工程项目管理小抄（精选4篇）
3．盈利性项目和非盈利性项目4．大项目、项目和子项目
2承发包模式：1分阶段分专业工程平行承包2“设计-采购-施工”（EPC）总承包，即由一个承包商承包工程项目的全部工作3采用介于上述两者之间的中间形式，即将工程委托给几个主要的承包商4非代理的CM承包方式5风险型“项目管理总承包”。
3简述工程项目总承包模式。答：工程项目总承包模式是指业主在项目立项后，将工程项目的设计，施工、材料和设备采购任务一次性地发包给一个工程项目承包公司，由其负责工程的设计、施工和采购的全部工作，最后向业主交出一个达到动用条件的工程项目。4工艺逻辑关系：工作之间的先后顺序关系叫逻辑关系。逻辑关系包括工艺关系和组织关系：
（1)工艺关系，也称为硬逻辑关系。生产性工作之间的顺序由工艺过程决定，非生产性工作之间的顺序由工作程序决定；(2)组织关系：工作之间由于组织安排需要或资源调配需要而规定的先后关系叫组织关系，也称为软逻辑关系，软逻辑关系可以由项目团队确定。(3)逻辑关系的表达形式。逻辑关系的表达分为平行、顺序和搭接三种形式。逻辑关系分成四种类型：结束开始、结束结束、开始结束、开始开始。
5成本管理的任务与环节：（1）施工成本预测；（2）施工成本计划；（3）施工成本控制；（4）施工成本核算；（5）施工成本分析；（6）施工成本考核。1施工成本预测是施工项目成本决策与计划的依据。施工成本预测，通常是对施工项目计划工期内影响其成本变化的各个因素进行分析，比照近期已完工施工项目或将完工施工项目的成本（单位成本），预测这些因素对工程成本中有关项目的影响程度，预测出工程的单位成本或总成本。2施工成本计划是建立施工项目成本管理责任制，开展成本控制和核算的基础，是该项目降低成本的指导文件，是设立目标成本的依据。3合同文件和成本计划是成本控制的目标，进度报告和工程变更与索赔资料是成本控制过程中的动态资料。4施工项目成本核算所提供的各种成本信息，是成本预测、成本计划、成本控制、成本分析和成本考核等各个环节的依据。5施工成本分析是在施工成本核算的基础上，对成本的形成过程和影响成本升降的因素进行分析，以寻求进一步降低成本的途径，包括有利偏差的挖掘和不利偏差的纠正 6以施工成本降低额和施工成本降低来作为成本考核的主要指标。
6项目经理： 是指企业为建立以建设工程项目管理为核心的质量,安全,进度,成本的责任保证体系,全面提高工程项目管理水平而设立的重要管理岗位,是企业法定代表人在工程项目上的委托授权代理人.项目经理的地位: ①是项目实施阶段的责任主体,是实现项目目标的最高责任者,责任是项目经理责任制的核心;②项目经理必须是项目的权力主体;③项目经理还是项目利益的主体.项目经理的角色与职责1.项目领导者/决策 2．项目计划者/分析师 3．项目组织者/合作者
4．项目控制者/评价者 5.项目利益协调人/促进者 项目经理技能要求项目经理的概念性技能项目经理的人际关系能力项目经理的专业技能 项目经理的素质要求要有勇于承担责任的精神要有积极创新精神要有实事求是的作风 任劳任怨积极肯干的作风
法国在造价确定与控制方面有显著特点:采用清单计价，包括有关经费、风险、利润等费用，企业定额报价，实行公开或邀请招标方式。计算过程通常分为四个阶段：①项目规划或可行性研究阶段，准确用在工程预算限额内。
国际上的共同特征 :①政府间接调控；②有章可循的计价依据；③采用清单计价，委托咨询公司履行计价管理控制；④多渠道信息，政府颁布多种价格指数，有关协会与咨询公司提供价格信息，社会享用；⑤形成了限额设计与工程总、分包管理体制；施工承包商承担施工图设计，能够充分发挥技术优势，降低施工成本；⑥诚信至上，直接用于建筑工程投标报价的定额。以同一性质的施工过程或工序为测定对象，以工序定额为基础综合而成的确定建筑工人班消耗的数量标准。所以，施工消耗定额是由劳动定额、材料消耗定额和机械台班定额组成，是最基本的定额。
人工消耗定额也称劳动定额，是劳动定额标准和《施工及验收规范》、《建筑安装工人安全操作规程》、《建筑安装工人技术等级标准》以及有关评定标准和规定有机结合，为多、快、好难以发挥作用。
时间定额和产量定额互为倒数关系。时间定额降低，则产量定额提高。
施工中实体性材料的消耗，一般可分必需消耗材料和损失材料两类。
材料消耗定额是指完成单位合格施工作业过程的施工任务所需消耗一定品种、规格的建筑材料的数量标准。周转性材料是指在施工过程中能多次使用、反复周转的工具性材料。
按消耗方式可分为两类：一类是一次性的、构成工程实体的材料，如砌筑用的标准砖，浇筑构件用的混凝土；另一类是周转使用，其价值是分批分次转移而一般不构成工程实体的耗用材料，它是为了有助于工程实体形成（如模板及支撑材料）、或辅助作业（如脚手架材料）而使用并发生消耗的材料，一般称为周转性材料。
实体性材料消耗的计算 ：材料消耗量=材料净耗量+材料合理损耗量
材料损耗率是材料合理损耗量与材料消耗量之比，即：材料损耗率=材料合理损耗量／材料消耗×100% 材料消耗量还可依据材料净耗量及损耗率来确定。其计算公式为：材料消耗量=材料净耗量×（1＋材料损耗率）
周转性材料消耗计算 ：①一次使用量是指完成定额规定的计量单位产品的一次使用的基本量，即一次投入量。一次投入量可依据施工图算出用量。即：一次使用量=每计量单位混凝土构件的模板接触面积×每平方米接触面积需模板量
②损耗量：木模板从第二次使用起，每周转一次后必须进行一定的修补、加工才能使用。其损耗量是指每次修补、加工所消耗的木模板量：
损耗量＝一次使用量×（周转次数－1）×损耗／周转次数
损耗率=平均每次损耗量／一次使用量×100%
③周转次数：周转次数指木模板从第一次使用起可以重复使用次数。
④周转使用量：周转使用量是指木模板在周转使用和补损的条件下，每周转一次平均所需的木模板量。
⑤回收量：回收量是指木模板每周转一次后，可以平均回收的数量。
回收量＝一次使用量×（1－损耗率）／周转次数
⑥摊销量：摊销量是指为完成一定计量单位建筑产品，一次所需要摊销的木模板的数量。
摊销量＝周转使用量－回收量＝一次使用量×K2 式中
K2——摊销量系数。K2＝K1－（1－损耗率）／周转次数
机械台班消耗定额：又称机械使用定额,是指生产单位合格产品所必须消耗的一定品种、规格施工机械的作业时间标准，包括准备与结束时间、基本作业时间、辅助作业时间，以及工人必需的休息时间。机械台班定额以台班为单位，每一台班按8h计算。其表达形式有时间定额和产量定额两种。
人工时间定额=配合机械作业的人数×机械时间定额
基础定额的作用：是统一全国建筑工程预算工程量规 则、项目划分、计量单位的依据；是编制建筑工程（土 木部分）地区单位估价表，确定工程造价，完成规定 计量单位分项工程计价的人工、材料、施工机械台班 消耗量的标准；是编制概算定额及投资估算指标的依 据；是作为制定招标工程标底、企业定额和投标报价 的基础；为考核设计、施工单位的经济效果的统一的 标准尺度。
工程基础定额的编制原则 ①遵循社会主义市场经济 原则；②遵循社会平均消耗水平的原则；③满足不同 施工生产工艺计价需要，既要覆盖面广又要简明适用 的原则；④逐步与国际通用规则接轨的原则。
工程基础定额编制依据 ①国家现行规范、规程控制 量评定标准；②国家现行标准图集、通用图集及有关 省、自治区、直辖市的标准图集的做法；③1985年《全 国统一建筑安装工程劳动定额》及1981年原国家建委 建筑工程预算定额修改稿。④各省、部、自治区、直 辖市提供的有关资料及现场实地调查资料。
预算定额是指在正常的施工条件下，规定完成一定计量单位结构构件所必需的人工、材料和施工机械台班消耗数量标准。
预算定额性质：第一，预算定额是一种计价性定额，它的主要作用是作为使用“实物法”计算工程造价的依据。第二，当施工企业用预算定额作为参照依据采用“实物法”计算个别成本并最终确定工程造价时，它是施工企业自行编制的一种企业内部有关生产消耗的数量标准，其性质属于企业定额；第三，预算定额标定对象即分项的划分，可有两类不同的划分方法。第四，预算定额的定额水平通常取平均先进水平，取企业中大部分生产工人按一般的速度工作，在正常的条件下能够达到的水平。第五，预算定额所规定的消耗指标内涵包括人工、材料及机械台班的消耗，或者说预算定额是以施工消耗定额为基础，经过分析和调整而得的结果。
预算定额的作用：1.预算定额是编制施工图预算，确定和控制建筑安装工程造价计价基础；2.预算定额是落实和调整建设计划，对设计方案进行技术经济比较、分析的依据；3.预算定额是施工企业进行经济活动分析的依据；4.预算定额是编制标底、投标报价的基础；5.预算定额是编制概算定额和概算指标基础。确定预算定额编制要点 :⑴ 编制总说明、册说明、章节说明、附录⑵ 定额计量单位与计算精度的确定⑶ 工程量的计算⑷ 规定工程量计算规则
人工消耗量包括基本用工和其他用工两部分
①基本用工数量=∑（某工序工程量×相应工序的时间定额)
②其他用工
a）辅助用工
辅助用工=∑（某工序工程数量×相应时间定额）
b）超运距用工
超运距用工=∑超运距运输材料数量×相应超运距时间定额 超运距=预算定额取定运距---劳动定额已包括的运距 c）人工幅度差。主要是指预算定额与劳动定额由于定额水平不同而引起的水平差。人工幅度差=（基本用工+辅助用工+超运距用工）×人工幅度差系数
人工幅度差系数，一般土建工程为10%，设备安装工程为12%。
材料（实体性材料）预算价格的确定:1.材料原价的确定2.材料运杂费 3.材料采购及保管费 材料预算价格=[(材料原价+运杂费)*（1+运输损耗率）]*（1+采购保管费率）
施工机械台班费用：第一类费用（不变费用）：折旧费、大修理费、经常修理费、安坼费及场外运输费；第二类费用（可变费用）燃料动力费、人工费、其他费用。预算定额是规定消耗在单位工程基本结构要素上的劳动力、材料和机械数量上的标准，是计算建筑安装产品价格的基础。
单位估价表是以建筑安装工程预算定额规定的人工、材料及施工机械消耗量指标为依据，以货币形式表示预算定额中每一分项工程单位预算价值的计算表格。它是根据国家现行的建筑安装工程预算定额，结合各地区工资标准，材料预算价格、机械台班预算价值编制的，所以又叫某时期某地区单位估价表。单位估价表具有地区性和时间性，是地区编制施工图预算确定工程直接费的基础资料。
单位估价表的编制依据：1.全国统一基础定额2.本地区建筑安装工人的日工资标准3.本地区材料预算价格4.本地区施工机械台班预算价格5.国家与地区对编制单位估价表的有关规定及计算手册等资料6.企业定额。
影响材料预算价格的因素: 1.市场供求变化会影响材料预算价格的涨落。材料原价是材料预算价格中最基本的组成，市场供大于求价格就会下降；反之，价格就会上升。2.材料生产成本的变动直接涉及材料预算价格的波动。3.流通环节的多少和材料供应体制也会影响材料预算价格。4.运输距离和运输方法的改变会影响材料运输费用的增减，也会影响材料预算价格。⑤国际市场行情会对进口材料价格产生直接的影响。
概算与预算的区别 ：1.作用不同，概算编制在初步 设计阶段，作为向国家、地区报批投资的文件，经审 批后编制固定资产计划，作为控制投资依据；预算编 制在施工图设计阶段，起着控制产品价格与拨付工程 价款的依据。
2.相同者都要遵循国家法令法规；不同是概算编制依 据包括预算定额、原有概算定额、概算指标进行编制，其项目分项和定额内容经扩大简化，概括性强，步距 跨度大。
3.编制内容不同，概算包括工程建设的全部内容，如 总概算要考虑从筹建开始到竣工验收交付使用前所需的一切费用。企业定额是施工企业面临市场环境与正常生产施工条件下，根据自身的施工组织、技术、设施、材料和管理水平等要素，制定的本企业人工、材料、机械台班、费用（资金）消耗量与计价的标准。
企业定额的编制方法：1.现场观察测定法2.经验统计法3.定额换算法
加强企业定额编制与管理的必要性：企业自主报价，市场竞争形成价格的发展趋势，促进企业成为正真的 市场主体；企业定额的建立有助于规范工程建设项目 承发包市场行为。
企业定额的编制依据主要有：国家的有关法律、法规，政府的价格政策，现行的建筑安装工程施工及验收 规范，安全技术操作规程，设计规范，各种类型具有 代表性的标准图集、施工图纸，施工技术与管理水平，工程施工组织方案、现场实际调查和测定的有关数 据，以及新技术、新工艺、新材料、新方法等。
企业定额的编制原则：定额水平的平均先进和代表先进
生
产力原则；创成本最低与价格优势中标的原则；
个别性与自主性的优势竞争原则；定额项目划分简明适
用
性原则；坚持实事求是，正确地进行市场定位的 原则；科学性与智能性定额管理的原则。
企业定额的编制依据主要有：国家的有关法律、法规，政
府的价格政策，现行的建筑安装工程施工及验收
规范，安全技术操作规程，设计规范，各种类型具有代
表
性的标准图集、施工图纸，施工技术与管理水平，工程施工组织方案、现场实际调查和测定的有关数据，以
及新技术、新工艺、新材料、新方法等。
第三章 建筑安装工程量计算原理与方法 建筑面积为：高跨建筑面积S1=L×B2低跨建筑面积S2=L×(B1+B3)
建筑面积不应计算的范围 ：1.建筑物通道（骑楼、过街楼的底层）。2.建筑物内的设备管道夹层 3.建筑物内分隔的单层房间，舞台及后台悬挂幕布、布景的天桥、挑台等。4.屋顶水箱、花架、凉棚、露台、露天游泳池。5.建筑物内的操作平台、上料平台、安装箱和罐体的平台。6.勒脚、附墙柱、垛、台阶、墙面抹灰、装饰面、镶贴块料面层、装饰性幕墙、空调窗、构件、配件、宽度在2.10m及以内的雨篷以及与建筑物内不相连通的装饰性阳台、挑廊。无永久性顶盖的架空走廊、室外楼梯和用于检修、消防等的室外钢楼梯、爬梯 7.自动扶梯、自动人行道。8.独立烟囱、烟道、地沟、油水）罐、气柜、水塔、贮油（水）池、贮仓、栈桥、地下人防通道、地铁隧道。
土石方工程脚手架工程量一般计算规则
1.建筑物外墙脚手架。凡设计室外地坪至檐口（或女儿墙上表面）的砌筑高度在15m以下的按单排脚手架计算;砌筑高度在15m以上的或砌筑高度虽然不足15m，但外墙门窗及装饰面积超过外墙表面积60%以上时，均按双排脚手架计算。采用竹制脚手架时，按双排计算 2.建筑物内墙脚手架。凡设计室内地坪至顶板下表面（或山墙高度的1/2处）的砌筑高度在3.6m以下的，按里脚手架计算；砌筑高度超过3.6m以上时，按单排脚手架计算.1石砌墙体。凡砌筑高度超过1.0m以上时，按外脚手架计算。
4.计算内、外墙脚手架时，均不扣除门、窗洞口，空圈洞口等所占的面积。
(4)装饰工程脚手架工程量计算① 满堂脚手架，按室内净面积算。其高度在3.6～5.2m之间时计算基本层；超过5.2m时，每增加1.2m按增加一层计算，不足0.6m不计。算式表示如下满堂脚手架增加层=室内净高度-5.2m/1.2m② 悬空脚手架，按搭设水平投影面积以m2计算。③ 挑脚手架，按搭设宽度和层数，以延长米计算。④ 高度超过3.6m，墙面装饰不能利用原砌筑脚手架时，可以计算饰脚手架。装饰脚手架按双排脚手架乘以0.3计算。
预制钢筋混凝土构件模板工程量，按以下规定计算： 1.预制钢筋混凝土模板工程量，除另有规定者外均按混
凝土实体体积以m3计算。
2.小型池槽按外型体积以m3计算。3.预制桩尖外型体积（不扣除桩尖虚体积部分）计算。
构筑物钢筋混凝土模板工程量，按以下规定计算： 1.构筑物工程的模板工程量，除另有规定者外，区别 现浇、预制和构件类别，分别按上述有关规定计算。2.大型池槽等分别按基础、墙、板、梁、柱等有关规定计算并套相应定额项目。
3.液压滑升钢模板施工的烟筒、水塔塔身、贮仓等，均按混凝土体积，以m3计算。
4.预制倒圆锥形水塔罐壳模板按混凝土体积，以m3 计算；预制倒圆锥形水塔罐壳组装、提升、就位，按不同容积以座计算。
钢筋图示用量计算钢箍钢筋长度=［（构件宽+构件高）-4×保护层厚度]×2+弯钩增加长度箍筋个数=（构件长 度-
混凝土保护层厚度）÷箍筋间距+1
工程数量的精确度1.以“t”为单位，应保留三位小数，第四位小数四舍五入。2.以“m3”、“m2”、“m”为单 位的，应保留两位小数,第三位小数四舍五入。3.“项”、“套”等为单位的，应取整数。清单工程量的计算特征的描述：1.“双重性规则”特征。2.“按设计图示尺寸„”特征或称“实体性”规则。3.清单工程量具有综合性特征。4.清单分项工程量在表现形式上具有更大的灵活性。
第四章
施工图预算的编制
施工图预算必须遵循以下原则：1.法规性原则。2.市场性原则。3.创新性原则。4.面向工程实际的原则。5.互利双赢原则。
施工图预算的作用：1.是设计阶段控制施工图设计不突破设计概预算的重要措施，也是编制或调整固定资产投资计划的依据；2.是建设单位编制与确定标底、拨付工程价款，承包商投标报价决策，发承包双方建立工程承包合同价格，进行工程索赔、结算与决算的重要依据；3.是实行建筑工程预算包干，发承包双方协商由承包商一次包死的依据；4.是进行工程建设造价管理，强化企业经营管理，搞好经济核算的预算基础。(5)由预算确定的人工、材料和施工机械台班等消耗量指标，可以作为编制施工组织计划和劳动力、材料、施工机械使用需用量与调度计划，以及统计完成工程数量、考核施工成本的基本依据。
单位工程造价=直接费+间接费+利润+税金
间接费=定额直接费（或人工费）*间接费率 利润=直接费与间接费之和（人工费）*利润率 税金=（直接费+间接费+利润）*综合税率
第五章 工程量清单计价的编制
工程量清单：建设工程的分部分项工程项目、措施项、其他项目、规费项目和税金项目的名称和相应数量等的明细清单。
项目编码：分部分项工程量清单项目名称的数字标识。项目特征：构成分部分项工程量清单项目、措施项目自身价值的本质特征。
综合单价：完成一个规定计量单位的分部分项工程量清单项目或措施清单项目所需的人工费、材料费、施工机械使用费和企业管理费与利润，以及一定范围内的风险费用。
措施项目：为完成工程项目施工，发生于该工程施工准备和施工过程中的技术、生活、安全、环境保护等方面的非工程实体项目。
暂列金额：招标人在工程量清单中暂定并包括在合同价款中的一笔款项。用于施工合同签订时尚未确定或者不可预见的所需材料、设备、服务的采购，施工中可能发生的工程变更、合同约定调整因素出现时的工程价款调整以及发生的索赔、现场签证确认等的费用。
暂估价：招标人在工程量清单中提供的用于支付必然发生们暂时不能确定价格的材料的单价以及专业工程的金额。
工程量清单计价的意义：1.实行工程量清单计价是工程造价管理体制全面深化改革的需要
2.工程量清单计价能有效地规范建设市场，适应社会主义市场经济发展。3.实行工程量清单计价是建设企业健康发展的需要
4.实行工程量清单计价有利于我国工于我国工程总分包建设体制的完善
6.实行工程量清单计价推进我国工程总承包管理模式与承包能力的发展，是融入全球大市场的迫切需要
计日工：在施工过程中，完成发包人提出的施工图纸以外的零星项目或工作，按合同中约定综合单价计价。
总承包服务费：总承包人为配合协调发包人进行的工程分包自行采购的设备、材料等进行管理、服务以及施工现场管理、竣工资料汇总整理等服务所需的费用。四算：投资估算，设计总概算，施工图预算，竣工结、决算。
⑴ 直接费：由直接工程费和措施费组成。直接费也称定额直接费，这是因为本项费用均属于预算定额规定范围之内，并在施工过程中能够直接构成工程实体和有助于工程形成，即凝固到建筑产品上的劳动耗费所形成各种费用。其中，直接工程费由人工费、材料费、施工机械使用费和构件增值税组成；措施费分为技术措施费和组织措施费。
直接工程费:1.人工费：指列入概预算定额的直接从事建筑安装工程、市政工程、维修等工程施工生产工人的基本工资、工资性津贴以及属于生产工人开支范围的各项费用。包括生产工人的基本工资、生产工人工资性津贴、生产工人辅助工资、生产工人职工福利费和生产工人劳动保护费等。2.材料费：指列入概预算定额，在施工过程中耗用的构成工程实体的原材料、辅助材料、构配件、零件、半成品的用量及周转性材料的摊销量按相应的预算价格计算的费用。
3.施工机械使用费：指列入概预算定额的施工机械台班量按相应机械台班费定额计算的施工机械使用费，以及机械安装、拆迁及进出场费和定额所列其他机械费。4.构件增值税：指施工企业非施工现场制作工程所使用的构件，应按构件制作直接工程费收取构件增值税。
2.措施费：包括技术措施费和组织措施费
3.间接费：间接费由企业管理费和规费组成。
利润：利润是劳动者为社会所创造的价值的货币表现，也是企业为了维持和扩大再生产所必需的收益。税金：是指按国家税法规定的应计入建筑安装工程造价内的营业税、城市建设维护税、教育费附加税，采用综合税率。
索赔：在合同履行过程中，对于非己方的过错而应由对方承担责任情况造成的损失，向对方提出补偿要求。
企业定额：施上企业根据本企业的施工技术和管理水平而编制的人工、材料和施工机械台班等的消耗标准。
规费：根据省级政府或省级有关权力部门规定必须缴纳的，应计入建筑安装工程造价的费用。
工程量清单计价的作用：1.工程量清单是清单计价的有效工具，是国际工程承包招标投标中的流行方式，是招标人与投标人建立和实现“要约”与“承诺”需求的信息载体。由于形式简单统一，也’为网上招标提供了有效工具。为投标者提供一个公开、公平、公正竞争的环境。2.统一的标准表单格式，由执业专业人员编制，招标人发布，可以避免由于项目分项不一致、漏项、多项、计算不准确等人为因素的影响。同时节约了投标。与工程合同管理有效结合，工程量清单又是施工过程中的进度款支付（即施工过程中的工程结算）、索赔及竣工结算、竣工决算的重要依据。
总之，从招标投标开始的全过程工程造价管理起着重要的作用。“五统一”：同一项目编码，同一项目名称，同一项目特征描述，统一计量单位，同一工程量计算则。
规费项目清单的编制：1 工程排污费；2 工程定额测定费；3 社会保障费：包括养老保险费、失业保险费、医疗保险费；4 住房公积金；5 危险作业意外伤害保险。编制工程量对策的原则
单位工程概算是：确定各单位工程建设费用的基础性技术经济文件，也是编制单项工程综合概算的基本依据，是单项工程概算组成部分。
单项工程综合概算是：确定一个单项工程所需建设费用的技术经济文件，它是由单项工程中的各单位工程概算汇总编制而成，是组成建设项目总概算的主要部分。设计概算的编制特征：1.概算定额分项综合性
2.扩大的体积、质量计量单位
设计概算编制原则: 1.正确处理国家、地方、企业事建设项目的关系，坚持国家经济与社会可持续发展第一的原则 2.充分调查研究，掌握第一手资料3.贯彻理论与实践，设计与施工，技术与经济相结合的原则
4.抓主要矛盾，突出重点，保证概算贷款合同的依据。设计概算是银行拨款或签订贷款合同的最高额。是控制施工图设计和施工图预算的依据。设计概算是衡量设计方案经济合理性和选择最佳设计方案的依据。设计概算是工程造价管理及编制招标标底和投标报价的依据。设计概算是考核与评价工程建设投资效果的依据。
编制初步设计概算依据主要包括以下几个方面：1.批准的建设项目可行性研究报告和计划任务书；2.初步设计或扩大初步设计图纸、设计说明书、设备清单和材料表等；3.建设场地的工程地质、地形地貌等自然条件资料和建设工程所在地区的有关技术经济条件资料；4.国家或省、市、自治区现行的各种价格信息和 计
第一章 建筑工程概预算综述
（1）建设项目的分解及价格的形成
1．建筑项目：指有一个设计任务书，能按经过优化的设计图纸进行施工，建特点设和营运中有按〈公司法》构建的独立法人负责制组织机构，经济上实行独立核算，并且是由一个，一个以上的单项工程组成的新固定资产投资项目统称。特点：独立法人，经济上独立核算，一般是由编制工程估算，设计总概算，修正概算。
2单项工程：指能够独立设计，独立施工，建成后能够独立发挥生产能力或工程效益的工程项目，单位，办公楼，教学楼。特点：独立设计，独立施工，由单项工程综合概算来确定。
3单位工程：是可以独立、设计也可以独立施工，但不能独立形成生产能力与发挥效益的民工程项目。如土建工程，设备安装工程。特点：由施工图预算，由工程量清单计价确定。
4分部工程：是单位工程的组成部分，是按照建筑物或构筑物的结构部分或主要的工种工程分的工程分项。如土石方，基础工程，主体工程。
5分项工程：是分部工程的细分，是建设项目最基本的组成单元，是最
（2）按工程建设阶段分类
6工程量清单：是表现拟建工程的分部分项工程项目，措施项目，其他项目名称和相应数量的明细清单。7工程量清单计价：是单位工程预算的一种，是市场经济条件下的产物，它图设计工作完成，在施工承包企业响应业主招标活动后或承包合同签订之前，根据招标文件要求和施工图、施工组织设计、统一的预算定额及其相应取费标准、市场价格及现场价格考察情况等，计算和确定的单位工程全部建设费用单位工程造价的技术经济文件。
11竣工结算：指一建设项目或单项工程、单位工程全部竣工，由施工企业以施工图预算书为依据，根据现场记录、设计变更通知书、现场变更签证、定额预算单价和有关取费标准等资料，在原订合同预算的基础上包括风险与索赔等依据编制的，并经承发包双方办理的最终工程结算的计算经济文件。12竣工决算：（施工单位的单位工程成本决算）是以工程结算为依据编制的从施工准备到竣工验收后的全部施工费用的技术经济文件。（建设单位的竣工的决算）是由建设单位（业主）以竣工结算的依据编制的从决算项目筹建到竣工验收，交付使用全过程中实际支付的全部建设费用的技术经济文件。它的主要作用是反映基本建设实际投资额及其投资效果。（3）按工程对象分
（4）1单位工程概预算：是以单位工程为编制对象而编制的工程建设费用的技术经济文件，可能是单位工程设计概预算，也可能是单位工程施工图预算。
2工程建设其他费用：是以项目为对象，根据有关规定在建设投资中支付的，除建筑安装工程费用、设备购置费、工具及生产家具费和预备费以外的一些费用，土地、青苗等补偿费用。
3单项工程综合概预算：是确定单项工程建设费用的综合经济文件。
4建设项目总概算：是以概算定额或概算指标为依据编制的，以施工图预算为基础按照单位工程预算、单项工程预算和建设项目预算路径和加上其他费用之总和。（3）按工程承包合同的结算方式分类 1.固定总价合同概预算 是指以投资估算，设计图纸和工程说明书为依据计算和确定的工程总造价。
2.计量定价合同概预算又称为工程量清单计价。它是合同规定的工程量清单和清单分项综合单价为基础，计算和确定合同约定工程的工程造价。
3.单价合同概算 所谓单价合同是根据拟订工程项目和单位工程产品的标准计价单位
4成本加酬金合同概预算 指按合同规定的直接成本，加上双方商定的总管理费用和利润金额来确定预算总造价。
5.统包合同概预算 按照合同规定从项目可行性研究开始，直到交付使用和维修服务全过程的工程总造价。6.影响工程概预算的因素1.政策性法规因素。2.地区性与市场性因素。3.设计因素。4.施工因素。5.编制人员素质因素
第二章 工程建设定额编制原理与方法
1工程建设定额：是指正常的生产建设条件下，完成合作单位工程建设产品所需资源消耗的数量标准。2应注意的问题是有：1工程建设定额属于生产消费定额性质，工程建设是物质资料的生产过程，而物质资料的生产过程必然是生产的消费过程。2工程建设定额的水平必须与当时的生产力发展水平相适应。3工程建设定额所规定的资源消耗量，是指完成定额所标定的定额对象的合格单位工程建设产品所需消耗资源的限量标准。4工程建设定额反映的资源消耗量的内容包括为完成该工程建设产品任务所需的所有的资源消耗。
3定额的特性有：1市场性与自主性。2定额的法令性和指导性。3定额的科学性与群众性。4定额的可变性与相对稳定性。
4定额制定的方法有：经验估计法、统计分析法、比较类推法、技术测定法。
5施工消耗定额：是施工企业直接用于建筑工程工程投标取价、施工管理与经济核算的一种定额。6施工消耗定额的作用有：1施工消耗定额是影响招标文件和决策投标报价，以及编制施工组织设计、施工作业计划的依据。2施工消耗定额是施工队向班、组签发施工任务单和限额领料单的依据。3施工消耗定额是实行按劳分配的有效依据。4施工消耗定额是编制施工项目目标计划成本和项目成本核算的重要依据。5施工消耗定额是修正投标报价水平和企业编制与补充新的施工消耗定额的基础。
7施工消耗定额的编制原则：1确定定额水平必须遵循平均先进的原则。所谓平均先进水平：是指在政党施工条件下，多数施工班组生产者经过努力可以达到，少数班组生产者可以接近，个别班组生产者可以超过的水平。2定额的结构形式简明适用的原则：指定额结构合理，定额步距大小适当，文字通俗易懂，计算方法简便，易被群众掌握运用，有多方面的适应性。3.专业人员与群众相给合,以专业人员为主.制定施工消耗定额是一项政策性很强的技术工作.简单的施工过程，也是工程预算分项中8.施工消耗定额的内容有三部分:1文字说明部分:有总说明,分册说明,分章说明.2分节定额部分:有文字说明,定额表,附注.3附录部分.8.平均先进水平：是指在正常施工条件下，多数施工班组或生产者经过努力可以达到，少数班组或生产者可以接近，个别班组或生产者可以超过的水平。它通常低与先进水平，略高于平均水平。
9.定额步距：是指同类型产品或同类工作过程，相邻定额工作标准项目之间的水平间距。
9.劳动定额:也称人工定额,是建筑安装工程统一劳动定额的简称,是反映建筑产品生产中活劳动消耗数量的标准,是蘅量人工劳动率的标准,是指正常的施工技术组织条件下,完成一定数量的合格产品,完成一定量的工作所
预先拟定的必要的时间定额=小组成员工日数总和/小组台班产量 2.产量定额:是在一定的生产技术和生产组织条件下,劳动者在单位时间内生产合格产品的数量与完成工作任务量的数量标准.每日产量=1/单位产品时间定额 小组每斑产量=小组成员工日数的总和/单位产品时间定额 时间定额=1/产量定额
11.时间定额和产量定额的用途:前者以单位产品的工日数表示,便于计算完成某一分部工程所需的总工日数,便于核算工资,便于编制施工进度计划和计算分项工期.后者是以单位时间内完成的产量数量表示,便于小组分配施工任务,考核工人的劳动效率和签发施工任务单.12.材料消耗定额:指在”一定条件下”,完成单位合格施工作业过程的施工任务所需消耗一定品种,一定规格的建筑材料(包括半成品,制品,物件,配件及周转材料等)的数量标准.13.材料消耗量=材料净耗量+材料合理损耗量 材料损耗率=材料合理损耗量/材料消耗量 材料消耗量=材料净消耗量/(1-材料损耗率)14.周转次数:是指周转性材料从第一次使用起可以重复使用的次数.损耗率=平均每次损耗量/一次使用量 K2=K1-(1-损耗率/周转次数)摊销量=一次使用量*K2 15.机械台斑使用定额:又称机械使用定额,是指正常的施工生产条件及合理的劳动组合和合理使用施工机械的条件下,生产单位合格产品所必须消耗的一定品种,规格施工机械的作业时间标准.包括准备与结束时间,基本作业时间,辅助作业时间,以及工人必需的休息时间.1.机械时间定额:指在正常的施工生产条件下,某种机械生产合格单位产品所必须消耗的台班数量.机械时间定额=1/机械台班产量定额
2.机械台班产量定额:指在某种机械在合理的施工组织和正常施工的条件下,单位时间内完成合格产品的数量.机械台班产量定额=1/机械时间定额
3.机械人工时间定额:指规定配合机械完成某一合格 单位产品所必须消耗的数量的标准.人工时间定额=小组成员工日数总和/机械台班产量 定额
机械台班产量定额=小组成员工日总和/人工时间定额 人工时间定额=配合机械作业的人数*机械时间定额 16建筑工程预算定额:指工程建设进入施工图设计阶段时,用于编制工程预算的定额依据,而称为施工预算定额.16.预算定额：是指在正常的施工条件下，规定完成一定计量单位的分项工程和一定计量单位结构构件所必须的人工，材料和施工机械台班消耗数量标准。
17预算定额的性质:1算定额是一种计价定额,它的主要作用是作为使用“实物法”计算工程造价的依据.2.当施工企业用预算作为.预参照依据,采用“实物法”计算个别成本并最终确定工程造价时,它是施工企业自行编制的一种内部有关生产数量标准,它是一种反映有关社会平均的生产消耗的数量标准,其性质属于社会定额.3.预算定额标定对象是定额分项的划分,可有两类不同的划分方法.4.预算定额的定额水平通常取平均水平,取企业中大部分生产工人按一般的速度工作,在正常的条件下能够达到的水平.5.预算定额所规定的消耗内容包括人工,材料及机械台班的消耗,也说预算定额是以劳动定额,材料定额及机械台班消耗额定为基础,经过分析和调整而得的结果.（信盼哥，不挂科~-~！）
18.预算定额编制的的原则:1按社会平均必要劳动量确定定额水平,在市场经济条件下,确定预算定额的消耗指标应遵循价值规律的要求,按照施工生产中所消耗的社会平均所必要劳动时间来确定其水平.2.简明适用,严谨准确,预算定额的内容和形式,要满足各方面使用的需要,有可操作性,又要简明扼要,层次清楚,结构严谨,要可能避免执行中因模拟两可产生争议.3.集中领导,分级管理,集中领导就是则中央主管部门归管理,依照国家的方针政策和经济发展的要求,统一制定编制定额的方案,原则和方法,颁发统一的条例和规章制度.分级管理就是在集中领导下,各部门和各省、市、自治区、本部门的预算定额,颁发补充的条例规定,以在及对预算定额实行经常性的管理。
19.预算定额的编制的依据:1现行全国统一劳动定额,机械台班使用定额和材料消耗定额.2.现行的设计规范,施工及验收规范,质量评定标准和安全操作规程.3.具有代表性设计图纸和有关标准图集.4.新技术、新工艺、新结构和先进施工经验的资料.5.有关科学试验,技术测定,统计资料和经验数据.6.国家和各地区以颁发的预算定额及其基础资料.7.现行的工资标准和材料的市场价格与预算价格.20.预算定额的编制步骤:1.准备阶段.是成立编制机构,拟订编制方案,选择划分辩率工程量的标准,明确定额的标定对象.2.编制预算额定初稿,测试定额水平阶段.这时,根据确定的定额项目基础资料,进行反复分析和测算,编制,定额项目劳动力,材料及机械台班消耗量,制定工程量计算规则.3审查定稿阶段.这时,将新编制定额主有关编制说明和定额水平测算情况等资料,发各地区各有关部门,广泛征求意见, 20.人工幅度差：主要是指预算定额与劳动定额由于定额水平不同而引起的水平差。
21.分项工程定额指标:包括计算工程量,确定定定额计量单位,以及确定人工,材料和机械台班消耗指标等内容.1.定额计量单位与计算精度的确定.定额计量单位与定额项目的内容的相适应,要能确切地反映各分项工程 产品的特征与实物数量,并便于使用和计算.2工程量计算：预算定额是在劳动定额的基础下编制的一种综合性定额.3.人工消耗指标的确定:包括基本用工和其他用工.基本用工数量=(某工序工程量*相应工序的时间定额)的总
其他用工有:辅助用工=(某工序工程数量*相应时间定额)的总和
超运距用工=(超运距运输材料数量*相应超运距时间定额)的总和
人工幅度差指预算定额与劳动定额由于定额水平不同而引起的水平差.人工幅度差=(基本用工+辅助用工+超运距用工)*人工幅度差系数
某分项工程人工消耗指标=相应分项工程基本用工数量+其他用工数量
其他用工数量=辅助用工数量+超运距用工数量+人工幅度差用工量
22.建筑工程基础定额:指是在现有的社会形式正常生产条件正式 ,在社会平均熟练程序,劳动强度和合理的劳动组合条件 ,按施工工艺要求确定的分项工程单位计量,达到施工条件,完成规定计量单位分项工程中消耗的某类某种型号的施工机械的台班数量。23.单位估价表的编制方法:
分项工程预算基价=人工费+材料费+机械费
人工费=分项工程定额用工量*地区综合平均日工资标准 材料费=(分项工程定额材料用量*相应的材料预算价格)的总和
机械费=(分工程定额机械台班使用量*相应的材料预算单价)的总和
24.材料预算价格:指材料由来源地,交货地点到达工地仓库,施工现场放地点的出库价格.材料预算价格=[材料原价*(1+供销部门手续费率+包装费+运输费[*(1+采购及保管费率)-包装品回收价值
供销部门手续费=材料原价*供销部门手续费率 自备包装品的包装=包装品原价*(1-回收率*回收折价率)+使用期间维修费/周转使用次数
材料途中损耗=(原价+调车费+装卸费+运输费)*途中损耗费率
材料保管费=(原价+供销部门手续费+ 包装费+运杂费)* 采购保费率
24.施工企业定额的作用:1.适应工程承包市场机制,掌握投机报价中的定价主动权,实现企业自主定价的需要.2.是强化企业基础工作,加强企业施工成本管理,不断提高企业综合效率,减轻负荷,提高资金利用率,建立建全财务成本分析与核算的重要依据.3.施工企业定额不仅是投标报价的依据,而且又是编制施工组织设计,确定工程进度计划,决策项目经理部目标成本,进行项目成本分析、核算、调控,以及搞活现场资金运用的重要依据.4.从本质上讲,施工企业定额企业整体素质和生产,工作效率的综合的反映,是不断提高企业和提高效益,使企业保青春活力的需要.25.施工企业定额的编制原则：1.运用建筑产品价值规律，坚持不低于工程成本报价和合理低价中标的原则。2.坚持实事求是，正确地进行市场定位的原则。3.符合《计价规范》规定的“四统一”，适应行业发展水平，力争行业先进水平和坚持“双赢”的原则。4.加强企业管理的基础工作，技术进步与科学管理不断提高的原则。5.建立和健全企业定额的建设和保障有效运行的原则。6.预计与分析风险的原则。
26．施工企业定额的编制的依据：1.国家有关招投标法规、《计价规定》、统一的基础定额和地方相应的法规与定额等。2.国家规定的工程技术、质量与安全标准及操作规程、工程设计标准图集及其相关的技术资料等。3.本行行和相关业及其先进企业和机械台班的消耗数量及费用的标准。概算定额的特点：1.项目划分贯彻简明适用的原则，在预算定额项目划分的基础上，进一步综合扩大，适当合并与综合了相关的预算分项工程项目，以简化分项和概算编制。2.全部工程项目，基本形成独立、完整的单位产品价格、便于设计人员做多方案技术经济比较，提高设计质量。3.以预算定额为基础，在充分考虑到定额水平合理的前提下，取消了换算系数，原则上不留活口，为有效控制建设投资创造条件。4.基本保持预算定额水平，略有余地。
28.概算定额的作用 ①是在初步设计阶段编制单位建筑与安装工程概算的基本依据。②也可快速编制施工图与预算，工程标底和投标报价参考之用。③供设计人员在初步设计阶段做多方案技术经济比较之用。
第三章 建筑安装工程量计算原理与方法 1．工程量：是把设计图纸的内容按定额的分项工程或按结构件项目划分，并按计算规则进行计算，以物理计量单位或自然计量单位表示的实休数量。
2．工程量的分类：采用的施工工艺、施工组织方法的不同分为：1.设计工程量。2.施工过程超挖工程量。3.施工附加工程量。4.施工填工程量。5.施工损失量。6.质量检查工程。7.试验工程量。
3．工程量计算的一般原则：1.计算项目应与《全国统一建筑工程基础定额》项目的口径一致。2.计算单位应与《全国统一建筑工程基础定额》计量单位相一致。3.必须按工程量计算规则计算。4.必须与图纸设计的规定一致。5.计算必须准确、不重算、不漏算。
4．工程量计算的项目划分：按分部工程的划分为：1土建工程2给排水工程3暖通工程4电气工程5设备安装工程。
5计算工程量的方法 ①按施工先后顺序计算。②按基础定额或单位估价表的分部分项顺序计算③按轴线编号顺序计算
5．砌筑工程包括：砌体基础、墙体、柱、砌体勾缝及其他砌体等。
砖石基础工程量体积= l中点*基础断面积-面积在0.3m2以上的孔洞等体积
内墙条形基础体积=l内*基础断面积—面积在0.3m2以上的孔洞等体积
砖基础的大放脚通常采用等高式和不等高式两种法 6．楼地面：是地面和楼面的总称，主要由垫层、找平层和面层、栏杆、扶手组成。面层：分为整体面层和块料面层.楼地面各构造层所用的水泥砂浆、水泥石子浆、混凝土等的配合比。
7．屋面工程主要包括：卷村屋面，瓦屋面、刚性屋面、屋面的找平层、保温层和架空隔热层及屋面排水等 8.建筑面积：是指房屋建筑结中各层外围结构水平投影面积之和。
9.建筑面积包括；使用面积，辅助面积和结构面积 计算规则：1.书库，立体仓库设有结构曾的，按结构层计算建筑面积；没有结构层的，按承重书架层或货架层计算建筑面积。2.独立柱雨棚，单排柱车棚，货棚，站台等，按其顶盖水平面积的一半计算建筑面积。3.没有维护的窗户和阳台等，按其水平投影面积的一半计算。4.室外楼梯一般为二跑梯式，梯井宽不超过500mm，故按各层水平投影面积计算建筑面积，不扣除梯井面积。5.建筑物沉降缝，变形缝在300mm以内，均按其逢宽按自然层计算建筑面积，并入建筑物面积之内计算。6.不记入计算建筑面积：突出外墙的构件，配件，副墙柱，垛，勒角，台阶，悬挑雨棚，墙面抹灰，嵌贴块材，装饰面等。检修，消防等的室外爬梯。变形缝，沉降缝大于300mm也不记算。7.钻孔灌注桩按设计桩长增加0.25M乘以设计断面面积计算。8.接桩和送桩：接桩：电焊接桩设计接头，以个计算；硫磺胶泥接桩按株端面以平方米计算。送桩：按桩截面面积乘以送桩长度（即打桩架底至桩顶面高度或自桩顶面自然地坪面另加0.5M）计算。9.现浇钢筋混泥土框架柱，梁按双排脚手架计算。10.外脚手架按外墙外边线长度，乘以外墙外边线长度，乘以外墙砌筑高度超过以平方米计算，突出外墙宽度在24CM以内的墙垛，副枪烟囱等不计算脚手架；宽度超过24cm以外时按图式尺寸展开计算，并入外墙脚手架工程量之内。11.有梁板的柱高，应自柱基上表面至楼板上表面计算；无梁板的柱高，应自柱基上表面至柱帽下表面计算；框架柱的高，有楼阁层者应至柱基上表面或楼板上表面至上一层的楼板上表面计算；无梁板阁层者应自柱基至柱顶高度计算。12.当基础有垫层时，钢筋混凝土保护层最小厚度为35mm，无垫层时为70mm。13.墙体厚度大于120为主墙系，小于为间隔墙系。14.建筑物墙基防水，防潮层工程量，外墙上按外墙中心线长度，内墙上按内墙净长线长度乘以宽度以平方米计算。15.内墙面抹灰长度，以主墙间的图示敬长线尺寸计算。
第四章 施工图预算的编制
1．施工图预算的作用：1.它是建设单位确定标底，承包商投标报价的参考，也是确定建筑安装工程合同造价、工程结算和工程决算的依据。2.它是实行建筑工程预算包干的依据。3.它是进行工程建设造价管理的参考依据，也是施工企业加强经营管理，搞好企业经济核算的基础。4.它是建设单位拨付工程价款的依据。5.施工图预算所确定的人工工是，材料和施工机械台班等消耗量，可作为施工企业编制施工组织计划和劳动力计划、材料要用量计划，统计完成工程数量及考核施工成本的依据。2．施工图预算编制的依据：1.施工图纸、说明书和有关标准图案集，以及设计变更通知单等。2.施工组织设计或施工方案。3.预算定额及地区材料预算价格。4.建筑工程费用定额和价差调整的有关规定。5.预算工作手册。6.工程合同或协议。
3．施工图预算编制的原则：1.必须认真贯彻执行国家现行的各项政策及具体规定。2.必须认真负责，实事求是地计算工程造价，做到不高也不多算、重算，又不漏算、少算。3.必须深入调查和掌握施工现场施工图预算的编制方法有的条件，做到工程量计算符合现场实际，正确的用定额。4．：单价法和实物法。单价法：就是根据地区统一单位估价表中的各分项工程综合单价，乘以相应的各分项工程量并汇总，是得单位工程定额直接费。直接费=（工程量*预算综合单价）的总和*（1+其他直接费率）
实物法：是先用计算出的各分项工程的实物工程量分别套取预算定额。并按类别相加，求出单位工程的消耗量。在分别乘以当时当地的的实际单价，求得人，材，机的使用费再汇总
用单价法编制的步骤：1.收集、熟悉编制施工图预算的基础文件和有关资料：包括收集编制预算的基础文件和资料，熟悉地掌握预定额及有关规定，熟悉设计图纸和设计说明书，了解和掌握施工组织设计的有关内容。2.计算工程量：步骤有：①根据工程内容和定额项目，列出计算工程量的分部分项工程。②根据一定的计算顺序和计算规则列出计算式。③根据施工图纸上的设计尺寸及有关数据，代入计算式进行数值计算。④对计算结果计量单位调整，使之与定额中相应的分部分项项目工程的计量单位保持一致。3.计算并汇总直接费：步骤有：①套用定额，计算分项工程定额直接费。②单位工程定额直接费。③计算单位工程定额直接费。4.编制工料分析表。5.计算其他费用、利税并汇总造价。6.复核。7.编制说明，填写封面。实物法的步骤与单价法的一样。5．建筑安装工程造价由：1.直接费、间接费、计划利润和税金组成。直接费：也称定额直接费，在施工过程中能够直接构成工程实体和有助于工程形成，就是凝固到建筑产品上的劳动耗费所形成的各种费用。由人工费、材料费、机械使用费和措施费组成。2.间接费：由施工管理费和规费组成。施工管理费包括：管理人员工资、办公费、交通差旅费、固定资产使用费、劳动保险、工具使用费、保险费、财务费、税金及其他。规费包括：排污费、工程定额测定费、劳动保险统筹基金、职工待业保险费和职工医疗保险费。3.利润。4.税金。
6.实物法和单价法的不同之处。①计算直接费的方法不同，单价法是先用分项工程的工程量和预算基价计算分项工程定额的直接费再经过汇总得到单位工程直接费。实物法是先计算，汇总得出单位工程所需的各种工料机消耗量，然后汇总得到单位工程直接费。②进行工料分析的的目的不同。单价法是在直接费计算后进行工料分析，即计算单位工程所需的工料机用量，其主要目的是为造价计算过程中进行价差调整提供数据。实物法是在计算直接费之前进行工料分析，主要是为了计算单位工程直接费。
第五章 工程量清单的编制
1．工程量清单计价的意义：1.实行工程量清单计价是工程造价全面深化改革的需要。2.工程量清单计价能有效地规范建设市场，适应社会主义市场的经济发展。3.实行工程量清单计价是建设企业健康发展的需要。4.实行工程量清单计价有利于我国工程造价管理政府职能的转变。5.实工程量清单计价有利于我国工程总分包建设体制的完善。6.实行工程量清单计是融入全球大市场的需要。
2．传统的计价与工程量清单计价的不同：1.两种计价方式产生的经济基础和历史背景不同，我国传统预算法产生于社会主义计划经济时期，是社会主义公有制的产物，而工程量清单计价方式产生于资本主义商品经济社会，市场定价是基本的特征。2.计划经济与市场两个不同基点在工程造价制度与体制上的反映。我国的建设项目特别是在20世纪70年代之前，从本质上讲没有市场交换。而资本主义的大量建设项目属私人资本，使用使得计价过程与合同管理有机结合，将项目建设纳入法规的监管中。3.是由于观念、制度、体制不同而反映在产品观念、生产与交换试的不同。4.我国传统预算方法是以国家颁布的法定定额分项单价为“假定产品”价格够成的准则，而西方国家是以市场调节与企业定额构成分项工程作为商品价格即清单分项实体产品全面价格为准则。
3．工程量清单计价的作用：1.是有效的工具，是国际工程承包招标投标中的流行方式，对招标投标和工程造价全过程管理起着重要的作用。2.这具有公开性，也为投标者提供一个公开、公正、公平的竞争环境。3.具有立场公正、可以避免由于分项不一一致漏项、多项、工程量计算不准确等人为因素的影响。4.它是工程合同的重要文件之一，又是招标标底，投标报价、询价、评标、工程进度款支付的依据。
4．工程量清单计价的特点：1.自主性与市场性。2.法定性与强制性主要表现在政府宏观控制和四统一的特征。3.分项计价单价的综合性。4.合理低价中标特性。5.合同化管理的特性。
5、工程量清单编制的原则：1.符合国家《计价规范》的原则。2.符合工程量实物分项与描述准确的原则。工程量清单是对招标人和投标人都有在很强约束力的重要文件，专业性强、内容复杂对编制人的业务技术水平和能力要求高，能否编制出完整、严谨的工程量清单，是招标成败的关键。3.工作认真审慎的原则。应当认真学习《计价规范》、相关政策法规、工程计算规则、施工图纸、工程地质与水文资料和相关的技术资料等。熟悉施工现场情况，注重现场施工条件分析。6．工程量清单的编制步骤：1.编制清单准备工作。2.编制工程量分项清单包括：编制分部分项工程量清单、编制措施项目清单、编制其他措施项目工程量清单。3.审核与修正分项工程是量清单。4.按规范格式整理工程是量清单。
7．分部分项工程量清单编制步骤和方法：1.做好编制清单的准备工作。2.划分和确定分剖工程的分项及名称。3.拟订项目特征的描述。4.确定清单分项编码。5.计算分部分项清单分项的工程量，也是编制分部分项工程量清单的一个重要步骤。6.复核与整理清单文件。
8．措施项目：措施项目为完成工程项目施工，发生于该工程施工前和施工过程中技术、生活、安全等方面的非工程实体项目。
预留金：是招标人为可能发生的工程量变更而预留的金额。总承包服务费：为配合协调招标人进行的工程分包和材料采购所需的费用。零星工作费：指承包人为完成招标人的提出的，不能以实物量计量的零星工作项目所需的费用。
9．编制措施项目工程量清单项目应注意的问题：1.要求编者对规范有深刻的理解，在比较丰富的知识和经验，要真正弄懂工程量单计价方法的内涵，熟悉和掌握规范对措施项目的划分规定和要求，掌握其本质和规律注重系统思维。2.编制措施项目工程量清单应与编制分项工程量清单综合考虑，与分部分项工程紧密相关的措施项目编制时可同步进行。3.编制措施应与拟订或编制重点难点分部分项施工方案结合，以保证所拟措施项目划分和描述的可行性。4.规范规定、对补充项目应更要注意描述清楚、准确。
12、工程量清单的编码：主要指分部分项工程工程量清单的编码。一个项目编码由五级组成，第一级（01）：适用于建筑工程、装饰工程、安装工程、市政工程、园林工程。用A B C.D.E.表示。是单项工程。第二级（03）：为专业工程的顺序码。是分部工程。第三级（02）为分部工程或工种工程顺序码。是分部工程。第四级（001）：是分项工程顺序码。第五级（识别码）用三位数表示
13、分部分项工程量清单编制步骤：1.做好编制清单的准备工作包括：①熟悉技术资料②学习《计价规范》及量计算规则③调查和分析现场及施工条件④调查施工行业与承包商状况及协作。2.划分和确定分部分项项目及名称。3.拟定项目特征的描述。表中没有项目特征和工作台内容专栏。编者应在项目名称栏中作简要、明确的描述。4.确定清单分项编码。5.计算分部分项清单分项工程量。6.复核与整理清单文件。
14、工程量清单格式的组成：①封面②填表须知③总说明④分部分项工程量清单⑤措施项目清单⑥其他措施项目清单。
15.工程总承包：是指从事工程总承包的企业受业主委托按照合同的约定对工程项目的勘察，设计、采购、施工、试运行（竣工验收）等实行全过程或若干阶段的承包。16.工程量清单哪三种分项清单：分部分项工程量清单，措施项目清单，其他措施项目清单。
第六章 工程量清单计价的方法
1．综合单价：是完成一个规定计量单位工程所需要的人工费、材料费、机械使用费，管理费和利润，并考虑风险因素。（信盼哥，不挂科~-~！）
2.工程量清单计价包括分部分项工程费，措施项目费，其他措施项目费和规费，税金。
综合单价和清单有着丰富的意义：①它宣告了我国建设工程传统计价办到此基本截止，并开始同国际接轨。②由于企业自主报价，企业定额成了企业报价的主要依据，这是是工程量清单计价的另一个重要特征。③在定义综合单价时，规范强调了并考虑风险因素。
3．清单计价的影响因素：1.市场因素：市场需求变化和技术、资金、人工、材料、设备、能源要素市场，费用与价格信息，成了影响工程造价的决定因素。2.业主因素：业主是工程建设市场的主体，也是影响工程价格的重要因素，特别是买方市场中起着极其重要的作用。3.设计、咨询、监理和施工因素：它们的共同特征是这些企业的技术素质和服务水平及其具体的服务人员、就是设计、咨询、监理的项目经理及其工作人员的执业素质和技术水平等也是重要因素。4.工程现场条件与环境因素：采用工程量清单计价应当说给承包商带来了更宽松的报价环境，但是，如果忽视了自然环境与周边社会环境等，都会有相应的风险因素，与分部分项工程项目，措施项目和其他项目的费用直接或间接相关。5.项目经理及其定额基础工作因素：项目经理作为施工现场第一指挥者，对项目施工质量，进度，成本、安全，环保与营销等目标的实现，起着极其重要的决定性作用。6.行业与协作因素：主要指建设业与行业管理发展状况，工程技术与工程造价水平，本行业与相关行业提供协作的条件等。7.政策法规因素：主要指与工程造价相关的政策、法规，标准，以及政府职能转变和执法力度等因素的影响。
4、编制原则：1.质量效益原则：质量第一对于任何产品生产和企业来说是一项永恒的原则。企业在市场经济条件下要保证产品质量，又要不断提高经济效益，是企业长期发展的基本目标和动力。2.竞争原则和不低于成本原则：从市场学角度来讲，竞争是市场经济一个重要的规律，有商品生产就会有竞争 讲竞争原则，就是要求造价编制者，在考虑合理因素的同时使确定的清单价格具有竞争性。3.优势原则：具竞争性的价格从何来，关键来源于企业优势。4.风险怀对策的原则：编制招标标底或投标报价必须注重风险研究，充分预测风险，脚踏实地进行充分的调查研究，采取有效的措施与对策。
