会议服务工作标准一

会议服务工作标准一篇1

一、服务人员

（一）仪容仪表

1、着装统一整洁，佩带服务标志，不穿拖鞋、响钉鞋。

2、服务人员长发不遮眼，后发不披肩（盘发）。要求化淡妆，不浓妆艳抹，不佩戴首饰。

3、坐站规范端庄，不翘腿。

（二）语言

1、语调温和亲切，音量适中，普通话规范。

2、语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。

3、对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。

（三）态度

1、敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。

2、微笑服务，态度诚恳、热情、周到。

3、工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。

4、解释问题有礼有节。

5、想服务对象之所想，急服务对象之所急，尽服务对象之所需。

（四）纪律

1、上班前不饮酒，不吃异味食品。

2、不准擅自脱岗、漏岗，不在服务场所使用电话。

3、服务过程中不打哈欠、喷嚏、挖耳鼻。

4、严格遵守职业道德。

（五）服务卫生

1、工作服固定，整洁干净。

2、定期体检，健康合格，持证上岗。

3、勤理发洗手，勤修指甲。

4、用品、用具分类保管,及时清洗、消毒，摆放整齐；

二、会前服务

（一）根据会议主办单位的要求，明确会议服务要求，并提前落实会议场所及会场主席台、发言席、话筒、签到席、横幅（会标）、背景音乐、鲜花摆放、领导休息室等，并提前检测、检查音响、话筒等设备及会议各项要求的落实情况。

（二）及时做好会场卫生，整理打扫桌面、抽屉、座椅、地面、门窗等，检查会议用品、面巾纸等物品的配备情况。

（三）在会场入口醒目位臵安放会议指示牌，室内座位牌摆放整齐。

（四）会议服务人员应提前1小时进入会场，检查会场整体效果，确保各项准备工作到位，并备好茶水，打开音响。播放轻音乐，同时打开安全门、照明灯及通道门，做好引导工作。如需使用空调，提前半小时开启。

三、会中服务

（一）会议服务人员在与会人员入场前，应站立在会议厅门口两侧，有礼貌地向宾客点头致意，并说“早上（上午、下午、晚上）好”或“欢迎光临”等文明用语。同时对已入座的客人，及时递上茶水、湿巾，茶水量一般控制在8分。上茶水时应遵循从左至右的原则，从宾客翼侧依次加水，原则上每8-10分钟添加茶水一次。

（二）会议服务人员时刻注意观察和随听音响设备运行状况。注意会场情况及室内温度，发现问题及时报告和处理。

四、会后服务

（一）会议结束时，服务人员应及时打开通道门，站立两侧，礼貌送客，向客人微笑点头，并说“慢走、再见”。会后及时做好会场清理工作。若发现客人遗留物品迅速与有关单位联系。

（二）严格做好保密工作，不询问、议论、外传会议内容和领导讲话内容，不带无关人员进入工作间。

会议服务工作标准一篇2

近日, 全国机床数控系统标准化技术委员会一届二次会议暨2009年会在湖北武汉召开。会议的主要内容有, 落实国家标准化管理委员会“关于下达2009年第一批、第二批国家标准制修订计划的通知”的有关标准制定项目以及全国机床数控系统标准化技术委员会2010年度的工作安排, 审查国家标准计划项目《机床数控系统用户服务指南》 (送审稿) 等。会上对机床数控系统可靠性系列标准的框架和体系、背景和现状等作了介绍。

(摘编自中国机床工具工业协会网)

会议服务工作标准一篇3

8月15日上午，全国会展人才分类标准制定第一次工作会议在国家会议中心召开。中国商业联合会副秘书长刘勇、国家会议中心总经理刘海莹、中外会展杂志社执行主编孙永红等相关领导和专家出席。

会议吸引了全国知名主承办企业领导、会展院校代表30余人，主要讨论展示设计师职业能力研究(中商会课题12009103号－ZKT080)、展示制作技师职业能力研究(中商会课题[2009]03号－ZKT081)和会展接待经理人职业能力研究(中商会课题[2009]03号－ZKT082)三个会展人标准的研究课题研究情况，同时确定标准的起草人班子人选，分组讨论会展人标准的制定内容，并且确定第二次会议的时间。(王泽彦)

刘淇主持会议研究旅游业服务业会展业发展

8月11日下午，北京市市委常委会召开会议，研究加快发展首都旅游业、生产性服务业、会展业等事项。市委书记刘洪主持会议。

会议听取了关于促进本市会展业发展工作的汇报。会议强调，要进一步发挥首都优势，努力建设亚太地区乃至世界最具影响力的国际展会之都。要编制好“十二五”会展业发展规划，明确发展目标、重点和措施。北京会展业要办出特色，形成品牌。要不断拓展会展业领域，在内容上，巩固已有的高端会展，同时结合北京文化中心的城市功能定位，努力增加文化类会展项目，突出北京会展业的人文特色；在硬件建设上，要合理规划场馆总量和布局，适当扩大会展空间，并积极拓展场馆功能，实现场馆的综合利用。要通过出台鼓励政策，加大宣传力度，进一步优化会展业发展环境，提升会展业综合竞争力。要建立协调机制，加强与中央有关部门、全国性行业协会和相关国际组织的沟通，更好地统筹首都会展业发展。

巴林开始筹建会展城

为促进巴林会展业的发展和满足更多国际商家商品展示的需求，巴林会展局、巴林国家投资公司和部分私营企业于近日签订一项关于建设巴林会展城的协议，该会展城总投资为11亿美元，包括会展、商业、教育和娱乐项目。其中一期工程投资为3.5亿美元，包括建设一家四星级拥有400个房间的宾馆以及娱乐购物设施。

《山东省会展业统计报表制度》建立

从山东省贸促会了解到，鉴于该省会展业发展现状，经省统计局批准，《山东省会展业统计报表制度》正式建立，将由山东省贸促会、山东省会展业协会实施。开展会展业统计工作，可以更好地为省政府制定政策和规划、进行宏观调控和管理提供数据支撑和依据，也是践行科学发展观的重要体现。

贵阳市打造“中国夏季会展名城”

贵阳市人民政府于8月出台并公布《贵阳市人民政府关于促进会展业发展的若干意见》(下称，《意见》)，明确了贵阳将利用自身气候、生态、资源优势，力争用10年左右时间将贵阳打造成西南地区有影响力、国内有特色、与国际会展业融合接轨的中国夏季会展名城这一目标。

中国国际供热空调，卫生洁具展改为每年一届

据中国国际供热空调、卫生洁具展览会组委会相关负责人介绍，根据市场调研得出的结论，鉴于中国暖通及卫浴行业的持续高速增长，该展会今后将改为每年一届，并将于2011年3月1日至3日在北京国家会议中心举办。

第四届“食博会”11月亮相天津

由天津外经贸服务中心与天津市食品工业协会共同承办的第四届全国优质食品博览会暨2010中国天津(环渤海)国际食品博览会于11月3-7日在天津国展中心举办。

此次展会设有南方展区，国际展区、环渤海展区、天津展区、机械包装展区、科技成果展区共6大展区，610个展位。展出范围涉及保健食品、绿色食品、冷鲜及冷冻食品、方便休闲食品、罐头食品、干果炒货、糖果、焙烤制品、乳品乳制品、各种饮料、粮油及粮油制品、茶叶、咖啡类及器具、酒、肉及肉类制品、水产品类、蜂产品类、食用菌及制品等产品。(王泽彦)

2010国际金融博览会12月相聚上海

2010国际金融博览会于12月8～9日在上海浦东君悦酒店举行。

本届活动将通过高端经济论坛、创投高峰、海外上市、能源与矿产、生物科技、海外房地产投资以及高科技园区招商推介会形式，促进参会者深入的交流与合作，活动拟邀诺贝尔得主爱德华·普雷斯科特、罗伯特·巴罗以及中方著名经济学家李贵鲜、巴曙松等重量级嘉宾，全面阐述当前国内外经济形势和经济变动前景，以满足参会者自身需求和参会利益的最大化。

国际金融博览会致力于为企业经营者构建企业金融和私人理财两个领域的交流舞台，为投资家、创业家、企业高管等财富人群搭建事业发展和私人投资的渠道。(王泽彦)

低碳主义唱响太原能源博览会

以“绿色能源·循环经济·转型发展”为主旋律的2010第三届中国(太原)国际能源产业博览会于9月16-20日在太原举办，本届能源博览会的主旨是要通过构建能源产业的国际交流平台，引进资金、技术，项目和先进的技术、设备，对传统能源产业进行改造提升，培育壮大风能、太阳能、生物质能等新能源产业，探索适合山西乃至全国高碳产业低碳发展的新路子。

本届展会展场总面积共40000平米。届时，世界500强和国内外能源行业领军企业将会聚龙城，共商能源产业合作发展大计。(文晋梅)

展望上海冷柜冰箱全球采购交易会

由全国工商联和中国同源有限公司主办的第三届中国(上海)冷柜、冰箱全球采购交易会于12月6-8日在上海光大展览中心。

上届展会吸引了国内外制冷业的知名企业前来参展。共接待来自全球各地专业观众31600人次，其中海外专业观众9060人、厂家1870人、零部件供应1680人、食品饮料商8800人、进出口公司2670人、国内贸易商4360人、科研机构920人、政府机构600人、其他相关行业1640人。展会为期三天，取得了较好的展览效果。

此届展会是在“上海第四届制冷节”期间举办，组委会将邀请制冷行业的专家参与此次展会三大主题研讨会和讲座。(赵晓凤)

国家会议中心举办系列活动庆奥运两周年

8月8-9日，为庆祝北京奥运会成功举办两周年，国家会议中心举办系列活动。

8月8日，第二届北京奥运城市发展论坛暨2010北京奥运城市体育文化节开幕式在国家会议中心一层大宴会厅举行。8月9日，围绕着“运动让城市更健康”、“青少年与奥林匹克教育”、“奥运场馆赛后利用与世界城市建设”、“奥运城市与媒体”、“北京奥林匹克公园文化发展”等议题而举办的五个分论坛在国家会议中心三层的会议区同时进行。

8月9日晚，“我和你·相随永远”北京奥运会残奥会成功举办两周年纪念晚会在国家会议中心四层大会堂举办，北京市市长郭金龙出席并为

刚刚成立的“奥运之家”授牌。

为了做好服务接待工作，国家会议中心专门组建了VIP服务团队，与主办方密切配合，确保每场活动顺畅圆满。

全球家电王牌聚首顺德

第十届顺德家电展于10月18-21日在广东顺德展览中心举办。本届展会展出面积突破30000平方米，较去年增长20％，参展商预计450家，较上届增长36％。据科隆展览中国有限公司董事总经理冯向军介绍说，本届展会主办单位与中国家用电器研究院产业经济与技术经济研究所将共同推出Touch Stone Award 2010-2010年度小家电优秀产品推介活动“点石奖”，以此来全面推动企业生产竞争力。(漆琳)

亚洲国际航展新添两支持单位

中国航空运输协会和中国民用机场协会，两家中国最具影响力的航空行业协会宣布正式成为2011年亚洲国际航展的支持单位，进一步增强该展会在行业中的影响力。

据悉，2009年亚洲国际航展吸引了来自28个国家500多家参展商的参与，而中国商用飞机有限责任公司在国际上首次展出的新型C919客机则成为上届展会的一大亮点。(王泽彦)

九月唐山再摆陶瓷盛宴

一年一度的中国陶瓷博览会于9月16-20日在唐山拉开第十三届大幕，本届陶博会以科学发展观为指导，以“交流、合作、创新、发展”为宗旨，以弘扬陶瓷文化、突出高新技术、促进产业发展、扩大双向开放为主题，招展招商突出名牌名企和国际化，特别加大对世界知名陶瓷企业的邀请力度，力争国内外名牌名企占展位数的70％以上，广泛邀请国际陶瓷采购商、国内大型经销商和陶瓷用户参会，力争国际采购商到会400家，国内大型陶瓷用户到会800家，着力开展贸易洽谈活动，力争陶瓷贸易成交额达到35亿元人民币，陶博会设计展位也由上届的700个增加到800个，截至目前，本届陶博会800个展位已基本招满。(文晋梅)

第七届中国一东盟博览会招商招展顺利

第七届中国一东盟博览会于10月20-24日在广西南宁举行，主题国是印度尼西亚，重点主题“自贸区与新机遇”。截至目前，国内预定展位达3847个，已超过国内规划展位数约37％，东盟预订展位达1363个，较去年增加了195个。目前，国内预订展位已大大超过展位供给数。各行业的重复参展率逐步提高，其中，食品加工和包装机械的重复参展率分别为40％和52％，而工程机械及运输车辆的重复参展率更高达82％。

据悉，第七届博览会还将重点邀请东盟各国食品和家具行业协会会长、品牌企业CEO参会，举办系列活动，加强中国与东盟品牌企业之间的交流，扩大合作。(文晋梅)

10月京城举办国际风能大会暨展览会

2010北京国际风能大会暨展览会于10月13～15日在中国国际展览中心(新馆)举办。

北京国际风能大会暨展览会(CWP)由中国资源综合利用协会可再生能源专业委员会、中国可再生能源学会风能专业委员会以及全球风能理事会联合主办北京赛迪会展有限公司承办，本届展出面积达50000平方米。

据悉，本届展会在展览现场推出“风电专家现场咨询日”活动，并举办2010中国风电行业摄影大赛。同时展出“我眼中的风能”绘画大赛的优胜作品。(王泽彦)

第八届中国汽车用品采购交易会谢幕

第八届中国汽车用品采购交易会由中华人民共和国国家工商行政管理总局批准，中国同源有限公司、上海汽车配件流通行业协会、浙江省汽车用品行业协会、上海歌华展览服务有限公司共同主办，上海歌华展览服务有限公司承办，8月18-20日在上海光大会展中心隆重举行。

中国汽车用品采购交易会(简称CSAE)已经成功举办七届，荣升为国家商务部重点支持项目。本届展会各项指标将再度攀升，展出面积将达到40000平方米，参展企业1500家。(赵晓凤)

中国农交会八度花开

2010第八届中国国际农产品交易会于10月18日在河南省郑州国际会展中心开幕。

本届农交会通过展示和宣传我国农业农村经济发展成就，进一步树立农业企业形象，促进农业农村经济持续稳定发展，展出规模大大超过前7届，展出内容丰富多彩，在原有基础上增加了行业十强龙头企业展区、创意农业展区、农业装备展区等。本届农交会安排全国31个省(区、市)、新疆生产建设兵团、台湾地区共33个展团，农业产业化行业十强龙头企业、境外参展企业以及河南省参展企业，室内外总展出面积10.3万平方米。(文晋梅)

第六届东北亚博览会成果丰硕

第六届东北亚博览会于9月6日在长春国际会展中心闭幕。本届博览会参会客商总数达5万人，对外贸易成交额达5.85亿美元。展览及布展体现了国际化水平，本届博览会室内2200个展位中，境外展位达到1160个，占总展位的52.7％。参会政要及客商层次大幅提高，务实展开对外交往和经贸交流合作洽谈会，并开展了各种精彩文化交流活动。

据悉，第七届东北亚博览会将于2011年9月初在长春国际会展中心举办。(王泽彦)

