《非暴力沟通》读后感（精选12篇）
发现一本好书，非常棒，是美国的马歇尔· 卢森堡博士写的《非暴力沟通》，看后感觉非常受用。依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处。书里讲述的沟通方式很简单，就是把不舒服的责任放在自己身上，而不是说对方引起的。比方说，每次你看到孩子满地乱丢玩具或者老公不收拾家务，就会叨念他们，结果他们不但不改，屡屡让你忍不住自己收拾，最后惹得一肚子气，他们烦，你也烦。其实换一种方法，换一种说话方式就可以改变他们这些“屡教不改”的行为：
第一句：当我看到你又把玩具乱丢在地上（要述说事实，任何人都不可以反驳的事实。比方说，乱丢，就是一个批判，不是事实，人家觉得玩具本来就该放地上的！）
第二句：我觉得很不舒服（陈述自己的感受，诚实、中肯）
第三句：因为我很不喜欢家里看起来凌乱（把自己不舒服的感受归咎到自己身上，因为我不喜欢凌乱，我才不喜欢你把玩具丢地上，否则我一点也不在乎的，不是吗？）
第四句：可以请你捡起来吗？或是以后你可以玩耍后自己将玩具收进玩具箱里吗？（提出一个可行的要求，对方可以照着做的合理要求）这种沟通方法真的很棒，可以化解很多纠纷，尤其是对付青少年反叛期的孩子，特别管用。
这本书很好的地方不只是光教你如何表达感受，与人沟通，它还从其他很多方面提醒我们如何倾听内心中不同的声音，以及懂得它们所反映的需要，学会观察内在的情绪和突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式等——学会懂得自己，就会懂得别人，获得爱、和谐和幸福！
雨晴
其实最早选择看这本书的时候，我是有功利性的。功利的原因很简单—为了完成一篇关于人际交往的教案，而正好的是上网的时候，可爱的小何（值得说明的是她是我在漳州师院培训认识的心理学系的研究生）向我推荐了这样一本书，她只是说这是一本值得看的书，对自己很有帮助的书，读后感《非暴力沟通读后感》。
于是我就很认真的买了这本书，也很认真地给自己制定了读书的计划。到今天为止，这本书也渐进尾声，于是又给自己一个目标---写个读后感吧。
“非暴力沟通”---第一次接触这个名词的时候，估计都会给人一种很震惊的感觉，暴力？往往给人打架，造成身体伤害的一个攻击性强的名词，而这样的一个名词与“沟通”相联系，往往让人好奇而又觉得有些牵强。
书中介绍了与人沟通的四个要素“观察，感受，需要和请求”，然而看了书的大概，对“需要”和“感受”这两个词最为深刻。
感受—很多时候我们是不是太在乎自己的感受和忽略了别人的那一份呢？
需要—多久以来我们都没有问问自己我们需要的是什么？
晚上一个人静静地坐在书桌前，陪伴自己的是一盏台灯，一杯水，一只笔，和这本《非暴力沟通》。忽然间很有感触，忽然间想到了今日上班时候和那“美好时光”冲影店老板的沟通。因为价格的问题，在电话中我明显表达了自己的愤怒，我想指责他的不是。其实现在想来那时候的我已经彻底地将不满和愤怒表现出来了，只是因为残留的一点礼貌而没有挂掉电话。我当时其实该冷静的，不是吗？我的第一个反应就是指责他的不是，虽然他比我客气地很多。为什么自己不能做到非暴力沟通？我很认真地分析着这整个事件的过程和当时的情况。
在生气的四种选择中：
1、责备自己；
2、指责他人；
3、体会自己的感受和需要；
4、体会他人的感受。---而我选择了第二种反应—指责那个老板，我认为他是错的，这个就是我生气的原因。
“非暴力沟通”告诉我们要体会自己的感受和需要---我用心体会自己做这件事情的意义和我总是理所当然的认为自己在与人辩解中要处于胜利的地位。
体会老板的感受和需要---许是注意力转移的原因，我就不会专注于指责了，愤怒也将不再存在了。