5、工程量清单计价的编制依据主要有：1.《建筑工程施工发包与承包计价管理办法》（建设部令107号），《建设工程工程量清单计价规范》（GB 50500—2003）及相关政策、法规、标准、规范以及操作规程等。2.招标文件和施工图纸，地质与水文资料、施工组织设计、施工作业方案和技术，以及技术专利、质量、环保、安全措施方案及施工现场资料等。3.市场劳力、材料、设备等价格信息和造价主管部门公布的价格信息与资料。4.承包商投标营销方案与投标策略意向，施工企业消耗与费用定额、企业技术与质量标准，企业工法，资料、新技术工艺标准，以及过去存档的同类与类似工程资料等。5.全国及省、市、地区建筑工程综合单价定额，或相关消耗与定额，或地区定额综合估价表。
6.工程项目总价的编制程序与步骤：1.核实清单与做好计价准备。2.编制分项综合单价。3.计算清单分项综合单价包括：各分部分项清单分项费用、各措施项目分项费用、各其他措施项目费用。4.汇总单位工程规费用税金融市场。5.汇总与核审各单位工程费6.汇总与审核各单项工程费。7.汇总工程项目总价表。8.审核总价与编制说明。
7、综合单价的编制方法：1.首先应选用费用定额。编者应非常熟悉国家《计价规范》、单价与费用定额和相关法规。2.根据以上确定的工程内容，进一步查找相应的定额分项。3.根据表来统计，分析和计算人工费，材料费，和机械使用费。并按规定调整价差。4.计算管理费和利润。5.最后进行复核整理。
8、工程量清单计价的规定格式：1.封面2.投标总价格3.工程项目总价表面4.单项工程费汇总表达5.单位工程费汇总表达式 6.分部分项工程量清单计价表7.措施项目清单计价表 8.其他项目清单计价表9.零星工作费表10.分部分项工程量清单综合单价分析表11.措施项目费用分析表12.主要材料价格表。
9.工程量清单计价的全部费用：包括分部分项费，措施项目费。其他项目费和规费，税金
10.采用综合单价计价法与传统的预算定额的不同：①其最基本的特征表现在分项工程项目费用的综合性强。它不仅包含全同预算定额中的直接费还增加了管理费和利润两部分，而且应考虑风险因素形成最终单价。因而称其为综合单价。②从另一个角度看，对某一项具体的分部分项工程而言又具有单一性的特征。综合单价基本上能够反映一个分项工程单价再加上相应的措施项目费、其他项目费和规费、税金，就是某种意义上的“产品”完整的单价或者价格.第八章 单位建筑（土建）工程设计概算的编制
1、设计概算编制特点：1.设计概算的分项综合性。2.是相应的概算定额也有很强的综合性。起着承上启下作用。
2、编制原则：1.充分调查研究，掌握第一手资料。2.贯彻理论与实践，设计与施工，技术与经济相结合的原则。3.抓主要矛盾，突出重点，保证概算编制质量。
3、编制依据：1.已经批准的可行性研究报告，投资估算书，投资估算是设计概算最高限额标准，设计概算一般不得超出投资估算的10%。2.建设地区的自然，地理条件，如气象，工程地质和水文地质等有关资料。3.建设地区的技术经济条件，如交通运输，原材料的供应，产品协作条件等。4.初步设计或扩大初步设计文件，如图纸及其说明书，设备清单，材料表等。5.建设地区人工工资，材料，设备等市场价格信息。6.国家或地区当时所执行的建筑工程概算定额或概算指标，费用定额，取费标准及其有关规定的概算费用文件。
4、概算书的组成：1封面。2概算造价汇总表：包括直接费，直接费，其他费用，利润，税金，以及概算价值总计。3建筑工程概算表及编制说明。
5、概算的编制步骤：1收集基础资料。2熟悉设计文件，掌握施工现场情况，充分了解设计意图，掌握工程全貌，明确工程的结构形式和特点。3分列工程项目。概算所列的工程项目，主要是依据概算定额手册所划分的项目及编排的顺序，结合初步设计图纸的内容进行划分和列项。4计算工程量。5套用概算定额或概算指标。6计取各项费用。7确定工程概算造价。8进行概算技术经济指标分析。
6、概算编制中应注意的问题：1应按照概算定额的规定、项目划分与工程量计算规则，设计图纸的深度进行计算，不得任意加大或缩小各部位的尺寸。2对于列项顺序，为避免重复或漏，应按一定的层次，部位、轴线编号等一定的规律进行。3应尽量采用表格方式进行讲师按照各地区统一格式和规定的程序进行，就会清晰整洁，又便于审核，提高工作效率。4计量单位应与定额所规定的相一致。5概算指标的应用比概算定额具有较大的灵活性，因为它是一种综合性很强的指标，在选用概算指标时，要特别慎重。7.概算与预算的主要不同：墙体工程量为墙体轴线长度乘以高度，并扣除应扣面积，以平方米为单位进行计算。应扣面积：门窗洞口和0.3平方米以上孔洞所占面积；嵌入砖墙内的钢筋混泥土门框和柱所占面积。
1、单位安装工程概算是：指一个独立建筑物中的安装工程按不同专业分别进行计算的概算造价。是建设工程总概算或单项工程综合概算的重组成部分。
2、按性质分为：建筑安装工程概算和设备安装工程概算。建筑安装单位工程概算有：给排水工程概算、采暖、通风和空调工程概算，电气、电梯、照明工程概算，消防报警工程概算，网络与通信系统安装工程概算。设备及安装单位工程概算有：机械设备及其安装工程概算，电气设备及其安装工程概算，热力设备及其安装工程概算，工器具及生产家具安装工程概算，自动控制系统安装工程概算。
3、安装工程概算的编制依据：
1、国家或各部委行业，各省、市、自治区现行的安装工程间接费定额和其他有关费用标准等文件，当地有关行政必正规费文件。
2、全国统一安装工程预算定额，各部委行业、各省、各自治区现行的安装工程概算定额。
3、初步设计图纸及非标准设备图纸及相关设计说明书，工程项目一览表，设备清单，材料表等资料。
4、现行设备原价与运杂费率，标准设备与非标准设备询价，报价，及合同价格资料。
5、劳务市场工资水平，材料市场价格，施工机械台班价格，运输，包装，采购与保管费等资料。
6、类似工程概预算资料，图纸及技术经济指标。
7、有关合同协议。
4、给排水编制步骤和方法：
1、收集有关的编制依据资料。
2、熟悉初步设计图纸及设计说明书，概算定额和其他项费用文件。
3、根据初步设计水平，系统图编制概算分项工程目录和计算给排水管道及各种附属配件工程量。
4、合理选用概算定额，计算与编制概算表。
5、概算概算说明书内容和编制方法编制说明书和汇编概算书。
5、设备运杂费：指设备自出厂地点起，运至施工现场仓库或堆放地点为止，所发生的所装费，运输费，装卸费，供销部门手续费等全部费用。由以下组成：运费和装卸费，包装费，设备供销部门手续费，采购与仓库保管费。
6、设备购置费：指为建设项目加工订货、购买或自制的达到固定资产标准的各种国产或进口设备、工器具的购置费用。由设备原价和设备运杂费构成。设备购置费=设备原价+设备运杂费=设备原价（1+设备运杂费率）设备运杂费=设备原价*设备运杂费费率 工器具购置费=设备购置费*费率 进口设备抵岸价=进口设备价=货价+国际运费+银行财务费+外贸手续费+关税+增值税+消费税+海关监管手续费+车辆购置附加费。
7、工器具购置费：指新建或扩建项目初步设计中所规定的为保证项目初期运转所必须购置的没有达到固定资产标准的设备、仪器、工卡模具，器具，生产家具和备品备件等费用。
8、设备购置费概算的编制方法如下：
1、收集初步设计中的设备清单，工艺流程布置图，非标准设备图纸，设备价格和运杂费用标准等有关编制设备购置概算的基础资料。
2、熟悉基础资料，对照初步设计图纸说明书，按照设备种类，型号以“台、班或组”为单位核对设备清单中的设备数量和类型。
3、确定设备原价。设备分为国产标准设备、国产非标准设备和进口设备。
9、设备安装全过程包括：准备工作、设备搬运、开箱清点、验收基础、画线定位，清洗组装、起吊安装，找平校正，固定灌浆，试装交验等。设备安装工程费的编制方法根据初步设计的深度以及委托方要求的精确度分为：
1、预算单价法规、扩大单价法、3、设备价值百分比法。
4、综合吨位指标法。
1、单项工程综合概算是：确定一个单项工程所需建设费用的综合性的技术文件，它包括：单项工程的全部建设费用，是根据单项工程各专业单位工程概算及工程建设其他费用概算汇总编制而成。单项工程综合概算表中技术指标的计量单位，应能反映单位工程的特点和具有代表性。
2、综合概算书的内容包括：编制说明，综合概算表。编制依据：
1、编制建筑工程概算时所需的一切基础资料。
2、编制安装工程概算时所需的一切基础资料。
3、各建筑工程、安装工程的单位工程及生产设备费用概算书。
4、其他费用标准文件等。
3、综合概算书由：编制说明和综合概算表组成。
4、编制步骤和方法；
1、编制程序：1建筑工程。
2、给水与排水工程。
3、采暖、通风和煤气工程，4、电气照明工程，5、工业管道工程。
6、设备购置。
7、设备安装工程。
8、工器具及生产家具购置。
9、其他工程和费用。
10、不可预见的工程和费用。5.工器具和生产家具概算，是指工程项目购置或自制的达到固定资产标准（使用年限在一年以上，单位价值在200元以上）的工具，器具和生产家具的购置费用。计算公式：1.按设备购置费的百分率计算，工器具和生产家具购置概算=设备购置费*定额费费率 2.按工器具和生产家具原价和杂费计算 工器具和生产家具购置概算=工器具和生产家具原价*（1+运杂费率）3.按生产工人设计定员和每人购置定额费计算 工器具和生产家具购置概算=生产工人设计定员*每人购置定额费。
第九章第十一章 单位安装工程与设备概算 建设工程设计总概算
1.建设工程设计总概算又称建设项目总概算：是在初步设计阶段确定一个建设项目从筹建到竣工验收的全部建设费用总的技术经济文件，在根据各个单项工程综合概算，工程建设其他费用概算及预备费等汇总编制而成。建设项目总概算的组成：工程费用，工程建设其他费用，预备费，建设期利息、铺底流动资金、固定资产投资方向调节税等四部分组成。2.建设项目总概算的编制：是从局部到整体、从单位工程到单项工程再到建设项目的汇总综合过程。总概算的编制程序：首先，应根据初步设计说明、总平面图和全部工程项目一览表等资料，对工程项目内容、性质、建设单位的要求，作一个较低全面性的了解。其次，在此基础上做出编制总概算书的全面规划，明确编制工作的主要内容、重点、编制步骤、审查方法。再则，根据确定下来的编制总概算的提纲，及时广泛深入地收集资料，合理确定和选用编制依据，最后，审查综合概算书及其他费用概算书，然后汇总编制总概算书。3.预备费是指初步设计及概算内难以预料的工程费用，它包括基本预备费和价差预备费。4.价差预备费是指建设期间内由于价格等变化引起工程工程造价变化的预测预留费用。5.建设管理费是指建设单位从项目筹建开始直至办理竣工决算为止发生的项目建设管理费用。6.可行性研究费是指在建设项目前期工作中，编制和评估项目建议书，可行性研究报告所需要的费用。7.工程建设其他费用是指工程建设投资中支付，并列入建设项目在总概算或单项工程综合概算的费用。包括建设管理费用，可行性研究费，研究实验费，勘察设计费等。
8、总概算文件的组成：目录、编制说明、总概算书及它包括综合概算书、工程建设其他费用概算书：
1、编制说明
2、总概算书的项目组成。
9、总概算表及技术经济分析：
1、总概算汇总采用表格形式编制，其表达形式与综合概算表基本相同。
2、总概算表的项目划分；在竖向上的项目划分为四部分。
3、总概算表全部费用的构成；在横向上的总概算价值，按其投资构成为五部分。
4、总概算技术经济分析。
（一）按性质划分 新建项目：新开始建设的项目或对原有建设项目重新进行总体设计，经扩大规模后，其新增固定资产价值超过原有固定资产价值三倍以上的建设项目 扩建项目：为扩大原有主要产品的生产能力或效益，增加新产品生产能力，在原有固定资产的基础上，兴建一些主要车间或其他固定资产的项目 改建项目：为了提高生产效益，改进产品质量或产品方向，对原有设备、工艺流程进行技术改造的项目，或为提高综合生产能力增加一些附属和辅助车间或非生产性工 迁建项目：是指原有企业或事业单位，由于各种原因迁到另外的地方建设的项目 恢复项目：又叫重建项目，是指因重大自然灾害或战争而遭受破坏的固定资产按原来的规模重新建设或在恢复的同时进行扩建的工程 1.基本建设工程预算都有哪几种？
按照国家规定；基本建设工程预算是随同建设程序分阶段进行的。由于各阶段的预算制基础和工作深度不同，基本建设工程预算可以人为两类，即：一是概算； 二是预算。概算有可行性研究投资估算和初步设计概算两种，第十章预算又有施工图设计预算和施工预算之分，基本建设工 单项工程综合概算（信盼哥，不挂科~-~！）程预算是上述估算、概算和预算的总称。
2.什么叫工程项目？工程项目综合概、预算书都包括哪些内容？如果编制？工程项目又称单项工程，是指具有独立存在意义的一个完整工程，它由许多单位工程组 成的综合体。工程项目综合概、预算书是确定工程项目（如生产车间、独立公用事业或独立建筑物）全部建设费用文件。整个建设工程有多少工程项目，就应编到多少工程项目的综合概、预算书。工程项目综合概、预算书包括的内容有建筑、安装工程费、设备购置费及其他费用。上述各项费用是根据各单位工程概、预算书及其他工程和费用概算书汇编而成。如果一个建设项目只有一个单项工程，则汇编时，与这个单项工程有关的其他工程和费用，即可有直接汇入工程项目综合概、预算书。5.什么叫建筑、安装工程费？
建筑及设备安装工程费，是建设项目中用于主要生产，辅助生产，生活福利建筑和类设备安装工程施工所需要的全部费用。它是建设项目总造价的重要组成部分。
6.什么叫建筑、安装工程概算定额？
建筑、安装工程概算定额是国家或其授权机关规定完成一定计量单位的建筑中设备安装 扩大结构或扩大分项工程所需要的人工、材料和施工机械台班耗量，以货 币形式表示的标准。建筑安装工程概
算指标是在建筑或设备安装工程概算定额的基础上，以主体项目为主，合并相关部分进行综合，扩大而成，因此，也叫扩大定额。
7.建筑、安装工程概算定额在工程建设中，都有哪些作用？
（1）建筑、安装工程概算定额是设计单位进行设计方案技术经济比较的依据，也是编制初步设计概算和修正概算的依据；
（2）建筑、安装工程概算定额，也可作为建设、施工单位编制主要材料计划的依据。
8.什么叫可行性研究？研究的目的是什么？
可行性研究是随着科学技术进步和经济管理科学发而逐步兴起，并日趋完善的综合性科学，所谓可行就是办任何事都有成功与不成功两种可能性，能成功者谓可和，不能成功者就不可行。可行性研究就是在行动以前，对要办的事进行调查其可行与不可行，即：可行则行，不可行则止。基本建设可行性研究，是基本建设前期工作的重要内容，也是按基本建设程序办事的重要步骤，其目的就是要使建设项目决策正确，避免或减少因决策失误而造成投资浪费。
9.在可行性研究中进行投资估算的重要作用是什么？
建设项目投资估算，是可行性研究报告的重要组织部分，也是对建设项目进行经济效益评价的重要基础，项目确定后，投资估算总额还将对初步设计和概算编制起控制作用。
10.什么叫经济效益评价？
建设项目经济效益评价是在投资估算的基础上，对其生产成本、销售收入、税金、利润、贷款偿还年限、资金利润率和内部效益率等进行计算后，对建设项目是否可行做出的结论。
11.什么叫造价分析？造价分析的目的是什么？
工程造价分析，是在建设项目施工中或竣工后，对施工图预算执行情况的分析，即：设计预算与竣工决算对比，运用成本分析的方法，分析各项资金运用情况，核实预算是否与实际接近，能否控制成本分析的目的是总结经验，找出差距和原因，为改进以后工作提供依据。12.什么是分部工程？
分部工程是单位工程的组成部分，是单位工程中分解出来的结构更小的工程。如一般的土建工程，按其工程结构可分为基础、墙体、梁柱、楼板、地面、门窗、屋面、装饰等几个部分。由于每部分都是由不同工种的工人利用不同的工具和材料来完成的，因此，在编制
预算时，为了计算工料等方便，就按照所用工种和材料结 构的不同，把土建工程综合划分为以下几个部工程：基础工程、墙体工程、梁柱工程、门窗木装修工程、楼地在工程、屋面工程、耐酸防腐工程、构筑物工程等。13.什么是分项工程？
分项工程是指通过较为简单的施工就能完成的工程，并且要以采用适当的计量单位进行计算的建设设备安装工程，通常它是确定建设及设备安装工程造价的最基本的工程单位，例如，每立方米砖基础工程；一台某型号机床的安装等。
14.概算与预算的区别是什么？
工程建设预算泛指概算和预算两大类，或称工程建设预算是概算与预算的总称。概算和预算大致有如下区别：（1）所起的作用不同，概算编制在初步设计阶段，并作为向国家和地区报批投资的文件，经审批后用以编制固定资产计划，是控制建设项目投资的依据；预算编制在施工图设计阶段，它起着建筑产品价格的作用，是工程价款的标底。
（2）编制依据不同，概算依据概算定额或概算指标进行编制，其内容项目经扩大而简化，概括性大，预算则依据预算定额和综合预算定额进行编制，其项目较详细，较重要。
（3）编制内容不同，概算应包括工程建设的全部内即工程建设定额来确定的。工程建设定额是建筑工程预算定额、综合预算定额、核算定额、建筑安装工程统一劳动定额、施工定额和工期定额等的总称。它是实行“三算”制度的基础。常 言设计有概算，施工有预算，竣工有决算，这“三算”都是按照工程建设定额进行编制的。在社会主义国家中，定额是实行经济核算和编制计划垢依据，也是现代化 科学管理的基础和重要内容。
16.什么是预算定额？
建设工程的预算定额是用来确定建设工程产品中每一分部分项工程的每一计量单位所消耗的物化劳动数量的标准。换言之，它是确定每一计量单位的分部分项工程内容所消耗的人工和材料数量以及所需要的机械台班数量的标准。
17.预算定额的作用是什么？
工程预算定额的主要作用大致有以下几个方面：（1）是编制预算和结算的依据；（2）是编制单位估价表的依据；（3）是据以计算工程预算造价和编制建设工程概算定额及概算指标的基础（4）是施工单位评定劳动生产率进行经济核算的依据。
15、什么是吊脚?
答：是指在斜坡上建造房屋时，用于支撑房屋的立柱材料。
16、建筑面积计算规则中，计算全面积的范围包括哪些？
答：计算全面积的范围：1)单层建筑物应按一层建筑面积计算，多层建筑物应按
各层建筑面积的总和计算。2)地下室、半地下室、地下商店(仓库、车 间)、地
下车站、地下泳池、地下指挥部等(包括相应永久性顶盖的出人口)建筑面积，应
按其外墙上口(不包括采光井、外墙以外的通风竖井、外墙以外的通风防潮层及
其保护墙)外围水平面积计算建筑面积。3)建于坡地的建筑物吊脚架空层、深基
础下架空层，设计加以利用时，有围护结构且层高在2．2m以上的部位，按该
部位的水平面积计算建筑面积。4)建筑物内的门厅、大厅，按一层建筑面积计算。
门厅、大厅内设有回廊时，应按其水平投影面积计算建筑面积。5)建筑物 内的
夹层、插层，应按其层高在2．2m以上的部位计算建筑面积。6)技术层和检修通
道内设有围护结构的办公室、值班室、储藏室等，层高在2．2m以上时，按其
围护结构外围水平面积计算建筑面积。7)室内楼梯间、电梯井、观光电梯井、自
动扶梯、滚梯，应按建筑物的自然层计算建筑面积。8)室内提物井、管道井、抽
油烟机风道、通风排气竖井、垃圾道、附墙烟囱等，应按首层面积计算建筑面积。
9)设有结构层的书库、立体仓库、立体车库，应按结构层计算建筑面积；没有结
构层的，按一层计算建筑面积。10)有围扩结构的舞台灯光控制室，应按其围护
结构外围水平面积分层计算建筑面积。11)坡屋顶内和场馆看台下的建筑 空间，设计加以利用时，净高超过2．2m及以上的部位，按水平面积计算建筑面积。1 2)建筑物外有围护结构的挑廊、走廊、眺望间、落地厨窗、阳台等，应按其围护
面积计算建筑面积。13)建筑物间有围护结构的架空走廊，层高在2．2m以上的
按围护结构外围水平面积计算建筑面积。14)建筑物内的变形缝，应按其缝宽按
自然层计算建筑面积，并入建筑物建筑面积计算。
17、建筑面积计算规则中，折算面积范围包括哪些？
答：折算面积范围： 1)坡屋顶内的场馆看台下的建筑空间，设计加以利用时，净高在1．2m至2．2m的部位，应按该部位水平面积的一半计算建筑面积。2)建筑物外无围护结 构，有顶盖的走廊、挑廊、檐廊、阳台等，应按其顶盖水平
投影面积一半计算建筑面积。3)有永久性顶盖的室外楼梯，应按其依附的建筑物
自然层数的水平投影面 积的一半计算建筑面积。4)雨篷的外边线至外墙结构外
边线的宽度超过2．1m时，应按其水平投影面积的一半计算建筑面积。5)有顶盖
无围护结构的车棚、货棚、站台、加油站、收费站等，应按其顶盖水平面积的一
半计算建筑面积。6)相邻建筑物是有顶盖无围护结构的架空走廊，应按其顶盖水
平面积的一半计算建筑面积。7)有顶盖无围护结构的场馆看台，应按其顶盖水平
面积的一半计算建筑面积。
18、建筑面积计算规则中，不计算面积的范围包括哪些？
答：不计算面积的范围：1)层高小于2．2m的楼层或部位。2)属于道路组成部分 的穿过建筑物的通道(骑楼、过街楼的底层)吊脚架空层、架至走廊、檐廊。3)设计不利用，或作为技术层，或层高小于2．2m的深基础架空层、吊脚架空层。
4)利用地下室设置的消防水池。5)建筑物内操作平台、上料平台，安装箱和罐
体的平台。6)单层建筑物内分隔单层房间，舞台及后台悬挂的幕布、布景天桥、挑台。7)建筑物内的技术层和检修通道(不论其层高如何)。8)设 计不利用或净
高小于1．2m的坡屋顶内和场馆看台下的建筑空间。9)突出外墙的勒脚、附墙柱、垛、台阶、墙面抹灰、装饰面、镶贴块面、装饰性幕墙、门斗、宽度在2．1m 及以下的雨篷、空调室外机搁板(箱)、构件、配件以及与建筑物内不相连通的装 饰性阳台、挑廊等。10)用于检修、消防等的室外钢楼梯、爬 梯。11)无永久性
顶盖的场馆看台、室外楼梯、架空走廊、露台等。12)屋顶楼梯间、水箱间、电 梯机房、花架、凉亭、露天泳池等。13)临时、活动、简易的建筑物。14)独立烟
囱、烟道、地沟、油(水)罐、气柜、水塔、贮油(水)池、贮仓、地下人防通道、地铁隧道等建筑物。15)建筑物与建筑物之间的与建 筑物不相连的变形缝。
19、建标[2003]206号《建筑安装工程费用项目组成》有哪些新调整？
答：为了适应工程计价改革工作的需要，按照国家有关法律、法规，并参照国际
惯例，在总结建设部、中国人民建设银行《关于调整建筑安装工程费用项目组
成的若干规定》（建标[1993]894号）执行情况的基础上，二○○三年十月十五
日，建设部、财政部花共同制定了《建筑安装工程费用项目组成》。《费用项目 组成》调整的主要内容：
（一）建筑安装工程费由直接费、间接费、利润和税金 组成。
（二）为适应建筑安装工程招标投标竞争定价的需要，将原其他直接费和
临时设施费以及原直接费中属工程非实体消耗费用合并为措施费。措施费可根
据专业和地区的情况自行补充。
（三）将原其他直接费项下对建筑材料、构件和
建筑安装物进行一般鉴定、检查所发生的检验试验费列入材料费。
（四）将原现
场管理费、企业管理费、财务费和其他费用合并为间接费。根据国家建立社会保
障体系的有 关要求，在规费中列出社会保障相关费用。
（五）原计划利润改为 利润。
20、建筑安装工程费由哪些部分组成？
答：建筑安装工程费由直接费、间接费、利润和税金组成。
第一、直 接 费由直接工程费和措施费组成。直接工程费：是指施工过程中耗费 的构成工程实体的各项费用，包括人工费、材料费、施工机械使用费。材料费是
指施工过程中耗费的构成工程实体的原材料、辅助材料、构配件、零件、半成品 的费用。施工机械使用费是指施工机械作业所发生的机械使用费以及机械安拆费
和场外运费。措施费是指为完成工程项目施工，发生于该工程施工前和施工过程中非工程实体项目的费用。包括内环境保护费、文明施工费、安全施工费、临时设施费、夜 间施工费、二次搬运费、大型机械设备进出场及安拆费、混凝土、钢筋混凝土模
板及支架费、脚手架费、已完工程及设备保护费、施工排水、降水费。
第二、间接费由规费、企业管理费组成。
规费：是指政府和有关权力部门规定必须缴纳的费用（简称规费）。包括工程排
污费、工程定额测定费，社会保障费，养老保险费，失业保险费，医疗保险费，住房公积金，危险作业意外伤害保险。、焊接法；
3、闪光焊（接触对焊）无套头；
4、电渣压力焊（电弧压力焊）有套头；
5、锥螺纹机械连接。能连接φ16～φ40同径和异径钢筋，比绑扎设计,确定工程进度计划,决策项目经理部目标成本,进行项目成本分析,核算,调控,以及搞活现场资金运用的重要依据.4.是企业整体素质和生产,工作效率的综合反映,科学的制定企业定额，是不断提高企业和提高效益,使企业保青春活力的需要.B编制原则：1。运用建筑产品价值规律，坚持不低于工程成本报价和合理低价中标的原则。2。坚持实事求是，正确地进行市场定位的原则。3。符合《计价规范》规定的“四统一为投标者提供一个公开、公正、公平的竞争环境。
3、可以避免由于分项不一以致漏项、多项、工程量计算不准确等人为因素的影响。
4、它是工程合同的重要文件之一，又是招标标底，投标报价、询价、评标、工程进度款支付的依据。C特点：
1、自主性与市场性。
2、法定性与强制性主要表现在政府宏观控制和四统一的特征。
3、分项计价单价的综合性。
4、合理低价中标特性。
5、合同化管理的特性。四统一：分项工程项目名称、计量单位、工程量计算规则、项目编码。传统的计价与工程量清单计价的不同：
1、两种计价方式产生的经济基础和历史背景不同，我国传统预算法产生于社会主义计划经济时期，是社会主义公有制的产物，而工程量清单计价方式产生于资本主义商品经济社会，市场定价是基本的特征。
2、计划经济与市场经济两个不同基点在工程造价制度与体制上的反映。我国的建设项目特别是在20世纪70年代之前，从本质上讲没有市场交换。而资本主义的大量建设项目属私人资本，使用使得计价过程与合同管理有机结合，将项目建设纳入法规的监管中。
3、是由于观念、制度、体制不同而反映在产品观念、生产与交换试的不同。
工程量清单编制的A原则：1符合国家《计价规范》的原则。
2、符合工程量实物分项与描述准确的原则。
3、工作认真审慎的原则。《计价规范》分五章：总则、术语、工程量清单编制、工程量清单计价、工程量清单及计价格式。B编制步骤：
1、编制清单准备工作。
2、编制工程量分项清单
3、审核与修正分项步骤：
1、做好编制清单的准备工作。
2、划分和确定分部分项工程的分项及名称。
3、拟订项目特征的描述。
4、确定清单分项编码。
5、计算分部分项清单分项的工程量（重要步骤）
6、复核与整理清单文件。
措施项目：为完成工程项目施工，发生于该工程施工前和施工过程中技术、生活、安全等方面的非工程实体项目。
预留金：是招标人为可能发生的工程量变更而预留的金额。总承包服务费：为配码：主要指分部分项工程工程量清单的编码。第一级：适用于建筑工程、装饰工程、安装工程、市政工程、园林工程。是单项工程。第二级：为专业工程的顺序码。是专业工程。第三级为分部工程顺序码。第四级：是分项工程顺序码。第五级（识别码）用三位数表示
综合单价：是完成一个规定计量单位工程所需要的人、材、机，管理费和利润，并考虑风险因素。
综合单价和清单计价的内涵：
1、它宣告了我国建设工程传统计价办到此基本截止，并开始同国际接轨。
2、由于企业自主报价，企业定额成了企业报价的主要依据，这是是工程量清单计价的另一个重要特征。
3、在定义综合单价时，规范强调了并考虑风险因素。
影响清单计价的因素：
1、市场因素。
2、业主因素。
3、设计、咨询、监理和施工因素。4工程现场条件与环境因素
5、项目经理及其定额基础工作因素
6、行业与协作因素。
7、政策法规因素。编制原则：
1、质量效益原则。
2、竞争原则和不低于成本原则。
3、优势原则。
4、风险和对策的原则。
工程项目总价的编制程序与步骤：
1、核实清单与.概算书的组成：
1、封面。
2、概算造价汇总表：包括直接费，直接费，其他费用，利润，税金，以及概算价值总计。
3、建筑工程概算表及编制说明。
概算的编制步骤：
1、收集基础资料。
2、熟悉设计文件，掌握施工现场情况，充分了解设计意图，掌握工程全貌，明确工程的结构形式和特点。
3、分列工程项目。概算所列的工程项目，主要是依据概算定额手册所划分的项目及编排的顺序，结合初步设计图纸的内容进行划分和列项。
4、计算工程量。
5、套用概算定额或概算指标。
6、计取各项费用。
7、确定工程概算造价。
8、进行概算技术经济指标分析。
单位安装工程概算：指一个独立建筑物中的安装工程按不同专业分别进行计算的概算造价。按性质分为：建筑安装工程概算和设备安装工程概算。建筑安装单位工程概算有：给排水工程概算、采暖、通风和空调工程概算，电气、电梯、照明工程概算，消防报警工程概算，网络与通信系统安装工程概算。
设备及安装单位工程概算有：机械设备及其安装工程概算，电气设备及其安装工程概算，热力设备及其安装工程概算，工器具及生产家具安装工程概算，自动控制系统安装工程概算。设备购置费：指为建设项目加工订货、购买或自制的达到固定资产标准的各种国产或进口设备、工器具的购置费用。由设备原价和设备运杂费构成设备运杂费：指设备自出厂地点起，运至施工现场仓库或堆放地点为止，所发生的全部费用。由以下组成：运费和装卸费，包装费，设备供销部门手续费，采购与仓库保管费。
工器具购置费：指新建或扩建项目初步设计中所规定的为保证项目初期运转所必须购置的没有达到固定资产标准的设备、仪器、工卡模具，器具，生产家具和备品备件等费用。
单项工程综合概算：确定一个单项工程所需建设费用的综合性的技术文件，它包括：单项工程的全部建设费用，是根据单项工程各专业单位工程概算及工程建设其他费用概算汇总编制而成。
2，质量相关术语:1）质量: 一组固有特性满足要求的程度2）过程:一组将输入转为输出地相互关联或相互作用的活动3）程序:程序是为进行某项活动或过程所规定的途径4）产品:过程的结果
3，现代质量理念：顾客满意，适度质量，质量的时间性
4，质量管理发展阶段：(1)传统质量管理阶段:产品主要依靠工人的实际操作经验，靠手摸眼看等，感官估计和简单的度量衡器测量而定。（2）质量检验阶段：成独立的质量部门，“事后检验 ”（3）统计质量控制阶段：将数理统计技术应用到质量管理的领域。（4）全面质量管理阶段：执行质量职能是全体人员的责任。（5）质量管理的国际化
5，质量的意义: 质量是人们生活的保障；质量是企业生存和发展的根本；质量是一个国家科技水平和经济水平的综合反映。
6，戴明（PDCA循环）十四点:1 创造产品与服务改善的恒久目的2 采纳新的哲学3 停止依靠大批量的检验来达到质量标准4 要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件、和零部件的采购上不要只以价格的高低来决定对象。5 坚定不移的改进生产及服务系统6 建立现代的岗位培训方法7 建立并贯彻领导方法8 驱走恐惧心理9 打破部门之间大的围墙10 取消对员工发出计量化的目标11 取消工作标准及数量化地定额12消除妨碍基层员工工作畅顺的因素13 建立严谨的教育及培训计划14 创造一个能推动以上13项的管理结构
7,朱兰适用性质量：质量的本质内涵是“适用性“，而所谓的适用性是使产品在使用期间能满足使用者的需求。朱兰提出质量不仅要满足明确的需求，也要满足潜在的需求。这一思想使质量管理范围从生产过程中的控制进一步扩大到产品开发和工艺设计阶段。
8,朱兰质量螺旋：（质量产生的全过程）产品质量在市场调查，开发，设计，计划，采购，生产，控制，检验，销售，服务及反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高。
9,质量三部曲：（1）质量计划—实现质量目标的准备程序（2）质量控制—对过程进行控制保证质量目标的实现（3）质量改进—有助于发现更好的管理工作方式
10，80/20原则：企业产品或服务质量问题，百分之二十来自基层操作人员百分之八十的质量问题是由于领导责任所引起的。
11,全面质量管理（TMQ）：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
理解要点：1，有时把“全面质量管理”（TQM）称为“公司范围内的质量管理”CWQC‘TQC。2，全面质量管理是对一个组织进行管理的途径，除了这种途径之外，对于一个组织而言还可以有其他途径。3，TQM是一个体系或途径，其目的在于：最经济的生产顾客满意的产品，通过让顾客满意和本组织内所有成员及社会受益，实现企业的持续发展。所谓全面质量指除了产品质量外，还包括过程质量、体系质量：不仅是固有质量特性，还包括赋予质量特性等。4，全面质量管理的基本特点是：以全面质量为中心，全员参加为基础，通过对质量环的全过程进行管理，即“三全管理”使顾客及其他相关方满意。5全面质量管理取得成功的关键，是组织的最高管理着强有力和持续的领导，以及实施全院教育和培训。12，三全一多样（全面的理解）：1，全过程的质量管理2，全员的质量管理3，全面的质量4，管理方法的多样性。TQC基本思想：以用户为中心，以预防为主，用数据说话，采用科学系统方法实施质量产生和形成的全过程质量管理，保证基础上的质量持续改进是TQC精髂，突出人的作用。
13，全面质量管理的核心原则：1，以顾客为导向 2 全员参与 3 持续改进（核心思想）全面质量管理的基本原理：1，体系管理原理：任何一个组织，只有依据其实际环境条件和情况，策划、建立和实施质量管理体系，实现体系管理原理时，才能实现其质量方针和质量目标。2，过程监控原理：所有质量工作都是通过过程完成的，质量管理要通过对过程的监控来实现。任何一个组织都应该识别、组织、建立和管理质量活动过程网络及其接口，才能创造、改进和提供持续稳定的质量 3，人本原理：质量管理，以人为本，只有不断提高人的质量，才能不断提高活动或过程质量、产品质量、组织质量、体系质量及其组合的实体质量。
14，PDCA ：(1)计划阶段：分析现状找出问题；分析产生质量问题的各种原因和影响因素；在上一步基础上，找出主要原因。（2）执行~（3）检查~：根据计划与目标，检查计划的执行情况和实施效果，及时总结经验教训。（4）处理~：总结经验教训，对原有制度和标准进行修正以防止同样问题的出现；对于没解决的问题，应提给下一个PDCA循环中解决。
PDCA循环的特点;周而复始，大环带小环，阶梯式上升。
15，质量管理 在质量方面指挥和控制组织的管理体系，质量管理包括确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证、和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。质量保证 质量保证是为了向客体提供足够的信任以表明尸体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划、有系统的活动。质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动。质量改进 质量改进是为了向本组织及其顾客提供更多的受益，在整个组织内部所采取的旨在提高活动和过一程效益、效率的各种措施。
16，质量策划：根据企业所处外部环境，内部资源及经营方针和战略，围绕企业质量管理体系或产品质量所作的总体决策活动。
质量策划的主要内容包括:1）质量管理体系策划2）产品实现的策划3）监视、测量、分析和改进过程的策划。质量策划的过程1）设定质量目标2）识别顾客3）确定顾客需求4）开发产品特征5）开发过程特征6）开发过程控制
质量策划的方法1）质量功能展开的基本原理 质量功能展开是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特征、工艺要求、生产要求的多层侧演绎分析方法，它用来确保在产品设计过程中，生产与运营系统满足顾客要求2）质量屋的建立:一,确定顾客属性 二,列出满足顾客需求的必备技术特征 三,将顾客需求与技术特征相联系，建立顾客属性与技术特征之间的关系矩阵 四,评价产品的市场竞争能力，预测新产品的市场占有率 五,评价产品的技术竞争能力，从技术的角度对市场上同类产品进行评估 六,选择产品的技术特征，并将其用于接下来展开流程的输入。左墙—顾客需求及重要性, 天花板—技术特征, 房间—关系矩阵, 地板—技术措施的指标及重要性 右墙—市场竞争能力评估矩阵 屋顶—技术措施的相关矩阵。
17，ISO9000质量管理八项原则：以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系。
18，文件的构成：1）形成文件的质量方针和质量目标2)质量手册3）本标准所要求形成文件的程序4）组织为确保其过程的有效策划运行和控制所需的文件。5）本标准所要求的记录。
质量体系文件主要包括、质量手册、程序文件、质量计划、质量记录、作业指导书。
19，质量体系基本要素：总体要素 基本过程要素 辅助过程要素 基础性要素
20，认证和认可的异同：质量认证：包括产品质量认证和质量管理体系认证。质量认证是第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证。认可：是指权威机构对有能力执行特定任务的机构或个人给予正式的承认的程序。认证与认可不仅在目的和作用上不同，而且机构上也有区别。认证机构为所有具备能力的机构，大多数国家认证机构之间存在竞争关系；认可机构应为权威机构或授权机构，一般为政府机构本身或政府指定代表政府的机构，认可机构具有唯一性。为保证认可结果的一致性和认可制度实施的国家权威性，认可机构不宜引入竞争机制。产品质量认证的对象是特定产品，目的是证明供方的特定产品附合规定的标准要求，产品质量认证分为安全认证（强制性）和合格认证（自愿怀）。质量管理体系认证的对象是企业的质量管理体系，目的是证明供方质量管理体系有能力确保其产品满足规定的要求，质量体系认证是通过第三方（认定机构）审核实现的，它是一种自愿行为。
21，采购系统的基本要求：采购人员需要建立有效的信息源，进行现场检验，建立保证客观地评价供应商的程序，选择最好的候选者提供产品。
22，供应商管理： 一，供应商管理：1）建立供应商管理信息系统，对供应商实际供货业绩进行及时跟踪动态地调整供应商名单与等级。2）激励和约束供应商。二，采购企业与供应商的伙伴关系。三，供应商开发。
23，质量变异及规律：正常变异和异常变异。正常变异是指生产过程中偶然因素引起的变异，异常变异是指生产过程中系统性因素引起的变异。来源上分：人, 设备, 方法, 材料, 环境, 检测, 从性质上可以分为, 随机性因素和系统性因素.规律，呈正太分布。
过程控制：维持工作长期处于稳定状态的活动。
24，过程分析：对过程中影响产品质量的各类因素进行分析，找出主导性因素，调查这些因素与产品质量之间的关系，然后建立过程因素的管理标准，根据标准要求开展过程质量控制过程。过程控制内容主要有：1对生产条件控制2对关键工程控制3计量和测试的控制4不合格品的控制
25，控制图：利用在过程稳定状态时取得的数据经过计算处理和绘制图形，并用于日常生产过程中显示过程的稳定性或异常波动，以便监控生产过程的一种统计工具。,26，统计方法的七种工具：排列图主次因素排列图（80/20原则，寻找其中哪些是主要因素），直方图，检查表，散布图，因果图，分层法，控制图。
27，直方图形状分析：1，标准型：2，锯齿形:大都是由于分组不当或是测量错误，3，陡壁型，往往由于工序能力不足进行全数检查剔除不合格品造成方法和读数有问题引起，4.孤岛型：加工过程中出现异常变动引起，5，双峰型，由于数据没有进行适当的分层，从而使均值相差较大的俩中分布混合在一起造成两个高峰。6，偏峰型：由于加工习惯造成的28，顾客满意（CS）：是对顾客需求是否得到满足的一种界定。
29，顾客满意的特点：主观性，客观性，动态性，全面性，模糊性。顾客满意纵向层次：1物质满意层2精神满意层3社会满意层
30，顾客忠诚：是消费者在消费产品或服务过程中高度满意与愉快的结果是对品牌的共鸣。顾客忠诚实际上是顾客行为的持续性。
31，获得顾客忠诚的过程：通过主要联系及组织识别目标市场和顾客；调查了解顾客； 需求与期望值；满足顾客需求；超越顾客期望值；预测顾客潜在需求；满足顾客潜在需求；｛顾客满意｝获得顾忠诚。32，实施顾客满意管理必须坚持的原则：顾客是接受产品的组织或个人。顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客忠诚是指顾客在满意的基础上，对某品牌或企业作出长期购买的承诺，是顾客一种意识和行为的结合。它是CS的进一步发展，是企业所最终追求的目标。（1）全程性原则。所谓全程就是指实施CS战略不能只局限于产品的前期研发阶段，企业实施CS管理必须贯穿于从开发决策、设计、生产、销售直至交付顾客使用及提供售后服务的全过程。（3分）
（2）面向顾客原则。实施CS战略的核心内容就是以顾客需求为导向，这需要从顾客需求结构的调查、反映顾客需求的项目指标及指标权值体系的确定和对顾客主观感受的调查等几方面予以保证。（3分）
（3）持续改进原则。在现代企业质量管理中实施CS战略，其重要目的就在于时刻推动企业质量管理工作的改进。CS本身是一个动态的概念，顾客的需求处在不断的变化和发展之中。因此，在现代企业中实施CS管理不是一蹴而就的事情，必须坚持持续改进的原则，才能取得更大的、持续的成功。（3分）33，外部顾客是指企业外部那些使用产品和接受服务的人，内部顾客是指企业内部在某种程度上受企业活动影响的那些人。外部顾客只有在内部顾客得到较好的服务时才能被较好的服务。大多数使外部顾客满意的企业也都是把企业内部的工作人员当成顾客的。因为质量水平受内部过程的每一个环节的影响。理想状态下，产品在生产过程中的每一个步骤都应该都是百分百没缺陷的。然而，现实情况并非总是如此，质量水平是每个步骤质量水平影响的直接结果，大多数缺陷都出现在部门之间的交接过程中。使外部顾客满意，促进企业发展~购买决策，顾客忠诚，销售成本，价格优势，对待质量问题。使内部顾客满意，增加企业竞争力—节约成本，维护顾客关系，员工忠诚，凝聚力与企业文化。34，顾客对特定事物的满意度受三个基本因素影响：不满意因素 满意因素 非常满意因素。
35，质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察，测量，试验，并将结果与规定的质量要求进行对比，以判断每项质量特性是否合格的一种活动或过程。
36，质量检验主要职能：鉴别职能，把关职能，报告职能，预防职能。
37，抽样检验：计量型检验、计数性检验。
把合格品判为不合格品并予以拒收的错误称为第一类错误，这种判错的风险为生产方风险。把不合格品判为合格品并予以接受的错误称为第二类错误，产生的风险为使用方风险。
38，质量成本又称为质量费用，是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意所造成的损失。
39，质量成本：预防成本，鉴定成本，内部故障成本，外部故障成本。预防鉴定成本与损失成本相加的最低点为最经济的点。
质量成本的含义和构成：质量成本包括保证成本和损失成本。保证成本：用于预防不合格品与故障及评定产品是否满足规定的质量要求等所需的各项费用（分为预防成本和鉴定成本）。损失成本：产品出厂前因不满足规定的质量要求支付的费用及出厂后因不满足规定的要求导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用（分为内部损失成本和外部损失成本）。
40，顾客满意度指数ACSI模型：顾客期望，感知质量，感知价值是原因变量，影响并决定结果变量。
41，质量检验：对产品的一个或多个特性进行观察测量，检验，并将结果与规定的质量进行比较，比判断每项质量特性是否合格以及产品是否合格的一种知动或过程。主要职能：鉴别职能，把关~,预防~，报告~。方法：抽样检验和全数检验。
42，KANO模型（日本学者狩野纪昭），将顾客的需求分为三个层次：基本型需求（必须有），期望型~（与满足度正相关），兴奋型~（惊喜，可有可无，提升忠诚度与满意度）。
43,3@原理:如果质量特性值服从从正态分布，即x~N(u ,@2).当生产过程中仅有偶然性因素存在时，则从过程中测得的产品特性值x有99.73%。在U+3@r 范围内。也就是如果抽取少数产品，测得的质量特性值均应落在U+3@范围内，如果有特性值落在U+3@的界限外，可以认为过程出现系统性因素变异，使X的分布发生偏离。这就是休哈特的3@原理。如果分组采集数据，可以先计算样本的统计量，此时样本均值 的分布亦服从正态分布X‘~N(u,@2/n），因此同样可以利用3@原理绘制控制图，对过程进行控制。44，通常所说的“老七种”质量管理工具包含哪些？阐述散布图的制作方法及判断：所谓七种工具，即排列图法、分层法、因果分析图法、调查表法、直方图法、散布图法、控制图法。散布图的制作步骤如下：第一步 确定研究对象。第二步 收集数据。第三步 画出横坐标x与纵坐标y，添上特性值标度。第四步 根据数据画出坐标点。散布图的判断可依据六种相关类型：强正相关、弱正相关、线形相关、强负相关、弱负相关、非线形相关。
45，某产品尺寸公差要求为Ф12.2（+0.03-0.04）mm, 经随机抽样测算，样本加工尺寸均值 X =12.19238 mm，样本标准差为S=0.00286mm。试求：
（1）Cp、k、Cpk
（2）对工序能力进行判断。
解：公差中心Tm=12.195（1分）
T12.2312.164.0796S60.00286
.19512.0.075（1）k T/20.07/2
Cpk(1k)Cp(10.075)4.0793.773Cp
（2）因为Cpk>1.67，依据工序能力指数的判别标准，得出：工序能力等级为一级，工序能力过高；应对公差要求和工艺条件加以分析，避免设备精度的浪费。（3分）
2．已知N=4000的一批产品提交作外观检查，若用n=50，c=1，当p=2%时，L(p)=?
解：
0501495050 L(p)01
0.36420.37160.7358(0.02)(0.98)(0.02)(0.98)
1．已知某一种工序质量特性服从正态分布，即x∽N(μ,σ), 通过抽取样本，得到 =6, 样本标准差 s=3, 假设工序无偏且工序公差 T=15.（1）计算工序能力指数，并判断工序能力等级。
（2）计算产品不合格率。
解：（1）Cp＝T/6×s=15/6×3＝0.833<1，在0.67到1之间，处于工序能力三级，说明工序能力不足。
（2）PPUPL2PL，PLP(XTL)P(X
TL
)P(Z3Cp)(3Cp)
1、管理是维系人类正常社会生活的条件
2、管理是社会资源有效配臵的手段
3、管理是社会生产力实现的基础
4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力 管理学是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。
1、研究生产力
2、研究生产关系
3、研究上层建筑 管理学学科特征1管理学是一门理论性与应用性相统一的学科2管理学是一门定性和定量相统一的学科3管理学是一门软科学4管理学具有鲜明的时代特征5管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科 现代管理学的特征1变革性2开放性3严密性4实用性现管学研究内容1关于管理.管理学和现代管理学基本问题2关于管理职能基本问题3关于管理方法与技术基本问题 二管理产生发展科学管理理论泰勒“科学管理之父”主张“差别计件工资制”“韦伯”代表的〈科层组织理论〉 一般管理理论法约尔管理的五项职能：计划.组织（人力和物力）.指挥.协调.控制 提出了14项原则1劳动分工 2权力与责任3纪律 4统一指挥5统一领导。6个人利益服从集体利益。7合理的报酬8适当的集权和侵权9秩序10公平11保持人员稳定12首创精神13人员的团结14跳板原则。行为科学是用心理学.社会学方法.从人工作动机.情绪.行为.工作.工作环境之间的关系出发.探索影响劳动生产率因素的科学。早期行为科学理论（代表人物：梅奥）后期行为科学理论:有关人的需要、动机、行为方面的理论:激励理论(内容型激励理论过程型激励理论改造型激励理论）有关人的特性方面的理论麦格雷戈的X理论—Y理论2阿吉里斯的不成熟—成熟理论3沙因的人性假设理论 领导行为理论勒温将领导方式分专制式.民主式.放任式。利克的专制—权威式、开明—权威式、协商式、群体参与式 现代管理理论的丛林1管理过程学派（法约尔）2经验主义学派（德鲁克）3社会系统学派（巴纳德被誉为“现代管理理论之父”）4决策理论学派（西蒙）
5、统管理学派（卡斯特和罗森茨韦克）6权变理论学派（伍德沃德和菲德勒）现代管理理论:1.Z理论（威廉。大内）长斯雇佣制、缓慢的评价与提升制度、拓宽职业发展路径、加强企业文化建设、集体决策2.企业再造理论（迈克。哈默与詹姆斯。钱皮）3.竞争战略理论（波特）4.蓝海战略理论（W.钱.金和美国勒妮.莫博涅）指未曾开辟的新市场 三决策决策是指管理者根据对客观规律的认识，为一定的管理行为确定管理目标，制定并选择管理方案的过程 决策的类型1根据决策目标所涉及的规模和影响程度不同（战略决策与战术决策）战略决策是指决策目标所要解决的问题带有全局性、方向性、以及影响深远的决策。战术决策是指为了达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策（2）根据决策内容的具体情况不同（程序化决策与非程序化决策）程序化决策是指决策过程的每一步骤都有规范化的固定程序，这一程序可以重复地用于解决同类的问题。非程序化决策是指决策过程没有固定程序和常规办法，解决的问题是非重复出现的管理问题。（也称“非常规决策”）（3）根据决策所处的时期不同（平时决策 与 危机决策）平时决策是指在一个相对稳定的时期，决策者针对各种管理问题所作出的决策。危机决策是指当组织的重大安全利益和核心价值观念受到严重威胁或挑战组织生存于危机时期，决策者作出的重要决策和应急反应。（4）根据决策所要解决的问题不同（初始决策与追踪决策）初始决策是指决策者对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择。追踪决策是指在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式所作出的重新调整。追踪决策的特点：1回溯分析 2非零起点3双重优化（5）根据决策所具有的条件和可靠程度不同①确定型决策是指在决策环境和条件完全确定的情况下，决策者所进行的决策。②非确定型决策是指在决策环境和条件不确定的情况下，决策者可以知道各种行动方案在各种不同条件下获得的结果。③风险型决策是指决策者有一个明确的决策目标，可以知道不同行动方案在不同环境条件下所获得的结果，虽然不能完全判断未来出现的是哪一种环境条件，但是可以预测其出现的概率。决策与预测的关系:预测是指人们对客观事物未来发展的性质、状态及变化趋势所作的估计和测算。1预测是为决策服务的2预测贯穿于决策的全过程3预测和决策的区别:预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择.预测强调客观分析，决策则突出领导艺术.预测是决策科学化前提，决策是预测的服务对象和实现机会决策理论学派的观点：1强调了决策在管理中的重要性2分析了组织在决策中的作用3阐述了决策过程（情报活动阶段、设计活动、抉择活动、审查活动阶段）4提出了决策的准则。5归纳了决策的类型。6研究了信息对决策的影响 决策模式是指决策者在决策过程中有规律的或反复出现的决策活动形式。理性决策模式（科学决策模式）内容1提出了“最优决策准则”2 设计了严格的决策程序3要求决策运用科学方法 4把决策过程看成是一个理性分析的过程 渐进决策模式（美国查尔斯.林德布洛姆内容1决策是一个按部就班的过程2决策方案是在原有决策的基础上的修改 集团决策模式（美国戴维.杜鲁门和厄尔.莱瑟姆）内容1集团的互动是公共决策的核心内容2决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果3各个集团占有的资源不同，对决策的影响力不同 精英决策模式（最早法国圣西门）内容1社会分化为掌权的少数人和无权的多数人2少数的统治者与杰出人物不是被统治的公众的代表，精英人物主要来自社会中社会经济地位较高的阶层。3非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程4在社会制度的基本价值观和维护这一社会制度方面，精英人物的看法是一致的5公共政策所反映的不是公众的要要求，而是反映了精英人物的主要价值观。
6、活跃的精英人物很少产将是渐进性的直接影响。决策程序1发现问题（察觉问题界定问题陈述问题）2确立目标（决策目标要有针对性、明确性、时效性、可行性、规范性）3拟定方案（提供多种备择方案考虑决策方案的多因素性）
4、选择方案 决策规则是指决策者在选择决策方案时遵循的决策程序和方法。
1、全体一致规则（一票否决制）
2、多数裁定规则（简单多数规则绝对多数规则）决策体制是指由决策机构和决策人员组成的组织体系及其制度。决策中枢系统主要任务：
1、确认决策问题
2、明确决策目标
3、组织决策方案的设计
4、选择决策方案 决策咨询系统是由公共决策研究组织和各类专家.学者组成.运用现代管理理论和技术手段.相对独立地进行决策研究.决策方案设计和公共决策咨询的组织体系.任务发现决策问题 2参与决策方案的设计.评估和论证3提供决策预测研究 决策信息系统是指由专业信息的组成，从事信息的收集、加工、传递等活动.为决策中枢系统提供决策信息的组织体系1收集信息（注意：范围尽可能广泛.历史的待续性.信息收集要有预测性）2加工信息（要求：及时.准确）3传递信息（类型：纵向传递.横向传递.综合传递）第四章组织组织的基本构成要素：目标 人员物财、信息、机构职位、权责、程序、规制 管理职能的组织设计的核心任务是：通过巧妙地安排组织成员之间的分工、协作、相互支持、相互制约等关系，以便做到成员之间知识和能力的互补与相互助长，使个人的长处充分发挥，弱点变得开关紧要，可能发生的错误受到抑制，从现时完成人们单独行动不可能完成的任务，大大地提高组织行为的效果、效率和效益。现代组织理论将组织的整合状态分为：管理体制、组织机构、运行机制 组织的分类：根据性质和活动方式的不同（正式组织、非正式组织）正式组织是按照一定的程序设立.具有明确的组织目标.机构.职位体系.规章制度的组织。非正式组织是在人际交往过程中，基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织。非正式组织研究起源于霍桑实验 非正积极作用协助工作.分担领导.增加稳定.发泄感情5制约领导消极作用保守倾向.角色冲突3滋生谣言4不良压力 非正式组织的管理要求：
1、一分为二
2、无害支持
3、目标结合4、为我所用 西方组织理论的演变大致经历了四个阶段:
1、古典组织理论阶段:泰勒“科学管理之父”科学管理组织理论；法约尔（一般管理组织理论）韦伯（科层组织理论）
2、行为科学组织理论阶段:梅奥人际关系组织理论巴纳德组织平衡理论西蒙 决策过程组织理论
3、系统科学组织理论联阶段:卡斯特罗森茨韦克（系统分析组织理论）劳伦斯 伍德沃德（系统权变组织理论）
4、创新发展阶段科层组织理论马克斯.韦伯“组织理论之父”组织权威的类型：传统权威、超凡权威、合理—合法权威 科层制组织的基本特征：法定权力为基础、严格的等级制度、职业化原则、专业化原则、任命制与由职择人原则、照章办事原则、公私分明原则 组织平衡理论斯特.巴纳德《经理人员的职能》组织的基本要素协作意愿.共同目标.信息交流组织生命周期理论格林纳 学习型组织理论美彼得圣吉《第五顼修炼》实现自我超越.改善心智模式,建立共同愿景,加强团队学习,进行系统思考 行政体制形态1直线制（最早最简单）2职能制（泰勒）3直线职能制（行政）4事业部制5矩阵制（项目双重领导）
6、多维制（多部门决定、跨国）管理组织机构设计的基本问题纵向的管理层次划分。同一管理层次横向的职能机构设臵。职位设臵与编制确定。管理幅度小。管理层次多的组织称为高耸组织结构.管理幅度大、管理层次少的组织称为扁平组织结构 影响管理幅度的因素：下属工作地点、场所分散程度；下属工作相似、复杂程度、变动性；业务活动的复杂性、标准化程度，绩效考核的难易程度；通信与监控手段的有效性；下属人员的德、智等基本素质。管理职位设计的原则：1作业内容的相似性2工作任务的整体性（专业化原则）3工作环境的一致性4精力集中原则5工作丰富化原则6任务均衡原则7因事设职原则8最少调整原则 编制设计：任职者素质设计、人员数量确定 运行机制设计基本问题：要回答行政行为的基本依据是什么，是法律法规还是领导者的指示；是解决组织主要功能实现中部分之间的关键性关联安排（机制问题）内容1职能业务分析与设计2人员分工规范化3基本职能实现机制设计4保障机制和发展机制设计
5、业务规范的协调检验
6、业务、职能、体制与机制调整 机制的分类：系统基本功能实现机制、保障机制、发展机制 基本职能实现机制包括职能具体化的行政业务设计.行政程序.行政标准.行政条件.行政决策及行规则。第五章 人事人力资源是指综合运用现代科学技术方法丰富人的知识、提升人的能力、激发人的活力、发挥人的潜能。广义：包括：现实的人力资源、潜在的人力资源、未来的人力资源 人力资源的特点1人力资源的能动性 2时效性3时代性 4具有重复开发性5具有生产和消费双重属性 主要内容：员工招聘、岗前培训、工时记录、报酬支付、在岗培训、人事档案管理传统人事管理与现代人力资源管理的比较：
