酒店服务的八大要素（精选9篇）
酒店经营中，宾客的满意是酒店管理层所追求的目标，宾客的满意也是评价酒店服务质量最好的标准。酒店应向宾客出售什么样的服务产品呢？应该是“顾客满意”。在酒店的对客服务工作中，服务人员应注意以下八个方面的要素：
一、微笑、问候、礼貌
每一位入住酒店的客人，在踏入酒店大门时，都希望见到酒店员工亲切的微笑、热情真诚的问候、彬彬有礼的举止，这也是酒店留给客人的第一印象。微笑，是人们共同期待的行为语言。微笑能拉近服务人员与客人之间的距离，也是客人得到尊重的第一感受和情感需求。
二、高效、规范、准确
无论是前台登记入住，还是餐厅用餐、客房服务，过久地让客人等待，都将使我们的服务质量打折扣，甚至会被客人投诉。客人外出探亲旅游、会议、经商，时间往往是很宝贵的，当然希望酒店提供的一切服务是快捷、规范、标准和准确无误的。
三、尊敬、关心、体贴
对酒店来说，客人是上帝、朋友、亲人，是衣食父母，其重要性是不言而喻的。酒店服务强调“关爱惊喜，体贴入微”的服务，尊重客人、关心客人、体贴客人，是酒店留住老顾客、吸引新顾客的有效措施，是提高服务质量、与客人建立朋友关系的基础。
四、诚实、守信、忠诚
酒店服务提倡诚意服务、诚信经营，要求明码标价、公示宾客，替客人着想，信守服务承诺，规范操作；诚实可靠、认真地为客人提供服务。诚实、守信和忠诚是酒店服务行业吸引客人、提升服务品牌的保证，也是客人对酒店信任与否、忠诚与否的心理反馈。
五、安全、舒适、方便
给客人提供安全舒适的环境，是酒店经营和管理的基本点。没有安全，就没有客人，更谈不上酒店的发展。客人出门在外，都希望一路平安、顺利。客人需要酒店有良好的安全环境，保证人身、财产安全，以及设备设施的使用安全、食品卫生安全。“安全、舒适、方便”是宾客对星级酒店一项基本的服务需求。
六、特色、文化、创新
客人希望入住的酒店有特色、有文化，经营服务有创新，而不是千篇一律的。以往客人入住的房间都是西式床铺，当下榻于一家中式装修、有中式床铺的房间时，他会感到很亲切。不断创新的服务、经营特色，以及浓郁的文化氛围，是宾客普遍的心理和精神需求。
七、绿色、环保、洁净
客人希望就餐的餐厅提供的美味佳肴是安全营养的绿色食品，希望酒店内部装饰物、空气环境都能符合ISO14001环境管理体系认证的要求，做到环境优雅、具有文化氛围、空气清新、设施设备洁净。
八、交通、购物、旅游
在《大不列颠百科全书》中将酒店解释为“在商业性的基础上向公众提供住宿设施, 往往提供膳食的建筑物。”也就是说, 酒店是具有一般商业企业共同属性的, 它需要遵循市场原则, 也必然要以盈利为目的, 追求利润的最大化, 并参与到市场竞争之中, 在消费者群体里争取尽可能多的有效需求。在酒店产品方面, 无形的服务是酒店经营的重点, 随着经济社会的不断发展和日益多元化, 除住宿、餐饮外, 一些商务、会议、休闲等服务也相继成为酒店产品中的主流, 对客源市场构成影响, 如果说顾客至上是一般商业企业经营管理通用的规律, 那么对酒店来讲服务客户更显得尤为重要。
同时, 我们也可以观察到, 许多同星级酒店往往并不存在硬件设施上的较大差别, 它们都会在优越的区位选址, 营造良好的环境氛围, 装潢与家具布置也很难有太多新意, 一些标准间、套房在各地都大同小异。美国学者Bowen和Stowe Shoemaker于1998年做过一次专项实验, 他们给来自亚洲各希尔顿 (Hilton) 酒店的总经理们看了希尔顿连锁酒店和其他三个主要竞争对手的标准房的相片, 要求这些总经理从所提供的八个品牌中进行识别、选择, 但是他们没有办法区分各个品牌, 甚至认不出自己的品牌。可见, 酒店的有形差异可谓微乎其微, 而且也难以长久保持, 行业在硬件方面的一些创意设计、精巧设施并不具备技术优势, 都极容易被资质相当的竞争者所仿制。而与之相对应, 酒店的无形服务则更多是基于人的经验、素质和个性, 与有形的硬件不同, 这种长期积淀下来的企业文化显然更具特色, 更加灵活, 也难以模仿, 并且同奢华的外观相比, 周到、细致的服务更贴近消费者, 容易在顾客中引起共鸣, 得到广泛认可, 从而被默认为酒店的一种品牌象征, 形成口碑。即使国际著名的品牌酒店也并非单纯以硬件取胜, 还需要靠优质的服务在竞争中立于不败之地。假日酒店公司创始人凯蒙斯·威尔逊的名言是:优质服务是构成最终胜利的因素。国际酒店业巨子拉马达公司总裁杰里·马尼昂也曾说:“向客人提供卓越的服务是拉马达公司未来成功的关键所在。”2因此, 可以认为酒店的经营管理必须注重优化服务质量, 以此确立自身的特色, 营造个性化的竞争优势。
酒店服务要素的特征
服务作为顾客感知、体验与评价酒店的关键要素, 已经涵盖在酒店出售的产品范畴之中, 融会于酒店经营的方方面面, 这种服务要素包含了多重特征, 并有必要被酒店管理者所熟知和重视。
一方面, 酒店服务具有无形性。服务不同于硬件设施, 它无法直接接触。顾客可以在入住前凭借过往的消费经历和他人的推荐对酒店的服务形成大致预期, 但只有在接受服务时, 才能真正有所体验。无形的服务被购买后, 只有在当时当地才产生效用, 其价值无法持有和保存, 最终顾客在酒店得到的只是一种主观的感受。相应的, 对酒店而言, 无形性使得酒店在服务上下的功夫和做出的改进不易被同行业者掌握和学习, 具有一定的保密条件。但同时由于服务不能被储存或实体化, 不具备申请专利的条件, 即便酒店制定了服务标准并进行文本记录也难以得到相应的法规保护。
另一方面, 酒店的服务具有互动性的特征。在酒店服务中, 如预定、登记、结算、行李运送、客房服务等等, 都需要服务人员在与顾客接触的同时提供相应的体力或脑力劳动。这种服务在交流中产生, 并根据顾客的要求及时反应, 是一种需求引致的行为, 此时的服务产品是顾客与酒店交互作用下的产物。并且顾客也可以通过反馈对酒店未来的服务水平和质量作出重要影响, 酒店的服务产品是在一次又一次地互动过程中调整、演化并不断完善的。
可以说, 酒店的服务产品在生产和消费的过程中并没有固定的形态, 始终处于变化阶段, 必须日益适应消费需求, 在与顾客的磨合中逐渐改进。在一次顾客与酒店的交易完成后, 服务留给顾客的是一种印象, 并直接关系到酒店的口碑, 同时服务的动态过程还为酒店获取了酒店修整、完善的建议, 为酒店打造品牌形象提供了机遇, 提升服务质量无疑是酒店经营的一个重要环节。
酒店服务质量优化的对策探讨
随着我国酒店业的不断发展, 行业竞争也越来越激烈, 由于酒店在装潢和设施等方面的可模仿性很高, 硬件层面上的跟风攀比很容易趋于饱和, 不能满足酒店业白热化的竞争形势。酒店想要长期保持在市场中的竞争优势, 只依靠有形的资本是远远不够的, 而服务的无形特征则更加具有可塑性, 便于在竞争中迅速脱颖而出。此外, 市场竞争的根本还是在于对消费者的巩固和吸纳, 与呆板的硬件相比, 服务的人性化和互动性特征使其可以直达顾客内心, 影响他们的感受和判断, 成为酒店竞争中举足轻重的因素。在具体的酒店经营过程中, 服务质量的优化可以从以下几方面展开:
(一) 友善服务
友善是服务的基本要求, 体现为充满感情, 发自内心的为顾客提供服务, 友善是对酒店标准化、规范化服务的共性要求。陈明邦曾指出服务质量应具有体贴的心意、善解人意的表现、解决问题的诚意、用心倾听的态度和负责任的勇气等特性。在酒店业, 服务是沟通酒店和顾客最直接的纽带, 而员工与顾客有着密切的接触和交流, 是营造酒店良好服务氛围的重要角色。酒店经营中不仅要加强对员工服务技能的培训, 而且还应主动培养员工的服务意识和服务热情, 使员工自觉地将服务化为一种主观意愿, 当作酒店的企业文化来表达。真正的做到积极服务, 微笑服务, 想顾客之所想, 周到、细致地安排好顾客在酒店期间的生活起居, 使顾客由衷感到舒适、安心和亲切, 形成宾至如归的高层次服务境界。
(二) 超值服务
在评判服务质量时, 衡量顾客期望与感受的差异这一方法被许多学者采纳和认可。Gr?nroos指出:顾客在接受服务前会有一个期望质量, 接受服务后会产生另一个经验质量, 而两者相比较后的差异, 会得到一个总体认知质量, 如果经验质量达到期望质量, 则认为总体认知质量是好的, 反之则是劣的。Parsuraman、Zeithaml和Berry也谈到顾客对服务质量好坏的认知, 通常来自于顾客本身期望所应得到的服务, 与其实际上所感受到的服务, 两者比较的结果, 当感受减去期望差距大于零时, 顾客得到的是理想的质量或满意的质量。与这种差额理论相对应, 超值服务显然可以激发顾客更高的满意度。对于酒店业尤其如此, 硬件设施会折旧、过时, 为继续保持酒店水准, 提供超值服务就成为抚慰客户的有效手段, 特别是在消费低迷的经济危机环境下, 要维持价格不变, 就需要靠超值服务补足顾客的心理落差, 使顾客感到价、值相符。此外, 向顾客提供超值回报本身也有助于提升酒店形象, 营造出的惊喜也比一贯服务更容易给顾客留下深刻印象和好感。在实际操作中, 可以采取提供本地旅游指导服务, 开展节假日相应主题活动或者进行特色促销等, 充分体现酒店的创意理念和为顾客服务的诚心, 增加好评度。
(三) 个性服务
除超值服务外, 个性服务也是体现酒店创意的重要平台。与超值服务的普遍性不同, 个性服务更强调针对性, 着重从细节入手, 从每一位顾客出发满足其合理要求, 明确以人为本的理念, 这也是酒店竞争中与对手形成区别的可行举措。一方面, 酒店要充分了解自身主流客源的消费需求, 构建现代化的服务平台, 注重与顾客的互动, 长期保持与老客户的联系交往, 建立必要的顾客档案, 跟踪需求变化, 及时整理反馈信息, 并以客户需要为导向改进服务, 形成不断提升的良性循环。另一方面, 要广泛研究不同客源类型的需求偏好, 尊重顾客在性别、年龄、民族、地域等方面的个性差异, 尽力提供令人满意的对应服务。这样一来, 既巩固了现有客源, 形成了忠诚的客户群体, 树立了良好的口碑, 还可以凭借对多样化客户类型的了解, 提供个性服务, 招揽新客源, 扩大市场范围, 增强竞争实力。
总之, 优化酒店服务质量应当以友善的服务为基础, 通过超值服务提高顾客满意度, 并借由个性服务填漏补缺, 形成大批的“回头客”和长期客户, 发挥顾客口口相传的广告相应, 逐渐扩大在消费市场中的影响力。同时, 在酒店的经营管理中还应把优质服务的理念与企业文化彻底融合, 作为立业之本, 始终保持改进、优化服务质量的积极性, 时刻准备向新的客户提供满意的服务, 进而打响酒店品牌, 从根本上保持竞争优势。
摘要：本文从酒店业的性质出发, 分析了服务要素在酒店经营中的重要作用, 阐述了酒店服务要素的无形性和互动性特征, 并以此为基础进一步探讨了酒店服务质量优化的可行对策。
关键词：酒店,服务要素,服务质量
参考文献
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[2].胡朝举, 陈伟强.提高酒店服务质量的对策研究.商场现代化.2008 (32) :63-65.
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[4].Gr nroos, C., A service quality model and its marketing im-plications, European Journal of Marketing, 1984, 18 (4) , 37-44.
要素一:确立品牌定位
虽然建立品牌对任何企业而言都很重要,但是建立品牌所能增加的价值对各公司而言不尽相同,因此针对品牌价值进行一次彻底而具策略性质的分析,就显得非常重要。
必须先了解目前自己公司品牌的价值为何?该价值是如何创造的?要怎么做才能提高其价值?这个品牌的机会何在?身为品牌管理人该做一件重要的事,便是问对的问题、找对的资料。品牌认知程度和偏爱程度的研究固然有用,仍需配合辅佐数据,才能呈现人们真正的行为内容及需求动机。
要素二:决定品牌结构
企业的财力负担得起几个自有品牌?企业和消费者实际上需要、想要或珍视多少个品牌?也许,公司曾经创造了多个品牌名称和副品牌名称,通常也伴有各自独特的商标与图案设计,然而没有人想过消费者是否真的需要这么多品牌,也未深究这些品牌是否为业务所需?每个品牌都像个饥饿的小孩,需要喂食大量营销预算才能存活,因此如果想在市场上得到任何斩获,拥有的品牌越多,投资也越多。事实上,企业建立品牌时,保持简单明了是关键,善用“少即是多”的技巧,因此企业应该竭力减低自有品牌的数量。
要素三:为品牌注入文化
品牌是“情绪建构物”(emotional constructs)而非实体产品,为一个品牌定位,并不是决定把产品摆在架上的什么地方,或决定它属于市场的哪一块,而是决定企业希望这个品牌在人们心目中代表什么意义。
耐克代表着美国人崇尚自由、创新的运动精神;阿迪达斯代表着欧洲人追求品质、严谨的生活态度;李宁代表着中国年轻一代突破自我的精神追求。这些品牌所代表的“价值”非常重要,因为这些价值决定了它们为什么样的产品与服务,也说明它们如何去实践品牌的价值。
要素四:创立品牌身份识别
营销和业务人员喜欢讨论策略和简报图表,但消费者喜欢接触的却是品牌名称、商标、设计、广告以及理所当然的产品本身。因此自有品牌所选择的名字、品牌外在形象和沟通方式,必须一眼就能让人区分与竞争对手的不同之处,而且必须和目标受众有关联,使他们深受吸引;此外,还必须能在法律上保护这个品牌,让别人很难模仿或抄袭。可口可乐公司在创造区隔化、具有关联性、可以保卫的名称与本尊身份上有口皆碑,方能让这个品牌百年来地位不坠。
要素五:内部人员的协调
在企业向消费者推出任何新品牌或有关品牌的任何活动以前,必须确定自己员工已经事先知情,尤其公司内部必须了解品牌的平台,而且负责运作品牌的人员(营销、产品开发、顾客服务等)也必须清楚自己怎样做,才能让这个品牌在消费者面前大获成功。
要素六:传播渠道的选择
广告活动推出前后是大多数人与品牌建立关系最密切的时刻,广告活动的重要性自不待言,然而要击中目标对象还有许多别的办法,因此了解何者是最为有效的方法,就显得至关重要。
举例来说,企业必须思考公关是不是比电视广告更有效的媒介?网络广告呢?电子邮件或手机营销活动又如何?是否用得上越来越热门的打游击式或地下管道式营销?这类口耳相传的品牌建立方式,是透过复杂的人际网络推荐品牌。对品牌管理人很重要的一项原则,是确保外部沟通必须明确打出独特品牌,传递正确的品牌信息,并且运用最有效的媒体──即使这意味着不采用电视之类的传统媒体。
要素七:确保品牌承诺无误
这项任务需要品牌管理人在组织内创造一个委员会,成员包括来自企业任何影响顾客的部门所指派的代表,品牌管理人必须确保这些代表:
1.了解并赞同品牌策略。
2.开发出特定行动计划使其部门能配合上述品牌策略。
3.相互协调行动计划,使得该品牌产品在对的时间出现在对的地点,并在对的促销活动支持下,有对的人员来支持。
要素八:评估品牌策略的价值
佛教的“德”就是“心空”。丹霞的禅堂有一副对联：“此是选佛场，心空及第归。”等于说我们这个禅堂也是考场，是选佛的考场，心空就是净土，就考取了。真能够空此一念就考取了，心空及第归。中国禅宗六祖慧能所写的“菩提本无树，明镜亦非台;本来无一物，何处惹尘埃”诗句，是从佛经中引申出来的。毛泽东说：“慧能的一首偈，指出世间本无任何事物，故无尘埃可沾，佛的本性是清静的，怎么会沾上尘埃呢。慧能的偈与佛教大乘一切皆空最契合。”
在中国，儒家思想的“德”为主流，内容包括“忠孝”、“仁义”、“礼信”。 “忠孝”多用于官场，“仁义”多用于道上，“礼信”多用于平民。在官场上，你如果对主子不忠，人们就认为你无德，你的仕途就到头了。在社会上混，你如果不讲义气，别人也不会和你交朋友，你的路会越走越窄。与平民相处，如果你不讲诚信，礼数不到，你一旦遇到困难也没人帮你。
“德”说到底就是得人心，其目的是 “厚德载物”，组织志同道合的人干一番事业。一个人只有有威信，有威望，才有机会操纵组织，操纵党派，操纵国家机器，叱咤风云，扭转乾坤。孤家寡人，即使有天大的本事，做出的事业也是有限的。
想干大事业的人，社会形象非常重要，问题不在于你是什么人，关键在于群众认为你是什么人。或许有人会问：希特勒、蒋介石、张宗昌都是无德之人，怎么也能干大事呢?从历史角度看，他们都是逆潮流而动的罪人，而且已被钉在历史的耻辱柱上并将遗臭万年。但是，在特定的历史条件下，在他们追随者的心目中，他们都是“德高望重”之人。否则，仅凭一个希特勒怎么能发动第二次世界大战呢?无论他们多么反动，他们都是鼓动群众、笼络人心的高手。蒋介石曾说过：“皇天无亲，唯德以辅;民心无常，唯惠怀之。”张宗昌也曾以“千里之内是老乡”为口号，广交山东同乡，在生活上予以关照，为他后来统领军队打天下奠定了组织基础。
1.尊重双方父母：挑选日期这样的事情，老人们都会很在意。一定要尊重双方父母，最好是和他们一起商议再做出决定；
2.不要太过于迷信：“黄道吉日”虽然是中国的传统，但同时应该明白，婚姻的幸福在于两个人的感情基础是否厚实，并不取决某一个“吉日”，需要从科学的角度做出安排。
3.尽早定下结婚日期：在国外，新人们一般会在婚期的1年前开始选择行礼日，这样可以方便日后其他事项的安排。当然，你们也可以根据实际情况选择择日时间，但尽量早一些定下结婚日期，为婚礼的筹划准备充裕的时间，切忌仓促行事！定下婚期前可以征求重要宾客的建议，但不用迎合太多人，一旦定下婚礼吉日就不要轻易更改了。
4.婚礼高峰期内尽量避开高峰日
5.婚礼当天的天气状况也许你们觉得在小雨浙沥的日子里举行婚礼，会是一种浪漫？但是大多数的新人们依然希望结婚的那一天会阳光灿烂。无论你们是喜欢小雨还是喜欢阳光，知道婚礼当天的天气状况，可以让你们做到心中有数，从而预先做出一些应变的安排；你还可以在各地气象台根据需求选择相应服务，获得即时的婚礼日天气信息，做到未雨绸缪。
6.要避开新娘的月经期如果婚礼当天正好是新娘的月经期，那将是一件让人烦恼的事情，所以，一定要尽可能地让婚礼日期避开新娘的月经期。方法有两种，一是如果新娘的生理周期很有规律，可以计算出她的月经期；二是如果不可避免的挑选到新娘的生理周期或其生理周期不规律而无法确定月经期时，可以在婚期来临前10天向医生请教，若无禁忌症，在医生的指导下于婚期前服用药物，一般可以将月经期往后推移。
7.考虑双方的工作计划尽量避免因为婚礼而影响到你们的工作计划，因为在筹备婚礼和举行仪式、婚宴的那些日子里，新人往往无法专注于工作。所以，在定下你们的婚礼日期时也要参考你们的工作计划，不要选择你们的工作高峰期或出差前后，这样你们不仅可以请到充足的假期度一个甜美的蜜月外，还可以避免因为突发的工作事件无法如期举行婚礼或是因为筹备婚礼而影响重要的工作计划等情况。
目前公务员面试采用的主要面试类型为结构化面试。
结构化面试的测评要素包括综合分析能力、言语表达能力、计划组织协调能力、应变能力、自我情绪控制、人际合作意识与技巧、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表等八个方面。
但结合实际面试工作，笔者认为，考官在考察一个考生的面试表现以及为该考生打分时，所秉持的要素以及要素的权重是和这八大要素有所差别。这种差别主要来自考官的感性认知与八大要素的“过分理性”。
毕竟，考官是人，不是机器。是人就会有感情、有倾向，就会结合自己的经验、阅历具体问题具体分析而不是死扣评分要素。
这篇文章，就将带你从考官的角度来检验下你是否是个合格的公务员。
一、“八大要素”
1.综合分析能力(约占17%)。主要考察应试者对考官所提出的问题(一般是社会热点问题)能否抓住本质，全面地进行分析，有深度，有独到见解，且论点鲜明，论据充分，论证严密，条理清晰。在公务员的日常工作中，经常涉及对问题的客观把握和对事物间矛盾关系的理解，综合分析能力十分重要。
对事物能从宏观方面进行总体考虑：
(1)谈看法类的试题要辨正的一分为而的看。
(2)背景意愿性问题，(如：你为什么报考这个职位及优势)要能从本职业的主要职能对社会稳定发展或者构建和谐社会的高度谈它的意义
(3)情景性问题，(如：假设你手头的工作任务已经很重，领导又安排给你一项任务，你怎么办？)，要能从领导的角度、自己的角度以及单位的角度看这个问题，抓住
对事物能从微观方面对其各个组成成分予以考虑：
能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合：
2.言语表达能力(约占20%)。主要考察应试者用语言表达的方式将自己的观点、思想，清晰透彻地阐述出来，并与听众进行有效交流的能力。
准确理解他人的意思
口齿清晰，语言流畅
内容有条理、富于逻辑性
用词准确、恰当、有分寸
有效沟通，具有一定说服力
3.计划、组织、协调能力(约占10%)。主要考察应试者对活动进行组织计划、安排日程、调配资源，并对冲突各方的利益进行协调的能力。
能合理分析发展趋势，依据不同情况作出相应计划
理清相互依赖的冲突各方间的关系
根据现实需要和长远效果作出适当选择
综合利弊，及时作出决策
有效调配、安置人、才、物等有关资源
4.应变能力(约占14%)。主要考察应试者在有压力的情况下，迅速思考问题、分析问题、解决问题的能力。
压力状况下冷静程度
思维反应敏捷，及时转换压力
心态积极情绪无明显波动
考虑问题周到
5.自我情绪控制(约占10%)。主要考察应试者在较强刺激情景中，表情和言语是否自然，在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合能否保持冷静，在遇到上级批评指责、工作压力或是个人利益受到冲击时能否克制、容忍、理智地对待，不致因情绪波动而影响工作，工作是否有耐心、韧劲。
◆在较强刺激环境中，表现和言语自然
◆在受到有意识挑衅甚至侮辱的场合，能保持冷静
◆为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望
6.人际合作意识与技巧(约占14%)。主要考察应试者有目的地建立自己与他人、团体的关系，并在维持良性人际关系的基础上，有效拓展人际交往范围的能力。
合作意识强(无英雄主义)
乐于开展人际交往
有效开展人际关系
较强的权限、服从、纪律意识
人际间的适应(主要测查“宽容”、“谦和”的态度)
原则性与灵活性相结合7.求职动机与拟任职位的匹配性(约占7%)。主要考察应试者报考动机是否明确，个人的条件、意愿与所报考的职位是否相一致，回答问题是否诚实、负责。
现实性需要(解决住房、户口迁移、专业对口等)与岗位情况
兴趣与岗位情况
成就动机(认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等)与岗位情况 对组织文化的认同
8.举止仪表(约占8%)。主要考察应试者的外貌、气质、衣着举止、精神状态等，看其穿着打扮是否得体，言行举止是否符合一般礼节，是否有多余的动作。研究表明，仪态端庄、衣着整洁、举止文明的人，一般做事有规律、有原则，注意自我约束，责任心强。
◆考生外在的穿着打扮和言行举止表现
◆穿着打扮是否得体(让人看着舒服最重要)
◆言行举止是否符合一般的礼节
一般仪式区的形状对于桌位的摆放和婚礼现场气氛的控制最有影响。
长方形会场：最普遍的酒店宴会厅的形状，桌位摆放自由度吧高，宾客的主次分别不明显。
长条形会场：容易造成对后半边宾客的忽略引起不满，解决方案是在中场加插大屏幕。圆形会场：比较有豪华复古的感觉，但席位安排空间不实用。
不规则形会场：可根据宾客类型进行细致分类，使彼此之间形成亲密的小氛围。增值服务：
如果一块场地有仪式礼堂、葱郁花园、美丽喷水池、酒吧„„婚礼的可行方案就多了好几种，方便新人临时的变更计划，也能在婚礼中玩出更多的噱头花样。所以这些有着附加潜力的场地您要好好考虑，它们很可能会为婚礼带来新鲜乐趣。
婚宴场地的考察 ：
场地视觉：
除非您邀请的宾客少或者是婚礼形式特殊，否则形状规则，视野开阔的场地一定是您的首选。考虑到婚礼中新人与宾客的互动，阻碍视线的粗大柱子、屏风、帷幕最好不要有，如果实在无法避免，可以考虑请会场多加一些可以同步播放婚礼进程的影音设备以弥补不足。舞台空间：
婚礼虽然不是作秀，但既然邀请了来宾见证一系列的神圣环节，就要得体大方，局促的舞台不仅不雅观，也不足以呈现出婚礼的精彩。30平米的架高舞台是基本要求，如果不能满足，婚礼节目的效果势必会受到影响。特别是来宾人数多的婚礼，舞台一定要大。影音设备：
现代婚礼，能带来奇妙感官效应的光电媒体越来越多地得到了人们的重视。音响、投影、追光灯„„这些设备是婚礼的必备，所以更加需要您在选择会场时就做一个全方位的确认，否则您精心选择的婚礼音乐、投资不菲制作的短片很可能白费心思。
仪式厅高度：
过低的天顶，会给人带来压抑郁闷的感觉，过高的天顶则有种豪华冷清的的味道。除非您的婚礼盛大非常，过高的天花只能以超豪华的布置来搭配，否则您的婚礼会显得寒酸。一般适中的场地高度是最佳选择。
婚宴酒店服务和设施：
试吃菜肴
以前，新人会依靠过往经验，亲朋间的口口相传或是媒体的介绍来了解菜肴的口味。不
过现在越来越多的会场陆续举办定期的小型婚展，其中也包括品尝菜肴的环节，这也提供给了新人了解会场具体菜肴口味的好机会。
交通是否便利
如果在交通不方便的会场举行婚礼，一定会有宾客事后抱怨，所以选会场的时候一定要考虑清楚：市中心的会场一定要有多部公共交通设施到达，如果是在稍偏一些的区域，则要考虑到绝大部分的宾客居住地区，千万不要全以自己的交通便利为唯一出发点，有婚车接送的只有您。
观察服务态度
在我们的读者采访中，对会场当天服务状况不满的例子很多，而且多集中在婚礼繁忙的黄金假期。新人不妨从品牌口碑、投诉率、婚展规范性等角度来做个衡量。如果可以，将当天会场必须提供的服务生人数确定写入合同。
迎宾区大小 ：
一些场地在设计时并没有考虑到婚礼的要求，所以可供迎宾的区域比较小或者根本没有，所以新人一定要事先和会场方确认哪一块区域可以用作迎宾之用，可以做哪些装饰布置，场地方有何协助，不要出现太过拥挤，布置寒碜的窘况哦。
宾客休息区域：
有的宾客来自外地，有的宾客来到时会场还没装饰妥当，还有的老年宾客需要舒适的位置，如果没有足够大的宾客休息区域，一定会怠慢这些客人。请会场安排好宾客可以自由使用的休息区间，或请专人带路到其他休息区域都是可行方案。
新娘化妆间：
化妆间可不仅仅是婚房这么简单，有很多特殊要求：空间要大，因为新人有多套行头要摆放;光线要好，很难有化妆师在暗光下能画出美丽妆容;离宴会厅要近，否则新人“长途跋涉”费时费力。有的会场会在宴会厅旁边专门为新人开辟一间小厅作为化妆间，真是体贴的做法。
婚宴费用、风格和规模：
婚宴场地费用：
将两人的婚礼准备费用，加上父母的资助和可能得到的礼金，其中的一半就是您的婚宴可能承受的价位了，可以上下留出10%的浮动空间。预计将宴请的桌数，就可以得出每桌可能的单价。根据这个价格去走访相宜的会场，是控制整个婚礼成本的第一步，不要贪便宜定了不能满足需求的场地，也别要面子，在这块预算方面大超支，后面的其他准备捉襟见肘。婚礼的形式：
中式还是西式婚礼，花园证婚还是礼堂仪式，圆桌宴会还是自助餐会„„这些内容即使您不能在婚宴预定的时候想得很清晰，但大致的轮廓请先勾勒出来，免得日后更改不当，导致更多的精力浪费。这样不仅场地选择的时候能够有的放矢，也能帮助您节省下时间和金钱来进行其他项目的准备工作。
来宾数量决定婚礼场地规模：
现在一般的婚宴席位都在20-30桌上下，如果您对婚礼宴请的人数没底，可以先按照这个数字作为参考。但还是尽快确定亲戚朋友同学同事等具体邀请哪些人为好。特别提醒您早些和父母做沟通，有时候他们的宴请对象会大大超出你们的想象范围。但结婚毕竟是皆大欢喜的事情，临时多出很多宾客没地方安排可不好。
场布设计：
如今，新人往往会聘请婚庆公司为自己全权策划布置婚礼会场，所以在与婚宴场地方面沟通的时候，要了解清楚哪些布置项目是免费赠送的，哪些布置是禁止使用的，布置的时候要注意哪些规定„„避免发生金钱和权责方面的不愉快。
婚宴备用方案：
专业的婚礼会场会帮助新人制定好一些备选方案，比如花园仪式因为雨天取消，可以为新人提供备用的大厅或者帐篷;将高价婚房折成标准房供外地宾客休息等等;车位不够帮助新人在附近租借等等„„多了解一些这方面的讯息，防患于未然，让自己的婚礼心情放轻松。违约赔偿问题：
尽可能细化您和酒店签署合同的各个细节，包括能否燃放冷烟花、停车场车位的预留、对布置和安全方面的指导和限制等等。在正式确定之后，一旦有新的情况或计划产生，您都应该和酒店方做及时的沟通，如果需要还可以作为附件追加进原来签定的合同之内，千万不要怕麻烦。
细节问题：
婚宴场地卫生：
相对而言，会场宴会厅的卫生大多能保证，但过道、洗手间、楼梯的卫生一定也需要保障。在选择会场时，新人不妨将眼光转向这些容易忽视的环节，于细节处考察会场的卫生，特别是社会餐厅，在这些方面还是需要改进的。
婚庆停车位：
会场有多少车位可供宾客当日停放车辆，也是需要和会场商议的内容，如果会场本身车位有限，您一定要早做准备，请会场或您本人在附近帮宾客预定一些其他车位，如果能提前定好，直接在请柬里有说明，就最仔细不过了。
场地的温度：
会场的温度对于新人而言可能无所谓，因为总是穿着婚纱礼服，但对于宾客来说可能并不能很快适应。在三伏天被冻，在冷天被热得满头大汗，都是小编见过的场景。与会场商量固然重要，最好的解决方法其实很简单，请在请柬上注明：着正装出席。
交通问题：
呢？
一套好的信息化系统，可以提高整个企业的管理水平。那么对于酒店来说，应该从哪些方面去考察软件系统呢？
(一)及时周到专业的服务：
软件行业严格来说和酒店行业一样，也是服务性行业。人们常说“三分软件，七分服务”，说的就是这个意思。再好的软件，没有一个专业的服务队伍来支持也还是达不到酒店的预期效果。这也我为什么将它排在第一位的原因。同时，不论是售前、售中还是售后，都要能给客户最周到、最及时、最专业的服务，尤其是像酒店这样24小时营业的行业，那就更应该如此。而且服务不仅仅是一个人的事，而应该是一个团队、一个公司整个的为客户提供满意的服务。因此，信息化建设考察阶段不仅仅要对产品考察，更应该对该公司以及其整个团队考察，毕竟服务是一个长期的过程。
(二)成熟稳定齐全的功能：
1、专业性：没有专业性的软件根本用不起来，也谈不上其它了。只有真正扎根于这个行业的软件，才能真正结合在酒店领域的各种最佳管理实践，并融合到软件中，使软件真正发挥管理效应。否则充其量是个报表工具而已，达不到管理目的。就说房态图吧，在所有的酒店业务上来说，房态图都是最主要，最关键的一个部分。恰恰这么一个关键点，看看有多少家酒店软件能将
其体现的比较完整，比较适用的呢？酒店行业虽然属于传统行业，但也不是谁都能做好的，没有行业经验一切都是空话。
2、稳定性：一个看起来还可以的软件和一个用起来可以的软件，是完全两样的。用起来顺手，数据准确稳定，这样的软件你才有信心，你才敢真正用它来管理企业。这个稳定一定需要足够长的时间，需要软件厂商真正在产品质量上面花大工夫，而不是在市场上花大功夫（我不是说不在市场上花工夫），才能做到，千万不要被表面功夫蒙骗。要记住，你买的是它的产品，而不是付钱给他让它做广告。
3、全面性：随着酒店信息化改造的深入，对管理系统会有越来越多的需求，此时如果你发现你的软件厂商没法满足你新的需求。或者说他告诉我们能满足你，但你只能换新的软件，需要重新初始化，需要重新培训，你会怎样此时再更换其它新软件吗？所以选软件时一定要开始就选一个功能全面、框架合理，有扩展性的软件。这样的软件厂商开始设计时就会预先考虑到以后的一些变化，在你还没想起你有这个需求时，它已经帮你准备好了，你只要轻松升级就行了。
4、灵活性：每家酒店都有自己的一些特性，所以也势必需要软件厂商和软件能有足够的灵活性，可以让用户自己调节一些参数，或帮用户调整一些功能需求，使软件更适合酒店的需要。
(三)优惠满意的价格：
关于价格，我想先谈下有些酒店对价格的误区。有不少用户
在选软件时，往往抱着先买便宜的，不行到时再换的态度。这么算好像是挺精明。但仔细算一笔帐，那可是很不划算。买软件不象买手机，更换的成本不外乎再买一部手机的钱。软件要更换的话，算算员工培训的时间，系统初始化的时间，系统试用的时间。而且系统试用时，如果是更换原有软件系统的情况，往往都是新系统和旧系统并行一段时间，平白增加一倍工作量。如果最后系统上线后，还觉得的操作不顺，此时对员工造成的心理压力和挫折感，这个成本可不得了，比软件可贵多了。再还有一类用户认为：软件不就是一张光盘吗？百把块钱的事情。殊不知，光盘只是软件的一个载体，其背后付出的大量研发成本是巨大的。可能用户又会说了：产品开发出来了不就没什么研发成本了吗？这里，我要替软件行业厂家说句话了，软件是一个不断开发，不断创新的行业，一个开发停滞，没有创新，没有后续的软件公司只有死路一条。因此，后期的研发成本经费从哪里产生呢？作为一个成熟稳定持续发展的软件公司，其前期的收入会不断的投入到新产品的研发中，这势必需要大量的市场调研费用和研发人员成本来支撑。我想，作为一个用户，也不希望与一个不能持续发展的软件厂商合作吧？
中国特色服务型政府建设是一个系统工程，涉及到行政体制的方方面面。我认为，立足国情理清我国服务型政府的理论基础是深入开展研究的前提。要顺利推进服务型政府建设，我们必须确立明确的价值取向，否则就可能南辕北辙，偏离社会主义政治建设的方向。我们认为，坚持以人为本、重视民生、社会公正、社会本位、和谐发展等价值取向是符合国情的现实选择，只有重视并发挥这些价值取向的作用，才能解决服务型政府建设中遇到的各种问题，才能减少盲目性，才能使我国服务型政府建设向既定的目标发展。政府职能是指政府根据保持政权稳定以及经济社会发展的需要而承担的职责和功能。任何国家的政府职能都不是一成不变的，需要根据行政生态环境的变化做出相应调整。准确定位政府职能是我们开展服务型政府建设的基本前提，目前我国政府一定要在继续搞好经济调节、市场监管的同时，更加重视履行社会管理和公共服务职能。“为政之要，惟在得人”。公务员队伍作为党政人才的主体，是政府职能的具体执行者，服务型政府的成功建设始终离不开公共财政制度作保障，我们必须加快以公共化为取向的财政制度变革，改革公共收入制度，完善公共支出制度，并逐步理顺公共服务供给中各级政府财政事权划分。
反观医疗服务，为什么居民开支的增长幅度远不及交通和通讯，却惹得全社会抱怨不已？我们还是要到“服务供给怎样响应需求增长”那里寻找原因。在本文开头，我们肯定了改革以来国家医管政策的调整和进步。但是，原则是一回事，执行是另一回事，执行的力度又是一回事。从结果判断，相对于医疗服务需求的急速膨胀，政府医管政策的调整还是太不及时、太不到位，以至于医疗服务资源的动员，还是满足不了强劲增长的医疗服务需求。
允许私人行医，是早在1980年国务院文件就提出的政策。可是直到2005年，全国获合法行医资格的城乡私营诊所不到14万家，平均每万人口1.07家而已。对于实现了高度城市化的国家，这个密度也许够用，但对我国而言，为什么“看病难”的同时，很多地方私人行医的执照还是那样难以拿到？资质门槛倒也罢了，可是有的主管官员随口一句“过度竞争”，就拒绝人家的开业申请，完全不顾合格者行医是公民的一项权利。要是服务市场真的过于饱和，当事人不比审批官员更在意、更敏感吗？让一些人谈虎色变的“过度竞争”，无非就是医疗服务供给方之间的竞争加剧，这对患者而言岂不是天大的一桩好事？
中国的医疗体系在行政垄断下，呈现出公立医院数量少，民营医院发展难的状况。而且这个状况有日益恶化的趋势。《今日话题》曾援引中国卫生统计数据指出，近10年间政府办医院医师日均负担诊疗人次增至1.4倍，日均负担住院床日增至1.7倍，如此供需失衡之下，怎能不“挂号难”。尤其是一些专家资源，极其稀缺，“一号难求”。
而淘宝网或能解决挂号便利的问题，却难以解决号源多寡的问题，对淘宝挂号平台寄予厚望的人恐怕得失望了。
挂号方式的争议背后，医疗资源的集中和稀缺才是症结，至于怎么分配，只需把握一个原则——公平。
在整体医疗资源紧缺，特别是高端医疗资源紧缺的情况下，其它的平台都是一种手段，即怎样分配有限的资源。分配的方式有多种，个人更倾向于公平。但是真正做到公平也很难，有些人会通过一些技术手段把号占了以后再去倒卖。这个才是我们需要去解决的。
在公平的原则下，有人认为，官方通过限制网络挂号、电话挂号等方式的号源比例来保证不掌握新型挂号方式人群的利益，这是正确的政策。而在新型挂号平台方面，面对其他机构的挑战和突破的应对之策，也许更需理解和自省，而不是简单的批评和排斥。
动人以行不以言
近期，被称为“民工局长”、“招工局长”、“卧底局长”的沾益县人力资源和社会保障局副局长陈家顺的事迹被广泛宣传报道，人们无不为他“贴心为民”的事迹所感动。陈家顺同志的可贵之处在于他具有忠于职守的敬业精神，他始终怀着做好人力资源和社会保障工作的使命感、责任感和荣誉感，把日常工作当作事业去追求，不讲价钱，不提条件，不找借口，诚信守诺，传递着一名优秀共产党员的正能量。为了给农民兄弟解决生活中的实际困难，他充分利用自己职务经常与企业打交道的便利条件，除了积极架起企业与农民之间在用工需求的桥梁之外，还积极为农民兄弟开辟和深掘更好的致富出路和机会，从不放过任何有价值的信息。这种100%的全心全意之工作方法与态度，想服务对象之所想，及服务对象之所及，是我们当今公务员队伍中最最缺乏少见的，实属凤毛麟角。
陈家顺的言行举止，反映了一个基层国家干部真正甘为人民公仆的高尚品质。“当干部就是为群众打工”，这句话是陈家顺同志在先进事迹报告会上的发言题目，也是陈家顺的为官之道，是他五次深入企业当“卧底”、半夜三更起床为农民工买火车票、为农民工讨薪等等的真实写照。作为一名领导干部只有想群众之所想、帮群众之所需，放下“官架子”，从过去命令群众干事的工作方式转变到主动为群众服务，在各自不同的岗位上真正为群众“打好工”，才能树立干部在群众中可亲可敬的形象，才能真正体现出我们党全心全意为人民服务的宗旨；“为群众做一件事不难，难的是把群众的事当成自己的事，一件一件地做好。”这句话是陈家顺经常挂在嘴边的话，也是他的座右铭，他一直在默默地践行着。毛主席说过“做一件好事不难，难的是一辈子做好事。”，这句话和陈家顺的话体现了同一个道理，那就是坚定与执着。作为一名共产党员、一名领导干部，不能因为我为群众做过几件好事、实事而沾沾自喜、居功自傲，而是要设身处地的为群众着想，像陈家顺哪样真正把群众的事当成自己的事，一件一件地做好。“人在做，天在看，做事为人要对得起天良。”这句号是陈家顺父亲对他的告诫，也是我们每个一个有良知的人的为人处事之道。一个人只有心怀感恩，多行善事，才能对得起天地良心，才能获得来自内心深处的慰藉。作为一名党员，一名领导干部，做事更是要对得起天良，常怀敬畏之心，敬畏历史、敬畏人民、敬畏党，努力践行“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”，争当一名人民满意的公务员。也正是因为他的出色表现以及他的贴近百姓的感人故事，被央视记者选为走基层跟踪采访报道的重点素材对象，他的事迹一经播出，红遍大江南北。这样的报道对于整个社会产生的积极正面影响是巨大的，这种宣传也大大提升了基础干部在老百姓心中的地位与形象。与此同时，更多地是唤起了百姓们对自己身边的基层干部在工作效率、态度、感情的对号入座之监督和赋予的更大期望。
像陈家顺同志这样的信守岗位、不畏艰辛、一丝不苟，一切工作讲究实际与效率和一切利益从百姓出发的工作内容可以堪称是党的最优秀的基层干部，公务员队伍中的楷模，百姓的知心人。我想一个具有敬业诚信精神和高度责任感的人，一定会体现人生价值，把名利看得轻如鸿毛，从而满腔热情地投入到工作中去。作为人社干部，要发扬敬业精神，更要发扬奉献精神。键时刻挺身而出，冲在一线；不为个人进退而坐思行想；谦虚谨慎，甘为人梯，真正展现出新时期公务员干部应有的品格风尚！
舌尖上的腐败
我国每年在餐桌上浪费的粮食数量巨大，折合约500亿公斤，相当于全国粮食总产量的1/10，按较保守的推算，每年最少倒掉约2亿人一年的食物或口粮，这一组组数据，何止是触目惊心，简直有些耸人听闻。勤俭节约是中华民族的传统美德，然而曾几何时这一优良传统被奢侈浪费冲击的体无完肤。这与权力部门的公款消费有巨大的关联性，由于权力监督的乏力，他们把人民所赋予的权力用在“贪图享乐、营私舞弊”之上，长此以往，上行下效，浪费歪风自然得以助长，形成了铺张浪费的社会积弊。
官员大吃大喝是舌尖上的腐败，其表现形式五花八门，召开会议要大吃大喝，迎接检查要大吃大喝，平行交流要大吃大喝，开展活动要大吃大喝，庆祝节庆要大吃大喝，即使什么事没有也可以随便编个由头大吃大喝。对于超标超规吃喝的报销也“高招”频出：先找个理由走预算内经费；预算内经费不够了，换个发票走别的项目或者干脆开设“小金库”；不想从本单位经费中出，就找下属的企事业单位或者找私企报销；实在没有办法，还可以先欠着账，等以后再说„„这种舌尖上的腐败，钱虽然没有揣到个人兜里，可危害一点也不小，这给财政带来巨大浪费，损害了民生福祉。进一步说，财政的钱从哪里来？自然是从税收来，这些大吃大喝、奢侈浪费的开支最终必然要转嫁到企业和百姓头上，增加了社会负担。同时，铺张浪费，弄虚作假，助长了歪风邪气，提供了滋生腐败腐化的土壤。习惯于大吃大喝的一些干部，渐渐养成了“要办事，先请客”的官老爷做派。如此风气若蔓延开来，必将败坏社会风气。这种不良行为，严重损害了干群关系，影响了党的形象。那些“吃货”干部由此开始，慢慢放松警惕，逐渐摧毁心理防线，最终干出违法乱纪的蠢事来。
“吃人嘴软，拿人手短”，喝醉了就可能控制不住自己，平时不能办的事在酒桌上都办了，从舌尖上的腐败开始，渐渐滑向腐败堕落的深渊。开展廉政建设，首先从舌尖上的腐败开始。然而纵使有关部门喊声很高，行动却迟滞不前，就是对“贪婪之嘴”和“贪欲之手”的放纵。要关住那张贪婪的嘴和贪欲的手，既要有制度的笼子，又要有公众的眼睛，这给公众传递出了一个积极的信号，要求官员“厉行勤俭节约，严格遵守廉洁从政”。如果说运用行政手段是最直接有效的方法，那扭转不正之风则是根本的途径。单纯从刹住公款浪费开始，无疑是按住葫芦浮起瓢。要想刹住“舌尖浪费”之风，必须要有全社会的正能量，如此形成合力，才能使浪费和腐败得到遏制。
墨子言，“俭节则昌、淫佚则亡”；李商隐言，“历览前贤国与家，成由勤俭败由奢”。在历史的经验中，往往蕴含着深刻哲理，发人深省。细数历史中的盛世王朝，几乎都在勤俭节约、艰苦奋斗中成就；而史上的破败和衰亡，又大多和酒池肉林、骄奢淫逸密不可分。跳出历史周期律，最重要的就是牢记宗旨，自我警醒。向舌尖上的腐败宣战，真的要动真格了！
中国式过马路
近日，一条“中国式过马路”的微博火了。所谓“中国式过马路”，就是“凑够一撮人就可以走了，和红绿灯无关。”不可否认，一些人的素质确实有问题，然而就过马路问题一棺定论地否定中国人的整体素质，是有失偏颇的。在中国经济腾飞的当代，物质条件的发展同时带动着人们思想的转变，国民素质是一种相互影响的社会现象，但同时也需要科学的制定现实可行的法规条文来保障各方面的利益，在交通来说更应该唯人至上，才能更充分的体现我国以人为本的国策。
发达国家的人却少有这种陋习，在国外一旦闯红灯，就会被制止并罚款，就算是不守法的人也就慢慢自觉起来，久而久之，不再闯红灯了。同样道理，一些外国人来中国，屡次过马路等红灯，在发现不闯红灯“吃亏”后，也就自然而然地加入了闯红灯的行列。所以这种“中国式过马路”的陋习不是天生的，国人从幼儿园开始就接受交通法规的教育，这是维持交通秩序，也是保护自己安全的基本准则，但是长大进入社会后，发现更多的交通违法或是其它犯法，并没有得到有效的制止和惩罚。这种客观存在势必要反映到人的头脑，并产生一种错误意识，那就是各种违法比比皆是，一个小小的闯红灯又算的了什么。那么增强法律意识是非常有必要的。首先，随着我国国民教育和素质的普及提高和普法教育的深入发展，对全体社会成员要全面进行更深层面的法律意识教育。其次，加强民主法治建设，使之更具有严密性和可操作性，更加有效地规范和制约现代社会生活的运转。这种法治社会环境必然“感染”每个社会成员，形成普遍的、更具深层面的法律意识。最后，通过大众传媒加强法治宣传，有选择地借鉴国外有益的实例向社会各个角落进行传播，使每个社会成员的法律意识升华于这种法治氛围之中。
不可否认国人法律意识欠缺是一个问题，但交通管理也存在一定的缺陷。在道路、信号的设置上，有不合理的地方，比如几百米才有一个行性横道，右转机动车与行人抢道等等。据公安部交管局排查显示，在全国范围内排查的99372组信号灯中就有4807组存在配时、安装位置不当和形状、排列顺序不正确等问题。可问题是，现在有关部门却单单把“中国式过马路”归咎于行人和非机动车驾驶人法律意识淡薄，就实在有失公允了。实际上，经过多年的宣传、教育和引导，国人的遵守交通规则的意识普遍增强，“红灯停绿灯行”也已成为人们的自觉行动，在一个有10682人参与的“全国交通安全日民调”显示，93.6%的人认同交通信号是无声的法律，应该遵守，就充分说明了这一点。
除了以上的客观因素，还有一个间接的因素就是机动车不遵守交通法规，不礼让行人，才使得行人不得不扎堆保护自己的路权。正如有专家出的那样，在信号灯控制的路口，当人行道上绿灯时，右转车辆理论上应该让人。但现实是，车辆基本上不让人，行人必须与机动车争抢才能过马路。而在没有红绿灯的人行横道线，机动车更是旁若无人，横行霸道，逼得行人无法过马路。在这种人车冲突中，行人始终处于弱势，处于没有保护的状态，行人只有用闯红灯来表示自己的不满，来捍卫自己的路权了。
由此可见，“中国式过马路”折射出种种的问题，归根结底是由法律意识的单薄造成的，要让全民树立法律尊严意识任重而道远，但让自己做到却并不难，每一个自我的实现，不正是全名族的实现吗？
毒生姜
今天我们吃什么？这是一个看似轻松但事实上却无比沉重的问题，近年来，食品安全事件频发，一起起怵目惊心，轻者致病，重者要命，国人为之惊恐、为之愤怒。继海南“毒豇豆”事件、福建“毒乌龙茶”事件、山东“毒韭菜”事件、湖南“毒金银花”事件之后，最近在山东潍坊地区发现，当地有些姜农使用神农丹种姜。神农丹主要成分是一种叫涕灭威的剧毒农药，50毫克就可致一个50公斤重的人死亡。当地农民知晓神农丹对人体有害，种出来的生姜也是不能食用的，他们自己根本不吃使用过这种剧毒农药的姜。
媒体在维护食品安全方面的作用及“辉煌战果”的同时，也反应出地方政府和监管部门的失职和缺位，这是由社会主义市场经济固有的弊端造成的，唯有国家宏观调控才能规避风险，具体可从以下三方面着手。
一、以道德为支撑食品安全体系。潍坊的“神农丹姜”生产者，并不是不能生产合格的、安全的生姜，而是内外有别的标准、坑蒙拐骗的勾当，监管自然难逃其咎，但同样值得反思的，是从业者的基本职业道德素养，构建并重塑食品生产领域的“道德血液”首先要从思想上做正确的引导，大力弘扬社会主义核心价值观，发扬我们中华民族的优良美德，在社会主义经济建设快速发展的今天做一个思想纯洁，道德高尚，行为诚信的人。因为人们价值观念上的偏差是导致食品安全问题存在的主要原因，只有在全社会范围内树立正确的价值取向是解决食品安全问题的思想保证。
二、以法律为保障食品安全体系。我们在执法过程中，会使许多有害物资蒙混过关，给为非作歹者留下作恶空间。在工业化程度提高、生活节奏加快、加工食品越来越成为人体主营养素来源的同时，我国的食品标准，总体水平偏低，部分标准之间存在交叉、矛盾，重要标准短缺，标准的前期研究薄弱、实施状况较差，甚至强制性标准都得不到有效执行。毒生姜事件的双重标准，也暴露了监管的问题。标准的导向很明确，有什么样的标准，就有什么样的产品。食品安全事件中不乏利益冲动，但要确保食品安全，对于监管者和被监管者，都不是“能不能做”的问题，而是“做不做”的问题。因此加大对食品安全的保护力度、完善食品安全保护的刑事立法，加强食品安全的行政法规与刑法的对接势在必行。具体从法律惩戒的作用来看，最高刑更多的是起到罪行弥补作用，恰恰是最低刑能够起到较好的预防作用。借鉴治理“酒驾”的经验。一是细分食品安全相关法律条款，解决入罪门槛过高的问题。二是进一步明确犯罪定罪、量刑的条件和标准，而不是“X年以下”有期徒刑；让刑法作为保障食品安全的最后防线，使食品安全成为一道不能也不敢逾越的红线。
三、加强对消费者的引导，做好宣传预警工作。消费者对可识别的安全食品表现出较强的购买意愿，因此关键在于向提供充分、真实、可靠的信息，否则会误导消费者，从而增加消费者的健康风险。
