机关物业服务表

机关物业服务表篇1

第8号令如果得不到全面的贯彻落实, 那么指导编制《机关文件材料归档范围和文书档案保管期限表》 (以下简称“表”) 的进度就会不一致。众所周知, 编制好《表》, 是做好机关档案工作的重要基础条件之一, 是深化机关档案工作改革的重要环节之一。本文就基层单位在编《表》时应注意的问题谈些认识, 供同行参考。

一、要进一步明确指导思想, 坚持编制的原则

在编制前, 有关人员要认真学习第8号令, 深刻理解其内涵。1.根据第8号令的要求, 本着突出可操作性强和实用的指导思想, 结合本地区、本机关的实际, 按“上级机关、本机关、下机机关和同级机关”三大块的职能, 正确界定机关文件材料归档范围和准确划分文书档案保管期限。2.所编制的内容应能反映本机关在公务活动中形成的所有文件材料, 即包括各种门类和载体的历史记录。在归档和划分保管期限时要特别注意对涉及与公民权益相关的文件材料, 尽量体现“从宽”的原则。

二、要规范地贯彻执行《第8号令》

第8号令笫十二条规定, 各级机关编制的《表》, 经同级档案行政管理部门审核同意后方可实施。实践中我们也看到, 在报送编制《表》时, 有的是《表》, 有的是《XXXX机关文件材料归档范围和文书档案保管期限规定》, 而內容方面, 有的《表》中只有文书档案保管期限表部分, 有的《表》中有机关文件材料归档范围和文书档案保管期限表两部分, 所以说这既不完整也不规范, 和第8号令的基本要求差距很大。

从部分国家机关、外省、市档案局编制的《表》的范本, 和审核有关机关报送的情况看, 《表》中没有机关文件材料归档范围这一部分的, 应补充完整。机关文件材料归档范围部分, 是档案行政管理部门和机关档案人员用来判定该机关归档文件材料的门类和已形成的应归档文件材料是否齐全完整的规范。而文书档案保管期限表部分, 是机关所有的专兼职档案人员和档案行政管理部门用来区分已归档文件材料的重要性程度, 从而准确划分应归档文件材料需保存时间长短的规范, 是归档范围的细化, 一般采用列表式的。在归档范围中的同一个问题的、同属归档范围的文件材料, 有可能会出现是上级机关和本机关、同级机关、下级机关和非隶属机关形成的, 而被划分为永久、30年、10年不等的不同保管期限。

每个机关的《表》编制后, 必须经同级档案行政管理部门审核同意后才能实施。而具体实施的人, 不仅仅是该机关的专兼职档案人员和有关人员, 也是档案行政管理部门的行政执法人员、同级档案行政管理部门的业务监督指导人员、档案馆接收档案人员检查指导工作时都应严格执行的规范性文件。因此, 在编《表》过程中, 必须考虑它的科学性、可操作性。

三、要简明扼要编《表》

第8号令中所列的文书档案保管期限表共80来项, 而有些省直机关编制的多达400来项, 某些市直机关报送的文书档案保管期限表也有170多项, 更有一个机关仅统计一项多达283条, 确有些不可思议。细看一下, 主要原因是重复项太多。如表彰先进的项, 第8号令中只有3项, 而某市市直机关报送的文书档案保管期限规定中列了19项。还有处分、上级机关、下属单位、平行机关、非隶属单位的文件材料等其他类似问题。

编制《表》时, 不应人为的把简单问题复杂化, 把透明的问题神秘化。一是从目前档案干部队伍状况看, 绝大多数市、县两级机关档案人员, 多是身兼数职, 而且是以统计、财务、文秘、收发、信息等某项工作为主的, 档案工作为辅的。如把《表》编制的很细, 在实际工作中, 机关档案人员是无法认真执行的。二是从市、县两级档案行政管理部门专业档案干部具体负责业务监督指导的人员, 市级3人左右, 县级一般只有2人, 显而易见, 人力不足, 而且专业能力和水平都有待进一歩提高。三是政治体制在变革中, 机关的职能也在社会的发展而变化。在这种情况下, 我认为, 要想一步到位, 把《表》编制的很完美, 很理想, 是很不实现的。

四、要突出重点, 区别依据和参照

基层单位在编《表》时, 一定要突出重点, 突出机关的特色, 要弄清楚如何区别依据和参照的问题, 这对编制好《表》是非常重要的。依据国家档案局第8号令是前提, 参照上级机关和同行的同级机关的做法, 突出本机关的重点、特色, 是保障编制质量的关键。首先, 各级机关编《表》的依据是第8号令。其次, 是参照上级机关、同级同专业机关已编制的《表》, 或是参照上级档案行政管理部门编制的供下级机关和系统参考的样本, 但绝对不能照搬照套。因为, 从职能上看, 上级机关、同级同专业机关和本机关的职能有大同, 但毕竟有小异。从机关内部职能科室的设置数量上看, 上级的多下级的少。从归档的文件材料的数量上看, 省直机关一年有几千份, 市直机关千份以内, 县直机关300份左右。就全省设区市档案局 (馆) 本身而言, 也不能编制好一个设区市档案局 (馆) 的《表》后, 其他设区市档案局 (馆) 换一个单位名称就照搬照套, 那是行不通的。从大的方面看其职能范围差不多, 但在具体的履职活动确有很大不同。如在内设机构方面, 有的设人秘科没设办公室, 有的设保管和技术为一科室, 有的设保管、技术各为一科室, 个别设置了法制宣传教育科, 大部分未设法制宣传教育科等。因此, 在实际操作中, 最终的结果只能是各单位依据第8号令, 参照上级机关和同行的同级机关编制的, 结合本机关的实际情况, 突出本机关的重点, 突出本机关的特色, 才能真正编制出一个科学的、规范的、切实可行的《表》。

要重点突出本机关形成的文件材料哪些要归档和不归档, 才能准确划分保管期限。比如, 市直某机关有党委, 同时有机关党支部。而党支部的工作计划、总结、会议记录、换届等党建工作活动中形成的文件材料, 是自身建设活动形成的, 不能用党委来替代。因为党组、党委的文件, 主要是领导全系统工作活动形成的。还有办公室的工作计划、总结, 职称评审、后勤管理, 来信来访的处理情况, 安全保卫, 农副产品信息行情、产销, 市场分析及预测, 特有行业鉴定培训等反应行业特色的文件材料和学术性群众团体活动形成的文件材料也是不可忽缺的。另一个是弄清楚上级机关、下属单位、平行机关、非隶属单位的文件材料归档范围和文书档案保管期限。建议就采用国家档案局第8号令中表述相关的17项共性内容, 加上本机关个性的内容, 简明扼要, 便于操作。

五、要前后呼应, 避免重复

编《表》时, 主要是弄清本机关职能活动中形成的那些文件材料需归档, 那些文件材料需定什么保管期限, 前后一定要一致, 不要相互矛盾。如一个机关的职能科室都是因需要而设罝的, 不存在谁大谁小, 也不存什么科室比什么科室更重要。因此, 科室的年度工作总结都反映机关职能的某一方面, 它们的保管期限应一致。第8号令中规定“一般活动的总结、一般问题的调研材料”保存10年。而规定“重要职能活动的总结、重要主题的调研材料”为永久保存, 应是一个机关的职能范围的中心工作、重要职能活动形成的专题总结、调研材料。也同样是一个机关的职能范围而言的, 如半年总结, 阶段性工作总结等, 而不是指职能科室之间重要不重要的区别。因此, 各科室年度工作总结的保管期限应统一为30年为宜。

六、要指代明确

编《表》时, 不论是说文件材料归档范围, 还是说文件材料应保管多长期限, 都应分别明确标明文件材料的来源, 即直接标明本机关、本科室、上级机关、下级机关、同级机关、非隶属机关。以本机关名义形成的文件材料、召开的会议、开展的活动, 都应标明本机关, 不能标为具体承办科室召开的会议、起草的文件材料等。

七、要加快贯彻实施的步伐

目前, 贯彻实施第8号令进度缓慢的主要原因, 一是因机关的《表》要经同级档案行政管理部门审核同意, 省级档案行政管理部门要求慎重为由动作缓慢。二是市、县两级档案行政管理部门对上级的依赖性太强, 怕走弯路, 想吃现成饭, 在等待省档案局对省直机关搞出试点, 或做出一个范本后, 跟着不废力气地照搬照套。说穿了, 是我们思想上没有高度重视第8号令的贯彻落实。

其实, 要编制好一个机关的《表》, 只要我们能读懂第8号令的基本内容, 能弄清该机关的职权范围, 在严格依据第8号令的基础上, 编制时, 在文件材料归档部分, 首先是重点弄清楚本机关应归档的范围, 突出本机关的特色。也就是删去本机关不会产生的內容, 增加一些本机关特色的內容。如果不是很特殊的行业, 一般市、县机关单位没有什么太多内容好增加和调整的。在文书档案保管期限表部分, 市、县直机关在编制时, 只要按照机关文书档案的来源, 分清本机关形成的文件材料, 上级机关、下级机关、非隶属机关单位来的文件材料哪些永久保存, 哪些30年保存, 哪些10年保存就行了。特别是市县两级直属机关, 千万不能按机关內部组织机构去编制文书档案保管期限表。按机关內部组织机构去编制, 很显然, 在毎个內部组织机构归档的文件材料中, 都存在着上级机关、下级机关、非隶属关系机关单位来的文件材料的保管期限划分的问题, 势必造成大量重复。因为, 每个处室都有涉及上级机关来的法规方针政策性文件材料, 有关奖惩的文件材料、下级机关的请示汇报和典型材料等。

综上所述, 各级机关要编制好机关文件材料归档范围和文书档案保管期限表, 就必须根据国家档案局第8号令的要求, 坚持以我为主, 突出本机关特色, 经同级档案行政管理部门审核同意后才能实施, 才能保证质量。加快贯彻实施第8号令势在必行, 因此, 各级档案行政管理部门的领导要有清醒的头脑, 业务监督指导部门要改变工作作风, 提升机关档案工作改革步伐, 加快对机关报送《表》的审核进度, 使第8号令尽快得到全面、规范的贯彻实施。

摘要：本文就基层单位在编《机关文件材料归档范围和文书档案保管期限表》 (以下简称为《表》) 时应注意的问题谈些认识, 供同行参考。

关键词：基层单位,档案,建议

参考文献

[1]王嘉辰, 卢汉明.电子文件管理[M].中国档案出版社.

[2]樊锐.关于图书馆职业倦怠的思考[J].图书馆园地, 2008 (17) .

机关物业服务表篇2

湖南湘潭市国土资源局岳塘分局，是主管全区土地、矿产等自然资源的规划、管理、保护与合理利用以及测绘行政管理的工作部门，2008年以来，他们按照年初确立的“严格管理求发展，创新机制上台阶”的工作思路，服务于“两型”社会建设，服务于区域经济的发展，取得了一定的成效。

“新一轮解放思想要紧扣‘坚持科学发展，加快富民强省’这一主题，把思想认识从传统的发展观念和束缚中解放出来。”湘潭市委书记彭宪法强调说。

按照市委指示，岳塘区国土资源局开展了“解放思想，改进作风”大讨论活动，采取“集中学习换脑子，回顾过去照镜子，严格考核定位子”等举措，改变了机关形象，提升了干部职工素质，形成了爱岗敬业、勤政务实的局面。

随着国家土地宏观调控政策的贯彻实施和长株潭“两型”社会试验区的建立，岳塘区的区位优势十分明显，如何依法管地和支持地方经济发展，岳塘区国土资源局局长聂建军有自己的看法：“首先是摆正位置，国土分局虽然是属于条管，但始终把自己作为政府的一个部门，始终置身于区委、区政府的领导之下，积极完成政府安排的各项工作任务，参与涉及土地方面的决策，主动协调各方面的关系，既是国土资源管理部门，同时更是经济建设的服务部门。”

落实责任追究制

聂建军强调，把执法监察动态巡查、预防违法用地的发生作为基层国土所的中心任务，建立动态巡查责任制和责任追究制，对重点地区每周不得少于两次巡查，发现问题及时制止。2008年6月份，经岳塘区人民政府批准同意，对芙蓉大道两侧的9栋2000多平方米违法建筑进行了拆除。据交通部门估算，这无形中降低征拆成本近千万元，使得辖区内违法用地的发案率明显下降，而拟修的多条道路周边乱搭乱建行为也基本得到了遏制。

进一步完善农民建房审批制度，规范审批流程，坚持阳光作业。如2008年上半年批准新建房屋48栋、拆屋重建105户、审批例会予以否决46户、退回根本不符合建房条件214户，未批一寸关系地、人情地。据统计，2008年共节约农村建设用地约15000平方米，为城市建设提供了指标，腾出了发展空间。

打造行业的新形象

岳塘区国土资源局开展了创建“五型”（学习型、创新型、服务型、和谐型、廉洁型）机关和转变工作作风、服务“两型”社会主题活动，着力点在于加强队伍建设，强化内部管理，从根本上解决管理松散、行政乱作为、从政不廉洁等问题。健全管理机制，做到了人人有岗位、个个有职责，根据分局现有人员年龄偏大、人员素质参差不齐的状况，分年龄段组织专业培训，不断提高政治业务素质，并按各自特点安排岗位，做到人尽其用。