1、对人的认识不同（传统人为成本、手段，现在视人为第一资源、人力资本理念）
2、管理原则不同（传统以事为中心、现在以人为中心）
3、管理方法不同（传统简单、僵化、家长式管理，现在主动开发、有预见性、灵活应变、人生化）
4、管理内容不同（传统消费、现在预测、规划、开发)
5、人事部门在组织中的地位不同(传统视人事为非生产、非效益活动，现在领导层、决策层）人事分类是人事管理活动的基础。类型：职位分类、品位分类职位分类：是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织系统中的职位予以分门另类，划分出不同的类别和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。职系：是指工作性质相同，权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度不同而分属于不同职级、职等的一个职位系列。（决策类、执行类、技术类、综合管理类、行政执法类）职级：是指工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易手基本相同的一个职位序列。职等：是指工作性质不同，权力大小.责任轻重.所需资格.工资难易程度基本相同，从属于不同职系的一个职位序列 职位描述：是规定某一具体职位的工作目标、职责范围、技能要求、工作条件以及职位关系的书面文件。职位分类的步骤：职位调查、职位横向分类、职位纵向分类、制定职位描述和职位规范。职位调查的内容：一是职位本身情况；二是职位所属组织机构的情况；三是相关情况（制度、计划）职位调查方法：书面调查法、观察法、会议法、访问法、综合法 划分职级方法：排列法、评分法、因素比较法职位描述和职位规范是人事管理直接而具体的依据。职位描述的内容：职位类别、工作职能、职责范围、设备用具、职权关系、工作条件等。职位规范的内容：职位类别、教育程度、实践经验、工作技能、行为特征、特殊要求等。职位分类在人事管理中的作用：
1、职位分类为人事选拔提供了依据。
2、职位分类增强了人事管理工作的针对性。
3、职位分类促进了人事管理工作的法治化。品位分类：是依据资格把人员划分为不同的品位等级的人事分类方法。（始于英国）人事分类的发展趋势：是在明确它们各自适用范围的下，使两种方法相互结合、相互渗透，以收到最佳效果。人事选聘：是指在人事分类和定编定员的基础上，选择和配备合适人员充实组织中的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现管理目标。选聘是遴选和聘用的总称。人事选聘的基本途径：1内部提升 2外部招聘.内部提升是组织成员能力增强并得到充分证实后，按照一定的标准、程序，被委以更高职务.内部提升的优势：
1、被选聘人员能迅速开展工作。
2、保证被选聘人员的素质和能力。
3、有利于鼓舞士气，调动组织成员积极性
4、有利于吸引外部人才。
5、内部提升手续简便，成本低。内部提升的局限性：
1、造成“近亲繁殖”现象。2因操作不公或心理原因造成内部矛盾。3人员选择的有限性。外部招聘：是按照一定的程序和标准，从组织外部选择符合组织要求的管理人员。外部招聘优势1外部招聘可以发挥“外来优势” 2利于缓和组织成员之间的紧张关系3能够为组织带来新鲜空气
4、人员来源广，选择余地大。局限性1外部招聘人员不熟悉组织情况.进入角色较慢。2外部招聘人员存在一定的风险。
3、组织成员失去了晋升机会，影响士气。人事选聘的趋势：1选聘范围的扩大化趋势。2选聘方法多样化、科学化的趋势。
3、社会中介机构、人事测评专家广泛参与人事选聘活动。
4、人事预测在人事选聘中的作用日益突出，人事选聘的主动性增强。人事考评是人事考核、评价的总称，是指对组织内部人力资源状况进行考核和评价。考评的内容德.能.勤.绩.廉 人事考评需要依据一定的考评标准、遵循严格的考评程序、运用科学的考评方法来进行。克服偏差：主观好恶、晕轮效应、近因效应、刻板印象、暗示效应、集中趋势人事考评的要求
1、考评标准明确、具体，具有可操作性
2、考评原则具有适应性和可靠性
3、考评方法具有针对性、可行性。
4、考评结果要反馈。
5、考评工作具有民主性和透明度。人事培训是为开发组织人力资源而有计划.有目的地对在岗人员的业务知识.工作技能进行的培养.训练 人事培训目的在于提高人员素质，增强组织的竞争力，激发组织的活力。性质上属于非学历教育或成人教育，是现代教育的重要组成部分。特点：
1、对象复杂性
2、内容实用性
3、形式多样性
4、方法艺术性方法：按照培训与工作的关系（在职培训、脱产培训）类型：岗前教育、新员工培训、在职员工职业教育、组织全员培训.半脱产培训，这是一种兼质量和费用的行之有效的方法。六领导领导的含义
1、领导活动存在于群体之中，一个人不能形成领导。
2、领导活动是由领导者和被领导者共同完成的。
3、领导活动的手段是领导者激励和调动下属的方式。
4、领导活动的目标是领导活动的归宿。领导的作用：指挥作用、激励作用、协调作用领导者职位权力种类：法定权、奖赏权、惩罚权 领导者的影响力：是指领导者在与他人交往中，影响和改变他人心理和行为的能力。根据影响力的性质不同，分为强制性影响力和非强制性影响力。强制性影响力的产生因素有：传统因素、职位因素、资历因素 非强制性影响力的产生因素有：品格因素、才能因素、知识因素和感情因素 领导者的群体结构（群体中每个领导者的个体素质、群体的结构素质）领导者的个体素质：（政治素质、文化素质、业务素质、身体素质）文化素质：专业知识的深度。社会知识的广度。管理知识的娴熟度。业务素质：思维能力、决策能力、组织能力、协调能力 群体的结构素质1丰富全面的知识结构2较高的专业知识结构3较强的能力结构4合理的年龄结构5良好的气质结构 有关人的特性方面的理论
1、X理论—Y理论（美国麦格雷戈）
2、不成熟—成熟理论（美国阿吉里斯）
3、有关人性的四种假设（美国沙因）A、经济人假设B、社会人假设C、自我实现人假设D、复杂人假设 领导特质理论是指从领导者的性格、生理、智力及社会因素等方面寻找领导者特有的品质或应有的品质的理论。早期特质理论（生理特质、个性特质、智力特质、工作特质、社会特质）美国吉赛利五种激励特征：对工作稳定性的需要.金钱奖励的需要.指挥权力的需要.自我实现的需要.职业成就的需要。八种品质特征创造与开拓.指挥能力的大小.自信心强弱.是否受下级爱戴和亲近.决断能力强弱.成熟程度高低.才能大小.男性或女性.物质理论的新发展：美国德克兰优良品质（个性、想像力、行为、信心、）领导行为理论1领导作风理论（勒温）类型1专制式的领导作风 2民主式的领导作风 3放任自流的领导作风
2、领导方式理论（利克特）类型：1专制——权威式2开明——权威式
3、协商式
4、群体参与式
3、领导四分图理论（斯托格弟和沙特尔）领导方式：A、低组织低关心（效果最差）B、低组织高关心（是以人为中心）C、高组织低关心（是以工作任务为中心）D、高组织高关心人（一种理想的领导方式）
4、管理方格理论（美国布莱克和穆顿）领导方式类型：贫乏型领导（1，1）任务型领导（9，1）中间型领导（5，5）俱乐部型领导（1，9）战斗集体型领导（9，9）
5、领导行为连续统一体理论（坦南鲍姆和施米特）领导权变理论1领导权变模型理论（菲德勒）是指领导者在不同的条件下，如何选择领导方式，以期达到理想的领导效果的理论。影响领导效果好坏的因素：1领导者与被领导者的关系
2、工作任务结构
3、职位的权力
2、路径—目标理论（加拿大 埃文斯）A、领导过程：确认需要——建立目标——报酬与目标的关系——支持与帮助—绩效与满足—双方目标的达成B目标设臵 C路径改善D领导方式：指令型、支持型、参与型、成就型
3、领导生命周期理论[领导寿命循环理论]（科曼）X工作行为：表示领导者用单向沟通的方式。Y关系行为：表示领导者用双向沟通的方式.成熟程度：表示下属对成就感的向往.高工作低关系：表示下属的平均成熟程度处于不成熟阶段（命令式领导方式）高工作高关系：表示下属的成熟程度初步进入成熟阶段（说服式领导方式）低工作高关系：表示下属的成熟程度进入较成熟阶段（参与式领导方式）低工作低关系：表示下属的成熟程度发展到成熟阶段（授权式 领导方式是领导者在领导活动过程中下属的态度和行为的具体表现，是领导过程中领导者、被领导者及其作用对象相结合的方式。1强制命令方式 是领导者凭借隶属关系，行使权力发布命令，要求下属不可违拗地执行，以实现领导意图的方式。（以任务为中心）特点：强制性、无偿性、具体性2疏导教育方式 是领导者运用启发、诱导、商讨、教育的方法，使下属心悦诚服地接受并贯彻领导意图的领导方式。（以人为中心）特点：启发性、科学性、长期性3物质激励方式 是领导者贯彻按劳分配和物质利益原则，通过发挥物质刺激的作用，满足下属物质需要，使他们努力工作实施领导意图的领导方式。（经济手段的具体应用）特点：平等性、有偿性、间接性4榜样示范方式 是领导者以身作则，身体力行，严于律己，模范带头，为实现组织目标而奋斗，通过榜样的力量引导感染下属努力实现领导意图的领导方式。特点：引导性、感染性 领导方式的综合运用在运用时要注意：
1、注意发挥各种领导方式的优势。
2、充分认识各种领导方式的局限性。
3、系统、综合地发挥领导方式的结构优势。
4、注重榜样示范方式和疏导教育方式的运用。七章激励激励是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现既定目标而努力的过程。激励形成机制表现为个人需求和它所引起的行为以及这种行为所期望实现的目标之间的相互作用关系。激励模式（根据行为科学的形容，人的需求、动机、行为与满足之间）需求——动机——行为——满足 激励因素是能影响个人行为的某种东西，它对一个人是否愿意做什么事情有重大影响。激励方式：目标激励、奖惩激励（最常用）、竞赛与评比激励、关系与支持激励、榜样激励。激励原则（美国小克劳德.乔治）激励原则与方法目标明确.提前参与.从实绩出发.及时交流.重在鼓励.真诚相符.表扬要坦率、真诚.化解消极因素.思想开放.少批评.尽可能使人们对工作感兴趣.不要怕放权.少威胁.宽宏大量.关爱员工 激励理论：内容型理论
1、需求层次理论，马斯洛
2、麦克利兰，成就需要理论
3、赫茨伯格，双因素理论 需求层次理论（马斯洛）主要内容
1、人类的基本需要（生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要、自我实现需要）
2、人类需要层次之间的递进关系
3、人类需要的动态性、发展性与个体差异性 成就需要理论麦克利兰内容1人的社会性需要并非与生俱来2人类社会性需要的内容（成就需要、权力需要和社交需要）
3、有效管理者的需要结构 如何强化增进人的成就需要1立榜样.树楷模2.有目的.有组织.持续地反馈成就信息3.改变自我判断4.控制遐想。双因素理论（赫茨伯格）把影响人心理和行为的因素划分：保健因素（不满意因素）和激励因素（满意因素）保健因素的具体内容：管理政策、管理方式、监督方式、工资收入、人际关系、安全状况、生活条件。提高效率的关键在于使工作丰富化。一是以组织理论为依据，强调人的需要或不全逻辑。二是以工业工程为依据，强调人是按照力学原则适应环境，并由经济所激励的。三是以行为科学为依据，强调把重点放在个人工作态度、团体情绪、组织的社会心理培养方面。工作丰富化：
1、职务内容的扩大化。
2、工作意义的丰富化。过程型激励：理论期望理论（弗鲁姆）要调动工作积极性，必须处理好三方面的关系：
1、个人努力与绩效的关系
2、绩效与奖励的关系。
3、奖励与满足个人需要的关系。公平理论（亚当斯）公平理论不有提供具体标准，原因：
1、公平与个人的主观判断有关
2、公平与个人所持的标准有关。
3、公平与绩效评定有关。
4、分平与评定人员有关。波特——劳勒模式基本观点：
1、个人是否努力以及努力程度取决于激励力的大小。
2、工作绩效不公取决于努力程度，还取决于个人能力以地所承担目标任务的了解程度。
3、一个人对奖励满意与否以及满意程度取决于他对奖励是否公平的判断。
4、人们对所得奖励满意与否以及满意程度将影响下一次承担目标任务的行为。行为改造型理论强化理论（斯金纳）也称行为修正理论强化是指对某种行为肯定或否定后果（奖励或惩罚）能在一定程度上决定该行为今后是否会重复发生。强化类别1据作用发挥上的差异：积极强化.消极强化.惩罚.消退2据使用繁率.时间方面差异：连续强化.间断强化 非连续强化：固定比例强化、可变比率强化、固定间隔强化、可变间隔强化 强化的原则1设立目标体系 2快速反馈及时强化 3奖罚结合以奖为主 4奖人所需形式多变 5多用不定期奖励。归因理论（凯利和韦纳）研究内容：1人员行为的归因2人员心理活动的归因；三是对未来行为的预测。归因理论研究侧重：1人们行为的内部原因和外部大原因（标准：贯性标准、普遍性标准、差异性标准）2成功或失败的归因倾向（归因于：内因和外因、稳定性、可控性 第八章协调1协调的含义：是管理的重要职能，是管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动。
2、协调的对象：组织和人员
3、协调的特点：平等性、互利性、主体广泛性、结果不确定性、对象复杂性 协调中的沟通沟通是协调的前提，是求得思想上的统一；协调是沟通的结果，是谋得行支上的一致。有效协调以有效沟通为前提条件。沟通（信息交流）是指将某一信息传递给相关对象，以期作出相应反应的过程。沟通的基本模型由信源、信道、信宿三部分组成。沟通的类型：
1、根据信息传递的方向不同，下行沟通、上行沟通、双向沟通
2、依据信息传递的方式有无组织系统，正式沟通、非正式沟通
3、依据信息传递方式的不同，书面沟通、口头沟通 下行沟通单向沟通）是指上级管理组织或人员抒各项管理政策通读组织目标、工作程序、规章制度逐级向下传递。上行沟通（反馈沟通）是指下级管理组织或人员主动向上级组织与领导表明自己的态度.提出自己的建议 双向沟通：（相向沟通）是指各管理组织 与人员包括纵向层级之间、横向部门之间信息的相互交流。沟通在协调中的作用1沟通 可以提高 人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提。2沟通 可以实现以对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提。3沟通 可以克服阻力，实现协调。4沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一。协调的内容：
1、目标协调
2、利益协调
3、思想与行为协调
4、政策与规章制度协调 协调的过程
1、了解、把握组织运行过程中各环节、各要素之间可能出现或已经发生的矛盾与冲突。
2、对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因。
3、采取措施，消除矛盾与冲突。坚持协调的原则（以人为本、客观公正、灵活机动、注重整体）实现有效沟通有效沟通应注意的几个方面：
1、选择沟通的方式：链式沟通（直线沟通）、轮式沟通、全通道沟通、环式沟通（圆周式沟通）、Y式沟通。
2、克服沟通障碍（表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等。沟通主体发出的信息可能表达不清，使沟通对象不能正确理解。）选择协调的方法
1、酝酿协商
2、建议说明
3、思想教育
4、泠处理或缓冲 理顺管理体制管理体制是否健全完善直接决定管理过程中协调的任务量和难易程度。体制建设主要应考虑的几个方面的问题：
1、权责划分方面可能出现的问题
2、机构设臵方面可能出现的问题
3、人员配备方面可能存在的问题
4、组织沟通渠 第九章控制 控制是指由管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定，并促使组织目标实现的过程。包括了管理人员为保证实际工作能与计划一致而采取的一切行动。控制是依据计划所提供的标准来徇组织运行所取得的成果的。控制是计划的继续。控制的效果也取决于计划，计划越明确、全面和完整，控制的效果也就越好。控制的内容：
1、人员
2、财务
3、作业
4、信息
5、组织绩效（管理者的核心）控制的类型
1、桉业务范围可分：生产控制、质量控制、成本控制、资金控制
2、按控制对象的范围：局部控制、全面控制
3、按照主管人员与控制对象的关系：间接控制、直接控制
4、按照管理者控制方式：集中控制、分散控制、分层控制
5、按照控制的客观形式：复合控制、动态控制
6、按照控制的内容和效果：程序控制、稳定控制、最优控制
7、按照控制发生在一个完整的管理过程中的阶段性：前馈控制（预先控制、事前控制）现场控制（随机、实时、即时、过程）反馈控制（是一种针对结果的控制）控制近程要素确立标准2检查实际绩效3纠正偏差标准是控制的基础.是一种测量单位或尺度.是一种模式.规范或招标 控制系统设计控制系统是组织主管人员行使控制权力、履行控制职能的系统。1计划的要求（控制是实现计划的保证，控制的目的就是为了实现计划。）2组织结构（组织结构是执行计划和纠正偏差的基础）3关键控制点（管理的控制过程是由无数个控制点构成的）4未来趋势5主管人员的个性 第十章系统分析与网络技术系统的特点：整体性、层次性、环境适应性 系统分析：是一种决策辅助技术，它采用系统的观点和方法对所形容的问题进行分析并提出各种可行的方案或策略，进行定性和定量的评价，帮助决策者提高对所形容问题的认识程度，以便选择正确的行动方案。系统分析的作用⑴促使决策者用整体的眼光看待问题，不仅把事物本身看成一个由相互联系的要素构成的整体，而且把决策任务放在整个环境中加以考虑，从而是避免片面性和盲目性。⑵提高决策者的效率。⑶帮助人们理解政策决定，从宏观的角度进行政策研究并进行政策之间的比较。⑷为人们对系统要素进行研究提供理论指导，并鼓励人们注意各系统中的层次结构和特点 ⑸有助于开拓新的知识领域。系统分析人员必须注意几个问题把抽象的系统和现实的系统相混淆；将局部混同于整体；局部利益和整体利益之间的对抗；虽然提出面面俱到的要求，但是却无力对其进行适当的研究；选择出来进 行分析的部分，并不是系统中最重要的部分；忽视历史，缺乏全面的调查研究；所具有的知识只够进行表面、肤浅的分析；采用单纯的、纯逻辑式的分析推理；不必 要地扩大分析范围；在完全不适合进行系统分析的场合硬要使用系统分析技术。系统分析的内容1据系统的组织情况和与外界的关系进行系统分析⑴整体分析⑵结构分析⑶层次分析⑷相关分析⑸环境分析2据系统分析的基本要求和流程进行系统分析⑴系统研究⑵系统设计⑶系统量化⑷系统修改与简化⑸系统评价 系统分析的过程1确定目标 2拟订方案3选择可行方案4选择计算准则5应用模型技术6生成要输入的数据7模型运行和操作 8结果分析9反馈基本原则1整体性原则（最基本、核心）2优化原则3模型化原则4层次性原则 优化原则的主要体现：首先，它要求优先考虑整体效益，使局部效益服从整体效益。其次，它要求正确处理眼前利益和长远利益的关系，达到二者的有机结合。再次，它要求系统分析的环节者必须坚持优化。最后，它要求坚持系统优化的绝对性与相对性相结合。模型化原则提出了如下要求：
1、模型的逼真性、简单化、客观性 系统分析过程就是系统分析方法的指导下，运用定性、定量分析技术对研究的问题进行分析和评价。系统分析的方法论基本范畴：行为研究（现状研究）、价值研究、规范研究、可行性研究可行性研究：是对规范研究中所提出的方案进行全面考察，以确认其是否在客观现实的能力与可能之中。系统分析定性方法1可行性分析2超理性分析是指使人脑不经过逻辑思维作用就直接产生行为和决策的各种因素（严密的逻辑推理是获得最优化决策结果的唯一合理方法）3社会文化分析（发展因素组织因素）4未来分析 系统分析的定量方法是指借助于经济学、数学、统计学、计算机科学以及决策理论等来进行逻辑分析和推理，以求得更精确地认识和把握系统的方法。
