师生活动中得以体现。

四、课堂效果的评价――课堂行为主体的作用结果

1、学生是否获得了积极的情感体验。

2、学生掌握了那些学习方法。

3、学生学会了哪些知识。

我们的工作中如何做到 有效沟通 篇9

第一招：

在电脑旁放上几盆仙人掌,它可以有效地吸收辐射。

第二招：

还对于生活紧张而忙碌的人群来说，抵御电脑辐射最简单的办法就是在每天上午喝2至3杯的绿茶，吃一个橘子。茶叶中含有丰富的维生素A原，它被人体吸收后，能迅速转化为维生素A。维生素A不但能合成视紫红质，还能使眼睛在暗光下看东西更清楚，因此，绿茶不但能消除电脑辐射的危害，还能保护和提高视力。如果不习惯喝绿茶，菊花茶同样也能起着抵抗电脑辐射和调节身体功能的作用，螺旋藻，沙棘油也具有抗辐射的作用。

第三招：

上网前先做好护肤隔离，如使用珍珠膜，独特的“南珠翠膜”在肌肤上形成一层0.001mm珍珠膜，可以有效防止污染环境的侵害和辐射；其次电脑使用后，脸上会吸附不少电磁辐射的颗粒，要及时用清水洗脸，这样将使所受辐射减轻70％以上！

第四招：

操作电脑时最好在显示屏上安一块电脑专用滤色板以减轻辐射的危害，室内不要放置闲杂金属物品，以免形成电磁波的再次发射，

使用电脑时，要调整好 第五招: 屏幕的亮度，一般来说，屏幕亮度越大，电磁辐射越强，反之越小。不过，也不能调得太暗，以免因亮度太小而影响效果，且易造成眼睛疲劳。

应尽可能购买新款的电脑，一般不要使用旧电脑，旧电脑的辐射一般较厉害，在同距离、同类机型的条件下，一般是新电脑的1－2倍。

第六招:

电脑摆放位置很重要。尽量别让屏幕的背面朝着有人的地方，因为电脑辐射最强的是背面，其次为左右两侧，屏幕的正面反而辐射最弱。以能看清楚字为准，至少也要50厘米到75厘米的距离，这样可以减少电磁辐射的伤害。

第七招:

注意室内通风。科学研究证实，电脑的荧屏能产生一种叫溴化二苯并呋喃的致癌物质。所以，放置电脑的房间最好能安装换气扇，倘若没有，上网时尤其要注意通风。

第八招:

注意酌情多吃一些胡萝卜、豆芽、西红柿、瘦肉、动物肝等富含维生素A、C和蛋白质的食物，经常喝些绿茶等等。

第九招:

经常在电脑前工作的人常会觉得眼睛干涩疼痛，所以，在电脑桌上放几支香蕉很有必要，香蕉中的钾可帮助人体排出多余的盐分，让身体达到钾钠平衡，缓解眼睛的不适症状。此外，香蕉中含有大量的β胡萝卜素，当人体缺乏这种物质时，眼睛就会变得疼痛、干涩、眼珠无光、失水少神，多吃香蕉不仅可减轻这些症状，还可在一定程度上缓解眼睛疲劳，避免眼睛过早衰老。

第十招: