银行部门工作述职报告

银行部门工作述职报告（精选7篇）

银行部门工作述职报告 篇1

一、主要工作成果

1、协办站稳步发展，协办站自成立之日起，至今年四月底近七个月，发展协办员xx名，共揽储定期存款xx万元，平均每月增长定期存款约x万元。

2、金融服务中心从x月份开展工作至今，发展符合标准7人，揽储x万元，其中定期存款x万元，活期存款x万元。

3、我行员工揽储从年初至今年四月份定期揽储增长x万元，平均每月揽储增长x万元。

4、银联卡业务迅速发展，截止x月x日，累积发卡2896张，卡存款余额x万元。截止到x月x日，支行存款x万元，比去年底增长x万元，总行存款x万元，比去年底增长x万。

二、宣传计划

1、根据我行发展的总体规划，制定宣传月计划，从x月x日起实施宣传工作，实行分组分区域宣传，落实责任到人，利用休班时间和工作空闲时间进行宣传，尽量保证不占用大家下班时间。

大学生银行会计部门实习报告 篇2

我这次实习所涉及的内容，主要是会计业务，其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务、贷款业务。

会计业务

对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对;再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对帐后)。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。这里需要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票(如与储蓄所的内部往来，收付双方都是本行开户单位的)都是要直接入帐的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下，如一些委托收款等的转帐支票，经过票据交换后才能入帐，由于县级支行未在当地人民银行开户，在会计账上就反映在“存放系统内款项”科目，而与央行直接接触的省级分行才使用“存放中央银行款项”科目。而我们在学校里学习中比较了解的是后者。还有一些科目如“内部往来”，指会计部与储蓄部的资金划拨，如代企业发工资;“存放系统内款项”，指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款准备金等。而我们熟知的是“存放

中央银行款项”，则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。一些数额比较大的款项的支取(一般是大于或等于5万元)要登记大额款项登记表，并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后，方可支取。

“一天之际在于晨”，会计部门也是如此。负责记帐的会计每天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对，如打印工前准备，科目日结单，日总帐表，对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等，一一对应。然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，检查是否有退票。下午，将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖“收妥抵用”章，交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐;打印“流水轧差”，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最后，轧帐。这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来，再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行进行稽核。这样一天的会计工作也就告一段落了。

储蓄业务

储蓄部门目前实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，办理储蓄卡等，凭证不在想对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行“事后稽核”。

信用卡业务

信用卡按是否具有消费信贷(透支)功能分为信用卡与借计卡。信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳准备金分为贷计卡与准贷计卡。贷计卡是银行授予持卡人一定的信用额度，无需预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费，银行每月会打印一张该客户本月消费的清单，客户就可以选择全部付清或支付部分，如果选择后者，则未付清部分作为银行的短期贷

款以复利计。而准贷计卡则是交纳一定的准备金，然后银行再授予其一定的消费额度的一种信用卡。借计卡是没有透支功能的，但可以进行转帐结算，存取，消费的一种卡。如建行的储蓄龙卡。信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡;按信用等级分为金卡与普通卡。信贷业务

由于目前的实际情况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的控制。建行也是如此。所以，银行目前也投入了个人贷款领域。需要注意的是，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押(如汽车贷款)和不动产抵押(如住房贷款)。信贷部门实行的是审贷分离制，就是进行贷款客户开发与具体发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。

目前，世界上实行储蓄实名制的国家和地区很多。例如在香港分两种情况：一种叫单名制，也就是储蓄者本人带有效证件去储蓄;另一种叫联名制，即储蓄者可委托他人为自己代办存款业务，但需要有一份授权委托书，写明受权人的权限范围等，并要有双方证件证明。这样，如果本人不方便也可请他人代劳。

在美国，每个有经济活动的人都有一个社会保障号码。人们申请工作、支取工资、租房、赋税等，都要出示和登记这个号码。每个人都有一个帐户，户主的每一笔收入、纳税、借贷、还款等情况都记录在案，包括业余兼职的报酬。国家设置专门的机构用电脑统一联网，每个人的信用记录无论好坏都可以在银行查到。

二、储蓄实名制在施行过程中遇到的问题(一)储户观念难转变

从传统道德观念讲，实名制意味着中国传统的私人财产以家庭占有为主的方式，逐步转变为个人占有的方式。据中国社会调查事务所在京、津、沪、穗、汉等大城市的专项调查表明，有33%的被调查者认为施行实名制会给自己的生活带来不便，其主要理由有三个方面：一是担心今后到银行存钱和取钱时要出示证件，手续麻烦;二是担心今后为子女存钱会出现一些问题;三是经常给家人、朋友代存或取钱的人担心会遇到不必要的麻烦。

从法律上讲，实行储蓄实名制，储户所申明的是“这些钱的所有者是谁”，而非“以谁的名义把钱存在银行”。但早在国家正式施行个人储蓄实名制之前，有关专家就曾指出，在实名制下你在银行以谁的名义存钱，法律就认定谁是这笔存款的合法所有者。(二)公私存款难分辨

实行储蓄实名制以前，中国实行的是记名储蓄制度，其记名既可以是真名，也可以是假名或代号、代码等。这就为一些人的非法收入提供了“隐蔽所”，同时，记名储蓄制度也为一些单位和个人利用职权截留国家收入、私设小金库、公款私存大开方便之门，大量的 “游资”及利息，被一些人私分侵占，造成国家财产的大量流失。此外，一些高收入者采取 “化整为零”、“移花接木”等手段逃避国家税收的征收。因此，记名储蓄制带来的“公款私存”等现象，一直是困扰金融监管的一大顽疾。但自1999年11月1日国家对个人存款开征利息税后，在公款私存现象大为减少的同时，却出现了与此背道而驰的私款公存现象。

从理论上讲，实行储蓄实名制，将有助于消除“公款私存”或“私款公存”等不法现象，防止腐败等犯罪行为的发生;同时，对于高收入者的逃税行为也能进行有效的监督。然而，问题在于实行储蓄实名制后，此类现象不仅没有减少，相反却有日益增多的趋势，尤其是“私款公存”现象更是十分猖獗。据沿海某市金融网点反馈的情况表明，一些拥有相当多金融资产的存款大户，将大额存款划转到自己公司的账户上;一些不具备这些条件的储户则采取借单位、或者亲友开办的公司账户存个人的钱。金融界人士分析后以为，之所以出现上述现象，一方面是储户为了税利和套利，另一方面是避免一些所谓不必要的“麻烦”，“安全系数”较大。

其实，公款私存也好，私款公存也罢，究其根源还在于是通过这些不正当手段套取利息，规避税收以及法律的监管。不容忽视的是，此类现象的存在，严重背离了国家开征利息税和施行储蓄实名制的初衷，导致国家税收和银行利息的流失，也使实行个人储蓄实名制在遏制腐败方面的作用大大削弱了。(三)有效证件难辨别

按照个人储蓄实名制的要求，凡居住在国内的中国公民，在金融机构开立个人存款账户或在原账户上办理第一笔存款时，提供的实名证件包括居民身份证、户口簿、军人身份证;台港澳同胞为往来内地通行证;外国人为护照等。而学生证、驾驶证等证件暂未列入“有效证件”。这就造成一些特殊的对象难以“实名”。譬如，在国内一些大中城市均有相当数量的未达到领取身份证年龄的学生，他们手中的生活费、零用钱就因此难以存入银行，因为他们的户口簿尚留在原籍，手中学生证之类的证件又算不上有效证件。此外，目前假文凭、假身份证等各种假冒证件不仅品种繁多，门类齐全，而且其制假技术简直到以假乱真的地步。而问题的严重性在于，储蓄网点一线的人员普遍没有接受过证件真假的鉴定培训，对储户提供的实名制规定的身份证、户口簿、护照等各类有效证件，是难以通过肉眼来辨别真伪的。储蓄实名制主要有两层含义：一是，用真实姓名存取款;二是，全国范围内银行电脑联网，可以汇总个人的所有存款。然而，在现有的技术条件下，能够实行的仅仅是第一层意义上的实名制，即存款采用实名。从现行的各家银行的电脑网络来看，大多属于自家银行系统的内部网络。这种网络是局部的、区域的，而非公用性的网络。由此，造成了银行与银行之间，银行与户籍管理机关之间，银行与税收征收机构之间互不联网，各自为政。这一结构性缺陷使得银行无法通过网络资源，按照实名制的要求对储户的姓名、身份证号码及其在银行存款的其他个人情况资料进行核实。