会展业新商业文明峰会在杭掀“浪潮”

8月19日，由国际展览产业联盟和杭州市人民政府联合主办的“会展业新商业文明峰会暨2010国际展览产业联盟会员大会”在杭州拉开帷幕，同时将举行“互联网买家最关注品牌企业”排行榜发布会。峰会将紧紧围绕“取道、明理、优术，会展业新商业文明”这一主题，集群体之势、取众家之长，共同掀开会展业“海啸浪潮”的序幕，为会展业新商业文明的发展开出最宜“药方”。

峰会上关于“新形势下的新变革”的NGO高峰对话，将前瞻性地把握住未来发展脉搏，为产业从业者指明方向。并将借鉴有成功经验的企业和企业家的商海经验，在此基础上加以创新，寻求真正适宜会展业新商业模式的发展之路。(赵晓凤)

第五届安全展在京开幕

8月31日，由国家安全生产监督管理总局主办，国家安全生产监督管理总局国际交流合作中心和杜塞尔多夫展览(上海)有限公司共同承办的第五届中国国际安全生产及职业健康展览会(COS+H 2010)在北京国家会议中心开幕。

本届展览会展览面积18000平方米，以“安全发展、预防为主”为主题，展商200余家，主要来自美国、英国、德国、法国、捷克、日本、韩国、澳大利亚、加拿大、中国等10余个国家。重点展示八大类安全科技装备，结合实际工作，突出关键技术先进适用性。同期，开展展示活动与技术研讨、政策解读和宣讲等活动。(王泽彦)

零部件企业踊跃参展摩博会

实现销量与品牌传递是目前参展企业最为看重的展会价值，为此第九届摩博会组委会不仅与整车生产企业、摩配市场经营者、专业媒体、国外驻华机构积极合作，广泛邀请专业买家，吸引

国际OEM采购商参与，还为国际买家提供差旅、住宿等观展补助，并特意辟出免费洽谈区，为提交有效需求的国内外买家及展商提供符合国际领先企业标准的供应商预选、洽谈安排及潜在合作伙伴推荐等专业服务。目前印度、意大利等知名摩托车生产企业、美国、巴西、阿联酋、喀麦隆、菲律宾等企业均已提交采购需求，希望在展会找到合适的供应商。

在组委会的支持下，国内外零部件企业与服饰文化用品企业也纷纷扩大规模踊跃参展。此外，西班牙IDIADA、美国卢卡斯、英国Scion-Sprays、湛江德利等汽摩养护用品、化油器、离合器、灯具产品的代表性企业均已确定参展。(文晋梅)

第八届农交会审定会在贵阳召开

第八届中国国际农产品交易会设计方案审定会于8月24日在贵阳市贵州饭店召开，每年一次的审定会凸显了农交会一惯追求高品质的定位。会议现场评审专家对各展团的设计方案一一做出点评并指出修改建议，各展团与会代表均显示出了对于评审会的高度重视与赞许。

次日25号，中国农业展览协会第五届五次理事工作会议亦于贵阳市贵州饭店召开，大会回顾了过去一年协会主要工作，并对下一步的工作思路达成共识，刘玉国秘书长在会议上发表讲话，讲话中提及并强调了并入《中外会展》后的《中国农展》在农业展会领域的宣传地位与在会员间起到的交流平台的作用。(王泽彦)

浙江省会展行业协会召开理事会

7月16日，浙江省会展行业协会第一届二次理事会议在杭州召开。浙江省经济与信息化委员会骆云伟处长出席了会议。来自全省各地的三十二位副会长、常务理事、理事及单位代表参加了会议。

浙江省会展行业协会刘志刚秘书长对过去一年协会开展的工作，存在的问题与改进措施，以及今后的工作设想做理事会报告。为了加强对协会工作的指导和领导，会议一致同意并增补了协会的顾问1名、副会长3名、常务理事1名、理事1名和副秘书长1名。(闰伟)美发节参展商获商务部高额补贴

由中国美发美容协会、国药励展联合主办的2010中国国际美发美容节是国内美发美容化妆品行业唯一获国家商务部重点支持、引导发展的展览会项目。日前，针对商务部重点支持、引导的展会，由财政部办公厅、商务部办公厅发布了关于中小商贸企业参展补助的通知，所有参加2010中国国际美发美容节的参展厂商均将有资格获得高达70％的高额补助。(王泽彦)

东盟商品专馆首次亮相十六届郑交会

11月5～7日，第十六届郑州全国商品交易会暨消费品博览会将在郑州市标志性建筑郑州国际会展中心举办。本届郑交会将首次设立东盟商品专馆，为前来参展的东盟各国厂商提供优惠政策和优质的会展服务，以促进中国内陆省区与东盟国家间的经贸交流，便于东盟企业进一步拓展中国内陆市场。据悉，东盟商品专馆将展示东盟各国特色食品、农产品、工艺品、珠宝首饰，以及教育、金融服务、房地产、旅游等服务业产品。

本届郑交会展览面积达8万平方米，参展企业多达2000多家，参观观众30余万人，另设国际标准展位3500个。(文晋梅)

中国国际保健博览会九月闪亮京城

9月9～11日，第十届中国国际保健博览会暨2010中国(北京)保健节在北京全国农业展览馆举办，本届展会以“十年同行，播种健康”为主题，设置标准展位近400多个，参展企业300余家，展示面积13000平方米，设立8大展区。“卫生许可证”、“税务登记证”、“法人身份证”和“营业执照”的三证一照成为了企业参展本届展会的基本条件。而药监部门、知识产权等部门的驻场办公为参展企业和买家的切身利益提供有力的保障。

据悉，首届中国药妆与保健品发展高峰论坛暨首届全国连锁药店采购商洽会和第五届中日保健食品信息交流会，与本届展会同期举办。(王泽彦)

国家财政资金补贴政策惠及汽车用品行业企业

会议摆放及服务标准篇4

会议厅（室）服务规范

会议厅（室）环境规范

一、环境规范

礼仪规范

整洁干净

安静隔音

光线柔和

照明适宜

空气新鲜

温度适宜

有良好的装饰效果

二、环境标准

厅地面、墙面、窗户无尘土、无污迹、无裂痕、无杂物，按时擦拭干净整齐。厅内无噪音、功能区域、划分合理，客人开会互不干扰。厅隔音效果好，能有效保护会议内容不被泄漏。厅灯光设计和采光效果附合各项商务活动和会议需求，并能起到装饰和调节气氛的作用。厅新风供应量充足，通风流畅，空气新鲜，空气质量达到国家标准。厅内温度、湿度适宜，室内无静电、无污浊飘浮物、无异味，室内环境布置、家具和办公用品的配置能满足安全、方便、舒适、实用的使用需求，装饰有适当的绿色植物、鲜花、饰品等，能使客人在视觉上得到充分的放松。

会议（会场）布置规范

一、布置规范

礼仪规范

会标醒目端正

台形规范整齐

设备状态良好

二、操作标准

会议会场的布置因会议种类、规模不同而有所不同，服务员需掌握会标使用规范、台形设计规范、会谈台形布置规范、会见台形布置规范、签字仪式会场布置规范、视听设备使用规范，以便为与会客人提供优质的服务。

会标使用规范

会标及揭示会议主要议题的文字性标志，一般以醒目的横幅形式悬挂于会场背景墙上，或用计算机制成幻灯图片映射于投影幕布上，会标的使用规范包括字迹要规范、醒目，内容言简意赅，上横幅的字以不超过13个字为宜，会标内容要突出会议主题，横幅以选用红色，横幅悬挂位置合理、挂放端正、垂直、无褶皱、无破损。

台形设计规范

台形设计应与会议主题相协调，桌椅按区域摆放、间距一致，桌布、椅套及装饰布干净整洁，色彩搭配协调，有良好的装饰效果，一般会议选用普通桌布，在签字仪式及会谈等正式场合选用深绿色台呢，桌布四角直线下垂，下垂部分距地面2cm，桌布不接触地面，铺好的桌布平整无褶皱、无破洞，使用长条形桌台的椅子前沿与桌子边沿垂直间距1cm。

会谈台形布置规范

双边会谈的厅室一般布置长条形桌和扶手椅，宾主相对而坐，多边会谈往往采用圆桌或方桌，根据会谈人数的多少将长条桌成横一字形或竖一字形摆放，桌子的中线要与正门的中轴线对齐，桌子两侧的扶手椅对称摆放，主宾和主人的坐位居中相对摆放，坐位两侧的空当应比其它坐位略宽一些，会谈桌成横一字形摆放的，主人应在背对向门的一侧就

座，如果成竖一字形布置的以进门方向为参照，客人坐位在右侧，主人坐位在左侧，译员的坐位安排在主持会谈的主宾和主人的右侧，记录员一般在会谈桌的后侧另行布置桌椅就座。（如参加会谈的人数较少，也可以安排在会谈桌前就座）为了烘托会谈气氛，可以在会谈桌子正中轴线上摆几组插有鲜花的花瓶或花坛，摆放要符合规范。

会见台形布置规范

常见的会见台形布置为U字形，厅室正面挂屏风式挂画作为照相背景，根据实际情况有时宾主各坐一边，有时也可穿插坐在一起，客人一般坐在主人的右边，译员、记录员安排坐在主人和主宾后面，其他客人按身份在主宾一侧顺序就座，主方陪见人员在主人一侧就座。

签字仪式会场布置规范

会场背景为会标或挂画，在会标前面是双方代表合影用的阶梯形架子，人数较少时可不设梯架，角架两侧可设常青树，合影梯架前面是签字桌，签字桌的摆放有两种方式，一种是设单独的两张方桌，双方签字人员各坐一桌，签字旗架放在各自的签字桌上；另一种是将两张长条桌并排摆放，上铺深绿色台呢。我们以长条桌为例来讲解布置规范，在签字桌的后面摆放两把高靠背扶手椅，两椅相距1.5m，在签字人员正对的桌面上摆上

待签文本，文本距桌沿3cm，文本正下方离桌沿1cm处横放签字笔，签字笔笔尖一律向左。在主方签字文本左侧和客方签字文本右侧3cm处各摆放一个吸墨器，签字桌中间正前方摆放由主客双方旗子的旗架，签字前布置鲜花。

视听设备使用规范

根据会议性质选择合适类型的麦克风，有线麦克风的摆放距离适当布线整齐，无线麦克风摆放端正、电池充足、音效好，音响设备摆放位置合理，测试效果符合会议要求，音量控制要得当，投影仪工作状态良好，布线合理，开机后预热3分钟，关机后散热2分钟再切断电源，以免损坏灯炮。

会议桌摆台规范

一、布置规范

礼仪规范

台面干净整洁

物品齐全有序

方便客人使用

二、操作标准

会议桌摆台要讲究规范，主要涉及托盘使用规范、便笺摆放规范、铅笔或圆珠笔摆放规范、杯垫摆放规范、杯具摆放规范、高脚水杯、小毛巾摆放规范、座位名卡摆放规范、花插摆放规范。

托盘使用规范

选择合适的托盘来装运摆台用品，装运物品前先将托盘洗净擦干，同时装几种物品时，将重物、高物放在托盘的里档，轻物、低物放在外档；先上桌的物品在上、在前，后上桌的物品在下、在后。左小臂抬起掌心向上五指分开，抬到与左大臂成90度角的位置，以五个指度及掌圆作为支撑点托起托盘，托盘形走时要头正肩平、收腹挺胸、目视前方，脚步轻快稳健，托盘在胸前自然摆动。

便笺摆放规范

便笺要整齐无破损，数量够用稍有富余，将便笺整齐摆在每位客人所对桌面的正中位置，桌面直径在55cm以内的，便笺底部与桌沿距离为1cm（以一指宽为准），桌面直径超过55cm的便笺底部与桌沿距离为3cm（以二指宽为准），摆放时便笺间距一致，便笺上有会议举办地台头或店徽等，文字的看面要朝向客人，便笺中心线纵向要与椅子中心线对齐。

铅笔或圆珠笔摆放规范

将笔摆在便笺右侧1cm处，根据桌子直径大小笔的尾端距离桌沿1cm或3cm，如有红黑两种颜色的笔，红笔摆在里侧，黑笔摆在外侧，摆放要整齐化一，笔尖朝上，笔的商标面向客人。

杯垫摆放规范

摆放杯垫的作用是端放茶杯时不会发出声响，不至影响开会，摆放时将杯垫摆放在便笺右上角3cm处，杯垫左边沿与内侧笔左边沿对齐，杯垫正面朝上，花纹或店徽要摆正。

杯具摆放规范

在摆放杯具前服务员一定要先洗手，利用消毒毛巾或消毒纸巾将手擦净，检查杯子有无破损，是否有污迹，将杯子摆放在杯垫中心部位，杯把向右与桌沿成70度角，以方便客人取用，杯盖图案与杯子图案对正，图案朝向客人。

小毛巾摆放规范

按照客人人数准备相应数量的小毛巾，小毛巾有图案或文字的一面朝向客人，根据会场情况将小毛巾摆放在客人面前适当位置处。

高脚水杯、矿泉水瓶摆放规范

因会议举办要求可提供饮料服务，在茶杯上方1cm处摆放高脚水杯，标准会议一般提供矿泉水，摆台时将矿泉水摆在高脚水杯左方，毛巾托的正上方互相间距1cm。

座位名卡摆放规范

一般会议多用帐篷式名卡，制作时名卡的两个看面都要写上客人姓名，如果是涉外会议要用中英文双语设计名卡，字迹清晰书写规范，客人姓名准确无误，写错客人的姓名是非常不礼貌的，将名卡摆放在便笺中心的正上方，名卡间距相等，摆放端正。

花插摆放规范

鲜花新鲜无脱瓣、无虫、无不良气味，每组鲜花不得少于3枝，花形设计紧扣会议主题，成品视觉效果美观，花插高度不超过35cm，以不挡住客人视线为宜，根据台形确定花插的摆放位置。

会议厅（室）设备使用规范

一、使用规范

礼仪规范

设备齐全

保障安全

清洁干净

摆放有序

专人保管

指导使用

二、使用标准

会议设备应满足市场变化的需求和参会者的使用需求，设备使用状态良好，随时擦试，定期清洁、消毒，保证设备干净明亮、无尘土、无污迹，由专人保管设备，取用时要轻拿轻放，码放整齐不得乱扔乱放，使用设备时有专人指导，指导时态度要和蔼、细致、耐心，边讲授边进行指导，保证客人能正确使用。有专职人员负责播放音响设备，播放前要主动与会务组沟通，掌握播放时间，保证播放效果，播放中要坚守岗位。每日使用前要认真检查会议设备，保证设备运转安全，并要严格的使用登记制度。