用制度管人，强化内部管理，先后制定和完善了内部管理制度、财务管理制度、农民建房审批、动态巡查、批后监管等制度、绩效考核办法等，分局领导每星期都对基层所进行1～2次劳动纪律抽查，发现问题及时通报，坚持用制度管人，按制度办事，分局上下形成了合力。

机关物业服务表篇3

姓

名

性

别

民

族

贴照片处（免冠寸彩照）

出生月

籍

贯

政治

面貌

毕业院校

所学专业

毕业

时间

学

制

第学历

学

位

最高学历

工作单位及职务

报考职位

本人简历

家庭成员及主要社会关系姓名关系

龄政治面貌工

作

单

位

及

职

务

注：此表为正反两面印制。

考察结果

基层公安机关意见

县公安机关审查

意见

（签名）：

（负责人签名）：

月

日

月

日备注

填表说明：、本表由考察单位填写，要求全面、客观、公正。、“考察结果”填写被考核人员的政治思想、道德品质、遵纪守法等情况和家庭成员及主要社会关系的考察情况。、本表式份。、此表 A 纸正反两面印制。

5、基层公安机关意见是指：县（市）、区分局派出所所长签字，城市区公安分局社区大队长签字，加盖派出所或社区大队行政章。县公安机关审查意见是指：县（市）、区、城市区分局分管或主要领导签字，加盖分县局行政章。

6、未尽事宜，另做解释

洛阳市城市公安机关文职人员空额补录招聘考察情况登记表考生

姓名

性别

身份证号码

户籍所在地

序号考察内容有

（需详细说明并另附材料）

无备注 0 不具有国家计划内统招全日制大专以上毕业生（含经我国驻外使领馆和教育部承认的留学回国人员）

0 龄不在 8 周岁以上、5 周岁以下（出生日期不是 979月日后至 996 月日前出生）

0 曾因犯罪受过刑事处罚的人员和曾被开除公职的人员

0 在各机关、事业单位招考中被认定有舞弊等严重违反录用纪律行为的人员

05 现役军人、公职人员被辞退未满 5 的 06 有其他不宜报考情形的受委托考察单位意见

（盖章）

月

机关物业服务表篇4

辽宁省机关事业单位工勤技能人员

技师职业（工种）范围表

一、交通行业：汽车修理工、汽车驾驶员、船舶驾驶（轮机）员、航标（灯塔）工

二、机械行业：车工、钳工、焊工、铸（锻）造工、铣（磨、镗、刨）工、热处理工、冷作钣金工、内燃机（装配）工、压缩机工、制齿工、起重工

三、餐饮服务行业：西式面点师、西式烹调师、中式面点师、中式烹调师、美容师、美发师、餐厅客房服务员、洗（熨）衣师、缝纫工、保育员、采购员、营业员、收银员、出纳员、商品保管（检验、化验）员

四、印刷出版行业：装版工（包括拣、拼、改）、照排工、制版工、修版工、平版印刷工、装订（检查）工、图书发行（仓储、管理）员、复印机装调工

五、地勘测绘行业：野外钻探工、掘进工、物探工、采样工、地质工、样品制备工、磨片工、淘洗工、钻探材料工、钻掘设备维修钳工、地质（工程）测量工、绘（制）图工、化探工、爆破工

改进企业机关的服务作风篇5

服务要为本

基层是机关的基础，也就是企业的本。机关抓基层，从根本上说体现在为基层服务上。企业机关干部，不仅要善于做部署协调工作, 更重要的是要在亲知真知中抓服务，只有到一线了解基层员工关注什么、需要什么，把服务做得更贴近实际，更及时有效，才能达到“服务是生命, 满意是追求”的要求。基层建设的状况与机关的服务有着直接的关系。如果说，基层是机关的一面镜子，那么这面镜子总是不断显现机关的服务态度、服务作风和服务能力。机关必须凭借这面镜子不断改善服务，进而改善基层的现状。机关服务基层的突出特点就在于具体，其实质就是实际地提供方便，即服务于前。“传、帮、带”是机关干部的看家本领。传，就是传经验、教方法。传经验要以与时俱进的眼光检验过去经验，与当前的新形势、新任务、新情况是否合拍，并以此决定取舍，加以矫正。帮，就是帮助基层排忧解难，牢固树立为基层服务是机关的责任和义务。带，就是做示范，带思想、带作风。机关干部只有熟悉了老传统、清楚了新规定，才能“传”到点子上，“帮”到正地方，“带”到关键之处。

服务要用心

用心是策略，是方法，是服务思想的贯彻，是服务意识的执行。服务于基层必须研究基层。研究基层的主要方法就是调查研究，目的是发现弱项、抓住倾向，深入了解弱的工作、弱的单位和弱的员工，并由此观察基层弱的部位或环节，从而以弱项为突破点，确定服务的重点和方式。

研究基层还要以企业对基层管理的规章制度和支部建设的重要文件为依据，围绕影响基层建设的主要问题，分析现状，发现典型，明确趋势，规划建设。一定要树立建设的概念，以研究基层为基层建设服务。在调查研究时，要把与员工聊天、询问、讨论中所得到的想法、看法、说法作做一番分析，从中找出规律性的东西。主要是把基层的现状与上级的要求比，与外部的先进比，与本身的条件比，通过比较从中找出薄弱的地方，并剖析其中的原因，从现实出发研究现实问题。这样才能抓住本质，有利于解决问题。

服务要动情

服务于基层，要有真情实感。服务不是标准性的工作，比如质量管理、技术管理，一是一、二是二。服务是软性的，难以量化，也难以制定标准。感情在，服务就主动、热情、及时、周到;感情缺，就会造成机关门难进、脸难看、事难办，与基层形成对立。

服务在于真切。真切的感情，不是施舍，不是乞求，不是应付，而是来自于对工作的责任感、事业的紧迫感和对基层员工的同情感。情义真才能办实事。有了真情，每个部门、每个人都会把为基层服务看成一种义不容辞的责任，看成一项理所应当的活动，看成一种荣辱与共的乐事。真感情，必然带来真服务。

真服务就是面对面的服务、心贴心的服务、实打实的服务。任何马虎、凑合都与真服务格格不入。真服务要求：不讲条件，创造机会去服务;不讲方式，随时随地去服务;不讲报酬，设身处地的去服务。这样，机关才能做到“急基层所急，帮基层所需”，才会“人往基层走，物往基层送，钱往基层花”，才会“困难留给机关，方便留给基层”。只有机关真服务，基层才能真受益。

强调真服务，就是克服假服务。假服务有四种现象：一是空说服务。“干打雷不下雨”，嘴上喊得多，行上做得少。二是恩赐服务。为基层办实事，视为好心赐予，需要基层感恩戴德，否则便“下不为例”。三是交换服务。你给我点儿好处，我给你点儿帮助，没有油水不办事，有了油水乱办事。四是义气服务。视关系的好坏，感情的深浅办事。