1、确定型分析:是指那些可用于只有一种势态，并在做出可接受的假定之后，其变量、限制条件、不同的选择都是已知的，因而其结果也是确定的或可以预见的方法和技术。
2、随机型分析（是应用于不确定型或风险型决策的分析方法和技术）网络计划方法是指应用网络图全面反映整个工作的流程、计划内各项工作之间的相互关系和进度，通过时间参数的计算，找出关键线路与机动时间，以对计划进行优化的一种科学管理方法。网络计划方法的优点和作用：1网络图是一种用直观图开表示的、有逻辑和数学根据的计划模型，它能完整地提示一项计划所包含的全部工作以及工作之间的相互关系，因而有助于区分各个 执行者的职责，并能有效避免遗漏那些为完成整个计划所必须完成的工作。2网络方法以数量关系提示出整个计划中的关键线路，从而可使工作人员不把精力浪 费在那些对完成整个影响不突出的非关键工作上，而把主要精力放在关键工作上。3网络方法可以应用最优化原理去合理地安排计划中的各项工作，从而能以最 短的工作时间、最少的资源、最低的费用去完成计划任务。4网络方法可以使管理人员根据执行计划的反馈信息，及时地预见可能偏离计划的情况，并据此采取 相应的措施加以协调，使计划自始至终处于人们的监督和控制之中。5有效地使用电子计算机，从而大大提高制定计划的效率。网络图的绘制网络图是用一系列箭线和圆圈来表明一项任务或工程中所有工作的先后顺序和相互关系的图解模型1工程2工序3事项（结点.事件4线路（路线）根据工序在网络图上的位臵关系不同工序：中间.紧前与紧后.平行、串联 绘制网络基本方法：
1、顺推法（前进法，最常用）
2、逆推法（后退法
3、重点工序法 绘制网络图步骤1确定目标2收集.研究编制网络图所需的资料3划分工序项目4确定每一个工序的时间定额或劳动定额5确定工序间的相互关系6绘制网络图 网络图时间参数的计算与关键线路的确定时间参数的内容：工序时间、事项的最早和最迟时间、工序最早可能开工时间及完工时间、工序最迟必须开工和完工时间、工程最早完工时间、工序总时差。计算时间参数的方法：图上计算法（最广泛、常用）、表格法、矩阵计算法。制定最优的计划方案制定最优的计划方案（网络计划优化）就是根据编制计划的要求.在一定约束条件下.通过利用时差.不断改善计划方案.寻求周期最短.费用最小.资源利用最有效的切实可行的计划方案.然后优化的结果作出决策.第十一章目标管理与全面质量管理目标：是指始终存在于人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果，是人们一切工作的出发点一与归宿。目标管理中，目标则是组织者期望通过成员的努力力求达到的一个时期的预期结果，是始终在组织及全体成员头脑中控制和激励其活动的行为指南。目标管理：是通过参与式的目标设臵、实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法。目标管理的特点1注重管理实效.是一种成果管理.2实行参与制度.是一种民主管理.3实行自我控制.是一种自觉管理 目标的制定
1、制定目标的原则（首要环节，是困难的环节）⑴统一性系统性原则。⑵科学性预见性原则。⑶应变性协调性原则。⑷先进性可行性原则。
2、有效目标的标准目标的制定应该有具体的对象。目标的表达一定要简洁清楚，一目了然。分解出来的子目标，尽量实现定量化。目标应有明确的时间界限。目标的数量应该适当。
3、目标的制定过程⑴收集信息。内容：1了解上一级的目标内容。2清楚目标阶段的重点信息。3收集对实现目标有影响的环境因素。⑵确定责任。⑶确定关键目标领域。⑷进行能力分析。⑸提出基本假设。步骤：①预测对公共部门今后工作产生重要影响的重大事件。②尽可能确切地评价这些事件的大致作用。③决定是否需要做出假设。④记录所有的假设。⑤继续注意所有假设的有效性。⑥概率估算。⑹编写有效目标。⑺制定目标实施计划。制定目标计划的步骤：①说明目标。②确定可选择的方案。③权衡和选择方案。④制定实施方案的计划。目标的实施授予权限：要使管理人员成功地达到既定目标，就必须给予充分的信任，最为有效的办法就是授予权限。授权应遵循的原则：1以目标为准则进行授权原则2责任明确原则3统一梯次原则4权力有效原则。1分配资财：是按照管理人员的目标对资财进行有计划的分配，与传统的预算有的不同（存在基础不同、强调重点不同、获得机制不同）2目标控制（主要控制点：环境控制、目标控制、计划控制、资财和日常工作控制）成果评价的含义：就是管理人员在目标实施过程结束后，将所取得的工作成果与既定的目标项目和标准进行比较，对目标的实现情况和组织成员的工作善进行徇，并总结目标管理活动的经验，然后以此为依据对组织成员进行适当的奖罚，以便在更高的起点上，开始新一轮的目标管理。成果评价的原则目标导向原则—明确的、详细的目标本身就是考核的基本惊讶；实事求是原则——围绕目标成果的实际现情况进行客观的评价；重在激励原则——通过对整个目标管理活动的考评来检查组织成员的工作能力和成果，并以此为依据对管理人员进行奖罚以及职务的调整，从而激发组织成员的工作热情和提高工作能力。成果评价的内容：目标状况（目标实现程度、进度、难度）、目标实施手段、工作态度 成果评介的步骤1管理人员对目标成果的自我评价。2标志着领导对目标执行管理人员的评价。3评价小组对目标执行者的评价。4单位主要领导做出结论性的评价意见。全面质量管理的内容（全面质量管理是以质量为中心）1全面质量管理的“质量”是全面的，即所指的质量是广义的质量。2全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理。3全面质量管理的参加人员是“全面的”，即全员性的参与。4全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式（是以社会经济统计为主的科学管理方法咬牙将其与新型经营管理技术 有机结合起来）因把握的管理思想：质量第一.为顾客服务.预防式管理.大家受益 全面质量管理的工作程序（戴明提出的称“戴明环”）1计划环节 2实施环节3检查环节 4处理环节 质量改进过程步骤1标准的选择（向公众提供的主要服务是什么.确定工作或服务对象.明确服务对象的要求）2过程评估 3过程标准化 4过程改进 有效的组织形式1组织形式一（全面质量管理筹划小组.全面质量管理的管理者.全面质量管理项目团队.2形式二（全面质量管理筹划小组.过程管理团队.质量改进团队.3形式三（全面质量管理筹划小组.行动改正团队.过程改正团队 第十三、控制的方法与技术1现场观察法（是一种最古老、最直接的控制方法）2统计数据资料分析法这是管理者对组织或部门活动中的各种统计数据和资料进行分析，民现问题并采取纠正措施的方法。3专题报告分析法专题报告是用来向管理者全面、系统地阐述计划的进展情况、存在的问题与原因、采取的措施及效果、潜在的问题等情况的一种方式。特点：及时.重点突出.简洁扼要.提出中肯改进意见。4人员管理控制法评价、鉴定与分析可分以下几个步骤：1工作分析 2制定工作标准
3、衡量、鉴定员工的工作表现成绩。
4、评价与反馈
5、分析组织中各种人员的比率与组织任务、组织目标的关系。5内部审计法指组织内部的审计人员对组织的会计.财务和其他业务经营活动所开展的定期.独立的审核与评价 程序是对组织或部门中操作或事务处理流程的一种描述、计划与规定，是对按既定方式有效进行的工作实行控制或完成任务所必需的工具。程序的特点程序是一种优化了的计划2程序具有系统性3程序是一种控制标准4控制程序是依据程序所提供的标准而展开的控制活动。导致程序失效因素程序冲突 2过分依赖程序 3程序过时4对程序的不了解 程序控制应遵循的原则1将程序视为一个系统 2将程序减至最少3保证程序的计划性4要关注程序运行所需的费用5控制程序的运行 6使程序具有权威性 预算是指组织或部门在一定时期内有计划的财务活动的表现形式。预算作为一种主要的控制手段，属于计划的范畴，是对未来一段时期内组织收支情况的设计。预算编制应遵循的基本步骤：
1、下属各职能部门制定本部门的预算方案，由上级部门的管理者审批。
2、上级管理者对下属各部门的预算草案进行综合平衡，并制定出本部门的总预算草案。
3、预算委员会审核各部门的预算草案，进行综合平衡。
4、预算委员会与高层管理者进行协调，拟订出本组织的预算方案。
5、预算委员会将整个组织的预算草案呈报组织高层管理者审批；审批后将预算方案在组织内逐级传达。预算的种类1经营预算是指映经营性组织或部门在是常活动中所发生的各种基本收支的预算。2投资预算是指针对组织或部门的固定资产购臵、改选、更新、新建等投资活动，在可行性分析的基础上编制的预算。3财务预算是指组织或部门在计划期间内，反映有关现金收支、经营绩效及财务状况的预算。(现金预算、预计收益表、预计资产负债表)也称“总预算”。零基预算法优势：1有得控制组织内部的各种随意性开支，对组织的预算膨胀趋势起到制约作用，可大大节约成本。2有利于组织的高层管理者将精力集中于战略性的重大项目上来，并有得将组织的当前、实现的效益与长远目标有机动结合起来。3有得对整个组织作全面地审核。4有得提高管理者在计划.预算.控制等方面的水平。零基预算法步骤：有关管理者在审核预算之前，应明确长远目标 与近期目标之间的关系，建立起可以量化考核的目标体系。审核预算时，以零为基点评价组织的一切活动。确定真正必要的项目或活动之后，根据新的目标体制，重 新确定各项管理活动的先后次序。④进行成本——效益分析，科学审定每项工作的支出和收益，编制预算，使资金按照重新核定的标准支用和回收 零基预算法注意①预算主持者应对组织目标认识明确②负责对预算进行审批的管理者应亲自参加活动和项目的评价过程，负起自己的责任③应发扬创新精神。项目预算法 为组织或部门合理使用其资源提供了一种有效的方法它是一种把组织目标分解为项目，从项目出发合理配臵资源的方法。项目预算法主要特点：①强调选取实现组织目标的最佳项目，着眼于对实现项目各种方案的费用效果分析。②按规划的项目进行分阶段拨款，而不是简单地按会计科目在过去的基础上分配资金。推行项目预算法所面临的困难：①公共部门现行的会计制度与衽项目预算的要求还不相适应。②公共部门中的财务人员习惯于传统的预算的预算方法，可能会对新的 预算法产生抵触情绪。③公共部门往往缺乏明确、具体的目标，这无疑会阻碍项目预算的实施。④目前尚缺乏一整套的进行费用效果分析的目标与方法体系。如何实现有效的预算控制1高层管理部门的支持。2所有管理者的参与。3制定相应的标准。4重视信息反馈。全面控制技术：是相对局部控制技术的局限性而发展起来的，它包含一些重要的控制方法（就是财务控制方法）全面控制方法的种类：
1、损益控制法：是根据组织或部门的损益 分析表，对其经营状况、管理绩效进行综合控制的一种方法。局限性：①核算工作和公司内部的票据传递的工作量很大。②在全面衡量组织的总体工作绩效方面存在 一些不足之处。③由于运用这一方法要求部门的负责人拥有相当大的自主权，所以可能不利于组织内部的协调和统一。④有些公共部门缺乏收入、利润及支出的统 计，因此，适用损益控制法面临一定的困难。
2、投资报酬率分析法基本做法是：以投资额与利润之比，从绝对数和相对数两方面衡量整个组织或组织内部其一部门的绩效并依此进行控制。投资报酬率＝ ×100﹪
3、管理审计：是指组织或部门全面、系统地评价、分析全部管理工作绩效的一种控制方法。是一种发现问题的最全面、最有力的控制技术。管理审计指的就是外部审计，是指由组织或部门以外援专业审计机构对英雄模范一组织或部门的财务程序、财务经济往来情况进行有目的的综合检查。要保证管理审 计的质量，必须做到以下几占：①开展管理审计的公司应该是专业和被社会公认的，它足能胜任评价管理系统及其管理人员素质的任务。②开展管理审计的公司应该 是独立的，以保证得出的结论的客观性。③开展管理审计的公司应熟悉审计工作和管理服务工作，并开展充分的内容研究，制定科学的评价标准。④取得审计对象的 管理层和顾问小组的帮助和支持。实施预防性控制方法的原因1直接控制在“不确定性因素”面前无能为力2管理者缺乏知识.经验或判断力。实施预防性控制方法的优点：⑴可以促使管理者更多地进行自我控制，从而主动地对潜在的问题采取纠正措施。⑵在向管理者个体委派任务时，有着较大的准确性； 同时，对管理者定期、经常的评价，为组织的培训工作提供了依据。⑶主管人员综合素质的提高，会提升自己在下属中的威信，获得更多的信任与支持，从而有得营 造良好的组织氛围。⑷管理者综合素质的提高，会有效地减少组织运行中的种种偏差，这有得减少间接控制所造成的负担，节约经费开支。实施预防性控制法的前提和途径：1高等院校培训2工作岗位的实践锻炼3上级的指导4自学提高。信息与管理信息系统一个完善、高效的管理信息系统应该能够及时向各级主管部门以及相关部门提供四种主要的信息服务：确定信息需要；收集信息；加工信息；使用信息； 组织的管理信息系统的有效与否，是衡量该组织的管理控制系统水平高低的重要标志之一。信息技术发展对现代管理的影响
1、管理者直接参与管理信息系统。
2、提高决策能力。
3、改变着组织的结构
4、改变着组织内部的权力关系。
5、引起组织交流方式的变革。管理信息系统建立步骤1.对决策活动斩系统分析2.信息需求分析3.信息“过滤”4.信息处理设计 管理信息系统的实施
1、预调试。
2、培训。
3、用户参与。
4、安全性检查。
5、定期评审。第十四章社会调查方法与技术社会调查方法以称社会调查研究方法，是管理中最常用的一种方法。它是管理者了解社会存在的各种现象、发现问题以及提出解决问题思路和基本手段。社会调查研究含义：调查研究是人们有目的、有意识地认识社会事物和社会现象的一种自学的活动。基本原则：1客观性原则 2实证性原则 3整体性原则 研究方法基本概念社会现象是社会事物状态的集中表现与反映。社会指标的基本类型：1客观性指标和主观性指标（感觉指标）2描述性指标和评价性指标（分析性指标、诊断性指标）3肯定性指标（正指标）、否定性指标（逆指标、问题性指标）和中性指标.客观性指标是指反映客观社会现象的指标。主观性指标是指人们对客观社会现象的主观感受、愿望、态度等心理状态的指标。描述性指标是反映社会现象实际情况的指标。评价性指标是反映社会发展、社会效果在英雄模范些方面的利弊得失的指标。肯定性指标是社会进步或社会发展的指标。否定性指标是反映阻碍社会进步发展的社会现象的指标。中性指标是指反映与社会进步、社会发展没有直接联系的社会现象的指标。4变量：是指包含一个以上亚概念或取值的概念。⑴自变量、因变量、中间变量⑵定类变量、定序变量、定距变量和定比变量。自变量是指不受外部因素影响而自身产生变化的变量（如年龄、身高）。因变量是指它的变化都受外界因素的影响而产生。（如对某事的看法和态度）。中变量是指介于自变量、因变量之间的变量。定类变量是指变量的取值只有类别属性之分、没有大小、优劣之别（性别）。定序变量是指变量的取值除了有类别、属性之分外，还有等级次序上的区别。（很好、一般）。定距变量是指变量的取值除了有类别、次序上的区别外，类别之间的距离还可以用标准货摊距离去量度。（温度、智商）。定比变量是指变量除具有上述上种变量的属性外，在变量的取值中可以有一个真正的零。5相关关系：是指变量之间存在着不完全确定的售价关系（如吸烟与致癌）系数0.9以上。6命题与假设。7资料的信度与效度(信度系数在0.8以上)抽样调查含义是一种非全面的调查方法。它是从全体研究对象中抽取一部分单位来调查，并根据这部分单位的调查结果研究对象作出估计和推断。优点：调查成本低.速度快.广泛应用于社会调查的各个领域。抽样调查的专门术语⑴总体和样本（总体是指所要研究对象的全体，是由研究对象中所有个体组成的。样本是指抽样时按照抽样规则所抽中的那部分单位所组成的集合体。⑵抽样框（又称抽样范畴，是一个抽选样本的框架，是抽取样本的所有抽样单位的名单。⑶抽样误差（由于总体的异质性和样本 与总体范围的差异性，在用样本的统计值去总体的参数值时，总会存在着偏差，这种偏差就是抽样误差。⑷概率抽样与非概率抽样概率抽样，就是使总体内所有个体具有相同的被抽入样本的概率。又叫随机抽样。概率抽样（简单随机抽样、等距抽样、分层抽样、整群抽样）非概率抽样（偶遇抽样.主观抽样.定额抽样、滚雪球抽样）非概率抽样是根据主观判断或考虑其他操作上的方便，来决定抽取哪些单位组成样本。重点调查和典型调查都属于非概率抽样。随机抽样的方式与方法
1、简单随机抽样（纯随机抽样）是一种最基本的抽样方式
2、距抽样（系统抽样）是指对研究的总体按一定顺序排列，第隔一定的间隔抽取一个单位，并把这些抽取的单位组成样本进行观察用以推断总体的一种方法
3、分层随机抽样（分类抽样）是将总体中的所有单位按一定的属性或特征，分成不相重叠的若干类别，然后在每个类中分别进行简单随机抽样或等距抽样
4、整群抽样：是将总体单位划分成群，然后采用随机的方法迁出若干个群，以这些群所包含的所有单位为样本
5、多阶段抽样:简单随机抽样、等距抽样、分类抽样和整群抽样称单阶段抽样。问卷法是社会调查中较常用的资料调查方法。问卷法的特点优点：
1、能够在较大范围内进行。
2、具有很好的匿名性。
3、便于对所得资料进行定量处理和定性分析。问卷法的特点缺陷：回收率有时难以保证；问卷质量难以保证。由于问卷调查的质量与被调查者的文化水平、素质有直接关系，因此问卷调查资料的质量往往参差不齐。问卷的类型与结构主要类型自填问卷和访问问卷.基本结构封面信2指导语3问题(开放式问题和封闭式问题)和答案 问卷设计（问卷设计是问卷调查的关键性工作）1问卷语句的设计2问卷答案的设计（封闭式问题:定类问题.定序问题.定距问题）3问卷设计中常见问题及其处理①概念过于抽象的问题②诱导性问题③问题与答案不协调④敏感性问题 问卷调查的实施⑴确定问卷对象。⑵确定问卷发放方式（报刊、邮寄）⑶采取一些有效的办法，提高问卷的回复率。措施：要争取知名度、权威性大的机构的支持；要挑选恰当的调查对象；选择具有力的课题；提高问卷的设计质量；采取回收率的问卷发放方式等 观察法是收集非语言行为的数据和资料的一种主要方法和技术。在管理保领域，管理者通过观察各自对象活动的过程、行为的变化来悼念管理中的重要信息，从而对对象活动实施有效的控制和对管理政策、管理方式做出及时的调整。观察法的基本类型⑴实验性观察与非实验性观察。⑵有结构观察与无结构观察。⑶参与性观察与非参与性观察 观察法优点直观性和可靠性.缺陷对环境难以控制，受时空等重要条件的限制比较大；观察的对象和事物也有一定的局限性；有些事物就不能进行观察，如某些隐秘的社会现象和社会事物就不适合也不容易进行观察；通过观察法所获得的资料难以进行量化分析与处理。观察的原则
1、客观必原则：就是按照客观事物的本来面目进行观察。
2、全面性原则
3、深入持久原则 观察的程序与要求
1、观察的基本程序是：确定观察的目的和指导思想；选定观察的对象和范围；选择观察的方法和主要手段；进入现场进行观察；记录观察的事物和现象；退出观察现场；分析和形容伯数据和资料；撰写观察报告。观察的基本要求：⑴要明确观察的目的和确定观察的指导思想。⑵选择好观察的对象、地点与观察的范围。⑶要积极地进行观察。⑷要进行有思考的观察。文献有三个基本要素：1有一定的知识内容，没有记录任何知识内容的物体2有一定的载体3有一定记录手段。文献就通过一定记录方式，记录在一定载体上的有价值的知识和信息。文献的种类：从历史上（古代文献、近代文献、现代文献）载体形式上（文字文献、数据文献、声像文献）按内容加工程度的不同（一次文献、二次文献、三次文献等）文献调查：是悼念信息和数据的一种重要方式。文献调查法的特点：
1、历史性
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