三、储蓄实名制利弊分析篇二：2012大学生会计实习报告 2 2012大学生会计实习报告

实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实际操作中了解工作程序，巩固所学知识；实习又是对我们所学专业知识的一种检验，能让我们查漏补缺，串联之前所学内容，是所学知识系统化；实习还能让我们更好的用理论去联系实际，掌握理论跟实际操作的联系，为以后进入工作岗位打下基础。

一、实习目的（重要性）

会计是对会计单位的经济业务从数和量两个方面进行计量、记录、计算、分析、检查、预测、参与决策、实行监督，旨在提高经济效益的一种核算手段，它本身也是经济管理活动的重要组成部分。会计专业作为应用性很强的一门学科、一项重要的经济管理工作，是加强经济管理，提高经济效益的重要手段，经济管理离不开会计，经济越发展会计工作就显得越重要。鉴于此，为了让所学知识能更好的联系实际,学校安排了这次试验.在这次试验中,共有三个软件供我们练习:一个是基础会计单项,第二个是会计岗位分工,最后一个则是电子报税。通过这三个软件的练习，能让我们了解掌握会计工作的基本流程，为以后走向工作岗位打下基础。

二、实习时间

2011年6月17日至2011年6月25日

三、实习地点

河北工程大学西校区第十教学楼五楼机房

四、实习内容（步骤）

首先，是关于会计基础的内容，基本程序是：填制原始凭证，原始凭证的审核，填制记账凭证，记账凭证的审核，科目汇总表的填写，登日记账、明细账、总账，编写银行存款余额调节表，编制相关的会计财务报表，还有财产的清查，相关单据填制的演示。

原始凭证是在经济业务发生时取得或填制的，用以证明经济业务的发生或完成情况的书面证明，是会计核算的原始依据。按原始凭证取得的来源不同，可分为外来原始凭证和自制原始凭证。审核原始凭证时应注意以下几方面：原始凭证的填写是否真实可靠，内容

完整，数字准确，填制及时，书写清楚，顺序使用等。

然后根据审核无误的原始凭证填制写记账凭证。记账凭证中的专用记账凭证分为三种，一直收款凭证，二是付款凭证，三是转账凭证。还有通用的记账凭证。记账凭证的填写要求较严格，要求准确无误，不得更改。审核记账凭证的内容是否完整，借贷方金额是否相等，方向是否填写正确，日期填写是否正确等等。

再根据审核无误的记账凭证填写科目汇总表。科目汇总表是定期对记账凭证进行汇总，按各个会计科

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目列其借贷方发生额的一种汇总。它的填写依据的是各个会计科目的借方发生额的合计跟贷方发生额的合计相等。科目汇总表有试算平衡的作用，也是登总分类账的依据。

接下来就是登记各种日记账，明细账和总账了。日记账有现金日记账呵银行存款日记账，它们的填写按实际发生的经济业务逐日逐笔登记。明细账分为三栏式明细账，多栏式明细账和数量金额式明细账。按发生的经济活动的不同，分类填写各类明细账。然后根据各类明细账和记账凭证填写总分类账。总分类账和各明细账有互相补充说明的作用。

接着是编写银行存款余额调节表。如果银行存款日记账上的余额和银行对账单上的余额不相等，就需要编写银行存款余额调节表了，根据银行存款日记账和银行对账单上的经济业务编写。

会计财务报表包括资产负债表，现金流量表，利润表，所有者权益变动表和附注。这次试验中，主要是填写资产负债表和利润表。会计报表对外提供会计信息，也对管理者提供决策依据。

观看单据演示的部分，能让我们了解认识填写凭证的时候有哪些注意事项，更好的完成凭证的填制工作。

其次，操作内容是技能实训，也就是不同的会计岗位。技能实训包括：出纳员岗位，资本资金核算岗位，材料会计岗位，往来业务会计岗位，工资会计岗位，固定资产会计岗位，成本费用会计岗位，财务成果会计岗位，财务报告会计岗位，投资岗位，记账员岗位等等。这些会计岗位工作基本程序是:开始是经济业务的处理，根据实际发生的经济业务填制一些凭证，填写科目汇总表，然后登记相关的明细账，总账，有的编制试算平衡表。这部分的实际操作将第一部分的内容系统综合了起来，也将我们平时所学的理论知识与实际操作紧密的联系起来。

第三部分的实际操作内容就是电子报税的网上申报。电子报税就是纳税人使用电子报税工具（如计算机），将申报的原始资料通过通讯网络（如电话网）以电子数据的形式发送到税务局的计算机主机系统上，税务局主机对这些申报的原始数据通过进行

身份识别、逻辑计算审核之后，在税务局主机内生成相应的电子报税数据，并将纳税人的申报款信息发送到相应的银行进行税款保留。同时，税务局主机将申报的结果立即返回给纳税人。在这次的会计软件实习中，电子报税包括国税和地税两种，都有企业端，国税局端和银行端三个方向。其中，企业端中有增值税的纳税申报，消费税的纳税申报，企业所得税的纳税申报，核定征收企业所得税，个人所得税等几方面的税种。使用电子报税能节省报税时间，减少人工受理纳税申报的失误等。

五、实习的心得体会 短短几天的高级会计实习很快就结束了。回想只几天实习的日子，每天忙碌的身影，觉得过的好充实，也让自己的脑袋充实了许多。

学校安排我们实习是为了让我们把所学的理论知识运用到实际操作中去，这对没进入社会的大学生来说很重要，尤其是会计这个专业。我们不仅要学习理论知识，更重要的是要学会做人做事。细心仔细的走好每一步对将要踏进社会的大学生来讲相当重要。

这学期的实习程序基本上都了解，就是各个程序的具体操作步骤很繁琐。这次的实习是对以前所学知识的系统串联汇总，是对所学理论知识的巩固过程，使以前掌握的不扎实的地方显露了出来，以便及

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时巩固补充。

通过这次的实习，使我加深了对如下知识的了解：

填制原始凭证的时候要认真，细心，金额的大写需要注意，零啊，整啊的这些，一不细心就写错了，还有日期的填写，个位数的前面什么时候加0什么的，还有一些跟货物有关的单据上内容需要填写完整，货物时发出还是在途等等；了解了不同的会计岗位有不同的分工；第一次在实际操作中接触电子报税的有关内容。同时也认识到一些自身的缺点：

做账不够细心，有时填错日期、金额什么的，有些自制的凭证不知道该填些什么上去，会计报表的编制还需要继续加强学习，还有纳税申报表的填写需要耐心根系心在加上平时所学的基础知识才能作对，这些都需要继续学习。

这次的学校实习，虽然时间不长，但让我对会计工作的具体流程有了进一步的了解，对以后进入工作岗位奠定了一定的基础，适应各种企业的需要。更重要的是，培养了我仔细认真的学习做事的正确积极态度，更好的适应工作的需要。在这次实习中，所做的每一步我都必须得谨记，不仅为我现在的学习增长知识，更为以后的工作打下基础，提供经验。

最后总结一下，作为一个会计人员，工作中要有良好的专业素质；从事会计工作的人员要有严谨的工作态度，会计工作是一门很精准的工作，要求会计人员要准确的核算每一项指标，牢记每一条税法，正确使用每一个公式。会计不是一件具有创新意识的工作，它是靠一个又一个精准的数字来反映问题的。所以我们一定要加强自己对数字的敏感度，及时发现问题解决问题弥补漏洞。会计部门是企业管理的核心部门，对下要收集会计信息，对上要汇报会计信息，对内要相互配合整理会计信息，对外要与社会公众和政府部门搞好关系。在于各个部门各种人员打交道时一定要注意沟通方法，协调好相互间的工作关系。在学好专业基础的基础上还要拓宽学习领域。

海量范文、表格，幻灯片，尽在wps。篇三：大学生银行会计社会实践报告 银行社会实践报告

系部名称： 专业： ______ 年级______ 班级：_________ 姓名： _____ 学号:____ 实践单位： xxxx有限公司

实践时间： 2011年--月--日 至 2011 年--月--日 共--天

假期对于一部分学生而言，是一种远离课业负担的轻松与惬意。但是，我觉得在无所事事的光阴中往往也就带有一丝百无聊赖的失落与遗憾。为了今后在社会中更容易的找到自己的位置，拓展专业知识，提高职业素质，体现出自己的价值，我来到了云南省玉溪市商业银行华宁县支行进行了为期半个月的会计实习。对我这个第一次进银行实践学习的大学生而言，留在炙热的阳光下的汗珠中包含着厚重的记忆、成熟的印记、宝贵的经验、还有就是百分之百的成就感。我学到了许多书本以外的知识，受益非浅。下面是我对银行储蓄存款实名制进行的一点简单探讨。

一、储蓄存款实名制的含义

储蓄存款实名制是指居民在金融机构开户和办理储蓄业务时，必须出示有效身份证明，银行员工有义务给予记录，并要求存款人在存单上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保护个人利益和维护国家利益的前提下，促进金融体系在公平、公正、公开的基础上进行，保证个人金融资产的真实性、合法性。

我国建国五十年来，储蓄存款制度一直实行的是记名(虚名)储蓄制度。其记名可以是真名、假名、代码亦可以是亲友的名字。特别是活期储蓄，银行只认存折不认人，只要取款人提供存折出示印鉴或输对密码(由取款人开户时约定)银行即按折付款。储蓄存款实名制是发达国家早已实行的一项金融制度，也是绝大多数发展中国家实行的金融制度.二、为什么要实储蓄存款实名制

我国现行的储蓄存款记名制可以说从源头上造成了一系列社会经济问题，已经妨碍了改革开放的进程，到了积重难返的地步。

1、储蓄存款加快增长现象下掩盖了触目惊心的社会财富转移。根据一系列数据说明两点，一是国民收入的分配过份向个人倾斜，二是有些个人收入已经不来源于国民收入，而是直接来源于国有资产的流失。

2、税收征管困难，偷逃税款严重。纳税是公民的义务，但在现实条件下，能偷逃税赋成了个人的本事，对不少财务管理人员来说，逃税倒成了其义务，我国个人所得税规模占人均gdp的比

重大约在0．28％左右，远低于发展中国家平均水平的2．1％，税源流失过多，根源在于我国的现行储蓄存款制度根本无法支持个人所得税的征收和监管，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用体系，不能明确个人对国家应尽的义务，无法通过税收杠杆调节居民收入差距和贫富差距，缓解社会矛盾，使国家集中力量办大事。

3、使我国的相关调整政策无所适从，实施效果大打折扣。比如，针对我国内需不旺、消费疲软的状况，国家出台了一系列刺激消费的政策，如连续下调利率、鼓励消费信贷、征收储蓄利息所得税、增加公务员和事业单位人员工资收入、刺激教育消费等等，但这些政策实施效果很不明显，为什么?因为储蓄存款记名制掩盖了贫富差距，立法和行政机构很难对症下药，对少部分暴富阶层的人士来说(据非官方资料，这部分仅占存款人数7％的阶层控制了约60％以上的储蓄存款总额)，收入只是数字的增加减少，钱对他们来说几辈子也花不完，该有的都有了，因此他们对刺激消费的政策很麻木。

4、个人信用制度无法建立起来。市场经济就是信用经济，一切经济关系要靠信用来维系，没有好的信用制度，就会产生“交易冷淡”和“投资锁定”现象，由于互不信任，交易方式会向现金交易和以货易货等原始的刻板的方式滑落，“银行惜贷、企业惜

投、个人惜借”的悲观情绪弥漫，造成经济活力日益下降，宏观调控政策难以发挥作用。个人信用制度建立当然是一个复杂的(！)程序，涉及到金融法律法规建设、金融产品创新、技术创新和管理创新等诸多内容，但储蓄暑期实习报告存款实名制则是最基本、最核心的内容。

三、如何实行储蓄存款实名制

1、以现有的个人身份证号码为基础，建立储蓄存款实名制。信用是公民活在世上的面子和通行证，个人信用的好坏直接关系到能否享受贷款、透支和分期付款，还影响到退休保障。在储蓄存款实名制的记录和支持下，每个人的每一笔收入、交易、纳税、借款、还款的情况都记录在案，作为考核信用的基础。

2、明确一个申报确认期，对现有个人帐户及个人财产进行申报登记，说明可计算的合法来源，对于到期按兵不动，无人认领的，以及无法说明合法来源的，国家给予冻结调查，违法收入将没收充公。

3、实行银行帐户与税务机关联网，个人帐户收支情况在授权范围内报送税务局，由税务局作为纳税依据，税务局有义务对个人财产高度保密，并建立相应的惩罚措施。为堵塞现金交易、逃避

税务检查的漏洞，银行应严格控制大额存取款的数量和次数，对不正常情况报送税务局。

银行部门年度工作总结 篇3

“逝者如斯夫，不舍昼夜”，2015转瞬已逝。在这一年里，有领导的关心和指导，有同事的支持和帮助，也有攻坚克难后的喜悦和欣慰。为了给2016年的工作打下好的基础，现将全年的工作进行总结。

经过这一年的历练，我得到很多方面的进步，但也暴露出一些不足，有待提高，具体有以下几个方面，学习的积极主动性还不够，学习的连续性存在不足，还没有全部取得与岗位相关的资格证书;创新意识薄弱，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新;对公业务知识相对匮乏;沟通方面可以做得更好。

在新的一年，我将有针对性的弥补自己的不足，取得更大的进步。继续本着主人翁的态度，不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，吸取他人之所长、克已之短，自己成长的同时，一如既往地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力。

银行信贷部门工作总结 篇4

一、资产业务运行情况

(一)各项贷款增量情况。各项贷款年末余额310,716万元，较年初增加64,100万元，增速25.99%，分别占凤城银行业金融机构存量贷款的43%和贷款增量的47%，完成全年净增计划的100%。其中：1、农业贷款年末余额123,554万元，占各项贷款总量的39.76%，较年初增加5,420万元;

2、农村工商业贷款年末余额126,516万元，占各项贷款总量的40.72%，较年初增加24,425万元，其中：农副产品深加工企业增加6,962万元，制造及加工企业增加9,165万元，地下资源开发企业增加5,872万元，其它企业增加2,426万元;3、其它贷款年末余额60,646万元，占各项贷款总量的19.52%，较年初增加34,255万元。

(二)各项贷款累放情况。各项贷款累放额635,299万元，较上年增加287,696万元。其中：1、农业贷款累放额158,085万元，较上年增加9,950万元;2、农村工商业贷款

累放额152,062万元，较上年增加17,092万元;3、其它贷款累放额325,152万元，较上年增加260,654万元。

(三)各项贷款累收情况。各项贷款累收额568,834万元，较上年增加272,835万元。其中：1、农业贷款累收额150,308万元，较上年增加8,841万元;2、农村工商业贷款累收额127,629万元，较上年增加37,532万元;3、其它贷款累收额290,897万元，较上年增加226,462万元

(四)到期贷款回收情况。全年累计到期贷款金额570,211万元，累计收回568,834万元，因天灾等不可预见原因，尚有1,377万元到期贷款未能及时收回，到期贷款回收率99.75%，较上年回收率上升2.45个百分点。

(五)小企业贷款情况。小企业贷款年内净增58,680万元，增速46.37%，同比多增15,554万元，实现了“两个不低于”的目标，即当年增量不低于上年、增速不低于全部贷款平均增速。

(六)贷款利息收入情况。全年贷款利息收入26,034万元，完成全年收息计划的120.13%，比上年多收息5,995万元。其中：贴现收入3,489万元，比上年增收2,755万元。

(七)正常贷款中逾期贷款清收情况。正常贷款中逾期贷款年末余额796万元，占各项贷款总量的0.26%，较年初下降4,261万元，较年初占比下降1.79个百分点。其中：正常贷款中逾期90天以上贷款年末余额零。

(八)借名、假冒名贷款排查清收情况。全辖共查出借名贷款2,124笔，金额7,653万元，尚未发现假冒名贷款，排查率100%;已清收转化526笔，金额1,783万元;年末剩

余1,598笔，余额5,870万元,占各项贷款总量的1.89%。

二、工作措施及成效

(一)完善制度，做到有章可循。

为防控贷款风险和强化信贷管理，适应新形势、新任务的客观需求，我部对照银监会和省联社贷款新规的要求，以 “三项整治”、“信贷资产质量专项整治”工作为契机，结合全行信贷工作实际，先后出台了《信贷档案操作规程及管理办法》、《农村工商业抵押(质押)和保证担保贷款操作规程及处罚规定》、《农户和自然人保证担保贷款操作规程及处罚规定》、《农户和自然人存单质押和门市房抵押贷款操作规程及处罚规定》、《农户小额贷款操作规程及处罚规定》、《林权抵押贷款操作规程及处罚规定》、《保证担保贷款管理补充规定》、《放款岗位职责》、《贷款支付岗位职责》、《票据中心岗位职责》、《票据贴现业务操作流程》、《到期贷款及不良信贷资产管理暂行规定》、《股权操作规程及处罚规定》、《信贷资产专项整治工作方案》、《借名、假冒名贷款专项整治工作实施方案》、《风险排查整治工作实施方案》等信贷管理制度，并不断完善原有的信贷管理制度，为全行信贷工作有章可循、有章必循、遵章必严、违章必究奠定了坚实基础。我部还按银监会“六项机制”要求，对小企业信贷业务实行单独考核与激励管理，将客户数、业务量、资产质量、授信收益等作为考核客户经理业绩的主要指标，同时建立尽职贷前调查、贷后检查和问责、免责制度，有效规范了小企业客户经理的工作职责和行为道德。

(二)从严管理，确保资产质量。

1、严把审贷关口。一是对贷款报审资料的合法性、合规性、真实性、完整性、有效性、一致性、合理性进行认真审查，充分识别客户和业务风险，对发现的重大风险隐患及时进行风险提示，沟通相关客户信用风险信息。二是严格执行国家信贷政策，对房地产业贷款实行有保有压，对国家限制发展的产业及高耗低效项目不予支持。

2、督导贷后管理。一是对新增大额贷款，我部派专人逐笔实地进行再调查和再核保，并逐户进行贷后跟踪检查，及时发现、分析并解决存在的问题，将风险消灭在萌芽状态中。二是对重点企业及项目贷款，我部指定专人定期进行调查分析，适时掌握企业运行质态，为信贷决策提供科学依据。

3、加大检查力度。一是制定信贷检查计划，加大现场检查力度，而且检查有底稿、有现场检查人员及被检查单位负责人签字、有处罚意见、有总行下发的通报、有分支机构的整改报告、有回头看，并对屡次检查屡出问题者给予从重处罚。二是对14家重点分支机构存量和增量贷款进行了全面检查，对查出的问题进行了严肃处理，并给予经济处罚，限期整改完毕。三是利用信贷管理系统进行非现场监测，对各类信贷风险进行预警，把监测发现的问题及时汇报给主管领导并传达给现场检查人员，对存在问题的业务进行跟踪记录，直至问题彻底解决后将资料归档管理。三是加大对违规贷款的查处力度，绝不姑息迁就，有效遏制了跨区、超权、借名、挪用等违规贷款的发生。

4、实行严格问责。一是实行逾期贷款按月考核处罚制度，既考核当月到期贷款的回收，也考核当年累计到期贷款的回

收，凡新形成逾期贷款在一个月内未能收回的，每笔罚经办信贷员50元、罚分管信贷的支行副行长30元、罚支行行长20元。二是严格实行责任追究，对因违规而形成逾期贷款等问题的28位责任人进行了严肃处理，其中：27人在岗责任清收、每月只发生活费,1人被解除劳动合同。

5、做好其它工作。一是对正常贷款中逾期及逾期90天以上、到期、欠息等贷款进行监测、预警提示、清理与督导。二是采取包支行、包户及现金清收、贷款重组等多策并举的措施，协调、督导分支机构做好借名、假冒名贷款的排查及清收化解工作。三是做好全辖信贷资产质量变化及风险状况分析，监测和检查大额贷款和突发性信用风险，收集大客户以及临时确定的特别监测客户的信息资料，定期形成综合分析报告。四是做好信贷管理系统、个人征信及企业征信系统等日常维护与管理工作，为防范信贷风险提供良好的信息保证。五是指导分支机构做好信贷资产五级分类工作，对存量贷款实行动态调整，科学反映潜在风险。

(三)调整结构，支持小型企业。

银行风险管理部门年度工作总结 篇5

大家好!

我代表风险管理部汇报20xx年述职报告。

报告分为四个部分，第一部分明确部门职责与目标，第二部分汇报第二季度工作总结，第三部分分享经验教训，第四部分提出下年工作计划。

一、风险管理部

主要职责是推行制度、提供法务支持、开展内部审计审查。目标是及时完成重点工作计划和日常合同审核任务，保证公司顺利通过质量管理体系监督审核，尽量为公司规避风险、减少损失等。

二、20xx年3季度，风险管理部重点工作和日常合同审核均在规定时间内圆满完成。

三、工作总结

1、质量管理体系推行方面：风险管理部对A分公司开展了合同管理培训，对B分公司开展了制度管理、风险管理、反腐倡廉、合同管理、档案管理培训，对总部档案管理培训。对A分公司进行了合同管理、档案管理检查，对总部职能部门和项目部进行了档案管理检查。

2、合同审核方面：风险管理部审核各部门初次送审的合同共232份，其中总部78份，A子公司89份，B子公司25份，C分公司14份，物业公司共25份。

3、法律咨询和风险防范方面：

1)风险管理部拟制并发布了《对经济类文件授权审批和签字盖章事宜的特别要求》，要求各部门与对方签订经济合同时，应同时向对方书面明确仅有指定的授权代理人才是代表本公司对外签署经济文件的合法有效代理人，合作方与其他人员签署的经济文件对本公司不产生任何法律效力。

2)针对商铺带租约销售的策略，风险管理部建议公司设立运营公司以规避《商品房销售管理办法》第十一条对返租销售的禁止性规定，在托管合同中设计对租回商铺经营管理的基本思路，界定管理内容与责权利等，并协调解决运营公司与客户的租期和与租赁户租期不一致的问题。

3)商务宿舍蓄客阶段，所有资料是按超高一层销售。办预售证时，因房管局限价，只能由一层改为两层卖。风险管理出具法律意见书和相关文书，指导营销策划部公告取消前期宣传广告内容，并进行公证。请认购客户签订知悉取消前期宣传广告内容的确认书，并出具不修二层楼板的申请。

4)风险管理部根据C公司咨询，向其提供意外伤害赔偿相关法律法规和行业惯例，指导其完成赔偿并防范负面影响。

4、诉讼仲裁方面：

20xx年第3季度风险管理部顺利推进奥的斯电梯仲裁案，圆满完成XX园林仲裁案，受理并有序推进商铺客户要求双倍返还定金50万元的诉讼案等。

对A子公司与总包单位的经济纠纷进行了全面、深入地调查，秉承尊重客观事实、诚实守信、合情合理、平等互利的原则，向公司提交专题报告，并强烈建议A子公司与对方协商解决，避免给公司经济效益和社会声誉造成不必要的损失。

5、专项调查和危机应对方面：

针对物业公司匿名举报的信件进行专项调查，发现举报内容均与被举报人无直接关系，但同时发现被举报人存在其他不当行为。公司其后对被举报人换岗处理。参与广告公司举报事宜调查，发现举报事宜的确存在，但当事人之间存在较大误解。协助公司处理总部总包单位工人闹事危机事件，并准备相关往来函件和公关报告。

6、员工培训方面：

根据师徒协议，指导新员工学习公司制度和文化、风险管理部职责和法律专员岗位职责，带领两人前往各子公司开展审计审查等，在日常工作实践中开展培训。带领新入职风险管理部的资深专家学习风险管理部职责和内审专员岗位职责，带领她开展档案管理培训和检查，在工作中学习审核技能技巧。

四、分享经验

XX园林仲裁案于20xx年7月结案，关于此案，风险管理部于20xx年xx月9日收到A子公司的法律协助申请，由于距仲裁委要求提交的证据期限(收到仲裁申请后15日内)仅剩1日，我方举证面临巨大风险，风险管理部及时与仲裁委取得联系，并提交延期审理申请书、中止审理申请书、调取证据申请书，并通过选取需回避的仲裁员获得第二次选择仲裁员的机会，以争取宽限期限。

之后风险管理部与A子公司及总部成本部密切配合，积极准备开庭资料，反复审查结算资料，共同参加开庭、调解、质证共计5次，到司法鉴定中心现场核对工程造价1次，提交我方异议或质证说明共计5次(具体工作记录参见附表)，最终为公司减少经济损失1，034，137.75元。

此案不仅可作为公司齐心协力应对仲裁的成功案例，还可作为公司向社会弘扬正气，向供应商彰显规范、阳光、透明企业文化的经典案例。

20xx年第4季度，风险管理部将继续认真完成全公司日常合同审核和法律服务工作;推进xx仲裁案、XXX总包单位仲裁案等;完成总部档案管理检查;开展全公司工程结算和经济签证检查;收集各部门质量目标达成情况，并组织改进;开展分/子公司例行财务审计。

公司房管部门工作述职报告 篇6

一年以来，在市委市政府的正确领导下,在市直机关工委的悉心指导下，我团结带领局党组全体党员干部深入开展党的群众路线教育实践活动认真履行党建工作“第一责任人”职责全面推进党的思想、组织、作风、反腐倡廉和制度建设较圆满完成了上级党组织安排的各项工作任务现将一年来党建工作情况汇报如下:

一、工作情况

(一)加强组织领导增强队伍凝聚力。

明确责任抓党建。作为局党组书记我紧扣本分切实履行“第一责任人”职责牢固树立“抓好党建是本职、不抓党建是失职、抓不好党建是不称职”的理念形成党组书记亲自抓班子成员具体抓全体党员人人抓的良好氛围。健全制度抓党建。一是坚持党员学习制度、民主生活会制度、“三会一课”制度进一步完善了党务公开制增强党组织工作透明度。二是建立和健全了党内民主选举和党员“三先”制度、党员评议党组织干部制度等.三是制订和完善了我局各项机关管理制度.签订了党风廉政建设责任书严格依法依规办事。落实整改抓党建。根据年度述职评议考核中自己查摆、上级点评和群众评议指出的问题认真反思、深刻剖析在党建工作中存在的突出问题。坚持做到边查边改确保突出问题得到整改落实。

(二)加强组织建设增强队伍执行力。

创先争优活动有长效。坚持把“创先争优”活动与党的群众路线教育实践活动结合起来积极开展“__市文明城市”、“__市文明城市”、“五型机关”等系列创建活动使“创先争优”活动与日常各项工作紧密结合取得了实实在在的效果。

学习型党组织创建有深度。一是坚持把学习作为提高干部职工素质的重要手段班子成员带头学习。二是有针对性地对党员干部学习情况进行了检查使广大党员干部正确地领悟文件精神实质。三是加强专业知识的培训学习并将理论与实践相结合不断提高工作水平。

党员志愿服务活动有声色。组织房管系统全体党员干部广泛开展党员志愿服务活动发挥党员在服务群众、奉献社会、推动发展、促进和谐中的先锋模范作用成立党员志愿服务队_支积极开展志愿活动。“三万”活动、精准扶贫工作有成效。局党组高度重视“三万”活动和精准扶贫工作组建了_个工作组常驻____、___村开展“__”活动及扶贫工作。同时努力调动房地产协会、房地产开发企业及相关业务企业积极性汇集各方力量形成全社会共同扶贫的强大合力打好精准扶贫攻坚战。

(三)加强“两学一做”学习教育增强队伍公信力。

一是定期开展“两学一做”学习教育积极引领党员干部对照“四讲四有”要求坚定理想信念、加强党性修养、坚持实事求是、改进工作作风以身作则率先垂范。二是严格按照《干部任用条例》、《公务员管理条例》以及《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》等要求严格干部任用标准、规范干部考察程序、公开干部任用流程确保提高用人质量。三是积极开展“察担当促有为”专项考察工作通过召开述职测评会、查阅查看相关工作资料、座谈交流、征求意见等方式对班子及成员“为官不为、廉而不勤”等方面的问题进行了深入剖析加强整改促进领导班子和领导干部作风建设。

(四)加强党风廉政建设增强队伍廉洁力。

组织领导到位。局党组成立了以___同志为组长的党风廉政建设领导小组认真落实中央、省委、__市委相关规定加强党风廉政建设的重要性确保党风廉政建设工作做到有组织、有活动、有成效。

部署落实到位。始终把党风廉政建设与各项工作结合起来做到一起部署、一起落实、一起检查、一起考核。树立党员干部正确的世界观、人生观、价值观重点在党风廉政建设监督机制和反腐倡廉教育机制上抓出成效真正把党委主体责任抓落实。

宣传教育到位。组织召开党风廉政建设专题会议_次创新学习形式、丰富学习内容、注重学习效果利用党员座谈会和全体党员大会采取集中学习与个人自学相结合、理论辅导和研讨座谈相结合等多种形式开展廉政纪律学习教育不断提高党员的政治素质、筑牢拒腐防变的思想防线。

党内监督到位。签订了反腐倡廉和行风建设工作目标责任状_份明确责任一级抓一级层层抓落实确保了反腐倡廉和行风建设各项工作落到实处并将在年终进行考核把考核结果与年终评优评先进行挂钩形成了纵向到底、上下联动的责任机制。

二、存在的突出问题

一年来党建工作虽有一定的成绩但是由于各种客观或主观因素的影响本人在履行基层党建工作职责方面与市委、市政府的要求和领导的希望还存在着差距主要存在以下方面的不足:

(一)组织教育活动不经常。基层党组织生活制度落实不够全面虽然将组织教育纳入支部重要议事日程但在实际落实中不够彻底存在重工作、轻学习的现象。特别是对组织生活制度抓得不实流于形式。在抓党员思想教育中不注重对党员的集中学习缺乏对科学文化、基本技能、法制理念、文化素养的教育使得一些党员对政治学习兴趣不浓导致业务理论一知半解工作水平和能力平平思想观念陈旧落后宗旨意识有所淡化。

(二0党员先锋意识未强化。不注重党员发挥先锋模范作用致使个别党员放松了对自己的要求。有的党员党性淡薄日常工作中把自已等同于普通群众只顾局部利益缺乏全局观念,有的党员工作缺乏热情和积极性得过且过工作上不求进取少数党员只缴纳党费不参加组织生活,有的党费也要催缴还有的甚至连党费也不愿意按规定标准缴纳。这些问题的存在严重影响了党的形象影响工作的健康发展。对此必须认真加以改进和解决。

(三)党员干部教育管理“虚化”。制度不完善管理松懈支部组织生活不健全存在着行政会、业务会与支部会兼顾开支部大会不规范不严肃,在对党员管理结果的衡量上往往把行政业务工作开展得好坏作为评价全年工作成绩的主要依据而对政治表现、自身综合素质等难以实施准确的评价考核,有的党务工作者从未经过系统的培训党务知识懂得不多对党员的教育管理手段比较落后管理缺乏力度。

三、下步工作措施

一是要加强教育提高素质。进一步强化党建工作“第一责任人”的意识加强党员干部党纪政纪和法律法规教育既用先进典型进行示范教育又用反面案例进行警示教育不断提高思想政治素质增强党组织的战斗堡垒作用真正发挥党员干部的先锋表率作用在头脑里筑起一道拒腐防变的思想道德防线。

二是要建章立制规范管理。将制度建设贯穿于思想建设、组织建设和作风建设之中把党风廉政建设制度化、法制化确保制度上墙、制度上手、制度上心。要继续抓好各项反腐倡廉工作的落实确保党员干部有规可守、有章可循。继续加强对征地拆迁、住房保障等工作的监督检查确保各项政策落到实处。

三是加强监督提高效能。继续把群众路线教育与开展党风廉政宣传教育活动有机地结合起来认真落实党风廉政建设责任制以身作则当表率廉洁从政守底线。强化权为民所用权利意识提高广大党员干部服务意识继续加强房管行风建设。以是否为人民群众办好事、办实事为优化经济环境和社会发展环境做贡献服务我市经济发展作为衡量工作成绩的重要标准力争为经济社会发展多谋大事、为企业发展多做实事、为基层发展多解难事、为人民群众多办好事促进全市社会经济又好又快发展。

述职人：__

部门工作总结及个人述职报告 篇7

2010年是集团公司改革发展的关键一年，随着民航强国战略的提出和实施，国家将云南省定位为中国面向西南开放的桥头堡，昆明新机场作为面向东南亚、南亚连接欧亚的国家门户枢纽机场的即将建成，以及省内多个机场改扩建工程的竣工，云南正响应国家建设民航强国的号召，稳步由航空大省向航空强省转变。在此期间，我作为集团空港管理部的部长，在集团公司各位领导的正确领导下，在集团党委的直接领导和关心支持下，在各部门、各机场的密切配合和共同努力下，积极主动的开展各项工作，较好地完成了各项工作任务。现将一年来工作完成情况报告如下:

一、航空市场开发方面：深入挖掘云南航空市场潜力、全力推进云南航空市场开发力度

（一）积极引进并协助国内外航空公司构建三个航线网络 为落实胡锦涛主席将云南建设成为面向西南桥头堡重要战略，今年我带领部门同事加大了市场营销力度，与各航空公司、局方、政府部门保持紧密联系，积极争取政府加大对航空市场的投入力度，协调航空公司加大对云南航空市场的运力投放，不断完善省内、国内及国际三个航线网络，截至2010年10月，各机场新开复开26条国内、国际航线，新增恢复迪拜、科伦坡、琅勃拉邦、马累4个国际通航城市，新增怀化、永州两个国内城市，新增印度德干航空公司一家承运人。

省内支线网络建设方面，我们积极与各航空公司联系，增加各州市机场往返昆明的航班量，同时大力鼓励航空公司开通省外直飞航线。协助各机场与各基地公司、局方保持紧密联系，就昭通恢复航班、腾冲雨季航班安排及省内机场增加航班、新开航线等问题多次与基地航空公司进行协调。今年除版纳、丽江受多种因素影响，航班量略有下降外，腾冲、芒市、大理、思茅等机场的生产量同比都有较大增长，且省内机场货运市场增幅明显。省外直飞航线今年新开恢复了大理-重庆、丽江-长沙-南京、迪庆-成都、迪庆-拉萨航线，一定程度上减轻了昆明机场的压力。

国内干线方面，今年主要就国内重点城市协调航空公司增加航班密度，优化航班时刻，新增了怀化、永州两个国内城市，目前航线网络已基本覆盖国内主要大中城市和发达的二级城市。

国际航线是今年发展的重点，各航空公司今年在昆明、版纳机场新开复开国际航线10条，新增迪拜、科伦坡两个国际通航城市，国际航线基本覆盖东南亚、南亚、通达日韩及中东。值得一提的是，昆明-迪拜航线的开通是云南首条通达中东地区的定期航线，昆明-科伦坡航线是中国首条通往斯里兰卡的定期航线，两条重要国际航线的开通有力推动了云南桥头堡战略的实施。另外，在版纳机场停飞国际航班的两年半时间以来，我部努力恢复、积极开拓市场，先后与曼谷航空、老挝航空、泰国SGA航空签订了协议。曼谷航空公司2010年内承诺并实际执行了10个以上包机航班，老挝航空公司于2010年4月30日恢复万象—琅勃拉邦—版纳国际航线，泰国SGA航空公司于2010年6月9日新开清迈—清莱—版纳国际航线。

（二）联合州市机场开发省内、国内航空市场

结合省内、国内、国际航线网络建设和昆明机场时刻评估工作，我部门积极协调局方对昆明机场时刻进行容量评估和运用评估成果；联合州市机场对省内基地航空公司进行营销，通过定期走访、座谈会、市场推介会、市场数据共享、签订战略合作协议等形式，积极引导省内基地航空公司提高省内贫瘠航线航班密度，新开和增加省内环飞航线航班，支持省内州市机场开通国内直达航线。

意外我们还充分发挥集团市场营销资源统一协同效应，协助版纳、德宏芒市、丽江举办市场推介会，邀请国内外航空公司和旅行社到省内航空市场成熟地区实地考察。通过落实与省内基地航空公司签订的战略合作协议，加大州市机场与基地航空公司交流和互动，多方合作，共同推动省内、国内航线网络建设，增加云南省内航空运力投放。

（三）加大昆明新机场宣传力度，协办“第二届中国西部机场推介会”

2010年3月份我部协办由中国民航局国际司主办的“第二届中国西部机场推介会”。本次推介会意在集中展示昆明新机场的基础设施建设情况、云南国际航空运输市场的发展状况和前景，增强航空业界人士对云南的了解和关注，有助于国内外航空公司开通更多往返昆明的国际航线，加速昆明枢纽机场建设步伐。

（四）完成机场新收费标准协议签订工作

根据《关于印发民用机场收费改革实施方案的通知》，我部门继续与国内外各航空公司积极联系，协商重签协议事宜。截止2010年6月，我部与5家所代理的国内外航空公司按照机场新收费标准重新签订《地面服务代理协议》，目前仅海航和奥凯航空公司因欠款问题未重新签订协议的重签《地面服务代理协议》，待解决欠款问题后再重新签订相关协议。

为有效避免机场集团的坏账风险，我部门还根据各航空公司实际情况制定了相应的还款计划及交纳预付款。如：与奥凯航空有限公司签订了《还款承诺书》，截止到目前共追缴回欠款人民币700多万元。