要真服务不要假服务，就要努力端正机关的服务态度和作风。要强化服务观念，克服“精神疲软”;要强化服务质量，克服标准低下;要强化服务秩序，克服散乱现象。要在制定服务目标的基础上，采取领导考评和基层评议的方式，定期评议机关服务的状况，以达到“三个强化”的目的。

服务要经常

服务经常化的保障是搞好制度化。服务基层的制度主要有四种：一是基层工作研究制度。工作研究要求领导、机关和基层三结合，做到年初研究有规划、年中研究解决难题、年底研究上台阶。二是召开基层现场会。对急需急办的事情，机关要组织联合工作组现场办公。三是服务基层检讨制度。每季度人人进行一次反思，着重找问题、想对策、提建议、表态度，把做了的延续下去，缺了的补起来，记了的拾起来。四是服务质量奖惩制度。对服务基层的质量，有关部门要加强考核，做到领导每月有讲评、基层每季一评选，并以此作为奖惩的依据，并与月度奖金挂钩，真正做到奖勤罚懒、优胜劣汰。

制度，贵在坚持，重在落实。坚持执行制度，就能使制度正常化、制度化。制度不是挂在墙上的摆设，而是执行和落实。制度有十条只落实了一条，就失去了意义。不如制定一条落实一条，使制度具有权威性，具有真正的意义。

服务要有能力

要服务好基层，就要有服务基层的本领。为基层服务，光有愿望和热情是不够的。机关工作人员能力的大小是造成基层建设水准的坐标。现实中机关干部有许多服务欠佳的地方：一是调查能力差，抓不住事物的本质，也就抓不准基层的倾向;二是参谋能力差，多为奉命办事，极少独立谋划;三是语言文字能力差;四是办事能力差，遇到棘手问题不善于处理，交办的事情漏洞百出，一事三请示，独当一面的本领差。因此，机关干部要加强自我训练：制定自我训练计划，欠缺的多练，不足的学习，提高写作、管理、处事、待人、协调、口才等服务能力。

服务要见成效

为基层服务的标准就是见成效。服务是一种过程，是讲求效果的，只有把见效作为出发点和落脚点，才能有高水平的服务。因此，一定要树立有效服务的观念。

服务要见成效，必须努力发掘服务对象内在的潜力。一是作好服务规划。无论调理工作、调理人事，还是调理素质、调理物资，都要按客观需要，制定数量指标和质量指标。二是服务要保重点。对服务的重点对象，必须集中力量，千方百计，力求突破。没有重点，就难见成效。重点就是难点，服务就是瞄准难点做见效的文章。三是做好服务验收。机关为基层做工作了，基层的积极性、主动性调动起来了没有?这就需要查证。服务不是包揽。机关服务必须讲究在一般问题上见成效，在疑难工作上见大效，在内部潜力上见长效。

机关后勤服务社会化改革篇6

关键词：后勤服务;社会化;改革

机关后勤工作是一项涉及全局且关乎每个人切身利益的工作，是保障机关部门正常工作的重要保障，后勤工作质量的好坏，直接影响到政府工作的各个方面。服务是后勤工作的主旨，为相关部门提供优质服务是后勤部门的工作宗旨。在社会主义条件下，政府管理职能不断转变，传统的封闭式的后勤服务管理系统已无法适应现代的发展，社会化改革成为必然趋势。多年来的改革经验，使人们的思想观念发生变化，增强了人们对机关后勤服务改革的承受力。通过实践与理论的结合，机关部门明确了改革方向和目标，在基本问题上取得共识，奠定了改革的思想基础。

1 机关后勤服务社会化的意义

1.1 消除传统管理体制的弊端

在计划经济条件下，我国的机关后勤管理体制产生和发展起来，且处于封闭式的自我管理、服务模式，这种模式既保证了机关职工队伍的稳定，又促进了机关部门的发展。十一届三中全会后，我国计划经济体制向社会主义市场经济体制转变，传统的机关后勤服务工作逐渐显现弊端，且跟不上时代的发展。国家推行“社会化”模式，鼓励后勤部门参与到市场经济竞争中，推动后勤服务工作的社会化，通过购买服务的方式，为后勤服务提供保障，有效的消除传统的封闭模式的后勤服务弊端，实现后勤管理体制向开放式的转变。

1.2 推动政府职能转变

为顺应国家深化机构体制改革的要求，加快实现政府后勤服务管理和职能的分离成为当前首要目标。政府的职能和管理方式的转变，意味着政府整体模式的转变，由无限政府转为有限政府，由权利政府转为责任政府。但是传统的政府后勤管理阻碍了政府管理社会化的发展。机关后勤管理社会化，有利于降低政府服务成本，节约资源，保障社会服务系统的高效运行，将后勤服务推向市场，有助于增加政府收入，加大后勤服务的社会效益，促进政府后勤工作的可持续发展。

1.3 适应社会主义市场经济体制

我国社会主义市场经济体制不断深化，市场配置经济逐渐取得优势，有效利用市场竞争机制为实现社会化服务提供保障。目前，我国传统的后勤管理体制与市场经济体制存在较大差异，若继续延续传统后勤服务模式，后勤管理体制就会失去竞争力，陷入困境。因此，必须跟上发展的脚步，与时俱进，通过市场竞争，了解自身不足之处，改善资源配置，提高服务质量，使后勤服务模式由封闭走向开放，由自给自足逐步转变为自我发展、独立经营，逐步融入市场竞争中，带动社会的力量，为机关服务，实现机关后勤管理社会化。

2 我國机关社会化改革经验

我国机关后勤服务系统主要从服务、管理互相分离又互相补充和“引进来，走出去”两个方面来理解后勤服务社会化。经过多年改革经验的积累总结，机关后勤服务现代化和传统的封闭模式相比，打破了传统的服务模式，引进了更高效率的、更专业的服务水平，提高了服务质量。在财政开支上，节约了成本，减少了财政支出，为政府的机构改革作出贡献。

为实现社会化，多年来全国各地进行了多次的尝试和探索，经历了许多的曲折，也取得了不少经验，如 2014年7月8日，陕西省机关事务管理局召开省实业发展集团有限公司成立大会。省实业发展集团有限公司由省机关事务管理局下属的疗养院等后勤服务事业单位改制组建，为省级行政机关经营性资产改革、公务车辆改革、后勤服务社会化改革搭建平台。同时，通过资源整合，盘活机关后勤资产，充分发挥机关后勤资产效益。山东省泰安市通过建立各项制度，优化了后勤资源配置，大大降低了政府机关的运行成本。这些都是我国机关服务改革的一些有益经验。机关后勤社会化最主要的就是对其后勤管理体制进行改革，提高管理效益，打破部门界限，将分离的后勤部门事务集中统一交由后勤部门管理，建立一个集服务、管理为一体的和后勤服务管理体系，加快后勤服务社会化的进程。