其实自己也知道，这样的关注感受和需要并不是一件简单的事情，多年来形成的习惯是很难改变的，外加上我所认为的每个人的自我防御机制造成的外归因。读这本书的时候，小何也曾经告诉我说，很多时候需要多加练习，让这样的思维注入你的潜意识，那么慢慢地你就会发现，在问题面前，你很容易关注关于你的，关于对方的需要和感受---这就是一种进步。
一、“语言暴力”损害师生关系
许多教师认为自己从不体罚学生, 根本与暴力扯不上关系。但其实“暴力”分为“身体的暴力”和“语言的暴力”两类。教师涉及使用武力的“身体的暴力”比较容易辨别, 发生的概率也比较低。但是, “语言的暴力”往往连教师自己都很难察觉, 政策法律更管不到, 发生的频率也就更高。从表面上看, “语言的暴力的实际危害性不明显, 正因为如此, 往往会被教师忽略了。它虽然没有肢体上的冲突, 但同样会激怒受害者, 迫使学生做出暴力反抗。从某种程度上讲, “语言的暴力”造成的后果可能会更严重, 对学生的伤害持续时间更长“身体的暴力”更多伤害是学生的身体, 其伤痛是短暂的, 而“语言的暴力”的伤害却是长久的, 甚至影响到学生的一辈子。因为它不仅使学生对学习失去信心和兴趣, 严重的还会导致学生产生心理问题、丧失生活勇气、自伤自杀、违法犯罪等严重后果。
二、“非暴力沟通”有助于建立和谐的师生关系
那么, 师生沟通中的不和谐现象如何才能避免与化解呢?对此, 美国心理学家马歇尔·卢森堡博士提出了“非暴力沟通”模式。即如果教师善用非暴力沟通方式, 通过非暴力沟通四要素的运用, 专注于学生的感受和需要, 明白自己的观察、感受和愿望, 有意识使用非暴力语言, 就能既真诚、清晰地表达自己, 又尊重与倾听他人。这样, 在每一次互动中, 我们都能聆听到自己和学生心灵深处的呼声。同时, 它还促使我们仔细观察, 发现正影响我们的行为和事件, 并提出明确的请求。这样的方式虽然简明, 但能为师生关系带来根本性的变化。
三、非暴力沟通四要素在师生关系中的运用与探索
要素一:区分观察和评论
印度哲学家克里希那穆提曾说过:“不带评论的观察, 是人类智慧的最高形式。”非暴力沟通的第一个要素是观察。师生沟通过程中, 需要教师观察事件, 做出客观的判断, 而不是带有主观色彩的评论。当教师将观察和评论混为一谈时, 学生将倾向于听到批评, 就可能产生逆反心理, 急于反驳, 而不是做出友善的回报。如果教师尝试提高客观具体描述观察结果的能力, 有助于让交谈的对方保持耳朵和心灵的开放。例如, 教师对一个迟到的学生说“你总是迟到”, 学生听到这种绝对化的评论时, 会把它解读为教师对自己的批评和指责, 从而做出消极的回应, 不是保持沉默, 仍然迟到, 就是做出激烈的反驳。反之, 如果教师说“这周你已经迟到三次了”, 对学生的行为进行客观描述, 学生会更容易接受, 并且给予积极的回应。
在表格 (见附表) 中, 我举例说明如何区分观察和评论。
要素二:体会和表达感受
非暴力沟通的第二个要素是感受。在与学生沟通的过程中, 教师往往更倾向于表达自己想法。例如, 教师对学生说:“我觉得你最近的表现很糟糕。”由于双方的身份、年龄和价值观等的差异, 教师越想表达想法, 学生越有可能由此认为受到了指责, 不愿意与教师沟通, 从而感到委屈和沮丧, 使师生之间的沟通变得不顺畅, 甚至产生激烈的冲突。一直以来, 教师都希望能以权威的形象博得学生的敬仰和尊重, 但这样反而使师生关系越来越疏离。如果教师从清晰表达自己感受的角度出发, 如说“我看到你最近的表现, 感到很失望”, 适当示弱, 有助于避免冲突。学生感受到教师的不是在强迫接受他的看法, 而是在真诚的对话, 这样他们更愿意与教师的谈话, 师生关系能更融洽。
要素三:体会与感受相关的需要