今年还与上航协商并签订《昆明、丽江、版纳机场地面服务财务结算协议》，并与上航相关部门协商解决上航拒付昆明、丽江、西双版纳机场无货邮航班服务费、上航转代理及拖欠昆明、丽江、西双版纳机场款项事宜，目前上航已付款至正常结算周期。

（五）参加国内、国际航线推介会议，加大航线拓展力度 2010年4月和9月我部门代表集团公司参加中国民用机场协会和中国民用航空协议联合举办的“航线、航班商务洽谈会”和“第八届亚洲地区航线大会”、“第十六届全球航线发展大会”。并向各国内航空公司介绍云南省内航空市场情况，鼓励和协助航空公司增加云南航空市场运力投放。与亚洲地区12家航空公司和欧洲、美洲、澳洲、非洲、中东地区、亚太地区16家航空公司进行一对一的会谈，重点引进国外航空公司开通东盟未通航国家直飞昆明航线，加密东南亚国家航线航班密度，力争引进南亚国家航空公司开通至昆明对飞航线，同时在昆明新机场启用后引进欧洲、澳洲、美洲航空公司开通至昆明新机场的国际航线进行协商和交流。在会上与亚航代表确定2011年年底亚航新开至昆明机场的国际航线意向。

（六）编写并提交《云南支线航空公司可行性报告》 根据省政府和集团公司领导指示，我们会同财务部、航务部、战略规划部、投资部执笔编写《云南支线航空公司可行性报告》，通过集团公司专题会议讨论修改后，云南省人民政府审定通过，云南省政府批准了相关请示，同意筹建云南支线航空公司。云南支线航空公司组建将对云南民航发展起重要作用，配套解决云南省公共航空服务覆盖率和通达性，满足云南省民航产业发展的需要，为未来省内新建机场降低投资并节约运营成本。

二、运输业务方面

（一）积极协助各航空公司开展网上值机业务

为不断完善业务功能，为航空客户提供优质服务，积极配合各航空公司开展网上值机业务。在我部门的沟通、协调下，东航、南航、国航、上航已在昆明机场开通了的网上值机业务，另外，川航网上值机工作已进入测试阶段，完成将正式在昆明机场开展网上值机业务。

（二）积极协助各机场开展中转联程工作

为打造昆明机场门户枢纽，协助各机场开展中转联程业务，通过积极沟通、协调航空公司，集团公司下属12家机场已全部开通由各州市机场始发、昆明经停至其他目的地的中转联程业务，该业务的开展以逐渐趋于成熟。

（三）加强危险品运输管理工作

随着航空业的不断发展，民航对危险品的运输工作要求越来越严，民航总局在今年下半年分别对关于征求危险品管理规定（修订稿）进行了意见征求，我部根据集团公司领导的指示对相关部门进行了意见征求，并针对12个机场下发了《云南机场集团公司公司关于建立危险品事故、事故征候及违规行为信息通报制度的通知》，进一步规范了危险品运输工作。

（四）积极推进容量评估工作

为使昆明机场航班时刻充分得到充分利用，集团公司于2009年再次启动了昆明机场和西双版纳机场容量评估工作，通过我们与各相关单位的共同努力，2010年3月召开了昆明机场容量评估正式通过验收，昆明机场的日航班计划容量已经从27架次提升至29架次。容量评估工作的推进，给昆明机场带来时刻容量上的开放，昆明机场高峰时刻增加至31架次/小时，日总架次平均增至554架次，使得昆明机场航班量有了一个新的飞跃，为昆明机场航线网络的进一步完善奠定坚实的基础。

（五）开展真假电子客票行程单专项整治工作

为贯彻落实西南管理局及民航云南安监局关于整治真假电子客票行程单的要求，我部门下发了《云南机场集团有限责任公司关于认真落实<民航云南辖区电子客票行程单专项检查工作的通知>的通知》，要求各机场和相关参控股企业要积极配合好检查工作的开展并进行了自检自查，完善了协议管理，建立了入住和退出机制。

（六）进一步完善航班时刻信息分析系统，为局方开展虚占航班时刻工作提供详实的依据。

自2008年，由我们与昆明机场信息技术中心和运行指挥中心共同组成领导小组，开展对航班时刻分析系统开发工作，现已投入试运行一年，在运行过程中，我部根据使用的具体情况，整理了系统中存在的一些问题并积极与昆明机场信息技术中心进行了沟通，不断完善了系统的工作流程，为切实解决昆明机场空域资源紧张的突出问题提供了虚占航班时刻的真实数据，对航班时刻虚占工作开展起到积极的推动作用。

三、特许经营管理工作：继续稳步推进云南机场有偿转让经营权（特许经营）管理模式，加强有偿转让经营权（特许经营）管理工作

（一）制定较完善云南机场有偿转让经营权（特许经营）管理体系

为配合条例中第三十八条关于“有偿转让经营”的相关规定，通过总结三年来特许经营管理的实践经验，我们启动了云南机场有偿转让经营权（特许经营）总体规划的制定和集团公司特许经营管理办法的修改完善。修改完善后的总归和办法通过2009年12月份集团公司总裁会和集团公司总裁办公会的审议后，于2010年1月正式下发特许经营总体规划和办法两个文件及九个附件，新增了各类业务的准入标准并对特许经营费收费方法进行多元化调整，力求通过制定修改后的总体规划和管理办法指导各机场进一步规范实施特许经营管理工作。

（二）完成2010集团各机场有偿转让经营权（特许经营）许可证年检工作

根据年初下发的两个文件内容，2010年2月份下发《云南机场集团有限责任公司关于各机场编制有偿转让经营权（特许经营）管理实施方案及对各机场<机场业务特许经营许可证>进行检审的通知》对各机场开展2010年有偿转让经营权（特许经营）检审工作，并收集各机场所编制的有偿转让经营权（特许经营）管理实施方案。根据此次年检情况，6月份形成2010年机场业务特许经营许可证检审总结报告下发各机场。

（三）协助集团公司完成云南空港百事特商务有限公司招商引资工作

为加快云南机场发展，加速昆明新机场的建设，集团公司引入云南昊龙实业集团有限公司作为战略投资人。我们全程参与集团公司与云南昊龙实业集团有限公司的商务谈判中，2010年5月31日集团公司与云南空港百事特商务有限公司就昆明新老机场特许经营权费进行协商并达成一致意见。

（四）与百利物流联合体签署《战略合作框架协议》

2008年集团公司开展昆明新机场物流园区项目招商引资工作，期间有六家国内外知名企业前来参与。根据云南省国资委的指示，我们参与集团公司谈判组与参与商多次协商谈判，2010年6月通过择优录取的原则，选择了一家评分最高的百利物流联合体参与进云南机场集团物流招商工作中。现阶段集团公司将继续与该商家商谈下一步协议签订事宜。

（五）参与丽江机场新航站楼商业资源有偿转让经营权（特许经营）招投标工作

由于丽江机场新航站楼主体工程已完工，根据丽江机场上报关于新航站楼商业资源有偿转让经营权（特许经营）的请示，按照《云南机场有偿转让经营权（特许经营）管理办法（暂行）》的相关内容，批复丽江机场以“邀请招标”的方式对新航站楼商业资源开展有偿转让经营权（特许经营）招标工作。并与丽江机场共同完成《丽江机场新航站楼商业区域更改设计说明及招商初步方案的报告》。7月中旬对丽江新航站楼商业资源开展招商工作，整个招商过程都遵循了合法合规、公平公正的原则进行，根据招商结果，批复丽江机场新航站楼商业资源实施有偿转让经营权（特许经营）管理。