1、本小节自测题：

①会议名签的制作和摆放规范都有哪些？

答案：（制作）座位名签的两个看面都应写上客人姓名。如果是涉外会议，还要用中英文双语设计名签。名签字迹清晰，书写规范。

答案：（摆放规范）客人姓名准确无误。写错客人的姓名是非常不礼貌的。把名签摆放在便笺中心的正上方。名签间距相等，摆放端正。

第二章

会议服务礼仪

会议期间的服务礼仪

一、礼仪规范

礼仪规范

礼貌待客

及时服务

讲究卫生

符合规范

适时回避

随时观察

有求必应

主动解决

二、操作标准

会议期间需要为客人提供多项服务，围绕这些服务我们来学习敬茶服务礼仪、例水续水服务礼仪以及茶歇服务礼仪。

敬茶服务礼仪

一般会议茶杯是提前准备好的，茶杯是提前摆好的，等客人陆续就座后服务员提供倒水服务即可，在特殊会议场合如会见、会谈时要用盖杯按敬茶服务礼仪上茶，敬茶前要先放好茶垫，敬茶时要用茶盘，左手托茶盘，右手递茶，客人坐在沙发上时，应面对客人服务。服务员站在距茶几30cm左右的地方，身体稍侧，腿、腰略弯，将茶杯放在靠近客人一侧的茶几上，茶杯有茶托的要将茶杯连同茶托一同放在茶几上，端放茶杯时，杯底的前沿先落在杯垫上，再轻轻放稳，这样可以避免发出声响。将杯把转至茶几外侧，微笑着示意客人用茶，示意客人用茶时以不防碍客人交谈为原则，如果茶几较低，服务员应单腿弯曲保持与客人平视状态，切不可弯腰撅臀为客人敬茶，如果用小杯上茶，要事先过滤茶汤，以免将茶叶或杂质例在杯中。宾主同在的，要先给客人上茶，如客人较多，要先给主宾上茶。

倒水、续水服务礼仪

为客人倒水前服务员一定要先洗手消毒，特别是在会议繁忙期间更应如此，倒水时服务员左手拿续水壶，把右腿伸入两张相邻座椅间空档处，侧身腰略弯曲，用右小指和无名指夹起杯盖，然后用大母指、食指和中指握住杯把，将茶杯端起转到客人身后倒水，盖上杯盖。注意水不要倒得过快、过满，以免开水溅出杯外，烫着客人或溢到桌面上。倒完水在相邻而坐的客人间隙间将茶杯端放在茶垫上，上茶时要把杯把一律朝向宾客右手一侧。第一次续水一般是在会议开始后30分钟左右进行，以后每隔40分钟左右为客人续一次茶水。具体续水次数要视会场实际情况而定，不可太教条。杯中无水是极其不礼貌的。续水时如果客人用手掩杯，表示其不需要添水，服务员不必再续水，水倒八分满为宜，服务中动作要轻盈，注意不要挡住参会者的视线。

茶歇服务礼仪

茶歇的台形设计要与会议主题相协调，茶歇台上的食品、饮料摆放整齐、顺序合理，符合饮食习惯，方便客人取拿，茶歇台上各式食品、饮料数量均匀，与茶歇台规模和开会人数相符，茶歇台上摆放的餐具、酒具、杯具等数量充足，清洁卫生无破损，茶点名签要字迹清楚、摆放到位、干净美观，能代表饭店形象。服务员要随时添加茶点，用托盘撤换用过的餐具。

一般会议服务礼仪

一、礼仪规范

礼仪规范

礼貌待客

及时服务

适时回避

随时观察

有求必应

主动解决

二、操作标准

服务员在客人到达之前，以真诚的微笑、饱满的工作状态站立迎候客人的光临，站姿要规范。当宾主进入会议室时，服务员应向客人点头微笑至意，按标准手势引领客人入座，根据会议桌的台形和客人就座的位置决定是否给客人拉椅让座，拉椅让座的动作要规范，拉椅幅度应适客人的身材而定，按倒水及续水规范及时提供倒水、续水服务，会议时间较长时，应为每位客人上一块热毛巾，服务员要随时留意厅内动静，宾主有事招呼时要随时回应，及时协助处理，服务时服务员一律要穿不带响声的工作鞋，以免影响开会。服务员要尽量减少进出会议厅的次数，更不能长时间待在会场。一旦被客人“请”出会场，是一件既不礼貌又很尴尬的事情。会议结束时，服务员应按开门礼仪和乘电梯礼仪为客人开门或叫电梯，并向客人至告别语。

1、本小节自测题：

①在提供会议服务时，如何把对客人的影响减小到最低程度？

答案：服务人员应穿不带声响的工作鞋，应尽量减少进出会议室的次数。端放茶杯前，应先在桌子上放置一个杯垫，这样可以起到隔音的效果，避免发出较大声响，影响正常开会。端放茶杯时，杯底的前沿先落在杯垫上，再轻轻放稳，这样可以避免发出声响。不能频繁倒水和续水，服务要适度，不打扰客人开会。

②提供会议服务时，如何体现服务的人性化？

答案：便笺上有饭店店徽的，文字的看面应朝向客人。铅笔或圆珠笔的笔尖朝上，笔的商标面向客人，客人使用时，能一步到位，方便使用。

茶杯杯把不和桌沿平行，而是成70度有，这样可以方便客人取用。

花插高度以不遮挡客人视线为宜，这样可以方便客人互相交流。

一些特殊场合需要用小杯上茶时，应事先过滤茶汤，以免将茶叶或杂质倒在杯中，给客人饮用造成不便。

特殊会议服务礼仪

特殊会议主要指会见重要客人商务洽谈，举办签字仪式等重大活动。

一、礼仪规范

礼仪规范

整洁卫生

保障安全

礼貌待客

及时服务

适时回避

随时观察

有求必应

主动解决

二、操作标准

特殊会议主要包括会见服务、会谈服务、签字仪式服务。

会见服务礼仪

在客人到达之前，服务员以真诚的微笑、饱满的工作状态站立迎候客人的光临，站姿要符合规范。会见用服务器皿包括茶杯、垫碟、便笺、圆珠笔或铅笔等，除茶杯外其它用品在会见开始前半小时按要求摆放在茶几或长条桌上。参加会见的主人一般在会议正式开始前半小时到达会场，这时服务员要用茶杯为其上茶，当宾客到达时主人会到门口迎接并合影，利用这个间隙服务员应迅速将用过的茶杯撤下。按照礼仪规范给客人提供上茶、续水、上小毛巾等服务，服务时服务员一律穿不带响声的工作鞋。

签字仪式服务礼仪

签字仪式正式开始前，服务员应站姿规范，微笑迎候客人的光临，签字双方来到大厅后，服务员要给签字人员拉椅让座，照应其他人员按顺序就位，签字仪式开始后，服务员用托盘托香槟酒杯分别站在距签字桌两则约2m远处等候服务，杯中酒约七分满，签字人员签字完毕，互相站起握手交换文本时，由两个名服务员迅速上前拉椅，随后托香槟酒的服务员立即将酒端至双方签字人员面前，然后从桌后站立者的中间处开始向两边依次分让，干杯后服务员应立即上前用托盘接收酒杯。有时，签字仪式会同时由几个签字人员分别在几个协定上签字，如果事先不掌握这些情况，当第一个人签字完毕时，服务员就上前撤椅子、让酒。那就失礼了。服务动物要轻稳、迅速、及时、利索。撤椅如果不及时，会影响交换文本和握手；香槟酒如果上得慢，宾主握手后，会等酒杯，造成冷场，破坏气氛。服务时服务员一律穿不带响声的工作鞋。

第三章

会议附属设施服务礼仪

衣帽间服务礼仪

一、礼仪规范

礼仪规范

整洁卫生

礼貌问候

服务及时

规范操作

二、操作标准

衣帽间要有明显的标志牌或指示牌方便客人识别，衣帽间整洁明亮，设有充足的衣杆、衣柜、衣架，衣杆、衣架要干净整齐，完好无灰尘、无破损、不脱漆、不掉色，会议开始前一小时或根据会议举办方要求，衣帽间服务员到岗做好服务准备工作，服务员着装规范、站姿标准，微笑着随时迎候客人的光临。客人到来时，服务员要主动问候客人，拿取客人外衣时用右手从衣领中心位置将外衣提到一定高度，同时用左手托起外衣的下半部分，拿至距服务柜台台面20cm左右的高度，将外衣提起并挂放整齐。不要将外衣倒拿，也不可在柜台台面上托擦，这样做既不礼貌又容易弄脏客人的衣服。明确告知客人将衣包内的钱和贵重物品拿走或寄放到贵重物品保管处。