非暴力沟通强调, 感受的根源在于我们自己, 是我们的需要和期待, 以及对他人言行的看法和评判, 导致了我们的感受。教师听到从那些调皮的学生口中说出来的不中听的话, 比如“老师你总是偏心那些学习成绩好的学生”, 可能会有两种反应: (1) 指责对方, 开始驳斥“你错了, 根本不是这样”, 于是产生冲突。 (2) 用心体会他人的感受和需要, 这时也许就会想到“他伤心可能是因为他需要教师的关注和鼓励”, 于是开始倾听他说话。当教师去指责学生, 其实就是希望对方因为内疚而调整行为。对学生的批评, 就是在间接表达我们尚未满足的需要。举个最简单的例子, 当教师抱怨“你不尊重我”的时, 实际上是因为自己“渴望得到尊重”。但如果我们只是通过批评和指责来提出主张, 学生的反应常常是申辩和反击。遗憾的是, 大多数教师并不习惯从需要的角度来考虑问题。在权威受到挑战的时候, 教师倾向于思考学生有什么错。例如, 我们看见学生上课睡觉, 很可能就脱口而出“你这个懒蛋”。如果我们可以换一种表达方式, “请你认真听课, 作为教师希望能得学生的尊重”, 向对方清楚表达我们的需要, 而不是指责和批评, 就很有可能找到办法来满足双方的需要, 更有可能得到学生的理解和支持。
要素四:提出具体的请求
我们经常看到教师习惯用武断的、绝对的、命令的语言提出请求。例如, “这张纸在你的座位底下, 你就必须把它捡起来”“轮不到你讲话, 这里不是你的家”。一旦学生认为不答应教师就会受到责罚, 他们就会把教师的请求看做是命令。当学生听到命令, 会有两种选择:服从和反抗。但不管他最终选择的是哪一个, 都会造成双方关系的疏远。命令使学生对教师产生一种距离感, 甚至是怨恨、恼怒和敌对的情绪。如果教师换一种表达愿望的方式:“请你把座位底下的纸捡起来, 好吗?”让学生感觉到教师的表达是尊重他们的感受和需要附表的, 那么学生也就会相信教师所表达的愿望是请求而非命令, 更愿意给予教师积极的回应。
通过“非暴力沟通”, 师生可以敞开心扉进行交流, 在民主、平等、尊重、信任的氛围中共同受益, 共同成长。用爱处理师生冲突, 用爱去化解师生矛盾, 用非暴力沟通在师生之间搭起爱与尊重的桥梁, 可以构建和谐的师生关系。
摘要：教师应通过非暴力沟通四要素的运用, 专注于学生的感受和需要, 明白自己的观察、感受和愿望, 有意识使用非暴力语言, 从而既真诚、清晰地表达自己, 又尊重与倾听他人, 以构建和谐的师生关系。
第一步：要客观描述不要评论
当你离开忙碌了一天的办公室，回到家中就看见老公正懒洋洋地靠在沙发上看电视，脱下的帽子、围巾、大衣扔得到处都是。这时，你能否心平气和地对他说：“我看到帽子在茶几底下，大衣在沙发背上，围巾在地上，我不高兴，因为我看重家的整洁。你愿意把衣服挂在衣架上吗？”——还是，忍不住脱口而出：“你怎么可以把房间弄得一团糟？”沟通时尽量避免任意夸大，以偏概全，随意推测，取而代之的是，尽可能让自己客观描述事情，这样有助于让交谈的对方保持耳朵和心灵的开放。
第二步：别把感受和想法混淆
妻子生病了，6点半给丈夫打电话，丈夫8点钟赶回家。妻子一看到丈夫，脱口而出：“你怎么才回来？你一点都不在乎我！”丈夫推掉应酬好不容易才赶回家，听妻子这样一说，肯定是满肚子委屈。其实妻子想表达的感受是“我生病了，一个人在家，很孤单，我需要你的关心”。
这就是把感受和想法混为一谈的范例。这种言语“暴力”现象很常见。我们在表达时尽量少用“你”开头，这样容易带着指责、埋怨，对方会出于本能去辩解、反击。相反，应该多用“我”开头，“我很愤怒”、“我十分伤心”，这其中则更多含有袒露自己心声的意味，更容易换来对方的坦诚相待。
第三步：说出自己的需要和期待
有些人会有这样的经历，夫妻两个平时沟通都不错，可一触及某个话题，或遭遇某类事，一方就会表现很失态，或者引发双方的争吵。侯志明介绍说，按照卢森堡博士的建议，这种情况下，当事的双方应该静下心来，倾听自己内心的声音，了解自己的愿望，去发现引起争执的原因是否是因为还有哪些需要、期待和价值观没有得到满足。
第四步：提出明确的具体请求
