学员投诉受理制度

学员投诉受理制度（推荐5篇）

学员投诉受理制度 篇1

为规范学员投诉受理工作，及时处理学员投诉，保护学员的合法权益，维护学校的声誉，制定本制度

1、在学员报名大厅、教室和训练场地设立学员投诉箱和公示投诉电话。

2、学校办公室工作人员每日开启投诉信箱和查看互联网，发现投诉应及时处理。

3、接到投诉后，由信访员填写学员投诉表，由办公室主任鉴定意见后，交由分管校长阅示。

4、调查时应形成书面材料，包括证人证言，被投诉人的情况说明及调查报告。

5、调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上，并报送分管校长批准。

6、讽刺挖苦，侮辱打骂学员的由责任人向当面向学员赔礼道歉，并按学校其他规定处理责任人；

7、接到学员投诉后，应在三日内处理完毕，需要延长的一般不超过7日，超过7日的由分管校长批准。

学员投诉受理制度 篇2

（营物管发〔2008〕72号）

第一条 为建立高效的物业管理投诉受理处理机制，维护物业管理活动中相关主体的合法权益，根据国务院《物业管理条例》、营口市政府《市民投诉工作分级负责、归口办理责任制度》及相关法规政策规定，结合我市物业管理实际情况，制定本制度。

第二条 本制度适用于本市行政区域内物业管理投诉的受理、处理。

第三条 本制度所称物业管理投诉，是指根据国务院《物业管理条例》等有关规定，业主、使用人、业主委员会、物业管理企业在物业管理活动中的投诉。

第四条 物业管理投诉实行“条块结合、属地管理”、分级负责、就地处理的原则。

第五条 区物业办组织辖区内办事处、社区物业办负责受理处理辖区内物业管理的下列情形的投诉：

（一）业主大会、业主委员会作出的决定违反法律法规政策规定的或者违反业主公约约定，侵犯业主合法权益的；

（二）物业服务企业，未经业主大会同意擅自改变物业管理用房用途的，擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的，未经业主大会和相关业主同意擅自利用物业共有部分进行经营的，未经业主委员会同意擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的；

（三）物业服务企业，未按合同约定提供质价相符服务，擅自降低服务标准的：将物业服务合同约定的全部事项一并委托他人的；

（四）业主委员会未经业主大会同意，擅自以业主大会名义从事活动的；

（五）物业服务企业，擅自进驻或退出物业项目服务的，进入、退出物业项目服务时，未按相关规定办理物业承接验收手续、不按规定移交物业管理用房和有关资料的。.第六条 市物业处负责物业管理活动中的纠纷投诉的具体协调工作，具体受理以下投诉：

（一）上级部门和同级信访、监察等部门转送的重要投诉，上级领导做出重要批示的投诉件；

（二）区物业办无法处理，需要由市房产管理部门协调处理的；

（三）对区物业办协调、处理不服的投诉。

第七条 各级物业办应当配备专职或兼职工作人员，负责受理和处理物业管理投诉，受理投诉的办公地点、电话、受理处理程序、相关法律法规政策及其它相关事项应当向社会公布。

第八条 受理投诉实行首问责任制，首问责任人应做好投诉人的接待工作，听取投诉意见，解答投诉人的疑问，并做好相应的记录。

1、投诉人的姓名（名称）、地址、联系电话；

2、被投诉人的姓名（名称）、地址、联系电话；

3、投诉的主要事实和理由；

4、投诉的要求；

5、与投诉事实有关的证据；

6、主管部门要求提供的其他资料等。

第九条 下列物业管理投诉不予受理：

（一）投诉人所投诉内容不是本制度中的物业管理投诉的；

（二）投诉人、被投诉人、投诉要求不明确，不能提供证明投诉事实的证据，无法查处的；

（三）投诉人与被投诉人就投诉事项达成调解协议或由相关部门作出行政处理决定并已执行或正在执行的；

（四）有关其它行政部门已经受理的；

（五）正在、已经或者应当通过诉讼、行政复议、仲裁解决的；

（六）投诉人要求财产和人身损害赔偿的；

（七）业主与业主之间的民事纠纷。

第十条 物业管理投诉的受理应按本意见的投诉范围，由相关受理人负责，原则上不受理越级投诉。

第十一条 受理处理物业管理投诉的承办人员在投诉处理结束后，应做好相关资料的装订、立卷、归档工作。

第十二条 本办法由营口市物业管理处负责解释。第十三条 本办法自2008年12月1日起施行。（营口市物业管理处 2008年11月）附：

物业四级网络投诉受理电话、受诉员电话 单 位 受诉电话 负责人

投诉员营口市物业管理处 2176236 颜军 2179817 李爱君（副处八田地办事张瀚文 长）处 新兴办事处 3821733 2605194 3632278 于晓东（科宋付洪 卜庆国 长）2635064 艾福香 沈思 王文丽 五台子办事供暖办公室 建丰办事处 处 2172329 2801005 4830885 高智 杨惠鹃 张 敏 3832319 2801034 4830686 任宪华 韩江红 郑 铎 3855444 东风办事处 4830686 吴莹 3833071 张渝烽 站前区物业厉宝海 滨海办事处 办 王 波 4893102 2668625 跃进办事处 王书光 丁烯金 3849311 4893106 2625836 金宏革 崔素贤 梁松岩 3840772 清华办事处 西市区物业刘 悦 2921102 办 建设办事处 刘 军 3282304 2179806 2921102 李祖军 栾 涛 曲 波 3282304 得胜办事处 4821120 李 雪 4836965 王志甫 渔市办事处 4837913 李家兴 4836043 赵 楠 胜利办事处 2618253 李 华 2617883 赵永义 河北办事处 3295016 李敬昌 3295016 刘 军 三楼社区 2225244 李辉 2225244 王玲

富强社区 2829367 付东伟 2829336 徐风 五大门社区 3303227 王晓栋 3303228 孙彩娥 丰收社区 2816312 徐冬梅 2816313 徐淑霞 怡园社区 2856731 韩国爱 2816313 赵丽洁南湖社区 2816290 李莹 于天爱

新南湖社区 2915060 刘伟 2915060 王淑玉 兴盛社区 2816275 孙素文 2816274 于秀英 奥林社区 2916225 郭淑萍 宋爽

学府园社区 2856729 蒋赛雅 2856729 贺丹

新风社区 3826978 李艳华 3826978 刘娟

安民社区 3832016 张伟 3832016 徐淑华 春光社区 3313025 赵佳美 3313025 寇立松 东晶社区 3519177 郭艳萍 3519177 徐磊

钢铁社区 3854877 闫宝秋 3854877 孙龙 南园社区 3821962 于梅

3821962李淑香 公园社区 3606327 李玉海 孙迎春 兴华社区 3537873 姜杰 2951116 杨玉红 振华社区 2951116 项莉 3537873 王玲 站前社区 3843062 石秀娟 3843062 王丽 勤俭社区 3558840 陈洁云 3558840 郭俊梅 万有社区 3843241 王美丽 3843241 曲娜 小雨社区 2170025 张艳玲 2170025 姬红 莲花社区 2170026 甄立新 2170026 邓翔宇 永进社区 2170027 孙宏 2170027 王月 星光社区 2170028 刑兰兰 2170028 夏岩 东新社区 2170029 尹淑珍 2170029 王玲 民丰社区 2170030 王丽 2170030 纪杰 新兴社区 3609385 栾春霞 3609385 郝秀英 曙光社区 3636358 胡建芝 3636358 史英强 三征社区 3638305 张晓明 3638305 周春石 华安社区 2949199 王 晨 2949199

王 婷

建新社区 4818058 吴艳梅

4818058

刘 栋

创新社区 2835188 张丽丽

2835188

田秀丽

鸿大社区 3284346 王 芳

3284346

耿丽云

金牛山社区4893118 马 卓

4893118

王燕燕

万都社区 4893130 王振英

4893130

赵焕杰

风光社区 4893126 芦 葵

4893126

张 艳

清华社区 2151966 商丽君

2151966

蒋 茹

向阳社区 2152210 孙勇风

2152210

孙 骥

永强社区 4809445 王 燕

4809445

原 艺

西大庙社区 4837793 冯 静

4837793

李洪强

西环社区 4837813 由桂娟

4837813

毛淑萍

渡口社区 4835643 吴文奎

4835643

董爱芳

西市场社区4835243 王金英

4835243

祝丽芹

辽河社区 2604422 孟 涵

2604422

王金生

平安社区 2608846 崔丕岩

2608846

邓玉敏

立新社区 2608872 张 晶

2608872

张 岩

发明社区 4835716 王 瑞

4835716

葛 亮

得胜社区 4837568 魏艳萍

4837568

王 娟

腾达社区 4824651 李 洋

4824651

学员投诉受理制度 篇3

国家信访局门户网站网上投诉全面放开受理 作者：

来源：《办公室业务》2013年第07期

驾校学员投诉处理管理规定 篇4

一、为规范驾校学员投诉处理程序，提高学员满意度，特制定本规定。

二、本规定中“学员投诉”是指学员因未能享受到其预期的教学、服务等而以口头或书面等形式提出，希望驾校给予回复或补偿的一种要求。

三、驾校校长办公室有责任受理及根据自身的职责、权限即时处理学员投诉或将学员投诉反馈给上一级管理层人员或被投诉部门。

四、各部门为学员投诉处理的直接责任部门，部门负责人为学员投诉处理的直接责任人。办公室负责定期对学员投诉进行汇总分析，并提供相关建议。

五、客户投诉的处理 一)前台

学员对前台员工服务不到位、不满意有权进行投诉，投诉范围为：

1、交流时语言生硬、表情不和善。

2、语言粗暴、说脏话、说流话。

3、在接待学员时，没有放下手上工作，爱理不理的态度。

4、未使用普通话服务，交流时未面对学员。

5、衣衫不整、未带工作证，仪容仪表不整齐。

6、工作相互推诿，解答服务不清楚、不到位。

7、对保管的设施设备以及学员的相关资料丢失的。

8、对学员的测试排考不公平、不公正、不公开的。

9、上班时间做与工作无关的事情（玩游戏、看电影、看小说、网购）

10、私藏资料造成学员长时间不能正常培训考试的。

11、与学员发生口角冲突或打架斗殴的。

处理办法：

1、对学员投诉马上调整前台服务人员，同时以最快的速度解决学员诉求，从优办理相关业务；

2、校领导做好投诉的补救和跟踪工作；

3、对被投诉的工作人员视情节处200-500元罚款或解除劳动合同，如半年内投诉达到3次的直接解除劳动合同。二）交通车

学员对交通车、公务车驾驶员服务不到位、不满意有权进行投诉，投诉范围为：

1、驾驶员衣着不整、未带证上岗。

2、语言粗暴、使用脏话、流话，不适用普通话。

3、甩站、甩客，不按规定的线路时间行驶和停靠的。

4、当天学员未接完，未补救的。

5、车辆卫生差，物品乱摆放。

6、车辆未停稳或者起步时造成学员受伤的。

7、驾驶员在驾驶过程中接听电话、抽烟、玩手机的。

8、精力不集中、疲劳驾驶造发生危险动作的。

处理办法：1对交通车驾驶员作出书面检查，罚款500元；2如一年内被投诉3次者直接解除劳动合同。三）教练员投诉

学员对实操教练服务、教学不到位、不满意有权进行投诉，投诉范围为：

1、吃、拿、卡、要学员，故意刁难学员。

2、教练员语言粗暴、使用脏话、流话教学。

3、着装不整洁、车容车貌不整洁，不佩戴工作证。

4、训练过程中对学员不公平，厚此薄彼。

5、对学员有语言打击、讽刺、谩骂侮辱的。

6、排训、排考不公平、公正、公开的。

7、由于工作疏忽造成学员长时间得不到考试的。

8、不按规定的时间、线路、内容进行培训的。

9、报考学员时错报、误报导致学员不得正常考试的。

10、语言和行为骚扰女学员，和女学员谈男女朋友的。

11、与学员发生口角、打架斗殴，影响恶劣的。

12、教练员与教练员之间在公共场合不和谐，影响学校声誉的。

13、教练员承诺学员未兑现承诺或者延时的。

14、由于教练员粗心大意遗漏学员培训和报考的。

15、未安排学员回校就餐的。

16、甩学员造成学员未能正常乘坐交通车的。

17、无故私自撤换考试学员的。

18、本车学员超员时未正常安排摆渡和分流的。

19、教练员未亲自进行指导教学授课的。

20、教练员长时间停训（15分钟以上）脱岗的。

21、训练中所产生的安全隐患，教练员不制止和纠正的。

22、学员学车次数已满但未满考试学时的。

23、学员到校后无教练车培训的。

24、在教学过程中教练员精力不集中喝酒、抽烟、接打电话的。

25、对投诉学员进行打击报复的。

处理办法：1对投诉的学员立即调换教练同时对其学习从优处理；2对被投诉教练员视情节轻重处200-500元罚款，或解除劳动合同；3在一年内被投诉3次以上的年终不予参加评优评奖同时解除劳动合同。

六、学员投诉的汇总与分析

1、每周周末，各部门负责根据本周已受理的学员投诉编制<学员投诉记录表>(见附件一)，处理完结后的交由主管校长签字，由主管校长进行跟踪回访，并将记录表装入员工档案，以备查阅。

2、每月中旬，办公室负责根据各部门上月交来的<学员投诉记录表>，对学员投诉处理情况进行汇总分析，编制<学员投诉统计分析报告表>(见附件二)，作为附件上报校长室审阅。

七、凡在受理现场投诉和内部监控涉及到员工有违反学校规定（红线、底线)的，学校立即与当事人解除劳动合同。

八、本规定经校长批准后生效，自公布之日起执行。本规定对任何一位员工具有同等约束力，分校参照执行。

署实名信访受理回复制度 篇5

一、为妥善处理群众来信来访，尽力把越级访、重复访等问题减少到最低程度，切实维护和促进我乡党风廉政建设和社会稳定安定，根据上级有关规定，结合本乡实际，制定本制度。

二、本制度所称署实名信访件，系指由纪检监察机关受理的、信访反映人有签署（告知）真实姓名的来信、来访、来电及其他信访举报件。

三、署实名信访件根据批办程序和领导批示意见，转由有关部室或其他单位办理的，调查工作结束后，除按规定做好报送办结手续外，应在五个工作日内，由各承办单位（人）视情向信访人做出明确答复和说明，避免因反映问题无结果而造成重复信访、越级信访以及意外情况发生。

四、对一般性问题采取口头回复，较复杂的问题则以书面回复。

五、对反映内容经查证属实或部分属实的，必须将调查及处理结果及时回复信访反映人；对明显的错告，应向投诉者讲清事实真象，说明党和国家有关方针政策，请投诉者全面、客观、公正地看问题，避免错告问题再度发生；对故意为达到个人目的，无中生有、诬陷他人的，应对信访反映人予以批评教育，情节严重造成恶劣影响的，要坚决追究有关责任。

六、对署实名信访问题的调查结果应回复而未回复，造成群众越级上访或重复信访的，应及时责成有关单位整改。

七、回复工作中，应切实做好保密工作，防止打击报复事件的发生。

八、乡纪委、绩能办负责本制度的督办工作。

九、本制度由乡纪委、绩能办负责解释。

十、本制度自下发之时起试行。

中共克孜勒阿瓦提乡纪律检查委员会