按递物礼将衣帽存取牌双手递给客人，躬身向客人致谢、道别。客人来取衣物时，服务员要双手接过客人递过的存取牌认真查看，然后按标准将衣物递送给客人，并提醒客人查收，最后躬身向客人致谢、道别。

休息区服务礼仪

一、礼仪规范

礼仪规范

适时清洁

礼貌回避

二、操作标准

会议休息区是客人活动较为集中的地方，清洁员要选择合适的时间清洁，因清洁工作给客人造成不便是不礼貌的，清洁员重复倒烟灰、擦地、拖地、整理休息区域的桌椅等工作时，不仅要及时而且要不宜被客人察觉，保洁时如果遇到客人，清洁员要随时礼让客人，客人交谈时，清洁员要暂时停止清洁工作，礼貌回避，待客人离开后，再继续工作。清扫时，走路要轻盈，动作要熟练快捷，保持专业的工作状态。与客人相遇时，要微笑的面对客人，问候客人，并注意客人的目光友好接触，切不可只顾低头干活，忽视礼貌待客。

1、本小节的自测题：

①如何为客人提供存取衣帽服务？

答案：衣帽间应有明显的标志牌或指示牌，方便客人识别。衣帽间整洁、明亮，设有充足的衣杆、衣架，衣杆、衣架干净完好，无灰尘、无破损、不脱漆、不掉色。

会议开始前1小时，或根据会议举办方要求，衣帽间服务员到岗，做好服务准备工作。

服务员着装规范，站姿标准，微笑着随时迎候客人的光临。客人到来时，服务员应主动问候客人。拿取客人外衣时，用右手从衣领中心位置将外衣提到一定高度，同时用左手托起外衣的下半部分，拿至距服务柜台台面20cm左右的高度，将外衣提起并挂放整齐。礼貌的提醒客人妥善保管贵重物品。按递物礼将衣帽存取牌双手递给客人，躬身向客人致谢道别。

会议接待服务内容、流程及标准篇5

你可以自己添点，一般来说，好的会议服务公司必须有自己的一套工作标注。就拿行业内一流的明阳天下会议服务公司来说，它的会议服务公司标准有以下几点。

1工装、工牌：要求着装统一，保持干净、整齐，无褶皱，无破损；工牌佩戴在左胸上方位置，保持平整。

2仪容：要求淡妆，口红、描眉、自然粉底。盘头要求：整齐、无碎发，露出额头，鬓角头发置于耳后，露出耳朵。1.3不得染发，留长指甲，涂艳丽指甲油，不得佩戴配饰。

2、会议受理

接待员首先要了解会议室的使用条件和要求，在接到会议通知单或口头通知后，必须了解以下内容：

A.明确会议室

B.使用会议室的单位（部门）

C.开会时间及大约散会时间

D.参加会议的人数

E.会议中需要注意的事项及布置要求

F.是否还有其它服务要求、，如：是否摆放花卉、是否上湿巾、是否摆放水果或茶歇，是否使用视频、投影、台签等。G.会议保密程度、与会人员习惯

3会前准备

1、人员调配、分工负责。会服人员应了解整体会议安排和自己所负责的工作、分工、协作做好准备工作。3.1根据以上内容及相关要求，整体布置会场布局，搞好卫生。（要求桌面及地面要整洁干净，照明灯正常开启，各种用具干净齐全，会议使用物件摆放整齐。）

3.2调试好相关设备，如音响、投影仪、视频、麦克风等，并确保其正常使用，根据情况提前打开空调，调整好室温，开灯。

3.3准备并摆放好会议需要物品。如（会议桌、会议椅、茶水、茶叶、台签等）.3.3.1茶水用具：茶具统一干净、无破损，按会议人数配放，并准备好备用杯子：水具准备充分，加好开水；茶叶准备充足，会前水杯放好茶叶摆放到位（要求：杯子摆放在客人右上角约50公分位置，杯柄与桌面约成45度，同排杯子成一条直线）

3.3.2根据会务组的具体要求，将水果、鲜花、台签、文具用品等摆放在指定位置，要求排放整齐划一。（除特别要求，台签摆放在客人正前方桌子中间位置，水果、湿巾、纸抽应摆放在两位客人中间，以方便两人使用；鲜花摆放在主席台、发言席或会议桌中间位置。）以上各项准备工作应在会前30分钟准备完毕。

4、会中服务会前10分钟，打开会议室门，服务人员在门口站立，微笑迎接与会人员。站姿要求：目光平视前方，下巴微收，收腹挺胸，双腿自然站立，两手拇指相扣，左手在上右手在下，右手拇指轻放于肚脐位置，两臂微张。两脚脚后跟并拢，脚尖自然分开。客人到来时，面带微笑使用敬语：您好！待第一位客人进入会场后，服务员进场。4.1进入会场，面带微笑，大方得体，精神饱满。待客人落座后倒水。

一、会议管理工作篇6

一、什么是会议

（一）．会议的内涵：会议的解释是“有组织有领导地商议事情的集会”。会议主要指三人以上，聚拢在一起讨论和解决问题的一种活动方式。

（二）．会议和会见、会谈的区别：⑴对象不同。⑵内容不同。⑶功能不同。

（三）．会议基本要素：目的、时间、会址、主持者、组织者、与会者、议题、议程等。

二、公司常见会议的类型与作用

（一）．经理例会于特别会议

（二）．员工例会

（三）．股东大会和董事会议

（四）．公司年会

（五）客户咨询会

（六）产品展销订货会

（七）．业务洽谈会

（八）．新产品新闻发布会

三、会议的基本原则

1．提高效率原则

2．减少次数原则

3．严守时间原则

4．明确通知原则

四、会议时间的安排要适时、高效

1．确定会议时间

2．会议议程与会议日程

五、确定会议地点

1．会场位置必须让上司和与会者方便前往

2．会场大小应与会议规模相符

3．场地要有良好的设备配置

4．场地应不受外界干扰

5．选择会议地点应考虑有无停车场所

6．场地租借的费用必须合理

六、准备会议文件资料

1．为上司撰写会议文稿2．为上司准备材料

3．组织好发言人文稿

4．准备资料袋

七、布置会场

1．会场的整体格局

2．主席台座次的安排

3．场内其他人员座次的安排

4．会场的整体布局类型

八、会议经费预算与使用

（一）．会议经费来源 1．与会者交费

2．参展商交费

3．联合主办者交费．广告、赞助和捐助

4．广告、赞助和捐助

5．公司分配

6．其他项目收入

（二）．会议经费使用

1．文件资料费

2．邮电通讯费用

3．会议设备应用品费

4．会议场所租用费

5．会议办公费

6．会议宣传交际费

7．会议住宿补贴费

8．会议伙食补贴

9．会议交通费

10．其他开支

九、会前的最后检查

1．检查方式：一是听取会议筹备人员的汇报，二是现场检查 2．会场布置情况

3．会议保卫工作情况

4．其他内容

十、组织签到和登记

十一、做好会议记录和必要的录音录像工作

十二、会议设备的操作与维护

十三、做好会议的记录工作

十四、提供会议资料与联络协调

十五、做好会议的保密工作

十六、组织好会议期间的食宿、车辆、娱乐、照相等工作

十七、会议信息工作

1．收集会议信息

2．编写会议简报

3．搞好对外宣传

十八、秘书在会议中的角色与责任

1．会前的准备

2．会议期间的角色分寸：认真倾听他人的观点；积极发表自己的见解；关注正在讨论的事项；注意语气的使用。3．会后应积极落实

十九、准备会议主持计划：

自查的内容；制定主持人行动计划需搞清的问题。

二十、控制会场气氛

1．控制会议气氛的技巧 2．导致会议成效不高的主要原因

二十一、会后的工作

合理安排与会人员返程；提醒与会者及时做好各种物品的清退；清理会场和文件；整理会议材料，立卷归档：⑴会议正式文件，如决定、决议、计划、报告等。⑵会议参阅文件。⑶会议安排的发言稿。⑷会议上的讲话记录。⑸其他有关资料。会议的总结；会议效果的评估：⑴对主持人的评估。⑵对会议工作人员的评估。对会议管理工作的整体评估。催办和反馈；