一位怀孕妻子向丈夫抱怨：“你整天就想着工作，一点都不关心我！”第二天，她的丈夫给她买了一副名贵的珠宝首饰，其实妻子是希望丈夫能多待在家里，给她多些陪伴。妻子不希望丈夫花太多时间在工作上，却没有说清楚她想要什么。相信如果她清晰地表达“我希望你每天早点下班，陪我散步，和我一起吃晚饭”，这样的愿望更加容易得到对方的积极回应。
现将本书的脉络和主要内容进行整理
第一部分：非暴力沟通的本质
非暴力沟通就是爱的语言沟通，倡导用自然流露出的爱进行沟通;尽管人们之间的爱经常就会被道德评判、比较、强人所难、回避责任等因素蒙蔽，但是我们依旧要相信爱，用非暴力沟通的方式加强人与人之间的连接。
第二部分：非暴力沟通的四个要素
非暴力沟通主要包括四个要素：观察、感受、需要和请求。书中对以上要素进行了重点描述，并列举了非常详尽的例子。
区分观察与评论：对应《关键对话》和《可复制的沟通力》中的陈述事实部分，因为不加评论的观察最能够引起人的注意，而不致被人反感。
感受：要明确表达出自身的感受，理解他人的感受，对应于《关键对话》中的帮助他人摆脱困境那一节
需要：需要即是感受的根源，人们会产生各种各样的感受，就是人们有各种各样的需要。在与人沟通时，要分辨出感受背后的真实需要。
请求：要提出具体的可以实施的要求，便于他人更好的理解。《可复制的沟通力》中对此也提出过观点。
第三部分：技巧和应用
非暴力沟通中的技巧包括：倾听，应用主要在：爱护自己和充分表达情绪
倾听是很重要的技能，人们在吐槽聊天时并不是为了得到建议，只是需要一个倾听的人，要注意倾听的作用
非暴力沟通可以培育对自己的爱，表现不完美时，我们和自己进行非暴力沟通，看清个人成长方向;评价自己时，我们可以看清自己的需要，让爱引导我们学习和成长，让爱引导我们去拥抱生活。
当要表达愤怒时，先停下来-想象为什么生气-体会自己的需要-表达感受和尚未满足的需要。
如果沟通不能进行，那我们就可以采取必要的强制措施，远离沟通(非惩罚)，仔细分析双方的需要，冷静下来后再沟通。
当表达赞美时，包含以下三个部分：对方做了什么让我得到了改善?我的哪些需要得到满足?我么的心情怎么样
以上就是《非暴力沟通》的脉络框架，整体还是以这样的一个逻辑框架：
什么是非暴力沟通?-非暴力沟通的组成要素?-怎样运用非暴力沟通
《非暴力沟通》一书，由美国的心理学家马歇尔·卢森堡博士所写，这是一本很神奇的书。我一直以来比较排斥读外国人的书，尤其是 第一个故事，讲的是作者去难民营中的一个清真寺讲解非暴力沟通时，遭到一个穆斯林男子的怒吼，许多听众随声附和，现场一片混乱，尴尬至极。可是，作者神情自若地与该穆斯林男子进行非暴力沟通，对话持续了近二十分钟，“穆斯林”的情绪稳定下来，作者与之成为了好朋友。一个小时后，这个原先称作者为“谋杀犯”的男子竟然诚恳地邀请作者去他家享用丰盛的斋月晚餐。真的是太神奇了，刚刚还是水火不容，转瞬之间“化敌为友”，这就是非暴力沟通的奇效。我认为，作者的成功之处，在于专注于彼此的观察，用心倾听对方每一句话所包含的情感和需要。并顺势引导对方认识到：美国人有很多，善恶并存，而“我”是来帮助穆斯林的。站在对方的角度去表达，让别人看出我们的善意，这是非暴力沟通的前提条件。
第二个故事，讲的是圣·路易斯地区的一个女教师，因为帮助学生学习，而下班迟了。空荡荡的教室里，她正在收拾东西。这时一个陌生的男子闯进来，大声吼道：“快脱了衣服”，意欲强暴她。这位女教师急中生智，用非暴力沟通的方式与之交流，那位男子每听一次她的反馈，冲动的欲望，就减弱一点，最后竟然感觉很羞愧，灰溜溜地逃之夭夭。这个女教师幸免遇“难”，启发我们，在危急时刻，神情慌张，剧烈反抗，反而会激起对方的怒火，悲剧难免会发生。反之，运用非暴力沟通法，倾听对方的需求，并给予适当的肯定和赞赏，从对方的立场出发，为对方着想，那么矛盾就会迎刃而解。这真是一种神奇的沟通方式啊!