3 我国机关后勤服务现状

机关后勤服务工作是为大众服务的一项工作，在整体的机关工作中占有重要的作用和地位，若后勤服务出现问题，机关工作的运转就会受到严重影响。

3.1 后勤人员服务意识、水平有待提高

由于后勤工作是服务性质的工作，要求工作人员具有优良的专业素养，高效率的办事能力。而在实际工作中，机关后勤工作人员都是一人身兼多职，事务繁忙，且自身服务意识差，对待工作不够认真，责任意识淡薄，造成服务质量无法得到保障。机关内部缺乏有效的管理机制，人员流动性较强，影响了机关内部整体工作的发展。

2013年8月，济南市召开党的群众路线教育实践活动基层群众代表专题报告会。会上，现场播放了整治“四风”以来相关部门进行了半个月暗访的一段视频。通过暗访发现，不少工作人员利用上班时间看电影、玩游戏，甚至炒股票、看电视。许多后勤工作人员没有意识到服务工作的重要性，对待工作不够认真，自由散漫，针对这种情况，应让员工充分认识到自身的职责所在，调动工作积极性，以百分百的热情投入工作中，促进后勤工作的社会化改革。

3.2 服务机制不够完善

基层检察机关的后勤服务工作体系建立时间较短，工作内容多而杂，一人身兼多职，缺乏系统的、规范的服务机制的管理，工作人员在日常办公中，对于出现的问题，多是凭借经验和以前的办公习惯解决，办公随意性较大，在工作中容易出现漏洞，对于突发性事故，不能及时反应并解决问题，影响到行政管理水平的发挥，降低了后勤管理的服务水平。

3.3 过于封闭，与其他部门缺乏交流

大部分人对于后勤服务工作的理解就是打杂的，既不需要专业技术，也不需要了解许多专业知识，只需要服务大众，因此是一个单独的存在。后勤服务工作干得好，那是应该的，干不好，则容易受到其他部门的埋怨。后勤工作人员的工作环境属于较封闭式，一方面，缺乏与其他部门的沟通交流，彼此之间缺乏理解，对对方的工作性质、内容等都不了解，另一方面，不利于外部环境对后勤部门工作的进行，在工作中易造成不必要的误解和矛盾。

4 机关后勤服务社会化措施

综合后勤服务的工作特点及现状，政府根据机关后勤工作的实际情况及改革经验，结合社会化理念，不断摸索创新，得出以下几方面建设后勤服务社会化的措施：

4.1 加深社会化认识，加大指导力度

后勤服务工作是机关内部各项工作的基础和保障，后勤工作人员应树立正确的服务观念，准确定位，明确自身的职责所在，在原有业绩上开阔创新，不断提高工作水平和服务质量。对于工作时间，要注意合理搭配，尽可能在最短的时间内完成最大限度的工作，节约成本开支，使机关部门获取经济效益。跟随社会主义的脚步，与时俱进，不断满足社会对后勤部门的新需求，为机关工作的顺利展开提供保障。同时，加大社会化的宣传，让工作人员充分认识到社会化的深刻含义，为社会化的推进奠定群众基础。

4.2 完善社会化改革政策

经调查发现，大部分机关后勤服务社会化体制建设停滞不前，无法适应机关部门相关工作对后勤服务的需求，阻碍了后勤服务社会化的进程，也产生一些问题：如：

①一些服务部门从机关分离出来自主经营，由于没有完善的服务体制，阻碍了后勤服务产业的发展;

②后勤服务市场化制度不规范，大部分后勤服务项目受到限制;

③利益分配不均匀，有明显的等级差异，引起员工的不满，直接影响了员工的工作积极性，阻碍了产业的发展;

④后勤职工社会保障制度不完善，退休人员过多，后勤负担过重。针对这些问题，需要加强后勤服务社会化改革，建立和完善后勤服务社会化体制，对于社会化改革过程中出现的问题，严格按照政策办事，逐步建立完整的、规范的后勤服务管理体系。

4.3 规范职能，统一机制

我国普遍的后勤体制发展存在差异性，服务性质范围差别较大。如部分机关内部管理与服务工作合二为一，两种称谓，同种工作;部分机关管理与服务分设为两部分，形成对立关系。管理局负责监督、管理、协调等工作，服务局负责服务保障工作。在职能上，部分机关对管理和服务实施统一管理，所有与服务相关的工作都归于后勤服务部门;部分机关会细分服务工作，将其拆分到不同部门。这种体制不一的情况，使我国的后勤服务社会化改革难以达到统一水平线，曾增大了社会化的难度，难以发挥社会化的优势。因此，机关部门在建设社会化的过程中，应从自身实际情况出发，以实现社会化为目标，统一机关后勤工作的机构和体制，切实解决不合理的地方，真正做到职责明确，规范统一。

4.4 提高服务水平和素质

随着后勤服务社会化的改革，后勤部门对职工的需求逐步增大，许多单位的正式员工退休之后，就会大量招收社会员工，且不会注重这些员工的劳动技能和专业技术水平，未经过培训就走上工作岗位，易出现服务水平不高、专业素养过低等问题。因此，国家应重视后勤人才的培养，提高后勤队伍专业素养，以提高后勤保障能力和水平为目标，对后勤工作人员进行专业的培训，可通过举办讲座、实地考察等方法，提高后勤服務人员的工作能力和水平。

2013年4月18日，马鞍山市效能办公布了对该市及雨花区等三个区一些单位的暗访情况，马鞍山市交运局四楼行政审批科东侧科室，一名男性工作人员回答暗访人员咨询时不耐烦，并斥责暗访人员“头脑坏了”。马鞍山市科技局504室计财科一名女性工作人员对暗访人员咨询态度生硬，很不耐烦。针对暗访的情况可以看出，机关后勤部门工作人员的专业素养存在较大问题，服务水平较差，没有清楚认识到自身的职责。这是我国机关部门普遍存在的问题，应重视后勤工作人员专业素质的培养，通过专业的培训，改善不良风气，提高后勤工作人员的服务水平和专业素养。

4.5 处理好利益与政策法规的关系

在后勤服务社会化建设过程中，部分机关会找准缝隙，利用自身占有的资源和国家相关政策，获取利益。由于机关部门掌管范围的不同，占有的国有资产、政策资源也不同，经营产业收入差别较大，导致国家补贴机关费用差别也大，这种差异性，导致了不同机关之间的攀比性，从而引发内部矛盾。有的机关部门没有经过财务管理部门的批准，私自处理国有资产;部分机关工作人员以机关的名义给私有企业做担保，在经营过程中，以次充好，私收回扣。因此，国家应对国有资产进行清查，建立并完善国有资产管理政策，将国有资产统一集中管理。对于机关工作人员的补贴，由国家统一发放，遏止机关间的攀比性。加强财务监管力度，对于违法使用公款的行为，严格追究其法律责任。机关后勤部门也应建立完善的体系，为后勤服务的发展作保障。

2013年6月，审计署发布了中央单位2012年度的审计报告，梳理过去5年即2007年至2011年的年度审计报告，不难发现，违规转移套取资金、违规收费、违规招投标、私设“小金库”、“三公”超标等等，均系“老问题”，每一年度的报告中都会出现。针对这些问题，制定完善的法制法规，将国有财产统一由国家管理，对于违法行为严格追究法律责任，维护国家利益。

5 结束语

在社会主义市场经济条件下，为适应政府机关的发展需求，国家机关后勤积极推进社会化改革，运用竞争机制，发挥自身优势，引进社会上技术强、信誉好的企业参与进来，并为机关提供更优质的后勤服务。实现机关后勤服务社会化是长期而艰巨的任务，是机关后勤部门改革的重要目标，直接关系到机关部门的长远发展。因此，机关部门应先逐步完善社会保障制度、法制基础等方面的政策内容，改善改革的外部环境，同时要统筹规划，加强引导，根据实际情况提出建议，在改革过程中，针对出现的问题，及时提出对策和解决方案，并作出经验总结，协调好各部门的关系，指导工作顺利有序的进行，为机关的社会化提供良好的改革环境。改革是机关后勤事业发展对自我的调节和完善，在此过程中，需循序渐进，处理好各方面的关系，解决遇到的问题和矛盾，抓住改革着力点，进行全方位的改革。

参考文献：

[1]王艳雪.黑龙江省机关后勤服务社会化改革中存在的问题及对策[D].哈尔滨工业大学，2014.

[2]国长龙.政府机关后勤社会化服务企业二阶段评价模型研究[D].山东师范大学，2012.

[3]王艳雪.黑龙江省机关后勤服务社会化改革中存在的问题及对策[D].哈尔滨工业大学，2014.

[4]国长龙.政府机关后勤社会化服务企业二阶段评价模型研究[D].山东师范大学，2012.

[5]赵准.我国院校后勤服务社会化改革过程中的财务监管研究[D].西北大学，2012.

“三按月”10张服务信息表篇7

1、生殖保健服务证及计划生育证管理服务信息表；

2、流出人口婚育证明办理管理服务信息表；

3、独生子女父母光荣证办理管理服务信息表；

4、流入人口婚育证明催办管理服务信息表；

5、流入人口婚育证明查验管理服务信息表；

6、流入人口一孩证办理管理服务信息表；

7、计划生育手术管理服务信息表；

8、查孕查环管理服务信息表；

9、女性生殖保健管理服务信息表；

机关物业服务表篇8

1保证企业档案信息的安全

现代企业之间的竞争，不但是生产能力和经营策略之间的竞争，还是一场获取和利用信息的较量。企业档案信息属于企业内部信息，在一定时间和范围内带有一定的秘密性，如非专利技术档案带有技术机密，营销决策方案属于商业机密。

1.1企业档案信息内容。对不同机密程度的企业档案信息要分别对待，比如，一般的企业档案可以提供阅览、借阅，技术专利、商业机密则须严格保管，只有具有利用权限的用户才能接触得到其内容。

1.2企业档案用户。在企业内部，档案信息秘密是相对的，没有绝对机密的档案信息。所谓机密性，是指档案信息被控制在一定的企业成员范围内，该范围之外的企业员工不知晓该信息的内容。因此，要保证档案信息的安全，一条主要的措施是对不同级别的用户分别对待，授予不同的用户以不同的利用权限，内外有别，上下有别。特别是要把有关办法写入企业的规章制度中，并建立相应的监督体系，保证实施。

2实现档案信息全天候的服务

2.1主动服务。储存在企业档案中的信息，内容广泛、门类众多，仅等企业人员主动到档案部门查看档案，会极大地限制企业档案价值的发挥。企业档案工作者应当改变过去“看摊守业”的服务方式，抓住企业信息需求量大的特点，主动上门为企业各部门服务，采取各种方法、手段和技术，使蕴藏在企业档案中的静态信息与生产力各要素相结合，变为现实的生产力，为企业创造效益。主动提供利用服务，一方面，要求他们熟悉档案馆藏的种类及其内容成分，对哪些档案能为企业生产经营活动提供参考和依据，做到心中有数：另一方面，要了解企业中各种档案用户的利用需求的规律和特点。

2.2有针对性地服务。主动开展的企业档案利用服务只有具有针对性。即针对不同利用者的需求，采取不同的服务方式，才能获得预定的效果。企业档案直接形成于企业的生产经营实践中，其管理和利用的最终目的都是为企业生产经营实践服务。

2.3及时服务。现代信息的生命周期在不断缩短，企业档案信息作为企业的一项战略性资源，如果长时间被束之高阁，得不到及时的利用。很大一部分档案信息就会失去利用价值，科技档案尤其如此，无疑是对企业信息资源的极大浪费；另一方面。时间对企业来说，意味着机会和效益，企业在决策、生产、经营等活动中需要及时获取各种信息，以满足竞争和发展的需要。

3构建档案信息服务的公开平台

现代企业需要的是综合性信息。而不是某一单方面的信息。单纯的档案信息利用，不能满足企业所有的信息需求。企业档案的利用服务只是企业信息服务工作的一部分，在机关服务中采取跟踪服务、专题服务等多种形式，把整合信息提供给用户。

3.1社会化服务。是指企业档案的利用面向全社会的运行机制，这是新时期对企业档案利用服务提出的新要求，也是企业档案利用服务的一个发展趋势。信息是现代社会的一种战略性资源，企业信息不仅对企业内部有用，对外部社会也能发挥作用：每个企业自身形成的档案信息资源为该企业所独有，因而是稀缺资源，对外提供能为企业带来经济效益和社会效益，如科技成果档案信息的复制转让、企业对外宣传等都要用到企业档案。

争做服务型机关工作人员篇9

在一个企业中, 机关作为公司的日常办事机构, 机关工作人员除了具备应有的管理技能外, 机关人员的服务水平和服务能力对一个企业的办事效率和执行力有着重要的影响。机关工作人员应该摒弃以管理者自居的思想, 提高对事讲服务的服务理念认识, 将我们所从事的工作视为他人提供一种服务, 争做服务型机关工作人员。

二、服务意识的定位

(一) 机关工作人员必须做一名职业化的服务人员, 将实现服务理念和实现自我价值统一起来

我们在机关工作岗位上, 这个工作岗位就是我们实现自我价值的舞台, 由于机关工作的特殊性决定了这个岗位是面向全公司范围的办事窗口, 全公司的领导和同事都关注着我们。这些领导和同事就是我们机关工作人员的客户, 我们的职业就是为他们提供服务, 正是他们肯享用我们的服务, 从而为我们在机关所从事的这个岗位提供了市场空间, 从而为我们实现人生价值得到公司的承认提供了机会;如果我们做的不好就是不称职, 不称职是要被淘汰的, 是要被赶下这个舞台的, 所以我们必须珍惜这个岗位, 做一名职业化的服务人员。

这种将实现自我价值与服务理念统一的定位, 这种从心灵出发的服务理念才是我们从思想上提高服务认识的源泉。

(二) 机关工作人员应该认清“小服

务、大服务”的相互关系, 摆正自身位置, 着眼大局提升服务水平

“大服务”指一线分公司为客户提供的服务, 这是我们公司一切活动的主体, 所有的工作都必须围绕着这个“大服务”展开;

“小服务”指公司机关人员为一线分公司或者作业部门提供的管理支持、对外联络、上传下达等保障性工作。

“大服务”创造着公司的价值和未来, 为“小服务”提供着生存空间, “小服务”是从属于大服务而生的。所以在任何工作中“小服务”必须坚决服从“大服务”, 创造一切条件和便利保证“大服务”正常运行, 公司机关人员应该投入百倍精力为一线分公司及上级领导管好一线公司做好管理保障, 解除“大服务”后顾之忧。

(三) 认清做好管理与做好服务关系

机关工作的管理与服务是统一的, 只讲管理或者只讲服务都是片面的。做好管理是做好服务的前提和基础, 管理是我们实现服务的工具和手段, 让客户尤其是下级客户感到我们的管理更多的是一种服务。同时我们的服务又是管理性服务, 服务必须讲原则, 一切服务要在服从管理制度约束下展开。

三、服务的重点

机关工作人员还要找准把握自身服务特点与重点, 有针对性的去提高, 我们的服务有我们服务的侧重方向。我们自身服务重点是什么?

(一) 对下讲服务

一要提高我们的服务效率, 充分认识到提高办事速度的重要性, 对各分公司提交事务限时解决, 不因为自己一人办事速度耽误群体工作或者影响一个分公司生产经营整体速度;二是提高服务质量, 对下级管理部门提交事务不可敷衍了事, 要圆满确实解决问题, 避免因自己工作和责任造成的下级管理部门二次返工;三是加强宣贯服务, 机关工作人员要成为公司政策的主动宣传者, 把所制定的规章制度和要求讲清楚、解惑释疑。

指部门内人员工作相互配合紧密团结, 部门间工作相互协调相互合作, 办好自己事务同时, 做好工作承前启后、承上启下, 为他人工作提供便利。

(二) 对上讲服务

指提高上级或甲方交办工作任务执行力, 对接手工作和任务有条件的马上执行, 条件不足难度大的创造条件解决, 切实构架好上级命令或甲方要求下达的桥梁和通道。

(三) 同级讲服务

四、服务质量的提高

(一) 着眼于专业能力提升做到服务岗位达标

传统想法认为机关工作很简单没有太多技术含量, 我不认同。机关工作人员必须注重专业能力的加强。专业能力是服务的根本。比如, 我们下一步即将进行的机关岗位达标活动, 就是对我们专业知识的强化和提高, 因为只有我们的岗位达标了, 才能更熟练而快捷的为客户提供服务和为他们解决疑难问题, 同时我们的服务质量也会相应的提高。

(二) 机关工作人员还应着力于综合能力的提升, 使自己更胜任服务岗位

综合能力是服务的基础, 机关工作除了需要专业技术外, 还需要在专业技术含量这个层次以上的很多能力。会想、会说、会写、会做简单的8个字蕴涵了各方面素养, 将自身工作进行量化表达和衡量真正做起来发现困难重重, 协调能力、沟通能力、创新能力、组织能力等等……这些都是从事机关服务工作必须的, 我们发现自己有太多东西要去学习和完善。

我们经常感叹领导要求高, 感叹又被下边压来一堆业务, 感到了上有压力下有阻力。这说明了我们的服务能力还有问题, 我们做的不够好, 或者说还不能完全胜任这个服务岗位。

综合服务能力提升不是一朝一夕事情, 需要我们付出艰苦努力和长时间磨练。我们要针对自身特点, 首要的是找出制约提升自我服务能力最大的能力缺陷, 抓住最需要改进的方面优先解决和克服, 只有这样我们才能逐渐胜任这个岗位。

(三) 软素质修养和服务技巧改进

专业能力和综合能力是服务的基础和根本, 除此之外服务技巧等软性素质也一样重要。两个具备同样能力人做同样服务, 效果可能就有差别, 服务技巧或方式更适合客户的, 人格魅力更让客户欣赏的必然得到更好的评价和支持。这些软性素质从教科书上是无法得到的, 必须根据客户特点总结改进, 根据客户习惯去总结提高, 这对提高我们的服务必能锦上添花。

五、结论

面对着企业发展改制提升等一系列变化, 机关人员服务也必须跟着转变, 每个工作人员都要做好迎接改制挑战的准备。提高服务水平, 赢得服务对象认可, 在未来发展中找到实现自我价值的舞台是每个机关工作人员必须要思考的问题。作为一名普通的工作人员借着企业文化建设和班组建设的机会, 认真梳理自己思想, 查找不足, 让我们共同提高, 实现个人和企业发展的双赢。

参考文献

[1]代飚.服务型高校机关管理模式的转换.中国高等教育, 2006 (24) .

政府机关物业服务方案篇篇10

政府机关物业服务方案 1、管理方式：在办党委和行政的领导下，成立市行管办物业管理工作组，全权负责物业管理工作的组织和实行。具体工作由办公室和财务科负责。

2、经营方式：依照党和政府的相干政策，对行管办所有物业实行公然招租、租赁经营。

3、管理措施 ?

1、切实加强对国有资产的管理，确保国有资产不流失、不破坏。

2、机关负责物业主体结构的养护和维修，负责水电表前管线的调和管理。

3、物业所属地面、下水道、化粪池、卷闸门、门窗、水电表后管线及其他附属设施等皆以现有状态实行租赁，租赁后其保养和保护概由承租人负责，如有破坏应恢复原状。

4、水电费总表与各分表差额(消耗)均摊，由相干承租人负责。

5、承租人必须依法经营，严禁利用租赁房屋从事非法经营活动，特别是经营易燃和爆炸性物质，1 经发现及时报有关执法部门查处。

6、加强生产安全管理，定期排查，常常催促承租户注意火灾隐患，杜绝安全事故的产生。

7、租赁期间，因周边关系产生的 1 切影响概由承租人自主协商处理。

8、承租方因经营装修或悬挂广告牌等，必须征得租赁房产所有权机关的同意，不能改变主体结构，新添固定设施或装修待合同期满后来修去丢的原则，无偿交机关所有。

4、合同要求 ?

1、租赁期限：租赁合同原则上 1 年 1 签，经营特种行业(如餐

饮等)，承租期可适当延长，但最长不得超过 3 年。租金要根据市场行情调剂涨跌。

2、合同保证金：承租人必须交纳年租金总额的 50%，即相当于半年租金作为承租履约保证金，合同期满，若无背约行动，保证金无息退还，翌年续租转为翌年保证金。

3、租金：租金标准随行就市，参照同地段同房质的租赁价格，公然、公平、公正对外招租。租金交纳每一年分两次交清：1 年 1 签的，签订合同时 1 次性交纳半年租金，当年 6 月份交清下半年租金;对特殊行业如餐饮等超长承租的必须在年末 12 月分内交纳翌年上半年的租金，未按要求及时交纳租金的无条件消除合同。

政府机关物业服务方案 1、平常工作目标管理的完成状态 ?

(1)房屋管理房屋管理是物业管理工作总结的重要资料之1。为了弄好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并职责到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统 1，无危害房屋结构的行动，空房完好率为 95%。

(2)公共设施、装备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、装备的管理方面，我们制定了完备的保护、保养计划和应急方案，做到平常检查有登记、小型保护有记录。维修电话 24 小时有人接听，全年完成小型检验工作 17 次，应急维修工作 3 次，到达养护设施、装备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

(3)绿化管理为了给业主创造 1 个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，用心配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护进程中出现的问题，及时发出了整改通知与公道化的推荐，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状态下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏

及公用现象，绿化完好率为 98%。

(4)环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐渐完善的状态，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。班级口号霸气压韵 ?

(5)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主带给 1 个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能装备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持逐日早操、早会，提高员工的身体素质与平常工作管理，严格履行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，礼貌执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作状态良好。

2、今年完成的重点工作 ?

(1)业主入住前期物业管理工作。

(1)熟习小区各项设施、装备的施工状态;进驻后，我们为尽快熟习小区施工状态，装备安装状态，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了超多的 1 手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并遭到了开发商的称赞与好评。

(2)根据小区实际状态，完成工作预案，提出公道的推荐;在熟习小区各项状态后，我们针对小区的实际状态，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，总计 9 项，并提出公道化推荐 11 项，开发商采用 3 项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部份雨水管接入地下管网等公道的推荐。

(3)弄好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提早培训 1 个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的本身素质与业务技能，保证业主入住后有 1 个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作遭到 1 致好评。

(4)配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的状态下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了 2 块 xxxx 宣扬牌，宣扬本公司物业管理服务工作，并到达必须效果。我们除派专人配合销售部，全部员工还放下节日休息，配合销售部 101 售楼黄金周的销售工作。我们的工作遭到销售部的肯定和称赞。

(5)弄好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作;为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指点和帮忙下，我们做了超多的前期准备工作，整理准备了超多的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等总计 12 项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际状态，公道制定了办理入停止续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入停止续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能 1 目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主 139 户，办理装修手续户。

(2)加强管理服务工作，提高服务质量;?

(1)建立小区家园化，人性化管理服务理念。

进驻后，我们坚持实行家园化，人性化的管理，以人为本的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为展开服务，让业主进入小区感到有 1 种温馨的感觉，我们展开特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优良服务，如 1⑴⑸01 业主老公是海员，因工作长时间不在家，家中只有业主和小孩，针对这类状态，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决 1些生活上的困难，遭到业主称赞。除此以外，我们还展开免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有 1 种有困难，找物业的感受，服务工作遭到业主良好的赞誉。

(2)弄好维修服务工作维修服务工作是物业管理的 1 个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。

为了弄好房屋及相干设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，肯定了维修程序和办法，美满完成年前无遗留维修工作的目标。今年总计接到维修投诉 157 起，完成 152 起，及时完成 131 起，完成率为 96。8%，及时率为 83。4%。在公共设施、装备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如 12 月 30 日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正经常使用水，我们首先是用心的进行抢修，再通知厂家到场调查缘由，保证业主正经常使用水工作不受影响。

(3)加强小区装修管理工作 ?

小区装修管理工作是前期物业管理的 1 个重要环节，它触及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了超多的工作，并根据小区实际状态，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理背章施工 32 起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划 1，完好美观。

(4)认真听以业主张见，及时为住户排难解纷。

业主良好的工作推荐，管理推荐是我们的工作指针。因此我们

做到住户反应的问题认真记录，及时处理，促进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排难解纷，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这类为业主着想，以业主为中心的服务思想获得了良好的效果，遭到业主好评。

(3)奋发提高管理水平，增进物业管理上档次;?

(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相干的。根据这类状态，并结合小区大部份都是新进员工，接触物业管理时刻短的实际状态，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训 6 次，技能考核 4 次。

(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效力，使管理处的基础，工作到达 1个新出发点，为今后的创优工作打下了坚实基础。

(4)弄好对外调和管理工作;弄好对外调和工作是物业管理工作顺利展开的关键，为此，我们紧密与开发商配合，用心主动与洪山房地局，*局，电信局联系，并美满完成环卫开办;申请门牌、拜托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。

3、存在的问题和教训。

虽然，我们在去年的工作中获得了必须成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。

第 1，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面思考不全面，实际处理事务的潜质还有待提高;

第 2，与业主的沟通不够，了解不足。

第 3，装备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在 2零零 2 年工作中，我们将吸取经验与教训，奋发提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。

物业管理工作总结：在新的 1 年里我们将加快步伐，不断提高本身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为某物业公司的发展添砖加瓦。

政府机关物业服务方案 XX 物业是我第 1 份正式工作，不知觉已伴随了我 3 个春夏秋冬。当年的懵懂仍记忆犹心，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，现在的我成长了，工作能力提升了，下面对20XX 的个人工作进行总结：

1、基础服务：

1、配合春节在园区的值班工作，值班的 13 天中，让我进 1 步感受了 XXX 这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理唆使及停水预案对各部门作出调和工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长用时 11 小时终究保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。

2、配合公司对 8S 管理活动的全面推动，并对接相干标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。

3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。

4、资料管理：严格依照档案管理规定。特别是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到 1 户 1 档，同时确保了资料的保

密性，严格履行借查等规章制度。

5、配合园区于 11 月 1 日实行的访客证制度，对所有临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。

2、园区生活服务：

1、配合园区生活服务体系工作的展开，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。

2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。

3、配合园区生活服务体系健康服务的展开，对来访业主主动提供血压丈量服务;发送体检卡至来访的业主，并及时更新相干统计。

4、对 20XX 年 1 月至 8 月的园区生活服务展开情况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的进程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。

展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足的地方，在 20XX 年做出以下提升自我的事项：

1、在 20XX 年初，因公司的肯定我提升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进 1 步提升服务品质。