二、档案管理与信息工作

一、商务档案与商务档案工作

（一）（二）商务档案的作用：具有保存价值并经过组合的原始记录。商务档案的特征：

1．原始记录性 2.反映内容的客观性、真实性3．形成过程的转化

（三）商务档案工作的基本要求：

1.集中统一的管理档案 2.遵循档案形成的规律

3.维护档案的完整与安全4.便于商务活动的利用5.加强档案管理

二、商务档案的收集

（一）归档范围

（二）归档文件收集方法的主要形式 1.严格执行文件的归档制度及收发文登记制度 2.加强对零散文件的收集 3.平时的收集工作要落实到人

（三）收集工作要注意的问题

1.收集各种载体的文件材料

2.保证文件的齐全完整 3.遵守归档制度

4.5.签字盖章

加强“帐外”文件和业务文件的收集归档

三、商务档案的分类

（一）经济合同档案

（二）经营管理档案

（三）商务购销档案

1.档案采购档案包括：企业内部市场信息档案、企业外部市场信息档案、市场调查研究材料、分析材料、采购计划、采购合同、合同执行情况记录卡。2.商品销售档案包括：商品销售计划、商品销售合同、批发商品销售活动材料、零售商品销售活动材料、商品销售的调查、统计、分析材料

（四）商品储运档案

1.商品储存计划

2.仓储业务合同

3.仓储作业材料 4.商品调运活动档案

(五)商务财务档案包括：

财务管理制度档案、商业财务计划档案、商业财务分析档案

（六）商务会计档案

（七）产品档案

四、归档的商务文件整理程序

五、商务档案的保管

（一）档案保管工作的业务包括：防止档案的损坏、延长档案的寿命、维护档案的安全

（二）档案装具包括：档案柜、档案架、档案箱、卷皮、卷盒、档案存放转移装具

（四）（五）档案保管用设备包括：空调、消防设置、防盗设置档案流动中的保护

（六）档案保管场所管理

六、商务档案的检索与利用

（一）档案检索工具

1．归档文件目录全宗指南 2.分类卡片目录

3.人名索引

4.专题卡片目录

5.（二）商务档案利用

1.商务档案利用工作的程序:（1）熟悉档案内容及状况

（2）掌握利用需求（3）选择档案利用方式（4）选择检索工具（5）查找档案（6）提供档案利用

2.商务档案利用要求

第二节

商务信息工作

一、商务信息的收集

（一）（二）

（三）（四）

交换法。信息收集的范围包括：市场信息、客户信息、作业信息、贸易信商务信息来源包括：报刊杂志、内部信息源、业务参考资料、其信息收集渠道包括：调查渠道、大众传播媒介渠道、关系渠道、信息收集方法包括：观察法、问卷法、询问法、网络法、量表法、信息收集要求包括：主动积极、广泛收集、把握需求、反馈要及息、金融信息、法律政策信息。

他参考资料、图书馆、数据库。

联机信息检索渠道、贸易交流渠道、信息机构渠道。

（五）时、综合运用多种方法和途径收集信息。

二、商务信息的分类与筛选

(一)信息分类

1.信息分类要求分类法

2.信息分类方法包括：字母分类法、数字分类法、主题分类法、地区分类法、时间分类法。

（二）信息筛选步骤：看来源—看标题—看正文—决定取舍

三、商务信息传递

（一）信息传递方向包括：外向传递、内向传递

（二）信息传递方式包括：语言传递、书面传递、电讯传递、网络传递、可视化辅助物传递。

（三）信息传递要求

1．选择适宜的信息传递形式

2.区别对象，按需传递信息

3.做好例行的信息传递工作

4.加强非例行的信息传递工作

5.运用现代信息船体方式

四、商务信息的存储

(一）信息存储装具包括：文件夹、文件盒、文件袋、文件柜、架

（二）信息存储方式包括：原件存储、目录、索引存储、软件存储。

（三）信息存储步骤：登记—编码—排列—保管

（四）信息存储要求：有专用的柜子、架或保险箱，要注意防盗、防火、防潮、防虫、保持整洁。

五、商务信息的利用与反馈

（一）信息利用

1．信息检索服务 2.信息加工服务3.定题查询服务 4.信息咨询服务5.网络信息服务

（二）信息反馈

1.信息反馈的形式包括：正反馈、负反馈、2.信息反馈的要求：迅速及时、广泛全面、处理好报喜与报忧的关系

三、商务沟通与协调

一、沟通的几种类型

（一）横向沟通与纵向沟通

（二）团队沟通：1•高绩效团队的特点：（1）清晰地目标；（2）相关的技能；（3）相互的信任；（4）一致的承诺；（5）良好的沟通；（6）恰当的领导；（7）共同的方法和工作流程。

2•影响团队沟通的主要因素：（1）团队成员的角色分担；（2）团队内的行为规范；（3）团队领导者的个人风格。

（三）跨文化沟通

跨文化沟通是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。跨文化沟通的障碍：（1）感知的障碍；（2）思维方式的障碍；