像这样的例子还有许多。总之，运用非暴力沟通的模式——观察、感受、需要、请求，可以化解很多一触即发的矛盾冲突，在生活中具有广泛的应用价值。作为一名教师，每天的工作就是与各种各样的学生沟通，如果沟通能力强，各方面力量就会调动起来，形成合力，班级就会和谐发展。反之，就会怨声载道，矛盾丛生，工作无法开展。所以，我建议大家多读《非暴力沟通》，提高自己的沟通能力，正如一位南京大学一位教授所说：“优秀的班主任都是沟通高手。”
在亲子沟通中我的做法出现了一些问题，特别是在倾听上做的不尽人意，一次次把孩子的能量挡了回去，还经常给孩子贴标签、责备和下命令，对孩子不信任。经常嘴里喊着爱孩子的口号，一切都为孩子好，但做出的事和说出来的话并非能让孩子接受，更多的是伤害，接下来的日子里我要多花点时间自我反省，用橡皮擦把我的过去擦掉，确定养儿育女的目标，与孩子多交流、多倾听孩子想法，多赞美，减少冲突，增强合作，给孩子最基本的尊重。家庭育儿就如马拉松，希望等孩子长大之后，成为一个有主见、有信心，有能力为自己的生活做出选择的人。
丫头是个顺毛勒的孩子，在幼儿园就有了自己的目标，老师总喊她小精灵，丫头也很坚强自信，困难前面从不畏惧，总是对自已说我行的，我一定行。今天的丫头，离不开师大附幼的启蒙教育，激励孩子奉献的天性，给予孩子的欢声笑语，同时来自我们的小家庭，因有哥哥在前的摸路，所以我和先生基本上遇事会和孩子很好的沟通，尽量做到既不惩罚也不姑息，用充满尊重赏式的养育方式，希望能让孩子获得最好的成长。
以前经常听年长的人说“生儿容易、养儿难，”我对这个难字并非有太多的理解，但随着孩子逐渐成长才方知这个难的字的苦，它不仅是养儿的经济生活压力所带来难，更是来自教育孩子中的`难，孩子是每个家庭的重心和希望，谁都望子成龙，望女成凤，特別读到“长劲鹿的语言、倾听、和没有评判的观察能力中，自我反省能做到的少知又少，这样怎么能让孩子有主动力和安全感呢?希望自己从我做起，第一步就是打开与孩子的对交流的心门
以前对于老大，我总是带着情绪进入与孩子的“战区”，心烦意乱、生气或者高嗓门、争论、责骂以及冷战时有在发生着，一直以来的无效做法，换来得是孩子的惊慌、害怕，迷茫。我呢?为孩子也整天忙碌着，同时也为孩子这个没弄好，那个没弄好而经常失眠、发愁，心率焦脆也影响自己的心情，自从师傅把我引进了家庭教育的课堂，看书，写心得……渐渐地我感觉到在与孩子的交谈中也能控制自己的情绪，相互尊重理解后彼此也很愉悦，但有时还会有冲突时，希望自已再接再把“战区”慢慢形成“无错区”，使自己在进步的同时也能给孩子带来快乐。
在长颈鹿语言与豺狗语言两者中，我时常会用豺狗语言方式对待我家小老大，拒绝选择：你非得……你不能……，下命令：你要是不按我说的做，你会后悔的!导致现在我家小老大的依赖思想比较重……是人做事都会有错，错并不可怕，可怕的是知错不改，长颈鹿语言打通了我的神精与血脉，就像师傅所说的那样，最糟糕的事莫过于处于地板位置，只要你想学，用心去学，肯定会一步步提升自己，现在我对自己的处境就如地板位置，我要把所学，所闻的用在实际生活中去以真诚、悲悯和相互尊重来面对小老大，只要自有颗上进的恒心，一切都不会晚。
丰盈生命之体验，如何去化解家庭中与孩子的矛盾冲突的发生，特别是读到每日提醒中的“每日提醒纸条”受益匪浅，值得我去和孩子共同制定计划表格，然后贴在最显眼的地方，相互监督，同时也时刻提自己以身作则，想要改变孩子，得要自己先进步，关于书中所读家庭会议，我家以前也开过家庭会议，虽说民主制，结果还强制告知型，凡事都是我和先生说了算，望以后的家庭会议能做到真实的民主，给孩子一份真挚和自由的发言权，让孩子体会到家的相互尊重与理解，感受家庭的安全感。
这本书，作者本身也是一个极度敏锐又极度具有同理心的人。通过卢森堡博士独创的沟通交流模式，结合我的个人班级管理经验，深感认同，下面就交流模式中的观察和感受谈下看法。日常班级管理中，通过相互间的沟通，师生得以意见交流、才可以联络感情、化解误会、团结班级中的力量，进而使学生在愉快的气氛中发挥潜能，达到最好的学习效果。在森堡博士看来，有四个原因使我们的日常交流，容易演变成暴力行为，这四个原因分别是：道德评判、进行比较、回避责任和强人所难。这就提醒我们在交流中如何避免暴力交流。
首先，是观察，客观地说出观察到的事实。印度哲学家克里希那穆提曾提出：不带评论的观察是人类智力的最高形式。重点是区分“观察”与“评论”，平时在表达我们对于学生的观察时，会不自主的带有评论性的词汇。如果将观察和评论混为一谈，学生将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。第二，是感受。通过建立表达感受的词汇表，我们可以清楚地向学生表达感受，从而是沟通交流变得顺畅。感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。想要了解一个学生的感受不容易，这常常是一个很艰苦的探索过程，中间还会有曲折。因此，我们在做判断的时候，一定要谨慎，即使有较大的把握，话也不要说得太满，而一旦发现情况不对，就立刻调整自己的想法，不可固执。有时候种种证据都能证明确实是这么回事，事后却发现并不是这么回事，这种情况我也遇到过多次。世界是复杂的，学生的心灵是复杂的，万不可简单从事。这也说明了做研究型教师的困难。你想研究问题，实际上就是给自己增添了问题，反倒是你不去研究，我横竖就这一套办法应对，反而比较省心省力，眼前成效可能倒更明显。学校里研究型教师较少，这是一个重要原因。但是如果坚持下去，几年以后就看出与其他老师的差别来了，不是眼前“业绩”的差别，而是素质的差别。
美国著名作家马歇尔·卢森堡博士写的《非暴力沟通》蕴含着人与人之间语言的深度和文字的简洁，勾勒出我阅读的浓厚兴趣，同时也在脑海中构造出一道靓丽的风景线。非暴力沟通时刻提醒我专注于彼此的观察、感受、需要和请求。
《非暴力沟通》用深入的角度剖析了暴力产生的来源，为什么我们和别人对话的时候容易产生暴力的状况?并且提供很多解决方案，实际上此书还可以当作改善国家政治摩擦的润滑剂，有时候双方在点燃战火的前期不妨先冷静下来表达自己的感受，尝试站在彼此的角度来思考问题，寻找需求而不是一味只想着解决纷争，相信我们采取的这种沟通方式定能改变着当下乃至未来的局势。
非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据自己的个人风格及文化环境做出调整，它的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用怎样的字眼进行交流。
非暴力沟通分为四步：1、描述一个事实;2、说明自己的感受;3、解释原因;4、提出自己的要求。
与别人沟通时，自己要准确无误的按上面的顺序(当然也不总是绝对的按顺序)向对方传递信息。同时，在沟通中你也要尽力从以上四个方面获得对方的信息。
非暴力沟通的第一步是观察事实，不是作评论，作者用一章讲如何区分事实和评论，并出了练习题供读者训练。很有意思的是作者讲参考答案也没有用对错来判断，而是用了非暴力沟通的方法“我们的意见一致”或“我们的意见不一致”。可喜的是这几道题我都答对了。
非暴力沟通的第二步是说出自己的感受，而不是想法，作者也用一章讲了这两者的区别，作者建立了表达感受的词汇表，并说明示弱有助于解决冲突。
非暴力沟通的第三步是说出引起自己感受原因，作者也用一章讲了感受的根源是自己的需求，需求满足了，我们很高兴，如果不能满足，我们就不爽。
非暴力沟通的最后一步是提出自己的要求，就是要明确的提出具体的要求，这里要区分的是要求与命令的区别。为了获得对方这四个方面的信息，所以我们要认真的听对方的表述，必要时要通过提问的方式获得对方的信息。在沟通时不要想当然的对方明白你的意思，同样也不要妄加揣测对方的意思。
在教育部颁布试行的中学、小学和幼儿园三个“教师专业标准”中，“沟通与合作”被同时列为教师的一项基本专业能力。提升沟通品质，既是时代的呼唤也是教师专业成长道路上一项必要的修炼。马歇尔·卢森堡博士的《非暴力沟通》一书虽然不是专为教师而写，但在提升教师的沟通品质，构建和谐师生关系方面却是一本经典之作。
你是否以为拳脚相加才是“暴力”?或许你知道“没有调查没有发言权”，但是否意识到自己对当事者陈述不当行为时却把“观察”与“评价”混为一谈了?你是否经常会给孩子以“道德评判”、说张三却拿李四来比较以及惯于使用“我不得不”“你让我”这类口头禅?你与学生或家长交流时，是否只顾自己说话而忽视了“倾听”对方?你是否喜欢用“安慰式”“同情式”“反驳式”“辩解式”“建议式”等等方式向倾诉者作出反馈?
当我看到《非暴力沟通》对种种“异化的沟通方式”的剖析以及由此造成的危害就足以让我震惊了。原来，一直为伶牙俐齿而自得的我其实常常像在公园里丢了钥匙、却因为光线比公园里好而趴在街灯下寻找的醉汉，由于表达方式不当而偏离了沟通的初衷和方向。
许多老师认为自己依法执教，不体罚学生，根本与暴力扯不上关系。但实际并非如此。本书把“暴力”分为“身体的暴力”和“隐蔽的暴力”两类。教师涉及使用武力的“身体的暴力”比较容易辨别、发生的概率也比较低。但是，通过语言和行为让对方产生精神恐惧、紧张和痛苦的“隐蔽的暴力”，往往连自己都很难察觉，政策法律更管不到，发生的频率也就更高。如果我们用心体会和留意一下自己和同事、哪怕是优秀教师的日常谈话方式就会发现，我们的语言的确经常会引发自己和他人的痛苦。“隐蔽的暴力”虽然没有肢体上的冲突，但它同样会激怒受害者、迫使对方作出暴力反抗，它的实际危害性被大大低估了。
当我读到本书的相关章节时，不由自主地想起10月，一名女教师在家访途中被陪同男生掐死的惨痛事件。在对学生丁某逃课去网吧的违纪行为进行批评教育后，这位敬业负责、新学期刚调来的优秀班主任还努力争取家庭的配合。因电话联系家长未果，她便骑自行车载着丁某一同家访。途中，17岁的丁某谎称父母不在家、只有爷爷在果园干活将毫无防备的老师骗至山上……(详见浙江频道10月28日《丽水缙云县一名中学班主任家访竟被学生杀害》等报道)用“隐蔽的暴力”分析不难看出，被充当“向导”的丁某对班主任会怎样向家人“告状”、自己将会面临怎样的“家法”有着难以预料的恐惧。同行中，源自身边这名女教师的恐惧和焦虑不断在发酵、不断折磨着丁某的神经。终于，在即将到家、让自己颜面扫地的一幕出现之前，心理崩溃的丁某转而对“恐惧源”实施了暴力反抗。假如这位女教师懂得“隐蔽的暴力”的危害，惨剧也许就可以避免。
所谓大道至简。非暴力沟通的“四要素”模式并不复杂深奥，关键在于有意识地在实践中依次运用好以下四个步骤：
观察——明了正在发生的事情、对方在干什么并客观加以陈述;
感受——表达“难过”“开心”“气愤”“害怕”等基于观察的感受;
需要——告知那样的感受是出于内心何种需要;
请求——明确告知希望对方怎么做。
非暴力沟通的精髓在于对这“四要素”的察觉，运用时则可以根据需要作出调整而不是固定不变。借助这“四要素”诚恳、清晰地表达自己，这只是其中的一个方面;另一方面，还要借助这一沟通模式学会倾听，用心体会对方此刻的观察、感受和需要并予以帮助。
“观察”是非暴力沟通模式的第一个要素，但不幸的是我们平常在沟通中往往将观察和评价混为一谈。我们自以为在表达观察的结果，实际上却是主观评价、甚至武断地给对方贴“懒惰”“不负责任”“自私”等种种负面的标签。
比如：学生做错了2道题目。有的老师会说“这种题目还做错，真笨”。这样的表述并非是在指出学生的错误，实际表达的是老师主观的感受和评价。对观察结果的正确陈述是“这次布置的N道题，你做对了N—2道，做错了2道”。非暴力沟通模式并非要求我们不作任何评论，而是强调区分观察和评论的重要性。即使要评价也要基于特定的事件和环境而不要绝对化甚至拔高到人品、道德的层面上去。如果不能将评价从我们习以为常的“观察”中剥离出来、哪怕评价中包含着我们的需要和请求，那么对方将倾向于关注批评等评价性信息而可能对我们的需要和请求弃之不顾，甚至产生逆反心理。印度哲学家克里希那摩提说得好：“不带评论的观察是人类智力的最高形式”。
大多数人在不顺心时习惯于考虑别人有什么错;听到批评时一般会申辩、退缩或反抗;在沟通中不习惯从需要的角度考虑问题。非暴力沟通则非常强调通过观察和倾听体会双方的感受和需要。当别人批评、指责自己时，不是条件反射式地反驳对方，而是通过倾听，帮助对方从杂乱无章的表述中找到其真实的感受和需要;同时也能诚恳、清晰地表达自己。这样，双方的真诚和爱就会自然流露，从而最大限度地避免冲突和暴力。