（六）集团公司批复各机场所上报的有偿转让经营权（特许经营）各项业务的申请

2010年集团公司陆续收到各机场上报的关于有偿转让经营权（特许经营）业务开展、有偿转让经营权（特许经营）合同签订和有偿转让经营权（特许经营）权费等问题的申请报告，经集团公司研究后，分别对地州机场所上报的申请进行了批复。

（七）协助芒市机场与运营商签订航空货运业务有偿转让经营权合同及分包代理协议

有偿转让经营权（特许经营）航空货运业务涉及货主、机场、航空公司及货运代理公司等多方利益，为理顺机场、航空公司与运营商三方关系，根据民航发《关于印发民用机场收费改革实施方案的通知》的相关规定。经机场与运营商多次协商，对经营商分包的地面代理服务的项目及服务费的结算等事宜作出明确规定。我们代表集团公司于2010年一季度与德宏泛亚快运有限公司签订航空地面服务项目分包代理协议，并协助德宏芒市机场与航空货运业务特许运营商签订有偿转让经营权（特许经营）经营合同。

（八）深入推进昆明新机场特许经营管理与实施工作 为配合昆明新机场的各项建设工作并为未来昆明新机场科学运营管理奠定基础，2008年第三季度集团公司新成立昆明新机场特许经营业务管理与实施领导小组，这为机场管理模式逐步由直接经营型向管理型过渡提供了强有力的保障。结合去年的工作完成情况和计划安排，今年上半年集团公司与各相关单位协商新机场各项业务并签订协议。

（九）协助法国诺本集团圆满完成“第五届机场发展与投资高峰论坛”工作

为促进机场与各相关单位的合作与交流，2010年3月4日“2010第五届机场发展与投资高峰论坛”在云南省在昆明佳华广场酒店举行。本次会议聚焦全球机场业发展的现状和未来趋势、机场高效运营、机场管理中的信息系统、机场安全、机场间合作、机场与航空公司间的合作、机场与零售企业间的合作、空港经济等内容。集团公司作为协办方，协助法国诺本集团圆满完成本次会议。

（十）成功举办2010年中国云南国际旅游休闲文化产业博览会

集团公司应邀参加由云南省旅游局、云南省体育局、昆明市人民政府以及中国贸促会云南省分会共同主办的“第二届中国云南国际旅游休闲文化产业博览会”。并以云南腾冲火山热海旅游区开发管理有限公司和云南空港百事特商务有限公司两家公司为主，按照“集约化经营、专业化管理、产业化发展”方针在此次休博会上设立展台。同时，集团公司旅游和酒店板块的企业：云南空港旅行社有限公司、腾冲观光酒店及临沧观光酒店参加此次休博会。集团公司此次展台的设立向国内外旅客展现集团公司的管理理念和品牌形象，受到参展商及嘉宾的一致好评。

（十一）管理创新工作

为进一步推进创新工作开展，全面提升管理水平和科技水平，按照《云南机场集团有限公司创新工作管理办法（暂行）》，我们制定了关于云南机场有偿转让经营权（特许经营）管理实施创新的详细实施方案，向集团公司递交《云南机场集团有限责任公司创新提案与立项评估申请书》并通过集团公司创新评审会。

（十二）积极加强对外沟通

6月份完成对民航局运输司下发《关于统计辖区内有关地面服务企业情况的通知》统计上报工作；10月份收集昆明机场及物流公司意见后回复云南省物价局下发的《云南省物价局关于征求我省审批的经营服务性收费规范意见的通知》。

四、积极开展服务质量工作，不断完善服务质量管理

（一）全面贯彻落实服务质量监督检查机制

今年三季度联合集团安全管理部对集团所属12个机场进行了安全、运输、服务大检查，对检查情况进行了现场通报。针对存在的问题，下发了整改通知单，各相关机场都认真进行了整改，使检查工作落到了实处。此外，根据东航四季度转来《关于2010年第三季度对外站地面服务代理人提供航班保障情况调查发现情况的函》，我部工作人员及时转发到各机场，要求涉及机场进行整改。各相关机场根据检查情况，认真查找了工作中的不足，并提出整改意见和措施，其余各机场也结合检查内容对本机场的服务质量工作进行了自查自纠，以切实提高自身服务水平，为承运人提供规范、标准的地面代理服务。

（二）组织开展2010年下半顾客满意度调查工作 按照“三标一体”管理体系的要求，为不断提升集团服务质量，及时了解顾客需求，我们开展了2010年下半顾客满意度调查工作，对集团公司下属的12个机场的服务保障和基础设施等方面进行了全面的调查和评估，使集团公司明确了服务质量管理中存在的薄弱环节，以便有针对性的改进服务工作，通过不断改进服务方法和更新服务形式，打造集团公司服务品牌。同时梳理了上半年顾客满意度调查中存在的问题，针对这些问题提出了解决的方法，并规范了满意度调查的算法，统一了各机场在顾客满意度调查中各项调查项目的标准，让各机场在今后进行顾客满意度调查中有标准可循，大大提高了顾客满意度调查的工作效率及真实可信度。

（三）积极响应政府号召，开展“质量月”活动

为进一步落实各项质量法规，深化全员质量意识，努力提高质量管理水平，认真贯彻为贯彻落实省质检局、省国资委、省总工会、共青团云南省委等部门联合下发的《关于在全省开展2010年“质量月”活动的通知》文件精神，云南机场集团有限责任公司对机场集团所属12个机场的“质量月”活动进行了总体部署，各机场结合本单位的实际工作，围绕“抓质量水平提升，促发展方式转变”、“抓质量、讲诚信、树品牌”等活动主题，开展了一系列质量提升工作，提升了云南机场集团的服务水平。

（四）召开航空客户座谈会

为继续完善云南机场航线网络，拓展云南机场客户代理业务，保障各航空公司航班安全、正点运行，9月20日，由我部牵头，邀请了各航空公司驻昆营业部代表及各协议保障单位召开了2010航空客户座谈会，为各航空公司与协议保障单位提供了一个沟通交流的平台，达到了更好地为各航空公司提供优质、高效的服务，不断提升机场集团服务质量的目的。

（五）全面做好集团公司投诉管理工作

为规范集团公司投诉管理工作，我们每月认真开展投诉的收集整理，特别是国家法定假日的投诉受理和统计。今年中秋、国庆前及时下发了通知，收集集团所属十二个机场的投诉值班情况并上报至民航局及相关管理部门，同时严格执行值班管理制度，定时不定时的抽查各机场投诉值班情况。据统计今年七至十一月，集团公司受理投诉共15起，其中关于昆明机场的投诉15起。集团所属12个机场均未发生构成投诉事实。

（六）认真履行职责，发挥管理职能

为提升集团公司服务水平，自2009年10月中旬接手七彩空港网站用户留言板以来，作为服务质量管理的职能部门，一直认真进行此项网站版块的维护工作，对旅客提出的问题及遇到的困难给予认真解答及帮助，今年七月至今，共回答给类问题220条，提升了集团公司的对外形象。

（七）打造服务品牌，推进专项整治，塑造良好形象

为推动集团公司服务品牌的建设，按照集团领导的要求持续深入了开展服务质量专项整治活动。继5月份组织召开“服务质量专项整治启动大会”以来，在我们的监督与协调下，各成员单位均严格按照服务质量专项整治活动的相关要求有条不紊的开展整治活动。

同时，为推进集团公司服务管理在桥头堡建设中发挥更大的作用，全面提升集团公司服务管理理念，积极和行业先进机场加强沟通交流，并派考察组着重学习先进机场的职责体系、标准体系、监察体系、信息反馈、考核奖励机制等，适当借鉴先进机场好的服务管理模式和观念，结合自身实际情况制定更为实用的管理模式，把先进机场好的服务管理理念融入到集团公司的实际管理中去。

空港管理部