（3）世界观、人生观和价值观差异的障碍；（4）社会规范差异的障碍；（5）物质文化差异的障碍；（6）语言差异和非语言差异的障碍。

（四）网络沟通——商务沟通的新形式

网络沟通的主要形式：（1）电子邮件；（2）网络电话；（3）网络传真；（4）

网络新闻发布。

商务沟通常用方法

从总体上可划分为三大类：(1)文字的(2)口语(3)非语言。有效的沟通

（一）（二）有效倾听：1倾听的技巧 2影响倾听效果的障碍有效沟通的气氛创造与推动技巧：

1、融洽气氛的创造：

（1）营造共同感（2）鼓励参与（3）信赖他人（4）敏锐的把握沟通时的种种状况。

2推动的技巧：（1）回馈（2）提议（3）推论（4）增强

（三）有效沟通的原则：

1、可信赖性

2、一致性

3、内容的针对性

4、明确性

5、持续性与连贯性

6、渠道选择的适当性

7、接受者的接受能力

（四）克服沟通中的障碍：

1、运用反馈

2、选择最恰当的沟通渠道

3、知己知彼

4、简化语言

5、倾听

6、控制情绪

7、注意非语言暗示

8、实际沟通练习

冲突产生的原因：

主要表现形式：（1）信息传达障碍：（2）目标、意见、利益不一致；（3）分工、角色不明确；（4）个性不同；

冲突的处理方式：

（一）退缩

（二）妥协

（三）威胁

（四）说服

（五）商讨调节矛盾冲突的技巧

（一）向领导提意见时：

在非正式场合提意见、一个人身份提意见、在轻松的气氛下提意见、以间接的方式提意见、在领导心情舒畅的时提意见。

（二）调解下属、同事之间的冲突时：（1）事前预防，加强沟通。（2）换位思考，折中调和。（3）树立全局观念，加强制度建设。

四、商务文书运转管理

商务文书工作特性与原则

1纪实性

2时效性

3规范性

4事务性

商务文书的工作原则

1准确

2及时

3安全

4统一

5简便

商务文书办理程序

一、收文办理：

收文办理程序包括签收、拆封、登记、分发、传阅、拟办、承办、催办和注收

二、收文办理：

收文办理包括草拟、审核、签发、复核、注册、缮印、校队、用印、登记、封发，在办理中应遵循相关原则与要求。

商务文书管理的原则

（1）统一管理

（2）统一制度（3）统一处理渠道

商务文书运转终结处理：

（一）商务文书的收集

1平时收集

2主动收集

3重点收集

（二）商务文书的清退（1）什么是清退：

清退就是将办理完毕的留在各个工作人员手中的文件按规定收回来。

（2）清退的步骤

1、通知清退

2、清点核对

3、清对交接

三、商务文书的利用商务文书利用的原则

1.兼顾保密与方便

2.既坚持原则又机动灵活

商务文书利用的方式

1.借阅

2.阅文室阅文 3.文件的传阅与传达

4.文件的复印与汇编

商务文书运转全过程的管理：

（一）文书运转处理中的质量控制

要保证文书运转处理的质量，就要对文书运转过程中每一个环节进行严格管理。

在发文办理中，要控制收文数量，减少不必要的行文；要提高文件质量，把好拟稿关、核稿关、鉴发关、校队关。

在收文办理中，要保证文件运转的畅通，把好登记关、传阅关、传达关；要确保文书及时、准确运转，统一收文渠道，准确批办，迅速传阅，认真承办，及时催办；要提高办文效率，注意文书的实效性，在文书运转中以快转促快办。

总之，从收文拆封到复文发出，一直到运转终结处理，文书处理的各个环节紧密联系，环环相扣。商务秘书必须对每个环节把好关，才能实现文书运转处理的最佳效益。

（二）建立健全各项管理制度

1.收发文登记制度

2.阅文制度

3.保密制度

4.传阅制度

（三）商务文书管理中的安全保密

1.纸质文件的安全保密

2.电子文件的保密

印、信的管理： 1.印章的保管

（1）印章必须专人保管

（2）印章保管必须安全可靠

五、商务电子文件运转处理

一、电子文件的特性

（一）数字化的信息形式

（二）非识读性

（三）对电子技术和设备的依赖性

（四）信息的可变性

（五）信息与载体的可分离性

（六）载体的部稳定性

（七）电子文件的可共享性

（八）多种信息媒体的集成性

二、电子文件的种类

（一）按电子文件的数据格式分类

（1）文本文件（Text）(2)数据文件（Data）（3）图像文件（Image）(4)图形文件（Graphic）（5）音频文件（Audio）（6）视频文件（Video）

（7）命令文件（Program）

(二)按电子文件的功能分类

（1）主文件

（2）支持性文件

（3）辅助性、工具性文件

三、电子文件的处理

（一）电子文件的制作

电子文件的制作主要包括拟稿、核稿、签发、缮印、登记等程序。

（二）电子文件的传递

传递方式

（1）网络传递

（2）媒介传递

（3）运转传递

六、商务秘书与商务秘书工作

一、商务秘书

（一）商务秘书的定义

商务秘书：在各种从事商务活动的组织中，协助投资者、经营者、企业管理者处理各种商务性事务，负责组织行政事务处理，并辅助上司做好决策工作和信息工作，负责上司的近身参谋、助手和工作伙伴的工作人员。

（二）商务秘书的分类

1、助理级秘书

2、文书级秘书

3、执行级秘书

4、行政级秘书

二、商务秘书工作

（一）商务活动的基本特点

1、交易性

2、利益性

3、竞争性

（二）商务秘书工作内容的分类

1、常规事物性工作

2、指派性工作

3、自主独创性工作

（三）商务秘书工作的特点

1、辅助性 ①服务性②从属性

2、中介性

3、综合性

4、机要性

七、商务秘书的素质要求与行为规范

商务秘书的职业道德商务秘书职业道德的内容：

爱岗敬业，忠于职守，自觉履行自己的职责诚实守信，恪尽职责，把握分寸积极主动，当好参谋助手遵守纪律，严守秘密，守时守信谦虚谨慎，团结互助，踏实细致实事求是，保持默契勤奋好学，不断进取，开拓创新

商务秘书的知识结构知识构成层次

基础知识

会议服务工作标准一篇7

2016年11月23~24日, 由中国建筑防水协会主编的CECS标准《城市综合管廊工程防水材料应用技术规程》第二次工作会议在北京国二招宾馆召开, 来自全国各地从事综合管廊防水设计咨询、材料生产及施工的三十多家参编单位的近五十名代表出席了会议。会议由中国建筑防水协会副秘书长尚华胜主持。

朱冬青秘书长到场并致辞, 他指出, 建设综合管廊是党中央、国务院部署的一项重要的民生工程, 综合管廊使用功能重要, 使用年限要求达到100年, 防水工程对保证综合管廊的功能和使用寿命具有不可替代的作用。在编的这本技术规程十分重要, 希望编制组共同努力, 高质量地尽快完成规程编制工作, 早日发挥标准规范的引领作用。

会议服务工作标准一篇8

会议由省侨办文宣处处长朱杰主持。吴江市副市长汤卫明致欢迎辞。会上,苏州、连云港市侨办先后介绍了侨务宣传工作经验;吴江市、启东市、丹徒区侨办分别介绍了订刊、用刊的做法和经验,与会代表很受鼓舞和启发;华人时刊杂志社总编王继林通报了杂志社工作情况和今后加强为侨服务、突出侨刊特色的打算。

省侨办副主任丁荣以《坚持开拓创新、服务科学发展,努力推动全省侨务宣传工作新跨越》为题发表了重要讲话。他共讲了四个方面问题:提高认识,坚定信心,进一步增强侨务宣传工作的责任感和荣誉感;突出重点,强化措施,进一步提高侨务宣传工作的整体水平;办好时刊,搞好订刊,进一步发挥《华人时刊》的宣传阵地作用;加强领导,健全队伍,为进一步做好侨务宣传工作提供有力保证。

在讲到《华人时刊》时,丁荣副主任强调,《华人时刊》是全省侨办系统自己的刊物,做好杂志的订刊用刊工作,是侨务宣传工作一项不可或缺的任务,是各级侨务部门应尽的责任。同时,还谈了三点看法:一是要充分认识利用《华人时刊》这一宣传阵地的重要性;二是要整合资源扩大订阅《华人时刊》视野、渠道;三是《华人时刊》要继续坚定不移地贯彻落实为侨服务办刊宗旨。我们开这个会的一个重要任务,就是明确任务,落实责任,把2010年度《华人时刊》杂志的订刊用刊工作搞上去。确立做好时刊发行工作是推进侨务宣传工作发展需要、巩固扩大侨务宣传阵地需要,宣传自身、扩大影响、提升地位需要的理念。各级侨务部门要把《华人时刊》的征订发行工作作为当前一项重要任务摆上议事日程,提供有力支持,扩大刊物覆盖面。他要求华人时刊杂志社要牢记使命,贴近侨务、贴近侨胞、贴近侨企、贴近侨商,将精品力作奉献给海内外广大读者。

他说,做好新形势下的侨务宣传和信息工作,使命光荣,责任重大,我们一定要以昂扬的精神状态,饱满的工作热情,务实的工作作风,振奋精神,坚定信心,乘势而上,积极主动地做好工作,努力开创侨务宣传工作的新局面,为“推进科学发展、建设美好江苏”做出新的更大的贡献。

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