说话我家里，就是我和我的父母的家里，其本质就是一个阶级社会，一个专制社会。长这么大对家庭的唯一感觉就是想逃离，之前一定要我具体地分析我还真是说不上来，反正就是受不了家里。我的父母的沟通方式就是完全的暴力沟通：在我的小时候那是身体的暴力，也就是直接地用武力等强制力来使得他们对我的所有请求都得以实现。在我渐渐长大了以后，我所做的事情也越来越符合他们的价值观。或者说，在我渐渐长大了以后，我慢慢地学会了这个世界上的一些通用的价值观，即明白了这个社会对我们的要求，如一个好学生，一个好女儿，一个好女生，一个好朋友，一个好的女朋友……然后我会表现出我应该表现的样子。所以在这段时间里我们家里都相安无事，基本上我和我家里人的关系很和谐也很和睦。再后来，我做了一些不符合他们的想法的选择，然后和他们之间的矛盾就又出现了，在阶级社会里面，有矛盾就有压制，有压制就有强制和暴力。这个时候的所有暴力，就转变成了隐蔽的暴力，从他们跟我的谈话上面，从他们的命令上面，从他们的表情和动作上面等等，来让我觉得难受，给我压力从而强迫我做出让他们满意的选择。
在这个过程中，我已经从那个认为自己应该成为应该成为的人变成了另外一个人。一个人在外求学和工作的过程中，我做了太多我不应该做的事情，同时我从其中确确实实体会到了乐趣;与此同时，我还是会认为我做的这些事情是不对的，是不应该的，所以我都会瞒着。也就是说，我察觉到了我不可能做什么都去满足这个社会的规范，并且开始去做那些确确实实能够满足我的需求的事情，可是在思想和认识上并没有改变。
根据书中的说法，这个时候的我，对人会很冷漠。而事实也确实如此，在考研的那大半年的时间，我一个人住，我谁都不联系，连电话也不怎么接的。那个时候我很沮丧，觉得自己很失败，什么都做不好不能够做一个符合这个社会的要求的，符合父母的要求的，走出去能够闪闪发光的人，让父母觉得很骄傲的人。很有自暴自弃的想法，于是乎每天都在自己租的房子里面睡觉。
当然考研是没有考上的，那就找工作好了。找到了一个在浙江的偏远的小山村的工作，所有的人都说不好但是我还是去了那里。只要是能够离开就好，反正我什么都没有，还有什么可怕的，又还有什么更糟糕的呢，所以也没有什么好怕的，毕业的时候虽然也舍不得也还是开开心心就去了。去了那里吧，也确实是蛮开心的。
然而这不够，逃避没有解决问题。
只要没有彻底懂得我为什么是一个人，而不是一把椅子，我就会继续遇到麻烦，因为我以及我的人生都会继续致力于满足这个社会以及和我有关系的人的要求和想法，就像一张椅子一样认为自己具有这样或者那样的功能和义务，那么不管我实际上怎样想怎样认为，我的人生的意义就是为完成某些功能或者某些义务。这样我就永远也不会去理解我是个什么样的人，我有什么样的想法，我喜欢什么，我讨厌什么，我的人生需要怎样的满足;我也永远都不知道也不会爱自己，事实上我也不可能去爱别的什么人，或者这个世界了。
《非暴力沟通》([]美]马歇尔・卢森堡著)认为非暴力沟通是一种沟通方式，是暴力消退后自然流露的.爱。这种方式指导我们转变谈话和聆听的方式，我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言;这种沟通方式可以让人们诚实清晰的表达，又尊重与倾听他人。
非暴力沟通能够：
1、疗愈内心深处的隐秘伤痛;
2、超越个人心智和情感的局限性;
3、突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式;
4、用不带伤害的方式化解人际间的冲突;
5、学会建立和谐的生命体验。
非暴力沟通的四要素：
1、此刻的观察
2、感受
3、需要
4、请求
举例说明：母亲对孩子说“孩子，看到桌子下的两只脏袜子(此刻的观察)，我不太高兴(感受)，因为我看重整洁(需要)。你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机?(请求)”
非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。它鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情况相通，乐于互助。
观察?评论?从没思考过这两者的区别。更没想过若将二者混为一谈，会产生什么样的结果。
我们大部分人的习惯对话是从评论开始的，“你不怎么愿意配合我的工作”、“你总是很忙，都没陪过我”、“我看到你很不爱干净”、“你太粗心大意了”等等。你看，我所列举的这些是不是我们日常中开口即来的话?我们习惯于这样的表达方式，看到令自己满意的或不满的事，都会直接表达出自己的想法，而这些往往是带有评论性的语言。
看了本章内容，开始反思自我。很多时候，我们太习惯于用某些负面或正面的词语给人贴标签了。而这些标签，往往错失了我们全面了解一个人的机会。这让我想起了一则泰国短片《妈妈!先别急的骂孩子》，广告中的妈妈去接孩子放学，见到自己的孩子浑身脏兮兮的。
